第一篇:關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告
社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷
個(gè)人信息:性別:男()女()
年級(jí):大一()大二()大三()大四()
1.你認(rèn)為學(xué)校哪個(gè)食堂的飯菜最實(shí)惠:()
A.安苑食堂B.銀苑食堂C.后勤食堂D.教職工食堂
2.你比較喜歡在哪個(gè)超市購(gòu)物:()
A.新華超市B.惠康超市C.誠(chéng)信超市D.校外超市或小賣部
3.對(duì)安苑食堂的米飯漲價(jià)一毛錢,你有什么看法?()
A.很反感B.物價(jià)上漲,可以理解C.沒(méi)感覺(jué)
3.你覺(jué)得自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)怎么樣?()
A.很好B.一般C.比較淡薄
4.在學(xué)校用校園卡消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時(shí),你會(huì)?()
A.提醒工作人員,要求找回B.反正是2毛錢,當(dāng)作沒(méi)看到 C.心里罵一句后走人
5.對(duì)于為1毛錢打官司的案例,你是持何種看法?()
A.支持,為保護(hù)自身權(quán)益 B.不支持,反正1毛錢,何必那么費(fèi)事 C.對(duì)此沒(méi)看法
6.在取快遞是你是先簽名還是先驗(yàn)貨?()
A.先簽名后驗(yàn)貨B.先驗(yàn)貨后簽名
7.你認(rèn)為宿舍樓里的小賣部收費(fèi)合理嗎?()
A.不合理,比超市價(jià)格高B,超不多,和超市一樣C.樓下沒(méi)有小賣部
8.當(dāng)你在超市或東門外的店里買到假冒偽劣商品后你會(huì)去找商家協(xié)商退貨或索要賠償嗎?
A.心里很不爽,但不會(huì)去找商家B.一定會(huì)去C.看損失情況而定
9.你對(duì)學(xué)校食堂整體服務(wù)的滿意度:()
A.一般B.滿意C.不滿意
10..消費(fèi)監(jiān)督,舉報(bào)電話是多少?()
A.13231B.12315C.12351
11.你有購(gòu)物后索取發(fā)票的習(xí)慣嗎?()
A.有B,沒(méi)有C.不一定
12.在校園消費(fèi)時(shí),你遭遇過(guò)侵權(quán)事件嗎?()
社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
A.經(jīng)常 B.很少 C.沒(méi)有
第二篇:大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告
學(xué)院:動(dòng)科院專業(yè):動(dòng)物醫(yī)學(xué)
學(xué)號(hào):2010310880姓名:王淵
大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告
進(jìn)入21世紀(jì),隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中,往往會(huì)遇到各種形式會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益,3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時(shí)段。消費(fèi)者是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源,理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會(huì)消費(fèi)者群體中的弱勢(shì)群體。在當(dāng)前形勢(shì)下,大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo),使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變,懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)過(guò)高等教育的大學(xué)生,碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí),會(huì)如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)又是怎么樣呢?我們就對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)如何做了問(wèn)卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學(xué)生維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識(shí)和能力,本文就我校青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn),探索提升我校青年學(xué)生維權(quán)意識(shí)、能力及適應(yīng)社會(huì)生活的方法和途徑。
(一)基本情況:
我們總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份,回收119,回收率將近99.1%。按調(diào)查對(duì)象的性別來(lái)分,男生共有62人,占調(diào)查總數(shù)的52%;女生共有57名,占調(diào)查總數(shù)的48%;按年段來(lái)分,大一學(xué)生占大多數(shù),共有101人,占總調(diào)查人數(shù)的85%,大二共有18人,占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問(wèn)卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題,都是對(duì)大學(xué)生是否了解消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本性質(zhì)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利的調(diào)查;第二部分有五道題目,先是調(diào)查大學(xué)生對(duì)自己消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的認(rèn)知情況,后是通過(guò)面對(duì)具體案例時(shí),大學(xué)生會(huì)采取什么樣的做法的問(wèn)卷調(diào)查;第三部分有三道題目,是關(guān)于大學(xué)生對(duì)維權(quán)所要經(jīng)過(guò)的程序的認(rèn)識(shí),及具體途徑的認(rèn)知情況的調(diào)查。
(二)樣本分析:
A、大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示:大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析,其中大學(xué)男生答對(duì)該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%;女生答對(duì)的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析,大一學(xué)生答對(duì)的只占47.5%,而大二的學(xué)生的有50%。通過(guò)調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn),大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示,調(diào)查的大學(xué)男生中只有9.7%的答對(duì),而女學(xué)生也只有12.3%。但大二學(xué)生回答正確的達(dá)到38.9%,大一的只有12.9%的學(xué)生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來(lái)分析,現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)知不多,對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。
B、大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)一般。對(duì)大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn):52.1%的學(xué)生認(rèn)為自身的維權(quán)意識(shí)較為一般,男女生之間的比例相差不大,大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒(méi)有較大的差異。而認(rèn)為自身維權(quán)意識(shí)很好的只占15.1%。
C、通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例,對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn):當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí),會(huì)采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。其中男生的占34.4%,女生的占23.4%,大一學(xué)生占30.7%,大二學(xué)生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出,現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還比較淡薄,并不像他們自認(rèn)為的達(dá)到的程度。
D、大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn),也都覺(jué)得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高,投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。從大學(xué)生對(duì)消費(fèi)投訴電話的問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn),還有26.1%的學(xué)生對(duì)此不清楚,還不排除通過(guò)猜測(cè)得到正確答案的同學(xué)所占的比例。
由此可見(jiàn),現(xiàn)在的青年學(xué)生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的行為,覺(jué)得維權(quán)在損失大小上應(yīng)區(qū)別對(duì)待。思想是行動(dòng)之源,只有在思想上肯定并維護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵害,才會(huì)主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)的行為。所以,指導(dǎo)青年學(xué)生運(yùn)用正確的維權(quán)辦法和渠道,提升正當(dāng)維權(quán)思想覺(jué)悟,勢(shì)在必行。
學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)行為有待指引 在回答“在外出兼職時(shí),你是否會(huì)要求同雇主簽訂合同?”的問(wèn)題時(shí),有18.6%的學(xué)生選擇“只是兼職,何必那么正式”,還有21.1%的學(xué)生選擇“沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題”。在回答“當(dāng)你和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),通過(guò)哪些途徑解決?”的問(wèn)題時(shí),有31.2%的學(xué)生選擇“找認(rèn)識(shí)的人幫忙”,由此可見(jiàn),大學(xué)生維護(hù)個(gè)人權(quán)益的行為還不夠成熟,依然處于被動(dòng)狀態(tài),不懂有效保護(hù)自我。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活,還是工作中,鍛煉正確的維權(quán)行為,是保護(hù)個(gè)人權(quán)益不受侵犯的必要措施。
經(jīng)過(guò)調(diào)查,我們認(rèn)識(shí)了大學(xué)生自身法律意識(shí)和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道,目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂(lè)觀,大學(xué)生自身維權(quán)主動(dòng)性不高,維權(quán)成功性仍有很高難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢?這就需要我們舉行深切思考。
(1)、大學(xué)生緣何法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高
從大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識(shí)程度上,我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽(tīng)說(shuō)但卻未對(duì)此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過(guò)多的相識(shí)。甚至于對(duì)“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少,更不要說(shuō)在經(jīng)濟(jì)糊口中對(duì)其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識(shí)的欠缺外,大學(xué)生還存在對(duì)如“何為‘三無(wú)產(chǎn)品’”等常識(shí)存在知識(shí)儲(chǔ)蓄的緊張不足問(wèn)題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識(shí)程度也令人堪憂。
那為何如此呢?一方面,大學(xué)生自身沒(méi)有主動(dòng)地去嘗試和認(rèn)識(shí)相關(guān)的法律知識(shí),缺乏對(duì)自身法律知識(shí)的武裝。并且從大學(xué)生對(duì)“王海現(xiàn)象”的認(rèn)識(shí)的調(diào)查上,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō),甚至于有些大學(xué)生僅從感性的角度起航,對(duì)這種故意買主索賠的舉動(dòng)表示附和,甚至愿意參與。
大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體,擁有自身廣博的學(xué)識(shí),卻最終難以用來(lái)維護(hù)自身的權(quán)力。一方面,因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相關(guān)法律知識(shí)的累積及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集;另一方面,很多大學(xué)生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中,82%的大學(xué)生在遭遇侵權(quán)時(shí)很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問(wèn)及如何協(xié)商未果的話,卻僅有37%的人表示會(huì)去找消協(xié)投訴,僅11%會(huì)向行政部門投訴,向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學(xué)生自身維權(quán)的主動(dòng)性存在著一定的不踴躍。結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)布局分析,因?yàn)榇髮W(xué)生購(gòu)買力有限,在一些平常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,大學(xué)生的消費(fèi)對(duì)象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等,在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后,大多數(shù)大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊⑾倪^(guò)多的財(cái)力和精力,就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來(lái)處理,放棄維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者,在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動(dòng)時(shí),大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢(shì)地位。因?yàn)閷?duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏,很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動(dòng),在售后辦事和“三
包”問(wèn)題上,還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象,也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。
(2)、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注
大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不容樂(lè)觀,主觀上存在問(wèn)題,客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-》實(shí)行14年來(lái),消費(fèi)者的法律意識(shí)有了很大的提高,維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展,但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的成功仍有很大的難度。首先,針相互抵消費(fèi)者法律意識(shí)的提高,經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下,遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上,調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過(guò)程對(duì)這一現(xiàn)象的分析,我們知道所謂意識(shí)的提高,實(shí)在只是表面上樹(shù)立了消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的觀念,但卻忽略了本質(zhì)上對(duì)相關(guān)法律知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教受。因?yàn)橄嚓P(guān)政府部門及社會(huì)組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及事例上的宣傳不夠,乃至大學(xué)生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏,造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無(wú)力”。
除了相關(guān)法律知識(shí)流傳不足外,消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)不好的印象,那就是消費(fèi)維權(quán)的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問(wèn)題,在關(guān)于“雙倍賠償”在大學(xué)城執(zhí)行情況的調(diào)查中,46%的大學(xué)生認(rèn)為很差,甚至26%的大學(xué)生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問(wèn)題,并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾,借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外,對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上,85%的大學(xué)生對(duì)其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴,參與市場(chǎng)監(jiān)視、監(jiān)查,向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議,相互抵消費(fèi)糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在具體消費(fèi)糾葛的處理上顯得很無(wú)奈,在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門,這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣,加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。
(三)解決途徑的思考:
(1)、加大宣傳,增進(jìn)大學(xué)生法律知識(shí)的堆集
我們說(shuō)過(guò),目前大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)遍及較高,但對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的積累卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況,調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相關(guān)的部門。
(2)、校園組織結(jié)社,交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn),提高成功可能性
除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外,大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢(shì)群體的大學(xué)生消費(fèi)者,因?yàn)槠浞稚⑿栽谝恍┢匠=?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的成功性很低,但我們可以建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社團(tuán)組織,結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)相對(duì)集中的組織,大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且,這樣也有助于大學(xué)生對(duì)法律知識(shí)及一些消費(fèi)常識(shí)的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事,這樣一個(gè)擁有豐富法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體,也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的成功率。
第三篇:中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷
中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷
1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在消費(fèi)生活中沒(méi)有的權(quán)利是:()
A.索賠權(quán)B.替換權(quán)C.結(jié)社權(quán)
2.你覺(jué)得自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)怎么樣?()
A.很好B.一般C.比較淡薄
3.在學(xué)校用校園卡消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時(shí),你會(huì)?()
A.提醒收銀員,要求找回B.反正是2毛錢,當(dāng)作沒(méi)看到 C.心里罵一句后走人
4.對(duì)于為1毛錢打官司的案例,你是持何種看法?()
A.支持,為保護(hù)自身權(quán)益 B.不支持,反正1毛錢,何必那么費(fèi)事 C.對(duì)此沒(méi)看法
5、你買東西較看中價(jià)格還是質(zhì)量
A、價(jià)格B、質(zhì)量C、看東西而定
6、你購(gòu)買商品后會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票(或收據(jù))嗎?
A、會(huì)B、不會(huì)
7、當(dāng)你買了假品時(shí),你會(huì)
A、忍氣吞聲B、向有關(guān)部門投訴并追討賠償C、換貨D、看情況
8、你覺(jué)得大型商店的東西有質(zhì)量保障嗎?
A、沒(méi)有B、有C、不一定
9、你們?cè)诳床r(shí),注意過(guò)醫(yī)生的營(yíng)業(yè)證書(shū)和上崗執(zhí)照嗎?
A、注意過(guò)B、有時(shí)會(huì)注意C、從來(lái)都不注意
10、你在消費(fèi)過(guò)程中,上當(dāng)受騙是()
A、很少B、沒(méi)有C、經(jīng)常
11、你認(rèn)為“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”或工商局真能維護(hù)你的權(quán)益嗎?
A、是B、否C、不知道
12、你對(duì)下列侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為中,最不能容忍的是
A、假冒偽劣B、缺斤少兩C、亂漲價(jià),亂收費(fèi)D、質(zhì)量不合格E、其他
13、你是否認(rèn)為農(nóng)民的權(quán)益容易受到侵害
A、是B、不是
14、你平時(shí)關(guān)注電視新聞或報(bào)刊中有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的報(bào)道嗎?
A、經(jīng)常B、很少C從不
15、當(dāng)你購(gòu)買食品時(shí),會(huì)仔細(xì)查看它的生產(chǎn)產(chǎn)商、日期和保質(zhì)期嗎?
A、會(huì)B、很少
16、家庭買電器設(shè)備時(shí),你會(huì)檢查其證書(shū)、三包卡等齊全嗎?
A、會(huì)B、不會(huì)
17、你相信電視、廣播或報(bào)紙上的廣告商品嗎?
A、相信B、不相信C、不一定
18、你們知道維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)的途徑有哪些嗎?()
A.大致程序都比較清楚 B.只知道一點(diǎn)點(diǎn) C.一點(diǎn)兒都不清楚
19、消費(fèi)監(jiān)督,舉報(bào)電話是多少?()
A.13231B.12315C.1235120、你在以前對(duì)“3.15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日了解嗎?
A、了解B、不太了解C、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
第四篇:大學(xué)生維權(quán)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷
大學(xué)生維權(quán)意識(shí)調(diào)查
親愛(ài)的同學(xué)們,你們好!為了更好的了解我院大學(xué)生維權(quán)狀況及方式,我們組織了這次問(wèn)卷調(diào)查的。本次問(wèn)卷調(diào)查采用匿名形式,卷旨在調(diào)查意見(jiàn),更深入地了解同學(xué),為得到真實(shí)有效的資料,望同學(xué)們?nèi)鐚?shí)填寫(xiě),感謝您對(duì)我們工作的支持!
一、基本信息(請(qǐng)?jiān)谀x擇的結(jié)果后面打鉤)
1.您的性別:男?女? 2.您的年級(jí):大一?大二?大三?
二、選擇題(請(qǐng)將符合您選項(xiàng)的字母填在前面的括號(hào)中)
3.國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是什么時(shí)候()
A.3月14日B.6月8日C.2月12日D.3月15日
4.消費(fèi)監(jiān)督,舉報(bào)電話是多少?()
A.13231B.12315C.12351
5.您對(duì)哪些方面的維權(quán)法律有所了解(可多選)()
A《民法》B《憲法》C《刑法》D《合同法》
E《婚姻法》F 《勞動(dòng)法》
6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的()A行政機(jī)關(guān)B.社會(huì)團(tuán)體C 行業(yè)協(xié)會(huì)
7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在消費(fèi)生活中沒(méi)有的權(quán)利()A索賠權(quán)B.替換權(quán)C.結(jié)社權(quán)
8.您知道哪些維權(quán)途徑(可多選)()
A消費(fèi)者協(xié)會(huì)B工商局C法院D質(zhì)檢部門
9.您對(duì)定金與訂金的理解()
A表達(dá)不同,含義一樣 B定金屬于法律擔(dān)保方式 C訂金屬于法律擔(dān)保方式
10.你對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序了解多少?()
A.大致程序都比較清楚B.只知道一點(diǎn)點(diǎn)C.一點(diǎn)兒都不清楚
11.你認(rèn)為哪些途徑能夠提高大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)()
A加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)維權(quán)知識(shí)B社會(huì)打壓各種侵權(quán)行為
C學(xué)校開(kāi)展相關(guān)講座,成立相關(guān)機(jī)構(gòu)D實(shí)踐中能積累經(jīng)驗(yàn)
12.您對(duì)自己權(quán)益的了解程度()
A幾乎不了解B了解一些C基本了解D非常了解
13.買東西后您會(huì)索要發(fā)票嗎()
A會(huì)B不會(huì)C有時(shí)會(huì)
14.當(dāng)您的權(quán)利受到侵害時(shí)您首先想到的是()
A用法律的武器保護(hù)自己B找自己的親朋好友以暴制暴
C自己解決,上訪或打官司太浪費(fèi)時(shí)間了D感到委屈但是無(wú)能為力
15.如果銷售者向您提供優(yōu)惠的條件是不提供發(fā)票,您會(huì)()
A接受優(yōu)惠,不要發(fā)票B 拒絕優(yōu)惠,索要發(fā)票
C從沒(méi)遇到過(guò)這種情況,認(rèn)為這種情況是執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)打擊的行為
16.若您所購(gòu)買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,維修兩次仍然不能正常使用,您會(huì)()
A.要求銷售者更換產(chǎn)品或退貨B.要求繼續(xù)維修,直到修好為止
C.銷售者能夠提供兩次維修實(shí)屬不易,不好意思再麻煩人家,只好自己想辦法解決
17.對(duì)于為1毛錢打官司的案例,你是持何種看法?()
A.支持,為保護(hù)自身權(quán)益B.對(duì)此沒(méi)看法
C.不支持,反正1毛錢,何必那么費(fèi)事
18.在超市被要求搜身時(shí)您會(huì)怎么做()
A果斷拒絕B如果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬只好接受C無(wú)所謂
19.若您的消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),您會(huì)選擇(可多選)()
A.與商家協(xié)商解決B.打廠家客服電話投訴
C.向有關(guān)部門申訴、舉報(bào)、提請(qǐng)仲裁或提起訴訟D.求助于媒體曝光
20.你認(rèn)為目前維權(quán)最困難的問(wèn)題是什么()
A.維權(quán)過(guò)程繁瑣B.維權(quán)效果往往達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)
C.投訴渠道少D.維權(quán)成本太高
21.你對(duì)維權(quán)的預(yù)期目標(biāo)一般是()
A.商家愿意退換就行B.討個(gè)公道就行
C.提出巨額賠款,商家必須接受,否則沒(méi)完
22.你認(rèn)為大學(xué)生維權(quán)存在什么困難()
A維權(quán)意識(shí)淡薄B不知道具體途徑
C校內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)部門D自身力量單薄
23.你認(rèn)為哪些途徑能夠提高大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)()
A加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)維權(quán)知識(shí)B社會(huì)打壓各種侵權(quán)行為
C學(xué)校開(kāi)展相關(guān)講座,成立相關(guān)機(jī)構(gòu)D實(shí)踐中能積累經(jīng)驗(yàn)
謝謝你在百忙之中參與我們的問(wèn)卷調(diào)查!
第五篇:大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)研報(bào)告
權(quán)在人維
大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告
“權(quán)在人維”
—— 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研 ? 1調(diào)研背景
團(tuán)隊(duì)之所以選擇進(jìn)行大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)研,主要是基于自身大學(xué)生的身份以及以下幾點(diǎn)較熱的社會(huì)實(shí)事以及社會(huì)現(xiàn)象。
一、10月26日《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái),提出相關(guān)的法律規(guī)定:
(一)消費(fèi)者有七天‘后悔權(quán)’: 網(wǎng)購(gòu)可七天無(wú)理由退貨;(二)
消費(fèi)者信息隨意共享成雷區(qū):禁止泄露消費(fèi)者信息 ;(三)
“黑店家”上“黑榜”:銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案。
二、“十八屆三中全會(huì)”有關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)定:
“建設(shè)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系,是使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi),商品和要素自由流動(dòng)、平等交換的現(xiàn)代市場(chǎng)體系,著力清除市場(chǎng)壁壘,提高資源配置效率和公平性。”
三、全民狂歡的雙十一
四、大學(xué)生群體的選擇
1.大學(xué)生是廣闊的消費(fèi)者市場(chǎng)。《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2012》:截止到2012年底,普通高校在校學(xué)生數(shù)為2536.5647萬(wàn)人,穩(wěn)居世界第一,作為時(shí)尚品、電子、影像、培訓(xùn)和文化體育等產(chǎn)品和服務(wù)的主要消費(fèi)群體,大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力。
2.大學(xué)生是弱勢(shì)消費(fèi)群體?
當(dāng)代大學(xué)生因欠缺法律知識(shí)儲(chǔ)備和理解,防范意識(shí)和能力較差,加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)缺乏,往往成為消費(fèi)弱勢(shì)群體。僅2009年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)受理的18979件投訴中,有4.28%是來(lái)自高校學(xué)生的投訴,涉案金額達(dá)124萬(wàn)元。
3.作為大學(xué)生,此次調(diào)查具有強(qiáng)實(shí)踐意義和操作性。
作為大學(xué)生,對(duì)深入了解大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況,更有更強(qiáng)的操作性和實(shí)踐意義。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中我們期望能在大學(xué)生全體中普及典型的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),有助于維護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益。
? 2調(diào)研設(shè)計(jì)
2.1內(nèi)容設(shè)計(jì):
參考了網(wǎng)上已有的大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)報(bào)告,大多是大學(xué)生作為消費(fèi)者維權(quán)的泛性描述,未深入到幾個(gè)具體領(lǐng)域。而我們基于增強(qiáng)調(diào)研實(shí)踐意義及獨(dú)特性的目的,希望調(diào)研信息與日常生活更貼近且更易普及維權(quán)知識(shí)。在精簡(jiǎn)一般內(nèi)容的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)跟團(tuán)旅游、網(wǎng)購(gòu)、餐飲三個(gè)典型的細(xì)分領(lǐng)域。
2.2方法選擇:
選擇的方法:定性研究(訪談法)、定量研究(問(wèn)卷調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析)
一、定量研究:?jiǎn)柧碚{(diào)查法
問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中,為方便樣本的采集和回收,我們采取問(wèn)卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式,并注重散布給年級(jí)、性別、學(xué)科差異群體,方便后期的比較研究,并爭(zhēng)取每個(gè)組間樣本達(dá)到30個(gè)以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。
圖1調(diào)研的對(duì)象的的組成結(jié)構(gòu)
二、定性研究 :訪談法
定性研究是指通過(guò)發(fā)掘問(wèn)題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點(diǎn)以及回答提問(wèn)來(lái)獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同,它并不僅僅依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或數(shù)字來(lái)得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對(duì)象的具體特征或行為,進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說(shuō)定量研究解決“是什么”的問(wèn)題,那么定性研究解決的就是“為什么”的問(wèn)題。
在定性研究部分,我們小組成員對(duì)經(jīng)營(yíng)者和同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。受訪同學(xué)的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學(xué),同時(shí)專門找了一些法學(xué)同學(xué);經(jīng)營(yíng)者的選擇上,跟團(tuán)旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營(yíng)者以及在西財(cái)?shù)穆糜未恚惋嫴糠治覀冞x擇了東門外一家中檔餐廳禾月屋的老板,網(wǎng)購(gòu)部分我們則采取線上線下結(jié)合,線上聯(lián)系了淘寶店家,線下對(duì)話西財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學(xué)。
? 3調(diào)研程序
一、結(jié)合二手資料,問(wèn)卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研
二、預(yù)調(diào)研階段:?jiǎn)柧韮?nèi)容取舍以及修整問(wèn)卷不合理之處
三、類似報(bào)告點(diǎn)擊:
(一)機(jī)構(gòu)報(bào)告:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對(duì) 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。
(三)部分結(jié)論展示:
1.高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于利用率。
高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距,其中向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處、向物價(jià)監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴等法律方式的知曉率高達(dá)利用率的6.49 倍,撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 2.81 倍,而差距最小的直接和經(jīng)營(yíng)者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的 2.09 倍。究其可能的原因,大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體,相關(guān)部門對(duì)此不夠重視。因此,導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。
2.大學(xué)生消費(fèi)場(chǎng)所的重利益性導(dǎo)致侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。
占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場(chǎng)所為商販小攤和小型超市等。但是這些場(chǎng)所多重視經(jīng)濟(jì)利益,很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象,這些場(chǎng)所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí),價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購(gòu)的主要條件,但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美,物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 0.2%,并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高,而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。
3.維權(quán)成本高引發(fā)維權(quán)難。
大學(xué)生作為純消費(fèi)者,經(jīng)濟(jì)來(lái)源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益,不暢通的維權(quán)通道和漫長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間,讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏;因此簡(jiǎn)化程序,降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本直接反映出要維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡(jiǎn)捷的維權(quán)通道,營(yíng)造一個(gè)良性消費(fèi)環(huán)境。總體上講,高校大學(xué)生是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)群體,維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益,積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。
在大學(xué)生群體中女生受到侵權(quán)的比例要高于男生,同時(shí)很多大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)的實(shí)施需要達(dá)到一定的損害程度后才會(huì)進(jìn)行相關(guān)的維權(quán),對(duì)于一般狀況下,更多的是選擇不進(jìn)行維權(quán)。
? 4調(diào)研結(jié)果
3.1.1一般內(nèi)容分析
一、我有哪些權(quán)?(消費(fèi)者權(quán)利知識(shí)了解情況)
圖6調(diào)查對(duì)象對(duì)消費(fèi)者權(quán)利了解程度統(tǒng)計(jì)圖
大學(xué)生對(duì)于《消費(fèi)者保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定比較了解,對(duì)于幾項(xiàng)基本的權(quán)利(如安全權(quán)、知情權(quán)等),知曉程度達(dá)到了70%以上,而對(duì)于一些生活中不常提及的權(quán)利(如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等)大學(xué)生了解的甚少。
二、是否被侵權(quán)?
(權(quán)力侵害情況)
圖7 三個(gè)領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率
侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲,其次是網(wǎng)購(gòu),最后是跟團(tuán)旅游,但其實(shí)網(wǎng)購(gòu)和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到,無(wú)論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域,其侵權(quán)頻率大部分處于20%—50%之間。可以看出商品交易、服務(wù)類行業(yè)是侵權(quán)的一個(gè)重災(zāi)區(qū),存在較為嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象。
三、是否維權(quán)?(維權(quán)意愿)
圖8大學(xué)生被侵權(quán)后主動(dòng)維權(quán)情況
當(dāng)自身消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí),有56.19%的大學(xué)生偶爾會(huì)主動(dòng)維權(quán),34.51%通常都會(huì)維護(hù)自己的權(quán)利,有5.75%的大學(xué)生一定會(huì)進(jìn)行維權(quán),完全不會(huì)維權(quán)的大學(xué)生比例占1.77%,說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還比較淡薄。且當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)和外出就餐的過(guò)程中,超過(guò)半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來(lái)維權(quán)。三者相比,通過(guò)向相關(guān)部門投訴的途徑來(lái)維權(quán)的,跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑,三者不相上下。
四、如何維權(quán)?(維權(quán)機(jī)構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇)
圖9大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解情況
大學(xué)生對(duì)相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)知曉程度較高。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的知曉度最高,達(dá)到84.07%,其次是工商行政管理部門。
大學(xué)生為什么不了解該促進(jìn)會(huì)?我們總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因:
1、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在大學(xué)生的生活中出現(xiàn)頻率少,由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)早已深入人心,且在消費(fèi)者的周圍隨時(shí)都能找得到。而中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)不是每個(gè)地區(qū)都有,普通大學(xué)生不易接觸到這樣的機(jī)構(gòu),所以對(duì)其了解甚少;
2、大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的,沒(méi)有興趣去深入了解。所以,他們只知道一些很普遍,很基本的維權(quán)機(jī)構(gòu)。這一方面也反應(yīng)了大學(xué)生薄弱的維權(quán)意識(shí)。
五、大學(xué)生維權(quán)方式的選擇
圖10 三個(gè)領(lǐng)域中大學(xué)生維權(quán)途徑的選擇情況
當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)和外出就餐的過(guò)程中,超過(guò)半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來(lái)維權(quán)。三者相比,通過(guò)向相關(guān)部門投訴的途徑來(lái)維權(quán)的,跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑,三者不相上下。
六、維權(quán)是否滿意?(對(duì)維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評(píng)價(jià))
圖11對(duì)商家解決侵權(quán)行為的滿意度
對(duì)于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度,42.92%的大學(xué)生基本滿意,24.34%的學(xué)生覺(jué)得比較滿意,非常滿意的不到1%。可見(jiàn),商家在處理顧客投訴的過(guò)程中,態(tài)度較好,滿意率達(dá)到了80%以上。由此反映出大學(xué)生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。
2.對(duì)消費(fèi)者維權(quán)日的看法
圖12 大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)日的看法
對(duì)于“消費(fèi)者維權(quán)日”,75.22%的學(xué)生認(rèn)為它沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義,已經(jīng)流于形式。對(duì)于這一現(xiàn)象,究其原因,主要有以下幾方面:
1、當(dāng)今大學(xué)生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在,淡薄的維權(quán)意識(shí)導(dǎo)致他們對(duì)這樣的節(jié)日漠不關(guān)心;
2、盡管社會(huì)在大力普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),但是并不夠吸引大學(xué)生群體的加入,使其在大學(xué)生群體內(nèi)未達(dá)成良好的宣傳效果。3.對(duì)侵權(quán)原因的看法
圖13 大學(xué)生對(duì)于侵權(quán)行為產(chǎn)生原因的看法
4.對(duì)加強(qiáng)自我消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的看法
圖14 大學(xué)生認(rèn)為加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)的看法
七、怎么更好地維權(quán)?(維權(quán)意識(shí)改進(jìn)途徑)
圖15 怎樣加強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)
圖16 消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳途徑
3.1.2重點(diǎn)消費(fèi)版塊分析
3.1.2.1餐飲
一、餐飲過(guò)程中的侵權(quán)情況
圖17 餐飲問(wèn)題中的侵權(quán)行為
據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示,大學(xué)生消費(fèi)者外出就餐時(shí),以上侵權(quán)行為均有人遭遇過(guò),其中服務(wù)態(tài)度不好(70.8%)、食品不衛(wèi)生(72.12%)、消費(fèi)后不開(kāi)發(fā)票(62.39%)三大行為出現(xiàn)的頻率較高,少數(shù)大學(xué)生還曾遭遇到強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題。
二、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)是否與年級(jí)增長(zhǎng)正相關(guān)?(發(fā)票問(wèn)題)
圖17 大學(xué)生對(duì)于索要發(fā)票的態(tài)度
在主動(dòng)索要發(fā)票的問(wèn)題上,大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí),可以選擇不要(55.31%),只有少部分人堅(jiān)持索要發(fā)票(11.06%),剩下的大學(xué)生則認(rèn)為要不要發(fā)票無(wú)所謂(33.63%)。
年級(jí)因素對(duì)大學(xué)生在該問(wèn)題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級(jí)的增長(zhǎng),更少的大學(xué)生對(duì)是否主動(dòng)索要發(fā)票持無(wú)所謂態(tài)度,而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí),可以選擇不要。碩、博的學(xué)生只有極少數(shù)選擇無(wú)論如何都要求開(kāi)發(fā)票。
這其實(shí)是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。我們個(gè)人覺(jué)得,這不再是維權(quán)意識(shí)淡薄的表現(xiàn),而是年級(jí)的增長(zhǎng)讓更多人以息事寧人的態(tài)度解決問(wèn)題,更多的從個(gè)人利益的角度思考問(wèn)題。同時(shí),隨著年級(jí)增長(zhǎng),大學(xué)生明顯可以選擇更多途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益,有更多人開(kāi)始選擇通過(guò)媒體曝光方式來(lái)維權(quán)。
三、爭(zhēng)議性問(wèn)題探究(一)“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”合法嗎?
圖19 大學(xué)生對(duì)于三種行為的看法
“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”是否屬于侵權(quán)行為,在很多地方都存在爭(zhēng)議。在我們的數(shù)據(jù)中,絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為“謝絕自帶酒水”不公平,侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán),強(qiáng)制性收費(fèi)。在“設(shè)置最低消費(fèi)”、“消毒餐具收費(fèi)”問(wèn)題上,認(rèn)為公平合理與侵權(quán)的人數(shù)差異不明顯。這也是問(wèn)題存在爭(zhēng)議的體現(xiàn)。
部分地區(qū)已經(jīng)明確將上述三種行為歸為侵權(quán)行為,并會(huì)對(duì)這些行為予以懲罰,如浙江省工商局副局長(zhǎng)、省消保委主任馬柏偉表示,餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取高額開(kāi)瓶費(fèi)等行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),公平交易權(quán),也有悖自愿、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用商業(yè)道德;餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù),向消費(fèi)者另行收費(fèi),侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。但這種明確界定,并不是全面覆蓋的,安徽省餐飲協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周鋼就向記者表示,對(duì)消費(fèi)者自帶酒水收取服務(wù)費(fèi)這一現(xiàn)象,社會(huì)上一直有爭(zhēng)論。他認(rèn)為,餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的實(shí)際狀況、自身企業(yè)的實(shí)際情況、以及所服務(wù)的客戶群體的情況,進(jìn)行綜合判斷,然后再慎重做決斷。周鋼稱,蕪湖餐飲界目前還沒(méi)有行業(yè)規(guī)范。
這種地區(qū)間的差異,同樣會(huì)抑制消費(fèi)者維權(quán)積極性。畢竟,消費(fèi)者不可能在某些地區(qū)選擇不維權(quán),在另外地區(qū)就開(kāi)主動(dòng)選擇維權(quán)。這些問(wèn)題也說(shuō)明了我們消費(fèi)者的權(quán)益邊界模糊不清,因?yàn)橛袪?zhēng)議,因?yàn)闆](méi)有白紙黑字明文規(guī)定,我們不確定這是我們的權(quán)益抑或責(zé)任,那么維權(quán)之說(shuō)又何從談起呢?(二)自助餐剩食收費(fèi),你怎么看?
圖20 大學(xué)生對(duì)自助剩食物收費(fèi)的看法
男
女
圖21 男女對(duì)自助餐問(wèn)題看法的差異
同樣的爭(zhēng)議性問(wèn)題還有“自助餐中商家因消費(fèi)者浪費(fèi)而予以罰款”。針對(duì)商家在自助餐中因浪費(fèi)而罰款的行為,大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的(43.81%);而一部分大學(xué)生贊同這種行為,認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)(38.94%);少部分人不贊同,認(rèn)為商家沒(méi)有這樣的權(quán)力(17.26%).商家的確沒(méi)有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款,而大部分大學(xué)生對(duì)這種行為予以認(rèn)可,主要基于“商家提前告知”的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度。同時(shí)在這個(gè)問(wèn)題上,男女性別存在差異。如上圖所示,男性更多選擇這是一種可減少消費(fèi)者浪費(fèi)的選項(xiàng),而女性更多偏向于如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的。
內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所律師李文生說(shuō):“商家以浪費(fèi)為由對(duì)顧客罰款或加收餐費(fèi)是沒(méi)有法律依據(jù)的。罰款是行政機(jī)關(guān)對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為依照法律規(guī)定的 程序進(jìn)行的行政行為,顧客即使是浪費(fèi)也沒(méi)有違反有關(guān)規(guī)定,商家作為與顧客平等的民事主體,沒(méi)有權(quán)力對(duì)顧客進(jìn)行罰款;商家單方在餐桌上或者墻上亮出‘按需取食,浪費(fèi)食物加收餐費(fèi)’ 的消費(fèi)警示牌,對(duì)顧客沒(méi)有任何約束力,除非顧客在進(jìn)行消費(fèi)前對(duì)此內(nèi)容予以承諾。”但是在這一問(wèn)題上,我們的問(wèn)卷數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的;而還有部分大學(xué)生則對(duì)該行為表示贊同,認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi);只有少部分人不贊同,認(rèn)為商家沒(méi)有這樣的權(quán)力。
從法律層面來(lái)說(shuō),商家確實(shí)沒(méi)有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款的,而大部分大學(xué)生從商家提前告知的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度,還是對(duì)這種行為予以認(rèn)可。
小結(jié):
民以食為天。與一些高價(jià)商品相比,餐飲業(yè)的侵權(quán)行為也許是微不足道的,但是,它對(duì)我們的傷害也許是最直接的,就是因?yàn)槲覀兊摹安恢档谩薄ⅰ安辉诤酢薄⑷虤馔搪暤亻]著眼睛任人宰割的心態(tài),使得商家的侵權(quán)行為才會(huì)變本加厲,既然法律已經(jīng)賦予人們應(yīng)有的權(quán)力,大家就要拿起法律的武器,向各種侵權(quán)行為宣戰(zhàn)!而對(duì)有關(guān)部門而言,餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué),更要以相應(yīng)法律法規(guī)予以約束,只有這樣我們才能共同營(yíng)造一個(gè)放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。
3.1.2.2旅游
一、大學(xué)生消費(fèi)觀念與維權(quán)程度關(guān)系的探究
圖22大學(xué)生在跟團(tuán)旅游時(shí)所看重因素比例圖
圖23消費(fèi)觀念與維權(quán)主動(dòng)性交叉分析圖
此題的設(shè)計(jì)旨在通過(guò)對(duì)大學(xué)生的跟團(tuán)旅游消費(fèi)觀念的了解,探究由于其消費(fèi)觀念的差異是否與其之后的維權(quán)程度有關(guān)。從圖22,可以看到,在跟過(guò)旅游團(tuán)的學(xué)生當(dāng)中,有近75%的學(xué)生看重的是旅游的品質(zhì),其次再考慮價(jià)格問(wèn)題。隨后,我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,又再次詢問(wèn)了大學(xué)生當(dāng)權(quán)力受到侵害時(shí),在與導(dǎo)游和旅行社協(xié)商未果的情況下嗎,是否會(huì)選擇繼續(xù)想旅游局投訴,以此來(lái)尋找消費(fèi)觀念與維權(quán)程度的關(guān)系。在圖23的交叉分析中,我們可以看到,對(duì)旅游品質(zhì)要求高的的大學(xué)生選擇繼續(xù)上訴的有28.57%,比考慮旅游價(jià)格的大學(xué)生高出6個(gè)百分點(diǎn)。由此,大學(xué)生的消費(fèi)觀念影響著他們之后的維權(quán)主動(dòng)性和維權(quán)程度。
二、跟團(tuán)旅游過(guò)程中侵權(quán)情況探究
圖24跟團(tuán)旅游過(guò)程中侵權(quán)行為及比例分布圖
跟團(tuán)旅游可謂占據(jù)了大學(xué)生假期的大部分時(shí)間,是大學(xué)生豐富自身經(jīng)歷、開(kāi)闊眼界的重要途徑。可是,在跟團(tuán)旅游的過(guò)程中,幾乎所有的大學(xué)生都有自身消費(fèi)權(quán)被侵害的經(jīng)歷。其中,有高達(dá)65.55%的大學(xué)生反映在旅游過(guò)程中提供的配套餐飲差,50.42%的大學(xué)生表示旅行社有強(qiáng)制消費(fèi)的侵權(quán)行為,42.02%的大學(xué)生有報(bào)的純玩團(tuán)但卻仍被帶進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)的經(jīng)歷,除此之外,其他的侵權(quán)行為也表現(xiàn)得較為普遍。
目前,旅游業(yè)正在快速發(fā)展,旅行社為吸引更多的游客,因此提供費(fèi)用極低的旅游團(tuán)。可是,為了賺取更多的利潤(rùn),旅行社強(qiáng)制游客的在景區(qū)消費(fèi),附加一些顯失公平的條件,以獲得更大利潤(rùn)。這樣一些明顯侵害消費(fèi)者權(quán)利的行為似乎已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志,這與消費(fèi)者淡薄的維權(quán)意識(shí),以及相關(guān)部門懲處力度不夠有直接的關(guān)系。因此,要想營(yíng)造一個(gè)“綠色”的旅游環(huán)境,需要旅行社、消費(fèi)者以及相關(guān)管理部門共同的努力,而不是僅僅譴責(zé)一方。其中,消費(fèi)者作為中間環(huán)節(jié),其自身的維權(quán)意識(shí)在杜絕旅游侵權(quán)行為中顯得尤為重要。
三、旅游過(guò)程中阻礙維權(quán)的因素探究
圖25維權(quán)阻礙因素及比例分布圖
旅游過(guò)程中,大學(xué)生維權(quán)主動(dòng)性較低,一方面是因?yàn)槠涞〉木S權(quán)意識(shí),另一方面是由于在這個(gè)維權(quán)過(guò)程中的諸多阻礙因素。通過(guò)分析所得的數(shù)據(jù),有61.34%的大學(xué)生反映是由于不清楚維權(quán)途徑而放棄了及追究旅行社責(zé)任的行動(dòng),有63.03%的大學(xué)生表示維權(quán)的程序過(guò)于復(fù)雜,費(fèi)時(shí)費(fèi)神;另外,還有55.46%的大學(xué)生認(rèn)為收集證據(jù)較困難,因此對(duì)于侵權(quán)行為能忍則忍。由此,大學(xué)是否采取維權(quán)行動(dòng)受到維權(quán)過(guò)程中一些客觀因素的阻礙。
四、學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)關(guān)系的探究
圖26學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)的交叉分析圖
由于大學(xué)生所學(xué)的知識(shí),接受的信息在很大程度上影響著他們的意識(shí)和觀念。因此,設(shè)計(jì)了詢問(wèn)其所學(xué)專業(yè),以及權(quán)利受到侵害時(shí)是否會(huì)向相關(guān)部門反映的問(wèn)題,希望通過(guò)這兩者的交叉分析,得出學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)之間的關(guān)系。
從圖26的數(shù)據(jù)來(lái)看,政法科的大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)明顯高于非政法科的大學(xué)生。這是由于政法科的同學(xué)對(duì)于相關(guān)法律比較了解,有較強(qiáng)的法律維權(quán)意識(shí)。這也說(shuō)明,對(duì)大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)教育,以及相關(guān)法律的宣傳,有助于提高大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。
小結(jié):
通過(guò)對(duì)大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查,在跟團(tuán)旅游時(shí),大多數(shù)大學(xué)生會(huì)更看重品質(zhì)而非價(jià)格,并且看中品質(zhì)的人群跟不容易在購(gòu)物等方面受到侵權(quán),同時(shí)在旅游過(guò)程中,也存在著很多侵權(quán)的現(xiàn)象,但是很多大學(xué)生會(huì)因?yàn)榉N種原因(比如維權(quán)途徑不了解和程序復(fù)雜),而放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益,主要呈現(xiàn)為維權(quán)途徑過(guò)于復(fù)雜。通過(guò)政法科和非政法科的對(duì)比,我們也發(fā)現(xiàn)具有法律知識(shí)的大學(xué)生,他們的維權(quán)意識(shí)明顯強(qiáng)于沒(méi)有法律知識(shí)的大學(xué)生,所有加強(qiáng)大學(xué)的法律知識(shí)和法律意識(shí)是很有必要的。
3.1.2.3網(wǎng)購(gòu)
一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率調(diào)查
圖27 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率
此題的設(shè)計(jì)旨在調(diào)查網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生日常生活工作中的頻繁程度,從而驗(yàn)證通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)調(diào)查大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的準(zhǔn)確性。從得到的數(shù)據(jù)可以看出,有70.8%的大學(xué)生每月都會(huì)網(wǎng)購(gòu),說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的一個(gè)重要途徑。由此,我們可以通過(guò)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為來(lái)判斷他們的維權(quán)意識(shí)。
二、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的侵權(quán)情況探究
圖28網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為類型
隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天,網(wǎng)上購(gòu)物早已成為大學(xué)生購(gòu)物的主要途徑。由于網(wǎng)購(gòu)本身所具有的特殊性,滋生了許多的侵權(quán)行為。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中涉及到的侵權(quán)類型較多。在所調(diào)查的對(duì)象中,僅有7.96%的大學(xué)生沒(méi)有遇到過(guò)侵權(quán)的行為。其余的侵權(quán)行為表現(xiàn)得較為普遍,其中商家對(duì)其所賣商品不符實(shí)際的描述表現(xiàn)得尤為突出,有65.93%的學(xué)生經(jīng)歷過(guò)這樣的侵權(quán)行為。其次是網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量存在很大問(wèn)題,這一現(xiàn)象與網(wǎng)購(gòu)本身看不見(jiàn)實(shí)物的特殊性有很大關(guān)系,給了一些不良商家以次充好的機(jī)會(huì),是消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。由此,網(wǎng)購(gòu)中信息失真,信用缺失成了困擾消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。
三、典型事例體現(xiàn)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度
圖29 對(duì)“后悔權(quán)”的知曉度
新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確提出,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”,即消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后七日之內(nèi)可無(wú)條件退貨,商品性質(zhì)不宜退貨的除外。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我們的調(diào)查者對(duì)這項(xiàng)權(quán)利的知曉率只有50.88%。“后悔權(quán)”是一個(gè)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者所具有的的能切實(shí)保障其利益不受侵害的權(quán)利。很多大學(xué)生因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)購(gòu)買回來(lái)的東西部符合心意,想要退貨,可是有的同學(xué)想到買的時(shí)候商家沒(méi)有承諾不滿意可以退換,因此也就吃了啞巴虧。熟不知,新消法中的“后悔權(quán)”就是用來(lái)解決這一問(wèn)題的。然而,“后悔權(quán)”這樣與大學(xué)生自身利益及其相關(guān)的權(quán)利,普及度僅僅50.88%說(shuō)明大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度太低,維權(quán)的意識(shí)較淡薄。
小結(jié):
我們經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析與二手資料的收集整理,對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)得出如下結(jié)論:
首先、大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要群體,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占其娛樂(lè)支出占比例較大,消費(fèi)結(jié)構(gòu)以較低端的生活物品為主;其次,網(wǎng)購(gòu)中存在大量的侵權(quán)行為,大學(xué)生消費(fèi)者熟知的維權(quán)途徑卻極少,維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng);最后,大學(xué)生消費(fèi)者普遍存在著“怕麻煩”的思想,即使知道維權(quán)途徑也不愿邁出那關(guān)鍵的一步。大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只停留在理論階段,很少有實(shí)踐內(nèi)容。在我們調(diào)查中,我們對(duì)問(wèn)題做了一個(gè)拓展,向“知道”“七天無(wú)條件退貨”規(guī)定的調(diào)查群體提問(wèn),當(dāng)提及到是否切實(shí)知道此類退貨的流程或者實(shí)踐過(guò),絕大多數(shù)都表示“沒(méi)有”。可見(jiàn),涉世未深的大學(xué)生,缺少對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的了解,對(duì)于維權(quán)問(wèn)題更是知之甚少,也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循,在真正遇到此類問(wèn)題的時(shí)候便選擇了逃避。理論知識(shí)尚未聯(lián)系到實(shí)踐當(dāng)中去,因此,在加強(qiáng)理論的同時(shí),實(shí)踐是至關(guān)重要的一環(huán),沒(méi)有實(shí)踐無(wú)異于空談。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的道路艱難曲折,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,需要我們每個(gè)社會(huì)成員的參與。你一磚,我一瓦,有了我們大家為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之路添磚加瓦,那么這條道路將是一片通途。
3.1.3訪談分析
3.1.3.1餐飲部分
一、采訪東門外商家
圖30采訪場(chǎng)景
我們?cè)跂|門選取了一家中檔的餐廳作為調(diào)查對(duì)象,熱情禮貌的老板接受了我們的訪問(wèn)。訪談中,老板表示他們通過(guò)采購(gòu)價(jià)格相對(duì)高的食材來(lái)保障食品安全,注重店面干凈衛(wèi)生,并與顧客多溝通,盡量提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)表示,站在商家的角度,認(rèn)為“最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”都是合理的。
你不了解的東門:
老板向我們透露,由于當(dāng)年征地時(shí),政府和當(dāng)?shù)卮迕窈炗小疤厥鈪f(xié)議”,相關(guān)部門不對(duì)東門的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行檢查。東門片區(qū)的房屋都是農(nóng)民自建安置房,沒(méi)有房產(chǎn)證,商家無(wú)法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,也沒(méi)有辦法辦理發(fā)票。該老板說(shuō)自己申請(qǐng)了兩年的衛(wèi)生許可證至今仍未批下來(lái)。本想辦理健康證也因需要到成都才能辦理而擱置。而這種無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的情況在東門比比皆是。(頓時(shí)想到了之前東門外火了一把的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)店“舌尖上的屌絲” 這家“屌絲”餐館在接受媒體采訪后爆紅網(wǎng)絡(luò),而且這間店還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6月17日,“屌絲”餐館正式收到了“停業(yè)整頓”的責(zé)令通知。)
于是,我們才發(fā)現(xiàn)這就是傳說(shuō)中的:不是監(jiān)管不嚴(yán),而是沒(méi)有監(jiān)管!餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué),工商部門的嚴(yán)重失職,導(dǎo)致東門幾十上百家的餐飲店處于無(wú)監(jiān)管狀態(tài),使得財(cái)大同學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益極易受到侵害,財(cái)大學(xué)子的飲食安全堪憂。
二、采訪消費(fèi)者:
我們通過(guò)郵件采訪了一名法學(xué)院的同學(xué)關(guān)于外出就餐時(shí)的權(quán)益維護(hù)問(wèn)題,我們發(fā)現(xiàn)受訪者及其講述的周圍同學(xué),具有一定維權(quán)意識(shí),但是缺乏法律意識(shí)。他們往往在自身權(quán)益被侵犯后不知道采取法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益,而是本著大事化小、小事化了的心態(tài)來(lái)解決問(wèn)題。該同學(xué)也向我們講述在其權(quán)益受到侵害時(shí),相關(guān)執(zhí)法部門并沒(méi)有認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴。此外,他認(rèn)為就餐時(shí)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全未能得到好的保護(hù),同時(shí)也表達(dá)了他對(duì)現(xiàn)今食品安全問(wèn)題的擔(dān)憂。
3.1.3.2跟團(tuán)旅游部分
一、采訪經(jīng)營(yíng)者:新鮮生活
圖31 團(tuán)隊(duì)成員走訪“新鮮生活”
關(guān)于旅游保險(xiǎn)“在成立之初就會(huì)繳納20萬(wàn)的保險(xiǎn)承諾金,然后在我們與顧客簽訂合同時(shí),就會(huì)讓顧客購(gòu)買一份旅行責(zé)任險(xiǎn),并且我們會(huì)贈(zèng)送一份旅行意外險(xiǎn)。”
新鮮生活的老板對(duì)于財(cái)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)評(píng)價(jià)比較高,而且大學(xué)生對(duì)于自己所付價(jià)格與消費(fèi)期望能夠達(dá)成一致,不會(huì)對(duì)于自己消費(fèi)金額少的項(xiàng)目提很多不合理的要求。
二、連線法學(xué)同學(xué)
Q:你怎么看待當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)意識(shí)這個(gè)問(wèn)題。
A:我覺(jué)得啊,我覺(jué)得我們的社會(huì)經(jīng)歷很淺,就像我知道這個(gè)法律是怎么規(guī)定的,但是也不會(huì)想要去維權(quán),太麻煩了,因?yàn)闉榱藥装賶K錢,然后我要去打三個(gè)月的官司,用一學(xué)期的時(shí)間去打官司,就覺(jué)得很不值得。
Q:就是說(shuō)你有想過(guò)要去維權(quán),只是這個(gè)過(guò)程太復(fù)雜。
A:對(duì),成本太高。就是像我學(xué)法學(xué),會(huì)知道法律怎么規(guī)定的,但是更多的人是不學(xué)法律的,就不知道法律是怎么規(guī)定的,然后你看我們這個(gè)法律規(guī)定的很美好,但是真的沒(méi)有實(shí)施的可能性。像《旅游法》、《消費(fèi)者維權(quán)法》規(guī)定的很好,但是到了舉證階段,你要怎么舉證嘛,你說(shuō)你那天晚上住在那里,但是你也拿不出實(shí)質(zhì)性的證據(jù),就是很麻煩。法律定的很好,但是實(shí)施的門檻很高,為了幾十幾百去打官司,成本很高。
Q:那如果是遇到金額很高的時(shí)候,你會(huì)想要去維權(quán)嗎?
A:那肯定會(huì)去的。但是我想的是,這種事情能躲開(kāi)就躲開(kāi),因?yàn)檎娴奶闊┝耍以诜ㄔ阂泊暨^(guò),也知道打官司很麻煩,然后你還可能敗訴??其實(shí)我們大學(xué)生就是社會(huì)經(jīng)歷太少了,有時(shí)候被騙也沒(méi)辦法。
在采訪法學(xué)同學(xué)的過(guò)程中,我們了解到,學(xué)習(xí)法律的同學(xué)維權(quán)意識(shí)肯定會(huì)相對(duì)高于其他專業(yè)的大學(xué)生,但是僅僅是有維權(quán)意識(shí),而在行動(dòng)方面很少,因?yàn)榉▽W(xué)同學(xué)通過(guò)在法院實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),維權(quán)過(guò)程中進(jìn)行舉證是一件十分困難的事情,而且維權(quán)所耗費(fèi)的時(shí)間成本很高,在涉及金額較小的情況下,不會(huì)維權(quán)。
3.1.3.3網(wǎng)購(gòu)部分
一、采訪經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者(淘寶店家)
購(gòu)前、快遞、售后退換貨
購(gòu)前:買前咨詢:一般的買家都會(huì)進(jìn)行買前咨詢,大多數(shù)是關(guān)于尺寸,顏色,庫(kù)存的,付款之前也會(huì)和賣家進(jìn)行溝通和協(xié)商。
索要發(fā)票:賣家解釋到,索要發(fā)票的情況比較少,會(huì)有部分消費(fèi)者索要吊牌,但很少人會(huì)索要發(fā)票。如果消費(fèi)者沒(méi)有特別要求,商家一般也不會(huì)主動(dòng)提供發(fā)票。
快遞簽收:
淘寶店主希望顧客在收到包裹時(shí),能夠先仔細(xì)檢查包裹的外包裝,再簽收,這樣是保證了消費(fèi)者自身的利益。因?yàn)椋櫩鸵坏┖炇湛爝f,就代表已經(jīng)承認(rèn)快遞外包裝完好。一旦打開(kāi)快遞,商品出現(xiàn)由于快遞過(guò)程中造成的損害,快遞公司是可以不負(fù)責(zé)的。如果,消費(fèi)者不仔細(xì)檢查,無(wú)疑是讓快遞公司逃避了他們應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。而現(xiàn)在的情況是,賣家在為快遞公司的錯(cuò)誤而買單。
二、采訪網(wǎng)購(gòu)達(dá)人
圖32 采訪場(chǎng)景
? 總結(jié)
4.1大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)所在
一、大學(xué)生權(quán)利概念模糊,自身防范意識(shí)和防范能力差
當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)日益提高,但在認(rèn)知權(quán)利及其內(nèi)容上非常模糊,欠缺對(duì)法律知識(shí)的儲(chǔ)備和理解。加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)等等,往往成為事實(shí)上的弱勢(shì)群體,從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會(huì),或?qū)е路抢硇缘木S權(quán)行為。
二、缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機(jī)構(gòu)和暢通的通道
維權(quán)機(jī)構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表,應(yīng)包括宣傳正確的法律知識(shí)、維護(hù)正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡(jiǎn)捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。目前各高校維權(quán)力量普遍薄弱,需要社會(huì)各界尤其是社會(huì)維權(quán)組織的合力關(guān)注與支持。
三、執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)類似案件重視程度不夠
在大學(xué)生通過(guò)向相關(guān)執(zhí)法部門投訴的過(guò)程中,執(zhí)法機(jī)關(guān)敷衍了事,使大學(xué)生的維權(quán)路上越走越孤獨(dú),完全打擊了大學(xué)生的維權(quán)積極性。
4.2我們的希望
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體。有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。一方面,他們有著旺盛的消費(fèi)需求;另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立,消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的不足,使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn),大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響,也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段,極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹(shù)立正確的、健康的消費(fèi)維權(quán)觀念,引導(dǎo)他們理性的消費(fèi)、理智維權(quán),暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道,創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境,是社會(huì)各界的共同課題。
? 積極意義與不足之處:
積極意義:普及大學(xué)生的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí):采訪、問(wèn)卷、課堂展示都是一個(gè)維權(quán)知識(shí)宣傳的過(guò)程。不足之處:?jiǎn)柧碓O(shè)置沒(méi)有更為精細(xì)地推敲;樣本選擇較為狹窄;后期數(shù)據(jù)分析不夠?qū)I(yè)。
? 成員心得