第一篇：海爾空調真誠服務得滿分

海爾空調真誠服務得滿分

中國質量萬里行促進會行動組前期到達西安，此次暗訪活動于當晚20時至次日凌晨3時在西安如期進行，結果顯示，家電售后服務喜憂參半，其中不合格率竟高達40％，上門率僅有45％。這次深夜暗考的家電品牌中，海爾空調在接到通知后11分鐘第一個趕到現場，以其“迅速反應，馬上行動”的優質服務遞交了一份完美的答卷。

當天晚20：00,負責此次行動的中國質量萬里行工作人員開始以用戶名義撥打各家電的服務熱線，其中空調報修的故障為運轉不穩定，制冷效果差。接到用戶的求助電話后，海爾服務人員馬上詢問用戶的家庭詳細住址，答復約需20分鐘后上門服務。不久，行動組駐地響起了第一聲敲門聲，趕到的是海爾空調的服務人員。行動組人員不約而同地抬腕看表，從撥打完電話到上門一共只用了11分鐘。海爾服務人員出示了上崗證，套上鞋套，進屋準備檢查空調的運行情況。中國質量萬里行工作人員出示了工作證，講明原由后不由脫口而出：“海爾的服務真是一流”。

這次暗考的家電熱線服務中，有的形同虛設，無人接聽；有的長時間占線，無法接通；有的即使接通，卻被告知維修人員已下班，當晚不能上門服務。然而海爾空調，仍然能恪盡職守，為消費者提供超值的服務享受。

優良的服務口碑不是靠宣傳，而是靠行動，靠信譽，靠真誠。海爾的服務人員用行動、信譽和真誠向我們展示了海爾“迅速反應，馬上行動”的服務風范。中國質量萬里行在高度贊揚海爾優質服務的同時，也希望其他家電品牌能夠認真學習海爾的服務精神，為創良好服務風范貢獻一份力量。

第二篇：海爾空調官網

海爾空調官網

文章來源：上海群壇機電設備有限公司 http://

海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先后實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，海爾進入第四個戰略階段——全球化品牌戰略階段。創業24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的 海爾空調官網

美譽度大幅提升。2008年，海爾品牌價值高達803億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續9年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中，海爾集團連續五年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。海爾空調官網據中國最權威市場咨詢機構中怡康統計：2008年，海爾在中國家電市場的整體份額達到26.2%以上，依然保持份額第一；尤其在高端產品領域，海爾市場份額近30%，其中，海爾在白色家電市場上仍然遙遙領先。在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域也處于世界領先水平。“創新驅動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。海爾空調官網截止到2008年，海爾累計申請專利8795項，其中發明專利2261項；2008年，集團申請專利 912 項，其中發明專利 525 項，平均每個工作日申請2項發明專利。在自主知識產權的基礎上，海爾已參與15項國際標準的制定，其中3項國際標準即將發布實施，這表明海爾自主創新技術在國際標準領域得到了認可；海爾主持或參與了192項國家標準的編制、修訂，其中8項獲得了國家標準創新貢獻獎，制定行業及其它標準439項。海爾是參與國際標準、國家標準、行業標準最多的家電企業。截止到2009年年底，海爾累計申請專利9738項，其中發明專利2799項，穩居中國家電企業榜首。僅2009年，海爾就申請專利943項，其中發明專利538項，平均每個工作日申請2項發明專利。在自主知識產權的基礎上，海爾已參與23項國際標準的制定，其中無粉洗滌技術、防電墻技術等7項國際標準已經發布實施，這表明海爾自主創新技術在國際標準領域得到了認可；海爾主導和參與了232項國家標準的編制、修訂，其中188項已經發布，并有10項獲得了國家標準創新貢獻獎；參與制定行業及其它標準447項。海爾是參與國際標準、國家標準、行業標準最多的家電企業。海爾是唯一一個進入國際電工委員會（IEC）管理決策層的發展中國家企業代表，2009年6月，IEC選擇海爾作為全球首個“標準創新實踐基地”。海爾空調官網在創新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發展模式引起國際管理界高度關注。目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。2009年，海爾實施全球化品牌戰略進入第四年。海爾將繼續發揚“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，深入推進信息化流程再造，建立從以用戶為中心的信息化流程，搭建全球化運營的物流、資金流、信息流網絡，創出中華民族自己的世界名牌！

第三篇：海爾空調安裝

保養維護

如何維護和清洗空調

空調機的維護、清洗是空調保養的主要關鍵，有利于提高制冷效果，有利縮短降溫時間，有利空調節能，有利延長空調機使用壽命，是合理使用空調，加強規范管理的重要組成部分。以前空調用戶對空調機維護、清洗重視不夠，現在應當加強這一領域工作，促進空調行業發展。

開機前的維護

通常家用空調機使用到九月份就關機停用，到次年五月至六月才開機，停用半年多。所以空調開機前一定要做一次全面的“診斷”，查一查空調設備有否“毛病”，根據清查結果，在專業技術人員指導下，做好維護清洗工作，這次維護清洗要比較到位，含室外機和室內機的外殼、機體、過濾網，然后開始試運行，觀測制冷速度和效果。

開機過程中的維護

空調開機后視環境條件、氣候條件、開機時數，周圍灰塵、空氣潔凈度、房間是否干凈等諸多因素決定空調開機過程中的維護次數。環境條件欠佳，天氣炎熱，空調機陳舊，空調開機時數長，空調開機過程中的維護次數增多，通常一個半月左右維護一次。若環境條件好，空調機比較新，空氣中灰塵少，空調開機合理，與電風扇交替使用，可以適當延長維護周期，從空調開機到空調關機維護1—2次。維護應認真、仔細，不留死角。符合規范，提高制冷速度、制冷效果，達到節能、清新、舒適。

關閉后的維護

天氣轉暖，空調機開啟，天氣轉涼，空調機關閉，這是常年規律。注意空調機關閉前應對室外機、室內機作一次全面仔細的檢查。保養、維護、清洗要一環扣一環，不能脫節，易漏環節更應扣緊，嚴格檢查，完成上述環節后，套好空調機機罩，防止灰塵污染，防止空調機滴水與進水，保持潔凈，準備來年再用，這樣做到清潔、節能、延長空調設備的使用壽命。對知名品牌的優質分體機，柜機要重點保護，充分發揮節能效果。

一般空調保養保養維護

1、清除通風口的雜物，保證通風正常。觀察室外機架有無松動現象，清潔室外通風網罩內有無異物。同時，保持通風口的暢通無阻。

2、室內、外換熱器表面清洗，提高換熱器的效率。清理室內換熱器時，應小心拿下面板，用柔軟的抹布擦洗，使用小毛刷輕輕刷洗完內機的換熱器，這樣達到清除灰塵和可繁殖病菌的有害積聚物的目的。但是注意由于散熱片是很薄的鋁質材料，受力后容易變形，因此要小心刷洗。

3、清洗過濾網上的積灰。在清洗過濾網的時候，首先切斷電源，再打開進風柵；取出過濾網，用水或吸塵器清洗過濾網，水溫不要超過40度，用熱的濕布或中性洗滌劑清洗，然后用干布擦凈，同時不能用殺蟲劑或其他化學洗滌劑清洗過濾網。

4、清洗排水部分的污垢和積聚物。排水部分容易沉積污垢，必須定期進行徹底消毒，保證排水通暢、防止細菌繁殖。

5、檢查其他。包括供電線路、插頭插板、開關；檢查易耗損件，如導風轉板、殺菌除濕、光觸媒等部件狀況，確保空調狀況良好無異常。

特殊時段空調保養

在3-5月和9-11月溫度適中的季節里，人們一般讓空調處于非工作狀態。在不使用空調的季節，首先應當斷掉空調器電源，但最好保持一個月開機一次的使用量，以防止長時間不使用導致機內潤滑油凝結。同時，為保證空調的長期高速運轉及使用使命的延長，在暫停使用和開始使用空調的時候，還得注意對空調的恰當養護。1.使用季節結束后。可在讓空調暫停使用之前，在晴天里將空調設為送風狀態，開機運轉半天左右，使空調內部完全干透；同時還應將濾塵網、室內機、室外機清洗干凈。2.使用季節開始前。檢查室內和室外機組的進風口、出風口有無障礙物，以免降低空調的工作效率；安裝好濾塵網，避免

因灰塵進入機器內部而損壞機器或引發故障；遙控器的清洗要用干布，不要用玻璃清洗劑或含有化學物質的布，清潔后要裝入兩節型號相同的新電池。空調銘牌中的意義

空調銘牌

例如型號：KFR-26GW

K:代表家用空調

F：分體式空調（C:代表窗式空調）

R：代表熱泵加熱功能（沒有R則代表單冷功能的空調，D代表有輔助電加熱功能）

26：這個數字代表額定制冷量

G:壁掛型空調（L代表落地式空調，也就是通常所說的柜機）

W:表示分體式的室外機

能效比：2.99能效比就是額定制冷量與額定功率的比值，越大越好。目前國家規定的家用定速空調能效比3.2-3.6（制冷量CC<=4500W），共分為三級，一級是最好的，也就是能效比在3.6以上的屬于最節能的一級空調產品（舊標準分五級，新標準定速空調分三級，變頻空調分五級3.0-5.2，新標準從2010-6-1起執行，詳見：GB12021.3-2010）。額定制冷量：2700W我們通常所說的1匹空調的額定制冷量約在2200W-2600W左右。額定值熱量：3000W(3600W)額定的制熱瓦數，括號里表示最大的制熱瓦數。額定功率：制冷903W制熱920W（1520W）這也就是我們通常所說的耗電量，即千瓦/小時。制熱功率括號里表示的是最大額定功率，也就是說一小時制熱最大耗電量是1.5個字左右。

內外機之間的電源線和信號線按顏色接就行；細銅管是高壓排液管，粗銅管是吸氣管，接好后排空氣10秒左右然后鎖緊。掛機的話，室內機的水平位置要高于室外機，并且向排水側稍做傾斜。連接管彎曲處不要彎直角，要有弧度。

人們在安裝空調時，為了美觀，總喜歡把空調裝在靠近房頂的地方。其實，空調最好安裝在離地面1.7米左右的高度，這樣，制冷效果可以達到最佳，對身體比較健康。

空調進風口的設計一般在上半部，出風口在下半部，所以如果空調安裝過高，經過熱交換的冷空氣還沒能落到房間下部，就被空調吸回，使得房間的下部熱空氣得不到很好的冷熱交換，使房間下部的溫度還是偏高，室內的降溫效果就很差。

如果空調安裝很低，打開空調以后雖然很快就能涼快，但居住者很可能會d得“空調病”。中國疾病預防控制中心環境所研究員戴自祝教授指出，人的頭部高度是空調安裝的一個刻度線，安裝高度應在稍稍高于頭部近于與頭部平行位置為佳。因為人體最先感覺涼爽的應該先是頭部，而不是頸椎。

戴教授指出，空調安裝在比頭部略高的位置時，頭部會感覺非常涼爽，呼吸也會非常通暢，人的身體會處于最佳狀態，冷氣由上至下慢慢沉淀，逐漸涼爽身體和四肢，這樣是身體最自

然的涼爽狀態。如果空調安裝過低，那么可能頸椎和腰椎最先接觸冷氣，這兩個部位非常柔弱，很容易受涼，導致關節炎等癥狀。所以空調最好安裝在1.7米左右最為合適。

參考資料http://.cn/北京空調維修加氟清洗保養中心 網址:http://.cn/

第四篇：高考作文如何得滿分

北京四中語文高級教師揭秘：高考作文如何得滿分

2013年05月02日16:06

人民網北京5月2日電（記者 郝孟佳）今天下午，北京四中語文高級教師、網校主講教師連中國做客人民網教育頻道，為考生及家長解讀2013年高考作文。連中國表示，高考滿分作文應該具備以下四個特點。

第一，能夠讓閱卷老師在比較短的時間內把全篇作文占領。讓老師知道這篇作文的整體脈絡發展是很好的，整體脈絡的狀態是沒有超離題目要求的范疇的，這當然就為考生得高分準備了一個很好的前提和基礎。

第二，緊密的勾連。在行文的過程當中，考生對于作文要求的題旨和需要表現的內容始終不離不棄。考生在積極的非常踴躍的亢奮的來表現作文題要求表現的內容，這是很重要的一點。

第三，開闊的視野。這個主要表現在作文的材料上，最好不能用一些比較平淡、眾人皆知，甚至于經常被人用的東西。寫作文的時候，考生要多舉例子，有了中國的例子，能不能有外國的例子；有了古代的例子，能不能有現代的例子；有一些社會現實的例子，能不能有比較文藝一點的例子；有科學家的例子，能不能有一些藝術家的例子。這會反映一個學生的視野開闊度，也是很重要的一點。第四，回旋的題旨。很重要的一點是讓閱讀者覺得考生的認識、考生的判斷有一定的深度，也展現了一定的鋒芒。不能在人云亦云的題旨上再說，高分作文的題旨不能讓人覺得太淺薄，要讓老師讀完了以后有一個回旋的余地，有一定的份量和味道。

第五篇：海爾空調的分公司空調模式

海爾空調的分公司空調模式

1． 海爾分公司模式為海爾帶來哪些好處？

海爾的垂直營銷系統是以管理式和合同式兩種類型的垂直營銷系統：A管理式垂直營銷系統是由某一家規模大、實力強的企業出面組織的，名牌制造商有能力從再售者那里得到強有力的貿易合作和支持。海爾在一、二級市場設立的海爾店中店和海爾專柜所采取的就屬于這樣一種營銷系統。從1995年開始，海爾在全國各大中城市的大商場大力開展店中店、海爾電器園建設。由于海爾產品質量好，服務更好，經銷海爾產品可以為經銷商帶來利益與信譽，海爾就可以從這些商家獲得強有力的支持：一向精明的上海商家對自己商場內的海爾專賣店竟不收一分錢租金，而且均將商場中迎門、迎電梯口等黃金的地角拱手送給了海爾家電。在這些海爾店中店里，集中展示、銷售海爾系列產品，其產品售后服務更加完善。傳統的那種顧客問、售貨員答的銷售形式，被海爾直銷員現場講解示范、顧客親自動手試機的形式所取代；并且建立相應的銷售臺帳，給顧客發放“星級服務投訴卡”，安排專人負責送貨上門，安裝調試。顧客普遍反映，這種做法拉近了顧客與海爾的距離，許多消費者甚至會買一套海爾電器。B海爾在許多二、三級市場開設的專賣店則屬于合同式垂直營銷系統中由制造商倡辦的零售特約代營系統。這些專賣店都是獨立的零售機構，他們以與海爾訂立的合同為基礎統一行動，按照海爾的標準進行管理；海爾對各專賣店進行工作指導并制定海爾專賣店激勵政策以提高各專賣店的銷售積極性。

海爾專賣店采用的也是這種銷售模式：海爾在全國設立八大事業部，每個事業部擁有一個物流中心；事業部下設幾個地區中心，由地區中心直接對所屬專賣店進行管理。專賣店直接向地區中心定貨，待資金流入后，統一由事業部所屬物流中心配送到地區中心倉庫，然后直接發送到各專賣店。

專營性分銷適用于生產商想對再售商實行大量的服務水平和服務售點的控制。一般來說，專營性的再售商同意不再經營競爭品牌。海爾專賣店是典型的專營性分銷。海爾產品市場定位于增加顧客讓渡價值，提高顧客滿意度，所以其產品需要良好的市場形象，更好的客戶服務和較高的售價。而專營性分銷使得制造商和再售商之間形成一種緊密的合伙人關系，有利于制造商提高產品形象和允許更高的售價。所以海爾專賣店非常適用于海爾產品的市場定位。在海爾發展到一定時期，希望提高其市場覆蓋面，并維持原有的控制和服務水平時，它就又增加了一種渠道策略：選擇性分銷。如大量的海爾店中店、海爾專柜的設立，以及進入大型家電連鎖商城等。雖然中間商的數目增加了，但是由于海爾公司與這些中間商建立了良好的合作關系并維持了五星級服務，不但維持了企業形象和產品售價，也極大的提高了市場銷售額和利潤水平。

2． 你覺得海爾的渠道政策如何，做出自己評價。

海爾模式——零售商為主導的營銷渠道系統

渠道政策

在海爾模式的分銷網絡中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發商的地位很虛弱。海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務和支持，而且保證了零售商可以獲得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情況下零售商的毛利率都在8—10%之間——這在家電行業已經非常好了。

海爾模式中的批發商不象美的模式中那樣可以掌握分銷權力，海爾公司留給他們的利潤空間十分有限，批發毛利率一般僅有3—4%。而且在海爾公司有分支機構的地方，批發商的活動余地更是非常之小。不過好在海爾空調的銷售量很大，而且價格十分穩定，所以最終獲得的利潤還是可以得到保證的。渠道成員分工

制造商：在海爾模式的分銷網絡中，制造商承擔了大部分的工作職責，而零售商基本依從于制造商。海爾公司還嚴格規定了市場價格，對于違反規定批發或零售價格的行為必須加以制止。

零售商：在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔了絕大部分的責任，而零售店幾乎不用操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。典型的海爾模式的商業流程

1）海爾工貿公司提供店內海爾專柜的裝修甚至店面裝修。

2）全套店面展示促銷協助品（POP）；部分甚至全套樣機。

3）由于一般的零售商無論資金，場地都無法囤積太多的貨物，因此海爾公司必須庫存相當數量的貨物，還必須把較小的訂貨量快速送到各個零售店。

4）專柜內的促銷員也是海爾派出的，人員的招聘，培訓和管理都是有海爾公司負責；海爾公司的市場部門還要制定市場推廣計劃。從廣告促銷宣傳的選材，活動計劃和實施，例如媒體的關系，現場的布置，事后的整理等等工作，海爾公司有一整套人馬在為之運轉，零售店一般只需配合海爾的工作就行了；

5）實現銷售以后顧客馬上就會要求安裝，這時候海爾建立的售后服務網絡就發揮了作用，他們將承擔起現場的安裝和后來的售后服務工作；

6）某些大的零售店每一批銷售款可能要過幾周才能收到，零售店中的種種財務手續都需要海爾的業務人員去辦理，直到收回了貨款，一次銷售周期才算完成。海爾模式的利弊

海爾模式的優點

1）提高企業的利潤水平

2）占據賣場位置，有利于品牌建設。

3）可以實現精益管理，提高市場應變能力。

4）由于和零售商之間長期穩定的關系，營銷成本大大降低。

海爾模式的弊端

1）渠道建設初期需要消耗大量的資源

2）收效慢

3）管理難度大