第一部分

超保收費標準

為維護海爾空調的產品信譽和售后服務聲譽，保護消費者和特約服務單位的共同利益，各特約服務單位對包修期外的空調器進行維修應按照《消法》標準界定責任。零部件須按我公司標準收費，維修費可執行當地物價標準或行業標準；如當地無物價或行業標準，必須執行我公司的收費標準。如出現收費爭議，應由特約服務單位與用戶協商解決。

一、適用范圍：包修期外的空調器及小家電

包修期限：

1、2007年12月30日起購買的家用空調，實行整機包修6年。包括：壓縮機及關鍵零部件。

2、2007年12月30日前購買的機器仍然按照原包修標準：整機包修3年，壓縮機包修6年。

3、三菱重工海爾5P（含5P）以下柜機、壁掛機空調按三菱重工海爾機器的包修證規定執行，即整機包修3年，壓縮機包修6年。

注：關鍵零部件包括：內外機電腦板、內外機電機、內外機溫度傳感器、四通閥、蒸發器、冷凝器、內外機管路系統部件（不包括內外機連接管）、內外機主控板（液晶顯示板）。

4、三菱重工海爾的商用空調：整機包修1年，主要零部件包修1年半，壓機包修三年。

5、小家電：整機和主要零部件均包修1年。

6、海爾俱樂部正式會員：包修期按國家三包規定延長一倍，但因海爾家用空調整機包修期限已經比國家三包規定延長了一倍以上，故海爾俱樂部正式會員仍按海爾的包修政策執行。

7、海爾俱樂部金卡會員：整機包修期外產品壽命期(10年)內只收取材料費，免收維修工費。

二、收費程序及規定

維修人員在登門為用戶維修海爾空調時；

1、首先該機是否屬于包修期內的產品，如是包修期內的產品，應按包修期內的有關條例執行，若包修期外的產品，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。

2、包修期內、外的確定應以用戶購機發票的日期為準，如用戶丟失發票，以產品出廠的外機編號為準，都沒有者不享受包修服務，但應提供有償維修服務。

3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準確，檢查要仔細認真。

4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。

5、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應按實際充注量收取材料費，不準超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風溫度。

6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。

7、收款時，向用戶提供發票或專用收據，在專用收據的有效期內必須向用戶提供發票。

8、下列原因造成的損壞不屬包修范圍：

①消費者因使用、維護或保管不當造成損壞的；

②非特約維修部拆動造成損壞的；

③無三包憑證及有效發票的；

④三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒因素造成損壞的；

三、收費標準

1.維修費=維修工費+更換的零部件材料費

2.維修工費標準分類表（維修分類見維修項目分類表）

機型＼維修項目

簡修（元）

小修（元）

中修（元）

大修（元）

窗式

保養、講解及不需更換零部件：20

120

180

小分體（1、2、3）、卡式機

更換零部件及調整：45

180

230

柜式（67以下，不包括67機）落地式

190

270

3P、4P柜機

210

320

5P

230

370

備注：

1)

工程機維修工費以工程維護保養合同為準；

2)

此費用僅為維修工費，不包含所換零部件費用及氟利昂等材料費；

3)

同一次維修，維修多個項目，按單項最高維修工費標準結算。

4)

一拖二內機、卡式內機等同于相同匹數的掛機和柜機，一拖二外機等同于相同匹數的柜機；

5）網點上門維修產生的交通費：

①15公里及以內的不收交通費。

②16—80公里向用戶收取交通補貼費（窗機、掛機按20元/臺收取、柜機按30元/臺收取）。

③80公里以上與用戶協商。

3.3、移機及所需材料收費標準（單位：元）

機型

室內機移機費(元/臺)

室外機移機費(元/臺)

支架費(元/副)

窗機

/

小分體(1、2、3)、柜機(特)、卡式機

114

一拖二

138

柜式(67以下，不包括67機)落地式

144

柜掛一拖二

138

3P、4P柜機

132

208

5P

198

282

組合規格

連接銅管費（元/米）

連接管每米收費中已包括連機線、信號線、保溫管的費用.因加長管缺氟的,不收取充注氟利昂費用.液管6.35mm與9.52mm氣管

液管6.35mm與12.7mm氣管

液管6.35mm與15.88mm氣管

液管9.52mm與15.88mm氣管

液管9.52mm與19.05mm

氣管

氟利昂R22

28元/公斤

保溫管(φ10)

5元/根(2元/米)

無氟制冷劑R407C

128元/公斤

保溫管(φ12)

5元/根(2元/米)

包扎帶

5元/盤(包扎不滿整盤按3元/次收費)

保溫管(φ16)

6元/根(2元/米)

塑料排水管

2.5元/米

保溫管(φ19)

7元/根(2元/米)

膨脹螺絲(M10*90mm)

5元/個

保溫管(φ32)

9元/根(2元/米)

六角螺栓(M8*30mm)

2元/4個(不銹鋼)

PVC管(φ16)

5元/根(2元/米)

鋼釘(4*40mm)

1.5元/8個

PVC管(φ20)

6元/根(2元/米)

護套線(2*2.52)

4元/米

PVC管(φ32)

8元/米

保溫管(φ6)

3元/根(2元/米)

電源線(3*1.52)

6元/米

電源線(3*2.52)

8元/米

電源線(3*42)

13元/米

電源線(3*62)

15元/米

電源線(4*2.52)

10元/米

電源線(4*42)

16元/米

換新風管(2CM2)白色

5元/根(1米)

換新風管(3CM2)白色

11元/根(2米)

說明：

1、移機價格取內外機之和；

2、工程機收費以工程合同為準；無工程合同的工程機以收費標準為準；

3、單純拆機為移機費用的30%，單純裝機為移機費用的70%；

4、支架收費標準為指導價格，遇特殊問題可由網點與用戶協商解決；如用戶不同意更換舊支架或不需使用新支架，網點不能強行使用新支架，否則費用由網點自行承擔。

5、窗機系列新機安裝收費標準：所有窗機系列在新機安裝中均按照50元/臺收費；

6、對安裝過程中，出現的打墻孔、高空作業等費用不得向用戶收取；

7、移機所需的材料費（氟利昂等）按收費標準向用戶收費；

8、同城市（縣、鄉）移機產生的運費由網點承擔。

維修項目分類表：

簡修

小修

中修

大修

1、上門解答(20元/次)：上門正常講解；（必須做十項通檢）

1.更換：

1、更換：

1.更換：

清洗、保養類(20元/次)：清洗過濾網、機器無問題保養、清洗換熱器、清洗整機、加裝排水嘴、加長排水管、機內異物排除等。

外電腦板、壓敏、電容、外機風扇、盤管、室外傳感器類、接收器、定時器、變壓器、保險管、熱保護、風鳴器、整流橋、加熱帶、接水盤、溫控器、PTC、控制面板、外機風速開關、功率模塊、電抗線圈、船形開關、步進電機、同步電機、外機風扇、電磁閥線圈、功率繼電器、交流接觸器、噪音濾波器、四通閥

掛機內機風扇、柜機側板底板、外機整套殼體、后骨架、室內外風機電機、外機支架、電子膨脹閥、蒸發器、壓力保護開關

壓縮機、四通閥、冷凝器、截止閥、單向閥、過濾器、電磁閥體毛細管組

線圈、換新風電機、靜電集塵器、輔助電加熱器、功能選擇開關；

2、不需更換零部件(20元/次)：更換遙控器、換電池、更換空氣濾清器、更換光觸媒、海綿條；

2.調整處理：

2、處理：

3.更換(45元/次)：更換小分體內機罩殼、內電腦板、柜機內機進風柵、頂蓋、導風板、齒輪組、出風柵、前面罩、排水管、連機線、連接管、電源線、線控器、接線端子排、柜機內機風扇、負離子發生器、窗機面板、室溫傳感器等；

調整系統管路處理噪音（外機）

系統管路臟堵、水堵并充氟、4.調整(45元/次)：內機水平、堵墻洞、整理換熱器翅片、調整螺絲、調整漏水、內機噪音、外觀拋光或復原等。

3.大件小修：電腦板在原來更換的基礎上增加5個可維修控件，維修費用結算在原先更換電腦板結算標準的基礎上增加如下：保險管：20元可控硅：35元　　風機電容：30元變壓器：30元

應急開關：30元

3、內外機連接管（補漏充氟）、系統管路、找到具體漏點位置及故障原因并修復后充氟。

4、緊帽、換帽、調整閥芯并充氟、重擴喇叭口并充氟

5、小修、中修、大修中不包含的修理、修配類維修。

注：

1.表中各維修項目因機型不同，收費也不同，按照超?？照{維修收費分類表進行收費。

2.無論何種維修都必須做十項通檢（即保養類工作標準）。

3.家用空調保養類及清洗類工作標準：

家用空調保養類標準

序號

檢查項目（十項通檢）

檢查標準

檢查內、外機電器元件，并同時檢查其它元器件如：傳感器、電容等有無老化，插頭松動的現象

1.元器件無老化、變色變形；

2.對插頭進行插拔試驗，保證插頭緊固

檢查內、外機接線排、電源線、插座、連機線有無松動、老化現象，用兆歐表檢測絕緣電阻是否在3兆歐以上

1.連接牢靠，若松動必須重新連接；

2.無老化，若破皮皺裂必須更換；

3.絕緣必須良好，絕緣電阻在3兆歐以上；

用壓力表測空調器的運轉壓力、檢測系統內是否缺少制冷劑或制冷劑過量

運轉壓力符合工藝標準范圍內：制冷時檢測低壓壓力：0.4-0.55MPA；制熱時檢測高壓壓力：1.4MPA-2.5MPA，以上數據為參考值，要根據具體的環境溫度，進一步判斷確定

用肥皂水或檢測儀對各接口處進行檢漏

對所有接口處特別是喇叭口連接處進行檢漏，檢漏時間不得少于3分鐘

對室內機進行排水，觀察水管排水是否順暢

1.排水順暢；

2.接水盤、排水管無任何異物、塵垢；若有異物，予以徹底清除，并指導用戶如何預防、清除臟堵

檢查內、外機各部件的運轉情況、觀察有無異常噪音的地方

1.機器運轉平穩，無異常噪音；

2.各配合處、螺釘固定處，無松動共振

用溫度表檢測進出風的溫差是否在標準范圍以內

溫差符合工藝標準范圍內：1、掛機制冷溫差：10-12攝氏度；制熱：18-25攝氏度；2、柜機制冷溫差：11+2攝氏度；制熱：18+2攝氏度

檢查內機過濾網、空氣濾清器是否臟堵

過濾網、空氣濾清器清潔干凈，用水清洗干凈，干布檫干凈，無灰塵、臟堵，9

測量空調電源供電線路的電壓、線徑、運轉電流、運轉電壓是否符合標準

1、單項電壓：~220V+10%；

2、三相電壓：~380V+10%；

3、運轉電流應根據實際的使用環境和使用工況定參考值。

檢查新風管路是否通暢，有無擠扁、漏風、堵塞現象

檢查新風管是否通風正常

家用空調清洗類標準

序號

清洗部件

標準

清洗機器

1.關掉電源開關；

2.不要用濕手觸碰；

3.不要用熱水或溶劑清洗。

清洗濾塵網

用水或真空吸塵器清洗濾塵網，當濾塵網太臟時，用除污劑或中性肥皂水清洗。（注意：不要用40°C以上的熱水清洗濾塵網，否則對濾塵網有損壞。）

清洗室內（外）機

用熱的濕布或中性洗滌劑清洗，然后用干布擦凈。不要用過熱的水（大于40°C），這樣可能導致褪色變形。不要用殺蟲劑或其他化學洗滌劑

離子集塵器的清洗（清洗前，應先切斷電源）

用水或真空吸塵器清洗離子集塵器，當離子集塵器太臟時，可用除污劑或中性肥皂水清洗。用戶使用空調器一個月后要自行清洗離子集塵器，清洗完晾干后方可使用（切勿潮濕時使用）

四、非免費維修部分重點說明

1.新機安裝24小時后出現外觀損傷，例如：劃傷、碰傷、擠壓變形等不屬于免費維修范圍，包括維修費、備件費。

2.新機安裝24小時后發現缺件，例如：說明書、保修證等附帶件不屬于免費維修范圍，包括維修費、備件費。

五、重要聲明

1、《超保收費標準》的最終解釋權歸青島海爾空調器有限總公司所有。

2、本《超保收費標準》不包括新產品收費政策。

3、備件實物以專用號代碼領取的備件為準。

4、此收費標準不包含非常用備件和新品備件價格，此類備件價格網點可以從網站下載《KT》，以《KT》中的零售價格為準收取費用，可打印出明細向用戶出示。

北京空調維修加氟清洗保養中心

手機：***

網址：http://www.tmdps.cn/

電子郵箱：bjxdkt@163.com

地址：豐臺區六里橋南里甲8號院

本公司先后在方莊

十里河

潘家園

雙井橋

勁松橋

雙井橋

國貿橋

三元橋

安貞橋

馬甸

北太平橋

薊門橋

紫竹院

航天橋

公主墳

六里橋

草橋

洋橋

木樨園

劉家窯

西客站

前門

西四

西單

廣安門

東直門

西直門

中關村

望京

亞運村

四季青

新發地

八里莊

五棵松、東四

菜戶營

魯谷

等共36家維修網點，專業技師24小時免費上門服務。技術過硬，實力雄厚。從客戶的角度出發，為客戶提供，質量高，價格低，及時快捷的服務。

先檢查，后維修，合理收費，不維修好不收取任何費用。專業技師免費上門服務。

服務宗旨：

不收上門費；絕不亂收費；修不好不收費；因故障較大，不修不收費；同一故障保修半年；市區不分遠近，均可上門服務，同等收費。

保修說明

：

電器修復后

修復之日起

對原修理部位保修3個月。因摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進水、雷擊、外修過的機器等情況

不在保修范圍。

“以質量求生存，以技術求發展，最實惠的價格，最貼心的服務”是我們的服務宗旨

溫馨提示：空調應定期清洗一次，可以節省電費，提高制冷效果，延長使用壽命，預防空調病，呵護家人健康。