第一篇：海爾空調(diào)的分公司空調(diào)模式

海爾空調(diào)的分公司空調(diào)模式

1． 海爾分公司模式為海爾帶來哪些好處？

海爾的垂直營銷系統(tǒng)是以管理式和合同式兩種類型的垂直營銷系統(tǒng)：A管理式垂直營銷系統(tǒng)是由某一家規(guī)模大、實力強的企業(yè)出面組織的，名牌制造商有能力從再售者那里得到強有力的貿(mào)易合作和支持。海爾在一、二級市場設(shè)立的海爾店中店和海爾專柜所采取的就屬于這樣一種營銷系統(tǒng)。從1995年開始，海爾在全國各大中城市的大商場大力開展店中店、海爾電器園建設(shè)。由于海爾產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)更好，經(jīng)銷海爾產(chǎn)品可以為經(jīng)銷商帶來利益與信譽，海爾就可以從這些商家獲得強有力的支持：一向精明的上海商家對自己商場內(nèi)的海爾專賣店竟不收一分錢租金，而且均將商場中迎門、迎電梯口等黃金的地角拱手送給了海爾家電。在這些海爾店中店里，集中展示、銷售海爾系列產(chǎn)品，其產(chǎn)品售后服務(wù)更加完善。傳統(tǒng)的那種顧客問、售貨員答的銷售形式，被海爾直銷員現(xiàn)場講解示范、顧客親自動手試機的形式所取代；并且建立相應(yīng)的銷售臺帳，給顧客發(fā)放“星級服務(wù)投訴卡”，安排專人負責(zé)送貨上門，安裝調(diào)試。顧客普遍反映，這種做法拉近了顧客與海爾的距離，許多消費者甚至?xí)I一套海爾電器。B海爾在許多二、三級市場開設(shè)的專賣店則屬于合同式垂直營銷系統(tǒng)中由制造商倡辦的零售特約代營系統(tǒng)。這些專賣店都是獨立的零售機構(gòu)，他們以與海爾訂立的合同為基礎(chǔ)統(tǒng)一行動，按照海爾的標(biāo)準(zhǔn)進行管理；海爾對各專賣店進行工作指導(dǎo)并制定海爾專賣店激勵政策以提高各專賣店的銷售積極性。

海爾專賣店采用的也是這種銷售模式：海爾在全國設(shè)立八大事業(yè)部，每個事業(yè)部擁有一個物流中心；事業(yè)部下設(shè)幾個地區(qū)中心，由地區(qū)中心直接對所屬專賣店進行管理。專賣店直接向地區(qū)中心定貨，待資金流入后，統(tǒng)一由事業(yè)部所屬物流中心配送到地區(qū)中心倉庫，然后直接發(fā)送到各專賣店。

專營性分銷適用于生產(chǎn)商想對再售商實行大量的服務(wù)水平和服務(wù)售點的控制。一般來說，專營性的再售商同意不再經(jīng)營競爭品牌。海爾專賣店是典型的專營性分銷。海爾產(chǎn)品市場定位于增加顧客讓渡價值，提高顧客滿意度，所以其產(chǎn)品需要良好的市場形象，更好的客戶服務(wù)和較高的售價。而專營性分銷使得制造商和再售商之間形成一種緊密的合伙人關(guān)系，有利于制造商提高產(chǎn)品形象和允許更高的售價。所以海爾專賣店非常適用于海爾產(chǎn)品的市場定位。在海爾發(fā)展到一定時期，希望提高其市場覆蓋面，并維持原有的控制和服務(wù)水平時，它就又增加了一種渠道策略：選擇性分銷。如大量的海爾店中店、海爾專柜的設(shè)立，以及進入大型家電連鎖商城等。雖然中間商的數(shù)目增加了，但是由于海爾公司與這些中間商建立了良好的合作關(guān)系并維持了五星級服務(wù)，不但維持了企業(yè)形象和產(chǎn)品售價，也極大的提高了市場銷售額和利潤水平。

2． 你覺得海爾的渠道政策如何，做出自己評價。

海爾模式——零售商為主導(dǎo)的營銷渠道系統(tǒng)

渠道政策

在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱。海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，而且保證了零售商可以獲得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情況下零售商的毛利率都在8—10%之間——這在家電行業(yè)已經(jīng)非常好了。

海爾模式中的批發(fā)商不象美的模式中那樣可以掌握分銷權(quán)力，海爾公司留給他們的利潤空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有3—4%。而且在海爾公司有分支機構(gòu)的地方，批發(fā)商的活動余地更是非常之小。不過好在海爾空調(diào)的銷售量很大，而且價格十分穩(wěn)定，所以最終獲得的利潤還是可以得到保證的。渠道成員分工

制造商：在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，制造商承擔(dān)了大部分的工作職責(zé)，而零售商基本依從于制造商。海爾公司還嚴格規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定批發(fā)或零售價格的行為必須加以制止。

零售商：在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔(dān)了絕大部分的責(zé)任，而零售店幾乎不用操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。典型的海爾模式的商業(yè)流程

1）海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專柜的裝修甚至店面裝修。

2）全套店面展示促銷協(xié)助品（POP）；部分甚至全套樣機。

3）由于一般的零售商無論資金，場地都無法囤積太多的貨物，因此海爾公司必須庫存相當(dāng)數(shù)量的貨物，還必須把較小的訂貨量快速送到各個零售店。

4）專柜內(nèi)的促銷員也是海爾派出的，人員的招聘，培訓(xùn)和管理都是有海爾公司負責(zé)；海爾公司的市場部門還要制定市場推廣計劃。從廣告促銷宣傳的選材，活動計劃和實施，例如媒體的關(guān)系，現(xiàn)場的布置，事后的整理等等工作，海爾公司有一整套人馬在為之運轉(zhuǎn)，零售店一般只需配合海爾的工作就行了；

5）實現(xiàn)銷售以后顧客馬上就會要求安裝，這時候海爾建立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就發(fā)揮了作用，他們將承擔(dān)起現(xiàn)場的安裝和后來的售后服務(wù)工作；

6）某些大的零售店每一批銷售款可能要過幾周才能收到，零售店中的種種財務(wù)手續(xù)都需要海爾的業(yè)務(wù)人員去辦理，直到收回了貨款，一次銷售周期才算完成。海爾模式的利弊

海爾模式的優(yōu)點

1）提高企業(yè)的利潤水平

2）占據(jù)賣場位置，有利于品牌建設(shè)。

3）可以實現(xiàn)精益管理，提高市場應(yīng)變能力。

4）由于和零售商之間長期穩(wěn)定的關(guān)系，營銷成本大大降低。

海爾模式的弊端

1）渠道建設(shè)初期需要消耗大量的資源

2）收效慢

3）管理難度大

第二篇：海爾空調(diào)官網(wǎng)

海爾空調(diào)官網(wǎng)

文章來源：上海群壇機電設(shè)備有限公司 http://

海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的 海爾空調(diào)官網(wǎng)

美譽度大幅提升。2008年，海爾品牌價值高達803億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)9年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)五年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。海爾空調(diào)官網(wǎng)據(jù)中國最權(quán)威市場咨詢機構(gòu)中怡康統(tǒng)計：2008年，海爾在中國家電市場的整體份額達到26.2%以上，依然保持份額第一；尤其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域，海爾市場份額近30%，其中，海爾在白色家電市場上仍然遙遙領(lǐng)先。在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域也處于世界領(lǐng)先水平。“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。海爾空調(diào)官網(wǎng)截止到2008年，海爾累計申請專利8795項，其中發(fā)明專利2261項；2008年，集團申請專利 912 項，其中發(fā)明專利 525 項，平均每個工作日申請2項發(fā)明專利。在自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與15項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中3項國際標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布實施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認可；海爾主持或參與了192項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中8項獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻獎，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)439項。海爾是參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。截止到2009年年底，海爾累計申請專利9738項，其中發(fā)明專利2799項，穩(wěn)居中國家電企業(yè)榜首。僅2009年，海爾就申請專利943項，其中發(fā)明專利538項，平均每個工作日申請2項發(fā)明專利。在自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與23項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中無粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等7項國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認可；海爾主導(dǎo)和參與了232項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中188項已經(jīng)發(fā)布，并有10項獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻獎；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)447項。海爾是參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。海爾是唯一一個進入國際電工委員會（IEC）管理決策層的發(fā)展中國家企業(yè)代表，2009年6月，IEC選擇海爾作為全球首個“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實踐基地”。海爾空調(diào)官網(wǎng)在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式引起國際管理界高度關(guān)注。目前，已有美國哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對此進行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。2009年，海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略進入第四年。海爾將繼續(xù)發(fā)揚“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，深入推進信息化流程再造，建立從以用戶為中心的信息化流程，搭建全球化運營的物流、資金流、信息流網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌！

第三篇：海爾空調(diào)安裝

保養(yǎng)維護

如何維護和清洗空調(diào)

空調(diào)機的維護、清洗是空調(diào)保養(yǎng)的主要關(guān)鍵，有利于提高制冷效果，有利縮短降溫時間，有利空調(diào)節(jié)能，有利延長空調(diào)機使用壽命，是合理使用空調(diào)，加強規(guī)范管理的重要組成部分。以前空調(diào)用戶對空調(diào)機維護、清洗重視不夠，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)加強這一領(lǐng)域工作，促進空調(diào)行業(yè)發(fā)展。

開機前的維護

通常家用空調(diào)機使用到九月份就關(guān)機停用，到次年五月至六月才開機，停用半年多。所以空調(diào)開機前一定要做一次全面的“診斷”，查一查空調(diào)設(shè)備有否“毛病”，根據(jù)清查結(jié)果，在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，做好維護清洗工作，這次維護清洗要比較到位，含室外機和室內(nèi)機的外殼、機體、過濾網(wǎng)，然后開始試運行，觀測制冷速度和效果。

開機過程中的維護

空調(diào)開機后視環(huán)境條件、氣候條件、開機時數(shù)，周圍灰塵、空氣潔凈度、房間是否干凈等諸多因素決定空調(diào)開機過程中的維護次數(shù)。環(huán)境條件欠佳，天氣炎熱，空調(diào)機陳舊，空調(diào)開機時數(shù)長，空調(diào)開機過程中的維護次數(shù)增多，通常一個半月左右維護一次。若環(huán)境條件好，空調(diào)機比較新，空氣中灰塵少，空調(diào)開機合理，與電風(fēng)扇交替使用，可以適當(dāng)延長維護周期，從空調(diào)開機到空調(diào)關(guān)機維護1—2次。維護應(yīng)認真、仔細，不留死角。符合規(guī)范，提高制冷速度、制冷效果，達到節(jié)能、清新、舒適。

關(guān)閉后的維護

天氣轉(zhuǎn)暖，空調(diào)機開啟，天氣轉(zhuǎn)涼，空調(diào)機關(guān)閉，這是常年規(guī)律。注意空調(diào)機關(guān)閉前應(yīng)對室外機、室內(nèi)機作一次全面仔細的檢查。保養(yǎng)、維護、清洗要一環(huán)扣一環(huán)，不能脫節(jié)，易漏環(huán)節(jié)更應(yīng)扣緊，嚴格檢查，完成上述環(huán)節(jié)后，套好空調(diào)機機罩，防止灰塵污染，防止空調(diào)機滴水與進水，保持潔凈，準(zhǔn)備來年再用，這樣做到清潔、節(jié)能、延長空調(diào)設(shè)備的使用壽命。對知名品牌的優(yōu)質(zhì)分體機，柜機要重點保護，充分發(fā)揮節(jié)能效果。

一般空調(diào)保養(yǎng)保養(yǎng)維護

1、清除通風(fēng)口的雜物，保證通風(fēng)正常。觀察室外機架有無松動現(xiàn)象，清潔室外通風(fēng)網(wǎng)罩內(nèi)有無異物。同時，保持通風(fēng)口的暢通無阻。

2、室內(nèi)、外換熱器表面清洗，提高換熱器的效率。清理室內(nèi)換熱器時，應(yīng)小心拿下面板，用柔軟的抹布擦洗，使用小毛刷輕輕刷洗完內(nèi)機的換熱器，這樣達到清除灰塵和可繁殖病菌的有害積聚物的目的。但是注意由于散熱片是很薄的鋁質(zhì)材料，受力后容易變形，因此要小心刷洗。

3、清洗過濾網(wǎng)上的積灰。在清洗過濾網(wǎng)的時候，首先切斷電源，再打開進風(fēng)柵；取出過濾網(wǎng)，用水或吸塵器清洗過濾網(wǎng)，水溫不要超過40度，用熱的濕布或中性洗滌劑清洗，然后用干布擦凈，同時不能用殺蟲劑或其他化學(xué)洗滌劑清洗過濾網(wǎng)。

4、清洗排水部分的污垢和積聚物。排水部分容易沉積污垢，必須定期進行徹底消毒，保證排水通暢、防止細菌繁殖。

5、檢查其他。包括供電線路、插頭插板、開關(guān)；檢查易耗損件，如導(dǎo)風(fēng)轉(zhuǎn)板、殺菌除濕、光觸媒等部件狀況，確保空調(diào)狀況良好無異常。

特殊時段空調(diào)保養(yǎng)

在3-5月和9-11月溫度適中的季節(jié)里，人們一般讓空調(diào)處于非工作狀態(tài)。在不使用空調(diào)的季節(jié)，首先應(yīng)當(dāng)斷掉空調(diào)器電源，但最好保持一個月開機一次的使用量，以防止長時間不使用導(dǎo)致機內(nèi)潤滑油凝結(jié)。同時，為保證空調(diào)的長期高速運轉(zhuǎn)及使用使命的延長，在暫停使用和開始使用空調(diào)的時候，還得注意對空調(diào)的恰當(dāng)養(yǎng)護。1.使用季節(jié)結(jié)束后。可在讓空調(diào)暫停使用之前，在晴天里將空調(diào)設(shè)為送風(fēng)狀態(tài)，開機運轉(zhuǎn)半天左右，使空調(diào)內(nèi)部完全干透；同時還應(yīng)將濾塵網(wǎng)、室內(nèi)機、室外機清洗干凈。2.使用季節(jié)開始前。檢查室內(nèi)和室外機組的進風(fēng)口、出風(fēng)口有無障礙物，以免降低空調(diào)的工作效率；安裝好濾塵網(wǎng)，避免

因灰塵進入機器內(nèi)部而損壞機器或引發(fā)故障；遙控器的清洗要用干布，不要用玻璃清洗劑或含有化學(xué)物質(zhì)的布，清潔后要裝入兩節(jié)型號相同的新電池。空調(diào)銘牌中的意義

空調(diào)銘牌

例如型號：KFR-26GW

K:代表家用空調(diào)

F：分體式空調(diào)（C:代表窗式空調(diào)）

R：代表熱泵加熱功能（沒有R則代表單冷功能的空調(diào)，D代表有輔助電加熱功能）

26：這個數(shù)字代表額定制冷量

G:壁掛型空調(diào)（L代表落地式空調(diào)，也就是通常所說的柜機）

W:表示分體式的室外機

能效比：2.99能效比就是額定制冷量與額定功率的比值，越大越好。目前國家規(guī)定的家用定速空調(diào)能效比3.2-3.6（制冷量CC<=4500W），共分為三級，一級是最好的，也就是能效比在3.6以上的屬于最節(jié)能的一級空調(diào)產(chǎn)品（舊標(biāo)準(zhǔn)分五級，新標(biāo)準(zhǔn)定速空調(diào)分三級，變頻空調(diào)分五級3.0-5.2，新標(biāo)準(zhǔn)從2010-6-1起執(zhí)行，詳見：GB12021.3-2010）。額定制冷量：2700W我們通常所說的1匹空調(diào)的額定制冷量約在2200W-2600W左右。額定值熱量：3000W(3600W)額定的制熱瓦數(shù)，括號里表示最大的制熱瓦數(shù)。額定功率：制冷903W制熱920W（1520W）這也就是我們通常所說的耗電量，即千瓦/小時。制熱功率括號里表示的是最大額定功率，也就是說一小時制熱最大耗電量是1.5個字左右。

內(nèi)外機之間的電源線和信號線按顏色接就行；細銅管是高壓排液管，粗銅管是吸氣管，接好后排空氣10秒左右然后鎖緊。掛機的話，室內(nèi)機的水平位置要高于室外機，并且向排水側(cè)稍做傾斜。連接管彎曲處不要彎直角，要有弧度。

人們在安裝空調(diào)時，為了美觀，總喜歡把空調(diào)裝在靠近房頂?shù)牡胤健Ｆ鋵崳照{(diào)最好安裝在離地面1.7米左右的高度，這樣，制冷效果可以達到最佳，對身體比較健康。

空調(diào)進風(fēng)口的設(shè)計一般在上半部，出風(fēng)口在下半部，所以如果空調(diào)安裝過高，經(jīng)過熱交換的冷空氣還沒能落到房間下部，就被空調(diào)吸回，使得房間的下部熱空氣得不到很好的冷熱交換，使房間下部的溫度還是偏高，室內(nèi)的降溫效果就很差。

如果空調(diào)安裝很低，打開空調(diào)以后雖然很快就能涼快，但居住者很可能會d得“空調(diào)病”。中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境所研究員戴自祝教授指出，人的頭部高度是空調(diào)安裝的一個刻度線，安裝高度應(yīng)在稍稍高于頭部近于與頭部平行位置為佳。因為人體最先感覺涼爽的應(yīng)該先是頭部，而不是頸椎。

戴教授指出，空調(diào)安裝在比頭部略高的位置時，頭部會感覺非常涼爽，呼吸也會非常通暢，人的身體會處于最佳狀態(tài)，冷氣由上至下慢慢沉淀，逐漸涼爽身體和四肢，這樣是身體最自

然的涼爽狀態(tài)。如果空調(diào)安裝過低，那么可能頸椎和腰椎最先接觸冷氣，這兩個部位非常柔弱，很容易受涼，導(dǎo)致關(guān)節(jié)炎等癥狀。所以空調(diào)最好安裝在1.7米左右最為合適。

參考資料http://.cn/北京空調(diào)維修加氟清洗保養(yǎng)中心 網(wǎng)址:http://.cn/

第四篇：海爾空調(diào)維修收費標(biāo)準(zhǔn)

第一部分

超保收費標(biāo)準(zhǔn)

為維護海爾空調(diào)的產(chǎn)品信譽和售后服務(wù)聲譽，保護消費者和特約服務(wù)單位的共同利益，各特約服務(wù)單位對包修期外的空調(diào)器進行維修應(yīng)按照《消法》標(biāo)準(zhǔn)界定責(zé)任。零部件須按我公司標(biāo)準(zhǔn)收費，維修費可執(zhí)行當(dāng)?shù)匚飪r標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；如當(dāng)?shù)責(zé)o物價或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行我公司的收費標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)收費爭議，應(yīng)由特約服務(wù)單位與用戶協(xié)商解決。

一、適用范圍：包修期外的空調(diào)器及小家電

包修期限：

1、2007年12月30日起購買的家用空調(diào)，實行整機包修6年。包括：壓縮機及關(guān)鍵零部件。

2、2007年12月30日前購買的機器仍然按照原包修標(biāo)準(zhǔn)：整機包修3年，壓縮機包修6年。

3、三菱重工海爾5P（含5P）以下柜機、壁掛機空調(diào)按三菱重工海爾機器的包修證規(guī)定執(zhí)行，即整機包修3年，壓縮機包修6年。

注：關(guān)鍵零部件包括：內(nèi)外機電腦板、內(nèi)外機電機、內(nèi)外機溫度傳感器、四通閥、蒸發(fā)器、冷凝器、內(nèi)外機管路系統(tǒng)部件（不包括內(nèi)外機連接管）、內(nèi)外機主控板（液晶顯示板）。

4、三菱重工海爾的商用空調(diào)：整機包修1年，主要零部件包修1年半，壓機包修三年。

5、小家電：整機和主要零部件均包修1年。

6、海爾俱樂部正式會員：包修期按國家三包規(guī)定延長一倍，但因海爾家用空調(diào)整機包修期限已經(jīng)比國家三包規(guī)定延長了一倍以上，故海爾俱樂部正式會員仍按海爾的包修政策執(zhí)行。

7、海爾俱樂部金卡會員：整機包修期外產(chǎn)品壽命期(10年)內(nèi)只收取材料費，免收維修工費。

二、收費程序及規(guī)定

維修人員在登門為用戶維修海爾空調(diào)時；

1、首先該機是否屬于包修期內(nèi)的產(chǎn)品，如是包修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若包修期外的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶講明，出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進行檢修。

2、包修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以產(chǎn)品出廠的外機編號為準(zhǔn)，都沒有者不享受包修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。

3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細認真。

4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標(biāo)準(zhǔn)和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。

5、維修過程中應(yīng)實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實際充注量收取材料費，不準(zhǔn)超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風(fēng)溫度。

6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認。

7、收款時，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供發(fā)票。

8、下列原因造成的損壞不屬包修范圍：

①消費者因使用、維護或保管不當(dāng)造成損壞的；

②非特約維修部拆動造成損壞的；

③無三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒因素造成損壞的；

三、收費標(biāo)準(zhǔn)

1.維修費=維修工費+更換的零部件材料費

2.維修工費標(biāo)準(zhǔn)分類表（維修分類見維修項目分類表）

機型＼維修項目

簡修（元）

小修（元）

中修（元）

大修（元）

窗式

保養(yǎng)、講解及不需更換零部件：20

120

180

小分體（1、2、3）、卡式機

更換零部件及調(diào)整：45

180

230

柜式（67以下，不包括67機）落地式

190

270

3P、4P柜機

210

320

5P

230

370

備注：

1)

工程機維修工費以工程維護保養(yǎng)合同為準(zhǔn)；

2)

此費用僅為維修工費，不包含所換零部件費用及氟利昂等材料費；

3)

同一次維修，維修多個項目，按單項最高維修工費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

4)

一拖二內(nèi)機、卡式內(nèi)機等同于相同匹數(shù)的掛機和柜機，一拖二外機等同于相同匹數(shù)的柜機；

5）網(wǎng)點上門維修產(chǎn)生的交通費：

①15公里及以內(nèi)的不收交通費。

②16—80公里向用戶收取交通補貼費（窗機、掛機按20元/臺收取、柜機按30元/臺收取）。

③80公里以上與用戶協(xié)商。

3.3、移機及所需材料收費標(biāo)準(zhǔn)（單位：元）

機型

室內(nèi)機移機費(元/臺)

室外機移機費(元/臺)

支架費(元/副)

窗機

/

小分體(1、2、3)、柜機(特)、卡式機

114

一拖二

138

柜式(67以下，不包括67機)落地式

144

柜掛一拖二

138

3P、4P柜機

132

208

5P

198

282

組合規(guī)格

連接銅管費（元/米）

連接管每米收費中已包括連機線、信號線、保溫管的費用.因加長管缺氟的,不收取充注氟利昂費用.液管6.35mm與9.52mm氣管

液管6.35mm與12.7mm氣管

液管6.35mm與15.88mm氣管

液管9.52mm與15.88mm氣管

液管9.52mm與19.05mm

氣管

氟利昂R22

28元/公斤

保溫管(φ10)

5元/根(2元/米)

無氟制冷劑R407C

128元/公斤

保溫管(φ12)

5元/根(2元/米)

包扎帶

5元/盤(包扎不滿整盤按3元/次收費)

保溫管(φ16)

6元/根(2元/米)

塑料排水管

2.5元/米

保溫管(φ19)

7元/根(2元/米)

膨脹螺絲(M10*90mm)

5元/個

保溫管(φ32)

9元/根(2元/米)

六角螺栓(M8*30mm)

2元/4個(不銹鋼)

PVC管(φ16)

5元/根(2元/米)

鋼釘(4*40mm)

1.5元/8個

PVC管(φ20)

6元/根(2元/米)

護套線(2*2.52)

4元/米

PVC管(φ32)

8元/米

保溫管(φ6)

3元/根(2元/米)

電源線(3*1.52)

6元/米

電源線(3*2.52)

8元/米

電源線(3*42)

13元/米

電源線(3*62)

15元/米

電源線(4*2.52)

10元/米

電源線(4*42)

16元/米

換新風(fēng)管(2CM2)白色

5元/根(1米)

換新風(fēng)管(3CM2)白色

11元/根(2米)

說明：

1、移機價格取內(nèi)外機之和；

2、工程機收費以工程合同為準(zhǔn)；無工程合同的工程機以收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；

3、單純拆機為移機費用的30%，單純裝機為移機費用的70%；

4、支架收費標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)價格，遇特殊問題可由網(wǎng)點與用戶協(xié)商解決；如用戶不同意更換舊支架或不需使用新支架，網(wǎng)點不能強行使用新支架，否則費用由網(wǎng)點自行承擔(dān)。

5、窗機系列新機安裝收費標(biāo)準(zhǔn)：所有窗機系列在新機安裝中均按照50元/臺收費；

6、對安裝過程中，出現(xiàn)的打墻孔、高空作業(yè)等費用不得向用戶收取；

7、移機所需的材料費（氟利昂等）按收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費；

8、同城市（縣、鄉(xiāng)）移機產(chǎn)生的運費由網(wǎng)點承擔(dān)。

維修項目分類表：

簡修

小修

中修

大修

1、上門解答(20元/次)：上門正常講解；（必須做十項通檢）

1.更換：

1、更換：

1.更換：

清洗、保養(yǎng)類(20元/次)：清洗過濾網(wǎng)、機器無問題保養(yǎng)、清洗換熱器、清洗整機、加裝排水嘴、加長排水管、機內(nèi)異物排除等。

外電腦板、壓敏、電容、外機風(fēng)扇、盤管、室外傳感器類、接收器、定時器、變壓器、保險管、熱保護、風(fēng)鳴器、整流橋、加熱帶、接水盤、溫控器、PTC、控制面板、外機風(fēng)速開關(guān)、功率模塊、電抗線圈、船形開關(guān)、步進電機、同步電機、外機風(fēng)扇、電磁閥線圈、功率繼電器、交流接觸器、噪音濾波器、四通閥

掛機內(nèi)機風(fēng)扇、柜機側(cè)板底板、外機整套殼體、后骨架、室內(nèi)外風(fēng)機電機、外機支架、電子膨脹閥、蒸發(fā)器、壓力保護開關(guān)

壓縮機、四通閥、冷凝器、截止閥、單向閥、過濾器、電磁閥體毛細管組

線圈、換新風(fēng)電機、靜電集塵器、輔助電加熱器、功能選擇開關(guān)；

2、不需更換零部件(20元/次)：更換遙控器、換電池、更換空氣濾清器、更換光觸媒、海綿條；

2.調(diào)整處理：

2、處理：

3.更換(45元/次)：更換小分體內(nèi)機罩殼、內(nèi)電腦板、柜機內(nèi)機進風(fēng)柵、頂蓋、導(dǎo)風(fēng)板、齒輪組、出風(fēng)柵、前面罩、排水管、連機線、連接管、電源線、線控器、接線端子排、柜機內(nèi)機風(fēng)扇、負離子發(fā)生器、窗機面板、室溫傳感器等；

調(diào)整系統(tǒng)管路處理噪音（外機）

系統(tǒng)管路臟堵、水堵并充氟、4.調(diào)整(45元/次)：內(nèi)機水平、堵墻洞、整理換熱器翅片、調(diào)整螺絲、調(diào)整漏水、內(nèi)機噪音、外觀拋光或復(fù)原等。

3.大件小修：電腦板在原來更換的基礎(chǔ)上增加5個可維修控件，維修費用結(jié)算在原先更換電腦板結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加如下：保險管：20元可控硅：35元　　風(fēng)機電容：30元變壓器：30元

應(yīng)急開關(guān)：30元

3、內(nèi)外機連接管（補漏充氟）、系統(tǒng)管路、找到具體漏點位置及故障原因并修復(fù)后充氟。

4、緊帽、換帽、調(diào)整閥芯并充氟、重擴喇叭口并充氟

5、小修、中修、大修中不包含的修理、修配類維修。

注：

1.表中各維修項目因機型不同，收費也不同，按照超保空調(diào)維修收費分類表進行收費。

2.無論何種維修都必須做十項通檢（即保養(yǎng)類工作標(biāo)準(zhǔn)）。

3.家用空調(diào)保養(yǎng)類及清洗類工作標(biāo)準(zhǔn)：

家用空調(diào)保養(yǎng)類標(biāo)準(zhǔn)

序號

檢查項目（十項通檢）

檢查標(biāo)準(zhǔn)

檢查內(nèi)、外機電器元件，并同時檢查其它元器件如：傳感器、電容等有無老化，插頭松動的現(xiàn)象

1.元器件無老化、變色變形；

2.對插頭進行插拔試驗，保證插頭緊固

檢查內(nèi)、外機接線排、電源線、插座、連機線有無松動、老化現(xiàn)象，用兆歐表檢測絕緣電阻是否在3兆歐以上

1.連接牢靠，若松動必須重新連接；

2.無老化，若破皮皺裂必須更換；

3.絕緣必須良好，絕緣電阻在3兆歐以上；

用壓力表測空調(diào)器的運轉(zhuǎn)壓力、檢測系統(tǒng)內(nèi)是否缺少制冷劑或制冷劑過量

運轉(zhuǎn)壓力符合工藝標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)：制冷時檢測低壓壓力：0.4-0.55MPA；制熱時檢測高壓壓力：1.4MPA-2.5MPA，以上數(shù)據(jù)為參考值，要根據(jù)具體的環(huán)境溫度，進一步判斷確定

用肥皂水或檢測儀對各接口處進行檢漏

對所有接口處特別是喇叭口連接處進行檢漏，檢漏時間不得少于3分鐘

對室內(nèi)機進行排水，觀察水管排水是否順暢

1.排水順暢；

2.接水盤、排水管無任何異物、塵垢；若有異物，予以徹底清除，并指導(dǎo)用戶如何預(yù)防、清除臟堵

檢查內(nèi)、外機各部件的運轉(zhuǎn)情況、觀察有無異常噪音的地方

1.機器運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常噪音；

2.各配合處、螺釘固定處，無松動共振

用溫度表檢測進出風(fēng)的溫差是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍以內(nèi)

溫差符合工藝標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)：1、掛機制冷溫差：10-12攝氏度；制熱：18-25攝氏度；2、柜機制冷溫差：11+2攝氏度；制熱：18+2攝氏度

檢查內(nèi)機過濾網(wǎng)、空氣濾清器是否臟堵

過濾網(wǎng)、空氣濾清器清潔干凈，用水清洗干凈，干布檫干凈，無灰塵、臟堵，9

測量空調(diào)電源供電線路的電壓、線徑、運轉(zhuǎn)電流、運轉(zhuǎn)電壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)

1、單項電壓：~220V+10%；

2、三相電壓：~380V+10%；

3、運轉(zhuǎn)電流應(yīng)根據(jù)實際的使用環(huán)境和使用工況定參考值。

檢查新風(fēng)管路是否通暢，有無擠扁、漏風(fēng)、堵塞現(xiàn)象

檢查新風(fēng)管是否通風(fēng)正常

家用空調(diào)清洗類標(biāo)準(zhǔn)

序號

清洗部件

標(biāo)準(zhǔn)

清洗機器

1.關(guān)掉電源開關(guān)；

2.不要用濕手觸碰；

3.不要用熱水或溶劑清洗。

清洗濾塵網(wǎng)

用水或真空吸塵器清洗濾塵網(wǎng)，當(dāng)濾塵網(wǎng)太臟時，用除污劑或中性肥皂水清洗。（注意：不要用40°C以上的熱水清洗濾塵網(wǎng)，否則對濾塵網(wǎng)有損壞。）

清洗室內(nèi)（外）機

用熱的濕布或中性洗滌劑清洗，然后用干布擦凈。不要用過熱的水（大于40°C），這樣可能導(dǎo)致褪色變形。不要用殺蟲劑或其他化學(xué)洗滌劑

離子集塵器的清洗（清洗前，應(yīng)先切斷電源）

用水或真空吸塵器清洗離子集塵器，當(dāng)離子集塵器太臟時，可用除污劑或中性肥皂水清洗。用戶使用空調(diào)器一個月后要自行清洗離子集塵器，清洗完晾干后方可使用（切勿潮濕時使用）

四、非免費維修部分重點說明

1.新機安裝24小時后出現(xiàn)外觀損傷，例如：劃傷、碰傷、擠壓變形等不屬于免費維修范圍，包括維修費、備件費。

2.新機安裝24小時后發(fā)現(xiàn)缺件，例如：說明書、保修證等附帶件不屬于免費維修范圍，包括維修費、備件費。

五、重要聲明

1、《超保收費標(biāo)準(zhǔn)》的最終解釋權(quán)歸青島海爾空調(diào)器有限總公司所有。

2、本《超保收費標(biāo)準(zhǔn)》不包括新產(chǎn)品收費政策。

3、備件實物以專用號代碼領(lǐng)取的備件為準(zhǔn)。

4、此收費標(biāo)準(zhǔn)不包含非常用備件和新品備件價格，此類備件價格網(wǎng)點可以從網(wǎng)站下載《KT》，以《KT》中的零售價格為準(zhǔn)收取費用，可打印出明細向用戶出示。

北京空調(diào)維修加氟清洗保養(yǎng)中心

手機：***

網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn/

電子郵箱：bjxdkt@163.com

地址：豐臺區(qū)六里橋南里甲8號院

本公司先后在方莊

十里河

潘家園

雙井橋

勁松橋

雙井橋

國貿(mào)橋

三元橋

安貞橋

馬甸

北太平橋

薊門橋

紫竹院

航天橋

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六里橋

草橋

洋橋

木樨園

劉家窯

西客站

前門

西四

西單

廣安門

東直門

西直門

中關(guān)村

望京

亞運村

四季青

新發(fā)地

八里莊

五棵松、東四

菜戶營

魯谷

等共36家維修網(wǎng)點，專業(yè)技師24小時免費上門服務(wù)。技術(shù)過硬，實力雄厚。從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供，質(zhì)量高，價格低，及時快捷的服務(wù)。

先檢查，后維修，合理收費，不維修好不收取任何費用。專業(yè)技師免費上門服務(wù)。

服務(wù)宗旨：

不收上門費；絕不亂收費；修不好不收費；因故障較大，不修不收費；同一故障保修半年；市區(qū)不分遠近，均可上門服務(wù)，同等收費。

保修說明

：

電器修復(fù)后

修復(fù)之日起

對原修理部位保修3個月。因摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進水、雷擊、外修過的機器等情況

不在保修范圍。

“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)求發(fā)展，最實惠的價格，最貼心的服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨

溫馨提示：空調(diào)應(yīng)定期清洗一次，可以節(jié)省電費，提高制冷效果，延長使用壽命，預(yù)防空調(diào)病，呵護家人健康。

第五篇：海爾空調(diào)市場調(diào)查方案

海爾空調(diào)市場調(diào)查方案

一、調(diào)查背景

近年來，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，對家電有了更大的需求，但現(xiàn)在家電生產(chǎn)廠商很多，面對這些競爭者我公司對本公司的空調(diào)在周圍人群中進行調(diào)查。

二、調(diào)查目的為了了解海爾空調(diào)在人們心中的知名度、該產(chǎn)品的市場占有率、用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價及滿意程度。

三、調(diào)查對象

周圍人群及市場

四、調(diào)查方法

問卷調(diào)查

五、調(diào)查實施計劃

1、調(diào)查組織：公司調(diào)查人員

2、確定好調(diào)查方案為抽樣調(diào)查，收集材料方法為問卷調(diào)查。

3、確定好調(diào)查地點周圍市場以及居民

4、調(diào)查時間安排：一個月左右

調(diào)查的第一個星期，分析調(diào)查項目，制作調(diào)查問卷；接下來兩個星期，去調(diào)查單位派發(fā)問卷進行調(diào)查并回收問

卷；

最后一個星期，對所得的資料進行歸納整理分析并得出結(jié)

論，寫調(diào)查報告；

調(diào)查結(jié)束。

5、實施細節(jié)：派發(fā)問卷共900人

調(diào)查人員上門派發(fā)問卷，注意有禮貌有耐心，及時回收問卷

6、人員安排：負責(zé)人1人 ；調(diào)查人員5人；

數(shù)據(jù)整理2人 ；報告撰寫2人。

對海爾空調(diào)的調(diào)查問卷