第一篇：銷售人員經(jīng)常碰到的問題若干

銷售人員經(jīng)常碰到的問題若干

心態(tài)--管理--銷售

一、心態(tài)

1、事情往往在你剛開始用什么心態(tài)去做時(shí)已經(jīng)有了結(jié)果。

2、大多數(shù)人都認(rèn)為自己的付出和回報(bào)是不成正比的，原因只有兩點(diǎn)：

A 你的付出沒有給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。-----付出的方向錯(cuò)了

B你的付出結(jié)果沒有被人看到。-----不是聽到

3、你永遠(yuǎn)都達(dá)不到你的上級(jí)的滿意，因?yàn)槟愕纳霞?jí)總是希望你干的更好。

4、你做了十件事，做對(duì)了九件而做錯(cuò)了一件，一般情況下，別人會(huì)清楚的記得你做錯(cuò)了的那件事，而記不得你做對(duì)了哪件事，所以你不要覺得自己委屈，因?yàn)檫@很正常。

5、用形式做事的唯一結(jié)果是你自己又騙自己樂了一回。

6、當(dāng)你覺得你的上級(jí)能力比你差時(shí)，你就很危險(xiǎn)了；因?yàn)槟銢]有看到他比你強(qiáng)的一面；而之所以他是你的上級(jí)，肯定有他的理由，可能理由只有一個(gè)。

7、為了錢去工作，它能使你和你的家人的物質(zhì)生活更好，為了權(quán)去工作他給你更大的自主空間，使你有了更好的精神滿足，這些并不是壞事，最麻煩的是自己也不知道自己是為了什么去工作，而現(xiàn)實(shí)中這種人大有人在。

8、在企業(yè)里兩種人該走人：1）懷才不遇的，總認(rèn)為自己行，而不知道自己怎么去做的人。

2）整天忙忙碌碌而沒有結(jié)果，不知道自己在干什么的人。

9、如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴，而不是敵人，原因很簡(jiǎn)單，和朋友在一起是件高興的事，而和敵人在一起則是一件很煩的事情。

二、管理：

10、現(xiàn)實(shí)是我們往往在最簡(jiǎn)單的事情上出了問題，而重要的事情總是很簡(jiǎn)單。

11、當(dāng)你夸大了你的銷售市場(chǎng)業(yè)績(jī)，結(jié)果會(huì)是這樣：你的上級(jí)會(huì)更相信你的能力，而加大對(duì)你的期望值，會(huì)給你更難的事情給你做，但那些事情也許是你做不到的。同樣，如果你對(duì)某件事情表現(xiàn)出更多的沒信心，而想和上司討價(jià)還價(jià)而降低目標(biāo)時(shí)，你的上級(jí)一般會(huì)在這時(shí)考慮讓別人去做。

12、第一次犯錯(cuò)誤是給自己交了學(xué)費(fèi)，第二次犯同樣的錯(cuò)誤是給你的上級(jí)交了學(xué)費(fèi)，第三次再犯同樣的錯(cuò)誤，這個(gè)學(xué)費(fèi)不知道交給誰了。

13、最簡(jiǎn)單而最被人遺忘的道理：今天的問題來自昨天的解決辦法。

14、表格的最大作用不是給上級(jí)看，用來監(jiān)督的，而是用來給自己看，去理順自己的思路的。

15、學(xué)習(xí)型組織的建立不是說我們?nèi)W(xué)習(xí)什么，而是我們有沒有以學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，在實(shí)際工作中，當(dāng)你對(duì)一個(gè)人有偏見的話，往往對(duì)他所做的事情所提出的方法都會(huì)刻板的去否定，雖然他做的和提出的方法是正確的，最關(guān)鍵是千萬不要聽別人怎么去評(píng)價(jià)一個(gè)人。

16、作為上級(jí)，你想輕松的話，那么就是要把你所知道的知識(shí)、方法全部告訴并教給你的下級(jí)，然后放權(quán)讓他們?nèi)プ觥?/p>

17、作為上級(jí)，你的能力不是體現(xiàn)在你如何去指揮你的下級(jí)去做，而是不管你的下級(jí)犯多大的錯(cuò)，你都能很好的去解決。

18、在工作中，我們往往把80%的時(shí)間用在了能帶來20%的價(jià)值的事情上（雖然有些老掉牙了，但確實(shí)是這樣）對(duì)于那些需要用80%的時(shí)間去創(chuàng)造20%價(jià)值的事情，我們應(yīng)該找到它寧愿不去做，要先把重要的事情做了。

19、一般你的上級(jí)都會(huì)比你會(huì)算帳，所以討價(jià)還價(jià)的結(jié)果是你更佩服你的上級(jí)的精明。

20、最厲害的方法是他只適合你的那個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，換到別的市場(chǎng)就沒有用了。

21、在不違反規(guī)則的情況下，游戲是隨你怎么做的。

22、很好的執(zhí)行是檢驗(yàn)?zāi)愫湍闵霞?jí)有不同意見，而想弄清楚誰對(duì)誰錯(cuò)的最好辦法，你不執(zhí)行你永遠(yuǎn)也弄不清。

23、最糟糕的是開會(huì)大家都想一起了，而會(huì)后就是各想各的了。

三、銷售：

24、我們實(shí)際上總在做一件事情：把什么樣的產(chǎn)品，以什么樣的價(jià)格通過什么的渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個(gè)過程。

25、品牌是什么，書上說是一種溝通所形成的美譽(yù)度，說俗了，就是消費(fèi)者在受到和本品牌相關(guān)的信息時(shí)對(duì)本品牌的感受。在實(shí)際中它是一種個(gè)性，差異才容易被消費(fèi)者記得，但問題是差異必須讓消費(fèi)者都接受。

26、不要乞求你能告訴消費(fèi)者多少多少有關(guān)本品的內(nèi)容，因?yàn)橄M(fèi)者根本記不住那么多，只要給他一個(gè)他相信購買的理由，他就會(huì)買，只需要一個(gè)，但他不買會(huì)告訴你很多理由。

27、在沒有確切的市場(chǎng)或銷售結(jié)果時(shí)，誰說的都有道理，分析的都符合邏輯，但現(xiàn)實(shí)是很多市場(chǎng)的結(jié)果不是按照你的邏輯，所以往往是“所以”對(duì)了，而“因?yàn)椤笔清e(cuò)的。

28、在實(shí)際工作中，往往當(dāng)你費(fèi)了很大力氣去推某個(gè)產(chǎn)品到最后才發(fā)現(xiàn)原來這個(gè)產(chǎn)品并不是用你目前的資源能推廣或這個(gè)產(chǎn)品根本不適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。這種情況最可悲，但經(jīng)常發(fā)生，開始錯(cuò)了，其他做的再好都是錯(cuò)的。書上說：產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-促銷的順序是有它的道理的。

29、當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品面向市場(chǎng)推廣時(shí)，80%沒有銷售的原因都是價(jià)格過高，但現(xiàn)實(shí)是可能是沒有多少消費(fèi)者知道我們的價(jià)格。

30、價(jià)格的高與低是個(gè)相對(duì)心理，關(guān)鍵是要找到消費(fèi)者和什么去比較去感覺高與低和他們?yōu)槭裁催@么比。

31、一般的特價(jià)往往是引起消費(fèi)注意并告訴他我便宜了，而不是便宜多少。（沒有多少個(gè)消費(fèi)者能準(zhǔn)確的記住你的產(chǎn)品價(jià)格，消費(fèi)者記得只是一個(gè)區(qū)間的價(jià)格檔）除非你的力度已經(jīng)下降到消費(fèi)者對(duì)整個(gè)品類的價(jià)格感之下了。

32、在實(shí)際工作中，特價(jià)有三種：

1）比自己以前更便宜了，并讓消費(fèi)者能感覺到。

2）比消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品便宜到讓消費(fèi)能產(chǎn)生沖動(dòng)購買。

33、在好的產(chǎn)品如果沒有人去賣，一切等于什么都沒有，有時(shí)候讓別人去賣比讓別人去買更有作用。

34、做渠道就是讓能賣你的產(chǎn)品的地方都能有你所有適應(yīng)價(jià)格賣，并讓賣的人有錢賺（達(dá)到他的心理平衡（就行了。

35、銷售往往是先解決讓別人都去賣，而后考慮如何讓人去買。但在實(shí)際中這“買賣”是辨證的，賣作用了買，而買又作用了賣，象一個(gè)圓滾起來，才能進(jìn)入良性循環(huán)。

36、在沒有大的宣傳活動(dòng)和推廣時(shí)，陳列與售點(diǎn)塑造可能是你唯一向消費(fèi)者傳播產(chǎn)品的平臺(tái)。

37、促銷是加速市場(chǎng)操作行為的過程，是市場(chǎng)操作中方法中的方法，如果說哪個(gè)市場(chǎng)沒做什么促銷或很少的促銷就有很大的銷量的話，那么你太厲害了。

38、促銷不是在于你有多少花樣去吸引消費(fèi)和渠道，而是 你是否在合適的時(shí)間，在合適的地點(diǎn)，對(duì)合適的產(chǎn)品以合適的方法并通過合適的宣傳與展示，明確的向消費(fèi)者傳達(dá)你所向消費(fèi)者所傳達(dá)的意思就行了。

39、在實(shí)際操作中，任何促銷（哪怕是最笨的）都會(huì)有效果，關(guān)鍵是實(shí)際中促銷效果沒發(fā)揮出來，執(zhí)行中沒有把握每個(gè)細(xì)節(jié)的發(fā)揮。

40、在促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中最容易犯錯(cuò)的地方是設(shè)計(jì)者把自己當(dāng)成了消費(fèi)者，實(shí)際上是自己給自己設(shè)計(jì)活動(dòng)讓自己去買，但問題是你也許并不是產(chǎn)品的目標(biāo)群。

41、當(dāng)你把某一問題能持續(xù)性的從多方面分析透徹后，你已經(jīng)得到了答案，現(xiàn)實(shí)中80%的決策錯(cuò)誤是來源于沒有把問題看清，沒有分析透徹。

42、唯一比你更了解你的產(chǎn)品的人就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但需要指出的是，他和你未必是按一個(gè)邏輯去考慮問題。所以我們往往判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為往往是失誤的。

第二篇：銷售人員經(jīng)常遇到的問題

經(jīng)常做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人比做一般培訓(xùn)的人要難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)問許多問題，而且這些問題往往具有特殊的情景，你只有換位思考身在此種情景中時(shí)才有可能更好地解決。做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人必須做過業(yè)務(wù)，而且是或者曾經(jīng)是業(yè)務(wù)精英，因?yàn)楸慌嘤?xùn)的業(yè)務(wù)員們大都有著豐富的閱歷和業(yè)務(wù)個(gè)性，沒有真功夫純理論的東西不會(huì)令他們信服。如果是給業(yè)務(wù)精英們做培訓(xùn)，一定要達(dá)到一種醍醐灌頂，霎時(shí)頓悟的效果，對(duì)他們來說才是有價(jià)值的培訓(xùn)。不管是新業(yè)務(wù)員還是老業(yè)務(wù)員他們都最關(guān)心一個(gè)問題，那就是“怎么能夠成為業(yè)績(jī)傲人的業(yè)務(wù)精英”。那么如何能成為一名銷售精英那？

我們來看一個(gè)模型：?jiǎn)栴}——答案——目的——行動(dòng)——結(jié)果——業(yè)績(jī)。也就是說：有問題才有答案，有了答案才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)影響行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果決定業(yè)績(jī)。也就是說業(yè)務(wù)員要有問題，要善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問題，問題可以是客情細(xì)節(jié)、促銷細(xì)節(jié)、拜訪客戶細(xì)節(jié)，也可以是公司管理體制、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、全球化的市場(chǎng)模式等。

我把這些被業(yè)務(wù)員問及頻率最高的、對(duì)業(yè)務(wù)員最重要的問題歸納出來，一共17條，如果一個(gè)業(yè)務(wù)能夠關(guān)心這些問題并把這些問題都解決了，那么他一定就是本行業(yè)的業(yè)務(wù)精英了。

1.當(dāng)業(yè)務(wù)員跟客戶無話可說時(shí)怎么辦？

答：一.給客戶講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是一定要事先準(zhǔn)備好資料，資料可以是產(chǎn)品知識(shí)也可以是公司介紹還可以是個(gè)人介紹。二.談?wù)剛€(gè)人愛好，這個(gè)過程是一個(gè)找共同點(diǎn)的過程，找到對(duì)方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通，如果是新客戶說話要謹(jǐn)慎些不要什么都談。

2.拜訪客戶前的準(zhǔn)備有哪些？

答：一.衣著，語言，心理，業(yè)務(wù)員給客戶的第一印象會(huì)一直影響他到第一次談話結(jié)束。二.把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。

3.業(yè)務(wù)語言禁忌有哪些？

答：一.業(yè)務(wù)員盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率，如果實(shí)在是暫時(shí)沒法回答可以說“你問的問題真專業(yè)，我回去問問公司負(fù)責(zé)人后告送你”。二.切忌臟字口頭語。

4.成功的業(yè)務(wù)員的人際關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？

答：銷售高手一定是八面玲瓏的，在企業(yè)內(nèi)外都是交際高手，各種關(guān)系總是很好且內(nèi)外兼修，他們的朋友中有能力的人居多，因?yàn)槲锱c類聚。

5.如何跟一個(gè)新客戶談產(chǎn)品？

答：有四點(diǎn)必須介紹：一.你經(jīng)營(yíng)的是什么產(chǎn)品。二.該產(chǎn)品是做什么用的。

三.產(chǎn)品特征是什么。四.會(huì)給對(duì)方帶來什么利益。

6.哪些業(yè)務(wù)員最不受歡迎？

答：一.說話斷續(xù)、男業(yè)務(wù)語音女性化，即語言沒有個(gè)人魅力；二.客戶提的問題不能給予答復(fù)，即不專業(yè)。三.不謙虛，沒有禮貌。四.承諾不能兌現(xiàn)，即不誠信。絕大部分人都喜歡跟自己有共同愛好、行為方式與自己接近的人相處，所以真正的銷售高手往往具有多面性或者說他沒有性格。

7.沒有聲音魅力怎么辦？

答：其實(shí)除了音樂家和主持人以外具有聲音魅力的人極少，平均每30個(gè)人能有一個(gè)人語言具有聲音魅力，做為一個(gè)業(yè)務(wù)員如果你的音質(zhì)沒有魅力，那么你就必須要有語言技巧，這樣在交際中更容易使你占據(jù)主動(dòng)。音質(zhì)好的業(yè)務(wù)員確實(shí)更能夠得到客戶的欣賞，如果你不具備，就要切忌吐字不清，語調(diào)不一致，臟字口頭語。

8.銷售高手的境界？

答：做人要坦然，做業(yè)務(wù)也要坦然，人不虛心不慌，即使需要你虛也不要慌。做到從容不迫，處變不驚，你就是銷售高手了。

9.如何給對(duì)方好處？

答：給對(duì)方好處也要講方法的。給回扣要看場(chǎng)合，時(shí)間，心情等。對(duì)方的心情不好的時(shí)候你給他回扣時(shí)大部分人會(huì)嫌少，場(chǎng)合不當(dāng)會(huì)適得其反。跟人交往也是一樣的，場(chǎng)合、時(shí)間、心情對(duì)頭，啥事都好辦。

10.一旦對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，就一定想方設(shè)法不要把貨再拿回來。其實(shí)只要對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，你就已經(jīng)成功99％了，如果客戶退貨，那只有一個(gè)原因就是你的工作沒做好了。

11.每個(gè)公司都有自己的銷售渠道，但是出色的業(yè)務(wù)員總是不限于固定的銷售模式，現(xiàn)在的營(yíng)銷模式層出不窮，像服務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、直銷、傳銷等，市場(chǎng)千變?nèi)f化你的銷售模式就應(yīng)該千變?nèi)f化。

12.銷售精英擁有令人欣羨的經(jīng)驗(yàn)，于是就難以避免地經(jīng)常將自己的經(jīng)驗(yàn)用在對(duì)市場(chǎng)的判斷上，甚至以主觀的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)下屬工作。不是說這樣不對(duì)，而是真正的銷售精英是善于捕捉市場(chǎng)信息，在此基礎(chǔ)上利用經(jīng)驗(yàn)做出判斷。

13.現(xiàn)象必有規(guī)律，銷售精英都能夠捕捉到關(guān)鍵市場(chǎng)現(xiàn)象，并抓到現(xiàn)象背后的規(guī)律。

14.銷售高手并不是滔滔不絕地給顧客講產(chǎn)品，而是想方設(shè)法讓顧客多說，切記“少說多聽”。

15.業(yè)務(wù)精英必備書籍有哪些？

答：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、孫子兵法。這四個(gè)方面的書籍是必須要讀的，讀人力資源管理會(huì)使你更易于理解公司的制度和模式；讀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)開闊你的銷售視野，讀心理學(xué)會(huì)使你更容易判斷客戶和領(lǐng)導(dǎo)的意圖；孫子兵法是中國的經(jīng)典古哲，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，它能教會(huì)你如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的書籍是層出不窮，有很多書不值得看，我建議看營(yíng)銷之父“菲利普科特勒”的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。不是說不讀書就做不好業(yè)務(wù)，而是現(xiàn)今的知識(shí)更新過快，營(yíng)銷更新更快，要想成為一名縱橫捭闔的銷售精英你必需要有廣博的知識(shí)面，書是涉取知識(shí)的最好的途徑之一。

16.業(yè)務(wù)精英的性格？自工作以來我所遇到的銷售精英不計(jì)其數(shù)，總結(jié)起來其性格主要有：

一.激情型，當(dāng)你見到他時(shí)，他總是激情四射、熱情洋溢，從來看不到他抱怨和抑郁。

二.勤奮型，此類人不怕吃苦，勇于挑戰(zhàn)，有明確的個(gè)人目標(biāo)和理想。銷量不斷增長(zhǎng)，此類人易于得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

三.強(qiáng)勢(shì)型，做事果斷，雷厲風(fēng)行，業(yè)務(wù)熟練而兇狠，做事霸道而自信，往往這種人是團(tuán)隊(duì)里的銷量冠軍。

四.誠信型，此類人為人熱情，做事謹(jǐn)慎，言出必行，平易近人，與客戶的客情關(guān)系極好，很容易被客戶所接受。

五.思考型，他做事從來都是思路清晰，有條不紊，樂于思考，善于計(jì)劃，從來見不到他慌張和恐懼。能處理好公司內(nèi)外的各種關(guān)系，做事從容不迫、處之泰然，往往是公司晉升的第一人選。

17.如何成為業(yè)務(wù)精英？

答：美國一專業(yè)調(diào)查公司曾做過一項(xiàng)調(diào)查，專門調(diào)查什么樣的人最具有銷售精英的潛質(zhì)，調(diào)查結(jié)果顯示銷售精英的素質(zhì)決定其成功，素質(zhì)重要程度排名依次為：激情，誠信，技巧，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，人脈，性格。可見人脈并不是業(yè)務(wù)精英的最重要條件，充其量有人脈的人要想做業(yè)務(wù)只能排在第6位。

其實(shí)除了天生低能弱智兒，什么樣的人都有成為銷售精英的潛質(zhì)，只要你最大化利用你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈地努力。因?yàn)槿绻銢]有激情可以有誠信，如果沒有誠信可以有技巧，如果沒有技巧可以有知識(shí)，如果沒有知識(shí)可以有經(jīng)驗(yàn)，如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以有人脈，即使你什么都沒有你可以有問題。99％的時(shí)候銷售產(chǎn)品就是銷售你的能力，當(dāng)你的綜合能力提高時(shí)，你自然就是令人欣羨的銷售精英了。所以業(yè)務(wù)員們，只要你最大化你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈的努力，總有一天你的能力會(huì)提高到尖峰，那時(shí)的你就是收入斐然的業(yè)務(wù)精英了。

第三篇：淺談人員銷售

淺談人員銷售

摘要：銷售是世界上最古老的職業(yè)之一。人們對(duì)銷售人員有許多刻板印象，其中有一些負(fù)面的。銷售人員被形容成孤僻的人，在自己的區(qū)域內(nèi)往返奔波，硬是把自己的產(chǎn)品賣給那些沒有戒備的和不太情愿的用戶。然而，現(xiàn)代銷售人員都受過良好的培訓(xùn)，有良好的性格，傾聽用戶的聲音，評(píng)估用戶的需要，通過自己的策略，營(yíng)銷工具，公司的力量來解決用戶的問題。

關(guān)健詞：區(qū)別，策略，工具，性格

羅伯特·路易斯·斯蒂芬森曾經(jīng)說過：“每個(gè)人靠賣什么東西活著。”對(duì)于那些商業(yè)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。我們非常熟悉，他們遍及世界。并將公司的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給顧客。但是銷售團(tuán)隊(duì)也存在一些其它類型的組織中。例如。教堂通過成員協(xié)會(huì)來吸收新人，醫(yī)院和博物館通 過募集人員來聯(lián)絡(luò)募集者并取得捐 使是政府也要用到銷售人員。例如，地區(qū)的發(fā)展委員會(huì)雇用客戶經(jīng)理來吸收投資者。營(yíng)銷管理有五種管理導(dǎo)向：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。人員銷售中的銷售人員除了可以沒有生產(chǎn)觀念外，其它的觀念應(yīng)該具備，而不僅是銷售觀念，不能為了銷售而僅是推銷。

一、人員銷售和直銷的區(qū)別

銷售人員一詞涵蓋了非常廣的職位。在一個(gè)極端。銷售人員可能是一個(gè)接單員，例如那些百貨公司里站在柜臺(tái)在柜臺(tái)后面的售貨員。在另一個(gè)極端，則可能是一個(gè)交易者，他的職位要求他創(chuàng)造性地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行銷售——包括家用電器、工業(yè)設(shè)備、飛機(jī)、保險(xiǎn)、廣告和信息技術(shù)服務(wù)等等。在這里我們更關(guān)注創(chuàng)造性的銷售的含義。從事銷售人員有很多的名字：銷售代表、客戶經(jīng)理、銷售顧問、銷售工程師、代理人、地區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)代表、市場(chǎng)開發(fā)人員、銷售經(jīng)理等等。通過銷售人員銷售就是人員銷售。

直接營(yíng)銷是指同精確細(xì)分的個(gè)體消費(fèi)者進(jìn)行直接聯(lián)系以獲得他們的迅速響應(yīng)并培養(yǎng)持久的客戶關(guān)系。直接營(yíng)銷人員經(jīng)常一對(duì)

一、互動(dòng)的基礎(chǔ)上同客戶進(jìn)行直接溝通，通過詳盡的數(shù)據(jù)庫，他們將產(chǎn)品和溝通方式定制為適合更為狹窄的市場(chǎng)區(qū)域甚至是個(gè)人需要的形式。除了建立品牌和形象外，直接營(yíng)銷人員通常還尋求一種直接、快速和可測(cè)量的顧客響應(yīng)。直接營(yíng)銷的形式七種：面對(duì)面營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、直接郵寄營(yíng)銷、目錄營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、購物亭營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

直接營(yíng)銷沒有中間環(huán)節(jié)，廠家直接銷售產(chǎn)品給客戶，人員銷售存在于各個(gè)企業(yè)。安利、雅芳不屬于嚴(yán)格意義上的直接營(yíng)銷，因?yàn)樗鼈冇胁畈欢嗒?dú)立于企業(yè)的銷售人員，而且它們銷售人員的利潤(rùn)很高（否則沒有人沒有工資的銷售它們的產(chǎn)品）是一個(gè)沒有注冊(cè)的經(jīng)銷商。如兩者的產(chǎn)品通過經(jīng)銷商銷售的形式，產(chǎn)品價(jià)格可能會(huì)更低。它們的成功是利用了人員銷售的強(qiáng)大的優(yōu)越性。所以兩者形式上是直接營(yíng)銷，實(shí)質(zhì)上是人員銷售。戴爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于直接營(yíng)銷。產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ疲夜?jié)約成本，價(jià)格低，所以戴爾的成功于直接銷售的優(yōu)越性。如果通過企業(yè)通過內(nèi)部銷售人員銷售產(chǎn)品可以說是屬于直接營(yíng)銷的企業(yè)；如果是通過外部銷售人員或很難界定是內(nèi)部人員還是外部人員則只能說是運(yùn)用人員銷售手段銷售的企業(yè)。

二、人員銷售的4P

4P是指營(yíng)銷組合，是企業(yè)層上的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷工具——產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠 道(place)、促銷(promotion)。公司用這些營(yíng)銷工具組合來得到它想要的目標(biāo)市場(chǎng)反饋。營(yíng)銷組合包括所做的影響產(chǎn)品需求的一切行為。與4P對(duì)應(yīng)的是4C。4C是從顧客角度來講包括

顧客解決方案(customer solution)、顧客成本(customer cost)、便利(convenience)、溝通(communication)。兩者按左右順序?qū)?yīng)。一個(gè)有效的營(yíng)銷方案應(yīng)把營(yíng)銷組合的所有因素進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過給消費(fèi)者傳遞價(jià)值來實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷目標(biāo)。要做企業(yè)，先要做人，銷售人員好像 一微型的企業(yè)。企業(yè)要4P指導(dǎo)，銷售人員同樣要4P指導(dǎo)。

1、人員銷售的營(yíng)銷工具——產(chǎn)品

產(chǎn)品是任何能夠提供到市場(chǎng)供關(guān)注、獲得、使用或消費(fèi)。并可以滿足需要或欲望的東西。產(chǎn)品包括核心利益、實(shí)際產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層次。核心利益解決了購買者究竟購買的是什么的問題，消費(fèi)者購買口紅不是為了嘴唇是紅色而是為了變得更美。品牌名稱、質(zhì)量水平、包裝、設(shè)計(jì)、特征屬于實(shí)際產(chǎn)品。交付和信用、安裝、擔(dān)保、售后服務(wù)屬于附加產(chǎn)品。

銷售人員的精神面貌是自信還是消沉、穿著是整潔還是邋遢、話語是否文明，是否風(fēng)趣，深刻，讓人喜歡聽、語調(diào)是否堅(jiān)定、面部表情是否真誠、眼神是否善意、行為是否得體、品德是否高尚都是銷售人員的形象。銷售人員形象直接影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、消費(fèi)的欲望和體驗(yàn)，所以銷售人員的形象從一開始就是產(chǎn)品的一部分，屬于附加產(chǎn)品。有的產(chǎn)品需要銷售人員自始至終的提供售后服務(wù)那么它始終是產(chǎn)品的附加產(chǎn)品，比如保險(xiǎn)。

實(shí)際產(chǎn)品是客觀的，核心利益是靈活的，高明的銷售人員可以把客觀的說得更真實(shí)，靈活的表現(xiàn)得更多樣。富有感情的解說勝于平淡的陳說，這就是說書和背書的區(qū)別，也是銷售的方法；產(chǎn)品有很多核心利益，比如汽車不僅方便，快捷的利益而且還有象征地位，抵押貸款，促成交易（開車做交易比走路做交易更讓人相信）結(jié)交朋友，找工作容易等功能。客戶并不會(huì)為了買東西找理由，那么銷售人員要善于挖掘客戶需要的核心利益。同樣的產(chǎn)品，銷售人員不同，產(chǎn)品在用戶心里不同，產(chǎn)品是銷售人員做出來的。

2、人員銷售的營(yíng)銷工具——渠道

營(yíng)銷渠道是一組相互依存的企業(yè)共同協(xié)作將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者或者企業(yè)用戶消費(fèi)或使用。營(yíng)銷渠道經(jīng)歷了供應(yīng)鏈、需求鏈、價(jià)值鏈三個(gè)階段。渠道成員執(zhí)行許多重要的功能。其中一些有助于交易的完成：信息功能、促銷功能、聯(lián)絡(luò)功能、匹配功能、談判功能、實(shí)體分銷、融資功能、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。渠道又分為垂直營(yíng)銷系統(tǒng)、水平營(yíng)銷系統(tǒng)、復(fù)合營(yíng)銷系統(tǒng)。

銷售人員也要有垂直營(yíng)銷系統(tǒng)。有的銷售人員雇傭了自己的銷售助理，幫忙打電話聯(lián)系用戶，搜集用戶信息，或者直接銷售產(chǎn)品。當(dāng)然這需要資金，對(duì)于一般的銷售人員難以做到，一些公司就會(huì)提供幫助，只要是銷售人員聯(lián)系到的新人，都為自己的下屬，有團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)，分享下屬業(yè)績(jī)提成。這樣一個(gè)聯(lián)系一個(gè)，就像利滾利，就像原子彈，積蓄的力量不可估量。中國的保險(xiǎn)業(yè)、安利的快速發(fā)展一部分歸功于此，平安僅用十幾年成為世界500強(qiáng)。如果產(chǎn)品有問題這樣的營(yíng)銷系統(tǒng)危害也很大，可能演變成傳銷。

銷售人員也要有水平營(yíng)銷系統(tǒng)。陌生人之間難以產(chǎn)生信任，陌生人談話氛圍緊張，話語拘謹(jǐn)說明彼此的不信任。如果是銷售產(chǎn)品，信任度會(huì)更低，這就加大了銷售的難度。銷售人員經(jīng)常用用戶轉(zhuǎn)介紹，熟人介紹的形式去找下一個(gè)用戶，下一個(gè)又轉(zhuǎn)介紹下一個(gè)。這樣就形成了用戶網(wǎng)，網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)有價(jià)值的分配，網(wǎng)也是價(jià)值鏈組成。銷售人員也與產(chǎn)業(yè)中其它互補(bǔ)的行業(yè)或上游的銷售人員組成伙伴關(guān)系，共享信息，利用他們與用戶的信任關(guān)系介紹達(dá)成交易。工業(yè)產(chǎn)品有很多相關(guān)人影響決策人的決策，這些相關(guān)人就是渠道，通過這些渠道可能比直接談判要好，因?yàn)榍栏菀淄瓿烧勁泄δ堋?/p>

兩種營(yíng)銷系統(tǒng)經(jīng)常混合在一起使用，也就是人員銷售的復(fù)合營(yíng)銷系統(tǒng)。

3、人員銷售的營(yíng)銷工具——價(jià)格

價(jià)格是為產(chǎn)品或服務(wù)收取的一筆錢。從廣義來看。價(jià)格是顧客為產(chǎn)品和服務(wù)利益所交換的價(jià)值總和。價(jià)格歷來是影響購買者的重要因素。從歷史的大多數(shù)懷著來看價(jià)格是購買者和銷售者協(xié)商確定的。統(tǒng)一價(jià)格策略，是一種比較現(xiàn)代的定價(jià)方法。如今互聯(lián)網(wǎng)的崛起把我們

帶回了動(dòng)態(tài)定價(jià)。

有的銷售人員能夠自己決定產(chǎn)品浮動(dòng)價(jià)格如網(wǎng)絡(luò)銷售人員、工程項(xiàng)目銷售人員。他們的定價(jià)策略要考慮很多方面如購買量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、顧客的價(jià)值感知、顧客擁有的信息、顧客是否急用、顧客的購買能力、是不是一次性交易等。當(dāng)然，定價(jià)也不只從自己的利益去考慮問題，也應(yīng)該考慮社會(huì)利益，否則難以長(zhǎng)久。

有的銷售人員不能決定價(jià)格，但利潤(rùn)留成很大，則可以通過回扣，返回的形式變相定價(jià)。一般不能用自己的名義返回，以公司的名義比較合適，可以用禮品的形式。如果銷售人員否決定價(jià)格，利潤(rùn)留成也不大，則強(qiáng)調(diào)帶來價(jià)值，從顧客心里面改變對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)；也可以把價(jià)格劃分成每天應(yīng)該付的費(fèi)用，從而降低顧客心里面對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)。

4、人員銷售的營(yíng)銷工具——促銷

一家企業(yè)的所有營(yíng)銷傳播組合——也稱為它的促銷組合——廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售以及直接營(yíng)銷等工具組成，公司使用這些工具來達(dá)到它的廣告和營(yíng)銷目標(biāo)。人員銷售和直接營(yíng)銷在這里不是我們討論的范圍，它是企業(yè)層面的范疇。

銷售人員的廣告形式很簡(jiǎn)單，一般都是通過發(fā)名片的形式宣傳自己。一些日常用品的銷售人員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員逢人就發(fā)名片。以銷售汽車而聞名的喬吉拉德，在餐廳吃一回飯、三次發(fā)名片給服務(wù)員以加強(qiáng)印象，服務(wù)員就是自己不買，也會(huì)跟別人講，自然也就達(dá)到了廣告的目的。銷售人員也可以在自己的利潤(rùn)范圍內(nèi)以利益鼓勵(lì)用戶多買，提前買，當(dāng)然要以公司的名義。銷售人員也要有公共關(guān)系，保持良好的公眾形象與用戶維持良好關(guān)系。銷售人員的品德很重要，小勝靠智，大勝靠德。日本著名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員原一平向用戶推銷產(chǎn)品之前不談產(chǎn)品，先了解用戶的情況，知道用戶需要這個(gè)產(chǎn)品，然后再推銷。用戶被他的誠意感動(dòng)，他自身在行業(yè)的品牌也就樹立起來了。

三、人員銷售的策略

最偉大的銷售人員不是喬吉拉德也不是陳安之，最偉大的銷售人員是耶穌。說耶穌是銷售人員有一點(diǎn)離譜，姑且如此說。基督教在全世界人口有四分之一的信徒，傳播之廣，影響之大，不容置疑。圣經(jīng)有很多預(yù)言都有說服力，耶穌是神，那么其它宗教就是假的。然而，佛教信仰者也多。信仰者幾千年不知疲憊傳播他們的信仰，是因?yàn)槿藗冇凶诮痰男枰彩且驗(yàn)樽诮痰臓I(yíng)銷策略。宗教的營(yíng)銷策略有五種：天堂、地獄、道德、關(guān)系、信任。

1、人員銷售的營(yíng)銷策略——天堂

天堂在宗教中以不同的名稱出現(xiàn)，但意思一樣，都是指美好的地方，美好的東西。宗教中如果沒有天堂就不會(huì)有人心甘情愿的接受信仰，約束自己的行為。產(chǎn)品的核心利益就是銷售人員向用戶說明的天堂。用戶為什么要心甘情愿的掏錢，買你的產(chǎn)品，他能夠解決什么問題，帶來什么不一樣的感覺。你的產(chǎn)品與別人的產(chǎn)品有什么不一樣的地方，不一樣能夠更好嗎？

產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的、體驗(yàn)是難忘的。銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)要服務(wù)用戶，給用戶一種重要人物的感覺；營(yíng)造氛圍，給用戶一種成功的體驗(yàn)。用戶不但注重實(shí)際的利益，而且注重感情的體驗(yàn)，既是理性人，又是行為人。同樣的產(chǎn)品很多家，用戶買這家不選那家就取決于他的體驗(yàn)不同。銷售人員要善于為用戶構(gòu)造天堂。

2、人員銷售的營(yíng)銷策略——地獄

地獄在宗教中不可或缺，因?yàn)橛械娜丝梢圆灰焯茫^對(duì)不會(huì)說愿意下地獄。人們可能不在乎他會(huì)得到什么，卻很在乎他將失去什么。因?yàn)閷⒌玫降氖且粋€(gè)求知數(shù)，而失去卻不能容忍。信徒就是不相信有，也怕萬一有。

銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)會(huì)挖掘用戶沒有用產(chǎn)品之前的痛苦，這些隱藏的痛苦在沒有提醒之前，用戶也許沒有很在意，一經(jīng)提醒用戶就不自在，才有購買的意圖，才會(huì)產(chǎn)生購買的行為。銷售管理培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員，則會(huì)提醒管理者管理問題。銷售人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員則會(huì)說

明用戶老年生活質(zhì)量的嚴(yán)峻性。銷售保健品的業(yè)務(wù)人員，則會(huì)講失去健康的痛苦。地獄和痛苦是一回事，銷售人員應(yīng)該提醒用戶地獄的存在。

3、人員銷售的營(yíng)銷策略——道德

道德是宗教的靈魂，每個(gè)宗教團(tuán)體如果不是宣傳高尚的道德，注定要破產(chǎn)。沒有道德的宗教就是邪教，邪教是不會(huì)長(zhǎng)久存在的。道德是宗教的靈魂，不是每個(gè)都有道德，但是每個(gè)都喜歡有道德的人，道理是很簡(jiǎn)單的。有的銷售人員為了自己的利益經(jīng)常說只說優(yōu)點(diǎn)，不說缺點(diǎn)，只說利潤(rùn)，不說成本，有的干脆欺騙。例如，聯(lián)通的業(yè)務(wù)員說只要加拔號(hào)碼，話費(fèi)立省，用了一段時(shí)間，才知道，每月扣8元，并且不顯示號(hào)碼。像這樣不僅影響到他個(gè)人，而且影響整個(gè)銷售行業(yè)。銷售人員的品德提高任重道遠(yuǎn)。有的銷售人員憑小聰明，也會(huì)做得好，但不可能杰出。

4、人員銷售的營(yíng)銷策略——關(guān)系

宗教信徒之間的關(guān)系很親密，有時(shí)甚于親戚，基督教信徒都以兄妹相稱。如果信徒之間關(guān)系緊張，則這個(gè)團(tuán)體是不會(huì)長(zhǎng)久的，更不會(huì)發(fā)展壯大。伊斯蘭教關(guān)系的凝聚力更是可怕，甚至?xí)饝?zhàn)爭(zhēng)。

銷售人員要善于利用關(guān)系營(yíng)銷，中國人樂于此道。銷售工程業(yè)務(wù)員更是如此，不用什么搞點(diǎn)關(guān)系，工程合同簽不下來。人們都跟熟人做交易，陌生人之間很難達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征的不斷變化更精明強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及某些行業(yè)的生產(chǎn)能力過剩等，這都意味著更少的顧客來源。因此而引發(fā)的對(duì)市場(chǎng)份額更激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得吸引顧客的成本增加。平均來說，吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)現(xiàn)有滿意顧客的5-10倍。

5、人員銷售的營(yíng)銷策略——信任

宗教的信任主要表現(xiàn)在信徒對(duì)神的敬仰和崇拜。信任取決于可信性，可信性取決于合理性，合理性依賴于邏輯。基督教的邏輯最為嚴(yán)密，70%多的科學(xué)家都是基督教信仰者，包括達(dá)爾文、牛頓。愛因斯旦。基督教的傳播也最為廣泛。

人與人之間信任是基礎(chǔ)，沒有信任，就沒有溝通。沒有溝通，也就沒有交易。只有建立了信任關(guān)系才能持久，用戶忠誠度才會(huì)提高。要銷售產(chǎn)品，先要銷售自己。銷售人員要有良好的個(gè)人形象，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品有好印象。銷售人員說話的邏輯性，行為的前后一致，口碑的好壞都影響用戶的決策。信任和關(guān)系既有聯(lián)系，又不是一碼事。有道德的銷售人員，也不是說就有信任。信任只是用戶的的一種感覺，對(duì)銷售人員的一種判斷。也許銷售人員僅穿的寒酸，用戶就對(duì)銷售人員不信任。

四、人員銷售的積極作用和負(fù)面影響。

1、人員銷售的積極作用

無論哪個(gè)企業(yè)都曾或多或少的離不開銷售人員，比如，新產(chǎn)品的營(yíng)銷情報(bào)收集、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，產(chǎn)品投放市場(chǎng)。銷售人員都在這三方面扮演了重要角色。銷售人員都有全方位的培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、文化素質(zhì)培訓(xùn)，細(xì)節(jié)培訓(xùn)。銷售人員的銷售都是高技巧的服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)；使沒有意向的用戶變成有意向的用戶，使意向的用戶成為企業(yè)用戶，使企業(yè)用戶成為忠誠用戶。

銷售人員頻頻活動(dòng)，給行業(yè)留下了深刻的記憶，并不亞于廣告的影響。有的企業(yè)不用廣告，僅利用人員銷售知名度就很高，比如，安利。利用人員銷售的企業(yè)，靈活性大，更換一個(gè)銷售人員比更換一個(gè)經(jīng)銷銷容易多；產(chǎn)品調(diào)整快，僅需要重新培訓(xùn)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)即可，銷售人員阻力不大；中間渠道少，用戶需求反饋快，企業(yè)可以快速調(diào)整；企業(yè)能動(dòng)性大，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需要和公司的政策變化直接命令銷售人員響應(yīng)，僻免了經(jīng)銷商的不合作的現(xiàn)象。

2、人員銷售的負(fù)面影響

（1）、惹惱用戶、不平等、騙術(shù)和欺詐

銷售人員可能不分場(chǎng)合，不分時(shí)間，在用戶心情不好的時(shí)候強(qiáng)行推銷，用戶會(huì)強(qiáng)烈的抗議。銷售人員也會(huì)利用信息不對(duì)稱，在不平等的情況，誘使用戶購買產(chǎn)品。還有更糟糕的，那些所謂的“熱心商人”故意發(fā)一些可能會(huì)誤導(dǎo)購買者的宣傳材料，其它一些銷售人員則假裝進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查。但實(shí)際提出的問題都是帶有誘導(dǎo)性，和勸說性。有的銷售人員會(huì)夸大產(chǎn)品性能，壽命，編造一些沒有的性能。

（2）、侵犯隱私

電話營(yíng)銷人員會(huì)用各種方式得到潛在用戶的電話號(hào)碼：網(wǎng)上購買、商場(chǎng)購買、跟同行交換、找熟人要等。銷售人員要的打聽用戶的基本情況包括年齡、愛好、資產(chǎn)、性格、社會(huì)關(guān)系、有無病史等。根據(jù)不同的情況，用不同的銷售方法，有時(shí)也會(huì)賄賂決策人。被賄賂人就會(huì)被銷售人員牽著鼻子走。

（3）銷售人員在外面的行為，企業(yè)不容易控制，銷售人員的過錯(cuò)企業(yè)要買單。只用銷售人員的企業(yè)，口碑不會(huì)很好。

五、銷售人員的性格

正是因?yàn)殇N售的負(fù)面影響，銷售人員的工作充滿挑戰(zhàn)。銷售人員的的素質(zhì)與別的行業(yè)不一樣。一個(gè)平庸的銷售人員與一個(gè)銷售高手在績(jī)效上可能有天壤之別。在通常的銷售團(tuán)隊(duì)中，排名前30%的銷售人員可以帶來總銷售的60%。

1、內(nèi)在的動(dòng)力

不同的東西可以激勵(lì)不同的人——自豪感、幸福、金錢、或者你能想到的隨便什么東西。但是所有的銷售人員都有一個(gè)共同之處，那么就是永無止境的追求卓越。這種內(nèi)驅(qū)力是可以造就的，但卻不是可以教會(huì)的。有4種基本類型的人都可以有較高的績(jī)效。競(jìng)爭(zhēng)型期望的不僅僅是成功還有擊敗特定對(duì)手所帶來的滿足感；自尊驅(qū)動(dòng)型只希望自尊帶來的榮譽(yù)；成就型樂于完成任務(wù)并設(shè)置別人對(duì)他期望更高的目標(biāo)；服務(wù)導(dǎo)向型喜歡建立并維持用戶關(guān)系。只有內(nèi)在動(dòng)力銷售人員才會(huì)樂觀自信，全力以赴。

2、自律的工作方式

銷售人員經(jīng)常在戶外工作，不容易控制，正因?yàn)槿绱耍N售人員才更需要自律，比其他的工作更要求執(zhí)行力，企業(yè)更強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。攘外必先安內(nèi)，銷售人員不會(huì)自律，銷售的機(jī)會(huì)都沒有。無論有什么樣的動(dòng)力，如果銷售人員不能集中精力，按部就班；如果他們不努力工作，他們就無法滿足用戶提出來的越來越多的要求。他們常年如一地制定詳細(xì)，清晰和有條理的計(jì)劃并按時(shí)、一絲不茍的完成他們。卓越的成績(jī)來自艱苦的工作而不是運(yùn)氣和詭計(jì)。卓越成績(jī)來自為用戶帶來價(jià)值，而不是來自用戶的同情。

3、堅(jiān)持不懈

對(duì)于那些那此績(jī)效卓越的銷售人員來說，他們可以忍受失敗的一部分原因在于他們深植于內(nèi)心的對(duì)于自己和產(chǎn)品的信念。他們有超乎尋常的自信，確信自己做的事情是正確的。只要不超過法律和道德的界線，他們總有一種強(qiáng)烈的愿望去完成交易，獲得業(yè)務(wù)。銷售人員遇到拒絕是正常的事，用良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)；能夠忍受常時(shí)間的等待，而不絕望。一個(gè)交易的完成，對(duì)于卓越的銷售人員只是另外一個(gè)交易的開始，而不是交易的終點(diǎn)。

4、建立關(guān)系的能力

在亞洲這樣重視關(guān)系的營(yíng)銷環(huán)境中，杰出的銷售人員是用戶問題的解決者。他們深刻理解用戶的需要。他們富于同情心、耐心、細(xì)致周到、負(fù)責(zé)任、善于傾聽并且誠實(shí)可靠。他們將自己置于賣主的位置并且從用戶的視角來考慮問題。偉大的銷售人員所希望的不僅僅是被喜愛。他們希望可以帶來價(jià)值描繪著用戶們能夠?qū)崿F(xiàn)的宏偉遠(yuǎn)景，并力圖通過自己的努力去實(shí)現(xiàn)它。銷售人員同用戶或潛在用戶建立的關(guān)系遠(yuǎn)比完成一筆交易要重要的多。

5、靈活的大腦和較高的情商

頭腦靈活不是銷售人員獨(dú)有的特點(diǎn)，銷售人員頭腦不靈活那是肯定不行的。見到什么人

說什么話：與豪放的人說爽快的話；與嚴(yán)肅的人說簡(jiǎn)潔的話；與含蓄的人說含蓄的話；與傲慢的人說贊美的話；與蠻橫的人理直氣壯的說話；與理性的人理性訴求；與感性的人感性訴求。銷售人員會(huì)識(shí)別：識(shí)別對(duì)方是不是決策人，真正做決策的人是誰呢；是在乎質(zhì)量還是價(jià)格；對(duì)方拒絕的理由是不是真的，還是另有原因；用戶是不是有什么顧慮不好說呢；對(duì)方是不是虛情假意，假意應(yīng)付；對(duì)方是不是故意刁難，有意降價(jià)等等。銷售人員在拒絕時(shí)不消沉，不沖動(dòng)，耐心的說服；在簽單時(shí)不過分興奮，得意忘形。銷售人員可以承受長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力。

六、結(jié)論

銷售人員在企業(yè)生命周期內(nèi)的重要性不同，一般新產(chǎn)品，奢侈品，工業(yè)品，貴重物品，非必需品等都需要用到人員銷售。盡管人員銷售有負(fù)面影響，受到非議，人員銷售的確有很多問題，但是如果沒有人員銷售，很多產(chǎn)品是不會(huì)這么快被用戶接受的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)有影響。可口可樂剛進(jìn)入國內(nèi)時(shí)被當(dāng)作是藥，開始有銀行時(shí)，沒有人敢去銀行存錢，覺得放在家里比較好。產(chǎn)品賣不出去，工資怎么發(fā)，沒有工資就沒有錢買產(chǎn)品，那么產(chǎn)品還是賣不出去。

銷售人員首先要賣正確的產(chǎn)品，有正確的心態(tài)，銷售應(yīng)該是雙贏而不是謀利，做正確的事，有所為有所不為。然后，才是如何去做。銷售人員既要有戰(zhàn)略上的定位，即策略上的思考，也要有戰(zhàn)術(shù)上的工具，更要根據(jù)不同的產(chǎn)品有不同的銷售技巧。銷售人員應(yīng)該造就自己的性格，成為一個(gè)合格的銷售人員。企業(yè)根據(jù)自己的情況選擇適合自己的人才，一般性和和企業(yè)具體情況相結(jié)合，優(yōu)秀的并不一定是最好的，適合的才是最好的。培訓(xùn)銷售人員企業(yè)都有意識(shí)，重要的是要有效果。用戶則采取揚(yáng)棄的方法，仔細(xì)辨別銷售人員的產(chǎn)品評(píng)說，不能完全否定，也不能完全肯定，擇其有利者為之。用戶應(yīng)該提高理性，拒絕感性，不應(yīng)該只看銷售人員的表面，應(yīng)該洞實(shí)質(zhì)，選擇法定企業(yè)的產(chǎn)品

參考文獻(xiàn)：市場(chǎng)營(yíng)銷原理

第四篇：銷售人員

Since1981Ihavebeenreoibleforallofficedetailsintheadministrationofsales,includingwritingmuchofthecorreondence.Inthecourseofmywork,Ihavebecomefamiliarwiththevarioussalesterritories,andhavealsoinmyaretimeexperienceofhandlingbusineproblemsotherthanmyproperhere.TheyearsbeforeIwasemployedattheNewWorld,IwasasecretaryforLongBrother,anaccountin

gfirm.ThereIbecamefamiliarwithaccountingtermsandprocedures.IwasgraduatedatWahYanCollege,inJune1974.Iamtwenty-fiveyearsofageandsingle.IamleavingmypresentpositionbecauseIcanusemycapabilitiesmorefullyinapositionwithwiderscope.Mypresentemployerknowsofmyambitionandishelpingmetofindanewplace.MayIseeyouatyourofficetotellyoumoreaboutmyselfandshowyoujusthowwellIcandotheworkyourequire.Yoursfaithfully

第五篇：經(jīng)常出外勤的人員如何考勤

經(jīng)常出外勤的人員如何考勤？ 主題描述

我們是濟(jì)南的一家零售公司，在本市擁有多家店鋪。從今年起，我們?cè)黾恿藸I(yíng)運(yùn)崗位的編制，營(yíng)運(yùn)人員因?yàn)橐?jīng)常下店鋪的原因，所以很多時(shí)候沒有回辦公室打卡，這樣就很難監(jiān)控他們的出勤，到底是下店鋪了還是借故跑出去玩了很難去確定。針對(duì)這個(gè)情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我們HR做一份關(guān)于營(yíng)運(yùn)人員考勤的制度。

我應(yīng)該怎樣去做這份制度呢？

案例解讀：

1、零售公司，新設(shè)運(yùn)營(yíng)崗位；

2、運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常外出到店鋪監(jiān)督，沒有回公司打卡，考勤監(jiān)控較難；

3、公司擔(dān)心營(yíng)運(yùn)人員不是下店鋪是出去玩了。目的：制定運(yùn)營(yíng)人員的考勤制度 案例解析：

一、營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)該具備的能力

公司營(yíng)運(yùn)崗位的新設(shè)置的，設(shè)置一個(gè)崗位之前要知道這個(gè)崗位的人員要具備哪些能力，看了一下案例，我覺得跟我們公司的營(yíng)運(yùn)很是相似，當(dāng)然我們不叫營(yíng)運(yùn)，我們稱之為督導(dǎo)。先講一個(gè)我們公司才發(fā)生的事情：

小A，公司的運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，在公司市場(chǎng)最忙的時(shí)刻下市場(chǎng)指揮工作，一個(gè)銷售期過后，人回來了，第一件事情就是奔向我們部門拿辭職申請(qǐng)表。離職手續(xù)很快辦理完畢，離職原因只是模糊的說了一聲銷售情況不好，家里還有事情就回家了，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)，我們也就沒有過多糾結(jié)，辦理手續(xù)，放人。

作為人資的我，還是仔細(xì)了解了一下情況，后來才知道他指揮市場(chǎng)工作期間，銷售能力不如一線人員，導(dǎo)致下面的銷售人員不聽他指揮，完全不搭理他，尤其是沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，遇見員工不聽指揮的時(shí)候，就開始罵人，一副老子是管理者的口吻，市場(chǎng)工作最忙的時(shí)候，他坐在辦公室看裝修戶型圖，他新房要裝修了，銷售人員都祈禱他老老實(shí)實(shí)待著辦公室別出去搗亂。

他手下配置的銷售人員都是去年的精英銷售，大家很煩一個(gè)銷售不如自己的人瞎指揮，結(jié)果矛盾越鬧越大，精英銷售不堪忍受，紛紛辭職，他手下完全無兵可用，配置一個(gè)離開一個(gè)。而小A也只能灰溜溜離職。

小A的離職手續(xù)我才剛剛辦理完畢，我們來分析一下一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備的能力：

1、過硬的業(yè)務(wù)能力

運(yùn)營(yíng)人員一般都是指導(dǎo)一線市場(chǎng)人員的，如果他的業(yè)務(wù)能力不如市場(chǎng)人員，沒有人會(huì)理會(huì)他，所以運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)能力一定要過硬。

好的營(yíng)運(yùn)人員會(huì)是在市場(chǎng)人員出現(xiàn)難題時(shí)，解決問題的人，而不是罵人的人； 好的營(yíng)運(yùn)人員會(huì)是在市場(chǎng)人員計(jì)劃出問題時(shí)，指出不足地方的人；

好的營(yíng)運(yùn)人員會(huì)是市場(chǎng)人員崇拜的偶像，精湛的業(yè)務(wù)能力，良好的把控力度。

2、領(lǐng)導(dǎo)能力

如果說運(yùn)營(yíng)人員下面都是銷售精英，自身的業(yè)務(wù)能力跟他們不相上下，或是稍弱，那么運(yùn)營(yíng)人員就需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。

領(lǐng)導(dǎo)能力不是說你要天天把下屬管得死死的，不是說下屬出問題了，你就不停的罵人，真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間解決問題，而不是責(zé)備別人！好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給下屬訂立清晰的目標(biāo)，把控過程，出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)修正，結(jié)果出來之后做好反饋工作。

3、親和力

很多人覺得領(lǐng)導(dǎo)不就是高高在上，跟員工拉開距離才好，不然員工不聽指揮。其實(shí)恰恰相反，好的領(lǐng)導(dǎo)者親和力非常重要。大家可以百度一下世界上的明星企業(yè)，哪個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不是具備親和力的？

威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)只是讓人屈服！親和力的領(lǐng)導(dǎo)才讓人臣服！

當(dāng)然親和力不是簡(jiǎn)單的跟下屬說說笑笑，吃吃喝喝，而是要做到以下幾點(diǎn)：

1）尊重員工

平等對(duì)待每一個(gè)員工，員工來自五湖四海，家庭背景，所受教育都不一樣，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須尊重你的下屬，公平對(duì)待每一位員工。

2）關(guān)心員工

很多時(shí)候員工出現(xiàn)錯(cuò)誤，不是要立即批評(píng)，而是要了解真實(shí)的原因。例如，某公司業(yè)務(wù)員小T，一直以來表現(xiàn)都很良好，最近總是遲到早退，還老請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)覺得是不是小T有問題了？讓人資部門了解一下，原來是小T的母親生病了，他是獨(dú)生子，最近一直在照看母親。公司了解到這種情況，派人慰問小T的母親，聯(lián)系好醫(yī)院，并幫助小T請(qǐng)了護(hù)工，公司還特意從愛心基金里面撥款用以照顧小T的母親，照顧好小T的母親，小T無后顧之憂，工作起來更加賣力了。

3）體恤員工

關(guān)心員工后就要體恤員工，像小T的公司就做得很好，尊重了員工，關(guān)心員工及員工家屬，這樣的企業(yè)就具備良好的企業(yè)文化。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

運(yùn)營(yíng)人員擁有了過硬的業(yè)務(wù)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，親和能力，是不是就完善了呢？不，還需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力！

運(yùn)營(yíng)人員具備以上三條，保證的是下屬都尊重領(lǐng)導(dǎo)愿意跟隨他，但是不能保證下屬之間的氛圍。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，就是要求運(yùn)營(yíng)人員能搞好團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人都能精誠合作，不要出現(xiàn)內(nèi)耗，俗話說：不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友！有時(shí)候你再努力再拼搏，都抵不住隊(duì)友的一次使壞！

二、如何監(jiān)控運(yùn)營(yíng)人員的考勤

1、運(yùn)營(yíng)人員的考勤特點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)人員一般來說是需要經(jīng)常外出的，外出的地點(diǎn)都是在公司分部所在或是辦事處所在，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)經(jīng)常不在公司，打卡就比較困難。

2、制定嚴(yán)格的考勤制度

在任何一家企業(yè)，制度都要放在首位，人情其次，只要在照顧到制度的權(quán)威性后，才能根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)考慮人情。

3、如何制定運(yùn)營(yíng)人員的考勤制度

根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的特點(diǎn)，我把我們公司的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合案例整理如下：

1）營(yíng)運(yùn)人員提交月度工作計(jì)劃 一般來說，成熟的企業(yè)每個(gè)月的業(yè)務(wù)都是有理可循的，運(yùn)營(yíng)人員每個(gè)月的工作重點(diǎn)都不同，每個(gè)月月底提交下個(gè)月月度工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)審批。

這樣就可以提前了解這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員本月大致的外出安排。

2）外勤單據(jù)

既然已經(jīng)有了月度計(jì)劃，你們外出的時(shí)候肯定是提前可以得知的，在離開公司之前一定要簽訂外勤單據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)簽字方可離開，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字，一律按照缺勤處理。

如果遇到領(lǐng)導(dǎo)不在，可以電話申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知人資專員，外勤歸來后補(bǔ)辦外勤手續(xù)，沒有補(bǔ)辦，缺勤處理。

3）外勤地打卡

一般來說，運(yùn)營(yíng)人員去的地點(diǎn)都是公司分部，分部也是有考勤機(jī)的，可以讓分部給這些外勤人員都錄上指紋，到了分部必須打卡，不打卡一律視為沒有出勤。

同時(shí)要求分部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)人員的考勤，月底上報(bào)運(yùn)營(yíng)人員的考勤記錄。

4）其它方法

如果運(yùn)營(yíng)人員外出的地點(diǎn)不是公司分部，而是其它地點(diǎn)，沒有辦法打卡怎么辦？ 視頻會(huì)議！

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，以我們公司為例，整個(gè)銷售期，運(yùn)營(yíng)人員都在外面，考勤基本上沒有辦法監(jiān)控，運(yùn)營(yíng)部主管也分身乏術(shù)，沒有辦法一一監(jiān)控。每天晚上工作結(jié)束后，整個(gè)運(yùn)營(yíng)部一起召開視頻會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)天的工作，時(shí)間不長(zhǎng)，但是領(lǐng)導(dǎo)可以很清楚的了解這些人員當(dāng)天都去哪里了，做了哪些工作。

如果這些都做到了，運(yùn)營(yíng)人員還能溜出去玩，只能說睜只眼閉只眼，工作都完成了，還怕人家溜出去玩嗎？

好的，今天的學(xué)習(xí)總結(jié)就寫到這里了。寫在后面的話：

最近我瘋狂迷戀上白玫瑰小姐的文章，昨天她沒有更新，我抓心撓肝，看到白玫瑰本人時(shí)一直追問，后來才發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤的地方。人家寫文章是隨心的，不是工作，人家沒有欠我們什么，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的網(wǎng)站，她寫東西是指導(dǎo)我們的，是人家自愿的，我們學(xué)習(xí)到她的好，還要求人家定點(diǎn)更新，這個(gè)是不道德的！

其實(shí)網(wǎng)站上很多牛人也這樣，不管是學(xué)習(xí)總結(jié)還是其他總結(jié)，人家不是三茅的員工，沒有領(lǐng)著三茅的薪水，沒有義務(wù)為大家解惑，你們享受人家的成果，沒有付出任何代價(jià)，不要總隨意指責(zé)別人。要學(xué)會(huì)感恩，牛人給你指點(diǎn)是你的榮幸，如果沒有的話，也別埋怨人家，人家沒有義務(wù)。

當(dāng)然，我很感激一直支持我們的同學(xué)們，我的總結(jié)有時(shí)候很稚嫩，大家還是很支持我；感激那些幫助我找出學(xué)習(xí)總結(jié)中問題的卡卡們，你們提出意見后，我覺得很受啟發(fā)，幫助我進(jìn)步；最后感激我遇見問題時(shí)給我解答的牛人們！辛苦了！