第一篇：商城調(diào)研

漢網(wǎng)建立網(wǎng)上商城調(diào)研報告

一、網(wǎng)上商城的兩種途徑：

1、通過綜合網(wǎng)店平臺建立自己的網(wǎng)店或商城，平臺有：淘寶、拍拍、慧聰?shù)龋?/p>

2、通過使用獨立商城軟件來構(gòu)建網(wǎng)上商城

平臺商城和獨立商城的構(gòu)建區(qū)別：

平臺商城如淘寶構(gòu)建起來相對簡單只需要進行相關(guān)的注冊和資料提交就可以完成商城建立的基礎(chǔ)，然后通過平臺服務(wù)提供商提供的相關(guān)服務(wù)和系統(tǒng)構(gòu)建自己的網(wǎng)店，該類商城有著低投入，高效率的優(yōu)勢，在缺少資金支持或者企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初可以考慮使用該類商城，但同時由于其重要的資源如空間、域名、程序等都掌握在別人手中所以對網(wǎng)店的發(fā)展會產(chǎn)生很大的影響。

獨立商城如淘寶商城、樂酷天、京東商城、當當?shù)戎活惿坛堑臉?gòu)建相對平臺商城要復(fù)雜的多,獨立的商城不管是從運營費用還是商城管理上都比平臺商城更加專業(yè)投入的資金也相對更多，同時它產(chǎn)生的效果也是最好的。

二、商城最低成本預(yù)算：

1、開發(fā)成本：一般請專業(yè)建站公司開發(fā)一個商城，收費不會低于3萬。

2、產(chǎn)品供應(yīng)：建立商城到正式運營的商品投入最少在500-1000件左右。平均一件成本在30左右的話這個成本至少要1.5萬—3萬左右。

3、網(wǎng)絡(luò)成本：網(wǎng)店在運營后，寬帶、服務(wù)器以及日常的技術(shù)24小時的360°服務(wù)一年至少要2--3萬元。

4、人員成本：一般運營一個商城，產(chǎn)品更新，管理及在線客服至少需要5人。

三、淘寶熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析：

趨勢一：網(wǎng)購男人比女人瘋狂

淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每兩個網(wǎng)民中就有1.2個就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來看，18-34歲的人群是網(wǎng)購主力人群，特別是18-24歲的消費人群數(shù)量在2010年的增幅超過了所有年齡段，網(wǎng)購已經(jīng)成為年輕人生活中必不可少的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶男性消費者占比超過了女性。前者占比達到53.9%，后者則為46.1%。男性消費者的消費金額高過于女性消費者近8個百分點。男性網(wǎng)購也瘋狂。

雖然在成交人數(shù)、成交筆數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上顯示，女性消費者高于男性。而在客單價這一數(shù)據(jù)上，則是男性高過于女性，甚至達到1.5:1的水平。這說明，女性更愿意選擇多次購買相對便宜些的商品，而男性則顯得更為大方，要買就買貴的。

“通常來說，男性消費者多傾向于數(shù)碼、家具家電、運動鞋以及戶外用品等單價都比較高的商品，而女性消費者主要在服裝、食品以及飾品等小額消費上比較多，這就造成了男性消費總額超過女性，且單筆成交金額較高。”淘寶數(shù)據(jù)平臺相關(guān)人士表示。即便是在服裝這

同一個行業(yè)，男裝的消費均價也高于女裝。

趨勢二：2000元以下手機、300元以下小家電熱銷

2010年淘寶網(wǎng)3C產(chǎn)品中，手機以及手機周邊產(chǎn)品銷售額占據(jù)淘寶網(wǎng)總體3C產(chǎn)品31%。而手機、數(shù)碼相機、筆記本電腦“三大件”總體占領(lǐng)淘寶3C銷售額50%以上。淘寶電器城的日均訪問量已突破300萬，這一數(shù)字已經(jīng)超過了擁有1300家門店的國美電器日均人流量。

來自淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計顯示，在2010年中，諾基亞與蘋果分別搶占了44%和31%手機銷售市場，其中諾基亞5230XM、Iphone3GS、諾基亞5800Tube三款觸摸屏智能機問鼎手機單品前三甲。

值得注意的是，淘寶網(wǎng)手機大部分單品銷售均價低于2000元，反應(yīng)出淘寶買家還是以“實惠”、“實用”為選擇標準。其中，40%的買家選擇1001-2000元價格區(qū)段的手機，而千元以下的手機占據(jù)了30%的空間。反觀3000元以上手機市場接受程度略低，僅擁有16%的市場份額。從淘寶數(shù)據(jù)平臺獲得的資料顯示，黑色手機以33%占有率獲得第一，白色手機緊隨其后，斬獲15%的份額。

另一方面，在數(shù)碼相機領(lǐng)域，佳能最終憑借35%市場占有率拔得頭籌。索尼、富士、尼康、三星和松下分列二至六位。原因是佳能主要依靠多款主打時尚外觀的IXUS系列產(chǎn)品，吸引了淘寶網(wǎng)以年輕人為主力的消費群體。

在電器類目中發(fā)現(xiàn)，價格區(qū)間在201元-300元之間小型家電最受歡迎，而這類家電產(chǎn)品主要正是以豆?jié){機、電動剃須刀、榨汁機等白色家電為主，而高端電器受制于價格和體積等因素，目前仍處于發(fā)展期。淘寶網(wǎng)前十大家電品牌銷量中，美的、飛利浦、海爾電器憑借超過10%的份額問鼎前三甲；九陽系列廚房用具也因其健康時尚的品牌印象獲得年輕網(wǎng)購人群青睞，成為最受歡迎的廚房品牌。

趨勢三：化妝品主流消費單品價逐步上升到500-600元

據(jù)淘寶銷售數(shù)據(jù)，2010年最熱賣的護膚品品牌排名為：雅詩蘭黛以絕對優(yōu)勢位居第一；玫琳凱和倩碧位列二、三，熱賣護膚品牌中歐美奢侈品牌占據(jù)大半江山，基本符合中國逐漸成為世界最大的奢侈品消費國的趨勢。

值得注意的是，消費水平的快速提升讓高端化妝品市場更興旺。主流消費也從過去的“三歐”玉蘭油、歐萊雅、歐珀萊為代表的合資品牌單品均價200元以內(nèi)，通過引進進口品牌資生堂、伊麗莎白·雅頓、高絲、蘭芝等單品均價升級到300至400元左右，逐步向高檔化妝品主流消費單品均價500至600元的雅詩蘭黛、倩碧、蘭蔻層次靠攏。

2010年最流行的妝容無疑是“裸妝”，最熱賣的單品便是BB霜。淘寶彩妝品牌銷售排行中，韓國品牌占據(jù)了包括榜首在內(nèi)的三席，排名第一的是為韓國品牌MISSHA，緊隨其后的是法國著名奢侈品牌迪奧，歐萊雅位列第三，而化妝品傳統(tǒng)銷售中的龍頭老大美寶蓮紐約，在淘寶網(wǎng)的銷售榜上屈居第十位。韓國品牌打敗打敗了線下彩妝行業(yè)巨頭迪奧和美寶蓮，令人不免咋舌。這些韓國品牌因臺灣的《女人我最大》等美容綜藝節(jié)目而為中國消費者熟知，在淘寶迅速形成代購產(chǎn)業(yè)并走紅之后，近兩年陸續(xù)在中國開出實體店，顯示了網(wǎng)購的強大力量。國內(nèi)化妝品市場中韓國品牌的從無到有、裸妝的風(fēng)行，無疑是淘寶引導(dǎo)彩妝流行的結(jié)果。

在熱賣化妝品類型榜單中，護膚品銷售額幾為彩妝的四倍，且前八名全部為護膚品。這說明，消費者對化妝品的護膚作用更為重視，同時也說明，多數(shù)消費者將肌膚健康放在首位，而不僅僅只是為了粉飾皮膚表面。

趨勢四：年貨糖果最暢銷 廣州人最愛大閘蟹

淘寶網(wǎng)最新公布的熱門年貨排行榜顯示，銷售前十名依次是：糖果、蜜餞、炒貨、沖飲品、餅干、營養(yǎng)膳食、咖啡、調(diào)味品、保健茶和蜂產(chǎn)品。從消費習(xí)慣看，上海人最愛買零食，廣東人最愛大閘蟹。糖果銷量和去年同期相比，增幅達到了674.97%。淘寶消費者事業(yè)部食品類主管董曉華分析，糖果的增長主要原因是進口糖果的需求井噴，而價格和線下的進口食品店相比，網(wǎng)購幾乎便宜了1/3。

從網(wǎng)購零食的交易地區(qū)分布數(shù)據(jù)來看，排名前10的網(wǎng)購城市無一例外都來自東部城市，前面十個城市依次為：上海、北京、杭州、廣州、深圳、蘇州、天津、南京、寧波、溫州。淘寶網(wǎng)分析認為，東部城市以其良好的經(jīng)濟環(huán)境和用戶基礎(chǔ)，已成為網(wǎng)上零食消費的主要地區(qū)。

來自淘寶數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)揭示了另外一個有趣的現(xiàn)象，網(wǎng)購大閘蟹最多的，不是大閘蟹的主要出產(chǎn)地江浙滬，反而是廣東人最愛大閘蟹。位居第二梯隊的才是上海、浙江、江蘇這些長三角區(qū)域，北京也進入網(wǎng)購大閘蟹的第五名。專家認為，形成這種原因的主要因素是由網(wǎng)上購物的跨區(qū)域性特點決定的。江浙滬因為本身就是出產(chǎn)地，所以在線下同樣可以買到大閘蟹，而一貫熱衷美食的廣東人，則更多的通過網(wǎng)購的形式，購買原產(chǎn)地特別是陽澄湖大閘蟹。

根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購食品的女性網(wǎng)民占據(jù)66.12%，男性網(wǎng)民只占據(jù)33.88%，女性網(wǎng)民數(shù)量是男性網(wǎng)民的一倍。這和淘寶全網(wǎng)男性用戶略高女性用戶比例恰恰相反，也反映出女性在購物上更有選擇性，對于食品價格更加敏感。

趨勢五：各地傳統(tǒng)媒體開始進入電子商務(wù)市場

從淘寶的“壹報壹店”，到樂酷天的“地方精品館”各大電子商務(wù)平臺都在鼓勵傳統(tǒng)媒體在各自的平臺上開店，全國個大傳統(tǒng)媒體都樂于在各種平臺上開辦網(wǎng)店，淘寶“壹報壹店”除了深圳館等個別幾家是以電子產(chǎn)品和生活綜合類商品銷售外，其中80%是銷售當?shù)氐奶厣称泛屯撂禺a(chǎn)品，因為開店時間普遍較短除深圳館和臺灣館可以月發(fā)近4000個包外，多數(shù)店鋪月銷售在200-700包之間，但是都處于增長趨勢，同時這類網(wǎng)站同時存在服務(wù)質(zhì)量較差，內(nèi)部管理混亂等問題。

四、漢網(wǎng)網(wǎng)上商城項目SWOT分析

優(yōu)勢（strengths）

—－長江日報報業(yè)集團旗下網(wǎng)站是著名武漢是傳統(tǒng)強勢媒體品牌，渠道優(yōu)勢明顯、在武

漢市的商業(yè)企業(yè)中有很好的影響力和號召力，政府資源豐富，漢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平較好并曾經(jīng)嘗試b2c電子商務(wù)探索（長江鮮花網(wǎng)）。

劣勢（weaknesses）

—－長期從事媒體工作，對快速消費品商務(wù)市場了解程度不足，上游產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)鏈缺乏，沒有自主優(yōu)秀品牌。

機會（opportunities）

—－電子商務(wù)（b2c）市場發(fā)展迅猛，品牌影響力正在逐步影響網(wǎng)購者的消費觀念和消費趨勢，有影響力的自主品牌正在逐步獲得風(fēng)險投資商的青睞，長報集團的號召力、影響力較強可以吸引湖北本土優(yōu)質(zhì)品牌。

威脅（threats）

—－市場上已有類似湖北特產(chǎn)商城，沒有自主品牌模式比較容易復(fù)制，成為眾多商家效仿的目標。

五、漢網(wǎng)商城市場定位與運營模式分析

1、市場定位

結(jié)合swot模型分析，漢網(wǎng)商城市場定位應(yīng)定位與全國市場，前期可以食品作為主要產(chǎn)品銷售，通過長報集團的影響力吸引一些湖北本土優(yōu)質(zhì)品牌，專注本土特色食品這類安全要求較高的商品類別，以最好的服務(wù)為網(wǎng)購者提供良好的購物體驗，形成地區(qū)食品網(wǎng)上銷售的門戶，在形成一定的口碑傳播度后，逐步推出自有品牌的湖北特產(chǎn)、特色食品逐步將品牌做強做大。消費人群定位22-35歲的年輕人，這些人喜歡嘗試新鮮事食物，品牌意識和食品安全意識較好，也是網(wǎng)購的主要消費群體，他們有一定的消費能力，但又由于工作繁忙沒有時間去旅游、去嘗試各地不同的美食，獵奇心理促使他們在網(wǎng)上尋覓各地特產(chǎn)、特色小吃，同時消費食品類別。

前期嘗試某種單一定位商品能有效的降低前期風(fēng)險，能夠嘗試以較小的投入進入市場，如果發(fā)展不理想可以快速撤出，不至于造成太大的損失。如果市場反應(yīng)良好也可以比較容易整合上游資源，實現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)化獲取更大經(jīng)濟收益。

2、運營模式

通過近期對電子商務(wù)b2c市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中國電子商務(wù)市場b2c發(fā)展速度非常迅猛，主要市場份額大致被淘寶商城、當當網(wǎng)上購物中心、京東商城、QQ商城、樂酷天商城等，除淘寶商城一家占有市場份額比較大外（約70%），其他幾家的市場份額都比較小，但是市場前景都具有一定的良好的預(yù)期，除當當網(wǎng)和京東商城是做書類和電子產(chǎn)品起家的外，QQ商城和樂酷天都有強勢的國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做支撐，市場后勁強勁，漢網(wǎng)商城可以同時在多個平臺運營，占有前期市場份額，如果日后某個平臺異軍突起迅速壯大，也不會錯失先機，同時一個團隊運營多個平臺可以有效地提高團隊的工作效率。

商品類別可以參考淘寶“壹報壹店”臺灣館的模式和風(fēng)格

3、商城運營規(guī)劃

前期準備期1-2個月：前期準備包括商城產(chǎn)品選擇規(guī)劃、人員招募培訓(xùn)、網(wǎng)店設(shè)計裝修等

上線初期負利潤運營期1-3個月：上線前期需要通過較低的產(chǎn)品優(yōu)秀的性價比，良好的客戶體驗，較為有效的廣告宣傳來迅速提升網(wǎng)店的瀏覽量和成交量，這短時間需要比較高的運營成本，這段時間也可以檢驗出產(chǎn)品定位與市場策略是否符合網(wǎng)購消費者的購買習(xí)慣和喜

好，可以針對相應(yīng)的情況作出適當?shù)氖袌龊彤a(chǎn)品銷售策略調(diào)整。

微利保本運營期9-12個月：通過前期1-3個月的負利潤運營期，對市場有了較為清晰的判讀和把握后，可適當提高產(chǎn)品價格和產(chǎn)品數(shù)量實現(xiàn)保本運營，同時開始自有品牌產(chǎn)品開發(fā)籌備，根據(jù)熱銷商品種類有針對性的，以O(shè)EM或者ODM開發(fā)出相應(yīng)的自有品牌產(chǎn)品逐步投向市場。

贏利期：通過前期10-15個月的市場運營客戶忠誠度和市場占有率逐漸形成后，自有品牌產(chǎn)品將成為商城主要贏利來源和未來主要發(fā)展方向，所有的企劃和運營都將圍繞在自有品牌的基礎(chǔ)上開展，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展運行。

六、漢網(wǎng)電子商務(wù)長遠發(fā)展戰(zhàn)略探索

將漢網(wǎng)商城的運營只是作為電子商務(wù)市場開拓的一個起點，通過運營商城積累管理運營經(jīng)驗，從而轉(zhuǎn)向去為武漢和湖北地區(qū)的傳統(tǒng)商家去開拓電子商務(wù)市場，建立一個湖北中小企業(yè)電子商務(wù)孵化平臺，通過為這些企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，因為是基于本地市場，集團地域優(yōu)勢能夠比較好的顯現(xiàn)和運用，這樣的平臺還可以爭取相應(yīng)政府支持，成為湖北電子商務(wù)發(fā)展助推器、孵化器，同時通過傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢傳播可以讓平臺很快被武漢乃至湖北的商家接受。

建立這樣一個平臺更適合長報集團和漢網(wǎng)這樣的媒體的定位，如果可以吸納一定數(shù)量的商家進駐平臺，通過一套完善電子商務(wù)的企劃、客服、物流、售后體系來降低平臺運營成本實現(xiàn)盈利。這個平臺如果成功可以帶動開發(fā)更多的附加產(chǎn)業(yè)如：倉儲、物流、電子商務(wù)園區(qū)等一系列的商業(yè)開發(fā)，依托電子商務(wù)市場的發(fā)展借助政府資源，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展，市場前景廣闊。

第二篇：燕莎友誼商城調(diào)研報告

燕莎友誼商城調(diào)查報告

燕莎友誼商城于1992年6月30日開業(yè)，是中國第一家合資零售企業(yè)。燕莎定位于高檔精品百貨模式（以專柜經(jīng)營為主,自營為輔, 有超市，60%的銷售為聯(lián)營），得到廣大消費者的認可和好評。開業(yè)十一年來，累計實現(xiàn)銷售總額115億多元，創(chuàng)利稅達8億元以上。燕莎友誼商城作為中國現(xiàn)代百貨的典型代表，較少的折扣和促銷,而注重專業(yè)經(jīng)營、配套經(jīng)營、特色經(jīng)營，積極采用國際先進百貨零售理念和機制，把精力放在調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，服務(wù)顧客個性需求，提升服務(wù)品牌上。2002年，成功開辦了超市和奧特萊斯（Outlets）購物中心兩種新業(yè)態(tài)店。

燕莎商城引領(lǐng)著高檔消費的理念和都市生活的方式，她將品位與時尚并重，把商品演繹成精致而現(xiàn)代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已經(jīng)使“燕莎”成為一個象征現(xiàn)代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顧客逾150萬人次，其中，外國旅游者及常駐外籍人士占到10％左右，沙特王儲法赫德殿下、美國前國務(wù)卿奧爾布萊特女士、泰國詩林通公主、國際足聯(lián)主席布拉特先生、皇馬群星、中非論壇外賓等，都曾光顧商城、參觀購物。同時，燕莎商城擁有10多萬名國內(nèi)國際會員，他們代表著北京乃至中國北部省市高收入、高消費階層的主流。

堅持經(jīng)營定位 打造燕莎品牌

燕莎商城定位于“都市一流高檔百貨店”，自開業(yè)之初就建立了國內(nèi)先進的管理體制；提出了“奉獻至尊購物全過程”的服務(wù)理念；實行了全方位計算機管理；建立了“全員合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促進與國際頂級品牌的合作是燕莎商城經(jīng)營定位提升的重要步驟。燕莎商城提供一流的賣場環(huán)境和氛圍，以有利于對高檔品牌文化的充分詮釋；提供充足的客流和正在迅速成長的高消費顧客群體，以有利于擴大品牌的市場零售份額；同時，燕莎商城擁有進出口貿(mào)易經(jīng)營權(quán)以及豐富的零售服務(wù)經(jīng)驗，可以為品牌提供信息服務(wù)以及業(yè)務(wù)托管服務(wù)，以有利于品牌準確進入并把握本地零售市場。

燕莎商城還將不斷地對購物環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品位進行提升，以保持和鞏固在高檔消費市場的領(lǐng)先地位。謹守服務(wù)承諾

提供享受式服務(wù)百貨零售企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。

燕莎商城建立了顧客、供貨商和企業(yè)員工三大服務(wù)體系，提出了“奉獻至尊購物

全過程”的服務(wù)理念。燕莎商城堅持“高中檔、系列化、名牌化”的商品定位，致力于為顧客提供有針對性的、符合顧客需求的名牌商品組合，并通過不斷提煉，把“為顧客提供名牌商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀轭櫩吞峁┚律罘绞健钡姆?wù)精髓。堅持經(jīng)營理念

構(gòu)筑企業(yè)文化

燕莎商城將樹立企業(yè)形象、擴大企業(yè)商譽作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，致力于探索和構(gòu)筑具有燕莎特色的、以商品文化、營銷文化、管理文化、道德文化為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系。

在商品經(jīng)營中，既體現(xiàn)出了現(xiàn)代商品的品質(zhì)魅力，也體現(xiàn)出傳統(tǒng)商品的文化魅力，形成了燕莎商城獨具特色的商品文化。燕莎商城不僅薈萃了全國各省區(qū)的名、優(yōu)、特、新、精產(chǎn)品，還從世界各地引進了享有國際聲譽的優(yōu)質(zhì)名品，燕莎商城不僅是一個展示文化、傳播文化的商品聚集地，同時也是國內(nèi)外賓客來京必去的購物場所。定位高檔百貨店實現(xiàn)新的飛躍

燕莎商城將發(fā)揮品牌優(yōu)勢，堅持高檔定位，繼續(xù)加快改革發(fā)展的步伐，以燕莎金源店、燕莎太原店的開業(yè)為契機，逐步形成集團化、連鎖化、大規(guī)模的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)。同時燕莎商城還將充分利用燕莎的無形資產(chǎn)，以經(jīng)營做精、規(guī)模做大、管理做強為發(fā)展目標，不斷變革與發(fā)展，最終造就一個引領(lǐng)高檔消費理念、象征現(xiàn)代精致生活方式的享譽全國、走向世界的知名商業(yè)品牌。

二、我們訪問了收銀員、營業(yè)員、他們各自的崗位的職責、所需知識、能力、素養(yǎng)

收銀：

為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)、為顧客提供咨詢的服務(wù)為顧客提供禮儀的服務(wù)現(xiàn)金的管理 消耗的預(yù)防促銷活動的推廣一專多能的技術(shù) 快速、準確地收取貨款為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢嚴格遵守唱收唱付的原則公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性及時上交銷售款，及時作出差異報告保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生對商業(yè)資料的保密各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞確保金庫和現(xiàn)金的安全保證充足的零用金確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏及時拾零，避免影響正常收銀，商品存在的問題作好記錄識別偽鈔嚴格遵循禮貌規(guī)范用語規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

（二）、輔助工作：

1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨

3、提高警惕，注意防盜

商品與零售業(yè)基本知識 商品知識零售商業(yè)企業(yè)知識 職業(yè)道德職業(yè)道德的基本要求 收銀員職業(yè)道德 法律知識人民幣管理的法律法規(guī)知識現(xiàn)金知識人民幣知識外幣知識支票知識銀行卡知識收銀員崗位技能收銀機與商業(yè)信息系統(tǒng)收銀機基礎(chǔ)知識商業(yè)信息系統(tǒng)收銀員收銀操作技能等等

營業(yè)員： 聽從銷售經(jīng)理工作分配，認真執(zhí)行商品銷售的有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售商品，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

負責對陳列的商品品按其商品性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊，對有效期較短的品種，必須將商品名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量負責人

正確銷售商品，對客戶正確介紹商品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將商品給

與顧客。

市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況，收集用戶、經(jīng)銷商的商品不良反應(yīng)信息，產(chǎn)品作用信息，報告質(zhì)量管理人員及商品銷售經(jīng)理以保證可隨時改變銷售策略。

做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時、做到賬款、賬物、張貨相符。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責人，保存銷售記錄至該商品有效期后一年（無有效期保存三年）

了解本公司用戶商品使用情況。應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供商品咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客合理購買使用商品。

負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

做好商品銷售服務(wù)工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標價。

接待客人時要面帶笑容，做到主動、熱情、耐心、周到、主動介紹商品的特點、性能

產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。

愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作，出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

掌握一門外語，能與賓客進行交流，負責與顧客保持良好關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

儀表端正、身體健康、工作認真負責，有強烈的工作責任感。

三、體會收獲努力地方向

通過調(diào)查、讓我們知道擁有自己的一家企業(yè)是多么的不易、有了一個企業(yè)你要怎樣去經(jīng)營好它、各個方面、每個環(huán)節(jié)都是必不可少的、不能錯的、如有一點差錯，就會失敗就會導(dǎo)致企業(yè)的不良影響。要滿足顧客的需求，聽取大眾的意見，能為顧客更好的服務(wù)！可見一家企業(yè)需要花費許多的心思、時間、有獨創(chuàng)的意識及思維嗎，我們覺得他們做的真是不錯了，也許與其它商場相比還不夠好！但是向他們這樣不思進取、向前沖的精神會讓他們走向成功的！

我們的收獲：經(jīng)營一家企業(yè)是怎樣的開始、過程、更重要的是心態(tài)、對燕莎有了進一步的理解與認識！

我們努力地方向：我們要進一步學(xué)習(xí)有關(guān)這個方面的知識、及實踐、只有實踐我們會更深領(lǐng)悟！

第三篇：上海世貿(mào)商城調(diào)研報告

上海世貿(mào)商城調(diào)研報告

前言：輕紡城市場比上海世貿(mào)商城建立的時間要早、規(guī)模要大，而且有強大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。但是這幾年，長三角周邊地區(qū)輕紡市場的紛紛興起與輕紡城市場附近各種寫字樓、商貿(mào)樓的不斷供應(yīng)，以及輕紡面料新商業(yè)模式的出現(xiàn)，輕紡城的主導(dǎo)地位正在受到嚴重的削弱。可以預(yù)測，僅僅以提供房屋租賃為主的商業(yè)定位，中國輕紡城市場將在近三年里進入了快速沒落的可悲局面。為此，精功集團發(fā)展戰(zhàn)略部一直跟蹤輕紡城市場的戰(zhàn)略發(fā)展，并及時關(guān)注周邊市場的發(fā)展動向，希望以此為輕紡城市場的戰(zhàn)略升級獻計獻策。

上海世貿(mào)商城座落于上海虹橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，由常年展貿(mào)中心、上海世貿(mào)展館、上海世貿(mào)大廈三大主體建筑構(gòu)成，是一個集展示、交易、辦公、資訊于一體的超級交易市場。

一、商城主要由以下三大模塊組成：

1、國際常年展貿(mào)中心：14萬平方米的展示空間，設(shè)2,200個常年展示間。目前，中心會集了服裝面料家紡、禮品百貨及建材家具三大產(chǎn)業(yè)的近千家優(yōu)秀供應(yīng)商。其中：紡織面料展貿(mào)中心位于7樓，占地2萬平方米，擁有330間常年展示間，現(xiàn)入住率為80%，其余部分作為開展采購活動臨時用房；紡織輔料展貿(mào)中心位于6樓，占地2萬平方米，擁有330間常年展示間，入住率達到70%；服裝展貿(mào)中心位

于6樓，占地2萬平方米，擁有330間常年展示間，入住率達到70%；

2、展館：4萬平方米的展覽場地與多功能會議中心，每年舉辦上百場國際國內(nèi)級短期展覽會和大型會議。與常年展貿(mào)中心形成互動，彼此促進，共同發(fā)展。

3、寫字樓 ：4萬平方米的建筑面積，高30層，為跨國采購機構(gòu)及專業(yè)買家提供高品質(zhì)、現(xiàn)代化辦公場所。目前，沃爾瑪全球采購中心、英國零售巨頭Tesco等已入駐上海世貿(mào)大廈。

二、商城主要盈利模式：

商城主要盈利以下四部分組成：

1、出租國際常年展貿(mào)中心的租金收入，占總收入65%，其中紡織面輔料及服裝展位租金占其收入的85%；

2、出租寫字樓收入20%；

3、出租國際常年展貿(mào)中心一、二樓配套商場租金收入；

4、舉辦展覽及大型會議收入。

商城自身定位非常明確：現(xiàn)階段以租金收入為主要收入來源，公司定期或不定期的舉辦相對應(yīng)產(chǎn)品的展覽活動，免費為其業(yè)主尋找最佳客戶，提高市場增值服務(wù)。

三、商城擁有豐富的紡織面輔料、服裝買家優(yōu)勢資源：

1、由于其獨特的地理位置及產(chǎn)業(yè)定位，商城目前已引進沃爾瑪、家樂福、西爾斯百貨、德斯高等20多家世界級流行面料企業(yè)、美國著名服裝企業(yè)常年入住世貿(mào)商城，成為其在中國的采購中心，常年在中國的采購量分別達到2億美金以上。

2、通過三支團隊，與固定客戶保持良好的互動，其中固定客戶包括歐美80多家、日本60家、電話開發(fā)客戶400家。作為商城的固

定客戶，這中間將近550家的采購商定期或者不定期的參加商城舉辦的各項采購活動。

3、在商城舉辦對應(yīng)的展覽之前，臨時性電話邀請買家加如采購行列。

四、商城近年來的發(fā)展規(guī)劃：

由于其營業(yè)場所面積的局限性，公司近年來的主要發(fā)展方向為完善市場產(chǎn)業(yè)鏈、進一步做好市場增值服務(wù)。國際常年展貿(mào)中心作為其提高市場增值服務(wù)的核心，公司目前明確提出“一、三、五”兩年發(fā)展規(guī)劃：在兩年里，引進100家國內(nèi)著名面料、服裝設(shè)計師入住商城（已入住47家），引進300家著名服裝企業(yè)（已入住157家），引進500家面、輔料企業(yè)（已入住300家）。

爭取利用兩年時間，可以為世界的任何一位進商城的客戶完成設(shè)計、打樣、生產(chǎn)等一條龍服務(wù)。

五、經(jīng)驗與體會

其實上海世貿(mào)商城的發(fā)展同樣走過了一條曲折的道路。上海世貿(mào)商城最初招商的是五花八門的各種商品，包括面料、家具、建筑材料等等。由于場地小，而且業(yè)務(wù)不專精，世貿(mào)商城在開始運營的8年時間內(nèi)一度變得很蕭條。三年前左右，原B&Q中國區(qū)總裁田浩先生出任世貿(mào)商城總經(jīng)理，他果斷采取了以輕紡面料、高檔品種、高附加值經(jīng)營的思路，并形成了設(shè)計、服裝、面輔料三個環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈體系，現(xiàn)在世貿(mào)商城呈獻了繁榮的景象，銷售額每年以30％的速度遞增。我們認為，世貿(mào)商城的成功經(jīng)驗與輕紡城的戰(zhàn)略調(diào)整大致具備如

下幾點：

1、提供上下游配套、專精的增值服務(wù)。具體講，世貿(mào)商城專人負責每一樓層每個業(yè)主的經(jīng)營動向，及時了解他們的需求，并隨時提供方便。他們時刻把業(yè)主的客戶與合作伙伴作為他們的服務(wù)目標，這樣就從面輔料業(yè)主為主形成了設(shè)計、服裝、面輔料三大業(yè)主群體，從而這些業(yè)主利用世貿(mào)商城形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。同時，世貿(mào)商城可以隨時為單個業(yè)主提供針對性的精細服務(wù)。全方位的配套服務(wù)大大減小了業(yè)主的經(jīng)營成本，從而實現(xiàn)了商城的價值。

2、形成了代表性的系統(tǒng)化業(yè)主群落。針對產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)配套性的要求，世貿(mào)商城進行了針對性的招商，一方面設(shè)計、服裝、面輔料都是行業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品大類（或生產(chǎn)基地）的代表機構(gòu)，另一方面還引進了國際著名買家（沃爾瑪、家樂福等）、以及國家紡織工業(yè)協(xié)會的一些代表性中介機構(gòu)等等。這些構(gòu)成了業(yè)主間高效、有序的合作關(guān)系。

3、經(jīng)常舉辦行業(yè)代表性活動與高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。世貿(mào)商城舉辦針對業(yè)主與針對行業(yè)的兩大類活動，包括流行趨勢發(fā)布、行業(yè)推介、研討會、培訓(xùn)班、各類酒會等等。這些使上海世貿(mào)商城成為了中國時裝、面料的信息中心。另外，世貿(mào)商城還積極配套高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，從而使得其物業(yè)費達到1元/平米/天，達到上海物業(yè)費最高水平。

4、逐漸尋找新的盈利增長點。世貿(mào)商城通過上述方法使得其出租率和單位租金均逐年提高。這是其近三年銷售收入以30％左右速度提升的主要原因。目前，他們正計劃把以前舉辦的免費活動逐漸變

成收費活動，從而成為新的盈利增長點。即，世貿(mào)商城將把增值服務(wù)、房屋出租作為其今后的兩大盈利點。

5、對輕紡城戰(zhàn)略升級的借鑒意義。簡單地講，世貿(mào)商城的成功就是一條很簡單的經(jīng)商道理：以客戶為中心，提供全面服務(wù)，實現(xiàn)盈利目標。主要建議如下：

? 這首先要了解客戶，然后才可以提供相應(yīng)的服務(wù)。全面調(diào)查市場中的交易行為（包括經(jīng)營戶數(shù)量及來源，品種特征、種類、價格、數(shù)量、產(chǎn)銷地；盈利環(huán)節(jié)；不同季節(jié)的變化規(guī)律、流行款色等等）

? 針對不同經(jīng)營戶提供新的增值服務(wù)：一種是直接針對交易行為的服務(wù)（包括信息、中介、中轉(zhuǎn)、市場開拓等）；另外一種是間接的服務(wù)，主要是商務(wù)環(huán)境，例如法律咨詢、擔保、酒店、寫字樓等等。

? 構(gòu)建真正的輕紡城國際商務(wù)中心。以建設(shè)中的輕紡城國際商務(wù)中心為基礎(chǔ)，引進包括設(shè)計、時裝、面輔料為主體，國際大買家、著名中介機構(gòu)、商業(yè)服務(wù)機構(gòu)為配套的各類機構(gòu)，建設(shè)完成包括商務(wù)活動、會展、推介、流行發(fā)布、酒店餐飲娛樂、購物為一體的中心。

? 分類定位，構(gòu)建新的商務(wù)平臺。在掌握主要客戶的基礎(chǔ)上（不同地區(qū)、不同花色品種的大戶和買主等），來共同構(gòu)建新的商業(yè)平臺。從而在組織架構(gòu)上實現(xiàn)新的商業(yè)模式。

? 服務(wù)工具創(chuàng)新，推動商業(yè)模式的創(chuàng)新。可以把互聯(lián)網(wǎng)工具、連鎖品牌經(jīng)營等新方法運營到商業(yè)模式的創(chuàng)造中，從而謀求不斷的進取。

? 組建相應(yīng)的工作小組。為了更加穩(wěn)妥地推進輕紡城的戰(zhàn)略升級，建議由精功集團與輕紡城（以及個別輕紡城經(jīng)營大戶）聯(lián)合成立輕紡城市場服務(wù)籌備小組（世貿(mào)商城的市場服務(wù)部門有30多名員工，他們除了策劃相應(yīng)的活動外，還有專人跟蹤各個業(yè)主的服務(wù)需求）。籌備小組主要完成市場調(diào)查、客戶梳理；市場服務(wù)定位，戰(zhàn)略機構(gòu)篩選；商業(yè)平臺策劃、商務(wù)中心構(gòu)建三大功能。并在此基礎(chǔ)上，形成新一代市場服務(wù)公司，并逐漸實施國際合作戰(zhàn)略（例如構(gòu)建海外平臺）。

精功集團發(fā)展戰(zhàn)略部 2006年6月28日

第四篇：商城運營

二、工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù) 的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員

1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 運營經(jīng)理 客 服 配 送 美 工 財 務(wù) 推 廣

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務(wù)；

4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html 編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客 營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

5、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、勤勞的蜜蜂有糖吃

淘寶客等推廣工作。

第五篇：商城介紹

商城介紹

我國隨著1998年3月6日下午3:30，國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功，預(yù)示著中國電子商務(wù)購物的時代正式開始。經(jīng)過十年的發(fā)展，我國不斷涌出多家優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，與此同時本商城則經(jīng)過數(shù)年的研究開發(fā)，最先引進美國沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)超市先進的網(wǎng)絡(luò)購物流程，為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。從選貨的嚴格把控，專業(yè)的介紹到后期貨物配送物流，我們（365優(yōu)尚商城）一直遵循將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大客戶。優(yōu)尚商城致力于為廣大朋友打造一個全新的購物空間，為網(wǎng)絡(luò)購物注入一股全新的購物理念。優(yōu)尚商城將為熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的朋友們引領(lǐng)一種全新的時尚的生活態(tài)度、打造健康的生活習(xí)慣，提供最科學(xué)的購物建議。在這里您將享受到五星級的產(chǎn)品，五星級的質(zhì)量，五星級的服務(wù)，五星的品牌，五星級的購物流程。也將為沒有體驗過網(wǎng)絡(luò)購物的朋友們提供一種全新的、安全的、誠信的購物環(huán)境。本商城提供的產(chǎn)品種類繁多，包括，流行服飾、美容彩妝、功效化妝品、各種禮品等 優(yōu)尚商城大部分產(chǎn)品均為我們自己的代理，在保證質(zhì)量的同時也保證能夠以最優(yōu)惠的價格提供給客戶。企業(yè)文化 為所有顧客提供五星的產(chǎn)品，五星的質(zhì)量，五星的服務(wù)，五星的品質(zhì)，五星的購物流程。只要您需要我們將竭誠為您服務(wù)。嚴格的進貨質(zhì)量管控 萬里挑一的產(chǎn)品，為您提供最優(yōu)！商城將商業(yè)信譽視為企業(yè)生命，始終將消費者的利益放在第一位，在采購管理機制上具有十分嚴格的質(zhì)控把關(guān)流程，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。我們相信，只有堅決做到嚴格檢測、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)才是企業(yè)得以長遠發(fā)展之根本。規(guī)范的進貨管理流程是優(yōu)質(zhì)商品的保證