第一篇：淘寶客源分析

淘寶客源分析

對于賣家來說，淘寶店鋪開張不可避免的要進行推廣，軟文，硬廣，直通車，三方平臺優(yōu)惠社等都是不錯的方法。但是有時候卻并沒有給店鋪帶來多少銷量。這個時候我們是不是應該考慮一下其他的情況？大相信所有的淘寶賣家都會了解，在所有價格競爭的背后其實最終是對客源的爭奪。因為商品是賣給消費者的，只有對消費者進行詳細的分析，了解他們的需求，然后再根據他們的需求去進貨，才能做到真正的對癥下藥，獲得較好的營銷效果。下面，小編就對現在淘寶的主要客源進行分析，供大家參考。

第一，女性的消費者

天生愛美麗、愛逛街的女人，毫無懸念就是淘寶最重要的客源之一。現在市場上大多數的商品，也都是面對女性顧客的，如化妝品、服裝、鞋子、生活用品等。加上互聯網購物的興起，越來越多的女性都習慣在電腦上購物，而省去了逛街的勞累。因此，從客源方面考慮，經營銷售女性相關用品是比較有市場優(yōu)勢的。這當中又以女性服裝最為暢銷，特別是面對年輕女性的服飾，只要您的店鋪商品既漂亮又便宜，就會很容易吸引到大批女性顧客的關注。第二，家庭顧客

當今網絡已經走進了社會每一個家庭，普通超市商品供應的需求或者價格，已經無法滿足大多數人的需要，所以很多的家庭用戶逐漸開始轉到去淘寶店購買更加便宜的商品。針對這類型的客戶，其所需的商品品種廣泛，想開淘寶店最好就是以雜貨店的形式經營，主要出售一些日常的生活用品比較適合。

第三，兒童以及老年顧客

這兩類顧客的共同特點是，很少由本人進行網上購物，主要都是由其家長或者子女在網上為他們購物。現在市面上，兒童用品和老人保健品的種類越來越多，還有很多是普通超市買不到的，那么他們都會選擇在網上幫兒童和老人購買。兒童和老人產品的利潤比其他商品往往要高，這一點很符合經營淘寶店的根本利益，所以賣家們不妨嘗試去做。第四，學生顧客

學生顧客主要指的還是大學生。但是隨著現在社會的發(fā)展，網民的低齡化，越來越多的初中生，甚至是小學生也會選擇在網上購物。他們購買的商品其實主要還是集中在數碼產品、服裝、辦公用品和書籍這四個方面。做這一類型客源的好處是，學生顧客很少講價，而且對電腦操作也相當熟悉，不需要店主指導，使得賣家能獲得較大利潤，還能在經營上提高效率。以上就是針對淘寶客源的分析，想清楚了自己所要針對的客戶群體，有計劃有目標的進貨，會對店內營銷有更好的幫助

第二篇：酒店客源分析報告

隨著星級酒店的不斷興建，客房數量急劇增加，過去客戶需要“過一條江”才能找到稱心如意的星級酒店，而今，環(huán)顧四周，星級酒店林立，部分社會酒樓的品牌效應已經深入人心，價格博弈型客戶東跳西竄。在此種市場情勢下，酒店不僅需要應對異常激烈的競爭格局也需要消化九十年代星級酒店過度興建而造成的行業(yè)苦果，許多酒店高層對酒店現有的營銷普遍感到缺少對策，與此同時，市場競爭逐漸展現出其殘酷性，不少酒店的業(yè)績開始出現停滯，甚至開始有下滑的趨勢。

就拿XX酒店來說，無論從硬件還是軟件的競爭角度講，都無一家可比，這本不是一件壞事，可是長時間這樣下去，是否就會成為一個問題？

一、從可持續(xù)發(fā)展角度講，因為本酒店長時間處于養(yǎng)尊處優(yōu)的地位，容易造成生意壟斷，其他一些散客老是訂不到房間、包廂，導致他們對酒店的一個根深蒂固的印象就是我們酒店生意太好，基本上房間、包廂訂不到。然而，這樣的現象對以后酒店的發(fā)展必定不利。

二、對酒店本身講，因為長時間處于沒人競爭的狀態(tài)下，包括硬件、軟件都處于一個消極的狀態(tài)，就不會不斷地提高水平，相反會停滯不前，不進則退這個道理誰都懂。

三、對酒店的營銷這塊來說也是不利的，因為無論是客房還是包廂長時間處于飽和狀態(tài)，就會麻痹營銷的積極性，麻痹管理人員的思想。

然而明后年高星級酒店層出不窮，我們酒店也面臨著與很多酒店一樣的競爭，那就是優(yōu)勝劣汰。

酒店營銷的關鍵是酒店的渠道分銷策略。正所謂做生意就是做渠道，怎樣在穩(wěn)固現有酒店營銷渠道的同時，增強對客戶的吸引力，進而開拓全新的客戶群體，提升酒店業(yè)績，是提升酒店營銷水準的重要一環(huán)。酒店的營銷渠道可以分為四大部分：

一、旅行社、旅行團隊

目前旅行團隊在酒店的客源市場上，已經占有了重要的份額。撇開房價不談，旅行社的團隊能為酒店輸送大量的客源，無論國內國外都如此。旅行社與酒店的關系可謂相容共生，因為旅行社訂房具有數量大、連續(xù)性強的特點，故而對酒店入住率的拉動效應十分明顯。然而本酒店對這塊沒有好好地利用，當然其中也存在很大的客觀原因：一則我們酒店訂房彈性較大，經常出現滿房裝態(tài)；二則旅行社也有其不穩(wěn)定性。在以后的發(fā)展道路中，我們要彌補這塊不足，與旅行社建立良好的合作伙伴關系，是實現良性互動和良好效益的開始。

二、網絡訂房

酒店營銷有許多不同的分銷渠道，其實這與客戶自身的預定偏好和預定習慣有關。以往，客戶喜歡用電話、傳真進行預定，也有相當的客戶是在旅行社等渠道的影響下進行預定。近來，隨著網上訂房的興起，許多客戶逐漸開始習慣于網上訂房，雖然網上訂房的總量仍不大，但增速十分迅猛。目前在國內經濟發(fā)達地區(qū)，網絡訂房比重已經占到20%左右。這塊我們飯店也有所發(fā)展，目前我們有藝龍、攜程、中國航信、陽光旅行網、北京金色世紀、黑龍江世紀鳳凰商務服務有限公司、舟山的訂房中心等網絡合作伙伴，面對競爭激烈的酒店行業(yè)，我們要穩(wěn)固已有的基礎，開拓新的網絡合作伙伴，這樣才能長期立于不敗之地。

三、協(xié)議客戶、大客戶

協(xié)議客戶和大客戶是酒店的頂梁柱。很多酒店的主要收入來源是單位協(xié)議客戶，這部分客戶主要是當地重要的大型國有企業(yè)、跨國公司以及政府部門，而這部分客源，也是各家酒店爭奪的焦點。目前，我們酒店已經和當地二百多家大型單位簽定協(xié)議。在針對這部分客戶的對待上，我們銷售人員要積極主動配合客戶，并維持關系。對協(xié)議客戶的拼搶，很大程度上取決于酒店的公關能力，此外，客戶到酒店招待客戶是否便利，酒店自身的品質口碑，也十分重要。由此可見在為開拓新市場的同時我們酒店自己也要提高服務水平，做一家名副其實的四星級酒店。在日常營銷工作中，我們銷售部的主要精力和工作重心，無疑應放在大型協(xié)議客戶上。以拉新客戶為主，維持老客戶關系為輔。

四、商務散客

商務型客戶開始被很多酒店所重視，他和旅行社客源市場不同，它沒有明顯的淡季和旺季之分，一年四季，只要有商務應酬，在酒店就會見到商務穿梭者們的身影。商務散客的高端屬性決定了他們不會因為2杯茶被酒店收了100塊而叨念一個下午，因為價格并不是他們考慮的首要因素，舒適的商務旅途，才是他們關注的首要問題；溫馨的入住體驗，也是他們追求的目標，所以他們是酒店價格的調節(jié)閥。在他們身上，酒店往往可以賺到更多的錢，獲得更可觀的利潤率，如果商務散客比例上升，不僅提升整個酒店的房價體系，還會增強酒店對旅行團隊的議價能力和叫板砝碼。

所以我們每一位員工只有認真做好本職工作，讓客人覺的到我們飯店就好象回家一樣的親切，我們的服務才算到位，我們才能有更多優(yōu)勢與其他層出不窮的高星級競爭，才能留住老客戶，開拓新客戶。

第三篇：客源的調查分析

客源的調查分析：

1、服務對象分析：

消費者的職業(yè)特點：一般學生、民工、普通工薪階層，與高級白領、公務人員，他們的消費習慣和消費檔次是不同的。

消費者的年齡特征；如老年人喜愛清淡型，年輕人偏好重味型等

消費者的性別特征：女性和男性往王對于火鍋的鍋品、口味輕重、菜品類型等方面都有一定的差別

消費者的地區(qū)和民族特征不同地域、不同民族的人們對于火鍋的鍋品要求千差萬別，應當加以區(qū)別。當然，由于火鍋的相互滲透性、交雜性，很多火鍋已經被改良、創(chuàng)新，適合大多數人的口味，具有共性了，但是對于消費者的分析必不可少。

2、顧客消費行為分析：

消費是一個綜合概念，消費行為包括消費水平、消費結構、消費方式和消費習慣。消費水平和顧客的經濟承受能力有直接的關系，體現了顧客的支付力和這種支付力相適宜的需求滿足，直接表現為顧客選擇火鍋店的檔次和類型；

消費結構是顧客各種消費支出的比例，其開支與職業(yè)、年齡、性別、地域民族等因素有密切聯系

消費方式有個人、家庭、商務、團體等，不同的消費方式在選擇檔次與品種方面各有不同 消費習慣體現在對就餐環(huán)境、氛圍、品派、風味、經濟等方面形成的習慣。

3、顧客消費特征分析：

不確定性：大部門顧客是流動的，小部分是確定的，因此選址要合理。

隨機性；顧客數量多、差別大，對火鍋的消費具有選擇性，因此要把握火鍋發(fā)展動態(tài)，及時調整口味，改進創(chuàng)新。

靈活性：之是由成功的品派所決定，以顧客就餐的頻率和回頭率為標志。

引導性：調整經營策略、成功的廣告運做等，都會對顧客的消費產生一定引導。火鍋店類型：

1、豪華型

豪華型火鍋店在某一區(qū)域均有較高的聲譽，裝修設施齊備，環(huán)境優(yōu)美，在火鍋制作方面十分講究。除了具有一般火鍋店的特點外，其獨特之處為價格較高，高質量的火鍋、高超的服務及就餐環(huán)境相統(tǒng)一具備高級烹飪和服務人員，其服務對象以高收入者居多。豪華行火鍋店具有高價與火鍋成本、服務水平、就餐環(huán)境容為一體，火鍋產品與技術高度統(tǒng)一，服務對象穩(wěn)定與社會形象突出，管理到位、制度完善等特點。

2、大眾型：

大眾型火鍋店是火鍋店中的主力軍，其數量最大。經營品種比較單一，原材料以中低檔為主，風味以當地大多數人可以接受的口味為主。這類火鍋店以自身的特點、規(guī)模、檔次、服務的區(qū)別，在顧客中各有自己的地位形象，有自身的獨有特點，價格適中與火鍋成本較低和風味大眾化關系密切，座位率與周轉率較高。大眾型火鍋店具有價格與大眾化結合，經營方式靈活多樣，服務對象面對大眾消費者、經營管理方法結合自身實際等特點。

3、風味型：

風味型火鍋店是體現獨特的飲食文化，具有濃郁的地方風味、品種比較單

一、但影響很大的火鍋店，往往具有一定的代表性，是歷史性、地域性、民族性的綜合反映。此類火鍋品種比較定性，湯鹵比較固定，服務有一定特色，風味得到公認，風味型火鍋店具有布局與裝修有豐富主題與內涵，顧客能感受到獨特的文化熏陶與情調，吃與樂結合、參與性強，展示某種有特殊意義的活動，氣氛輕松和睦等特點。

4、自助型：

自助型火鍋店是將火鍋原料（生料和半成品等）與餐具全部放在火鍋廳的某一區(qū)域，由客人自行選用，服務人員較少的火鍋店。此類火鍋除了有著隨意性、自由性的特點外，還擁有較大的選擇性，感到較大的滿足感。自助型火鍋店具有布局上實行開放式、以大廳為主，鍋品上以一二個品種為主、品位大眾化為好，價格上采取每人限定金額消費，服務上比較靈活、服務人員較少，顧客的參與性和自我滿足感得到體現，講究原料及菜肴的豐富性、又避免浪費，充分利用空間與顧客的運動性等特點。火鍋店的名稱與設計；

1、名稱與設計原則；要有識別性、獨創(chuàng)性、整體性，其主要作用包括傳播企業(yè)文化，宣傳企業(yè)形象、提高競爭力、塑造企業(yè)整體形象

2、名稱設計基本規(guī)律；一是字體講究整體效果好，好認好讀好記，二是發(fā)音響亮有韻味，富于節(jié)奏，三是字體本意與寓意結合。

3、名稱設計基本要求：一是與顧客消費層次和火鍋店檔次一致，二是火鍋店名稱的幽默與寓意，三是火鍋店的名稱與風味、對象、習慣相互結合，4、火鍋店名稱的外延性

5、火鍋店名稱的取法的講究性

6、取名要求簡單明快，不要輕易改動，注意獨創(chuàng)性。火鍋店的裝修；

火鍋店的裝修設計，要從不同的火鍋店實際出發(fā)，以建筑風格、火鍋檔次、地理位置等因素來衡量，以吸引顧客。總體來說裝修風格各不相同，但是都應當注意避免以下問題；一是火鍋店結構單調，二是店內空氣渾濁潮濕，三是店內桌位距小，四是環(huán)境空間壓抑，五是缺乏獨創(chuàng)性特色裝飾。人員管理

一、火鍋店人員的構成：

1、管理人員：包括總經理大堂經理領班為主要構成人員上了規(guī)模和檔次的火鍋企業(yè)還包括有總經辦主任策劃部經理營銷部經理財務部門經理后勤部經理

2、廚務人員：包括火鍋師長、崗位火鍋師、墩子、小吃、冷菜、荷活、雜工等

3、服務人員：包括顧客服務員、廚務服務員、保潔員、安保員等新產品開發(fā)策略

夏季吃火鍋，有燥熱感，且易上火。且隨著現代人對生活水平的，在家庭消費者中，常常出現60歲以上的老年消費者，他們不宜多吃油膩；對于愛美的年輕女性來說也不宜吃辣。對于此問題應進行有針對性的新產品（鍋底）開發(fā)：

清爽溫補型火鍋、養(yǎng)生保健型火鍋、美顏排毒型火鍋等（如多種菌類的火鍋、清新爽口的瓜果http://轉載請注明出處，謝謝！

第四篇：烏鎮(zhèn)客源市場的調查分析

關于烏鎮(zhèn)旅游客源市場的調查報告

隨著人們生活水平的提高和閑暇時間的增加，人們的旅游欲望不斷增強，旅游需求及旅游形式也不斷增加。旅游者的愛好，可支配收入和閑暇時間等各個方面的因素導致旅游市場具有明顯的地域特征。旅游客源市場一直是我們研究的主要內容之一，同時也是旅游規(guī)劃的重要組成部分。近年來，在旅游業(yè)發(fā)展、旅游資源開發(fā)以及地區(qū)客源市場擴大的條件下，隨著大眾旅游時代的到來，旅游的發(fā)展開始成為影響人類社會的文化發(fā)展趨向、影響人民收入以及地區(qū)環(huán)境演化方向等十分重要因素。旅游客源始終是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，特別是隨著世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和全球旅游熱的興起，旅游業(yè)的競爭越來越激烈，爭奪客源、搶占客源市場已成為市場競爭的焦點，穩(wěn)定地占有一定數量和質量的旅游客源市場是保證旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。到今天，烏鎮(zhèn)旅游已經形成了具有一定規(guī)模、相對穩(wěn)定的客源市場。然而，也正因為如此，若想進一步開拓客源市場以求烏鎮(zhèn)旅游持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展就有一定的困難，這就要求烏鎮(zhèn)旅游的經營者、管理者有重點、分時序地研究旅游客源市場結構，明確自己的目標客源市場，在不斷變化的市場環(huán)境和激烈的市場競爭中有重點地調整旅游產品經營組合、制定合理的價格政策、選擇最佳的宣傳促銷手段，集中人力、物力、財力等，有計劃、有針對性地在鞏固現有客源市場的基礎上開拓自己的客源市場。對烏鎮(zhèn)旅游客源市場進行分析研究，今后在此基礎上制定相應的市場開發(fā)戰(zhàn)略，對烏鎮(zhèn)旅游業(yè)及周邊地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。一．報告的相關內容 旅游客源市場的涵義：

從經濟學的意義上講，可以說市場就是實現產品交換的場所，是生產者和購買者一切供求關系的總和。但是從市場營銷學的意義講，根據國際上普遍公認的觀點，市場一詞是指某一特定產品的經常購買者和潛在購買者，這些購買者既可以是具有某些相同特點的人群，也可以是進行生產性消費的企業(yè)。從旅游研究和旅游業(yè)的實際情況看，即認為旅游市場指的就是旅游產品的經常購買者和潛在購買者。從這個意義上講，旅游市場即為旅游需求市場或旅游客源市場。

由此就可以得出旅游客源市場的概念：旅游客源市場就是指在—定的條件下愿意購買某一特定旅游產品的現實的和潛在的人群結合體。二．烏鎮(zhèn)旅游客源市場分析

（一）烏鎮(zhèn)旅游資源概況

烏鎮(zhèn)是典型的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，素有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”之稱。1991年被評為浙江省歷史文化名城，1999年開始古鎮(zhèn)保護和旅游開發(fā)工程。烏鎮(zhèn)的十字形的內河水系將全鎮(zhèn)劃分為東南西北四個區(qū)塊，分別稱之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。2001年，東柵景區(qū)正式對外開放，由東柵老街、觀前街、河邊水閣、廊棚組成，設有十多個景點。2003年，實施對烏鎮(zhèn)西柵的保護開發(fā)，環(huán)境優(yōu)美，需要坐渡船出入，有古橋72座，河道密度和石橋數均為全國古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長度達1.8公里，景區(qū)北部區(qū)域則是五萬多平方米的天然濕地。烏鎮(zhèn)的主要景點有：財神灣，江南百床館，江浙分府，江南民俗館，三寸金蓮展館，江南百床館，江南木雕陳列館，余榴梁錢幣館，茅盾故居，藍印花布作坊，宏源泰染坊，古戲臺，匯源當鋪等景點。街區(qū)內的名勝古跡、手工作坊、經典展館、民俗風情、休閑場所讓人流連忘返，自然風光美不勝收，泛光夜景氣勢磅礴。還有各類風格的民居特色客房和各種幽冥的景點。并且還有各種檔次的度假酒店，多家設施齊全的會議中心和商務會館；游客服務中心、觀光車、觀光船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網絡、衛(wèi)星電視、泛光照明、星級廁所和智能化旅游停車場等配套設施一應俱全，整體上創(chuàng)建了一個食宿游購逐漸完備的新型古鎮(zhèn)。

（二）烏鎮(zhèn)旅游客源市場分析及結論

本次實習，我們發(fā)放問卷120份（每人25份，共5人），其中收回118份左右，通過整理后，有效問卷有100份，通過烏鎮(zhèn)旅游客源市場的調查，對問卷分析后，我們可以得出：

1.烏鎮(zhèn)旅游客源市場主要以外省為主

到烏鎮(zhèn)來旅游的主要是一些外省游客，以南方游客為主。其中外省游客占了70%，20%是本省游客。在本省范圍之內，外市的游客所占比例比較大，主要為杭州，寧波，紹興的客源。由此可以看出烏鎮(zhèn)客源市場主要是外省游客。除此之外，廣東是烏鎮(zhèn)外省客源市場的主體。還有在調查中南方游客主要占60%，北方游客占20%，10%為本省游客。2.游客主要以青年游客為主

其中25-44歲的游客占70%，15-24歲的游客占了20%，45-64歲的游客占了8%，65歲以上的游客只占2%。由此可見，烏鎮(zhèn)這個美麗的江南水鄉(xiāng)備受年輕人的喜愛，不管是自然風光，還是民俗風情，或者是其他的特色。3.來烏鎮(zhèn)旅游主要還是公司白領及其他職業(yè)的居多

選擇來烏鎮(zhèn)旅游的游客，其中公司白領占到30%,其他職業(yè)者占到30%，學生也占到30%。商務人員有10%。我們可以看出，烏鎮(zhèn)的旅游客源市場廣闊，市場結構復雜，綜合性強，對于勞累的公司白領無疑不是一個釋放壓力，緩解疲勞的好地方，對于自由職業(yè)的人來說，可以游覽觀光，還可以陶冶情操。對于學生，這是一個學習知識，體驗生活，開發(fā)智力的好選擇。4.互聯網和媒體宣傳是游客獲取旅游信息的主要途徑

在獲取旅游信息的途徑中，35%選擇了互聯網，25%的游客是通過媒體宣傳獲得旅游信息，20%的游客是通過親朋好友的介紹和推薦。針對目前游客所了解的信息，烏鎮(zhèn)在做旅游宣傳時，應該側重于網絡上的推薦介紹和宣傳。5.到烏鎮(zhèn)旅游的游客主要以休閑度假和觀光旅游為主

通過調查發(fā)現，其中休閑度假占了36.4%，觀光旅游占了27.2%，增長見識占了13.6%，人文體驗占了9.1%,商務會議占了4.5%，文化交流占了5.5%，宗教崇拜占了3.7%。

6.游客最感興趣的是山水風光，其次是民俗風情，然后是文物古跡

其中，34.4%的游客對烏鎮(zhèn)的山水風光感興趣，對烏鎮(zhèn)民俗風情感興趣的游客占了24.1%，對文物古跡感興趣的游客占了17.2%，對烏鎮(zhèn)文化藝術感興趣的游客占了10.3%%，對飲食烹飪感興趣的游客占了6.9%，對烏鎮(zhèn)的旅游購物感興趣的占了7%。烏鎮(zhèn)的游客來烏鎮(zhèn)旅游主要是喜愛烏鎮(zhèn)美麗的自然山水風光和當地的民俗風情。當然烏鎮(zhèn)的文物古跡，文化藝術也是不可忽視的。對于今后的烏鎮(zhèn)旅游，應該開拓烏鎮(zhèn)文化藝術和食品烹飪方面的市場。7.來到烏鎮(zhèn)旅游，游客主要把花費投入到住宿和旅游紀念品上

游客到烏鎮(zhèn)旅游的主要花費，其中住宿占了41.7%，旅游紀念品占了33.3%，餐飲占了16.7%，娛樂占了8.3%。調查顯示，游客來烏鎮(zhèn)旅游大多數會待1-2天。旅游消費主要花費在住宿和購買旅游紀念品上面，餐飲方面的花費偏低，文化娛樂方面更低。8.旅游服務質量有待于提高

調查中發(fā)現，游客對交通，娛樂兩方面的旅游服務質量評價較低，在與游客交談過程中，可知游客對于烏鎮(zhèn)餐飲和住宿的價格感覺有點偏貴。對于烏鎮(zhèn)的交通，游客并不是很滿意。

三．總結和建議

通過這個問卷調查，對于烏鎮(zhèn)的旅游客源市場，我提出自己的建議;: 1.注重開拓外省，做好宣傳，尤其是北方市場。

對于烏鎮(zhèn)來說，北方市場是一個很大的空間，北方的建筑宏偉高大，對于習慣了這樣的北方游客來說，可能會對江南水鄉(xiāng)的秀美和溫婉小巧更加感興趣。2.重視景點基礎設施建設，給青年人更多的選擇和空間

通過調查，我們可以知道，來烏鎮(zhèn)旅游的游客中大部分還是青年人，對于年輕人來說，有充沛的精力，有足夠的閑暇時間和相對來說充足的可支配收入，還有那種喜歡閱歷無數的青年游客朋友，這是一個很大的市場空間。3.重視網絡和的媒體的宣傳，加強旅游網站建設

現在已經是一個網絡信息時代，我們平時生活中的很多信息都來自于網絡，而且網絡的發(fā)達給我們的生活帶來了更多的便捷，所以在對烏鎮(zhèn)的旅游宣傳，可以大力運用互聯網的功能，是美麗的烏鎮(zhèn)展現在全世界游客的眼前。4.提高烏鎮(zhèn)的旅游紀念品，飲食，住宿的質量和服務設施

來到烏鎮(zhèn)，不可忘記的是當地的特色，不管是在旅游紀念品還是餐飲方面都應該體現出本地的風情和與眾不同的一面，這樣在能給游客帶來眼球上的吸引，心里的渴望。一般來到烏鎮(zhèn)旅游的游客會在這里待上1—2天，所以吃飯或者住宿是不能免的，為了保證原有的客源市場，開拓新的旅游客源市場，旅游紀念品，飲食，住宿的質量是需要保證的。

5.重視游客消費水平，加強旅游產品的結構的完善

目前游客來到烏鎮(zhèn)消費水平低，消費主要局限于旅游最基本的住宿和門票，為了提高游客的消費水平，延長游客逗留時間，進一步豐富烏鎮(zhèn)的旅游產品結構，開發(fā)具有烏鎮(zhèn)特色的餐飲設計具有烏鎮(zhèn)的特色旅游產品，同時豐富烏鎮(zhèn)的旅游娛樂產品，為游客提供更多的旅游項目，從而進一步延長游客逗留時間創(chuàng)造更多的旅游效益。

6.對與烏鎮(zhèn)的交通應該有所改善

通過調查，來到烏鎮(zhèn)游覽的游客對烏鎮(zhèn)的交通不是很滿意，為了提高游客的滿意度和烏鎮(zhèn)市場的可進入性，烏鎮(zhèn)必須有效的解決目前的交通問題，進一步改善道路狀況，完善交通信息標識，加強景區(qū)之間的貫穿。旅游產品設計

廣告詞： 人生少時需盡歡，莫等白發(fā)空自笑！

春暖花開后，萬紫千紅爭妖艷，尋夢下杭州.....夢逢西湖千百回，漫步泛舟游十景

處處皆相熟，處處皆相戀.....千年情懷之震撼，佛祖保佑你平安，自然美景人自醉，夕陽西下，依舊戀江南。。（2）旅游線路：

第一天：靈隱寺-宋城-清河坊

第二天：西湖-岳飛紀念館-虎跑-鼓樓美食街

第三天：烏鎮(zhèn)（東柵，西柵）-六和塔

報價（住宿，交通，門票）：1746元（3）行程安排

第一天：12：45到西安咸陽國際機場，14：15乘坐國航CA1776，16：15到達杭州的機場，下機前往布丁酒店

第二天：早晨6:30叫早，7:20從布丁酒店吳山廣場點出發(fā)去靈隱寺

中午11:50用午餐，12:50出發(fā)去宋城，游覽宋城

下午16:00觀看宋城千古情，17:30出發(fā)去清河坊

晚上逛清河坊街

第三天：早晨7:00叫早，8:00從酒店到西湖，由西湖北線開始游覽，游覽斷橋 殘雪，白堤，岳飛紀念館，曲院風荷，午餐可自理（西湖美食：西湖醋魚，叫花雞，東坡肉，西湖莼菜湯，龍井蝦仁，宋嫂魚羹等等）蘇堤春曉，然后劃游玩三潭印月，之后觀看花港觀魚，登雷峰塔，到虎跑泉游覽，品龍井

晚上19：00到鼓樓美食街

第四天：早晨6:30叫早，7:20從酒店出發(fā)去烏鎮(zhèn)，游覽烏鎮(zhèn)

12:00在烏鎮(zhèn)用餐（烏鎮(zhèn)美食：荷葉粉蒸肉，白水魚，梅菜扣肉，烏鎮(zhèn) 醬雞，三白酒，河糟河蝦，棕香扎肉以及各類時蔬等等）

18：00到絲綢紀念館（參觀游覽1.5小時）自由活動1.5小時 第五天：早晨叫早5：00，集合清點人數，出發(fā)去機場，7：30乘坐深海ZH1775回到西安

第五篇：分析南京市的入境客源市場

分析南京入境旅游客

班級：

姓名：

學號：源市場 12旅游管理1班何俊

一、從江蘇省整體分析

入境旅游作為旅游業(yè)的重要組成部分,是衡量一個國家和地區(qū)旅游綜合發(fā)展水平的重要指標,是提高旅游效益、增加旅游收入的有效途徑,也是擴大對外開放、促進對外合作交流的重要手段。大力發(fā)展入境旅游一直是我國旅游業(yè)優(yōu)先發(fā)展的重點戰(zhàn)略。改革開放以來,我國的入境旅游依托強大資源與政策優(yōu)勢得以迅猛發(fā)展。1978—2006 年的28 年間,我國接待海外游客人數從180.92萬人次升至12 494.21萬人次,增長68 倍多, 旅游外匯收入從2.63 億美元升至339.49 億美元, 增長了128 倍多。據世界旅游組織1997年所作的預測,到2020年中國將成為世界上第一位旅游接待大國，而按目前的增長趨勢，2015年中國就將成為世界第一大旅游接待大國，足見中國入境旅游發(fā)展之快。江蘇作為我國入境旅游的發(fā)達省份之一,自1978年以來,其入境旅游人次總體上保持不斷上升的趨勢。特別是自20世紀90年代以來,隨著江蘇省旅游業(yè)的外向度和國際旅游市場形象的逐步提升,江蘇省國際旅游市場不斷地得到拓展,入境旅游人數和收入呈現出良好的發(fā)展勢頭和巨大的發(fā)展?jié)摿Α５陙硪恢敝貜偷慕ㄔO，沒有新的旅游項目能夠吸引入境游客與新的國際客源國市場開發(fā)也沒有固定計劃，完全依靠客源國的自主增長。

江蘇省入境旅游18個客源地2004年平均市場占有率為4.7%, 2000-2004 年平均年增長率為17.36%。以此平均市場占有率的近似值5%、平均年增長率的近似值20%為劃分市場的臨界值, 形成四個象限。由市場分析矩陣可以看到, 江蘇入境旅游市場主要集中在幼童市場, 其次是瘦狗市場, 明星市場和金牛市場較少, 這說明江蘇入境旅游市場處于高成長階段, 很不穩(wěn)定, 發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｆ渲许n國、美國市場為明星市場;港澳、臺灣、日本、馬來西亞為金牛市場;新加坡、法國、意大利為瘦狗市場,其他為幼童市場。

二、境外客源市場目標層分析

一級市場: 港澳臺市場和日本市場

港澳臺一直是大陸最大的入境客源市場, 也是南京最大的入境客源市場,近幾年來港澳臺游客占境外旅

游接待人次的總比例一直增長穩(wěn)定, 并已超過40%。特別是1997 年香港回歸和1999 年澳門回歸祖國以來,港澳臺之間的經濟和文化聯系更為密切, 這都吸引了大量的港澳臺游客前來南京旅游觀光;日本是當今世界上經濟高度發(fā)達的國家之一, 也是世界上最大的旅游客源輸出國, 在文化、宗教信仰、生活習慣等方面與中國十分相近, 儒家文化更是深深影響了日本歷史的發(fā)展, 彼此文化的趨同性以及地理距離的因素使得日本一直是我國極為重要的入境旅游客源市場, 是江蘇僅次于港澳臺的重要客源市場。

二級市場: 東南亞、韓國、美國以及英、法、德等西歐發(fā)達國家東南亞五國是全球經濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，各國重視發(fā)展國民經濟，推動東盟地區(qū)發(fā)展，形成自由貿易區(qū)。出境旅游大軍龐大，其中來南京人數達到50萬，已經構成江蘇省的一個重要市場。東南亞五國組成經濟聯盟，形成自由貿易區(qū)，便利了五國在區(qū)內的出境旅游。隨著中國與東盟國家不斷有政府高級領導互訪，中國同東南亞各國關系空前和睦，促進了中國與各國關系的發(fā)展。經貿往來也越來越頻繁，商務交流不斷增多，為來江蘇旅游奠定了堅實的基礎和創(chuàng)造了良好的環(huán)境。東南亞五國的華人較多，有探親訪友的習慣。基于地理位置、血緣關系、文化傳統(tǒng)等因素，偏愛選擇鄰近國家和中國作為旅游目的地。

美國是當今世界上經濟最強大的國家, 彼此之間文化差異大, 吸引了大量的美國游客前來江蘇旅游, 目前是南京的第四大客源國;英、法、德等西歐發(fā)達國家也是南京市重要的國際客源。

三、南京市的入境旅游客源市場現狀

南京市是我國重要的入境旅游目的地之一，根據國家旅游局和江蘇旅游局的數據匯總統(tǒng)計。在２００４—２０１０年的７年間，南京市共接待入境旅游游客７４０.１２萬人次，從２００４年的７１.９７萬人次，增加到２００８年的１１９.１８萬人次，其中２００９年出現國家金融危機，入境旅游人數１１３.４５萬人次，隨著危機的緩和，入境旅游人數開始上升；實現旅游創(chuàng)匯５２５ ７９５.２萬美元。從２００４年５０ ８００萬美元到２０１０年的９８ ０６１.８３萬美元，總趨勢為增長趨勢。南京市地理集中指數分析通過運用地理集中指數模型計算得出，南京市的客源市場的分散程度隨著時間的變化，分散和集中程度存在差異.根據南京市統(tǒng)計年鑒和計算，南京的入境客源市場主要是日本、韓國、新加 表１ ２００４－２０１０年南京地理集中指數坡、馬來西亞、美國、德國、香港、臺灣的游客的每年所占比例超過ｌ％左右.由于 年份 地理集中指數２００５年禽流感的影響，來南京旅游的主要客源國游客增長幅度不大，以２００５年為拐點，南京市的地理集中指數不斷的下降趨勢，地理集中指數偏低，表明人境客源市場來源較為分散。近７年，南京市的 ２００７ ０.７７０ ７１４入境旅游客源市場較為穩(wěn)定，以２００５年為轉折點，地理集中指數不斷的下降，說明南京市的整個入境旅游客源市場較為分散。

南京市的入境旅游客源市場的旅游經營狀態(tài)處于較為穩(wěn)定。近７年的南京市的入境旅游客源市場都以對南京濃厚的地域文化、孫中山名人效應為依托。吸引來自于四面八方的游客，其入境旅游客源市場的旅游經營越來越穩(wěn)定.受社會和不可預測的因素的影響越來越小。總之，地理集中指數能很好的體現南京市整個旅游產業(yè)的發(fā)展狀況.通過以上分析。可知南京市的旅游業(yè)處于可持續(xù)發(fā)展，在此基礎七，進～步分析其親景度，明確各客源地對南京的偏好程度，能更好的針對市場開發(fā)相應的旅游產品，進一步提升南京市的整體形象。南京市客源市場“親景度”計算結果分析入境旅游主要包括外國人、港澳臺兩個部分，根據南京市近７年的統(tǒng)計年鑒可知，以２００８年為拐點，２００４—２００７年南京市的入境旅游人數占南京市整個旅游人數的２.５％以上，２００８—２０１０年南京的入境旅游人數占南京市襤個旅游人數的２％左右，出現下降的趨勢.隨著入境人數的不斷增加，入境游客將成為。南京市旅游市場的主力軍。

據南京市旅游統(tǒng)計資料顯示，南京市的客源市場為日本、韓國、菲律賓、新加坡、泰國、印度尼西亞、馬來西啞、美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳大利亞、新西蘭、香港、澳門、臺灣.選取２００４—２０１０年南京市和江蘇省相關統(tǒng)計數據，南京市的入境客源市場的親景度都相對較高，從２００４—２０１０年的平均值看，７９％的客源地親景度大于２，屬于強親景客源市場.其中日本、韓國、新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、澳大利亞、新西蘭、臺灣的客源市場的親景度每年都是強親景度市場，說明其對南京的選擇度較高，南京在全國市場中對這些客源市場的吸引力和競爭力較強.１１％的客源市場屬于強疏景客源市場，香港、澳門歷年的親景度都在０一ｌ之間，說明南京對于他們的吸引力在全國入境旅游市場中還較小，這需要不斷的開發(fā)適合不同客源市場的旅游產品.南京入境客源市場的親景度差別顯著，親景度最大值１５.１７３２（意大利，２００４年），最小值０.０２１８９（澳門，２００５年），相差６９３倍.造成以上現象的主要原因在于：地緣因素和交通方式的影響.南京位于中國的東部，與Ｅｔ本、韓國、美國、加拿大等主要客源市場近，加上有相近的文化傳統(tǒng)以及頻繁的經濟往來，隨著“２０１４年青奧會”在南京的舉行，肯定其在全國的經濟地位以及迸一步樹立了全新的南京旅游日的地形象，使南京更拉近了與周邊客源市場的距離，成為這些國家和地區(qū)的旅游者較為理想的旅游目的地；政治因素.主要表現在南京曾今為蔣介石的首都所在，對臺灣旅游者的吸引力較強，來南京的臺灣人數所占比重最大。客源市場“親景度”年際變化較大，整體呈下降趨勢南京市入境客源市場親景度年際變化較大，整體暈現下降趨勢，且親景度越大，下降幅度越大.意大利、馬來西亞、德國年均親景度均大于２，親景度的年際變化較大，呈現下降趨勢，說明南京對其競爭力有所減少.菲律賓、新加坡、泰國、韓國、美國、印度尼西亞、港澳臺等的親景度年級變化較小，競爭力相對也較弱.造成以上現象的主要原因在于：旅游資源開發(fā)力度不夠，缺乏參與體驗性的旅游項目，且旅游的淡旺季明顯，主國要的旅游資源是以歷史為主線形成的一系列的旅游線路，新加坡旅游產品單一，旅游線路與周邊聯系較弱；東部其他地區(qū)的旅游地的深度開發(fā)，將入境市場進行蛋糕分割，特別是上海、杭州等城市的大城市形象和旅游地的深度開發(fā)。將馬來西亞市大部分的入境客源市場進行了分流，造成目前的旅游者偏好的下降。客源市場空間變化明顯南京入境旅游總體呈現遞增趨勢，但２００８年開始受到金融危機的影響，入境旅游發(fā)展中的一個低谷，為了更好的分析南京人境旅游客源地 一意大利市場親景度空間變化，以２００８年為界限，分為２００４—２００７年和２００８—２０１０年兩個時間段，并以兩個時期親景度的客源市場親景度均數來考察南京入境旅游客源市場親景度的空問變化，南京入境客源地親景度存在一定的空問變化。

四、解決策略

1、樹立良好的旅游目的地形象

一國或地區(qū)良好的旅游目的地形象是吸引旅游者最關鍵的因素, 特別是在國際旅游市場上更是如此。因此旅游目的地形象策略的研究越來越受到各國重視。世界旅游組織在評價世界最佳旅游目的地時, 考慮的最重要因素之一就是旅游目的地的社會文明程度政治穩(wěn)定社治安等整體形象。我國在發(fā)展國際旅游的過程中, 雖然也注重著名旅游景區(qū)、景點的形象宣傳, 但缺乏從整體上系統(tǒng)地實施旅游目的地形象策略。所以, 要使我國步人旅游發(fā)達國家行列,增強我國旅游產業(yè)在國際市場上的競爭力,實施旅游目的地形象策略就具有十分重要的意義。

2、鞏固傳統(tǒng)客源市場, 開拓新的客源市場, 不斷調整客源市場結構我國的旅游產品開發(fā)和市場發(fā)展處于新的調整升級時期, 需要面對新的市場形勢, 主動積極調整客源市場結構, 適應國際旅游市場的市場競爭狀況, 降低市場風險。為此, 一是要加強對主要客源國公眾促銷和宣傳的力度, 以穩(wěn)定傳統(tǒng)市場規(guī)模。二是要在繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)市場的基礎上, 培育新的客源市場通過抓住市場空白點和薄弱環(huán)節(jié), 加強對近距離新興市場和中遠距離市場的開拓, 形成多元化的市場格局, 把市場風險減少到最低限度。三是針對

客源市場開展系列主題整體促銷。我國地大物博, 旅游資源十分豐富, 但在各省區(qū)的分布很不均衡, 這樣在海外客源市場的宣傳就不能僅限于幾個旅游景點的宣傳, 而要堅持整體形象的促銷。

3、加大適應國際旅游市場需求的產品開發(fā)力度

實施產品差別策略。國際旅游市場的產品開發(fā)要適應國際旅游市場需求的變化趨勢。旅游產業(yè)的發(fā)展與一國國民經濟的發(fā)展有著緊密的關系, 國際旅游者大多集中于經濟發(fā)達國家, 這些國家的旅游產業(yè)的發(fā)展經歷了較長的時期, 旅游產業(yè)比較發(fā)達, 旅游者自身也比較成熟, 對旅游產品的需求與我們國內旅游者對旅游產品的需求有一定的差異。所以在制定國際旅游市場產品策略時, 我們應在充分調研國際旅游市場需求變化趨勢的基礎上, 實施與國內旅游市場有異的產品差別策略, 以滿足國際旅游者對旅游產品的需求。國際旅游市場的產品開發(fā)重點放在能代表中國自然景觀和傳統(tǒng)文化現代文化特色的旅游產品上。

盡管國際旅游市場需求趨勢在不斷變化, 但針對國際旅游市場的旅游產品的開發(fā), 切忌照搬國外模式, 要突出中國特色和資源優(yōu)勢。吸引國外旅游者來華旅游的最根本性因素是具有我國特色的旅游資源, 如果離開了這一點, 盲目地按照旅游產業(yè)發(fā)達國家的旅游產品升級換代的規(guī)律, 開發(fā)與旅游產業(yè)發(fā)達國家的優(yōu)勢旅游產品，如度假旅游產品!相競爭的旅游產品, 那就可能得不償失。當然, 在傳統(tǒng)觀光產品的開發(fā)上也應不斷豐富其內容。在人文景觀開發(fā)上一方面要重視傳統(tǒng)文化產品的開發(fā), 提高其文化含量, 提升檔次同時也要重視現代文化產品的開發(fā), 因為同樣中國現代文明的成果也對國外旅游者有很大的吸引力。注重環(huán)境與生態(tài)保護。針對國際旅游市場的旅游產品開發(fā), 無論是傳統(tǒng)特色產品還是新興旅游產品, 都應注重環(huán)境與生態(tài)保護。因為國際旅游者需求層次較高, 特別對環(huán)境與生態(tài)保護面有較高的要求。同時在旅游產品開發(fā)中注重環(huán)境與保護, 才能促進旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高旅游產品的參與度。國外旅游者與國內旅游者相比, 他們更喜歡參與到旅游項目中來, 而且, 由于文化的不同, 特別對于傳統(tǒng)文化旅游項目, 如民俗旅游項目等, 增強其參與性, 有利于國外旅游者加深對中國傳統(tǒng)文化的理解, 通過參與也會增加其吸引力。

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