第一篇：在公司中,管理者與員工間溝通的藝術(shù)(原創(chuàng))

在公司中,管理者與員工間溝通的藝術(shù)(原創(chuàng))

從上家數(shù)碼公司離職將近一個(gè)星期了，有天跟人談起有關(guān)溝通方面的事情時(shí)，回想起那天離職前與高層談話的感悟，特記錄下來(lái)。

每個(gè)人都是不同的，所以人與人之間的溝通才會(huì)這么有趣。才會(huì)有不同的溝通的方式。又因場(chǎng)合不同，又有不同的溝通方式。這里只介紹下公司中，管理者與員工之間的交流、溝通的藝術(shù)。

高層管理者，一言一行都代表著公司的形象。說(shuō)話，辦事都須謹(jǐn)慎小心。因?yàn)槟汶S便說(shuō)出來(lái)的話，在中，下層管理者與基層同事耳朵里，完全不會(huì)當(dāng)笑話聽(tīng)。很多高層管理者會(huì)很奇怪，為什么我的員工不愿意找我聊天，找我溝通？我有這么可怕嗎？其實(shí)人家怕的不是你這個(gè)人！因?yàn)槟闶种杏心橇钊松返臋?quán)力。想做好一個(gè)高層管理者，就有必要加強(qiáng)自身人格的一種修練。那么？什么樣的管理者，是大家所歡迎，所喜歡，并愿意主動(dòng)去跟他溝通的呢？

一般在員工心目中，比較喜歡自己的管理者隨和、城府、善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。下面我分開(kāi)進(jìn)行剖析：

可能隨和，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，是可以得到大家的共鳴的。但是大家可能想不通，為什么管理者要城府？我們?nèi)グ俣劝倏粕喜橐幌鲁歉慕忉專(zhuān)罕扔鞔颂幨碌男臋C(jī)，令人難于揣測(cè)的深遠(yuǎn)用心。有城府的人，他不會(huì)輕易的發(fā)怒，不會(huì)輕易的表現(xiàn)出自己的喜怒衰樂(lè)，會(huì)時(shí)時(shí)刻刻保持冷靜的大腦去分析事情，然后決策。這一點(diǎn)是很重要的，你作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，你都慌了，大家就顯得更加不知所措了。所以從古至今，才會(huì)有打蛇打七尺，擒賊先擒王的說(shuō)法。你把軍隊(duì)的首領(lǐng)控制住了，下面的人就成一盤(pán)散沙了。

我在離職前，那高層管理者（女）找我談話，我們談了大概一個(gè)半小時(shí)。她除了說(shuō)明想留我之外，還指出我的缺點(diǎn)是態(tài)度不積極，不愿意和她們溝通。其實(shí)我聽(tīng)著很好笑。另一高層管理者是你弟弟，你會(huì)不了解他嗎？你跟他是同級(jí)，我們不是。跟一個(gè)做事急躁，只喜歡憑主觀去判斷事情的對(duì)錯(cuò)的管理者，你怎么和他溝通？在他的意識(shí)里，別人就是錯(cuò)的，自己的看法才是對(duì)的，并拿職位來(lái)壓人。這樣的管理者，我相信誰(shuí)都不愿意和他溝通，因?yàn)闆](méi)有用，何必浪費(fèi)時(shí)間，我還不如花錢(qián)時(shí)間在技術(shù)上面。

這家公司還有一個(gè)啼笑皆非的事，剛開(kāi)始，這公司只有一個(gè)高層，還有一個(gè)是BOSS（一般不管公司）。然后有一天，不知是BOSS還是這男高層，把他姐也找來(lái)做高層了。但是這位男高層，竟然不公開(kāi)這女高層的身份。女高層解釋給我聽(tīng)，高男層說(shuō)公開(kāi)沒(méi)用，公開(kāi)了你就了解不到你想要的信息了。這說(shuō)明你自己就否定了自己的管理。有些事情不能公開(kāi)，有些事情必須要公開(kāi)。比如來(lái)了一個(gè)高層，你必須讓大家清楚這個(gè)人的身份，不然她跑到技術(shù)，財(cái)務(wù)那問(wèn)些機(jī)密的事情，誰(shuí)敢告訴她？公開(kāi)了為什么就了解不到你想要的信息，這是因?yàn)榇蠹也徽J(rèn)同你的管理方式，有事也瞞著不告訴你。因?yàn)樗栏嬖V你沒(méi)用，還會(huì)被你認(rèn)為是找借口，編理由，讓大家寒心，與其這樣，還不如不說(shuō)。

請(qǐng)大家千萬(wàn)要記住：人與人之間有效的溝通，永遠(yuǎn)是建立在心態(tài)平等的基礎(chǔ)上的。

第二篇：管理者如何進(jìn)行溝通與

1、溝通本質(zhì)：達(dá)成一致（不是完全一致）。

2、有效傾聽(tīng)：理解想說(shuō)、聽(tīng)后再說(shuō)（不要及時(shí)糾正）、贊許點(diǎn)頭。

3、管理激勵(lì)：是科學(xué)、是藝術(shù)

4、Y理論，人性本善：胡蘿卜、引導(dǎo)。

5、激勵(lì)不包：能力和技能激勵(lì)。

6、溝通理念模糊屬：思想上的問(wèn)題

7、溝通首先要解決：觀念。溝通不是心態(tài)問(wèn)題。

8、有效傾聽(tīng)技能：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

9、馬斯洛需求分：五個(gè)層次。

10、激勵(lì)管理：動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

11、管理組成：決策過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

12、價(jià)值觀與立場(chǎng)產(chǎn)生誤區(qū)：思維不同，對(duì)問(wèn)題看法處理不同

13、前后溝通：前工序崗位與后工序崗位溝通。

14、馬斯洛層次需求：安全、尊重、審美、自我實(shí)現(xiàn)（不是心理需要）

15、不屬保健：工作內(nèi)容。

16、管理者工作體現(xiàn)：管理作為和關(guān)系作為。

17、溝通要：誠(chéng)信和寬容。

18、攻擊溝通風(fēng)格：采取主動(dòng)和外顯型方式。

19、人才引進(jìn)和挽留是：激勵(lì)問(wèn)題。

20、管理技能:溝通能力和激勵(lì)能力

21、生命品質(zhì)是:生活品質(zhì)（工作品質(zhì)：完成任務(wù)品質(zhì)）。

22、效價(jià): 從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。

23、高職位管理者技能:分析決策能力

24、溝通平臺(tái)是: 信任。

25、溝通主要模式:溝通語(yǔ)言模式。

26、管理者技能: 專(zhuān)業(yè)、溝通、決策。(不是目標(biāo)掌控能力)。

27、溝通包括：上行、下行、平行。（不包交叉溝通）。

28、信念和文化激勵(lì)包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、溝通要達(dá)成一致：下屬升位思考、上司降位思考、平等換位思考（不包學(xué)習(xí)心態(tài)去思考）。

30、情境指的是：地點(diǎn)、氛圍、職務(wù)背景

二、判斷題

4、原則性問(wèn)題：心智模式是不可替代的。

6、管理者從基層向高層發(fā)展：計(jì)劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略

7、管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)作為、關(guān)系作為。

8、不論任何職位與層級(jí)的管理者，分析與決策能力都是最重要的。(×)

9、激勵(lì)：完成工作后進(jìn)行的。（√）。

10、沒(méi)完成職責(zé)：不應(yīng)采取激勵(lì)引導(dǎo)。

11、人際作為：體現(xiàn)管理作為的結(jié)果。（√）

12、方略制定：不同層級(jí)內(nèi)容不同。

13、溝通信息不對(duì)稱(chēng)：導(dǎo)致信息傳遞和反饋不及時(shí)，失真

15、溝通差異：不應(yīng)抹掉或替代。

16、傾聽(tīng)不清楚的地方：不應(yīng)采取開(kāi)放式提問(wèn)方式。

17、溝通：體態(tài)語(yǔ)言能表達(dá)的和傳遞的信息甚至超過(guò)口頭語(yǔ)言。（√）

18、需求理論：第一個(gè)層級(jí)不是安全需要。

19、需求理論：需求層次與滿足不成正比。

20、X理論指出了人有成長(zhǎng)和發(fā)展的可能。(×)

21、“人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生一定的報(bào)酬”是X理論的人性假設(shè)。(×)

22、要防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)移。

23、動(dòng)力源于目標(biāo)、沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有動(dòng)力。（√）

24、職務(wù)消費(fèi)不屬于收入激勵(lì)。(×)。

25、在公司剛起步的階段需要法制。(×)

26、難建立企業(yè)文化的原因是沒(méi)有形成一個(gè)秩序通道。(√)

27、企業(yè)縱向溝通是命令鏈，不會(huì)存在太大的溝通問(wèn)題。（√）

28、溝通與激勵(lì)只是管理工作中的一個(gè)小問(wèn)題，每個(gè)人的能力提高和發(fā)展都有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。（30、上行溝通原則是：同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。

√）

第三篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

單選題

正確

1.不屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是： 1.2.3.4.正確

2.企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和挽留都是： 1.2.3.4.正確

3.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是： 1.2.3.4.正確A將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合B提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會(huì)基本相同C認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求D認(rèn)為對(duì)同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同A一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題B一個(gè)溝通問(wèn)題C一個(gè)機(jī)制問(wèn)題D一個(gè)成本問(wèn)題A理解對(duì)方想說(shuō)什么B聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)C贊許性點(diǎn)頭D單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

4.在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對(duì)于人員的激勵(lì)一般不包括：

1.2.3.4.正確

5.任何一級(jí)管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：

1.2.3.4.正確

6.好的傾聽(tīng)技能包含幾個(gè)層次：

1.2.3.4.正確

7.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是：A二個(gè)的層次B三個(gè)的層次C四個(gè)的層次D五個(gè)的層次A專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力B團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力C分析決策能力D交流溝通能力A物質(zhì)和利益激勵(lì)B地位和權(quán)力激勵(lì)C信念和文化激勵(lì)D能力和技能激勵(lì)

2.3.4.正確B恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬镃讓對(duì)方理解自己想說(shuō)什么D剛開(kāi)始就發(fā)表自己的意見(jiàn)

8.在溝通過(guò)程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是：

1.2.3.4.正確

9.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

1.2.3.4.正確

10.激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過(guò)程：

1.A漸進(jìn)的過(guò)程A二個(gè)層級(jí)B三個(gè)層級(jí)C四個(gè)層級(jí)D五個(gè)層級(jí)A做到因人而異進(jìn)行溝通B對(duì)于不同類(lèi)型的人采用相同的溝通方式C按固定的思維方式進(jìn)行溝通次D遵循固有的談話模式

3.4.正確C靜態(tài)的過(guò)程D循環(huán)的過(guò)程

11.生活品質(zhì)指的是：

1.2.3.4.正確

12.在整個(gè)溝通過(guò)程中，最重要的平臺(tái)是：

1.2.3.4.正確

13.溝通過(guò)程最大的問(wèn)題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？

1.A誠(chéng)信寬容A信任B信用C誠(chéng)實(shí)D誠(chéng)懇A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)B 自己一個(gè)人生活的有品質(zhì)C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì)D同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

3.4.正確C誠(chéng)實(shí)寬容D誠(chéng)懇信任

14.溝通的目的就是要：

1.2.3.4.正確

15.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類(lèi)型： 1.2.3.4.A弄清楚對(duì)方的真實(shí)意思B 求同存異，盡量減少差異性C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思D 讓對(duì)方接受自己的想法和條件A二種類(lèi)型B三種類(lèi)型C四種類(lèi)型D五種類(lèi)型

第四篇：第十五章管理者與溝通

第十五章管理者與溝通

關(guān)于組織溝通。我想用一個(gè)小例子來(lái)引入，某學(xué)校的員工從某些渠道得到信息，學(xué)校將會(huì)改名。因?yàn)樵搶W(xué)校與某集團(tuán)掛鉤，改名可能會(huì)有利益關(guān)系的沖突，并且這件事使得教職工之間人心惶惶。后來(lái)地區(qū)教育局給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)消息，確定改名一事，但領(lǐng)導(dǎo)礙于某些考慮還是沒(méi)有將其公布。最后等到教職工利用微博等媒體手段，直接聯(lián)系到教育局的教研部，此事才對(duì)外公布。

從組織和溝通這個(gè)大問(wèn)題來(lái)看：

1.學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職工沒(méi)有做到正式溝通，而教職工是從非正式溝通中的小道消息，和平時(shí)與同事交談（即橫向溝通）才得知改名消息。

2.學(xué)校得知消息后，并沒(méi)有立刻通知下屬員工（即執(zhí)行下行溝通），而員工也沒(méi)有就此事跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋和了解，喪失了上行溝通的流動(dòng)方向。

3.學(xué)校的教職工執(zhí)行了斜向溝通，利用微博這種媒介，聯(lián)系到這個(gè)橫跨不同工作領(lǐng)域和組織層級(jí)的教育部的教研室進(jìn)行了咨詢(xún)。

4.最后，而這間學(xué)校的溝通方式無(wú)疑是失敗的，我們小組覺(jué)得，要使溝通在組織得到最有效的傳達(dá)，就應(yīng)該這樣做：

1、從管理層方面，管理者要與下級(jí)員工多做交流，不能高高在上。要及時(shí)反饋?zhàn)兏恼呋蛘叽胧摴季鸵肌Ｓ袝r(shí)候，要重視小道消息，因?yàn)樗梢粤私鈫T工的關(guān)注事項(xiàng)。

2、從被管理層的方面，要進(jìn)行多種的溝通的流動(dòng)模式，上行溝通，橫向溝通，斜向溝通，讓管理層及時(shí)了解被管理層的問(wèn)題，從而提高問(wèn)題的解決效率和工作完成的效率。

第五篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

1、在實(shí)際的管理過(guò)程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：管理作為和關(guān)系作為

2、在傾聽(tīng)技能中最關(guān)鍵的是：用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思

3、攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：在處理人際海時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

4、對(duì)管理激勵(lì)認(rèn)識(shí)正確的是：是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù)

5、馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合6、在管理過(guò)程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該：用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可

7、溝通過(guò)程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：同情心和同理心

8、馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：五個(gè)層級(jí)

9、雙因素理論是什么理論的簡(jiǎn)稱(chēng)：激勵(lì)因素和保健因素

10、關(guān)于保健的作用理解正確的是：保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

11、生活品質(zhì)指的是：同所處環(huán)境、同事和朋友等和詣相處的品質(zhì)

12、溝通的目的就是要：達(dá)成一致性降低差異性

13、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類(lèi)型：四種類(lèi)型

14、所謂前后溝通指的是：前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15、馬斯洛的層次理論是一個(gè)：激勵(lì)理論

16、溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題是：誠(chéng)信和寬容

17、溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問(wèn)題：思想上的問(wèn)題

18、在溝通過(guò)程中，首先要解決的問(wèn)題是：理念

19、激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過(guò)程：動(dòng)態(tài)的過(guò)程

20、期望理論中的效價(jià)指的是：個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要彀的目標(biāo)的估價(jià)

21、在誠(chéng)信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：承認(rèn)和理解

22、在整個(gè)溝通過(guò)程中，最重要的平臺(tái)是：信任

23、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類(lèi)型：四種類(lèi)型

24、工作品質(zhì)主要指的是：在工作過(guò)程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求、在工作中有助于管理者實(shí)現(xiàn)管理的品質(zhì)要求

25、在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對(duì)于人員的激勵(lì)一般不包括：地位和權(quán)力激勵(lì)

26、管理之道是由以下部份組成：組織過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程

27、管理的本質(zhì)指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是：?jiǎn)渭兊穆?tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

29、在溝通互動(dòng)過(guò)程中，口頭語(yǔ)言?xún)H僅能夠傳遞信息總量的：20%左右

30、企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和挽留都是：一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題

31、屬于管理心理學(xué)家麥格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理論內(nèi)容的是：一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。

32、所謂左右溝通指的是：與相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)崗位的溝通

33、溝通過(guò)程最大的問(wèn)題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)：誠(chéng)信寬容

34、