第一篇：贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院2010年衛(wèi)生糾風(fēng)工作實(shí)施方案

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)《贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院

2010年衛(wèi)生糾風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知

全院各科組：

現(xiàn)將《贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院2010年衛(wèi)生糾風(fēng)工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)你們認(rèn)真組織本科組人員學(xué)習(xí)，并依照方案認(rèn)真執(zhí)行。

附：贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院2010年衛(wèi)生糾風(fēng)工作實(shí)施方案

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院

二O一O年七月二日

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院2010年衛(wèi)生糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決人民群眾看病難、看病貴的問題，堅(jiān)決治理和糾正損害患者權(quán)益的不正之風(fēng)，扎實(shí)有效地推進(jìn)反腐糾風(fēng)工作，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，突出踐行科學(xué)發(fā)展觀，以解決損害群眾利益的突出問題、規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為為重點(diǎn)，堅(jiān)持糾建并舉，加大防治力度，用發(fā)展的思路和改革的辦法深入推進(jìn)糾風(fēng)工作，務(wù)求在重點(diǎn)工作上有新的成效，在難點(diǎn)問題上有新的突破，衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)有新進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，打造“六個(gè)贛縣”提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）堅(jiān)決遏制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，自覺維護(hù)廣大人民群眾利益，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

（二）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、為從醫(yī)不廉的問題，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療服務(wù)行為明顯規(guī)范，廉潔意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（三）進(jìn)一步增強(qiáng)衛(wèi)生工作人員救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，從根本上消除醫(yī)療服務(wù)中開單提成、得回扣、收紅包、亂收費(fèi)現(xiàn)象，使人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”的問題得到有效緩解。

（四）堅(jiān)決糾正內(nèi)部科室承包和醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入與科室經(jīng)濟(jì)

效益直接掛鉤的做法。

（五）社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的投訴得到及時(shí)處理，投訴率比上年下降5%；社會(huì)各界群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度比上年提高3%。

三、主要措施和要求

（一）繼續(xù)深化思想教育。充分發(fā)揮教育的先導(dǎo)和基礎(chǔ)作用，積極營(yíng)造“講醫(yī)德、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的良好氛圍。重點(diǎn)以開展社會(huì)主義榮辱觀教育，大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，促衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)；以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念；以開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”和向柯瑞新、田春園、張玉蘭、陳曉蘭等先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)教育，促醫(yī)務(wù)人員爭(zhēng)做人民滿意的醫(yī)務(wù)工作者；以開展案例警示、預(yù)防職務(wù)犯罪教育，促醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)；以開展國(guó)情教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感和使命感。要繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、討論《大醫(yī)精誠(chéng)》并撰寫心得。要通過這一系列的教育活動(dòng)，使醫(yī)療衛(wèi)生工作人員進(jìn)一步提高對(duì)糾風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好糾風(fēng)工作的政治責(zé)任感和使命感，提高抓衛(wèi)生行風(fēng)工作的積極性和自覺性。

（二）以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)。進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，打造創(chuàng)建聲勢(shì)，正身鼓勁，通過正面宣傳和創(chuàng)建，促使醫(yī)務(wù)人員改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。創(chuàng)建活動(dòng)要與醫(yī)院管理緊密結(jié)合起來，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的各項(xiàng)制度。加大醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)控力度，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，禁止自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；規(guī)范核算方式與獎(jiǎng)金分配，堅(jiān)決取消科室承包、開單提成及醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入與科室經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的做法。

（三）扎實(shí)開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理，繼續(xù)加大對(duì)違法違紀(jì)案件的查處力度。要認(rèn)真按照上級(jí)主管部門的部署和要求，圍繞治理醫(yī)藥購(gòu)

銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，繼續(xù)開展自查自糾。與此同時(shí)，要加大對(duì)商業(yè)賄賂案件的查處力度，要通過各種途徑，拓寬案件線索。對(duì)被舉報(bào)在醫(yī)療服務(wù)中濫檢查、亂收費(fèi)、收受甚至索要“紅包”的人員，一經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)藥采購(gòu)等活動(dòng)中利用職權(quán)收受賄賂的，堅(jiān)決依紀(jì)依法懲處，決不姑息。

（四）繼續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。利用信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)藥品、醫(yī)用器械的采購(gòu)、使用情況進(jìn)行監(jiān)控。建立健全對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督制約機(jī)制，暢通信訪渠道，及時(shí)處理群眾投訴。大力推行政務(wù)、院務(wù)和醫(yī)療服務(wù)信息公開制度，主動(dòng)向社會(huì)公布衛(wèi)生政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、行政許可、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程，自覺接受群眾監(jiān)督，依靠社會(huì)力量推動(dòng)糾風(fēng)工作。要通過多種監(jiān)控途徑確保崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、一次性告知制、院務(wù)公開制等制度的落實(shí)，使衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。對(duì)在正常醫(yī)療活動(dòng)中的折扣、讓利、優(yōu)惠等，要監(jiān)督單位財(cái)務(wù)部門按照有關(guān)規(guī)定如實(shí)入帳，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算，嚴(yán)禁任何科室設(shè)立帳外帳和“小金庫(kù)”。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)辦法，嚴(yán)格信守合同，對(duì)違者要嚴(yán)肅追究責(zé)任，建立行賄企業(yè)“黑名單”制度，做到凡列入“黑名單”的企業(yè)，一律取消在縣內(nèi)參加藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材投標(biāo)資格，確保藥品集中招標(biāo)工作的落實(shí)。

（五）繼續(xù)落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“自己的孩子自己抱”的原則，自覺承擔(dān)各自在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中的責(zé)任，圓滿完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)募m風(fēng)工作任務(wù)。單位主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中負(fù)總責(zé)；其他班子成員按照職責(zé)分工，各自抓好分管部門的衛(wèi)生糾風(fēng)工作；要實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，一級(jí)抓一級(jí)，努力形成衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)齊抓共管，人人有責(zé)的良好格局。

（六）繼續(xù)深入開展“衛(wèi)生行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)。結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際，進(jìn)一步把活動(dòng)引向深入，使之成為群眾信任、社會(huì)參與、有公信力的、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)的平臺(tái)。開展明查暗訪，通過查收費(fèi)、查處方等形式加強(qiáng)對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作紀(jì)律、廉潔從政從醫(yī)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、中標(biāo)藥品使用情況及醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開承諾，特別是對(duì)解決群眾看病難、看病貴問題有關(guān)措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)患者利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生部門的良好形象。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)

為了切實(shí)抓好衛(wèi)生糾風(fēng)工作，單位要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，健全工作制度，落實(shí)工作人員，制定工作方案，精心組織實(shí)施。要把行風(fēng)建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理。堅(jiān)持用發(fā)展的思路和改革的辦法推進(jìn)糾風(fēng)工作。要通過深化衛(wèi)生改革，創(chuàng)新體制機(jī)制和制度，加大從源頭上防治不正之風(fēng)的力度。要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，借助單位工會(huì)和婦女組織的力量，認(rèn)真抓好糾風(fēng)工作，積極營(yíng)造加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的濃厚氛圍，形成全員參與的強(qiáng)大合力，確保各項(xiàng)糾風(fēng)工作落到實(shí)處。

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院

二Ο一Ο年七月二日

第二篇：衛(wèi)生院糾風(fēng)工作實(shí)施方案

**衛(wèi)生院2008糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七屆全會(huì)和各級(jí)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，認(rèn)真解決衛(wèi)生工作中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)措施，堅(jiān)決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，鞏固行業(yè)作風(fēng)建設(shè)成果，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定我院糾風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護(hù)、支持為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、降低醫(yī)療費(fèi)用為主要內(nèi)容，以堅(jiān)決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，探索建立糾風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，促使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，**衛(wèi)生院決定成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

組 長(zhǎng)：錢貴生（院 長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：楊 榮（副院長(zhǎng)）

成 員：丁樹芬 韋劍星 王 茹 邱艷玲 孫貴蓮 普麗萍

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在衛(wèi)生院防保組，由韋劍星同志負(fù)責(zé)日常具體工作事務(wù)。

三、實(shí)施范圍

鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生所（室），均按照屬地化管理原則，開展糾風(fēng)工作。

四、內(nèi)容與要求

（一）落實(shí)醫(yī)療管理法律法規(guī)，糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。防止和糾正超范圍執(zhí)業(yè)和將科室、業(yè)務(wù)用房出租或承包給社會(huì)人員從事醫(yī)療活動(dòng)的行為。

2、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)行為和非法醫(yī)療廣告，依法取締無證行醫(yī)，取締違規(guī)醫(yī)療廣告，清除醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的假醫(yī)生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人民崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定。防止和糾正開大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

（二）執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，糾正醫(yī)療收費(fèi)中的不正之風(fēng)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)展和改革委員會(huì)、省衛(wèi)生廳《關(guān)于規(guī)范和調(diào)整非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的通知》（云發(fā)改收費(fèi)[2005]556號(hào)）和有關(guān)的價(jià)格政策以及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立完善醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制、查詢制、門診和住院費(fèi)用清單制，接受群眾監(jiān)督，提高收費(fèi)透明度。

3、建立健全內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職價(jià)格管理人員，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅(jiān)決糾正自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等亂收費(fèi)行為。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督和管理，糾正藥品采購(gòu)和使用中的不正之風(fēng)。

1、加強(qiáng)藥品采購(gòu)工作的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品集中招（跟）標(biāo)采購(gòu)工作力度，鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品按《玉溪市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品（耗材）集中采購(gòu)工作方案》（玉藥采[2006]01號(hào)）進(jìn)行采購(gòu)，努力降低藥品價(jià)格，讓利于民。

2、加強(qiáng)對(duì)藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購(gòu)和使用的監(jiān)管，防止和糾正醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國(guó)、贊助旅游等不正當(dāng)利益。

3、中標(biāo)藥品嚴(yán)格按規(guī)定作價(jià)，切實(shí)讓利于民。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥事管理的規(guī)章制度，發(fā)揮醫(yī)院藥事委員會(huì)作用，衛(wèi)生院的藥品采購(gòu)須由藥事委員會(huì)集體研究決定。

（四）加強(qiáng)單位財(cái)務(wù)管理，糾正經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不正之風(fēng)。

1、堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門管理。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度，重大項(xiàng)目安排集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，按照院務(wù)公開的要求向群眾公開。

3、嚴(yán)格實(shí)行成本核算制度，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作數(shù)量與質(zhì)量為主要依據(jù)。

（五）優(yōu)化服務(wù)流程，解決群眾看病難的問題。

1、衛(wèi)生院科室布局合理，科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，為

第三篇：贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省、市、縣要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)上級(jí)要求，我院決定從2011年4月至2011年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院

信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一

思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇2--3個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功

能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形

象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2011.4.30——2011.5.20）。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解開展三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造干部重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）查找問題（2011.5.21——2011.7.31）。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。

（三）整改提高（2011.8.1——2011.10.31）。總結(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。

（四）檢查督導(dǎo)（2011.11.1.——2011.11.30）

（五）總結(jié)交流（2011.12.1——2011.12.31）

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

組

長(zhǎng)：彭堂林（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：包仁貴（副院長(zhǎng)）

組

員：包仁煒（醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)）

羅文成（醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)）

何金連（護(hù)士長(zhǎng)）

賴春華（婦產(chǎn)科）

鐘發(fā)星（藥劑組）

劉占城（收費(fèi)組）

蔡小斌（辦公室）

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個(gè)人，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院

2011年5月19日

第四篇：2012年衛(wèi)生院加強(qiáng)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施方案

2012年衛(wèi)生院加強(qiáng)和完善

衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生糾風(fēng)工作，落實(shí)縣衛(wèi)生局【關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施意見】，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合我院醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任工作責(zé)任制提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、以人為本、關(guān)注民生，標(biāo)本兼治、綜合治理，糾建并舉、注重預(yù)防，進(jìn)一步明確和落實(shí)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作責(zé)任。按照誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正本轄區(qū)、本單位存在的不正之風(fēng)，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題。加強(qiáng)對(duì)糾風(fēng)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和先進(jìn)典型宣傳，加大責(zé)任考核追究力度，確保我院衛(wèi)生糾風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到實(shí)處，為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

二、責(zé)任內(nèi)容

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作負(fù)總責(zé)； 1

領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)分工，對(duì)分管職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各業(yè)務(wù)職能科室主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)抓好本科室業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作負(fù)直接責(zé)任。

我院領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本單位糾風(fēng)工作具體承擔(dān)以下工作職責(zé)：

1． 貫徹落實(shí)黨委、政府和衛(wèi)生行政部門關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和要求，結(jié)合實(shí)際，研究制定本單位具體工作計(jì)劃和方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，切實(shí)抓好本單位的糾風(fēng)工作。

2．加強(qiáng)宣傳教育，開展理想宗旨、職業(yè)道德、法制紀(jì)律和正反兩方面典型等教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。

3．加強(qiáng)制度建設(shè)，認(rèn)真抓好糾風(fēng)工作各項(xiàng)制定規(guī)定的落實(shí)，針對(duì)新情況、新問題，不斷制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，逐步健全糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。

4． 加強(qiáng)對(duì)本單位及各科室開展糾風(fēng)工作的指導(dǎo)、檢查和考核，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，宣傳獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正本單位存在的不正之風(fēng)苗頭性問題。

5．建立首訴負(fù)責(zé)制和醫(yī)患溝通制度，按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真受理并及時(shí)處理群眾對(duì)本單位不正之風(fēng)問題的投訴和反映，堅(jiān)決查處損害群眾利益的不正之風(fēng)問題。

6． 及時(shí)向衛(wèi)生行政主管部門報(bào)告本單位重大衛(wèi)生糾風(fēng)工

作事項(xiàng)及有關(guān)糾風(fēng)工作信息.7．積極參與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，支持配合衛(wèi)生糾風(fēng)部門和執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門履行職責(zé)。

三、責(zé)任考核與追究

(一)責(zé)任考核

我院負(fù)責(zé)位對(duì)本單位內(nèi)設(shè)科室落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制情況進(jìn)行考核。考核工作采取聽取匯報(bào)、重點(diǎn)抽查、明查暗訪、患者滿意見調(diào)查、民主評(píng)議行風(fēng)、對(duì)主要任務(wù)考核、單位主要領(lǐng)抓糾風(fēng)工作專題述職等方式進(jìn)行。考核工作與領(lǐng)導(dǎo)干部考核、工作目標(biāo)考核、考核等結(jié)合進(jìn)行，或組織專門考核。糾風(fēng)工作責(zé)任制執(zhí)行情況的考核結(jié)果，作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)之一。對(duì)糾風(fēng)工作成績(jī)突出、效果顯著的個(gè)人和科室，進(jìn)行表彰；對(duì)發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題或問題較多、群眾反響強(qiáng)烈科室，要予以通報(bào)批評(píng)，與考核、晉升、評(píng)審先進(jìn)等掛鉤，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究。

(二)責(zé)任追究

在落實(shí)衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制中，有下列情形之一的，本著實(shí)事求是、客觀公正，教育與懲處相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的原則，追究單位或有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

1．對(duì)直接管轄范圍內(nèi)發(fā)生的明令禁止的不正之風(fēng)問題不制止、不查處，或者對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的糾風(fēng)工作事項(xiàng)拒不辦理，或者對(duì)嚴(yán)重不正之風(fēng)問題隱瞞不報(bào)、壓制不查的；

2．由于管理不嚴(yán)、監(jiān)督不力、敷衍塞責(zé)，致使直接管理范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題，造成惡劣影響的；

3．因集體或個(gè)人違反國(guó)家政策規(guī)定，作出錯(cuò)誤的規(guī)定、決定等，造成嚴(yán)重不正之風(fēng)問題的；

4．授意、指使、縱容下屬人員阻撓、干擾、對(duì)抗監(jiān)督檢查或案件查辦、或?qū)z查人員、調(diào)查人員、投訴人、證明人打擊報(bào)復(fù)的。

有上述情形之一，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、責(zé)令書面檢查、誡勉談話或者通報(bào)批評(píng)處理，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；情節(jié)較重或者群眾反映強(qiáng)烈、造成惡劣影響的，依照有關(guān)規(guī)定給予組織處理和黨紀(jì)政紀(jì)處分；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

在責(zé)任考核和監(jiān)督檢查中對(duì)需要進(jìn)行責(zé)任追究的，上報(bào)衛(wèi)生主管局，按照干部管理權(quán)限及時(shí)提出責(zé)任追究的意見建議。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立健全糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。我院成立了“XXX衛(wèi)生院糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，XXX副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作,保障衛(wèi)生糾風(fēng)工作順利開展。

二0一二年三月五日

以德施醫(yī)制作上傳

第五篇：贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處理預(yù)案

贛縣長(zhǎng)洛衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防處理預(yù)案

第一章 總則

第一條 為有效準(zhǔn)確、依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》（贛州市政府令第64號(hào)）等法律、法規(guī)、文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條 本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。

第三條 醫(yī)療糾紛處置，應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、公平公正、及時(shí)便民、依法妥善的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

醫(yī)療糾紛處置應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定。

第四條 建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通和安全責(zé)任等制度。同時(shí)，設(shè)立醫(yī)療糾紛患方接待場(chǎng)所，指定專人接受患方咨詢和投訴。

第五條 落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門診大廳、住院部，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場(chǎng)所安裝報(bào)警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。

第六條 醫(yī)院各相關(guān)職能部門職責(zé)；

辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的組織協(xié)調(diào)工作。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、調(diào)查、答復(fù)、處理和報(bào)告。綜合科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作和醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。其它相關(guān)部門和科室應(yīng)當(dāng)配合做好相關(guān)工作。

第七條 醫(yī)院制定醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置培訓(xùn)制度和計(jì)劃，所有工作人員都應(yīng)當(dāng)接受醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置的相關(guān)法律法規(guī)及基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療糾紛處置專職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察調(diào)研，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平。

第二章 醫(yī)療糾紛分類、分級(jí)

第八條 根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛分為普通醫(yī)療糾紛和重大醫(yī)療糾紛兩類，其中重大醫(yī)療糾紛分四級(jí)：

普通醫(yī)療糾紛：患方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復(fù)印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術(shù)知情同意書等材料上簽字；患者及家屬向科室討要說法等，經(jīng)判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況。

重大醫(yī)療糾紛：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)療過程和結(jié)果在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生意見、分歧及爭(zhēng)議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會(huì)治安事件或群體性事件，按其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素分為四級(jí)。

1、特別重大醫(yī)療糾紛事件（Ⅰ級(jí)）

社會(huì)影響惡劣，誘發(fā)社會(huì)穩(wěn)定問題，有下列情形之一的為特別重大醫(yī)療糾紛事件：

（1）有職業(yè)醫(yī)鬧或社會(huì)黑惡勢(shì)力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴(yán)重違法行為。

（2）聚眾鬧事引發(fā)的群體性事件或社會(huì)治安事件。

（3）其他嚴(yán)重違反《治安管理處罰法》及嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院正常診療秩序的行為。

2、重大醫(yī)療糾紛事件（Ⅱ級(jí)）

醫(yī)院正常工作生活秩序受到嚴(yán)重干擾，影響正常工作開展，有下列情形之一的為重大醫(yī)療糾紛事件：

（1）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，身著孝服、設(shè)靈堂、燒紙錢、擺花圈、拉橫幅標(biāo)語、張貼大字報(bào)、圍堵大門、堵塞交通等行為。

（2）醫(yī)務(wù)人員、工作人員生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅的。

（3）在醫(yī)院的公共場(chǎng)所停放或故意將尸體從太平間移到醫(yī)療場(chǎng)所陳尸等嚴(yán)重惡劣事件。

3、較大醫(yī)療糾紛事件（Ⅲ級(jí)）

醫(yī)院部分科室或診療場(chǎng)所工作不能正常開展，有下列情形之一的為較大醫(yī)療糾紛事件：

（1）在公共場(chǎng)所散發(fā)傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。

（2）拒不將尸體移放太平間，經(jīng)勸說無效或者尸體存放時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間，又阻礙有關(guān)部門按照規(guī)定處理等行為。

（3）限制醫(yī)務(wù)人員、工作人員人身自由或圍攻、毆打醫(yī)務(wù)人員、工作人員等行為。

4、一般醫(yī)療糾紛事件（Ⅳ級(jí)）

醫(yī)患雙方不能通過正常途徑解決醫(yī)療糾紛，有下列情形之一的為一般醫(yī)療糾紛事件：

（1）寫恐嚇信或者多次發(fā)送侮辱、恐嚇等其他信息，公然侮辱或者捏造事實(shí)誹謗、辱罵、威脅醫(yī)務(wù)人員，干擾醫(yī)務(wù)人員及其家屬正常工作、生活。

（2）搶奪患者或他人醫(yī)療文書，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物，經(jīng)勸說無效。

（3）強(qiáng)拿硬要或任意損毀醫(yī)務(wù)資料或醫(yī)療器械，占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，影響正常工作。

第三章 報(bào)告

第九條 發(fā)生普通醫(yī)療糾紛，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向科組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)立即召集在家醫(yī)務(wù)人員趕赴糾紛現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解情況，處置糾紛，控制糾紛現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。

第十條 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（IV級(jí)），醫(yī)務(wù)科、科室主任或護(hù)士長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)匯報(bào)，分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查處理，靠前指揮，并向縣衛(wèi)生局報(bào)告，視具體情況是否需要援助。

第十一條 發(fā)生III級(jí)以上重大醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)科應(yīng)立即向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，院主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮，同時(shí)向縣衛(wèi)生局和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)直接報(bào)警，掌握基本情況后，向縣衛(wèi)生局提交書面報(bào)告。

第十二條 發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，院主要領(lǐng)導(dǎo)立即向縣衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在12小時(shí)內(nèi)向縣衛(wèi)生局提交書面報(bào)告。

第十三條 醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、委托理賠中心協(xié)商解決的、人民調(diào)解以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起7個(gè)工作日內(nèi)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)書面向縣衛(wèi)生局報(bào)告醫(yī)療糾紛簡(jiǎn)要情況、處理經(jīng)過、賠款數(shù)額、可能存在的責(zé)任情況等，待醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定后，將事件的定性和整改處理意見報(bào)縣衛(wèi)生局。

第四章 處置

第十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)本預(yù)案，采取下列應(yīng)急控制措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大：

（一）各相關(guān)部門按職責(zé)和糾紛級(jí)別處置要求及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（二）由醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)工作人員立即進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，有關(guān)情況如實(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門報(bào)告，組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或者減輕對(duì)患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。接待患方人員，向家屬通報(bào)和解釋相關(guān)情況。

（三）發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，要妥善保管與病情有關(guān)的各種原始資料，必要時(shí)應(yīng)在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料。

（四）患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，建議患方按規(guī)定申請(qǐng)尸檢。

（五）發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)院同時(shí)啟動(dòng)《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)向縣醫(yī)療糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解或者向患方所在單位、基層群眾自治組織和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（村委會(huì)或街道辦事處）請(qǐng)求參與醫(yī)療糾紛處理。

（六）安排好安保人員，并立即到位，采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。重大醫(yī)療糾紛時(shí)同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)警，并向警方提供有關(guān)人員違法鬧事的證據(jù)。

（七）公安民警到達(dá)后，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理醫(yī)療糾紛。公安機(jī)構(gòu)依法強(qiáng)制移尸的，醫(yī)院保衛(wèi)、后勤部門配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制移尸。

（八）發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，醫(yī)院辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待，在分管院長(zhǎng)協(xié)調(diào)下，完成相關(guān)工作。

第十五條 醫(yī)院工作人員應(yīng)熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認(rèn)真做好筆錄和解釋說明工作。

普通醫(yī)療糾紛原則上由當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。IV級(jí)重大醫(yī)療糾紛以醫(yī)務(wù)科工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，其他科室及其他職能部門配合，必要時(shí)分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)出面接待。

III級(jí)以上重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)匯報(bào)院長(zhǎng)，并立即組織相關(guān)專家進(jìn)行討論，由分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)出面與患方溝通。

第十六條 醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)告知患方有依法解決糾紛維護(hù)自身權(quán)益、復(fù)印復(fù)制有關(guān)病歷資料、申請(qǐng)尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的權(quán)利；應(yīng)當(dāng)告知患方有遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護(hù)正常醫(yī)療秩序的義務(wù)，禁止停尸鬧事，打砸醫(yī)院和傷害醫(yī)務(wù)人員等違法行為。

第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)當(dāng)積極配合，實(shí)事求是反映醫(yī)療經(jīng)過，必要時(shí)提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)組織醫(yī)院或縣、市專家會(huì)診。

第十八條 醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)將醫(yī)院和專家會(huì)診意見和處理意見向患方通報(bào)和解釋，答復(fù)患方的咨詢和疑問。患方仍有異議的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。

第十九條 患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對(duì)相關(guān)藥物注射物品等實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn)、申請(qǐng)尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)科

工作人員應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定予以配合和支持。

第二十條 經(jīng)專家討論，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過失，或醫(yī)院管理不到位，造成患者損害的，經(jīng)鑒定可能為醫(yī)療事故的，且患方索賠大于1千元的，由醫(yī)務(wù)科向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠，患方索賠額少于1千元的則由醫(yī)務(wù)科直接與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。

雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院專用接待場(chǎng)所進(jìn)行，且雙方代表人數(shù)不得超過5名。

第二十一條 患方索賠金額超過1千元的；或醫(yī)院認(rèn)為存在重大過失，估計(jì)患方索賠金額可能超過1千元的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司書面報(bào)案。

第二十二條 保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)向其介紹基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及專家討論會(huì)診意見，協(xié)助其查閱病歷資料（必要時(shí)向其提供病歷復(fù)印資料等，但須辦理登記并簽名手續(xù)）和接待患方。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室應(yīng)當(dāng)出具書面情況說明，協(xié)助保險(xiǎn)公司工作人員與患方進(jìn)行協(xié)商處理。

第二十三條 保險(xiǎn)公司受理后，醫(yī)療糾紛的責(zé)任程度和賠償數(shù)額等由其工作人員負(fù)責(zé)調(diào)查評(píng)估和協(xié)商調(diào)解，醫(yī)院任何人員不得再作責(zé)任程度、賠償數(shù)額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫(yī)患矛盾沖突和國(guó)有資產(chǎn)流失。

第二十四條 受醫(yī)院委托，保險(xiǎn)公司參與醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法院訴訟時(shí)，醫(yī)院相關(guān)職能部門工作人員和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合，必要時(shí)參與鑒定和訴訟。

第二十五條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院財(cái)務(wù)科根據(jù)保險(xiǎn)公司和調(diào)解中心與患方簽訂的理賠調(diào)解協(xié)議書、衛(wèi)生行政部門調(diào)解書、法院調(diào)解書或判決書向患方支付賠款（如有醫(yī)療欠費(fèi)等應(yīng)當(dāng)扣除，但在簽訂協(xié)議前必須告知保險(xiǎn)公司）。

第五章 責(zé)任追究

第二十六條 經(jīng)衛(wèi)生行政部門組織判定或醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為醫(yī)療事故的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理法》、《醫(yī)師定期考核暫行辦法》和《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》等法律法規(guī)追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員對(duì)市醫(yī)學(xué)會(huì)首次鑒定結(jié)論不服的，在規(guī)定期限內(nèi)可以請(qǐng)求醫(yī)院申請(qǐng)省醫(yī)學(xué)會(huì)再次鑒定。

第二十七條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院專家會(huì)診意見、保險(xiǎn)公司和調(diào)解中心反饋意見，及時(shí)組織討論，分析存在問題，制定完善相應(yīng)制度措施，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室組織整改，并依法追究當(dāng)事人員責(zé)任。

第二十八條 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為和責(zé)任追究情況應(yīng)當(dāng)在院內(nèi)公示。

第六章 附則

第二十九條 醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛處置中成績(jī)突出的科室及個(gè)人應(yīng)給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本預(yù)案規(guī)定，未履職責(zé)，造成人員傷害、財(cái)物損失和事態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第三十條本預(yù)案由醫(yī)院制訂、解釋，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并于公布之日起施行，原醫(yī)院相關(guān)制度與本預(yù)案有抵觸的，依本預(yù)案為準(zhǔn)。

第三十一條 本預(yù)案報(bào)贛縣衛(wèi)生局、贛縣公安局長(zhǎng)洛派出所備案。

二〇一〇年八月二十六日