第一篇：2011糾風(fēng)工作實(shí)施方案

2011年城關(guān)后河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心糾風(fēng)工作

實(shí)施方案

根據(jù)《赫章縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于糾正不正之風(fēng)工作要點(diǎn)》的通知要求，我院把糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作納入重要議事日程。根據(jù)鄉(xiāng)政府糾風(fēng)辦要求，結(jié)合自身職能，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，結(jié)合我院實(shí)際，特制定糾風(fēng)工作實(shí)施方案：

一、不斷適應(yīng)新形勢，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管

今年，按照上級(jí)的有關(guān)文件精神，我院將面臨新一輪機(jī)構(gòu)改革。此過程中，食品安全監(jiān)管職能將有所調(diào)整，食品安全綜合監(jiān)管牽頭職能將劃歸衛(wèi)生，餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)的具體監(jiān)管任務(wù)將轉(zhuǎn)給我局。為此，一是要在機(jī)構(gòu)改革過渡時(shí)期，繼續(xù)按照鄉(xiāng)政府和縣有關(guān)要求，發(fā)揮食品安全的“抓手”作用，做好食品安全綜合監(jiān)管工作。尤其是牽頭做好食品安全專項(xiàng)整治工作。二是要在機(jī)構(gòu)改革新職能確定之后將注重抓好以下幾個(gè)方面的工作：（1）及時(shí)對(duì)食品餐飲環(huán)節(jié)衛(wèi)生許可和監(jiān)管工作開展調(diào)研，確保新職能接手后能夠迅速開展監(jiān)管執(zhí)法工作。（2）積極履行新職能。深入開展餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治，全面實(shí)施餐飲業(yè)食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂、企事業(yè)單位食堂、建筑工地食堂的衛(wèi)生監(jiān)督和管理。（3）整合餐飲業(yè)消費(fèi)環(huán)節(jié)監(jiān)管資源，加強(qiáng)餐飲業(yè)重點(diǎn)品種和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，做好節(jié)假日和重大活動(dòng)餐飲業(yè)食品安全保障工作，切實(shí)保障節(jié)假日和重大活動(dòng)期間的食品安全。（4）做好餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)許可與監(jiān)管工作，建立健全科學(xué)、1

合理、公開、高效的評(píng)價(jià)機(jī)制。（5）加強(qiáng)食品安全預(yù)警和應(yīng)急能力建設(shè)，建立層級(jí)食品衛(wèi)生應(yīng)急管理辦公室，加強(qiáng)食物中毒的預(yù)防工作，全面防控重大食品安全事故。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化藥械安全監(jiān)管

（一）加強(qiáng)藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管

1.加強(qiáng)藥品生產(chǎn)日常監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)按工藝和處方生產(chǎn)的監(jiān)督，注意建立監(jiān)管檔案；加強(qiáng)藥品生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督檢查，確保監(jiān)督檢查面達(dá)100%；加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)品種的駐廠監(jiān)督工作。開展藥品遠(yuǎn)程質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)推廣和藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量信用分類管理工作，并對(duì)屬于血液制品、疫苗、中藥注射劑、特藥類別的藥品開展電子監(jiān)管。

2、進(jìn)一步做好特殊藥品監(jiān)督管理工作。積極開展《禁毒法》《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》和《反興奮劑條例》等法律法規(guī)的宣傳，開辦特藥管理法規(guī)與管理培訓(xùn)班。加強(qiáng)對(duì)麻精藥品的電子監(jiān)管和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，防止特藥流入非法渠道。

3、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測。建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作專家咨詢庫和覆蓋至縣的信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛在生產(chǎn)、流通、使用單位開展ADR監(jiān)測工作，穩(wěn)步提高藥品不良反應(yīng)病例報(bào)告的質(zhì)量。

（二）藥品流通環(huán)節(jié)監(jiān)管

1、強(qiáng)化對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管。對(duì)全市藥品批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，覆蓋率達(dá)100%。建立藥品銷售人員網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。實(shí)施藥品批發(fā)企業(yè)信用分類管理工作，覆蓋面達(dá)100%。加強(qiáng)

藥品零售企業(yè)信用管理工作，建立完善不良行為公告制度。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務(wù)行為的監(jiān)管。

2、強(qiáng)化藥品經(jīng)營許可和GSP認(rèn)證工作。嚴(yán)格藥品零售企業(yè)市場準(zhǔn)入，認(rèn)真做好新開辦和認(rèn)證期滿藥品零售企業(yè)的GSP認(rèn)證工作。

3、深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)。支持、引導(dǎo)所轄縣通過競標(biāo)等方式確定3-4家藥品配送企業(yè)，引導(dǎo)國家基本藥物進(jìn)入農(nóng)村。加強(qiáng)“規(guī)范藥房”建設(shè)，縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、50%以上的村衛(wèi)生室（含個(gè)體診所）藥房達(dá)到“規(guī)范藥房”的要求。

4、強(qiáng)化重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)品種監(jiān)管。加大對(duì)疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品等品種經(jīng)營資質(zhì)、購銷渠道、倉庫管理的監(jiān)督檢查力度。

5、支持引導(dǎo)企業(yè)開展“清理家庭小藥箱”惠民活動(dòng)。

（三）醫(yī)療器械監(jiān)管

1、加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管基礎(chǔ)工作，全面推行《貴州省高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)信用評(píng)價(jià)辦法》，加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械監(jiān)管，深入推進(jìn)醫(yī)療器械安全信用評(píng)價(jià)，全面提升醫(yī)療器械監(jiān)管水平。

2、強(qiáng)化醫(yī)療器械監(jiān)管工作，貫徹落實(shí)《貴州省醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管實(shí)施辦法》。開展橡膠避孕套、定制式口腔義齒、體外診斷試劑生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系專項(xiàng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)植入材料和人工器官、介入器材、體外循環(huán)及血液處理設(shè)備等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督檢查，并建立和完善日常監(jiān)管檔案。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。

三、互相支持配合，堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)

一是要認(rèn)真貫徹《貴州省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品和醫(yī)療器械情況開展專項(xiàng)檢查。二是要以非藥品冒充藥品、藥品生產(chǎn)企業(yè)原輔料管理為重點(diǎn)，深入開展藥品專項(xiàng)整治。嚴(yán)厲查處藥械經(jīng)營企業(yè)各種形式的無證經(jīng)營、掛靠經(jīng)營、出租出借許可證和資質(zhì)證明文件行為，以及擅自變更經(jīng)營場所和倉儲(chǔ)場所、超范圍經(jīng)營、擅自降低經(jīng)營條件的行為。三是要繼續(xù)完善與公安、郵政、交通等執(zhí)法機(jī)關(guān)的協(xié)作機(jī)制。四是要加大藥品廣告監(jiān)測工作力度，積極協(xié)助工商等部門做好違法廣告的整治工作。

四、加強(qiáng)宣傳，營造糾風(fēng)工作良好環(huán)境

組織開展多方位、多形式的宣傳工作，努力營造糾風(fēng)工作良好環(huán)境。一是要在系統(tǒng)內(nèi)召開各種專題會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確任務(wù)，增強(qiáng)抓好此項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。二是要利用報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體，廣泛進(jìn)行社會(huì)宣傳，動(dòng)員廣大群眾及社會(huì)各界廣泛參與，積極舉報(bào)。三是要深入細(xì)致地對(duì)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行宣傳動(dòng)員。通過教育培訓(xùn)提高從業(yè)人員的法律法規(guī)意識(shí)，幫助藥品從業(yè)人員增強(qiáng)守法經(jīng)營意識(shí)。四是要繼續(xù)公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，建立治理工作接待制度；堅(jiān)持舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，鼓勵(lì)揭發(fā)舉報(bào)藥械制假、售假不法行為。

五、加強(qiáng)督察，強(qiáng)化糾風(fēng)工作落實(shí)力度

一是要建立監(jiān)督制度，落實(shí)過錯(cuò)追究，對(duì)實(shí)施具體行政行為違法或者不當(dāng)造成錯(cuò)案的，依法追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任；繼續(xù)堅(jiān)持行政執(zhí)法過

錯(cuò)責(zé)任追究、行政執(zhí)法投訴、執(zhí)法人員基本行為規(guī)范、重大行政處罰備案等執(zhí)法監(jiān)督制度及“五公開、十不準(zhǔn)、五監(jiān)督”和“六條禁令”等制度。二是要落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制工作。在全系統(tǒng)實(shí)施藥品監(jiān)督行政執(zhí)法責(zé)任制工作，事先監(jiān)督、預(yù)防在前，減少或者杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象；制定考核評(píng)分細(xì)則，并將執(zhí)法責(zé)任制工作納入目標(biāo)管理，作為年度考核工作的重要內(nèi)容。三是要認(rèn)真及時(shí)受理舉報(bào)投訴，對(duì)經(jīng)核實(shí)的舉報(bào)投訴依法查處，對(duì)上級(jí)交辦查處案件要組織得力人員查處，案件要在規(guī)定期限內(nèi)處理并及時(shí)上報(bào)案件處理結(jié)果。建立《行政執(zhí)法投訴舉報(bào)制度》，確立專人受理投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)繼續(xù)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，并向社會(huì)承諾，有報(bào)必查，查實(shí)必處。四是要加強(qiáng)法制基礎(chǔ)工作。按照省局統(tǒng)一制訂的《貴州省藥品、醫(yī)療器械執(zhí)法文書規(guī)范》和《藥品監(jiān)督執(zhí)法文書》執(zhí)行。五是要開展執(zhí)法遵紀(jì)情況反饋活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行《貴州省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)工作人員行政執(zhí)法遵紀(jì)情況反饋表》制度，強(qiáng)化對(duì)藥品、醫(yī)療器械現(xiàn)場初審及現(xiàn)場檢查、考核、認(rèn)證、驗(yàn)收、稽查等監(jiān)管工作的監(jiān)督檢查。

城關(guān)后河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一一年三月六日

第二篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十六屆四中、五中、六中全會(huì)和中央紀(jì)委、省紀(jì)委八次全會(huì)精神，切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作各項(xiàng)措施的落實(shí)，堅(jiān)決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)，鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的要求，制定我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針，認(rèn)真貫徹《實(shí)施綱要》，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以醫(yī)院規(guī)范管理效益年活動(dòng)為契機(jī)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹立行業(yè)新風(fēng)為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以堅(jiān)決治理收受回扣、“紅包”、私自外出行醫(yī)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，探索建立糾風(fēng)工作的長效機(jī)制，促使醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保證醫(yī)院健康有序的發(fā)展。

二、目標(biāo)要求

（一）認(rèn)清形式，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教育，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，深入開展反腐倡廉工作，營造清正廉潔、公道正派的良好氛圍。

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作是各級(jí)各部門都在做的一項(xiàng)重要工作，同樣也是我們醫(yī)院高度重視的重要工作，而且要堅(jiān)持不懈的抓緊抓好，這就要求我們廣大黨員、干部職工要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化和增強(qiáng)反腐倡廉、反腐糾風(fēng)意識(shí)。一是加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育。組織廣大黨員干部認(rèn)真貫徹中央關(guān)于反腐倡廉的重要決策部署，在黨員干部中深入開展理想信念教育、黨章和法紀(jì)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、廉潔自律和警示教育，筑牢廉潔從政從醫(yī)的思想道德基礎(chǔ)。認(rèn)真開展黨的紀(jì)律尤其是政治紀(jì)律教育，確保黨員干部嚴(yán)格遵守黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)。繼續(xù)深入開展好“十廉”活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。以廉政文化“六進(jìn)六上”為主要形式，深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)，在醫(yī)護(hù)人員中繼續(xù)深入開展法規(guī)法紀(jì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)責(zé)任感和廉潔從業(yè)意識(shí)，在全院營造全心全意為人民健康服務(wù)的良好氛圍。二是嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定。全院黨員干部、職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)文件，特別強(qiáng)調(diào)廉潔自律不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的事情，事關(guān)醫(yī)院的每一名職工，都有義務(wù)去遵守和執(zhí)行。但作為領(lǐng)導(dǎo)干部、科主任更要嚴(yán)守紀(jì)律，廉潔從政，廉潔行醫(yī)。醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，全面落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度。嚴(yán)禁違反規(guī)定牟取不正當(dāng)利益的行為。特別是以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私的違法違紀(jì)行為。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。各黨總支、支部、科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤同志所提倡的八個(gè)方面良好風(fēng)氣的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到講話精神上來。要全面落實(shí)上級(jí)黨委關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的意見，認(rèn)真按要求開展好“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，著力解決在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的突出問題，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。要大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，倡導(dǎo)純潔向上的生活作風(fēng)，培育健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色。

（二）健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督，推進(jìn)反腐倡廉工作的制度化、法制化，積極構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，確保實(shí)效。

機(jī)制的完善，監(jiān)督的到位，是反腐倡廉糾行風(fēng)的必備條件，因此要建立健全相關(guān)的工作制度和廉政制度。一是要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任目標(biāo)管理機(jī)制。將廉政建設(shè)、行風(fēng)工作納入考核范疇，與科室簽定責(zé)任狀，將責(zé)任分解到人、落實(shí)到位，實(shí)行全方位超前預(yù)控。對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決”制。二是要貫徹述職述廉制度。繼續(xù)實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度，定期進(jìn)行業(yè)績考核和誡免談話，進(jìn)行民主評(píng)議。三是實(shí)施考核監(jiān)督機(jī)制。院紀(jì)委、監(jiān)察室對(duì)各基層科室行風(fēng)工作進(jìn)行經(jīng)常性督導(dǎo)，對(duì)指出問題不改，造成嚴(yán)重影響的給予警告、通報(bào)批評(píng)等，并對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。采取內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮社會(huì)和群眾的監(jiān)督作用。四是嚴(yán)格人事、財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格按照人事工作的規(guī)范要求進(jìn)行新職工的錄入接受，嚴(yán)格組織人事紀(jì)律，建立健全干部選拔任用和監(jiān)督管理機(jī)制。在財(cái)務(wù)方面實(shí)行集中管理，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各類資金項(xiàng)目的審計(jì)、強(qiáng)化監(jiān)督,提高資金的有效使用率，堅(jiān)決杜絕違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）明確層面，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。

以領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍為重點(diǎn)對(duì)象。一是通過理論學(xué)習(xí)不斷提高班子成員的大局意識(shí)、公仆意識(shí)和寬容意識(shí)；堅(jiān)持民主集中制，定期召開民主生活會(huì)，堅(jiān)持重大問題集體決策，實(shí)行陽光決策，主動(dòng)接受職工監(jiān)督。二是加強(qiáng)全院職工各個(gè)層面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，各黨總支、支部及相關(guān)科室要認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的實(shí)效性。同時(shí)還要通過上黨課和開展多種形式的廉潔奉公教育活動(dòng)，倡導(dǎo)公民道德規(guī)范，對(duì)職工實(shí)施廉政教育，切實(shí)提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，規(guī)范大家的服務(wù)行為，健全考核管理機(jī)制，增強(qiáng)行為意識(shí)。

以人、財(cái)、物管理和處理投訴舉報(bào)工作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推進(jìn)從源頭上預(yù)防和治理腐敗。實(shí)行陽光理財(cái)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開制度和院務(wù)公開制度，深入貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步推行院務(wù)公開工作的實(shí)施意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推行院務(wù)公開工作的指導(dǎo)意見》積極推行衛(wèi)生政務(wù)公開和院務(wù)公開，繼續(xù)推行“五個(gè)公開”和“五項(xiàng)公示”制度，探索建立政務(wù)公開和院務(wù)公開評(píng)價(jià)制度、監(jiān)督制度、責(zé)任追究制度，推動(dòng)我院政務(wù)公開和院務(wù)公開工作的規(guī)范運(yùn)行；積極發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督職能，對(duì)投訴、舉報(bào)信件及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好投訴記錄，建立信訪工作檔案，紀(jì)委監(jiān)察室要認(rèn)真梳理和分析群眾來信來訪、投訴和舉報(bào)，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)有效反饋;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，盡快給予答復(fù)，切實(shí)降低投訴率，重要問題要經(jīng)集體研究提出處理意見，避免各類不良事故的發(fā)生。

以加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為切入點(diǎn)，繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，著力探索建立防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。目前，醫(yī)療整頓工作仍然是我院醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，對(duì)于私自外出行醫(yī)，跨專業(yè)、超范圍等非法行醫(yī)行為將進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)禁以醫(yī)謀私，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、藥物應(yīng)用、處方管理等規(guī)范，繼續(xù)推行如抗菌素的應(yīng)用公示等醫(yī)院內(nèi)部公示、點(diǎn)評(píng)和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，推動(dòng)我院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的不斷提高。在治理商業(yè)賄賂方面，不斷完善集中招標(biāo)采購辦法和醫(yī)院的二級(jí)庫建設(shè)，逐步擴(kuò)大高值醫(yī)用耗材集中采購和醫(yī)療招標(biāo)采購范圍，規(guī)范交易行為。通過自查和社會(huì)舉報(bào)排查線索，加大查處商業(yè)賄賂案件的力度，努力避免商業(yè)賄賂行為在我院的發(fā)生。嚴(yán)查侵害群眾利益的行為和做法，如收“紅包”、拿回扣、開單提成等。嚴(yán)厲打擊統(tǒng)方行為，對(duì)統(tǒng)方者一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁人情檢查等漏收情況的發(fā)生，對(duì)確實(shí)需要減免費(fèi)用的患者，必須按程序報(bào)院長批準(zhǔn)。要把反腐倡廉糾行風(fēng)同建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院、和諧醫(yī)院緊密聯(lián)系起來，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，形成合力，確保我院治理商業(yè)賄賂工作取得成效。

（四）權(quán)力集中 一言堂

三、主要工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作責(zé)任制。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的糾風(fēng)工作規(guī)定，院黨委要把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作作為頭等大事來抓。黨委書記、院長作為醫(yī)院第一責(zé)任人，對(duì)醫(yī)院反腐糾風(fēng)工作負(fù)總責(zé)，黨委其他成員根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)反腐倡廉和糾風(fēng)工作，明確責(zé)任分工，嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)措施不力、工作不落實(shí)以至發(fā)生嚴(yán)重問題的,堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí)，要搞好醫(yī)院各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)責(zé)任制的檢查考核工作，以此來保證全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制的落實(shí)。

（二）進(jìn)一步健全組織體系，保障反腐倡廉和糾風(fēng)工作取得實(shí)效。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)工作，院黨委研究確定，成立由黨委書記、院長任組長，專職副書記、紀(jì)委書記任副組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人、總支書記為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立辦公室，為開展好黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作提供組織保障。細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，把任務(wù)逐項(xiàng)落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室和具體承辦人，并明確時(shí)間進(jìn)度、目標(biāo)要求和具體責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)決克服相互依賴、推諉扯皮現(xiàn)象,做到分工不分家，共同完成所承擔(dān)的任務(wù)。紀(jì)委、監(jiān)察室要加強(qiáng)情況調(diào)度，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況。要強(qiáng)化督促檢查,采取多種形式進(jìn)行督查，及時(shí)了解工作進(jìn)度，年底要結(jié)合業(yè)務(wù)考核，進(jìn)行全面檢查考評(píng)。

(三)堅(jiān)定信心，著力解決存在的突出問題，切實(shí)惠及人民群眾。一是嚴(yán)格控制藥品收入比例，落實(shí)用藥情況通報(bào)公示制度，采取切實(shí)措施，全力減輕廣大患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二是進(jìn)一步完善二級(jí)庫建設(shè)和集中招標(biāo)采購工作。三是深入開展醫(yī)療管理效益年活動(dòng)，著重抓好“六個(gè)規(guī)范”。

（四）充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用。醫(yī)院紀(jì)委和監(jiān)察室要全面履行職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作。協(xié)助院黨委加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，維護(hù)黨的紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違反紀(jì)律的行為，維護(hù)黨章和黨紀(jì)的嚴(yán)肅性。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)充分發(fā)揮行政監(jiān)察職能作用，強(qiáng)化廉政監(jiān)察、執(zhí)法監(jiān)察、效能監(jiān)察，做好問責(zé)調(diào)查和追究責(zé)任工作。

四、明確責(zé)任分工，強(qiáng)化措施落實(shí)。

按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的具體任務(wù)，將醫(yī)院各職能科室責(zé)任分工如下:

1、建立和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)及糾風(fēng)工作責(zé)任制;督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定；開展“十廉”活動(dòng)和推行廉政建設(shè)“六個(gè)一”工程,開展教育,提高認(rèn)識(shí)，營造反腐倡廉糾風(fēng)工作大環(huán)境。由紀(jì)委、監(jiān)察室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、黨辦負(fù)責(zé)。

2、推進(jìn)財(cái)務(wù)管理制度改革，嚴(yán)肅查處違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律問題,加強(qiáng)項(xiàng)目資金的預(yù)算、使用、審計(jì)管理以及自行發(fā)放津貼、補(bǔ)貼等違反規(guī)定的行為。嚴(yán)肅查處各種漏收、亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。由財(cái)務(wù)科、紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科、核算辦負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)格人事制度管理，加強(qiáng)對(duì)干部選拔任用、新職工的錄用、職稱晉升評(píng)聘工作的全程監(jiān)督,完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。由人事科、監(jiān)察室負(fù)責(zé)。

4、深化院務(wù)公開工作、規(guī)范醫(yī)院車輛管理、生活招待采購、各類辦公用品、印刷品采購等方面的監(jiān)督工作。由院辦、工會(huì)、紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科、膳食科負(fù)責(zé)。

5、深入開展“規(guī)范管理效益年活動(dòng)“活動(dòng)，完善制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療紀(jì)律、提高效能。由黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、監(jiān)察室、院辦負(fù)責(zé)。

6、規(guī)范基建工程、藥品、醫(yī)療器械和高值醫(yī)用耗材招投標(biāo),推進(jìn)和完善藥品集中招標(biāo)采購工作。由紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科、財(cái)務(wù)科、器械科負(fù)責(zé)。

7、加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作，對(duì)醫(yī)院宣傳、廣告、院報(bào)以及各種新聞媒體的業(yè)務(wù)往來進(jìn)行監(jiān)督工作。由紀(jì)委、監(jiān)察室、宣傳科負(fù)責(zé)。

8、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的管理、學(xué)術(shù)會(huì)的審批、科研教學(xué)工作管理。由科教科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)。

9、集中開展治理衛(wèi)生系統(tǒng)在藥品購銷、設(shè)備物資采購、基建工程、后勤保障等方面的商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。由紀(jì)委、監(jiān)察室、審計(jì)科、基建科、總務(wù)科、器械科負(fù)責(zé)。

10、加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作，查辦違法違紀(jì)案件；開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，建立反腐糾風(fēng)長效機(jī)制以及計(jì)劃生育工作。由紀(jì)委、監(jiān)察室、保衛(wèi)科、計(jì)生辦負(fù)責(zé)。

11、發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的職能作用，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)。由紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)。

12、嚴(yán)肅查處領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定收受現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證,查處黨員干部賭博、違規(guī)購置住房、超標(biāo)準(zhǔn)使用交通工具、虛報(bào)冒領(lǐng)工資、補(bǔ)貼問題。由紀(jì)委、監(jiān)察室、院辦、人事科負(fù)責(zé)。

各科室要按照上述分工，結(jié)合各自的業(yè)務(wù)工作，對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)逐項(xiàng)認(rèn)真研究,抓好落實(shí)和監(jiān)督檢查。紀(jì)委在上級(jí)紀(jì)委和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)反腐糾風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào)工作，并經(jīng)常分析工作形勢，及時(shí)研究新問題,加強(qiáng)分類指導(dǎo),組織督促檢查,確保我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)順利進(jìn)行。

第三篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

裕民縣聯(lián)通公司糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為全面深入開展分公司糾風(fēng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建民主評(píng)議行風(fēng)工作長效機(jī)制。結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織開展以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題的糾風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，以群眾滿意、客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠度,加快發(fā)展，維護(hù)民生，提升企業(yè)競爭力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為適應(yīng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的要求，成立了以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，公司各部門員工的糾風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確公司綜合部為行風(fēng)建設(shè)工作的牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)部門為公司民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的具體實(shí)施部門，在縣糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署下，將行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)精神文明建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展服務(wù)緊密結(jié)合、各相關(guān)部門分工協(xié)作的常態(tài)工作機(jī)制。

三、實(shí)施內(nèi)容

按照 “標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，明確2011年裕民縣聯(lián)通的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，提升客戶服務(wù)感知

1.組織開展服務(wù)問題零容忍行動(dòng)，重點(diǎn)解決窗口淺表性服務(wù)問題。一是建立服務(wù)問題零容忍內(nèi)容庫。二是加強(qiáng)對(duì)零容忍行動(dòng)的監(jiān)督管控。三是建立零容忍行動(dòng)長效機(jī)制。四是充分發(fā)揮部門間的協(xié)同效應(yīng)。

2.創(chuàng)新營業(yè)廳服務(wù)方式，方便客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理。一是通過推行體驗(yàn)式營銷方式，增加銷售人員配置數(shù)量，提高客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)感知；二是通過主動(dòng)引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，提高自助辦理能力，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；三是通過明確營業(yè)人員的職責(zé)分工，充分調(diào)動(dòng)銷售人員主動(dòng)營銷的積極性，提高受理人員業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量；四是通過建立并完善業(yè)務(wù)分流、物料補(bǔ)充、貨源補(bǔ)充、演示設(shè)備、內(nèi)容補(bǔ)充及客戶信息響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，明確相應(yīng)職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)一線人員銷售與服務(wù)的支撐力度。五是健全內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以集中面授、現(xiàn)場培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高一線人員的銷售與服務(wù)技能。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造放心消費(fèi)環(huán)境

1.加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)資費(fèi)管理，方便客戶理解和選擇。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范用戶的入網(wǎng)協(xié)議，保障用戶對(duì)資費(fèi)水平、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。

2．加強(qiáng)移動(dòng)增值SP合作管理，規(guī)范自有業(yè)務(wù)號(hào)碼群發(fā)短信息推廣營銷行為，規(guī)范行業(yè)短信、集團(tuán)短信接入號(hào)碼群發(fā)短信息推廣營銷行為，加強(qiáng)投訴收集及分析，有效發(fā)揮舉報(bào)機(jī)制的作用。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，創(chuàng)造健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1.采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)信息安全管理。不斷完善信息安全管理相關(guān)制度、程序，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，同時(shí)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門及社會(huì)各界的聯(lián)系，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢；加強(qiáng)網(wǎng)站備案管理，確保所有接入的網(wǎng)站取得經(jīng)營許可或備案，并簽訂信息安全管理協(xié)議；加大存量信息核實(shí)力度，提高網(wǎng)站備案信息的完整性和正確率；

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)撥測和檢查力度，加大不良網(wǎng)站治理力度。根據(jù)公司《黑名單信息管理辦法》，完善不良網(wǎng)站黑名單庫，并按照工信部跨運(yùn)營商黑名單共享機(jī)制對(duì)黑名單進(jìn)行共享。根據(jù)公司《業(yè)務(wù)撥測規(guī)范》，利用專門的信息監(jiān)測中心，開展全方位業(yè)務(wù)內(nèi)容撥測，并由專人專崗對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)測盡快發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3．加強(qiáng)垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應(yīng)速度。建立“事前有效封堵、事中全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、事后便于核查”的垃圾消息處理機(jī)制；深入開展垃圾短信治理和垃圾郵件治理，配合有關(guān)部門繼續(xù)做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項(xiàng)治理，調(diào)動(dòng)各方面力量開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境治理新局面。

4．加強(qiáng)反不規(guī)范競爭工作，維護(hù)良好的電信市場競爭環(huán)境。將在嚴(yán)格遵守國家和地方政府頒布的法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)仉娦殴芾頇C(jī)構(gòu)制定的規(guī)章、規(guī)范性文件的同時(shí)，依據(jù)政府監(jiān)管文件精神和要求，積極主動(dòng)地向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭址从诚嚓P(guān)違規(guī)行為，依靠政府監(jiān)管力量，努力維護(hù)良好的電信市場競爭環(huán)境。

（四）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提升

1.建立考核與評(píng)價(jià)相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督管控機(jī)制。按照公司整體安排、對(duì)全年服務(wù)工作重點(diǎn)制定包括服務(wù)績效考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)在內(nèi)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)施一次客戶滿意度調(diào)查、再根據(jù)滿意度調(diào)查進(jìn)行兩次短板改進(jìn)客戶感知調(diào)查、服務(wù)聯(lián)席會(huì)及服務(wù)質(zhì)量通報(bào)，客觀評(píng)價(jià)全縣全年服務(wù)工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自改進(jìn)的良性工作機(jī)制。

2.推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作規(guī)范化。落實(shí)《中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，深度參與全業(yè)務(wù)產(chǎn)品測試和業(yè)務(wù)規(guī)則制訂，協(xié)助制定服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作置于生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向、由應(yīng)訴管理向服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控工作規(guī)范化，為經(jīng)營工作提供有力支撐。加大對(duì)典型投訴案例的剖析，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督服務(wù)問題整改，嚴(yán)防客戶反映的同一問題反復(fù)發(fā)生。

3．規(guī)范申（投）訴處理，維護(hù)客戶權(quán)益。提高申（投）訴處理工作質(zhì)量和效率。對(duì)存在的問題認(rèn)真加以解決，制定規(guī)范流程，形成客情信息的閉環(huán)管理，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)窗口的投訴管理，實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理。加強(qiáng)受理投訴中心員工質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)考核與薪酬的掛鉤，調(diào)整部門考核指標(biāo)，落實(shí)用戶投訴率考核。完善投訴處理機(jī)制，快速解決客戶反映問題。

4.高度重視和妥善處理用戶投訴、申訴，認(rèn)真解決社會(huì)和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效化解電信服務(wù)矛盾，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量及互聯(lián)互通、市場競爭當(dāng)中存在的各種問題，采取措施進(jìn)行整改，通過服務(wù)熱線、維系客戶代表、窗口問卷調(diào)查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，保障電信用戶全法權(quán)益不受侵害。

(七)打造聯(lián)通差異化服務(wù)品牌，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，主辦多場豐富多彩的特色活動(dòng)。

本塔城聯(lián)通將通過手機(jī)攝影大賽、乒乓球賽以及塔城十周年慶典等營銷活動(dòng)，與用戶廣泛溝通交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)聯(lián)通的認(rèn)同感和歸屬感。裕民聯(lián)通以活動(dòng)為契機(jī)，整合各個(gè)宣傳渠道，加強(qiáng)與新聞媒體、社會(huì)各界的溝通和交流，把中國聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌強(qiáng)力推廣，通過各種渠道進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，營造良好的社會(huì)氛圍，以此提升中國聯(lián)通的品牌形象；同進(jìn)也通過組織開展豐富多彩、各具特色的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大員工和社會(huì)各界參與糾風(fēng)工作的積極性。

四、實(shí)施步驟

2011年，糾風(fēng)工作按照統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，分類評(píng)議、綜合評(píng)定的原則，推動(dòng)糾風(fēng)行風(fēng)工作扎實(shí)深入開展。

（一）組織準(zhǔn)備和宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年4月10日至20日）

1、成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、制訂下發(fā)《2011年中國聯(lián)通宣恩縣分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，全面部署民主評(píng)議行風(fēng)工作；

3、召開行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員部署大會(huì)；

4、廣泛動(dòng)員，通過多種形式，加強(qiáng)對(duì)員工行業(yè)作風(fēng)及職業(yè)道德教育。

（二）自查自糾階段（2011年7月21日－ 8月30日）

1、公司要組織員工、開展自查自糾工作；要結(jié)合營銷服務(wù)工作、用戶投訴、用戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施進(jìn)行未評(píng)先改、邊評(píng)邊改，認(rèn)真加以解決。

2、各營業(yè)窗口要發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷，征集意見，從群眾不滿意的地方改起，從影響發(fā)展大局的問題抓起，將解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的側(cè)重點(diǎn)由偏重“評(píng)時(shí)”轉(zhuǎn)到注重平時(shí)。

3、充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，深入基層明查暗訪，廣泛聽取社會(huì)反映和用戶意見，對(duì)提出的各種問題及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課、整改，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（三）集中整改階段（2011年10月1日— 31日）

1、公司各部門要根據(jù)整改措施和整改計(jì)劃，逐條抓好落實(shí)，按照“糾-評(píng)-建”的要求，建章立制、健全臺(tái)帳資料，鞏固深化活動(dòng)成果。

2、公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)民主評(píng)議行風(fēng)工作要求，適時(shí)組織行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)評(píng)議階段工作進(jìn)行督查和暗訪,促進(jìn)各類問題及時(shí)有效的解決。

3、縣分公司對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題逐條整改，對(duì)一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，落實(shí)整改的措施，明確整改的責(zé)任部門或人員，提出整改的期限和目標(biāo)。通過評(píng)議，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。

（四）集中測評(píng)階段（11月1日－30日）

1、要配合縣糾風(fēng)辦做好社會(huì)測評(píng)活動(dòng)。

2、認(rèn)真總結(jié)2011年行風(fēng)評(píng)議工作，總結(jié)成績和不足，寫出行評(píng)工作總結(jié)，上報(bào)縣行評(píng)辦和市公司行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組。對(duì)全年的行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定工作成績和主要做法，分析不足，要于 11月 20日前將總結(jié)材料上公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，以迎接縣行評(píng)辦的考評(píng)驗(yàn)收；

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各部門要高度重視“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”活動(dòng)，把行風(fēng)建設(shè)做為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓，形成條塊結(jié)合、齊抓共管、共同負(fù)責(zé)、常抓不懈的工作格局；要把開展民主評(píng)議行風(fēng)工作與績效考核工作結(jié)合起來，明確責(zé)任，逐項(xiàng)落實(shí)；各部門要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，使公司及時(shí)了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，并做好指導(dǎo)工作。

（二）糾建并舉，注重實(shí)效。進(jìn)一步完善作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，以評(píng)促改，寓改于建，以良好的服務(wù)作風(fēng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的工作成效取信于民，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。各部門特別是業(yè)務(wù)人員和營業(yè)廳前臺(tái)客服人員要把民主評(píng)議行風(fēng)工作同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)活動(dòng)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、職業(yè)道德教育、誠

信建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，互相促進(jìn)，提高服務(wù)水平；公司將充分利用社會(huì)公眾活動(dòng)日及“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”熱線，加強(qiáng)同新聞媒體的溝通和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會(huì)影響；并及時(shí)向縣行評(píng)辦通報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的情況，取得工作指導(dǎo)，確保行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行。

第四篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

2012年掇刀國土資源系統(tǒng)糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)上級(jí)糾風(fēng)工作的部署和要求，根據(jù)全國糾風(fēng)工作電視會(huì)議精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定2012年全區(qū)國土資源系統(tǒng)糾風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治、糾建并舉，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨和政府與群眾的關(guān)系，為全面促進(jìn)國土資源系統(tǒng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全區(qū)跨越崛起提供有力保證。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)糾風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)局黨組研究，決定成立掇刀分局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)糾風(fēng)工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作，成員名單如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)、信息收集、反饋和檢查工作。

三、主要任務(wù)

（一）堅(jiān)決糾正當(dāng)前政府機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)。認(rèn)真清理和規(guī)范慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)。嚴(yán)格履行審批程序，批準(zhǔn)舉辦的要從嚴(yán)規(guī)范，不符合規(guī)定的一律撤銷，堅(jiān)決糾正和查處違規(guī)舉辦活動(dòng)行為；嚴(yán)格控制活動(dòng)規(guī)模和開支，所需經(jīng)費(fèi)納入單位預(yù)算，列入公示和審計(jì)范圍，堅(jiān)決糾正和查處濫用財(cái)政資金、向企業(yè)和個(gè)人攤派費(fèi)用等行為；堅(jiān)決糾正和查處領(lǐng)導(dǎo)干部未經(jīng)批準(zhǔn)出席或在活動(dòng)中掛名任職、發(fā)賀信賀電、題詞剪彩等違規(guī)行為。

切實(shí)精簡會(huì)議和文件。嚴(yán)格控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)決糾正會(huì)議過多過濫、發(fā)放紀(jì)念品等鋪張浪費(fèi)、形式主義的問題。嚴(yán)格控制文件數(shù)量。凡不涉密的文件，都要通過單位門戶網(wǎng)站公開發(fā)布，不再另行發(fā)文。

從嚴(yán)控制和壓縮因公出國(境)、公務(wù)用車購置及運(yùn)行、公務(wù)接待三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，嚴(yán)肅查處變相利用公款出國(境)旅游，違規(guī)核定用車編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備更新和違規(guī)使用車輛，利用公款大吃大喝、游山玩水、請(qǐng)客送禮和進(jìn)行高消費(fèi)娛樂健身活動(dòng)等問題。糾正和查處借婚喪嫁娶、節(jié)日慶典等收送各類有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡的行為，制定措施，完善管理制度。

（二）切實(shí)維護(hù)被征地群眾的利益，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。認(rèn)真落實(shí)中央和省、市、縣（區(qū)）各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，切實(shí)加強(qiáng)征地管理，嚴(yán)格執(zhí)行征地程序，落實(shí)征地前的告知、確認(rèn)和聽證制度，加強(qiáng)對(duì)征地補(bǔ)償、安置的審查把關(guān)。加大征地批后監(jiān)管力度，完善相關(guān)社會(huì)保障機(jī)制，督促落實(shí)補(bǔ)償安置工作，確保征地補(bǔ)償費(fèi)及時(shí)足額發(fā)放到位；嚴(yán)禁在農(nóng)民建房中亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，著力解決農(nóng)民隱性負(fù)擔(dān)問題，維護(hù)農(nóng)民的合法利益。

（三）切實(shí)維護(hù)企業(yè)的利益，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。繼續(xù)抓好國

家、省、市、縣關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)《若干意見》的貫徹落實(shí)，規(guī)范部門的執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰行為；清理行政事業(yè)性收費(fèi)和中介服務(wù)性收費(fèi)，及時(shí)向社會(huì)公布取消收費(fèi)項(xiàng)目目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定的涉企收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)，做到不向企業(yè)亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、亂攤派，加快形成企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)管的長效機(jī)制，維護(hù)企業(yè)利益。

（四）堅(jiān)決防范和糾正保障性住房建設(shè)、配置等環(huán)節(jié)的不正之風(fēng)。推動(dòng)保障性住房建設(shè)涉地方面的制度建設(shè)，加強(qiáng)督促檢查，堅(jiān)決防范和糾正保障性住房建設(shè)涉地環(huán)節(jié)的不正之風(fēng)。在建設(shè)環(huán)節(jié)，要確保保障性住房建設(shè)用地專項(xiàng)專用，嚴(yán)肅查處擅自改變用地性質(zhì)等問題。在管理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)保障性住房運(yùn)營、退出的監(jiān)管，堅(jiān)決查處擅自改變住房性質(zhì)或?qū)⒆》哭D(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或空置的行為。同時(shí)，簡化管理程序，規(guī)范收費(fèi)行為，提高辦事效率，方便人民群眾。

（五）堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。切實(shí)做好群眾舉報(bào)投訴受理工作，完善信訪件辦理制度和程序，認(rèn)真處理、按時(shí)辦結(jié)、主動(dòng)反饋群眾的投訴舉報(bào)，按要求向群眾反饋有關(guān)情況。嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私嚴(yán)重?fù)p害群眾利益、性質(zhì)嚴(yán)重社會(huì)影響惡劣、頂風(fēng)違紀(jì)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的典型案件以及帶有苗頭性和傾向性的案件。視情通報(bào)、曝光一批典型案件，擴(kuò)大糾風(fēng)工作的影響面，積極發(fā)揮反面典型的警示作用。

（六）認(rèn)真開展依法行政綜合監(jiān)察。重點(diǎn)是開年以來在國土資源管理工作中依法履行行政許可、規(guī)劃、處罰、強(qiáng)制、確認(rèn)、裁決、征收、給付、復(fù)議和監(jiān)督檢查等職責(zé)的情況進(jìn)行全面自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和整改存在的問題，進(jìn)一步提高依法行政整體水平，更好的促進(jìn)國土資源系統(tǒng)行政權(quán)力運(yùn)行和行政自由裁量權(quán)的行使依法、統(tǒng)一和規(guī)范。

（七）深入推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作。按照政府信息公開的規(guī)定要求，切實(shí)做好國土資源管理信息的主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開工作，確保國土資源管理工作在陽光下運(yùn)行。著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)控、網(wǎng)上交易和電子監(jiān)察等系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)在規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行方面的作用，以強(qiáng)化權(quán)力的制衡制約。

（八）認(rèn)真開展民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)熱線工作。通過問卷調(diào)查、走訪、暗查、座談、熱線等方式廣泛聽取社會(huì)各界和人民群眾的意見、建議，將其作為確定政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)和檢驗(yàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效的重要依據(jù)，使政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題得到切實(shí)解決。進(jìn)一步加強(qiáng)績效管理，落實(shí)效能建設(shè)的各項(xiàng)制度規(guī)定，不斷提高機(jī)關(guān)工作效能。要突出抓好國土資源所、地產(chǎn)交易、土地登記發(fā)證等直接面向企業(yè)、面向群眾的窗口部門的作風(fēng)建設(shè)，搞好便民服務(wù)。要充分發(fā)揮民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的載體作用，進(jìn)一步完善民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)評(píng)價(jià)體系，明確評(píng)議主體、深化評(píng)議內(nèi)容、改進(jìn)評(píng)議方式、增強(qiáng)評(píng)議效果。把民主評(píng)議工作中存在的年終測評(píng)結(jié)果的靜態(tài)評(píng)議轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)評(píng)議，建立加強(qiáng)日常評(píng)議的制度和辦法，使民主評(píng)議貫穿全年，寓于評(píng)議—整改—再評(píng)議—再整改的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程，切實(shí)做到以評(píng)促糾、以評(píng)促建。

四、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)（4月份）。通過組織專題學(xué)習(xí)、發(fā)放征求意見書、熱線電話等多種形式，廣泛征求意見和建議，宣傳國土資源管理工作職能，公開服務(wù)承諾及便民措施，展示政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督。

（二）自查自糾階段（5月份—9月份）。各單位要通過自查自糾、查訪群眾、開會(huì)征詢等各種方式，找準(zhǔn)本股室（國土所）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)問題，并進(jìn)行梳理歸納。重點(diǎn)要查找群眾最關(guān)心、最直接的涉及征地補(bǔ)償安置中是否有損害群眾利益的行為，要主動(dòng)、及時(shí)、認(rèn)真地加以解決；對(duì)群眾反映的問題要及時(shí)落實(shí)整改，并按規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量要求反饋結(jié)果；要清正廉潔，杜絕以權(quán)謀私、與民爭利、侵害人民群眾利益。

（三）落實(shí)整改階段（10—11月份）。各單位要在梳理歸納問題的基礎(chǔ)上，根據(jù)本股室（國土所）的實(shí)際情況，確定重點(diǎn)整改的問題，訂立整改計(jì)劃。并要加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。在堅(jiān)決糾正損害群眾利益不正之風(fēng)的同時(shí)，按照更加注重治本、更加注重預(yù)防、更加注重制度建設(shè)的要求，大膽探索，以改革的思路和創(chuàng)新的辦法開展工作，努力從源頭上防治各種不正之風(fēng)。

（四）考核總結(jié)階段（12月份）。組織對(duì)本系統(tǒng)各單位開展糾風(fēng)工作進(jìn)行考評(píng)；各單位在完成各階段的工作任務(wù)后，要按要求進(jìn)行工作總結(jié)，并于12月25日前將書面總結(jié)材料報(bào)送辦公室。

五、工作要求

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)到糾風(fēng)工作的艱巨性和緊迫性，克服畏難情緒和厭戰(zhàn)情緒，振奮精神，迅速行動(dòng)起來，以高度政治責(zé)任感和飽滿的工作熱情，明確責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，確保糾風(fēng)工作順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，狠抓工作落實(shí)。要按照局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，逐步推進(jìn)，扎實(shí)抓好每一階段工作。各單位負(fù)責(zé)人要把糾風(fēng)工作擺在更加突出的位置，把工作重心放在基層，深入實(shí)際，深入群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正損害群眾利益的突出問題。把定期督查、自查與經(jīng)常性的明察暗訪相結(jié)合，作為推動(dòng)糾風(fēng)工作的重要手段，對(duì)有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)的典型事件要嚴(yán)肅處理，及時(shí)曝光，推動(dòng)問題整改落實(shí)，以糾風(fēng)工作的實(shí)際成效取信于民。

（三）健全制度，強(qiáng)化源頭治理。加強(qiáng)對(duì)苗頭性、傾向性問題的分析研究，及時(shí)制定和完善相關(guān)制度，從源頭上預(yù)防損害群眾利益問題的發(fā)生。堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，切實(shí)把用制度管事、管權(quán)、管人的要求落實(shí)到行業(yè)管理和日常工作中，通過制度創(chuàng)新切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。要從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)分析本單位不正之風(fēng)問題發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，系統(tǒng)總結(jié)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)將其上升為規(guī)章和制度，形成具有可操作性的糾正和防范不正之風(fēng)的制度體系，從源頭上鏟除不正之風(fēng)滋生蔓延的土壤。

第五篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

孫移字[2011]9號(hào)

2011年孫吳移動(dòng)公司糾風(fēng)工作實(shí)施方案

各部辦：

為切實(shí)加強(qiáng)孫吳移動(dòng)公司企業(yè)行為建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)孫吳移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，根據(jù)孫糾辦發(fā)[2012]3號(hào)關(guān)于印發(fā)《孫吳縣2012糾風(fēng)工作實(shí)施意見》的通知要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，推進(jìn)“糾風(fēng)護(hù)民工程”，在全縣移動(dòng)系統(tǒng)開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧移動(dòng)”為主題的民主評(píng)議糾風(fēng)活動(dòng)。特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和中省市縣紀(jì)委全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治，糾建并舉”以“糾風(fēng)護(hù)民工程”為主線，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)做支撐，充分發(fā)揮社會(huì)和群眾監(jiān)督的作用，切實(shí)解決移動(dòng)通信服務(wù)中存在的有損群眾利益的突出問

題。通過評(píng)議，推進(jìn)孫吳移動(dòng)通信公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和企業(yè)信用體系的建設(shè)，使全體員工牢固樹立起以人為本的服務(wù)理念，樹立起誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)氣。為企業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，更好地為建設(shè)孫吳和諧社會(huì)做好職能工作。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室：

1、成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：石冬明 副組長：張海燕

成 員：邵國臣 曲波 王大為 李艷菲 李寧 王紅莉

袁丹丹 邵冰冰

2、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)民主評(píng)議行風(fēng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)行風(fēng)評(píng)議工作的會(huì)議，對(duì)本單位的行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；指導(dǎo)本單位行風(fēng)評(píng)議工作；監(jiān)督本單位根據(jù)評(píng)議部門提出的問題和建議進(jìn)行整改。

3、行風(fēng)建設(shè)辦公室職責(zé)：

負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評(píng)議工作的具體實(shí)施，按時(shí)上報(bào)評(píng)議工作各類材料和下發(fā)文件的起草報(bào)送印發(fā)，對(duì)行風(fēng)評(píng)議文件資料的建檔立卷，完整規(guī)范。

各單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員要對(duì)行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作和任務(wù)與其

他業(yè)務(wù)工作一起布置，一起檢查，一起落實(shí)，要精心組織，周密部署，創(chuàng)造性開展工作，確保行風(fēng)評(píng)議工作順利進(jìn)行，使行風(fēng)評(píng)議工作取得新的成效。

三、2012年工作要求

1、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作的責(zé)任感和緊迫感。開展行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作，是縣委、縣政府在新形勢下加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高政府行政能力、改善行業(yè)作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。近幾年，在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過積極努力，公司在各級(jí)政府組織的行風(fēng)評(píng)議工作中均取得了比較優(yōu)異的成績，為公司又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。但從糾風(fēng)辦反饋的意見建議情況看，客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、垃圾短信、資費(fèi)等一些關(guān)系民生的問題反映仍很突出，急待于今年采取切實(shí)有效的措施加以解決。各公司要高度重視行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作，通過開展深入細(xì)致的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高廣大員工對(duì)該項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的姿態(tài)投入到行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作中去，自覺接受全社會(huì)的監(jiān)督、評(píng)議。通過行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作，促進(jìn)公司工作效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議工作責(zé)任制。公司各級(jí)要以評(píng)議工作為契機(jī)，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難題，著力保障和改善民生，以扎扎實(shí)實(shí)的工作成效取信于民。為加強(qiáng)對(duì)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司將建立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任制。對(duì)在行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作中態(tài)度不認(rèn)真，工作不積極，整改措施不到位的，要

進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)群眾反映的問題解決不力，造成惡劣影響的，要追究相關(guān)人員和主要責(zé)任人的責(zé)任。

3、突出評(píng)議重點(diǎn)，注重工作實(shí)效。公司各級(jí)要緊緊圍繞“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”這一主題，聯(lián)系工作實(shí)際，積極主動(dòng)上門征求意見、向社會(huì)各界發(fā)征求意見表、開展明察暗訪，找準(zhǔn)自身存在的突出問題，抓住群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取有力措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，力爭使公司行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作取得讓人民群眾和社會(huì)各界看得見、感受得到的實(shí)際效果。

4、建立健全行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)長效機(jī)制。今年公司進(jìn)一步建立健全并落實(shí)好行風(fēng)工作聯(lián)席會(huì)議制度、主管領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研指導(dǎo)制度、服務(wù)質(zhì)量分析例會(huì)制度、行風(fēng)建設(shè)信息定期報(bào)告制度、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究制度等，繼續(xù)實(shí)施流程穿越，完善相關(guān)制度，健全公司行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期的、艱巨的任務(wù)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，新情況、新問題還會(huì)不斷出現(xiàn)，需要我們堅(jiān)持不懈的努力。我們要以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，把行風(fēng)評(píng)議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過扎扎實(shí)實(shí)地評(píng)議、整改，全面推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)，為孫吳社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，確保行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)順利完成。

二O一二年五月八日

主題詞：糾風(fēng)工作 實(shí)施 方案 抄 送：縣委、縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室

孫吳移動(dòng)公司綜合辦 2012年5月8日