第一篇：贛縣長洛衛生院醫務人員職業行為規范

贛縣長洛衛生院醫務人員職業行為規范

為提高全院醫務人員的文化素質和職業道德素質，加強醫院管理，規范醫療服務行為，改善和提高醫療質量和服務質量，特制定本規定。

第一條全心全意為人民服務，救死扶傷，實行社會主義人道主義，是我院醫務人員必須遵循的基本醫德和要求。

第二條全院醫務人員要堅持以病人為中心的服務宗旨，堅持病人第一、服務第一、質量第一、安全第一的服務理念。要時刻為病人著想，服務應主動、熱情。

第三條對病人的診治、護理工作要做到：不怕臟、不怕累、不嫌煩；細心診斷、精心治療、盡心護理、耐心解釋、熱心服務。

第四條要尊重病人的人格與權利，對待病人一視同仁。

第五條醫務人員應舉止端裝，在患者面前應穩重、溫雅、不輕浮、不敷衍。醫務人員要心地純正，不懷邪念、私欲。

第六條語言文明，使用文明用語和規范性語言，忌說粗話、臟話。對病人談話要慎重，多做關懷性、解釋性、勸慰性、開導性的談話，避免不良刺激性語言，杜絕粗俗語言，嚴禁與患者爭吵。

第七條要保持就醫環境整潔、安靜，做到“敬、靜、凈”，不在診室和病房吸煙，不隨地吐痰。

第八條對就醫患者應及時、熱情接待?？浦魅螒才藕貌?/p>

房新人院病人的接診工作。急診病人人病房后立即應有護士、醫生接診，平診病人人病房后應有護士接診，并介紹病房情況和人院需知及主管醫生或接診醫生。接診醫生或主管醫生必須在15分鐘內診視病人并做相關介紹。病房各級醫師、護士在首次接觸

病人時要做自我介紹?；颊叱鲈簳r醫護人員應護送到病房門口。

第九條男醫務人員給女患者做婦科檢查時應有女性醫務人員或陪人在場。冬天診查病人時要搽暖手再行觸、叩診，見老弱要挽扶，對幼兒要撫愛。

第十條要尊重病人的知情權。對病人心理會產生惡性刺激的病情，要盡力采取保護性措施，防止造成精神與心理上的創傷。要以尊重和愛護病人的態度，不泄漏病人的隱私和秘密。第十一條醫務人員應廉潔自律，不以醫謀私。不許以人情方、人情假條、人情診斷報告、人情檢查報告單等或其他弄虛作假的手段，從中謀取私權。不收受病人或其親屬贈送的禮品、紅包等。不許在病人住院期間，接受病人的宴請或各種娛樂、游玩活動。

第十二條醫務人員要合理用藥合理治療，嚴禁利用處方權為個人謀私利。嚴禁收取藥品、器械、化學試劑生產或經營單位發放的“臨床促銷費”、“開單費”、“處方費”、“統方費”等變相回扣。各臨床科室、藥劑部門及有關人員嚴禁為藥品生產、經營單位登記、統計醫生處方或為此提供方便。

第十三條各科室嚴禁以任何名義或理由私自購藥品材料。

嚴禁違反國家有關規定“以物代藥”。嚴禁私自為藥品或醫療用品經銷單位代開、代售藥品材料或要求病人到指定的地方購買藥品材料。

第十四條各科室在接受臨床觀察藥品時，要嚴格按照有關規定進行審批登記，嚴禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣。

第十五條醫務人員嚴禁以介紹病人檢查、治療、住院、手術等為由收取各種明目好處費。

第十六條嚴禁私自介紹病人到其他醫院或診所做檢查、診療購藥、住院。嚴禁以介紹轉診患者為由收取介紹費、轉診費和檢查提成等。

第十七條醫務人員要嚴謹求實，積極向上，愛院敬業，盡職盡責，對技術精益求精。要有嚴謹的科學態度和實事求是的工作作風。

第十八條科室、醫務人員之間，應互相尊重，團結協作，有疑難重癥應及時請有關人員會診，充分發揮各?？频淖饔煤图w智慧。對其他醫務人員發生的過失、差錯或事故，應認真幫助，總結經驗教訓，反對冷嘲熱諷，幸災樂禍，或在病人、家屬、社會上挑擾事非。

第十九條醫務人員應不隱瞞自己的缺點和錯誤，開展批評和自我批評。對在診療工作中發生的問題，要認真吸取教訓，決不能文過飾非，推脫責任，包庇遷就。

第二十條各職能部門應認真熱情接待患者及其家屬的咨

詢工作，在限定的時間內解決和答復、處理患者及其家屬提出的問題。

第二十一條認真執行患者首次接待負責制，第一接待部門能協調解決的問題要及時組織解決，不允許把能解決的問題推到其他部門。

第二十二條要牢固樹立為臨床第一線服務的思想，對科室反應和提出的問題要給予及時解決，無故不得拖延，不得有冷、硬、頂、推現象，要主動熱情為臨床一線服務，清政廉明、秉公辦事。

第二十三條全院所有科室及工作人員，在接待患者或接待醫院內部人員時不允許以不知情為由推脫。不屬于自己職責范圍者，應主動介紹或解釋清楚該找的科室和人員，條件允許時應主動派人或親自引領到該去的科室。

第二篇：贛縣長洛衛生院醫療糾紛處理預案

贛縣長洛衛生院醫療糾紛預防處理預案

第一章 總則

第一條 為有效準確、依法妥善處理醫療糾紛，保護患者、醫院及醫務人員的合法權益，保障醫療安全，維護醫療秩序，創建平安醫院，構建和諧醫患關系，依據《醫療事故處理條例》和《贛州市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》（贛州市政府令第64號）等法律、法規、文件精神，結合本院實際，制定本預案。

第二條 本預案所稱醫療糾紛，是指醫患雙方對醫院的醫療、護理行為和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發的爭議。

第三條 醫療糾紛處置，應當遵循實事求是、公平公正、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

醫療糾紛處置應當嚴格執行《醫療事故處理條例》、《贛州市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》等有關規定。

第四條 建立健全醫務人員違法違規行為公示和責任追究、醫療質量監控和評價、醫患溝通和安全責任等制度。同時，設立醫療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。

第五條 落實安全責任制，完善安全防范措施，在門診大廳、住院部，以及易發生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監控等安防設備或配備相應設施。

第六條 醫院各相關職能部門職責；

辦公室負責醫療糾紛處置的組織協調工作。醫務科負責醫療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。綜合科負責醫療糾紛場所的安全保衛工作和醫療糾紛處置的后勤保障工作。其它相關部門和科室應當配合做好相關工作。

第七條 醫院制定醫療糾紛預防及處置培訓制度和計劃，所有工作人員都應當接受醫療糾紛預防及處置的相關法律法規及基礎知識培訓和考核。

醫院加強醫療糾紛處置專職人員培訓，定期組織培訓學習和考察調研，提高醫療糾紛處置的能力和水平。

第二章 醫療糾紛分類、分級

第八條 根據患方的人數、情緒、態度、行為以及醫療不良結果的程度，將醫療糾紛分為普通醫療糾紛和重大醫療糾紛兩類，其中重大醫療糾紛分四級：

普通醫療糾紛：患方質疑醫務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術知情同意書等材料上簽字；患者及家屬向科室討要說法等，經判定可能發生醫療糾紛的情況。

重大醫療糾紛：是指醫患雙方在醫療活動中，對醫療過程和結果在認識上產生意見、分歧及爭議，由于醫患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發生危害醫院財產和醫務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫療秩序的行為，甚至引發社會治安事件或群體性事件，按其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素分為四級。

1、特別重大醫療糾紛事件（Ⅰ級）

社會影響惡劣，誘發社會穩定問題，有下列情形之一的為特別重大醫療糾紛事件：

（1）有職業醫鬧或社會黑惡勢力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴重違法行為。

（2）聚眾鬧事引發的群體性事件或社會治安事件。

（3）其他嚴重違反《治安管理處罰法》及嚴重擾亂醫院正常診療秩序的行為。

2、重大醫療糾紛事件（Ⅱ級）

醫院正常工作生活秩序受到嚴重干擾，影響正常工作開展，有下列情形之一的為重大醫療糾紛事件：

（1）在醫療機構內，身著孝服、設靈堂、燒紙錢、擺花圈、拉橫幅標語、張貼大字報、圍堵大門、堵塞交通等行為。

（2）醫務人員、工作人員生命財產受到嚴重威脅的。

（3）在醫院的公共場所停放或故意將尸體從太平間移到醫療場所陳尸等嚴重惡劣事件。

3、較大醫療糾紛事件（Ⅲ級）

醫院部分科室或診療場所工作不能正常開展，有下列情形之一的為較大醫療糾紛事件：

（1）在公共場所散發傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。

（2）拒不將尸體移放太平間，經勸說無效或者尸體存放時間超過規定時間，又阻礙有關部門按照規定處理等行為。

（3）限制醫務人員、工作人員人身自由或圍攻、毆打醫務人員、工作人員等行為。

4、一般醫療糾紛事件（Ⅳ級）

醫患雙方不能通過正常途徑解決醫療糾紛，有下列情形之一的為一般醫療糾紛事件：

（1）寫恐嚇信或者多次發送侮辱、恐嚇等其他信息，公然侮辱或者捏造事實誹謗、辱罵、威脅醫務人員，干擾醫務人員及其家屬正常工作、生活。

（2）搶奪患者或他人醫療文書，以及與醫療糾紛相關的醫療證物，經勸說無效。

（3）強拿硬要或任意損毀醫務資料或醫療器械，占據辦公、診療場所，影響正常工作。

第三章 報告

第九條 發生普通醫療糾紛，當事醫務人員應當立即向科組長、醫務科長報告，同時立即召集在家醫務人員趕赴糾紛現場，及時了解情況，處置糾紛，控制糾紛現場事態擴大升級。

第十條 發生重大醫療糾紛（IV級），醫務科、科室主任或護士長接到報告后，應當立即向分管院長、院長匯報，分管院長、院長要立即趕赴現場組織調查處理，靠前指揮，并向縣衛生局報告，視具體情況是否需要援助。

第十一條 發生III級以上重大醫療糾紛時，醫務科應立即向醫院主要領導報告，院主要領導應立即趕赴現場，靠前指揮，同時向縣衛生局和當地派出所報告，情況緊急時，醫務人員或醫務科長直接報警，掌握基本情況后，向縣衛生局提交書面報告。

第十二條 發生重大醫療過失行為的，當事醫務人員和醫務科應當向醫院主要領導報告，院主要領導立即向縣衛生局主要領導報告，并在12小時內向縣衛生局提交書面報告。

第十三條 醫療糾紛經雙方自行協商解決的、委托理賠中心協商解決的、人民調解以及法院調解或者判決的，自解決之日起7個工作日內，醫務科負責書面向縣衛生局報告醫療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數額、可能存在的責任情況等，待醫院醫療技術鑒定委員會鑒定后，將事件的定性和整改處理意見報縣衛生局。

第四章 處置

第十四條 發生醫療糾紛后，醫院應當立即啟動本預案，采取下列應急控制措施，防止事態進一步擴大：

（一）各相關部門按職責和糾紛級別處置要求及時趕赴現場。

（二）由醫務科組織相關工作人員立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫院領導和衛生行政部門報告，組織相關醫務人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。

（三）發生醫療糾紛的科室，要妥善保管與病情有關的各種原始資料，必要時應在醫患雙方共同在場的情況下，按《醫療事故處理條例》規定封存和啟封現場實物及相關病歷資料。

（四）患者在醫院內死亡的，按規定將尸體移放太平間或殯儀館。醫患雙方不能確定死因或對死因有異議的，建議患方按規定申請尸檢。

（五）發生重大醫療糾紛，醫院同時啟動《贛州市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》，醫務科申請向縣醫療糾紛調解中心申請調解或者向患方所在單位、基層群眾自治組織和當地鄉鎮人民政府（村委會或街道辦事處）請求參與醫療糾紛處理。

（六）安排好安保人員，并立即到位，采取有力措施，維護現場秩序，保護醫務人員及病區其他患者的人身安全和醫院公共財物的安全。重大醫療糾紛時同時負責報警，并向警方提供有關人員違法鬧事的證據。

（七）公安民警到達后，由醫務科負責向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理醫療糾紛。公安機構依法強制移尸的，醫院保衛、后勤部門配合公安機關強制移尸。

（八）發現新聞媒體介入糾紛的，醫院辦公室統一負責接待，在分管院長協調下，完成相關工作。

第十五條 醫院工作人員應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋說明工作。

普通醫療糾紛原則上由當事醫務人員或科室負責溝通協調。IV級重大醫療糾紛以醫務科工作人員為主負責與患方溝通協調，其他科室及其他職能部門配合，必要時分管院長、院長出面接待。

III級以上重大醫療糾紛發生后，醫務科應及時匯報院長，并立即組織相關專家進行討論，由分管院長、院長出面與患方溝通。

第十六條 醫院工作人員應當告知患方有依法解決糾紛維護自身權益、復印復制有關病歷資料、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的權利；應當告知患方有遵守醫院規章制度，維護正常醫療秩序的義務，禁止停尸鬧事，打砸醫院和傷害醫務人員等違法行為。

第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫務科應及時組織調查、核實。當事醫務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫療經過，必要時提供書面情況說明，重大疑難的醫療糾紛應當組織醫院或縣、市專家會診。

第十八條 醫務科應及時將醫院和專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應當告知患方有關醫療糾紛處理的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。

第十九條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的，醫務科

工作人員應當依照規定予以配合和支持。

第二十條 經專家討論，認為醫務人員診療行為存在過失，或醫院管理不到位，造成患者損害的，經鑒定可能為醫療事故的，且患方索賠大于1千元的，由醫務科向保險公司報案理賠，患方索賠額少于1千元的則由醫務科直接與患方協商處理，協商成功簽訂協議書。

雙方協商解決醫療糾紛的，應當在醫院專用接待場所進行，且雙方代表人數不得超過5名。

第二十一條 患方索賠金額超過1千元的；或醫院認為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過1千元的，醫務科應當向保險公司書面報案。

第二十二條 保險公司工作人員到達現場后，醫務科工作人員應當向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討論會診意見，協助其查閱病歷資料（必要時向其提供病歷復印資料等，但須辦理登記并簽名手續）和接待患方。當事醫務人員和科室應當出具書面情況說明，協助保險公司工作人員與患方進行協商處理。

第二十三條 保險公司受理后，醫療糾紛的責任程度和賠償數額等由其工作人員負責調查評估和協商調解，醫院任何人員不得再作責任程度、賠償數額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫患矛盾沖突和國有資產流失。

第二十四條 受醫院委托，保險公司參與醫療事故技術鑒定或法院訴訟時，醫院相關職能部門工作人員和當事醫務人員應當配合，必要時參與鑒定和訴訟。

第二十五條 醫療糾紛處理完畢后，醫院財務科根據保險公司和調解中心與患方簽訂的理賠調解協議書、衛生行政部門調解書、法院調解書或判決書向患方支付賠款（如有醫療欠費等應當扣除，但在簽訂協議前必須告知保險公司）。

第五章 責任追究

第二十六條 經衛生行政部門組織判定或醫學會醫療事故技術鑒定為醫療事故的，醫院應當嚴格依據《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理法》、《醫師定期考核暫行辦法》和《贛州市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》等法律法規追究當事人的相關責任。

當事醫務人員對市醫學會首次鑒定結論不服的，在規定期限內可以請求醫院申請省醫學會再次鑒定。

第二十七條 醫療糾紛處理完畢后，醫院應當按照醫院專家會診意見、保險公司和調解中心反饋意見，及時組織討論，分析存在問題，制定完善相應制度措施，責令當事醫務人員和科室組織整改，并依法追究當事人員責任。

第二十八條 當事醫務人員違法違規行為和責任追究情況應當在院內公示。

第六章 附則

第二十九條 醫院對醫療糾紛處置中成績突出的科室及個人應給予相應的精神和物質獎勵；對違反本預案規定，未履職責，造成人員傷害、財物損失和事態擴大等嚴重后果的，將追究有關人員的責任。

第三十條本預案由醫院制訂、解釋，醫務科負責具體執行，并于公布之日起施行，原醫院相關制度與本預案有抵觸的，依本預案為準。

第三十一條 本預案報贛縣衛生局、贛縣公安局長洛派出所備案。

二〇一〇年八月二十六日

第三篇：大通衛生院醫務人員職業道德規范

大通衛生院醫務人員職業道德規范

為加強我院的社會主義精神文明建設，提高醫務人員的職業道德素質，規范醫療服務行為，督促醫務人員在醫療工作中切實改善和提高醫療服務質量，全心全意為人民服務。依據國家衛生部頒布的《醫務人員醫德規范》，結合實際工作，制定本規范。

一、救死扶傷，弘揚人道

熱愛醫學事業，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重患者，堅持原則

對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，不得歧視。維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

三、文明禮貌，優質服務

關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝整齊、舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

四、遵紀守法，廉潔行醫

嚴格遵守衛生法律法規，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。不開具虛假醫學證明。不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

五、因病施治，規范行為

嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

六、顧全大局，團結協作

積極參加指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。正確處理同行、同事間的關系、互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。維護醫療行業的集體榮譽。

七、嚴謹求實，提高水平

發揚“勤奮、求真、博采、創新”精神，不斷地將科研新成果和新技術應用于臨床。積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術、提高專業技術水平。增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

第四篇：醫務人員行為規范

醫務人員行為規范

一、特定規范

（一）工作規范

健康所至 生命相托

尊重病人 奉獻愛心

鉆石醫術 診治精心

提高技能 據理細心

救死扶傷 盡現愛心

畢生奉獻 忠誠無悔

（二）醫德規范

救死扶傷 人道主義

互學互尊 團結協作

嚴謹求實 奮發進取

廉潔奉公 遵紀守法

保護病人 保守醫密

（三）對待病患禮儀規范

尊重病人 一視同仁

接待病患 嚴肅親切

勿因瑣事 大專呼叱

路遇病患 主動謙讓

以誠待人 切忌冷漠

視病如親 捋心比心

（四）同事相處禮儀規范

德才兼備 嚴以律已

人際和諧 齊心協力

找準坐標 體現價值

心胸開闊 立志高遠

發揮才能 踐行厚德

二、服務用語

（一）禮貌用語

與人想見說“您好”

問人姓氏說“貴姓” 求人幫忙說“勞駕”

問人詢問說“請問” 麻煩別人說“打擾”

求人方便說“借光” 祝人健康說“保重”

向人祝賀說“恭喜” 需要考慮說“斟酌”

無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包含”

言行不妥說“對不起” 慰問他人說“辛苦”

迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”

等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 中途先走說“失陪”

請人勿送說“留步” 送人遠行說“恭候”

請人幫忙說“煩請”

（二）收款處服務用語

掛號時：您好，請問您掛哪科？ 我建議您掛**科或醫師的號。

請您拿好病歷和掛號條，到*樓*科候診室。劃價.交費時“您好”

請問您叫什么字名？請您交費**元。這是找您的**元和收據，請您當面點清。

（三）醫療服務用語

您好！請坐，您哪兒不舒服？ 請您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請到藥方取藥，按時服藥。

這是給您開的檢查單，請您到**科檢查。謝謝您的合作。

您的病情已告知，請您回去后按時服藥如有不適，請隨時來我院就診。

三、醫師的行為規范

1、遵守勞動紀律，不遲到早退，準時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細致、耐心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛生。

3、開診時必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時在診室內吸煙。

4、在接診病人時，不得使用私人通訊工具。

5、嚴格履行首診醫師負責制，耐心細致地解答病人有關病情詢問，規范使用服務用語。

6、為明確診斷或觀察療效時，檢查應做到針對性強，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結果在不違背保護性醫療的前提下，應及時身病人反饋。

7、診治病人必須認真細致，按規范書寫。記錄門診病歷，如經二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫師復診或介紹到相關專科就診，提高三日確診率和醫療質量。

8、堅持合理用藥、安全用藥，嚴格履行處方權限規定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關或超越處方用藥規定情況，應對病人做耐心細致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項，應詳細向病人交待清楚。

四、醫技人員行為規范

1、嚴格遵守勞動紀律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅持做完最后一個病人檢查才下班。

2、堅持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經科主任批準，說明去身，并安排好工作。

3、在崗時必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內吸煙。

4、嚴格執行首見、首問負責制，服務要熱情周到，主動為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗單，使其滿意而歸。

5、標本送到相關科室時，該科室要設專簿，派專人進行核實、登記，以防止遺漏、丟失。

6、檢驗標本不合格時，應及時與相關科室溝通聯系協商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。

五、護理人員行為規范

（一）盡職盡責，全心全意。

1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。

2、熱愛護理專業，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執行各項技術操作規程和規章制度。

3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執行醫囑，細致觀察病情。

（二）文明服務，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，對病人服務細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好護理工作。

2、文明禮貌、態度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和權利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業、地位、經濟情況，一視同仁。實行保護性醫療制，不泄露病人隱私與秘密。

（三）舉止穩重，儀表端莊

1、護士衣帽整齊，工作時不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。

3、走路、開關門窗，做各種治療動作要輕柔，應盡量減少對病人的影響。

六、管理人員行為規范

1、樹立正確的業績觀，創新進取，努力提高醫療質量和服務水平；加強醫德醫風建設，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責任。

2、建立和完善醫務人員考核、激勵、懲戒制度，鼓勵公平競爭，鼓勵學術創新，尊重人才，不得從事或包庇學術造假行為等違夫紀行為。

3、遵守“北京市醫療衛生工作人員（醫院管理人員）職業道德規范”愛崗敬業、求真務實；勇于創新、服務基層；依法管理、不徇私情；廉潔自律、不以權謀私；辦事堅持原則，不弄虛作假等道德規范。

第五篇：醫務人員行為規范

目錄

一、工作人員行為規范

二、行政管理人員行為規范

三、后勤人員行為規范

四、醫務人員行為規范

五、護理人員行為規范

六、醫技人員行為規范

一、工作人員行為規范

1、救死扶傷，實行社會主義的人道精神，時刻為病人著想。

2、尊重病人的人格和權利，對待病人不民族、性別、職業、財產狀況，都應一視同仁。

3、熱愛本職，忠于職守，準時到崗，不擅離崗位，不在上班時做與本職無關的事。

4、按規定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。

5、文明禮貌服務，實行首診負責制，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

6、加強修養，嚴以律己，廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以職謀私。

7、互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

8、刻苦鉆研，虛心好學，不斷更新知識。努力提高業務技術水平。

9、愛護公共財產，自覺維護集體利益。

二、行政管理人員行為規范

1、認真貫徹執行黨和政府的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度，牢固樹立為病人、為臨床第一線、為群眾、為職工服務的思想。

2、二、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反應準確，決策科學，解決及時，講究實效。

3、領導以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公，不以權謀私，假公濟私，嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正行業不正之風。

4、發揚民主，虛心聽取病員和群眾意見，不斷改進工作，重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風。

6、刻苦學習科學管理理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務、為職工服務的思想，工作勤懇，盡心盡責。

2、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為臨床第一線提供優質、高效的服務。

3、遵守各項規章制度，認真履行崗位職責。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴格執行財務制度，財產物資管理制度，當好家、理好財，充分發揮參謀助手作用和后勤保障作用。

5、發揚艱苦奮斗，勤儉辦院的作風，杜絕浪費現象。

四、醫務人員行為規范

1、認真執行首診負責制，不推諉病人；急危重病人要堅持先搶救，同辦理預交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對病人診斷和治療要認真、及時、準確，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費的原則。

3、嚴格執行規章制度和技術操作規程，不發生責任性醫療糾紛和嚴重差錯。

4、廉潔行醫，自覺抵制行業不正之風，不以醫謀私，不私自收費，不搭車開藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私和秘密。

6、堅持實事求是的原則，認真、準確、及時書寫病案，不準涂偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料，不開假證明。

7、在診療過程中，嚴格執行報告制度，發生重大事件及時報告科主任和分管領導。

五、護理人員行為規范

1、熱愛本職，盡心盡責，發揚細心準確，熱情體貼的優良作風，切實做好基礎護理、心理護理和責任制護理。

2、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，開展新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為病人服務。

3、密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致視察病情，認真準確交接班。

4、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格執行“三查七對”，預防差錯事故發生。

5、熱情向患者家屬開展健康教育知識宣傳；維護病房的良好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財產。

六、醫技人員行為規范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學依據，主動配合臨床各科室為病人服務。

2、作風嚴謹，一絲不茍。尊重科學，實事求是，以準確、及時、安全為原則，不謊報數據，不出假報告。

3、努力鉆研業務技術，不斷更新方法，以滿足醫療發展需要。

4、愛護儀器，精心保養，熟悉性能，嚴格執行各項規章制度和操作規程。

5、互相尊重，團結協作，努力提高服務質量。

白云街道社區衛生服務中心便民措施1、2、3、簡化手續，堅持問診、掛號、收費“一步走”制度。實行首診負責制。

為老年、殘疾、危重病人和教師、軍人、離休老干部提供優先服務。

4、5、為行動不便的病人代付費、代取藥或實行上門服務。本對院尚未開展的檢查、治療項目，代病人向上級醫院聯系，為病人代購或聯系醫院缺貨藥品。

6、7、及時提供檢查、化驗結果。

向病人及家屬提供醫療、藥品和保健知識咨詢服務。文明用語“十講”、“十禁”及行為 舉止“十不準”、行醫“十不準”

文明禮貌禮貌語言

1、您好

2、請坐

3、您哪里不舒服？

4、請您按時服藥、治療，不好再來看

5、請您遵守醫院規定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒服請您告訴我們

7、有什么要求請您同我們講

8、請不要大聲說話

9、請不要吸煙

10、陪護（探視）時間到，請您離開病房

一、禁止不文明語言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，到底哪里不舒服？

3、快一點，到底看哪科？

4、沒零錢，我沒辦法

5、叫什么，生病（打針）哪有不痛的？

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見找院長去

8、不知道，自己看說明書

9、叫什么，我也沒空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準

1、衣冠端正。佩帶服務牌上班，不準敞衣，不準穿拖鞋、高跟鞋。

2、講究衛生不準穿著工作服逛街、進食堂。

3、舉止大方。不準濃妝、涂指甲，不準佩帶戒指等飾物上班。

4、態度和藹。不準講生硬、挖苦、刺激病人的語言。

5、操作規范。不準違反操作規程，自行其事。

6、服務周到。不準擅自關服務窗口，必要時須告示病人。

7、維護秩序。不準自己或帶親友插隊劃價、配藥等。

8、遵守紀律。不準在公共場所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不脫崗、離崗。

9、尊重病人。不準與病人發生爭吵。

10、禮貌待人。不準講粗話、臟話，不準講損害團結的話。

三、行醫十不準

1、準以任何理由拒絕診治病人、刁難和推諉病人。

2、不準以病人之名搭車開藥。

3、不準為病人開具與治療無關的藥物，不濫開麻醉藥品。

4、不準弄虛作假，為公費病人配取自費藥品，應嚴格執行公費醫療有關規定。

5、不準開人情方和假證明。

6、不準乘醫療之便，向病人及家屬索要錢物。

7、不準亂收費、漏收費，嚴格執行收費標準。

8、不準外出業余行醫、開設“地下”診所。

9、不準隱瞞差錯事故。

10、不準采購或出售偽劣藥品以謀取私利。

醫療差錯事故認定細則（暫行）

凡由于責任和技術上原因，發生或影響診斷和治療上的問題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴重功能障礙，但給患者帶來直接或間接的影響，為醫療差錯。其中使病人帶來一定的痛苦、損害，但無嚴重不良后果者為嚴重差錯。無不良后果，為一般差錯。

一、在處理急、危、重癥過程中，接診不及時（5分鐘以上）；重要理化檢查報告不及時；病人入院時，醫務人員未能護送病員進病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無不良后果者。

二、診療過程中，遺漏重用的病史和體征；填錯醫療文書的主要內容；門診日志漏登；傳染病漏登、漏報；丟失主要的理化標本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦和經濟負擔，但未引起嚴重后果者。

三、治療中錯開、漏開醫囑（護理級別、飲食、用藥、醫技檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開錯處方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則和規定進行藥敏試驗、毒性試驗、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦和損失，但無嚴重后果者。

四、各科要檢查和治療操作中，操作病灶周圍健康組織和器官；小器具誤碼吞誤碼吸；經及時糾正和治療，無不良后果者。

五、各科在各種檢查和手術中，誤傷臟器，但不導致誤傷臟器摘除或影響臟器功能；不按規定清點手術器械，紗布等物品，將紗布、器械、棉布等遺留在傷口或被檢查器官內，經及時糾正和治療無不良后果者。

六、麻醉藥配制濃度過高，應用麻醉劑過量等，導致心跳、呼吸衰竭，經急救復原；麻錯病人，做錯麻醉部位，錯用麻醉藥，增加病人痛苦，延長或延誤碼治療時間；椎管內阻滯麻醉不按規定，穿刺粗暴，導致硬膜外腔出血，壓迫背神經或穿刺針直接損傷脊神經，經及時發現，并已積極治療，未造成嚴重后果者；術后硬膜外導管遺留于病人身上而出手術室者。