第一篇：理想的物業人

理想的物業人

美國管理學大師斯蒂芬P·羅賓斯曾說過，管理是一個令人興奮的領域。物業管理雖則是一項復雜而艱辛的工作，然而它作為新興行業，在我市走過了10個年頭的歷程，顯示出了這一領域的旺盛的生命力，也已成為許多人感到興奮的領域。

在日常的物業管理過程中，我們每天都會面對各種需求，各種瑣碎、繁雜的事務。有些事情似乎微不足道，可是當我們的服務給人們帶來了幸福和歡樂，獲得了業主和租戶的認可和贊許，我們會因此而得到自慰和滿足，體現出了我們的價值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙視和責備都將置之腦后，顯得微不足道。我國的物業管理已經進入了新的階段。那么，物業管理者的理想類型和素質應當是怎樣的呢?

一、物業管理者要有敬業精神

物業管理的基本特征是在法律法規規定的范圍內從事環境、設備設施的管理，為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。一個專業管理公司所管理的小區或辦公樓、學校、醫院，其有形資產動輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內各種人的活動，簡繁相間，難易互見，管理者的敬業精神，顯得尤為重要。

管理者的敬業精神包括：

1．強烈的使命感。商業社會中，人類的許多活動都是價值的體現。平時，報紙上常刊載對物業管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發現，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業主或發展商委托競標的項目，許多物業管理公司在接標后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結果完全不一樣。如果能確立起一種為業主服務好的使命，話就好說，事就好做。

2．高度的責任心。很多物業管理人員都把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔責任，而是先解決問題。

3．團隊精神。物業管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理，外包是一項常見的方式，但如不能與協作方之間發揚“團隊精神”，恐難把事做好。

二、物業管理者應具有良好的心理素質

物業管理工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業管理人員的態度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

*精神境界要高。物業管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業管理服務行業的工作人員，他們具有特定的專業知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

*禮貌待人是物業管理人員必備的素質。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

*以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

*要處理好各方面的關系。

與業主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

三，物業管理者要有精湛的管理技能

物業管理不僅要將管理內容按照目標去一步步地實現，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養和專業業務水平。

物業管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結構到機械設備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優秀的管理項目。管理技能涉及的方面有： 小區、樓宇的建筑結構，供電、供熱系統，水處理系統，通訊系統，保安、綠化、清潔、財務的管理，人的管理，等等。

其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規范和管理是一大課題。

管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結構，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規、甚至美學，將會受益無窮。

四、物業管理者要有超前的服務意識

縱觀過去的廿世紀，工業革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產生了巨大的沖擊。我們知道，工業國家用了將近幾個世紀所經歷的變革，我們國家則在幾十年內便就實現了。社會在發展，作為物業管理主要對象的人的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

例如，樓宇小區的智能化。這不僅僅是個監、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。

健康和人的生命越來越成為人們關切的主題。因此，安全防范、環境綠化、消除污染，成為擺在物業管理公司和全體從業人員面前新的課題。

服務的時效性。時間就是生命，時間就是金錢，已不再是文學作品里的用語，而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。

諸如此類，不一而足。因此，我們的服務方式和方法必須跟上科技發展的步伐，跟上信息革命這一時代的節拍，要有所創新，要不斷研究新問題，解決新問題。

我們的物業管理工作，目前尚處在摸索過程中，雖然制度已經建立，規范已經制訂，法規在逐步健全，進而迫切需要的是一支精神振奮、思路開闊、勤于服務、善于開拓、不斷創新，高文化、高素質的隊伍。

第二篇：最美物業人

最美物業人

作為盤錦人，提到瀚新物業，相信您一定不會陌生，同時我也為自己是瀚新物業的一員而自豪。歷史雙雙翻開，瀚新物業將以優異的成績為2018畫上圓滿的句號，并且以嶄新的面貌譜寫更輝煌的篇章。

回首瀚新物業的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；一路走來，有艱辛、有歡笑、有感恩、也有收獲，面對物業行業的未來，我信念堅定，斗志激昂。瀚新物業成長的每一個腳步都與我們緊緊相連，也許，我們曾為被領導批評而心存不滿，我們曾為遭無禮業主的辱罵而滿腹委屈。但是，沒有領導的嚴厲鞭策，沒有業主高標準的要求，瀚新物業的服務又怎能穩步提升呢？每天不管遇到什么事，呈現給業主的服務永遠是飽滿的，一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現了我們對每一位業主的關懷，不曾轟轟烈烈，難有驚天動地，都是小事一樁，料定事無巨細——是的，這就是物業管理，這就是默默付出的物業人！

歲月無情，從事物業服務六年有余，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨煉我們的壯志豪情，但是卻永遠無法熄滅我們始終如一的服務熱情，我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我，創造物業人最美好的形象，清理小區屋頂地漏、樓頭下水、地庫積水坑、單元排污井。。防止堵塞；學習消防技能，確保小區平安；冒著嚴寒清掃積雪；頂著酷暑修剪綠化；認真巡邏維護小區公共秩序，整理防汛沙袋，及時應對汛情，沖鋒在一線的永遠是我們和藹可親的勞動人民，我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業有成，但我們絕不會因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發著自己獨特的芬芳，歡快地做著屬于物業人獨特的工作，這就是默默付出的物業人！

物業管理是一個年輕的行業，年輕的甚至看不清自己的威力到底在哪里，物業人也是人，一個普普通通的人，我們經常會聽到物業人的抱怨與牢騷，也有人用“五更爬半夜，干的比牛多，操著百家心，掙著可憐錢”這樣的打油詩來發泄心里的委屈，而我要說的是，因為有了物業管理而讓業主的房產有了保值和增值。是物業管理的對象是人，又靠人去服務，所以物業管理也稱作是“人的管理”，在小區中因為廣場舞擾民的例子比比皆是，這看似是一個小問題，卻也成了一道民生難題，所以考驗物業人的難題又來了，俗話說“一人難隨百人意，百人難隨一人心”，在物業管理中常常被業主誤解，是很正常也是在不經意間會發生的，遇到這種情況，要學會克制自己，一要心地坦然，二要心胸寬廣，三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀的分析，并積極消除誤解，四要端正態度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

物業人，是一座山，堅守崗位，服務業主，堅毅厚重！物業人，是一片海，心胸寬廣，善解人意，廣闊博大！我只想告訴大家：“這，就是我們----在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀物業人！”

并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方，但我們始終在努力，向著更高遠的目標奮飛前進，在藍天下劃出最美的弧線，我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹，為所有業主展現物業人最美的一面！

第三篇：贊美物業人

物業人

三十五年前，字典里查不到這樣的詞語，只聽說有掃地的、打更的，不清楚什么是保潔，什么又叫做物業。伴隨著改革的號角，一個響亮的名字在春風里蕩漾，展開了服務管理的新篇章。那就是我們—物業人！

那安睡的高樓下，守衛著的是我們忠誠的保安戰士，時時刻刻守衛這花園里的每一幢高樓，每一條街道，每一塊石階。

我知道哪一個滅火器該換了，我知道什么時候盜賊活動最猖獗。

居民區，超市，倉地庫，防火第一，防盜第一，人民生命 財產的安寧，縈繞著我們的每時每刻，每日每夜。

對講機，巡邏車，電子眼，監控器，布下天羅地網。

保衛轄區安寧，保障城市建設，一個擲地有聲的誓言。

當人們還沉睡在甜美的夢中，我們的保潔員，早已悄悄地把深夜告別，雨季里，我們排除馬路上的積水，冬日里，我們清掃樓間小路上的殘雪。

樓道上，清潔的地板滴落著，你我辛勤的汗水，走廊里，如鏡的門窗上，映照著你我成功的喜悅。

我們勤勞的保潔，走進轄區里的每一個角落，走遍花園里的每一條石階

愛崗、敬業，一句普普通通的話，讓業主滿意，是我們義不容辭的責任！

我們和藹的客服，用雙肩扛起和諧的重任，用笑臉書寫繁忙

我們的管家悉心接待每一位業主，用我們熱情的微笑、真誠的服務為物業樹立起一個良好的形象。

在那堵塞的下水道旁，是我，用嫻熟的操作，換來業主滿意的感謝。

在意外跑水現場，我們的工程師傅，第一個沖上前去，冰凌都結滿了你的前襟，你卻只想把損壞的閥門換的更快一些，多想擦去你身上的污泥呢，可你卻不好意思，臉兒紅的象深秋的楓葉。

多想敬你一杯酒，暖一暖你發抖的身子，可你卻走了，走進那秋雨迷蒙的寒夜。重信、敬業，一句普普通通的話，讓業主稱心，是我們最崇高的事業！

專業品質，成就業主，成就人生，一聲實實在在的吶喊，創新，永遠召喚我們攀躍新的頂峰！我們是自豪的物業人！我們是前進的物業人！

第四篇：我們都是物業人

我們都是物業人

——物業人的風雨歲月

30年前，有個行業橫空出世

他的名字叫物業管理

他承載著中國600多萬以農民工為主體的物業人的夢想 他的不平凡注定了他生存的坎坷

他被開發商當成干兒子，卻受了這位后娘的冷落

他被業主當成保姆，物業管理費卻收的艱難

他是媒體曝光的焦點，也是被妖魔化的主角

他肩負重任艱難前行

當有業主把保安罵成看門狗時，請問這位高貴的業主：中國人民解放軍海陸空多少人？是200萬。請問這位高貴的業主：中國物業管理行業保安多少人？是200萬。社區安全是誰的貢獻？

待遇不高，日夜操勞，擔驚受怕，安全責任重大

公共財產安全、設備安全、車輛安全、消防安全

業主們，危難時你想到了誰？

承擔著價值數十萬億恒產保值增值壓力

高房價，你知道的；資產對于人的意義，你懂的維護、維修、保養、管理；付出大于收獲

物業人，有誰計較了？

業主的節假日就是物業人勞動節

業主帶著壞情緒走來物業人必須用好心情接待

業主的事情物業人比自己的事情還用心

業主的親友物業人都當成業主對待

有人說，上輩子做了孽，這輩子做物業

我卻說，上輩子積了德，這輩子做物業

做物業就是在積德！

每個物業人都是一尊佛

物業不是慈善卻做著慈善事業

微利甚至虧損，數億業主受益

365天24小時分分秒秒，時刻在崗

寒暑風雪，天高云淡，始終如一

我驕傲，我是物業人

我自豪，物業行業走在春天里

物業管理30歲了，而立之年

我衷心祝福：物業管理人，平安幸福、快樂！

第五篇：致敬最美“物業人”

有這樣一類人，一年365天，永遠在崗。

疫情來了，他們依然沒有離去，他們沖在疫情的第一線，忙消殺、做保潔、勤盤查、守門崗、做宣傳，在危機下是離你們最近的逆行者。

他們就是“物業人”，是保潔員、綠化工、門衛員，以及物業管理人員，誰離開，他們都不能離開，他們就是社區、城市最堅實的第一道屏障和守護者。

他們是冒著自己和家人的風險，頂著巨大的壓力，堅守著各自的崗位，誰不想活著，都要活著，但是他們依然沒有退縮，做一崗，愛一崗，站好每一天崗，這就是“物業人”。

讓我們向“物業人”致敬，你們辛苦了，你們是最美麗的人！