第一篇：物業收費之責任到人

物業收費之責任到人

1.我們的第346期語音講了對于業主不交物業費的原因要“刨根問底”，搞清楚每家每戶的具體原因，有什么用呢？用于解決問題，用于冰釋前嫌，還要用于收費分工，責任到人。

2.如果收不到費是因為找不到人，那就落實專人去找，怎么找我們后續還會講。如果是業主忘記交，由收費員正常提示和催收，如果是物業服務問題導致的欠費，還要具體厘清是什么原因。

3.動嘴溝通能夠說清楚的，落實管家去收，有實質性問題要解決的，落實專業線條和管家一起收，并且主責在專業部門。客戶多有不滿，屬于情感上和物業不對付的，就落實經常為該客戶提供入戶維修服務的師傅去收。

4.總之，每家欠費必有原因，每個問題都有對口的處理人，每一筆欠款都要責任到人。目標分解到天，寫在開晨會的看板上，每天盤點，獎優罰劣，營造“比、學、趕、超”的團隊氛圍。

第二篇：物業收費流程

1、制定費用收取計劃

2、收費工作的實施

3、定期匯總收費情況上報

4、制定相應利于催繳的措施

5、實施利于催繳的措施

6、催繳工作

7、記錄存檔

1.本項目物業管理費按季度收取，管家部每收費季度前一個月制定費用收取計劃，入伙費用的收取方式詳見《入住管理程序》，物業公司于每季度首月5號向業主發出《付款通知單》，業主在收到通知書20日內到接待中心繳納或電話告知管家上門收取，特約有償服務費執行各有償《物業流程》；

2.財務部于收費季度前一個月10日前負責編制《付款通知單》轉至管家部，管家部于每季度首月5號向業主發出《付款通知單》，業主按管理費賬單上注明的繳費日期繳費；

3.財務部負責根據收費情況編制《付款情況匯總表》上報總經理，區域管家根據客戶拒繳費原因每月編制并更新《客戶欠費原因分析表》上報管家部經理，管家部經理匯總后上報總經理助理和總經理；

4.總經理負責組織相關部門根據《客戶欠費原因分析表》中所述問題進行分析，采取相應措施利于催繳工作，或者予以客戶一定的優惠，總經理助理每周以會議形式聽取管家部催款匯報，并安排落實具體催繳措施；

5.管家部采取電話溝通，傳真、上門催繳等形式進行費用的催收并形成《催款跟進記錄》，每月根據實際情況予以更新，超過《付款通知單》上規定的繳費時間的，管家部將向客戶發放《催款函》，并要求業主在催款函復印件上簽收，并知會業主從逾期之日起每日加收應繳費用的千分之三作為違約金；逾期三個月不繳納者，由管家部經理、總經理助理親自與客戶商談并進行催繳；逾期半年不繳納者管理公司將向客戶發放《催款律師函》，并要求業主在《催款律師函》復印件上簽收，管理公司可采取必要的法律手段追繳管理費，具體詳見《業主臨時公約》； 6.當管家接到客戶付款信息時，通知財務部收費，必要時由財務部或管家部上門收費；

7.財務部和管家部將賬單、收費單、憑證分別收入業主檔案。

8.管家部每月將《客戶欠費原因分析表》及《催款跟進記錄》上報總經理助理及總經理；

9.所有催款函及律師函，存入客戶分戶檔案中留存，《客戶欠費原因分析表》及《催款跟進記錄》單獨存放，每年裝訂成冊保管

第三篇：物業收費辦法

陜西省物業服務收費管理實施辦法（試行）

陜西省物價局、省建設廳【2004】第72號文件：

第一條為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》和國務院頒

布的《物業管理條例》及國家發展改革委、建設部引《物業服務收費管理辦法》，結合我省實際情況，制定本實施辦法。

第二條本實施辦法所稱物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施、設備和相

關場地進行管理、維修、養護及相關區域內的環境衛生和秩序的維護，向業主所收取的費用。

第三條政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格

競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第四條 各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。物業服務收

費實行分級管理。在省級及以上工商行政管理部門注冊登記的物業管理企業，其物業服務收費的監督管理由省物價局會同省建設廳負責；在市、縣工商行政管理部門注冊登記的物業管理企業，其物業服務收費由同級價格主管部門會同房地產行政主管部門監督管理。

第五條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并應當區分不同物業的性質和特點，分

別實行政府指導價和市場調節價。

第六條 住宅（含多層和高層）及寫字樓的物業服務收費實行政府指導價；商業物業、工業物業和別墅區等特殊物業服

務收費及物業管理企業為業主提供的特約服務實行市場調節價，政府價格主管部門應給予規范指導。

第七條 實行政府指導價的物業服務收費，由省物價局會同省建設廳根據物業管理服務等級標準等項因素，制定相應等

級收費標準的基準價和浮動幅度。各設區市根據當地物業管理的發展水平，在省定等級收費標準的基礎上可適當下浮，制定本市的物業服務等級收費標準基準價和浮動幅度，報省物價局備案。

第八條 實行政府指導價的物業服務收費實行備案制。物業管理企業與業主委員會或業主按照物業管理服務等級和收費

等級標準，結合所管理小區的物業服務實際情況協商收費等級，在物業服務合同中約定并按管理權限到價格主管部門備案，具體收費標準可根據服務內容、服務質量及成本費用變化情況與業主委員會或業主協商后，在規定的幅度內上下浮動。確因特殊情況雙方協商不一致的，可由物業管理企業或業主委員會提請價格主管部門協調。物業服務收費按月收取，確需預收的，最多不能超過三個月。特殊情況可由雙方約定。

第九條 實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。

第十條 物業管理企業備案時應以獨立小區（樓宇）為單位，簽寫《陜西省物業服務收費備案表》，同時提供與建設單

位或業主委員會簽訂的物業服務合同、成本費用核算資料及營業執照、資質證書復印件等有關資料。物業管理企業因服務內容、服務質量和成本費用變化，需要變更物業服務收費等級的，須經與業主委員會或業主協商，在物業服務合同中變更條款，并重新備案。

第十一條 物業服務收費實行明碼標價，在物業管理區域的顯著位置，按照價格主管部門統一規定的公示格式，將收費

項目、收費標準、服務內容等進行公示。各物業管理企業須將公示內容按管理權限報經價格主管部門審查后方能公示。

第十二條 業主與物業管理企業可以采取包干制和酬金制等計費方式約定物業服務費用。包干制是由業主向物業管理企

業支付固定物業服務費用，盈余或虧損均由物業管理企業享有或承擔。酬金制是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或承擔。

第十三條 建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計

費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。

第十四條 實行物業服務費用包干制的，物業服務費用由物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤構成。實行物

業服務費用酬金制的，預售的物業服務資金的構成包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部門：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物

業共用部位、公共設施設備的日常運行維護費用；

3、物業管理區域清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化灌溉、養護費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業管理企業固定資產折舊費；8經業主同意的其他費用。經業主委員會或業主同意的物業共用部位、共用設施設備的保險費用，由物業管理企業代收代繳。物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過列入維修資金專項支出解決，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。在國家規定的質量保修范圍和保修期限內的大修、中修和設備更換，應由原開發建設單位負責，不得動用專項維修資金或由業主承擔。

第十五條 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業預收的物業服務支出屬代管性質，為所交納的業主所有，不得將

其用于物業服務合同約定以外的支出。物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。

第十六條 物業服務收費采取酬金制方式，物業管理企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業

服務資金預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。

第十七條 物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第十八條 業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。業主違反物業服務合同約

定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以依法追繳。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。第十九條 納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務

費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納。業主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續超過六個月的房屋，經物業管理企業登記確認后，從第七個月開始，其物業服務費用按收費標準的70℅交納。

第二十條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管

理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，具體標準由雙方協商約定。水、電費的收取標準按照省物價局的有關規定執行。電梯、中央空調和水泵等機電設備運行的能耗費及其他共用水、電費不包含在物業服務費用中，物業管理企業應單獨計量，合理分攤并定期公布。

第二十一條

第二十二條

第二十三條

第二十四條 自備供暖系統、且未實行分戶計量的小區，其冬季采暖費由物業管理企業提出收費方案，征得業主委員物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容交通工具停放服務費、保管費收取規定和標準另文制定。各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，應當加強對物業管理企業的收費項目、收費標準和服會或業主代表同意后收取。采暖期結束后，須向業主公布收支情況。相同的費用。

務內容、服務標準的監督。物業管理企業違反價格法律、法規和規定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。

第二十五條

第二十六條 本實施辦法由陜西省物價局、建設廳在各自的職責范圍內負責解釋。本實施辦法自2004年7月1日起執行，《陜西省城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》（陜價房發

【1998】46號）及與本實施辦法不符的政策規定一律廢止。原各級價格主管部門核定的物業服務收費標準可延續執行至2005年6月底，逾期應按本實施辦法的規定重新備案。

備注：第十九條：“業主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續超過六個月的房屋，經物業管理企業登記確認后，從第七個月開始，其物業服務費用按收費標準的70℅交納”。修改為：“業主購買房屋后從未入住的，經物業企業登記確認后從第一個月開始，物業服務費或物業服務資金按收費標準的70℅繳納；業主入住后（含房屋裝修）不使用連續超過六個月的房屋，經物業服務企業登記確認后，從第七個月開始，其物業服務費或物業服務資金按收費標準的70℅繳納”。

陜西省物業服務等級收費標準（試行）

單位： 元∕㎡.月

一、多層住宅（六層以下，含六層）

收費等級收費標準

一級0.45

二級0.40

三級0.35

四級0.30

二、高層住宅

收費等級收費標準

一級1.50

二級1.20

三級0.90

四極0.70

三、辦公寫字樓

收費等級收費標準

一級5.00

二級4.00

三級3.00

四級2.00

四、說明：

1、此等級收費標準參照省建設廳引發的《陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準》，四級為

達不到三級標準的收費標準。

2、房屋面積以建筑面積計算。

3、上述收費標準為基準價，上下浮動幅度為10℅。四級收費標準的下浮幅度可由雙方協商約定。

4、具有電子對講、周邊紅外線監控、背景音樂、綠化噴泉等條件的高尚多層住宅可參照高層住宅

收費標準執行。

5、住宅、辦公及營業用房以房屋實際用途區分。

6、同一住宅區內有高層住宅及多層住宅的，按其公共設施設備等硬件規模及服務水平狀況，分別

確定等級收費標準。

7、多層住宅區內的辦公和營業用房分別在住宅收費標準的基礎上加收100℅、200℅。住宅用作

辦公的加收100℅。

8、七層住宅樓（不設電梯的）參照多層住宅收費。

9、高檔辦公寫字樓的收費標準可按業主與物業管理企業的合同約定執行。

第四篇：物業收費通知

物業收費通知

尊敬的****小區各位業主（住戶）：

感謝廣大住戶一直以來對我物業服務中心工作的支持和配合！現****物業服務中心自2014年 月 日起，開始收取2014年7月的物業管理費及代收水、電費。有需要繳費的住戶，請于周一至周五（上午8:30-12:00，下午13:30-17:30），前往物業服務中心繳費。注：另有欠費的業主（住戶）請及時到物業服務中心繳清欠費，您的欠費將損害其他業主的利益及影響我物業服務中心的正常運作。**物業****物業服務中心將竭誠為您服務！

物業服務中心聯系電話：********

**市**物業服務有限公司

****物業服務中心

二○一年月日

第五篇：物業收費標準

【法規名稱】 青海省物價局關于對西寧立安物業管理有限公司物業管理服務收費標準的批復

【頒布部門】 青海省物價局

【發文字號】 青價房字[2000]044號

【頒布時間】 2000-03-17

【實施時間】 2000-03-17

【效力屬性】 有效

【法規編號】 398221什么是編號？

【正文】

青海省物價局關于對西寧立安物業管理有限公司物業管理服務收費標

準的批復

西寧立安物業管理有限公司：

你公司《關于核定物業管理收費標準的請示》[西寧立安物(2000)03號]收悉。根據《中華人民共和國價格法》和《青海省城鎮住宅區物業管理服務收費暫行辦法》的有關規定，對西寧立安物業管理有限公司管理的鹽莊住宅小區、六一橋、黃沙路、濱河路綜合商住樓的服務項目進行綜合評定，并對所提供的成本資料進行審核后，經研究，現批復如下：

一、綜合管理服務費

1、鹽莊住宅小區：每月每平方米(建筑面積，下同)0.30元；

2、六一橋、黃河路、濱河路商住綜合樓：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。

二、供暖熱(水)收費

1、鹽莊住宅小區：每月每平方米(建筑面積，扣減公用分攤面積，下同)2.8元；

2、六一橋商住綜合樓：住宅每月每平方米2.8元，商業用房2.95元。

3、供熱水：理發、浴池、居民住宅每噸6元。

三、停車收費(見下表)

標準備注標準備注

輪車購月票20元/輛

四、公眾代辦性服務和特約服務收費以及收費后提供的管理服務等，依據青價房字(1997)第140號文件規定執行。

五、物業管理服務內容和收費標準應嚴格按照《價格法》的規定實行明碼標價，其收費項目和標準以及服務內容應在經營場所或收費點予以公布，主動接受物價部門的監督檢查。

六、你公司接此批復后，速來我局辦理收費許可證，并購領交費登記冊。本批復核定的收費標準自辦理《收費許可證》之日起執行。