第一篇：貴州省物業(yè)收費管理辦法

貴州省物業(yè)管理服務 收費管理辦法

第一條 為加強我省物業(yè)管理服務收費的管理，規(guī)范收費行為，維護物業(yè)管理單位和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，建立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的競爭機制，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《國務院批轉(zhuǎn)國家計委關于加強房地產(chǎn)價格調(diào)控加快住房建設意見的通知》（國發(fā)[1998]34號）等法律、法規(guī)和政策，制定本辦法。

第二條 凡在本省范圍內(nèi)從事物業(yè)管理服務并收取費用的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織以及各級政府價格主管部門對物業(yè)管理服務收費進行管理的，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的各類房屋及其附屬的設備、設施和相關場地。本辦法所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè) 1

所有人、使用人（以下簡稱業(yè)主）、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維修、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理或者服務的活動。

本辦法所稱物業(yè)管理服務收費，是指依法經(jīng)工商行政管理機關批準登記注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)、受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，按協(xié)議對物業(yè)進行管理和服務向業(yè)主收取的合理費用。

第四條 物業(yè)管理服務費，其內(nèi)容包括公共性服務費、停車場（所）管理服務費和特約服務費。

一、公共性服務費指為業(yè)主提供公共部位、公共場所、公共事務、公用設備、設施等日常管理服務所收取的費用。公共性服務費也稱物業(yè)管理基本費，其服務內(nèi)容包括：

（一）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括清掃公共樓道、南道、2

電梯、走廊、小區(qū)內(nèi)道路、綠化地和公共場地；定時定點收集清運用戶生活辦公垃圾；清洗公共場所地毯，對公共場所地板進行打蠟護理；定期對樓宇蓄水池進行清洗消毒：組織防鼠滅蟲以及房屋外立面的保潔等。

（二）維護和管理公用設備、設施，包括物業(yè)的照明系統(tǒng)、變配電設備、供水泵管及排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、公用電梯、供暖系統(tǒng)、消防設備、治安防范等公用設備設施及其管道的維護保養(yǎng)，負責定期對化糞池進行清掏和維護：負責協(xié)助管理區(qū)內(nèi)各專業(yè)管理單位對其公用設備設施及其管、線進行行業(yè)管理等。

（三）綠化管理，包括綠地、公共路樹、花草、花卉盆景的修剪、補填、澆水、施肥、滅蟲等管理。

（四）安全保衛(wèi)，負責樓宇或小區(qū)內(nèi)的值班、巡 3

邏、維持公共秩序。

（五）高級高層樓房電梯應有專人操作。

二、停車場（所）管理服務費，是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放提供服務所收取的費用。

三、特約服務費，指物業(yè)管理企業(yè)應業(yè)主要求，為其個別需要提供服務所收取的費用。

第五條 各級政府價格主管部門是本轄區(qū)城鎮(zhèn)物業(yè)管理服務收費的主管機關。價格主管部門應當會同同級物業(yè)管理行政主管部門加強對物業(yè)管理服務收費的監(jiān)督和指導。

第六條 物業(yè)管理服務收費，實行統(tǒng)一領導，分級管理。

一、省級價格主管部門的管理職責：

（一）制定物業(yè)管理服務收費管理辦法及其它有 4

關政策規(guī)定；

（二）制定全省物業(yè)管理服務收費價格水平。

（三）審批在貴州省工商行政管理局登記注冊的物業(yè)管理企業(yè)的收費等級和收費標準。

（四）與省建設廳共同調(diào)解由省級價格主管部門審批的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會之間的收費糾紛。

二、地（州、市）縣（市，區(qū)，特區(qū)）價格主管部門的管理職責；

（一）審批所在地、州、市。縣（區(qū)）工商行政管理部門登記注冊的物業(yè)管理企業(yè)收費等級和收費標準。具體審批權(quán)限由各地（州、市）價格主管部門確定。

（二）監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行價格主管部門核定的收費標準，依法查處違反《價格法》 5

和物業(yè)管理服務收費規(guī)定的價格違法行為。

（三）與當?shù)匚飿I(yè)主管部門共同調(diào)解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會之間的收費糾紛。

第七條 貴州省物業(yè)管理企業(yè)，按照《貴州省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定，應當具有經(jīng)省建設廳審定并發(fā)給的物業(yè)管理資格等級證書。

第八條 物業(yè)管理服務收費，根據(jù)所提供服務性質(zhì)、特點的不同，分別實行政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。公共性服務費、停車場收費實行政府定價或政府指導價；特約服務費除政府價格主管部門另有規(guī)定外，實行市場調(diào)節(jié)價。

第九條 物業(yè)管理服務收費標準，按照既要補償物業(yè)管理成本和合理盈利，又要考慮業(yè)主的經(jīng)濟承受能力確定。

第十條 公共性物業(yè)管理服務收費標準的構(gòu)成：

一、管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；

二、公用設備、設施維修及保養(yǎng)費；

三、綠化管理費；

四、公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費；

五、安全保衛(wèi)費；

六、辦公費。

七、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；

八、法定稅費和合理利潤。

本條第二項至第六項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。

第十一條 住宅物業(yè)管理公共性服務收費實行等級評定制度。其收費標準，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務項目、服務質(zhì)量、服務深度，按不同等級實行不同收費標準的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價按質(zhì)論價的考評等級 7

定價制度。

第十二條 住宅物業(yè)管理公共性服務收費等級和收費標準的確定。由各級價格主管部門按《住宅物業(yè)管理公共性服務收費等級考核標準及評分細則》（附件一）規(guī)定的考評項目和考評內(nèi)容及對應分值，原則上以獨立小區(qū)（大廈，工業(yè)區(qū)）為單位審批所轄物業(yè)管理收費等級及收費標準。

經(jīng)考評達到90分以上為甲級：80分至90分（不含90分）為乙級；70分至80分（不含80分）為丙級；60分至70分（不含70分）為丁級。

收費標準按其等級制定，甲級每月每平方米建筑面積0．60元至0．80元；乙級為0．45元至0．60元；丙級為0．35元至0．45元；丁級為0．25元至0．35元。

公共性服務費，由物業(yè)管理單位根據(jù)其實際提 8

供的服務，對照《住宅物業(yè)管理公共性服務收費等級考核標準及評分細則》自評收費等級，向價格主管部門申報，價格主管部門對其進行考評后，可按評定等級對應的收費標準為基數(shù)，上下浮動不超過30％具體確定獨立個區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）公共物業(yè)服務收費標準。

經(jīng)考評不足60分（不含60分）的，原則上不得收取物業(yè)管理服務費。確需實施物業(yè)管理的，其公共性物業(yè)管理服務收費標準，原則上不得超過丁級的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門報批。

第十三條 非住宅（包括辦公用房、寫字樓、娛樂業(yè)、商場、娛樂服務業(yè)和別墅區(qū)）物業(yè)管理公共性服務收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商后按物業(yè)管理服務收費分級管理權(quán)限報價格主管 9

部門批準后執(zhí)行。

末成立業(yè)主委員會的，根據(jù)物業(yè)管理實際情況，按公共性物業(yè)管理收費標準構(gòu)成，由物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門申報臨時收費標準。

第十四條 獨立小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的公共設備、設施用電、用水費用，由各地（州、市）價格主管部根據(jù)實際情況，制定當?shù)亍段飿I(yè)管理公共設備、設施用電、用水費用分攤辦法》，報省價格主管部門備案。

第十五條 停車場（頂）管理服務費，按照《貴州省物價局轉(zhuǎn)發(fā)國家計委關于印發(fā)（機動車停放服務收費管理辦法）的通知》（黔價經(jīng)[2000]334號）規(guī)定進行管理。

第十六條 實行市場調(diào)節(jié)價的特約服務費，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定，并將收費項目和收費 10

標準報當?shù)貎r格、房地產(chǎn)主管部門備案。

第十七條 物業(yè)管理企業(yè)在申報物業(yè)管理服務收費時（臨時標準除外），應按照本辦法第六條的規(guī)定向價格主管部門提供以下資料：

一、工商行政管理機關核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》；

二、物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書》；

三、物業(yè)管理委托合同；

四、小區(qū)物業(yè)管理服務等方面的資料；

五、申請制定物業(yè)管理服務收費等級、收費標準的書面報告。

第十八條 各級價格主管部門在制定和調(diào)整物業(yè)管理服務收費標準時，應按照國家計委第10號令《政府價格決策聽證暫行辦法》的規(guī)定舉行價格聽 11

證會。充分聽取廣大業(yè)主或業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的意見，切實維護物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

第十九條 物業(yè)管理公共性服務費由業(yè)主入住之日起（以交鎖匙為難）按月交納。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位自用房或末售出房屋的物業(yè)管理公共性服務費由開發(fā)經(jīng)營單位或包銷商支付。已售出但末人住的，由該業(yè)主交納50％物業(yè)管理公共性服務費。

第二十條 物業(yè)管理單位收費實行年度審驗制度。每年考核復審一次，管理服務質(zhì)量發(fā)生變化的，相應調(diào)整其收費等級。

年度審驗采取查驗物業(yè)管理企業(yè)送審材料，到現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主委員會（末成立業(yè)主委員會的由業(yè)主代表）意見的方式，對照服務收費等級對應的服務內(nèi)容進行年度審驗，并對被審驗單位作 12

出合格，不合格的結(jié)論，對收費年度審驗不合格的，作降級、降低收費標準直至取消收費資格；對收費年度審驗基本合格的，應限期整改，整改不力的，降低收費標準。

第二十一條 物業(yè)管理單位不得擅自將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的公用配套設施、場地，設備或物業(yè)管理經(jīng)營用房用于自身管理或開展經(jīng)營活動，確因需要用于經(jīng)營的，產(chǎn)生的收益，應用于物業(yè)管理服務費用開支。

第二十二條 物業(yè)管理服務收費實行明碼標價，收費項目、收費標準和收費辦法應在收費地點醒目位置公布。

第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)應當嚴格遵守國家的價格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費辦法和收費標準，努力提高服務質(zhì)量，向業(yè)主提供質(zhì)價相稱的服 13

務，不得只收費不服務或多收費少服務。

第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)已實施物業(yè)管理服務并收取了相應服務費的，其它部門和單位不得再向業(yè)主重復征收如衛(wèi)生費、治安費等其他性質(zhì)和內(nèi)容相同的費項。

第二十五條 末經(jīng)價格主管部門批準或業(yè)主委員會同意，物業(yè)管理單位不得以任何名目向業(yè)主收取本規(guī)定第四條規(guī)定以外的其他費用。

第二十六條 業(yè)主應當依照物業(yè)管理委托合同的約定，按價格主管部門核定的收費項目和標準向物業(yè)管理單位繳納物業(yè)管理服務費，不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務費的，物業(yè)管理單位有權(quán)按照物業(yè)管理委托合同的約定追償。

第二十七條 物業(yè)管理單位應當定期（一般為6個月）向業(yè)主公布物業(yè)管理服務費的收支情況，接 14

受業(yè)主或業(yè)主管委會的監(jiān)督。

第二十八條 對違反本規(guī)定的行為，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關規(guī)定予以處罰。

第二十九條 本規(guī)定由省價格主管部門負責解釋。

第三十條 本規(guī)定自2001年10月1日起執(zhí)行。原《貴州省城鎮(zhèn)物業(yè)管理服務收費暫行規(guī)定》（黔價經(jīng)字[1998]352號）同時廢止。

第二篇：物業(yè)服務收費管理辦法

物業(yè)服務收費管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務收費管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。服務成本或物業(yè)服務支出費用包括如下：

1、物業(yè)管理服務人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。

2、物業(yè)共用部位，共用設施設備的日常運行，維護費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

9、其它雜費。

*******業(yè)主委員會

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第三篇：響水縣物業(yè)服務收費管理辦法

響水縣物業(yè)服務收費管理辦法

第一條 為了促進我縣物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負責全縣物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作，負責制定物業(yè)服務收費的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務收費行為。

第六條 物業(yè)服務收費應當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務內(nèi)容、服務質(zhì)量相適應的原則，根據(jù)物業(yè)服務成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業(yè)服務收費，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的物業(yè)公共服務收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費等實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導價的普通住宅公共服務收費，由縣價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務成本等因素，制定相應的物業(yè)公共服務等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。

第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)建設單位通過招投標競爭方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)公共服務費，其物業(yè)公共服務費應當符合公布的物業(yè)服務等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業(yè)服務合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務等級收費基準價格進行審核確認。

前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)公共服務費，應當經(jīng)縣價格主管部門核準。

業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務費收費標準因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務企業(yè)應采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)縣價格主管部門核準后執(zhí)行。

縣物業(yè)管理行政主管部門應會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導價范圍內(nèi),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定，并報縣價格部門備案后執(zhí)行。

第十一條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設單位或物業(yè)服務企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。

約定的物業(yè)服務收費標準，應當報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業(yè)管理行政主管部門，應加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關各方合理約定收費及有關事項。

第十二條 物業(yè)服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

第十三條 物業(yè)公共服務費用由人員費用、物業(yè)共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng) 護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業(yè)服務企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務費的費用。

第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務企業(yè)單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務企業(yè)應按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分攤。

第十五條 物業(yè)服務收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務企業(yè)可按物業(yè)服務協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預收，預收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主、使用人應當按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業(yè)服務費的起始時間。

第十六條 納入物業(yè)管理和服務范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納。

分期開發(fā)建設、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務費由業(yè)主按物業(yè)服務合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務費按標準的70%收取。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終交納責任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業(yè)主使用戶共同分攤。

物業(yè)服務企業(yè)對房屋進行內(nèi)部裝飾裝修提供服務的，可按以下辦法收取相關費用。

房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設施設備免受損壞，物業(yè)服務企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經(jīng)驗收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設施設備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設施設備受到損壞，應當由業(yè)主或使用人承擔賠償和修復責任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設局依法對其違規(guī)裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內(nèi)全部退還。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區(qū)別物業(yè)類型、專有權(quán)益、管理服務成本等因素計收。其中專有車位（庫），應交納停放服務費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務費的，從其約定，出租人負連帶交納責任。

汽車停放服務費由物業(yè)服務企業(yè)依物業(yè)服務合同收取。停放服務費可以按車位（庫）數(shù)量計收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務費，由物業(yè)服務企業(yè)書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業(yè)管理費用，并考慮到占用公共設施應予合理補償?shù)脑瓌t制定。

第十九條 物業(yè)管理和服務區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務收費標準的總體水平時，應以物業(yè)公共服務所需社會平均成本為基礎測算，充分聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)等社會各界的意見。

第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)將部分專業(yè)服務事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務質(zhì)量、減少服務內(nèi)容、提高收費標準。第二十三條 物業(yè)服務收費實行明碼標價，服務內(nèi)容、收費項目、標準及收費辦法應在經(jīng)營場所或服務地點醒目位置公布，每半年(或財務)向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務費收支、利用業(yè)主共用、共有設施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)應完善內(nèi)部財務管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務企業(yè)同時服務于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務成本和收支應按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

實行物業(yè)公共服務費用包干制的，物業(yè)服務企業(yè)應對實施管理和服務的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣ぃ凑辗蘸贤募s定公布財務收支狀況，接受監(jiān)督。

實行物業(yè)公共服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務費的收支情況。物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務費預決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應在物業(yè)服務合同中約定。

第二十五條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同逾期不交納服務費用，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和收費項目、標準的監(jiān)督，每年對其財務收支及物業(yè)服務收費情況進行一次核查。物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據(jù)具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。

附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務費標準

附件一：

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（一檔）

序號 項目

服 務 標 準

①不能實施封閉式管理，但設專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務基本規(guī)范。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，有較強的責任心，當班時佩載標志，盡忠職守。

③能認真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設有明顯標志。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關措施落實。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業(yè)管理企業(yè)負責樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查

(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設施設備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務態(tài)度良好。

設施③共用設施設備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀錄、業(yè)主委員會對服務標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。③外墻或屋面安裝的設施設備或構(gòu)件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關部門舉報，配合有權(quán)部門處理。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環(huán)境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進入小區(qū)的，能及時制止并驅(qū)逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū)

住，有關心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設相關工作。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責權(quán)利關系明確；小區(qū)各項管理制度基本完善，綜合 有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規(guī)范嚴謹和藹，能開展多項便民服務措施。

服務 ③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯集團給予公示。

④建立財務公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（二檔）

序號 項目 服 務 標 準

①有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，認真負責。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務6小時內(nèi)到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會對服務標準的考核意見等相關資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區(qū)

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出人口設有小區(qū)平面示意圖，標示準確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進入小區(qū)。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹、態(tài)度和藹。能開展多項便民服務措施。③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（三檔）

序號 項目 服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區(qū)主出入口設有監(jiān)控設備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護

⑥危及住戶安全處有明顯標志和相應防范措施，突發(fā)事件有應急預案。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負責公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備道路、綠地等進行全面檢查亞次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務2小時內(nèi)到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度較完善。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網(wǎng)資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會對服管理

務標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務 ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。

③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務費收支情況。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（四檔）

序號 項目

服 務 標 準

安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及

共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區(qū)主出入口、主干道設有監(jiān)控設備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并迅速報警，監(jiān)控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標志，突發(fā)事件有相應措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務40分鐘內(nèi)到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復，特殊

基礎(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設施設備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區(qū)影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區(qū)，停車場管理有序。理 ③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū) 住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（五檔）

服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。

②安全巡護人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設有監(jiān)控設備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達現(xiàn)場，及時采取應變措施，防止事態(tài)進一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護

基礎(五)臺帳 資料 管理

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對

業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；

⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區(qū)設置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)。③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關協(xié)議，雙方權(quán)利義務明確。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹態(tài)度和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業(yè)服務費標準

服務檔次 收費標準

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）未成立并公開選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理的，仍按原核定等級標準收費。

2、為體現(xiàn)對社會弱勢群體的關心和照顧，經(jīng)民政部門確認的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)服務費減半收取。

第四篇：河南省物業(yè)服務收費管理辦法

河南省物業(yè)服務收費管理辦法

為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、、和國家發(fā)展改革委、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機關登記注冊并經(jīng)建設行政主管部門核準其資質(zhì)等級的專（兼）營的物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主、使用人或單位提供社會化、專業(yè)化物業(yè)服務收費的管理、監(jiān)督。本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對居住、辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、相關場地、生活秩序和環(huán)境衛(wèi)生等項目開展維護、修繕、養(yǎng)護、管理，提供其它與業(yè)主（使用人）生活相關的服務所收取的費用。

物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設主管部門依據(jù)國家有關規(guī)定，制定全省物業(yè)服務收費的政策，指導全省物業(yè)服務收費管理工作。省轄市、縣（市）政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門按照價格管理權(quán)限負責當?shù)匦姓^(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費的日常管理和監(jiān)督工作。

政府提倡建設單位、業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)收費通過市場競爭形成。

物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、公正、誠信以及費用與服務水平相適應的原則。

根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)所提供服務的項目、性質(zhì)、內(nèi)容、特點等不同情況，物業(yè)公共性服務、裝修服務收費、特約服務收費，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價管理。住宅區(qū)域內(nèi)的（普通商品房、經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房、未成立業(yè)主委員會住宅小區(qū)）公共性服務、車輛停放服務和裝修服務收費，實行政府指導價。非住宅物業(yè)服務收費、滿足部分業(yè)主（使用人）需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費，實行市場調(diào)節(jié)價，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。

住宅的公共性服務項目根據(jù)服務內(nèi)容、服務要求和設施設備配臵等情況分為：管理綜合服務，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務，公共區(qū)域秩序維護服務，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及 共用部位、公用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務等五項，等級從高到低，一級為最高級。

實行政府指導價的住宅公共性服務收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定物業(yè)服務項目、等級標準（詳見附件一）。省轄市、縣、（市）價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務成本、物價指數(shù)等因素，制定當?shù)刈≌飿I(yè)服務分項目分等級指導價標準，并向社會公布。根據(jù)物價上漲、服務成本等因素，適時調(diào)整物業(yè)服務標準。一般為3-5年調(diào)整一次。

住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，分別選擇項目等級組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務項目收費標準的總和。

鼓勵建設單位通過規(guī)范的招投標方式選擇前期物業(yè)服務企業(yè)。以招投標方式選擇前期物業(yè)服務企業(yè)的由當?shù)亟ㄔO（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門審核物業(yè)服務等級資質(zhì)、收費資格。具體招標形式、方法由當?shù)亟ㄔO（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門確定。建設單位根據(jù)物業(yè)特點和服務要求，選擇服務項目、服務 等級，擬定的住宅前期物業(yè)服務收費標準，填列《住宅前期公共性物業(yè)服務收費申報審核表》（見附件二）。

建設單位或物業(yè)服務企業(yè)應在房屋預（銷）售前15個工作日內(nèi)持《住宅前期公共性物業(yè)服務收費申報審核表》，到當?shù)貎r格主管部門辦理收費相關手續(xù)。建設單位預（銷）售時，應在核定的物業(yè)收費指導價范圍內(nèi)，在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預先約定物業(yè)服務內(nèi)容、服務規(guī)范、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。住宅前期物業(yè)服務收費未在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預先明確的，業(yè)主有權(quán)拒絕付費。

第十二條

業(yè)主大會成立前未通過招投標方式確定的住宅前期物業(yè)服務收費標準由當?shù)貎r格主管部門在當?shù)毓嫉淖≌飿I(yè)服務分項目分等級指導價標準內(nèi)核定。物業(yè)服務企業(yè)地價格主管部門辦理相關手續(xù)，亮證收費。業(yè)主大會成立前，通過招投標方式確定的住宅前期物業(yè)管理公共性服務收費標準，以及由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意選擇協(xié)商確定的公共性物業(yè)服務費合同期內(nèi)的執(zhí)行標準，應由物業(yè)服務企業(yè)填列《公共性物業(yè)服務費備案登記表》（見附件三），報當?shù)貎r格主管部門、建設（房地產(chǎn)）主管部門備案。

第十三條

業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會依法、依程序決定與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效后，前期物業(yè)服務合同自然終止。住宅公共性服務收費具體標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意和物業(yè)服務企業(yè)在公布的指導價范圍內(nèi)，根據(jù)選擇的服務項目及等級、小區(qū)規(guī)模、服務要求、服務質(zhì)量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理稱號及住戶滿意度等情況）、服務成本、物價指數(shù)、盈利水平、物業(yè)新舊程度等因素，協(xié)商確定一個合同期內(nèi)的執(zhí)行標準。必要時可邀請所屬地人民政府及街道社區(qū)參與協(xié)調(diào)。因提供本辦法（附件一）未涵蓋的服務內(nèi)容和設施設備而需增加物業(yè)服務成本的（如提供備用電源、柴油機發(fā)電機組、自備供水加壓泵、消防設施等非常用的公共設施等專項服務），可根據(jù)其服務方式、時間另行在物業(yè)服務合同中約定收費標準。

第十四條

物業(yè)管理住宅區(qū)，因建設單位原因分期開發(fā)、分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵污染和交通不便的，由建設單位給予業(yè)主相應補償，并在房屋買賣合同中約定。

第十五條

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，前期物業(yè)管理期間由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定，建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。各級價格、房產(chǎn)主管部門應加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關各方合理約定服務收費及有關事項。

第十六條

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務收費。具體定價形式由各地價格主管部門會同同級建設（房地產(chǎn)）行政主管部門確定.第十七條

物業(yè)管理公共性服務費用成本構(gòu)成，應以《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。一般構(gòu)成：

1、人員費用，包括管理服務人員工資、按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、根據(jù)有關政策規(guī)定應當由物業(yè)服務企業(yè)繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保險費用等。

2、物業(yè)公共部位、共用設施設備的日常運行和維護費用，包括二次供水、加壓設備的維護保養(yǎng)費用、電梯的運行維護費用、消防、監(jiān)控、智能化等設施的運行維護及檢測費用。不包括保修期內(nèi)應由建設單位履行保修責任而支出的維修費、應由專項維修資金支出的維修和更新、改造費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，包括所需的購臵工具費、消殺防疫費、化糞池清理費、公共管道疏通費、清潔用料費、（除垃圾處理費以外的）環(huán)衛(wèi)所需費用等。

4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用，包括維護物業(yè)管理區(qū)域秩序所需的器材裝備費及通訊設備管理費用、秩序維護人員的人身保險費及由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設備中已包括的監(jiān)控設備。

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用，包括管理、養(yǎng)護綠化所需的綠化工具購臵費、綠化用水費、補苗費、農(nóng)藥化肥費等。不包括應由建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。

6、物業(yè)服務企業(yè)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊費用，辦公費用是指物業(yè)服務企業(yè)為維護管理區(qū)域正常的物業(yè)管理活動所需的辦公費用，固定資產(chǎn)折舊費用是指在物業(yè)服務項目內(nèi)由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)年限分攤費用。

7、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，是指物業(yè)服務企業(yè)購買物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用。

8、辦公費，是指物業(yè)服務企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關的物業(yè)服務正常運轉(zhuǎn)，而由各服務項目承擔的費用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用是指業(yè)主或者業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務費開支的費用。

10、法定稅費。第十八條

為供熱、中央空調(diào)等動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。

第十九條

住宅公共性物業(yè)服務費按照法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標明的建筑面積計算。物業(yè)服務費按月計收，經(jīng)雙方約定可以預收，但最長預收期限不得超過十二個月。

第二十條

物業(yè)服務費由物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務費用由建設單位交納。物業(yè)竣工驗收合格后，建設單位根據(jù)購房合同書面通知買受人辦理交付手續(xù)，經(jīng)物業(yè)買受人查驗收房后，物業(yè)服務費由買受人交納。物業(yè)買受人在查驗收房時物業(yè)存在不符合法律法規(guī)規(guī)定和購房合同約定的條件，整改期間的物業(yè)服務費由建設單位交納。物業(yè)買受人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務費從建設單位書面通知買受人辦理交付手續(xù)的次月開始計收，由物業(yè)買受人交納，但首先由建設單位墊付并負責追繳。建設單位與物業(yè)買受人另有約定的，從其約定。已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務費按照80%交納。可高層與多層分兩個標準（因為現(xiàn)在新建小區(qū)空臵率較高，收取50%無法維持小區(qū)的日常開支）

第二十一條

前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由建設單位承擔。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定政府指導價服務收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。

第二十二條

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)出讓人承擔；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)受讓人承擔。物業(yè)受讓人在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時應向物業(yè)服務企業(yè)了解物業(yè)服務合同、管理規(guī)約等情況，并督促原業(yè)主結(jié)清相關物業(yè)服務費用，出現(xiàn)費用未結(jié)清時，由物業(yè)受讓人承擔連帶交納責任。

第二十三條

住宅區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地，以及其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房，屬于業(yè)主共有。利用道路、綠地、其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房以及物業(yè)共用設施設備、共用部分進行經(jīng)營，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會或經(jīng)專有部分占建筑面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益在扣除合理成本（人工、維護和稅費等）后應當按照業(yè)主大會的決定使用，并向全體業(yè)主公布收益所得的實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會的質(zhì)詢。

第二十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務，包括場地（臨時）使用服務、停車物業(yè)服務及車輛特約保管服務。已購買或租賃場地使用權(quán)的，不再收取場地使用費。非規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會確定。停車物業(yè)服務費和規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費實行政府指導價，車輛停放服務收費由價格主管部門另行制定。車輛特約保管服務費實行市場調(diào)節(jié)價；

第二十五條

業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，裝修人在室內(nèi)裝飾裝修開工前，應當向物業(yè)服務企業(yè)申報。并簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，繳納裝修保證金與每平方米2-3元的裝修管理費用。其中含工人出入證工本費、裝修所產(chǎn)生的垃圾清運、裝修過程中物業(yè)公司日常管理費用等。根據(jù)房屋安全管理規(guī)定，裝修期間，不得隨意、擅自、改動公共部分的設施（公共走廊、墻面等）、設備(電梯、對講門等)但是，裝修期間損壞的共用部分（公共走廊、墻面等）、共用設施設備(電梯、對講門等)的修復由損壞責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業(yè)服務企業(yè)，應在裝飾裝修管理服務協(xié)議中明確向業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)收取保證金中扣取進行修復，其余部分應在裝飾裝修工程完成后退回。上述收費標準由當?shù)貎r格主管部門會同房產(chǎn)主管部門制定并公布外，物業(yè)服務企業(yè)不得另行收取諸如電梯使用費、樓道維修費等與裝修相關的其它任何費用。

第二十六條

有關單位向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供水、電、燃氣、熱、電信、郵政、有線電視等服務，凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，不得亂加價、亂收費，并直接向業(yè)主（使用權(quán)人）收費和提供服務。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費的，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，不得向業(yè)主（使用人）收取服務費。

第二十七條

在簽訂物業(yè)服務合同之前，物業(yè)服務企業(yè)應查驗接管物業(yè)管理區(qū)域的公共配套服務設施，對公共配套服務設施不全或不能正常使用的，應要求建設單位或業(yè)主大會完善，不能完善的，其物業(yè)服務內(nèi)容及其要求、服務收費及其標準，可參照本辦法在服務合同中明確。物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行和維護內(nèi)容、標準及其要求，物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)有關規(guī)定與建設單位或業(yè)主大會在服務合同中明確。

第二十八條

物業(yè)服務收費實行收費公示制度和服務收費登記制度。物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位臵，將物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準（含指導價標準、允許浮動幅度、實際收費標準）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據(jù)、價格舉報電話12358 等進行公示。接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。公示的形式可采取公示欄、公示牌、服務收費手冊、多媒體終端等。

第二十九條

物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)服務費時，應持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。其它任何單位和個人不得再重復收取性質(zhì)相同的費用。未經(jīng)委托人委托，物業(yè)服務企業(yè)自行提供其他服務收取費用的，委托人有權(quán)拒付。

第三十條

物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價格歧視，物業(yè)服務企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實行不同的收費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為約定業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用，也不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。

第三十一條

業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其及時足額繳納物業(yè)服務費用；逾期仍不交納的按《物業(yè)服務合同》約定，交納相應的滯納金，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。

第三十二條

建設單位依法與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意與依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主不得以其并非合同當事人為由拒交物業(yè)服務費。物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未享受或者無需接受為由拒交物業(yè)服務費。

第三十三條

各級價格主管部門應會同房產(chǎn)主管部門，加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、質(zhì)量、收費項目、收費標準的監(jiān)督。

第三十四條

物業(yè)服務企業(yè)凡有下列違反本辦法之一者，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》、《物業(yè)收費明碼標價規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以處罰。

一、未經(jīng)物價部門批準，擅自設立收費項目和收費標準的；

二、不按規(guī)定實行明碼標價和公示收費標準的；

三、提供服務質(zhì)價不符的；

四、只收費不服務或多收費少服務的；

五、其它違反本辦法行為的。

第三十五條

未實施專業(yè)化物業(yè)服務的公共機構(gòu)物業(yè)及原房改房的收費參照本辦法。業(yè)主自行組織管理物業(yè)的，其物業(yè)服務及收費可參照本辦法執(zhí)行，并由業(yè)主大會所在屬人民政府（街道辦事處）的指導 下具體實行。住宅區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設的學校、幼兒園的物業(yè)服務收費參照所在地住宅物業(yè)服務收費標準執(zhí)行，并在物業(yè)服務合同中約定。第三十六條

本辦法由省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設廳各自負責解釋。第三十七條

各地價格主管部門、建設(房地產(chǎn))行政主管部門可根據(jù)本辦法制定實施細則，并報省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設廳備案。

第三十八條

本辦法公布之前的有關規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準。

第五篇：關于徐州物業(yè)收費管理辦法

關于印發(fā)《徐州市市區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法》的通知

徐價服[2012]17號

徐州市物價局 徐州市住房保障和房產(chǎn)管理局

關于印發(fā)《徐州市市區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法》的通知

各縣（市）、區(qū)物價局、房管局（處），各物業(yè)服務單位：

為進一步規(guī)范我市市區(qū)住宅物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務水平，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，我們在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎上，對原關于貫徹《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》的通知（徐價服[2010]190號）進行了修改、補充和完善，制定了《徐州市市區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二 〇 一 二 年 一月 三 十 一 日

主題詞：物業(yè) 服務 收費 辦法 通知

抄送：省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設廳，市政府辦公室，市物價局檢查分局 徐州市物價局辦公室 2012年1月31日印發(fā)

共印260份

徐州市市區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法

第一條 為提高我市物業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》和省物價局、省建設廳印發(fā)的《江蘇省物業(yè)管理服務收費管理辦法》(蘇價服[2010]12號)等有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我市市區(qū)（鼓樓、云龍、泉山、徐州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)）行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)工商行政管理機關登記注冊、領取營業(yè)執(zhí)照、取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務的收費行為。

第三條 普通住宅物業(yè)公共服務收費，實行政府指導價。

普通住宅前期物業(yè)公共服務收費標準（基準價）：新建多層普通住宅每月每平方米0.60元；新建帶電梯的普通住宅每月每平方米1.30元。具體執(zhí)行標準可根據(jù)物業(yè)服務規(guī)模、特點和實際情況在基準價的基礎上上浮不超過20%，下浮幅度不限。

物業(yè)服務標準不低于中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》的二級標準。

每個住宅小區(qū)具體的物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準和收費標準在物業(yè)服務合同中確定。

普通住宅前期物業(yè)公共服務收費標準由價格、房管部門制定和適時調(diào)整，并向社會公布。

第四條 別墅等非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費等實行市場調(diào)節(jié)價。

第五條 通過招投標確定的普通住宅前期物業(yè)服務收費實行價格備案制度。

新建普通住宅小區(qū)，前期物業(yè)實行招投標制度,通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。具體由房管部門組織實施，價格部門負責招投標價格行為的監(jiān)管。參加投標的物業(yè)服務企業(yè)應在政府指導價范圍內(nèi)申報競標價。

中標的物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務收費標準報市級價格主管部門備案。價格主管部門審驗后，出具住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費備案函復。物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主上房時應將物業(yè)公共服務收費及其它合法合規(guī)收費在現(xiàn)場公示。

物業(yè)服務企業(yè)向市級價格主管部門備案，應提供物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)證書副本、營業(yè)執(zhí)照副本、前期物業(yè)管理服務合同復印件；前期物業(yè)管理中標通知書；物業(yè)服務企業(yè)投標書原件。

第六條 采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的普通住宅前期物業(yè)服務收費，經(jīng)房管、價格主管部門對其物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準和收費標準是否符合質(zhì)價相符的原則進行審查，審查后經(jīng)價格主管部門核準執(zhí)行。

第七條 已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，普通住宅物業(yè)服務收費標準應由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會進行協(xié)商，在物業(yè)服務合同中約定，并報市價格主管部門備案。

業(yè)主委員會尚未成立，需要調(diào)整物業(yè)服務費標準的，物業(yè)服務企業(yè)必須征求業(yè)主的意見，經(jīng)全體業(yè)主三分之二以上同意，到價格主管部門核準后執(zhí)行。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護費及年檢費、二次供水運行的維護費和水箱清洗費應納入物業(yè)服務成本測算，不得再單獨向業(yè)主收取或者分攤。

物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務企業(yè)單獨列帳，按計量表合理、公開分攤收費，具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務企業(yè)應按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分攤。

第九條 業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，業(yè)主應向物管單位書面告知，寫明空置時間，物業(yè)服務企業(yè)工作人員和業(yè)主共同查驗水、電表后予以確認，物業(yè)服務費可按規(guī)定標準的百分之七十比例交納。

第十條 為保證房屋裝飾裝修的安全性、規(guī)范性，在業(yè)主裝飾裝修時，業(yè)主選定的裝飾企業(yè)應到物業(yè)服務企業(yè)備案；物業(yè)服務企業(yè)應與裝飾企業(yè)簽訂裝飾期間的服務協(xié)議，告知裝飾企業(yè)的禁止行為和注意事項、約定服務事項、裝飾裝修服務費等。裝飾期3個月以內(nèi)的可以向裝飾企業(yè)收取不超過100元的裝飾裝修服務費；3個月以上的可收取不超過200元的裝飾裝修服務費；收取了裝飾裝修服務費后，物業(yè)服務企業(yè)不得再向業(yè)主和裝修單位收取任何形式的裝修押金、保證金和裝修人員出入證工本費、電梯使用費等費用。

第十一條 小區(qū)停車服務費分為停車場（位）服務收費和外來車輛臨時停車服務收費。小區(qū)收費停車場必須是經(jīng)規(guī)劃許可，實施專人管理的專用停車場。停車服務費的指導價為：地上停車場（位）最高不超過30元/輛*月；地下停車場最高不超過40元/輛*月。業(yè)主所有的獨立車庫不得收取停車服務費。前期物業(yè)停車服務收費應在前期物業(yè)服務合同中約定。

停車服務費不包含車位租金。

為規(guī)范小區(qū)停車秩序，在不影響公共消防的情況下，物業(yè)公司在公共道路等地方劃定的停車線（位），停車是否收費及收費標準，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商確定。未成立業(yè)主大會的小區(qū)，須經(jīng)三分之二以上的業(yè)主同意方可收費。協(xié)商不成或未經(jīng)三分之二以上的業(yè)主同意的不得強行收費。

對進入小區(qū)外來車輛的臨時停車，兩小時內(nèi)免收停車服務費，超過1小時的加收1元/輛，累計最高不得超過10元/輛。在小區(qū)停車場過夜的外來車輛收費10元/輛。

執(zhí)行公務的公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)、郵遞等特殊車輛及業(yè)主搬家車、送貨車不得收費。

第十二條 物業(yè)服務企業(yè)不得巧立名目增加收費項目，不得在未實施招投標、價格備案或核準的情況下收費。

第十三條 市、區(qū)價格、房管部門應加強對物業(yè)服務收費和物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)的監(jiān)管，做好物業(yè)服務收費明碼標價工作。對違法違規(guī)價格行為，應依法予以查處。

第十四條 各縣（市）、賈汪區(qū)、銅山區(qū)可參照本辦法制定當?shù)鼐唧w實施辦法。

第十五條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

各物業(yè)管理企業(yè)：

為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質(zhì)量，樹立等價有償?shù)南M觀念，促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會會同建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，我會制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。試行中的情況，請及時告我會秘書處。

附：

1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）

2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）的使用說明。

二○○四年一月六

附件2：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行）的使用說明

1、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。

2、本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。

3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修

養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內(nèi)容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。

4、選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）

一 級

項 目 內(nèi) 容 與 標 準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元

（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。

3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

二 級

項 目 內(nèi) 容 與 標 準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三 級

項 目 內(nèi) 容 與 標 準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。