第一篇：管理學(xué)總結(jié)

管理學(xué)課本第二章教材總結(jié)

第二章管理思想的發(fā)展

20093078104209廣乙姜雁臨

第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)

中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。要點(diǎn)包括：

1、順道順應(yīng)客觀規(guī)律

2、重人一是重人心向背，二是重人才歸離

3、人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)

4、守信

5、利器

6、求實(shí)

7、對(duì)策一是預(yù)測(cè)，二是運(yùn)籌

8、節(jié)儉

9、法治

第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

一、管理活動(dòng)、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系

管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的源泉，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較為成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受得住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。

二、勞動(dòng)價(jià)值論以及勞動(dòng)分工理論

1、斯密的觀點(diǎn)：

1）勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活日用必需品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。這些日用品供應(yīng)情況的好壞取決于兩個(gè)因素：一是這個(gè)國(guó)家的人民勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低；二是從事游泳勞動(dòng)的人數(shù)和無(wú)用勞動(dòng)人數(shù)的比例。勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值是工資和利潤(rùn)的源泉，工資越

低，利潤(rùn)越高。

2）分工的主要益處：

可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率?？梢詼p少由于變化工作而損失的時(shí)間。

可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

3）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。

2、巴貝奇的觀點(diǎn)：

1）“邊際熟練”原則：對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

2）工人的收入應(yīng)該由三部分組成：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、科學(xué)管理理論

1、泰羅科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：

1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率

2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。

3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。

3、法約爾的組織管理理論

法約爾認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理（管理包括計(jì)劃、組織、智慧、協(xié)調(diào)、控制）

4、厄威克管理理論

厄威克強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，三項(xiàng)指導(dǎo)原則分別是預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮。管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的。厄威克還歸納了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。

第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一、“行為科學(xué)”學(xué)派

“行為科學(xué)”學(xué)派主要理論

1）需要層次理論

馬斯洛提出需求層次（由低到高）：生理需要、安全需要、感情和歸屬需要、受

人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2）雙因素理論

雙因素包括激勵(lì)因素和保健因素

3）X、Y理論

X理論：人有厭惡工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、智慧、懲罰進(jìn)行威脅 Y理論：在正常情況下，人愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性

4）Z理論

企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作

個(gè)人負(fù)責(zé)制

二、“管理科學(xué)”學(xué)派

1、“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)

1）生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2）使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律

3）依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理

4）特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

2、企業(yè)系統(tǒng)的六個(gè)因素

人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息

三、“決策理論”學(xué)派

“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：

1、管理就是決策

2、決策分為程序性決策和非程序性決策

第四節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

1、第一階段（1978年至1986年）

以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容

2、第二階段（1987年至1991年）

以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容

3、第三階段（1992年至今）

以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容

二、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)

1、由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化

2、由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

3、由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變

4、由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變

5、由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變

第二篇：管理學(xué)總結(jié)

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會(huì)屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。

四大管理職能

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。

泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理2）勞動(dòng)時(shí)間定額3）對(duì)工人科學(xué)培訓(xùn)晉升4）標(biāo)準(zhǔn)化原理5）實(shí)行差別計(jì)件工作報(bào)酬制度6）雙方認(rèn)識(shí)到提高效率都有利7）明確劃分計(jì)劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動(dòng)分離

兩大貢獻(xiàn)一管理要走向科學(xué)，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點(diǎn) 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對(duì)“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級(jí)3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系

梅奧及其霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時(shí)，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工滿足度的增加，來(lái)提高士氣，達(dá)到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標(biāo)管理（MBO）是把目標(biāo)作為管理手段，通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：1）避免盲目性2）提高協(xié)調(diào)一致性3）改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)分工4）解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個(gè)難點(diǎn)5）有利于調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性積極性6）有利于改善人際關(guān)系 缺點(diǎn)：1）目標(biāo)難以定制2）對(duì)組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設(shè)不一定存在4）受勞資關(guān)系影響大。

組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

3）直線職能制型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 職能機(jī)構(gòu)作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點(diǎn):既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化管理。缺點(diǎn):直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4）事業(yè)部制 特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點(diǎn)： 獨(dú)立傾向管理費(fèi)用高

5）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：采用雙重指揮鏈、項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)各職能部門(mén)的聯(lián)系 有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、組織的靈活性。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題、2、由于來(lái)自各部門(mén)，對(duì)工作的好壞沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

3、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差

領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)基礎(chǔ)權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，合法權(quán)，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)，參照權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績(jī)效取決于下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境與領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。

人性的假設(shè)：

1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 亞當(dāng)·密斯認(rèn)為人的本性是懶惰的，人的行為源于經(jīng)濟(jì)原因，必須以計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制建立制度

2、社會(huì)人假設(shè) 認(rèn)為人的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要

3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 激勵(lì)定義3個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要。

主要激勵(lì)理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關(guān)系和成長(zhǎng)

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵(lì)理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保（維）持作用，故也稱(chēng)為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長(zhǎng)保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎(jiǎng)懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開(kāi)性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。

第三篇：管理學(xué)總結(jié)

第一章

管理的定義：一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會(huì)屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論。

藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關(guān)系計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。四大管理職能

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。

“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中自發(fā)產(chǎn)生的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。

A領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說(shuō)管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。B領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著重點(diǎn)有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。第二章

泰羅科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

分工管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理新局面不足：視野狹窄“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)法約爾的一般管理理論

理論要點(diǎn) 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對(duì)“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級(jí)3）詳盡的規(guī)章 4）非人格化的關(guān)系5）管理人員職業(yè)化

優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定2）高效

梅奧及其霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時(shí)，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2.工作態(tài)度和人際關(guān)系是影響效率的關(guān)鍵因素 3.企業(yè)中存在著非正式組織 第三章：計(jì)劃戰(zhàn)略預(yù)測(cè)與決策

3、計(jì)劃的種類(lèi)

按時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按計(jì)劃對(duì)象：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃按層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃按應(yīng)用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法

按組織內(nèi)部層次邏輯：宗旨、使命、目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預(yù)算 按照管理等級(jí)：公司層次、業(yè)務(wù)層次、部門(mén)層次

計(jì)劃程序：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃前提、制定可供選擇方案、評(píng)價(jià)備份方案、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。目標(biāo)管理（MBO）

是把目標(biāo)作為管理手段，通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限與反饋績(jī)效 程序：建立體系、明確責(zé)任、組織實(shí)施、考評(píng)反饋。目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)：

是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。計(jì)劃與決策的關(guān)系 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的細(xì)化；決策與計(jì)劃相互滲透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問(wèn)題不同。優(yōu)點(diǎn)：

強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 更好的管理弄清楚組織結(jié)構(gòu) 鼓勵(lì)個(gè)人投入

有效控制工作的開(kāi)展 局限性：目標(biāo)難以確定 目標(biāo)期限短 專(zhuān)注結(jié)果

SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)。

在某些領(lǐng)域可能面臨各種威脅，要把這些劣勢(shì)消除采用防御戰(zhàn)略。利用那些機(jī)會(huì)這是公司真正的優(yōu)勢(shì)，采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。

某些領(lǐng)域有潛在機(jī)會(huì)，把這些領(lǐng)域劣勢(shì)加以改進(jìn)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。對(duì)目前優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第五章：組織

組織設(shè)計(jì)的影響因素:環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；技術(shù)因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

影響管理幅度的因素：1）管理者的素質(zhì)和能力2）下屬的素質(zhì)和能力3）工作相似性 4）環(huán)境： 穩(wěn)定---幅度大； 不穩(wěn)定---幅度小5）計(jì)劃的完善程度 事業(yè)部制：特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。?優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù)有利于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點(diǎn)： 獨(dú)立傾向管理費(fèi)用高

直線職能型特點(diǎn)直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)

置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 優(yōu)點(diǎn):既保

證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化管理。缺點(diǎn):直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。第六章 領(lǐng)導(dǎo) 管理方格論

(1.1)為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。

(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。

(9.1)為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。(9.9)為團(tuán)隊(duì)型，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。(5.5)為中間型，對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。雙因素理論（保健-激勵(lì)理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保（維）持作用，故也稱(chēng)為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長(zhǎng)保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

一、強(qiáng)化理論

1）正強(qiáng)化——鼓勵(lì)應(yīng)肯定的行為

2）懲罰——通過(guò)強(qiáng)制措施減少或消除消極性的結(jié)果

3）負(fù)強(qiáng)化——通過(guò)預(yù)先告知，避免不符合要求的行為出現(xiàn)。4）忽視——不予理睬某種行為 公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎(jiǎng)懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開(kāi)性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

一是來(lái)自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。制度權(quán)

二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。自然權(quán) 第七章 控制

前饋控制：預(yù)計(jì)可能的輸出結(jié)果來(lái)預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。

如：提前招聘員工、適時(shí)增加原材料庫(kù)存 ?現(xiàn)場(chǎng)控制：主要為基層管理人員采用。

?反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來(lái)調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）八章;其他

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙

個(gè)人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語(yǔ)言；非語(yǔ)言暗示；媒介有效性；信息過(guò)量2有效溝通的實(shí)現(xiàn)

充分重視并正確對(duì)待溝通工作;用心傾聽(tīng)并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境;“縮鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機(jī)制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第四篇：管理學(xué)總結(jié)

二簡(jiǎn)答題

1.管理的基本原理和方法：

任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)，也就沒(méi)有管理。

管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理和倫理原理。

管理方法的分類(lèi)

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經(jīng)濟(jì)方法

4、管理的教育方法

5、管理的技術(shù)方法

2.決策的過(guò)程

1、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題

2、確定目標(biāo)

3、擬訂備選方案

4、評(píng)估備選方案

5、作出決定

6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評(píng)估

3.組織設(shè)計(jì)與人員配備的原則（P289）

組織設(shè)計(jì)原則

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

2、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則

3、命令統(tǒng)一的原則

人員配備的原則

為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過(guò)程中必須遵循一定的原則：

（1）由事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。

（2）因才器使的原則。根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。

（3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。使每個(gè)人都得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。

4.影響管理幅度的主要因素

影響管理幅度的因素

1、領(lǐng)導(dǎo)的能力；

2、下級(jí)的素質(zhì)；

3、授權(quán)的明確性；

4、計(jì)劃的周全性；

5、政策的穩(wěn)定性；

6、考核的明確性；

7、溝通的迅速和明捷；

8、深入下層調(diào)查研究狀況；

9、增強(qiáng)組織的凝聚力。

5.需要，動(dòng)機(jī)，行為以及需要，動(dòng)機(jī)，行為和管理之間的關(guān)系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周?chē)h(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對(duì)延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡(jiǎn)單講：人對(duì)某種目標(biāo)的渴求與欲望。

動(dòng)機(jī)的概念

動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。

動(dòng)機(jī)是一種主觀的精神狀態(tài)，它對(duì)人的行為起著

引發(fā)、維持、推動(dòng)和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個(gè)人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。

行為的概念

行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反映。行為是人類(lèi)在日常生活中所表現(xiàn)出來(lái)的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱(chēng)。

需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系：

需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，控制和促進(jìn)人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者首先要針對(duì)實(shí)際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當(dāng)需要，激勵(lì)其動(dòng)機(jī)與行為，要想方設(shè)法搞好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，以強(qiáng)化組織成員的動(dòng)機(jī)，刺激成員的行為，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.控制的過(guò)程與原則

過(guò)程：

一、確立控制標(biāo)準(zhǔn)

二、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)

三、進(jìn)行差異分析

四、采取糾偏措施 原則：

一、重點(diǎn)原則

二、及時(shí)原則

三、靈活原則

四、經(jīng)濟(jì)原則

7.預(yù)算的特點(diǎn)和作用

P517

由于預(yù)算的實(shí)質(zhì)…….三論述題

1.決策的科學(xué)性

決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。

定義：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。為了提高決策的科學(xué)性應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：

決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個(gè)可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進(jìn)行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案；（5）過(guò)程性：決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。（6）動(dòng)態(tài)性：決策是一個(gè)不斷循環(huán)過(guò)程。

2.勒溫理論

P410…

勒溫理論（P410）

以權(quán)力定位為基本變量。把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作作風(fēng)分為三種基本類(lèi)型：專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。

1、專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

2、民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，把權(quán)力定位于群體。

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力定位于組織中的每一個(gè)成員。

根據(jù)研究結(jié)果，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低；專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)通過(guò)嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，而成員之間關(guān)系融洽差；民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不僅完成工作目標(biāo)，且群體成員之間融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)新。

3.公平理論

公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影 響，而且更受相對(duì)報(bào)酬的影響，每個(gè)人都會(huì)不自覺(jué)地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的勞動(dòng)，與他人所得的報(bào)酬及他人付出的勞動(dòng)進(jìn)行社會(huì)比較。可用下列表達(dá)式：QA/IA=QB/IB

該公式如果“ = ”，就認(rèn)為是公平的，就會(huì)成為激勵(lì)力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會(huì)感到自己得到了較高的評(píng)價(jià)，其工作積極性會(huì)得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會(huì)感到吃虧了，工作積極性會(huì)下降。公平理論認(rèn)為，人們將會(huì)根據(jù)公平與否的感知來(lái)調(diào)整自己的行為，采取不同的對(duì)策。

1.管理者在現(xiàn)實(shí)中公正無(wú)私的對(duì)待每個(gè)人。

2.克服平均主義的舊思想

3.改革不合格的制度，實(shí)行民主管理

五名詞解釋

1.管理

管理的概念：管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用人才資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

2.管理學(xué)

管理學(xué)的定義：管理學(xué)是一門(mén)研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合學(xué)科。管理學(xué)是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

3.管理思想 管理思想就是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見(jiàn)解的總稱(chēng)。它是人們對(duì)管 理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾活動(dòng)自覺(jué)的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來(lái)的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過(guò)程。

4.管理哲學(xué)

是指關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。各種管理方法之間的相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問(wèn)題。

1.決策

決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。

定義：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策

所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。

3.不確定型決策

所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無(wú)法估測(cè)的。

1.組織

組織的概念： 組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。

2.組織管理

組織管理的概念：通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)兩個(gè)要點(diǎn)：一是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是組織中的相互關(guān)系。

3.環(huán)境

存在于一個(gè)組織外部，影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指組織中的每個(gè)層次所管理人數(shù)多少。

1.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo):是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。

2.領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論的概念：所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論。

3.激勵(lì)

激勵(lì)的概念：什么是激勵(lì)?激勵(lì)的定義:“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。”從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的心理過(guò)程。

4.需要，動(dòng)機(jī)，行為

參考上面?

1.控制

控制的含義：控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。也可理解為檢查和糾偏的過(guò)程。

2.預(yù)算

預(yù)算的概念：預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是一項(xiàng)關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資金的來(lái)源和用途的書(shū)面說(shuō)明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。

5.財(cái)務(wù)比率

1、流動(dòng)比率 流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比。

2、負(fù)債比率 負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。

3、盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。

第五篇：管理學(xué)總結(jié)

★管理創(chuàng)新的過(guò)程

管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造性地提出和解決管理問(wèn)題。其基本活動(dòng)如下圖：由縱橫兩維組成，縱向結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)于管理創(chuàng)新的邏輯過(guò)程，橫向結(jié)構(gòu)則對(duì)應(yīng)于管理創(chuàng)新的心理操作，包括發(fā)散和收斂加工。

1、搜尋信息（尋找機(jī)會(huì)）： 著眼大處，留心小事。

多角度審視，換位觀察，克服習(xí)慣和思維定勢(shì) 打開(kāi)空間，五個(gè)“關(guān)注”：關(guān)注外部環(huán)境；關(guān)注外部人才；關(guān)注決策“外腦”；關(guān)注其他行業(yè)；關(guān)注外地機(jī)遇。

擴(kuò)大配置資源的半徑，放眼全球?qū)ふ屹Y源。

利用公共信息；運(yùn)用信息技術(shù)；隨手記錄“一閃念”。

2、提出問(wèn)題：

增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)

建立反饋機(jī)制

缺陷—期望分析（三個(gè)步驟：

1、缺陷分析：把問(wèn)題分成若干層次，盡量挑出其中的缺點(diǎn)；

2、期望分析：盡量提出對(duì)事物的期望點(diǎn)或理想點(diǎn)；

3、期望與缺陷比較：進(jìn)而尋找可以改進(jìn)的問(wèn)題。)

3、分析問(wèn)題 ：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后并不一定就能立即著手解決，往往還需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，以弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與結(jié)構(gòu)，以及輕重緩急。

分析問(wèn)題時(shí)需要重點(diǎn)搞清如下事項(xiàng)：

1、問(wèn)題的適應(yīng)性

2、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

4、生成方案：（1）路徑—目標(biāo)法

（2）目標(biāo)—路徑法

分解與組合法

藍(lán)圖化法

專(zhuān)家咨詢法

5、選擇方案：確定選擇標(biāo)準(zhǔn)

不忘風(fēng)險(xiǎn)分析

要具備的四個(gè)基本功：

理清思路：關(guān)注目的，關(guān)注結(jié)果；

抓住時(shí)機(jī)：順應(yīng)趨勢(shì)，順應(yīng)人心；

抓住重點(diǎn)：敢于放棄，敢于行動(dòng)；

勇于創(chuàng)新：敢于冒險(xiǎn)，敢于試錯(cuò)。

5、執(zhí)行計(jì)劃 ：動(dòng)員與激勵(lì)

營(yíng)造創(chuàng)新文化

堅(jiān)持不懈

及時(shí)評(píng)價(jià) ★創(chuàng)新主體的構(gòu)成 ：領(lǐng)導(dǎo)者：管理創(chuàng)新的核心和主導(dǎo)

管理者 ：管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中樞

組織員工：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ) ★創(chuàng)新主體的素質(zhì)：

創(chuàng)新能力

組織實(shí)施能力（主要包括：

1、資源籌集能力：擴(kuò)大資源配置的半徑。

2、溝通與協(xié)調(diào)能力：有效解決各種沖突。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：發(fā)揮集體特殊效用。）個(gè)體傾性 創(chuàng)新主體應(yīng)具備的能力：良好的記憶力

敏銳的觀察力

豐富的想象力

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅?/p>

嫻熟的操作力

準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)力 管理創(chuàng)新的外環(huán)境

創(chuàng)新思維要實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)換：

1、由用小看大轉(zhuǎn)換到用大看小。

2、由排斥差異轉(zhuǎn)換到重視差異

3、由單向思維轉(zhuǎn)換為多向思維

4、由單腦思維轉(zhuǎn)換到多腦思維

5、由直線思維轉(zhuǎn)換為反向思維 ★管理創(chuàng)新的內(nèi)環(huán)境

內(nèi)環(huán)境：由組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成

1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

（1）組織結(jié)構(gòu)（注意戰(zhàn)略的先導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性）（2）內(nèi)部資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息）

2、內(nèi)部文化觀念：創(chuàng)新價(jià)值觀（海爾，華為）

創(chuàng)新英雄人物（包起帆）

創(chuàng)新文化禮儀（如表彰會(huì)、光榮榜、事跡報(bào)告會(huì)等）組織結(jié)構(gòu) 可能影響管理創(chuàng)新的因素

在考慮資源時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)

1、區(qū)別對(duì)待不同資源

2、考慮更有效地利用資源

3、立足于自力更生。

4、不要忽視組織外的閑置資源。

第十章

管理方法 ★管理方法的概念

管理方法是運(yùn)用管理原理，能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能，達(dá)到管理目標(biāo)，確保管理活動(dòng)順利進(jìn)行的手段、途徑和措施的總和。管理方法的實(shí)質(zhì)：是人們對(duì)管理對(duì)象實(shí)施干預(yù)的自覺(jué)作用的手段，以便同各種自發(fā)的因素相抗衡，穩(wěn)步達(dá)到組織目的。

管理方法的運(yùn)用：

1、從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析原則。

2、管理方法相結(jié)合原則。管理方法的完善：

1、管理方法內(nèi)容的完善。

2、管理方法表現(xiàn)形式的完善。所有的管理方法都需要權(quán)變選用，需要綜合考慮管理問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生問(wèn)題的背景條件（如組織特性和環(huán)境特性）、解決問(wèn)題的目標(biāo)要求和約束條件、被管理者和管理者的特性及態(tài)度等因素。選用管理方法最根本的目的是：盡快、徹底地妥善處理問(wèn)題。如果脫離這個(gè)目的，必然引起以下不良后果：

1、延誤“治療”，喪失解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致問(wèn)題嚴(yán)重化，使組織受到更大的損害

2、過(guò)于頻繁地更換方法種類(lèi)，影響管理方法正常發(fā)揮效用，或多種方法之間相互沖突，誘發(fā)紊亂。

3、不能按適用條件和 適用范圍應(yīng)用管理方法，誤用管理方法引發(fā)新問(wèn)題?！锕芾矸椒ǖ姆诸?lèi)

1、按管理信息溝通的特征分類(lèi)：權(quán)威方法、經(jīng)濟(jì)方法、精神方法

2、按管理者類(lèi)型分類(lèi)（管理就是決策）專(zhuān)制方法、民主方法、民主集中制方法

3、按管理精確程度分：定性管理方法、定量管理方法

4、按時(shí)間分類(lèi)：傳統(tǒng)管理方法（行政、法律、經(jīng)濟(jì)、咨詢、教育）、現(xiàn)代管理方法（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)工程、管理戰(zhàn)略）

5、按管理的推動(dòng)方式分：物質(zhì)方法、精神方法、政令方法

6.按管理方法的適用程度分：⑴ 專(zhuān)門(mén)管理方法 ⑵ 通用管理方法 7.按管理方法的層次分：⑴ 哲學(xué)方法

⑵ 一般方法

⑶ 具體方法 通用管理方法：任務(wù)管理方法

人本管理方法

目標(biāo)管理方法

系統(tǒng)管理方法 系統(tǒng)方法的一般步驟：1.確定問(wèn)題，收集資料

2.系統(tǒng)的模型化

3.系統(tǒng)分析

4.方案決策

5.實(shí)施計(jì)劃

★行政管理方法的概念和實(shí)質(zhì) 行政管理方法：是指行政機(jī)構(gòu)或行政領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用行政權(quán)力，通過(guò)強(qiáng)制性的命令、指示、規(guī)定、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次直接對(duì)管理對(duì)象施加影響的方法。

其實(shí)質(zhì)：是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。行政管理方法的特點(diǎn)：權(quán)威性

強(qiáng)制性

垂直性 法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性

權(quán)威性

普遍性 法律方法作為一種行為規(guī)范，由三部分組成：

1、“條件”

2、“規(guī)則”

3、“制裁” 常用的經(jīng)濟(jì)管理手段：工資、獎(jiǎng)金、罰款、津貼 精神管理方法：心理行為方法、思想教育方法 柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)的一種管理方法。

其本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理方法的原則，對(duì)管理對(duì)象施加的軟控制。

柔性管理方法的職能：教育、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、互補(bǔ)

柔性管理方法的特征：

1、在思維上表現(xiàn)為模糊性

2、在量的方面表現(xiàn)為非線性

3、在管理方法上強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性

4、在職能上表現(xiàn)為塑造性

5、在管理效果上表現(xiàn)為滯后性

柔性管理方法的基本原則：內(nèi)在重于外在 直接重于間接

心理重于物理

個(gè)體重于群體 身教重于言教

務(wù)實(shí)重于務(wù)虛

組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：直線型

職能型

直線——參謀型

直線——職能參謀型

事業(yè)部型 矩陣型

直線型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：每個(gè)主管人員對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；每個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；責(zé)任與職權(quán)明確；作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大時(shí)，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都集中由一個(gè)人來(lái)承擔(dān)，這是比較困難的；而當(dāng)該“全能”管理者離職時(shí)，難以找到替代者；部門(mén)間協(xié)調(diào)差。適用于：該種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型一般只適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。

職能型組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)： 在上層管理層下設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，并賦予各職能機(jī)構(gòu)相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。

優(yōu)點(diǎn): 有利于減輕各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)行專(zhuān)門(mén)化的管理，適應(yīng)了管理分工的特點(diǎn)；充分發(fā)揮了企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的管理作用。

缺點(diǎn): 由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)政出多門(mén)、指揮和命令不統(tǒng)一的現(xiàn)象，防礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集中統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，不利于管理責(zé)任制的推行，也有礙于工作效率的提高。

適用于：這種組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中應(yīng)用較少。

直線—參謀型（直線職能型）組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：直線職能制組織結(jié)構(gòu)以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并將職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)融入其中，它把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)：一類(lèi)直線指揮部門(mén)和人員；另一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對(duì)本部門(mén)進(jìn)行有效管理；而每個(gè)部門(mén)都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點(diǎn)：各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門(mén)之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。

適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對(duì)中、小型組織較適用，但對(duì)于規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：結(jié)合了直線－參謀制和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)指揮下屬直線人員；同時(shí)還要向他們的直線主管負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對(duì)本部門(mén)進(jìn)行有效管理；而每個(gè)部門(mén)都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

缺點(diǎn)：各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門(mén)之間缺乏溝通，不利于集體決策；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。適用于： 該組織結(jié)構(gòu)對(duì)中、小型組織較適用，但對(duì)于規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 特點(diǎn)：由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)劃分的管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作。

缺點(diǎn)：穩(wěn)定性較差，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會(huì)出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。

適用于：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了適應(yīng)在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目需要完成，每個(gè)項(xiàng)目又需要具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的人在一起工作才能完成這一特殊的要求。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)“聯(lián)邦分權(quán)制”，最初由美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁斯隆于1924年提出，目前已成為大型企業(yè)、跨國(guó)公司普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)。其突出的特點(diǎn)是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，它是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn):它實(shí)現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效結(jié)合。各事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下分散經(jīng)營(yíng)，使最高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常繁雜的事務(wù)，集中精力做好企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，能夠積極地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)，增強(qiáng)了組織適應(yīng)市場(chǎng)的靈活性和適應(yīng)能力；同時(shí)，這種結(jié)構(gòu)還有利于組織內(nèi)在各事業(yè)部之間開(kāi)展積極的競(jìng)爭(zhēng)，提高他們的工作積極性，并有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高層管理人員。

缺點(diǎn)：內(nèi)部機(jī)構(gòu)重復(fù)，使機(jī)構(gòu)龐大，人員編制過(guò)大；此外，由于各事業(yè)部在產(chǎn)品和市場(chǎng)上具有較大的經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性，容易產(chǎn)生本位主義，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難。適用：企業(yè)規(guī)模大型化、經(jīng)營(yíng)多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類(lèi)別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)。

委員會(huì)式組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：委員會(huì)是由一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景的專(zhuān)家跨部門(mén)組成的一種組織結(jié)構(gòu)。委員會(huì)中各個(gè)委員的權(quán)力是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問(wèn)題。它的特點(diǎn)是集體決策，集體行動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：集體決策，防止權(quán)力濫用；便于溝通、協(xié)調(diào)；各集團(tuán)利益得到體現(xiàn)；有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。

缺點(diǎn)：妥協(xié)折中，決策較慢；職責(zé)分散，責(zé)任不清；效率較低，成本較高；易形成少數(shù)人專(zhuān)權(quán)。

適用：一些經(jīng)常性的專(zhuān)項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會(huì)進(jìn)行管理。

按照管理寬度與管理層次的不同情況，組織可以形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)

扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；

2、有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；

3、有利于信息傳輸；

4、節(jié)省管理費(fèi)用。

5、組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、工作效率較高。

缺點(diǎn)：

1、上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，不利于控制；

2、對(duì)管理者和下屬的素質(zhì)要求高；

3、橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。直式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、權(quán)責(zé)關(guān)系明確，有利于控制；

2、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)；

3、有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；

4、為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。

缺點(diǎn)：

1、管理人員的迅速增加，管理費(fèi)用增加；

2、協(xié)調(diào)困難；

3、影響信息傳輸；

4、影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。