第一篇：管理的科學性和藝術性

管理的科學性和藝術性：“管理是明，便于統一指揮、集中管理。缺德沃德 維持或縮小策略(2)延長壽命策略科學”，是說管理是由一些概念、點：組織內信息溝通不順暢；當組企業的基本類型：1單個業主制企(3)開發新產品,淘汰老產品 原理、原則和方法構成的科學知識織規模擴大、業務復雜、技術要求業，或個體企業：優點：建立和歇商標策略：1采用統一商標策略體系，是有規律可循的。管理“管高時，個人的知識、能力無法應付，業的程序十分簡單易行

有較大的技巧性、創造性和靈活能制組織結構：特點： 按照分工決策迅速，經營者與產權關系緊2．采用個別商標策略3．不采用資金的時間價值：現值(P)：又稱

來的現金流量相當于現在時刻的理是藝術”，是說管理在運用時具必然要采用其它的組織形式。2職產權能夠自主的轉讓 經營靈活，商標策略 性。很難用規律或原理把它禁錮起負責原則、在組織內設置若干個職密、直接；缺點：本身財力有限，為本金，是指一個或多個發生在未來，它有很強的實踐性。要成為一能機構。上級領導將具體的專業性企業沒有獨立的生命2合伙制企

科學的基本知識外，還必須經過管在自己的業務范圍內向下級下達個成熱的管理者，除了要掌握管理指揮權委托給職能機構，職能機構業：優點：資本規模較個體企業大；價值。終值(F)：又稱為本利和，籌資能力較個體企業大大提高；缺是指一個或多個現在或即將發生理實踐的長期鍛煉，有一個經驗積命令和指示。優點：可以減少行政點：接納新的合伙者的談判程序和的現金流量相當于未來某一時刻累過程。作為一門科學知識。是可領導人的指揮工作．而且職能機構法律程序復雜 所有合伙人對合伙的價值。等額年值(A)：屬于分次以通過學習和傳授而得到。

管理職能發展：法約爾二十世紀進行專業指揮比較熟悉。缺點：容制企業的債務負有無限責任，風險等額支付(或收入)的現金,一般每易造成多頭領導、命令不統一，互較大3法人組織：公司 特點： ①期金額間隔周期為一年,故稱等額

有獨立的法人地位和法人財產 ②年值利率(i)：又稱貼現率或折現

個“法人治理結構”來進行管理。的利息率或復利率。期數(n)：是

指計算現值或終值時的期間數。復

利：復利不同于單利，它是指在一初期的工業家，提出管理者都履行相協調困難。調和控制。古利克進一步提出了管線職能制吸取了以上兩種形式的五項職能：計劃、組織、指揮、協3直線職能制組織結構：特點：直不是由業主個人治理，而是建立一率，是指計算現值或終值時所采用理的七職能論：計劃、組織、人事、優點，設置了兩套系統。一套是按公司制優點： 指揮、協調、報告和預算。孔茨提命令統一原則組織的指揮系統．另股東只對公司的債務負有有限責

出五項職能：計劃、組織、控制、一套是按專業化原則組織的職能

人事和領導。任，具有獨立的生命；公司制缺點：定期間按一定利率將本金所生利

利”。

系統。職能管理人員是直線指揮人建立程序復雜，出資人與企業的關息加入本金再計利息。即“利滾管理原理：指在廣義的管理領域內員的參謀，只能對下級機構進行業系不是非常緊密 普遍適應的基本規律，是一種高度務指導，而不能對下級進行直線指公司的兩種基本形式：有限責任抽象的范疇，具有較高的客觀性。揮和命令.優點:集中領導。便于調公司，股份有限公司 動態管理原理）利于提高辦事效率。缺點：部門之推銷觀念(三)市場觀念(四)生態

市場營銷組合：4P產品（人本管理原理，系統管理原理，配人、財、物。而且職責清楚，有市場營銷觀念：(一)生產觀念(二)管理原則：指觀察管理現象、處理間信息溝通少，傳遞路線較長，使學觀念 管理問題的思維尺度，是人們從事整個組織系統對環境的適應性較

管理活動必須共同遵循的行為規差。4事業部制組織結構：特點：（Product）、價格(Price)、渠道

范。它與管理的實踐相聯系，并具集中決策、分散經營。優點：有利(Place)、和促銷(Promotion)

有動態性。對指導管理實踐的作用于各事業部組織專業化生產。發揮產品概念：產品核心、產品形態、更為具體。“原理”和“原則”的含義是不

本的可以作為其他規律的基礎的原則一般指說話或行事所依據的自身的積極性與主動性；有利于培產品附加利益 養和訓練高級人才。缺點：增加了產品生命周期各階段的營銷策構重疊，協調困難。5矩陣制制組價高速策略：一般適用于滿足用戶職能部門的橫向聯系。具有較強的速策略：一般適用于滿足用戶理智同的：原理是指帶有普遍性、最基管理層次和管理人員、容易造成機略： 1．投入期的營銷策略(1)高規律，是具有普遍意義的道理；而織結構：矩陣制組織結構加強了各感情動機需要的產品。(2)低價快

法則或標準，原則不是普遍存在的適應性和機動性，隨時可以根據需動機需要的產品。(3)低價低費用

規律，而是在某些特定條件下處理要進行調整和重新組合。但由于多策略：一般適用于市場容量大，價

問題的準則。如原則會受到地域和頭領導，易產生矛盾，所以來用矩格需求彈性大．顧客已有相當了解

文化的影響，而原理則不會。陣機構組織結構應特別注意加強的產品。

取必要的措施相手段，迅速擴大生

產批量；(2)在廣告宣傳目的上，組織職能：1組織設計2適度分權信息溝。避免因意見分歧而增加工2．成長期的營銷策略。(1)積極采和正確授權3組織運用4組織改善 作的困難。組織結構類型：1直線制組織結代表人物：管理過程學派：享

構：特點：組織內上級管理層與下利·法約爾厄威克、古利克、孔茨、轉介紹產品為建立產品形象、產品

級管理層按垂直系統進行管理。信奧唐奈；系統管理學派：巴納德，社會聲譽；(3)進一步開展市場細

息溝通與傳遞渠道只有一條通道。卡斯特和落森茨；經驗學派：德魯分，開拓新的市場，創造新用戶，一個下級只接受一個上級管理者克、戴爾；決策理論學派：赫伯擴大銷路。3．成熟期營銷策略(1)的命令，而不設專門的職能機構。特·西蒙；管理科學學派；權變理進攻型策略(2)防守型策略(3)撤

優點：組織結構設置簡單、權責分論學派：弗雷德?盧桑斯，瓊?伍退型策略4.衰退期的營銷策略(1)

第二篇：管理的科學性與藝術性

管理的科學性與藝術性

管理的科學性與藝術性并不相互排斥，而是相互補充，相輔相成的。所以，管理是科學性與藝術性的有機統一。管理的科學性是藝術性的前提和基礎。

從管理的科學性與藝術性的內涵可知，卓有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。管理的科學性決定了管理活動必須接受管理理論的指導，以管理的基本規律為行動指南。對一個管理者而言，具備扎實的理論基礎是十分重要的，管理的專業訓練不可能培訓出“成品”的管理者，但卻是為通過實踐進一步培訓管理者創造了一個良好的開端，為培養出色的管理者在理論知識方面打下了堅實的基礎。管理的藝術性是科學性的突破和創新。

管理的理論價值，有別于其他學科，比如工程技術。在工程技術應用上，只要遵循它自身的科學性和規律性，通常都能夠得到相同的效果，例如用同樣的技術手段生產出來的飛機，一般都能飛得起來，一般無需對每一架飛機作個別的特殊處理。但在管理上則并非如此。由于每一個被管理者的性格、心理不同，不同的階段情緒也不一樣，以及每一種管理情景也有所差別，導致了同一種管理手段和技術，在管理效果上必然存在差異性。所以，僅靠“背誦原理”來進行管理活動，必然是脫離或忽視現實情況的無效活動。管理者必須懂得如何在變化著的管理實踐中對管理理論加以靈活運用；懂得針對現實及管理與被管理對象的特點對科學規律進行巧妙運用，不斷求新求變，才能夠取得更好的效果。這正是管理者藝術水平高低的體現。管理的科學性與藝術性可以相互轉化。

管理理論體系的發展過程就是藝術化管理知識與科學化管理知識不斷互相轉化的過程。藝術化的管理知識要不斷地轉化為科學化的管理知識，作為管理知識體系中規范的一部分，才能更好地指導自己的管理實踐；反過來，也只有對科學化的管理知識進行藝術化的運用，邊運作邊探討，才能形成有效的管理活動。我們必須重視一線管理者的直覺、悟性或經驗，從中感悟和提煉科學化的管理規律。沒有他們的直覺、悟性或經驗，也就在很大程度上失去了創新的源泉。4 管理的科學性和藝術性各有自己發揮作用的場合和時機。

由于管理的科學性決定了其理論體系相對嚴密，而管理的藝術性決定了其在處理實際問題時相對靈活，所以兩種屬性在作用的發揮上各有側重點。科學性側重喻管理理論的學習、研究方面，藝術性側重于管理實踐的應用方面；科學性借以提高管理效率，藝術性借以提高準確性、管理適應能力；科學性主要體現在程序化和邏輯化，藝術性主要體現在非程序化和非邏輯化。管理勞動密集型企業會較注重科學性，借鑒一些成功的管理模式和制度；而管理知識密集型企業則可能較注重藝術性，要靠管理者更高層次的技巧去激發人才的主觀能動性。在企業成長的不同階段，管理的藝術性與科學性比例也可能是變化的。在企業創業階段，藝術管理可能更為需要；在發展階段，科學管理可能更為重要，而到成熟階段，藝術性可能又上升到較重要的位置。管理的科學規律為企業實現目標指明了一條最短路徑，但在實施過程中如何避免危機或使危機最小化講究的就是管理藝術。綜上所述，管理是科學性與藝術性的統一，既有規律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個行動方向，又給他們留下了想象和發揮的廣大空間。認識管理的兩重屬性，對組織和管理者具有重要指導意義，只有將兩者有效地結合，管理者才能運籌帷幄，組織才能有長足的發展。

第三篇：如何理解管理的科學性和藝術性

管理是以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論，它具有科學性。泰勒所做的搬運生鐵、金屬切削、鐵砂和煤炭的實驗向我們展示出這樣一個道理：經驗對于管理雖然是重要的基礎性的，但卻遠非決定性的和唯一性的，任何工作和業務流程，通過科學的研討，更能夠接近并在一定程度上達到完美。從此，人們認識到在管理上引進科學研究方法的重要性和必要性。

但是，管理學并不能為我們提供解決一切管理問題的現存的或標準的答案。管理的對象是社會組織中的人，社會現象復雜多變，許多因素難以定量，因而管理者對未來的預測以及在預測基礎上的決策和計劃很難做到精確。這也是歷史上對泰羅的科學管理理論有褒有貶的原因之一。

管理也是指利用系統化的知識和技術并根據實際情況激發靈感、發揮創造性的技巧和訣竅，它同時具有藝術性。當今的“沖突管理觀點”認為沖突時組織保持活力的一種有效手段，沖突管理實際上是門藝術，優秀的管理者會謹慎地選擇想處理的沖突、自習研究沖突雙方的代表人文、深入了解沖突的根源、妥善的選擇處理方法，使人心匯聚、奮發向上，并有旺盛的生命力。

管理的藝術性和科學性是相互依賴的。管理的科學性揭示了管理活動的規律，反映了管理的共性；管理的藝術性則揭示了管理的個性。管理者靠背誦管理原則進行管理，如同醫生靠背醫書診斷疾病，必然是脫離實際情況的無效勞動。相反，沒有掌握管理理論的人，進行管理活動時，單憑經驗、碰運氣，也難以成功。

第四篇：淺論市場營銷的科學性與藝術性

淺論市場營銷的科學性與藝術性

2008-4-29 來源：《商場現代化》 2008年第5期 作者：趙俊和

自上世紀80年代中后期市場營銷傳入中國以來,其理論及實踐在中國得到了很大發展。可以肯定,中國企業及其經營者在經歷了十幾年的市場經濟的洗禮后，應該說基本上了解和掌握了市場運行的基本規律,即掌握了市場經濟及其經營的科學性。已經有了駕馭市場的基本能力。絕大多數企業已經擺脫了計劃經濟的模式,不斷探索市場經濟條件下企業經營的新模式。在整個的經營活動中貫穿了“以市場為導向”的經營觀念,懂得在生產銷售前要做好市場調研,充分了解消費者的需求,懂得采用各種策略,以及技戰術來開拓占領市場。這些意味著企業不再是盲目追隨市場,在某種程度上還能引領市場。這無疑是值得可賀可喜的。

但是，也應該理性和清楚地認識到，企業經營者在具備和掌握了一定的市場駕馭能力的同時，在一些重大和關鍵環節問題上仍然存在一定程度的模糊認識。這一問題就是市場營銷的科學性與藝術性問題——市場營銷到底是科學還是藝術，還是兼而有之。作者曾查閱過相關資料，在正式刊物里還未有系統的對此問題的論述或者探討。在網上搜索一下，也只有零零星星的淺顯觸及，尚未有系統對此展開全面論述的文章。到目前為止，作者搜集到的基本觀點大體有兩種：一是認為市場營銷是科學不是藝術；二是對市場營銷的科學性與藝術性進行比例劃分——科學性占多少，藝術性占多少。鑒于此，作者有必要對此問題作進一步的探討。

一、問題的起源

市場營銷是科學還是藝術，還是二者兼而有之。如果既是科學又是藝術，二者是否可以劃分一個比例。為此，本文擬對這個問題展開專門討論。

所謂市場營銷的科學性，是指企業在進行營銷的過程中，在一定范圍內和一定程度上揭示和把握營銷的內在規律，把握市場需求的本質，并可以預見市場需求變化的一種客觀趨勢。所謂市場營銷的藝術性，是指企業在尊重市場規律的前提下，生產滿足消費者需求的產品，并應用一定的策略技巧，從而將企業生產的產品在市場上盡快和大量銷售出去。簡單地說，藝術性就是將科學性巧妙地結合，從而創造出預期效果的動態過程。

在現實中，盡管還沒有形成系統的對此問題的全面認識，然而，目前已有的觀點都不免失之偏頗。比較集中的認識大體有以下幾方面:

1.認為市場營銷是科學，不是藝術。這個觀點見孫路弘《營銷是科學，不是藝術》。文章認為，營銷理論強調的是客戶需求，價值、成本和滿意、或者交換、交易和關系，以及網絡、市場、營銷者與預期顧客這七個方面構成了營銷定義的全部內容。其基本思想大體體現的是：客戶需求是平衡的，是雙方就資源接受交換的一種前提條件。也就是說，交換是雙方對資源獲取的一種滿足。文章還引用了特勞特——定位之父，于1972年在《廣告時代》上以一篇名為《定位時代》的文章提出的定位觀念來說明營銷的科學性，并且闡述了波特五力模型即企業與消費者、企業與供應商、企業與新進入產業的企業、企業與替代品和企業與行業的競爭對手等。五力旨在研究在激烈的市場競爭中，哪種力在發揮主要作用，從而引導企業根據這個力的影響做出適合自身的短期或者長期調整。正因為如此，孫路弘呼吁:請將營銷當作科學，而不要當作藝術。

2.市場營銷既有科學性又有藝術性，而且兩者具有一定比例。這個說法來源于高建華《市場營銷與可持續發展》。他認為，發達市場經濟國家科學成分占80％，而我們正好相反，20％是科學，80％是藝術。他認為，經過一二十年我國能達到一半對一半已經不錯了。科學與藝術到底誰的成分大一點好，這是一個難以斷論的問題。而我國經過一個時期達到一半對一半，是依據我國喜歡走中庸之道的緣故。從這里也可以看出，高建華也沒有對此進行深入探討，還包括了一定的猜測成分。不過可以肯定的一點是，他認為市場營銷具有科學和藝術的成分。

他還對“藝術”作了解釋：“藝術”是不可復制的，藝術一旦復制，就失去了價值。而科學恰恰相反，科學能夠不斷的被復制。他的這個解釋基本把科學和藝術各自的特點大體做了概括。(續致信網上一頁內容)

3.將市場營銷與藝術設計結合起來。見張金禮《藝術設計與市場營銷學之我說》，文章認為：“市場營銷是以消費者為中心，而藝術設計的立足點也是為人服務，滿足人的兩大需要。藝術設計成了現代社會促進商品銷售的重要手段，成為了市場營銷存放靈魂的重要載體。市場營銷為了利潤最大化收益持久化，往往在實踐中忘了人的精神滿足，導致品質好設計差的商品難銷。怎樣將其優勢互補？只有藝術設計學與市場營銷學共同研究，開展批評與自我批評，形成藝術設計與市場營銷學這門邊緣學科。有利于藝術設計任務和市場營銷工作理智實踐，推動藝術設計學和市場營銷學各自健康發展，一石二鳥。”從作者的這段論述中可以看出，所謂“藝術設計”指的是商品的外觀構造即市場營銷的專用術語“形式產品”。這里的藝術與前面所討論的概念已經略有差別了。

4.認為市場營銷就是藝術。營銷，是市場經濟運作的中的一門藝術。此文所說的藝術，主要是指市場營銷中的策略運用。楊松博士針對當前中國營銷界出現的問題——普遍認為營銷是一種“藝術”的成分遠遠多于“科學”的成分，提出了“營銷科學化”及科學的研究方法——實證分析。楊松博士也認為市場營銷不是藝術，而是科學，但是他提到“普遍認為”營銷的藝術成分遠遠多于科學的成分。

本文認為，市場營銷既是科學也是藝術。至于是科學成分大還是藝術成分大，沒有必要去劃分一個絕對的比例。在很大程度上，科學與藝術是緊密結合在一起互相依存的。科學是藝術的基礎，藝術是科學應用的表現形式。

二、問題產生的原因

之所以會出現“營銷是科學還是藝術”這樣的問題，主要原因在于人們對營銷本質的認識還有待于深化。盡管市場營銷的本質用一句話概括起來無非是“滿足消費者的需求”，但要真正領會,以及轉化為經營者的實際行動，無疑還有一個跨越過程。因為消費者的需求不能只從看得見的地方(即行為)去把握，更重要的是從看不見的地方(心理)上去把握。營銷的本質在于滿足消費者的心理需求。既然是要滿足消費者的心理需求，因此營銷必須研究消費者的心理，而消費者的心理本身就屬于科學。

對于出現“市場營銷是科學還是藝術”這樣的認識，本文認為有以下幾個方面的原因。

1.理論上認識模糊。市場營銷理論在目前范圍內，是將其劃分為管理科學。這個劃分是不是科學本文不去探討。由于管理科學作為軟科學的形式存在，很難用實驗的方式將其定律或定理化下來。盡管其本身有規律可循，但似乎又不是那么嚴格。由于市場營銷涉及了眾多的學科——諸如經濟學、心理學、行為學等社會科學，因此其本身是一門多學科交叉的應用科學。正由于其跨度范圍大，涉及領域多，對其科學性的把握還存在一定難度，雖然劃歸管理科學，然而其內容遠遠超出了管理科學的范疇。按照高建華教授的說法，科學是可以復制的，藝術是不可以復制的。那么市場營銷中哪些可以復制，哪些不可以復制，在理論上也難以給出確切的答案。更多的是要靠人們在實踐中去感悟。這樣一來，人們對市場營銷的科學性與藝術性就很難將其黑白涇渭地劃分清楚。

2.經營者認識問題上有現象和本質之分。從科學性來講，如果經營者認為營銷也是一門“學問”的話，顯然，經營者是認可營銷是科學的。從現象上看，生產者和銷售者從市場直觀上可以發現一個共同的現象：即那些產品質量好，造型美，方便實用，價格便宜的商品總是受到到消費者的青睞的。經營者們在市場競爭比較激烈的情況下，總是想方設法把自己生產的產品銷售出去。為了實現這個目標，他們會在產品功能、外觀、保障等方面狠下功夫，此外，還得在價格、售賣方式、銷售地點進行統籌規劃。盡管作者沒有發現“市場營銷是單純的藝術”而不是科學這樣的觀點，但在現實生活中，由于經營者憑著經營技巧也能在一定時

期內搏擊市場，因此在“承認”市場營銷是科學的前提下，他們更熱衷于“藝術”。

3.把科學和藝術看成了兩個獨立的事物。如前所述，市場營銷是科學成分多一點還是藝術成分多一點的觀點就把市場營銷的科學性和藝術性看成了兩個相對獨立的事物。本文承認科學性與藝術性是兩個不同的概念，有著自己各自特定的內涵，在這一點上是可以將它們看成兩個不同的事物。但在實踐上二者卻是緊密結合在一起的一個互動的過程。提科學性，總是理論與實踐結合、靈活應用的科學性(即藝術化的科學）；提藝術性，又總是在科學性的基礎上各種營銷策略巧妙的應用(即科學化的藝術）。把科學性與藝術性當成兩個獨立事物看待，因此也才出現了各自成分占多少這樣的觀點看法。

4.理論與現實的差距。現在高校以及中等學校經營管理類的專業幾乎都要開設市場營銷學課程，經過專門理論學習和受過專門知識訓練的學生對知識與應用的反差比較大。在學生中，廣泛流傳在學校學的理論沒有用。根據作者體驗和觀察，學生中出現這樣的認識，一方面是學生在校期間有過短暫的市場實習經歷，而實習內容并不正好與所學理論相吻合；另一方面是學生中以訛傳訛，加上專家的“名人效應”的影響（如前所述：20％是科學，80％是藝術），市場營銷是科學還是藝術，在很多學生中并沒有一個清晰的概念。盡管也有老師糾正學生中的不正確認識，即告誡學生理論也是來源于實踐并將經驗系統化理論化后才形成一門學問的，不是知識沒有用，而是不會用。這里所反映出的問題實質就是市場營銷的藝術性問題——即怎樣將理論知識在實踐中去深化、創新的問題。也就是說，由于經驗的缺乏，不懂得或不能熟練將理論知識運用于實踐(藝術化），科學性也就無從體現。

三、解決問題的辦法

從上述原因的分析過程可以看出，產生市場營銷是科學還是藝術這樣的認識，概括起來無非兩方面：現象和本質之間關系,以及認識和實踐之間關系的辯證處理。根本上還是在于片面看問題。因此，只有解決和處理好這些關系，才有可能對市場營銷科學性及藝術性問題有清晰正確的認識。

1.我們需要辨證的、唯物地來看待市場營銷究竟是科學性還是藝術性的這個問題，因為，任何事物都是矛盾的，辯證的，如果單從一個方面來看待問題，或者把這個問題靜止起來分析，就會變成形而上學，而不能夠看清事物的本質。應該說，市場營銷既是科學的，又是藝術的，兩者互相矛盾，但又密不可分，科學性和藝術性互相作用的結果決定了營銷效果的好壞。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿意則是市場營銷的最終目標。企業實際的市場營銷活動，不僅要講究科學性，還要講究藝術性。無論是缺少科學性的紙上談兵，夸夸其談，還是缺少藝術性的千篇一律都會造成市場營銷整體效果的降低。

2.我們應該運用市場營銷的科學性和藝術性來看待市場營銷學的核心問題，并創造更大的營銷效率。企業或組織都離不開市場營銷活動，市場營銷已經成為市場經濟條件下企業發展和社會發展的必要活動。在我國不同企業開展營銷活動的水平是不同的，營銷活動的成效也不同。在投入的資源一定的條件下，營銷活動水平的高低直接受市場營銷效率高低的影響，即營銷活動的有效性好，企業的營銷活動水平高，有效性低，企業的營銷活動水平低。企業營銷活動的有效性是企業滿足市場需求的能力，有效性直接與效率相關。那么只有辨證地來運用市場營銷中的科學性和藝術性，才能讓企業的市場行為更加科學和多樣化，更加能吸引顧客，不然就會盲目的進行營銷，導致有效性的降低。

3.面對新經濟社會中的營銷任務，我們更加應該始終保持科學性與藝術性具備的目光，把理論知識，或者說是帶有規律性的科學運用到實踐中去，再回歸到理論中來，得到更精華的理論，環復以往，不斷進步。只有把學習到的原理運用到這些市場營銷實踐過程中，不斷體驗其中的多樣化和差異化，把積累到的經驗來豐富自己的理論，才能不斷滿足新經濟社會中營銷任務的需要。

第五篇：論管理的科學性與藝術性之間的關系

管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發揮系統的功能。但如何將分散的部分組合起來，很多人認為只是一門藝術，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經常強調的“領導藝術”。其實，管理主要要靠一套科學的制度，在制度不完善的地方才需要管理藝術去彌補。

一、管理與企業管理系統科學研究的結果證明，系統的效能要比系統的各組成部分的效能之和大。要將分散的各個部分組織起來，就需要管理。管理就是通過控制、計劃、決策、組織、協調、領導將一些分散的個體組合起來，以期發揮比各個體功能之和更大的功能。

按照管理部門的不同，可以將管理分為公共部門管理和私人部門管理。私人部門管理又可以再劃分為個人事務管理、家計管理、私人非盈利組織管理、私人企業管理等。由于企業是國民經濟的細胞，所以企業管理受到人們廣泛的重視，企業管理理論也較為歷史悠久和成熟。本文即是以企業管理為例來談管理的科學性與管理的藝術性。

企業管理包括兩個方面，一是對物的管理，如物資管理、倉庫管理、營銷管理、工藝流程管理、財務管理、資產重組、債務重組等；另一是對人的管理。人是經濟活動中最積極最生動的因素，即使是對物的管理，也離不開對人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整個管理都搞好了。

對人的管理，也就是處理好經營者與職工之間的關系，而人與人之間的關系即是制度的內容，所以對人進行管理要依靠制度。管理制度包括的內容很廣，有分析制度、預測制度、計劃制度、決策制度、控制制度、組織制度、領導制度、協調制度、評價制度、激勵約束制度等等，但最關鍵的有兩個方面，一是評價制度也叫信息評價制度，二是激勵制度也叫激勵約束制度，其他制度本身都必須體現激勵制度與評價制度的內容。評價，就是收集一些信息，對人的工作過程和結果進行優劣判斷。激勵，就是根據工作過程或結果對人進行獎懲，在交易過程中對人進行約束和監督。由此可以看出，評價是激勵的基礎，沒有評價，激勵將是沒有依據沒有目標也沒有效果，例如，資金平均分配沒有什么激勵效果，鞭打快牛更是起負作用；激勵是評價的目的，如果僅是停留在評價的層次上而沒有激勵措施，那是資源的耗費，因為評價是需要信息成本的。評價是為了激勵，激勵是為了促進人們努力工作、開拓創新，為企業創造利潤。一個企業，只要評價制度與激勵制度科學，管理也基本上是科學的。

二、管理的科學性與管理的藝術性的內涵管理的科學性是指管理是有理論可循的，可能通過學習掌握管理知識。學習的方式主要有兩種，一是通過書本、老師、電腦、網絡、電視等知識的載體去學習，另一種是通過實踐活動去學習，這就是我們常說的“邊干邊學”。這兩種學習方式都很重要，學習別人成功的經驗、總結出的管理理論與在實踐中總結出自己的管理理論同樣重要。

在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。

管理的藝術性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創新，而管理本身是沒有規律可循的，更沒有辦法通過學習尤其是書本學習掌握管理的技巧。

在管理的藝術性上，人們常犯的錯誤是：過分強調管理的藝術性，從而否認管理的科學性；認為管理藝術是少數人天生所具有的，從而大多數人只能天生地處于被管理、被領導的地位；在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據。

三、管理的科學性是管理的藝術性的前提與基礎我們認為，要將管理工作做好，首先必須承認管理是一門科學，管理主要依靠的是一套制度，尤其是評價制度與激勵制度。在現實中，人們也可以發現，一個企業管理得好，那肯定是因為它有一套科學的評價制度與激勵制度。判斷評價制度與激勵制度好壞的原則是：一是否給企業利害相關人所有者、經營者、職工、供應商、消費者、債權人、債務人、收稅者等帶來方便；二是否節約了企業制度運行的成本；三是否使評價成本與激勵、約束、監督成本較低；四是否評價結果明確、公平，激勵、約束功能很強等等。

根據這些原則，還可得出一些可操作性的管理制度設計方法：一不同的企業有不同的管理模式，以高級知識分子為主的企業、強調創新的企業，要更多地采用民主管理；在高級知識分子比較少的企業里，嚴厲的層級制比較有效；二上級管理人員要善于授權給下一級管理人員，不要事必親躬，不能越級管理。管理的要義要于各級管理者之間有制度化了的權利與責任，管理越科學，這種權利與責任的劃分就越細致；三制定嚴密的評價和激勵制度，要把評價和激勵的標準落實到個人，才能真正起到激勵約束員工的作用；四評價標準的選取，要考慮可控性，就是要看被評價者能否控制該評價標準，要將評價標準與被評價者的個人努力聯系起來；五評價標準的精細程度是管理水平的最主要標志。例如，在酒店中這種評價標準要精細到服務生鞠躬的度數、倒葡萄酒的姿勢與數量、擦桌子的光潔程度等等。評價標準硬度越高，可以幫助員工形成明確的預期，效果就會越好。軟標準，不但容易造成扯皮，而且難以服眾，員工有時也會不知所措；六要持之以恒地對員工進行培訓并不因為員工的高流動性而停止，讓他們知道達到標準的方法；七獎懲要嚴，決不手軟，太多的破例會影響員工的合理預期，從而增加交易成本；八激勵要以評價為基礎，否則激勵便不可能公平合理，達不到激勵的目標；九最強的激勵是永遠讓員工充滿希望，這種希望會一直激勵著員工安心、努力工作；十要有明確的升遷制度，盡量讓較高層的管理者都有以下各層級工作的具體經驗，避免越級提拔，也要避免以“英明領導”的管理人治代替制度的管理；評價與激勵制度設計的總指導思想是，通過它縮小員工目標函數與企業目標函數的距離，這就離不開“利益均沾”，所以，既要精打細算，但該花的錢決不能節省；如果好的制度不能一步到位，那就分步改進，制度的變遷需要耐心和諸多準備工作。

只有有了一套科學的管理制度，才能給職工穩定的預期，減少信息搜尋成本和由于不確定性所造成的損失。在此基礎上企業家的人格魅力、聰明才智、創新精神才有發揮的土壤。如果只承認管理是一門藝術，而不承認管理是一門科學，就必然導致管理中的隨意性、一言堂，甚至獨裁與腐敗。

四、管理的藝術性是管理的科學性的補充與提高在承認管理的科學性的前提下，講管理的藝術性也是很有必要的。因為，管理制度是經營者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式的契約、書面契約與口頭契約、強制性契約與誘致性契約等等，而這些契約都不可能是完備的。例如，規定工資與生產的產品成正比，這一看似明確的契約實際上包括著很多不完備的地方：工資有沒有包括資金，有沒有包括實物工資？生產不同產品的職工之間，產品如何比較？產品的質量如何界定？由于請假、工傷、公務、不可抗力而導致生產的產品減少，如何扣減工資？而涉及到度量如產品質量度量方面，更是不可能絕對精確，簡單到一張桌子有多長，我們也不可能精確量出總是有誤差。而涉及到概念，也是不可能絕對明晰。由于度量是不精確的、概念是模糊的，所以任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要管理者的藝術。可以這樣說，管理藝術是對管理制度的補充，在管理制度規定到的地方，是不可以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度。

管理的科學性與管理的藝術性有點類似于市場經濟中市場與政府的關系。只有在市場管理的科學性失靈的地方，政府管理的藝術性才可能發揮作用，管理的藝術性應局限在管理制度失效的領域，這一點對我們當今經濟體制轉軌中的中國特別有借鑒意義。當前少數管理者總是以為自己具有大智慧并諳熟管理藝術，別人都是比較不夠聰明的。因此過分迷信自己的管理藝術，造成權大于法，這種思想不糾正，中國從人治為主的社會走向法治社會的路還很長。其實經濟學的基本原理早就告訴我們，人都是理性的，都知道趨避害，在制度與技術約束條件既定的情況下，他們知道自己該怎么做會活得最好，別人最好不要充當救世主或警察。人們的這種趨利避害的行為模式都差不多，關鍵是約束條件從中短期看主要是制度，從長期看才涉及法律，約束條件制度變了，人們的行為自然會改變。因此，要引導人們的行為，激勵職工努力工作、安全生產、保證產品質量等，靠的主要是制度，只有制度沒有規定到的地方，才需要管理者的創新與靈感藝術。