第一篇：實踐目標管理(一)：管理是一種實踐（范文模版）

實踐目標管理

（一）：管理是一種實踐

2009年11月17日 15:00

管理是一種實踐 —— 實踐為先。管理，就是目標管理。管理的實踐，就是目標管理的實踐 —— 管理與領導力 ——領導的目標是績效。管理和領導，沒有本質上的區別 ——在目標管理中上路 —— 今目標，實踐目標管理的溝通協同平臺 —— 在目標管理中前行 —— 目標管理是一種管理哲學。對于今目標，目標管理具有雙重意義

管理是一種實踐

目標管理，Management by Objectives，MBO，源于管理大師彼得.德魯克1954年出版的現代管理奠基之作《管理的實踐》。美國總統布什在授予德魯克2002年度“總統自由勛章”的時候，提及了德魯克三大貢獻，其中之一就是目標管理。

對于目標管理，維基給出的解釋為：目標管理是利用激勵與參與原則，使企業中各級人員能夠親自參與企業目標設定的過程，將個人的期望與企業目標相互結合，并透過自我管理與控制方式，建立各級員工或主管的責任心與榮譽感，其最終目的在促進企業績效提升的一套管理系統。

什么是管理，什么是目標管理，什么是領導力，這些問題和什么是時間、什么是數學一樣，看似簡單，回答起來卻異常困難。霍金在《時間簡史》中給時間的定義是：時間是宇宙事件順序的度量。數學大師柯朗在《什么是數學》中解釋說：不論對專家來說，還是對普通人來說，唯一能回答“什么是數學”這個問題的，不是哲學而是數學本身中活生生的經驗。

《管理的實踐》開篇題目是“概論：管理的本質”，但是德魯克并沒有正面解釋管理是什么，而是在濃墨重彩地闡述管理層的三個職能：管理企業、管理管理者、以及管理員工和工作等等。

德魯克沒有逃避，他給出的答案，已經藏在《管理的實踐》書名之中：歸根結底，管理就是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果。所以，管理的唯一權威就是成就。

和實踐相對的，是理論。歌德說“理論總是灰色的，而生命之樹常青”，錢鐘書說“理論總是不實踐的人制定的”，還有耳熟能詳的口頭禪“實踐是檢驗真理的惟一標準”，都在強調實踐的重要性。

實踐很重要，但是實踐不能代替理論，也無所謂高于理論。“理論的作用是將已經被證明的實踐構建為體系”（德魯克《新現實》），理論追求的是規則和系統，是對事實和特例的一種超越，是在變中尋求不變，在倏忽中尋找永恒。從歐幾里德幾何到非歐幾何，從牛頓力學到相對論，從屈原的天問到現代天體物理學，無不顯示出理論的巨大力量。

孔茨1961年在美國《管理學雜志》上發表《管理理論的叢林》時，總結出6個主要學派；1980年在《管理學會評論》上發表《再論管理理論的叢林》時，主要學派已經超過了11個。管理理論層出不窮，但對很多實際的管理者來說，這些理論又大多蒼白無力。

德魯克強調“實踐先行”，并不是在討論理論和實踐孰先孰后、孰輕孰重，“實踐先行”的背后，有更深刻的意義在。

從自然科學的角度看，企業或組織是一個不折不扣的復雜系統（Complex System）。對復雜系統的定量研究方興未艾，但是離成熟尙早，還不能提供更多的指導性意見。大家都知道蝴蝶效應，一只南美洲的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起德克薩斯的一場龍卷風。換句話，任何一個微小的事件，對復雜系統都可能是致命的。因此要準確預測復雜系統的行為，即使不是不可能，也異常困難。

因此，現階段的企業或組織管理，還指望不上定量分析，不可能從一個或幾個前提出發，推論出企業必須這樣做，或者那樣做。企業又不能暫停十年，坐等各種研究結果，只能依靠管理者“實踐先行”了。好比是下棋，遇到復雜難解的局面，絕世高手也只有選擇“實戰解決”，別無他法。

知行合一，是中國人追求的一種平衡。對于真正的管理者來說，管理是什么并不重要。重要的是如何管理，才能得到好的結果。面對浩淼無涯的管理叢林，德魯克強調實踐，強調行動，更像是當頭棒喝，一語警醒夢中人。也許只有歷盡艱辛的管理中人，才能深刻體會到其中三昧。

一些學院派研究者對德魯克很不以為然，認為德魯克是典型的經驗主義者，沒有建立蔚為大觀的理論大廈。孰不知，《管理的實踐》在不知不覺之中，已然建立了一座難以逾越的理論豐碑。

企業應該如何開展管理實踐呢。德魯克明確提出了“企業管理就是目標管理”，并在《管理的實踐》第11章“目標管理與自我控制”中，詳細討論了目標管理。

管理，就是目標管理。管理的實踐，就是目標管理的實踐。大道至簡，在德魯克眼里，管理就這么簡單。

管理與領導力

說起領導力，自然而然就會聯想到管理。領導和管理、領導者和管理者，其間的關系非常微妙。

本尼斯在《領導力實踐》中，也提出了對領導者的四點要求：對實現目標的堅定決心、贏得并維持信任、樂觀向上、關注行動和結果。一位企業家朋友曾經定義管理者，“什么是管理者，管理者就是教練、保姆、導師和兄長”。德魯克在《未來的領導者》序言中，論述了作為領導者應該遵循的四大紀律：要有追隨者、成果重于名望、以身作則、責任為先。細想之下，前面三者的觀點其實非常相似。

人們總在不經意間希望領導者是精英、英雄、偉人，或者干脆就是救世主。而德魯克對管理者的個人魅力并不看好，甚至有些反感。約翰.加德納在《論領導力》中換了一個思路，認為區分領導者和管理者是不明智的，也是沒有意義的，將其定義為領導型管理者和非領導型

管理者更加貼切。加德納的領導觀更像是一種折中，為偶像派和實力派，都留下了足夠的生存空間。

有的管理者風流倜儻、魅力十足，很容易得到大家的擁戴。也有的管理者看似不顯山不露水，依靠實力和成就贏得團隊的尊重。偶像型領導不是油頭粉面的繡花枕頭，實力派領導也不是蓬頭垢面的憤青刺頭。領導者的個人魅力，確實介乎有無之間，因時因事而異，很難一概而論。

在德魯克看來，領導者不是天生的，管理才能是一種可以學習的技能，而非天賦。在《卓有成效的管理者》中，德魯克提出高效的管理者并沒有共同的個性，截然相反的個性，都有相應的成功典范。“有的視酒如命，有的滴酒不沾。有的充滿激情和魅力，有的待人十分冷淡。其中也有些人很符合“受歡迎的領袖”的標準、有些人卻顯得毫無吸引力。有些是學者，有些則幾乎沒有受過什么教育。有些興趣十分廣泛．有些除了自己的專業領域，對外界的—切既一無所知又從不過問。有些人雖算不上自私、但考慮問題時總以自己為中心，而有些人卻慷慨豁達。”

管理者或者說領導者，他的稱職或者不稱職，“光從類型、個性和才智上去鑒別，那是很難把兩者區分開來的”。也許是因為親身經歷了第二次世界大戰，德魯克對“個人魅力”有一種自然而然的反感和警惕。如果因為領導者的個人魅力，團隊成員激情四溢、放棄獨立思考，確實是非常危險的事情。

德魯克對領導才能的看法非常務實，領導的目標是績效，讓自己達成績效，同時讓下屬達成績效，這種才能就是領導才能。能夠抓到老鼠就是好貓，能夠達成績效就是好領導。讓光環歸于平實，讓熱情歸于行動，在日常管理實踐中體現出領導才能。

管理和領導，并沒有本質上的區別，只是側重點不同而已。

第二篇：管理是一種實踐,重要的是成效

管理是一種實踐，重要的是成效

王寶平(博客文章)

德魯克在《卓有成效的管理者》中通篇沒有深奧的學術語言，沒有復雜的數理模型，沒有煩瑣的論證過程，而是象朋友一樣，用身邊的案例，用樸素的語言，用平時的語調，向我們娓娓道來，這絲毫沒有影響其思想的光輝。現象是復雜的，本質是簡單的；外部聯系是復雜的，內部規律是簡單的。能夠把復雜的管理學問題簡單化，本身就是一種功力的表現。有些道理簡單得有點讓我們不知所措，甚至容易遺忘，但此時請你多點耐心，你將收獲良多。這正是這經驗主義學派大師的風格。其崇尚“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果。”至今影響深遠。

縱觀當今培訓界有關管理技能方面的培訓，你將或多或少地看到本書的身影，就如同績效管理沒有不提目標管理一樣。“卓有成效是可能學會的”不免讓人力資源工作者有種如釋重負的感覺。由于人是一種復雜的個體，其復雜性不僅在于個體在價值理念、心理動機和行為表現上的差異，更在于個體本身會因時間、環境、情境而產生復雜的變化，因此在人才甄選這一環節，在沒有采用科學的測評手段的情況下，經驗式的判斷成為主流，而我們所做的是盡可能用結構化的面試方法、流程化的面試程序來化解面試中的系統性缺

陷，而這依然不能夠保證引進的管理者都是卓有成效的。好在大師告訴我們，只要管理者愿意放下身段，以空杯心態，卓有成效是可以學會的。

如何成為卓有成效的管理者，在大師的教誨下，有一點心得與大家分享，并與大家共勉，畢竟能成為卓越管理者，是一生的追求。

一、以價值貢獻為導向

“我能貢獻什么”，對管理者而言，強調的是責任，而不是權利，更不是權謀。管理者在樹企業正氣，立企業正言方面有著天然不可推卸責任。強調以價值創造為導向，以業績來說話，與商業性組織有著天然的融合。用這種價值理念作為公司的主流價值理念，有利于澄清歧義，讓管理者把目光聚焦在工作，而不是人際關系（特別是與上級的私人關系）；聚焦在責任，而不是權利；聚焦在績效，而不是權謀；聚焦在功勞，而不是苦勞。

二、以客戶為導向

“受者為客”，以客戶為導向，因為客戶是我們的利潤源。客戶需要的，做加法、乘法；客戶不需要的，做減法、除法。始終站在客戶的立場來思考本職工作，是管理者的本份。在善待外部客戶的同時，我們更應該善待內部客戶，“受者為客，以客為尊”，流程的下家善待上家，主動為上家服務，層層流轉，方能流轉乾坤，玉宇澄清。否則再好的流程，再好的管理制度，再好的管理方法，都會迷失方向，壁壘重重，人禍橫行。迷失的是人的本性，損失的是企業的發展。

三、以原則、大義為綱

“原則”為企業核心理念、制度與流程，“大義”是企業的總體利益。企業的任何個人主義都要在公司核心理念和制度下運行；個體利益都要遵從企業的總體利益。任何一個“山頭主義”和非正式團體都不能夠違背企業原則和大義而生存，因為這是企業的高壓線，防火墻。所以有效的管理者不能動輒“以民意代表身份”滿足一已私欲；不能以犧牲公司原則和利益來樹立一已權威；不能枉顧信任而亂建“圈子”、亂樹“山頭”。做到“為上不鄉愿，為下不小人”。

四、以人為本

以人為本，只要“把人當作真正的人看待”就可以了，了解人的真實需求，在企業、在部門、在班組，以真誠換真心，換位思考。上級為下屬的成長與發展負起責任，下屬為上級的工作成效承擔責任，心心相惜。功成事遂，員工皆謂：“我自然”。鄉愿:外貌忠誠謹慎,實際上欺世盜名的人.

第三篇：《分享是一種快樂》德育實踐活動課教案

《分享是一種快樂》德育實踐活動課教案

活動目的：因現在的小學生由于家庭環境和認知的影響，都自私自利以自我為中心，分享意識還沒有建立，他們往往不愿意將自己心愛的東西拿出來與別人分享。本次活動通過各種各樣的游戲和活動滲透，為了教育學生改正以自我為中心，自私自利的毛病，讓學生體會分享的快樂。

活動目標：

1、在活動、感情中感受到分享是快樂的，體會分享的越多越快樂，分擔痛苦，憂傷，痛苦減少的道理。

2、了解生活中樂于分享的人和事，引導學生學習如何去分享，感受分享無處不在，并有于分享的愿望。

教師準備：課件，裝有二道問題的信封，教師節學生送的小手工、知心話等禮物 學生準備： 一件心愛的物品，收集生活中樂于與別人分享的人和事的資料。活動過程：

一、活動引入，提示分享的意義

師：同學們，在課前，我們先進行一場小比賽好嗎？（好）每個小組桌上有一個信封，按要求完成信封里面的二個內容，先完成的小組獲勝，將獲得匯報資格和李老師送出的神秘小禮物，想要嗎？（想）還要注意活動要求（指名讀）

1、注意小組活動聲音要小，有秩序，不能影響其他組。

2、按要求完成活動后，小組全體成員坐好,最快的小組獲勝，進行匯報。師：清楚了嗎？為了使活動公平，我想請2名裁判員和老師一起監督。（請2名同學）好，開始。

學生活動。

請第一名小組匯報。（老師送出小禮物）請小組同學用一個詞談或獎勵的感受。（快樂）匯報內容：

“分”字馬上想到哪些詞？（4個）這些詞給你什么樣的感受，用一個表情符號畫出來。師：哪些小組信封里面也是“分”字，感受一樣嗎？ 師：分總是令人傷感的，（在黑板貼“分”字）有不一樣的內容的小組匯報 匯報“享”字，教師在黑板貼字。

師：享總能給人快樂的感受，那這兩個字合在一起就是分享，給你的感受又是什么樣？（快樂的）對，記住吧，分享是一種快樂（出課題），今天就以分享是一種快樂為題上一節德育實踐活動課，齊讀課文。

二、在活動中，體驗分享的快樂。（1）活動一： 在分享會中，學會分享 師：剛才小小的活動就給我們思考和樂趣，還想在一起活動嗎？我請同學們拿出準備好的你們最心愛的東西放在桌面上，我們辦個小小的分享會活動，先介紹給小組內的同學，與組內的同學進行分享，活動按這幾點要求去做，出示課件：（指名讀）

1、在小組長的帶領下有秩序地進行。

2、講述的同學介紹東西要清楚，感受要真實。

3、傾聽的同學要安靜、認真地聽，聽后及時進行評價。

4、小組成員推選一名優秀代表在全班交流。

師：明白了嗎？開始??(學生活動,教師巡視)全班匯報 師:哪個小組愿意先匯報? 小組長要說清推選理由。

（匯報食物、玩具、獎狀獎杯等榮譽、有歷史價值的有紀念價值的事物??）今天，李老師也帶來了自己心愛的東西，也想加入你們的活動，歡迎嗎？(出示我心愛的知心口袋)師：這是今年第二十三個教師節我收到的全班孩子送我的禮物，我知道每個禮物都是你們親自做的。看著它，我會感到很欣慰，忘記了疲勞。教師的工作雖然很辛苦，我卻感到很幸福！（展示學生作品）孩子們，看了我最心愛的事物，你有什么感受？（感動，體會師生情深）過渡：

師：世間總有那么多美好的事物，時光，人們都在享受著，而在享受的過程中，因為有親人，朋友，甚至素不相識的人陪伴，享受的過程中，增添了許多快樂，點綴許多溫馨，所以說，（分享是一種快樂）（出課件）指名讀：

你有一個快樂，拿出來與別人分享，就變成了兩個快樂，與大家分享，就變成了大家的快樂。

（2）活動二：回歸生活，學會分擔

1、師：生活不光是快樂，幸福的事也會遇到各種各樣的情況，在我們校我們身邊就曾有這樣一個女孩，看課件：

“小紅是個熱情善良、活潑開朗的女孩。學習、做事積極主動，臉上總掛著微笑，也常把歡笑帶給身邊每一個人。可是這幾天她突然變了一個人似的，課上總發呆，做事沒了興趣，不愛說話了，臉上也少了笑容，她怎么了？”

2、師：你猜他怎么了？遇到困難了，出示課件：

母親生病，父親下崗，生活窘迫，孤獨無助。

3、師：如果你是她，你會怎么樣做？

4、師：如果小紅就在我們身邊，你見過小紅這樣，你想怎樣做？為什么？

（體會分擔痛苦、煩惱，煩惱越來越少的道理，理解，分擔了他人的困難，他人快樂了，你也會快樂，分擔也是一種分享，也是快樂的。

5、師：孩子們，你們真善良，開始學著分享別人的痛苦，憂愁了。（看課件，指名讀）“與一個人分擔痛苦、憂愁，痛苦、憂愁就會減半，與許多人分擔，煩惱會越來越少。”

6、師：在分擔別人的痛苦之后，別人會越來越快樂，你也會快樂，所以分擔也是一種分享，也會使人快樂！

三、擴展延伸，品味分享的快樂

1、師：生活中就有許多人愿意樂于與別人分享對他最重要的東西，如分享時間、財富、經驗、教訓、知識甚至是生命。通過查找資料或調查研究你知道誰或哪些人與別人樂于分享的事，介紹給大家！

（學生發言，體會樂于分享的人和事很多，感到分享無處不在。）

2、師：老師也給大家介紹幾個人物，看你們認識他們嗎？ 看課件：

（1）千手觀音錄像，（學生談）

這個節目一播出，立刻震撼了每個觀眾的心靈，身為聾啞人她們用最美的舞蹈，表現著她們的堅強。她們在與我們分享著美麗。

（2）世界乒乓球冠軍：孔令輝（學生談）這位是從繼紅小學走出的世界冠軍，我們身為他的校友，感到無比的自豪。繼紅有一句話：今天我以繼紅為榮，明天繼紅以你為榮。孩子們，努力拼搏吧！今天我們一同與他分享著這份榮譽，明天，我們將一起分享屬于你的榮譽！（3）雜交水稻之父——袁隆平（學生談）他用40年研制出的雜交水稻能增產數倍。用僅占世界10/100的土地，卻養活著占世界22/100的人口。解決著人民溫飽大問題，我們有幸與他分享著他的知識、財富。師總結：

每個人的存在都不是孤立的，而是需要彼此間的關愛和幫助，才有了彼此的分享快樂，只有每個人都愿意伸出你的手，這個世界才會變得更好！讓我們記住吧：（分享是一種快樂）讓我們懂得分享、學會分享、樂于分享去體會分享的快樂吧！這節課就上到這里，下課！

《分享是一種快樂》

——德育實踐活動課教案

繼紅小學：李志英

第四篇：道德是一種實踐美文摘抄

生活處處有修行，修行就是實踐，一個生活的實踐者，往往樂山樂水樂生活，與之交往春風拂面，困頓時他會好言解愁，危難時他會施以援手。這個他，我們稱之為“好人”。而現在的問題是，我們太關注于宣傳“好人”，但不知“好人”是如何誕生的。事實上，一個“好人”的誕生，往往源于修行，得益于實踐。

很多時候，我們把“道德感”和“道德”混為一談，認為有“道德感”的人就是高尚的。照我的理解，“道德感”是一種觀念，而“道德”是一種實踐，一種修行，兩者之間有一段長長的路要走。并且后者要比前者重要得多，一個“實踐”完全可以頂上“一百句話”，你再說得天花亂墜，而不去實踐，又有何益？

為什么現在的老太太街頭跌倒，大家不敢扶呢？你不能說那些路人不是好人，而是沒有“實踐”精神。許多時候，我們認為自己是一個好人，富有愛心，想要這樣，想要那樣，但如果一旦進入某種情境之中，就無法做主了，受困于當時的情境，成為一個“陌生人”，甚至是一個“冷漠的人”，而一個有“實踐”精神的人，就不會這樣，他會有一種力量，能讓自己說到做到。

前段時間，南京一家肯德基店門口，一位外國人買了兩包薯條，與門口的乞丐奶奶一起分享，網友將照片發到微博，引起網友熱議。但許多人勸這位名叫陸杰森的老外，說他被騙了，那個老人是職業乞丐。而陸杰森回應，即便是被騙，他也會幫助老奶奶。陸杰森的行為讓我們反思。

進進出出這家肯德基店的人不知有多少，只有陸杰森伸出了援手。而陸杰森之所以有這樣的舉動，是有原因的。陸杰森在美國就是一個公益活動積極分子，從小就參加各種義工活動。到了南京后，他還準備創立一個義工網站。這個背景讓我們恍然大悟，他不是一個把“愛心”只停留在口頭上的人，而是一位“實踐者”。

有人說，實踐是一條道路，可以通往人的心靈。在這條道路的盡頭，可以找到一種智慧，這種智慧能讓我們了解到生命的真諦，能讓我們的心靈堅定，不會被任何現象所困惑。

星云大師說，修行，就是修正行為。衣服破了，要修補一下；家具壞了，要修理一下；頭愛亂了，要修整一下；指甲長了，要修剪一下……人的行為有了偏差、過失的時候，更需要修行。星云大師還主張生活修行，修行不一定要到深山里苦思冥想，也不只是誦經、持咒、念佛。做事勤勞負責，求全求成；做人誠實正直，求真求圓；凡是交往，情真意切；凡是接物，至誠懇切；經商辦廠，將本求利，貨真價實，老少無欺；當官的人，為民服務，守信守法……生活中注意多做好事，不做壞事，改掉自己的一些壞毛病，多幫助他人。這就是星云大師的所說的“生活修行”。

平時有“修”有“行”，才不會被眼前的迷障所困。就像一個士兵，懂一些軍事理論自然不錯，但戰爭打響后，要讓一個不經過訓練的士兵打贏戰爭，那是不可能的，他不知敵人在哪里，也不知該往哪里沖鋒。所以道德是一種實踐，而非只是“道德感”。

第五篇：管理是實踐的藝術

管理是實踐的藝術

﹣讀《海底撈你學不會》有感近日有幸拜讀黃鐵鷹教授的 《海底撈你學不會》，感受頗深，這是一本管理類書籍，但文體卻是由62篇短文組成的“四不像”，書中所寫的都是發生在海底撈這些普通人身上的故事，很多的小故事感動著我。

海底撈是什么？究其根本不過是一家成立于1994年的川味火鍋店，是什么讓這么一家名不見經傳的四川簡陽的火鍋店在20年間發展成為在全國大中小城市擁有五十多家直營店，四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地的大型企業？

書的作者黃鐵鷹是做過商人的學者，他更能以商人的角度去講述“海底撈”的故事，又因為他是學者，所以他更能以人性的眼光去看待“海底撈”的成功原因，正是這本充斥著人性的管理學“教科書”讓我感動不已，該書分析客觀全面，兼顧理想和現實，讀后能讓人增長知識和閱歷，也讓人產生很多反思。就如同他自序里感謝的每一個人，我也不由得深深感謝，是他們每個人的故事讓我對“海底撈”不斷產生新的認識。

該書是現代企業管理精神因素的提煉，是基于人性和心理為前提的文化熏陶或者叫他魅力感染。每個企業都有一樣看不見但是處處能感受到的東西，可以叫它理念、文化或者信仰，也有人叫它企業宗教。任何一個企業，都存在這樣的一些東西，這種東西不可能孤立地去建造，也不是口號喊出來就行，它是一種文化的積淀，深入人心，需要

每一位管理者用自身的行為感染周圍的員工。我非常贊同寧高寧的這句話：“我不認識海底撈的老板，我想他定是一位心中有大愛的人”。

海底撈的老板張勇重新定義了員工與企業的關系、老板與雇員的關系，當然也改變了企業與顧客的關系，使原來可能是矛盾的三方成為一體。

海底撈成功了，贏在機制，但是書中為什么說“學不會”？我認為，成功可以復制，但海底撈模式如果僅僅從制度、愿景等幾個可以描述的方面復制的話，肯定是“學不會”的。大部分的企業不缺制度，制度也能起很大作用，可僅有制度會造成呆板和抹殺創新；大部分企業都有獎罰，金錢當然起很大作用，可僅有獎罰會造成排擠和隔膜，會滋生內耗；很多企業都有理念、愿景以及使命，可僅有這些可以掛在墻上的東西有可能造成形式感和空洞，只有把這三者適當地放在一起了，達到理念共識，愿景一致，企業運作才是一個較為完整的系統。

海底撈的管理是情感管理，究其根本就是以人為本，它讓員工的大腦為它工作。海底撈的戰略是不與同行拼價格，而拼服務質量，顯而易見，服務的主體是最基層的員工，如何讓每一個員工提高服務質量就成了這一戰略的關鍵。《孟子·離婁上》就有“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲與之聚之，所惡勿施爾也。” 張勇就是通過善待員工的種種舉措，贏得了員工的心，員工以感恩的心態、以主人翁的狀態投入工作，以超出顧客想象的服務，贏得了顧客的心。要問他是如何做到的，用他自己的話說就是“人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好；

只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心思放在顧客身上”。

他善待員工的事例、方式和做法，我們能夠學習，而書中說的“學不會”指的是如何發自內心地把善待員工融入到與員工息息相關的每件小事上，孟子曰：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎”，張勇做的無外乎將員工視為手足。說到這，不禁開始想，在XX工作了許多年，從基層一步步走上來，看XX一點點成長、壯大、騰飛，XX就是我的青春、我的回憶、我的家。我已過不惑之年，經歷了企業由國有轉為民營，由奄奄一息走向雄踞一方；公司也見證了我們這一代人的成長歷程，由一臉青澀變成兩鬢斑白，我們依然為XX的壯大添磚加瓦，我們也愿意繼續為這年輕巨人貢獻我們畢生的精力，因為在企業前途黑暗，看不到希望的時候，董事長給了我們希望，給了我們堅持下去的信念。依靠他的決策，我們從瀕臨倒閉，僅剩幾百人發展到目前的行業翹楚，我們曾經彷徨過，也興奮過，現在依然懷著感恩的心在繼續著XX的夢想，實現著XX的愿景，可問題是我們在中層管理這個崗位上，如何將這份思想，將這種信念或者精神傳承下去，讓更多的XX人，讓XX更多的下一代發揚與傳承這種精神，讓XX持續壯大，將是我們面臨的有一個難題。

海底撈的管理是理性管理，依靠的是員工的責任感，這從員工的宣誓中不難看出。企業的管理制度需要人來建立完善，更需要人來遵照執行。沒有執行力的制度，是空中樓閣；沒有制度的執行力，那是逞能蠻干。僅僅利用親情與溫情打動基層員工，近似軟綿綿的洗腦

方式，也許短期有效，但是難以持久。而海底撈倡導親情式的管理，“信任+授權”讓員工收獲了幸福感和成就感的同時，加深了員工對于企業的責任感。這種做法也許我們學不會，但是這種理念卻是我們能夠接受并相互感染的。“疑人不用，用人不疑”，通過信任，給予下屬充分的信任，下屬完成的工作給予肯定，讓他們切實的感受到成就感、加強對企業的歸屬感。

這本書呈現的都是最真實的東西，一個個鮮活的例子，歸根到底，管理就是管人，而人是最復雜的，所以管理大師彼得德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。”張勇對于人性深刻理解和洞悉，使他關心員工，信任員工，幫助員工，最大程度上滿足員工的心理訴求，企業員工的訴求和心理需求都得到公司領導的關注，所以員工有動力充分發揮自己的能動性去鉆研業務。簡言之，員工在企業中能找到主人翁的感覺，那么企業的生產經營目標也會在眾多能夠積極發揮主觀能動性的員工的一致努力下圓滿完成。