第一篇：行政秘書培訓課程方案

課程背景：隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。經常聽到一些企業高層 抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地 全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而 且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管 理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

學習收益：

→ 學會編寫自己的崗位說明

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識，→ 學會奠定非領導的“領導“地位

→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率

→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用

→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力

→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧

→ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象

課程內容:

第一部分 職業素養篇

一、秘書/行政助理職業特性與素質要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

◇ 初級秘書/助理：事務性文員

◇ 中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理

◇ 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

2、優秀秘書/助理人員的勝任素質

◇ 如何提升秘書/助理人員的素質

◇ 優秀秘書與一般秘書的差異 ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；

第二種認為吃年輕飯，混日子；

第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？

◇ 分析自我，確立人生的方向

◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

◇ 看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

◇ 掌握 SWOT 分析工具進行自我分析

◇ 運用“5W 提問”法進行自我分析

→What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么

是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”運用 SWOT 分析工具認識自我

三、秘書/助理商務禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的 TOP 原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區 ◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本商務禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話禮儀與應對技巧 ——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公室 5S 管理 ◇ 5S 的概念 ◇ 推行 5S 的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動 5S 工作的注意事項和操作方法 現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你 5 分鐘 快速掌握 5S 技巧 第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧 ◇ 時間管理的誤區 ◇ 時間管理的原則 √目標管理與 80/20 法則 √緩急輕重的優先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理

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◇ 上司出差日程管理與工作計劃 ——小組討論： “你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到 70 歲，你擁有 25500 天。每人每天都有 24 小時，1440 分鐘，86400 秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精 彩？

二、會務組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會前準備 ——會中協助 ——會后整理 ◇ 會議座次安排的學問 ——練習：小組討論：如何協助召開公司例會 → 案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集 ◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密

2、文檔管理 ◇ 文檔分類及儲存的工作規范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規范 ——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務公文： → 工作計劃 → 工作總結 → 會議紀要 ◇ 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

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第三天）第三部分 統籌管理篇（第三天）

一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧 ——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣 ◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 ◇ 怎樣反問：了解對方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 ◇ 表明立場：拒絕的藝術 ◇ 提出解決方案：提出 2-3 個解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？ 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環節 ◇ 信息發送、接收、反饋 ◇ 有效發送的技巧 ——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則 ◇ 與各種性格的領導打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理 ◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務工作有哪些 ◇ 學會列事務清單 ◇ 用項目計劃管理工作 ——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

四、課程分享：我學到了什么？

第二篇：行政秘書個人簡歷

行政秘書個人簡歷范文

工作經驗

XX年5月——現在北京xxxxxxx公司行政部秘書職責：

處理行政部門各項日常工作和事務；

文件的收、發；資料檔案的管理；

公司各項規章制度、通知的草擬，協助領導監督執行情況；各類辦公設備的管理和使用。

離職原因：向住一個更有凝聚力，更能發揮自身潛力的團隊XX年7月——XX年5月xxxxx公司北京分公司總經理秘書職責：

處理辦公室日常的各項工作和事務；

公司各類文件的收、發，檔案等資料的管理；

協調各兄弟公司的工作，協調各部門之間的合作與溝通；員工出勤情況的管理及檔案的管理；

協助公司的完成招聘工作及員工在職培訓期間的準備工作；負責經理的日常會議安排，并熟練記錄會議記要。教育背景

XX年9月——XX年7月北京廣播電視大學工商管理專科

XX年9月——XX年7月北京外事服務學校計算機應用職高

職業特長和技能

熟悉辦公室工作流程，具有較強的獨立處理事務的能力；

易于與人溝通，有很強的團隊合作精神；

熟練操作電腦，靈活運用各類辦公軟件，有較強的文字處理能力；全國計算機等級考試二級，全國速記等級考試五級；

英語熟練，有全國四級等級證書。

自我評價

三年的秘書工作經驗，踏實、細心；為人處事能力強。

職業目標

尋找一個團結合作的團隊，尋找文秘方面的職位。我將充分發揮三年工作中所積累下的豐富知識和技能，我的勤奮與努力會令你刮目相看。期望工資：XX元/月

上班時間：一個月后

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第三篇：行政秘書工作總結

行政秘書工作總結模板

英文寫作翻譯頻道為大家整理的行政秘書工作總結模板，供大家參考:)今年以來，在辦公室的正確領導和同事們的協作、幫助下，通過自身努力，認真負責的完成了辦公室和領導安排的各種事項。現將個人一年來學習、工作情況總結如下：

一、學習方面

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經驗，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領導指導下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學習，通過學習——實踐——再學習，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。我深知：作為一位秘書，如果沒有扎實的理論功底作基礎，沒有正確的理論指導實踐工作，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書。今年以來，我在積極參加市委辦公室組織的各項學習活動，認真完成學習任務的基礎上，還非常注重個人自學，年初征訂了《應用文寫作》，深化了對“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會、《憲法》、《行政許可法》等法律法規及任長霞、徐正虎、李斌等先進事跡的學習，認真領會精神實質，并自覺地貫徹落實到行動中去，統一到市委的重大決策上來。堅持每天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記，努力做到融會貫通，聯系實際，舉一反三。注重學習效果，做到活學活用，學以致用。并根據日新月異的形勢發展變化，注重學習新知識，熟悉新學科，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業心和責任感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。今年3月18日，根據市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學習兩個月，使自己個人能力得到進一步煅煉。

二、業務方面

我作為政法口的秘書，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領導服好務。今年以來，我認真完成了辦公室領導交辦講話及各種匯報、通知、總結、經驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息;對領導交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領導5次下基層進行調研，并撰寫了有價值的調研。聽從領導，服從安排，今年根據辦公室的安排，我參加民兵訓練，在訓練中，我始終堅持能吃苦能戰斗的精神，認真完成各項訓練任務，受到了阿克地委、阿克蘇地區行署、阿克蘇軍分區的聯合通報表揚，并頒發了先進個人獎牌。

三、自覺遵守辦公室各項規章制度

今年以來，我嚴格要求自己，認真遵守市委辦公室的各項規章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及

時簽到，特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調研等情況都自覺向辦公室領導請假。

四、存在的問題及打算

1、雖然自己平常也加強了學習，但是學習內容僅僅限于自己對口業務方面的學習，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年里我將進一步加強學習，更好的適應辦公室工作。

2、心再細一點，工作再得細點，避免出現不必要的錯誤，進一步提高辦文質量。

3、加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文能力，提高工作效率。

第四篇：行政秘書簡歷

個人簡歷

個人信息

姓名：58同城性別：女年齡：XX歲

E-mail：XXXXXXXXXX聯系電話：XXXXXXX

地址：北京朝陽區霄云路XX樓XX號郵編：XXXXXX

求職意向

尋找一個團結合作的團隊，尋找文秘方面的職位。我將充分發揮三年工作中所積累下的豐富知識和技能，我的勤奮與努力會令你刮目相看。

自我評價

三年的秘書工作經驗，踏實、細心；為人處事能力強。

工作經驗2009----

處理行政部門各項日常工作和事務；

文件的收、發；資料檔案的管理；

公司各項規章制度、通知的草擬，協助領導監督執行情況；

各類辦公設備的管理和使用。

處理辦公室日常的各項工作和事務；

公司各類文件的收、發，檔案等資料的管理；

協調各部門的工作，協調各部門之間的合作與溝通；

學生出勤情況的管理及檔案的管理；

協助公司的完成招聘工作及員工在職培訓期間的準備工作；

教育背景2009--2011

東北林業大學

其他技能

熟悉辦公室工作流程，具有較強的獨立處理事務的能力；

易于與人溝通，有很強的團隊合作精神；

熟練操作電腦，靈活運用各類辦公軟件，有較強的文字處利能力

英語熟練，有全國四級等級證書。

第五篇：行政秘書自薦書

個人信息

名姓：XX別性：女年齡：XX歲

E-mail：XXXXXXXXXX聯系電話：XXXXXXX

地址：北京朝陽區霄云路XX樓XX號郵編：XXXXXX

作工經驗

2004年5月——現在北京XXXXXXX司公行政部秘書

職責：

處理行政部門各項日常作工和事務；

文件的收、發；資料檔案的管理；

司公各項規章制度、通知的草擬，協助領導監督執行情況；

各類辦公設備的管理和使用。

離職原因：向住一個更有凝聚力，更能發揮自身潛力的團隊

2002年7月——2004年5月XXXXX司公北京分司公總經理秘書

職責：

處理辦公室日常的各項作工和事務；

司公各類文件的收、發，檔案等資料的管理；

協調各兄弟司公的作工，協調各部門之間的合作與溝通；

員工出勤情況的管理及檔案的管理；

協助司公的完成招聘作工及員工在職培訓期間的準備作工；

負責經理的日常會議安排，并熟練記錄會議記要。

教育背景

2003年9月——2005年7月北京廣播電視學大工商管理專科

2000年9月——2003年7月北京外事服務學校計算機應用職高

職業特長和技能

熟悉辦公室作工流程，具有較強的獨立處理事務的能力；

易于與人溝通，有很強的團隊合作精神；

熟練操作電腦，靈活運用各類辦公軟件，有較強的文字處理能力；

全國計算機等級考試二級，全國速記等級考試五級；

英文熟練，有全國四級等級證書。

自俺評價

三年的秘書作工經驗，踏實、細心；為人處事能力強。

職業目標

尋找一個團結合作的團隊，尋找文秘方面的職位。俺將充分發揮三年作工中所積累下的豐富知識和技能，俺的勤奮與努力會令你刮目相看。

期望工資：2000元/月

上班時間：一個月后