第一篇：關于精益管理在電解車間生產實踐當中的實質意義與實現途徑的探討

關于精益管理在電解車間生產實踐當中的實質意義與實現途徑的探討

第二電解廠三車間孫寧寧康軍年

摘要：本文根據管理學、心理學以及其他相關學科的有關知識，通過對眾多精益管理案例的分析，從宏觀與微觀兩個層面對精益管理在電解車間生產實踐當中的實質意義加以闡述，并以此為基礎探討精益管理在電解車間生產實踐的實現途徑，并在文章最后引申提出了推進精益生產需要注意的一些問題，從而對精益生產在我公司推進工作當進行一些客觀的探討。關鍵詞：精益管理6S6-Sigma電解車間 意義 途徑

所謂“精益管理”，根本意義則是企業在為顧客提供滿意的產品與服務的同時，把浪費降到最低程度。而電解車間生產過程當中的“精益管理”，則是基于6S現場管理基礎之上的“6S精益管理”。

首先，應對精益管理的核心對象——產品，它的價值結構有所了解。產品價值結構即產品價值的組成、比例及其價值流程，即某種產品所提供的各種利益、支出及其比例關系以及價值的實現過程。

而電解車間生產出的產品，不是傳統意義上的直接提供于客戶的終端產品，而是作為投入到下一次生產加工過程當中的材料性（原料性）過程產品，所以電解車間生產出的產品在本質上是具有一定的特殊性的。

原鋁液，作為電解車間的主要產品，其價值組成應包含三個方面：利益率、成本率以及附加價值率。價值比例占終端鋁產品的85%以上，通過初級生產→次級加工→最終成品這一流程實現其價值。通過原鋁液自身的價值結構不難看出，原鋁液的生產過程將對終端鋁產品的價值完成來講是決定性因素之一。在這里，可以導入6-Sigma的知識直觀的表述這種因素的決定性。我們都知道，在現代企業管理當中，將終端產品的0瑕疵率稱作“6-Sigma”，這種瑕疵率代表的是終端產品總數在合格區間范圍內的相對偏差值。電解車間的原鋁液產品作為過程產品的瑕疵率屬于絕對偏差值。過程產品的絕對偏差值對于終端產品的相對偏差值的影響公式為：終端產品相對偏差值=過程產品絕對偏差值/標準偏差值X100%。因此，可以得出這樣一個結論，過程產品的絕對偏差之越大、瑕疵率越高，則會導致終端產品的相對偏差值越大，瑕疵率越高，終端產品的Sigma系數就越低，顧客滿意率則越低。

因此，從宏觀上講，電解車間開展精益管理的廣義內涵在于對終端鋁產品的顧客滿意度的保障與提高，對于終端鋁產品成本的控制與減少，對于整個生產流程中減少不必要浪費起著至關重要的作用。

在了解企業宏觀環境下，精益管理對于電解車間的廣義內涵的基礎之上，再來看一下微觀現實中的情況。[2][1]

電解車間生產過程的是具有一定的特殊性的。這種特殊性不僅僅體現在原鋁價值結構上。對比生產方式，與其他的企業或者車間不同的是，電解車間的生產過程是一種非流水線的生產方式。我們稱之為這種生產方式為現場式生產，與流水線生產方式的最大不同點在于兩個方面：第一，現場式生產相對于流水線生產具有更多的過程影響因素；第二，現場式生產屬于復合型生產方式，包含局部的小規模流水線型作業。

根據這些特殊性，在電解車間開展基于6S現場管理的“6S精益管理”是非常切合電解車間的生產實際需要的。

6S精益管理的實質，是指在建立簡潔、明了、高效、便捷的生產現場的基礎之上，最大限度的減少人力、物力、財力、時間等成本的浪費現象。雖然這一管理方式同樣適用于流水線生產方式，但對于現場式生產方式而言，則能夠發揮該管理方式的最大功效。其根本目的在于通過6S精益管理在改變現場生產環境的同時，最終促使整個生產現場形成規則、有序的精益生產行為習慣；促使生產人員在主觀上形成精益管理的思想模式，以此為基礎，形成良性生產過程循環，從而實現精益管理預期的終極目標。

對精益管理在電解車間生產實踐當中的實質意義闡述過后，應當對其實現途徑加以思考。

同樣，先從企業宏觀環境出發，要對電解車間生產過程對終端產品的制造影響加以認真調研與科學分析，以量化、數字化、概念化以及公式化等方式對該影響程度形成客觀依據，從而促進員工主觀意識的形成。這種主觀意識將包括辨識責任、受到激勵、主動創造、規避風險等因素。

再從微觀現實考慮，無論什么樣的管理方式，都需要執行的手段。而當今最有效的手段已經不再是考核，而是績效。雖然績效當中包含了考核，但同樣包含著獎勵。考核作為約束員工生產行為的管理手段已經不再符合對于員工精益管理主觀意識養成的需要，績效則能夠在合理約束員工的同時更積極的去促進員工的生產行為的改良，管理的效果也會隨著改善。另一方面，應當結合在前面提到的客觀依據，實行更為合理的績效方案后，才能發揮精益管理的根本功效。

最后，結合管理學原理、員工心理學以及眾多精益管理案例，筆者認為，電解車間開展與推進精益管理的過程當中應當注意下列問題：

第一，雖然6S精益管理要經過形式化→行事化→習慣化這一過程，但很多人的認知

上還存在著一定的偏差，往往導致最終的推進結果夭折在形式化這一初級層

面上。6S精益管理的本質不僅僅在于生產現場干凈、整潔、好看以及物料

工器具擺放定制有序等等，而是通過創造一個良好有序的生產現場以對管理

及作業人員養成6S精益管理的思想與習慣，這才是發揮了6S精益管理與良

好的作業現場所含的最大功效。

第二，雖然精益管理在豐田公司最初成型，并在眾多世界級企業當中效果顯著，然而

一味的照搬管理模式不但不會達到預期的目標，反而會起到負面的作用。因

此，認真分析自身的情況，對比與管理模式提供者的差別，找出適用及不適

用的類別，在探索中不斷嘗試適合自身需要的精益管理推進方式才是精益管

理實施者首要面對的問題。

第三，從心理學的角度分析，主觀思想意識的養成，需要客觀事實依據的制約與促進，各級管理者首先要自身根據客觀事實依據形成正確的主觀思想意識之后，應

帶各級領被管理者在客觀事實依據的基礎之上養成管理者所期望的主觀思

想意識。而單純的以主觀意識去干涉主觀意識，是不可取的。

第四，在優化現場的工作當中，管理者應帶切實根據生產需要定制合理的優化方案，不宜只是單純的追求干凈、好看，從而避免因在表面的優化過程當中造成更

大的人力、財力與時間的成本浪費。

總之，精益管理對于任何企業而言，是一項長期而艱難的變革。在這場變革當中，將會有所收獲，有所損失。然而重要的不是得到了多少，或者失去了幾何。最重要的是，通過這場變革，能否讓企業從每一個環節、每一個細節產生新的且積極、有利于企業良好運營及發展的精神狀態。因為精益管理的深遠意義不是一種結果，而是一種方式，一種能否讓企業重獲生命力，獲得更大發展動力與空間的企業整體思考與行為方式。也許，精益管理之父大野耐一在書中留下了的反思能夠引起我們更深一步的思考：“沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧。員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費。”

注解：

[1] 6S：就是整理(SEIRI)、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養（習慣）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。

[2]6-Sigma：六西格瑪又稱：6σ，6Sigma，是用來衡量一個總數里標準誤差的統計單位。其含義引申后是指一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業不斷追求品質改進，達到6西格瑪的程度，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。

第二篇：管理創新的意義及實現途徑

管理創新的意義及實現途徑

當前，管理創新是企業面臨的一個重要課題。他關系到企業今后的生存和可持續發展。建立現代企業制度，實施科學發展，管理創新勢在必行。

一、意義：管理創新是企業的立身之本（在科學理論的指導下，對傳統的管理制度，進行根本 性的變革，并重新選擇和構建新的管理方法和制度。）

市場經濟的發展一日千里，企業在市場經濟的大潮中如逆水行舟，不進則退。企業競爭日趨激烈。市場經濟的法則是優勝劣汰。企業在競爭中要想占據優勢地位，出路只有一條，那就是貫徹落實科學發展觀，提升管理水平，實現管理創新。企業必須盡快創新自身的管理體制，適應現代企業管理制度的要求，才能在競爭中站穩腳跟，在競爭中求得發展。創新是一種理念，更是企業生存發展的內在要求。只有通過管理創新才能使企業的管理體制和運行機制更加規范合理，實現人、財、物等資源的有效配置。

二、管理創新的途徑

企業管理創新，根本的是要從企業的管理體制和運行機制上著眼，給企業插上騰飛的翅膀。

一是用內部市場化來優化生產經營要素配置。市場化是優化生產經營要素配置，協調各種關系的有效機制。我們企業在管理創新中，要大力推行內部市場化，變原來的行政管理為市場機制調節。單位之間、個人之間互為市場主體，互為結算單位。這一機制的運行，能夠真正確立以經濟效益為中心的指導思想，提高勞動效率，降低生產成本。二是企業營銷策略的創新。企業的銷售，應建立多元化銷售方式。來擴大企業產品的知名度，提高市場的占有率。營銷策略的突破、也要靠高素質的營銷人才。三是創立知名品牌。品牌是企業最有價值的知識資本和知識產權，也是高附加值的關鍵所在。品牌競爭成了企業競爭的焦點，我國已經進入品牌競爭階段。著力實施品牌戰略是企業的必然選擇，應強化品牌意識，注重品牌的建塑、宣傳，力爭創出著名品牌。四是加強科技投入和人才培養。隨著知識經濟的到來，技術創新越來越成為影響競爭的決定性因素。誰在科技上投入多，誰在技術上領先一步，誰就能占領市場，從而掌握發展的主動權、優先權和競爭的決勝權。建立完善人才吸引、培養、使用的工作機制。創新教育培訓制度，創建學習型組織，為企業的發展壯大，儲備和輸出不竭的人才資源。五是創造良好的創新氛圍。企業要創新，必然要打破陳規、常規。要逐步完善創新體制制度并實施一系列有利于創新的方針政策，形成推廣創新成果，重用創新人才的機制。積極支持各類創新活動，為創新人才和創新工作創造一個寬松的環境。只有這樣，企業才能保持良好的精神面貌和生機活力，從而實現科學發展、和諧發展，打造百年企業。

第三篇：淺論在高校開展國防教育的意義和實現途徑

摘要：探討了在高校開展國防教育的現實意義，提出國防教育應當以愛國主義教育為主線，以軍事理論、國家安全形勢、國防政策法規、軍事科學技術和軍事技能訓練為主要內容，同時指出這也是大學生素質教育的重要組成部分。

關鍵詞：高校；國防教育；意義；途徑

國防是國家防務的簡稱，“國防是為捍衛國家主權、領土完整的安全、防備外來侵略和顛覆，而進行的軍事及與軍事有關的政治、經濟、文化、教育等方面的建設和斗爭。”（《辭海》）國防教育是一個國家為了捍衛主權、領土完整和安全，抵御外來侵略，對全體公民進行的教育活動[1]。大學生是中華民族優秀青年的代表，是鞏固中國國防、抵御外敵入侵、捍衛祖國獨立、維護國家主權和領土完整的重要后備力量。

一、高校開展國防教育的重要性

（一）高校開展國防教育是貫徹落實法律法規的要求

《中華人民共和國國防教育法》（以下簡稱《國防教育法》）規定，普及和加強國防教育是全社會的共同責任。學校國防教育是全民國防教育的基礎，是實施素質教育的重要內容。高等學校應當設置適當的國防教育課程，并應當將課堂教學與軍事訓練相結合，對學生進行國防教育。并將國防教育列入學校的工作和教學計劃，采取有效措施，保證國防教育的質量和效果[2]。教育部制定的《普通高等學校軍事課教學大綱》中對此強調指出，學生軍訓是普通高校本、專科學生的必修課，學校要納入教學計劃。普通高校本、專科的軍事理論課教學時間為36學時，軍事技能課訓練時間為2～3周。

（二）高校開展國防教育是當前國際形勢的需要

當今世界多極化成為主流，軍備競賽由數量轉為質量的競賽。盡管和平與發展是當今時代主題，但霸權主義和強權政治仍然存在。國際敵對勢力處心積慮遏制中國的發展，千方百計地推行西化，將戰略重點放在臺灣和西藏及新疆等地區。同時還千方百計進行思想滲透，與我們爭奪下一代，或策劃顛覆破壞活動，企圖搞垮國家政權，或搜集情報，竊取中國政治、軍事、經濟、科技等重要情報。而且中國周邊環境也存在較大危機，我們必須時刻提高警惕，掌握必要的國防常識，隨時為祖國領土完整和主權獨立作出貢獻。

（三）高校開展國防教育是加強國防建設的需要

高校是培養強大國防預備役力量的重要陣地。現代高技術戰爭，需要高質量、高素質的兵員和強大的預備役力量，而軍校的培養遠遠不能滿足現代戰爭的需要。作為培養高級專業技術人才的高校，理所應當承擔這份責任和義務。《中華人民共和國兵役法》規定，受過軍訓的大學生是預備役軍官的重要來源和戰爭動員的主要對象。

二、高校國防教育的主要內容和實現途徑

（一）愛國主義教育是大學生國防教育的靈魂和主線

國防教育應當把保衛祖國、弘揚愛國主義精神、激發愛國主義熱情作為重點。愛國主義教育是對大學生進行國防教育的核心，應始終貫穿于大學生國防教育的整個過程。

（二）國防教育以軍事理論課教學與軍事訓練為主

軍事理論課教學與軍事訓練，是開展大學生國防教育的主要途徑和手段。軍事理論課是一門綜合性和普及性的軍事知識課程，旨在系統地向大學生講授國防史、現代國防、軍事形勢、軍事思想、現代武器、現代軍事科學技術、現代戰爭、軍事地形學等方面的基本知識。軍事理論課主要采取課堂教學的形式，為了使大學生掌握軍事知識、認識戰爭規律，預知未來戰爭特點，必須把學習軍事理論作為一項重要內容。

軍事技能訓練是目前中國高校進行大學生國防教育的主要途徑。軍事技能訓練采取在校內集中組織實施或在訓練基地分批輪訓的形式。通過軍訓使大學生了解掌握手中武器裝備、技術器材工作原理及性能，并使大學生吃苦耐勞的精神和堅強的毅力得到磨煉，增強組織紀律性，熟悉相應的戰斗動作，提高整體戰術水平。

要提高軍訓工作質量，就必須對教學方法進行改進。既要注重啟發，用通俗易懂、趣味性強的語言講解內容，增強授課的感染力和吸引力，又要借助掛圖、模型，運用多媒體課件，獲得良好的教學效果。要將課堂教學與觀摩相結合，根據不同的教學內容，采取不同的教學方法。在教學管理上要注重實效，要將軍事理論和集中軍事技能訓練納入學生學籍管理體系，按照學分制進行管理，在發放畢業證書、授予學位上給予必要限定，增強大學生參與軍訓的約束性。

（三）建立健全國防教育管理與評價機制，是高校國防教育有序高效運行的重要保證

首先是進一步完善國防教育聯系機制，把黨委辦公室、行政辦公室、保衛部（人武部）、教務處、宣傳處、學工部、工會、共青團等部門以及各系部（院）納人國防教育辦公室成員單位，形成以保衛部（人武部）和教務處為主，各系部處室齊抓共管的國防教育機制。

其次是建立完善的監督機制，由專家、教授組成精干的指導小組，適時深入檢查、考核和檢驗國防教育的效果和質量，盡快改變以往高校國防教育中存在的“有教學無考核評估”的狀況。同時，應制定和實行國防教育學分制，規定學生每學期應完成的國防教育課課時，并嚴格對學生所學國防教育課程進行考核。在學生畢業時，國防教育課與其他重點課程一樣對待，不及格者不能畢業。將開展國防教育情況列入素質教育驗收評估內容，進行嚴格考核、科學評估，以評促建，以評促改，不斷推進高校國防教育事業健康快速發展。將國防教育與校園文化、課外教育活動和社會實踐有機地結合起來，運用各種文藝形式，使國防教育形象直觀、生動活潑，使青年大學生在豐富多彩的教育活動中增強國防意識和國防觀念。如把國防教育與各種節日、紀念日、雙擁共建的慶祝活動結合起來，開展主題教育；定期邀請軍事專家、學者或高級將領，為青年大學生進行國防知識講座等等，把國防法制教育融入國防教育之中，突出抓好《國防法》、《兵役法》、《軍事設施保護法》等有關法律法規的學習宣傳，增強大學生履行國防義務的自覺性。

（四）利用國防教育資源，開展國防教育實踐活動

國防教育基地具有現實感強、沖擊力大等特點，是進行國防教育的重要場所。因此，應組織大學生參觀烈士陵園、革命遺址、博物館、紀念館、科技館、文化宮等。還可以開展軍民共建活動，由部隊派出軍官和軍事訓練員，把軍營文化引入校園，以軍人的高尚風范和品格，吸引、教育和影響大學生。通過組織國防知識競賽、舉辦國防教育展覽、開展國防教育征文活動、建立校園國防教育網站、舉辦國防教育講座等，從不同側面向大學生灌輸國防知識，宣揚英雄人物，使大學生在潛移默化中受到教育。充分利用國防文藝占領學生文化娛樂陣地，有選擇地組織學生觀看國防題材的電影、戲劇等，使大學生的思想情操在愉快的氛圍中受到愛國主義、革命英雄主義和民族自尊自強精神的陶冶。還可以利用互聯網開展大學生國防教育，拓展國防教育空間，進一步擴大國防教育的信息量，使大學生從豐富的國防教育資源中，了解更多的國防信息、知識和技能。

總之，高校開展國防教育不僅是貫徹落實國家法律法規的要求，實現中國人才培養戰略目標，造就高素質人才的需要，而且是建立強大國防后備力量，建設鞏固國防的需要，具有重要的理論和現實意義。

參考文獻：

[1] 傅景云.國防教育概論[M].北京:軍事科學出版社，2003:5-7.[2] 全國人大常委會.中華人民共和國國防教育法[M].北京:中國法制出版社，2001:4-5.

第四篇：如何運用精益管理思想,實現客戶經理轉型

如何運用精益管理思想，實現客戶經理轉型 隨著煙草行業發展環境的不斷變化，傳統的客戶經理工作職能難以滿足卷煙營銷工作的需要，作為聯系卷煙商業企業與零售客戶的紐帶，客戶經理要積極調整角色定位，轉變職能，而精益管理思想的運用，對于客戶經理的轉型尤為重要，那怎樣運用精準管理思想，實現客戶經理轉型，從而做好客戶服務工作，本文從客戶經理工作現狀、精益管理采取的幾項措施等方面進行簡要探討。

一、客戶經理工作現狀

（一）目標要求高，工作壓力大。一直以來，各級領導高度重視卷煙營銷工作，也高度重視對營銷團隊的培養和考核。因此，基層營銷人員的工作壓力相對較大。銷量要增、結構要提、稅利要漲、規范要嚴??這些都要求基層客戶經理必須不斷學習新知識、創新營銷方式、提高個人素質和工作業績。

（二）客戶抱怨多，客戶滿意難。從近年來的零售客戶滿意度調查可以看出，在卷煙供應、客戶服務、市場管理三個一級指標中，卷煙供應滿意度始終處于較低的水平，故貨源供應滿意度是影響客戶滿意度提升的關鍵。而客戶經理對如何發揮商業企業與零售戶之間的橋梁作用，提供優質服務，時常感到有心無力，手段缺乏。

（三）事務性工作多，系統性思考少。客戶經理工作任務繁重，如訂貨指導、政策咨詢解答、終端維護、幫助客戶處理突發事件等，很難有時間進行深入思考。客戶經理隊伍中具有大專以上學歷的占到了90%以上，但他們并沒有發揮出高素質人才的作用，在營銷思維創新、營銷方式改進、科學管理方法引入等方面的系統性思考和實踐不多，有價值的創新成果和優秀論文很少。

（四）沒有找準客戶真正的需求。有些客戶經理的工作流于表面，走馬觀花，對客戶的真正需求摸不透、找不準，甚至視而不見，認為零售客戶是弱勢一方，我們供什么他們就得銷什么，這種觀念是極其錯誤的。一方面客戶需求一旦受到漠視，他們的不滿情緒必然會積累爆發，這是對客戶關系的極大損害；另一方面，我們的工作之所以能不斷發展進步，推動我們的就是客戶日益變化的真實需求，漠視客戶需求就是拒絕工作的改進，固步自封自然停滯不前，其結果必然讓自己被社會淘汰。

（五）“折騰”客戶。所謂“折騰”客戶就是工作方案、工作方法沒有連貫性，朝令夕改，讓客戶無法適從。在這一點上，我們主要表現在兩個方面：一是專注于做表面文章，平時工作不扎實，一到要檢查考核時，就開始臨時搞“突擊”，臨時給零售客戶布置“任務”，搞得客戶苦不堪言；二是由于工作計劃性不強，培育品牌沒有連續性，比如說某品牌客戶下了大力氣宣傳，剛剛在市場上有了些起色，卻遭遇長時間斷貨，客戶在著急之余也不免泄氣。

二、精益管理在客戶經理工作中的運用

（一）精準營銷，做活卷煙市場

如何對市場進行精確預測、精準投放、精細管理、精實服務，是做活卷煙市場的前提。精準營銷要求客戶經理把握市場時要做到“精”、“準”，要時時、事事、處處把這兩個落到實處，以精準營銷來助力“精益管理”，細化“精益管理”，以此來營造一個充滿生機與活力的市場氛圍，讓市場和諧、客戶滿意。

1、在市場運作上，要從細。客戶經理做的是市場，搞的是客戶關系管理，對市場進行準確把控，是客戶經理的重點工作，要想在市場管理上做到“精益”，就要做到細致、細分、細化。細致研判，細分市場，細化舉措。

2、在數據分析上，要從精。客戶經理除了要維護好市場、品牌、客戶外，還有一個很大的職能就是“分析”，分析什么？分析市場、分析品牌、分析客戶。要做好“精益”，就要化“跑”為“坐”（做市場）。要真正地靜下心坐下來，認真分析市場環境、分析客戶動態，分析品牌走勢。

3、在內務管理上，要從嚴。圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，縱向排列工作步驟，橫向劃分工作單元，按照分析、計劃、實施、評估和改進五個步驟進行工作，合理安排好工作節奏和重點。首先，對自己要嚴；其次，對工作要嚴；另外，對市場要嚴。在市場檢查、服務和考核上，要按照標準、按照要求操作，要不幫不偏。

（二）精進流程，做強培育品牌

品牌培育，是客戶經理的重點工作，也是當今和以后一段時期的中心工作之一。如何做好卷煙品牌培育，客戶經理一定要在流程上予以規范，在行動上腳踏實地，在措施上具體落實，把“精益管理”的內涵進一步深化細解。

1、鎖定目標市場。客戶經理要把“精益管理”工作落到實處，就要鎖定目標市場、盯牢目標市場，在目標市場上想辦法、下功夫，把市場做細、做牢、做實。

2、進行卷煙鋪貨。做好卷煙鋪貨工作要緊扣“上、面、動”三個字做文章。也就是品牌的上柜率、卷煙的面市率和產品的動銷率。上柜是第一步，面市很重要，動銷才是關鍵。上柜和面市都是前期工作，為動銷做鋪墊。

3、生動展示陳列。品牌培育是個老生常談的話題，也是客戶經理工作中一個繞不開的話題。新品上柜能否動銷，除了一個合適的市場和環境而外，卷煙陳列也顯得非常重要，這也是吸引消費者眼球的關鍵。

品牌培育的好壞，可以直觀地衡量客戶經理“精益管理”思想運用的效果如何，客戶經理要把“精益”思想運用到品牌培育中去，做過細工作，讓品牌成為“精益”有力的抓手。

（三）精確思路，做好終端建設

客戶經理在終端建設上運用“精益管理”思想的成效如何，也很直觀地反映出零售客戶的滿意度與忠誠度。

1、終端建設，客戶經理轉型。客戶經理是為終端服務的，客戶經理應從管理型轉變為服務型，管理好片區投放的品牌，科學指導客戶進貨，讓社會庫存始終處于合理狀態。

2、動態靜態結合。在零售終端建設過程中，要有效激發終端潛力和活力，營造一個充滿良性競爭、活力四射的零售終端。

3、規范特色互補。在終端建設上要想達到“精益管理”的要求，就要打造具有特色的標準店、功能店和體驗店，多維度地打造梯次化終端格局。特色終端采取個性化指導，特色化服務。

4、個性差異相融。“精益管理”要求客戶經理要從小、從細出發，為市場和零售客戶提供更為直接有效的服務工作。客戶經理在走訪前，要列出當日重點服務的對象，重點服務的內容，先急后緩，這樣才能把自己走訪時間安排的合理。

（四）精到服務，做實客戶管理。

服務是煙草商業企業和諧客我關系的基礎，也是客戶經理工作的核心內容。要想“精益管理”，就要“精到服務”，把服務工作做細、做實、做到位。在服務上做到“精益管理”，客戶經理就要實現“四個轉型”。

1、從以我為中心向以客戶為中心轉型

客戶經理目前不僅要做好客戶服務，還要完成品牌培育工作的相關硬性指標。有時，為了把任務完成，只從自身完成任務的角度出發，而不考慮來自市場、零售客戶的利益，造成客戶滿意度不高。而客戶經理運用“精益管理”思想的目的，是讓市場和諧、客我關系和諧。客戶經理要以客戶為中心，提供周到服務，滿足其需求，細心了解客戶需求，用心反饋客戶意見或建議，熱心幫助他們解決經營中的難題。

2、從規范服務向特色服務轉變。客戶服務有一整套的流程和規范，如果按流程操作，只能把客戶服務工作做好，但做不深、做不透、做不到客戶的心坎兒上。為零售客戶提供特色服務，要求客戶經理要做個有心人，發現客戶的需求點和不足點，然后開展個性化的指導。所以，對于客戶經理來講“精益管理”也相當于精細化管理，把服務措施進行細化，滿足不同市場、不同零售客戶的需求。

3、從專業型向復合型轉變。隨著網建的縱深發展，零售客戶經理能力和水平的也要不斷提升，零售客戶對服務的需求面也是越來越廣，這就需要客戶經理要與時俱進，做個一專多能的復合型人才，不僅要通曉營銷知識，還要知道專賣管理知識、溝通知識、商業知識等等一些和自己業務有聯系的知識，這需要客戶經理善于利用業余的時間，自己積累知識。

4、從眼前向長遠轉變。無論是品牌培育還是市場營銷，客戶經理過多關注的是眼前的利益，而忽視了市場和客戶的長遠利益。客戶經理要多為零售客戶考慮，多從長遠的角度考慮，這樣才能建立良好的新型客我關系。

第五篇：精益供應鏈與物流管理

《精益供應鏈與物流管理》課綱

講師：趙又德

課程安排：

課程內容

【課程大綱】

第1講 多邊共贏的供應鏈物流模式1.什么是企業供應鏈物流2.為何要重組供應鏈物流3.主要有哪些供應鏈物流模式4.供應鏈物流的應用第2講 非核心競爭力的物流外包模式1.物流是不是企業的核心競爭力2.什么時候需要物流外包3.物流外包的注意事項4.企業物流外包的案例第3講 第三方物流競爭模式1.什么是第三方物流2.如何看待中國第三方物流的現狀與未來3.第三方物流競爭的關鍵何在4.海爾第三方物流發展戰略5.全球前十強企業物流模式6.中國第三方物流發展戰略規劃第4講 采購物流的主要實戰技能1.采購物流包含哪些內容2.為什么要采購訂單而不采購庫存3.案例分析4.圖表演示第5講 生產物流的主要實戰技能1.生產物流包含哪些具體內容2.生產物流應特別注意哪些問題3.訂單需求如何拉動生產物流4.案例分析第6講 銷售物流的主要實戰技能1.建立配送中心的時機2.什么時候需要建立配送中心3.應該把配送中心建在何處4.如何完善配送中心的數據庫5.案例分析(一)6.案例分析(二)7.運輸配送第7講 有效改善供應鏈物流系統1.傳統物流系統的弊端及改進方法2.您的企業物流系統是否還停留在傳統的模式上？3.電子商務供應鏈物流系統包含的子系統4.電子商務供應鏈物流的優越性5.建立電子商務供應鏈物流系統在組織上的調整6.如何協調采購、生產和銷售物流之間的矛盾第8講 有效降低供應鏈物流成本1.物流冰山2.物流是企業的第三利潤源3.企業物流成本的構成4.如何控制物流成本5.物流成本控制的成功案例6.通過改變物流方式降低成本7.西爾斯巧用人才降低物流成本8.物流成本預算決算用表第9講 如何挑戰供應鏈零庫存1.寄售零庫存的涵義2.為什么實施寄售零庫存方式

3.實施寄售零庫存的條件4.采用寄售零庫存時應注意的問題5.寄售零庫存的案例解析6.什么是供應商管理用戶庫存方式7.為什么要實施供應商管理用戶庫存方式8.在什么情況下最有必要實施VMI9.采用VMI時應該特別注意的問題10.供應商管理用戶庫存的案例解析第10講 如何選擇與評估供應商1.供應商對供應鏈成功的戰略意義2.考核供應商的指標以及內容3.供應商考核指標的案例分析4.供應商選擇的案例分析5.供應商選擇與評估作業流程圖分析6.供應商評分表7.選擇與評估供應商測試題第11講 如何改進供應鏈的采購模式1.采購模式類型和采購成功關鍵2.制造業集團統一采購模式3.零售業“三三”制采購激勵模式

4.GE公司在線采購模式5.GE公司在線采購模式6.麥當勞本土化采購模式7.兩種招標采購模式案例第12講 供應鏈物流績效評估1.物流績效的評估方法2.收集標桿資料的途徑3.傳統物流績效標桿局限性分析4.供應鏈物流績效標桿的方法步驟5.美國施樂公司物流績效標桿