第一篇：企業信息化論文《管理信息系統及其發展》

管理信息系統及其發展

課程：企業信息化

學院：XXXXX

學號：XXXXXXX

姓名：XXX

輔導老師：XXX

管理信息系統及其發展

管理信息系統（簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。完整的MIS應包括：決策支持系統（DSS）、工業控制系統（CCS）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開Intranet（企業內部網）的應用。管理信息系統提供給管理者需要的信息來實現對組織機構的有效管理。管理信息系統涉及到3大主要資源：人（people)，科技(technology)，和信息(information).管理信息系統系統不同于其他的用來分析組織機構業務活動的信息系統。從管理信息系統的概念，我們可知管理操作系統包括機器——計算機硬件和軟件（業務信息系統、知識工作系統、決策和經理支持系統），各種辦公設備和通訊設備和人員——高層決策人員，中層職能人員和基層業務人員。它是一個運用數學模型分析數據，輔助決策具有統一規劃的數據庫的一體化或集成系統。管理信息系統有以下特點1.人機系統，2.輔助決策，所有的決策由人來完成，3.綜合性，4.一體化或集成系統，5.管理信息系統是現代管理方法和手段相結合的系統，6.面向管理決策，7.運用數學模型分析數據，輔助決策。

管理信息系統貫穿了企業管理的全過程，同時又覆蓋了管理業務的各個層面，其結構是一個包含各種子系統的廣泛結構。從廣義概念上闡述管理信息系統的結構，可以分為兩類：基于管理任務的結構和基于管理職能的結構。管理信息系統的整體結構是兩種分類的綜合。

1.基于管理任務的結構

戰略管理 規定企業目標、政策和總方針；企業的組織層次；決定企業的任務。管理控制(戰術管理)資源的獲得和組織，人員的招聘與培訓，資金的監控等

運行控制 有效地利用現有設備和資源，在預算內控制活動

業務處理 生產經營和管理活動

2.基于管理職能的系統結構（按照使用信息的組織職能加以描述）

銷售與市場子系統

生產子系統

物資供應子系統

財務和會計子系統

人事子系統

高層管理子系統

信息處理子系統

管理信息系統結構的綜合橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起

縱向綜合：把不同層次的管理業務按職能綜合起來。

縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統，能夠做到信息集中統一，程序模塊共享，各子系統功能無縫集成。一個 MIS 從用戶的角度來看，信息系統應該有支持整個組織在不同層次的各種功能，這些具有不同功能的部分（子系統）是一個有機的整體，構成了系統的功能結構。MIS的軟件結構，是MIS的軟件組成。它是由支持MIS各種管理子系統的軟件模塊組成。每個管理軟件子系統又是由支持戰略計劃、管理控制、作業控制及事務處理的模塊所組成。各子系統既有自己的專用數據文件，同時又作為整個 MIS 的一部分共享為全系統服務的公用數據文件和公用程序、公用模型庫及數據庫管理系統等。

管理信息系統的分類可分為:國家經濟信息系統，企業管理信息系統（如中南集團企業管理

信息系統），事務型管理信息系統（如學校教務系統），行政機關辦公型管理信息系統（也稱：辦公自動化系統），專業型管理信息系統（如財務管理信息系統）等。

制造資源計劃(MRPII)（Material Requirement Planning）是廣泛應用于制造企業的一種管理思想和模式。它是以物料需求計劃MRP為核心，覆蓋企業生產活動所有領域、有效利用資源的生產管理思想和方法的人－機應用系統.自十八世紀產業革命以來，手工業作坊迅速向工廠生產的方向發展，出現了制造業。隨后，幾乎所有的企業所追求的基本運營目標都是要以最少的資金投入而獲得最大的利潤。由于MRPII正確反映了企業生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。近20年來，國外已有數萬個企業建立并運行了MRPⅡ系統，我國開發應用MRPⅡ的單位也已有數百家，并形成了有中國特色的MRPⅡ產品。MRPⅡ系統是站在整個企業的高度組織生產及一系列管理活動的，把企業的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統綜合起來，使各部分相互聯系，相互提供數據。MRPII系統作為一種企業管理信息系統，必然要包含企業管理的基本功能；其目標在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設備和工時利用率，實現均衡生產。在應用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業具體的生產環境和內部條件密切相關。因此，MRPII系統結構也不是一成不變的。

華信風扇公司MRPII系統第一層次的圓滿完成得到了華信集團和風扇公司領導的高度贊揚和賞識，也獲得了非常大的一下巨大的經濟效益：1.降低了庫存量，實施庫存管理后，MRPII給企業帶來了巨大的效益，使企業走上了正規化、科學化的道路，降低了庫存成本；

2.加速了庫存資金周轉，實施庫存模塊以后，由于庫存得到了有效的控制，使庫存周轉率明顯提高，庫存周轉天數得以縮短；3.提高了勞動生產率，MRPII是一種計劃主導型管理模式，它把風扇公司以往的二級計劃管理統一起來，編制計劃集中在廠級職能部門，車間班組只是執行計劃、調度和反饋計劃的執行信息。由于MRP計劃從主生產計劃到車間生產計劃都是一個計劃從上到下一脈相承，大家都按同一計劃目標統一行動，實施MRPII計劃后，風扇公司車間物流更加流暢，車間完工入庫的進倉、車間任務發料等都很及時，大大緩解了物料短缺狀況，提高了零部件生產車間的勞動生產率及總裝車間的配套生產能力；4.提高了產品配套率,由于各車間都在同一個指揮棒MRPII計劃下進行生產，使得配套生產率得到了提高

5.降低了車間生產成本,避免了大量的不必要的搬運工作和重復操作，降低了返修率，節約了資源費用和車間半成品的管理費用，對物料、人工費明顯偏高的車間任務能及時發現，并采取相應措施進行控制，達到了降低生產成本的目標，加強了對不合格品及廢品率的控制措施，通過不斷促進車間管理、減少不合格品及廢品，提高了產品質量，從而降低了產品成本；

6.取消了部分手工作業，提高了準確性和工作效率，首先，減少了計劃工作量，實施MRP之前，車間調度員每天都得花好幾個小時手工分解作業計劃，而現在通過計劃員工作臺，只需花幾分鐘就可清楚地知道“需要生產什么品種、需要多少、何時需要”。以前車間的所有計劃單據都需手工填寫，花費時間長而且容易出錯，實施MRPII后，派工單和領料單都可通過系統打印出來，快速而準確，實現了車間計劃下達的規范化，節約了人工，此外，車間倉管員只需將每天的出入庫物料準確地按規定程序錄入系統，就可隨時得到現有庫存數，并可隨時查詢所做過的任何一筆庫存處理事務，依據條件可獲得各種形式的倉庫數據報表，最后，車間管理的重點發生了變化。車間半成品庫存數據準確率在95%以上后，車間調度不再是“追料員”，而可以用全部精力去統籌協調各班組生產，按計劃跟蹤和控制生產情況，切實保證生產計劃的準確執行，按質按量完成生產任務。倉管員甩開繁瑣的手工賬后，用更多的精力來保證倉庫數據的準確性和及時性。及時錄入數據、實時查詢使得車間管理人員能真正從繁瑣的日常事務中脫身出來，去從事真正的生產管理，從事其他更有意義的工作；7.信息反饋快，應變能力強，由于MRPII系統的數據共享性，相關部門都在同一數據環境下工作，使得任一信息變動都能在極短的時間內在系統中得到相應反映，使得信息反饋快，應變能力強。

經過三年多的實施，華信風扇公司ORACLE系統實施的水平已達到了專業化水平，華信電器于1999年底以企業MRPII實施骨干為主體成立了ORACLE咨詢代理公司，在華東地區推廣華信電器集團的實施模式和實施技巧，有力地帶動了華東地區MRPII/ERP的應用。

MRPII資源的概念始終局限于企業內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。90年代以來，包括供應商在內的供應鏈管理成為企業生產經營管理的重要部分，MRPⅡ系統已無法滿足企業對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發展成為新一代的企業資源計劃系統（Enterprise ResourcePlanning，ERP）。ERP在MRPII基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和供應鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統：支持企業整體發展戰略的戰略經營系統，全面成本管理（Total Cost Management）系統，敏捷后勤管理系統。ERP系統不僅是MRPII系統的擴展，而且是在新的市場環境下的全新的經營理念，它體現了一系列管理思想和方法的變革：精益生產方式，新的技術開發和工程設計管理模式，ERP的內容在發展。，JIT是日本豐田公司的看板生產為代表的企業管理方法。追求的目標是零庫存。實現“準時制”生產（JUST IN TIME），其理論的核心思想是“在合適的時間將適當的產品送到合適的地點”。眼下ERP比較熱，很多企業都在準備上企業資源規劃系統（ERP），但是企業的運營和管理根本還沒有規劃的概念，甚至連計劃都還沒有做好。管理上隨機性很大，完全是跟著感覺走。如果是這樣，上ERP、CRM等軟件系統只能是用高速的計算和處理能力，模仿一種落后的、不科學的，甚至是變態的運作機制，其效果自然不可能太好，甚至會加大系統的負面效果。因此，不少專家提出，企業信息化首先需要管理變革。

第二篇：企業信息化論文

企業信息化論文

關鍵詞：中小企業;信息技術;信息化;網絡;對策

所謂企業信息化，就是有效利用信息技術和信息知識資源，對企業的各種生產經營活動進行全方位改造，充分開發、利用企業的人、財、物等資源及企業內外信息資源進行生產經營活動，以達到降低生產和管理成本、提高經濟效益的目的，實現企業的生產、設計、經營、管理、采購、倉儲等全面實現自動化、智能化的過程，它包括生產過程信息化、企業管理信息化、企業商務活動電子化。

進入21世紀以來，經濟全球化與全球信息化的迅猛發展，使企業之間的競爭越來越激烈，競爭層次越來越高，企業之間的競爭焦點已經從單純的產品和價格的競爭，逐步轉向信息應用的競爭。企業信息化實質就是企業經營管理全過程信息化，包括企業內部管理信息化和企業外部溝通信息化，其目的就是提升企業的核心競爭力，隨著全球化經濟的發展，企業信息化建設已經成為企業生存和發展的必經之路。

加快中小企業信息化建設的對策

企業信息化建設涉及因素較多、時間長、風險系數又大，在實施中必須積極調動社會各方面的力量，強化企業信息化意識，加強對信息化建設工作的宏觀指導、組織保證和政策支持，加大實施企業信息化工程的制定規劃、研究政策和宣傳力度。充足的資金是企業信息化建設的基礎，先進的管理水平是企業信息化建設的前提，高素質的綜合型人才是企業信息化建設的關鍵，先進的設施是企業信息化建設的條件。企業必須從各個方面加大資金投入，強化網絡設施建設，借助先進的計算機網絡技術，建立完備的企業信息系統項目管理體制和運作機制，制定有效措施吸引高級人才，改革管理模式進行更高層次的管理重組，切實提高企業競爭力。

(一)更新觀念，提高對企業信息化的認識

現代社會企業面對著極為嚴峻的國際競爭環境，中小企業要面對全球一體化的新市場，自覺走上信息化道路，盡快縮小與國外先進企業和大企業在管理上的差距，實施企業管理現代化。作為中小企業的管理者，不僅要在制度、技術、管理上進行創新，更應當認識到信息技術和網絡經濟是代表先進生產力的重要方面。把握時代變化的趨勢，研究制定科學(教學案例，試卷，課件，教案)的戰略，下定決心，加大力度投入必要的人力、財力、物力，積極推進企業信息化建設。要認識到企業信息化是一個系統工程，在投資上要克服“重建設輕維護”、“重技術輕管理”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”等結構的誤區。

(二)結合企業實際，注重實效性

在中小企業信息化的過程中，既要有信息化建設的緊迫感，也要一切從實際出發，結合企業實際，避免盲目性，盡量少走彎路，避免造成不必要的浪費。中小企業的信息化建設可分階段、分目標、有層次地推進，在循序漸進中實現信息化。信息化一定要總體規劃，分步實施，所以，要使企業信息系統服務于業務系統，使信息化與企業實際有機結合，循序漸進，從企業內部出發，實現集成化、價值化、智能化和網絡化的管理，用信息技術實現企業管理的集成，這樣才能走好中小企業信息化建設之路。

(三)營造企業信息化建設的良好環境

資金是企業信息化建設的基礎。據資料統計，80%的企業認為資金投入不足是制約企業信息化建設的首要因素。因此，中小企業在進行企業信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟及財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資計劃，設立企業信息化建設專項基金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到實處真正到位，從根本上保證企業信息化的順利實施。同時，政府的支持、鼓勵和引導在中小企業信息化建設中至關重要，政府要大力建設和完善網絡基礎設施建設、配套體系的建立，網絡安全以及法律法規的健全等，全方位為企業信息化建設營造良好的環境，并提供長期的優質服務。

(四)選擇經濟實惠的信息化建設方式

中小企業可以從以下幾方面開始企業信息化的建設：

1、充分利用資源，完善網絡基礎設施建設。隨著網絡技術的迅速發展，企業也將不可避免的進入網絡信息時代，計算機網絡基礎設施是加速信息化建設的前提條件，企業必須建設充分體現本企業特色的、生產過程自動化和管理現代化的計算機信息網絡，充分利用現有資源建設高速、大容量、高水平的信息網絡，實現資源共同享用。伴隨計算機網絡和信息技術在管理中的應用日益廣泛，信息技術在企業經營中的地位將逐漸從輔助管理過渡到主要管理，從而為企業信息化建設創造良好條件。

2、分步實施。這種實施也被稱為漸進式實施，主要是指企業為了避免項目實施風險，使信息化能夠在平穩狀態下順利執行，在具體實施步驟上遵循“分步實施”的基本原則，采用從最需要的部分開始的層層開展原則，這是中小企業實施信息化的最佳途徑。從遼寧省的實際情況看，大部分中小企業的信息化基礎薄弱，管理水平低下，企業生產、銷售、財務等多方面都存在很多問題，想一次解決所有問題存在很多困難。中小企業信息化切忌盲目追求大而全，而應從最基本的做起。首先，中小企業信息化的基本目的在于增進信息交流，包括公司內的信息交流，這是通過內部網絡連通實現的。中小企業可利用企業局域網首先實現辦公自動化，達到信息的快捷傳遞和共享的目的。其次，從最基本的管理系統開始，各種管理軟件在我國企業的應用比較早，大多比較成型，因此選用成型的管理軟件對于中小企業實施企業信息化沒有任何風險。再次，建立企業網站，逐步探索電子商務，企業上網是企業信息化建設的重要內容，企業網站在現代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業識別標志之一。由于因特網在全球迅速普及，建立企業門戶網站，這樣不僅可以展示企業形象，提高知名度，而且更有助于加強企業與社會之間的聯系、溝通及信息互動交流。最后，在企業管理等諸多方面條件具備的情況下，建立完善的企業信息化系統，包括生產過程控制的自動化，管理決策的信息化等等。企業信息化建設是一個龐大的系統工程，從“分步實施”具體過程來說，每一步的目標應該是“一步到位”的，而對于建設的長遠目標，應該是“循序漸進”的。

3、制定有效措施，建立一支高素質的信息技術隊伍。人才是企業信息化建設的關鍵，也是制約企業信息化建設發展的瓶頸，它要求管理人員精通信息技術，技術人員掌握經濟管理，因此，企業要加速信息化建設進程，必須制定有效措施加強綜合人才的培訓，通過各種方式將現代信息技術與先進管理思想和管理模式進行融合，發揮信息技術與經濟管理工作在企業中的重要作用。通過多種渠道造就大批既精通企業管理又掌握過硬專業知識的綜合型高層管理專門技術人才，有效推動企業內部信息化建設的進程，加快企業信息化建設的步伐。

(五)中小企業信息化系統建設模式選擇

企業規模不同，信息化建設模式不同，企業不同的發展階段，其信息化建設模式也可能不同，常見的模式主要有以下幾種：

1、自主開發模式。這種模式主要依靠企業自身的力量從事企業信息化建設，系統能夠充分真實地反映企業的實際業務要求，系統實施比較容易，風險較小。但對于企業自身人員的素質要求較高，對于中小企業很難使用這種建設模式。

2、合作開發模式。這種模式是企業與系統集成商、軟件公司合作聯合進行信息化建設，這種方式可以有效回避企業自主開發模式中開發經驗少、技術力量薄弱的問題，企業人員參與開發與建設全過程，使得系統實用性得到保證，且系統的使用與維護也比較方便，這種方法比較適合于中小企業。

3、整體引進模式。該模式實際上是通過購置商品化軟件來實現企業信息化，一般商品化軟件功能完善、使用方便、價格昂貴，對于中小企業來講成本較高，可能造成軟件包中的很多功能模塊根本無法使用，據統計，購置成套商品化管理軟件的用戶模塊使用率不足40%，浪費嚴重。由于商品化軟件不是根據中小企業的實際需要量身定制的，容易脫離企業實際，適用性較差，項目實施風險較大，這種方法一般不太適合于中小企業。

4、系統托管模式。這是一種適合經濟實力和技術實力都比較差的中小企業的信息化的最佳模式。該模式是指中小企業租用專業的軟件托管服務商的融合商務平臺提供的企業信息化系統，在該平臺上實施企業信息化應用，系統建設與維護及升級工作有托管商完成。對于中小企業來說企業信息化價格昂貴是最主要的問題，在線托管企業信息化系統可以很好的解決這個大問題，從一次性大的建設投入到租用企業信息化系統的模式減少了企業的費用支出，這種模式適合所有企業的信息化實施工作，尤其適合于中小企業的需要。

在經濟全球化的趨勢下，企業如果不重視信息化建設，必將在日益激烈競爭中逐漸被淘汰。對于大型企業，發展到一定規模而實現信息化是企業發展必然的需求，而對于多數的中小企業，信息化的建設與實施至關重要，因此，在實際操作中中小企業應該從實際情況出發，全面、系統地進行信息化建設。隨著計算機網絡技術的不斷發展，企業信息化建設必將日趨完善，同時也使企業的生產高效率及管理科學(教學案例，試卷，課件，教案)化，從而獲得豐厚的經濟效益。

第三篇：企業信息化論文

淺析企業信息化建設

摘要：全球經濟一體化帶來更加激烈的企業間競爭，如何運用企業信息化提高企業競爭力，提高企業管理能力；企業信息化的建設過程中應該如何建立，如何在信息化建設后發揮其最大作用。

關鍵字：企業信息化ERP企業管理

1.引言

2000年6月，總部位于瑞士的食品巨頭雀巢公司與SAP簽署了一份價值2億美元的合同，此后又追加8000萬美元用于咨詢和維護，在世界范圍內推進ERP項目，加強對全球80多個國家的200個多家分公司和分支機構的管理。雀巢的大動作也受到了資本市場的懷疑，雀巢宣布實施全球ERP一年之后，跟蹤雀巢股票走勢的恒生銀行分析師安妮·亞歷山德拉對雀巢股票做了降級處理，她認為，從長遠意義來看，ERP系統可能會給雀巢帶來好處，但就中短期影響而言，她建議投資者持保守謹慎的態度，因為"這個項目試圖實行集權化管理，將觸及原來分散式的企業文化，這樣做的風險很大，一旦觸及公司文化的深層，風險就會不期而至。

那么為何一個因咖啡而聲名鵲起世界級大公司會花如此大的代價，冒如此大的風險來進行ERP項目呢?

原來，早在1997年，一個特別小組對雀巢美國分公司的各種系統進行了檢查，結果發現，雀巢旗下分公司管理極其混亂，有時會為一個供應商的香草居然會支付29種不同的價格！明明每個工廠都要從這家供應商處購買香草，但卻從來不相互通信，所以導致供應商隨心所欲地開口要價，至于為什么以前沒有注意到這一點的原因是，每家分支機構和工廠都根據自己的意愿給香草編制代號，甲可能編為1234，后面有一套規范說明，乙可能編為7778，雀巢公司根本對其無法比較。諸如此類的事件還有很多，最終導致的結果就是大量企業資源被浪費，增加了企業生產成本，加重了企業的負擔。

那么ERP究竟是什么？它是如何對企業進行信息化管理的，企業信息化又是什么？

2.企業信息化含義

企業信息化是指企業利用現代化信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高企業生產、經營、管理、決策的效率和水平。具體內容主要是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

21世紀以來，隨著經濟全球化的進展，物流、資金流，信息流，人才流以及知識流在全球范圍內快速流動，使得全球經濟趨向高度滲透性、互補性、集約

型、和異步性，與此同時，企業在經濟全球化也給企業帶來高度的風險。企業如何在經濟全球化的趨勢下增強本企業的競爭力，越來越受企業重視，在次情形下，企業信息化順勢被提出來。

3、企業信息化的意義和作用

那么企業信息化在企業生產活動中起到哪些作用呢？

促進企業管理模式的變革：企業信息化建設工程中是的企業認識到信息系統效能的充分發揮依賴于對管理模式和業務流程的改革。企業流程重組等新理論對企業舊有的管理模式和業務流程進行改革，使之具有簡單化、平面化、并行化等的特點，以滿足信息系統的要求。

企業信息化有助于提高員工素質。企業信息化要求計算機技術廣泛和深入的應用，同時要求企業制定嚴格的規程和工作規范，實現文明生產，也要求經常性地對員工進行培訓和教育。

加快信息流動，提高信息資源的利用率。企業信息化的同時也采用了企業重組理論對業務流程和組織機構進行改革和簡化，使得信息流動大為縮短，也是的信息流動更為流暢，從而提高了信息資源的利用率。

加強對外交流，創造更多商機。企業信息化工程的實施，為企業網上做廣告。利用利用網絡宣傳自己提供了物質基礎，網絡環境的建立還方便了企業的對外交流，不僅可以改善企業形象，還可以創造更多的商機。

提高企業的市場競爭力。采用企業信息化技術能提高企業競爭力六要素，有效提高企業的市場競爭力。

提高企業的經濟效益。通過企業信息化的建設，企業能夠精簡機構和業務流程，可以簡約大量勞動力；也可以實現無紙化辦公，簡約經費；同時，采用信息化技術能夠大量壓縮庫存，減少庫存流動資金的占用。

企業信息化工程的實施不僅可以給企業帶來巨額的直接經濟效益，而且對企業的長遠發展起著十分重要的作用。

4、企業信息化建設內容

企業信息化的目的是要使企業充分開發和有效利用信息資源，把握機會，做出正確決策，增進企業運行效率，最終提高企業的競爭力水平。企業信息化的目的決定了企業信息化是為管理服務的，所以，企業信息化決不僅僅是一個技術問題，而是與企業的發展規劃、業務流程、組織結構、管理制度等密不可分的。所以根據建設企業的發展要求和信息技術的特點，建設企業信息化內容應為：

建立適應信息技術要求的企業生產經營活動模式包括企業的業務流程和管理流程，完善企業組織結構、管理制度等。

以管理模式為依據，建立起企業的總體數據庫。該總體數據庫分為兩個基本部分，一個基本部分是用來描述企業日常生產經營活動和管理活動中的實際數據及其關系；另一個基本部分則是用來描述企業高層決策者的決策信息。

根據不同類型企業情況，建立起相關的各種自動化及管理系統，如計算機輔助設計、計算機輔助生產、管理信息系統、這些各種各樣的信息技術及

管理系統構成企業信息技術的核心內容，實現企業生產經營活動及管理活動中各項信息的收集、存儲、加工、傳輸、分析和利用，為企業高層提供決策依據。

建立Intranet，提供企業內部信息查詢的通用平臺，并利用這一網絡結構，將企業的各個自動化與管理系統及數據庫以網絡的方式進行重新整合，從而達到企業內部信息的最佳配置。

聯通Internet.企業可以通過Internet,企業可以通過Internet獲取大量與企業生產經營活動有關的信息，充實信息資源，同時，還可以向外部發布企業生產經營等公開的信息。

企業信息化實施條件：國內外經驗表明，企業開展信息化需要具備一定條件，那么企業信息化建設應該具備哪些條件才可能成功實施呢？首先，企業要有信息化的內在需求；要有一個企業信息化的總體規劃；要有基本的技術和管理基礎；要有自己的技術和管理人才；企業信息化要與技術進步，管理創新和觀念更新相結合；要選擇一個好的合作伙伴；要有一個信息主管來統帥；要有專門的部門來實現。

5、企業信息化需要注意的事項提高認識，增強緊迫感。事實上，在新的形式下，企業不開展信息化就沒有出路;統籌規劃，分布實施。企業信息化工作是一個復雜的系統工程，不可能一蹴而就，必須在總體規劃下，本著急用先上的原則，分布實施;處理好引進、消化、吸收、創新的關系。引進先進技術產品是手段，消化、吸收是關鍵，自主創新才是目的。信息化建設本身就是創新的過程，在技術創新的同時，注重體制創新和管理創新。注重實效，切勿為了信息化而信息化;制定企業信息化方案必須考慮幾個原則：效益原則，包括社會效益、管理和經濟效益；實用性和先進性原則；循序漸進持續發展的原則；開放性原則；彈性適應原則；安全可靠性原則。

6、企業信息化實施步驟

如何更好地促進當前的企業信息化建設，需要按照一定的步驟來實施：首先，進行環境分析：環境分析是企業信息化規劃的依據，深入分析企業所處的國內外宏觀環境、行業環境、企業具有的優勢與劣勢、面臨的發展機遇與威脅等；企業戰略分析：明確企業的發展目標、發展戰略和發展需求。明確為了實現企業級的總目標，企業各個關鍵部門要做的各種工作。同時還要理解企業發展戰略在產業結構、核心競爭力、產品結構、組織結構、市場、企業文化等方面的定位。明確上述各個要素與信息技術特點之間的潛在關系，從而確定信息技術應用的驅動因素，使信息化規劃與企業戰略實現融合；分析與評估企業現狀：分析企業的業務能力現狀和企業的IT能力及現狀。這個方面把握得更好的當屬企業自己，如果加上管理咨詢公司的輔助效果更好；企業關鍵業務流程分析與優化：發現能夠使企業獲得競爭力的關鍵業務驅動力以及關鍵流程，使其和信息系統相融合；信息化需求分析：在企業戰略分析和現狀評估的基礎上，制定企業適應未來發展的信息化戰略，指出信息化的需求。需求分析包括系統基礎網絡平臺、應用系統、信息安全、數據庫等需求；信息化戰略的制定：首先是根據本企業的戰略需求，明確企業信息化的遠景和使命，定義企業信息化的發展方向和企業信息化在實現企業戰略過

程中應起的作用。其次是起草企業信息化基本原則。它是指為加強信息化能力而提出的基本的準則和指導性的方針。然后是制定信息化目標；確定信息化的總體構架和標準：從系統功能、信息架構和系統體系三方面對信息系統應用進行規劃，確定信息化體系結構的總體架構，擬定信息技術標準。使企業信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴展性、靈活性、協調性和一致性；信息化項目分解：定義每一個項目的范圍、業務前提、收益、優先次序，以及預計的時間、成本和資源;并對項目進行分派和管理，選擇每一項目的實施部門或小組，確定對每一項目進行監控與管理的原則、過程和手段；信息化保障分析：針對每個項目，進行保障性分析，即按重要性排列優先順序，進行準備度評分，并根據結果做出初步取舍，形成路標規劃。然后對項目進行財務分析，根據公司財力決定取舍。

21世紀，處于信息經濟時代的企業應當調整組織結構，用信息技術來不斷完善自己，適應不斷變化的外部環境，快速響應個性化的客戶需求，以更好應對激烈的市場競爭。

參考文獻

[1]趙守香，姜同強,王雯.企業信息化[M].清華大學出版社.

第四篇：管理信息系統論文

淺談

客戶關系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會計94班

學號：0951259

【摘要】：客戶關系管理是建立在信息技術基礎上的新型管理機制,是企業在競爭中能否取得勝利的關鍵。文章從客戶關系管理的含義入手,闡述企業客戶關系管理的作用,分析我國企業客戶關系管理存在的問題,并提出解決問題的對策。

【關鍵詞】： 企業 客戶關系管理 管理機制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對CRM的認知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯動 2.3缺乏細分服務和全過程管理 2.4軟件系統尚待升級

第三章現存CRM的解決措施

3.1全面、正確認識CRM 3.2相關部門共建共享

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程 3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實施 3.9對于二次開發的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國的深入，越來越多的企業開始認識到CRM對于企業客戶管理的重要性，在一些制造業企業和服務業企業已經開始運用這些理論來建立公司的客戶關系管理體系結構，我國企業，特別是大型企業也已經構建了公司的客戶關系管理體系，當然對于大多數企業而言，我國企業所執行的客戶關系管理體系尚處于初級階段。

客戶關系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的。客戶關系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。CRM是以信息技術為手段，通過對工作流程進行重組，實現客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系。

作為一套軟件和技術，CRM應用系統可以分作業型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動滯留點；管理型CRM以數據為基礎，對作業型CRM采集的客戶、市場、供應等信息，進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋，產生相應報告。

第二章 我國企業客戶關系管理存在的問題有：

2.1對CRM的認知缺位

在現實管理中，不少企業為適應時代潮流，雖花重金構建了企業的CRM系統，但是公司高層管理者對客戶關系管理不夠重視和認識錯誤，重前期建設，而忽視CRM系統的應用、維護與升級。在實際使用中，大多數企業的CRM系統僅僅發揮業務處理軟件的功效，只限于對數據的查詢統計功能，真正涉及預測、決策及優化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯動

CRM作為一種管理理念，強調的是信息、營銷、銷售、服務、管理等多層次各職能模塊間的聯動。而在當前，大多數企業的CRM被割裂地、靜態地應用于企業的某一或某幾個關聯模塊，由于各職能模塊對CRM缺乏統一的支持，缺少所有層面長期一致的參與性，各模塊根據自己的需求，在各自的平臺上輸入自己的數據，造成了嚴重的信息不對稱性，導致了整個CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協調，客戶資源無法有效共享。2.3缺乏細分服務和全過程管理

由于當前我國企業的CRM多處于作業型CRM和管理型CRM層面，在實際運作中，CRM多應用于售后服務的某些環節上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對于售前、售中的客戶服務和管理的應用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場和客戶細分服務嚴重不到位，缺乏“一對一”及個性化服務。

2.4軟件系統尚待升級

除上述理念及管理層面的因素外，技術問題也是制約當前我國企業CRM的一大瓶頸。不少我國企業的CRM由創辦之初的老版本升級而成，對于現代所需的相關技術支撐不到位，例如無法通過大量的數據統計和挖掘技術，對公司客戶進行詳細分析，做到客戶細分并提供真正的關系管理。各種系統生成的大量數據并沒有得到好的應用和開發，造成了大量數據的浪費等諸多問題。

第三章 企業CRM的解決對策有：

分析型CRM系統主要是將業務操作所積累的大量數據過濾，抽取到數據倉庫，再利用數據挖掘技術建立各種行為預測模型，并運用相關指標及客戶市場細分等，對未來趨勢做出必要的預測，為企業決策提供支持。

隨著現代管理理念的導入，我國企業越來越重視市場細分和精細化管理，僅僅實現客戶資源共享和客戶信息的處理已經遠遠不能適應現代企業的CRM，在這一背景與訴求下，我國企業要想從根本解決前述四大問題，必須從導入分析型CRM入手，構建與企業相匹配的客戶關系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認識CRM

企業分析型CRM能否有效實施，企業高層的正確、全面認識是關鍵。企業的高層管理者必須從構建現代企業的基點出發，對分析型CRM體系升級或構建這一項目給予充分的認識、支持與參與。要從組織架構上構建企業客戶關系管理的的專門組織，設專職主管，確保各相關職能模塊的參與性與建設性。

3.2相關部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業的營銷、客服、信息等多個相關職能模塊，各模塊要形成動態聯盟的關系，無論是分析型CRM系統的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰略思想的一致性，確保分析型CRM管理準確、經濟、高效。

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

企業通過導入分析型CRM體系，真正實現客戶細分管理和全過程管理。我國企業在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對性的營銷方案；售中則通過客戶的貢獻率制定適宜的服務，有差異地分配顧客關系維護資源，對“顧客關系”進行管理；售后則通過客戶忠誠度和滿意度的分析全面評價與顧客的關系，并據此制定相應的關系維持策略。3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

要改善當前企業分析型CRM系統軟件建設不力的局面，就要從資金上給予支持，構建和優化CRM軟件系統，以便為客戶提供全面的信息服務和個性化的客戶服務。

綜上所述，在買方市場條件下，企業要想在日益激烈的競爭中處于不敗之地，就必須正視和解決現行的CRM存在的積弊，通過實施分析型CRM，以客戶為中心和導向，各職能部門在強大和完善的系統軟件的支持下，相互協調配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優質服務、保留優質客戶；售后完善服務，提升企業品牌知名度和美譽度。

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會征詢用戶的意見，在他們的啟發下，用戶會發現，自己確實需要這個功能。

比如是銷售漏斗管理，企業以前在客戶關系管理中，可能都沒有用到這個工具，甚至他們還不知道有這個管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實施顧問會問銷售經理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業來說，有哪些方面的用途，等等。可能聽過他們比較專業的介紹后，銷售經理覺得有必要使用銷售漏斗來管理。此時，這個潛在的需求，就在咨詢顧問的引導下，被挖掘出來了。

再如，公司以前在客戶關系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認為其管理麻煩。但 CRM在業務調研的過程中，會建議用戶使用信用額度管理，會給用戶展示，利用CRM軟件進行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來。

因為如果我們在CRM項目后期，再進行需求范圍變更的話，對于項目來說，是十分不利的，而且 企業也可能要付出更多的精力與成本，所以說發掘這些潛在的需求是相當重要的。

3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程

業務流程重組是CRM項目中一個重要的環節。這個環節的目的是通過對現有流程進行梳理，發現現有流程中不合理的步驟，加以改進，使得流程更有效率。

在業務流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價值的參考流程，如同行業企業的管理流程、管理標準流程等，讓用戶在兩者之間進行對比，發現自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長補短，改善企業的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業現有管理流程的風險。如付款條件流程可能存在哪些風險，要通過哪些流程來補救 等。因為咨詢顧問見識過不少企業的管理流程，自己也可能從事過相關的工作，因而對于企業常規流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數家珍的報出來。這對于企業通過CRM系統，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案

針對企業提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關的解決方案，有時候，還不止一個

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業企業已經用過并且效果還不錯的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強得多。而且，針對同一個問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時候，一個問題的解決方法不只一種，不過，對企業來講，適合自己的解決方法只有一種。當咨詢顧問給出多個解決方案的時候，用戶即可自己進行分析比較，然后選擇一個比較優秀的解決方案。

其實，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業自己實施CRM項目的話，遇到問題時，只有自己去尋找解決方案。不過，因為工作經驗的限制，不清楚同行是否會遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據書本上的理論，進行不斷的嘗試，這是非常花時間的。

3.8組織CRM軟件的實施

有過CRM實施經驗的人都知道，CRM軟件的實施是一個復雜的工程，在整個項目的實施過程中，牽涉到很多方面的內容。例如，要對企業進行需求調研，要進行項目的規劃，要對用戶進行培訓，要組織業務流程重組，要安排用戶進行模擬訓練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經驗的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業務流程重組中，需要用戶了解各個流程之間的內在聯系性，需要清楚若用戶不這么操作，會產生什么情況;需要清楚某個作業有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經驗的咨詢顧問，是無法勝任的。

如項目規劃時，顧問要考慮整個項目的周期，項目的具體計劃;要告訴用戶，在項目實施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準備;要告訴用戶，在項目實施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時間等等。

3.9對于二次開發的支持

CRM是一個復雜的系統，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發過程，也不僅僅是有技術人員就能實現。

一般而言，二次開發首先是由企業提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會評估整個需求又沒有進行二次開發的必要，他會考慮這個需求可以通過一定的配置在系統中實現;如果咨詢顧問覺得有必要進行二次開發，就會把根據這個需求分解成一個個小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據咨詢顧問提供的簡單事件，這樣就可以進行二次開發。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來處理，要們是由程序員來做。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對的是單調的代碼，他們對于客戶關系管理實務知之甚少，當客戶提出一個需求時，他們如何會知道該如何處理呢?用戶提出需求時，往往不清楚解決方法，或者只清除一個解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個可用的解決方案，而不是一個優化的解決方案。

第五篇：管理信息系統論文

摘要：隨著經濟全球化和知識經濟的到來管理信息系統（簡稱MIS）一個集成化的人機系統，正被廣泛運用。該系統已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，但在建設中要有所注意。工商管理專業的學生日后大多從事企業管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對信息管理系統要熟悉運用，這樣將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以企業應該在一定程度上推進信息化的中心工作，有效利用信息管理系統這個現代化信息工具。

1、管理信息系統的定義

管理信息系統（簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。完整的MIS應包括：決策支持系統（DSS）、工業控制系統（CCS）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開Intranet（企業內部網）的應用。

2、管理信息系統出現的背景

2.1經濟全球化的出現

主要表現為：產品和價格具有可比性；互聯網增加了市場供應商的透明度,降低了消費者的興趣與對產品的信任感；消費者需要多樣的并且個性化的產品與服務；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環周期，客戶層次化加劇；競爭對手關注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識經濟的來臨

人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產、分配的知識經濟時代而這個時代的核心活動之一就是知識管理，一種致力于將組織的智力資產轉化為更大的生產力、競爭力與新價值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動的又一個重大突破；“現金牛”源于知識密集型產品和服務。

2.3組織結構的變遷：網絡化組織

傳統企業是高度層次而現代企業是扁平化；傳統企業是高度集中而現代企業是分散的；傳統企業是程序化的而現代企業是靈活的；產品或服務：傳統企業是大批量而現代企業是用戶制定。

3、管理信息系統的發展現狀

3.1管理信息系統的進步和發展

隨著計算機技術、網絡技術的發展，特別是Internet技術的普及應用，管理信息系統已經有了巨大的進步與發展，其主要表現為：

① 各級企事業單位領導都已經充分意識到管理信息系統建設在現代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業單位也通過交流，取長補短。

② 管理體制和信息化標準問題已經引起企事業單位和政府的高度重視。據高等教育EMIS學會不完全統計，95%以上的高等院校都已經建立了自己的校園網平臺。另外，有一半的企業局部實現了基于MIS系統的網上辦公。

③ 電子商務、電子政務理念的提出，極大地促進了管理人員利用MIS系統的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統建設中出現的問題

可以說，管理信息系統發展到今天，已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，然而由于管理信息系統的發展具有不平衡性，在當前管理信息系統的建設中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業缺乏統一的部署，企業各部門各自建立獨自的管理信息系統，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統普及的今天，相關的法律、法規仍不完善。

③ 在MIS運行時，系統的數據安全性問題日益突顯。

④ 對MIS系統的運行缺乏必要的內部控制機制和必要的人員準備。

就目前來說，國內大部分的管理信息系統已經較好地解決了日常事務處理的功能，正在向綜合事務處理方面發展，但距離決策支持系統的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統與工商管理的聯系

4.1工商管理專業的定義

工商管理，市場經濟中最常見的一種管理專業，一般指工商企業管理。這個專業的范圍比較廣是一門基礎寬的學科，個人可以就此根據自己的愛好選擇專業方向。比如企業管理、市場營銷、人力資源、財務管理、會計、企業投資等。工商管理專業致力于培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在各類企、事業單位及政府部門從事生產管理、人力資源管理、市場分析以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

4.2工商管理專業選擇管理信息系統的理由

4.2.1工商管理專業本身性質的要求

從工商管理這個專業的定義及就業方向我們不難看出，將來從事的多為管理的工作這對管理信息系統具有一定的要求。工商管理換句話來說可以理解為企業管理，隨著信息時代的到來，計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備很快的發展并進入企業，用信息化系統來管理企業，這個就是MIS的致力點。我們工商管理專業在上學期的專業課學習中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡單地理解就是企業資源管理。我們是實行理論與實踐并行的學習方式。在實驗課上我們利用用友ERP軟件體驗企業管理流程、角色與崗位、戰略管理（如何從戰略角度動作企業）、專項管理（企業管理專門方法，如全面預算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實和具體的企業工作體驗，提高我們的專業能力和就業能力。這其實也就是MIS在企業管理中的一種很好應用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學改革探索

隨著信息技術在經濟與管理中的廣泛應用，所有工商管理學生均要涉及企業資源與企業信息化的相關知識的學習和實踐。以企業資源計劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統，代表了當今在全球范圍內應用最廣泛、最有效的一種企業管理方法。作為一種高效模擬企業運作流程的工具，管理信息系統課程越來越多地受到高校的歡迎，大規模的實驗室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統》課程為工商管理類本科生的專業基礎課。為了更好訓練大學生的基本技能，培養學生創新能力和實踐能力，提高學生全面素質，管理信息系統的教學越來越重要。

5、管理信息系統在工商管理（企業管理）中的作用

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。

在現代化管理中，管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

6、管理信息系統在開發中應該注意的問題

不少企業，為了開發企業管理信息系統，在沒有進行認真的系統分析和設計的情況下，倉促購買計算機；開發過程中又不按系統工程的理論與方法辦事，開發出來的系統達不到預期目標，得不到應有的經濟效益。經驗教訓都告訴我們，必須嚴格地按照系統開發步驟和原則來開發管理信息系統。管理信息系統的開發與應用是一項涉及面廣泛的系統工程問題，必須建立一套科學的開發與管理方

法，所開發的MIS應具有以下功能：及時提供反映企業實際情況的信息，支持決策；能用數學模型及過去的信息預測未來；針對不同的管理層給出不同要求的報告，達到控制企業行為的目的；輔助管理者進行監督和控制，以便有效地利用企業的資源。

管理信息系統給企業帶來的經濟效益日益被決策者所承認。每個企業根據本企業信息的要求進行隊伍建設，提高人的素質，是推進信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎上再一手抓技術的推廣應用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術三者相互配合、相互促進，協同發展，是MIS開發成功的必要條件。MIS的開發應用是件耗時費力的工程項目，必須嚴格按照完整的MIS規范化的開發方法和程序來開發，才能開發出與現代企業管理相適應的MIS。

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