第一篇：關(guān)于醫(yī)院精細化管理的思考

關(guān)于醫(yī)院精細化管理的思考

隨著創(chuàng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動如火如荼的開展，精細化管理已成為一個行業(yè)或單位實現(xiàn)遠大目標和共同愿景的關(guān)鍵所在，是確保一個行業(yè)或單位最終強大的決定性因素之一。那么，什么是精細化管理？如何實施好醫(yī)院精細化管理工作，保證醫(yī)院強勁的發(fā)展勢頭？本人將著重結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的實際和我院近來的具體實踐談一些粗淺的認識。

一、醫(yī)院精細化管理的內(nèi)涵和本質(zhì)

精細化管理思想源于泰勒的“科學(xué)管理”理論。所謂精細化管理，就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織的效益。“精細化”的實質(zhì)，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下共同追求極致的精細化思維模式。一個醫(yī)院要推行精細化管理，不僅是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、推動科學(xué)發(fā)展的需要，更是實現(xiàn)基業(yè)常青，打造品牌醫(yī)院，保證醫(yī)院宏偉目標實現(xiàn)的必然選擇。為此，我們必須從更深的層面加強對精細化管理的理解和認識：

首先，它是一種意識。通俗地說就是做人做事的一種態(tài)度，是常說的人生觀、價值觀，是對人對事的基本看法，就是做人要有積極向上的心態(tài)，做事要有認真負責(zé)的態(tài)度。表現(xiàn)在日常工作中，就是做事精益求精，一絲不茍，嚴謹細致，追求完美。日常工作雖然平淡，但通過精細化，卻能給我們的工作和人生帶來無窮的樂趣，使我們對人對事有一個全新的看法。因此，我們要樹立精細意識，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，在精細中體現(xiàn)人生的價值，在精細中展示出自己的風(fēng)采。其次，它是一種理念。就是只要精細，世無難事。精細作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的，只要堅持了精細管理和精細操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美。同時，精細無止境。只有在持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新之中，精細化管理的作用才能充分體現(xiàn)。因此，我們每一名員工要在實踐中不斷強化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅持持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，通過日積月累，我們的管理水平就能不斷提升，我們的醫(yī)院才能真正實現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標。第三，它是一種工作方法。精細化管理體現(xiàn)在具體工作之中，就是一種科學(xué)地、規(guī)范地解決問題的方法，比如系統(tǒng)思考、目標管理、精細作業(yè)等。

第四，它是一種工作習(xí)慣。就是人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺精細工作。通過“有意識”的引導(dǎo)并強力推行，使精細化逐步成為我們“潛意識”的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習(xí)慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎和“看慣了，干慣了，習(xí)慣了”現(xiàn)象，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。這既是個人人生的財富，也是企業(yè)的財富。

二、醫(yī)院精細化管理實現(xiàn)的主要途徑

面是主要問題，醫(yī)院要提高管理水平，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運營成本，就必須樹立“精細”理念，引入精細化管理，使管理更加標準化、規(guī)范化和全面化。實現(xiàn)精細管理的方法很多，內(nèi)容非常豐富，制度建設(shè)、標準化建設(shè)、信息化建設(shè)、崗位責(zé)任制、流程改造、成本核算等。根據(jù)我院一年多來的實際運作，我認為在實施精細化管理過程中應(yīng)主要遵循以下基本思路：

1、注重流程化管理。這是實現(xiàn)精細化管理前提條件。實施精細管理首先要重視流程化管理，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)滿意度，縮短服務(wù)流程循環(huán)周期，減少病人等待時間，改進服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的綜合效益。我院的具體做法是：根據(jù)病人就診量合理設(shè)置掛號、劃價、收費的窗口數(shù)量，實行“一站式”服務(wù)，縮短了病人的等待

時間；合理安排醫(yī)技科室的工作，在保證質(zhì)量的前提下盡力縮短各項檢查的預(yù)約和出具報告時間。同時，今年我院在改造門診樓時進行換位思考，圍繞病人需要充分考慮門診各科室在空間位置上的合理性，對現(xiàn)有科室的布局依照服務(wù)流程優(yōu)化的要求進行整合，逐步改善醫(yī)療服務(wù)的硬環(huán)境。

2、推進制度建設(shè)。這是實現(xiàn)醫(yī)院精細化管理的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)型管理向制度化管理轉(zhuǎn)變是實施精細化管理的基本要求之一。如果醫(yī)院沒有一整套完善的管理制度來維持它的運轉(zhuǎn)，就很難在同別人競爭中占優(yōu)勢。制度化管理的醫(yī)院旨在避免“強人”治理，主張通過制度實現(xiàn)對醫(yī)院的管理。我院在制度建設(shè)上，主要是整合制度，建章立制。自去年以來，就對全院所有崗位、每個專業(yè)進行了全面梳理，把原有崗位標準、規(guī)定和崗位責(zé)任制整合為細致的工作標準，嚴格對照標準現(xiàn)場作業(yè)，在醫(yī)療、護理、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面切實做到人人、事事、時時、處處有標準。并編印了《醫(yī)院管理制度和崗位職責(zé)匯編》一書，發(fā)到每個員工手中，組織學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行。先后修訂、補充、規(guī)范了首診醫(yī)療負責(zé)制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、三查七對制度、病歷書寫及管理制度、術(shù)前討論制度、知情同意制度等41項醫(yī)療規(guī)章制度，先后建立了各專科護理常規(guī)197項、技術(shù)操作規(guī)范35項。制定下發(fā)了黨建工作二十項制度、行政議事規(guī)則、車輛管理辦法、招待費使用辦法、加強醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員準入管理的規(guī)定以及醫(yī)師外出會診、外出進修、論文發(fā)表、科研等新的管理制度和規(guī)定。在今年院職代會上，又出臺了《院2007年綜合目標責(zé)任制考核辦法》、《院財務(wù)內(nèi)部控制管理規(guī)定》、《院工資管理規(guī)定》、《院社會保險管理規(guī)定》、《院關(guān)于器材及物品管理辦法》、《院關(guān)于加強醫(yī)療安全管理的若干規(guī)定》、《院物業(yè)管理運行辦法》等7個經(jīng)營考核管理辦法。據(jù)統(tǒng)計，從去年截止目前，我院先后共建立整合各項制度、辦法、規(guī)定500多項，促進醫(yī)院各項工作有章可循，健康發(fā)展。

3、細化財務(wù)管理。這是推進精細化管理工作的重中之重。在精細化管理中，財務(wù)精細化管理的水平，直接影響到醫(yī)院的整體決策和未來發(fā)展。對醫(yī)院來說，財務(wù)精細化管理是醫(yī)院最核心的管理。我院新班子組建以來，進一步加強醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)管理，出臺了關(guān)于我院財務(wù)內(nèi)部控制管理規(guī)定，建立起集中的財務(wù)精細化管理體系以及科學(xué)合理的財務(wù)核算流程，完善了內(nèi)部控制制度，實現(xiàn)全過程有效的財務(wù)管理與監(jiān)控以及全成本費用的優(yōu)化預(yù)控，使醫(yī)院在競爭中立于不敗之地。同時，我院將設(shè)備科、物管科、藥劑科的3名會計人員收歸院財務(wù)科管理，成立成本核算小組，統(tǒng)一管理，加強成本核算。

4、開展院內(nèi)信息統(tǒng)計工作。這是實現(xiàn)精細化管理的有效手段。精細化管理強調(diào)數(shù)據(jù)管理，主張用數(shù)據(jù)說話。這項工作的意義在于體現(xiàn)數(shù)量化，為績效考核提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。今年，我院專門開發(fā)、安裝了檢查費用統(tǒng)計軟件，對全院上門診的醫(yī)生、住院醫(yī)師、檢查科室所完成的工作數(shù)量進行全面統(tǒng)計。主要統(tǒng)計每人每天的處方數(shù)、手術(shù)次數(shù)以及檢查科室所完成的工作量。并以兩周為一個統(tǒng)計周期，匯總形成統(tǒng)計報表，送交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，在有關(guān)會議上通報和公示。強化統(tǒng)計工作后，各項工作出現(xiàn)明顯變化：防止了門診處方的外流、減少了一定的漏費、打消了部分人員渾水摸魚、濫竽充數(shù)的懶惰思想，調(diào)動每個職工的積極性，同時也為院綜合考評提供了依據(jù)，使我院精細化管理呈現(xiàn)出了新的亮點。這一舉措使我們今年1—6月份門診收入和住院收入有較大提高,其中掛號收入增幅130.56%。

5、狠抓內(nèi)部考核，強化細節(jié)管理，降低運行成本。這是實現(xiàn)精細化管理的有力保證。有制度不抓落實，會使制度流于形式，建立與之相配套的內(nèi)部綜合考核管理制度，對醫(yī)院工作各環(huán)節(jié)做到嚴格、細致、及時的監(jiān)督，并通過狠抓考核，實行責(zé)任追究，才能使各項制度和辦法落到實處。我院堅持執(zhí)行月評比、月考核、月通報制度，對各科室工作分別按照《臨床科室質(zhì)量考核標準》、《門診工作質(zhì)量考核標準》、《護理質(zhì)量考核標準》《護理文件書寫質(zhì)量考核標準》、《急救物品器材質(zhì)量考核標準》、《特一級護理質(zhì)量考核標準》、《基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準》、《醫(yī)技科室綜合考核細則》、《精神文明建設(shè)工作考評細則》、《機關(guān)科室

工作考評標準》實行量化細化考核，并按照比例確立各科的綜合得分，作為當月效益工資的獎懲依據(jù)。同時，每月還向全院公布“各科室經(jīng)濟效益核算表”、“醫(yī)療科室藥品占有率排列表”、“效益工資考核后六名統(tǒng)計表”、“醫(yī)療醫(yī)技科室純利潤名次排列表”等，增加透明度，起到激勵的效果。注重細節(jié)管理.集中開展清倉理庫工作,對全院各病區(qū)護士長、門診和醫(yī)技科室?guī)齑嫖锲贰⑽锕芸茙旆窟M行了全面的盤查、登記和造冊，全面分項進入計算機系統(tǒng)，作為有關(guān)科室的監(jiān)管依據(jù)。進一步完善和規(guī)范全院醫(yī)療器械、醫(yī)療用品、醫(yī)療耗材及物品的購進、領(lǐng)用、核對、報廢審批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低成本，提高收入。

6、確立以病人為中心的服務(wù)理念，實施精細化服務(wù)。這是精細化管理工作的重要內(nèi)容。精細化服務(wù)就是體現(xiàn)人性化。首先要建立一套為病人服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)要求，在對員工培訓(xùn)后共同遵守;其次，在診療過程中，醫(yī)院要在病人的看病時間、等待時間、看病流程、醫(yī)療費用、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)患溝通等服務(wù)上做到規(guī)范、細致、想病人之所想，急病人之所急，處處體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，這也會為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益。近兩年來，我院按照《陜西省醫(yī)院管理年活動實施方案》和《醫(yī)院管理評價指南》的要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，狠抓人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新工作，加快新技術(shù)的研究、引進和應(yīng)用工作，不斷填補本地區(qū)技術(shù)空白，以特色技術(shù)吸引病人，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。強化服務(wù)觀念，完善服務(wù)機制，改進服務(wù)手段，細化服務(wù)措施，實現(xiàn)“零缺陷”服務(wù)目標。發(fā)揮技術(shù)、環(huán)境、地域、服務(wù)優(yōu)勢，加強重點專科和優(yōu)勢專科建設(shè)，強化名牌效應(yīng)，成立了康體、介入、心臟外科、灌洗、腔鏡“五大中心”，組建了特需病房，對病房進行改造裝修，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，維護群眾利益，讓患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的醫(yī)療服務(wù)，營造融洽的醫(yī)患關(guān)系。

三、醫(yī)院精細化管理應(yīng)注意解決的幾個問題：

1、注重宣傳，提高認識。醫(yī)院要加大對實施精細化管理的宣傳力度，在整個醫(yī)院內(nèi)部要營造實施精細化管理的濃厚氛圍。不僅要讓醫(yī)院的各級管理人員都能正確認識、全面理解，正確把握并積極參與精細化管理，而且要讓全體員工都充分認同，做到全員參與，使精細化管理工作由少數(shù)人的推動變?yōu)槿w員工的自覺行動。通過宣傳引導(dǎo)、標桿引路與強制推行相結(jié)合，使廣大員工在認識中行動，在行動中得到提升，不斷把精細化管理推向深入。

2、制定規(guī)劃，有序推進。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，全力以赴地投入到精細化管理的工作中，組織并帶領(lǐng)全體人員認真分析本單位管理現(xiàn)狀，查找存在問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的統(tǒng)一部署，進行系統(tǒng)思考，認真研究，找出推進精細化管理的切入點，制定出具體的行動計劃，明確實施步驟和具體措施，做到再動員、再行動、整體推進、重點突破。

3、加強交流，共同提高。醫(yī)院在推進實施精細化管理過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗和做法，循序漸進，持續(xù)改進，不斷向縱深推進。各醫(yī)院之間、部門科室之間要進一步加強交流、溝通、協(xié)調(diào)，共同探討精細化管理的有效路徑，共享精細化管理的成果，實現(xiàn)共同提高。

第二篇：醫(yī)院精細化管理

淺談醫(yī)院精細化管理

普胸二科杜寧超

實行精細化管理，不僅是醫(yī)院實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分，同時也是打造品牌醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的必要條件。現(xiàn)代醫(yī)院要解決長期以來形成的醫(yī)療成本居高不下的現(xiàn)狀，就必須建立科學(xué)的組織架構(gòu)、完善的管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以規(guī)則和流程來驅(qū)動醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)。從“粗放式”向“精細化”管理與經(jīng)營是解決醫(yī)院管理現(xiàn)狀的有效行為。醫(yī)院的精細化管理應(yīng)從人力資源管理、全成本控制、質(zhì)量和服務(wù)精細化管理等方面全面推進醫(yī)院精細化管理進程。

隨著時代的發(fā)展，精細化管理在醫(yī)院質(zhì)量控制中發(fā)揮的重要作用已成為醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么，什么是精細化管理？如何實施好醫(yī)院精細化管理工作，保持醫(yī)院強勁的發(fā)展勢頭？本文將結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)的實際談一些粗淺的認識。

如何理解精細化管理：

精細化管理的思想最早源于美國著名管理學(xué)家弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856—1915）的“科學(xué)管理”理論（《科學(xué)管理原理》，1912年）。實行精細化管理，不僅是醫(yī)院實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分，同時也是打造品牌醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的必要條件。為此，我們必須從更深的層面加強對精細化管理的理解和認識，并按企業(yè)的模式對醫(yī)院進行管理。

何謂精細？“精，擇也”，“細，微也”（《說文》）。“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細

1針密縷。而精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。因此，精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。

現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是“五精四細”，即精華、精髓、精品、精通、精密，以及細分市場、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。

1.1五精：

1.1.1精華：有效運用、創(chuàng)造、輸出文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

1.1.2精髓：企業(yè)的管理科學(xué)理論已比較成熟，而要想成為一家成功發(fā)展的醫(yī)院，管理者就必須深諳和運用企業(yè)管理的精髓于醫(yī)院管理的實踐之中。

1.1.3精品：醫(yī)院應(yīng)把握好質(zhì)量管理，處理好技術(shù)提升與醫(yī)療安全之間的關(guān)系，建立確保技術(shù)精品（包括人才和學(xué)科）形成的體系，為醫(yī)院形成品牌，提升核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

1.1.4精通：醫(yī)院管理者必須打破“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，精通并遵循市場規(guī)律，加強人性化服務(wù)，提供患者最需要的醫(yī)療服務(wù)。

1.1.5精密：醫(yī)院各部門之間，醫(yī)療各環(huán)節(jié)之間，機關(guān)與科室之間，科室與科室之間，配合與協(xié)作需要精密；醫(yī)院與上級機關(guān)之間，醫(yī)院與保障體系之間，醫(yī)院與相關(guān)的機構(gòu)之間，醫(yī)院與醫(yī)院之間，醫(yī)院與客戶（體檢）之間，聯(lián)系與溝通需要精密。

1.2 四細

1.2.1細分市場，全面準確把握醫(yī)療市場變化和患者切實需求，醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和定位要準。

1.2.2

細分醫(yī)院各級機構(gòu)中的職能和崗位，管理體系健全，責(zé)權(quán)利劃分要明。

1.2.3

細化管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序，制度的內(nèi)容和效力要實。

1.2.4細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，各環(huán)節(jié)執(zhí)行力要強。

在實施精細化管理過程中應(yīng)主要遵循以下基本思路：

1.1 推進制度建設(shè)，這是實現(xiàn)精細化管理額前提條件

由傳統(tǒng)型管理向制度化管理轉(zhuǎn)變是實施精細化管理的前提條件。如果沒有一整套科學(xué)、完善、嚴謹?shù)闹贫葋砉芾磲t(yī)院，就很難維持其

正常運轉(zhuǎn)，更不用說競爭力了。制度化管理的醫(yī)院主張通過制度的制定、完善和落實來實現(xiàn)醫(yī)院管理的客觀化、格式化、精細化，強調(diào)執(zhí)行力。

1.2細化財務(wù)管理，這是推進精細化管理的主要保障

在精細化管理中，財務(wù)精細化管理的水平，直接影響到醫(yī)院的整體發(fā)展。實行全成本核算制度與主診醫(yī)師負責(zé)制相結(jié)合，將全成本核算到各主診組，將大大提高了科室人員爭收節(jié)支的積極性，醫(yī)療收益率也將大幅度提高。同時，制定措施加強對預(yù)算經(jīng)費和預(yù)算外收入的管理，落實了物資入庫驗收登記制度、物資計價核算建帳管理及物資采購經(jīng)費審批單制度，促進全院上下增強成本意識、節(jié)約意識，醫(yī)院在醫(yī)療及科研任務(wù)重、基礎(chǔ)建設(shè)項目多等情況下，應(yīng)該精打細算、統(tǒng)籌安排，壓減行政消耗性支出，對水電等消耗安裝節(jié)能裝置，有效控制能源消耗。加大監(jiān)督管理力度,堅持量入為出、保障重點的原則，積極創(chuàng)收節(jié)支，提高經(jīng)費使用效益，為全院各項工作順利進行提供可靠的財經(jīng)保障。

1.3開展信息統(tǒng)計，這是實現(xiàn)精細化管理的必經(jīng)之路

實行精細化管理就必須強調(diào)數(shù)據(jù)管理，主張用數(shù)據(jù)說話，將工作量化，為績效考評提供數(shù)據(jù)和依據(jù)，做到從實際出發(fā)、靠數(shù)據(jù)說話，精細統(tǒng)計、準確有效。精細的信息統(tǒng)計，一方面為院領(lǐng)導(dǎo)掌控醫(yī)院運行情況提供可靠依據(jù)，確保作出正確的決策，另一方面起到了對醫(yī)療各環(huán)節(jié)質(zhì)量的有效監(jiān)督作用，大幅提高了工作人員的責(zé)任心和積極性。

1.4實施精細化服務(wù)，這是推進精細化管理的有效手段

精細化服務(wù)就是體現(xiàn)人性化，也是科學(xué)發(fā)展觀的重要實踐。首先要有高水平的診療技術(shù)，包括優(yōu)秀的診療人才和先進的診療技術(shù)；其次，建立一套為病人服務(wù)體系，包括服務(wù)規(guī)范的制定，工作人員服務(wù)意識的培養(yǎng)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，制定細致的服務(wù)流程，確保人性化的服務(wù)理念貫穿醫(yī)療各個環(huán)節(jié)；第三，醫(yī)院要舍得投入、抓好落實，徹底改觀患者就醫(yī)和住院環(huán)境，不僅要抓好大環(huán)境改造，而且要在服務(wù)的每一個細節(jié)都要體現(xiàn)人性化，同時，機關(guān)各職能部門充分發(fā)揮作用，督導(dǎo)服務(wù)規(guī)范的有效執(zhí)行。以特色技術(shù)吸引病人，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。強化服務(wù)觀念，完善服務(wù)機制，改進服務(wù)手段，細化服務(wù)措施。

2.實施精細化管理應(yīng)注意解決的幾個問題：

2.1注重宣傳，提高認識

醫(yī)院要加大對實施精細化管理的宣傳力度，在整個醫(yī)院內(nèi)部要營造實施精細化管理的濃厚氛圍。不僅要讓醫(yī)院的各級管理者都能端正認識、正確理解，積極落實醫(yī)院制定的精細化管理相關(guān)制度和辦法，而且要讓全體工作人員都充分認同，做到全員參與，使精細化管理工作由少數(shù)人的推動轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的自覺行動。通過宣傳引導(dǎo)與強制推行相結(jié)合，使全院在認識中行動，在行動中得到提升，不斷把精細化管理推向深入。

2.2 加強交流，共同提高

醫(yī)院在推進實施精細化管理過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗和做法，循序漸進，持續(xù)改進，不斷向縱深推進。各醫(yī)院之間、部門科室之間要

進一步加強交流、溝通、協(xié)調(diào)，共同探討精細化管理的有效路徑，共享精細化管理的成果，實現(xiàn)共同提高。

2.3 科學(xué)規(guī)劃，穩(wěn)步推進

醫(yī)院各部門要認真分析本部門管理現(xiàn)狀，查找存在問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的統(tǒng)一部署，進行系統(tǒng)思考，認真研究，找出推進精細化管理的切入點，制定出具體的行動計劃，明確實施步驟和具體措施，做到再動員、再行動、整體推進、重點突破。

總之，醫(yī)院精細化管理任重道遠，相信通過我們的共同努力，精細化管理將為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展插上強有力的翅膀。

第三篇：關(guān)于醫(yī)院精細化管理的思考0215

關(guān)于醫(yī)院精細化管理的思考

隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動如火如荼的開展，精細化管理已成為一個行業(yè)或單位實現(xiàn)遠大目標和共同愿景的關(guān)鍵所在，是確保一個行業(yè)或單位最終強大的決定性因素之一。

一、醫(yī)院精細化管理的內(nèi)涵和本質(zhì)

精細化管理思想源于泰勒的“科學(xué)管理”理論。所謂精細化管理，就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織的效益。“精細化”的實質(zhì)，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下共同追求極致的精細化思維模式。一個醫(yī)院要推行精細化管理，不僅是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、推動科學(xué)發(fā)展的需要，更是實現(xiàn)基業(yè)常青，打造品牌醫(yī)院，保證醫(yī)院宏偉目標實現(xiàn)的必然選擇。為此，我們必須從更深的層面加強對精細化管理的理解和認識：

首先，它是一種意識。通俗地說就是做人做事的一種態(tài)度，是常說的人生觀、價值觀，是對人對事的基本看法，就是做人要有積極向上的心態(tài)，做事要有認真負責(zé)的態(tài)度。表現(xiàn)在日常工作中，就是做事精益求精，一絲不茍，嚴謹細致，追求完美。日常工作雖然平淡，但通過精細化，卻能給我們的工作和人生帶來無窮的樂趣，使我們對人對事有一個全新的看法。因此，我們要樹立精細意識，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，在精細中體現(xiàn)人生的價值，在精細中展示出自己的風(fēng)采。

其次，它是一種理念。就是只要精細，世無難事。精細作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的，只要堅持了精細管理和精細操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美。同時，精細無止境。只有在持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新之中，精細化管理的作用才能充分體現(xiàn)。因此，我們每一名員工要在實踐中不斷強化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅持持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，通過日積月累，我們的管理水平就能不斷提升，我們的醫(yī)院才能真正實現(xiàn)跨越式發(fā) 展的目標。

第三，它是一種工作方法。精細化管理體現(xiàn)在具體工作之中，就是一種科學(xué)地、規(guī)范地解決問題的方法，比如系統(tǒng)思考、目標管理、精細作業(yè)等。

第四，它是一種工作習(xí)慣。就是人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺精細工作。通過“有意識”的引導(dǎo)并強力推行，使精細化逐步成為我們“潛意識”的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習(xí)慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎和“看慣了，干慣了，習(xí)慣了”現(xiàn)象，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。這既是個人人生的財富，也是企業(yè)的財富。

二、醫(yī)院精細化管理實現(xiàn)的主要途徑

當前，醫(yī)院的管理主要是經(jīng)驗型和粗放型，管理不科學(xué)、不規(guī)范、不全面是主要問題，醫(yī)院要提高管理水平，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運營成本，就必須樹立“精細”理念，引入精細化管理，使管理更加標準化、規(guī)范化和全面化。實現(xiàn)精細管理的方法很多，內(nèi)容非常豐富，任何有助于把管理工作做得精確化、科學(xué)化、合理化的方法都是屬于精細化管理方法。如質(zhì)量管理、制度建設(shè)、標準化建設(shè)、信息化建設(shè)、崗位責(zé)任制、流程改造、成本核算等。

根據(jù)我院一年多來的實際運作，我認為在實施精細化管理過程中應(yīng)主要遵循以下基本思路：

1、注重流程化管理。這是實現(xiàn)精細化管理前提條件。

實施精細管理首先要重視流程化管理，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)滿意度，縮短服務(wù)流程循環(huán)周期，減少病人等待時間，改進服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的綜合效益。我院的具體做法是：根據(jù)病人就診量合理設(shè)置掛號、劃價、收費的窗口數(shù)量，實行“一站式”服務(wù)，縮短了病人的等待時間；合理安排醫(yī)技科室的工作，在保證質(zhì)量的前提下盡力縮短各項檢查的預(yù)約和出具報告時間。同時，今年我院在改造門診樓時進行換位思考，圍繞病人需要充分考慮門診各科室在空間位置上的合理性，對現(xiàn)有科室的布局依照服務(wù)流程優(yōu)化的要求進行整合，逐步改善醫(yī)療服務(wù)的硬環(huán)境。

2、推進制度建設(shè)。這是實現(xiàn)醫(yī)院精細化管理的關(guān)鍵所在。

傳統(tǒng)型管理向制度化管理轉(zhuǎn)變是實施精細化管理的基本要求之一。如果醫(yī)院沒有一整套完善的管理制度來維持它的運轉(zhuǎn)，就很難在同別人競爭中占優(yōu)勢。制度化管理的醫(yī)院旨在避免“強人”治理，主張通過制度實現(xiàn)對醫(yī)院的管理。我院在制度建設(shè)上，主要是整合制度，建章立制。自去年以來，就對全院所有崗位、每個專業(yè)進行了全面梳理，把原有崗位標準、規(guī)定和崗位責(zé)任制整合為細致的工作標準，嚴格對照標準現(xiàn)場作業(yè)，在醫(yī)療、護理、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面切實做到人人、事事、時時、處處有標準。并編印了《醫(yī)院管理制度和崗位職責(zé)匯編》一書，發(fā)到每個員工手中，組織學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行。先后修訂、補充、規(guī)范了首診醫(yī)療負責(zé)制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、三查七對制度、病歷書寫及管理制度、術(shù)前討論制度、知情同意制度等41項醫(yī)療規(guī)章制度，先后建立了各專科護理常規(guī)197項、技術(shù)操作規(guī)范35項。制定下發(fā)了黨建工作二十項制度、行政議事規(guī)則、車輛管理辦法、招待費使用辦法、加強醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員準入管理的規(guī)定以及醫(yī)師外出會診、外出進修、論文發(fā)表、科研等新的管理制度和規(guī)定。在今年院職代會上，又出臺了《院2007年綜合目標責(zé)任制考核辦法》、《院財務(wù)內(nèi)部控制管理規(guī)定》、《院工資管理規(guī)定》、《院社會保險管理規(guī)定》、《院關(guān)于器材及物品管理辦法》、《院關(guān)于加強醫(yī)療安全管理的若干規(guī)定》、《院物業(yè)管理運行辦法》等7個經(jīng)營考核管理辦法。據(jù)統(tǒng)計，從去年截止目前，我院先后共建立整合各項制度、辦法、規(guī)定500多項，促進醫(yī)院各項工作有章可循，健康發(fā)展。

3、細化財務(wù)管理。這是推進精細化管理工作的重中之重。

在精細化管理中，財務(wù)精細化管理的水平，直接影響到醫(yī)院的整體決策和未來發(fā)展。對醫(yī)院來說，財務(wù)精細化管理是醫(yī)院最核心的管理。我院新班子組建以來，進一步加強醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)管理，出臺了關(guān)于我院財務(wù)內(nèi)部控制管理規(guī)定，建立起集中的財務(wù)精細化管理體系以及科學(xué)合理的財務(wù)核算流程，完善了內(nèi)部控制制度，實現(xiàn)全過程有效的財務(wù)管理與監(jiān)控以及全成本費用的優(yōu)化預(yù)控，使醫(yī)院在競爭中立于不敗之地。同時，我院將設(shè)備科、物管科、藥劑科的3名會計人員收歸院財務(wù)科管理，成立成本核算小組，統(tǒng)一管理，加強成本核算。

4、開展院內(nèi)信息統(tǒng)計工作。這是實現(xiàn)精細化管理的有效手段。

精細化管理強調(diào)數(shù)據(jù)管理，主張用數(shù)據(jù)說話。這項工作的意義在于體現(xiàn)數(shù)量化，為績效考核提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。今年，我院專門開發(fā)、安裝了檢查費用統(tǒng)計軟件，對全院上門診的醫(yī)生、住院醫(yī)師、檢查科室所完成的工作數(shù)量進行全面統(tǒng)計。主要統(tǒng)計每人每天的處方數(shù)、手術(shù)次數(shù)以及檢查科室所完成的工作量。并以兩周為一個統(tǒng)計周期，匯總形成統(tǒng)計報表，送交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，在有關(guān)會議上通報和公示。強化統(tǒng)計工作后，各項工作出現(xiàn)明顯變化：防止了門診處方的外流、減少了一定的漏費、打消了部分人員渾水摸魚、濫竽充數(shù)的懶惰思想，調(diào)動每個職工的積極性，同時也為院綜合考評提供了依據(jù)，使我院精細化管理呈現(xiàn)出了新的亮點。這一舉措使我們今年1—6月份門診收入和住院收入有較大提高,其中掛號收入增幅130.56%。

5、狠抓內(nèi)部考核，強化細節(jié)管理，降低運行成本。這是實現(xiàn)精細化管理的有力保證。

有制度不抓落實，會使制度流于形式，建立與之相配套的內(nèi)部綜合考核管理制度，對醫(yī)院工作各環(huán)節(jié)做到嚴格、細致、及時的監(jiān)督，并通過狠抓考核，實行責(zé)任追究，才能使各項制度和辦法落到實處。我院堅持執(zhí)行月評比、月考核、月通報制度，對各科室工作分別按照《臨床科室質(zhì)量考核標準》、《門診工作質(zhì)量考核標準》、《護理質(zhì)量考核標準》《護理文件書寫質(zhì)量考核標準》、《急救物品器材質(zhì)量考核標準》、《特一級護理質(zhì)量考核標準》、《基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準》、《醫(yī)技科室綜合考核細則》、《精神文明建設(shè)工作考評細則》、《機關(guān)科室工作考評標準》實行量化細化考核，并按照比例確立各科的綜合得分，作為當月效益工資的獎懲依據(jù)。同時，每月還向全院公布“各科室經(jīng)濟效益核算表”、“醫(yī)療科室藥品占有率排列表”、“效益工資考核后六名統(tǒng)計表”、“醫(yī)療醫(yī)技科室純利潤名次排列表”等，增加透明度，起到激勵的效果。

注重細節(jié)管理.集中開展清倉理庫工作,對全院各病區(qū)護士長、門診和醫(yī)技科室?guī)齑嫖锲贰⑽锕芸茙旆窟M行了全面的盤查、登記和造冊，全面分項進入計算機系統(tǒng)，作為有關(guān)科室的監(jiān)管依據(jù)。進一步完善和規(guī)范全院醫(yī)療器械、醫(yī)療用品、醫(yī)療耗材及物品的購進、領(lǐng)用、核對、報廢審批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低成本，提高收入。

6、確立以病人為中心的服務(wù)理念，實施精細化服務(wù)。這是精細化管理工作的重要內(nèi)容。

精細化服務(wù)就是體現(xiàn)人性化。首先要建立一套為病人服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)要求，在對員工培訓(xùn)后共同遵守;其次，在診療過程中，醫(yī)院要在病人的看病時間、等待時間、看病流程、醫(yī)療費用、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)患溝通等服務(wù)上做到規(guī)范、細致、想病人之所想，急病人之所急，處處體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，這也會為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益。近兩年來，我院按照《陜西省醫(yī)院管理年活動實施方案》和《醫(yī)院管理評價指南》的要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，狠抓人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新工作，加快新技術(shù)的研究、引進和應(yīng)用工作，不斷填補本地區(qū)技術(shù)空白，以特色技術(shù)吸引病人，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。強化服務(wù)觀念，完善服務(wù)機制，改進服務(wù)手段，細化服務(wù)措施，實現(xiàn)“零缺陷”服務(wù)目標。發(fā)揮技術(shù)、環(huán)境、地域、服務(wù)優(yōu)勢，加強重點專科和優(yōu)勢專科建設(shè)，強化名牌效應(yīng)，成立了康體、介入、心臟外科、灌洗、腔鏡“五大中心”，組建了特需病房，對病房進行改造裝修，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，維護群眾利益，讓患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的醫(yī)療服務(wù)，營造融洽的醫(yī)患關(guān)系。

三、醫(yī)院精細化管理應(yīng)注意解決的幾個問題

1、注重宣傳，提高認識

醫(yī)院要加大對實施精細化管理的宣傳力度，在整個醫(yī)院內(nèi)部要營造實施精細化管理的濃厚氛圍。不僅要讓醫(yī)院的各級管理人員都能正確認識、全面理解，正確把握并積極參與精細化管理，而且要讓全體員工都充分認同，做到全員參與，使精細化管理工作由少數(shù)人的推動變?yōu)槿w員工的自覺行動。通過宣傳引導(dǎo)、標桿引路與強制推行相結(jié)合，使廣大員工在認識中行動，在行動中得到提升，不斷把精細化管理推向深入。

2、制定規(guī)劃，有序推進

醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，全力以赴地投入到精細化管理的工作中，組織并帶領(lǐng)全體人員認真分析本單位管理現(xiàn)狀，查找存在問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的統(tǒng)一部署，進行系統(tǒng)思考，認真研究，找出推進精細化管理的切入點，制定出具體的行動計劃，明確實施步驟和具體措施，做到再動員、再行動、整體推進、重點突破。

3、加強交流，共同提高

醫(yī)院在推進實施精細化管理過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗和做法，循序漸進，持續(xù)改進，不斷向縱深推進。各醫(yī)院之間、部門科室之間要進一步加強交流、溝通、協(xié)調(diào)，共同探討精細化管理的有效路徑，共享精細化管理的成果，實現(xiàn)共同提高。細節(jié)量化不可或缺（余世維管理講座的案例）。

有一部電影叫《捍衛(wèi)戰(zhàn)時》，演的是美國戰(zhàn)斗機的故事。電影一開始是一艘美國航空母艦，上面不斷地有戰(zhàn)斗機起飛和降落的鏡頭。航空母艦的操作員站在甲板上，穿著不同的制服，帶著不同的儀器與耳機，他們的手勢指揮完全都是一套標準，因為在航空母艦的甲板上根本聽不見人講話的聲音，完全靠姿勢、動作，這其實就是一個細節(jié)。每一個姿勢和動作都不能出錯，否則會引起誤會和麻煩。這是動作上的細節(jié)、規(guī)范。

所有酒店、便利商店都有一個共同的原則，就是里面的服務(wù)員不能講話，不管站在大堂還是站在門口時都要保持安靜，超市便利店里面的工作人員也是一樣。他們都有幾個共同的準則：①保持安靜，不說話；②絕對不能夠靠墻。世界真正一流的五星級大酒店門口的門童穿得最正規(guī)，那是他的招牌。他們左手擺在腰的后面，右手很優(yōu)雅地替人家開門，像紳士一樣。他們這雙手的動作都操練過的。這就叫堅持在每一細節(jié)上。

麥當勞、肯德基和必勝客這些快餐店，應(yīng)該是很普通的餐點吧？麥當勞的作業(yè)手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，一個牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣掉，就會被丟到垃圾筒里，他們都有規(guī)定的，麥當勞的油用了多長時間就必須倒掉，還生怕油耗子拿去或買去再制，然后偷偷地賣給別人，還規(guī) 定要倒上藍色的試劑，不準讓這個油再流到市場上去。試想，制作漢堡包，薯條，炸雞都要寫560頁，那么做部汽車該寫多少頁呢？世界上所有強大的企業(yè)都是在這些地方非常注意，每一個動作、姿勢、流程、制作過程等方面統(tǒng)統(tǒng)都細節(jié)量化，小到一個螺絲釘，大到一個物流，都要求細節(jié)，這樣的細節(jié)量化，直到手的動作都很規(guī)范，這家工廠做出來的東西就必然非常標準了。

在制訂戰(zhàn)略時，很容易使制訂者走進一些誤區(qū)，如抽象化、表面化、空泛化等都是典型的誤區(qū)。醫(yī)院也有流程，從掛號到領(lǐng)藥，統(tǒng)統(tǒng)都有流程，但捫心自問，哪一家醫(yī)院讓你覺得它的服務(wù)使你非常滿意呢？然而它的流程的確真的令人非常滿意，絕對遵守每一個細節(jié)，每一個地方都量化出它的標準？但這么多人從醫(yī)院出來，就沒有聽過幾個人稱贊醫(yī)院，說明大多數(shù)的中國醫(yī)院的流程只不過是一個口號、樣子、形式而已，它們對中間的每一個細節(jié)既不量化也不要求，這是一個很典型的事實。惟一的方法只能讓醫(yī)療事業(yè)產(chǎn)業(yè)早點開放，讓世界各有名的醫(yī)院都進來與中國的醫(yī)院展開競爭，看看誰在流程上真能做到細節(jié)量化、做好細節(jié)量化的戰(zhàn)術(shù)，做好它的戰(zhàn)略。

如何實現(xiàn)醫(yī)院精細化管理？

一、本段內(nèi)容缺失

二、醫(yī)院推行精細化管理的必要性和緊迫性

目前醫(yī)院的管理很大程度上仍處于“慣性管理”，基本上還是一種粗放式管理，粗放式經(jīng)營。在醫(yī)院的院科二級管理中，科一級管理的主體是醫(yī)院的各科主任，他們一般都是各自學(xué)科的佼佼者，不但掌握了較好的醫(yī)療技術(shù)，也掌握著各自科室的管理資源。他們在自己的科室內(nèi)，既是技術(shù)上的權(quán)威、又是行政“一把手”；既是醫(yī)學(xué)技術(shù)上的傳承者，又是管理規(guī)則的制定者。所以各科室的管理大都帶有各自科主任的個人烙印，這樣的管理淡化了管理規(guī)則，依靠科主任的個人 判斷行事成為了科室內(nèi)部管理的普遍現(xiàn)象，在醫(yī)院內(nèi)部形成了一個個規(guī)則不一的勢力范圍。在各個勢力范圍之間有利益沖突時，則依靠院長的權(quán)威來仲裁和協(xié)調(diào)。所以在這種“專家型”的管理模式下強調(diào)的是“人治”而不是“法治”，醫(yī)院的管理成了少數(shù)“醫(yī)學(xué)專家”的意志管理，帶有很大的隨意性，違背了現(xiàn)代化管理思想的科學(xué)本質(zhì)，無法滿足現(xiàn)代化醫(yī)院跨部門合作的需要。

因此現(xiàn)代化醫(yī)院必須改變原有的管理模式，從以“人治”為核心的粗放式管理向以“法治”為核心的精細化管理轉(zhuǎn)變。要建立科學(xué)的組織架構(gòu)、完善的管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以規(guī)則和流程來驅(qū)動醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)。以醫(yī)院的效率為核心、以病人的需求和滿意為目標，打破部門之間的界限，特別是要提倡重視管理細節(jié)的理念，對醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程進行整合與再造，用標準化、精細化的職能分工來提高醫(yī)院的運營質(zhì)量和效率，使醫(yī)院能夠為病人提供無縫的、無缺陷的、連續(xù)服務(wù)，真正體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。

三、如何推進精細化管理

（一）轉(zhuǎn)變習(xí)以為常的管理思維，培育精細化的管理土壤

自古以來我國就有“學(xué)而優(yōu)則仕”的思想，在醫(yī)院中則表現(xiàn)為“醫(yī)而優(yōu)則仕”，因此我國醫(yī)院管理者長期以來基本上都是遵循著“醫(yī)生--科主任--院長”的軌跡培養(yǎng)選拔出來的。醫(yī)院院長和科室主任的定位首先是一位醫(yī)學(xué)專家，然后才是醫(yī)院的管理者，長期以來的習(xí)慣使管理者的做事方法和思維方式都帶有醫(yī)學(xué)的烙印，普遍存在“重臨床、輕管理”的傾向。醫(yī)學(xué)從某種意義上講尚屬經(jīng)驗科學(xué)范疇，還遠未達到純科學(xué)的境界，它的診斷常常依靠醫(yī)生個人的判斷能力。因此醫(yī)學(xué)的思維方式是一種以自己的主觀理性和經(jīng)驗作標準的思維方式，當遇到問題時，它強調(diào)的是經(jīng)驗判斷而不是規(guī)則。在原來計劃經(jīng)濟體制下，醫(yī)院不用考慮成本和市場等因素、只強調(diào)自己的醫(yī)療作用，依靠這種“專家型”的思維方式來管理醫(yī)院，有利于臨床和管理工作的結(jié)合，是可行的。但是在當前醫(yī)療糾紛頻發(fā)、競爭日益激烈的醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運營成本和管理效能等已成為醫(yī)院管理中關(guān)注的重點，而且醫(yī)院的規(guī)模越來越大，醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程所牽涉到的因素也越來越多，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須由各個科室的協(xié)同與合作。依靠傳統(tǒng)的思維 方式和工作方法來管理醫(yī)院，已經(jīng)遠不能適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代化醫(yī)院的管理要求，現(xiàn)代化醫(yī)院管理需要的是“管家型”的思維方式，更強調(diào)醫(yī)院運營中應(yīng)用制度、規(guī)則和流程的管理，即精細化的管理。

“精細化”的實質(zhì)，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下共同追求極致的精細化思維模式，它建立在“法制”的群眾基礎(chǔ)之上。一個醫(yī)院要推行精細化管理，首先要解決的就是向大家灌輸精細化管理的意義、必要性及可實現(xiàn)性，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細化的文化氛圍，把對職工具體的工作要求通過統(tǒng)一思想、提高認識、提高職業(yè)素質(zhì)和提高職業(yè)技能，逐漸固化到每個員工的工作習(xí)慣之中。為此我們要在醫(yī)院中培育崇尚科學(xué)、愛較真的風(fēng)氣，提倡職工凡事要多想事物背后的規(guī)律，改變把重視細節(jié)看成是“吹毛求疵”，使職工接受并自覺地踐行精細化，把精細化工作落到實處，體現(xiàn)在每個崗位。

（二）改變“粗放管理”，強化細節(jié)管理

精細化管理對醫(yī)院最大的貢獻在于提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運營成本。比如說在某些醫(yī)院門診，病人抱怨比較突出的門診掛號和收費問題，我們就可以用精細化管理來優(yōu)化解決。

首先要實行用“數(shù)字”說話，在對本醫(yī)院的日掛號人次、日交費人次及其基于時間的分布量進行科學(xué)的測算，得出掛號人次和交費人次的時間分布表和峰值量。同時對收費員和掛號人員完成每筆業(yè)務(wù)的時間進行測算，得出完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時。用峰值人次乘以完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時，再除以醫(yī)院允許的病人最大等待時間就可得出最佳的門診收費和掛號窗口數(shù)量，從根本上解決病人排隊時間過長的問題。但這并不是精細化的最終結(jié)果，我們還可以用“規(guī)則”說話，在開始上班掛號峰值來臨而交費人數(shù)較少時，把多余的交費窗口轉(zhuǎn)換為掛號窗口，來滿足掛號需求；而在交費高峰來臨時利用掛號高峰已經(jīng)過去的時間差，可把空余的掛號窗口轉(zhuǎn)換為交費窗口，來縮短病人的交費時間。利用掛號和收費的峰值時間的不同，通過交費窗口和掛號窗口的轉(zhuǎn)換，我們可以在不增加病人排隊時間的同時節(jié)省大約25%的窗口數(shù)，充分體現(xiàn)精細化管理對提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)約運營成本的功效。精細化管理是一種追求精益求精的努力，我們還可以通過讓醫(yī)院的收費和掛號人員熟練業(yè)務(wù)技能，縮短完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時，來進一步提高運營效能的目的。人人都知道管理可以出效益，但是只有靠精細化的管理才能真正出效益，為此我們必須改變原來“靠腦袋拍板”或“哭得響的孩子有奶吃”的粗放式管理模式，讓“數(shù)字和規(guī)則”說話。在對有關(guān)事務(wù)的科學(xué)調(diào)查和分析后，列出影響該項事務(wù)運行的所有因素，通過實踐精細化管理、完善精細化管理，來清除任何影響工作效率的因素，努力建立一個高效能的醫(yī)院信息系統(tǒng)。

（三）進行流程整合與再造，強化流程中各環(huán)節(jié)管控

精細化管理的精髓就是減少相同的、無效的操作環(huán)節(jié)，這需要醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)籌管理，具體說就是對業(yè)務(wù)流程的再認識和再分解，將業(yè)務(wù)流程要“做什么”不斷地細分下去，并把其中相同的功能合并，再把優(yōu)化后“怎么做”的各個子任務(wù)交給最適合的部門和崗位去完成。因此對醫(yī)院的管理也提出了更高的要求，只有在醫(yī)院業(yè)務(wù)運營規(guī)范化、標準化的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新，才有可能推動業(yè)務(wù)流程整合與再造的順利實施，這也意味著醫(yī)院需要對現(xiàn)有的眾多工作流程和規(guī)章制度進行認真梳理，然后做出基于流程整合與再造上的調(diào)整和優(yōu)化。而且在對業(yè)務(wù)流程的整合與再造過程中，要把數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)操作流程、審核流程、崗位設(shè)置、績效考評等相關(guān)工作都規(guī)范化、進而標準化，明確流程中的每個崗位的工作范圍和工作職責(zé)、提出具體的質(zhì)量要求和考核指標，由此制訂各類業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和規(guī)章制度以及給病人閱讀的流程指南，并且隨著不斷地實踐、不斷地優(yōu)化改進，實現(xiàn)醫(yī)院運作的精細化，以提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運營成本。

由于醫(yī)院“金字塔型”的管理結(jié)構(gòu)決定了每個部門在全醫(yī)院范圍內(nèi)構(gòu)成一個相對獨立的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部實施垂直管理。一個要處理的事務(wù)在部門內(nèi)處理要經(jīng)過經(jīng)辦人辦理后，報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，然后有的還要報分管院領(lǐng)導(dǎo)審批，重要的事務(wù)還要再由“一把手”最后批示。如果一個事務(wù)要經(jīng)過幾個部門的處理，審批過程就比較繁瑣和費時，因此為了整個業(yè)務(wù)流程的連貫性和高效性，可以把幾個相同的審批環(huán)節(jié)進行簡化，用明確的辦事條例來規(guī)范經(jīng)辦人和審批人的辦事過程，輔以必要的事后監(jiān)督和抽查來代替事前層層審批。只有通過對面向病人的各種外 部醫(yī)療業(yè)務(wù)流程和面向職工的各種內(nèi)部工作流程進行不斷地整合與完善，才能充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的各種資源，有效提高工作效率。

精細化管理要依托信息化平臺，加強對細節(jié)的監(jiān)督。我們要在信息化的管理過程中通過檢查、考核、獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、推進精細化管理。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在監(jiān)管方面、考核方面、激勵方面沒有相應(yīng)的配套措施，并與精細化管理接軌，就必然導(dǎo)致精細化管理落不到實處。

精細化管理是醫(yī)院信息化管理必須邁過的一道坎，不論是哪家企業(yè)，哪家醫(yī)院，離開了精細化，要想把信息化搞好，無異于緣木求魚。為此我們必須由重視細節(jié)到倡導(dǎo)精細化管理，設(shè)法在醫(yī)院的運營過程中消滅不能給我們運營和服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動，同時，還要持續(xù)不斷地尋找可以優(yōu)化改進的方法并堅決貫徹執(zhí)行，充分貫徹落實精細化管理的理念。

四、深刻把握對精細化管理內(nèi)涵和本質(zhì)的認識

精細化管理不僅是醫(yī)院練內(nèi)功、培養(yǎng)和提升全體員工素質(zhì)的需要，也是醫(yī)院實現(xiàn)基業(yè)常青、打造百年老店的必然選擇。針對醫(yī)院的現(xiàn)狀，各級管理人員要深刻把握對精細化管理內(nèi)涵和本質(zhì)的認識。

（一）要深刻把握精細化管理的內(nèi)涵

“精”，就是指精確定位，精益求精。對每個部門的職能、每個崗位的職責(zé)都要精確定位，對每道工序都應(yīng)做到有機銜接，對每項工作都力求精益求精。“細”，就是指細化目標，細化考核。對每項任務(wù)都要細化分解，責(zé)任到人，并做到有檢查、有監(jiān)督、有考核、有獎懲。精細化管理的宗旨是徹底杜絕浪費，永遠追求效率；其核心和靈魂是持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新。

（二）要全面深化對精細化管理的理解和認識

我們應(yīng)當從以下四個方面去理解和認識：

首先，它是一種意識。通俗地說就是做人做事的一種態(tài)度，是常說的人生觀、價值觀，是對人對事的基本看法，就是做人要有積極向上的心態(tài)，做事要有認真負責(zé)的態(tài)度。表現(xiàn)在日常工作中，就是做事精益求精，一絲不茍，嚴謹細致，追 求完美。日常工作雖然平淡，但通過精細化，卻能給我們的工作和人生帶來無窮的樂趣，使我們對人對事有一個全新的看法。因此，我們要樹立精細意識，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，在精細中體現(xiàn)人生的價值，在精細中展示出自己的風(fēng)采。

其次，它是一種理念。就是只要精細，世無難事。精細作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的，只要堅持了精細管理和精細操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美。同時，精細無止境。只有在持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新之中，精細化管理的作用才能充分體現(xiàn)。因此，我們每一名員工要在實踐中不斷強化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅持持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，通過日積月累，我們的管理水平就能不斷提升，我們的醫(yī)院才能真正實現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標。

第三，它是一種工作方法。精細化管理體現(xiàn)在具體工作之中，就是一種科學(xué)地、規(guī)范地解決問題的方法，比如系統(tǒng)思考、目標管理、精細作業(yè)等。第四，它是一種工作習(xí)慣。就是人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺精細工作。通過“有意識”的引導(dǎo)并強力推行，使精細化逐步成為我們“潛意識”的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習(xí)慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎和“看慣了，干慣了，習(xí)慣了”現(xiàn)象，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。這既是個人人生的財富，也是企業(yè)的財富。

（三）要勤于學(xué)習(xí)，善于思考

這是推進精細化管理的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵所在。只有加強學(xué)習(xí)，才能深刻領(lǐng)會精細化管理的內(nèi)涵，才能真正提高思想認識，才能不斷拓寬工作思路，改進工作方法；只有勤于思考，善于琢磨，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，才能推進各項工作不斷改進和創(chuàng)新。

五、幾點要求

（一）要加大宣傳力度。各醫(yī)院、各科室要加大對實施精細化管理的宣傳力度，在整個醫(yī)療集團內(nèi)部要營造實施精細化管理的濃厚氛圍。不僅要讓各級管理 人員都能正確認識、全面理解，正確把握并積極參與精細化管理，而且要讓全體員工都充分認同，做到全員參與，使精細化管理工作由少數(shù)人的推動變?yōu)槿w員工的自覺行動。通過宣傳引導(dǎo)、標桿引路與強制推行相結(jié)合，使廣大員工在認識中行動，在行動中得到提升，不斷把精細化管理推向深入。

（二）制定規(guī)劃，有序推進。各醫(yī)院、各科室的領(lǐng)導(dǎo)，特別是院長、科主任們要身先士卒，全力以赴地投入到精細化管理的工作中，組織并帶領(lǐng)屬下的全體人員認真分析本單位管理的現(xiàn)狀，查找存在的問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合總院的統(tǒng)一部署，進行系統(tǒng)思考，認真研究，找出推進精細化管理的切入點，制定出具體的行動計劃，明確實施步驟和具體措施，做到再動員、再行動、整體推進、重點突破。

（三）要做到三個結(jié)合。一是要與員工培訓(xùn)結(jié)合起來。加強員工培訓(xùn)是推進精細化管理的重要保障。各醫(yī)院、各單位要進一步提高對員工培訓(xùn)工作重要性的認識，不斷改進、創(chuàng)新員工培訓(xùn)的方式方法，切實增強員工培訓(xùn)的實效性，提升員工隊伍整體素質(zhì)，適應(yīng)精細化管理的需要。二是要與企業(yè)文化建塑結(jié)合起來。通過加強企業(yè)文化建塑，努力營造追求精細的文化氛圍，培養(yǎng)員工精細管理的思維習(xí)慣；塑造員工良好的工作習(xí)慣，提高員工的整體素質(zhì)，讓員工以積極的心態(tài)，把本職工作做精、做細、做好。三是要與日常工作結(jié)合起來。日常工作是精細化管理的落腳點，精細化應(yīng)當體現(xiàn)在所有崗位、所有員工身上。因此，每位員工都要立足本職崗位，從點滴做起，從小事抓起，把精細化管理融入到日常工作之中，去發(fā)現(xiàn)，去改進，去創(chuàng)新，真正做到從自己做起，從現(xiàn)狀做起，從現(xiàn)在做起。

（四）加強交流，共同提高。各醫(yī)院、各科室在推進實施精細化管理過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗和做法，循序漸進，持續(xù)改進，不斷向縱深推進。各醫(yī)院之間、部門科室之間要進一步加強交流、溝通、協(xié)調(diào)，共同探討精細化管理的有效路徑，共享精細化管理的成果，實現(xiàn)共同提高。總院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門要發(fā)揮精細化管理的表率作用，經(jīng)常深入各自聯(lián)系分管的礦醫(yī)院和科室，加強指導(dǎo)，提供幫助；總院推進實施精細化管理辦公室應(yīng)及時總結(jié)、提煉各單位的好經(jīng)驗、好做法，適時組織召開精細化管理現(xiàn)場會，進行宣傳、推廣，必要時組織相關(guān)人員到 開展精細化管理成績突出的醫(yī)院或企業(yè)去觀摩、學(xué)習(xí)，進一步促進醫(yī)院精細化管理水平的整體提升。總院推進辦公室應(yīng)每月出刊一期精細化管理的簡報，介紹各醫(yī)院實施精細化管理的動態(tài)進展情況以及成功經(jīng)驗等，各礦醫(yī)院辦公室負責(zé)介紹和匯報本單位精細化管理工作的動態(tài)情況和成功經(jīng)驗(每月不少于二篇)。

（五）持之以恒，力戒浮躁。精細化管理是一項系統(tǒng)工程，是一項長期性的工作，不可能一朝一夕就大功告成或大見成效。各級管理者一方面要摒棄急功近利的思想，扎扎實實的做好各項工作，一步一個腳印向前邁進；另一方面要克服畏難情緒，發(fā)揚“不達目標決不罷休”的釘子精神，撲下身子，攻堅克難，把精細化管理的持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新工作堅持下去，爭取到本年未，使醫(yī)院集團的精細化管理工作初見成效（其標準是：員工呈現(xiàn)出積極向上，認真負責(zé)的態(tài)度，逐步形成追求精細，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新的氛圍；逐步養(yǎng)成精細作業(yè)，精益求精的工作習(xí)慣）。

（六）各級管理人員要發(fā)揮示范表率作用。我認為推行精細化的動力和阻力均來自各級管理人員。因為，領(lǐng)導(dǎo)是方向，領(lǐng)導(dǎo)朝哪里帶，員工就往哪里走。只有領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工才能自覺參與，只有各級管理人員緊起來，才能將這種壓力傳遞給員工，員工也才能緊起來。因此，各級管理人員首先要徹底擺脫“三慣”作風(fēng)，養(yǎng)成勤思考、敢負責(zé)、親自干的良好習(xí)慣；把精細化管理作為第一要務(wù)來抓，在管理工作中，親自踐行精細化，努力將精細化管理向更深的程度、更寬的廣度推進。

（七）堅持重點突出，善抓主要矛盾，牢牢抓住精細化管理的“牛鼻子”。經(jīng)營管理績效考核在精細化管理工作中居于中心環(huán)節(jié)和核心地位，是精細化管理工作推進的重點和難點，我們的各級管理人員一定要認真對待。此外，即將推開的“重點學(xué)科建設(shè)”、“單病種限價”兩項工作也將是我們精細化管理推進工作中的重點工作。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施精細化管理尚沒有成功的模式和經(jīng)驗可供借鑒，但國內(nèi)外許多大中型企業(yè)已經(jīng)或正在實施的精細化管理工作已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新的一種潮流，并取得了很好的業(yè)績，由于提高了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率，節(jié)約了運營成本，使這些企業(yè)在激烈的市場競爭中得以快速發(fā)展。我堅信精細化管理在我們醫(yī)院是可以大有作為的，因此，我們就要有一種趕為人先的精神，要大膽地闖，大膽地試，決心第一，成敗第二，速度第一，完美第二，只要持之以恒，我們就一定能夠取得成功。

第四篇：醫(yī)院精細化管理

當前，系統(tǒng)正在開展精細化對標管理工作，這是落實省委省政府及集團公司“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動、科學(xué)發(fā)展”的要求和集團公司關(guān)于實施精細化對標管理的精神，加快醫(yī)院發(fā)展，不斷提升醫(yī)院管理水平與競爭實力的一項新舉措。也是當前和今后一段時間持續(xù)開展的一項重要工作。

精細化對標管理是將對標管理、精細化管理、卓越績效管理等管理方式有機地集成，融為一體，做精做細，整體持續(xù)推進，以此提升醫(yī)院的管理水平，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量，提升醫(yī)院的核心競爭實力。

實施精細化對標管理，對傳承百年醫(yī)院優(yōu)勢、實現(xiàn)科學(xué)、快速發(fā)展，打造成河北省一流的醫(yī)院，推動發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。

首先，實施精細化對標管理是繼承百年醫(yī)院 “人本、厚德、精醫(yī)、博愛”文化精髓的時代使命。百年醫(yī)院，業(yè)績卓著，舉世聞名，被載入《中國醫(yī)院概覽》。以史為鑒，可以知興替，在推進總醫(yī)院系統(tǒng)科學(xué)、快速發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們必須繼承和發(fā)揚醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要吸收現(xiàn)代管理理念，融入改革創(chuàng)新的實踐，充分運用精細化對標管理這一新的管理經(jīng)驗，完成時代賦予醫(yī)院的歷史使命和艱巨任務(wù)。

其次，實施精細化對標管理是醫(yī)院提升競爭實力的必然要求。作為綜合醫(yī)院，面臨對接國家醫(yī)改新政，企業(yè)補貼連年減少的嚴峻形勢，特別是當前醫(yī)療市場競爭激烈，在復(fù)雜嚴峻的形勢和艱巨的任務(wù)面前，通過精細化對標管理，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面下真功夫，下苦功夫，全力提升醫(yī)院的綜合競爭實力，邁新臺階，上新水平，爭先進位，努力打造成一流的“三甲”綜合醫(yī)院。

再次，實施精細化對標管理是實現(xiàn)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。今年以來，將醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)作為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大產(chǎn)業(yè)，這是企業(yè)賦予醫(yī)院新的歷史使命，責(zé)任在肩，不容懈怠，既需要我們學(xué)習(xí)借鑒先進醫(yī)療行業(yè)的成功經(jīng)驗和做法，也需要我們向不同行業(yè)進行學(xué)習(xí)對標，以他山之石攻玉，通過精細化對標管理，推進醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展，助推開灤集團基業(yè)長青。

第五篇：精細化管理的思考

精細化管理的思考

精細化、高水平的管理是學(xué)校能否成為精品的關(guān)鍵。精細是一種態(tài)度，也是學(xué)校應(yīng)該有的一種精神，用這種精神來激勵教師精細工作。而精細化管理是一種理念、一種文化，要求管理的每一個步驟都要精心，要讓積極向上的這種意識、這種文化成為每一個成員的自覺行動。作為學(xué)校，就需要用精細化管理的這種精神來維系、來支撐各個管理層，將這種理念滲透于管理的方方面面，滲透于管理的全過程。這樣精細化管理才有保證，才有靈魂、才匠心獨具。整個學(xué)校管理才有高度、上層次、上水平。說到底，精細化管理就是人的管理。精細化與人性化的辯證統(tǒng)一才能挖掘人的潛力，才能激發(fā)人的工作熱情。沒有制度為基礎(chǔ)的人性化是沒有底線的人性化，無異于放任自流，聽之任之。沒有人性化的精細化管理是缺乏生命力的管理，它必將限制人的創(chuàng)造性，也不可能實現(xiàn)真正意義上的精細化管理。所以要用好考核這根指揮棒。沒有考核評估的工作就像一潭死水，不會有生機和活力。必然缺乏主動性和積極性，不能推動工作的開展和創(chuàng)新。應(yīng)該靠精細創(chuàng)造公平，靠公平激發(fā)活力。在公平、公正、公開的陽光操作考核制度中創(chuàng)造性的開展工作。讓德才兼?zhèn)洹煹赂呱小⒊煽兺怀龅慕處煾傻庙樞?讓年輕有為、積極上進的教師有施展的空間；讓有作為就有地位的意識深入人心。

我認為打造品牌要把學(xué)校的各部分完善后統(tǒng)一起來。也就是先將管理責(zé)任明細化、具體化，建立科學(xué)機制，落實責(zé)任。變一人管理為大家管理，權(quán)力層層有、任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負，做到人人會管理、處處有管理、事事見管理。讓每一名成員都成為管理的一部分，最后將每一部分管理結(jié)果連起來，就是成果，就是品牌。

簡單的講，用精細化管理，公平、公正的評估每一個人的工作，獎勵優(yōu)秀，懲罰違紀，讓每一個人心里打消“我干了也沒人看，不干，最后也那樣了”的想法。