第一篇：用電客戶受理員-高級工-選擇題

1.一級用電檢查員能擔任（）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。(A)220kV；(B)35kV；(C)10kV；(D)0.4kV。答案：A

2終止用電是指供用電合同雙方當事人（）了合同關系。(A)暫時中止；(B)停止；(C)變更；(D)解除。答案：D

3用電計量裝置原則上應當安裝在（）。(A)受電設施產權處；(B)供電設施產權處；(C)供電和受電設施產權分界處；(D)進線開關處。答案：C

4供用電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電次數，每年不應超過（）。(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)4次。答案：A

5盜竊電能價格在（）以上者，即構成犯罪。應該依照《中華人民共和國刑法》的規定，追究其刑事責任。(A)3000元；(B)2000元；(C)1000元；(D)5000元。答案：C

6在有（）的情況下，供電企業的用電檢查人員可不經批準即對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。(A)不可抗力和緊急避險；(B)對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；(C)受電裝置經檢查不合格，在指定期間未改善者；(D)客戶欠費，在規定時間內未繳清者。答案：A

7引起停電或限電的原因消除后，供電企業應在（）內恢復供電。(A)30min；(B)24h；(C)3天；(D)7天。答案：C

8客戶使用的電力電量，以（）依法認可的用電計量裝置的記錄為準。

(A)計量檢定機構；(B)電力管理部門；(C)產品質量監督部門；(D)價格管理部門。答案：A

9根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費（）以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。(A)3倍；(B)4倍；(C)5倍；(D)6倍。答案：C

10電力生產與電網運行應當遵循（）的原則。

(A)自主經營、自負盈虧；(B)安全、優質、經濟；(C)風險共擔、利益共享；(D)誠實守信、秉公辦事。答案：B

11低壓架空線路裸導線對步行可達到的山坡（垂直）地面最小垂直距離為（）。(A)5.0m；(B)4.0m；(C)3.0m；(D)2.0m。答案：C

12500kV線路不應跨越房屋，邊導線在最大風偏情況下距房尾應大于（）。(A)5.5m；(B)6.5m；(C)8.5m；(D)9.5m。答案：C

13應用右手定則時，拇指所指的是（）。(A)導線切割磁力線的運動方向；(B)磁力線切割導線的方向；(C)導線受力后的運動方向；(D)在導線中產生感應電動勢的方向。答案：A

14500kV線路至路面的最小垂直距離為（）。(A)7.0m；(B)8.0m；(C)12.0m；(D)14.0m。答案：D

15低壓架空線路裸導線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）。(A)6.0m；(B)5.0m；(C)4.0m；(D)3.0m。答案：A

16低壓架空絕緣線路對建筑物（水平）最小距離為（）。(A)0.2m；(B)1.0m；(C)1.5m；(D)1.0m。答案：A

17低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小垂直距離為（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.2m。答案：D

18低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小水平距離為（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.5m。答案：D

1935kV架空線路邊導線與建筑物之間的最小垂直距離為（）。(A)2.5m；(B)3.0m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：B

20220kV架空線路導線與建筑物最小垂直距離為（）。(A)3.0m；(B)4.0m；(C)5.0m；(D)6.0m。答案：D 21

供電企業對查獲的竊電者，有權追補電費，并加收（）。(A)罰金；(B)罰款；(C)滯納金；(D)違約使用電費。答案：D 22

某地發洪水，因搶險救災需要緊急供電時，供電企業須盡快安排供電，所需工程費用和應付電費，由（）承擔。(A)受災客戶；(B)供電企業；(C)地方人民政府；(D)受災客戶與地方人民政府共同。答案：C 23

若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備，稱為（）。(A)竊電；(B)違約用電；(C)正常用電；(D)計劃外用電。答案：B 24

低壓供電方案的有效期為（）。(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。答案：B

25供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。答案：D

26供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。(A)15個工作日；(B)30個工作日；(C)1個月；(D)2個月。答案：B

27對10kV供電的用戶，供電設備計劃檢修停電次數不應超過（）。(A)2次／年；(B)3次／年；(C)5次／年；(D)6次／年。

答案：B

28用戶減容須在（）前向供電企業提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。答案：C

29.《中華人民共和國電力法》所調整的縱向法律關系是指（）。(A)電力企業之間的關系；(B)電力企業與其他民事主體的關系；(C)電力企業內部的管理關系；(D)政府部門對電力企業的監督管理關系。答案：D

30.供電營業區自核準之日起，期滿（）仍未對無電地區實施供電的，省級以上電力管理部門認為必要時，可縮減其供電營業區。(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。答案：C 31.凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向（）。(A)單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無功電能表。答案：D

32.《供用電合同》是供電企業與用戶之間就電力供應與使用等問題經過協商建立供用電關系的一種（）。(A)法律文書；(B)方法；(C)責任；(D)內容。答案：A

33.對供電企業一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（）進行考核的。(A)電費回收率；(B)經濟指標；(C)線損率；(D)售電單價。答案：B

34.兩個并聯在10V電路中的電容器是10?F，現在將電路中電壓升高至20V，此時每個電容器的電容將（）。(A)增大；(B)減少；(C)不變；(D)先增大后減小。答案：C

35.產生串聯諧振的條件是（）。(A)XL＞XC；(B)XL＜XC；(C)XL＝XC；(D)XL＋XC＝R。答案：C

36.異步電動機因具有結構簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優點而得到廣泛應用，但它的主要缺點是（）。(A)性能差；(B)功率因數低；(C)調速、啟動性能差；(D)過載能力差。答案：C

37.中斷供電將在政治上經濟上造成較大（）的用電負荷屬二類負荷。(A)影響；(B)損失；(C)混亂；(D)損壞。答案：B 38.與電容器組串聯的電抗器起（）作用。(A)限制短路電流；(B)限制合閘涌流和吸收操作過電壓；(C)限制短路電流和合閘涌流；(D)限制合閘涌流。

答案：C

39.220kV架空線路邊導線與建筑物之間的最小垂直距離為（）。(A)2.5m；(B)30m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：D

40.凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負擔，應按（）分擔損耗。(A)用電類別；(B)用電容量；(C)供電電壓；(D)月用電量。答案：D

41.低壓用戶接戶線的線間距離一般不應小于（）。(A)600mm；(B)400mm；(C)200mm；(D)150mm。答案：C

42.下列營銷工作中，應由電力營銷管理信息系統營銷業務層實現的功能是（）。(A)受理用電申請；(B)電量電費計算；(C)工作流程控制；(D)生成統計報表。答案：B

43.下列營銷工作中，應由電力營銷管理信息系統營銷管理決策支持層實現的功能是（）。(A)受理用電申請；(B)電量電費計算；(C)工作流程控制；(D)生成統計報表。答案：D

44.在客戶受送電裝置上作業的電工，必須經（）部門考核合格，取得電力管理部門頒發的《電工進網作業許可證》，方可上崗作業。(A)電力管理；(B)供電公司；(C)勞動管理；(D)電力培訓。答案：A

45.計量方式是業擴工作確定供電（）的一個重要環節。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。答案：B46.現行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內容組成，并且對不同（）的用電規定不同的價格。(A)規模；(B)業務；(C)性質；(D)制度。答案：C47.承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經（）部門審核合格，取得電力管理部門頒發的《承裝（修）電力設施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領取營業執照。(A)勞動管理；(B)供電公司；(C)電力管理；(D)電力培訓。答案：C 48.用戶安裝最大需量表的準確度不應低于（）。(A)3.0級；(B)2.0級；(C)1.0級；(D)0.5級。答案：C49.帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應（）。(A)分別開路、短路；(B)分別短路、開路；(C)均開路；(D)均短路。答案：A 50.實際上電流互感器的一次安匝數（）二次安匝數。(A)大于；(B)等于；(C)小于；(D)略小于。答案：A51.供電企業可以向（）電力客戶開具增值稅專用發票。(A)大工業；(B)容量在100kW以上的；(C)商業；(D)有增值稅一般納稅人資格的。答案：D52.從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數（）。(A)成正比；(B)成反比；(C)相同；(D)無關。答案：B53.供電企業可以使用（），促使用電人履行供用電合同。(A)同時履行抗辯權；(B)先履行抗辯權；(C)不安抗辯權；(D)抗辯權。答案：C54.在同一回路相同負荷大小時，功率因數越高（）。(A)電流越大；(B)線路損耗越大；(C)線路壓降越小；(D)線路壓降越大。答案：C

55.用電負荷按供電可靠性要求分為（）類。(A)3；(B)4；(C)5；(D)2。答案：A

56.(選擇題,專業知識,中等)兩臺變壓器并聯運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。(A)短路電壓不相等；(B)變比不相等；(C)連接組別不同；(D)并聯運行的條件全部不滿足。答案：B

57.新安裝和大修后的電氣設備，在投入運行前進行的最后一次鑒定性試驗，稱為（）。

(A)交接試驗；(B)投入試驗；(C)破壞性試驗；(D)耐壓試驗。答案：A

58.(選擇題,專業知識,中等)在中性點直接接地系統中，發生單相接地時非故障相的對地電壓（）。(A)不會升高； 大幅度降低；(C)升高

倍；(D)降低倍。

答案：A

59.(選擇題,專業知識,中等)

當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。(A)正確計量；(B)少計電量；(C)多計電量；(D)不計電量 答案：D

60.(選擇題,專業知識,中等)

只有用電檢查程序（）后，才能確保用電檢查工作的有效性。(A)標準化；(B)合法化；(C)程序化；(D)現代化。答案：B

61.(選擇題,專業知識,中等)

根據目前銷售電價執行政策，可將售電單價分解為（）。(A)電量電價、基本電價、用電分類電價、功率因數調整電價；(B)電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數調整電價；(C)電量電價、基本電價、功率因數調整電價、用電分類電價；(D)電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、功率因數調整電價。答案：B

62.使用鉗形表測量導線電流時，應使被測導線（）。(A)盡量離鉗口近些；(B)盡量離鉗口遠些；(C)盡量居中；(D)無所謂。答案：C

63.具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器（）。(A)不允許使用在沖擊電流大的電路中；(B)可以作為頻繁操作的控制電器；(C)不允許作為頻繁操作的控制電器；(D)允許使用在沖擊電流大的電路中。答案：C

64.用戶的功率因數低，將不會導致（）。(A)用戶有功負荷提升；(B)用戶電壓降低；(C)設備容量需求增大；(D)線路損耗增大。答案：A

65.使用絕緣電阻表時注意事項錯誤的是（）。(A)絕緣電阻表用線應用絕緣良好的單根線；(B)禁止在有感應電可能產生的環境中測量；(C)在測量電容器等大電容設備時，讀數后應先停止搖動，再拆線；(D)使用前應先檢查絕緣電阻表的狀態。答案：C66帶互感器的單相感應式電能表，如果電流進出線接反，則（）。(A)停轉；(B)反轉；(C)正常；(D)燒表。答案：B

67.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。(A)供電量；(B)售電量；(C)用電量；(D)設備容量。答案：A

68.輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側的額定電壓與線路末端電壓數值（）。(A)不同，應相應提高；(B)不同，應相應降低；(C)不同，有電壓降；(D)相同。答案：D69.對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準確度等級應分別為（）。(A)0.2，0.2；(B)0.2，0.5；(C)0.5，0.5；(D)0.2S，0.5S。答案：A

70當工作電壓改變時，引起電能表誤差的主要原因是（）。(A)電壓鐵芯產生的自制動力矩改變；(B)電壓工作磁通改變，引起轉動力矩改變；(C)負載功率改變(D)補償力矩改變。答案：A

對自助交費申請業務描述正確的是（）。(A)必須到銀行網點辦理；(B)每次交費都要申請；(C)只需申請一次，可采用自助方式進行申請；(D)不申請也可以交費。答案：C

72銀行承兌匯票通過銀行貼現后，發生的貼現利息應由（）承擔。(A)銀行；(B)客戶；(C)供電企業；(D)供電企業和客戶。答案：B73.（）是在產品供不應求的“賣方市場”條件下產生的。(A)生產觀念；(B)產品觀念；(C)推銷觀念；(D)市場營銷觀念。答案：B

74合同無效后，合同中解決爭議的條款（）。(A)也隨之無效；(B)有效；(C)視具體情況而定；(D)依當事人約定。答案：B75.下列選項中屬于不得抵押的財產是（）。(A)汽車；(B)房屋；(C)機器設備；(D)土地所有權。答案：D

76.以民事義務發生的根據為標準，可分為（）。(A)法定義務和約定義務；(B)積極義務和消極義務；(C)主義務和從義務；(D)作為義務和不作為義務。答案：A

77.根據承擔民事責任的財產范圍所作的民事責任分類是（）。(A)單獨責任和共同責任；(B)財產責任和非財產責任；(C)無限責任和有限責任；(D)合同責任和權責任 答案：C

第二篇：客戶受理員高級工選判簡

選擇題：

1、一級用電檢查員能擔任（220kV）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。

2、終止用電是指供用電合同雙方當事人（解除）了合同關系。

3、用電計量裝置原則上應當安裝在（供電和受電設施產權分界處）。

4、供用電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電次數，每年不應超過（1次）

5、在有（不可抗力和緊急避險）的情況下，供電企業的用電檢查人員可不經批準即對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。

6、盜竊電能價格在（1000元）以上者，即構成犯罪。

7、引起停電或限電的原因消除后，供電企業應在（3天）內恢復供電。

8、根據《電力供應與使用條例》規定盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費（5倍）以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

9、客戶使用的電力電量，以（計量檢定機構）依法認可的用電計量裝置的記錄為準。

10、電力生產與電網運行應當遵循（安全、優質、經濟）的原則。

11、應用右手定則時，拇指所指的是（導線切割磁力線的運動方向）。

12、低壓架空線路裸導線對步行可達到的山坡地面最小垂直距離為（3.0m）。13、500kV線路不應跨越房屋，邊導線在最大風偏情況下距房尾應大于（8.5m）。14、500kV線路至路面的最小垂直距離為（14.0m）

15、低壓架空線路裸導線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（6m）。

16、低壓架空絕緣線路對建筑物水平最小距離為（0.2m）。

17、低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小垂直距離為（0.2m）。

18、低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小水平距離為（0.5m）。19、35kV架空線路邊導線與建筑物之間的最小垂直距離為（3.0m）。20、220kV架空線路導線與建筑物之間的最小垂直距離為（6.0m）。

21、某地發洪水，因搶險救災需要緊急供電時，供電企業須盡快安排供電，所需工程費用和應付電費，由（地方人民政府）承擔。

22、供電企業對查獲的竊電者，有權追補電費，并加收（違約使用電費）。

23、若用戶擅自使用已報停的電氣設備，稱為（違約用電）。

24、低壓供電方案的有效期為（三個月）。

25、供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（一個月）

26、供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（30個工作日）正式書面通知用戶。

27、對10KV供電的用戶，供電設備計劃檢修停電次數不應超過（3次/年）。

28、用戶減容須在（5天）前向供電企業提出申請。

29、《中華人民共和國電力法》所調整的縱向法律關系是指（政府部門對電力企業的監督管理關系）。

30、供電營業區自核準之日起，期滿（3年）仍未對無電地區實施供電的，省級以上電力管理部門認為必要時，可縮減其供電營業區。

31、凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向（無功電能表）。

32、《供用電合同》是供電企業與用戶之間就電力供應與使用等問題經過協商建立供用電關系的一種（法律文書）。

33、對供電企業一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（經濟指標）進行考核的。

34、兩個并聯在10V電路中的電容器是10μF，現在將電路中電壓升高至20V，此時每個電容器的電容將（不變）。

35、產生串聯諧振的條件是（XL＝XC）。

36、凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負擔，應按（月用電量）分擔損耗。37、220kV架空線路邊導線與建筑物之間的最小垂直距離為（5米）。

38、與電容器組串聯電抗器起（限制短路電流和合閘涌流）作用。

39、異步電動機因具有結構簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優點而得到廣泛應用，但它的主要缺點是（調速、啟動性能差）。

40、中斷供電將在政治上經濟上造成較大（損失）的用電負荷屬二類負荷。

41、低壓用戶接戶線的線間距離不應小于（20cm）。

42、下列營銷工作中，應由電力營銷管理信息系統營銷業務層實現的功能是（電量電費計算）。

43、下列營銷工作中，應由電力營銷管理信息系統營銷管理決策支持層實現的功能是（生成統計報表）。

44、在客戶受送電裝置上作業的電工，必須經（電力管理）部門考核合格，取得電力管理部門頒發的《電工進網作業許可證》，方可上崗作業。

45、承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經（電力管理）部門審核合格，取得電力管理部門頒發的《承裝（修）電力設施許可證》后，主可向工商行政管理部門申請領取營業執照。

46、計量方式是業擴工作確定供電（方案）的一個重要環節。

47、現行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內容組成，并且對不同（性質）的用電規定不同的價格。

48、用戶安裝最大需量表的準確度不應低于（1.0級）。

49、帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應（分別開路、短路）。

50、從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數（成反比）。

51、實際上電流互感器的一次安匝數（大于）二次安匝數。

52、供電企業可以向（有增值稅一般納稅人資格的）電力客戶開具增值稅專用發票。

53、供電企業可以使用（不安抗辯權）促使用電人履行供用電合同。

54、在同一回路相同負荷大小時，功率因數越高（線路壓降越小）。

55、用電負荷按供電可靠性要求分為（3）類。

56、兩臺變壓器并聯運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（變比不相等）。

57、新安裝和大修后的電氣設備，在投入運行前進行的最后一次鑒定性試驗，稱為（交接試驗）。

58、在中性點直接接地系統中，發生單相接地時非故障相的對地電壓（不會升高）。

59、只有用電檢查程序（合法化）后，才能確保用電檢查工作的有效性。

60、當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（不計電量）。

61、根據目前銷售電價執行政策，可將售電單價分解為（電量電價、基本電價、峰谷分時電價、功率因數調整電價）。

62、用戶的功率因數低，將不會導致（用戶有功負荷提升）。

63、使用鉗形表測量導線電流時，應使被測導線（盡量居中）。

64、使用絕緣電阻表時注意事項錯誤的是（在測量電容器等大電容設備時，讀數后應先停止搖動，再拆線）。65、帶互感器的單相感應式電能表，如果電流進出線接反，則（反轉）。

66、具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器（不允許作為頻繁操作的控制電器）。

67、線路損失率即為線路損失電量占（供電量）的百分比。

68、輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側的額定電壓與線路末端電壓數值（相同）。

69、對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準確度等級應分別為（0.2、0.2）。

70、當工作電壓改變時，引起電能表誤差的主要原因是（電壓鐵芯產生的自制動力矩改變）。

71、訂立合同須經過（要約和承諾）兩個法定程序。72、對自助交費申請業務描述正確的是（只需申請一次，可采用自助方式進行申請）。

73、銀行承兌匯票通過銀行貼現后，發生的貼現利息應由（客戶）承擔。74、（產品觀念）是在產品供不應求的“賣方市場”條件下產生的。

75、合同無效后，合同中解決爭議的條款（有效）。76、以民事義務發生的根據為標準，可分為（法定義務和約定義務）。

77、根據承擔民事責任的財產范圍所作的民事責任分類是（無限責任和有限責任）。

78、下列選項中屬于不得抵押的財產是（土地所有權）。判斷題：

1、低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷（×）

2、在電力系統非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的±15%（×）

3、供電企業在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應在3日內派人員到現場進行調查、核實（×）

4、因用戶過錯，但由于供電企業責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應承擔事故擴大部分50%的賠償責任（×）

5、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的設備，除按實際追補差額電費外，還應承擔3倍差額電費的違約使用電費（×）

6、在發生人身觸電時，為了解救他人，可以不經允許而斷開有關設備電源（√）

7、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓（×）

8、在測量電流時，應將電流表同被測電路并聯（×）

9、擅自伸入或者跨越供電營業區供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應處違法所得5-10倍罰款（×）

10、竊電時間無法查明時，竊電日至少以3個月計算（×）

11、對違法違章用電戶，供電企業應在停電前2-5天內，將停電通知書送達用戶（×）

12、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業不再負賠償責任（√）

13、電力客戶服務系統人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數量/客戶撥打電話并選擇人工服務電話數量（√）

14、電壓互感器銘牌上所標的額定電壓是指一次繞組的額定電壓（×）

15、低壓帶電電桿接線時，應先搭火線，再搭中性線（×）

16、低壓供電業擴流程：用戶申請→收取費用→調查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費（×）

17、低壓配電室應盡量靠近用戶負荷中心（√）

18、到用戶現場帶電檢查時，檢查人員應不少于2人（√）

19、電力系統在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比（×）

20、工作許可人不得簽發工作票（√）

21、當三相三線電路的中性點直接接地時，宜采用三相四線有功電能表測量有功電能（√）

22、用于計費和考核電力系統經濟技術指標的電能計量裝置在竣工驗收時，應測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降（√）

23、執行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費（×）

24、計費用電壓互感器二次可裝設熔斷器（×）

25、為防止突然來電，當驗明檢修設備確已無電壓后，應立即裝設備短接、并三相接地（√）

26、變壓器一、二次繞組的匝數不同，匝數多的一側電壓低，匝數少的一側電壓高（×）

27、供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當事人依照法律程序確定確實無法履行合同（×）

28、選擇線路導線截面必須滿足機械強度、發熱條件、電壓損失的要求（√）

29、使用電壓互感器時，一次繞組應并聯接入電路（√）30、使用電流互感器時，應將其一次繞組應串聯接到被測電路（√）

31、在電流互感器二次回路上工作時，應先將電流互感器二次側短路（√）

32、用電檢查人員應承擔因用電設備不安全引起的任何直接損失和賠償損失（×）

33、高次諧波不會影響計量裝置的準確性（×）

34、電壓、電流互感器的合成誤差稱為電能計量裝置的綜合誤差（×）

35、電壓互感器高壓熔絲某一相斷開，會使得三相三線有功電能表停走（×）

36、電壓互感器的一次側電壓U1與一次側額定電壓UN應符合0.9U1＜UN＜U1（√）

37、當線路中的無功功率不足時，電網電壓將上升，當無功功率過剩時，電網電壓必將下降（×）

38、在中、低壓配電網中大量采用電力線載波方式的自動抄表系統，有些采用GPS傳輸電能計量和負荷管理數據（×）

39、受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低（×）

40、電力客戶服務支持系統可分為技術支持系統和業務處理支持系統兩大類（×）

41、供電企業應在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩都之和的絕對值，計算月平均功率因數（×）

42、在受電裝置一次側裝有聯鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費（×）

43、按量大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進線的，應安裝總表計算最大需量（×）

44、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應停走（×）45、35kV以下的計費用互感器應為專用互感器（√）

46、選擇戶外跌落式熔斷器時，要使被保護線段的三相短路電流計算值大于其斷流容量下限值，小于其斷流容量的上限（√）

47、在正常運行情況下，當電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護裝置誤動作時，應裝設斷線閉鎖裝置（√）

48、城市地區居民客戶端電壓合格率不低于96%（√）

49、用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計量裝置，其電壓互感器高壓側接地，可以避免在二次負荷各相分布不平衡時，增大計量電能的誤差（√）

50、電力需求側管理中，技術手段是價格手段、財政手段等激勵手段的輔助支持手段（√）

51、價格手段是電力需求側管理中開拓能源市場、增強節能活力的最重要的手段（×）

52、財政手段是電力需求側管理中最先采用的一項激勵措施（×）

53、雙務合同是雙方互負義務的合同，供用電合同是雙務合同（√）

54、電壓互感器二次回路故障，可能會使反映電壓、電流之間相位關系的保護誤動（√）

55、資料保管期限分為永久保存、長期保存和限保存（√）

56、電力營銷管理信息系統一般分為四個層次，即作業層、管理層、公關層和決策層（×）

57、服務也是一種商品（√）

58、企業的回頭客比率越高，市場營銷費用就越低（√）

59、營銷服務是涉及生產、計劃、調度、配電等業務部門的系統工程，搞好服務工作，提高服務水平，需要各部門、各業務環節協調一致的配合和工作（√）

60、服務的形象，不僅會影響本企業的形象，而且會影響其他企業的形象乃至一個國家、民族的形象（√）61、營銷管理決策支持層是營銷管理信息系統的最高層（√）

62、電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大（√）63、在顧客對企業服務的判斷中起關鍵性作用的是顧客的期望（√）

64、在市場經濟作用下，優質服務就是效益（√）65、按電價結構可將電力市場調研的對象細分為居民生活客戶、工業客戶、商業客戶、農業客戶等（×）66、文化是影響電力客戶行為的最基本的決定因素（√）67、與竟爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴大銷售的重要內容（√）

68、在以市場為導向的客戶服務理念下，電力企業應建立一個以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實施整體營銷服務（√）

69、免責條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經過當事人協商同意，否則不具有約束力（√）

70、違約責任發生后，當事人就責任的免除或減輕達成的協議屬于免責條款（×）

71、電力產品最基本的層次是核心利益的獲得（×）簡答題: 客戶私自遷移供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置，屬于什么行為？應如何處理？

答：屬于違約用電行為。對居民客戶，應承擔每次500元的違約使用電費；對于其他客戶，應承擔每次5000元的違約使用電費；自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。

頻率質量不合格，供電企業應承擔什么責任？

答：供電頻率超出允許偏差，給用電人造成損失的，供電人應按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內所用的電量，乘以當月用電的平均電價的20%給予賠償。頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備并經供電人認可的頻率自動記錄儀表的記錄為準，如用電人未安裝此儀表，則以供電人的頻率記錄為標準。電壓質量不合格，供電企業應承擔什么責任？

答：用電人用電功率因數達到規定標準，而供電電壓超出規定的變動幅度，給用電人造成損失的，供電人應按照用電人每月在電壓不合格的累計之間內使用的電量，乘以用電人當月用電的平均電價的20%給予賠償。用電人用電的功率因數未達到規定標準或其他用電人原因引起的電壓質量不合格，供電人不負責賠償責任。電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備并經供電人認可的電壓自動記錄儀表的記錄為準，如用電人未安裝此項儀表，則以供電人的電壓記錄為準。在什么情況下保安電源應由用戶自備? 答：與有下列情況之一者，保安電源應由用戶自備：

1、在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；

2、用戶自備電源比從電力系統供給更為經濟合理的。

試述用電負荷分類的依據以及分類簡況。

答：用電負荷根據四種不同的分類方法有如下幾種：

1、按國民經濟行業分類：A工業用電負荷B農業用電負荷c交通運輸用電負荷；d照明及市政用電負荷。

2、按供電可靠性要求分類：a一類負荷；b二類負荷c三類負荷。

3、按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類：a優先保證供電的重點負荷；b一般性供電的非重點負荷；c可以暫停、限制或停止供電的負荷。

4、按用電時間分類：a單班制生產負荷；b兩班制生產負荷;c三班制生產負荷；d間斷性負荷。

在電力線路上作業辦證安全的技術措施有哪些？

答：在全部停電或部分停電的電氣設備上工作，必須完成的保證安全的技術措施有：a停電b驗電。C裝設接地線。D使用個人保安線。E懸掛標示牌和裝設遮攔（圍欄）。

在電力設備上作業保證安全的組織措施有哪些？

答：在電氣設備上工作，保證安全的組織措施有：現場勘查制度，工作票制度，工作監護制度，工作間斷制度，工作結束和恢復送電制度。

由于電能計量裝置接線錯誤使用電能計量出現差錯時，應如何退補電費？

答：因電能計量裝置接線錯誤使用電能計量出現差錯時，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤界限的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。退補電量為正式確定前，用戶應先按正常月用電量交付電費。

由于電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷，使電能計量出現差錯時，應如何退補電費？

答：因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現差錯時，按規定計算方法計算并補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費。補收按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。退補電量未正式確定前，用戶應先按正常月電量交付電費。對變壓器做短路試驗的目的是什么？

答：變壓器短路試驗的目的是為了測量變壓器的銅損耗。

什么事臨時用電？辦理臨時用電應注意哪些事項？ 答：臨時用電是指要求用電的申請者，為了某種短期用電的所需容量申請與供電企業建立的臨時供用電關系。辦理臨時用電應注意以下事項：（1）對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限經供電企業核許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止用電。（2）使用臨時電源的用戶不得向外轉供電，也不得轉讓給其他用戶，供電企業也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應按新裝用電辦理。什么是電流互感器、電壓互感器？ 答：（1）電流互感器（TA）又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。電壓互感器(TV)又稱儀用變壓器，是一種將高電壓變成低電壓的儀器。營銷稽查的周期是多長？

答：營銷稽查人員應該每月對應稽查的項目進行檢查，按月制定所轄區域的稽查計劃，每季對稽查結果進行分析，寫出季度的分析報告，提出改進意見。供電企業的封印裝備一般是用在哪些工作中？

答：供電企業里使用封印裝備的工作主要是營銷業務、用電檢查、裝表接電、電費抄表、營銷稽查等六種。電力客戶服務的定義是什么？

答：電力客戶服務是以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無性和不發生實物所有權轉移的活動。

變壓器損耗由哪幾部分組成？現行高供低計客戶加收有功變壓器損耗點亮，是如何規定的？

答：變壓器損耗分兩部分：一部分為固定損耗（簡稱鐵損），它由鐵芯交變磁場而產生，由變壓器容量、型號和相關參數而定，是一固定值；另一部分為變動損耗（簡稱銅損），它由通過繞組電流的大小決定，隨負載變化而定，是一變化值。鐵損和銅損都含有功和無功電量。鐵損的有功電量和無功電量等于相應型號受電變壓器的空載損耗乘以月用電小時（整月按720h計算）；銅損的有功電量等于月有功電量乘以銅損系數（其中500kva及以上的銅損系數為1%，315kva及以下的銅損系數為

1.5%），無功電量等于銅損的有功用電量乘以系數K，K值由變壓器容量、型號和相關參數而定。供電方式分哪幾種類型？ 答：（1）按電壓分為高壓和低壓供電。（2）按電源數量分為單相電源與多相電源供電。（3）按電源相數分為單相和三相供電。(4)按供電回路分為單回路與多回路供電。（5）按計量形式分為裝表與非裝表供電。（6）按用電期限分為臨時用電與正式供電。（7）按管理關系分為直接與間接供電。

供用電合同應具備哪些條款？ 答：（1）供電方式、供電質量和供電時間；（2）供電容量、用電地址和用電性質；（3）計算方式、電價和電費結算方式；（4）供用電設施維護責任和劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責任；（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。

電能計量箱的安裝有哪些規定？ 答：（1）計費電能表及其附件應裝在專用的表箱內。（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安裝在可靠及干燥的墻上。（3）一般安裝在樓下，沿線長度一般不超過8m,其環境應干凈、明亮，便于裝拆、維修和抄表。（4）表箱下沿離地高度為1.7—2m，暗式表箱下沿離地應1.5m左右，并列安裝的電能表中心距離不應小于20cm。（5）表象的門上應裝有8cm寬的玻璃，便于抄表，并應加鎖加封。（6）在任何情況下中性線不允許裝熔斷器。（7）電流互感器二次線必須用絕緣良好的銅芯線，中間不得有接頭，不得用銅芯線和軟線，最小截面為4mm2。高壓設備上工作時裝拆接地線的程序是如何規定的？

答：（1）裝接地線前，先用驗電器驗明確確實已停電。（2）裝接地線時，先將接地線接好地，再接導體端，并必須接觸良好。（3）拆接地線時，先將導體端的接地線拆除，再拆接地線端。進戶線一般有幾種形式？ 答：（1）絕緣線穿瓷管進戶。（2）加裝進戶桿、落地桿或短桿。（3）角鐵加絕緣子支持單根導線穿管進戶。運行中的電流互感器二次側為什么不允許開路？

答：正常運行的電流互感器的二次負載阻抗很小，接近短路狀態。鐵芯中的磁通急劇增加。由于磁通經過零值時的變化率很大，此時二次繞組就出現了峰值電壓可達數千伏的高電壓，損壞儀表、危及人身安全。鐵芯損耗增大，發熱損壞繞組絕緣。剩磁增大影響ta測量的準確。運行中的電壓互感器二次側為什么不允許短路?

答：電壓互感器的工作原理、結構和接線方式與電力變壓器相似，運行中的電壓互感器二次側短路會引起過電流，損壞電壓互感器。

為什么要開展用電檢查工作？ 答：（1）保證和維護供電企業和電力客戶的合法權利。（2）保證電網和電力客戶的用電安全。（3）通過用電檢查人員對客戶的上門服務，樹立供電企業的形象，增強在市場總競爭實力，開拓電力市場。事故處理的“四不放過”原則是什么？

答：事故處理的“四不放過”原則是：事故原因不清楚不放過；事故責任者和應受教育者沒有受過教育部放過；沒有采取防范措施不放過；事故責任者沒有受到處罰不放過。

常見的竊電方式有哪些？

答：欠壓法竊電、欠流法竊電、移相法竊電、擴差法竊電、無表法竊電等。

電力客戶服務本質上說電力客戶服務特征是什么？ 答：（1）服務的無形性，即電力客戶服務的本質是抽象的、無形的。（2）服務的不可分性，即電力營銷服務和電能商品的銷售時同步進行的，并且有客戶參與。（3）服務的易變性，即電力客戶服務是不標準的、不穩定的。（4）服務的易逝性，即電力客戶服務對象不能像實體產品那樣儲存。（5）服務的廣泛性。

在為客戶服務前如何在精神上做好成功的準備？ 答：（1）定期訓練自己，想象服務過程中的每個細節，并讓自己體驗到緊急的情況。（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀感。（3）使自己進入一個正面的情緒中去。提高服務技巧主要包括哪些技巧？ 答：（1）變客戶為朋友的技巧。（2）變交易為交往的技巧。（3）化敵為友的技巧。

為什么客戶受管理員需要學醫心理學基礎知識？ 答:供電企業在經營活動中，必須堅持以客戶為中心的經營理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發展性等特點，要求客戶受理人員必須掌握好心理學的有關知識，能夠根據客戶言談舉止等外在表現，判斷其個性心理特征，全面分析其消費需求、了解客戶的個性心理特征和情緒狀態，在進行咨詢查詢、業務受理、投訴舉報受理等工作時，為客戶提供有針對性的優質服務。簡述兩部制電價的優越性? 答：（1）發揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設備，同時改善用電功率因數，提高設備利用率，降低最大負荷，減少了電費開支，使用電網負荷率也相應提高，減少了無功負荷，提高了電力系統的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經濟效益。（2）使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設備利用率或負荷率越高，應付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。

兩臺變壓器變比不同，短路電壓比超過10%，組別亦不同，如果并列運行后果如何？ 答：（1）變比不同則變壓器二次電壓大小不等，二次繞組回路中產生環流，它不僅占有變壓器容量，也增加變壓器損耗。

（2）短路電壓相差超過10%，其負荷的分配與短路電壓成反比，短路電壓小的變壓器將超載運行，另一臺變壓器只有很小負載。（3）接線組別不同將在二次繞組中出現大的電壓差，會產生幾倍于額定電流的循環電流，至使變壓器燒壞。變壓器繞組絕緣損壞的原因有哪些？ 答：（1）線路的短路故障和負荷的急劇多變，使變壓器電流超過額定電流的幾倍或幾十倍，這時繞組受到很大的電磁力矩的作用而發生位移或變形；另外，由于電流急增，繞組溫度迅速增高，而使絕緣損壞。（2）變壓器廠時間過負荷運行，繞組產生高溫損壞絕緣，造成匝間、層間短路。（3）繞組絕緣受潮，將造成匝間短路。（4）繞組接頭和分接開關接觸不良，會引起發熱，損壞局部絕緣，造成匝間、層間短路或接頭短路。(5)變壓器的停送電荷雷擊波使絕緣因過電壓而損壞。變壓器是怎樣分類的?

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器按冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數、繞組數、繞組導線材質和調壓方式等分類。

為什么對動力用戶要加裝無功電能表？

答：鑒于電力生產的特點，用戶使用的無功功率增大，則有功用率就要相對減少，而且還會增大輸電線路的電壓損耗，使用電設備不能正常運行，對發、供、用電設備的充分利用、節約電能和改善電壓質量有著重要影響。所以，電力企業對動力用戶要加裝無功電能表，對用戶進行功率因數考核，并執行《功率因數調整電費辦法》，促使用戶自己解決所需的無功功率，保持無功功率平衡。

工業用電負荷的主要特點有哪些？ 答：（1）在一年的時間范圍內，工業用電負荷一般是比較恒定的，但也有一些變化因素。如北方寒冷，冬季用電比夏季高；南方酷熱，夏季用電比冬季高；停產檢修和節假日期間用電量必然下降。（2）在一個季度內，工業用電負荷一般季初較低、季末較高。在一個月內，一般上旬較低。特別是有節假日的月份，任務不滿的企業有時中旬用電最多，月底下降。（3）從一天來看，工業用電負荷一天內出現三個高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明時）、兩個低谷（午休時、深夜時），深夜時間長，負荷也最低。（4）一個地區的工業用電負荷也會受氣候的影響而升降。如陰雨天工廠增加照明負荷，室外作業和施工因與雪而停產使用電負荷下降等。電網損耗是怎樣組成的？各組成部分對損耗的影響如何？

答:電網損耗是由兩部分組成的，一部分是與傳輸功率有關的損耗，產生在線路和變壓器的串聯阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關的損耗，產生在線路和變壓器的開聯導納上，如線路的電暈損耗，變壓器的微磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。

因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應如何退補電費？

答：因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應按下列規定退補相應電量的電費：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時間計算。（2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后時間值與允許值之差補收電量。不受時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。（3）其他非人為原因至使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期繳納電費，誤差確定后，再行補退。

現場運行的電子式電能表故障大致有幾種？ 答：現場運行的電子式電能表故障大致有：（1）字輪式計度器軋阻、卡字；數碼管或液晶顯示屏缺筆畫；液晶屏暗淡或無顯示。（2）電能表停走。（3）無脈沖輸出，脈沖發光管壞。（4）雷擊或各種過電壓引起的擊穿燒表燒表。(5)電能表因過載導致電流元件過熱燒壞。因接線未擰緊導致端鈕盒燒壞，并可能長期過熱導致絕計量失準。破壞引起的短路燒表。（6）計量失準。（7）潛動。（8）通信口故障。（9）內部線路或元件故障引起的其他故障。

簡述簽訂供用電合同時需注意的事項。答：（1）簽約前，要對用戶進行必要的資信情況調查。（2）文字表達要明確嚴密，不產生歧義。(3)雙方權利義務要明確具體。（4）文理邏輯要嚴密。（5）合同附件及有關材料要整理齊全，一并歸人合同檔案。（6）合同簽訂后，應做好供電合同的檔案管理工作。簡述影響平均電價波動的因素有哪些？ 答：（1）每月或每年發生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數字較大的前年電費以及電力分配中發生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災嚴重的排漬抗旱負荷，用電量大的大型基建用電等。（2）各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。（3）大工業用電的比重較大時，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優待電價的執行范圍和優待比例的修訂等。（4）功率因數調整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，供用電合同的修訂等。

高壓電纜在投入運行前應做哪些實驗？ 答：（1）絕緣電阻測量。（2）直流耐壓試驗。（3）檢查電纜線路的相位。(4)泄漏電流測量。（5）充油電纜的絕緣油試驗。

什么叫平均負荷？

答：平均負荷是指電網中或某用戶在某一段確定時間階段的平均小時用電量；為了分析負荷率，常用日平均負荷，即一天的用電量與一天的用電小時之商。為了安排用電量，往往也用月平均負荷和年平均負荷。

電力企業在實施crn基礎上能夠拓展哪些信息和服務？ 答：（1）可以利用電力客戶呼叫中心功能強、客戶廣的優勢，有償地為其他行業提供電話呼叫服務。（2）可以通過網上問答的形式，為客戶提供在線用電量分析，幫助客戶管理所用的電氣設備，指導客戶合理地使用電能，以細致、周到的服務滿足客戶需求，吸引新客戶，保留老客戶。（3）通過CRM系統的實施，建立信用評級系統，根據客戶付款表現決定客戶信用等級。

對大客戶、中客戶、居民客戶各應采取什么服務策略？ 答：（1）對大客戶采取的服務策略是：重點支持，鼓勵客戶進行消費；成立客戶關系委員會，加強與客戶的交流和溝通。

（2）對中客戶采取的服務策略是：先期介入，真誠為客戶設計科學合理的用電方案，按需求“度身定做”。（3）對居民客戶采取的服務策略是：引導和刺激客戶消費，調動用電熱情，挖掘用電潛力。簡述格式合同與合同示范文本的區別： 答：（1）合同示范文本僅供當事人參照使用，不是必須要使用的；而格式合同則是必須要適用的。（2）合同當事人的示范文本的內容和格式，根據需要在協商一致的情況下可以進行刪改或調整，而格式合同則不能。（3）合同示范文本不包括具體合同的實質內容；而格式合同則包括很多或全部具體合同的實質內容。推行營業過程質量管理的目的是什么？

答：

1、提高工作質量和服務質量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電。

2、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。從客戶角度檢查企業的服務質量主要有哪些內容？ 答：

1、檢查工作程序是否得以遵守。

2、檢查必要的設施是否齊備并得到適當的管理使用。

3、體會電力公司提供的服務程序得到適當的管理使用。

4、檢查服務員工是否具備必要的服務技能。

5、評估電力公司的服務競爭爭力。

接到客戶來發泄怒氣的電話時，應該如何處理？

答：客戶來電話發泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄。對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等，避免與客戶發生正面沖突。如何辦理用戶的移表申請？

答：受理用戶的移表申請時，應查清移表原因和電源，并在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，選擇適當的新移表位，并考慮用戶線路架設應符合安全技術規定等問題；對較大的動力用戶，還應注意因移表引起的計量方式和運行方式變化。如何辦理暫換變壓器？

答：用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業提出申請。供電企業應按照下列規定辦理：（1）必須在原受電地點內整臺地暫換受電變壓器。（2）暫換變壓器的使用時間，10kv及以下的不得超過2個月，35kv及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電。（3）暫換的變壓器經驗合格后才能投入運行。（4）對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

居民家中應加裝漏電保護開關，如何安裝？

答：根據gb5009---1999《住宅設計規范》的要求，居民住宅內應安裝符合國家現行標準的漏電保護器。加裝漏電保護期可以防止電器、線路絕緣損壞時引起電擊傷亡事故的發生。居民應自行購買符合國家現行標準的漏電保護器，并自行選擇或委托具有進網作業許可證和資質證書的社會水電安裝隊，協助安裝漏電保護器。使用中應按漏電保護器的產品說明書正確操作和維護。多功能電能表故障處理的內容是什么？ 答：（1）運行中發現電能表異常時，外勤人員現場查看，記錄電能表顯示和各項電參數。(2)如在現場不能處理電能表故障，則應換表。（3）故障表由電能表校驗人員在室內檢定分析。對于反映電能表快慢的故障，除了誤差測定外，還應進行常數核對，并詳盡記錄電能表的有關事件記錄（如試壓記錄）。（4）對于液晶屏顯示故障，可以通過電能表串行口讀出電能表內部數據，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內部EROM的數據作為參考。爭取挑剔客戶的六個步驟是什么？ 答：（1）讓客戶發泄。（2）避免陷入負面過濾之中。（3）表達對客戶的理解。(4)積極解決問題。（5）找到雙方一致同意的解決辦法。（6）跟蹤服務。發現有人低壓觸電應如何解救？ 答：（1）當發現有人低壓觸電時，應立即斷開近處電源開關（或拔掉電源插頭）。（2）若事故地點離電源開關太遠，不能即時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源。（3）若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧、鏟或膠柄等把電線弄斷。

發現有人高壓觸電應如何解救？ 答：（1）當發現有人高壓觸電時，應立即斷開電源側高壓斷路器或用絕緣操作桿拉開高壓跌落式熔斷器。（2）若事故地點離斷路器太遠，則可用金屬棒等物，拋擲至高壓導電設備上，使其短路后保護裝置動作，自動切斷電源；但要注意拋擲物要足夠粗，并保護自己的安全，防止斷線掉下自己觸電或被高壓短路電弧燒傷。論述題：

1、目前我國的電力網是如何分類的？

答：電力網按其在電力系統中的作用不同，分為輸電網和配電網。（1）輸電網是以高電壓甚至超高壓將發電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網絡，所以又可稱為電力網中的主網架，電壓等級為220KV及以上。（2）配電網是指直接將電能送到用戶的網絡，配電網的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網中又分為：①高壓配電網指110、35kV電壓等級②中壓配電網指20、10、6、3KV電壓等級③低壓配電網指220、380V電壓等級。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續時就注意哪些事項？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產經營情況發生變化，需要臨時性變更用電或設備檢修、季節性用電負荷具有季節性特點，如制糖業用電等，向供電企業提出停止一部分或全部受電設備運行的一種變更用電事宜。（2）營業部門在辦理暫停用電業務時，應請注意下列事項：①大工業用戶暫停部分用電容量后，其

未停止運行的設備容量，仍應按兩部制電價計算，以保證營業工作的正常秩序。②暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護定值亦不變。③雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構成雙電源單設備運行。④高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節申請全部暫停用電時，應通知有關部門采取技術措施，以防止供電線路出現防雷空白點。

3、什么叫臨時用電？辦理臨時用電的注意事項有哪些？ 答：（1）對基建工地、農田水利、市政建設、搶險救災等非永久性用電，由供電企業供給臨時電源的叫臨時用電。（2）營業部門在辦理臨時用電手續時，應注意以下事項：①用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應在期滿前向供電企業提出申請，經同意后方可繼續使用。②臨時用電應按規定的分類電價，裝設計費電能表收取電費。如因緊急任務或用電時間較短，也可不裝設電能表，按用電設備容量、用電時間和規定的電價計收電費。③在供電前，供電企業應按臨時供電的有關內容與臨時用電戶簽訂臨時供用電合同。

4、電力企業因故停電或者限電有何規定？

答：在電力系統正常的情況下，供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：（1）因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日分行停電區域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶。（2）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24h通知重要用戶。（3）因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照政府批準的有序用電方案執行。（4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

5、用戶需要保安電源時供電企業按什么要求確定？應如何處理？ 答：用戶需要保安電源時，供電企業應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協商確定。（1）用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業提供，也可由用戶自備。遇有下列情況之一者，保安電源應由用戶自備。①在系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的。②用戶自備電源比從電力系統供給更為經濟合理的。（2）供電企業向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合獨立電源的條件。有重要負荷的用戶在取得供電企業供給的保安電源的同時，還應有非電性質的應急措施，以滿足安全的需要。

6、《供電服務規范》的主要內容是什么？

答：為堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，進一步強化服務意識，加強供電服務的規范化和制度化建設，國家電網公司于2003年11月制定并下發了《供電服務規范》，它共有8章37條，主要內容包括：（1）總則：規定了電網經營企業和供電企業在電力供應經營活動中，為客戶提供供電服務時應達到的基本行為規范和質量標準。（2）基本道德和技能規范：誠信服務規范、行為舉止規范、儀表儀容規范、電壓質量標準、供電可靠率指標。（3）營業場所服務規范：服務內容、服務規范、環境要求。（4）“95598”服務規范：服務內容、客戶服務熱線服務規范、客戶服務首頁（網站）服務規范。（5）現場服務規范：服務內容、服務紀律、供電方案答復送電時限、抄表收費服務規范、故障搶修服務規范、裝表接電及現場檢查服務規范、停復電服務規范。（6）有償服務規范。（7）投訴舉報處理服務規范。（8）附則。

7、居民客戶如何判斷峰谷電能表時段切換是否正確？ 答：居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計量時段切換指示燈來判斷時段切換是否正確。紅燈亮時為峰用電計量開始，綠燈亮時為谷用電計量開始。例如：當在北京時間8：00-21：00時，峰用電計量指示紅燈亮，在21：00-8：00時，谷用電計量指示綠燈亮。考慮到時鐘誤差等因素，規定峰、谷時段切換誤差不能超過±10min，也就是說在7：50-8：10和20：50-21：10進行峰、谷計量切換是正常的，超過這個時間區域切換屬不正常，表已發生故障，應撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業廳報修。

8、電壓互感器在運行中可能發生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造和檢修質量不良，維護、使用不當，在運行中可能發生以下異常和故障。（1）異音：正常運行的電壓互感器是不會有聲音的。當電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發出“吱吱”的響聲和放電火花時，一般是由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨、雪、霧天氣情況下發生。（2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質量不良或機械性損傷而熔斷。（3）油浸式電壓互感器油面低于監視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現象；多次試驗時取油樣致使測量減少。（4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。有原因是：絕緣油老化變質。（5）電壓互感器二次側三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯誤、極性接錯；電壓互感器一、二次回路有一相斷線或接角觸不良，一次回路或系統中有一相接地。

9、開展營銷稽查工作有何重要意義？

答：營銷稽查工作作為供電企業內部檢查的手段，是針對營銷各項工作開展有全方位的稽查工作，通過稽查來監督、檢查、控制營銷工作全過程及各環節，主動、及時地發現問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環節按時、有序、保質完成，用以保證電力營銷過程中執行國家政策的正確性，是加強和規范電力企業日常管理的必備方法。開展營銷稽查工作對加強營銷全過程質量監督、強化內部管理，夯實工作基礎，增收堵漏，提高企業經濟效益有著積極的作用。

10、用電檢查的內容有哪些？

答：用電檢查工作包括以下內容：

1、客戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章、制度等情況。

2、客戶受（送）電裝置工程施工質量檢驗。

3、客戶受（送）電裝置中電氣設備運行安全狀況。

4、客戶保安電源和非電性質的保安措施。

5、客戶防范事故的措施。

6、客戶進網作業電工的資格、進網作業安全狀況及作業安全保障措施。

7、用電計量裝備、電力負荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行情況。

8、客戶執行計劃用電、節約用電情況。

9、供用電合同及有關協議履行的情況。

10、受電端電能質量狀況。

11、違章用電和竊電行為。

12、并網電源、自備電源并網安全狀況。

11、針對被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？

答：

1、有多類電價的。

2、有自備電源設備的。

3、有二次變壓配電的。

4、有違章現象需延伸檢查的。

5、有影響電能質量的用電設備的。

6、發生影響電力系統事故需作調查的。

7、客戶要求幫助檢查的。

8、法律規定的其他用電檢查。

12、電力客戶服務理念以及與傳統服務理念的區別是什么？

答：電力客戶服務理念的產生是電力企業經營思想上的一次深刻變革，它與傳統理念的根本區別歸納為以下幾點：

1、起點不同

2、中心不同

3、手段不同

4、終點不同

13、論述客戶受理員應具備哪些基本素質和技能？ 答：客戶受理員應具備的基本素質和技能很多，主要包括：

1、良好的心理素質及自控能力

2、富有團隊合作精神

3、良好的傾聽與溝通能力

4、引導與判斷能力

5、接受大工作量所帶來的充實感

6、樂于接受客戶服務工作的特殊挑戰

7、樂于全身心役入工作

8、能夠很好地辯明公司與客戶間的利益關系

9、說話語調抑揚頓挫，令人愉悅

10、具備計算機基礎知識和較快的錄入速度

11、語言能力達到職業要求的標準，并能通曉方言

12、具備相關的特定技能

13、學習能力強

14、說話富有邏輯性，能夠熟練地駕馭語言

15、具有良好的心理素質，掌握心理學基礎知識，能了解和控制自己的情緒，進行自我心理調節。

14、電費風險的法律防范的基本方法有哪些？

答：電費風險的法律防范的基本方法有：

1、依法簽訂供用電合同

2、杜絕供用電合同的效力瑕疵

3、規范簽約程序，嚴格履行法定義務，防范敗訴風險。

4、適當運用不安抗辯權，化解風險

5、及時運用撤銷權，化解風險。

6、積極探索擔保手段在供用電合同中的運用。

15、如何積極探索擔保手段在供用電合同中的運用？ 答：在簽訂供用電合同時，對于信譽不佳、發生欠費風險可能性較大的用戶，務必要爭取預先設定擔保，擔保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經簽訂供用電合同未設定的擔保的，可以事后補簽，根據《中華人民共和國擔保法》的規定，結合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質押三種方式中選擇使用。

16、現場抄表時應注意哪些事項？

答：

1、認真查看電能計量裝備的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算。

2、檢查用戶的用電情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理

3、檢查計量裝置的接線及運行情況，發現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并及時報告

4、檢查電能表運行有無異常現象，發現故障及時更換

5、與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協助與支持。

17、諧波污染對電力系統有什么危害？

答：

1、對旋轉電機產生附加功率損耗和發熱，并可能引起振動

2、對無功補償電容器引起振動或諧波電流的放大，導致電容器損壞，對電力電纜造成過負荷或電壓擊穿。

3、增加變壓器和電網的損耗

4、對繼電保護、自動控制裝置和計算機產生干擾和造成誤動作

5、造成電能計量的誤差

6、諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰通信線路產生干擾影響。

18、營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業內部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執行國家政策的正確性，是加強和規范電力企業日常管理的必備方法。它的主要工作有：

1、對業擴各環節全過程的檢查

2、對客戶所執行的電價正確與否、業擴流程中收取的各項業務費用正確與否進行檢查。

3、對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查。

4、對電費差錯率進行檢查

5、對電費回收率的完成情況進行檢查

6、負責退補電量、電費的審核工作

7、對違約用電及竊電的處理情況進行檢查

8、完成各種報表的統計上報和對相關部門的經濟責任制的考核統計工作，檢查和分析客戶信息動態，按期進行各用電專業的綜合分析和專題分析，為領導決策提供參考性建議。

19、用電計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現差錯時，供電企業應如何退補電費？

答：

1、計費計量裝置接線錯誤的，以其實際的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起到接線錯誤更正之日止。

2、電壓互感器熔斷器熔斷的，按規定計算方法計算補收相應電量的電費，無法計算的，以客戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費，補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄議記錄確定。

3、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準確定。退補電量未正式確定前，客戶應先按正常月用電量交付電費。20、按規定哪些人不能作為保證人？ 答：國家機關不得作為保證人，國務院另有規定的除外；學校、幼兒園、醫院等以公益為目的的事業單位、社會團體不得為保證人；企業法人的分支機構、職能部門不得為保證人。

第三篇：用電客戶受理員中級工論述題

職業技能鑒定-用電客戶受理員中級工論述題

(2008-09-28 13:40:05)轉載▼

1.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》對家用電器使用壽命有何規定？

答：《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第十二條規定了各類家用電器的使用壽命：（1）電子類如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年。（2）電機類如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年。（3）電阻電熱類如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年。（4）電光源類如白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。

2.電能質量指什么，其指標有哪些？供電電壓允許偏差有哪些規定？為什么這樣規定？ 答：（1）電能質量是指電壓、頻率和波形質量。電能質量指標主要包括電壓偏差、電壓波動和閃變、頻率偏差、諧波和電壓不對稱。（2）在電力系統正常狀況下，供電企業供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：1）35KV及以上電壓供電的，電壓正負偏差的絕對值之和不超過額定電壓的10%；2）10KV及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的±7%；3)220V單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的+7%、-10%。在電力系統非常正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的±10%。這是因為用電設備設計在額定電壓時性能最好、效率最高，發生電壓偏差時，其性能和效率都會降低，有的還會減少使用壽命。如白熾燈對電壓的變動很敏感，當電壓較額定值降低5%時，其亮度要降低15%～20%；反之，當電壓升高5%時，其使用壽命減少30%。電壓偏高或偏低會影響家用電器的正常工作。因此，在《供電營業規則》中，對供電電壓允許偏差值做了明確規定。

3.違約金、電費違約金的定義是什么？對逾期未交付電費的客戶收取違約金有哪些規定？ 答：（1）違約金主要是為了確保合同的履行，而事先先約定的對違約方進行的一種懲罰，或者說是為了彌補守約方受到的損失。電費違約金是指客戶在供用電合同約定的期限內未交納電費，應承擔的電費滯納違約責任。（2）具體規定有：客戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納違約責任；電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。違約金的計算方式為：1）居民客戶：每日按欠費總額的1‰計算。2）其他客戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算；跨欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算。電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。4.客戶對供電系統有哪些要求？

答：（1）供電可靠性：客戶要求供電系統有足夠的可靠性，特別是連續供電，客戶要求供電系統能在任何時間內都能滿足客戶用電的需要，即使在供電系統局部出現故障情況，仍不能對某些重要客戶的供電有很大的影響。因此，為了滿足供電系統的供電可靠性，要求電力系統至少有10%～15%的備用容量。（2）電能質量合格：電能質量的優劣，直接關系到用電設備的安全經濟運行和生產的正常運行，對國民經濟的發展也有著重要意義。無論是供電的電壓、頻率以及不間斷供電，哪一方面達不到標準都會對客戶造成不良后果。因此，要求供電系統應確保對客戶供電的電能質量。（3）安全、經濟、合理性：供電系統要安全、經濟、合理地供電，這同時也是供電、用電雙方共同加強運行管理，做好技術管理工作；同時，還要求客戶積極配合，密切協作，提供必要的方便條件。（4）電力網運行調度的靈活性：對于一個龐大的電力系統和電力網，必須做到運行方便靈活，調度管理先進。只有如此，才能做到系統的安全、可靠運行；只有靈活的調度，才能解決對系統局部故障時檢修的及時，從而達到系統的安全、可靠、經濟、合理運行。

5.在哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同？

答：（1）當事人雙方進過協商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用秩序。（2）由于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調整，使訂立供用電合同時的依據被修改或取消。（3）當事人一方（由于關閉、停產、并廠、轉產等）依照法律程序確定無法履行合同。（4）由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行。（5）變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產生的債務關系并未終止，也就是說，變更或者解除合同，不等于解除債務。只有在承擔了經濟責任后，雙方的法律關系才真正地消失。

6.因電力運行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法是什么？

答：（1）損壞的家用電器經供電企業指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可修復的，由供電企業承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規格的新元件修復；無原型號、規格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所需的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業擔負，不屬于供電企業責任損壞或未損壞的元件，受害居民要求更換時，所需的元件購置費、檢測費、修理費均由提出要求者負擔。7.電費統一發票的基本聯次及用途是什么？

答：電費統一發票的基本聯次為三聯。（1）第一聯為存根聯，用于開票單位留存備查；（2）第二聯為發票聯，是收執方即電力客戶作為付款的原始憑證；（3）第三聯為記賬聯，供電公司作為記賬的原始憑證。

8.論述電力廣告宣傳對市場開拓的作用。

答：電力廣告宣傳對市場開拓的作用有：（1）供電企業可借助和利用公眾媒體及自身營業窗口搞好企業的形象宣傳，通過在公眾中樹立良好企業形象，來改善當地投資環境，促進招商引資，促進當地經濟發展。通過當地經濟發展帶動當地電力市場的發展，增加電量銷售。（2）供電企業應積極做好電能和電器產品使用方面的科普知識宣傳，增加公眾對電能優勢的認識，使其在選擇能源產品時，能優先選用電能，從而促進電量銷售的增長。（3）供電企業在其營業窗口設立新型電器產品展示區，同時做好服務和咨詢工作，通過電器產品使用量的增長，帶動售電量的增長。9.“95598”的功能有哪些？

答：（1）受理電力客戶業擴報裝申請和日常用電業務。（2）受理電力客戶緊急服務業務。（3）為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務。（4）受理客戶的投訴和舉報，進行服務質量的監督。（5）綜合查詢：電費查詢、電量查詢、欠費查詢及停電信息查詢。（6）通過廣域網，系統可以跨區域受理客戶用電業務。10.電費結算協議應具備哪些基本內容？

答：（1）客戶的（即付款單位）名稱、用電地址、戶號、開戶行名稱、賬號。（2）供電企業（即收款單位）名稱、開戶銀行名稱、賬號。（3）供電方的抄表時間。（4）用電方繳納電費期限。（5）電費結算方式。（6）電費滯納違約責任。（7）電費糾紛處理等。11.開具電費發票時應注意些什么？

答：（1）電費發票的開具首先應當按照抄表工作日的時間、順序，逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋供電公司電費專用章。（2）電費發票必須使用國家稅務局統一監制的機用發票，開具后的存根聯，由開票單位留存備查，應當按照順序號裝訂成冊。（3）任何單位、個人不得轉讓及借、代開電費發票；不得自行擴大電費專用發票的使用范圍。（4）手工發票嚴禁拆本使用，項目要填寫齊全，大寫金額應緊貼“人民幣”字樣填寫，不得留存空白，大寫金額前未印“人民幣”字樣的，應加填“人民幣”三字，小寫金額應以“￥”開始。（5）各種機用發票的使用對象，各項目打印內容要一致。（6）任何單位、個人未經批準，不得跨規定的使用區域攜帶、郵寄、運輸空白發票。（7）開具電費發票時，不得隨意更改品名、金額。（8）電費發票的廢票據，不得擅自損毀。

12.既然提高功率因數有很多益處，為何不將客戶的功率因數提高到1？

答：其原因如下：（1）客戶的自然功率因數一般在0.8以下，如果補償到1，則要增加許多補償設備，從而增加了投資。（2）更重要的是，客戶負荷是變化的，若滿負荷時的功率因數為1，低負荷時必然造成過補償，于是無功過量，即進相運行，電壓過高，將造成電壓質量問題和新的浪費。

13.根據客戶用電特點，哪些客戶應申請雙（多）電源供電？對雙（多）電源供電客戶應采取哪種供電方案？

答：（1）根據客戶用電特點，符合以下條件之一者應申請雙（多）電源供電：1）供電中斷會造成人身傷亡事故者。2）供電中斷造成設備事故、重要設備嚴重損壞、連續生產過程長期不能恢復或造成重大經濟損失者。3）供電中斷對政治、軍事和社會治安秩序產生重大影響者。4）供電中斷造成環境嚴重污染者。5）高層建筑中的重要負荷，如消防水源、水泵、電梯、事故照明等。6）成片住宅區集中供熱設備。（2）對符合雙（多）電源供電條件的客戶，一定要安全、可靠地供電，一般應采取兩路或兩路以上的供電方案。對于特殊重要的負荷，還應設三路以上的電源，有條件時由供電企業提供，無條件時由客戶自備電源。14.電能表計常見故障有哪些？

答：（1）表計燒壞：表計有明顯的放電和電弧灼傷痕跡。（2）損壞：表計受外力損壞。包括外殼的損壞。（3）停走：客戶正在使用電能，電子表沒有脈沖或機械表轉盤不轉。（4）空走：客戶電能表的電流回路已切斷，但電能表的轉盤仍在轉動。（5）倒走：客戶正在使用電能，但電能表的轉盤向反方向轉動。（6）卡字：客戶正常使用電能，但電能表的計數器停止翻轉。如果發現電能表計數器中有一個或幾個數字（不包括最后一位）始終顯示一半，一半也會造成卡字。（7）卡盤：客戶正在使用電能，但電能表的轉盤不轉動。（8）跳字：客戶正常使用電能，但計數器的示數不正常地向上或向下翻轉，造成客戶電量的突增、突減。（9）電子表誤發脈沖：客戶沒有用電或用電量很小時，電子表仍在不停地發脈沖計數。（10）液晶無顯示：電子表的液晶顯示屏不能正常顯示。

15.二次回路的任務是什么？二次回路的識圖原則是什么？ 答：（1）二次回路也稱二次接線。它是由計量表計、測量儀表、控制開關、自動裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路。二次回路的任務是通過對一次回路的監察、測量來反映一次回路的工作狀態，并控制一次系統。當一次回路發生故障時，自動保護裝置能將故障部分迅速切除，并發信號，保證一次設備安全、可靠、經濟、合理地運行。（2）二次回路的識圖原則：1）全圖：由上往下看，由左往右看；2）各行：從左往右看；3）電源：先交流后直流，從正電源至負電源。

16.為什么要制定分類電價？本省執行電價如何分類？

答：（1）工業產品都是以不同產品不同質量和不同規格分別定價的，不同的消費者如購買同樣的商品，其價格基本是一樣的。但是電能的價格與其他商品不一樣，而是對不同的消費者，會因其用途不同而實行分類電價。主要原因是：1）按照客戶不同的用電性質、用電時間、用電容量所占用電力企業不同的成本比例，分別定價；2）電價制定不但要以成本為基礎，還要充分發揮價格的經濟杠桿作用，根據不同類型客戶制定不同電價，以促進客戶合理用電，如實行兩部制電價、分時電價等；3）為了扶持農業生產以及其他某些工業產品，在用電上國家政策規定給予價格優待，以促進國民經濟協調發展；4）按電壓等級將電壓低的電價定得略高，中壓價錢稍高，高壓供電電價定的最低，主要是考慮到客戶的投資和用電量的多少，以及用電性質、線路損耗等。（2）現行電價分類。1）按用電性質分為城鎮居民生活電價，農村居民生活電價，商業照明電價，其他照明電價，非工業、普通工業電價，大工業電價，農業生產電價，貧困縣農業排灌電價。2）按電壓等級分為不滿1KV，1～10KV，35～110KV，110KV，220KV及以上。

17.低壓線路上產生電壓損失的原因是什么？

答：產生電壓損失的原因有：（1）供電線路太長超出合理的半徑，特別是在農村供電線路上情況相當嚴重。（2）客戶用電功率因數低，若在用電設備處又沒有無功補償裝置，則電流通過低壓線路所消耗的無功功率就多，引起電壓消耗就越大。（3）線路導線截面選擇過小，電壓損失越大。（4）沖擊性負荷、三相不平衡負荷的影響。

18.如何理解電力客戶服務工作是社會效益和經濟效益的有機統一？

答：做好電力客戶服務工作，深化優質服務，有助于樹立良好的企業形象，促進企業外部環境的優化，產生更大的經濟效益。同時，電力企業作為社會公用事業和國有企業的地位和性質，決定了必須承擔應有的社會責任，為國民經濟和人民生活提供優質的電能和良好的服務，為社會作出應有的貢獻，因此，電力客戶服務工作是社會效益和經濟效益的有機統一。19.論述電能與替代能源競爭的策略。

答：（1）利用環境保護要求日益提高這一有利武器，在環境保護要求嚴格的地方，積極促進環境保護部門出臺法規、制度，提倡使用清潔、高效、便捷的電鍋爐。協調電鍋爐生產廠家或經銷商搞好電力鍋爐的售后服務工作，解除使用者的后顧之憂，根據鍋爐現有市場調查結果和潛在市場容量的分析，利用現行的分時電價政策，有針對性宣傳，使客戶在技術、經濟比較后，優先使用電鍋爐。（2）支持、協助電動車、車的研制，宣傳、鼓勵、參與使用電動機、車，形成新的電力銷售市場。（3）對新開發的居民住宅，通過免費、優惠的價格，安裝電力炊具、電熱水器等，采用先入為主的營銷策略，搶占電力市場。（4）采用優惠的政策，對新投項目在電鍋爐方面給予扶持。20.電力客戶服務應樹立哪些理念？

答：電力客戶服務應樹立以下理念：（1）樹立滿足客戶需求的服務理念（2）樹立全員參與的服務理念（3）樹立長期利潤的服務理念（4）樹立根據客戶服務要求重組企業內部流程的服務理念（5）樹立建立科學服務體系的服務理念。

21.什么是重大經濟責任事故？哪些電費錯誤屬重大經濟責任事故？

答：（1）重大經濟責任事故指有關單位及個人在從事電力營銷工作的過程中，由于人員失誤或未按有關規定、規程、制度開展工作，給公司造成較大經濟損失的事故行為。（2）屬重大經濟責任事故的電費錯誤有：1）未按規定對客戶的基礎數據進行審核，并通知有關人員進行更正，致使營銷系統數據錯誤造成退（補）電費達50萬元或電量達100萬KWH及以上的行為。2）未能根據客戶的用電性質、用電容量、計量方式，正確確定客戶應執行電價，造成公司經濟損失達50萬元的行為。3）由于抄表、復核、結算等工作質量問題，造成經濟損失達50萬元或電量達100萬KWH及以上的行為。4）由于未采取有效措施，造成客戶新欠電費無法收回，金額達100萬元及以上的行為。5）在進行違約用電、竊電處理過程中，因徇私舞弊而造成損失達10萬元及以上的行為。6）公司員工利用職務之便，挪用電費、貼費等營業收入達10萬元及以上的行為。7）與客戶內外勾結，徇私舞弊，擅自改動客戶計量裝置或更改客戶資料（電價、容量、欠費情況、抄見示度、電量等）造成經濟損失達50萬元或電量達100KWH及以上的行為。8）對電力銷售收入報表等財務資料弄虛作假，截留電費收入金額達50萬元及以上的行為。9）由于故意或重大過失，在營銷工作中引發涉及企業的訴訟與非訴訟，導致企業敗訴的經濟損失達10萬元以上或其他嚴重后果的行為。10）未按國家規定程序和方式對客戶終止供電，造成公司及所屬單位賠償用電人經濟損失達10萬元或引起其他嚴重社會后果的行為。11）其他造成經濟損失50萬元或電量損失100萬KWH及以上的行為。（3）一般經濟責任事故是指除重大經濟責任事故以外的，造成公司經濟損失金額達5000元及以上（或電量損失1萬KWH及以上的）的營銷事故。

22.試分析哪些因素會導致客戶不滿和投訴.答：導致客戶不滿和投訴的原因是多方面的，問題可能在于提供服務的一方——供電公司；也可能是由于客戶本身的因素引起的；還可能是由于第三方原因而引起。（1）供電公司的因素包括：1）客戶對商品不滿意，這是客戶產生抱怨的主要原因。2）客戶受理人員的態度不好或服務技巧欠佳，這也是造成客戶抱怨的重要原因。（2）客戶自身的原因包括：1）客戶因為疲勞和沮喪或受了打擊，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄。2）客戶通過投訴來表現自我或自尊。3）客戶感到被冷落而導致投訴。4）客戶的溝通能力比較差，如不善于說話或對語言的理解能力很差，所以無法正確陳述事實，其需求被誤解了。23.如何保存業擴報裝資料和客戶戶務檔案？

答：業擴報裝資料和客戶戶務檔案是保證客戶安全合理用電，準確及時回收電費的重要基礎資料。業擴報裝部門在接電后必須妥善保管，長期保存，設專人負責，避免丟失。各種報裝資料均要建立和裝入客戶戶務檔案袋，資料名稱要記錄在檔案袋內的客戶檔案目錄上。凡裝入檔案袋內的資料，要在該檔案的用電資料記錄欄中按順序逐項填寫清楚。客戶戶務檔案的資料內容，要與該戶的電費賬卡、計量室賬卡、客戶用電的現場實際情況相符。因工作需要借用檔案中的資料時，應建立借閱手續，并當面核對資料內容及份數，防止丟失。凡在供電企業已辦理撤表銷戶的客戶戶務檔案，可合并在一起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。24.怎樣正確選配變壓器容量？

答：其選配方法如下：（1）根據用電負荷情況，一般用電負荷應為變壓器額定容量的75%～90%左右。動力用電需要考慮單臺大容量電動機的起動問題，應選擇大一些的變壓器，以適應電動機啟動電流的需要。（2）要考慮用電設備的同時率使變壓器的容量得到充分利用。如實測負載小于變壓器額定容量的一半時應換小容量變壓器；若大于額定容量時，應換大變壓器。

25.論述業擴報裝、故障報修、交電費便捷服務、咨詢服務、有償性延伸服務等對電力市場開拓的影響。

答：（1）業擴報裝是電力營銷工作面向客戶的第一個環節，提高該環節服務質量，可以使客戶及早用電，增加電量銷售。另外，客戶用電工程建設費用的取費合理，可以增強客戶使用電能的決心，增強電能與替代能源的競爭力。（2）供電企業通過建立一套故障搶修快速反應機制、一支具有快速反應和快速排除能力的故障搶修隊伍、一套行之有效的連帶責任考核機制，可以提高企業的社會形象，贏得用電客戶的信任。通過縮短故障搶修時間和科學安排停電檢修時間，最大限度減少停電對電能銷售的影響。（3）供電企業應不斷改進和完善電費繳納方式，避免出現由于繳費不便，造成客戶欠費、供電企業停電等給電力銷售市場穩定和擴展帶來負面影響的事件。（4）高質量的咨詢服務既能提高供電企業對客戶服務的層次，又能幫助客戶了解用電知識和電器產品，從而推動客戶用電需求的增長，促進電量銷售。（5）對產權不屬于供電企業的輸、配電設施，供電企業可通過與產權所屬的客戶簽訂代維護協議（或合同），實行有償的延伸服務，發揮供電企業的專業和行業特長，解決用電客戶使用電能方面的困難，促進電力銷售市場的發展。對有償性延伸服務，在服務項目、收費標準上應經有管理權限物價部門的批準，并對社會公眾公告。26.論述本企業對待和處理客戶投訴的基本做法。

答：（1）鼓勵客戶投訴（2）設立一部免費撥打的電話號碼或免費郵寄的地址，為客戶提供指定的負責人，使客戶易于投訴（3）確保指定的電話由經驗豐富的客戶接待專家負責（4）授予該負責人解決投訴的權利，必要時提供適當的獎勵（5）保證不能立刻處理的投訴會順利匯報上一級負責人，并得到合理解決（6）感謝客戶指出的問題并使公司能夠解決（7）使客戶相信公司會采取補救措施（8）設立記錄和分析投訴程序。27.供電客戶服務網頁（網站）的設計與日常管理應注意哪些事項？

答：（1）網頁制作直觀，色彩明快，圖標精美，首行文字應鍵入“感謝您進入××網頁”字樣。首頁應有明顯的“供電客戶服務”字樣。為方便客戶使用，應設有導航服務系統。（2）網頁內容應及時更新；網上內容包括停電通知、電費電價、業務流程、日常用電常識及各項電力政策法規等，并設有導航服務系統和“請點擊”的字樣。（3）網上開通業務受理項目的，應提供方便客戶填寫的表格及辦理各項業務的說明資料。（4）網上應設立咨詢臺、留言薄，管理員應準時打開網絡服務器，及時回復業務受理情況，公布辦理結果；及時對客戶的意見和建議進行回復。

28.對本企業電力營銷服務工作進行一次評價，針對存在的問題提出改進意見？ 答：（1）存在問題：1）營銷體系不適應市場變化的要求，如政企不分，業務流程、管理模式等不適應市場營銷的要求。2）營銷人員素質不高，營銷意識不強，如一線營銷人員業務素質不高、缺乏開拓市場的主動性。3）全員大營銷、服務意識有待進一步提高，開拓市場、增供促銷理念需要進一步深入，如生產、基建等部門與營銷協調、配合等。4)對市場需求研究分析不夠，如市場分析缺乏應有的深度、缺乏客戶資料的有效積累。5）對競爭缺乏系統研究和有效的抓手，如對燃氣、燃油等競爭對手的分析研究不充分。6）電價制度不適應市場經濟、不適應地方經濟的發展，全省統價，對經濟欠發達地區經濟發展形成障礙。（2）改進措施：1）制定企業營銷方針；2）建立企業內部模擬市場；3）調查市場，分析市場，研究開發電力負荷增長點；4）積極與政府協調制定符合市場、地方經濟的靈活的電價政策，穩定高耗能用電；5）讓利促銷，培育用電市場；6）企業內部建立優質服務常態運作體系，動員全員參與營銷、服務行業；7）利用媒體開展優質服務宣傳，最大程度得到社會、政府的承認和理解。

第四篇：用電客戶受理員考試題庫之六(論述題2)

四、論述題（2）

3052針對被檢查客戶的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類電

2)有自備電源設備(包括自備發電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設備的.6)發生影響電力系統事故作調查的.7)客戶要求幫助檢查的.8)法律規定的其他用電檢查.3053電力客戶服務理念以及與傳統服務理念的區別是什么? 答:電力客戶服務理念的產生是電力企業經營思想上的一次深刻變革,它與傳統理念的根本區別歸納為以上幾點: 1)起點不同.傳統理念認為,市場處于生產過程的終點,即產品生產出來以后才開始經營活動.電力客戶服務理念則認為,市場處于生產過程的起點,應以市場為出發點來組織生產經營活動2)中心不同,傳統理念以電力企業需要為中心,著眼于賣出現在產品,”以產定銷”.電力宀服務理念則強調以顧客需求為中心,按需求組織生產,即”以銷定產”.3)手段不同.傳統理念主要以廣告等手段千方面計地推銷已經生產出來的產品,電力客戶服務理念則主張通過整體營銷充分滿足客戶物質和清福的需求,即不僅是推銷產品,而且要綜合運用產品設計定價分銷和促銷等手段,發揮整體優勢,使企業的營銷生產財務人事等各部門協調一臻,共同滿足客戶需要,全面樹立和強化企業形象.4)終點不同.傳統理念以銷出產品取得利潤為終點.電力客戶服務理念則重視通過客戶的滿足來獲得利潤.因而不僅關心產品銷售,而且重視售后服務和顧客意見的反饋,既取得效益,又使得客戶高興滿意,進一步促進企業的發展.3054論述客戶受理員應具備哪些基本素質和技能 客戶受理員應具備的基本素質和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質及自控能力 2)富有團隊合作精神 3)良好的傾聽與溝通能力 4)引導與判斷能力

5)接受大工作量所帶來的充實感 6)樂于接受客戶服務工作的特殊挑戰 7)樂于全身心投入工作

8)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系 9)說話語調抑揚頓挫,令人愉悅

10)具務計算機基礎知識和較快的錄人速度

11)語言能力(普通話英語或特殊語種)達到職業要求的標準并能通曉方言 12)具備相關的特定技能(如計算機硬件知識)13)學習能力強

14)說話富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語言

具有良好的心理素質,掌握心理學基礎知識,能了解和控制自己的情緒進行自我心理調節.Lb3F3055 電費風險的法律防范的基本方法有哪些？

答：電費風險的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規范簽約程序，嚴格履行法定義務，防范敗訴風險。（4）適當運用不安抗辯權，化解風險。（5）及時運用撤銷權，降低電費風險。（6）積極探索擔保手段在供用電合同中的運用。

Lb3F3056 如何積極探索擔保手段在供用電合同中的運用？

答：在簽訂供用電合同時，對于信譽不佳、發生欠費風險可能性較大的用戶，務必要爭取預先設定擔保，擔保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經簽訂供用電合同未設定的擔保的，可以事后補簽，根據《中華人民共和國擔保法》的規定，結合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現場抄表時應注意哪些事項？

答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現場，發現故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協助與支持。Lb3F3058 諧波污染對電力系統有什么危害？

答：（1）對旋轉電機（發電機和電動機）產生附加功率損耗和發熱，并可能引起針對；（2）對無功補償電容器引起振動或諧 波電流的放大，導致電容器損壞，對電力電纜造成過負荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網的損耗；（4）對繼電保護、自動控制裝置和計算機產生干擾和造成誤動作；（5）造成電能計量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰通信線路產生干擾影響。

Lb3F4059 營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業內部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執行國家政策的正確性，是加強和規范電力企業日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對業擴各環節全過程的檢查。（2）對客戶所執行的電價正確與否、業擴流程中收取的各項業務費用正確與否進行檢查。（3）對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查。（4）對電費差錯率進行檢查（出門差錯和閉門差錯）（5）對電費回收率的完成情況進行檢查。（6）負責退補電量、電費的審核工作。（7）對違約用電及竊電的處理情況進行檢查。（8）完成各種報表的統計上報和對相關部門的經濟責任制的考核統計工作，檢查和分析客戶信息動態，按期進行各用電專業的綜合分析和專題分析，為領導決策提供參考性建議。

Lb3F4060 用電計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現差錯時，供電企業應如何退補電費？

答：（1）計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規定計算方法計算補收相應電量的電費，無法計算的，以客戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費，補收時間按抄表記錄或失壓自動記錄儀記錄確定。（3）計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準確定。退補電量未正式確定前，客戶應先按正常月用電量交付電費。Lc3F4064 按規定那些人不能作為保證人？

答：國家機關不得作為保證人，但經國務院批準為使用外國政府或者國際經濟組織貸款進行轉貸的除外；學校、幼兒園、醫院等以公益為目得的事業單位、社會團體不得為保證人；企業法人的分支機構、智能部門不得為保證人，但企業法人的分支機構由法人書面授權的，可以在授權范圍內提供保證。此外，依照《中華人民共和國商業銀行法》的規定，商業銀行未經過中國人民銀行的批準不得提供信用證明服務和擔保；《中華人民共和國公司法》規定，董事、經理不得以公司資產為本公司股東或者其他個人債務提供擔保。

JE3F1077 根據本地情況敘述在營銷信息管理系統中如何進行檔案變更操作？

答：（1）首先選擇申請類型、戶名、用點地址、單位性質、主行業分類、用電性質為必填欄目，不能為空。申請類型為“內部報辦”時報辦人不能為空；申請信息填寫清楚。

（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時如何錄入客戶信息資料？

答：（1）在系統中正確選擇相應流程后，自動生成新傳票。

（2）“容量”首先要填入總容量，其次填入動力容量，如果先填入動力容量，系統會出現提示信息，“動力容量不能超過合計容量”；對第二電源的要求在備注欄內填寫齊全。

（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。

（4）受理客戶申請后，應在用電聯系證上填寫用電申請編號，并將用電聯系證交給客戶。

（5）“戶名”、“用點地址”、“用電性質”、“主行業分類”、“用電期限”（臨時用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫；收費戶名和收費方式是必選項。收費戶名應默認未交費戶名。

（6）收費方式選擇托收/預托收/儲蓄卡，必須填寫開戶銀行及銀行賬號。

（7）電力客戶的“聯系人”、“聯系電話”是必選項，應要求客戶提供。JE3F2079 根據本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統？

答：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進入查詢界面，輸入查詢條件，單擊“查詢”，選定要查詢的客戶，再點擊“確定”，然后得到用戶信息數據，并產生一張傳票。

（2）如果違約者不是供電部門客戶，則選中“客戶未建檔案”，產生一臨時用戶號，填寫有關信息；輸入違約用電申請受理“”申請內容欄項目。

（3）填寫舉報內容、舉報人。

JE3F4080 無線電負荷控制中心對雙向終端用戶如何實行反竊電監控？

答：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執行負控中心的各項命令，還能將用戶的用電情況隨時傳送到負控中心，因此：①檢察院可在負控中心遠程調出用戶當時的負荷曲線，根據其行業生產特點、用點時間，并和以往的負荷曲線進行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對于用電量大幅下降的用戶，應重點監控，并在可疑時間內進行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析：

某大型國有企業與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質量、時間、用電容量、地點、性質、計量方式、電費的結算方式、違約責任都做了規定。合同約定：由于供電人的責任造成未按合同約定供電時，供電人應給予賠償；由于 用電人違約責任造成的后果由用電人負責。

根據《中華人民共和國合同法》等相關法規回答下列問題：

（1）供電人由于需要檢修供電設施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？

（2）由于暴雨造成供電設施損壞，供電局雖然及時修復，但扔給用電人造成損失的是否應當賠償？為什么？（3）該企業沒有按時繳納電費，供電人是否可以解除合同？為什么？

答：（1）需要賠償。《中華人民共和國合同法》第180條規定，供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應當賠償由此給企業造成的損失。

（2）不承擔責任。《中華人民共和國合同法》第181條規定，因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。本例當事人供電局已經及時搶修，已經履行了自己的義務，因此不承擔責任。

（3）不可以解除合同。《中華人民共和國合同法》第94條規定，有以下情形之一的，當事人可以解除合同：當事人一方延時履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行。《中華人民共和國合同法》第182條規定，用電人應當按照國家有關規定和當事人的約定及時交付違約金。經催告后用電人在合理期限內仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家有關規定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。

第五篇：廣西電網公司客戶用電報裝受理規范

廣西電網公司客戶用電報裝受理規范

第一條 為規范廣西電網公司客戶用電報裝受理工作，根據廣西電網公司《業務擴充管理標準》和相關規定制訂本規范。

第二條 適用范圍：廣西電網公司供電營業區內用電客戶（含躉售戶）用電報裝受理工作。

第三條 定義：

居民用電戶：指400伏及以下用電性質為居民生活用電的城鄉居民用電戶；其中又分為街道和鄉村居民用電戶，房地產開發商或單位集中開發小區居民用電戶。

低壓用電戶：指400伏及以下電壓等級供電的用電性質為居民生活用電以外的用電戶。

高壓用電戶：指6--10千伏及以上電壓等級供電的用電戶。第四條 關于報裝資料核驗的一般規定

1、在受理客戶報裝時，必須首先核對客戶結清電費，無正在處理的違章、違約用電行為。

2、在受理客戶報裝時，應注意核驗客戶提供資料的完整性和真實性。

3、客戶提供的復印件材料的規定：

（1）以個人名義報裝的，客戶應在復印件上簽字確認；（2）以單位名義報裝的，應在復印件上注明“與原件無異”

-1-并加蓋單位公章確認，單位公章上的名稱應與用電戶的名稱一致。

4、客戶身份證明的規定：

（1）公司、企業：指營業執照和組織機構代碼證。（2）機關、事業單位：事業單位法人登記證和組織機構代碼證、上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件、政府主管部門批準其成立的文件、政府主管部門頒發的有關證照或證明等證件之一。

（3）社會團體：社會團體法人（或社團）登記證和組織機構代碼證等證件。

（4）個人用電戶：居民身份證、軍人證、戶口本等證件之一。

5、用電地址物業權屬證明材料的規定：

用電地址物業權屬證明材料一般指：《房地產權證》、《房產證》、《國有土地使用證》、經房管部門備案的《購房合同》、含有明確房屋產權歸屬的且發生法律效力的法律文書（包括判決書、裁定書、裁決書、調解書等）、《租賃合同》等憑據。

第五條 居民用電戶新裝（增容）業務申請受理時，應要求客戶提交如下報裝資料：

1、用電申請報告（紙質文件或網上電子文檔），統一格式的用電報裝申請表；

2、用電人有效的身份證明復印件（核對原件）；

3、用電地址物業權屬證明材料復印件（核對原件）；若為租賃戶報裝，還應提交用電地址物業租賃合同復印件（核對原件），用電地址物業產權人同意報裝的書面聲明；

4、若為代辦，還應提供代辦人有效身份證明的復印件（核對原件）、代辦授權（委托）書。

第六條 居民用電以外的低壓用電戶新裝（增容）業務申請受理時，應要求客戶提交如下報裝資料：

1、申請報告（紙質文件或網上電子文檔），統一格式的用電報裝申請表；

2、若以個人名義申請報裝的，必須出具個人有效身份證明的復印件、業務經辦人或代辦人的有效身份證明復印件（均核對原件）、以及辦理業務的授權（委托）書；若以單位名義申請報裝的，須提供用電單位有效身份證明的復印件，業務經辦人或代辦人的有效身份證明復印件（均核對原件）、以及辦理業務的授權（委托）書；

3、用電地址物業權屬證明材料復印件（核對原件）；若為租賃戶還應出示用電地址物業租賃合同復印件（核對原件），用電地址物業產權人同意報裝的書面聲明。

4、工商稅務登記證復印件；若需要電費開具增值稅發票的，還應提供有效的一般納稅人資格證復印件；

第七條 高壓用電戶新裝（增容）業務申請受理時，應要求

-3-客戶提交如下報裝資料：

1、申請報告（紙質文件或網上電子文檔，含行業類別、產品、用電規劃、最高用電負荷、時間及期限、自備電源情況，要求主電網供電負荷范圍和用電類別、正常方式和故障方式下，分別需要主電網供電負荷等）、統一格式的用電報裝申請表（客戶用電報裝申請表、客戶報裝用電設備明細表、客戶自備發電設備明細表、電能質量污染源設備明細表）；

2、對于客戶用電項目屬于房地產開發或國家明令限制性行業的，應要求提供政府主管部門對建設項目的批準文件復印件（核對原件），如政府認可的項目立項批文、建設工程規劃許可證、建設工程施工許可證等；

3、單位有效身份證明的復印件（核對原件），法人代表資格證復印件（核對原件）；以個人名義報裝，必須出具個人有效身份證明的復印件（核對原件）；業務經辦人或代辦人的有效身份證明復印件（核對原件）、辦理業務的授權（委托）書；

4、用電地址物業權屬證明材料復印件（核對原件）；若生產（辦公）經營場所屬于租賃性質的，還應出示用電地址物業（房、地）租賃合同復印件（核對原件），用電地址物業產權人同意報裝的書面聲明。

5、工商稅務（國稅、地稅）登記證復印件；若需要開具電費增值稅發票的，還應提供有效的一般納稅人資格證復印件；

6、客戶對供電有特殊要求的，如要求雙（多）路電源供電，則必須提供重要負荷的明細表（包括性質和容量、停電可能產生的后果、自備電源等）；

第八條 居民一戶一表業務申請的受理

1、對新建的房地產開發商或單位集中開發小區的一戶一表業務申請受理，應要求開發商或小區建設單位提交如下基礎資料：

（1）小區用電申請報告、統一格式的用電報裝申請表（含用電設備明細表和批量客戶信息登記表）；

（2）開發商或小區建設單位有效身份證明的復印件（核對原件）；法人代表資格證復印件（核對原件）；

（3）土地使用權證明復印件（核對原件）；

（4）政府主管部門對建設項目的批準文件復印件（核對原件）；

（5）樓盤戶型和戶型戶數、總面積概況統計表、總平圖（規劃紅線圖）；

（6）建設規劃及進度；

（7）戶主清單（蓋公章確認的紙質文件和Excel電子文檔），包括戶主姓名（未銷售的物業以開發商或建設單位的名義）、房號（XX區XX棟X單元XX層XX號）、聯系電話；對已銷售的物業還應提供戶主有效身份證明和《商品房買賣合同》的復印件；

（8）業務經辦人有效身份證明的復印件（核對原件）、辦理

-5-業務的授權（委托）書。

2、對原有居民小區或單位住宅區的一戶一表改造業務申請受理，應要求產權所有者提供如下基礎資料：

（1）小區用電申請報告、統一格式的用電報裝申請表（含用電設備明細表和批量客戶信息登記表）；

（2）單位有效身份證明的復印件；法人代表資格證復印件；（3）業務經辦人有效身份證明的復印件（核對原件）、辦理業務的授權（委托）書；

（4）戶主清單（蓋公章確認的紙質文件和Excel電子文檔），包括戶主姓名、房號（XX區XX棟X單元XX層XX號）、聯系電話；戶主有效身份證明和《房產證》的復印件。

3、對原有合表戶的一戶一表改造業務申請受理，應要求產權所有者提供如下基礎資料：

（1）用電申請報告、統一格式的用電報裝申請表（含用電設備明細表和批量客戶信息登記表）；

（2）業務經辦人的有效身份證明復印件（核對原件）、所有戶主簽名并經居委會（或街道辦事處）認可的辦理業務的授權（委托）書；

（3）戶主清單，包括戶主姓名、房號（XX區XX棟X單元XX層XX號）、聯系電話；戶主有效身份證明復印件和《房產證》復印件（核對原件）。

4、對無物業管理的居民小區一戶一表改造業務申請受理，按照本條第3點執行。

5、辦理一戶一表業務，用電報裝申請表由申請單位以申請單位名義（無統一單位的，以業務辦理人的名義）填寫；用電設備明細表和批量客戶信息登記表由各戶主填寫，并留供電局存檔。

第九條 電能質量污染源客戶新裝或增容時，除按本規范第七條的規定提供相關報裝資料外，應要求客戶提供：

1、非線性用電設備的容量、型式、電壓等級、控制方式、整流方式等。

2、客戶用電系統資料，包括主接線圖，相關的變壓器、電容器(或濾波器)組參數等。

3、電能質量評估報告。

若客戶在報裝時無法提供上述資料，則應告知客戶在設計審查前必須提供。

第十條 分戶、并戶的業務申請受理，應要求客戶除須提供統一格式的用電報裝申請表外，還應提供：

1、分立、并戶后的新客戶按第四、第五、第六條、第七條、第八條、第九條的規定提供相關的用電報裝資料；

2、原客戶同意分戶、并戶的文書；

3、分立后的客戶關于用電容量分割、損耗分攤、用電設備維護和安全責任、雙方爭議處置的協議。

-7-第十一條 更名（過戶）的業務申請受理，應要求客戶除須提供統一格式的用電申請表外，還應提供：

1、居民客戶的更名（過戶）業務，須提供原、新客戶雙方簽名的更名過戶申請報告,雙方有效身份證明的復印件（核對原件），用電地址《房產證》復印件（核對原件）或其他相關的房（地）產證明（指無產權證時）；若為租賃戶申請更名（過戶）的，還應提交房屋租賃合同復印件（核對原件），用電地址物業產權人同意更名（過戶）的書面聲明；

若原客戶無法聯系，則可采用以下方式：

（1）存在房屋買賣關系的，新業主客戶須提供：房產證明原件復印件（核對原件），本人有效身份證明的復印件（核對原件）；

（2）由房產局或社區出租住房的，新客戶須提供：出租方（指房產局或社區）出具的房產證明，租賃合同復印件（核對原件），本人有效身份證明的復印件（核對原件）；

（3）新客戶必須提供同意承擔因此可能產生民事或法律責任的書面文件。

2、住宅小區批量低壓居民客戶的更名由小區開發商或物業公司統一辦理，應提供：

（1）開發商或物業公司要求更名過戶的申請報告；（2）委托物業公司管理的委托書或物業管理合同的復印件；業主公約（或業主臨時公約）；

-8-（3）業主清單（包括房號）；業主有效身份證明的復印件。（4）當小區更換物業公司時，若原有物業公司不愿配合新物業公司辦理更名過戶業務，新物業公司須提交業主委員會委托并經房產局同意認可的物業公司更換、要求更名（過戶）的書面材料，以及新物業公司同意承擔因此可能產生民事或法律責任的書面文件。

3、其它客戶：

（1）雙方蓋（公）章的更名過戶申請報告；

（2）新客戶有效身份證明的復印件；法人代表資格證復印件；

（3）新客戶有效的工商稅務登記證復印件；若需要開具電費增值稅發票的，還應提供有效的一般納稅人資格證復印件；

（4）業務經辦人的有效身份證明的復印件（核對原件）、辦理業務的授權（委托）書。

第十二條 改壓業務申請受理，客戶須按第四、第五、第六條、第七條、第八條、第九條的規定提供相關的用電報裝資料。

第十三條 其他用電變更業務申請受理，客戶須提供：

1、申請報告、統一格式的用電申請表；

2、業務經辦人的有效身份證明的復印件（核對原件）、辦理業務的授權（委托）書；

3、若需要按新裝（或增容）業務辦理的，還應按第四、第

五、第六條、第八條的規定提供相關的用電報裝資料。

第十四條 受理客戶辦理安裝自備發電設備或自備發電設備并網等業務時，應要求客戶提供：

1、申請報告（內容包含要求主電網供電負荷范圍和用電類別、正常方式和故障方式下，分別需要主電網供電負荷等）自備發電設備明細表。

2、自備發電設備所供用電設備明細表。

3、業務經辦人的有效身份證明的復印件（核對原件）、辦理業務的授權（委托）書；

4、配電系統接線圖、閉鎖方式；自備電源和電網電源之間的安全措施。

5、對新裝發電設備：申請安裝的自備發電設備相關資料（包括發電設備銘牌上的主要參數、合格證及操作說明書）；

若客戶在報裝時無法提供發電機參數、閉鎖方式、自備電源和電網電源之間的安全措施的，應告知客戶在竣工檢驗前必須提供上述資料。

6、對已安裝的發電設備：提供已安裝好的自備發電設備相關資料（包括發電設備銘牌上的主要參數、合格證、接線圖紙、試驗報告及操作說明書）、發電設備操作規程；

第十五條 當客戶提供報裝資料不全或不符合要求時，應向客戶說明當前提供資料所存在的問題，受理該項業務所需的報裝-10-資料及要求等，同時應向客戶出具《用電業務不受理回執》。

第十六條 凡受理客戶用電報裝后，應向客戶提交統一格式的受理回執（可以是用電申請表的某一聯，或在網上報裝自動生成）。回執背書內容為客戶辦理報裝用電須知，方便客戶查詢和監督。

第十七條 下列客戶報裝宜要求采用預繳電費或安裝預付費裝置的方式：

1、有拖、欠電費歷史記錄的用電客戶；

2、新報裝用電容量在100kVA及以上的普通工業、大工業以及營業性質的商場、酒店等用電客戶；

3、租賃型的用電客戶；

4、交付能力比較差的用電客戶；

5、停產或半停產的用電客戶；

6、臨時用電客戶。

附件：1.申請表統一格式

2.用電業務授權（委托）書（樣式）