第一篇：《企業(yè)物流管理》授課計劃

廣東省工業(yè)貿易職業(yè)技術學校

授 課 計 劃

課程企業(yè)物流管理計劃學時數(shù)4*18=72實驗課時數(shù)班級物流11（1）班任課教師學年第專業(yè)負責人（簽名）系主任（簽名）

學期授課計劃編寫說明

第二篇：2014上物流中心運作管理授課計劃

瀟 湘 職 業(yè) 學 院

學 期 授 課 計 劃

（2014 年 上 學期）

教師姓名： 李日新

任教科目： 物流中心運作管理任教班級： 大12物流管理班

審批：

教研室主任：日期：

分院院長：日期：

教 務 處：日期：

瀟湘職業(yè)學院教務處制

教 學 進 度 安 排

說明：安排教學進度時須結合“校歷”，做到留有余地。

第三篇：績效管理授課計劃

績效管理授課計劃

教學目標和教學背景：

1.什么是績效管理，（概念）

2.人力資源管理在實踐中的作用、發(fā)展史

3.績效管理在人力資源管理中的作用和地位

4.本學期學習內容要學習的內容及課時安排(見ppt中課程目標)

5.梳理教學大綱（見教材007.008頁）

績效管理文案（第一節(jié)課）

同學們下午好，我叫奚文琪，你們可以叫我小奚老師。本學期由我來帶領大家共同學習《績效管理》這門課程，本課程共分為11章節(jié)，54學時，我們將用18周的時間對此進行深入學習。

在前面幾個學期大家已經(jīng)學過《工作分析》、《人力資源管理》、《招聘與甄選》等課程。我們都知道績效管理是《人力資管理》的六大職能之一。

（提問學生：什么是人力資源管理）

（答：人力資源管理是指組織通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發(fā)員工，調動員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進而促進組織目標實現(xiàn)的管理活動的總和。）

（提問學生：那么除了績效管理還有什么職能呢？）

（答：包括（人力資源規(guī)劃、員工招募與選拔、培訓與開發(fā)、薪酬管理及員工關系管理。等）

這學期通過《績效管理》這門課程的學習，會讓我們更深刻的了解人力資源管理的過程，為下一步《薪酬管理》的學習打好基礎。通過本學期的學習，可以讓我們樹立現(xiàn)代人本管理理念，幫助我們認識績效管理的基本規(guī)律,了解績效管理的基本過程，系統(tǒng)地掌握績效管理的基本方法，運用績效管理技術解決企業(yè)人力資源管理中的問題，達到正確評價員工績效，充分調動員工的積極性，提高企業(yè)整體效益，為企業(yè)人力資源職能的發(fā)揮奠定基礎的目的。

一、人力資源管理在實踐中的作用

隨著科技進步、社會發(fā)展和環(huán)境變遷，尤其是改革開放以后，經(jīng)濟高速增長，人們逐漸認識到無形資產(chǎn)在未來競爭中的決定性作用，并開始立足于戰(zhàn)略的高度來審視人力資源作為第一資源的價值。

那么一個國家的人力資源優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩個方面:一是人力資源的教育素質，它體現(xiàn)為潛在的生產(chǎn)力;二是對已經(jīng)實現(xiàn)就業(yè)的人力資源的管理水平，它體現(xiàn)為對人力資源的開發(fā)利用程度。改革使大量人力資源擺脫了舊體制的束縛，以各種方式投身于經(jīng)濟建設，使我國人力資源的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。

所以如何確定組織的人力資源戰(zhàn)略、做好組織的人力資源規(guī)劃，如何招聘、留住、開發(fā)以及激勵組織需要的各類人才，如何把握好職位分析、績效管理、薪酬管理等人力資源管理中的關鍵環(huán)節(jié)，如何建設良好的組織文化，已經(jīng)成為企事業(yè)各級領導考慮的最重要的問題。

二、績效管理在人力資源管理中的作用和地位

績效管理作為人力資源管理的重要組成部分，它是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)和基礎。績效管理通過對員工的績效評價，一方面達成有效的激勵員工的作用；另一方面，通過對考核結果的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而提升員工的個人績效，達成企業(yè)績效提升的目的。隨著績效管理的完善，最終達到員工個人能力和企業(yè)績效互動螺旋式上升的目的。可見，績效管理在人資管理中起到了核心作用。極大的提升了企業(yè)的競爭力。

具體來說，績效管理有三大作用，其一、績效管理促進組織和個人績效提升。績效管理通過設定科學合理的組織、部門和個人目標，為企業(yè)員工指明了努力方向。管理者通過績效輔導溝通及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，給下屬提供必要的工作指導和資源支持，下屬通過工作態(tài)度以及工作方法的改進，保證績效目標實現(xiàn)。在企業(yè)正常運營情況下，部門或個人新目標應超出前一階段目標，激勵組織和個人進一步提升績效，經(jīng)過績效管理循環(huán)，組織和個人績效就會得到全面提升。其二，績效管理促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化。企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，對人的管理主要是激勵約束問題，對事的管理就是流程問題。所謂流程，就是一件事情或者一個業(yè)務如何運作，涉及因何而做、由誰來做、如何去做、做完了傳遞給誰等幾個方面的問題，上述四個環(huán)節(jié)的不同安排都會對產(chǎn)出結果有很大的影響，極大的影響著組織的效率。在績效管理過程中，各級管理者都應從企業(yè)整體利益以及工作效率出發(fā)，盡量提高業(yè)務處理的效率，應該在上述四個方面不斷進行調整優(yōu)化，使組織運行效率逐漸提高，在提升了組織運行效率的同時，逐步優(yōu)化了企管流程和業(yè)務流程。其三，績效管理保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。企業(yè)一般有比較清晰的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，有遠期發(fā)展目標及近期目標，在此基礎上根據(jù)外部經(jīng)營環(huán)境的預期變化及企業(yè)內部條件制定出經(jīng)營計劃及投資計劃，在此基礎上制定企業(yè)經(jīng)營目標。企業(yè)管理者將企業(yè)經(jīng)營目標向各個部門分解就成為部門的業(yè)績目標，各個部門向每個崗位分解核心指標成為每個崗位的關鍵業(yè)績指標。

三、什么是績效管理

績效管理是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團隊績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標保持一致的一個持續(xù)性過程。無論是多大規(guī)模、什么領域的企業(yè)或組織，績效管理對它們來說都是至關重要的。

任何一個組織，它的績效都有賴于組織中每個人的績效。此外，組織內部收集的績效管理的相關信息還被用于管理員工績效，評價戰(zhàn)略目標是否完成，以及高層管理人員的決策制定。

總之績效管理是展現(xiàn)人力資源部門的戰(zhàn)略角色的一種理想工具，因為它在一個組織的使命、愿景和目標以及團隊和個人的績效之間建立起了顯在而清晰的聯(lián)系。通過幫助組織實施一套成功的績效管理體系，人力資源部門可以在高層管理團隊中獲得“一席之地”。

四、績效管理在實踐中的作用

那么績效管理，作為人力資源管理的重要組成部分，與每個部門和員工的切身利益休戚相關。如何讓每個人“人盡其才”就成為管理者的重點工作之一。但到底要怎樣才能使“人盡其才”呢？最終“人”的價值如何評量？如何去改進？所以，績效管理就成為檢視人與企業(yè)融合的最佳工具和橋梁。績效管理是一個將企業(yè)與部門、員工個人目標緊密聯(lián)系在一起，運用科學的考核方法，保證企業(yè)目標和使命的實現(xiàn)，改善員工的工作表現(xiàn)，提高員工的滿意程度和未來的成就感。績效管理并不僅僅是人力資源部門的工作，企業(yè)最高領導的決心和支持也至關重要，每一位員工有責任和義務參與企業(yè)的績效管理工作，尤其是各部門主管，應視績效管理是進行本部門管理的重要工具和手段。

通過績效管理，員工可以知道上司希望他們做什么，自己可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步等。有效的績效管理將會給員工、各級負責人和企業(yè)都帶來明顯的好處發(fā)揮重要的作用。一方面使員工明確工作目標，被授予一定的日常決策的權利，可以對自己的工作業(yè)績進行合理的評價，通過工作提升自身的工作能力，實現(xiàn)自我價值，同時得到合理的回報。另一方面是對各級負責人進行合理方式的授權，提高他們的工作積極性，減少日常事務性的工作壓力，融洽與員工的關系。提高員工技能，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，進而提升組織績效，提升團隊凝聚力。績效管理作為一個有效的管理工具，它提供的絕對不僅僅是一個獎懲的手段，它更重要的意義在于為企業(yè)提供了-個信號，一個促進工作改進和業(yè)績提高的信號，通過有效的管理途徑即可以實現(xiàn)個人價值，又可以提升管理的水平，還可以促進企業(yè)的效益，在工作任務加重的同時，管理起來越來越省心省力。

總之，績效管理作為人力資源管理的重要組成部分，它是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)和基礎。績效管理通過對員工的績效評價，達到合理評價員工的績效，從而一方面達成有效的根據(jù)考核結果激勵員工的作用；另一方面，通過對考核結果的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而提升員工的個人績效，達成企業(yè)績效提升的目的。隨著績效管理的完善，最終達到員工個人能力和企業(yè)績效互動螺旋式上升的目的。可見，績效管理在人資管理中起到了核心管理作用。

我們現(xiàn)在使用的這本教材內容涉及如何設計和實施有效的和成功的績效管理體系。績效管理本身是一個具有持續(xù)性且不斷循環(huán)的過程。但是，出于教學方法方面的考慮，本書需要采用一種相對簡練的結構。由于對績效的觀察、評價以及改善是一個持續(xù)性的過程，因此，對于有些概念和企業(yè)績效管理實踐，我們可能會在前面的章節(jié)中先做一個簡要的介紹，然后在后面的章節(jié)中詳細討論。此外，對諸如評價者培訓和員工開發(fā)等主題將會在多個章節(jié)中進行討論。你將會看到在幾個章節(jié)中可能涉及相似的主題。因此，在不同章節(jié)中討論這些主題時，我們可能會對有些內容交叉引用。

下面我們來進入本書課程的學習，首先大家打開書本，我們來梳理一下教材中的大綱框架

本書的第1篇包括第1~3章，主要強調了對績效管理的戰(zhàn)略性及總體考慮。第1章討論了實施成功的績效管理體系可能給企業(yè)帶來的好處，同時說明了存在缺陷的績效管理體系可能給企業(yè)帶來的不良后果，其中包括員工士氣低落以及公平感下降等。在這一章中，我們還描述了理想化的績效管理體系應當具有的特征。第2章主要描述了績效管理過程，從績效管理體系實施之前應當做的工作開始，一直到績效回顧階段（績效反饋）。第3章將績效管理體系與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系在一起，闡明了良好的績效管理體系對于組織戰(zhàn)略的成功執(zhí)行來說是極為關鍵的。

第2篇包括第4~7章，這部分主要探討了績效管理體系實施方面的一些細節(jié)問題。對這部分內容的討論很詳細，具有足夠的概括性，第4章和第5章描述了與績效評價有關的一些技術方面的問題，同時說明了怎樣確定以及衡量行為和結果。第6章對績效分析進行討論，分析了不同績效信息來源(比如直接上級、同事以及客戶等)的優(yōu)點和不足。第7章描述了推行新的績效管理體系或改變現(xiàn)有的績效管理體系的步驟，其中包括溝通計劃以及在正式實施之前對績效管理體系進行的試點測試。

第3篇包括第8章和第9章，重點講述了員工開發(fā)和領導力開發(fā)的相關問題。其中第8章對員工開發(fā)計劃進行了描述，并且分析了運用360度反饋體系對員工進行開發(fā)的優(yōu)點。第9章討論了管理者要想成為真正的“績效管理領導者”所需具備的各種技能。

第4篇包括第10章和第11章，主要討論了績效管理與報酬、法律以及團隊之間的關系。第10章討論了各種不同類型的報酬(其中包括無形報酬)，傳統(tǒng)的和最新的一些薪酬計劃，以及它們與績效管理之間的聯(lián)系。此外，這一章還討論了在實施績效管理體系時需要考慮的法律方面的問題。第11章著重闡述了應當如何設計和實施與團隊績效有關的績效管理體系這樣一個前沿課題。

框架梳理完了，我們要搞清楚績效的概念。。

第四篇：《供應鏈管理》授課計劃

統(tǒng)專物流1201、1202班同學請關注：

《供應鏈管理》課程考核說明

一、課程名稱：供應鏈管理

二、課程性質及學分：選修2學分

三、考核方式：小論文

四、考核對象：物流管理（專科）1201班、1202班

五、考核目的：

該課程考核學生對供應鏈管理相關概念及基礎知識的理解，掌握供應鏈物流的設計、實施、控制、績效、風險管理等功能模塊的應用以及未來發(fā)展趨勢。

六、考核要求

（一）考核內容本論文考核知識點為本教科書1—14模塊

1.序言(15分)

2.主要內容：(70分)

A論題考核知識點為本教科書1—13模塊

供應鏈管理的基本概念、演化歷程、管理內容、基本實施步驟。

供應鏈體系模型、設計的內容及原則、設計策略步驟及參考模型。

供應鏈合作伙伴的選擇；相對矩陣、評價及選擇、構建伙伴關系。

供應鏈管理中有關；采購管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、配送管理、信息技術管理、客戶管理、績效管理

供應鏈危急管理的基本概念、供應鏈風險管理

供應鏈業(yè)務流程的重構及其方法

電子商務供應鏈管理的概念、發(fā)展。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理

體系結構

B論題考核知識點為本教科書1—14模塊

供應鏈管理的基本概念、演化歷程、管理內容、基本實施步驟。

供應鏈體系模型、設計的內容及原則、設計策略步驟及參考模型

供應鏈合作伙伴的選擇；相對矩陣、評價及選擇、構建伙伴關系。

供應鏈管理中有關；采購管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、配送管理、信息技術管理、客戶管理、績效管理

供應鏈危急管理的基本概念、供應鏈風險管理

供應鏈業(yè)務流程的重構及其方法

電子商務供應鏈管理的概念、發(fā)展。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理

體系結構

供應鏈中冷鏈管理的概念、在物流節(jié)點管理活動中的運作。

3.結論(15分)

要求：在本學期14周打印并提交，加學院規(guī)定的封皮。

（二）評分標準

評分標準

分值比例 格式 20% 摘要 10% 主要內容 50% 總結 10% 字數(shù) 10% 總分 100 評閱人 王東民

（三）論文格式

1、課程方案設計以紙質版成稿，統(tǒng)一使用物流貿易學院非筆試類考試專用封面，內容用A4紙打印，與封面裝訂（左側裝訂）后提交。

2、題目：A題目《供應鏈管理模式下的物流運作淺析》

B題目《供應鏈管理模式下的冷鏈運作管理分析》

兩題目任選A或B一題目寫作。若有雷同論文視為作弊處理。

3、具體要求：2500-5000個字

具體格式：

（1）一律采用A4紙張單面打印，左裝訂成冊。行間距為20磅；

（2）字體和字號

章標題：3號宋體

節(jié)標題：4號宋體

條標題：小4號宋體

正文：小4號宋體

頁碼：5號宋體

（3）頁邊距

上、下、左、右邊距均為2.5cm，裝訂線為0.5cm。

（四）提交的時間

西安歐亞學院2013-2014學年第二學期校歷第14周截止期，逾期不提交視為缺考。

第五篇：企業(yè)物流管理

企業(yè)物流管理

1、企業(yè)物流的內涵（P3）

（1）企業(yè)物流系統(tǒng)的輸入

（2）企業(yè)物流系統(tǒng)的轉換

（3）企業(yè)物流系統(tǒng)的輸出

（4）回收物流

（5）廢棄物物流

2、企業(yè)物流的特點（P8）

（1）實現(xiàn)價值的特點

（2）主要功能要素的特點

（3）物流過程的特點

（4）物流運行的特點

（5）企業(yè)生產(chǎn)物流的連續(xù)性

（6）物料流轉是企業(yè)生產(chǎn)物流的關鍵特征

（7）企業(yè)物流成本的二律背反性

3、企業(yè)物流的分類(P11)

（1）按企業(yè)性質不同分類

① 工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)物流

② 農業(yè)生產(chǎn)企業(yè)物流

③ 批發(fā)企業(yè)物流

④ 配送企業(yè)物流

⑤ 倉儲企業(yè)物流

⑥ 第三方物流企業(yè)物流

⑦ 零售企業(yè)物流

（2）按照物流活動的主體分類

① 企業(yè)自營物流

② 專業(yè)子公司物流

③ 第三方物流

4、物流延遲（P42）

（1）生產(chǎn)延遲

生產(chǎn)延遲的主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購買意向之前，不做任何準備工作或采購部件。

生產(chǎn)延遲的目標在于盡量使產(chǎn)品保持中性及非委托狀態(tài)。理想的延遲是制造相當數(shù)量的標準產(chǎn)品或基礎產(chǎn)品以實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)濟，而將最后的特點如顏色等，推遲到收到客戶的訂單以后

（2）物流延遲

物流延遲的基本觀念是在一個或多個戰(zhàn)略地點對全部貨品進行預估，而將進一步庫存部署延遲到收到客戶的訂單。一旦物流程序被啟動，所有的努力都將被用來盡快將產(chǎn)品直接向客戶方向移動

許多物流延遲的應用包括服務供給部分，關鍵的與高成本的部件保存在中央庫存內以確保所有潛在用戶的使用。當某一種部件的需求發(fā)生時，訂單通過電子通信傳送到中央庫存系統(tǒng)，使用快速、可靠的運輸直接裝運到服務設施。結果是以較少的總體庫存投資改進了服務。

5、JIT：準時制MRP：生產(chǎn)需求計劃DRP:配送需求/資源計劃ROP：重新訂貨方法EDI：電子數(shù)據(jù)交換Web-ETM：企業(yè)運輸管理網(wǎng)絡服務

WMS:倉庫管理系統(tǒng)

6、當前企業(yè)物流組織的趨勢（P72）

（1）物流組織比較正規(guī)化

（2）高層經(jīng)理負責物流管理

（3）物流組織以“流”定位，鼓勵適當?shù)奈锪髦亟M

（4）強調物流的集中控制

（5）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動

（6）強調滿足顧客和創(chuàng)造物流價值

7、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的企業(yè)物流組織模式（P72）

傳統(tǒng)的企業(yè)物流組織模式

（1）職能型組織

（2）事業(yè)部組織

現(xiàn)代企業(yè)物流組織的發(fā)展

（1）矩陣型組織

（2）委員會結構和任務小組

（3）網(wǎng)絡結構

（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟

8、企業(yè)物流業(yè)務外包的原因（P95）

（1）降低和控制成本

（2）集中精力發(fā)展核心業(yè)務

（3）輔助業(yè)務運行效率不高、難以管理或失控

（4）使用企業(yè)不擁有的資源

（5）分散風險

9、企業(yè)物流業(yè)務外包的主要方式(P97)

（1）交易物流

（2）成立物流子公司

（3）外包給第三方物流

10、企業(yè)實施物流外包應注意的事項（P99）

（1）作好外包規(guī)劃

（2）嚴格篩選物流供應商

（3）制定具體的、詳細的、具有可操作性的工作范圍

（4）協(xié)助物流供應商認識企業(yè)

（5）建立沖突處理方案

（6）動態(tài)監(jiān)控

（7）明確制定評估標準

11、分析企業(yè)的物流系統(tǒng)（P104）

（1）企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位

（2）企業(yè)對物流控制力的要求

（3）企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點

（4）企業(yè)規(guī)模和實力

（5）企業(yè)物流系統(tǒng)的總成本物流服務水平

12、對于第四方物流，應該從如下幾個方面去把握（P119）

（1）第四方物流既不是委托企業(yè)全部物流和管理服務的外包，也不是完全由企業(yè)自己管理和從事物流，而是一種中間狀態(tài)，這一點與第三方物流的外包性質是有所不同的（2）由于前一個性質所決定，第四方物流組織往往是主要委托客戶企業(yè)與服務供應組織（如第三方、IT服務供應商以及其他組織）之間通過簽訂合資協(xié)議或長期合作協(xié)議而形成的組織機構。

（3）第四方物流是委托客戶企業(yè)與眾多物流服務提供商或IT服務提供商之間唯一的中介

（4）第四方物流的形成大多是在第三方物流充分發(fā)展的基礎上產(chǎn)生。從前面幾個內涵可以看出，第四方物流的管理能力應當是非常高的，它不僅要具備某個或某幾個業(yè)務管理方面的核心能力，更要擁有全名啊的綜合管理能力和協(xié)調能力。

13、科學采購的類型（P143）

（1）訂貨點采購

（2）物料需求計劃采購

（3）供應鏈采購

（4）電子商務采購

（5）即時制采購

14、控制采購成本關鍵是把握幾個“控制點”（P144）

（1）采購計劃是企業(yè)采購的基本依據(jù)，是控制盲目采購的重要措施，還是搞好現(xiàn)金流量預測的有力手段。所以要根據(jù)生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、資金條件、采購手段等信息編制并且嚴格執(zhí)行計劃，做到無采購計劃不采購。

（2）采購訂單是與供應商簽訂的采購合同，供應商時候按合同“按時、按質、按價”供貨，對企業(yè)的生產(chǎn)有重大的影響，所以要嚴格管理采購訂單，對可能拖期的供應商應及時催貨，以避免對生產(chǎn)造成影響

（3）采購業(yè)務的確認和付款是企業(yè)采購中的日常業(yè)務

（4）正確選擇供應商對于穩(wěn)定物料來源、保證物料質量是十分重要的15、合理組織生產(chǎn)物流的基本要求（P166）

（1）物流過程的連續(xù)性

（2）物流過程的平行性

（3）物流過程的節(jié)奏性

（4）物流過程的比例性

（5）物流過程的適應性

16、不同生產(chǎn)戰(zhàn)略下的生產(chǎn)物流觀（P187）

（1）自制與外購

（2）低成本和大批量

（3）多品種和小批量

（4）高質量

（5）混合策略

17、MRP系統(tǒng)的主要優(yōu)點（P208）

（1）維持合理的安全庫存，盡可能地降低庫存水平

（2）能夠較早地發(fā)現(xiàn)問題和可能發(fā)生的供應中斷，及早采取預防措施

（3）生產(chǎn)計劃是基于實現(xiàn)需求和對最終產(chǎn)品的預測

（4）并不是孤立地考慮某一個設施，而是統(tǒng)籌考慮整個系統(tǒng)的訂貨量

（5）適合于批量生產(chǎn)或間歇生產(chǎn)或裝配過程

18、JIT的基本原理（P218）

（1）從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價值

（2）按整個價值流確定供應、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必需的步驟和活動

（3）創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流

（4）及時創(chuàng)造僅有顧客拉動的價值

（5）不斷消除浪費，追求完善

JIT的目標

（1）最大限度地降低庫存，最終實現(xiàn)零庫存

（2）最大限度地消除廢品，追求零廢品

19、銷售物流主要有七個方面的功能（P276）

（1）進行市場調查和需求預測

（2）開拓市場和制定銷售產(chǎn)品的方針和策略

（3）編制銷售計劃

（4）組織、管理訂貨合同

（5）組織產(chǎn)品推銷

（6）組織對用戶的服務工作

（7）進行成本分析

20、國內的市場環(huán)境對網(wǎng)上直接銷售模式的制約表現(xiàn)

（1）企業(yè)信用水平和個人信用能力較低

（2）市場機制不健全，市場體系不完善

（3）產(chǎn)品和服務質量難以保證

（4）網(wǎng)絡建設有待提高，配套的電子商務法規(guī)、銀行、運輸服務體系尚未確立

（5）消費者的消費觀念尚存差距

（6）企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高