第一篇：裕民縣多措并舉著力提升遠教工作

裕民縣多措并舉著力提升遠教工作

裕民縣把遠程教育培訓(xùn)和學(xué)用轉(zhuǎn)化作為提高農(nóng)民黨員干部素質(zhì)、促進經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾增收致富的切入點和落腳點，緊緊圍繞“讓干部經(jīng)常受教育，使農(nóng)牧民長期得實惠”目標，不斷創(chuàng)新工作方法,采取“抓指導(dǎo)、抓督查、抓典型”，著力提高遠程教育收看率，取得較好成效。

抓指導(dǎo)，強素質(zhì)。為進一步強化基層站點管理員隊伍建設(shè)，裕民縣遠程辦創(chuàng)新制定《三項管理機制》，重視站點管理員、技術(shù)服務(wù)員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)和篩選大學(xué)生村官、村級掛職干部等力量組建站點管理和技術(shù)服務(wù)員隊伍，以遠程教育終端接收站點為主陣地，為農(nóng)民開展技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、信息服務(wù)和現(xiàn)場指導(dǎo)。同時，全面推行培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)一體化模式，及時組織站點管理員進行溝通交流，有效提高了管理員和技術(shù)服務(wù)員隊伍的綜合素質(zhì)，增強了為民服務(wù)的本領(lǐng)和能力。

抓督查，提效果。為進一步加強村級站點建設(shè)，提高站點管理水平，采取網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、實地檢查等形式，定期或不定期對全縣62個終端接收站點的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、收看時長、學(xué)習(xí)記錄等方面情況進行督查，并隨機檢查基層站點的“一冊子”，查看填寫是否規(guī)范，做到每季度通報。同時，及時指出站點管理中存在的問題，提出整改意見，限期整改。截至目前，全縣共收看236場次，整體效果較往年有所提升。

抓典型，促學(xué)用。全縣各基層黨（工）委利用遠程教育站點大力宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌顯出的先進典型，增強說服力和感染力，用看得見、摸得著的成功事例和典型，教育和引導(dǎo)廣大農(nóng)民黨員，組織他們參加遠程教育學(xué)習(xí)、帶頭提高素質(zhì)、帶頭增收致富。今年，縣遠程辦開辦的《紅色遠教，幸福裕民》欄目正式開播，并在《裕民黨建網(wǎng)》專設(shè)欄目窗口，不間斷的向廣大黨員群眾宣傳政策和典型經(jīng)驗等等，受到了群眾的歡迎。

第二篇：多措并舉 提升供電服務(wù)水平

多措并舉 提升供電服務(wù)水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)推進，作為公共服務(wù)行業(yè)，國網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務(wù)壓力空前增大。因此，國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強化責(zé)任意識改進作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù);問題;措施

1、供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務(wù)意識有待增強。部分員工服務(wù)意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴工程“一口對外”服務(wù)流程尚未實現(xiàn)順暢運作，供電方案答復(fù)超時等風(fēng)險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴格執(zhí)行，服務(wù)意識有待進一步提升。

1.2 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營銷遠程費控的規(guī)模化應(yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進，對傳統(tǒng)營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經(jīng)濟發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。

1.3 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負面輿情，行風(fēng)壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營配部門內(nèi)部協(xié)同機制有待完善。營配部門內(nèi)部協(xié)同機制尚未完全建立，服務(wù)工作運營效率達不到上級管控要求，業(yè)擴報裝、故障報修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。

1.5 停電計劃“四聯(lián)動”工作機制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時，未健全電網(wǎng)計劃檢修、業(yè)擴接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計劃的“四聯(lián)動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施

2.1 黨員干部強化責(zé)任意識、改進作風(fēng)、作好表率。①強化學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強化責(zé)任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關(guān)愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯(lián)系。加強與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅持厲行節(jié)約，反對奢侈浪費，嚴格公務(wù)性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續(xù)，嚴格落實“八項規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質(zhì)。加強教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，正確宣傳導(dǎo)向，維護供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規(guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務(wù)類補充規(guī)定（試行）》內(nèi)職責(zé)，明確投訴工單反單時限及質(zhì)量要求，進一步加快客戶需求響應(yīng)速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務(wù)工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進行現(xiàn)象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動制度。對供電質(zhì)量類、報修類投訴工單由營銷部負責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)運維檢修部，運維檢修部負責(zé)對此類投訴工單進行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應(yīng)第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監(jiān)督、強化問責(zé)、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，嚴格落實“一口對外”、首問負責(zé)和限時辦結(jié)制。②簡化業(yè)擴手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復(fù)不及時、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設(shè)周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協(xié)同高效”，同時加強業(yè)擴報裝過程管控，嚴防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計劃檢修、建設(shè)改造、業(yè)擴工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動”。完善重要活動保電協(xié)同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動保電服務(wù)“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現(xiàn)場表計接線錯誤等現(xiàn)象進行現(xiàn)場排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業(yè)務(wù)管控，強化服務(wù)時限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價。結(jié)合營銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動，重點關(guān)注營業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強95598全業(yè)務(wù)分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務(wù)水平，切實解決供電服務(wù)最后一公里問題。⑥進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責(zé)清晰，標準制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個提升工程，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機制，及時梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風(fēng)建設(shè)，通過95598客戶服務(wù)熱線、互動網(wǎng)站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務(wù)需求、意見、建議，進一步提高行風(fēng)建設(shè)能力，主動接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、結(jié)論

通過各項措施的實施，截止10月底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價指數(shù)同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責(zé)，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現(xiàn)場超時等突出問題得到有效解決;業(yè)擴服務(wù)時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務(wù)規(guī)范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平.農(nóng)村電工，2014，10

第三篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

為了進一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、促服務(wù)”活動，提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機構(gòu)檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能力。加強醫(yī)保平臺和窗口建設(shè)，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標準化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。五是著力提高內(nèi)控能力。制定內(nèi)控管理制度，加強醫(yī)保運行內(nèi)部監(jiān)管，建立風(fēng)險監(jiān)控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第四篇：多措并舉著力營造年輕干部成長良好環(huán)境

多措并舉著力營造年輕干部成長良好環(huán)境

隨著各級黨委、政府換屆工作的陸續(xù)展開，很多地方在選拔任用年輕干部方面都出臺了新規(guī)定、新舉措，大大改善了干部隊伍的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，增添了干部隊伍活力。但是，隨之而來的還有公眾對于選人用人公平性的各種猜測和質(zhì)疑，29歲廳官、29歲縣長、25歲鎮(zhèn)長等等。

年輕干部是黨和人民事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是條條戰(zhàn)線的生力軍和主力軍，為年輕干部營造良好的成長環(huán)境是全社會共同的責(zé)任。當然，營造良好的成長環(huán)境并非杜絕猜測、湮沒質(zhì)疑，更不是剝奪公民的監(jiān)督權(quán)、話語權(quán)，而是通過營造良好的輿論環(huán)境，完善任用機制，增強選人用人公信力，從而減少公眾對年輕干部非理性的甚至攻擊性的猜疑，并進而形成促進年輕干部成長的力量，為年輕干部成長營造良好的環(huán)境。

一是為年輕干部營造良好的輿論環(huán)境。社會輿論，代表著公眾特別是主流媒體的看法、觀點和態(tài)度，尤其是在“人人都是麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)傳播時代，年輕干部的健康成長，更無法脫離于社會輿論的影響。當前，由于一些地方在選拔任用年輕干部上尚存在一定誤區(qū)，尤其是在程序上還存在著不公開、不透明現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致了公眾對于年輕干部的誤解和不信任，并對年輕干部的成長成才形成了一定的外部壓力，降低了選人用人的公信力。然而，也正是由于這些壓力的存在，才不斷地促使組織人事部門以更加公平、公正、公開的形式選拔任用干部。要確保年輕干部成長具備良好的社會輿論環(huán)境，首先要保證用人環(huán)境的風(fēng)清氣正，堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藢?dǎo)向，杜絕干部選拔的“家族化”、“世襲制”，破除干部選拔的“潛規(guī)則”，讓年輕干部從“根”上站得直、立得正，獲得公眾的支持和信任，從而減少負面社會輿論誕生的土壤。其次，用人單位及新聞媒體要加大對年輕干部的宣傳力度，尤其是在選拔任用前，要加大對年輕干部的個人簡歷、工作實績、獲得榮譽等情況的公開力度，揭開選拔任用干部的神秘面紗，從而減少公眾的猜疑心理，為年輕干部的走馬上任鋪好路，定好調(diào)。最后，當公眾出現(xiàn)質(zhì)疑聲音時，相關(guān)部門要做好輿情應(yīng)對工作，要在第一時間內(nèi)做出客觀、公正、負責(zé)任的回應(yīng)，避免和群眾“躲貓貓”的敷衍塞責(zé)心理。

二是為年輕干部提供歷練平臺，增長其才干。年輕干部資歷淺，經(jīng)驗少，難免存在這樣那樣的不足之處。但年輕干部也通常擁有高知識水平、旺盛的精力和工作熱情，其創(chuàng)新精神和發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。因此，正確使用和培養(yǎng)年輕干部，不能求全責(zé)備，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)、看主流、看潛質(zhì)。對那些思想信念堅定、黨性素質(zhì)良好，德才兼?zhèn)渚哂信囵B(yǎng)價值的年輕干部，決不能用放大鏡看年輕人的缺陷，要寬容他們的幼稚和嬌嫩，不拘一格地大膽放手培養(yǎng)使用。同時，還應(yīng)做到對年輕干部寬容而不縱容。在保持寬容之心的同時，加強干部管理，做到寬嚴相濟方能育出棟梁之才。年輕干部在公眾面前和工作方面的軟肋，往往在于缺乏鍛煉，缺少復(fù)雜經(jīng)歷的磨礪。這就需要組織部門為年輕人創(chuàng)造成長的條件，要將其放在廣闊的基層大環(huán)境中去磨礪，經(jīng)受多崗位鍛煉，以輪崗交流和掛職鍛煉等形式，放到基層的大環(huán)境中去，放到改革和發(fā)展的第一線去，開闊視野、經(jīng)受磨礪、積累經(jīng)驗、增長才干。

三是完善干部選拔任用機制，提高選人用人公信力。年輕干部健康成長，有賴于機制的促動。完善良好的制度機制才能為年輕干部健康成長暢通“綠色通道”。目前，社會公眾對年輕干部的質(zhì)疑大多在于提拔過程不夠透明。因此，要想讓年輕干部硬氣，讓質(zhì)疑的干部群眾服氣，則需用更加規(guī)范化的選拔方式，公正、公平、公開的使年輕干部脫穎而出，增強選人用人的透明度和公信度。同時，注重完善科學(xué)合理的考核機制，引入民意調(diào)查、實績分析、綜合評價等全方位考評手段，真正把年輕干部的選拔和考核標準、程序交給群眾，從而使年輕干部真正為公眾所接受。

四是干部群眾對年輕干部應(yīng)多一份包容。社會在發(fā)展，需求人才；經(jīng)濟在增長，要依賴人才。對待年輕干部的提拔使用，我們要以平和的心態(tài)和信任的眼光來看待，要擁有愛才之心、容才之心，以信任的眼光的看待年輕干部提拔使用；進一步解放思想、更新觀念，不能抱著“論資排輩”觀念不放，對待年輕干部，我們要多一份包容，少一些非議，多一份的理解和支持，以一顆平常心，包容心去對待他們。相信這些年輕干部會用更多的時間和智慧去面對不同的聲音，用更加務(wù)實的態(tài)度和優(yōu)異的成績?nèi)セ貞?yīng)各方的質(zhì)疑。

第五篇：多措并舉著力抓好雪凝災(zāi)后重建工作

纏溪鎮(zhèn)：多措并舉著力抓好雪凝災(zāi)后重建工作

年初的一場嚴重雪凝災(zāi)害，讓纏溪鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遭受了較大損失。災(zāi)害過后，為及時處理好受災(zāi)群眾生活，恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)，進一步降低雪凝災(zāi)害給農(nóng)業(yè)造成的損失，確保農(nóng)業(yè)不減產(chǎn)，確保農(nóng)民不減收，纏溪鎮(zhèn)黨委政府高度重視，立足當前，著眼長遠，圍繞縣委政府確立的各項目標任務(wù)，多措并舉，奮力抓好災(zāi)后重建恢復(fù)生產(chǎn)工作。

妥善安排好災(zāi)后困難群眾生活。及時籌集救災(zāi)資金5多萬元，慰問、救濟五保戶、特困戶、困難群眾和離任村干部125戶，310多人，確保了災(zāi)后困難群眾有飯吃、不挨餓、不受凍。

抓好受災(zāi)農(nóng)作物的補種、改種和春耕備耕工作。累計投入20萬元用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)救災(zāi)，組織全鎮(zhèn)10多個部門50多名干部深入到村組農(nóng)戶以及田間地頭指導(dǎo)烤煙育苗、農(nóng)作物田間管理、蔬菜大棚修復(fù)、農(nóng)作物病蟲害防治、改種補種等工作。尤其重點抓好1000畝經(jīng)果林建設(shè)和幼齡茶園、果園中間作套種辣椒、蔬菜項目，以達到規(guī)范管理、以短補長、以種促管、以管促收。干部始終面對面、手把手的作技術(shù)指導(dǎo)，保證作物、果苗成活率。

抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等農(nóng)用物資的供應(yīng)工作。加強市場物價監(jiān)管，嚴厲打擊哄抬物價、假冒偽劣等行為，防止坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生，確保農(nóng)資市場有序供應(yīng)。指導(dǎo)農(nóng)戶搞好春耕生產(chǎn)、翻犁整地、田間管理，因災(zāi)絕收的田塊及時做好補種、改種和增種。特別是把蔬菜、烤煙等農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、科技推廣等作為生產(chǎn)自救的重點工作來抓，盡量補救災(zāi)害損失。

抓好茶葉基地的補植補造和今年的規(guī)劃。在凝凍中，該鎮(zhèn)的茶葉大面積受災(zāi)，去年冬植的茶苗也遭受了嚴重損失，茶農(nóng)的種植熱情和信心受到了一定的影響。纏溪鎮(zhèn)認真組織干部詳細核查了解了茶園災(zāi)情后，及時對受凍茶苗進行了補植補造，并積極加強茶園管護，降低因災(zāi)害帶來的損失。同時積極規(guī)劃落實今年春植1400畝茶園任務(wù)，深入宣傳動員群眾不退縮不氣餒，恢復(fù)信心準備新植。

（張江勇）