第一篇：淺談秘書人際交往的技巧

題學號：姓名：黃醉

班級：

學院：人文學院

入學時間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書日常工作中的主要內容，但現代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進入誤區，影響工作。秘書應如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應遵守基本原則外，更應掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運用它，以此來提高自己的工作效率和工作質量，營造良好的工作氛圍。關鍵詞：秘書，人際交往，原則，藝術與技巧

前言：

人際交往在我們日常生活、工作中占主要部分，而作為公司運營的紐帶和橋梁的秘書，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內容。秘書是社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者。在秘書工作中，大量的活動都要通過與人交往來完成。如向領導匯報情況，請示問題，提出建議，向下級有關部門傳達領導的指示，溝通情況，協調關系，對外接待來訪等等，這些都要求秘書人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國成人教育家戴·卡耐基在調查了無數的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業上的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外85％要靠人際關系和處事技巧。人際關系是人們在物質交往和精神交往過程中發生、發展和建立起來的人與人之間的聯系和關系。因此，若要有良好的人際關系，我們就應有良好的人際交往能力。除了積極主動的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術：

（一）提高綜合素質，優化個人形象是秘書搞好人際交往的前提

秘書人員在與他人交往前，首先應先保證自己有良好的個人素質和形象，這樣才能在人際交往中得心應手。首先，秘書人員應具備有以下幾項基本素質：

1.思想素質

作為一名優秀的秘書人員，在公司領導級人物的身邊工作，最基本的我們應當具有愛崗敬業精神、實事求是精神和高度的社會責任感。此外，我們還應具有極強的保密觀念和保密習慣，隨時隨地維護自己公司的利益。

2.心理素質

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時刻保持良好的心態，心理

狀態要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會做好秘書工作的。

3.自身素質

秘書的自身素質包括多方面的內容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環境的變化和工作節奏的突變。因為秘書的工作本來就很瑣屑，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的利益的時候，秘書就應該用交往的藝術，巧妙的進行溝通，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關系也有助與我們的工作。

（4）能擔當重要責任。

秘書負責各領導層的溝通和聯絡，經常草擬文件、甚至替上級制訂計劃。在這樣的一個角色里：我們應大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。不暴露自己的缺點和犯錯，謹言慎行。

4.知識技能|

秘書的工作范圍其實是很廣的，涉及到各行個業。服務于不同的行業，我們秘書人員應有不同的知識結構，比如若是服務于律師事務則我們做為秘書需懂得相關法律知識，而商務公司中的秘書則應具備良好的商務談判能力和協調能力，最好還能具備企業管理知識、財務知識等。

5.優化個人形象

秘書人員要注意塑造好自己個人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自

己，這樣才能促進人際交往的發展。要正確認識自己開展交往活動，僅僅了解別人是不夠的，還必須對自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態度中了解自己。

平時工作中或做事時要經常注意別人對自己的態度，可以由此來反觀自己。

（2）在與別人的比較中認識自己。

有意識的建立比較對象，對方可以是自己的同事，也可以是同行業競爭者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對自己形成一個全面而深刻的了解。

（3）通過工作成果認識自己。

秘書人員應積極、主動參加公司的各項工作和活動，通過自己的實際行動來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優勢和不足。

此外，還應該記住的是要時常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運用交際技巧能使秘書人際交往順通無阻

“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。作為一名優秀的秘書應很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們在與人交往時多與運用些技巧，它能起揚帆順水的作用。

1.尋找共同的語言。

“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。如果在交往時雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗，這樣的交往就容易產生共鳴，也容易吸引對方，但我們應切記不論何時都要以誠相待，只有在一定的范圍內敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。

作為一名秘書，在交往的時候，要善于聽取對方的言論，站在對方的立場上考慮問題，善意理解對方的意圖和意見，設身處地的為對方著想，這樣雖然在交往中付出了代價，但給自己和組織帶來的利益將是穩定和長期的。

3.學會傾聽。

秘書人員在和來訪者交談時，要認真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據

情況及時的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態度，既表現了我們秘書人員的涵養又體現了我們對交談者的關心。這樣才能在交際場上運籌帷幄。

4.真誠地贊賞。

每個人都希望獲得別人的肯定，以此來確認自己的重要性。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠的、發自內心的。適當的贊美既可以給對方帶來快樂也可以增進雙方的友誼，從而得到對方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應對。

人際交往中，時時會有意想不到的事情出現，作為秘書人員應具有良好的應變能力，去應付突來的一切。因為交際場上的事不可能都是一帆風順的，我們秘書要學會巧妙的避開尷尬或需保密的話題，靈活的變通，運用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養優良的人際交往風度

人的交往風度是其心理素質和修養的外部體現，能反映出一個人的道德品格、思想感情、性格氣質、處世態度乃至交往的誠意。在人際交往中應培養良好的人際交往風度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時應努力做到以下幾點：

飽滿的精神狀態。與人交往時精神狀態是很重要的,因為對方直接面對的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發對方的交往動機。活躍交往氣氛。誠懇的待人態度。在工作態度方面，不管對待什么交往對象，都應以平等的態度，顯得誠懇而坦率。交往時不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠摯內心。

灑脫的儀表禮節。人的儀表魅力不僅取決于長相和衣著，更在于人的氣質和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風度，舉止體現著一個人的修養和風度。秘書在待人接物中要學會自我約束，自我節制，但又不能謹小慎微。

適當的行為神態。在與人交往時面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習慣能正確的表達我們的良好愿望，注意保持分寸得當的交往距離能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術的突飛猛進，現代的人對秘書職業能力的要求也越來越高，現代秘書不僅僅只是一個會寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領導決定之后要交給秘書去溝通、協調、組織。這就要求秘書人員在掌握好擬草各種文件的同時，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關系。所以，秘書人員應培養良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質量，營造良好的工作氛圍。

參考文獻：

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【30】李運模《秘書學》武漢測繪科技大學出版社

第二篇：大學生人際交往技巧

大學生人際交往技巧一、三分鐘的活動

㈠、不能沒有你：兩個同學隨便交流，但不能出現你字

㈡、浪花的故事：大浪花和小浪花都離不開海洋，離不開水。人際

交往重要性：1+1>2.二、交往的四大支柱

㈠ 交往的需要

1、巴士底獄，嬰兒實驗

2、用適當的方式滿足自己的交往需要是我們努力的方向。

㈡ 交往的能力

1、交往潛力，交往細胞。

2、表達自我和理解別人都是基本能力。

3、交往的錯誤方式。

㈢ 交往的責任

要發現自我，實現自我，必須首先在交往中開放自我。

三、交往的秘訣

1、鍛煉你的聽力

尊重原則，保密原則，真誠原則，理解原則。

2、鍛煉你的口才

幾個要—要有交談的興趣，說話態度友好，要保持愉快的心情，要有靈活性，要講究策略。

幾個不要—不要妄下判斷，不要自命不凡，目空一切，不

要太好爭辯，不要以自我為中心，不要超越交往層次。

3、善于合作

天堂和地域的區別農婦和蔥

四、送給大家的話

1、人際交往是重要的。

2、人際交往的能力是可以培養的五、現場提問解答

交流需要文化，但文化有弊端的問題。

解答：凡事無十全十美，很少事都有弊端的一面。

對于詩人海子孤獨臥軌的問題，如何看待。

解答：每個人都有自己的選擇，自己的決定，我們無法去評價。

六、五位同學現場提問，老師指導（一位同學提問）

㈠ 人際交往的問題，建議：聽老師講座。

㈡ 學校規則問題，建議：不要和規則較勁。

㈢ 目標問題，建議：當一個目標完成時，要尋找下一個。㈣ 大學目標與動力如何去尋找。

㈤ 人際交往的問題，建議：當面告訴同學。不要心里疲憊。㈥ 航海系同學苦惱

建議：

1、培養自己與他人溝通的能力，可以減少孤獨感。

2、在學校玩起來，真正的投入進去，找到消除孤獨感的事情來做。

第三篇：人際交往技巧3分鐘演講稿

人際交往技巧3分鐘演講稿

趙澤人 初二八班 25號

人際交往是一門藝術和技巧。在人際交往過程中，我們應重視一些客觀存在的心理效應。

一是首因效應。人際交往活動中，我們會很重視開始接觸到的信息，包括容貌、語言、神態等，至于后面的信息就顯的不是那么重要了，這種心理就是首因效應。首因效應啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，糾正對他人第一印象的不全面的認識。

二是近因效應。就是指最近一次交往的印象對我們的認識所產生的影響。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般來說，熟人之間的交往近因效應會發揮較大的作用，因此我們平時應該注意給人留下良好的最近印象。

三是光環效應。又稱暈輪效應，是指在交往的過程中，我們往往會從對方的某個優點而泛化到其他有關的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環效應往往對戀愛的雙方起更明顯的作用，正所謂情人眼里出西施。

四是投射效應。就是指在交往的過程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象。有時候，我們對他人的猜測，無形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。

五是刻板效應。就是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統的看法。在人際交往中，我們有時會把對某一類人物的整體看法強加到該類的每一個個體上而忽視了個體特征。刻板效應有利于總體評價，但對個體評價會產生偏差。比如，農村來的同學認為城市來的同學見識廣，而城市來的同學認為農村來的同學見識狹隘。

在人際交往活動中，我們還應注意建立良好人際關系的一些原則。這些原則主要包括：

一是尊重原則，尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。

二是真誠原則，只有誠以待人，胸無城府，才能產生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。

三是寬容原則，要學會寬容別人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。

四是互利合作原則，你來我往交往才能長久。

五是理解原則，就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設心處地的關心對方。

六是平等原則，與人交往應做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權等方面原因而對人另眼相看。

第四篇：秘書面試技巧

一、抓住主考官的心理友情鏈接：

主考官可能會先評價一個應試者的衣著、外表、儀態及行為舉止，所以大家在面試前應做好面試前的形象準備。

主考官會對應試者的專業知識、口才、談話技巧做整體性的考核。主考官可能會從面談中去了解求職者的性格及人際關系，并從談話過程中了解應試者的情緒狀況、人格、成熟度。主考官也會從面談中觀察應試者對工作的熱誠度及責任心，了解應試者對人生的理想、抱負及上進心。

二、知己知彼

除了“抓住主考官的心”之外，還要具有“知己知彼”的功夫。

這四個字包括了以下幾方面的意思：首先要認識自己，了解自己的長處、興趣、人生目標、就業傾向等。一般大專院校都會為畢業生聘請專家學者，輔導社會新人如何在社會上求職，并分析個人專業及志向，因此可充分運用這一渠道，為求職預先做好準備。或者多與家人及有社會經驗的親友溝通并交換意見，聽取他們的建議并衡量個人志愿。

三、回答問題的禮節

當主試者提出某些問題令你覺得被冒犯且與工作無關時，可以有禮貌地請問為何要提出此問題，或委婉地回答：“很抱歉，我不知道這個問題與我所應征的工作有何關系，是否能等到我們對此職位有共同觀點，且我已進入貴公司工作后，再來討論私人問題。”但千萬別說：“怎么問這么不禮貌的問題啊！”畢竟對方將來有可能成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官，不但可能喪失掉一份工作機會，倘若被錄取，也恐怕日后處事有所不便。所以即使對方所提問題非常不禮貌，身為求職者，也不能意氣用事或表現出不禮貌的言詞。你可以拒絕，但口氣及態度一定要婉轉溫和。

四、其它細節

正在面談時，千萬不要出現不禮貌的行為，因為一些小動作也會被主考官列作評判內容。以下列舉面試禮儀全攻略：

△不嚼口香糖、不抽煙。尤其現在提倡禁煙，更不要在面談現場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

△別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應是腰桿挺直，雙手放置適當位置，雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

△不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮定自己。

△不要隨便亂動辦公室的東西。

△不要談論個人故事而獨占談話時間。

△自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公室桌上。可將公文包、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊，小型皮包則放置在椅側或背后，不可掛在椅背上。

△離座時記住椅子要還原，并向主考官行禮以示謝意。

另外，值得一提的是，如果你通過了這輪面試，就有機會進行復試，這時候，掌握復試面試技巧也非常重要。

第五篇：秘書人際交往中的“三個誤區”

秘書人際交往中的“三個誤區”

作者/李 庭

秘書作為領導的左右手，工作的協調者，無論是上傳下達還是溝通協調，都需要與方方面面保持良好的人際關系。鑒于秘書工作的特殊性，初涉秘書崗位者，感到最困難的是處理人際關系，覺得神秘莫測、無所適從，往往陷入人際交往的誤區。

一是把領導當靠山。一方面是依靠靠山。長期在領導身邊工作，秘書有很大的依附性和隨從性。有的秘書就習慣于依賴大樹，只要是領導交辦的任務，不管什么事，都喜歡搬出“靠山”來處理協調，認為這樣就萬事大吉，自己的主動性絲毫未能發揮。另一方面是迎合靠山。有些年輕秘書覺得，不管自己工作能力強不強，與同事關系好不好，只要靠住領導這座大山，抱牢領導大腿，就能暢通無阻、呼風喚雨，主要精力不是放在如何增強工作能力提高工作效率上，而是熱衷于送錢送禮、逢迎拍馬，一味地迎合領導需求。實際上，大多數領導都喜歡腦子“靈活”一點的秘書，希望秘書思維敏捷、反應靈活，能見機行事、隨機應變，而不是在自己身邊時唯唯諾諾，不在自己身邊時趾高氣揚。

二是把同事當下屬。秘書作為領導和下屬之間溝通的橋梁，與普通人員相比，有著與領導更多接觸的天然優勢，容易滋生恃寵而驕的不良作風。一是誤把自己當領導。秘書在分析思考問題時需要換位思考，把自己想象成領導，站在領導的高度去思去想，這樣才能高屋建瓴、整體把握。有些秘書因此會產生思想上的誤區，把握不好身份上的度，自我感覺良好，在同事面前自覺不自覺地擺領導的譜，認為自己高人一等，這樣無疑會給人留下傲慢無禮的印象，也給自己在人際關系中筑起了一道壁壘。二是誤把自己當“欽差”。工作上不少中心工作都需要秘書居中協調，會同方方面面群策群力把事情做好，也需要秘書做必要的監督，把基層工作的情況反饋給領導。秘書如果僅僅以堅決貫徹領導意圖為理由，不顧實際一味對基層工作人員提要求、作指示，只會招來別人的反感，不利于工作的開展。

三是把利益相關者當“哥們”。秘書在領導身邊工作，接觸社會各行各業，與方方面面打交道，無論是企業、社會組織還是政府機關都有眾多的利益相關者，不可避免地會有人有求于領導。其中有些人就把秘書作為公關重點，為求與秘書攀交情從而結交領導，從一開始的喝茶聊天到后來的洗浴按摩，甚至到最后演變成赤裸裸的權錢交易。有些秘書從一開始的不習慣到后來的心安理得，信奉“結交須勝己，似我不如無”，把這些人當朋友、當哥們，而后通過自己與領導的關系，為朋友、哥們謀私利，自欺欺人地認為是正常交往、禮尚往來。這無疑與秘書工作的性質背道而馳，最終往往會碰得頭破血流、身敗名裂。

（作者單位：江蘇省工商聯經濟處）