第一篇：構建窗口服務新平臺,展現國土資源新形象

文章標題：構建窗口服務新平臺,展現國土資源新形象

去年以來，我局根據區委、區政府的工作部署，按照“兩集中、兩到位”的要求，不斷強化服務職能，創新管理方式，提高行政效能，切實推行窗口服務前移，窗口建設上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，為實現審批與監管分離、轉變政府職能、建設服務型效能型機關奠定了扎實基礎。

一、主要做法

(一)強化措施、規范運作，全力提升窗口服務形象

按照《行政許可法》的要求以及區委區政府的工作部署，為強化窗口建設，我局采取了三項措施：一是配優窗口工作人員。安排優秀窗口工作人員是落實“兩集中、兩到位”的重要保證。為確保窗口職能到位，我局從人、財、物上給予傾斜。2005年9月關閉本部門的辦事大廳，安排七名年紀輕、業務精、工作責任心強、熟練掌握計算機操作、綜合素質高的同志到行政服務中心國土窗口，窗口七名工作人員均通過計算機中級考試，其中有五人通過了全國土地登記代理人資格考試，占窗口工作人員的70，占全系統通過考試總人數的30。使窗口成為國土局培育優秀人才、展現國土風采的一個重要搖籃和基地。同時調整領導分工，由主要領導親自分管，并安排一名副局長協管窗口工作。二是大力推行政務公開。按照行政許可法的要求，結合國土資源管理特點，局黨委針對每一項業務總結出一套科學、完善、高效的辦事程序，制訂并下發了《鎮江市丹徒區國土資源行政許可及服務項目辦理暫行辦法》，將所有審批服務事項實行服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費依據和標準“六公開”。對每一項業務的辦理過程進行了細化，公布了辦事的流程，明確了窗口和科室的責任，強化了監督措施，建立了崗位責任制、集體會辦制、責任追究制等相關配套制度，實現以制度管人，按制度辦事。三是規范窗口服務。按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限期辦結”的要求，實行并聯審批，無論受理報件還是退件都要有記錄，做到每日整理，每周小計，每月總計，實現管理科學化，規范化。同時，按照行政服務中心規定，窗口工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，熱情服務，文明用語。對于重點項目和企業急需辦理的業務，不分節假日和休息時間，特事特辦；對于急、難、特的審批申報事項，落實專人負責，一抓到底；對行政許可服務事項實行分類管理，做到“即辦件”當場辦，“承諾件”限時辦，“退辦件”明確答復辦，使行政服務行為有時限、有標準、可量化、能考核。

(二)創新流程、前后聯動，大力提高窗口運作水平

一是強化部門配合。國土部門大部分業務的辦理環節在部門后方科室辦理，因此必須建立后方支持前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉、窗口圍著項目轉”，對窗口受理的事項，需科室辦理的，由分管局長協調，窗口按局內部工作程序封閉傳遞作業，各辦理科室按規定時限辦結后返回窗口，由窗口交用地單位或個人。做到所有業務“一個窗口進出”，“內部封閉式運作”、“一條龍”服務，高效運作。二是強化監督檢查。局監察室負責對局機關所有科室審批業務辦理情況進行監督，統一協調前后方之間的銜接，定期對窗口已受理的行政審批項目進展情況進行檢查，對不經窗口擅自受理的辦件和因故不能按時完成或違規的審批，責成相關科室作出書面說明，并根據實際情況追究相關人員的責任。三是強化電子政務。2005年，我們投入70余萬元，建成了國土資源局域網，實現了網上辦公，提高了辦公自動化水平。目前，我們局域網建設已實現與區行政服務中心、基層國土所聯網，并正在實施與省市國土系統聯網。

通過上述措施，我局行政審批及服務項目環節少了，時限短了，程序公開透明了，監督加強了，效率提高了。截止目前，窗口受理審批服務事項577件，其中舉行國有土地使用權掛牌出讓五期，采礦權掛牌出讓一期，社會各界反映較好。

（三）解放思想、轉變觀念，努力提高三個方面的意識

一是抓學習，強素質，樹立強烈的學習意識。近年來，我局狠抓職工的業務培訓。每年舉行2次全系統業務考試，并將部門的考試成績與全年的考核掛鉤。出臺了激勵政策，鼓勵大家參加土地專業學習，目前有22人專、本科在讀。有17人通過全國土地登記代理人資格考試。最近，局黨委還安排了八名同志參加了南京農業大學土地管理學院為期三個月的脫產培訓。通過開展學歷教育、業務考試和業務培訓，從根本上解決人員業務素質不高的問題，有效地推進了國土窗口的建設。二是抓服務，促發展，樹立強烈的服務意識。努力轉變觀念，強化服務意識，實現從“管理員”向“服務員”的角色轉型，在國土窗口創造出濃厚的服務氛圍。首先是實行首問負責制。對基層企業需要的服務在最短的時間內給予答復，確保承辦的項目事事有著落，件件有回音。其次是實行服務承諾制。進一步加快審批速度，提高辦事效率。再次是

第二篇：構建窗口服務新平臺,展現國土資源新形象

文章標題：構建窗口服務新平臺,展現國土資源新形象

去年以來，我局根據區委、區政府的工作部署，按照“兩集中、兩到位”的要求，不斷強化服務職能，創新管理方式，提高行政效能，切實推行窗口服務前移，窗口建設上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，為實現審批與監管分離、轉變政府職能、建設服務型效能型機關奠定了扎實基礎。

一、主要做法

(一)強化措施、規范運作，全力提升窗口服務形象

按照《行政許可法》的要求以及區委區政府的工作部署，為強化窗口建設，我局采取了三項措施：一是配優窗口工作人員。安排優秀窗口工作人員是落實“兩集中、兩到位”的重要保證。為確保窗口職能到位，我局從人、財、物上給予傾斜。2008年9月關閉本部門的辦事大廳，安排七名年紀輕、業務精、工作責任心強、熟練掌握計算機操作、綜合素質高的同志到行政服務中心國土窗口，窗口七名工作人員均通過計算機中級考試，其中有五人通過了全國土地登記代理人資格考試，占窗口工作人員的70，占全系統通過考試總人數的30。使窗口成為國土局培育優秀人才、展現國土風采的一個重要搖籃和基地。同時調整領導分工，由主要領導親自分管，并安排一名副局長協管窗口工作。二是大力推行政務公開。按照行政許可法的要求，結合國土資源管理特點，局黨委針對每一項業務總結出一套科學、完善、高效的辦事程序，制訂并下發了《鎮江市丹徒區國土資源行政許可及服務項目辦理暫行辦法》，將所有審批服務事項實行服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費依據和標準“六公開”。對每一項業務的辦理過程進行了細化，公布了辦事的流程，明確了窗口和科室的責任，強化了監督措施，建立了崗位責任制、集體會辦制、責任追究制等相關配套制度，實現以制度管人，按制度辦事。三是規范窗口服務。按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限期辦結”的要求，實行并聯審批，無論受理報件還是退件都要有記錄，做到每日整理，每周小計，每月總計，實現管理科學化，規范化。同時，按照行政服務中心規定，窗口工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，熱情服務，文明用語。對于重點項目和企業急需辦理的業務，不分節假日和休息時間，特事特辦；對于急、難、特的審批申報事項，落實專人負責，一抓到底；對行政許可服務事項實行分類管理，做到“即辦件”當場辦，“承諾件”限時辦，“退辦件”明確答復辦，使行政服務行為有時限、有標準、可量化、能考核。

(二)創新流程、前后聯動，大力提高窗口運作水平

一是強化部門配合。國土部門大部分業務的辦理環節在部門后方科室辦理，因此必須建立后方支持前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉、窗口圍著項目轉”，對窗口受理的事項，需科室辦理的，由分管局長協調，窗口按局內部工作程序封閉傳遞作業，各辦理科室按規定時限辦結后返回窗口，由窗口交用地單位或個人。做到所有業務“一個窗口進出”，“內部封閉式運作”、“一條龍”服務，高效運作。二是強化監督檢查。局監察室負責對局機關所有科室審批業務辦理情況進行監督，統一協調前后方之間的銜接，定期對窗口已受理的行政審批項目進展情況進行檢查，對不經窗口擅自受理的辦件和因故不能按時完成或違規的審批，責成相關科室作出書面說明，并根據實際情況追究相關人員的責任。三是強化電子政務。2008年，我們投入70余萬元，建成了國土資源局域網，實現了網上辦公，提高了辦公自動化水平。目前，我們局域網建設已實現與區行政服務中心、基層國土所聯網，并正在實施與省市國土系統聯網。

通過上述措施，我局行政審批及服務項目環節少了，時限短了，程序公開透明了，監督加強了，效率提高了。截止目前，窗口受理審批服務事項577件，其中舉行國有土地使用權掛牌出讓五期，采礦權掛牌出讓一期，社會各界反映較好。

（三）解放思想、轉變觀念，努力提高三個方面的意識

一是抓學習，強素質，樹立強烈的學習意識。近年來，我局狠抓職工的業務培訓。每年舉行2次全系統業務考試，并將部門的考試成績與全年的考核掛鉤。出臺了激勵政策，鼓勵大家參加土地專業學習，目前有22人專、本科在讀。有17人通過全國土地登記代理人資格考試。最近，局黨委還安排了八名同志參加了南京農業大學土地管理學院為期三個月的脫產培訓。通過開展學歷教育、業務考試和業務培訓，從根本上解決人員業務素質不高的問題，有效地推進了國土窗口的建設。二是抓服務，促發展，樹立強烈的服務意識。努力轉變觀念，強化服務意識，實現從“管理員”向“服務員”的角色轉型，在國土窗口創造出濃厚的服務氛圍。首先是實行首問負責制。對基層企業需要的服務在最短的時間內給予答復，確保承辦的項目事事有著落，件件有回音。其次是實行服務承諾制。進一步加快審批速度，提高辦事效率。再次

是在服務上力爭有所創新。變單一服務為多元服務、變常規服務為深度服務、變被動服務為主動服務。要求窗口人員牢記“金杯銀杯不如群眾的口碑、金獎銀獎不如群眾的夸獎”。三是爭先進，樹形象，樹立強烈的爭創意識。爭做服務標兵，爭創青年文明號和紅旗窗口，既注重爭創的結果，更重視爭創的過程，把爭創活動至始至終貫穿到日常的服務工作中去。通過爭創活動，窗口工作人員的精神面貌新了，辦事速度快了，全局觀念和榮譽觀念強了，拓展了服務內容，延伸了服務空間，提高了服務效能。自去年9月駐區行政服務中心辦公以來，國土窗口已連續四個季度被中心評為紅旗窗口，局黨委在全系統對窗口進行了通報表彰，并給予獎勵。

二、下步打算

（一）將暫時難以進中心辦理的土地登記項目，盡快與上級國土部門協調，在適當時間納入中心國土窗口統一受理。

（二）進一步加強國土窗口干部隊伍建設，不斷提升窗口工作人員的綜合素質，加強對新的國土資源政策的研究和學習，進一步完善窗口辦事程序，不斷提高工作水平和工作效率。

（三）繼續加大投入，在建成局域網的基礎上，實現與省、市國土系統三級聯網，盡快建成國土資源系統電子政務系統，構建統一的電子政務平臺，建立一站式規范化電子窗口辦文，真正實現網上審批。使建設用地預審等服務項目的程序進一步簡化，爭取當時辦結。

各位領導、同志們。在今后的工作中，我們將堅持以效能提速、以服務創新為手段，以人民群眾的滿意為最終目標，創新管理機制，積極拓展窗口服務功能，使窗口具備招商服務、便民服務、陽光服務三大功能，進一步提高服務水平和辦事效益，為全區實現“提升提速、跨越發展”構建和諧××作出應有的貢獻。

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第三篇：構建服務青年新平臺

構建服務青年新平臺

——泰州市城市青年中心建設扎實推進

團泰州市海陵區委

2005年泰州團市委在全市開始啟動城市青年中心建設試點工作，經過認真組織調研，并結合市情，確立將海陵區作為全市城市青年中心建設試點單位。海陵青年中心運行以來，本著健全組織網絡、擴大社會影響、拓展服務功能、完善運行機制的原則，各項工作已初見成效，服務青年功能日益凸現，呈現出良好的發展態勢。

海陵青年中心于2005年10月開始籌建，2006年4月正式掛牌成立，位于泰州市主城區風景秀麗的泰山公園內，是泰州市首家縣級城市青年中心。青年中心以“建青年之家、做青年之友、謀青年之事”為發展理念，運用社會化、市場化的運作方式，著力構建服務功能強大、信息交流便捷、管理模式科學的青年活動、交流的新型平臺。目前，青年中心下設健身、戶外運動、跆拳道、車友、書畫、攝影等13個社團，擁有40家加盟商戶，注冊會員4000多人，已初步實現會員、社團、商戶的協同運轉和共同發展。4月26日，團中央書記處第一書記周強、書記處書記盧雍政視察了海陵青年中心各項工作，并給予高度評價。

一、著力構建組織網絡，實現管理民主化

海陵青年中心作為一個平臺、一個紐帶，連接各街道社區青年中心、會員、加盟商及下設各社團。各街道社區青年中心既可以結合本地特點獨立自主地開展活動，同時在會員的發展、服務、社團組建、大型活動組織等方面又納入海陵青年中心的統一協調。中心實行理事會制，民主管理青年中心事務。區委分管副書記親自擔任青年中心名譽理事長，理事會成員由團區委相關負責人、青少年事務相關職能部門代表、熱心青少年事業的企事業單位負責人以及青年會員代表等共同組成。中心設理事長一名，負責中心全面工作。副理事長二名，參與管理中心日常事務。秘書長一名，負責青年中心日常事務。理事若干名。通過理事會制度的施行，打破了青年中心服務者與被服務者相分離的局面，使青年中心呈現出團組織正確領導、青年民主決策管理、社會資源有效整合、內在活力充分體現的良好發展態勢。

二、努力擴大社會影響，實現運作市場化

按照海陵青年中心建設工作步驟，海陵團區委及時進行廣泛宣傳，努力擴大青年中心社會影響力和覆蓋面，使其具有更加豐富的服務資源和多樣化的服務手段。在青年中心籌建、成立、運轉過程中，多次邀請新聞媒體進行宣傳報道，并與泰州電視臺聯合制作了10分鐘的專題節目，全方位推介青年中心。每月出一期2000份的青年中心宣傳單，發布

活動信息，交流活動情況。根據“不求所有，但求所用”的原則，泰州團市委、海陵團區委整合城區社會資源，以加盟單位的形式實現中心的市場化運作。青年中心會員可憑團區委統一制作的海陵青年卡在各加盟單位享受優惠服務。中心首批加盟單位涉及衣食住行、學習、職業技能培訓、法律服務咨詢、購物、旅游、休閑娛樂等各種門類，最大限度滿足青年人日益增長的多元需求。同時，海陵青年中心通過與市區一家知名度較高的廣告傳媒公司進行加盟合作，由廣告公司全權代理中心加盟商戶的發展，中心大型活動的策劃。中心獲取的加盟費用主要用于支持各社團及各街道社區青年中心開展活動。中心會員可以自主選擇參與青年中心以及各社團定期組織的各類活動，憑卡享受中心加盟商戶提供的優惠服務。

三、整合團的活動載體，實現服務多元化

一是組織管理功能。指導、組織街道、社區青年中心的建設和管理，開展各類宣傳教育活動，加強對轄區內青少年社團組織的管理、協調和指導。二是學習交流功能。根據中心青年的興趣愛好，先后組建了“青少年讀書協會”、“青年書畫協會”、“攝影俱樂部”、“電腦俱樂部”“車友俱樂部”等社團組織，開展了書畫、試乘試駕、讀書、電腦、攝影等學習交流活動，讓各方面興趣愛好的青年都能在青年中心找到活動的平臺。三是青少年服務功能。以青少年維權中心為

依托，開設青少年維權熱線，依托律師事務所的專業律師，受理各類有關青少年維權事務的咨詢與投訴，并對廣大青少年進行維權知識的普及教育。四是信息網絡服務功能。中心通過與泰無聊網站合作，開辟海陵青年中心網上論壇，通過網絡發布信息，開展宣傳。同時，會員、加盟商也可以通過網絡向中心提出建議和意見。網上論壇開展以來，瀏覽量達到兩萬多人次。五是志愿者服務功能。完善青年中心志愿者注冊登記，建立青年志愿者服務站，以社區群眾為服務對象，定期組織開展科技、文化、醫療等志愿服務活動。六是休閑娛樂功能。以青年中心下屬俱樂部為依托，定期舉辦青年乒乓球、羽毛球、撲克、象棋、飛鏢、跆拳道等體育類娛樂活動，盡可能的吸引青年，把中心建設成為廣泛聯系青年、有效服務青年的堅強陣地。

四、加強規章制度建設，實現運作規范化

為使青年中心的運作進一步規范化、系統化，海陵青年中心建立了一套完善的規章制度。中心制定了章程、理事會制度、會員制度、社團管理辦法、加盟辦法等一系列規章，建立了青年中心檔案資料，使各類組織、社團和場所的運轉都得到制度化保障，確保了青年中心的有效運轉。同時，中心還制定了加盟商戶和各社團聯席會議制度，定期與海陵青年卡的特約加盟商戶和社團負責人進行溝通交流，及時反饋意見，做到誠信優質服務。在此基礎上，中心完善內部機構

設置，設立了青年事務部、社團服務部、對外聯絡部和志愿者工作指導中心等四個部門，并面向社會公開招聘了一名青年中心干事，在中心秘書長的協調下，具體負責各項工作。

在青年中心建設過程中，我們深深地體會到：建設青年中心，必須找準切入點，確保自身建設與黨政中心工作的緊密結合，這是實現青年中心持續發展和正常運轉的基本定位；建設青年中心必須通過整合各方資源，在建設、管理、運行、服務的各個環節與社會各方面加強合作，形成工作合力，這是實現青年中心持續發展和正常運轉的有效途徑；建設青年中心，必須選準好的項目，把項目服務作為發揮自身職能作用的核心內容，這是實現青年中心持續發展和正常運轉的關鍵所在；建成后的青年中心必須采取市場化的運作方式，嘗試面向社會開展項目合作，實現自收自支，這是實現青年中心持續發展和正常運轉的根本保證。

第四篇：新平臺新形象活動心得體會

文章標題：新平臺新形象活動心得體會

把雙新活動與促進本職工作緊密結合起來，不搞形式主義，不做表面文章，切實做到學習教育與推動工作兩不誤、兩促進。按照勞動局領導要求，開展雙新教育活動，既要著眼于促進工作，又要著力于改進作風。我們要解決自身存在的問題，加強自身建設，要通過思想發動和宣傳教育來提高自我認識，調動積極性、主動性和創造

性；而每經過一次集中的學習教育活動，對各項工作產生巨大的促進作用。

通過這次教育活動，提高了自身素質，扎實深入地體現在行動上和工作中、服務于人民群眾、促進各項工作會不斷提高。因此，使學習、工作二者有機結合起來，做到“兩不誤、兩促進”；切實聯系自己的思想實際和工作實際，查找存在的問題，剖析思想根源，通過開展雙新教育活動把熱情干勁激發出來，把先鋒模范作用發揮出來，增強責任感、使命感和光榮感，增強積極性、主動性和創造性，努力促進各項工作的開展。

開展雙新教育活動，是不斷改進作風、密切黨同人民群眾聯系的過程。一方面，教育活動要取得實效，須有良好的作風作保證；另一方面，通過查找和解決作風方面存在的問題，有利于促進工作開展和事業發展。所以，不能局限于照本宣科、泛泛而談，滿足于表面文章、敷衍塞責，使教育活動流于形式，達不到預期的目標和要求。因此，開展雙新教育活動，應當把加強和改進作風建設作為重點，按照“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，認真查擺和解決思想作風、學風、工作作風方面的突出問題，以增強教育活動的針對性，推動作風建設不斷取得新的進展。我們要做到批評與自我批評，堅持實事求是、求真務實，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就著重解決什么問題，讓廣大干部群眾看到教育活動的成果、做到使人民群眾滿意。

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第五篇：勞動保障新平臺新形象征文

文章標題：勞動保障新平臺新形象征文

提升素質樹立勞動保障人新形象―樹**勞動保障人新形象創全縣勞動保障工作新局面征文

當前，局開展的“雙新”主題教育與縣“提升素質，服務發展”主題教育不謀而合，相輔相承，要樹立勞動保障人新形象，就必須提升素質，而素質提升了，才能更好地服務發展大局，更好地開創全縣勞動保障工作新局面，作為勞動保障隊伍一員，我們如何提升素質呢？

提升素質的出發點是要提高自我修養，提高自我修養，除了加強文化和業務學習，改造世界觀外，從我的實踐和體會看，“自我認定與完善法”效果顯著。所謂“自我認定與完善法”包括兩個方面，首先自我認定：就是把希望的自我應是什么樣、包括哪些條件一一寫下來，同時認真地想一想哪些人身上擁有這些條件？他們是不是可以效仿的榜樣？把自己融入這個自我認定里，那該是怎樣的對領導、對同事、對家人、對朋友？怎樣的說話？怎樣的走路？怎樣的思考？怎樣的做事？怎樣的對待前途和命運？怎樣的感受？其次自我完善：就是把自己是否有不明是非，不知榮辱，不辨善惡，不分美丑等缺點和不足也一一寫下來。然后，列出行動方案制定整改時間、措施和辦法，下定決心進行整改，近期要怎么做？達到什么目標？遠期要如何做？改掉什么？這樣，我們就能夠逐步提高自身修養，不斷提升素質，增強服務經濟和服務群眾的能力，保持旺盛的斗志，以積極進取的心態，飽滿的工作熱情投身到“大突破，新跨越”的具體實踐中。

提升素質的落腳點是努力做好本職工作，樹立勞動保障人的新形象。目前，勞動保障工作任務艱巨，工作繁重。就業再就業的壓力大，城鄉勞動力供求總量矛盾和就業結構性矛盾并存，一方面是有人沒事做，另一方面是有事沒人做；養老保險、醫療保險擴面征繳難度大，覆蓋率不高，支付壓力大，農村養老保險還處于探索起步階段，離新農村建設目標還有較大差距；用人單位侵害勞動者合法權益現象時有發生，勞動糾紛、勞動爭議呈上升趨勢，特殊群體的社會保障難以到位。

身為勞動人倍感責任重大，壓力千鈞，我們當從自身做起，加強修養，不斷提升素質，努力干好本職工作，多深入基層，多了解實際情況，多分析遇到的突出矛盾和問題，多想解決矛盾和問題的辦法，樹立勞動保障人的新形象，為開創全縣勞動保障工作新局面添磚加瓦，不懈奮斗！

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