第一篇：基層社會管理工作

關于加強基層社會管理工作的通知

加強社會建設、創新社會管理是維護社會和諧穩定、推

動經濟社會良性發展的源頭性、根本性、基礎性工作。為認真貫徹落實中、省、市關于加強社會建設、創新社會管理的工作部署，現就進一步加強我縣基層社會管理工作通知如下。

一、充分認識加強基層社會管理的重大意義

社會管理和服務的重心在基層，社會穩定的根基也在基

層。加強鄉鎮和村（社區）的社會管理工作，是新形勢下加強社會建設、創新社會管理的現實需要，是解決社會管理和服務各種問題與難題的重要途徑，是加強群眾組織和社會組織自我管理、自我服務能力建設的重大舉措，是夯實黨的執政根基、構建社會主義和諧社會的必然要求。各級各部門要充分認識新形勢下加強和創新社會管理的重大意義，深刻認識和準確把握社會管理規律，增強政治意識、責任意識、大局意識，統籌經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態文明建設，把基層社會管理工作擺在更加突出的位置，把各項管理措施真正落實到基層，不斷提高基層社會管理科學化水平，不斷促進社會和諧穩定。

二、基層社會管理的主要職責任務

基層社會管理重點是流動人口和刑釋解教人員、社區矯正人員、吸毒人員、“法輪功”習練人員、精神病人、流浪未成年人、閑散青少年、違法青少年等特殊群體。鄉鎮和村（社區）要切實擔負起對轄區內特殊群體的管理職責，落實排查、管控措施，建立覆蓋全部人口的人口基礎信息庫，健全實有人口動態管理機制。積極開展各類幫教、扶助活動，實現對其管理、服務的全覆蓋。

（一）切實加強法律、法規、規章及國家政策的宣傳，推進法制建設，教育轄區居民依法行使權利、自覺履行義務；

（二）堅持半個月排查一次，對排查出的矛盾糾紛認真進行分析研判，落實責任措施，制定工作方案，運用“大調解”工作機制及時化解。堅持抓源頭、抓苗頭，分清性質，及時妥善處置群體性事件和突發事件，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層、把隱患消除在萌芽狀態；

（三）加強對以出租房屋為重點的流動人口落腳點管理，以社區為依托推行流動人口“網格化”管理，隨時掌握出租房屋及承租人的變化情況，及時向公安、房管等部門報告，協助派出所民警對轄區內人口尤其是流動人口進行調查登記，提高流動人口信息資料采集效率，基本實現轄區流動人-2-

口登記率達95%以上；

（四）協助司法所落實刑釋解教人員出監所必接必送措施，對轄區內刑釋解教人員和社區矯正人員逐一登記造冊，做到底數清、情況明，做好安置幫教及服務工作；根據有關要求，配合公安、司法、法院等部門搞好轄區內刑釋解教人員和社區矯正人員的日常監管工作；

（五）加強對容易肇事肇禍精神病人的醫治和管控；對吸毒人員、“法輪功”等邪教人員和重點青少年群體，逐一建立臺帳，明確管控責任，落實教育、管控和防范措施。加強境外來蓬人員的管理服務，實現對來蓬人員的動態掌控和信息共享；

（六）著力抓好重點青少年群體教育幫助和預防犯罪工作，以閑散青少年、有嚴重不良行為青少年（違法青少年）為重點，進一步加強教育、管理、服務和救助工作，大力推進青少年事務社會工作者和社區志愿者等專兼職隊伍建設；

（七）全面掌握流動人口及重點人員的家庭情況，協調有關方面為他們提供就業、子女入學、醫療、計生、社保、救濟等公共服務。

三、為基層社會管理工作提供良好保障

（一）強化組織領導。各級各部門要把社會管理工作擺在突出位置，納入經濟社會發展規劃，統籌部署，狠抓落實，全面提升基層社會管理能力和水平，全力維護社會穩定。各鄉鎮黨委、人民政府要對本轄區社會管理工作負總責，主要領導親自抓，研究解決工作中的重大問題，碰硬解決難題。鄉鎮和村（社區）要建立社會管理聯席會議制度，聯席會議辦公室設在各級綜治辦。統籌轄區內的機關、社會團體、企事業單位等各方面力量，在信息溝通、分析研判、排查管控等方面落實責任、互動協作，形成強大的工作合力。公安、民政、人社、教體、司法、計生、衛生、住建等職能部門要切實承擔起相應的社會管理責任，各履其職，各盡其責，積極構建齊抓共管、統籌推進，橫向到邊、縱向到底的基層社會管理工作體制。

（二）落實工作保障。逐步加大公共財政投入力度，建立穩定的社會管理投入增長機制。要充實基層政法、綜治、信訪、民政、維穩等力量，各鄉鎮、社區堅持在公益性崗位中選定10名以上流動人口協管員及場鎮、社區治安巡邏隊員，切實解決基層社會管理力量不足的難題。要在城市建設中為社區增加用于社會管理和服務的辦公用房及其他配套設-4-

施，為基層開展社會管理工作提供必要的物質條件。

（三）逗硬考核問責。縣綜治委要將鄉鎮、鄉鎮要將村（社區）開展社會管理工作的情況納入目標管理，層層落實責任，加強督促檢查，嚴格考核獎懲，確保取得實效。縣委縣政府督查室和縣綜治辦要堅持目標導向與督導推動相結合，把開展社會管理工作情況納入專項督查范圍，適時開展督促檢查。對工作措施不力、造成重大不良影響的，要嚴格責任查究，實行一票否決。

第二篇：發揮基層統戰優勢創新社會管理工作

加強和創新社會管理，不僅是實現全面建設小康社會宏偉目標的需要，也是把握當前重要戰略機遇期的需要。自治區黨委十屆十二次全會提出，要充分認識加強和創新社會管理的重大意義，扎實推進我區社會管理及其創新工作取得實效。

統一戰線工作作為社會管理工作的重要組成部分，與社會管理有緊密的內在聯系，在本質、目標、任務上具有一致性。

全區統一戰線各部門（單位）要認真貫徹落實自治區黨委的決策部署，立足統戰工作的特色和優勢，不斷拓寬統戰工作參與社會管理和服務的渠道，切實提高統一戰線服務社會管理的能力和水平，在參與和服務中充分發揮統戰工作作用，以促進社會和諧和我區經濟社會科學發展。

發揮統一戰線人才薈萃的智力優勢，服務社會管理創新。要積極發揮統一戰線智力密集的優勢，組織各民主黨派、黨外代表人士加強對現代社會管理知識的學習。寧夏社會主義學院擔負著統一戰線人才培養、理論研究、方針政策宣傳“三個基地”的重要作用，要把加強和創新社會管理的內容納入教學培訓計劃，加強對黨外干部和黨外代表人士教育培訓，強化對現代社會管理規律的研究、探索，不斷推進社會建設和創新社會管理，為全區社會和諧穩定、充滿活力作貢獻。利用統一戰線的“人才庫” “智囊團”以才引才、招才引智，引導統一戰線成員積極推動經濟社會發展和民生改善，調動社會組織參與社會管理、承接部分政府職能等，努力在統戰工作領域形成品牌集群。要充分發揮統一戰線人才薈萃的優勢和團結凝聚功能，利用統一戰線組織多、網絡全、聯系廣、信息靈的特點，發揮聯系各黨派、各團體、各民族、各階層和各界人士的橋梁紐帶作用，最大限度地把廣大社會成員的力量和智慧凝聚起來，把各方面的積極性調動起來，把全社會的創造活力激發出來，使一切有利于社會進步的創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定，匯聚成建設和諧富裕新寧夏的強大合力。

發揮統一戰線議政建言的渠道優勢，服務社會管理創新。要充分發揮統一戰線的體制完善功能，組織和引導全區各黨派、階層、團體、宗教等各界人士，廣泛進行政治協商、民主監督和參政議政，發揮統一戰線代表人士的獨特優勢，圍繞寧夏社會管理創新工作重點和難點，找準參政議政的切入點，提升參與社會管理的能力。民主黨派各級組織通過承擔黨委、政府等重點調研課題，形成 “黨委出題、黨派調研、政府采納、部門落實”的工作機制，認真研究寧夏社會管理創新工作的重點、難點和亮點，深入開展調研，為加強和創新社會管理積極建言獻策。要積極搭建參與社會管理創新的履職平臺。緊緊抓住推進社會建設的新機遇，進一步改進工作方法，健全工作機制，以暢通參與和服務通道為著眼點，積極搭建新的“知情”平臺、“交流”平臺、“問政”平臺、“信息”平臺和“活動”平臺，不斷擴大統戰工作的社會開放度，提高統戰工作的社會參與面，拓寬統戰工作參與社會管理和服務的領域和范圍。引導廣大統一戰線成員依法有序參與社會管理，積極地參政議政，充分尊重并保護好他們的知情權、參與權、表達權和監督權，為全體社會成員創造更加公平的競爭環境、提供更好更多的發展機會，從而推動社會建設，維護社會和諧穩定。

發揮統一戰線協調關系的功能優勢，服務社會管理創新。統一戰線具有廣泛的代表性和包容性，有著協調關系、化解矛盾、理順情緒的獨特優勢。要注重源頭治理，構建預防、化解社會矛盾機制，建立健全民情收集和處理機制、民主參與制度以及代表與選民、委員與界別成員互動的機制，推動實現公共利益最大化的社會管理目標。通過平等的溝通協商、細致的教育引導、真誠的幫助服務，支持有關方面化解和消除社會矛盾，確保統一戰線各領域工作協調有序，以統一戰線的和諧穩定促進社會的和諧穩定。要發揮好統一戰線在整合力量和協調關系方面的優勢，牢牢把握最大限度激發社會活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素的總要求，以解決影響社會和諧穩定突出問題為突破口，高度重視改革發展進程中出現的各種矛盾和問題，及時掌握社會各方面群眾、各階層人士的思想動態，做好理順情緒、化解矛盾的工作。通過尊重和兼顧不同成員的自身特點與特殊利益，及時協調各種關系、化解各類矛盾，使全區各黨派、各民族、各團體、各階層及各界人士在共同政治認同的基礎上團結起來，在為實現共同目標和共同利益而協同奮斗的過程中和諧相處。

發揮統一戰線聯系群眾的根基優勢，服務社會管理創新。加強社會管理創新的根本抓手是加強和改進群眾工作。統一戰線工作本身就是特殊的群眾工作，在反映社情民意方面有著獨特的優勢，能夠在社會管理工作中發揮積極作用。要認真總結我區統一戰線在促進做好群眾工作中的成功經驗和有效模式，著眼在新形勢下最大限度地調動積極因素、化解消極因素，深入研究統一戰線參與社會管理的獨特理念、功能優勢和工作思路，注重研究企業家群體、社會新階層和新市

民群體與社會建設、社會管理的關系，以及如何發揮這三個群體中的統一戰線成員作用的問題，推動統一戰線在扎實做好群眾工作上取得更新成果、在參與社會管理方面發揮更大作用。要加大社會組織統戰工作力度，充分發揮社會組織和廣大公眾參與社會管理的積極作用，組織群眾自主參與到社會管理中，建立黨委統一領導，統戰部門牽頭協調，相關部門密切配合，基層組織

具體負責，代表人士輻射帶動，廣大成員自我管理的工作機制。加強各級統戰工作，加強國有企事業單位統戰工作，發揮民主黨派、統戰團體以及新的經濟組織和新的社會組織的作用，加強社團、社區、網絡統戰工作，努力在服務社會管理中創造新經驗。

第三篇：管理工作基層管理工作心得體會

管理工作基層管理工作心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的管理工作基層管理工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

近來工作做了不少，每天也忙忙碌碌，好象還是理不出太大的頭緒，如何有效的推進車間基層管理工作?要改善工藝，要降低成本，生產現場如何有效發現問題，持續改進?計劃跟不上變化，如何提高生產車間應變能力，有效的保證生產進度?

經過再三結論各部門生產過程不穩定的原因是，機器故障和產品質量問題經常發生，沒有如何有效的控制、提高質量和提高設備利用率!(尤其是數控車間!)現場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤!

目前的工作應該是如何有效的與他人溝通和協調，如何激發基層管理人員的主動性和責任心?對基層管理人員的業務水平進行全方位的培訓，崗位操作技能、生產現場管理、質量監控點、設備檢修、工藝改進、勞動組織、定額管理、成本核算、班組管理等。車間管理應以市場為主導，生產責任為核心開展其它管理。對現場時刻進行檢查，預防事故的發生。在日常的工作中必須清楚地了解下屬的每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。

領導靠的是自己的真正能力。領導力針對的是團隊而不是個人。然而目前應該努力提升自己的綜合素質，爭取在技術、溝通能力、用人、工作思路等方面提升自己，言前三思。指令一定要合理，下令前要征詢意見，慎重思考，使指令更具有操作性。避免草率決策、倉促下令，然后朝令夕改的情況。丑話在前。清楚表達命令的附加內容。言出如山。一旦指令下達，就必須照章辦事，決不徇情。不怕怨，不怕冤，考核是管理手段，不能帶絲毫的主觀意見。而一次不公的懲罰，很可能破壞員工長久積攢的積極性，而失去人心。根據目前的情況作為一名領導者要想做好工作，首先要做好協調各種關系的能力，搞好服務工作，但是這些工作也需要各方面的配合。

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。根據目前的情況好像就這么多了!

進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，特別是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發，對今后的工作也有了基本的輪廓。總結來說主要有以下幾點想法;

一、抓落實

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

二、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。

2、深入研究競爭對手優缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，3、充分結合石化品牌的質量優勢，品牌優勢，管理優勢，服務優勢，塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。

三、抓管理

一是規范操作和規范服務，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。二是示范作用，自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。三是以人為本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，發揚民主，統一思想，行動一致。

二是切實發揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。

我相信，做一個優秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業，做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

一、求真務實的原則

基層管理工作必須立足于本單位、本崗位的實際，腳踏實地，求真務實，來不得半點的虛假或含糊。這是因為，基層崗位往往都是一個單位或一個部門實現職能、產生“成品”最后的“關口”，體現出的必須是“實打實”的東西。如果在這個“位置”不按既定的程序做，務虛、玩花樣、搞“創新”，那它所生產的`不是“廢品”就是“偽劣”!

二、規行矩步的原則

規行矩步，成語的意思就是嚴格按照規矩辦事、毫不茍且的意思。成語的解釋雖然含有貶義的成分，但如果把它用在基層崗位的管理上，它是再合適不過了！如前所述，因基層崗位是實現職能、產生“成品”最后的“關口”，“位置”的特殊性，就決定了它必須是嚴謹、有序、規范的。而如何保證它做到這一點?這就需要嚴格的貫徹落實規章制度，用規章管理，用制度約束，并且做到制度目前，人人平等，獎罰嚴明！特別是獎罰嚴明，它即是管理程序中的必須的環節，又是保證規章制度得到最大化貫徹執行的唯一保障！它們環環相扣，缺一不可！

三、身先士卒的原則

俗話說得說“火車跑得快，全靠車頭帶”、“打鐵還需自身硬”!而且，這也是我黨多年以來一直在努力倡導并曾卓有成效的好傳統、好作風。只是這些年來這些優良的傳統和作風在有些人的眼里不再“時尚”、不讓人“待見”、傳承的少了……現實的表現雖然如此，可并不能說她就是糟粕或“out”了，甚至還可以這樣的說，當今的一些問題和矛盾的根源就在于此……！！所以，要做好包括基層管理在內的各項工作，解決現實中存在的種.種問題，各級領導干部必須堅持身先士卒、以身作則的傳統工作作風，要求同志們做得到，自己首先要做得好，以德服人！

四、弘揚正氣的原則

管理的目的是“生產‘過硬’”的“產品”，“過硬”的產品又是靠“過硬”的團隊來實現的！而“過硬”的團隊更是靠“弘揚正氣、抵制歪風”、“堅持‘大原則’，反對‘潛規則’”以及倡導公正民主、獎優罰劣、能上庸下的思想宣傳教育工作與具體的行政措施來促成的！在弘揚正氣的環境里，即能營造出一個單位崇尚求真務實、唾棄弄虛作假的良好風氣！更可以在單位或企業內部開創一種努力工作、盡職盡責、務實進取者光榮;低級趣味、庸俗行為、碌碌無為者可恥的工作和思想氛圍。讓勤奮工作的同志享受到尊敬和實惠，讓不思進取者受到蔑視和懲罰，歪門邪道也更沒有了泛濫的空間。堅持經常、持之以恒，漸漸的，一個“過硬”的團隊也就此鑄成!“產品”也必定“過硬”！

第四篇：淺談基層應急管理工作

淺談基層應急管理工作

當前，國家改革和社會發展進入關鍵時期，各類生產安全事故仍時有發生，安全生產工作的形式依然嚴峻。基層應急管理機構成立時間較短，人員編制較少，應急裝備水平較低。如何做好這一時期基層應急管理工作，我認為要克服困難，從以下幾個方面著手。

一、巧借平臺，大力開展應急管理宣教培訓工作。要充分利用地方“安全生產月”、“防災減災日”等宣傳活動平臺，向全社會深入宣傳事故預防知識和應急救援知識。要借助安全監管企業負責人、安全管理人員、特種作業操作人員等培訓班，宣傳應急管理知識和應急操作技能，提升企業的應急管理水平。

二、嚴謹求實，定期開展應急資源普查工作。要精心組織，嚴謹細致，對本地區應急救援隊伍、應急物資、器材、裝備等情況進行定期普查登記，對變化情況進行及時進行更新，確保數據的詳實、可靠。要摸清資源底數，建立活頁臺賬，為應急救援工作的開展提供準確、高效的信息支持。

三、協調有序，共同開展突發事故應急救援工作。要指導建立本地區應急管理專家庫，為應急救援工作提供技術指導。要與110、120等應急平臺建立事故通報機制，確保在第一時間掌握事故傷亡等情況，為領導重要決策提供依據。要與公安、煤炭、衛生等部門建立應急救援協同作戰機制，確保在事故發生時，應急救援能力得到最大發揮。

四、嚴格審核，認真開展應急預案備案工作。要制定備案工作流程，嚴格審批程序，對企業要備案的應急預案要從合法性、完整性、可操作性等各個方面認真進行評審，經判定合格的要抓緊時間為企業辦理備案手續，不合格的給企業說明原因及修改意見，為企業搞好服務。

五、力求實效，切實抓好應急演練工作。要把抓好應急演練工作作為提升應急隊伍應對突發事故能力的抓手，督促高危行業企業認真開展應急演練工作。對演練活動要高標準，嚴要求，力戒企業應急演練搞形式，走過場。要通過實戰演練，切實提升企業應對突發事故的協調指揮能力和應急處置能力。

第五篇：如何做好基層管理工作

如何做好基層管理工作

農村電信市場的開發、拓展主要由電信基層組織——營業部和電信代辦網點實施, 因此，提高基層管理者的水平、加強電信企業基層員工的管理工作在農村市場的占有和開發中顯得尤為重要。

一、當前電信基層管理者及員工思想現狀

總體來看，大部分電信員工工作狀態是好的，但也存在著以下幾個方面不容忽視的問題。

一是缺乏持續有效的工作積極性。有為數不少的營業部員工在鄉鎮工作了幾年甚至十幾年，長時間呆在基層分局，城鄉之間沒有明顯的激勵流動機制，工作激情隨著工齡增長而減退，覺得工作干好干壞一樣都在分局，沒有意識到當前形勢的嚴峻性。部分員工甚至有不滿和抵觸情緒，沒有融入到電信企業這種大范圍的緊張的競爭環境中來。

二是部分基層員工素質偏低，工作效率、質量不高，還不能適應現代電信企業發展的要求。隨著市場競爭的加劇，C網業務的收購、電信品牌套餐的種類不斷增多，對基層電信員工和代辦人員的綜合素質提出了更高要求。

三是部分員工缺乏主人翁思想和團隊意識。營銷工作都是單兵作戰，沒有團隊意識，有時為了搶奪用戶變相給用戶一些優惠政策，擾亂了電信市場。

四是部分基層管理者在開展管理工作較為艱難的情況下，受員工思想影響加上自身努力不夠，采用粗放式的管理，只是簡單地上傳下達，沒有積極主動地做好基層部門的生產組織和員工的政治思想工作。

二、基層管理者應做好的幾項工作

（一）基層管理者要有“亮劍”精神。目前，農村電信固話存量保有工作成為農村營銷工作的一個難點，重點要客觀看待當前相對嚴峻的發展形勢，要全力以赴地做好自身的工作。我們在營銷產品

前首先要將自己“營銷”出去，不能完全依賴外部環境的變化，更多地要靠自身的積極努力。

（二）與當地黨委政府搞好關系，積極爭取政府的支持。基層電信管理者不能脫離地方政府的支持，要讓政府領導知道電信企業為政府、為地方百姓、為“三農”發展在做什么，常征詢黨委政府領導的意見尋求更多的有效的支持。更要經常向地方政府領導匯報電信企業新推出的一些惠農政策，結合政府的新農村建設把農村綜合信息服務做好，電信要爭做地方政府信息化建設的主力軍。

（三）加強學習，使自己成為一名合格的基層管理者。應學習業務、法律、社會等多個方面和領域的知識，努力開拓自己的視野，拓寬自己的工作思路，在工作中不但應該考慮自身或本部門任務目標實現問題，同時還應思考在工作中如何為企業創造更好的經濟效益和社會效益。樹立電信企業在社會上良好的整體形象不只是公司經理層及中、高層管理人員的這個職責，同樣也是基層管理者的一項重要工作。

（四）基層管理者在工作中要不斷探索，總結經驗，提高自身的管理水平和管理藝術。

基層發展事關全局。在全國上下都把目光聚焦到農村經濟發展的大環境下，在電信企業面臨嚴峻挑戰的時候，只有建設一支好的基層管理者隊伍和員工隊伍，促進基層電信持續健康發展才能使我們的企業立于不敗之地。

3、加強了支局團隊建設，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能的培訓，利用一切機會對營業人員和客戶經理、社區經理進行技能、技巧培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教；二是思想素質、思想觀念的培訓，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“電信是我家，美好靠大家”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。要經過不斷培訓使湯西支局的所有員工的自身

素質得到了普遍提高，做到一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，從而促使支局的各項工作有條不紊地向前發展。

作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務；對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔負起責任，敢于緩和下級的緊張，創造和諧的工作環境，才是一個管理者最應該做的事情。