第一篇：xx社區為民務服務站情況匯報

為您服務請您監督

——XX社區為民服務站建設情況匯報

尊敬的各位領導：

首先，我代表XX社區黨支部、居委會以及全體居民熱烈歡迎各位領導蒞臨我社區檢查指導工作。下面，我將社區政務服務體系建設工作情況向各位領導作如下匯報。

一、基本情況

XX社區位于xx區北城區，轄區總面積xx平方公里，下設xx個小區，共有居民xx戶、xx人，其中常駐人口xx人。社區“兩委”交叉任職xx人，共有社區工作人員xx人。

社區為民服務站依托現有便民服務大廳（便民服務大廳建于2007年10月）設置，名稱為“XX社區為民服務站”，在社區黨支部、居委會的直接領導下工作，同時接受街道為民服務中心的業務指導和工作監督。在政務服務站建設中，社區“兩委”以轉變工作作風、優化發展環境、推進勤政廉政和建設服務型社區為目標，以服務群眾、服務發展為主旨，以便民利民、規范高效為基本要求，整合服務資源，拓展服務領域，為構建和諧社區營造優質的政務服務環境。

二、工作措施

（一）建章立制，提高服務質量

一是加強組織領導。社區成立了由社區副主任擔任組長，兩委委員組成小組成員的建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，保證工作順利開展；結合社區實際制定了社區政務服務體系建設實施方案，明確了指導思想、目標任務和工作措施，圍繞創建目標，領導小組定期召開會議，研究部署社區政務體系建設工作。

二是完善管理制度。今年以來，制定和完善了為民服務站管理制度、代辦點工作制度、便民服務制度、服務六到家制度及服務承諾。通過制定和完善各項規章制度，達到制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

三是公開透明。對辦理程序、申報條件、辦理方式、承諾時限進行公開，服務站設置意見箱，方便群眾投訴，增加服務透明度，使居民群眾滿意。

(二)規范管理，加強服務

社區根據服務需求選拔7名素質高，能力強，業務熟、服務優的代辦員，設置了流動人口、計劃生育管理、行政事務、殘疾人服務、社會事務、勞動保障等六類服務窗口。明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的改變，提升服務態度，以實際行動構建和諧社區。今年以來社區為民服務站共為群眾提供信息咨詢萬余次，辦理行政事務500余次，辦理生育服務300多次，辦

理低保60戶123人，辦理廉租房42戶，為殘疾人提供服務100多人次，社保工作站人員為退休職工提供生存認證628人，為下崗職工提高小額貸款5人次，為失業人員提供失業證明、社保返還300多人次，辦結率達到90%以上，現在社區各項惠民政策的辦理都在為民服務站實施，為民服務站真正成為為群眾提供服務的前沿窗口。

社區代辦員充分發揮四大作用。一是根據區、街道兩級的委托授權，充分發揮為民服務事項的具體組織落實作用。二是根據群眾需要，主動發揮行政審批和服務事項代辦作用。三是針對群眾生產生活需求，主動及時收集相關政策和信息，充分發揮政策宣傳和信息咨詢作用。四是做好群眾來信來訪，及時化解糾紛矛盾，充分發揮信訪維穩作用。采取靈活多樣的方式為群眾提供免費代辦服務。

（三）圍繞和諧社區建設，做好擴展服務

社區為民服務站實行“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務、陽光下操作”的服務機制。堅持服務公開制，確實保障群眾的知情權和監督權。對臨近下班或休息日接到的急件代辦員主動加班、延時直到辦完為止。

三、取得成效

（一）社區為民服務站經過運行與實踐，便民服務體系逐步完善，日益走上了正常化、規范化、制度化，實現了“只進

一家門、辦妥萬家事”和“小事不出社區、大事不出街道、難事不出市。”一是提高了辦事效率。一個窗口辦理，天天服務群眾，如今群眾辦事隨到隨辦，一次辦結，真正方便了群眾。二是維護了社會穩定。為民服務站共接待群眾來訪1000多人次提供法律服務100余起化解了各類矛盾糾紛20余件，社區綜治慰問工作得到加強，三是轉變了干部作風工作人員對來辦事的群眾認真接待，竭誠服務切實做到把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，解決了以往工作中“人難找，臉難看，門難進，事難辦”的問題，為民服務站成為群眾到政府辦事的第一選擇。四是推進了黨的建設，各項事務辦理全部置于群眾監督之下杜絕暗箱操作，違規操作，制約了權利濫用促進了源頭治腐，樹立了基層黨組織的良好形象，架起了黨委、政府與群眾的連心橋。

（二）在上級各部門的大力支持指導下，社區為民服務站先后被授予“文明服務示范窗口”“青年示范崗”、“巾幗示范崗”等榮譽稱號，也得到了廣大居民的一致好評。

在下一步工作中，為民服務站工作人員將繼續加強學習，以過硬的業務水平更好的服務居民。同時，簡政放權，為代辦人員提供堅實的后盾。

第二篇：為民服務站工作總結

一、高度重視

鎮黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。

二、主要工作回顧

1.落實人員。調元鎮便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮長肖文斌、鎮群眾工作站站長鐘守權、鎮經濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。

2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。

3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。

4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮領導小組對鎮各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。

5.加強與鎮群眾工作站聯系。鎮便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮群眾工作站加強工作協調和溝通，經過職能改革和部門重組后，已實現了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發生，維護了廣大群眾的利益。

三、下一步工作

1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統一辦公。

2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。

3.強化各項惠民政策的落實。

4.進一步加強與鎮群眾工作站溝通聯系，逐步完善兩部門間的協調、配合工作。

自便民服務站成立以來，鎮便民服務站在鎮黨委、鎮政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。

一、成立便民服務站

按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經濟和社會的和諧發展，經鎮黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮便民服務站。由鎮黨委副書記、鎮長**任站長，鎮黨委副書記**為副站長。成員由**構成。本站從XX年9月3日起運行。

二、堅持改革創新，增強服務效能

通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。

1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入便民服務站統一管理，優化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯系協調，又方便為企業和群眾辦事。

2、創新審批方式。通過四項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，不需要上報國家、省和市審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對可以聯合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。

三、推進規范建設，優化服務質量

1、加強針對性教育。加強黨的xx大精神、“xxxx”重要思想，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。

2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規范化管理提高到一個新的水平。

3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執行。

四、改進服務手段，提高服務品位

1、強化協調職能。利用集中辦公的優勢，發揮便民服務站的協調作用，切實解決轄區內企業和群眾反映的實際問題。通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業和群眾的難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。

2、創新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。

今年，我鎮雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。

第三篇：為民服務站業務培訓記錄

雪山鄉開展村級為民服務站業務培訓

2011年7月4日，雪山鄉召集七個村委會三職到我鄉為民服務中心參加為民服務工作業務培訓，培訓方式采取動態與靜態結合的方式進行。首先是組織村委會三職現場觀看為民服務中心的具體辦事流程，讓村委會三職直觀地觀察辦事具體過程，然后讓服務窗口人員詳細地對不了解的工作進行講解。

雪山鄉村級為民服務站業務培訓簽到名冊

雪山鄉組織為民服務 窗口工作人員上崗培訓記錄

為進一步做好聯系和服務群眾工作，健全和完善保持共產黨員先進性的長效機制，切實轉變機關及干部工作作風，密切黨群干群關系。開展落實好“為民、便民、惠民”政策，雪山鄉于2010年12月18日組織各中心、站所職工開展窗口工作業務培訓。培訓內容為中心工作制度，工作人員守則、工作人員行為規范、全程代理服務辦法、信訪接待制度、收退件管理制度、首問首辦制度、限時辦結制度等內容。接受培訓的人員有農林水綜合服務中心黃勇、顧運坤、洪云、張云福、李天貴、皮忠旺 張運良、張天順、施成銀、觀平、武艷娟，村鎮規劃建設服務中心郭彬、黃明、楊秀芬、張義飛，畜牧獸醫中心皮忠寬、李俊，文化廣播電視服務中心李啟忠、胡大學、龍飛，社保所李仕珍 李正相、李通呈，計生辦趙洪彥、周學珍，民政辦吳仕文 白天友，綜治專干李詩中，組織員楊德仁，婦聯主席尚外芬等。

雪山鄉窗口服務工作人員培訓簽到花名冊

第四篇：社區2013年為民服務站工作開展情況自檢自查報告

**社區2013年為民服務站工作開展情況自檢自

查報告

按照**街道黨工委、辦事處關于進一步做好社區為民服務站建設工作的有關安排部署，社區高度重視，在為民服務站建設上提出了具體目標，明確了主攻方向，取得了實質性成效。根據我社區實際，對為民服務站各項工作進行了全面細致的自檢自查，現將工作開展情況匯報如下：

一、精心組織，建立健全機構

社區黨總支高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究社區為民服務站工作，成立了領導機構，由社區總支書記夏安順任組長，社區副書記王潤云任副組長，其他相關人員為成員的領導小組。并下設辦公室由社區副主任趙雯任為民服務站主任，負責處理便民服務中心的日常管理、監督和協調工作，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負責承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，進一步完善為民服務站軟硬件建設

（一）選址和建設情況。一是在社區綜合辦公樓的一樓設置了**社區便民服務中心，辦公面積約30平方米。為民服務站大廳門口設置了醒目的“**社區為民服務站”的掛牌。各個窗口前均在顯眼位置標明服務人、服務項目以及服務流程和聯系方式，**

— 1 — 社區以便民服務中心為平臺，圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，進一步提升機關工作效能，實行“集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結”的運作方式，建立了“一廳式辦公、一條龍服務”的服務機制，真正成為方便群眾、服務百姓的“為民服務綠色通道”。二是共投入資金2萬余元新購置了檔案柜8個，辦公桌椅2套，液晶電腦2臺，打復印機1臺，全部實行柜臺式辦公。三是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。四是設立舉報電話1部（0871-68429772）、舉報箱1個。

（二）機構設置與人員配置情況。我社區便民服務中心共設置了五個服務窗口即：黨政服務、綜合保障服務窗口、計生服務窗口、企業服務窗口和農業社會治安服務窗口。按照“素質高、能力強、業務熟、服務優”的原則共安排相關人員10名掛牌上崗。輪流上崗，做到便民服務中心與各項農村工作實際相結合，大大地方便群眾辦事。

（三）工作流程情況。公開各服務窗口的服務事項和內容，并將相關內容公示上墻。同時對辦理的黨政、民政、計生、林業、綜合保障等部門的辦事流程、各窗口服務項目、受理依據、所需提供的材料及服務咨詢電話等進行了梳理、登記。

（四）管理工作情況。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗，明確了社區負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人

— 2 — 員具體的考核辦法。年底將嚴格考核，實行獎懲制；二是建立了“六項”制度，即首問責任制、服務質量反饋制、一次性告知制、組織協調、分辦落實和公開辦事制度；三是完善和規范登記制度，即對預約電話、辦結簽收、代辦結果、上門服務等內容作詳實的登記；四是各項規章制度上墻公示。

（五）優化服務環境，提高行政效能。為民服務站是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我社區為民服務站成立到目前為止，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

（六）注重宣傳引導，提高群眾知曉率。充分利用廣播、宣傳欄、QQ群等多種宣傳媒體，多層次、多角度宣傳。統一制作發放了宣傳資料120余份，從多層次、多角度大力宣傳為民服務站網絡辦公系統建設的目的、意義、手段、方法和辦事地點、辦理條件、程序、政策、法規等。采取各種行之有效的宣傳方式和方法，進村入戶發放宣傳資料開展宣傳工作，積極營造了為民服務站建設的良好工作氛圍和濃厚的社會輿論氛圍。提高了廣大人民群眾對為民服務站網絡辦公系統及其效用的認知度和知曉率。

三、工作中存在的困難

1、社區在編人員較少，加之會電腦操作的年輕同志業務量大

— 3 — 面寬，人力資源明顯潰乏

2、軟硬件設施有待提升。目前，我社區由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公軟硬件設施提升。

3、宣傳力度不夠，農村有一部分群眾還不知道有為民服務站，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，有待進一步加大宣傳力度。

4、社區財政困難，硬件設施不足，難以完全實現現代化辦公。

五、下一步的打算

建立社區便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我社區將從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是加大宣傳力度。并充分利用廣播、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳社區便民服務站的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道為民服務站，了解為民服務站，讓他們認識到為民服務站確實是好，確實便民。

二是依法行政，規范運行。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于街道級以上政府或主管部門審批的事項，— 4 — 安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是加強中心隊伍建設。一是提高社區為民服務站工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓社區為民服務站工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

**社區居委會 2013年12月10日

第五篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監督檢查制度

10、網絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問負責人要及時請示領導，協調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協作，在工作中各司其職，各負其責，協同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規劃、工作計劃；社區居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區養犬登記及管理情況；國家相關法律法規、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區顯著位置設立公開欄，社區動態性的公開內容放在公開欄內公開；社區常規性的公開內容在社區服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區服務站，再由社區服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創造條件并報上級部門協調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監督機構和舉報電話。

風林綠洲社區服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規定。

2.上級有關部門和領導來社區檢查、指導工作，或社區居民反映問題、社區發生突發事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監督檢查制度

（1）監督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮居民監督的作用。向社會公布監督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監督的積極性。

（3）對檢查中發現的違反制度規定的人員，視情節輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網絡管理制度

（1）社區服務站計算機要專機專用，主要用于社區服務、社區管理信息報送和數據維護工作。

（2）社區服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業知識培訓，熟練掌握社區管理信息系統使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數據丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數據，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區服務站工作臺帳是真實反映社區服務站工作實績，記載社區服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業務分類填寫，交服務站站長審閱后，統一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規范填寫。

（4）社區服務站成員要把臺帳作為社區服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優的資格。對臺帳工作做得較好社區服務站成員，在工作考核時予以適當的加分。

十二、考核獎懲制度

（1）社區服務站成員服務期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導各社區成立由居民代表、駐社區單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區服務站成員進行考核。

（2）考核以社區服務站成員的工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據。考核分為優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優秀的給予獎勵，并優先考慮續聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續兩年考核不合格的，依照有關規定終止或解除協議關系。

（3）社區服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發放依據社區服務站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。