第一篇：深圳市鵬星社會工作服務社基本情況（范文）

深圳市鵬星社會工作服務社基本情況

機構性質：

深圳市鵬星社會工作服務社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊批準的深圳市民辦非企業單位（民間非營利組織，非營利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據為己有，只能用于機構的發展和社會公益事業），是深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務的民間非營利機構。

鵬星的民間性表現在四個方面：第一，機構完全有個人注資成立；第二，機構的人、財、物與政府無關；第三，機構完全自主運作管理；第四，完全采取市場化的方式參與社會競爭。創建背景：

深圳市鵬星社會工作服務社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會建設及社會工作發展的產物，是深圳市政府創辦社會工作的結晶。2006年7月，人事部和民政部聯合印發了《社會工作師職業水平評價暫行規定》和《助理社會工作師、社會工作職業水平考試實施辦法》。國家將社會工作者列為專業技術人才，并決定在2007年下半年進行職業資格考試。

2006年10月，胡錦濤總書記在十六屆六中全會上指出：“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。”六中全會以后，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯等部門協助的社會工作人才建設模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開了全國民族系統社會工作人才推進會。

2007年初，深圳市政府成立了由市委副書記白天任組長，市委組織部長王穗明和副市長李明為副組長的社會工作人才隊伍建設調研組，負責制定深圳市社會工作發展的制度。

為了創新社會工作模式，深圳市民政局率先進行了社會工作試點。局領導決定在市民政系統開發37個社會工作崗位，同時培育民間專業服務機構，然后采取政府購買服務的方式向民間專業機構購買社工服務。深圳市鵬星社會工作服務社在上述背景下應運而生。機構創辦人：

深圳市鵬星社會工作服務社的創辦人及法人易松國，深圳大學社會學系教授及系主任。博士畢業于香港大學社會工作及社會行政學系，是教育部高校社會學學科教學指導委員會委員；民政部社會工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會會長；深圳市社會學會副會長；深圳市決策咨詢委員會委員；深圳市人口專家委員會委員；廣東省及深圳市知識分子聯誼會理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養對象以及廣東省委宣傳部文化教育戰線“十百千”人才培養對象。曾多次榮獲深圳市優秀教師、深圳大學先進教師和“雙十佳”教師。創辦時間、地點（未知）：

易松國教授近年來一直致力于推動深圳市社會工作的發展。為了配合政府的社會工作試點，推動社會工作專業化和職業化，探索本土化的社會工作理論與方法，將課堂教學與本土實踐緊密地結合起來，易松國教授創辦了國內首家民間社會工作專業服務機構。在民政局領導的大力支持下，深圳市鵬星社會工作服務社于2007年7月23日掛牌成立。民政部常務副部長李立國和深圳市委副秘書長楊緒松為鵬星社會工作服務社揭牌。

機構名稱及意義：

深圳市鵬星社會工作服務社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡寫為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊涵三個希望：第一，星星象征著光明，希望通過本機構的專業服務，幫助人們克服困難，實現人生目標。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機構成為深圳市社會工作服務領域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機構能夠催生更多的民間社會工作專業服務機構，促進深圳乃至全國社會工作的發展。

組織架構：

目前，鵬星在理事會下設總干事和副總干事兩個高層管理職務，中層則設立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務部、服務部、社會服務發展與研究部以及辦公室。各部門的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機構各項運作暢通無阻。管理人員配置：

目前，機構高層管理兩人，分別具有香港大學博士研究生學位以及中山大學社會工作碩士研究生學位；中層管理6人，具備社會工作學士學位。此外，有專職的出納、文員以及兼職的會計處理機構財務工作。

機構員工基本情況：

目前，機構共有專職社工116人，其中112人具備社會工作學士學位；其他4人為心理學專業和社會學專業，其中3人為心理學學位，另1人為社會學碩士。

機構宗旨：

通過優秀及具有愛心的員工及團隊，向有需要的個人及單位提供高質量的社會工作服務，為建設和諧社會貢獻力量。探索本土社會工作服務及民間專業社工機構的運作模式，為深圳乃至全國社會工作的發展做出貢獻。

機構目標：

1、打造優秀的專業團隊

2、開拓廣闊的服務領域

3、提供優質的專業服務

4、創建知名的社工品牌

第二篇：深圳市鵬星社會工作服務社專家顧問名單

深圳市鵬星社會工作服務社專家顧問名單

為了促進機構的專業化和規范化發展，并在本土社工理論及實踐方面做出有益的探索，經征得對方同意，鵬星社工服務社非常榮幸地聘請到以下國內及港澳地區知名學者擔任機構的專家顧問。我們向這些關心支持鵬星的專家學者表示由衷的敬意和衷心的感謝。我們相信，在這些專家顧問的指導和幫助下，鵬星服務社一定會得到快速而健康的發展。

鄭杭生，中國人民大學教授、博士生導師。曾任中國人民大學社會學研究所所長、社會學系主任、中國人民大學副校長（1987.9-1997.5）?，F任國家社會科學基金社會學學科規劃和評審組組長、國務院學位委員會政治學社會學學科評審組召集人、國家教育部社會學學科教學指導委員會主任委員、中國社會學學會會長、北京市社會學學會會長、中華鄭杭生社會發展基金會會長。

王思斌，北京大學社會學系教授、博士生導師、中國社會工作教育協會會長、全國社會工作者職業水平評價專家委員會常務副主任委員、中國社會學會副會長、教育部高等學校社會學學科教學指導委員會副主任委員。

史柏年，中國青年政治學院研究生處處長、教授；學院學術委員會主任。中國社會工作教育協會秘書長、全國社會工作者職業水平評價專家委員會副主任委員、中國勞動學會勞動經濟教學分會常務理事。

徐永祥，華東理工大學社會與公共管理學院院長、社會工作系教授、博士生導師。中國社會工作教育協會副會長，全國社會工作職業水平評價專家委員會副主任委員，上海市社會學會副會長，上海市社會工作者協會副會長，浦東新區社會工作協會顧問。2003年開始參與上海社會工作制度建設，并擔任上海市自強社會服務總社的董事長。

楊團，女，研究員，中國社會科學院社會政策研究中心副主任，中國社科院社會學研究所學術委員會委員，社會政策研究室室主任，《社會學研究》編委，中國人民大學客座教授。國務院公共突發事件專家組成員，民政部特邀咨詢專家，同時兼任中華慈善總會、中國青少年發展基金會、NGO信息咨詢中心、天津鶴童老年福利協會、上海華愛社區服務管理中心、上海樂群社工服務社等十余家非營利組織機構的常務理事或理事。

王名，清華大學公共管理學院副院長，NGO研究所所長，博士生導師。全國政協委員，中國民主建國會中央常委，國家民政部特聘專家，國家衛生部特聘專家，中國殘疾人福利基金會副理事長，中國紅十字會理事，中國聯合國協會理事，中國人口福利基金會理事，中國國際民間組織合作促進會顧問，中國扶貧基金會顧問。

梁王玨城（Eliza Leung）女士，前香港特區政府社會福利署副署長（退休）。香港大學社會工作碩士學位。擁有包括青少年社區服務、醫務社工、培訓師和服務評估員等豐富的前線實務經驗，并從管理層面參與了救助金的管理和制度改革，地方社會福利建設、康復服務和老年服務的完善等等。在社會福利署負責家庭和兒童服務、青少年矯正、社區康復、老年與心理健康等服務項目的規劃、執行和推廣等工作。目前是香港AIDS信托基金會理事，香港老年協會和香港社會服務委員會服務發展與交流常務理事會成員。

梁祖彬（Joe Leung）博士，香港大學社會工作及社會行政系教授，香港大學老年研究中心主任。香港特別行政區社會福利咨詢委員會委員，太平紳士，安徽省政協的香港委員。主要研究包括：中國的社會保障、社會工作培訓、社會發展、社區發展、老年人家庭照顧和社區照顧以及非政府組織工作。

蘇文欣（So Man Yum, Larry），澳門理工學院社會工作課程副教授，無國界社工秘書，香港樂施會項目委員會委員、澳門政府舊區重整委員會委員。歷任美國芝加哥華人咨詢處服務總監、加拿大多倫多耆老會協調主任、香港基督教女青年會發展干事、香港國際社會服務社服務總監、香港城市大學和香港浸會大學社會工作實習督導。

深圳市鵬星社會工作服務社

2008年3月20日

第三篇：深圳市鵬星社會工作服務社部門職責說明書

深圳市鵬星社會工作服務社部門職責說明書

副總干事

職責概要

負責擬定機構發展計劃及各階段發展目標；統籌、管理機構日常事務，協調各個部門的工作開展，確保機構的正常運作；跟進機構各項大型活動及項目的開展；強化機構與社會各界的聯系；在得到授權的情況下，代總干事行使總干事職責。

工作內容

掌握機構發展動態，擬定機構發展目標以及發展計劃。

組織各個部門制定部門管理制度以及部門發展目標及工作計劃。

統籌機構日常事務，對存在的問題及時提出整改方案或轉介給相關部門解決。

定期召開管理層會議，傳達機構各項決策決定，了解各部門運作情況。

負責3到7天內的同工請假的批示。

積極了解同行機構發展動態，參與各項社會交流活動，為機構謀求更多的發展空間和資源。

構思各類主題活動的開展，同時跟進機構各項大型活動或項目的開展，確保活動或項目的順利進行。

在得到授權情況下，代總干事行使總干事職責。

人力資源與行政部 職責概要

負責機構各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進各部門及各層級的權責劃分；擬定、解釋及推行機構人事政策、計劃及人事管理制度；促進機構與員工間關系的和諧；定期進行機構人力分析與評估，舉辦員工培訓及相關活動，以確保機構人力資源的有效運用。

工作內容

機構規章制度建設

根據機構服務開展的需要，制定人力資源戰略規劃，確定各部門的職責及權責劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責說明書。

依據機構實際情況，制定并逐步更正和完善機構人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。

配合機構的運作模式以及其他部門的工作職權，制定本部門的工作制度。

招聘與錄用工作

配合機構發展目標和用人需求，制定招聘計劃。

根據機構招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發布、招聘資料的準備、應聘者的接待與篩選、應聘信件的處理、協助面試應聘者、組織應聘者的測試、發放錄取通知等。

完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達成一致意向情況下與新進員工簽訂勞動合同。

對新進員工試用期的工作給與指導并進行考核，及時做出適當的調配。

員工培訓工作

結合機構的發展目標，對機構員工進行人力分析，掌握員工的需求、工作態度、性格特點以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。

根據人力分析的結果，制定并執行員工培訓計劃，提升員工的知識水平和專業技能，同時協助員工進行個人職業生涯發展規劃。

有意識地培養機構的后備管理人才，給予員工更多參與機構事務的機會。

對培訓活動的效果進行評估。

對培訓的材料進行匯編。

績效考核工作

監管和統計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。

按照員工考核制度，設計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。

建立員工考核檔案。

定期公布員工考核成績，并依據考核成績進行獎懲。

薪酬福利管理

向全體員工說明、解釋機構的薪酬制度。

依生活水平、同行業工資水平情況以及機構政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據各方面的變化及時提出調整員工薪酬的方案。

對員工薪酬發放中出現的異常情況進行處理。

積極落實各項員工福利，在節假日推出各項活動，維持員工與機構的和諧關系；運用有效的激勵機制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。

根據員工考核、獎懲辦法，結合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務升降事項。

勞資關系處理

負責對勞動法規進行宣傳解釋。

與員工簽訂或續訂勞動合同。

處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。

應對機構的勞動調節、仲裁及訴訟。

人力資源資料檔案的管理

對機構員工的資料檔案進行整理、分類和管理。

填寫并保留相關的人事報表。

對機構有關人事決策決定的資料進行收集和歸檔。公共事務部

職責概要

及時收集、匯總機構及行業內的最新資訊，建立、管理及完善機構信息發布系統；行使機構對外發言權，應對機構的公關危機；積極與社會各界建立良好的合作關系，爭取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動，樹立良好的機構形象，增強機構公信力。

工作內容

信息系統建設

建立機構的信息發布系統，包括網站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發布渠道的建設。

及時收集機構以及行業內相關的的最新資訊，進行整理、匯總，并及時在信息系統中發布和更新。

采用各種方式調動機構員工對機構信息系統建設的積極性，使信息的收集更具完整性和創新性。

對機構以及行業內的重大新聞信息進行記錄和整理，收集相關的報紙、雜志留底保存。

負責機構工作報告的匯編。

機構公關管理

代表機構對外發布并說明機構的重要決策或決定，對外界的評論做出相應的回應。維護機構形象，對可能引發機構公關危機的相關因素進行分析，對已出現的公關危機及時向上級匯報，并做出恰當的處理。

積極建立與新聞媒體的良好關系，做好相關的管理工作。

對外交流與合作

維護并拓展機構與社會各界的交流合作關系，包括政府相關部門、企事業單位、高校社工系及相關研究機構、社會工作同行機構以及其他的非營利組織，并建立相關的聯誼檔案。

積極參與有利于機構發展和服務拓展的活動，提升機構對公共事務的參與度及影響力。

有計劃地開展慈善籌款活動，同時掌握各慈善基金會的項目招標情況，為機構爭取更多的人力、物力、財力資源，以便于機構服務的開展和服務范圍的拓寬。

友好地接待到訪機構的相關人員，熱情解答到訪人員的疑問。

策劃并組織實施機構對外交流訪問活動。

建立機構對外聯系通訊錄，定期郵寄機構的最近資料以及報告。

宣傳推廣工作

籌劃、組織各類倡導或推介型的活動。

組織策劃機構的主辦的大型慶典活動，如機構周年慶典活動。

組織策劃機構的文體活動，包括機構內部的以及與其他機構間的聯誼。

社會服務發展與研究部

職責概要

負責機構的學術文化研究，積極推動社會工作專業知識和技巧的本土化；掌握本土社會工作發展的狀況，對社會需求做相應的評估，并根據評估策劃各類項目；同時致力于推廣機構的各項服務，拓展服務的寬度和深度。

工作內容

學術研究

關注并掌握國內外社會工作學術研究動態，收集相關的信息并透過信息發布系統向機構同工發布。

結合本土國情以及服務開展情況，對本土社會工作服務開展情況進行深入的研究，集中對社會工作發展趨勢以及如何解決現有困難進行研究。

積極探索社會工作組織的發展及管理模式，提出改善機構管理模式的方案。

配合公關事務部進行資料或研究成果的匯編工作。

項目策劃與評估

對各個社會服務領域的服務現狀以及服務需求進行研究和評估，并在此基礎上策劃相應的項目方案呈交上級以及服務部。

跟進服務項目的開展，對項目的具體開展給予指導和支持。對項目實施效果進行跟蹤，提出改善建議，并連同服務部對項目成效進行評估。

服務創新與推廣

對機構的服務進行創新研究，包括服務領域、服務模式、工作方法和技巧等。

定期向上級匯報研究進展，與同工分享研究成果。

對已有的具可行性的研究成果進行推廣，并進行跟蹤評估。

服務總監

職責概要

負責對機構總體服務情況進行監察和評估，提升機構服務質量；對用人單位的服務需求進行研究，制定機構與用人單位的服務協議；同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務開展進行綜合評估考核，并對如何提升服務質量提出改善建議和方案。

工作內容

服務協議制定

到用工單位進行實地考察，了解和掌握服務對象的實際情況和服務需求。

根據實地考察結果，與用工單位洽談服務協議，擬定服務協議的內容。

服務質量監察 根據機構發展目標以及市民政局對社會工作服務的要求，制定服務考核評估標準以及同工服務考核評估表。

定期與用人單位保持聯系，了解同工工作的開展狀況以及用人單位對同工服務開展的滿意度。

根據服務考核評估標準，定期對同工進行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業理論知識、實務工作技巧等。

項目執行開展

參與服務發展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。

負責項目方案的執行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準備，服務的具體開展及落實。

定期召集相關同工開會，通報項目最新進展情況，共同商討相關問題的解決。

定期向上級匯報項目進展情況。

督導助理工作的管理

對督導助理的日常工作進行指導和管理，使督導助理明確自己的職責，發揮應有的作用。

定期召開督導助理會議，收集服務開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

督導助理

職責概要

協助督導開展督導工作，積極提升督導能力和技巧；協助機構對同工進行考勤及工作紀律管理；與用人單位及本小組同工進行良好的溝通，跟進同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機構服務部。

工作內容

負責本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進行確認和批示，對同工的請假和補休進行協調并及時上報人力資源與行政部。

收集本小組同工當月的請假單及加班單，并對同工當月的出勤情況進行統計，于當月月底交到人力資源與行政部。

定期與用人單位進行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務部及副總干事處。

配合機構相關部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。

協助督導對同工的工作進度進行監督，如對同工的小組活動或社區活動的開展情況進行跟進，確保活動的順利開展。

對在工作中遇到困難同工，給予關注和鼓勵，在可能的情況下調動各方面資源協助同工克服困難。

協助督導安排督導工作的開展，通知本小組成員督導時間、地點、內容以及協助準備所需的設備及資料等。

參與本小組的督導工作，在督導過程中認真學習督導的方法和技巧，并按要求完成督導布置的任務。片區聯絡員

為確保機構各方面消息傳遞的完整性和有效性，機構按照同工所在區域劃分，于每個片區選定了一名組長，負責本片區的信息傳遞工作。

片區組長僅承擔信息傳遞職能，不承擔任何行政職能。因此，組長的工作主要包括：

一、將機構的相關信息傳遞至本片區的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時性；

二、收集本片區同工對機構、對工作的反饋意見和建議，及時匯報到機構副總干事處。

第四篇：深圳鵬星社會工作服務機構調研報告

深圳鵬星社會工作服務機構調研報告

社會工作，作為一個新興的陽光行業，近年來特別是在深圳、上海、北京等一線城市發展迅速。隨著社會工作的興起，許多提供社工服務的非營利機構如雨后春筍般出現，并且在政府和社會的關注下茁壯成長。對于中國大陸的普通大眾而言，社會工作是一個新鮮的名詞，而對于非營利機構的了解更是僅限于一個不以賺錢為目的的機構。面對當今社會日益嚴重的社會失范所帶來的一系列問題，社會工作的興起，社工隊伍的壯大，非營利機構的增加，對于面對這些社會問題起著舉足輕重的作用。然而，社工事業的長足發展是離不開廣大民眾以及政府對社工以及非營利社工機構的了解和支持。深圳的非營利社工機構從無到有，至今已發展到38家，而且每家機構都有其特色所在，有其優勢服務專項。

作為一個社會工作系的學生，了解提供社會服務的非營利機構更是學習過程的必修課。本次我們08級社會工作10班的其中兩個學習小組共14人在易老師的幫助下，聯系采訪了深圳市鵬星社會工作服務機構。通過對機構的深入采訪和實地調研，我們對提供社會工作服務的非營利機構有了更直觀的了解。本次的調研，我們圍繞著機構的基本狀況、宗旨、目標、管理和服務計劃等方面進行，并且還對機構進行了SWOT分析，以便更全面地認識鵬星社會工作服務機構。

一、機構的基本情況。

深圳市鵬星社會工作服務社的創辦人及法人是易松國教授，該機構注冊成立于2007年5月，是深圳市民政局培育起來的、深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務的民間非營利專業機構。鵬星社會工作服務社是首批以政府購買服務的方式招收31名專業社工，向深圳市社會福利院、救助站、軍休所、慈善會、老齡辦及民政局相關部門，如社會福利處、民間組織管理局及社區辦，派駐社工，提供社會工作專業服務。鵬星社會工作服務社的定位是起點高、專業性強。服務社聘請香港資深社工為新員工進行崗前專業培訓；上崗后由香港專業機構安排專業督導；服務社的社工還將被分批派送到香港考察學習。經過3年的發展，深圳市鵬星社會工作服務社如今在全國的同行業中起著示范作用，并且在深圳本地得到了普通民眾的認可，深圳市民對于社工，對于鵬星社工服務社已經不再陌生?，F在，我們就鵬星的機構性質、創作背景、機構創辦人、機構創辦時間和地點、服務領域等方面進行了解。

1、機構性質：

深圳市鵬星社會工作服務社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊批準的深圳市民辦非企業單位（民間非營利組織，非營利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據為己有，只能用于機構的發展和社會公益事業），是深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務的民間非營利機構。

鵬星的民間性表現在四個方面：第一，機構完全有個人注資成立；第二，機構的人、財、物與政府無關；第三，機構完全自主運作管理；第四，完全采取市場化的方式參與社會競爭。

2、創建背景：

深圳市鵬星社會工作服務社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會建設及社會工作發展的產物，是深圳市政府創辦社會工作的結晶。2006年7月，人事部和民政部聯合印發了《社會工作師職業水平評價暫行規定》和《助理社會工作師、社會工作職業水平考試實施辦法》。國家將社會工作者列為專業技術人才，并決定在2007年下半年進行職業資格考試。2006年10月，胡錦濤總書記在十六屆六中全會上指出：“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要?！绷腥珪院?，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯等部門協助的社會工作人才建設模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開了全國民族系統社會工作人才推進會。2007年初，深圳市政府成立了由市委副書記白天任組長，市委組織部長王穗明和副市長李明為副組長的社會工作人才隊伍建設調研組，負責制定深圳市社會工作發展的制度。

為了創新社會工作模式，深圳市民政局率先進行了社會工作試點。局領導決定在市民政系統開發37個社會工作崗位，同時培育民間專業服務機構，然后采取政府購買服務的方式向民間專業機構購買社工服務。深圳市鵬星社會工作服務社在上述背景下應運而生。

3、機構創辦人：

深圳市鵬星社會工作服務社的創辦人及法人易松國，深圳大學社會學系教授及系主任。博士畢業于香港大學社會工作及社會行政學系，是教育部高校社會學學科教學指導委員會委員；民政部社會工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會會長；深圳市社會學會副會長；深圳市決策咨詢委員會委員；深圳市人口專家委員會委員；廣東省及深圳市知識分子聯誼會理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養對象以及廣東省委宣傳部文化教育戰線“十百千”人才培養對象。曾多次榮獲深圳市優秀教師、深圳大學先進教師和“雙十佳”教師。

4、創辦時間、地點：

易松國教授近年來一直致力于推動深圳市社會工作的發展。為了配合政府的社會工作試點，推動社會工作專業化和職業化，探索本土化的社會工作理論與方法，將課堂教學與本土實踐緊密地結合起來，易松國教授創辦了國內首家民間社會工作專業服務機構。在民政局領導的大力支持下，深圳市鵬星社會工作服務社于2007年7月23日在深圳掛牌成立。民政部常務副部長李立國和深圳市委副秘書長楊緒松為鵬星社會工作服務社揭牌。

5、機構名稱及意義：

深圳市鵬星社會工作服務社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡寫為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊涵三個希望：第一，星星象征著光明，希望通過本機構的專業服務，幫助人們克服困難，實現人生目標。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機構成為深圳市社會工作服務領域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機構能夠催生更多的民間社會工作專業服務機構，促進深圳乃至全國社會工作的發展。

6、服務領域

鵬星除了招聘和培訓、督導專業社工，為政府及相關組織提供崗位購買及項目服務以外，鵬星還將提供社工培訓、企業員工服務、社區服務以及其他各類形式的項目服務。鵬星服務的對象及內容包括老年人、婦女兒童、青少年、殘疾人、貧困人群、外來務工人員、社區矯治、戒毒、婚姻家庭服務以及學校社工、醫務社工和企業社工等。其中，婦女兒童和青少年是鵬星機構的主要服務對象，鵬星社工服務機構還在福彩基金的支持下成立了具有特色的“鵬星反家暴工作小組”

7、社工人數及崗位分布

目前，機構共有專職社工128人，其中120人具備社會工作學士學位；其他4人為心理學專業和社會學專業，其中3人為心理學學位，另1人為社會學碩士。另外，除了專職社工，鵬星社會工作服務機構還十分注重人才儲備，其社工人才的選拔也是來自全國各地。

鵬星社工的崗位分布范圍十分廣泛，其中，有75人左右在民政部門工作，20人從事殘疾人社工，18人從事青少年社工，15人在婦聯的崗位工作，5人在鵬星的反家暴項目組工作。

2008年全市社工試點推開以后，羅湖、福田、南山和寶安等四個區總共向鵬星購買75名社工服務，涵蓋民政。教育和殘疾人服務等三大服務領域。這75名社工中，21人在羅湖區民政領域主要提供社區老年人服務、低保服務、軍休安置服務、羅湖區福利中心及德福居家養老中心老年人照顧服務；12人在福田區的福田區殘疾人綜合服務中心和蓮花街道蓮花北殘疾人康復站提供殘疾人服務；20人在南山區民政領域主要提供社區老年人服務、低保服務、社區綜合服務、婚姻家庭服務、臨終關懷及哀傷輔導，南山區福利中心及敬夕陽頤養院老年人照顧服務；10人在南山區的南山區殘聯及各街道殘疾人康復站提供殘疾人服務；12人在寶安區的保安中學附小，寶城小學，西鄉中心小學，西鄉中學等12所中小學和職業技術學校提供教育服務。

二、機構的目標和宗旨

機構的宗旨是與機構目標相聯系的概念，機構宗旨標明一個機構的存在對于社會的意義。而機構的目標是一個機構在未來一定時間內要達到的目的。沒有明確的目標，不能次年工程機構發展得合理和凝聚力，整個機構就會陷入混亂狀態。我們通過分析鵬星社會工作服務機構的宗旨和目標，來認識鵬星存在的社會意義。

1、機構的宗旨

（1）通過優秀及具有愛心的員工及團隊，向有需要的個人及單位提供高質量的社會工作服務，為建設和諧社會貢獻力量。

（2）探索本體社會工作服務及民間專業機構的運作模式，未深圳乃至全國社會工作的發展做出貢獻。

對機構宗旨的認識和評價：鵬星社工服務機構的宗旨表明了機構業務范圍是提供專業的社工服務，強調的改機構的核心價值，堅信每個人都具有獨特、平等、自覺、價值及尊嚴。作為深圳第一家提供專業社工服務的非營利機構，鵬星模式在深圳社工發展起著示范作用。鵬星社會工作服務社的定位是起點高、專業性強。機構聘請香港資深社工為新員工進行崗前專業培訓；上崗后由香港專業機構安排專業督導；服務社的社工還將被分批派送到香港考察學習。因此，這對于建設優秀的團隊提供了保障。

2、機構的目標：打造優秀的專業團隊；開拓廣闊的服務領域；提供優質的專業服務；創建知名的社工品牌。

對機構目標的認識和評價：鵬星社會工作服務機構明確了機構成員的努力和活動的方向，就是要打造優秀的專業的團隊，因此每位成員都在助人過程中提升自己的能力，并且通過交流學習提升自己的專業素質。同時，開拓廣闊的服務領域這一目標使得鵬星不斷創新，如推出“反家庭暴力防護中心”的項目等。然而，如今鵬星的發展專注于婦女兒童社會工作這一方面，對于更加廣闊的服務領域的探索，如醫務社工、企業社工等方面的發展依然十分緩慢。另外，機構的目標也給機構決策、績效考核、組織結構設計提供依據。

3、機構的建設情況

在機構的宗旨和目標的指引下，鵬星在短短3年內快速成長為一家較為成熟的社工機構，主要體現在以下方面：

（1）辦公設備建設。擁有兩個辦公場地，一是在南山桃源路（120平方米），一是在福田荔枝公園附近的市青少年活動中心（400多平方米）。配備了完善的辦公和培訓設備，包括電腦、打印機、傳真機、投影機、錄像機及音響和辦公桌椅等。機構建立了專門的功能室，如辦公室、會議室、個案工作室、小組工作室、培訓室及圖書室等。

（2）組織建設。成立了機構理事會，機構專家顧問團，成立了“四部一室”的組織架構，即社會服務發展與研究部、人力資源與行政部、公共事務部、服務部，以及辦公室，并配備了各級管理人員?；I建了機構黨支部。

（3）制度建設。制定了比較完善的機構管理制度，包括招聘制度、培訓制度、考勤制度、財務制度、社工上崗指引、社工考評制度，等等。

（4）文化建設。建立了機構文化：和諧——指關系和諧，包括機構與業務主管單位及用人單位的關系，機構內部關系，社工與用人單位及服務對象的關系，以及機構和社工與香港督導的關系等。關懷——機構關懷同工，社工關懷服務對象。務實——機構致力于規范化和專業化建設，社工塌實認真地開展專業服務。進取——努力學習工作，勇于開拓創新。

三、機構管理

機構的發展離不開科學合理的管理。鵬星社會工作服務機構的發展，同樣離不開其獨特的管理方式。以下從組織架構、管理方式和人力資源等方面來介紹鵬星社會工作服務機構的管理。

1、組織架構

目前，鵬星在理事會下設總干事和副總干事兩個高層管理職務，中層則設立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務部、服務部、社會服務發展與研究部以及辦公室。各部門的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機構各項運作暢通無阻。組織架構圖如下

副總干事，負責擬定機構發展計劃及各階段發展目標；統籌、管理機構日常事務，協調各個部門的工作開展，確保機構的正常運作；跟進機構各項大型活動及項目的開展；強化機構與社會各界的聯系；在得到授權的情況下，代總干事行使總干事職責。其工作內容包括掌握機構發展動態，擬定機構發展目標以及發展計劃。組織各個部門制定部門管理制度以及部門發展目標及工作計劃。統籌機構日常事務，對存在的問題及時提出整改方案或轉介給相關部門解決。定期召開管理層會議，傳達機構各項決策決定，了解各部門運作情況。負責3到7天內的同工請假的批示。積極了解同行機構發展動態，參與各項社會交流活動，為機構謀求更多的發展空間和資源。構思各類主題活動的開展，同時跟進機構各項大型活動或項目的開展，確保活動或項目的順利進行。在得到授權情況下，代總干事行使總干事職責。人力資源與行政部，負責機構各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進各部門及各層級的權責劃分；擬定、解釋及推行機構人事政策、計劃及人事管理制度；促進機構與員工間關系的和諧；定期進行機構人力分析與評估，舉辦員工培訓及相關活動，以確保機構人力資源的有效運用。其工作內容包括：（1）機構規章制度建設。根據機構服務開展的需要，制定人力資源戰略規劃，確定各部門的職責及權責劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責說明書。依據機構實際情況，制定并逐步更正和完善機構人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。配合機構的運作模式以及其他部門的工作職權，制定本部門的工作制度。招聘與錄用工作配合機構發展目標和用人需求，制定招聘計劃。根據機構招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發布、招聘資料的準備、應聘者的接待與篩選、應聘信件的處理、協助面試應聘者、組織應聘者的測試、發放錄取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達成一致意向情況下與新進員工簽訂勞動合同。對新進員工試用期的工作給與指導并進行考核，及時做出適當的調配。（2）員工培訓工作：結合機構的發展目標，對機構員工進行人力分析，掌握員工的需求、工作態度、性格特點以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。根據人力分析的結果，制定并執行員工培訓計劃，提升員工的知識水平和專業技能，同時協助員工進行個人職業生涯發展規劃。有意識地培養機構的后備管理人才，給予員工更多參與機構事務的機會。對培訓活動的效果進行評估。對培訓的材料進行匯編。（3）績效考核工作：監管和統計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。按照員工考核制度，設計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。建立員工考核檔案。定期公布員工考核成績，并依據考核成績進行獎懲。（4）薪酬福利管理：向全體員工說明、解釋機構的薪酬制度。依生活水平、同行業工資水平情況以及機構政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據各方面的變化及時提出調整員工薪酬的方案。對員工薪酬發放中出現的異常情況進行處理。積極落實各項員工福利，在節假日推出各項活動，維持員工與機構的和諧關系；運用有效的激勵機制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。根據員工考核、獎懲辦法，結合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務升降事項。（5）勞資關系處理：負責對勞動法規進行宣傳解釋。與員工簽訂或續訂勞動合同。處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。應對機構的勞動調節、仲裁及訴訟。（6）人力資源資料檔案的管理 ：對機構員工的資料檔案進行整理、分類和管理。填寫并保留相關的人事報表。對機構有關人事決策決定的資料進行收集和歸檔。

公共事務部，及時收集、匯總機構及行業內的最新資訊，建立、管理及完善機構信息發布系統；行使機構對外發言權，應對機構的公關危機；積極與社會各界建立良好的合作關系，爭取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動，樹立良好的機構形象，增強機構公信力。其工作內容包括：（1）信息系統建設：建立機構的信息發布系統，包括網站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發布渠道的建設。及時收集機構以及行業內相關的的最新資訊，進行整理、匯總，并及時在信息系統中發布和更新。采用各種方式調動機構員工對機構信息系統建設的積極性，使信息的收集更具完整性和創新性。對機構以及行業內的重大新聞信息進行記錄和整理，收集相關的報紙、雜志留底保存。負責機構工作報告的匯編。（2）機構公關管理：代表機構對外發布并說明機構的重要決策或決定，對外界的評論做出相應的回應。維護機構形象，對可能引發機構公關危機的相關因素進行分析，對已出現的公關危機及時向上級匯報，并做出恰當的處理。積極建立與新聞媒體的良好關系，做好相關的管理工作。（3）對外交流與合作：維護并拓展機構與社會各界的交流合作關系，包括政府相關部門、企事業單位、高校社工系及相關研究機構、社會工作同行機構以及其他的非營利組織，并建立相關的聯誼檔案。積極參與有利于機構發展和服務拓展的活動，提升機構對公共事務的參與度及影響力。有計劃地開展慈善籌款活動，同時掌握各慈善基金會的項目招標情況，為機構爭取更多的人力、物力、財力資源，以便于機構服務的開展和服務范圍的拓寬。友好地接待到訪機構的相關人員，熱情解答到訪人員的疑問。策劃并組織實施機構對外交流訪問活動。建立機構對外聯系通訊錄，定期郵寄機構的最近資料以及報告。宣傳推廣工作：籌劃、組織各類倡導或推介型的活動。組織策劃機構的主辦的大型慶典活動，如機構周年慶典活動。組織策劃機構的文體活動，包括機構內部的以及與其他機構間的聯誼。

社會服務發展與研究部，負責機構的學術文化研究，積極推動社會工作專業知識和技巧的本土化；掌握本土社會工作發展的狀況，對社會需求做相應的評估，并根據評估策劃各類項目；同時致力于推廣機構的各項服務，拓展服務的寬度和深度。其中工作內容包括（1）學術研究：關注并掌握國內外社會工作學術研究動態，收集相關的信息并透過信息發布系統向機構同工發布。結合本土國情以及服務開展情況，對本土社會工作服務開展情況進行深入的研究，集中對社會工作發展趨勢以及如何解決現有困難進行研究。積極探索社會工作組織的發展及管理模式，提出改善機構管理模式的方案。配合公關事務部進行資料或研究成果的匯編工作。（2）項目策劃與評估：對各個社會服務領域的服務現狀以及服務需求進行研究和評估，并在此基礎上策劃相應的項目方案呈交上級以及服務部。跟進服務項目的開展，對項目的具體開展給予指導和支持。對項目實施效果進行跟蹤，提出改善建議，并連同服務部對項目成效進行評估。（3）服務創新與推廣：對機構的服務進行創新研究，包括服務領域、服務模式、工作方法和技巧等。定期向上級匯報研究進展，與同工分享研究成果。對已有的具可行性的研究成果進行推廣，并進行跟蹤評估。

服務總監，負責對機構總體服務情況進行監察和評估，提升機構服務質量；對用人單位的服務需求進行研究，制定機構與用人單位的服務協議；同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務開展進行綜合評估考核，并對如何提升服務質量提出改善建議和方案。其工作內容包括：（1）服務協議制定：到用工單位進行實地考察，了解和掌握服務對象的實際情況和服務需求。根據實地考察結果，與用工單位洽談服務協議，擬定服務協議的內容。（2）服務質量監察：根據機構發展目標以及市民政局對社會工作服務的要求，制定服務考核評估標準以及同工服務考核評估表。定期與用人單位保持聯系，了解同工工作的開展狀況以及用人單位對同工服務開展的滿意度。根據服務考核評估標準，定期對同工進行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業理論知識、實務工作技巧等。（3）項目執行開展：參與服務發展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。負責項目方案的執行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準備，服務的具體開展及落實。定期召集相關同工開會，通報項目最新進展情況，共同商討相關問題的解決。定期向上級匯報項目進展情況。（4）督導助理工作的管理：對督導助理的日常工作進行指導和管理，使督導助理明確自己的職責，發揮應有的作用。定期召開督導助理會議，收集服務開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

2、督導管理制度。

由于社工具有助人自助的性質，并且在開展工作的時候也講求團體合作性，因此督導角色的產生有利于社工在工作過程中的成長。深圳社工在全市剛推進的前兩年，都會聘請香港的督導來對本地社工進行督導工作。香港督導讓深圳的社工們在短時間里提升專業技巧方面起了十分大的作用，讓深圳的社工迅速成長。經過兩年的過渡時期，香港督導逐漸淡，深圳也培養出第一批本土督導助理。如今，幾乎各間有社工的機構都有自己的督導助理。鵬星社會工作服務社目前有8名督導助理，每位督導大約要負責20名左右的一線社工的督導工作。督導助理對于社工的管理以及社工專業技能的提升起著十分重要的作用。

督導助理的主要職責是協助督導開展督導工作，積極提升督導能力和技巧；協助機構對同工進行考勤及工作紀律管理；與用人單位及本小組同工進行良好的溝通，跟進同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機構服務部。其工作內容包括：負責本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進行確認和批示，對同工的請假和補休進行協調并及時上報人力資源與行政部。收集本小組同工當月的請假單及加班單，并對同工當月的出勤情況進行統計，于當月月底交到人力資源與行政部。定期與用人單位進行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務部及副總干事處。配合機構相關部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。協助督導對同工的工作進度進行監督，如對同工的小組活動或社區活動的開展情況進行跟進，確?；顒拥捻樌_展。對在工作中遇到困難同工，給予關注和鼓勵，在可能的情況下調動各方面資源協助同工克服困難。協助督導安排督導工作的開展，通知本小組成員督導時間、地點、內容以及協助準備所需的設備及資料等。參與本小組的督導工作，在督導過程中認真學習督導的方法和技巧，并按要求完成督導布置的任務。

3、片區聯絡員制度 為確保機構各方面消息傳遞的完整性和有效性，機構按照同工所在區域劃分，于每個片區選定了一名組長，負責本片區的信息傳遞工作。

片區組長僅承擔信息傳遞職能，不承擔任何行政職能。因此，組長的工作主要包括：

一、將機構的相關信息傳遞至本片區的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時性；

二、收集本片區同工對機構、對工作的反饋意見和建議，及時匯報到機構副總干事處。

4、績效評估制度。定期評核員工之表現是機構人力資源管理的一個非常重要的環節。效績評估結果將作為調薪、晉升、崗位調動的憑據。行政與人力資源部應配合部門負責人/督導助理對員工進行效績評估, 試用期員工在試用期第十五天以及試用期滿時進行評估, 正式員工應在試用期滿后至少每半年進行一次評估。但有效的員工管理，必須包括日常之工作督導、員工培訓、員工會議，修訂定客觀之工作成效指標，定期收集服務對象響應等。換言之，評估表格是一項工具，總結員工在評核時段之實際工作表現。進行評估者應多參考其它客觀紀錄。例如服務對象意見反映，活動檢討，督導紀錄等。每個機構都有其適合于自己的績效評估標準，鵬星社會工作服務機構的績效評估主要包括以下5方面：

（1）“目標導向”表現檢討。按督導與員工協議之當年工作重點，特別記掛及工作改善計劃等具體成效評估。

（2）員工工作表現。員工概念在崗位上之日常工作表現作全面評估。

（3）員工之工作能力/潛質。此部分有助人力資源管理，機構及員工可參考員工之工作能力作其工作發展。

（4）特別事項紀錄。該員工對單位/機構所作的特別貢獻、特比參與、贊賞信、投訴信等，皆會作為評核的參考。

（5）個人發展計劃。此部分乃協助員工自我成長，定出來年工作重點，個人改善計劃等。并有助機構在合適情況下支持員工進修。5機構的內部管理

（1）機構各部門的職能分工及問責制度

依據科學管理的要求，機構制定了《部門職責及崗位職責規范》以明確各部門及各職位之間的權責劃分?？偢墒陆y籌規劃機構的發展；副總干事則制定各項計劃，確保機構的日常運作；人力資源與行政部則負責機構人力資源規劃、培訓以及機構各種會議事務；公共事務部負責機構的文化建設以及機構對外溝通聯系及信息發布；服務部則主要負責機構社工的服務質量的監察和提升以及項目的執行；社會服務發展與研究部則主要負責機構各領域服務的拓展以及項目的開發。辦公室則負責機構辦公室的日常運作及維護。

同時，各部門、崗位的職責落實到個人，并采取問責制?？偢墒聦Χ聲撠煟笨偢墒聦偢墒仑撠?，各部門總監對副總干事負責，如此類推。當出現各種問題時，上一層級可直接向下一層級問責。

（二）機構會議制度

機構每兩周召開管理層例會、督導助理例會以及全體員工例會，遇突發事件或緊急事件時則臨時召開各項會議。部門例會商討機構的高層決策，主要是機構的行政類決策及機構發展規劃；督導助理例會則側重于機構服務開展情況以及各項與服務開展相關的事務，討論各項制度的執行及匯報各督導小組情況；全體員工例會則為員工提供交流、互動的平臺，宣布機構的各項決策，通報機構的最近動態，以及開展各種類型的培訓活動，增強員工對機構歸屬感，亦提升員工服務技能及個人成長。

（三）機構文件檔案管理

機構的文件檔案管理依照《鵬星社會工作服務社文件檔案管理辦法》來執行。分為三類文件檔案，一為市、區政府等相關單位發文及機構對外發文，由副總干事及辦公室來進行整理存檔。二為機構內部通行文，由各部門進行整理存檔。三是前線社工在開展服務過程中的資料文件，機構特設立了文件柜，用以整理歸檔這些服務資料，并進行嚴格的保密處理。在沒有得到授權批準的情況下，任何個人不得私自翻閱、復印或取走資料，若有需要使用這些資料，需經副總干事審核批準。

文件資料的歸檔工作采取月歸檔制度。每月初由相關的負責人對上月文件資料進行歸檔整理，并由其上級管理者進行抽查核實。對于社工前線服務的各項資料，則由督導助理監督核實，由服務部及副總干事進行查驗，包括資料的完整性、數據的準確性等。

（四）機構監督制度及意見反饋途徑

機構的各項制度和行政行為均接受全體員工的監督，如對于機構決策或相關行為有異議需復核或投訴的，可向機構提出，則人力資源與行政部負責人會組建一個復核小組對該問題進行評估，如需重新評定則依據機構的制度重新核實。另，機構設立了總干事信箱，全體員工均可直接與總干事對話，提出自己的建議或意見。此為對內的監督機制。

而機構亦接受對外的監督，如有任何建議或意見均可致電、電郵或傳真至機構，副總干事會按分類轉介此類建議或意見給相關部門負責人進行處理。

6、機構對社工的管理

機構對社工的管理，鑒于目前機構的社工人數較多，為精簡行政，不采取直接管理制，而是通過督導助理來對社工進行管理，機構直接管理督導助理的工作。

7、機構的業務管理

（1）機構提供服務說明資料

機構提供的服務說明資料，包括宣傳冊子，季刊《鵬星社工》和鵬星網站。

除了機構制作的服務資料說明外，各用人單位的社工亦會針對不同的服務對象和服務領域設計自己的服務說明資料，發放給用人單位和服務對象，以便有需要的人士可以取閱。

（2）機構對有關服務對象的資料的保密程度

機構對于有關服務對象的資料進行嚴格的保密，并依照《鵬星社會工作服務社文件檔案管理辦法》來進行管理。

（3）機構自我檢查機制的完善程度

機構對于自我檢查方面，主要通過管理層會議、督導助理會議及各督導小組會議來進行。在管理層會議中，各部門負責人會針對各制度執行的情況以及成效來對制度進行評估和修訂，若管理人員發現存在問題或社工反映各制度存在一定的缺陷，經評估確認后，會進行進一步的修訂，不斷完善。督導會議則主要從專業層面對與各項服務相關的制度進行討論和修訂，如對各種記錄表格進行不斷的完善。

8、機構對外服務管理

（1）與用人單位的溝通

機構與用人單位的溝通分為兩個層面，一方面是由機構相關部門負責人與用人單位之間的溝通，另一層面是督導助理與用人單位之間的溝通。

因機構目前派駐社工的用人單位較多，機構總干事、副總干事、公共事務部總監與人力資源部總監會定期走訪不同的用人單位，了解用人單位對派駐社工的滿意度、用人單位對社工或機構提出的意見和建議以及社工服務開展的情況，并與用人單位共同探討服務開展過程中存在的問題。

而機構的督導助理亦走訪各用人單位的職能。每位督導助理都會定期走訪其督導組內社工所派駐的用人單位，了解社工服務開展的具體情況，傾聽用人單位的意見，并最終反饋給機構和督導。督導助理的走訪工作是對機構與用人單位溝通工作的一個重要而有益的補充。

目前，通過機構層面以及督導助理層面與各用人單位之間的溝通，切切實實的解決了需多問題，包括社工服務如何開展、社工管理、機構與用人單位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（2）機構為服務對象提供資源的能力

社工機構的發展，除了政府的支持外，亦依靠社工的發展。要不斷提升服務的質素，使服務對象充分實現“自助”，依靠社工服務技巧的不斷提升。因此，鵬星非常注重提升社工服務理念和各方面的綜合技能。因此，不斷的推出各種主題的在崗培訓增強社工的服務能力。此外，機構盡量給社工尋找各種資源以確保社工各項服務活動的開展。首先，機構制定了《活動經費管理辦法》，從社工的崗位購買費中撥2%的費用作為前線社工活動經費使用。社工在工作中想開展相關活動而又無法從其他地方尋找到資源時，可依據《活動經費管理辦法》中的經費申請程序申請活動經費，由督導助理及機構進行審批。

其次，機構還從社會上聯系各種資源，以期協助社工活動的開展，包括義工資源、企業或其他社團的人力、物力及財力資源等等。

總之，機構一直致力于為社工創造更好的環境和空間開展服務。

（3）機構應對突發事件的能力

在應對突發事件處理方面，機構制定了《公共危機事件處理執行守則》以工機構所有員工在應對危機事件時獲得指引和參考。在機構遇到突發事件時，首先由公共事務部了解情況并做出簡要處理，隨后上報機構；若出現較大的危機事件，則公共事務部呈報機構后，由機構副總干事及總干事進行處理。

若機構社工在前線服務中遇到突發事件，則首先聯系督導助理，再由督導助理上報機構公共事務部，若影響較大，則由機構進行處理。

四、機構的SWOT分析

SWOT分析模型是通過分析機構的內、外部環境條件，在找出機構所面臨的優勢與劣勢、外部機會與威脅的基礎上，制定機構目標。對機構進行SWOT分析有利于機構對自己正確定位，認識到自己的優勢與自身的不足，增強危機意識，并且為訂立下一步的發展目標提供依據。通過對鵬星社會工作服務機構做出SWOT分析，可以審視鵬星在深圳的社工發展這一大環境中面臨的機遇與危機，有利于其進一步發展。

(一)優勢

外部：1，國內首家。作為國內社會工作試點的首家民間專業服務機構，鵬星承載著巨大的壓力和挑戰，但同時也蘊含著前所未有的發展機遇。她不僅得到了政府的大力支持，也引起了社會上的廣泛關注。

對于社會工作專業學生來說，鵬星為他們提供了實戰抱負和才能的舞臺。作為首家社會工作專業機構，鵬星成為國內千千萬萬社工學子的就業選擇。

2、媒體的關心和支持。鵬星社會工作服務社得到了廣大媒體的大力支持。中央電視臺和各大知名新聞媒體都對鵬星的成立進行了宣傳報道。

總的來說，由于深圳政府近年來大力推進社會工作視野，使得非營利性社工機構的發展得到了重視。而鵬星作為國內首家的非營利性社工機構，更是得到了政府、媒體的大力關注，許多資源都自然更傾向于投入到鵬星。并且作為首家機構，為其他機構起著帶頭和示范性作用，許多人提起社會工作，都會首先想起鵬星。因此，鵬星的優勢在于贏在起跑線上，對其以后發展爭取更多外部資源提供了一個有利的條件。

內部：

1、專業團隊。鵬星社會工作服務社的專業理事會主要由深大社工教師組成。此外，鵬星還聘請了一批國內和香港知名專家學者擔任顧問，與香港的一些專業機構建立了合作關系。鵬星的社工主要來源于國內社會工作專業的名牌高校。鵬星的專業團隊優勢體現在以下幾個方面：可以從專業的角度出發招聘到最合適的社工；可以進行專業化、規范和的機構管理，包括策劃、培訓、督導和評價；可以給予派駐社工經常性、及時性的工作指導，提高專業服務水平；可以為用人單位提出發展規劃意見并進行專業培訓；可以對社工服務機構及機構管理進行理論總結和經驗推廣。

2、對外交流與合作。鵬星與國內及香港學術界及社工機構建立了良好關系，這有利于：建立社工人才資源庫；由香港資深社工為機構社工提供專業培訓和督導；為機構社工提供赴香港考察學習的機會；便于鵬星與香港及國內專業機構和學術單位進行交流合作。

3、內部有獨特的績效考核機制與評優制度，促進機構內的社工不斷地成長

4、建立自己獨有的特色項目。每個機構都有其特色之處，而鵬星在婦女兒童社會工作領域上走在前沿，其他社工機構相比形成自己的特色，成立了反家暴防止中心，這是其他社工機構所沒有的。

鵬星的專業團隊對于鵬星專業化的發展提供了十分重要的保障。強大的專家顧問團在吸引人才和促進機構專業化發展起著重要的作用。

（二）劣勢

外部：政府所定的工資標準在深圳來說，很多人都覺得比較低，所以不愿意加入到這個行業。根據深圳“7+1”文件中的規定，現在深圳通過了初級社會工作師考試的社工每月的工資大約有3500元，這相對于其他行業來說，作為一名本科畢業生，做社工所拿的工資其實不算很低。但是由于社工晉升制度的原因，很多社工的工資增長相對于其他一些行業來說機會不斷很大，這導致了許多本科畢業生沒有堅持選擇社工行業。

內部：人員太多。鵬星社會工作服務社現在有專職社工約130名，而服務社的行政管理隊伍只是一個由8人組成的團隊，導致管理方面比較難做。每個一線社工都要有行政管理高層去拜訪他們所駐的機構單位，這讓行政管理人員的工作量大大加大。機會

1、與政府關系緊密，由政府購買、民間運作，及采取政府購買服務的方式向民間專業機構購買社工服務。由社協進行管理。

2、與其他本土其他社工機構少有合作，因為不同的機構會涉及不同的領域，進行不同的項目，所以很少有合作的機會，不過資源會進行及時有效的共享。

威脅：限制機構發展的外部因素就是社工人員被行政化，導致他們的本職工作受到影響，不能有效開展。由于崗位社工會被派到各區的崗位工作，在其工作崗位上，許多一線社工除了要擔任其工作外，還要完成用人單位安排得行政工作，如果行政工作的分量過多，就會導致社工用于專業工作上的時間減少。

五、機構的服務計劃（項目）及其分析。

由于對某些新出現的社會問題政府尚未形成相關政策，沒有行成制度化的解決辦法，所以常常需要社會服務機構去進行創新式探索。政府和社會組織對這種探索性創新服務的支持是有時間要求的，即要求在一定時間內達到某種目標，這就是項目。在社會服務需要評估的背景下，在社會服務市場化的過程中，以項目的方式申請經費支持，運用項目方法開展服務變得越來越普遍。鵬星社會工作服務社服務項目有兒童畫作社區慈善義賣活動和反家暴社工援助項目。

一、反家庭暴力社工援助項目。

近年來，家庭暴力事件經常出現媒體報道中。據調查有三成以上家庭存在家庭暴力，受害者多為婦女和兒童，因此導致的家庭解體數量居高不下。2009年深圳市福彩公益金資助鵬星社會工作服務社開展反家庭暴力社工援助項目，成立家庭暴力防護中心，預防和減少家暴事件發生，幫助受虐者走出困境。本項目是國內首家民間反家暴社工援助中心，是深圳市第一家家庭暴力及防護研究中心。此項目獲得了本項目得到了深圳市婦聯、女律師協會、有關司法部門的大力支持。項目的目標主要有兩個：一是提升市民防護家庭暴力的意識，預防家暴事件的產生，促進家庭和諧；而是為家庭暴力受暴者提供心理及法律等方面支持。鵬星家庭暴力防護中心堅持個別化、接納、不批判、保密、案主自決的服務原則，綜合運用個案工作、小組工作和社區工作三大社會工作方法，開展預防性服務和支持性服務。

由于許多人家庭暴力問題屬于個人隱私問題，再加上中國傳統家丑不外揚的思想，使得許多人遇到家庭暴力問題時沒有及時求助，而冷暴力等家庭暴力現象也一直沒有得到人們的重視。鵬星反家庭暴力防護中心通過多樣的宣傳方式以及成功的個案經驗，使得家庭暴力問題得到深圳市民越來越多個關注，人們也開始愿意主動向社工求助。然而，許多潛在案主的需求依然沒有得到滿足，一些人在談起家庭暴力話題時為避免自己被貼上家庭暴力者的標簽，避而不談，使得宣傳活動的效益不高。

二、兒童畫作社區慈善義賣活動。

兒童化作社區慈善義賣活動是由深大人發起的慈善項目，項目除了鵬星社會工作服務社，還有平安天翼明星理財團隊、瑪莎國際健康美容集團和騰訊QQ。本項目由三個子項目組成，分別是：兒童畫作社區慈善義賣活動、鄰里互助會和社區童子軍項目。2010年前期，實施的是兒童畫作社區慈善義賣活動，其作用主要是籌款，用作后期搭建鄰里互助會平臺，救助社區內迫切需要幫助的困境兒童，如重病、重殘得不到救治的兒童，被虐待兒童，離異、單親或單親重組等不穩定家庭的兒童等。

社區慈善日益成為國際社會的共識和社會發展的趨勢。但社會對慈善事業存在著“明星慈善”和“成人慈善”等認識誤區，并且攤派募捐在社會中普遍存在，背離慈善宗旨。正是在這些背景之下，一群深大人策劃此次社區慈善項目，希望打破對慈善的認識誤區，倡導“從娃娃抓起”、“從平民做起”、“從快樂做起”等慈善理念，促進民間慈善事業的發展。兒童畫作社區慈善義賣活動的理念在于，從小培養孩子的慈善意識，即慈善“從娃娃抓起”；此次慈善義賣活動在社區舉行，希望告訴社區居民，慈善并不只是明星的行為，普通公民人人都可以參與，即慈善“從平民做起；此次慈善是民間倡儀發起的活動，社區居民自愿參與，也是希望倡導慈善“從快樂做起”的理念。

第五篇：廣州市樂翔社會工作服務社實習總結報告

廣州市樂翔社會工作服務社實習總結報告

2013年12月15日從長沙民政職業技術學院來到廣州樂翔社會工作服務社實習，為期4個多月的畢業實習很快就過了。在這里有熱情的同事和同校學姐們的幫助，領導的熱心關懷，幫我解決一次次困惑和挫折，在我低落迷茫的時候指引我方向，互幫互助，在這里感覺很溫馨，很有歸屬感。在實習的這段日子真的學到了很多，非常珍惜這次實習經驗。

12月16日上班的第一天，譚主任跟我介紹了樂翔的情況，廣州市樂翔社會工作服務社承接了魚珠街家庭綜合服務中心的項目，中心有三組六個領域及家庭青少年組，老人義工組，殘障就業組。當時選擇了家庭領域，譚主任還提醒我說家庭領域綜合力能要求是最高的，但我感覺就家庭領域比較適合我。我還考慮了老年人領域，但這邊老人語言講的是粵語，我不會粵語，所以放棄了老人領域選擇了家庭，之后簽訂了實習生協議書，保障實習生權益。第二天開了一個實習生座談會，座談會上講了一些實習生的工作情況，需要提交的文書，每天中午12：00提交前一日實習日志，實習三周后提交啟導報告，參與專業知識培訓提交培訓感受，實習結束提前一周提交實習報告并把資料打包發到指定郵箱。實習生實習期多于一個月的至少獨立開展1個小組、1次社區活動。參加完這個座談會給我的感覺要寫很多東西，還要自己去開活動，突然感覺實習壓力有點大。

實習第一周第一次外出活動是跟著楊社工去茅崗社區嶺南幼兒園招募周六“愛在冬至”親子活動組員，給我感覺比較深刻的是這邊的社工發展很快，去招募還有很多人知道社工這個行業，感覺社工開展活動還是很有基礎的，還有義工參與。因為在學校讀書和之前在我的印象當中社工這個行業別人都不知道是做什么的，最后悔的是讀了這個專業?，F在突然給了我一絲絲希望，讓我在這個專業有了初始的動力。

中心實習生都有一個社工帶領，在第一次跟著楊社工招募突然感覺距離進了些就毫不猶豫選擇了楊社工指導我這四個多月的實習。12月21日周六下去跟著楊社工協助了第一個親子活動，這次活動共有11個家庭參加5個義工參與，過程持續了兩個半小時，我的工作主要是負責拍照和管理現在秩序，特別是注意小朋友的安全。這次活動給我感覺開展很勝利，完成的很好，因為前期的準備工作做得好，工作人員有具體的分工，成功招募義工，居民對社工也有了一定的了解，積極參加活動。楊社工還對我特別強調，開活動安全是第一，此次親子活動孩子的安全，電線、電磁爐等提醒我要特別注意給我很深印象。經過這次活動，讓我自己也看到了親情，感覺到了親子之間交流溝通和愛，體會了社工在服務人群的同時也能獲得自我成長和享受快樂。體現了社工的助人自助，社工在服務中獲得自我成長。

一月份中心計劃了一次大型的探訪，中心全體動員。我也跟著社工一起探訪，這個月學習了社工探訪知識和技能技巧。一開始跟著社工去探訪時不知道說什么，但社工邊走邊教我如何探訪，并給我一張探訪對象的資料表格，讓我了解探訪需要記錄的內容，還學到了去探訪之前要打電話確認一下，以并勝利完成探訪和提高探訪效率。還學會了在探訪時的技巧，探訪時要認真聽，因為每個地方的語言有差別，我們不一定能夠聽得懂。如果沒聽懂還要根據聽到的信息去猜測老人的意思，反問老人確認信息。感覺探訪提升了我的膽量，能夠正面的對著服務對象說話，同時也加強了我的社交能力，積極主動的交流溝通。一月份的工作主要以探訪為主，還協助了金碧社區第五屆親子運動會，蟹山游園會。在親子活動中我失誤，出發前沒有清點物資，少帶了寫有游戲規則的卡紙，吸取經驗。由于活動是在廣場，人比較多，有些小孩子很想參加我們的運動會但沒有家長在，不符合我們的參賽條件，面對小朋友鬧著要參加活動我感覺我束手無策，不知道怎么辦?在活動中看到了楊社工的隨機應變，面對現場人多混亂依然很淡定，很值得我去學習。

年后回來我也自己策劃開展了一個元宵親子活動。在開展活動前的準備工作一頭霧水，一開始的計劃流程內容不具體，每個環節時間沒有確定，人員分工不明確等等許多問題都出來了，頓時感覺自己能力不足，還好有楊社工和陳組長的細心指導，幫我一次又一次的修改完善活動內容。開展活動前我還特別當心我這活動搞的這么差沒人來參加活動，結果楊社工給我個人督導，一步步為我分析元宵活動情況，引導我如何去招募，最后引導我分析出四種招募方式及QQ群發宣傳單、電話招募、去社區招募、社工站貼宣傳單。經過楊社工的引導，開展活動的思路清晰了很多。經過這一次獨自統籌活動，成長了很多，在自己的頭腦里有了一個統籌活動的思路和框架。在策劃活動時也想過放棄活動，但最后堅持了，因為只有努力去嘗試，這樣才會有成長。

實習兩個多月了，在實習中有許許多多的協助工作，在協助中我們實習生在不斷成長，每次協助開展完活動都有一個分享，在分享中經累了很多的經驗，我感覺我們這點做的很不錯，大家都在一起進步。我也努力嘗試自己獨自去開展一個小組，當時也是很無助，根本不知道開什么好。經過方主任個人督導又一次指引了我方向，在督導中方主任引導我分析社工的需求和服務，建議我都去社工走一走，會發現很多東西。之后我確定并在4月份開展一個乒乓球興趣小組。小組計劃也是經過多次修改，并積累上次活動招募經驗，成功招募到了16個小朋友，第一節來了很多，但很多小朋友不聽話，自己玩自己的，控制不住場面，第二節只有四個小朋友來參加了，突然給我打擊很大。之后方主任又給我一些指導，修改了小組內容，根據組員情況多設計了一些乒乓球游戲和動作練習，小朋友們都挺喜歡的，也慢慢聽話了許多，突然有了一點成功的喜悅感。經過開展這次小組，發現自己領導活動能力還需加強，在過程中場面失控和混亂束手無策，計劃小組內容沒有更多考慮組員情況，內容是否符合組員。在不斷完善和修改之后成功開完了五節小組，雖然過程中有很多的不足，但是我感覺還是挺不錯的，終于獨立完成了一個小組，特別的開心，又是一次寶貴的實踐經驗。

開完乒乓球小組，為期四個多月的實習也即將結束了。實習期間除了學會了開活動和小組，還學會了電訪，整理各種文檔，包括電訪記錄，探訪記錄，小組會議記錄，督導記錄，活動圖文簡訊，制作宣傳單、橫幅等，積累了很多的實踐經驗，在每一個過程中都在不斷的學習，不斷的成長。

這一次實習是我大學三年，大三的畢業實習。畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是專業技能上。我相信只要努力地付出，我的職業生涯必定會開出希望的花，結出成功的果實。

實習生：歐鵬 2014年4月30日