第一篇：深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社基本情況（范文）

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社基本情況

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊(cè)批準(zhǔn)的深圳市民辦非企業(yè)單位（民間非營(yíng)利組織，非營(yíng)利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據(jù)為己有，只能用于機(jī)構(gòu)的發(fā)展和社會(huì)公益事業(yè)），是深圳市首家為政府和社會(huì)提供社會(huì)工作服務(wù)的民間非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。

鵬星的民間性表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，機(jī)構(gòu)完全有個(gè)人注資成立；第二，機(jī)構(gòu)的人、財(cái)、物與政府無(wú)關(guān)；第三，機(jī)構(gòu)完全自主運(yùn)作管理；第四，完全采取市場(chǎng)化的方式參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)建背景：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會(huì)建設(shè)及社會(huì)工作發(fā)展的產(chǎn)物，是深圳市政府創(chuàng)辦社會(huì)工作的結(jié)晶。2006年7月，人事部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《社會(huì)工作師職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》和《助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》。國(guó)家將社會(huì)工作者列為專業(yè)技術(shù)人才，并決定在2007年下半年進(jìn)行職業(yè)資格考試。

2006年10月，胡錦濤總書(shū)記在十六屆六中全會(huì)上指出：“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要?！绷腥珪?huì)以后，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯(lián)等部門(mén)協(xié)助的社會(huì)工作人才建設(shè)模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開(kāi)了全國(guó)民族系統(tǒng)社會(huì)工作人才推進(jìn)會(huì)。

2007年初，深圳市政府成立了由市委副書(shū)記白天任組長(zhǎng)，市委組織部長(zhǎng)王穗明和副市長(zhǎng)李明為副組長(zhǎng)的社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研組，負(fù)責(zé)制定深圳市社會(huì)工作發(fā)展的制度。

為了創(chuàng)新社會(huì)工作模式，深圳市民政局率先進(jìn)行了社會(huì)工作試點(diǎn)。局領(lǐng)導(dǎo)決定在市民政系統(tǒng)開(kāi)發(fā)37個(gè)社會(huì)工作崗位，同時(shí)培育民間專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買社工服務(wù)。深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社在上述背景下應(yīng)運(yùn)而生。機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人易松國(guó)，深圳大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授及系主任。博士畢業(yè)于香港大學(xué)社會(huì)工作及社會(huì)行政學(xué)系，是教育部高校社會(huì)學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員；民政部社會(huì)工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)；深圳市社會(huì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；深圳市決策咨詢委員會(huì)委員；深圳市人口專家委員會(huì)委員；廣東省及深圳市知識(shí)分子聯(lián)誼會(huì)理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養(yǎng)對(duì)象以及廣東省委宣傳部文化教育戰(zhàn)線“十百千”人才培養(yǎng)對(duì)象。曾多次榮獲深圳市優(yōu)秀教師、深圳大學(xué)先進(jìn)教師和“雙十佳”教師。創(chuàng)辦時(shí)間、地點(diǎn)（未知）：

易松國(guó)教授近年來(lái)一直致力于推動(dòng)深圳市社會(huì)工作的發(fā)展。為了配合政府的社會(huì)工作試點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化，探索本土化的社會(huì)工作理論與方法，將課堂教學(xué)與本土實(shí)踐緊密地結(jié)合起來(lái)，易松國(guó)教授創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家民間社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在民政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社于2007年7月23日掛牌成立。民政部常務(wù)副部長(zhǎng)李立國(guó)和深圳市委副秘書(shū)長(zhǎng)楊緒松為鵬星社會(huì)工作服務(wù)社揭牌。

機(jī)構(gòu)名稱及意義：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡(jiǎn)寫(xiě)為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊(yùn)涵三個(gè)希望：第一，星星象征著光明，希望通過(guò)本機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，幫助人們克服困難，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機(jī)構(gòu)成為深圳市社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機(jī)構(gòu)能夠催生更多的民間社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)深圳乃至全國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展。

組織架構(gòu)：

目前，鵬星在理事會(huì)下設(shè)總干事和副總干事兩個(gè)高層管理職務(wù)，中層則設(shè)立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部、社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部以及辦公室。各部門(mén)的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機(jī)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)作暢通無(wú)阻。管理人員配置：

目前，機(jī)構(gòu)高層管理兩人，分別具有香港大學(xué)博士研究生學(xué)位以及中山大學(xué)社會(huì)工作碩士研究生學(xué)位；中層管理6人，具備社會(huì)工作學(xué)士學(xué)位。此外，有專職的出納、文員以及兼職的會(huì)計(jì)處理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作。

機(jī)構(gòu)員工基本情況：

目前，機(jī)構(gòu)共有專職社工116人，其中112人具備社會(huì)工作學(xué)士學(xué)位；其他4人為心理學(xué)專業(yè)和社會(huì)學(xué)專業(yè)，其中3人為心理學(xué)學(xué)位，另1人為社會(huì)學(xué)碩士。

機(jī)構(gòu)宗旨：

通過(guò)優(yōu)秀及具有愛(ài)心的員工及團(tuán)隊(duì)，向有需要的個(gè)人及單位提供高質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。探索本土社會(huì)工作服務(wù)及民間專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，為深圳乃至全國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

機(jī)構(gòu)目標(biāo)：

1、打造優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

2、開(kāi)拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域

3、提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

4、創(chuàng)建知名的社工品牌

第二篇：深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社專家顧問(wèn)名單

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社專家顧問(wèn)名單

為了促進(jìn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展，并在本土社工理論及實(shí)踐方面做出有益的探索，經(jīng)征得對(duì)方同意，鵬星社工服務(wù)社非常榮幸地聘請(qǐng)到以下國(guó)內(nèi)及港澳地區(qū)知名學(xué)者擔(dān)任機(jī)構(gòu)的專家顧問(wèn)。我們向這些關(guān)心支持鵬星的專家學(xué)者表示由衷的敬意和衷心的感謝。我們相信，在這些專家顧問(wèn)的指導(dǎo)和幫助下，鵬星服務(wù)社一定會(huì)得到快速而健康的發(fā)展。

鄭杭生，中國(guó)人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。曾任中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)、社會(huì)學(xué)系主任、中國(guó)人民大學(xué)副校長(zhǎng)（1987.9-1997.5）。現(xiàn)任國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金社會(huì)學(xué)學(xué)科規(guī)劃和評(píng)審組組長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)政治學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)科評(píng)審組召集人、國(guó)家教育部社會(huì)學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任委員、中國(guó)社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京市社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中華鄭杭生社會(huì)發(fā)展基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

王思斌，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)專家委員會(huì)常務(wù)副主任委員、中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、教育部高等學(xué)校社會(huì)學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員。

史柏年，中國(guó)青年政治學(xué)院研究生處處長(zhǎng)、教授；學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任。中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)專家委員會(huì)副主任委員、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)教學(xué)分會(huì)常務(wù)理事。

徐永祥，華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院院長(zhǎng)、社會(huì)工作系教授、博士生導(dǎo)師。中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，全國(guó)社會(huì)工作職業(yè)水平評(píng)價(jià)專家委員會(huì)副主任委員，上海市社會(huì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，浦東新區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)顧問(wèn)。2003年開(kāi)始參與上海社會(huì)工作制度建設(shè)，并擔(dān)任上海市自強(qiáng)社會(huì)服務(wù)總社的董事長(zhǎng)。

楊團(tuán)，女，研究員，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)政策研究中心副主任，中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)研究所學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，社會(huì)政策研究室室主任，《社會(huì)學(xué)研究》編委，中國(guó)人民大學(xué)客座教授。國(guó)務(wù)院公共突發(fā)事件專家組成員，民政部特邀咨詢專家，同時(shí)兼任中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、NGO信息咨詢中心、天津鶴童老年福利協(xié)會(huì)、上海華愛(ài)社區(qū)服務(wù)管理中心、上海樂(lè)群社工服務(wù)社等十余家非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)的常務(wù)理事或理事。

王名，清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)，NGO研究所所長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師。全國(guó)政協(xié)委員，中國(guó)民主建國(guó)會(huì)中央常委，國(guó)家民政部特聘專家，國(guó)家衛(wèi)生部特聘專家，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)副理事長(zhǎng)，中國(guó)紅十字會(huì)理事，中國(guó)聯(lián)合國(guó)協(xié)會(huì)理事，中國(guó)人口福利基金會(huì)理事，中國(guó)國(guó)際民間組織合作促進(jìn)會(huì)顧問(wèn)，中國(guó)扶貧基金會(huì)顧問(wèn)。

梁王玨城（Eliza Leung）女士，前香港特區(qū)政府社會(huì)福利署副署長(zhǎng)（退休）。香港大學(xué)社會(huì)工作碩士學(xué)位。擁有包括青少年社區(qū)服務(wù)、醫(yī)務(wù)社工、培訓(xùn)師和服務(wù)評(píng)估員等豐富的前線實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從管理層面參與了救助金的管理和制度改革，地方社會(huì)福利建設(shè)、康復(fù)服務(wù)和老年服務(wù)的完善等等。在社會(huì)福利署負(fù)責(zé)家庭和兒童服務(wù)、青少年矯正、社區(qū)康復(fù)、老年與心理健康等服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和推廣等工作。目前是香港AIDS信托基金會(huì)理事，香港老年協(xié)會(huì)和香港社會(huì)服務(wù)委員會(huì)服務(wù)發(fā)展與交流常務(wù)理事會(huì)成員。

梁祖彬（Joe Leung）博士，香港大學(xué)社會(huì)工作及社會(huì)行政系教授，香港大學(xué)老年研究中心主任。香港特別行政區(qū)社會(huì)福利咨詢委員會(huì)委員，太平紳士，安徽省政協(xié)的香港委員。主要研究包括：中國(guó)的社會(huì)保障、社會(huì)工作培訓(xùn)、社會(huì)發(fā)展、社區(qū)發(fā)展、老年人家庭照顧和社區(qū)照顧以及非政府組織工作。

蘇文欣（So Man Yum, Larry），澳門(mén)理工學(xué)院社會(huì)工作課程副教授，無(wú)國(guó)界社工秘書(shū)，香港樂(lè)施會(huì)項(xiàng)目委員會(huì)委員、澳門(mén)政府舊區(qū)重整委員會(huì)委員。歷任美國(guó)芝加哥華人咨詢處服務(wù)總監(jiān)、加拿大多倫多耆老會(huì)協(xié)調(diào)主任、香港基督教女青年會(huì)發(fā)展干事、香港國(guó)際社會(huì)服務(wù)社服務(wù)總監(jiān)、香港城市大學(xué)和香港浸會(huì)大學(xué)社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)。

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社

2008年3月20日

第三篇：深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)

副總干事

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作開(kāi)展，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作；跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)及項(xiàng)目的開(kāi)展；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的聯(lián)系；在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。

工作內(nèi)容

掌握機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計(jì)劃。

組織各個(gè)部門(mén)制定部門(mén)管理制度以及部門(mén)發(fā)展目標(biāo)及工作計(jì)劃。

統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門(mén)解決。

定期召開(kāi)管理層會(huì)議，傳達(dá)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)決策決定，了解各部門(mén)運(yùn)作情況。

負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請(qǐng)假的批示。

積極了解同行機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，參與各項(xiàng)社會(huì)交流活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

構(gòu)思各類主題活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)或項(xiàng)目的開(kāi)展，確保活動(dòng)或項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。

人力資源與行政部 職責(zé)概要

負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)人力資源管理事宜，研討組織方案增進(jìn)各部門(mén)及各層級(jí)的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解釋及推行機(jī)構(gòu)人事政策、計(jì)劃及人事管理制度；促進(jìn)機(jī)構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)人力分析與評(píng)估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)，以確保機(jī)構(gòu)人力資源的有效運(yùn)用。

工作內(nèi)容

機(jī)構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)

根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開(kāi)展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門(mén)的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個(gè)部門(mén)的崗位需求，同時(shí)制定崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

依據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定并逐步更正和完善機(jī)構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。

配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式以及其他部門(mén)的工作職權(quán)，制定本部門(mén)的工作制度。

招聘與錄用工作

配合機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計(jì)劃。

根據(jù)機(jī)構(gòu)招聘制度和招聘計(jì)劃實(shí)施招聘活動(dòng)，包括招聘廣告稿的撰寫(xiě)與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測(cè)試、發(fā)放錄取通知等。

完成招聘工作后，向新員工解講勞動(dòng)合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合同。

對(duì)新進(jìn)員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進(jìn)行考核，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

員工培訓(xùn)工作

結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點(diǎn)以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。

根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的知識(shí)水平和專業(yè)技能，同時(shí)協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

有意識(shí)地培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機(jī)構(gòu)事務(wù)的機(jī)會(huì)。

對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)培訓(xùn)的材料進(jìn)行匯編。

績(jī)效考核工作

監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，編制員工出勤月報(bào)表。

按照員工考核制度，設(shè)計(jì)員工工作績(jī)效考核表，并實(shí)行員工績(jī)效考核工作。

建立員工考核檔案。

定期公布員工考核成績(jī)，并依據(jù)考核成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

薪酬福利管理

向全體員工說(shuō)明、解釋機(jī)構(gòu)的薪酬制度。

依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機(jī)構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時(shí)提出調(diào)整員工薪酬的方案。

對(duì)員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理。

積極落實(shí)各項(xiàng)員工福利，在節(jié)假日推出各項(xiàng)活動(dòng)，維持員工與機(jī)構(gòu)的和諧關(guān)系；運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。

根據(jù)員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎(jiǎng)懲以及職務(wù)升降事項(xiàng)。

勞資關(guān)系處理

負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行宣傳解釋。

與員工簽訂或續(xù)訂勞動(dòng)合同。

處理一般勞動(dòng)糾紛，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。

人力資源資料檔案的管理

對(duì)機(jī)構(gòu)員工的資料檔案進(jìn)行整理、分類和管理。

填寫(xiě)并保留相關(guān)的人事報(bào)表。

對(duì)機(jī)構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進(jìn)行收集和歸檔。公共事務(wù)部

職責(zé)概要

及時(shí)收集、匯總機(jī)構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機(jī)構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的公關(guān)危機(jī)；積極與社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動(dòng)，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)公信力。

工作內(nèi)容

信息系統(tǒng)建設(shè)

建立機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)。

及時(shí)收集機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進(jìn)行整理、匯總，并及時(shí)在信息系統(tǒng)中發(fā)布和更新。

采用各種方式調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)員工對(duì)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新性。

對(duì)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進(jìn)行記錄和整理，收集相關(guān)的報(bào)紙、雜志留底保存。

負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)工作報(bào)告的匯編。

機(jī)構(gòu)公關(guān)管理

代表機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布并說(shuō)明機(jī)構(gòu)的重要決策或決定，對(duì)外界的評(píng)論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對(duì)可能引發(fā)機(jī)構(gòu)公關(guān)危機(jī)的相關(guān)因素進(jìn)行分析，對(duì)已出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

積極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。

對(duì)外交流與合作

維護(hù)并拓展機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位、高校社工系及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作同行機(jī)構(gòu)以及其他的非營(yíng)利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。

積極參與有利于機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動(dòng)，提升機(jī)構(gòu)對(duì)公共事務(wù)的參與度及影響力。

有計(jì)劃地開(kāi)展慈善籌款活動(dòng)，同時(shí)掌握各慈善基金會(huì)的項(xiàng)目招標(biāo)情況，為機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多的人力、物力、財(cái)力資源，以便于機(jī)構(gòu)服務(wù)的開(kāi)展和服務(wù)范圍的拓寬。

友好地接待到訪機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問(wèn)。

策劃并組織實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)外交流訪問(wèn)活動(dòng)。

建立機(jī)構(gòu)對(duì)外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機(jī)構(gòu)的最近資料以及報(bào)告。

宣傳推廣工作

籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動(dòng)。

組織策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的主辦的大型慶典活動(dòng)，如機(jī)構(gòu)周年慶典活動(dòng)。

組織策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的文體活動(dòng)，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機(jī)構(gòu)間的聯(lián)誼。

社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧的本土化；掌握本土社會(huì)工作發(fā)展的狀況，對(duì)社會(huì)需求做相應(yīng)的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估策劃各類項(xiàng)目；同時(shí)致力于推廣機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。

工作內(nèi)容

學(xué)術(shù)研究

關(guān)注并掌握國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)向機(jī)構(gòu)同工發(fā)布。

結(jié)合本土國(guó)情以及服務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)本土社會(huì)工作服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行深入的研究，集中對(duì)社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)以及如何解決現(xiàn)有困難進(jìn)行研究。

積極探索社會(huì)工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機(jī)構(gòu)管理模式的方案。

配合公關(guān)事務(wù)部進(jìn)行資料或研究成果的匯編工作。

項(xiàng)目策劃與評(píng)估

對(duì)各個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進(jìn)行研究和評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項(xiàng)目方案呈交上級(jí)以及服務(wù)部。

跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，對(duì)項(xiàng)目的具體開(kāi)展給予指導(dǎo)和支持。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目成效進(jìn)行評(píng)估。

服務(wù)創(chuàng)新與推廣

對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。

定期向上級(jí)匯報(bào)研究進(jìn)展，與同工分享研究成果。

對(duì)已有的具可行性的研究成果進(jìn)行推廣，并進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

服務(wù)總監(jiān)

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)總體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)察和評(píng)估，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對(duì)用人單位的服務(wù)需求進(jìn)行研究，制定機(jī)構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時(shí)與用人單位保持良好的溝通，對(duì)同工的服務(wù)開(kāi)展進(jìn)行綜合評(píng)估考核，并對(duì)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。

工作內(nèi)容

服務(wù)協(xié)議制定

到用工單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解和掌握服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和服務(wù)需求。

根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察 根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評(píng)估表。

定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及用人單位對(duì)同工服務(wù)開(kāi)展的滿意度。

根據(jù)服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)同工進(jìn)行考核評(píng)估，著重于同工對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)工作技巧等。

項(xiàng)目執(zhí)行開(kāi)展

參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項(xiàng)目方案的策劃，給予修改意見(jiàn)。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的執(zhí)行，落實(shí)各項(xiàng)安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開(kāi)展及落實(shí)。

定期召集相關(guān)同工開(kāi)會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展情況，共同商討相關(guān)問(wèn)題的解決。

定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

督導(dǎo)助理工作的管理

對(duì)督導(dǎo)助理的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

定期召開(kāi)督導(dǎo)助理會(huì)議，收集服務(wù)開(kāi)展中的遇到的各類問(wèn)題，商討解決的辦法，遇重大問(wèn)題須向上級(jí)匯報(bào)。

督導(dǎo)助理

職責(zé)概要

協(xié)助督導(dǎo)開(kāi)展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機(jī)構(gòu)對(duì)同工進(jìn)行考勤及工作紀(jì)律管理；與用人單位及本小組同工進(jìn)行良好的溝通，跟進(jìn)同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機(jī)構(gòu)服務(wù)部。

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對(duì)本小組同工加班的有效性進(jìn)行確認(rèn)和批示，對(duì)同工的請(qǐng)假和補(bǔ)休進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)人力資源與行政部。

收集本小組同工當(dāng)月的請(qǐng)假單及加班單，并對(duì)同工當(dāng)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。

定期與用人單位進(jìn)行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時(shí)上報(bào)服務(wù)部及副總干事處。

配合機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)做好考核評(píng)估、宣傳推廣等工作。

協(xié)助督導(dǎo)對(duì)同工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)同工的小組活動(dòng)或社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行跟進(jìn)，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。

對(duì)在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵(lì)，在可能的情況下調(diào)動(dòng)各方面資源協(xié)助同工克服困難。

協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開(kāi)展，通知本小組成員督導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。

參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。片區(qū)聯(lián)絡(luò)員

為確保機(jī)構(gòu)各方面消息傳遞的完整性和有效性，機(jī)構(gòu)按照同工所在區(qū)域劃分，于每個(gè)片區(qū)選定了一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本片區(qū)的信息傳遞工作。

片區(qū)組長(zhǎng)僅承擔(dān)信息傳遞職能，不承擔(dān)任何行政職能。因此，組長(zhǎng)的工作主要包括：

一、將機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息傳遞至本片區(qū)的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時(shí)性；

二、收集本片區(qū)同工對(duì)機(jī)構(gòu)、對(duì)工作的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)匯報(bào)到機(jī)構(gòu)副總干事處。

第四篇：深圳鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

深圳鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

社會(huì)工作，作為一個(gè)新興的陽(yáng)光行業(yè)，近年來(lái)特別是在深圳、上海、北京等一線城市發(fā)展迅速。隨著社會(huì)工作的興起，許多提供社工服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)，并且在政府和社會(huì)的關(guān)注下茁壯成長(zhǎng)。對(duì)于中國(guó)大陸的普通大眾而言，社會(huì)工作是一個(gè)新鮮的名詞，而對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的了解更是僅限于一個(gè)不以賺錢為目的的機(jī)構(gòu)。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)日益嚴(yán)重的社會(huì)失范所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，社會(huì)工作的興起，社工隊(duì)伍的壯大，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的增加，對(duì)于面對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題起著舉足輕重的作用。然而，社工事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展是離不開(kāi)廣大民眾以及政府對(duì)社工以及非營(yíng)利社工機(jī)構(gòu)的了解和支持。深圳的非營(yíng)利社工機(jī)構(gòu)從無(wú)到有，至今已發(fā)展到38家，而且每家機(jī)構(gòu)都有其特色所在，有其優(yōu)勢(shì)服務(wù)專項(xiàng)。

作為一個(gè)社會(huì)工作系的學(xué)生，了解提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)更是學(xué)習(xí)過(guò)程的必修課。本次我們08級(jí)社會(huì)工作10班的其中兩個(gè)學(xué)習(xí)小組共14人在易老師的幫助下，聯(lián)系采訪了深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)的深入采訪和實(shí)地調(diào)研，我們對(duì)提供社會(huì)工作服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)有了更直觀的了解。本次的調(diào)研，我們圍繞著機(jī)構(gòu)的基本狀況、宗旨、目標(biāo)、管理和服務(wù)計(jì)劃等方面進(jìn)行，并且還對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了SWOT分析，以便更全面地認(rèn)識(shí)鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

一、機(jī)構(gòu)的基本情況。

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人是易松國(guó)教授，該機(jī)構(gòu)注冊(cè)成立于2007年5月，是深圳市民政局培育起來(lái)的、深圳市首家為政府和社會(huì)提供社會(huì)工作服務(wù)的民間非營(yíng)利專業(yè)機(jī)構(gòu)。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社是首批以政府購(gòu)買服務(wù)的方式招收31名專業(yè)社工，向深圳市社會(huì)福利院、救助站、軍休所、慈善會(huì)、老齡辦及民政局相關(guān)部門(mén)，如社會(huì)福利處、民間組織管理局及社區(qū)辦，派駐社工，提供社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的定位是起點(diǎn)高、專業(yè)性強(qiáng)。服務(wù)社聘請(qǐng)香港資深社工為新員工進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)；上崗后由香港專業(yè)機(jī)構(gòu)安排專業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)社的社工還將被分批派送到香港考察學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社如今在全國(guó)的同行業(yè)中起著示范作用，并且在深圳本地得到了普通民眾的認(rèn)可，深圳市民對(duì)于社工，對(duì)于鵬星社工服務(wù)社已經(jīng)不再陌生?，F(xiàn)在，我們就鵬星的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、創(chuàng)作背景、機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦時(shí)間和地點(diǎn)、服務(wù)領(lǐng)域等方面進(jìn)行了解。

1、機(jī)構(gòu)性質(zhì)：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊(cè)批準(zhǔn)的深圳市民辦非企業(yè)單位（民間非營(yíng)利組織，非營(yíng)利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據(jù)為己有，只能用于機(jī)構(gòu)的發(fā)展和社會(huì)公益事業(yè)），是深圳市首家為政府和社會(huì)提供社會(huì)工作服務(wù)的民間非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。

鵬星的民間性表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，機(jī)構(gòu)完全有個(gè)人注資成立；第二，機(jī)構(gòu)的人、財(cái)、物與政府無(wú)關(guān)；第三，機(jī)構(gòu)完全自主運(yùn)作管理；第四，完全采取市場(chǎng)化的方式參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。

2、創(chuàng)建背景：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會(huì)建設(shè)及社會(huì)工作發(fā)展的產(chǎn)物，是深圳市政府創(chuàng)辦社會(huì)工作的結(jié)晶。2006年7月，人事部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《社會(huì)工作師職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》和《助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》。國(guó)家將社會(huì)工作者列為專業(yè)技術(shù)人才，并決定在2007年下半年進(jìn)行職業(yè)資格考試。2006年10月，胡錦濤總書(shū)記在十六屆六中全會(huì)上指出：“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。”六中全會(huì)以后，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯(lián)等部門(mén)協(xié)助的社會(huì)工作人才建設(shè)模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開(kāi)了全國(guó)民族系統(tǒng)社會(huì)工作人才推進(jìn)會(huì)。2007年初，深圳市政府成立了由市委副書(shū)記白天任組長(zhǎng)，市委組織部長(zhǎng)王穗明和副市長(zhǎng)李明為副組長(zhǎng)的社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研組，負(fù)責(zé)制定深圳市社會(huì)工作發(fā)展的制度。

為了創(chuàng)新社會(huì)工作模式，深圳市民政局率先進(jìn)行了社會(huì)工作試點(diǎn)。局領(lǐng)導(dǎo)決定在市民政系統(tǒng)開(kāi)發(fā)37個(gè)社會(huì)工作崗位，同時(shí)培育民間專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買社工服務(wù)。深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社在上述背景下應(yīng)運(yùn)而生。

3、機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人易松國(guó)，深圳大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授及系主任。博士畢業(yè)于香港大學(xué)社會(huì)工作及社會(huì)行政學(xué)系，是教育部高校社會(huì)學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員；民政部社會(huì)工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)；深圳市社會(huì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；深圳市決策咨詢委員會(huì)委員；深圳市人口專家委員會(huì)委員；廣東省及深圳市知識(shí)分子聯(lián)誼會(huì)理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養(yǎng)對(duì)象以及廣東省委宣傳部文化教育戰(zhàn)線“十百千”人才培養(yǎng)對(duì)象。曾多次榮獲深圳市優(yōu)秀教師、深圳大學(xué)先進(jìn)教師和“雙十佳”教師。

4、創(chuàng)辦時(shí)間、地點(diǎn)：

易松國(guó)教授近年來(lái)一直致力于推動(dòng)深圳市社會(huì)工作的發(fā)展。為了配合政府的社會(huì)工作試點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化，探索本土化的社會(huì)工作理論與方法，將課堂教學(xué)與本土實(shí)踐緊密地結(jié)合起來(lái)，易松國(guó)教授創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家民間社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在民政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社于2007年7月23日在深圳掛牌成立。民政部常務(wù)副部長(zhǎng)李立國(guó)和深圳市委副秘書(shū)長(zhǎng)楊緒松為鵬星社會(huì)工作服務(wù)社揭牌。

5、機(jī)構(gòu)名稱及意義：

深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡(jiǎn)寫(xiě)為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊(yùn)涵三個(gè)希望：第一，星星象征著光明，希望通過(guò)本機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，幫助人們克服困難，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機(jī)構(gòu)成為深圳市社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機(jī)構(gòu)能夠催生更多的民間社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)深圳乃至全國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展。

6、服務(wù)領(lǐng)域

鵬星除了招聘和培訓(xùn)、督導(dǎo)專業(yè)社工，為政府及相關(guān)組織提供崗位購(gòu)買及項(xiàng)目服務(wù)以外，鵬星還將提供社工培訓(xùn)、企業(yè)員工服務(wù)、社區(qū)服務(wù)以及其他各類形式的項(xiàng)目服務(wù)。鵬星服務(wù)的對(duì)象及內(nèi)容包括老年人、婦女兒童、青少年、殘疾人、貧困人群、外來(lái)務(wù)工人員、社區(qū)矯治、戒毒、婚姻家庭服務(wù)以及學(xué)校社工、醫(yī)務(wù)社工和企業(yè)社工等。其中，婦女兒童和青少年是鵬星機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象，鵬星社工服務(wù)機(jī)構(gòu)還在福彩基金的支持下成立了具有特色的“鵬星反家暴工作小組”

7、社工人數(shù)及崗位分布

目前，機(jī)構(gòu)共有專職社工128人，其中120人具備社會(huì)工作學(xué)士學(xué)位；其他4人為心理學(xué)專業(yè)和社會(huì)學(xué)專業(yè)，其中3人為心理學(xué)學(xué)位，另1人為社會(huì)學(xué)碩士。另外，除了專職社工，鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)還十分注重人才儲(chǔ)備，其社工人才的選拔也是來(lái)自全國(guó)各地。

鵬星社工的崗位分布范圍十分廣泛，其中，有75人左右在民政部門(mén)工作，20人從事殘疾人社工，18人從事青少年社工，15人在婦聯(lián)的崗位工作，5人在鵬星的反家暴項(xiàng)目組工作。

2008年全市社工試點(diǎn)推開(kāi)以后，羅湖、福田、南山和寶安等四個(gè)區(qū)總共向鵬星購(gòu)買75名社工服務(wù)，涵蓋民政。教育和殘疾人服務(wù)等三大服務(wù)領(lǐng)域。這75名社工中，21人在羅湖區(qū)民政領(lǐng)域主要提供社區(qū)老年人服務(wù)、低保服務(wù)、軍休安置服務(wù)、羅湖區(qū)福利中心及德福居家養(yǎng)老中心老年人照顧服務(wù)；12人在福田區(qū)的福田區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心和蓮花街道蓮花北殘疾人康復(fù)站提供殘疾人服務(wù)；20人在南山區(qū)民政領(lǐng)域主要提供社區(qū)老年人服務(wù)、低保服務(wù)、社區(qū)綜合服務(wù)、婚姻家庭服務(wù)、臨終關(guān)懷及哀傷輔導(dǎo)，南山區(qū)福利中心及敬夕陽(yáng)頤養(yǎng)院老年人照顧服務(wù)；10人在南山區(qū)的南山區(qū)殘聯(lián)及各街道殘疾人康復(fù)站提供殘疾人服務(wù)；12人在寶安區(qū)的保安中學(xué)附小，寶城小學(xué)，西鄉(xiāng)中心小學(xué)，西鄉(xiāng)中學(xué)等12所中小學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校提供教育服務(wù)。

二、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和宗旨

機(jī)構(gòu)的宗旨是與機(jī)構(gòu)目標(biāo)相聯(lián)系的概念，機(jī)構(gòu)宗旨標(biāo)明一個(gè)機(jī)構(gòu)的存在對(duì)于社會(huì)的意義。而機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是一個(gè)機(jī)構(gòu)在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。沒(méi)有明確的目標(biāo)，不能次年工程機(jī)構(gòu)發(fā)展得合理和凝聚力，整個(gè)機(jī)構(gòu)就會(huì)陷入混亂狀態(tài)。我們通過(guò)分析鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，來(lái)認(rèn)識(shí)鵬星存在的社會(huì)意義。

1、機(jī)構(gòu)的宗旨

（1）通過(guò)優(yōu)秀及具有愛(ài)心的員工及團(tuán)隊(duì)，向有需要的個(gè)人及單位提供高質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

（2）探索本體社會(huì)工作服務(wù)及民間專業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，未深圳乃至全國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

對(duì)機(jī)構(gòu)宗旨的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)：鵬星社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨表明了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍是提供專業(yè)的社工服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的改機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值，堅(jiān)信每個(gè)人都具有獨(dú)特、平等、自覺(jué)、價(jià)值及尊嚴(yán)。作為深圳第一家提供專業(yè)社工服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，鵬星模式在深圳社工發(fā)展起著示范作用。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的定位是起點(diǎn)高、專業(yè)性強(qiáng)。機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)香港資深社工為新員工進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)；上崗后由香港專業(yè)機(jī)構(gòu)安排專業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)社的社工還將被分批派送到香港考察學(xué)習(xí)。因此，這對(duì)于建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)提供了保障。

2、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)：打造優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；開(kāi)拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域；提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；創(chuàng)建知名的社工品牌。

對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)：鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)明確了機(jī)構(gòu)成員的努力和活動(dòng)的方向，就是要打造優(yōu)秀的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，因此每位成員都在助人過(guò)程中提升自己的能力，并且通過(guò)交流學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，開(kāi)拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域這一目標(biāo)使得鵬星不斷創(chuàng)新，如推出“反家庭暴力防護(hù)中心”的項(xiàng)目等。然而，如今鵬星的發(fā)展專注于婦女兒童社會(huì)工作這一方面，對(duì)于更加廣闊的服務(wù)領(lǐng)域的探索，如醫(yī)務(wù)社工、企業(yè)社工等方面的發(fā)展依然十分緩慢。另外，機(jī)構(gòu)的目標(biāo)也給機(jī)構(gòu)決策、績(jī)效考核、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

3、機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況

在機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)的指引下，鵬星在短短3年內(nèi)快速成長(zhǎng)為一家較為成熟的社工機(jī)構(gòu)，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）辦公設(shè)備建設(shè)。擁有兩個(gè)辦公場(chǎng)地，一是在南山桃源路（120平方米），一是在福田荔枝公園附近的市青少年活動(dòng)中心（400多平方米）。配備了完善的辦公和培訓(xùn)設(shè)備，包括電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、投影機(jī)、錄像機(jī)及音響和辦公桌椅等。機(jī)構(gòu)建立了專門(mén)的功能室，如辦公室、會(huì)議室、個(gè)案工作室、小組工作室、培訓(xùn)室及圖書(shū)室等。

（2）組織建設(shè)。成立了機(jī)構(gòu)理事會(huì)，機(jī)構(gòu)專家顧問(wèn)團(tuán)，成立了“四部一室”的組織架構(gòu)，即社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部、人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部，以及辦公室，并配備了各級(jí)管理人員?；I建了機(jī)構(gòu)黨支部。

（3）制度建設(shè)。制定了比較完善的機(jī)構(gòu)管理制度，包括招聘制度、培訓(xùn)制度、考勤制度、財(cái)務(wù)制度、社工上崗指引、社工考評(píng)制度，等等。

（4）文化建設(shè)。建立了機(jī)構(gòu)文化：和諧——指關(guān)系和諧，包括機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)主管單位及用人單位的關(guān)系，機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系，社工與用人單位及服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，以及機(jī)構(gòu)和社工與香港督導(dǎo)的關(guān)系等。關(guān)懷——機(jī)構(gòu)關(guān)懷同工，社工關(guān)懷服務(wù)對(duì)象。務(wù)實(shí)——機(jī)構(gòu)致力于規(guī)范化和專業(yè)化建設(shè)，社工塌實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。進(jìn)取——努力學(xué)習(xí)工作，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。

三、機(jī)構(gòu)管理

機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)合理的管理。鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，同樣離不開(kāi)其獨(dú)特的管理方式。以下從組織架構(gòu)、管理方式和人力資源等方面來(lái)介紹鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。

1、組織架構(gòu)

目前，鵬星在理事會(huì)下設(shè)總干事和副總干事兩個(gè)高層管理職務(wù)，中層則設(shè)立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部、社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部以及辦公室。各部門(mén)的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機(jī)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)作暢通無(wú)阻。組織架構(gòu)圖如下

副總干事，負(fù)責(zé)擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作開(kāi)展，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作；跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)及項(xiàng)目的開(kāi)展；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的聯(lián)系；在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。其工作內(nèi)容包括掌握機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計(jì)劃。組織各個(gè)部門(mén)制定部門(mén)管理制度以及部門(mén)發(fā)展目標(biāo)及工作計(jì)劃。統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門(mén)解決。定期召開(kāi)管理層會(huì)議，傳達(dá)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)決策決定，了解各部門(mén)運(yùn)作情況。負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請(qǐng)假的批示。積極了解同行機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，參與各項(xiàng)社會(huì)交流活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。構(gòu)思各類主題活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)或項(xiàng)目的開(kāi)展，確保活動(dòng)或項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。人力資源與行政部，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)人力資源管理事宜，研討組織方案增進(jìn)各部門(mén)及各層級(jí)的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解釋及推行機(jī)構(gòu)人事政策、計(jì)劃及人事管理制度；促進(jìn)機(jī)構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)人力分析與評(píng)估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)，以確保機(jī)構(gòu)人力資源的有效運(yùn)用。其工作內(nèi)容包括：（1）機(jī)構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開(kāi)展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門(mén)的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個(gè)部門(mén)的崗位需求，同時(shí)制定崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。依據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定并逐步更正和完善機(jī)構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式以及其他部門(mén)的工作職權(quán)，制定本部門(mén)的工作制度。招聘與錄用工作配合機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計(jì)劃。根據(jù)機(jī)構(gòu)招聘制度和招聘計(jì)劃實(shí)施招聘活動(dòng)，包括招聘廣告稿的撰寫(xiě)與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測(cè)試、發(fā)放錄取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動(dòng)合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)新進(jìn)員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進(jìn)行考核，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。（2）員工培訓(xùn)工作：結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點(diǎn)以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的知識(shí)水平和專業(yè)技能，同時(shí)協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。有意識(shí)地培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機(jī)構(gòu)事務(wù)的機(jī)會(huì)。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)的材料進(jìn)行匯編。（3）績(jī)效考核工作：監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，編制員工出勤月報(bào)表。按照員工考核制度，設(shè)計(jì)員工工作績(jī)效考核表，并實(shí)行員工績(jī)效考核工作。建立員工考核檔案。定期公布員工考核成績(jī)，并依據(jù)考核成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（4）薪酬福利管理：向全體員工說(shuō)明、解釋機(jī)構(gòu)的薪酬制度。依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機(jī)構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時(shí)提出調(diào)整員工薪酬的方案。對(duì)員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理。積極落實(shí)各項(xiàng)員工福利，在節(jié)假日推出各項(xiàng)活動(dòng)，維持員工與機(jī)構(gòu)的和諧關(guān)系；運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。根據(jù)員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎(jiǎng)懲以及職務(wù)升降事項(xiàng)。（5）勞資關(guān)系處理：負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行宣傳解釋。與員工簽訂或續(xù)訂勞動(dòng)合同。處理一般勞動(dòng)糾紛，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。（6）人力資源資料檔案的管理 ：對(duì)機(jī)構(gòu)員工的資料檔案進(jìn)行整理、分類和管理。填寫(xiě)并保留相關(guān)的人事報(bào)表。對(duì)機(jī)構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進(jìn)行收集和歸檔。

公共事務(wù)部，及時(shí)收集、匯總機(jī)構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機(jī)構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的公關(guān)危機(jī)；積極與社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動(dòng)，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)公信力。其工作內(nèi)容包括：（1）信息系統(tǒng)建設(shè)：建立機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)。及時(shí)收集機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進(jìn)行整理、匯總，并及時(shí)在信息系統(tǒng)中發(fā)布和更新。采用各種方式調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)員工對(duì)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新性。對(duì)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進(jìn)行記錄和整理，收集相關(guān)的報(bào)紙、雜志留底保存。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)工作報(bào)告的匯編。（2）機(jī)構(gòu)公關(guān)管理：代表機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布并說(shuō)明機(jī)構(gòu)的重要決策或決定，對(duì)外界的評(píng)論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對(duì)可能引發(fā)機(jī)構(gòu)公關(guān)危機(jī)的相關(guān)因素進(jìn)行分析，對(duì)已出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼７e極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。（3）對(duì)外交流與合作：維護(hù)并拓展機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位、高校社工系及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作同行機(jī)構(gòu)以及其他的非營(yíng)利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。積極參與有利于機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動(dòng)，提升機(jī)構(gòu)對(duì)公共事務(wù)的參與度及影響力。有計(jì)劃地開(kāi)展慈善籌款活動(dòng)，同時(shí)掌握各慈善基金會(huì)的項(xiàng)目招標(biāo)情況，為機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多的人力、物力、財(cái)力資源，以便于機(jī)構(gòu)服務(wù)的開(kāi)展和服務(wù)范圍的拓寬。友好地接待到訪機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問(wèn)。策劃并組織實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)外交流訪問(wèn)活動(dòng)。建立機(jī)構(gòu)對(duì)外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機(jī)構(gòu)的最近資料以及報(bào)告。宣傳推廣工作：籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動(dòng)。組織策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的主辦的大型慶典活動(dòng)，如機(jī)構(gòu)周年慶典活動(dòng)。組織策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的文體活動(dòng)，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機(jī)構(gòu)間的聯(lián)誼。

社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧的本土化；掌握本土社會(huì)工作發(fā)展的狀況，對(duì)社會(huì)需求做相應(yīng)的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估策劃各類項(xiàng)目；同時(shí)致力于推廣機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。其中工作內(nèi)容包括（1）學(xué)術(shù)研究：關(guān)注并掌握國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)向機(jī)構(gòu)同工發(fā)布。結(jié)合本土國(guó)情以及服務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)本土社會(huì)工作服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行深入的研究，集中對(duì)社會(huì)工作發(fā)展趨勢(shì)以及如何解決現(xiàn)有困難進(jìn)行研究。積極探索社會(huì)工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機(jī)構(gòu)管理模式的方案。配合公關(guān)事務(wù)部進(jìn)行資料或研究成果的匯編工作。（2）項(xiàng)目策劃與評(píng)估：對(duì)各個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進(jìn)行研究和評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項(xiàng)目方案呈交上級(jí)以及服務(wù)部。跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，對(duì)項(xiàng)目的具體開(kāi)展給予指導(dǎo)和支持。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目成效進(jìn)行評(píng)估。（3）服務(wù)創(chuàng)新與推廣：對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。定期向上級(jí)匯報(bào)研究進(jìn)展，與同工分享研究成果。對(duì)已有的具可行性的研究成果進(jìn)行推廣，并進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

服務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)總體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)察和評(píng)估，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對(duì)用人單位的服務(wù)需求進(jìn)行研究，制定機(jī)構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時(shí)與用人單位保持良好的溝通，對(duì)同工的服務(wù)開(kāi)展進(jìn)行綜合評(píng)估考核，并對(duì)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。其工作內(nèi)容包括：（1）服務(wù)協(xié)議制定：到用工單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解和掌握服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和服務(wù)需求。根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察：根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評(píng)估表。定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及用人單位對(duì)同工服務(wù)開(kāi)展的滿意度。根據(jù)服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)同工進(jìn)行考核評(píng)估，著重于同工對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)工作技巧等。（3）項(xiàng)目執(zhí)行開(kāi)展：參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項(xiàng)目方案的策劃，給予修改意見(jiàn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的執(zhí)行，落實(shí)各項(xiàng)安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開(kāi)展及落實(shí)。定期召集相關(guān)同工開(kāi)會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展情況，共同商討相關(guān)問(wèn)題的解決。定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。（4）督導(dǎo)助理工作的管理：對(duì)督導(dǎo)助理的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。定期召開(kāi)督導(dǎo)助理會(huì)議，收集服務(wù)開(kāi)展中的遇到的各類問(wèn)題，商討解決的辦法，遇重大問(wèn)題須向上級(jí)匯報(bào)。

2、督導(dǎo)管理制度。

由于社工具有助人自助的性質(zhì)，并且在開(kāi)展工作的時(shí)候也講求團(tuán)體合作性，因此督導(dǎo)角色的產(chǎn)生有利于社工在工作過(guò)程中的成長(zhǎng)。深圳社工在全市剛推進(jìn)的前兩年，都會(huì)聘請(qǐng)香港的督導(dǎo)來(lái)對(duì)本地社工進(jìn)行督導(dǎo)工作。香港督導(dǎo)讓深圳的社工們?cè)诙虝r(shí)間里提升專業(yè)技巧方面起了十分大的作用，讓深圳的社工迅速成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)兩年的過(guò)渡時(shí)期，香港督導(dǎo)逐漸淡，深圳也培養(yǎng)出第一批本土督導(dǎo)助理。如今，幾乎各間有社工的機(jī)構(gòu)都有自己的督導(dǎo)助理。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社目前有8名督導(dǎo)助理，每位督導(dǎo)大約要負(fù)責(zé)20名左右的一線社工的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)助理對(duì)于社工的管理以及社工專業(yè)技能的提升起著十分重要的作用。

督導(dǎo)助理的主要職責(zé)是協(xié)助督導(dǎo)開(kāi)展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機(jī)構(gòu)對(duì)同工進(jìn)行考勤及工作紀(jì)律管理；與用人單位及本小組同工進(jìn)行良好的溝通，跟進(jìn)同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機(jī)構(gòu)服務(wù)部。其工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對(duì)本小組同工加班的有效性進(jìn)行確認(rèn)和批示，對(duì)同工的請(qǐng)假和補(bǔ)休進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)人力資源與行政部。收集本小組同工當(dāng)月的請(qǐng)假單及加班單，并對(duì)同工當(dāng)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。定期與用人單位進(jìn)行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時(shí)上報(bào)服務(wù)部及副總干事處。配合機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)做好考核評(píng)估、宣傳推廣等工作。協(xié)助督導(dǎo)對(duì)同工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)同工的小組活動(dòng)或社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行跟進(jìn)，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。對(duì)在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵(lì)，在可能的情況下調(diào)動(dòng)各方面資源協(xié)助同工克服困難。協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開(kāi)展，通知本小組成員督導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。

3、片區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度 為確保機(jī)構(gòu)各方面消息傳遞的完整性和有效性，機(jī)構(gòu)按照同工所在區(qū)域劃分，于每個(gè)片區(qū)選定了一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本片區(qū)的信息傳遞工作。

片區(qū)組長(zhǎng)僅承擔(dān)信息傳遞職能，不承擔(dān)任何行政職能。因此，組長(zhǎng)的工作主要包括：

一、將機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息傳遞至本片區(qū)的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時(shí)性；

二、收集本片區(qū)同工對(duì)機(jī)構(gòu)、對(duì)工作的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)匯報(bào)到機(jī)構(gòu)副總干事處。

4、績(jī)效評(píng)估制度。定期評(píng)核員工之表現(xiàn)是機(jī)構(gòu)人力資源管理的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。效績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果將作為調(diào)薪、晉升、崗位調(diào)動(dòng)的憑據(jù)。行政與人力資源部應(yīng)配合部門(mén)負(fù)責(zé)人/督導(dǎo)助理對(duì)員工進(jìn)行效績(jī)?cè)u(píng)估, 試用期員工在試用期第十五天以及試用期滿時(shí)進(jìn)行評(píng)估, 正式員工應(yīng)在試用期滿后至少每半年進(jìn)行一次評(píng)估。但有效的員工管理，必須包括日常之工作督導(dǎo)、員工培訓(xùn)、員工會(huì)議，修訂定客觀之工作成效指標(biāo)，定期收集服務(wù)對(duì)象響應(yīng)等。換言之，評(píng)估表格是一項(xiàng)工具，總結(jié)員工在評(píng)核時(shí)段之實(shí)際工作表現(xiàn)。進(jìn)行評(píng)估者應(yīng)多參考其它客觀紀(jì)錄。例如服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)反映，活動(dòng)檢討，督導(dǎo)紀(jì)錄等。每個(gè)機(jī)構(gòu)都有其適合于自己的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估主要包括以下5方面：

（1）“目標(biāo)導(dǎo)向”表現(xiàn)檢討。按督導(dǎo)與員工協(xié)議之當(dāng)年工作重點(diǎn)，特別記掛及工作改善計(jì)劃等具體成效評(píng)估。

（2）員工工作表現(xiàn)。員工概念在崗位上之日常工作表現(xiàn)作全面評(píng)估。

（3）員工之工作能力/潛質(zhì)。此部分有助人力資源管理，機(jī)構(gòu)及員工可參考員工之工作能力作其工作發(fā)展。

（4）特別事項(xiàng)紀(jì)錄。該員工對(duì)單位/機(jī)構(gòu)所作的特別貢獻(xiàn)、特比參與、贊賞信、投訴信等，皆會(huì)作為評(píng)核的參考。

（5）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。此部分乃協(xié)助員工自我成長(zhǎng)，定出來(lái)年工作重點(diǎn)，個(gè)人改善計(jì)劃等。并有助機(jī)構(gòu)在合適情況下支持員工進(jìn)修。5機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理

（1）機(jī)構(gòu)各部門(mén)的職能分工及問(wèn)責(zé)制度

依據(jù)科學(xué)管理的要求，機(jī)構(gòu)制定了《部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)規(guī)范》以明確各部門(mén)及各職位之間的權(quán)責(zé)劃分。總干事統(tǒng)籌規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的發(fā)展；副總干事則制定各項(xiàng)計(jì)劃，確保機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作；人力資源與行政部則負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)以及機(jī)構(gòu)各種會(huì)議事務(wù)；公共事務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)以及機(jī)構(gòu)對(duì)外溝通聯(lián)系及信息發(fā)布；服務(wù)部則主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)社工的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)察和提升以及項(xiàng)目的執(zhí)行；社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部則主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域服務(wù)的拓展以及項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。辦公室則負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)辦公室的日常運(yùn)作及維護(hù)。

同時(shí)，各部門(mén)、崗位的職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，并采取問(wèn)責(zé)制?？偢墒聦?duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，副總干事對(duì)總干事負(fù)責(zé)，各部門(mén)總監(jiān)對(duì)副總干事負(fù)責(zé)，如此類推。當(dāng)出現(xiàn)各種問(wèn)題時(shí)，上一層級(jí)可直接向下一層級(jí)問(wèn)責(zé)。

（二）機(jī)構(gòu)會(huì)議制度

機(jī)構(gòu)每?jī)芍苷匍_(kāi)管理層例會(huì)、督導(dǎo)助理例會(huì)以及全體員工例會(huì)，遇突發(fā)事件或緊急事件時(shí)則臨時(shí)召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議。部門(mén)例會(huì)商討機(jī)構(gòu)的高層決策，主要是機(jī)構(gòu)的行政類決策及機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃；督導(dǎo)助理例會(huì)則側(cè)重于機(jī)構(gòu)服務(wù)開(kāi)展情況以及各項(xiàng)與服務(wù)開(kāi)展相關(guān)的事務(wù)，討論各項(xiàng)制度的執(zhí)行及匯報(bào)各督導(dǎo)小組情況；全體員工例會(huì)則為員工提供交流、互動(dòng)的平臺(tái)，宣布機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)決策，通報(bào)機(jī)構(gòu)的最近動(dòng)態(tài)，以及開(kāi)展各種類型的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)機(jī)構(gòu)歸屬感，亦提升員工服務(wù)技能及個(gè)人成長(zhǎng)。

（三）機(jī)構(gòu)文件檔案管理

機(jī)構(gòu)的文件檔案管理依照《鵬星社會(huì)工作服務(wù)社文件檔案管理辦法》來(lái)執(zhí)行。分為三類文件檔案，一為市、區(qū)政府等相關(guān)單位發(fā)文及機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)文，由副總干事及辦公室來(lái)進(jìn)行整理存檔。二為機(jī)構(gòu)內(nèi)部通行文，由各部門(mén)進(jìn)行整理存檔。三是前線社工在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中的資料文件，機(jī)構(gòu)特設(shè)立了文件柜，用以整理歸檔這些服務(wù)資料，并進(jìn)行嚴(yán)格的保密處理。在沒(méi)有得到授權(quán)批準(zhǔn)的情況下，任何個(gè)人不得私自翻閱、復(fù)印或取走資料，若有需要使用這些資料，需經(jīng)副總干事審核批準(zhǔn)。

文件資料的歸檔工作采取月歸檔制度。每月初由相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)上月文件資料進(jìn)行歸檔整理，并由其上級(jí)管理者進(jìn)行抽查核實(shí)。對(duì)于社工前線服務(wù)的各項(xiàng)資料，則由督導(dǎo)助理監(jiān)督核實(shí)，由服務(wù)部及副總干事進(jìn)行查驗(yàn)，包括資料的完整性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。

（四）機(jī)構(gòu)監(jiān)督制度及意見(jiàn)反饋途徑

機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度和行政行為均接受全體員工的監(jiān)督，如對(duì)于機(jī)構(gòu)決策或相關(guān)行為有異議需復(fù)核或投訴的，可向機(jī)構(gòu)提出，則人力資源與行政部負(fù)責(zé)人會(huì)組建一個(gè)復(fù)核小組對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，如需重新評(píng)定則依據(jù)機(jī)構(gòu)的制度重新核實(shí)。另，機(jī)構(gòu)設(shè)立了總干事信箱，全體員工均可直接與總干事對(duì)話，提出自己的建議或意見(jiàn)。此為對(duì)內(nèi)的監(jiān)督機(jī)制。

而機(jī)構(gòu)亦接受對(duì)外的監(jiān)督，如有任何建議或意見(jiàn)均可致電、電郵或傳真至機(jī)構(gòu)，副總干事會(huì)按分類轉(zhuǎn)介此類建議或意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

6、機(jī)構(gòu)對(duì)社工的管理

機(jī)構(gòu)對(duì)社工的管理，鑒于目前機(jī)構(gòu)的社工人數(shù)較多，為精簡(jiǎn)行政，不采取直接管理制，而是通過(guò)督導(dǎo)助理來(lái)對(duì)社工進(jìn)行管理，機(jī)構(gòu)直接管理督導(dǎo)助理的工作。

7、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理

（1）機(jī)構(gòu)提供服務(wù)說(shuō)明資料

機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)說(shuō)明資料，包括宣傳冊(cè)子，季刊《鵬星社工》和鵬星網(wǎng)站。

除了機(jī)構(gòu)制作的服務(wù)資料說(shuō)明外，各用人單位的社工亦會(huì)針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)自己的服務(wù)說(shuō)明資料，發(fā)放給用人單位和服務(wù)對(duì)象，以便有需要的人士可以取閱。

（2）機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料的保密程度

機(jī)構(gòu)對(duì)于有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料進(jìn)行嚴(yán)格的保密，并依照《鵬星社會(huì)工作服務(wù)社文件檔案管理辦法》來(lái)進(jìn)行管理。

（3）機(jī)構(gòu)自我檢查機(jī)制的完善程度

機(jī)構(gòu)對(duì)于自我檢查方面，主要通過(guò)管理層會(huì)議、督導(dǎo)助理會(huì)議及各督導(dǎo)小組會(huì)議來(lái)進(jìn)行。在管理層會(huì)議中，各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)針對(duì)各制度執(zhí)行的情況以及成效來(lái)對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，若管理人員發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或社工反映各制度存在一定的缺陷，經(jīng)評(píng)估確認(rèn)后，會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的修訂，不斷完善。督導(dǎo)會(huì)議則主要從專業(yè)層面對(duì)與各項(xiàng)服務(wù)相關(guān)的制度進(jìn)行討論和修訂，如對(duì)各種記錄表格進(jìn)行不斷的完善。

8、機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)管理

（1）與用人單位的溝通

機(jī)構(gòu)與用人單位的溝通分為兩個(gè)層面，一方面是由機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人與用人單位之間的溝通，另一層面是督導(dǎo)助理與用人單位之間的溝通。

因機(jī)構(gòu)目前派駐社工的用人單位較多，機(jī)構(gòu)總干事、副總干事、公共事務(wù)部總監(jiān)與人力資源部總監(jiān)會(huì)定期走訪不同的用人單位，了解用人單位對(duì)派駐社工的滿意度、用人單位對(duì)社工或機(jī)構(gòu)提出的意見(jiàn)和建議以及社工服務(wù)開(kāi)展的情況，并與用人單位共同探討服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。

而機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)助理亦走訪各用人單位的職能。每位督導(dǎo)助理都會(huì)定期走訪其督導(dǎo)組內(nèi)社工所派駐的用人單位，了解社工服務(wù)開(kāi)展的具體情況，傾聽(tīng)用人單位的意見(jiàn)，并最終反饋給機(jī)構(gòu)和督導(dǎo)。督導(dǎo)助理的走訪工作是對(duì)機(jī)構(gòu)與用人單位溝通工作的一個(gè)重要而有益的補(bǔ)充。

目前，通過(guò)機(jī)構(gòu)層面以及督導(dǎo)助理層面與各用人單位之間的溝通，切切實(shí)實(shí)的解決了需多問(wèn)題，包括社工服務(wù)如何開(kāi)展、社工管理、機(jī)構(gòu)與用人單位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（2）機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供資源的能力

社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展，除了政府的支持外，亦依靠社工的發(fā)展。要不斷提升服務(wù)的質(zhì)素，使服務(wù)對(duì)象充分實(shí)現(xiàn)“自助”，依靠社工服務(wù)技巧的不斷提升。因此，鵬星非常注重提升社工服務(wù)理念和各方面的綜合技能。因此，不斷的推出各種主題的在崗培訓(xùn)增強(qiáng)社工的服務(wù)能力。此外，機(jī)構(gòu)盡量給社工尋找各種資源以確保社工各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。首先，機(jī)構(gòu)制定了《活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理辦法》，從社工的崗位購(gòu)買費(fèi)中撥2%的費(fèi)用作為前線社工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用。社工在工作中想開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)而又無(wú)法從其他地方尋找到資源時(shí)，可依據(jù)《活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理辦法》中的經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)程序申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由督導(dǎo)助理及機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批。

其次，機(jī)構(gòu)還從社會(huì)上聯(lián)系各種資源，以期協(xié)助社工活動(dòng)的開(kāi)展，包括義工資源、企業(yè)或其他社團(tuán)的人力、物力及財(cái)力資源等等。

總之，機(jī)構(gòu)一直致力于為社工創(chuàng)造更好的環(huán)境和空間開(kāi)展服務(wù)。

（3）機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理方面，機(jī)構(gòu)制定了《公共危機(jī)事件處理執(zhí)行守則》以工機(jī)構(gòu)所有員工在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)獲得指引和參考。在機(jī)構(gòu)遇到突發(fā)事件時(shí)，首先由公共事務(wù)部了解情況并做出簡(jiǎn)要處理，隨后上報(bào)機(jī)構(gòu)；若出現(xiàn)較大的危機(jī)事件，則公共事務(wù)部呈報(bào)機(jī)構(gòu)后，由機(jī)構(gòu)副總干事及總干事進(jìn)行處理。

若機(jī)構(gòu)社工在前線服務(wù)中遇到突發(fā)事件，則首先聯(lián)系督導(dǎo)助理，再由督導(dǎo)助理上報(bào)機(jī)構(gòu)公共事務(wù)部，若影響較大，則由機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

四、機(jī)構(gòu)的SWOT分析

SWOT分析模型是通過(guò)分析機(jī)構(gòu)的內(nèi)、外部環(huán)境條件，在找出機(jī)構(gòu)所面臨的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與威脅的基礎(chǔ)上，制定機(jī)構(gòu)目標(biāo)。對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行SWOT分析有利于機(jī)構(gòu)對(duì)自己正確定位，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與自身的不足，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，并且為訂立下一步的發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)鵬星社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)做出SWOT分析，可以審視鵬星在深圳的社工發(fā)展這一大環(huán)境中面臨的機(jī)遇與危機(jī)，有利于其進(jìn)一步發(fā)展。

(一)優(yōu)勢(shì)

外部：1，國(guó)內(nèi)首家。作為國(guó)內(nèi)社會(huì)工作試點(diǎn)的首家民間專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，鵬星承載著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，但同時(shí)也蘊(yùn)含著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。她不僅得到了政府的大力支持，也引起了社會(huì)上的廣泛關(guān)注。

對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，鵬星為他們提供了實(shí)戰(zhàn)抱負(fù)和才能的舞臺(tái)。作為首家社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)，鵬星成為國(guó)內(nèi)千千萬(wàn)萬(wàn)社工學(xué)子的就業(yè)選擇。

2、媒體的關(guān)心和支持。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社得到了廣大媒體的大力支持。中央電視臺(tái)和各大知名新聞媒體都對(duì)鵬星的成立進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

總的來(lái)說(shuō)，由于深圳政府近年來(lái)大力推進(jìn)社會(huì)工作視野，使得非營(yíng)利性社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展得到了重視。而鵬星作為國(guó)內(nèi)首家的非營(yíng)利性社工機(jī)構(gòu)，更是得到了政府、媒體的大力關(guān)注，許多資源都自然更傾向于投入到鵬星。并且作為首家機(jī)構(gòu)，為其他機(jī)構(gòu)起著帶頭和示范性作用，許多人提起社會(huì)工作，都會(huì)首先想起鵬星。因此，鵬星的優(yōu)勢(shì)在于贏在起跑線上，對(duì)其以后發(fā)展?fàn)幦「嗤獠抠Y源提供了一個(gè)有利的條件。

內(nèi)部：

1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的專業(yè)理事會(huì)主要由深大社工教師組成。此外，鵬星還聘請(qǐng)了一批國(guó)內(nèi)和香港知名專家學(xué)者擔(dān)任顧問(wèn)，與香港的一些專業(yè)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。鵬星的社工主要來(lái)源于國(guó)內(nèi)社會(huì)工作專業(yè)的名牌高校。鵬星的專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：可以從專業(yè)的角度出發(fā)招聘到最合適的社工；可以進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范和的機(jī)構(gòu)管理，包括策劃、培訓(xùn)、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)；可以給予派駐社工經(jīng)常性、及時(shí)性的工作指導(dǎo)，提高專業(yè)服務(wù)水平；可以為用人單位提出發(fā)展規(guī)劃意見(jiàn)并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；可以對(duì)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行理論總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)推廣。

2、對(duì)外交流與合作。鵬星與國(guó)內(nèi)及香港學(xué)術(shù)界及社工機(jī)構(gòu)建立了良好關(guān)系，這有利于：建立社工人才資源庫(kù)；由香港資深社工為機(jī)構(gòu)社工提供專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)；為機(jī)構(gòu)社工提供赴香港考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；便于鵬星與香港及國(guó)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)單位進(jìn)行交流合作。

3、內(nèi)部有獨(dú)特的績(jī)效考核機(jī)制與評(píng)優(yōu)制度，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的社工不斷地成長(zhǎng)

4、建立自己獨(dú)有的特色項(xiàng)目。每個(gè)機(jī)構(gòu)都有其特色之處，而鵬星在婦女兒童社會(huì)工作領(lǐng)域上走在前沿，其他社工機(jī)構(gòu)相比形成自己的特色，成立了反家暴防止中心，這是其他社工機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的。

鵬星的專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于鵬星專業(yè)化的發(fā)展提供了十分重要的保障。強(qiáng)大的專家顧問(wèn)團(tuán)在吸引人才和促進(jìn)機(jī)構(gòu)專業(yè)化發(fā)展起著重要的作用。

（二）劣勢(shì)

外部：政府所定的工資標(biāo)準(zhǔn)在深圳來(lái)說(shuō)，很多人都覺(jué)得比較低，所以不愿意加入到這個(gè)行業(yè)。根據(jù)深圳“7+1”文件中的規(guī)定，現(xiàn)在深圳通過(guò)了初級(jí)社會(huì)工作師考試的社工每月的工資大約有3500元，這相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，作為一名本科畢業(yè)生，做社工所拿的工資其實(shí)不算很低。但是由于社工晉升制度的原因，很多社工的工資增長(zhǎng)相對(duì)于其他一些行業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)不斷很大，這導(dǎo)致了許多本科畢業(yè)生沒(méi)有堅(jiān)持選擇社工行業(yè)。

內(nèi)部：人員太多。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社現(xiàn)在有專職社工約130名，而服務(wù)社的行政管理隊(duì)伍只是一個(gè)由8人組成的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致管理方面比較難做。每個(gè)一線社工都要有行政管理高層去拜訪他們所駐的機(jī)構(gòu)單位，這讓行政管理人員的工作量大大加大。機(jī)會(huì)

1、與政府關(guān)系緊密，由政府購(gòu)買、民間運(yùn)作，及采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買社工服務(wù)。由社協(xié)進(jìn)行管理。

2、與其他本土其他社工機(jī)構(gòu)少有合作，因?yàn)椴煌臋C(jī)構(gòu)會(huì)涉及不同的領(lǐng)域，進(jìn)行不同的項(xiàng)目，所以很少有合作的機(jī)會(huì)，不過(guò)資源會(huì)進(jìn)行及時(shí)有效的共享。

威脅：限制機(jī)構(gòu)發(fā)展的外部因素就是社工人員被行政化，導(dǎo)致他們的本職工作受到影響，不能有效開(kāi)展。由于崗位社工會(huì)被派到各區(qū)的崗位工作，在其工作崗位上，許多一線社工除了要擔(dān)任其工作外，還要完成用人單位安排得行政工作，如果行政工作的分量過(guò)多，就會(huì)導(dǎo)致社工用于專業(yè)工作上的時(shí)間減少。

五、機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃（項(xiàng)目）及其分析。

由于對(duì)某些新出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題政府尚未形成相關(guān)政策，沒(méi)有行成制度化的解決辦法，所以常常需要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)去進(jìn)行創(chuàng)新式探索。政府和社會(huì)組織對(duì)這種探索性創(chuàng)新服務(wù)的支持是有時(shí)間要求的，即要求在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到某種目標(biāo)，這就是項(xiàng)目。在社會(huì)服務(wù)需要評(píng)估的背景下，在社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)化的過(guò)程中，以項(xiàng)目的方式申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)支持，運(yùn)用項(xiàng)目方法開(kāi)展服務(wù)變得越來(lái)越普遍。鵬星社會(huì)工作服務(wù)社服務(wù)項(xiàng)目有兒童畫(huà)作社區(qū)慈善義賣活動(dòng)和反家暴社工援助項(xiàng)目。

一、反家庭暴力社工援助項(xiàng)目。

近年來(lái)，家庭暴力事件經(jīng)常出現(xiàn)媒體報(bào)道中。據(jù)調(diào)查有三成以上家庭存在家庭暴力，受害者多為婦女和兒童，因此導(dǎo)致的家庭解體數(shù)量居高不下。2009年深圳市福彩公益金資助鵬星社會(huì)工作服務(wù)社開(kāi)展反家庭暴力社工援助項(xiàng)目，成立家庭暴力防護(hù)中心，預(yù)防和減少家暴事件發(fā)生，幫助受虐者走出困境。本項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)首家民間反家暴社工援助中心，是深圳市第一家家庭暴力及防護(hù)研究中心。此項(xiàng)目獲得了本項(xiàng)目得到了深圳市婦聯(lián)、女律師協(xié)會(huì)、有關(guān)司法部門(mén)的大力支持。項(xiàng)目的目標(biāo)主要有兩個(gè)：一是提升市民防護(hù)家庭暴力的意識(shí)，預(yù)防家暴事件的產(chǎn)生，促進(jìn)家庭和諧；而是為家庭暴力受暴者提供心理及法律等方面支持。鵬星家庭暴力防護(hù)中心堅(jiān)持個(gè)別化、接納、不批判、保密、案主自決的服務(wù)原則，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三大社會(huì)工作方法，開(kāi)展預(yù)防性服務(wù)和支持性服務(wù)。

由于許多人家庭暴力問(wèn)題屬于個(gè)人隱私問(wèn)題，再加上中國(guó)傳統(tǒng)家丑不外揚(yáng)的思想，使得許多人遇到家庭暴力問(wèn)題時(shí)沒(méi)有及時(shí)求助，而冷暴力等家庭暴力現(xiàn)象也一直沒(méi)有得到人們的重視。鵬星反家庭暴力防護(hù)中心通過(guò)多樣的宣傳方式以及成功的個(gè)案經(jīng)驗(yàn)，使得家庭暴力問(wèn)題得到深圳市民越來(lái)越多個(gè)關(guān)注，人們也開(kāi)始愿意主動(dòng)向社工求助。然而，許多潛在案主的需求依然沒(méi)有得到滿足，一些人在談起家庭暴力話題時(shí)為避免自己被貼上家庭暴力者的標(biāo)簽，避而不談，使得宣傳活動(dòng)的效益不高。

二、兒童畫(huà)作社區(qū)慈善義賣活動(dòng)。

兒童化作社區(qū)慈善義賣活動(dòng)是由深大人發(fā)起的慈善項(xiàng)目，項(xiàng)目除了鵬星社會(huì)工作服務(wù)社，還有平安天翼明星理財(cái)團(tuán)隊(duì)、瑪莎國(guó)際健康美容集團(tuán)和騰訊QQ。本項(xiàng)目由三個(gè)子項(xiàng)目組成，分別是：兒童畫(huà)作社區(qū)慈善義賣活動(dòng)、鄰里互助會(huì)和社區(qū)童子軍項(xiàng)目。2010年前期，實(shí)施的是兒童畫(huà)作社區(qū)慈善義賣活動(dòng)，其作用主要是籌款，用作后期搭建鄰里互助會(huì)平臺(tái)，救助社區(qū)內(nèi)迫切需要幫助的困境兒童，如重病、重殘得不到救治的兒童，被虐待兒童，離異、單親或單親重組等不穩(wěn)定家庭的兒童等。

社區(qū)慈善日益成為國(guó)際社會(huì)的共識(shí)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。但社會(huì)對(duì)慈善事業(yè)存在著“明星慈善”和“成人慈善”等認(rèn)識(shí)誤區(qū)，并且攤派募捐在社會(huì)中普遍存在，背離慈善宗旨。正是在這些背景之下，一群深大人策劃此次社區(qū)慈善項(xiàng)目，希望打破對(duì)慈善的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，倡導(dǎo)“從娃娃抓起”、“從平民做起”、“從快樂(lè)做起”等慈善理念，促進(jìn)民間慈善事業(yè)的發(fā)展。兒童畫(huà)作社區(qū)慈善義賣活動(dòng)的理念在于，從小培養(yǎng)孩子的慈善意識(shí)，即慈善“從娃娃抓起”；此次慈善義賣活動(dòng)在社區(qū)舉行，希望告訴社區(qū)居民，慈善并不只是明星的行為，普通公民人人都可以參與，即慈善“從平民做起；此次慈善是民間倡儀發(fā)起的活動(dòng)，社區(qū)居民自愿參與，也是希望倡導(dǎo)慈善“從快樂(lè)做起”的理念。

第五篇：廣州市樂(lè)翔社會(huì)工作服務(wù)社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

廣州市樂(lè)翔社會(huì)工作服務(wù)社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

2013年12月15日從長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)到廣州樂(lè)翔社會(huì)工作服務(wù)社實(shí)習(xí)，為期4個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)很快就過(guò)了。在這里有熱情的同事和同校學(xué)姐們的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷，幫我解決一次次困惑和挫折，在我低落迷茫的時(shí)候指引我方向，互幫互助，在這里感覺(jué)很溫馨，很有歸屬感。在實(shí)習(xí)的這段日子真的學(xué)到了很多，非常珍惜這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

12月16日上班的第一天，譚主任跟我介紹了樂(lè)翔的情況，廣州市樂(lè)翔社會(huì)工作服務(wù)社承接了魚(yú)珠街家庭綜合服務(wù)中心的項(xiàng)目，中心有三組六個(gè)領(lǐng)域及家庭青少年組，老人義工組，殘障就業(yè)組。當(dāng)時(shí)選擇了家庭領(lǐng)域，譚主任還提醒我說(shuō)家庭領(lǐng)域綜合力能要求是最高的，但我感覺(jué)就家庭領(lǐng)域比較適合我。我還考慮了老年人領(lǐng)域，但這邊老人語(yǔ)言講的是粵語(yǔ)，我不會(huì)粵語(yǔ)，所以放棄了老人領(lǐng)域選擇了家庭，之后簽訂了實(shí)習(xí)生協(xié)議書(shū)，保障實(shí)習(xí)生權(quán)益。第二天開(kāi)了一個(gè)實(shí)習(xí)生座談會(huì)，座談會(huì)上講了一些實(shí)習(xí)生的工作情況，需要提交的文書(shū)，每天中午12：00提交前一日實(shí)習(xí)日志，實(shí)習(xí)三周后提交啟導(dǎo)報(bào)告，參與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)提交培訓(xùn)感受，實(shí)習(xí)結(jié)束提前一周提交實(shí)習(xí)報(bào)告并把資料打包發(fā)到指定郵箱。實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期多于一個(gè)月的至少獨(dú)立開(kāi)展1個(gè)小組、1次社區(qū)活動(dòng)。參加完這個(gè)座談會(huì)給我的感覺(jué)要寫(xiě)很多東西，還要自己去開(kāi)活動(dòng)，突然感覺(jué)實(shí)習(xí)壓力有點(diǎn)大。

實(shí)習(xí)第一周第一次外出活動(dòng)是跟著楊社工去茅崗社區(qū)嶺南幼兒園招募周六“愛(ài)在冬至”親子活動(dòng)組員，給我感覺(jué)比較深刻的是這邊的社工發(fā)展很快，去招募還有很多人知道社工這個(gè)行業(yè)，感覺(jué)社工開(kāi)展活動(dòng)還是很有基礎(chǔ)的，還有義工參與。因?yàn)樵趯W(xué)校讀書(shū)和之前在我的印象當(dāng)中社工這個(gè)行業(yè)別人都不知道是做什么的，最后悔的是讀了這個(gè)專業(yè)。現(xiàn)在突然給了我一絲絲希望，讓我在這個(gè)專業(yè)有了初始的動(dòng)力。

中心實(shí)習(xí)生都有一個(gè)社工帶領(lǐng)，在第一次跟著楊社工招募突然感覺(jué)距離進(jìn)了些就毫不猶豫選擇了楊社工指導(dǎo)我這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)。12月21日周六下去跟著楊社工協(xié)助了第一個(gè)親子活動(dòng)，這次活動(dòng)共有11個(gè)家庭參加5個(gè)義工參與，過(guò)程持續(xù)了兩個(gè)半小時(shí)，我的工作主要是負(fù)責(zé)拍照和管理現(xiàn)在秩序，特別是注意小朋友的安全。這次活動(dòng)給我感覺(jué)開(kāi)展很勝利，完成的很好，因?yàn)榍捌诘臏?zhǔn)備工作做得好，工作人員有具體的分工，成功招募義工，居民對(duì)社工也有了一定的了解，積極參加活動(dòng)。楊社工還對(duì)我特別強(qiáng)調(diào)，開(kāi)活動(dòng)安全是第一，此次親子活動(dòng)孩子的安全，電線、電磁爐等提醒我要特別注意給我很深印象。經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，讓我自己也看到了親情，感覺(jué)到了親子之間交流溝通和愛(ài)，體會(huì)了社工在服務(wù)人群的同時(shí)也能獲得自我成長(zhǎng)和享受快樂(lè)。體現(xiàn)了社工的助人自助，社工在服務(wù)中獲得自我成長(zhǎng)。

一月份中心計(jì)劃了一次大型的探訪，中心全體動(dòng)員。我也跟著社工一起探訪，這個(gè)月學(xué)習(xí)了社工探訪知識(shí)和技能技巧。一開(kāi)始跟著社工去探訪時(shí)不知道說(shuō)什么，但社工邊走邊教我如何探訪，并給我一張?zhí)皆L對(duì)象的資料表格，讓我了解探訪需要記錄的內(nèi)容，還學(xué)到了去探訪之前要打電話確認(rèn)一下，以并勝利完成探訪和提高探訪效率。還學(xué)會(huì)了在探訪時(shí)的技巧，探訪時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)，因?yàn)槊總€(gè)地方的語(yǔ)言有差別，我們不一定能夠聽(tīng)得懂。如果沒(méi)聽(tīng)懂還要根據(jù)聽(tīng)到的信息去猜測(cè)老人的意思，反問(wèn)老人確認(rèn)信息。感覺(jué)探訪提升了我的膽量，能夠正面的對(duì)著服務(wù)對(duì)象說(shuō)話，同時(shí)也加強(qiáng)了我的社交能力，積極主動(dòng)的交流溝通。一月份的工作主要以探訪為主，還協(xié)助了金碧社區(qū)第五屆親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，蟹山游園會(huì)。在親子活動(dòng)中我失誤，出發(fā)前沒(méi)有清點(diǎn)物資，少帶了寫(xiě)有游戲規(guī)則的卡紙，吸取經(jīng)驗(yàn)。由于活動(dòng)是在廣場(chǎng)，人比較多，有些小孩子很想?yún)⒓游覀兊倪\(yùn)動(dòng)會(huì)但沒(méi)有家長(zhǎng)在，不符合我們的參賽條件，面對(duì)小朋友鬧著要參加活動(dòng)我感覺(jué)我束手無(wú)策，不知道怎么辦?在活動(dòng)中看到了楊社工的隨機(jī)應(yīng)變，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人多混亂依然很淡定，很值得我去學(xué)習(xí)。

年后回來(lái)我也自己策劃開(kāi)展了一個(gè)元宵親子活動(dòng)。在開(kāi)展活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作一頭霧水，一開(kāi)始的計(jì)劃流程內(nèi)容不具體，每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間沒(méi)有確定，人員分工不明確等等許多問(wèn)題都出來(lái)了，頓時(shí)感覺(jué)自己能力不足，還好有楊社工和陳組長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)，幫我一次又一次的修改完善活動(dòng)內(nèi)容。開(kāi)展活動(dòng)前我還特別當(dāng)心我這活動(dòng)搞的這么差沒(méi)人來(lái)參加活動(dòng)，結(jié)果楊社工給我個(gè)人督導(dǎo)，一步步為我分析元宵活動(dòng)情況，引導(dǎo)我如何去招募，最后引導(dǎo)我分析出四種招募方式及QQ群發(fā)宣傳單、電話招募、去社區(qū)招募、社工站貼宣傳單。經(jīng)過(guò)楊社工的引導(dǎo)，開(kāi)展活動(dòng)的思路清晰了很多。經(jīng)過(guò)這一次獨(dú)自統(tǒng)籌活動(dòng)，成長(zhǎng)了很多，在自己的頭腦里有了一個(gè)統(tǒng)籌活動(dòng)的思路和框架。在策劃活動(dòng)時(shí)也想過(guò)放棄活動(dòng)，但最后堅(jiān)持了，因?yàn)橹挥信θL試，這樣才會(huì)有成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)兩個(gè)多月了，在實(shí)習(xí)中有許許多多的協(xié)助工作，在協(xié)助中我們實(shí)習(xí)生在不斷成長(zhǎng)，每次協(xié)助開(kāi)展完活動(dòng)都有一個(gè)分享，在分享中經(jīng)累了很多的經(jīng)驗(yàn)，我感覺(jué)我們這點(diǎn)做的很不錯(cuò)，大家都在一起進(jìn)步。我也努力嘗試自己獨(dú)自去開(kāi)展一個(gè)小組，當(dāng)時(shí)也是很無(wú)助，根本不知道開(kāi)什么好。經(jīng)過(guò)方主任個(gè)人督導(dǎo)又一次指引了我方向，在督導(dǎo)中方主任引導(dǎo)我分析社工的需求和服務(wù)，建議我都去社工走一走，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西。之后我確定并在4月份開(kāi)展一個(gè)乒乓球興趣小組。小組計(jì)劃也是經(jīng)過(guò)多次修改，并積累上次活動(dòng)招募經(jīng)驗(yàn)，成功招募到了16個(gè)小朋友，第一節(jié)來(lái)了很多，但很多小朋友不聽(tīng)話，自己玩自己的，控制不住場(chǎng)面，第二節(jié)只有四個(gè)小朋友來(lái)參加了，突然給我打擊很大。之后方主任又給我一些指導(dǎo)，修改了小組內(nèi)容，根據(jù)組員情況多設(shè)計(jì)了一些乒乓球游戲和動(dòng)作練習(xí)，小朋友們都挺喜歡的，也慢慢聽(tīng)話了許多，突然有了一點(diǎn)成功的喜悅感。經(jīng)過(guò)開(kāi)展這次小組，發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力還需加強(qiáng)，在過(guò)程中場(chǎng)面失控和混亂束手無(wú)策，計(jì)劃小組內(nèi)容沒(méi)有更多考慮組員情況，內(nèi)容是否符合組員。在不斷完善和修改之后成功開(kāi)完了五節(jié)小組，雖然過(guò)程中有很多的不足，但是我感覺(jué)還是挺不錯(cuò)的，終于獨(dú)立完成了一個(gè)小組，特別的開(kāi)心，又是一次寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

開(kāi)完乒乓球小組，為期四個(gè)多月的實(shí)習(xí)也即將結(jié)束了。實(shí)習(xí)期間除了學(xué)會(huì)了開(kāi)活動(dòng)和小組，還學(xué)會(huì)了電訪，整理各種文檔，包括電訪記錄，探訪記錄，小組會(huì)議記錄，督導(dǎo)記錄，活動(dòng)圖文簡(jiǎn)訊，制作宣傳單、橫幅等，積累了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在每一個(gè)過(guò)程中都在不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長(zhǎng)。

這一次實(shí)習(xí)是我大學(xué)三年，大三的畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)呀要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是專業(yè)技能上。我相信只要努力地付出，我的職業(yè)生涯必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果實(shí)。

實(shí)習(xí)生：歐鵬 2014年4月30日