第一篇：公司禮儀培訓方案

公司禮儀培訓方案

首先隨著公司的成長以及一些業務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內勤人員還是業務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。

在這次培訓課程結束的時候，大家會學到：

1、在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；

2、當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；

3、以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當的作介紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；

4、當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。

禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀.一、個人禮儀

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。

1.個人儀表。

男士面容儀表:

應每天養成修面剃須的良好習慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經常修剪，保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）

女士面容儀表:

化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。

在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。

2.個人服飾。

男士著裝禮儀:

總結：

男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。

1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意

一忌 西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）；

二忌 襯衫放在西褲外；

三忌 不扣襯衫紐扣；

五忌 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；

六忌 領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調）

女士著裝禮儀:

在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝

鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協調。

3.個人舉止禮儀。

站姿:

男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿:

與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。

正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。

總結：

總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。

4.個人舉止行為的各種禁忌

在公眾之中,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)

公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）

參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀。與女士握手應注意的禮節。

與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。

對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面,行為必須講究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.正式介紹。

一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。

3.名片禮儀。

職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.雙手接受對方名片.客人遞名片時,應站起來接受.接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤:

在客人面前慌忙翻找名片

在后褲兜掏名片

遞名片時不說姓名

把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態度.4.引導客人要領：

引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同行.在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知

在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方

在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進

5.接待來訪禮儀

將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）送茶者在進入接待室前應敲門.每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。

離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.當來訪者是上級，你要站起來握手

接待來訪者時，手機應靜音。

三、公務禮儀

1.上崗禮儀

全面了解公司的各種規章制度。

了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。

當你有困難時不要不好意思求助他人

被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏

2.拜訪禮儀

最重要的拜訪禮儀是準時赴約。

與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹

談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

3.赴宴禮儀

必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

要按主人邀請的時間準時赴宴。

當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派

用餐一般是主人示意開始后方可進行

宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

4.匯報工作禮儀

遵守時間，不可失約

輕輕敲門，經允許后才能進門。

工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。

匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。

5.聽取匯報時的禮儀

遵守時間，不可失約

應及時招呼匯報者進門入座

要善于聽

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。

6.辦公室禮儀

要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”

辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

第二篇：禮儀培訓方案

幼兒園教師禮儀培訓方案

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動。活動目標：

1．通過禮儀培訓，提高全體教師的職業道德規范和道德準則。

2．通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學生、家長的尊重與信任。

3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環境。活動時間： 2014年5月27日 活動對象： 全體教師 活動流程：

1.第一環節：教師禮儀之情景表演 游戲規則: 擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。表演內容：

（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

（2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環節：教師禮儀之我問你答

游戲規則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。我問你答內容：（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。整齊：整整齊齊，一絲不茍。文雅：顯得有教養，有文化品位。

美觀：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實。（2）教師行為舉止

A．體態(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態端正、大方、自然、規范（a）體態挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）B.日常辦公

（a）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

（b）學習開會——準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）（c）使用物品——輕拿輕放，節約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）（3）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。b.不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c.不中途打斷學生發言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。(4)教師社會交往禮儀篇 a.見面禮儀

b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來訪禮儀

3.第三環節：教師禮儀之評頭論足 游戲規則：

設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

評頭論足內容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言

附：

教師禮儀培訓主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節了，作為幼兒教師的我們，可以說是標準的“孩子王”，那就趁兒童節到來之際，我們來回溫一下童年，玩個小游戲吧：擊鼓傳花。

規則：

聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演一個情境，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

A.有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

B.你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。

C.你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來了精彩的表演，但是各位有沒有發現他們的表演中有沒有存在什么問題？他們的禮儀規范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過下面的學習就會知道了。

我國素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來被視為有教養的表現。現代社會，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術，國民素質的重要體現。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規范的表現形式。

“師者，傳道、授業、解惑也”，教師不僅是知識的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應成為學生和社會的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規范化做法。今天我們將從以下四個方面來學習與我們息息相關的禮儀知識：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養和形體給外界的整體感受。它表面上表現為教師的外形、服飾、表情動作、神態舉止等自然狀態，實則包含深刻豐富的社會屬性。它體現著教師的自身修養和對教育對象的尊重與否，反映出學校管理是否嚴格，是“身教”的體現。教師的儀表總則應做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問你答】——

（規則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止

教師的行為舉止包括體態姿勢和日常辦公行為兩部分。其中體態又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢。總體要求應該做到姿勢端正、大方、自然、規范。

在交談中除了姿勢要注意，教師使用的語言也需要重視。必須使用文明用語。上課語言：使用普通話，用詞規范，語氣柔和，忌大聲呼叫。生活語言：親切關愛，體貼入微。不講粗話、臟話，訓斥幼兒。【我問你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場所進行教育教學工作時所必須遵守的規范。它體現著以學生為本，尊師愛生，師生平等的師生關系。它是師生雙方共同完成教育教學任務的重要保證，是全面提高教育質量的重要條件。

【我問你答】——

（四）社交禮儀

一般來說，社會交往禮儀涉及社會生活的方方面面，它除了對各種合適的身姿做出規定外，還包括見面、拜訪、接待、用餐等基本禮節。社會交往是一門學問，也是一種藝術，它具有許多方法和技巧。

【我問你答】——

【評頭論足】——

通過上面的學習，大家應該已經了解不少禮儀知識了吧，下面我們有一個余興節目“評頭論足”，來檢驗一下大家的學習成果。

規則：設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論，指出不足之處。

評頭論足內容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言

第三篇：培訓方案(禮儀)

禮儀培訓

——禮儀、形體、語言、溝通

一、培訓目的

通過對桂林凱旋王國新員工禮儀、形體、語言表達和溝通等方面進行培訓，展示出園區服務人員良好的精神面貌和個人形象，用“安全創新、顧客開心”兩大理念，為游客提供“先注視、先微笑、先問候”的三先優質服務，努力成為一名“會導覽、會贊美、會表演、會合作、會細節”的五會完美員工。

二、培訓內容

（一）禮儀基礎

1、理論培訓（1）商務禮儀

主要包括著裝、問候、握手、做介紹、使用名片、安排乘車座次、請客入座、接打電話、讓路等方面的內容。（2）服務禮儀

主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、頭發、個人衛生、服裝和飾物級方面內容。面容

皮膚光潔，身體有皸裂、損傷、濕疹等要及時治療 男士每天修臉，禁留胡須，禁化妝 女士淡妝

禁忌：禁戴假睫毛，禁濃妝 表情

保持微笑，輕松自然

禁忌：禁厭煩、僵硬、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情；禁做鬼臉、吐舌、眨眼。目光（“先注視”）

在與游客談話時，大部分時間看著對方的眼睛 自然地注視

道別或握手時，用目光注視著對方的眼睛 微笑（“先微笑”）與對方保持正視的微笑（高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心）

眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）頭發

保持頭發干凈無異味、無頭皮屑 女士長發要扎好

男士頭發后不過肩，前不蓋耳

禁忌：禁留鬢角；禁留怪發型；禁染夸張、怪異顏色的頭發；禁戴假發 個人衛生

身體保持清潔，無污垢、無灰塵、無汗漬、無分泌物 每日洗澡,保持身體無異味 耳部保持清潔

修剪鼻毛，鼻孔保持清潔 指甲不留黑邊 飯后漱口，保持口腔清潔,無異物、無異味 貼身衣物每日換洗

禁忌：禁抽鼻涕、流鼻涕；禁留長指甲；禁涂有色指甲油；禁搽濃烈香水；禁飲酒 服裝

穿崗位指定制服，佩戴工牌

按規定扣好制服紐扣，拉好拉鏈，領帶結正 制服合身、干凈，紐扣齊全，無破損，無污點 制服洗滌后須熨燙挺括 穿著崗位指定的鞋子

鞋子合適、干凈。皮鞋光亮，布鞋無破損 女士穿肉色襪子，無破損 女士穿裙子時，不露襪端 男士穿深色襪子

禁忌：禁卷起褲腳、衣袖；禁衣袋內裝過多東西；非工作需要，禁穿拖鞋；下班后，禁穿工服在園區內游玩 飾物

禁忌：禁戴任何飾物，結婚戒指除外（樣式簡單）；禁戴樣式夸張時裝表；禁戴有色眼鏡，特殊崗位除外

2、實操訓練

除了在課題期間穿插進行實操訓練外，更重要的是將該訓練貫穿于整個培訓過程中，進行反復的強化訓練，由各班組負責人進行監督，力爭將所學理論知識轉換為員工的個人能力。

（二）形體訓練

1、個人訓練

（1）對全體服務人員進行基本的站姿、坐姿、走姿、服務手勢（迎賓、微笑、問候、讓路、指引路）訓練。站：端正，自然

兩腳跟相靠，兩腳分成V字型，腳尖開度為45—60度，與肩同寬，重心落在雙腳 兩眼平視前方 挺胸收腹

兩手自然下垂于體側，手指自然彎曲

站立時無論擺何種姿勢，只有腳的姿勢和角度在變，而身體保持絕對的挺直

禁忌：禁身體東倒西歪；禁前傾后靠；禁伸懶腰、歪頭、駝背、聳肩；禁兩手叉腰、放入褲袋、抱在胸前；禁單腳蹭墻 坐：端正，自然

眼睛目視前方，下頜微收 挺胸收腹 兩腿并攏

坐著與人談話時，目光注視對方

禁忌：禁東倚西靠；禁搖動晃動身體；禁抖腿；禁將腿伸搭在其他物體上；禁晃動鞋跟；禁兩腿叉開；禁半躺在椅子里；禁上身前傾或以手支撐著下巴 入座

入座輕柔和緩

女士落座時，用兩手將裙子向前起攏 起座 動作輕，避免出現響聲或引起座椅傾倒

離位時，要將座椅輕輕地抬起至原位，再輕輕落下 禁忌：禁猛起猛坐，弄得座椅亂響；禁拖拉或推椅 行

頭部端正 上體正直 雙目平視 雙肩平穩 挺胸收腹

雙臂前后自然擺動

步幅要適當，女性多用小步 靠右行走

主動為游客或他人讓路

多人一起行走時，并排不要超過2人 窄道上有急事超過前面的行人，要致歉 迎客走在前，送客走在后

禁忌：禁正反八字腳；禁低頭后仰；禁扭動腰部；禁雙臂左右擺動；禁雙手插在褲袋中或背著手左顧右盼；禁搖頭晃腦；禁勾肩搭背；禁橫沖直撞；禁在工作區域跑步；禁從二人中間穿過；禁邊行邊吸煙、吃零食；禁哼歌曲、吹口哨或跺腳；禁腋下夾帶物品 舉止：自信、大方 面對游客服務

在工作中當客人向你走來，主動招呼問候 與人講話時，距離對方0.5—1米左右

引路時應走在客人的左前側，隨時回答客人問題 用手掌指示方向，手心微側向上，五指并攏 拿東西時五指并攏，不蹺起無名指和小指 從地上揀東西時下蹲 出入房間用手輕推門

遞物時用雙手從胸前遞送，動作要輕；帶尖物品尖端朝向自己

接待客人時要咳嗽或打噴嚏，應致歉，并轉身向側后下方，同時盡可能用紙巾遮住 做到“三輕”：說話輕、腳步輕、操作輕

（2）對不同部門和崗位的員工進行相關專項訓練，如餐廳服務員、經營點售貨員、游覽車司機、導游員、閘口人員和迎賓等。

2、團隊訓練

在個人形體訓練的基礎上，對團隊形體的整齊度和協調性進行訓練，展現出成都歡樂谷員工精神面貌和氣勢，提升公司的整體形象。

（三）語言表達訓練

1、基礎訓練

（1）普通話訓練，主要是語氣、語調的訓練，具有較高的語言表達能力和感染力，通過富有激情和活力的講解感染每一位游客。

（2）基本的服務語言技巧訓練，主要包括以下幾個方面（“先問候”）： 語言禮貌：

“五聲”并重：迎聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送聲 多使用請求、建議、勸告式語言 音量適中，語調多用升調 講話時多使用敬語。“請”字當頭，“謝”不離口 招呼：

為客人服務前，主動致歡迎辭 路遇客人，主動點頭問好 客人走近，點頭示意歡迎

眼神與客人相對，主動表示歡迎

因故不能立刻提供服務，應致歉，并盡快結束手頭的工作 稱呼：

恰當地稱呼客人。通常稱先生/小姐 使用“您”字稱呼

被談及者在場時，禁使用第三人稱他或她 稱呼客人禁用“喂” 致謝：

從客人手中接過任何物品，要致謝

得到客人的幫助、配合、諒解時，要致謝

客人講“謝謝”時，須回答“不用謝，或不客氣”，不得毫無反應 致歉：

給客人帶來不便時，應致歉

因急事中斷對客服務時，須致歉；回頭繼續服務時，須致歉，不得一言不發就開始工作 禁一面致歉，一面為自己辯解 交談：

交談時目光注視對方，面帶微笑，并輕輕點頭表示理解客人的談話 有問必答

多人交談要使用相互都懂的語言

與人講電話時，手拿聽筒，要面帶微笑 電話禮儀：

電話鈴響三聲內接聽 報出公司名稱或部門 恰當地稱呼客人

面帶笑容，聲音柔和、自然 注意語速，不要過快或過慢 話筒與口保持1.5寸距離 小心聆聽對方說話 重復對方的留言和要求 禮貌地與客人道別

通話結束時，等對方先放下電話（3）在員工熟悉成都歡樂谷各區游樂設施設備的基礎上，能夠對游客的各種問題進行清楚、詳細的講解，使每位員工成為一名“會導覽”的服務人員。

2、特殊崗位訓練

（1）對設備服務員增設主持表演方面的專項訓練，讓員工與游客進行互動，充分調動游客的活力和積極性，縮短游客的心理感知等候時間。

（2）對電瓶車講解員等進行專門的語言表達技巧訓練，使之達到導游的水平。

（四）溝通訓練

1、內部溝通

（1）對工作中員工之間、部門之間及上下級之間的基本溝通技巧進行培訓，使各部門工作能夠順利進展，提高整體工作效率，形成一個“會合作”的優秀團隊。

（2）培養同事之間互相欣賞、互相鼓勵的個人習慣，營造和諧的工作氛圍，維系良好的人際關系，形成一個“會贊美”的快樂團隊。

2、外部溝通

外部溝通即員工與游客之間的溝通，主要包括以下兩方面：（1）與游客之間的語言溝通技巧；

（2）通過幽默或賦予個性的講解與表演塑造員工自身魅力，從而達到吸引游客注意力的目的，使之成為“會表演”的園區服務人員。

二、課程安排（10月20日至24日共計4天，其中禮儀與形體2天，語言與溝通2天）

1、商務禮儀（部分特殊崗位：市場促銷、客服中心、閘口、商品銷售、行政人事人員等）

2、服務禮儀（全體新員工）

3、形體訓練（全體新員工）

4、語言表達訓練（新員工）

5、溝通技巧（新員工）

6、主持（設備服務員等部分崗位，待定）

7、表演技巧（設備服務員等部分崗位待定）

8、導游導覽技巧（電瓶車講解員等部分崗位）

注：具體的課程名稱和時間等的安排需要與相關講師溝通后再確定。

三、強化訓練措施

1、在課余時間，通過自我介紹、談體會、寫心得、講笑話等方式，增加員工之間的了解，提高員工的語言表達能力，消除在公眾面前的膽怯心理，增強員工自信心。

2、定期召開“快樂溝通會”，讓新老員工之間進行充分溝通，共同創造歡樂、傳遞歡樂、分享歡樂，使每位員工都成為快樂的員工。

3、在培訓期間穿插展開各種別開生面的活動和比賽，如：知識競賽、個人特長展示、趣味運動會、啦啦操、籃球比賽等等。

4、在員工生活區通過板報、標語或橫幅等形式的展示，宣傳“歡樂”理念，營造“歡樂”氛圍，并定期評選優秀學員，為員工樹立榜樣，營造良好的學習氛圍。

5、讓各部門負責人和主管對新員工的培訓進行全程跟蹤、監督和指導，并積極參與各種活動，與新員工進行生活溝通和經驗交流。

6、公園人力資源部相關員工要對培訓過程進行全程跟進，及時發現問題、反饋信息，了解員工思想狀態和心理活動，并有針對性的進行關心、激勵和指導。

四、考核方式

1、按照培訓內容標準設計禮儀評分表、語言表達評分表、導覽技巧評分表等，對員工的表現進行評分；

2、通過情景劇的形式進行評比；

3、對平時的表現進行打分；

第四篇：禮儀培訓方案

南京都可餐飲管理有限公司

禮儀培訓方案

為了規范公司禮儀禮節，加強員工接物待人專業技巧，特此擬定本公司的禮儀禮節培訓方案。其具體細節內容為：

培訓目的：通過培訓學習，使各位家人在意識上、形象上、舉止上有據可依，有章可循。提高素養，掌握基本社交能力，規范自身言行，提升個人及公司形象。企業的競爭，是員工素質的競爭，也是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

培訓周期及參加培訓人員：主要分為三期進行培訓：一期主要針對前臺、司機、上餐等工作崗位進行培訓；二期主要對行政辦公人員進行禮儀禮節培訓，參加培訓崗位為營運部、商務部、行政部各位同事；第三期主要針對培訓部各個工作崗位。

培訓內容：儀容儀表、接待站姿、口吐言談等。培訓時間：

一期培訓時間為三天，第一天主要對禮儀理論進行系統化培訓，第二、三天主要針對禮儀禮節具體行為操作進行分別培訓。

二期主要對行政工作人員進行行政禮儀方面進行培訓，主要是接物待人，電話禮儀等方面進行培訓；時間周期為兩天。

三期主要對技術人員（培訓部員工）進行技術講授方面的禮儀禮節培訓，時間周期為2天。

以上培訓方案旨在規范公司各個崗位的職業行為規范，加強公司統一管理。為員工自身素養的提升，職業道德的提升做全面切實的系統化培養。

第五篇：服務禮儀培訓方案

服務禮儀培訓計劃與內容

禮貌禮節禮儀強化培訓

—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：

1、笑容練習操；

2、笑容保持操；

3、誘導法表情姿態訓練；

4、誘導動作配合練習；

5、音樂誘導練習；

6、憶情誘導練習；

7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？

（二）服務綜合動作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、請姿；

6、讓路及指引方向；

7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什么？

2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。

5、社交禮儀中的細節提示。

6、禮貌語言在營銷中的應用。

7、培訓良好的工作習慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法？

10、介紹的方法及注意事項？