第一篇：某公司禮儀培訓(xùn)方案

某公司禮儀培訓(xùn)方案

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。

在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時候，大家會學(xué)到：

? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體； ? 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；

? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；當(dāng)你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。

禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.一、個人禮儀

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

1.個人儀表。

男士面容儀表:

免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。

應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）女士面容儀表:

1)化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。

2)在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。

2.個人服飾。

男士著裝禮儀: 總結(jié)：

男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。

1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意 一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌 襯衫放在西褲外； 三忌 不扣襯衫紐扣；

五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）女士著裝禮儀:

在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝

鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。

3.個人舉止禮儀。

站姿:

男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿:

與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。

正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。

總結(jié)：

總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。4.個人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀。

與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。

與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。

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與長輩或貴賓握手的禮儀。

對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹。

一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。

3.名片禮儀。

1)職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.2)遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.3)雙手接受對方名片.4)客人遞名片時,應(yīng)站起來接受.5)接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤: 1)在客人面前慌忙翻找名片 2)在后褲兜掏名片 3)遞名片時不說姓名

4)把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.4.引導(dǎo)客人要領(lǐng) ：

1)引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.2)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知

免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。

3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方

4)在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進

5.接待來訪禮儀

1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）2)送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門.3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。

4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5)離開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.6)當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手 7)接待來訪者時，手機應(yīng)靜音。

三、公務(wù)禮儀

1.上崗禮儀

1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。

2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。3)當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人 4)被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏

2.拜訪禮儀

1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。

2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹 3)談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4)應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

3.赴宴禮儀

1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2)要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。

3)當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派 5)用餐一般是主人示意開始后方可進行

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6)宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

4.匯報工作禮儀

1)尊守時間，不可失約

2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。

3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。

4)匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。

5.聽取匯報時的禮儀

1)尊守時間，不可失約 2)應(yīng)及時招呼匯報者進門入座 3)要善于聽

4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。

6.辦公室禮儀

要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不對他人平頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。

“四要”

辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

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第二篇：公司禮儀培訓(xùn)方案

公司禮儀培訓(xùn)方案

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。

在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時候，大家會學(xué)到：

1、在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；

2、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；

3、以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；

4、當(dāng)你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。

禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.一、個人禮儀

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

1.個人儀表。

男士面容儀表:

應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）

女士面容儀表:

化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。

在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。

2.個人服飾。

男士著裝禮儀:

總結(jié)：

男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。

1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意

一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；

二忌 襯衫放在西褲外；

三忌 不扣襯衫紐扣；

五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）

女士著裝禮儀:

在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝

鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。

3.個人舉止禮儀。

站姿:

男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿:

與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。

正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。

總結(jié)：

總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。

4.個人舉止行為的各種禁忌

在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀。與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。

與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。

對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹。

一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。

3.名片禮儀。

職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.雙手接受對方名片.客人遞名片時,應(yīng)站起來接受.接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤:

在客人面前慌忙翻找名片

在后褲兜掏名片

遞名片時不說姓名

把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.4.引導(dǎo)客人要領(lǐng)：

引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知

在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方

在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進

5.接待來訪禮儀

將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門.每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。

離開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手

接待來訪者時，手機應(yīng)靜音。

三、公務(wù)禮儀

1.上崗禮儀

全面了解公司的各種規(guī)章制度。

了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。

當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人

被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏

2.拜訪禮儀

最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。

與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹

談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

3.赴宴禮儀

必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。

當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派

用餐一般是主人示意開始后方可進行

宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

4.匯報工作禮儀

遵守時間，不可失約

輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。

工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。

匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。

5.聽取匯報時的禮儀

遵守時間，不可失約

應(yīng)及時招呼匯報者進門入座

要善于聽

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。

6.辦公室禮儀

要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不對他人平頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”

辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

第三篇：禮儀培訓(xùn)方案

幼兒園教師禮儀培訓(xùn)方案

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。活動目標(biāo)：

1．通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

2．通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。

3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。活動時間： 2014年5月27日 活動對象： 全體教師 活動流程：

1.第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演 游戲規(guī)則: 擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。表演內(nèi)容：

（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。

（2）你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。我問你答內(nèi)容：（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。整齊：整整齊齊，一絲不茍。文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實。（2）教師行為舉止

A．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）B.日常辦公

（a）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

（b）學(xué)習(xí)開會——準(zhǔn)時到會，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。b.不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。(4)教師社會交往禮儀篇 a.見面禮儀

b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來訪禮儀

3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足 游戲規(guī)則：

設(shè)計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

評頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言

附：

教師禮儀培訓(xùn)主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節(jié)了，作為幼兒教師的我們，可以說是標(biāo)準(zhǔn)的“孩子王”，那就趁兒童節(jié)到來之際，我們來回溫一下童年，玩?zhèn)€小游戲吧：擊鼓傳花。

規(guī)則：

聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演一個情境，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

A.有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。

B.你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

C.你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來了精彩的表演，但是各位有沒有發(fā)現(xiàn)他們的表演中有沒有存在什么問題？他們的禮儀規(guī)范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過下面的學(xué)習(xí)就會知道了。

我國素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來被視為有教養(yǎng)的表現(xiàn)。現(xiàn)代社會，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術(shù)，國民素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，教師不僅是知識的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應(yīng)成為學(xué)生和社會的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化做法。今天我們將從以下四個方面來學(xué)習(xí)與我們息息相關(guān)的禮儀知識：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養(yǎng)和形體給外界的整體感受。它表面上表現(xiàn)為教師的外形、服飾、表情動作、神態(tài)舉止等自然狀態(tài)，實則包含深刻豐富的社會屬性。它體現(xiàn)著教師的自身修養(yǎng)和對教育對象的尊重與否，反映出學(xué)校管理是否嚴(yán)格，是“身教”的體現(xiàn)。教師的儀表總則應(yīng)做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問你答】——

（規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止

教師的行為舉止包括體態(tài)姿勢和日常辦公行為兩部分。其中體態(tài)又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢。總體要求應(yīng)該做到姿勢端正、大方、自然、規(guī)范。

在交談中除了姿勢要注意，教師使用的語言也需要重視。必須使用文明用語。上課語言：使用普通話，用詞規(guī)范，語氣柔和，忌大聲呼叫。生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微。不講粗話、臟話，訓(xùn)斥幼兒。【我問你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場所進行教育教學(xué)工作時所必須遵守的規(guī)范。它體現(xiàn)著以學(xué)生為本，尊師愛生，師生平等的師生關(guān)系。它是師生雙方共同完成教育教學(xué)任務(wù)的重要保證，是全面提高教育質(zhì)量的重要條件。

【我問你答】——

（四）社交禮儀

一般來說，社會交往禮儀涉及社會生活的方方面面，它除了對各種合適的身姿做出規(guī)定外，還包括見面、拜訪、接待、用餐等基本禮節(jié)。社會交往是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)，它具有許多方法和技巧。

【我問你答】——

【評頭論足】——

通過上面的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該已經(jīng)了解不少禮儀知識了吧，下面我們有一個余興節(jié)目“評頭論足”，來檢驗一下大家的學(xué)習(xí)成果。

規(guī)則：設(shè)計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論，指出不足之處。

評頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語言

第四篇：培訓(xùn)方案(禮儀)

禮儀培訓(xùn)

——禮儀、形體、語言、溝通

一、培訓(xùn)目的

通過對桂林凱旋王國新員工禮儀、形體、語言表達(dá)和溝通等方面進行培訓(xùn)，展示出園區(qū)服務(wù)人員良好的精神面貌和個人形象，用“安全創(chuàng)新、顧客開心”兩大理念，為游客提供“先注視、先微笑、先問候”的三先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力成為一名“會導(dǎo)覽、會贊美、會表演、會合作、會細(xì)節(jié)”的五會完美員工。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）禮儀基礎(chǔ)

1、理論培訓(xùn)（1）商務(wù)禮儀

主要包括著裝、問候、握手、做介紹、使用名片、安排乘車座次、請客入座、接打電話、讓路等方面的內(nèi)容。（2）服務(wù)禮儀

主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、頭發(fā)、個人衛(wèi)生、服裝和飾物級方面內(nèi)容。面容

皮膚光潔，身體有皸裂、損傷、濕疹等要及時治療 男士每天修臉，禁留胡須，禁化妝 女士淡妝

禁忌：禁戴假睫毛，禁濃妝 表情

保持微笑，輕松自然

禁忌：禁厭煩、僵硬、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情；禁做鬼臉、吐舌、眨眼。目光（“先注視”）

在與游客談話時，大部分時間看著對方的眼睛 自然地注視

道別或握手時，用目光注視著對方的眼睛 微笑（“先微笑”）與對方保持正視的微笑（高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心）

眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）頭發(fā)

保持頭發(fā)干凈無異味、無頭皮屑 女士長發(fā)要扎好

男士頭發(fā)后不過肩，前不蓋耳

禁忌：禁留鬢角；禁留怪發(fā)型；禁染夸張、怪異顏色的頭發(fā)；禁戴假發(fā) 個人衛(wèi)生

身體保持清潔，無污垢、無灰塵、無汗?jié)n、無分泌物 每日洗澡,保持身體無異味 耳部保持清潔

修剪鼻毛，鼻孔保持清潔 指甲不留黑邊 飯后漱口，保持口腔清潔,無異物、無異味 貼身衣物每日換洗

禁忌：禁抽鼻涕、流鼻涕；禁留長指甲；禁涂有色指甲油；禁搽濃烈香水；禁飲酒 服裝

穿崗位指定制服，佩戴工牌

按規(guī)定扣好制服紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶結(jié)正 制服合身、干凈，紐扣齊全，無破損，無污點 制服洗滌后須熨燙挺括 穿著崗位指定的鞋子

鞋子合適、干凈。皮鞋光亮，布鞋無破損 女士穿肉色襪子，無破損 女士穿裙子時，不露襪端 男士穿深色襪子

禁忌：禁卷起褲腳、衣袖；禁衣袋內(nèi)裝過多東西；非工作需要，禁穿拖鞋；下班后，禁穿工服在園區(qū)內(nèi)游玩 飾物

禁忌：禁戴任何飾物，結(jié)婚戒指除外（樣式簡單）；禁戴樣式夸張時裝表；禁戴有色眼鏡，特殊崗位除外

2、實操訓(xùn)練

除了在課題期間穿插進行實操訓(xùn)練外，更重要的是將該訓(xùn)練貫穿于整個培訓(xùn)過程中，進行反復(fù)的強化訓(xùn)練，由各班組負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督，力爭將所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)換為員工的個人能力。

（二）形體訓(xùn)練

1、個人訓(xùn)練

（1）對全體服務(wù)人員進行基本的站姿、坐姿、走姿、服務(wù)手勢（迎賓、微笑、問候、讓路、指引路）訓(xùn)練。站：端正，自然

兩腳跟相靠，兩腳分成V字型，腳尖開度為45—60度，與肩同寬，重心落在雙腳 兩眼平視前方 挺胸收腹

兩手自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲

站立時無論擺何種姿勢，只有腳的姿勢和角度在變，而身體保持絕對的挺直

禁忌：禁身體東倒西歪；禁前傾后靠；禁伸懶腰、歪頭、駝背、聳肩；禁兩手叉腰、放入褲袋、抱在胸前；禁單腳蹭墻 坐：端正，自然

眼睛目視前方，下頜微收 挺胸收腹 兩腿并攏

坐著與人談話時，目光注視對方

禁忌：禁東倚西靠；禁搖動晃動身體；禁抖腿；禁將腿伸搭在其他物體上；禁晃動鞋跟；禁兩腿叉開；禁半躺在椅子里；禁上身前傾或以手支撐著下巴 入座

入座輕柔和緩

女士落座時，用兩手將裙子向前起攏 起座 動作輕，避免出現(xiàn)響聲或引起座椅傾倒

離位時，要將座椅輕輕地抬起至原位，再輕輕落下 禁忌：禁猛起猛坐，弄得座椅亂響；禁拖拉或推椅 行

頭部端正 上體正直 雙目平視 雙肩平穩(wěn) 挺胸收腹

雙臂前后自然擺動

步幅要適當(dāng)，女性多用小步 靠右行走

主動為游客或他人讓路

多人一起行走時，并排不要超過2人 窄道上有急事超過前面的行人，要致歉 迎客走在前，送客走在后

禁忌：禁正反八字腳；禁低頭后仰；禁扭動腰部；禁雙臂左右擺動；禁雙手插在褲袋中或背著手左顧右盼；禁搖頭晃腦；禁勾肩搭背；禁橫沖直撞；禁在工作區(qū)域跑步；禁從二人中間穿過；禁邊行邊吸煙、吃零食；禁哼歌曲、吹口哨或跺腳；禁腋下夾帶物品 舉止：自信、大方 面對游客服務(wù)

在工作中當(dāng)客人向你走來，主動招呼問候 與人講話時，距離對方0.5—1米左右

引路時應(yīng)走在客人的左前側(cè)，隨時回答客人問題 用手掌指示方向，手心微側(cè)向上，五指并攏 拿東西時五指并攏，不蹺起無名指和小指 從地上揀東西時下蹲 出入房間用手輕推門

遞物時用雙手從胸前遞送，動作要輕；帶尖物品尖端朝向自己

接待客人時要咳嗽或打噴嚏，應(yīng)致歉，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用紙巾遮住 做到“三輕”：說話輕、腳步輕、操作輕

（2）對不同部門和崗位的員工進行相關(guān)專項訓(xùn)練，如餐廳服務(wù)員、經(jīng)營點售貨員、游覽車司機、導(dǎo)游員、閘口人員和迎賓等。

2、團隊訓(xùn)練

在個人形體訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，對團隊形體的整齊度和協(xié)調(diào)性進行訓(xùn)練，展現(xiàn)出成都?xì)g樂谷員工精神面貌和氣勢，提升公司的整體形象。

（三）語言表達(dá)訓(xùn)練

1、基礎(chǔ)訓(xùn)練

（1）普通話訓(xùn)練，主要是語氣、語調(diào)的訓(xùn)練，具有較高的語言表達(dá)能力和感染力，通過富有激情和活力的講解感染每一位游客。

（2）基本的服務(wù)語言技巧訓(xùn)練，主要包括以下幾個方面（“先問候”）： 語言禮貌：

“五聲”并重：迎聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送聲 多使用請求、建議、勸告式語言 音量適中，語調(diào)多用升調(diào) 講話時多使用敬語。“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口 招呼：

為客人服務(wù)前，主動致歡迎辭 路遇客人，主動點頭問好 客人走近，點頭示意歡迎

眼神與客人相對，主動表示歡迎

因故不能立刻提供服務(wù)，應(yīng)致歉，并盡快結(jié)束手頭的工作 稱呼：

恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人。通常稱先生/小姐 使用“您”字稱呼

被談及者在場時，禁使用第三人稱他或她 稱呼客人禁用“喂” 致謝：

從客人手中接過任何物品，要致謝

得到客人的幫助、配合、諒解時，要致謝

客人講“謝謝”時，須回答“不用謝，或不客氣”，不得毫無反應(yīng) 致歉：

給客人帶來不便時，應(yīng)致歉

因急事中斷對客服務(wù)時，須致歉；回頭繼續(xù)服務(wù)時，須致歉，不得一言不發(fā)就開始工作 禁一面致歉，一面為自己辯解 交談：

交談時目光注視對方，面帶微笑，并輕輕點頭表示理解客人的談話 有問必答

多人交談要使用相互都懂的語言

與人講電話時，手拿聽筒，要面帶微笑 電話禮儀：

電話鈴響三聲內(nèi)接聽 報出公司名稱或部門 恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人

面帶笑容，聲音柔和、自然 注意語速，不要過快或過慢 話筒與口保持1.5寸距離 小心聆聽對方說話 重復(fù)對方的留言和要求 禮貌地與客人道別

通話結(jié)束時，等對方先放下電話（3）在員工熟悉成都?xì)g樂谷各區(qū)游樂設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上，能夠?qū)τ慰偷母鞣N問題進行清楚、詳細(xì)的講解，使每位員工成為一名“會導(dǎo)覽”的服務(wù)人員。

2、特殊崗位訓(xùn)練

（1）對設(shè)備服務(wù)員增設(shè)主持表演方面的專項訓(xùn)練，讓員工與游客進行互動，充分調(diào)動游客的活力和積極性，縮短游客的心理感知等候時間。

（2）對電瓶車講解員等進行專門的語言表達(dá)技巧訓(xùn)練，使之達(dá)到導(dǎo)游的水平。

（四）溝通訓(xùn)練

1、內(nèi)部溝通

（1）對工作中員工之間、部門之間及上下級之間的基本溝通技巧進行培訓(xùn)，使各部門工作能夠順利進展，提高整體工作效率，形成一個“會合作”的優(yōu)秀團隊。

（2）培養(yǎng)同事之間互相欣賞、互相鼓勵的個人習(xí)慣，營造和諧的工作氛圍，維系良好的人際關(guān)系，形成一個“會贊美”的快樂團隊。

2、外部溝通

外部溝通即員工與游客之間的溝通，主要包括以下兩方面：（1）與游客之間的語言溝通技巧；

（2）通過幽默或賦予個性的講解與表演塑造員工自身魅力，從而達(dá)到吸引游客注意力的目的，使之成為“會表演”的園區(qū)服務(wù)人員。

二、課程安排（10月20日至24日共計4天，其中禮儀與形體2天，語言與溝通2天）

1、商務(wù)禮儀（部分特殊崗位：市場促銷、客服中心、閘口、商品銷售、行政人事人員等）

2、服務(wù)禮儀（全體新員工）

3、形體訓(xùn)練（全體新員工）

4、語言表達(dá)訓(xùn)練（新員工）

5、溝通技巧（新員工）

6、主持（設(shè)備服務(wù)員等部分崗位，待定）

7、表演技巧（設(shè)備服務(wù)員等部分崗位待定）

8、導(dǎo)游導(dǎo)覽技巧（電瓶車講解員等部分崗位）

注：具體的課程名稱和時間等的安排需要與相關(guān)講師溝通后再確定。

三、強化訓(xùn)練措施

1、在課余時間，通過自我介紹、談體會、寫心得、講笑話等方式，增加員工之間的了解，提高員工的語言表達(dá)能力，消除在公眾面前的膽怯心理，增強員工自信心。

2、定期召開“快樂溝通會”，讓新老員工之間進行充分溝通，共同創(chuàng)造歡樂、傳遞歡樂、分享歡樂，使每位員工都成為快樂的員工。

3、在培訓(xùn)期間穿插展開各種別開生面的活動和比賽，如：知識競賽、個人特長展示、趣味運動會、啦啦操、籃球比賽等等。

4、在員工生活區(qū)通過板報、標(biāo)語或橫幅等形式的展示，宣傳“歡樂”理念，營造“歡樂”氛圍，并定期評選優(yōu)秀學(xué)員，為員工樹立榜樣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5、讓各部門負(fù)責(zé)人和主管對新員工的培訓(xùn)進行全程跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo)，并積極參與各種活動，與新員工進行生活溝通和經(jīng)驗交流。

6、公園人力資源部相關(guān)員工要對培訓(xùn)過程進行全程跟進，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，了解員工思想狀態(tài)和心理活動，并有針對性的進行關(guān)心、激勵和指導(dǎo)。

四、考核方式

1、按照培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計禮儀評分表、語言表達(dá)評分表、導(dǎo)覽技巧評分表等，對員工的表現(xiàn)進行評分；

2、通過情景劇的形式進行評比；

3、對平時的表現(xiàn)進行打分；

第五篇：禮儀培訓(xùn)方案

南京都可餐飲管理有限公司

禮儀培訓(xùn)方案

為了規(guī)范公司禮儀禮節(jié)，加強員工接物待人專業(yè)技巧，特此擬定本公司的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)方案。其具體細(xì)節(jié)內(nèi)容為：

培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各位家人在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依，有章可循。提高素養(yǎng)，掌握基本社交能力，規(guī)范自身言行，提升個人及公司形象。企業(yè)的競爭，是員工素質(zhì)的競爭，也是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

培訓(xùn)周期及參加培訓(xùn)人員：主要分為三期進行培訓(xùn)：一期主要針對前臺、司機、上餐等工作崗位進行培訓(xùn)；二期主要對行政辦公人員進行禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)崗位為營運部、商務(wù)部、行政部各位同事；第三期主要針對培訓(xùn)部各個工作崗位。

培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表、接待站姿、口吐言談等。培訓(xùn)時間：

一期培訓(xùn)時間為三天，第一天主要對禮儀理論進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，第二、三天主要針對禮儀禮節(jié)具體行為操作進行分別培訓(xùn)。

二期主要對行政工作人員進行行政禮儀方面進行培訓(xùn)，主要是接物待人，電話禮儀等方面進行培訓(xùn)；時間周期為兩天。

三期主要對技術(shù)人員（培訓(xùn)部員工）進行技術(shù)講授方面的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，時間周期為2天。

以上培訓(xùn)方案旨在規(guī)范公司各個崗位的職業(yè)行為規(guī)范，加強公司統(tǒng)一管理。為員工自身素養(yǎng)的提升，職業(yè)道德的提升做全面切實的系統(tǒng)化培養(yǎng)。