第一篇：自考個案社會工作重點

自考個案社會工作重點

名詞解釋

個案社會工作：是由專業社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業知識和技術，對個人或家庭提供心理調整和環境改善等方面的支持和服務。

轉介是個案工作的常用工作方法之一，是指對本機構不能提供服務的個案，經過一連串的專業服務機構，轉送到其他服務機構，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業服務的一種工作過程。

實際干預指工作者采取各種強烈的措施直接干涉案主生活的行動。

危機調適是指對危機狀態下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調適的過程。

泛暴療法是指讓案主想象地或真實地大量面對引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習慣于這些刺激為止。

自我概念是人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

三角纏，是指通過第三方來實現雙方互動。

單選

個案社會工作的對象是個人或家庭。

“程序指引”的救濟理論強調對案主“自然資源”即家庭成員，親戚及朋友網絡，鄰里地區的使用。

1994年中國社會工作教育協會正式成立。

關系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

初次到社會服務機構的案主的特點：1求助性，2情緒低落，3復雜性，4迷茫性。（或簡答）專案是指社會工作將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續提供服務的過程。

病源診斷通常是分析案主人格形成的歷史過程當中出現的問題，以及這些問題對現今問題的影響。

聯系人是指社會工作者充當聯系案主和社區各種資源的紐帶，以完成工作協議規定的各項目標。

使能者是指社會工作者協案主發掘自身的能力或資源，使案主自身產生改變，以完成協議中規定的任務。

辯護人，社會工作代表案主和某人或某群體進行交涉，以解決案主面臨的問題。結案是指社會工作者為終止和案主的專業關系所做的一切準備工作。（或解釋）

正向情感轉移，主要是指案主對社會工作者得情感依戀理想化，如將社會工作者當作自己的母親，或者將異性社會工作者當作戀人對待。

社會工作者得非現實性反應——反情感轉移，社會工作者將以往經歷及與他人的關系中產生的感受和情感轉移到案主身上。

最早出現的訪視是家庭訪視。

摘要記錄一般是按明確的大綱與標題將各種資料組織起來，表達工作者對某一工作內容的基本觀點或看法。（或多選）

個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識之中。間接治療以環境改善技術為主。

以工作者對案主的指導性強弱為標準，從弱到強共有五個直接影響的技術。即強調，提議，忠告，堅持，實際干預。

自然環境危機：地震，水災，火災等。

社會環境危機：親人意外死亡，車禍，受到生命威脅與攻擊等。

人的內在的“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需求”。“自我認同”又可以分為兩種：“成功的認同”和“失敗的認同”。

ABC理論基本觀點是情緒問題是由于人的非理性信念造成的。在其看來，一個人的情緒困擾C并非被刺激A所決定，而決定于一個人的信念B。

結構家庭治療法是：以家庭作為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標。

家庭中父親或母親指責子女，另一方卻立刻站在子女一方一位呵護。

家庭成員出現病態癥狀與家庭病態結構有很大的關系。

1972雷依德和愛潑斯坦提倡建立一個有時間限制的，針對生活問題的介入模式——任務中心模式。

個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業社會工作者幫助的情況。

連結，即個案管理者扮演案主與所需要資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源。多選

個案社會工作大致包括下列范圍：1家庭個案社會工作，2兒童個案社會工作，3學校教育個案社會工作，4醫療衛生個案社會工作，5社會福利個案社會工作，6矯治個案社會工作。社會工作的哲學基礎：1新教理論，2人道主義，3實證主義，4烏托邦理想，5社會福利觀念。（或簡答）

雷默認為，在對個人和家庭提供直接服務是，存在以下一些比較突出的問題：1告訴案主真實情況與保護案主的矛盾，2法律，法規，政策和治療目標之間的沖突，3保密和特殊的知情權的沖突，4提供服務違反了案主的意愿，5結束服務違反了案主的意愿。

在關系建立階段，工作者常見的工作內容包括：1了解案主的心理狀況，2做好會談的準備，3確立會談的目標，4熟知會談的內容，5掌握建立關系的技術，6總結與判斷。

在收集資料時，涉及到案主所在的整個社會系統的各個組成部分，分為案主系統，家庭系統，小群體系統，組織系統及社區系統。

一個能建立良好關系的社會工作者應具備以下條件：1是一個成長中的人；2有自我分析的能力；3有影響案主的能力；4有協助他人的意愿，5應有相當的敏感度；6代表工作機構；7注重經驗積累與推廣；8以問題解決為目標，9尊重他人，協調友誼和感情；10樹立為案主服務的思想，培養社會工作者情操和職業道德。

以不同的溝通媒介作標準，溝通可分為以下幾種方式：1語言溝通，2文字溝通，3身體符號的溝通。

社會工作會談有4個最主要特征：有預先確立的會談內容；有目的和方向的指引；受一定的約定限制；有特定的角色分工。

第一次家庭訪視應采取的態度：1以友好，關心，誠懇的態度出現在案主及家人面前；2保持中立的立場，不作任何批評或表揚；3多替對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

心理社會治療模式的理論基礎構成：1精神分析理論，2“人在情境中”理論，3社會角色理論，4理論溝通。

心理社會診斷有三種形式：心理動態診斷，病源診斷和分析診斷。

系統減敏法有三個步驟：第一步松弛訓練；第二步訂立焦慮層次表；第三步進行系統減敏。結構家庭治療法中家庭系統的基本思想包括：1注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把

握家庭結構；2家庭成員之間的互動不是單線的；3注重家庭成員目前的交往方式。

工作者在進入家庭是通常可采取以下技巧：1入鄉隨俗；2注重調查交往過程；3模仿。（或簡答）

人對事物的反應過程：事件，圖像，解釋，感受，對感受的感受，行為。

簡答

個案社會工作的目標是要協助那些社會適應不良和社會功能失調的個人，增進其生存和發展的能力。

工作個案社會工作的傳統方法及其特點。傳統助人手段是首先借助于個人的家庭支持網絡去幫助有需要的個人，從核心家庭到擴大家庭甚至親朋好友，直至政府和社會。特點：1強調家庭系統內成員之間的相互幫助，2體現了專業個案社會工作的某種性質，3政府以行政手段和組織推行個案社會工作，4個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。

資料收集的方式方法：會談，填寫調查表，觀察，文獻搜集，環境調查。

目標制定的原則：1與案主共同協商原則，2目標一致原則，3目標可行原則。

記錄的主要形式有：記敘記錄，問題取向記錄，摘要記錄和評估（印象）記錄。

危機調適的基本目標是避免危難的發生，包括：1減輕案主心理和心理的不適感；2幫助案主恢復到危機前的狀態；3協助案主自己了解危機的原因；4協助家庭及社區支持案主。危機調適模式的工作步驟必須各個步驟同時展開，為了敘述的方便，按不同的工作內容將主要步驟劃分為：了解主要問題；迅速作出危險性判斷；穩定案主情緒，獲得案主信任；協助案主解決當前的問題。

基本假設意義包括：1強調可觀察的行為；2行為可微分操作性行為與反應性行為兩種；3行為持續存在的必要條件是，有引發行為的前因與維持行為存在的效果反應，二者缺一不可；4重視與問題有關的當前行為，直接以案主的偏差行為或癥狀作為治療的對象。

綜合性技術：1自我管理與引導；2示范法；3果敢訓練；4松弛訓練法；5多模式治療法。治療的目標包括：1提供一種治療的氣氛協助案主重新認識自己；2引導案主自我努力，以具備自我實現所必須的一些特質；3治療的木白哦不是解決案主面臨的問題，而是協助案主成長，提高案主客服當前及將來所要面對問題的能力。

不良的家庭結構是造成家庭成員問題的真正原因，表現在酒廠，疏離，聯合對抗，三角纏，倒三角等方面。

考點

哲學（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優先的基石。

功能派蘭克認為只要給予適當的助力，案主完全可以自己恢復。

問題解決學派創立者波曼。

社會學習模式代表人物班杜拉認為只要經過觀察，學習和模仿過程就可以使行為改變。案主的非現實性反應——情感轉移，是指案主將早年情緒生活經驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上，把他當案主早年情緒生活經驗中的某一特定個人一樣看待。

反映討論包括人在情景中反映討論，心理模式動力反映討論，人格發展反映討論三種類型。卡布藍被稱為“現代危機之父”。

工作者對案主無條件的積極關懷注意方面：1關懷不能附加任何條件；2關懷是不帶占有性的關懷（或單選）；3關懷并不意味著贊同案主的所有行為。

論述

個案工作的專業關系是社會工作者與案主建立的一種工作關系，它是個案社會工作的基礎。專業關系的特性有目的明確性，兼容性，暫時性，不平等性，非互助性(雙方的關系是一種單向的關系——單選)，涉及機構，以案主利益為中心。

專業關系的基本要素：1目的，包含三個方面的特征：規范性，操作性和個人性。2關心他人。必須替案主著想，對案主的關心就像對自己的關心一樣；消除對案主的個人看法；真正理解案主；從細微之處入手體現對案主的關心。3承諾與責任。4接納與期望，接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態度，即不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優缺點，他的言談舉止，我們都相信他，接受而不去批評他。5同感，指社會工作者理解他人對環境的感受，從案主的內心深入體驗不安甚至絕望的心情。6真誠和一致。7權威和權力。

行為治療模式在個案工作中的優點集中體現在以下幾個方面：1用明確的，系統化的方法及科學的手段來進行治療；2強調案主當前的問題是造成案主困境的主要因素；3案主必須按要求從事某種行動，以解決自身的問題；4注重評估治療結果的科學性；5能夠獲得案主關系人的最大程度的配合；6行為治療模式大部分帶有教育內容，強調教育案主學會自我管理的技能，并期望他們能將學習的知識應用到每天的日常生活中；7行為治療模式的實務以案主與工作者之間的合作關系為基礎，工作者所進行的每一項嘗試，都會預先告知案主治療方法性質與內容。

人本注意治療模式對個案社會工作領域的貢獻體現在：1注重研究；2易于學習和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接納；5強調注重以案主為中心。

現實治療法的實施過程：1與案主建立關系，了解案主的需求；2詢問及了解案主目前的行為；3行為評估；4協助案主制定行動的計劃；5承諾（格拉瑟認為，承諾是現實治療的基石——單選）；6不接受借口；7排除懲罰；8拒絕放棄，是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心（解釋）。

第二篇：個案工作重點

個案工作復習重點

第一章個案工作的基本概念

1、個案工作定義

個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

2、本質特征

個案工作是一種特殊的社會關系。

（角色與個性的互動；利益的單向性；專業的動態過程）個案工作是一種信息溝通活動。

（交叉式交流;與案主直接的信息溝通；與其他人員的信息溝通）個案工作是一項助人自助的專業。

(幫助案主恢復自主能力；工作者在助人中得到成長。)

3、個案工作的目標

以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。目標層次：

具體目標：解決具體困難、排除情緒困擾 中期目標：恢復自主能力，選擇適當生活 終極目標：挖掘生命潛能，趨向自我實現 目標制定：

案主的期望與要求；工作者的價值觀；案主與工作者互動

4、名詞解釋

社會功能：個人為完成自己人生任務而在與社會環境發生的適應、改變、創造等互動關系中發揮的作用和效應。人生任務：成長需要、生活任務

應對能力：人在其發展的每一階段都應掌握的必要的完成人生任務的能力。

第二章個案工作的價值體系

1、社會工作價值觀的概念

是社會工作專業或社會工作者基于社會公平、平等、和諧、公正的思想和人類基本需求的滿足而奉行的一套基本理念、態度及行為準則的總稱。

2、社會工作的核心價值觀（拓展）

服務、社會公正、個人的尊嚴與價值、人際關系的重要性、正直、能力

3、個案工作在操作層面的基本價值原則 接納服務對象 提供個別化服務 案主自決與知情同意 為服務對象保密

4、倫理難題 ①保密問題

“保守秘密原則”：社會工作者不得向任何人泄露服務對象的秘密。

在行政干預、司法干預、研究需要等方面，都可能兩難情況。

②情理法問題：情----親情、友情、愛情、師生情、同事情等 理----社會工作專業倫理

法---法律和法規 ③價值中立還是價值介入 價值中立：既不強迫服務對象接受專業價值觀，也不贊同服務對象的個人價值觀。價值介入：在維護服務對象利益的前提下勸說或者主動影響服務對象接受專業或個人價值觀。

④個人利益和社會責任

個人利益總會與其社會責任存在差距 ⑤自決原則和知情同意

對那些與服務對象利益有關的選擇和抉擇中會出現，例如弱智的夫婦想生小孩。

第四章個案工作的基本技巧

1、個案工作會談的界定

含義：個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業談話。特點：會談目的的明確性

會談內容的選擇性 會談過程的計劃性 會談角色的規定性

2、個案會談技巧 ①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。可幫助案主開啟話題，令其在沒有壓力的情況下表達自己的感受和看法，主動地參與個案工作的過程。

1、表達專注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態度。

2、主動傾聽：

工作者主動積極的運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。如何做到：

傾聽案主的話語信息，觀察案主的身體語言信息，階段主其人。不走神，快記憶，速思維，巧回應。避免選擇性的聽、過濾性的聽、同情性的聽以及急于回應或打斷性的聽。

3、同理心：

工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術和能力。四種特質：接受觀點；不加評論；識別他人的情緒，并嘗試與其交流；與他人一起感受。

4、鼓勵支持：

工作者通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法技術

②引領性技巧：工作者引導案主具體、深入的探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。

1、澄清：

工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚地解說，使之成為清楚具體的信息。也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。

2、對焦：

將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。

3、摘要：

工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。③影響性技巧：工作者通過影響案主，使其從新的角度或層面理解問題或采取其他辦法解決問題的技巧。

1、提供信息；工作者基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。

2、自我披露；工作者選擇性的向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。

功能：引導案主從其他角度去思考問題：可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣；拉近與案主的心理距離。

注意：內容實事求是，態度真誠友善，時機及時合適，程度恰到好處，目標是對方需要的。

3、建議；工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、4、5、具建設性和有助于解決問題的意見。

忠告；工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。對峙（面質）：工作者發覺案主的行為、經驗、情感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。

要點：只有專業關系良好才能運用對質的技巧；

對質把焦點集中在案主的感受、想法和行動中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上；

對質的目的不是生硬的撕去案主的防衛，而是邀請案主來挑戰那些矛盾的問題；對質的目的是幫助案主意識到在他們的想法、感受和行動中存在著差異和不協調； 避免個人發泄或無情攻擊，案主利益為重； 注意用詞和態度。

3、個案工作的訪視

在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區拜訪有關人員，這種專業性的訪問稱作個案工作的訪視。

原則：確定訪視對案主的影響和需要；明確訪視的目的和內容，擬定訪視提綱；和案主進行訪視前的溝通;對訪視結果進行記錄和評估。

4、個案工作的記錄 作用：有利于服務的持續；促進工作者思考、提高工作成效；有利于正確的診斷；有利于督導和評估；有利于檢驗服務計劃和目標；促進和案主的有效溝通；可用于教學的案例分析；有用做有關社會研究的參考。

原則：資料的完整性：基本資料、案主“人在情境”資料、案主的 “問題情境”資料；資料的清晰性；資料的獨特性；資料的真實性；資料的保密性

記錄形式：個案卡、摘要式記錄 個案卡：一個質地較硬、便于管理和檢索的卡片，記錄著個案記錄卷宗最精簡的信息，包括案主的姓名、性別、年齡、職業、籍貫、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和結案日期、個案號碼及簡短的評估等資料。

摘要式記錄：結構性很強，通過某種方式和角度歸納、組織資料，表達社工對某一工作內容的總結、概括及基本觀點。摘要資料一般要設定一個標題大綱，將所要陳述的內容放于其中，我們可以把過程式記錄理解為是原始資料的記錄，而摘要式記錄是記錄者對原始資料的分析、總結和歸納，摘要式的記錄可分為接案摘要、評估摘要、階段摘要、轉案結案摘要等等。

個案記錄的要點：案主的背景信息；案主顯現的問題；社工診斷時的感想；社工可以提供的服務及專業的干預方式；建議

5、個案工作的評估

功能：決定工作方向；反饋調整辦法；激發社工熱情；相關的專業責任

原則：主觀性與客觀性相結合；全面評估與重點評估相結合；定性方法與定量方法相結合。

第五章個案工作的專業關系

第四節移情與反移情

1、移情

在個案中，移情表現為案主不把工作者看做幫助他解決問題的專業人員，而是把早年情感生活經驗中對某特定人的特殊感受或反應投射到工作者身上，把其當做案主早年情感生活經驗中的某特定人看待。

正向移情：案主對個案工作者情緒的依戀和理想化，甚至于把異性的工作者當做戀人。

負向移情：如敵意、激動或憤恨，表現在無助的、抗拒的、否認的或追求贊許等行為上。

2、反移情

工作者對案主產生的一種非現實的情感、態度與反應、這種情感往往是專業人員過去與他人的的關系的經驗之一，如今把它轉到其所服務的案主身上。正向反移情：過分認同，工作者完全站在案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處而看不到案主的問題，這使工作者無法協助案主面對問題和尋求改變。

負向反移情：認同過少，往往產生于案主的粗暴與敵意，這激起工作者的感情困擾，使其把對早年經歷中某個特定人物的態度轉移到案主身上。

第六章個案工作的程序

1、個案過程的五個階段

一、接案與建立關系

1.案主現實性心理反應：

①他可能不需要立即接受服務，僅僅是進行詢問和試探

②面對陌生人講出自己的問題尤其是隱私的問題感覺非常難為情

③求助者意識到要承認自己也是問題產生的一部分原因很痛苦，無法面對 ④求助者過去的一些成功和不成功的求助經驗對他的這次求助有影響。⑤求助者的求助能力是不一樣的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難、⑥案主是被迫來到機構而不是主動尋求幫助的。

2、工作內容

①了解求助者的求助意愿并進行適當處理 ②促使求助者進入案主的角色 ③澄清求助者的愿望 ④初步評估問題和需要

3、轉介

針對一些非本機構或者工作者所能提供服務的個案，經過必要的程序，而轉送到其他機構或者個人，使求助者能夠得到適當的服務。

轉介的情況：

機構不提供案主所需要的服務；案主到其他機構能得到更好的服務；社工調離本機構；社工沒有能力為案主服務

4、接案

接案技巧：

①避免將求助者定義為“問題人” ②專注的聆聽

③簡明扼要，具體化

④表達同理心和無條件接納

⑤激發求助者的希望和不平衡舒服感 ⑥避免盲目承諾

二、收集資料與問題判斷

1、收集資料

①生理功能：案主基本資料，生理上的傷害或異常。

②心理功能：案主的心理反應及想法

③社會功能：案主的人際關系能力和社會角色的執行情況 ④環境整體：案主生活背景中的社會文化因素，包括案主的社會階級、種族、文化傳統、宗教信仰和重要的團體等。

2、收集資料的技巧

①直接收集資料 ②間接收集資料

③運用反映感受、簡述語義、總結等技巧幫助求助者進一步澄清問題

3、問題評估

原則： ①個別化

②雙方參與評估的過程

③工作員警惕自己的價值偏見 ④避免將問題簡單歸因

評估需要不斷地重新審視和診斷，根據新的資料和情況加以修正，評估是貫穿整個治療和服務過程的。

4、確定問題的技巧

①從多個問題中選擇對案主來說最急于解決的問題 ②雙方共同決定找到最主要的矛盾

③從多個問題中找到對案主來說最容易解決的問題

三、制定目標與工作計劃

1、制定目標的原則：

①對案主來說通俗易懂；

②目標應該建立在環境資源許可的范圍；

③目標與工作人員和案主解決問題的能力一致； ④目標與機構的功能保持一致；

⑤制定的目標是案主與工作者共同協商的結果

2、目標類型

直接目標；中間目標；終極目標

3、制定目標的步驟

①工作者重復案主的問題，以便再次確認問題

②協助案主列出與問題相關的問題，以便再次確認問題的重點 ③協助案主確定問題解決的優先次序 ④協助案主明確想要的結果

4、制定工作計劃

①案主的基本情況

②案主的主要問題和相關問題 ③案主要達到的結果和工作目標 ④每個階段采用的方法及資源 ⑤達到目標的期限 ⑥聯系方式

5、簽訂工作協議

①服務目標

②服務的內容以及采用的方法 ③雙方享有的權利和義務 ④服務的時間、地點和次數

⑤雙方簽字

四、實施服務計劃

1、工作者的角色

①使能者：社工利用專業知識和技巧使案主發揮自己的能力，促使案主自身發生變化。

②聯系人：社工能利用社會資源為案主服務。

③教育者：為案主的行為改變做示范，有時會扮演教育的角色。④治療者：運用各種專業技巧幫助案主解決問題 ⑤倡導者：為案主積極爭取社會支持和資源 2.工作者的工作內容

支持與鼓勵；情緒疏導；觀念澄清；行為改變；環境改善；信息提供；直接干預

注意：案主的行為有可能反復；對社工的認同和信任是案主持續改變的有利激勵因素；當解決問題和行為改變遇到的困難超出案主能力時，可能會出現抗拒和防御；案主對社工寄予情感。

五、結案和評估

1、進入結案的情況

①工作者和案主都覺得目標已經到達，在這種情況下雙方提出結案的意愿。②案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問題。

③工作者和案主感覺專業關系并不是很好，希望結案。

④工作者感覺案主出現了一些新的問題需要其他一些機構或者工作者為案主繼續提供服務。

⑤因為一些不可預測的原因，案主或社工要離開本機構。

2、結案中案主的心理 ①矛盾的心理； ②行為退化；

③否認結束或者拒絕接受結束的提議

3、結案技巧 ①提前告知； ②穩定并進一步增強案主已經獲得的成就； ③探討影響案主問題解決的因素； ④處理案主與工作者分離的情緒

4、總結評估

原則：案主參與；保密；工作者要透明、坦誠

內容；實現目標的測量；對案主影響的測量；督導和同事對工作進展的評估

5、跟進計劃

第七章

心理社會治療模式

一、代表人物

美國史密斯學院弗蘭克〃漢金斯首次使用“心理社會”這個名詞。美國哥倫比亞大學漢密爾頓首次系統闡釋心理社會理論，將其發展成“心理社會學派”個案工作，又稱“診斷派”個案社會工作。

美國芝加哥大學的托爾對漢密爾頓的個案工作模式進行修正，主張對個人的理解必須從“人在情境中”著手，認為人的行為是由內在的心理因素和外在的環境因素相互作用導致的。

二十世紀六十年代霍利斯綜合各種相關理論出版《個案工作---一種心理社會治療》。

二、理論假設與價值取向

1、對人的成長的發展的假設

人生活在特定的環境中，涉及生理心理和社會三個方面因素的影響。這三個方面的因素相互作用，共同推動個人的成長和發展。

2、對服務對象的問題的假設 個人的過去經驗能影響現在

認為導致案主問題的原因有三個方面：

過去的壓力：兒童期未能滿足的欲望或未被解決的情緒需要和沖突一直帶勁了成年期，從而導致在情境中的的不合理要求

現在的壓力：目前環境壓力過大，導致早期的情緒問題被激發而產生偏激的反應。

問題處理過程中的壓力。

3、對人際溝通的假設：人際溝通十分重要

人際溝通不僅影響案主的家庭關系和案主社會角色扮演，而且對案主的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。

4、對人的價值的假設：每個人都是有價值的

治療的目的就是要充分挖掘人的潛能，協助人健康的成長。▲心理社會治療模式的原則：

個別化原則；接納原則；案主自決原則；非評判原則；真誠或表里如一原則；保密的原則；有節制的反應情緒

三、方法與技巧

（一）治療的過程

1、心理社會研究

收集的資料包括案主如何看待他自己的問題，他為這個問題做過了什么，以及他認為問題的成因是什么。

追溯他的童年經驗、家庭關系、價值觀念、對自己的看法等。

觀察案主情緒狀況和身體健康狀況，如是否有憂慮、恐懼、畏縮等情緒，是否有失眠、疾病、傷殘或者接受醫療等生理問題。

2、診斷

1）心理動態診斷——研究形成案主性格的三大動力，即本我、自我和超我之間的互動。

本我（id）：“它包含一切遺傳的東西，一切與生俱來的東西，一切人體結構中內在的東西——因此，首先是來自軀體的組織…….的本能”（弗洛伊德）人最原始、與生俱來的潛意識的結構部分，以生物本能的合流驅動力，按照“快樂原則”。自我（ego）：

自我是自己可以意識到的執行思考、感覺、判斷及記憶部分。

自我的功能是尋求“本我”沖動得到滿足，而同時保護整個機體不受現實世界的傷害，遵循的是“現實原則”。很大部分是意識到的。

超我（supergo）：道德化的我，是在社會化的過程中將道德規范、社會要求內化為自身的良心、理性、對個體的動機、欲望和行為進行管制。按照“理想原則”行事。

在一個健康的人身上，三者密切配合使人能夠有效而滿意地進行與外界環境的交往，以滿足人的基本需要和欲望。

人們常借助“自我調節功能”即自我防御機制（自我保護法）來應對或避免三者的沖突。

自我防御機制是自我受到超我、本我和外部世界的壓力時，自我發展出的一種機能，即用一定方式調解，緩和沖突對自身的威脅，使現實允許，超我接受，本我滿足。

逃避機制：這是一種消極性的防衛，以逃避性和消極性的方法去減輕自己在挫折或沖突時感受的痛苦。比如假裝聽不見，假裝不知道，當做沒發生一樣。（壓抑、倒退、否定）

自騙機制：此類防衛機制含有自欺欺人成分，也是一種消極性的行為反應。（反向形成、合理化---甜檸檬心理，酸葡萄心理、儀式抵消、隔離）攻擊機制：人心里產生不愉快時，但又不能向對方直接發泄，便會利用轉移作用，向其他對象以直接或間接的攻擊方式發泄，或把自己的不是轉嫁到別人身上，并判斷他人的對錯。（投射、移植）

代替機制：代替性防衛機制是用一樣事物去代替自己的缺陷，以減輕缺陷的痛苦。（補償、幻想）

（二）治療技巧

1、直接治療技術——分為非反映與反映兩種 非反映式溝通動力技術： 支持

探索--描述--宣泄

直接影響技術：工作者表達自己的態度和立場，以推動案主或勸阻案主的某些行為。（強調、提議、忠告、堅持）

反應性討論：運用評語、提問和解釋等技術來討論案主的處境和心態的過程，鼓勵案主應用自己的思考去解決問題的方法。人在情境中的反應性討論 心理模式動力反映討論 人格反映發展討論

2、間接處理程序（環境工作）針對案主的環境進行改善和修改

影響案主環境中有關系的重要他人以及其他并行者 四種溝通技巧：支持，直接影響，宣泄，反應討論

注意：工作者只有在環境壓力已超過案主所能承受，而案主無法改變這種狀況或只要去除環境壓力案主社會功能就能充分發揮的情況下，才可以考慮使用環境改善術。

第八章行為修正治療模式

一、行為治療的基本假設

1、行為治療的理論來源： 經典條件反射理論（巴甫洛夫）

制約是一種事物的成立，以他種事物為先決條件，如水遇熱化為水蒸氣，預熱就是水蒸汽的制約。

古典性制約主張某些行為反應是由被動的機制一起的，即經典的“刺激----反映”理論，“狗與鈴聲” 操作性條件反射理論（斯金納）：

又稱工具性條件作用，強調行為的后果對該行為造成的影響，認為行為的改變之所以發生，是因行為后面所伴隨某種特別的結果，因此強調強化的作用。強化的作用分為正強化和負強化。社會學習理論（班杜拉）： 模仿、觀察學習、有機體行為的強化方式：直接強化，代替強化，自我強化

三、行為治療法的方法與技巧

1、放松訓練

2、系統脫敏療法：讓一個原可引起微弱焦慮的刺激，在案主面前重復暴露，同時案主以全然放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去引起焦慮的作用。評定主觀焦慮度、松弛訓練、設計焦慮等級量表、系統脫敏

3、滿灌療法

逃避誘發焦慮的境遇實際上是條件反射性的強化了焦慮，根據這一假設，滿灌法是讓病人面臨能產生強烈焦慮的環境或者想像之中，并保持相當時間，不允許病人逃避，從而消除焦慮和預防條件性回避行為發生。

4、厭惡療法

5、強化法

6、自我控制;加強改變不良行為的愿望，記錄和分析（貪婪，戒酒）

7、反制法

8、示范法：真實性示范，符合，想象性

第九章 理性情緒治療模式

阿爾伯特〃艾利斯

人的情緒困擾并非被某些客觀存在事物本身的刺激決定，而由信念決定

人性觀：1）人的思想情緒和行為同時存在并相互影響。

2）人天生有理性，非理性（情緒問題）兩種信念。

3）情緒問題起源于人的非理性信念

4）人常以他們期望作為生活準則

5）非理性信念往往在社會化過程中受他人及與他有密切聯系的人及文化的影響形成。

6）人有譴責自己，他人，周圍事物的強烈趨向

7）人有自由意志，有能力改變非理性

8）人的價值不是由能力，表現決定的 理性情緒治療的基本模式

基本理論假設：人的自由選擇是相對的，受到環境和周圍他人的影響。ABC理論：

A：誘發當事人心理困擾的事 B：當事人對事件所持的態度和觀點

C：當事人對事件的觀點所引起的情緒后果。D：咨詢師對當事人進行的勸導干預（即治療）

艾利斯強調人是具有生物性的、先天的心理傾向，四點基本看法：

1、人具有庸人自擾（沒事找事擔心）的本性：人常為情緒所困擾，而情緒困擾的原因，多半是自己的想法太多造成的，很少是外因造成的。

2、人具有思考能力，但思考涉及到自身問題時，并常常傾向于從對自身不利的角度來思考問題。

3、不需要有事實根據，單憑想象即可形成信念，這是人類異于禽獸的獨有特征。而過多的無中生有的消極想象，長江個人自己帶入愈想愈苦惱的困境（如鬼、地獄、祥林嫂的想象）

4、人有自毀傾向，也有自救能力，克服人的自毀傾向，發展人的自救能力，正是理情治療法的目的。非理性信念（11種）：

1、一個人絕對需要周圍其他人，尤其是生活中每一位與自己有密切關系的重要人物的喜愛和贊許。

2、一個人應該在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才能，能勝任，這才是有價值的人。

3、世界上有些人是卑劣的，對他們的惡行應給予嚴厲的譴責和懲罰。

4、當事情不如自己所設想的那樣發展，那就是最糟糕不過的事了。

5、人的不快是由外在因素引起的，人沒有能力去控制自己的悲傷和情緒困擾

6、對于危險和災難性的事件，應給予不斷的關注，隨時注意它發生的可能性，即凡事多從壞處著想。

7、要面對人生的困難和責任實在不容易，不如逃避來的省事。

8、人總是需要依賴別人，而且要找一個比自己更強的人來依賴。

9、過去的經歷對人目前行為的影響是不可改變的。

10、一個人應該關心他人的問題，應該為他人的問題悲傷難過。

11、人生中的每一個問題都有一個正確的完美的解決方法，如果無法找到這個完美的方法，則會很痛苦。理性情緒法治療步驟和過程

1、尋找來訪者的非理性觀念

2、干預

3、幫助來訪者建立和培養一些積極的有建設性的態度與觀念

4、構建理性信念

第十章 結構家庭療法

一、薩爾維多〃米紐慶

基本觀點：個人的許多問題往往是由于不良的家庭環境所引起的，改變家庭環境中的結構與交往方式，就能解決家庭成員個人問題。理論特點：

1、以家庭作為治療的單位

2、注重此時此地的實際，而不著意于追尋陳年舊事對案主和家庭的影響。

3、相信行為問題只是更加嚴重但不顯眼和尚未爆發的家庭問題的外在表現。

4、并不把個人行為問題作為治療的焦點，治療的目標和焦點是改變家人的交往方式。

5、治療的過程并不只是直線的、單對單的談話方式，而是多元化、多層次的照顧或留意到家庭的動力和系統的組織。

二、基本概念與假設

1、家庭系統：一個生物系統，由一組相互依賴的單位組成。系統內每一單位有特定功能，彼此相依，相互影響。不能單靠理解成員而湊成家庭，了解關系，相處方式，難分因果，循環而非直線。

2、家庭結構：是因無形而又實際需要把家庭成員相處的形式組織起來的機制。從這些機制中延伸出家庭的一些習慣與規則，它管束、組織指引家庭成員遵循固定、可以預測的方式相處。1）次系統

基于代際、性別和共同興趣的不同，家庭成員劃分成的較小的系統。2）界限

家庭有它本身的邊界把它與外界劃分出來

正常的健康的家的“邊界”是半滲透式的，能讓外界新的事物、道德觀、信仰滲透進來，同時又會過濾這些事物與觀點，把不能容納的拒諸門外。家庭系統的整體和次系統及個別成員之間也有“邊界”把它們區分開來。3）角色和責任分工

每個家庭成員在家庭中承擔著特定的角色；身份通常有多個；彈性的幫助其他成員完成任務；遇到變故時個人要相互適應，肩負其他成員的責任，使得家庭運作不中斷。4）權力架構

家庭要有清楚及稱職的權力架構

家庭中誰做決定，怎樣做決定，誰是支配者，誰是被支配者。

3、家庭結構的特性 1）結構的互補性 2）結構的一般性和獨特性 3）結構與過程的關系

家庭的結構通常可以通過家庭成員的交往過程體現出來。

4、家庭結構與界限 米紐慶理論：

1）規定個體參與次系統的規則

2）界限應為清晰的、半滲透式的、松緊適度的。3）家庭關系介于“疏離性”與“黏密性”中擺蕩。

5、導致家庭功能失調的原因

1）某個家庭成員與外界接觸時所產生的壓力 2）整個家庭因外在環境的壓力所產生的壓力 3）家庭在轉換階段所面臨的壓力 4）家庭遭遇特殊問題所產生的壓力

6、病態的家庭結構

1）糾纏與疏離：各次系統之間的界限模糊或混淆，該封閉的不封閉，該開放的不開放，從而導致家庭角色的混亂，造成家庭成員的問題。2）聯合對抗：糾纏與疏離往往使家庭中某些成員結成同盟，而與其他成員相對疏遠乃至對立。

3）三角纏：一種非直接的互動，它是通過第三方來實現雙方互動的。4）倒三角：在核心家庭中權力一般操縱在父母手中，但一些家庭由于父母不和或性格軟弱等，導致子女支配父母的局面。

7、家庭生命周期

1)形成期；2）發展期；3）擴展完成期；4）收縮期；5）完成收縮期

三、治療過程

加入家庭系統----打破原有家庭結構-----中建家庭系統之交流規則 1.進入家庭，連接家人

適應家庭規則：容納；追查(過程，角色，分工)； 模仿 連接時的三種立場：

貼近的立場：表達自己作為成員對家庭結構，家庭聯盟，規則的看法。代表成員說出心底的感受

中立的立場:聆聽，調查者和研究者 離身的立場：一旁指揮，指導和塑造 轉變立場 2.評估 評估的內容： 1）家庭的狀態和結構（文化，收入，規模，階層，種族，觀念）2）家庭系統的彈性和回響 3）家庭生活的環境 4)家庭生命周期

5)家庭成員的表現問題與家庭系統慣用的交往方式與關系 評估的過程：

事前準備；進入家庭追查家人的交往過程；了解家人交往的實況及改變的彈性； 找出優點；重新界定問題，擺脫困境依靠大家努力。

3、介入

結構式家庭治療的目標是把不良的結構改變過來，使之發揮正常的功能，以便家庭能正常的運作：通過改變家人的交往，使個別成員的癥狀消失或好轉。三大治療目標： 1)改變家庭的看法和定義 2)挑戰家庭的結構 3)挑戰家庭的世界觀

第十一章 任務中心治療模式

1、適合解決的問題：人際沖突、對社會關系感覺不滿意、與正式組織互動產生的問題、角色承擔問題、社會轉型問題、反應性的情感壓力以及資源不足。

2、基本過程：

1)確定案主提出的問題（建立共同工作的理由）2)詳細的探討問題（探索問題）

3)選擇案主覺得最困難的問題作為干預目標（確立目標和時間限制）4)確定去除或減少問題的目標

5)建立能夠實現案主目標的社會工作者和案主需完成的任務（規劃和制訂任務）

6）工作結束后進行評估

3、優勢和局限 優勢：

1）能被用于解決各種問題和困難是一種通用的方法；2）很容易和別的方法結合起來使用；3）賦予社工和案主形成一種伙伴關系，平等的參與，共同負責和接到他們工作的反饋。4）經濟有效。

局限：不適合所有案主，如果案主不樂意很難實施；遭到優勢為本的臨床工作者的批評；不重視個人或社會長期存在的問題。

第十二章危機干預模式

危機干預要求迅速的返回到個體的穩定和動態平衡狀態

1、危機是由以下三個相互聯系的因素導致的：

1）危險的事件；2）生活目標的威脅；3）無法做出適當的應對機制

2、危機理論的基本假設

1）系統在整個生命期會遭遇壓力和危難事件

2）當面臨困難、壓力或危難事件時，系統通過運用力量、資源和應對機制來保持自身的動態平衡和穩定狀態 3）當系統遭遇的壓力或危難事件運用現有的力量、資源和應對機制不能有效地減少或減輕事件的負面后果，在這種情況下，系統自身的平衡被打破，危機狀態發生。

4）在嚴重的危機狀態下，通過介入建立系統的力量、資源和應對機制來克服危機狀態。

3、七個階段危機干預模式

1）全面危機評估：生物心理社會性的評估；致命性的評估；了解案主的社會、環境的支持和資源

2）迅速建立友善的治療關系：應用人本視角；社工接觸案主時保持平靜、冷靜的重要性

3）確定呈現與案主有關的問題以及任何與案主危機聯系的突發問題范圍 4）處理感情和情緒問題

5）產生和探討其他可能的處理方法 6）形成并實施行動計劃 7）提供跟進計劃和協議

第三篇：小自考 個案社會工作

名詞解釋：

1、轉介：是指對本機構不能提供服務的個案，經過一連串的專業服務機構，轉送到其他服務機構P962、轉案：是指社會工作者將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續提供服務的過程P973、結案：是指社會工作者為終止和案主的專業關系所做的一切準備工作P1154、接納：是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態度P1305、情感轉移：是指案主將早年情緒生活經驗里對某一個特定的個人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上P1396、非現實性反應(反情感轉移）：即社會工作者將以往的經歷及與他人的關系中產生的感受和情感轉移到案主身上P141

7P1868、危機調試:是指對危機狀態下的個人、家庭或團體提供一種短期治療或調適的過程P1949、泛暴療法（快速療法）:是指讓案主想象地或真實地大量面對引起他的恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習慣于這些刺激為止P21810、自我概念:是人本治療模式的一個核心概念，自我概念是人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價P23011、三角纏:是指通過第三方來實現雙方互動P288

單選：

1、個案社會工作本質上的助人自助性P152、哲學（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要和最優先的基石P253、社會工作學院教授塔夫和羅賓遜提出“機構功能”和“助人過程”這一概念而得名P564、功能派個案社會工作的理論基礎是蘭克提出的自我心理學P565、社會學習模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中國社會工作教育協會正式成立P777、病原診斷，通常是分析案主人格形成的歷史過程當中出現的問題P1068、聯系人，是指社會工作者充當聯系案主和社區各種資源的紐帶P1139、使能者（使其恢復能力），是指社會工作者協助案主發掘自身的能力或資源，使案主自身產生改變，以完成協議中所規定的任務P11310、辯護人，社會工作者代表案主和某人或某一群體進行交涉，以解決案主面臨的問題P11411、社會工作者常常需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區拜訪有關人員，這種專業性的訪問稱作個案工作的訪視，最早出現的訪視是家庭訪視P16212、個案工作以文字記錄為記錄的主要方法和手段P16613、個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中P17814、間接治療以環境改善技術為主，(p184）以工作者對案主的指導性強弱為標準，從弱到強共有五個直接影響的技術。強調、提議、忠告、堅持、實際干預P18515、卡布羅被稱為“現代危機之父”P19316、消除法，當某行為出現后便扣除原有的獎勵刺激，以減弱或除去不理想的行為P21517、現實治療法認為，人的內在的“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需求”P24218、家庭中父親或母親指責子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護短，形成這種聯合對抗的局面P28819、家庭成員出現病態癥狀與家庭病態結構有很大的關系P28920、矛盾，如父母要求子女對他們誠實，卻不能接受子女對他們的批評或指出他們的錯誤P31121、個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業社會工作者幫助的情況P33322、連結，即個案管理者扮演案主與所需資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源P33923、行為治療模式的代表人物巴甫洛夫、斯金納、班杜拉P20624、任務中心模式的代表人物雷依德、愛潑斯坦P32

3多選：

1、個案社會工作的范圍（全選）P21

家庭、兒童、學校教育、社會福利、矯治及醫療衛生方面的個案社會工作

2、社會工作的哲學基礎P27

新教理論、人道主義、實證主義、烏托邦理想、社會福利觀念

3、個案社會工作的知識基礎（全選）P51

心理分析學、社會系統理論、溝通理論、行為主義理論、認知理論、人文主義理論

4、案主特征P92

求助性、情緒低落、復雜性、迷茫性

5、關系建立的工作內容（全選）P93

了解案主的心理情況、做好會談的準備、確立會談的目標、熟知會談的內容、掌握建立關系的技術、總結和判斷

6、常見的資料收集內容（全選）P100

案主系統、家庭系統、小群體系統、組織系統、社區系統

7、以不同的溝通媒介坐標準，溝通可以分以下幾種方式P148

?語言溝通，如談話、會議、電話等

?文字溝通，如信件、公文等

?身體符號的溝通，如不同的身體姿態、語氣、動作等等

8、第一次家庭訪視應采取的態度P163

?訪視者應以友好、關心、誠懇的態度出現在案主及其家人面前

?保持中立的立場，不作任何批評或表揚

?多替對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員

9、心理社會治療模式的理論來源P174

（1）精神分析理論

（2）“人在情境中”理論，著重于研究案主的環境及社會環境間各要素的關系，即人在情境（單選）

（3）社會角色理論

（4）溝通理論

10、反映討論的三種類型P187

人在情境中反映討論、心理模式動力反映討論、人格發展反映討論

11、情境危機P197

自然環境危機、社會環境危機、個人危機

12、行為治療模式分為古典性條件學習、操作性學習和認知性學習三大主流P20513、系統減敏法P217

松弛訓練、訂立焦慮層次表、進行系統減敏

14、結構家庭治療法中家庭系統的基本思想P284

1）注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把握家庭結構

2）家庭成員之間的互動不是單線的3）注重家庭成員目前的交往方式

15、工作者在進入家庭時通常可采取以下技巧P292

1）入鄉隨俗

2）注重調查交往過程

3）模仿

16、解答：

一、英國牧師查莫斯創造的程序指引對個案社會工作的貢獻P81、強調個別化的方法

2、強調激勵和自助的濟貧原則

3（單選）

4、強調對工作者的挑選和培訓

二、慈善組織會社著重做了以下工作P101、對工作人員進行訓練

2、建立了社會工作圖書館

3、C.O.S.發展出學徒式的督導方法

三、雷默在對個人和家庭提供直接服務時存在以下問題P421、告訴案主真實情況與保護案主的矛盾

2、法律、法規、政策與治療目標之間的沖突

3、保密和特殊的知情權的沖突

4、提供服務違反了案主的意愿

5、結束服務時違反了案主的意愿

四、中國個案社會工作的傳統方法及其特點P711、強調家庭系統內成員之間的相互幫助

2、體現了專業個案社會工作的某種特性（不全面性）

3、政府以行政性手段和組織推行個案社會工作

4、個案社會工作的目標大多著重于問題的解決

五、資料收集的方式、方法P1021、會談（直接會談、非直接會談）

2、填寫調查表

3、觀察（非參與觀察、參與觀察和領導推動觀察）

4、文獻搜集

5、環境調查

六、目標制定的原則P1101、與案主共同協商原則

2、目標一致原則

3、目標可行原則

七、社會工作會談有四個最主要的特征P1501、有預先確立的會談內容

2、有目的和方向的指引

3、受一定的約定限制

4、有特定的角色分工

八、記錄的主要形式P1671、敘述記錄，又稱過程記錄

2、問題取向記錄

（1）主觀因素（S)

（2）客觀因素（O)

（3）診斷（A）

（4）計劃（P）

3、摘要記錄，一般是按明確的大綱與標題將各種資料組織起來（名詞解釋、多選）

（1）接案摘要

（2）轉案和結案摘要

（3）聯合摘要

（4）階段摘要

九、心理社會診斷有三種主要形式P182

行李動態診斷、病原診斷和分類診斷

十、危機調適的初級目標P1951、減輕案主生理和心理的不適感，如緊張、恐慌、焦慮、憂郁等

2、幫助案主恢復到危機前的狀態，甚至比危機前更好

3、協助案主自己了解危機的原因

4、協助家庭及社會支持案主

十一、危機模式的步驟與方法P1981、了解主要問題

2、迅速作出危險性判斷

3、穩定案主情緒

4、獲得案主信任

5、協助案主解決當前問題

十二、行為治療模式的基本假設P2101、強調可觀察的行為

2、行為可分為操作性行為和反應性行為兩種

3、行為持續存在的必要條件

4、重視與問題有關的當前行為

十三、綜合性技術P2191、自我管理與引導

2、示范法

3、果敢訓練

4、松弛訓練法

5、多模式治療法

十四、人本治療模式的治療目標P2321、提供一種治療的氣氛協助案主重新認識自己

2、引導案主自我努力，已具備自我實現所必須的特質

3、治療的目標不是解決案主當前面臨的問題，而是協助案主成長，提高案主克服當前及將來所要面對問題的能力

十五、ABC性格理論P262

人的情緒困擾C是由個人的信念系統B而非有某些客觀存在的事物本身A所產生的，如果我們能去除這些非理性信念，情緒困擾問題就能迎刃而解

十六、什么是家庭結構P283

以家庭作為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標

十七、家庭結構的病態P287

糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角

論述：

一、個案社會工作的定義與要素P6

定義：a:由專業社會工作者通過直接的、面對面的溝通方式；

b:運用有關任何社會的專業知識和技術；

c:對個人或家庭提供心理調整和環境改善等方面的支持和服務

d:助人自助從而達到個人或家庭的良好福利狀態。

要素：a:個案社會工作的實施主體（專業的社會工作者）

b:個案社會工作的對象（個人或家庭）

c:個案社會工作的手段和方法

d:個案社會工作的目標

二、專業關系的特性P1251、目的明確性

2、兼容性，個案社會工作的關系是兼具工具性和情感性的關系

3、暫時性

4、不平等性

5、非互助性，個案工作的專業關系不是一種互助的關系，而是非互助的關系，雙方的單選）

6、涉及機構

7、以案主利益為中心

三、專業關系的基本要素P1261、目的2、關心他人

3、承諾與責任

4接納與期望

5同感（感同身受）又稱同理心，是社會工作者與案主專業中必不可少的因素

6、真誠和一致

7、權威和權力

四、社會工作者的基本要求P1441、是一個成長中的人

2、有自我分析的能力

3、有影響案主的能力

4、有協助他人的意愿

5、應有相當的敏感度

6、代表工作機構

7、注重經驗積累與推廣

8、以問題解決為目標

9、尊重他人，協調友誼和感情

10、樹立為案主服務的思想，培養社會工作者情操和職業道德

五、行為治療模式的優點P2241、用明確的，系統化的方法及科學的手段來進行治療

2、行為治療強調案主當前的問題是造成案主困境的主要因素

3、案主必須按要求從事某種行動，以解決自身的問題

4、注重評估治療結果的科學性

5、能夠獲得的案主關系人的最大程度的的配合6、行為治療模式大部分帶有教育內容，強調教育案主學會自我管理的技能，并期望他們能將學習的知識應用到每天的日常生活中

7、行為治療模式的實務以案主與工作者之間的合作關系為基礎，工作者所進行的每一次嘗試，都回預先告知案主治療方法的性質與內容

六、人本治療模式的評價P2381、注重研究

2、易于學習和掌握

3、安全性高

4、更易于被不同文化所接納

5、強調注重以案主為中心

七、現實治療法的實施過程P2491、與案主建立關系，了解案主的需求

2、詢問及了解案主目前的行為

3、行為評估

4、協助案主制訂行動計劃

5、承諾，承諾是現實治療法的基石

6、不接受借口

7、排除懲罰

8、拒絕放棄，是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心（名詞解釋）

其他考點：

1、個案社會工作理論在這種社會工作理論結構模型中屬于“社會工作理論”的范疇P492、關系建立階段是個案社會工作基本程序的第一階段P923、資料收集與診斷是個案社會工作基本程序的第二階段P984、艾利斯情緒問題是由于人的非理性信念造成的P258

第四篇：社區社會工作重點

社區，以一定地域為基礎，相互連系共同交往，共同利益的社會群體，社會組織所構成的一個社會實體

社區包括哪些要素？ 地域，人口，社會心理，社會組織 公共設施，特征，區域性，共生 多樣 社區分類，1 按照社區結構特點 農村 城市 2 按社區功能 工業社區 農業 商業 文化 旅游 3按空間位置劃分 行政社區社區基本功能 1經濟生活功能 2社會化 3社會控制 4 社會參與 5 社會福利社區建設意義 1 協調社會有序發展 2 調動社區成員的積極性 3 發展與服務 建設與排憂的統一內容 經濟 服務 文化社區研究方法 1 文獻分析法 2 統計調查法 3 實地調研法社區組織1 視社區組織為一種工作方法 2 視社區組織為一個工作過程 3 視社區組織為方法與過程的結合 *重要內涵 1 直接內容或功能是預防和解決社區內的各種社會問題 2 培養和發揚社區居民自力更生，奮發向上的精神 減少社會不適，減緩社會沖突，3 最終目的 促進社區乃至社會發展 4 是一項專業性的工作目標 1 分配資源 2 提高居民素質 1 著重解決影響居民日常生活與就業的各種社會問題 2 關心社會弱勢群體 3 提供良好的文化氛圍 4 推動社區現代化發展具體目標 1解決改善社區居民的基本社會保障問題 2提升居民的生活水準3 配合社區的行政部門加快社區建設 包括社會的經濟文化等。

(3)社區，社會發展規劃，聯系：1在規劃制定的依據和指導思想上有許多共同之處2社會發展規劃確實的目標性質任務建設項目也是社會發展規劃的前提 3社會規劃和項目安排對社區建設某些方面有一定的向導作用區別：社區規劃是涉及局部區域發展的微觀規劃關系 1 社區社會工作是社會工作的重要形式 2 社區社會工作是社會工作的深入和具體化 3 社會工作與社區社會工作是整體和部分的關系

（4）工業國家社會安全制度的建立意義 1 確定和擴大了社區社會工作的工作對象 2 較好地調動社區資源使社區社會工作的救助活動更有計劃性和目標性 3 強化了社區社會工作穩定社區發展減緩社區矛盾的功能 4 “福利國家 思想推動了社區社會工作的發展 5 為社區社會工作的專業化發展提供了廣闊的空間社會問題 貧困 失業 老齡化 青少年犯罪與“兩勞”簡介 1新保守主義 2 多元 3 新馬克思 4 社區民主 5 新女性6 人道

（5）社區工作的價值體系，社會，目標，手段，道德，* 個人價值和社會價值的統一表現 1 工人的發展是社會發展的前提，社會發展是個人發展的條件 2 個人的健康教育成長 幸福和發展是社會所追求的重要目標 3 個人所遇到的生活 生產問題之解決 是社區和社會穩定發展良性運行的必要條件 4 社區的和諧和發展 與社會的穩定和進步，為個人的健康發展和價值的實現提供了良好的外部環境

（6）社區社會工作的過程 1 社區分析 2 建立關系 3 收集資料 4制定社區的發展計劃 5 社區行動 6 社區工作成效評估原則 以社區發展為目標 2 以人為本 3 社區居民參與 4 社區自決專業過程 1 資源調動 2 社區聯絡 3 社區教育 4 社區照顧訓練

（7）農村社區社會工作內容 1 農村社區救助 2 農村社區老年社會工作 3 農村社區青少年工作社會轉型時期城市社區的主要社會問題 1下崗失業現象2城市具名貧困問題 3城市社區老年人問題4城市社區流動人口問題 城市社區貧困雙失業家庭重病患者家庭殘疾人家庭半家戶救助 1協調各方面關系 調動可利用資源 為貧困者解決問題 實行多元失救助 2 對貧困者進行生活就業技能 訓練 3 進行心理疏導 4 協助街道辦事處 做好最低生活保障 以下居民救濟金的發放城市社區社會工作原則 以人為本 事實求事與層次 社區參與工作的方法 社區調查 矛盾分析計劃制定依靠群眾

名詞解釋

社區矯正 是一種不使罪犯與社會隔離并利用社區資源教育改造犯罪的方法，是所有在社區環境中管理教育罪犯方式的總稱 社區服務 就是一個社區為滿足其成員物質生活與精神生活需要而進行的社會性福利服務活動城市社區社會救助 通過最低生活保障制度的建立加以解決 社區保障 實際上就是社區社會保障，是整個社會保障體系的組成部分 城市社區社會工作 就是以街道或其它類似的組織為基本區域單位，以社區工作者為主，采用專業化的手段和方法，強調街道社區內的各種資源，有計劃有步驟為街道居民解決社會問題，改善社會關系，減少社會沖突，提高街道居民的社會福利水平，促進社區的進步與發展

第五篇：婦女社會工作重點

婦女社會工作的緣起

婦女社會工作的主要內容

婦女社會工作的三大基本理論內容及其在實務中的運用

我國女童目前面臨哪些問題和需求

當前我國農村婦女面臨的主要社會問題

案主張某，女，38歲，與丈夫王某結婚十余年，王某是鋼廠的一名工人，脾氣有點火爆。他們有一個十幾歲的女兒，十分可愛。張某目前經營一個理發店，生意不錯。張某最近找到社工 尋求幫助，她稱多次遭受丈夫王某的家庭暴力，社區工作人員找丈夫談過，但是最近王某又打了她。

張某與丈夫是經人介紹結婚，丈夫脾氣雖然暴躁，但生活也算幸福，婚后兩年有了女兒。張某在結婚之前就學會了理發技術，婚后女兒上幼兒園后開始經營一個理發店，開始一切正常，并且店里生意也進入正常狀態，收入可觀，但是丈夫王某卻越來越有意見，他經常覺得張某在理發店與客人有不正常行為，在周末空閑時間就會去店里坐著，看到張某與客人聊天就會破口大罵，有時候打張某。但丈夫回到家就會跟張某道歉，看在女兒和夫妻情份上，張某就忍了下去。可是前兩天，王某和同事喝酒后跑到張某店中，看到正在與顧客來噢天的張某，就對張某拳打腳踢，還把理發店里很多用品都砸爛了。

張某被周圍鄰居送到醫院。她覺得日子沒法過了，父母又不在本地，在醫院呆了一天，也不知道女兒情況如何，丈夫沒有來看她，不知道去哪里，來到社區服務中心，尋求社工幫助，你作為社會工作者，請擬定一份個案工作服務方案。

針對城市的外來務工女性設計一份小組活動方案

對婦女社會工作的理解

婦女社會工作的目標

我國女性老人目前面臨的問題和需求

維護女性老人權益的途徑

當前我國城市婦女面臨的主要社會問題，分析原因并指出對策

案主張某，女38歲，她和丈夫王某共同在A市的某工廠工作，都是普通工人，但由于經濟形勢和工廠的經營問題，工廠倒閉，夫妻雙雙失業了。兩人有一兒子，將要升入初中。失業之后，家庭生活很是艱苦，開始兩人一起找工作，但是不太順利。此時夫妻間會有爭吵，漸漸的丈夫王某會動手打案主。最近公公在老家生病住院，夫妻倆寄錢回家后，家庭生活i更加困難。

昨天王某找工作無果，回家又對案主進行打罵，張某從家中出走，尋找社區社工的幫助。

你作為社會工作者，請擬定一份個案工作服務方案

針對城市的下崗失業女性設計一份小組活動方案

請同學們根據自己成長的社區的具體情況，運用社區工作方法，分區社區女性的問題和需求，為社區中的女性設計一份服務方案

某城鄉接合部是外來務工人員較多的一個區域，生存狀況較差，特別是一些女務工者，請你為她們擬訂一個服務方案。答題要點：

（一）問題的陳述及分析這些外來妹離開家鄉，會面臨就業、生活保障、衛生狀況、維權等方面的問題。

（二）方案設計

根據外來女工的問題，設計出社區婦女服務方案，其中包括：

1、方案目標：協助外來女務工者改善生存狀況，使其享有一個健康、安全、具有基本保障的生活環境。

2、方案實施策略：

（1）充分利用現有社區內的資源，解決她們在洗澡、吃飯等衛生和飲食上的問題；

（2）成立社區志愿者隊伍，開設各類文化補習班和技能培訓班，提高外來女務工者們的文化水平和專業技能水平，提高就業能力，改善工作狀況；

（3）整合社會資源，定期開設法律咨詢、最低醫療救助等服務。

3、方案執行：整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4、方案評估：外來女工的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

5、方案執行：整合社會資源，設計好小組活動內容、監督執行進度等。

6、方案評估：白領們對小組工作的滿意度、方案執行情況及效果評估等

本社區女某街道有許多困難家庭，如何為這些被生活所困的家庭主婦提供服務？答題要點：

（一）問題的陳述及分析

這些家庭主婦因各種原因生活發生了困難，會面臨就業、家人照料、對生活失去信心等問題。方案設計根據這些家庭主婦的問題，設計小組工作方案，主要是

1、方案目標：使家庭主婦們樹立信心，自強、自立，改善生活。

2、方案實施策略：（1）介入前的準備工作：通過家訪、交流，了解各位主婦的實際情況。（2）制訂小組活動計劃和內容：通過小組活動，使主婦們釋放自己的心理負擔；面對繁重的家事，按優先順序列出解決方法；通過小組活動發現或挖掘她們的特長。3）充分整合社會資源：鼓勵和支持她們發揮自己的長處，積極就業；積極為主婦們提供就業機會；借助社區救助機構，緩解主婦們的生活困難；請社區志愿者為困難家庭定期服務，減輕主婦照顧家人的負擔。采集者退散

3、方案執行：整合社會資源，設計好小組活動內容、監督執行進度等。

4、方案評估：家庭主婦的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

針對婦女家庭暴力

1、個案評估

（1）利用身心健康測量表，初步評估家庭暴力受害者的身體、心理受傷害程度、情緒的起伏甚至是否有自殺傾向等；（2）生存狀況，是否適宜回家繼續生活，如回家生活應該注意什么？如何降低家庭生活的危險系數？如不適宜繼續留在家，什么時候應該離開？離開后有什么地方可以暫時居住？離開后長遠的居住及生活問題等；（3）社會支持系統，即案主在遭受暴力時可以向哪些單位或個人求助？案主有什么朋友或親人可以在短時期內提供必需的經濟、居住或心理方面的援助？如果個人選擇離家一段時間，兩個兒女是否有人可以托付？有沒有什么法律規定可以保障到目前或今后的生活；在什么時候可以申請法律援助或咨詢等。

2、介入服務完成第一步評估之后，社工根據家庭暴力案主的情況，整合社會

資源，進行適當的介入服務，對于情況比較嚴重的個案進行跟蹤輔導。在以上受暴者的個案輔導中，社工根據A女士的情況，進行如下的介入工作：首先協助A女士學習在危急時候保護自己的能力，比如見到施暴者B準備發脾氣時，隨時準備逃離，如果逃離失敗，在遭到暴力時應該保護好重要部位或利用周圍的環境分散B的注意力再伺機逃離；學習評估自己或兒女的安全情況，并在需要時向社區民警或派出所或社工等求助；其次，當受暴者身體出現傷痛時，建議其及時到所屬區域的法醫進行傷殘鑒定，收集受暴證據；第三，鑒定完畢之后，如有需要，及時到醫院進行檢查、治療；第四，評估A女士短期、長期的居住環境，如果原來的家庭不適宜繼續居住，則建議其到親戚朋友家借住一段時間，或申請到相關的庇護中心居住，社工繼續提供服務或轉介到其他中心的社工進行服務跟進；第五，如因家庭暴力事件而進入相關的法律程序，協助有需要的案主申請法律援助，維護合法權益。