第一篇：收銀員退貨操作規定

收銀員禮券操作規定

為了防止顧客用禮券購物后，又采取退貨的形式來套取現金，減少公司損失，從即日起，商場退貨嚴格按照現金購物退現金，禮券購物退禮券的原則來辦理，具體操作程序如下：

一、禮券銷售：

每次有贈送禮券活動時，必定有顧客進行禮券消費，此時，導購員在開具售貨發票時，都應該主動詢問顧客是否有禮券交款，如有，由導購員在“一式四聯”銷售發票右上角注明：

“禮券：＊＊元”。此時，顧客在交款時，收銀員應注意：

１．顧客如有禮券消費，收銀員必須檢查記帳聯及收銀聯右上角是否有導購員注明的“禮券：＊＊元”字樣；如無，必須讓顧客拿回柜臺讓導購注明方可收取禮券； ２．如果顧客交來的禮券金額與導購員注明的金額數不符，必須讓顧客拿回柜臺讓導購員重新注明正確禮券金額方可收??；

３．收銀員必須注意，以后收取禮券時不必由收銀員在小票上注明“禮券”字樣，如有禮券交款，小票上必須有導購員注明禮券金額方可收??；不可因種種原因擅自更改導購員注明的禮券金額，如因更改發生嚴重后果，由收銀員自行承擔；

二、禮券退貨：

顧客持原始發票來辦理退貨時，導購應首先確定本筆銷售是否有禮券消費，并按原始發票上的禮券金額在開具的負數（或紅字）退貨發票右上角上注明“退券：＊＊元”，簽字同意退貨的主管應核對原始發票，確認所退禮券數額已注明后，方能簽字。若退貨發票上有漏注的情況發生，一經查出，損失部分由開票導購及主管共同承擔。此時，收銀員在授理退貨時，應注意：

１．收銀員收到退貨票后應檢查退票右上角是否注有“退券：＊＊元”字樣，如無，按正常退貨程序進行操作；如果注有退券字樣，收銀員在收銀機上按正常錄機程序錄完退票后，只給顧客退還現金部分，禮券部分由顧客持退貨負數發票及收銀水單至計財部領取退貨禮券；

２．收銀員辦理完禮券退貨后，因為只退現金部分，所以在晚結班時會有禮券部分的長款產生，收銀員必須在差異原因內注明“因退禮券＊＊元，故長款”，長款額必須與所退禮券額吻合；其它差異原因須另行注明；

３．收銀員必須認真檢查退票，如果退票內容開具合格，由于收銀員大意造成禮券退成現金的情況，錯退部分由收銀員自行承擔，用現金換等價禮券進行賠償；

４．退貨禮券為特制退貨券，不同與其它活動贈券，其有效期為年限，例蓋有“２００２年限”字樣的退貨券均可在２００２年內使用，超過年限即時作廢；其使用范圍同一般禮券。

以上為禮券交易時，收銀員須注意的事項，請收銀員認真閱讀本流程并嚴格按此執行。

計財部收銀課二○○二年七月十五日

第二篇：客戶退貨訂單操作

退貨流程用戶操作規程

1、目的：

在R/3系統中，規范退貨流程，減少不必要的環節，提高退貨作業效率，同

時保證批號的準確性。

2、適用范圍：

對已發貨并開票的訂單

3、文件內容概述：

該流程描述了退貨申請、審批、接收及會計處理等情況，詳細說明了退貨從

辦事處或客戶直接退回兩種情況的處理，以及退貨流動卡的流向。

4、具體內容

4.1操作步驟:

數據輸入后按屏幕左上角的進入下屏：

數據輸入后按屏幕左下角的進入下屏：

進入下屏

點擊

進入

在庫存地點輸：1512高邦退貨區，按進入下屏。屏幕底部提示

創建退貨訂單也可以不帶參照創建，直接輸入相關的數據

查看物料欄后，點

進入

屏底部提示；

同時，物料6031在1512庫存地的“退貨”庫存增加了1ZH，但是沒有產生財務憑證

輸入物料號6031、數量

1、批次20040101、利潤中心1500、銷售訂單號2046000653項目號

10、客戶號100774，回車，按，系統左下角提示：

同時，物料6031的“退貨”狀態庫存減少了1ZH，但是“質檢狀態”庫存增加了1ZH，并且產生了財務憑證。

輸入單據2046000653后，回車進入下一屏

按，屏幕底部提示：

操作步驟:

4.5.1 清帳處理（參照FI）

如果原銷售訂單沒有清帳，則直接用事物碼F-32清帳，即將原銷售金額和退貨金額進行互清。

第三篇：收銀員操作流程

收銀員操作流程：

營業前：

1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

3、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

4、檢查前一日銀行卡是否結賬，如有異常立即向主管匯報。

5、認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。

6、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

7、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，并合理擺放。準備營業。

營業中：

8、嚴禁將營業款帶出服務中心。

9、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

10、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

11、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。

12、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。

13、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：

1）柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即向主管匯報。

2）商品品名、規格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時統計還原。

營業后：

14、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點做單。

15、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。

16、按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

17、填寫現金繳款單時，應將現金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋并鎖好、18、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序的放入保險柜內。

19、收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、20、做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。

第四篇：收銀員常用操作技巧

收銀員常用操作技巧

(1)收銀工作發生錯誤的處理技巧

收銀員在收銀過程中由于主觀和客觀上的原因常會產生一定的失誤。比如重復掃描、條形碼不清晰，無條碼貨號、顧客攜帶現金不足、顧客收銀中又要去補選等現象，都會影響收銀工作的順利進行。當錯誤發生時候，收銀員如何應對才能妥善解決，以保證收銀工作的有效進行，保證消費者最大程度上的滿意是一個關鍵問題。

1．不管發生錯誤的原因是什么，收銀員都應向消費者禮貌道歉，“對不起，給您添麻煩了”、“抱歉，耽誤您時間了”、“請您多包涵”等的禮貌用語可以化解消費者心中任何不滿情緒，然后再著手解決問題；

2．錯誤原因是收銀員多打價格時，應客氣地詢問顧客是否愿意再增加商品的購買量，如果顧客不愿意，就應將收銀結算商品刪除重新掃描。如果收銀結算單據已經打出，找到相關負責人監督，應立即將打錯的單據收回，修改,重新打一張正確的結算單據給顧客。

3．顧客攜帶現金不足以支付已經掃描過的商品，應該以委婉、微笑的態度建議顧客辦理相當不足部分的商品退貨，此時切不可對顧客冷眼相待；如果顧客表示愿意回去拿現金回來補足時，必須保留好顧客選好的商品，完成結算后方可取走。

4．因條形碼不清楚，無貨號，無法掃描顧客已選好的商品，而顧客又堅持要買商品時，則應該及時請防損員或其他工作人員協助解決，并再次向顧客表示歉意。

5．當顧客在收銀中想起還要補選商品時，觀察收銀臺前人流量，多時，可建議顧客先支付當前貨款，暫時收于保險處保管，此情況不宜過多。

（2）收銀員常用服務技巧

收銀員每天要面對不同的顧客，要面對許多新情況新問題，出現問題時如何妥善解決，是一個收銀員業務素質的集中體現，下面介紹一些常見情況的處理技巧：

1．顧客詢問商品是否新鮮時，應該用肯定的態度告訴顧客：“你盡管放心，我們絕對為您的健康負責。”

2．顧客購買不到商品時，應該給與相應建議：“很抱歉，您能不能換一個牌子的試一試？”

3．沒有足夠的零錢時，應該對顧客說：“不好意思，請您稍等一下，給您帶來不便還請多包涵?！?/p>

4．當顧客詢問特價商品時，一邊口述介紹，一邊拿出宣傳資料雙手遞給顧客，并說：“您方便時可以看看這上面的詳細介紹?！?/p>

5．遇到顧客抱怨時，應該首先仔細聆聽顧客意見，并給與相應解釋。如果自己解決不了，可以對顧客說：“我會認真向店長匯報您所反映的問題，相信很快會給您合理的解釋的?！鼻杏洸焕頃櫩偷恼泻?/p>

6．對于顧客提出來的其他問題，不知道該怎樣回答時，應該說：“對不起，拜托您等一下，我會請店長來為您解答?！?/p>

（3）收銀員服務禁忌

1.應對不得體。只顧自己聊天，不理會顧客的招呼；在為顧客提供服務后，顧客又不買了，馬上板起面孔，給顧客臉色；說話沒有禮貌，過于隨便。

2.銷售方式不當。如換貨時未平衡硬性要求顧客選購商品；對于商品的相關知識不足無法滿足顧客的詢問。

3.不對照商品,商品標識與內容不符。如標簽標示著紅色毛巾，回家拆開后才發現里面裝的是藍色毛巾；買了5個，卻發現盒子里面只有4個。

4.價格標識與實際不符。如價格標牌上寫的是促銷價格，但掃描顯示卻是正常的價格；價格標牌上寫的是一種價格，但掃描顯示是另一種價格?？傊?，超市的禮貌用語很重要，收銀員是超市對外服務的窗口，應該努力提高自身修養，做好服務工作。

第五篇：收銀員操作流程

收銀員操作流程

一、上機前

1、檢查儀容，儀表，集合作禮儀訓練。

2、確認機臺號，了解當天注意事項和賣場信息。

3、檢查備用金及解磁扣設備。

4、檢查POS機打印紙，塑料袋是否準備好。

5、檢查POS機、打印機、驗鈔機等設備是否完好并開機。

6、清潔機臺，做好開機結帳前的準備工作。

二、結帳

1、輸入自己的工號、口令，把零用金放入銀箱內

2、面對POS機，雙手放于體前，端正站立，保持良好的形象迎接顧客。

3、當顧客走進收銀臺時，面帶微笑，主動打招呼。

4、微微點頭，對顧客表示禮貌，說：“歡迎光臨，請出示您的會員卡?！?/p>

5、收銀員接過會員卡掃描完后還與顧客手中并說：“謝謝！”

6、請顧客將所有的商品放于收銀臺上，看顧客所購商品的多少，品項，取出馬甲袋。

7、逐一掃描商品，品名，規格一樣的商品，如購買多的話可按數量健，不必重復掃描，物別注意不可漏掃，多掃。

8、對購買的冷、熱食品與百貨商品分開擺放，切不可壓擠損壞顧客購買的商品。

9、當商品沒有條形碼或條碼不清時，就及時通知外勤去找條碼。

10、對商品有防盜釘的應及時解磁扣，避免引出不必要的客訴。

11、當零鈔不夠或需要打印紙、塑料袋時，應及時通知主管解決。

12、在收銀臺上切記不可與顧客發生爭執，如不能處理應及時讓主管去解決。

13、每掃一件商品就報出其單價與數量，避免差錯。

14、掃完所有的商品后，詢問顧客是否還有其他商品，詢問時應注意語氣，不要弄巧成拙。如說：“還有其它商品嗎？”或問：“都齊了嗎？”

15、如有整箱商品或有包裝盒的商品需拆箱掃描時，就先與顧客說一下?；蛘f：“我需要將包裝打開掃描，請完帳后到服務臺重新封箱打包”同樣應注意語氣。

16、如顧客是儲值卡結帳，必須要在小計錢確認儲值卡余額和網絡狀態后，在小計后按儲值卡鍵結帳找零。

17、加總后應唱總價、唱收、唱付，唱找。（唱收過程中禁止收銀員做任何動作）

18、把找錢和小票放在顧客的手中，同時說：“請核對一下商品，謝謝，歡迎再來！”

19、在整個結帳過程中，應保持面帶微笑，熱情的服務，主動為顧客解決疑問，有問題及時詢問主管。

19、如有顧客退貨，必須要見到相應的銷貨小票同時又值班經理簽字，才可以進行退貨。

20、退貨手續齊全情況不允許收銀員退脫。

三、下機前

1、必須有主管的安排，方可下機。

2、結完已排在收銀臺旁邊的顧客，并幫后面的顧客解釋清楚，方可準備下機，絕對不允許引起顧客投拆。

3、中途下機時，應鎖定鍵盤（暫離），并放置暫停服務牌。

4、終止結帳時，塑料要放好，清潔機臺，晚班收銀員負責機臺的清帳作業。

5、遇到換班作業。打開機箱，快速取出當日營業款，清點并打印繳款單。

6、清點營業款后，把所有錢款交出納并確認。