第一篇：物業管理之我見——物業服務的轉型升級

物業管理之我見——物業服務的轉型升級

創新是企業的生存之魂，一家企業如果失去了創新能力就失去了生命力。物業管理企業也不例外，沒有體制創新、服務創新、運營創新、管理創新，企業就無法超越自我，更會失去市場。整個行業將滯留在傳統手工時代，新興的數字網絡化時代將會把我們拋棄。

傳統的物業，基本上是為小區業主提供諸如安管、清潔、工程維修、綠化及其他綜合服務。新型的物業服務模式，開創了社區消費的新模式，囊括了社區商業（如零售業）、家政、養老服務、醫療保健、家裝、教育、旅游等一系列等社區配套服務，最終贏得小區周邊消費經濟圈的競爭。

管理學大師彼得·德魯克曾經說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。物業管理企業要贏得競爭，也得在商業模式上進行創新，而模式的創新就要結合企業自身特點，利用其優勢資源展開。物業管理企業目前擁有最大的優勢資源就是社區資源，社區資源核心是人的資源，每一個社區就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區，誰就擁有了商機和財富。當然，社區商機與社區財富并不是自發產生的，需要有一個平臺去創造、去激發，去引導。而這個平臺，就是物業服務的轉型升級。

以國內物業管理行業的佼佼者萬科物業為例，近年來萬科物業在其管理范圍內的小區大力開展一系列的服務升級，在為客戶提供傳統的物業服務項目的基礎上，萬科物業還投入了大量的人力物力，致力開拓小區內的零售業、餐飲業、郵件派送服務等行業的市場。雖然此

舉前期投入較大，利潤空間較低，但是在升級物業服務的同時，加大了物業管理企業與客戶的交流面，能夠讓客戶更充分的認識和了解物業管理企業；在為客戶提供優質、便捷服務的同時，加強了物業管理企業品牌文化的宣傳，在客戶群體內樹立了良好的企業口碑。

物業管理企業開展服務商業化升級轉型，還能達到社區業主、物業企業、生產商三方共贏的目的：

1、面向社區業主提供可信賴的、高質量的服務，保障業主買到快捷、可信、優質的產品，同時還能提供社區社交平臺，有效促進社區居民間的交流協作及信息分享。

2、面向物業管理企業自身：提供用于企業內部加強溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過呼叫中心、客戶關系管理和數字化社區系統為物業公司提供全方位的社區電子商務平臺，幫助物業管理公司充分利用和發掘客戶資源，提高經營效益。

3、面向生產方（供應商）：提供社區內的信息，品牌宣傳和維護，協助產品快速進入零售市場，提供店鋪資源整合后的社區物流、鋪貨陳列、產品維護、品牌影響等服務，并成為生產商的優質產品銷售通路。以上幾方面可以看出，物業服務的改革轉型將引領傳統物業服務向社區電子商務、物聯網應用、社區物流配送、社區消費服務等多方面進行創新，營造便捷、完善、和諧、幸福的社區。

物業管理企業開展社區服務轉型升級有著其天然的優勢。如：

1、客戶資源優勢。物業服務企業管理項目，具備擁有社區客戶資源的優勢。通過與社區住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣，以及各種現實或潛在的需求，這些信息是其它經營主體難

以全面掌握的。

2、供應商資源優勢。物業服務企業不僅了解社區中的客戶，還很容易了解社區周邊的各種商家能夠提供的產品和服務，并能夠合理評價商家的資質、信用以及商家提供的產品和服務的質量，從而能夠更好地為客戶服務。

3、推廣渠道上的優勢。物業服務公司可以充分利用社區廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用各種通訊渠道向社區業主發放產品和服務廣告，實現直接且成本低廉的市場推廣，很大程度上避免了推廣成本過高的問題。

4、良好的信用優勢。物業作為社區的管理者和服務者，通過長期且近距離為社區內的企業、家庭或個人提供服務，能夠獲取客戶充分的信賴，可以有效避免一般的商業欺詐行為或產品質量、服務質量帶給客戶的風險。

總之，中國物業管理行業已經進入了新的發展時期，由傳統的管理模式向現代商業服務模式轉化也是物業管理企業發展的必經之路，這需要物業企業不斷提高業主滿意度的同時，也獲得業主滿意度的提升。拓寬物業服務企業的業務空間，以“模式創新+服務創新”增加盈利能力，才能幫助物業管理公司提高經營效益，才能推動物業服務行業的轉型升級與全面發展！

第二篇：關于服務,客戶經理如何轉型升級？

關于服務，客戶經理如何轉型升級？

客戶經理作為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶，承擔著策略宣傳、品牌培育、終端維護、經營指導、市場分析等工作。那么，面對規范經營和零售客戶需求多樣化的新形勢，客戶經理應如何順應形勢，實現職能轉型升級呢？

■面對客戶，指導更專業

走訪零售客戶，是廣大客戶經理最基礎的工作。針對不同類別的零售客戶，客戶經理大都實行不同的走訪計劃，并靈活運用即時通訊工具，如微信、QQ等，收集周邊市場信息，全面了解營銷環境特點，為經營指導提供有效參考。

除了銷售，零售客戶還關心自己店里的庫存情況。所以，客戶經理應根據卷煙銷量、結構、品牌組合寬度等，指導零售客戶科學管理庫存。同時，扎實做好信息采集工作，及時掌握零售客戶的“進銷存”情況，對零售客戶經營狀況跟蹤了解，助其拓寬經營思路。

隨著時代的發展，廣大零售客戶更加注重科學經營、現代化經營。因此，客戶經理應配合公司安排，多組織發動零售客戶進行座談、培訓、參觀等，相互學習、共同提高。此外，快速高效地回復零售客戶提出的問題，以專業的素養、敬業的精神和真誠的服務打動客戶，得到大家的認可。

■面對品牌，培育好形象

培育好品牌，既是客戶經理工作的重要內容，也是助力零售客戶贏利的法寶。

對于客戶經理來說，通過對零售客戶的業態、商圈、規模、客流量、顧客特點、消費水平、周邊競爭態勢等信息的綜合分析，掌握他們店里每個在銷品牌的價格、特點、文化內涵等，結合預定銷售目標，可幫助零售客戶定出不同階段的目標銷量、品牌上柜率等，選好目標群體、目標市場，進行有針對性的介紹。此外，客戶經理可借助現代化信息技術手段，深入了解重點品牌的市場反饋，針對不同類型零售客戶關注的價值點進行生動介紹，讓品牌培育更有針對性。

為了不讓品牌“養在深閨人未識”，可根據零售客戶的需求指導打造體驗功能終端。比如幫助零售客戶建立品牌文化體驗區，利用投影儀、LED顯示屏等載體，向零售客戶和消費者展示卷煙生產工藝流程，介紹企業品牌文化，將品牌培育由“客戶經理——零售客戶——消費者”向“客戶經理——消費者”轉變，快速有效地提升品牌形象。

■面對消費者，了解更透徹

研究分析是客戶經理一切工作的基礎和前提。通過走訪掌握大量第一手信息，用數據說話，提高分析品牌、客戶和市場的能力，為的是讓營銷服務更加精細化、準確化。

做好需求預測服務，把握市場真實需求，是商業企業有效組織貨源投放、工業企業按市場整合品牌、有效滿足零售客戶和消費者需求的前提。作為需求預測主體的客戶經理，一方面要抓好零售客戶指導，形成優質、穩定的客戶資源，另一方面要抓好市場分析和預測，準確把握市場的真實需求和發展趨勢，為貨源組織與市場需求滿足提供盡可能準確的依據，同時根據品類管理原則做好品牌管理。

此外，注重提升零售終端管理水平。零售終端作為行業面向消費者的最前沿，容不得半點忽視。客戶經理應從卷煙陳列、貨架管理等方面加強規范化、標準化指導，有效展示品牌形象，服務廣大消費者。

第三篇：互聯網思維下物業服務企業轉型之我見

互聯網思維下物業服務企業轉型之我見

我們已經迎來了互聯網時代，她不僅使我們的工作、生活方式等方面發生了極大的改變，而且由于互聯網技術的急速發展而形成的互聯網思維更使得我們的思想、意識也產生了深刻的變化。在這種形勢下，如何用互聯網思維把握和決策物業服務企業的轉型升級，對物業服務企業乃至整個物業管理行業在未來能否健康發展將起到至關重要的作用。

互聯網思維是一種思想和意識

那么什么是互聯網思維呢？說法各異，智庫百科中的說法較具代表性：互聯網思維是指能充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新生活和工作的思維方式。那什么是互聯網精神呢？比較一致的說法就是開放精神、平等精神、協作精神、分享精神。

通過學習，我們了解到，互聯網思維是相對于工業化思維而言的，工業化時代的標準思維模式是：大規模生產、大規模銷售和大規模傳播，這三個“大”可以稱為工業化時代企業經營的“三位一體”；但是在互聯網時代，這三個基礎被解構了，產品更多地是以信息的方式呈現，渠道壟斷、媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介信息和內容的生產者和傳播者，社會已經進入了消費者主權的時代，用戶至上已經不能再只是口號，你必須這樣做，并且必須得真心討好用戶；企業的產品和服務成為一個有機的生命體，并且自帶了媒體屬性；企業組織呈現扁平化，內部管理、內外聯系有著互動和高效的特征。歸納起來說，互聯網思維有以下九個方面的內涵：

1、用戶思維即用戶至上；

2、簡約思維即產品設計、規劃的專注精煉；

3、極致思維是服務即營銷，打造讓客戶尖叫的產品；

4、迭代思維即細微創新，不斷升級；

5、流量思維即從免費到收費；

6、社會化思維即社會化眾包協作；

7、大數據思維即將數據資產作為關鍵競爭力；

8、平臺思維即打造多方共贏的生態圈；

9、跨界思維即從用戶出發，跨行業顛覆性創新。

我們已經耳聞目睹了隨著互聯網技術的日益發展和廣泛應用，人們的生活、工作對互聯網的日益依賴，這催生了許多新興行業，也消亡了或者轉型了不少傳統行業。但是，我們應該看到，直接寄生于互聯網的產業相對于中國社會眾多的傳統行業，就總量而言畢竟還是少數；即使所有現代的企業都運用互聯網技術進行企業的管理和經營，那也僅僅是將互聯網技術作為工具在使用；可以說，絕大部分企業還是僅僅從工具角度去利用和適應互聯網時代；作為物業服務企業，多年的實踐使我們認識到，互聯網思維并不僅僅是使用互聯網技術本身，其根本是要用互聯網思維的上述內涵形成各行業、各企業領導者管理和發展企業的思想和意識，只有在這種思想與意識作用下，才能運用好互聯網技術對行業與企業進行轉型升級，更能在互聯網思維下不斷創新、變革，催生出更強大的生命力。

物業管理轉型重在掌握互聯網思維

那么，如何正確理解和掌握互聯網思維呢？

現實中，有許多片面理解互聯網思維的例子，往往以為只要和數字技術或互聯網技術扯上關系，就好像轉型了。其實，完全不是這樣，我們所說的互聯網思維，除了確實要結合互聯網技術在所在的行業與企業進行變革外，更重要的，恐怕是重在掌握互聯網思維，在思維方式、思想意識上進行轉型。如果從互聯網思維角度來分析物業管理行業，我認為有必要明確以下轉型思路：

1.物業管理的手段必須變革

物業管理行業既然要運用互聯網思維推動自身轉型，就必須針對問題，按照客戶至上原則，充分應用互聯網技術，對物業項目配備各項管理控制系統，比如樓宇對講、車輛管理、車位管理、安全監控、互聯網服務平臺等，使得項目管理更便捷、更高效，通過技術設備投入來減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動，形成和諧局面。同時，物業服務企業還必須運用互聯網思維，按照企業組織扁平化的原則，利用互聯網技術建設對管理項目的物業服務管控系統，將日常的各項物業服務計劃和流程要求，通過二維碼設置、移動終端應用、基礎服務及管控控制系統等等，將所有物業基礎服務人員的工作納入必須自動執行范疇，從而極大降低管理成本；通過這兩方面管理與服務手段的改變，必將促進企業的生存質量和服務品質的提升。從這個意義上說，誰在這些方面不思改變或行動遲緩，必然在困境中發展越發艱難！

2、物業服務的內涵必須擴展

當物業管理的手段變革以后，物業服務基礎員工的工作量、工作品質、工作效率得到有效控制，員工的數量特別是管理人員的配置必將大大精簡。對一個項目的駐場管理人員而言，他們的作用就如謝家謹會長所形容的是“維持會長”，他們的基本職責是維持項目物業基礎服務的有序開展和服務狀態的穩定；而項目經理或區域管理人員，則就有更多的時間、人手、精力，在物業服務企業的系統安排和項目特定需求下，去組織開展物業衍生服務或定制的服務，以創造更多的價值，取得更好的經濟效益。因此，在互聯網思維下，物業服務的內涵必須擴展，以滿足客戶的需求。這里要強調的是，滿足客戶的需求，并不是在物業費范疇為客戶開展免費的超值服務，當然從服務推廣角度可以按照互聯網思維先免費試點，但最終必須走向明碼標價的菜單式服務。

3.物業服務的模式更要轉變

當物業管理的手段和內涵得到變革和擴展后，一個更現實的問題擺在面前，那就是如果按現有的物業項目管理模式，即物業所有基礎服務和衍生服務都由物業服務企業直接作業和實施，對于一個項目管理處來說，必然要形成龐大的工作團隊并且決不可能任何事情都做得專業，由于業主的需求是無限的，都要由物業服務企業來提供那是決不可能的；現代社會發展的一個必然規律是分工細化和專業化，物業服務的各項事務和業主的各類服務需求都有其專業性，物業服務企業要擺脫三腳貓的狀態、轉型升級管理模式、開展無限的衍生或定制服務，只有按照互聯網思維，即社會化思維，通過社會化、市場化的途徑，眾包協作，按照管作分離的模式，物業服務企業只做各類物業管理和服務的專業的組織者、協調者、監管者、集約者！物業服務企業聯合各類專業服務企業，將物業基礎管理事務、業主服務需求發包給他們去作業落實；從而讓所有管理和服務事務都能專業地實施！唯有如此，物業管理行業的管理手段變革才能顯示出效率、服務內涵擴展和轉型才能實現、物業管理行業升級的目標才能達成！

科瑞物業的轉型升級探索

科瑞物業在不斷向行業先進學習、不斷汲取時代先進思維、不斷嘗試管理與服務的變革等過程中，特別是學習互聯網思維并用互聯網思維審視以往自己企業所思所做，似乎有豁然開朗之感，我們認為，作為一個物業服務企業，必須立足于物業管理行業的本質，把握時代的脈搏，充分運用現代科技去改革或替代傳統的管理或作業方式；根據現代社會的特點，組織和凝聚社會資源，統籌開展物業服務或現代生活服務；根據客戶的需求，度身定制服務。科瑞物業在這些年的改革實踐中，逐漸將轉型與變革凝聚在以下四個方面：

1.專業管家定位的落地

科瑞物業已經開展了近10年的管作分離模式的改革實踐，從角色上將科瑞物業定位在了專業管家上，通過定位于物業管理層，以區別于具體服務的作業層，科瑞物業的員工隊伍人數大大減少而整體文化技術素質大大提高，從而在客觀上使得科瑞物業從一個從勞動密集型企業轉型為一個管理技術型企業；使得科瑞物業能集中注意力全員提升專業素質、合力優化服務流程、便捷復制服務模式、有效擴展事業規模。

2.供方管理體系的完善 由于科瑞物業堅決實施管作分離模式，著力做專業管家，隨著企業管理規模的擴大，與科瑞合作的服務供方隊伍不斷擴大，就物業四大基礎服務而言，目前僅僅上海地區作為科瑞合格供方的保安公司就有17家，保潔公司24家，綠化維護公司8家，設施設備維護機構6家，合計57家供方，全年外包合同總額超億元。除了物業基礎服務外，根據項目特點和業主需求以及開展衍生服務需要，和科瑞合作的還有眾多的保險、家政、中介、便利超市、快餐企業等等機構。這些年，科瑞物業在服務供方的選擇流程、外包合同的招投標、雙方履行合同的誠信要求、服務監管和客戶滿意度評價、獎懲措施等方面積累了較完整的經驗；通過對這些方面供方管理內容的整合，初步形成了供方管理體系，以最有效地確保各類供方按合同約定的范疇與工作流程及標準進入物業區域開展服務，并從整體上集中彰顯科瑞物業專業管家的作用，來履行物業服務合同中的約定，滿足客戶的服務要求。

3.物業管控系統的建設

科瑞物業定位于專業管家，并將作業事務外包給專業服務供方，這從本質上看還僅僅是進行了角色的分工，在整體管理與服務方式和手段上還是傳統的做法，因此，實際上是增加了管理的成本。從2012年起，科瑞響應中物協轉型升級突破生存困境的號召，學習行業推廣的先進物業服務企業的做法，開始建設基于物業基礎服務日常工作全過程的物業服務管控系統，通過這個系統，將我們專業管家的管理層計劃、布置、監管、評價等日常工作與專業服務供方作業人員的任務安排、作業流程、問題報告、工作結果等等整合在一個管控體系中，從而實現以互聯網思維中管理組織扁平化的目標。

4.客戶定制服務的嘗試

作為專業管家，科瑞物業整合了各類服務供方，借助于互聯網技術管控基礎服務。這些年，科瑞物業的基礎管理狀態始終保持穩定并不斷提高；在客戶滿意度較高的前提下，客戶才有可能請物業服務企業為其提供其他有償的服務；另一方面，由于以上的措施，科瑞物業的管理層就有了更多的精力去研究客戶的需求，去設計、組織、實施滿足客戶需求的服務。目前，科瑞物業在社區文化、社區文明建設等方面開展了一系列投入少、效果好的活動，和上海部分企業聯合正籌備建設社區電子商務平臺；和專業人士合資組建商業地產經營管理公司，針對科瑞物業已經承接的許多城市綜合體項目開展專業的商業推廣、維護服務；和酒店專業人士合作成立了酒店管理公司，針對科瑞管理項目中的公寓類型進行酒店式公寓的經營。

未來，科瑞物業將遵循互聯網思維法則，立足于物業管理行業，不斷隨時代發展而變革，在勇于變革創新和善于探索嘗試中，獲得更好的發展機會。

第四篇：乘風茁壯成長,服務轉型升級

乘風茁壯成長，服務轉型升級

三月中旬，習主席將蘭考作為群眾路線教育實踐活動的聯系點，號召廣大黨員干部結合時代特征大力學習弘揚焦裕祿精神。公司黨委積極響應號召，把學習焦裕祿精神、踐行“三嚴三實”要求擺在突出位置，立即組織了公司所有黨員觀看《焦裕祿》紀錄片。

“感謝黨把我派到最困難的地方，越是困難的地方，越能鍛煉人。請組織上放心，不改變蘭考的面貌，我決不離開這里。”看完影片，伴隨淚水在眼中打轉的還有這句聲音，在腦中久久縈繞。焦裕祿，他用475天的時間給了蘭考人民幸福，更給了我們這些年輕黨員干部一筆寶貴的精神財富。親民愛民、艱苦奮斗、科學求實、迎難而上、無私奉獻，每一項都值得我們去學習和踐行，尤其是像我這樣一個職場菜鳥、技術新手，但渴望快速成長的漢勝年輕人。

今年新年伊始，壽總等公司領導在和我們開的座談會上，就以“再創業艱苦奮斗，新啟程奔跑前進”的講話，吹響了公司新一輪科技創新、轉型升級的號角。這標志著漢勝的發展進入了重要戰略機遇期，宏圖之偉大，改革之創新前所未有。為此，公司為促進我們年輕干部快速成長，根據大家的性格特點提供了多樣化的培養方式，諸如警備區軍訓、師傅帶徒弟、崗位培訓，基層鍛煉以及出國培訓等。同時，以壽總為中心的領導層也信任年輕干部，愿意搭平臺，敢于放手讓我們帶著我們的青春和激情去闖、去干。例如，派往海外開拓市場，擔任有一定挑戰性的工作，負責較重大的新項目。

我作為技術，很幸運一到技術部，壽總和候姐就讓我參與公司最具前景、利潤最高的產品之一——漏泄同軸電纜的生產、測試和研發工作，隨后又把公司剛從德國花20多萬元引入的國際領先，全國唯一的三同軸屏蔽衰減測試系統讓我負責，之后又先后讓我參與了數據纜、光電混合纜、RET系統控制電纜以及Class A++用戶線等新項目。這些越來越多的工作，說句實話，確實讓我有些壓力的，但對于一個渴望茁壯成長的技術新手，看到了公司給我們搭建的發展平臺，也感受到了壽總對青年職工成長的關心和重視。所以，為了自己乘風茁壯成長，更好地去服務大漢勝轉型升級，我應當在壽總等公司領導的指導下，學習踐行焦裕祿精神，做好以下兩點：

（1）發揚焦裕祿艱苦奮斗的精神，愿意下基層

焦裕祿的一生，大多數時間是在基層度過的，從當組長到當副區長、區長、區委副書記，從車間主任、科長到當縣委書記。但是，基層比較艱苦，很多年輕干部不愿去、不敢去。其實，正是因為艱苦才磨煉人，這就是為什么焦裕祿精神的精髓是艱苦奮斗。

漢勝能有現在的成績，也正是因為一直以來以艱苦奮斗為三大法寶之一，對于年輕干部的培養，公司領導也很注重把年輕干部放到艱苦崗位和基層去鍛煉。就拿我自己來說吧，作為公司漏泄同軸電纜項目組的一員，公司為了把我培養成像吳欣欣等前輩一樣能快速解決漏纜研發、生產、測試以及技術支持等多方面問題的技術工程師，除了要求我在理論知識上學習和提高外，還經常提醒我到車間去學習漏纜的生產工藝，安排我與前輩一起到肇慶鐵路、福州移動等地去見習工程施工和技術交流。所以，為了讓自己的技術基礎更扎實，成長更迅速，我需要愿意下車間，用于下車間，將技術理論學習與基層實踐結合起來。

（2）發揚焦裕祿迎難而上的精神，敢于擔擔子

焦裕祿到蘭考上任前，黨組織告訴他蘭考是一個最窮的縣，一個最困難的縣，要他在思想上有經受最嚴峻考驗的準備。他發出了“苦戰三五年，改變蘭考的面貌，不達目的，死不瞑目”的誓言，帶領全縣人民頑強拼搏、奮發圖強，創造了蘭考發展史上的一個奇跡。

在年輕干部培養上，漢勝領導信任年輕干部，也敢于壓擔子。就如最近，在壽總的統籌和指導下，我被派駐到組件組裝廠負責英國Technetix用戶線的生產。做好這個大單，是我們在歐洲市場的又一次技術實力的證明。因為75歐姆編織型用戶線要在合適的成本下，屏蔽性能達到Class A++這樣一個最高等級，并非易事，不僅對線纜等原材料本身的屏蔽性能提出了高要求，還對用戶線在接頭組裝過程中各個工藝都要求很高。這時，就需要我們這些年輕干部有一種迎難而上的精神，不辜負領導的信任，敢于接擔子、敢于擔責任，使工作在難中求進、難中求成，難中爭先、難中創優。

第五篇：推動物業服務行業的轉型升級

推動物業服務行業的轉型升級

文章來源: 中國物業管理協會

創新是企業的生存之魂，一家企業如果失去了創新能力就失去了生命力。物業管理企業也不例外，沒有體制創新、服務創新、、運營創新、管理創新，企業就無法超越自我，更會失去市場。整個行業將滯留在傳統手工時代，數字網絡時代將離我們遠去。。。

連續兩年國家八部委聯合發布的《關于開展國家電子商務示范城市創建工作的指導意見》發改高技【2011】463號文件和國家發展改革委辦公廳等8部門辦公廳《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》發改辦高技【2012】226號文件相繼出臺，創建國家電子商務示范城市，支持第三方電子商務平臺品牌化發展，為中小企業提供信息發布、商務代理、網絡支付、融資擔保、倉儲物流和技術支持等服務。推動有條件的專業市場建設網絡交易平臺，為中小企業提供網絡聯合購銷服務。支持中小型企業利用電子商務創新生產經營模式，開展在線購銷和客戶關系管理等活動，拓展國內外市場，提高經營效率和效益。引導中小型商貿流通企業通過電子商務創新服務模式，提高專業化服務能力。

近年來，許多物業服務企業正面臨著越來越大的生存壓力。為此，物業管理企業要打破現狀、實現可持續發展就得依靠企業自身進行不斷創新。物業行業如何抓住國家大力支持電子商務發展的機遇期, 全面推動物業行業的轉型升級至關重要,支持社區商業、物業和家政服務等中小企業利用電子商務服務社區，廣大社區業主帶來更優良便捷的服務。

管理學大師彼得?德魯克曾經說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。物業管理企業要贏得競爭，也得在商業模式上進行創新，而模式的創新就要結合企業自身特點，利用其優勢資源展開。筆者認為，物業管理企業目前擁有最大的優勢資源就是社區資源，社區資源核心是人的資源，每一個社區就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區，誰就擁有了商機和財富。當然，社區商機與社區財富并不是自發產生的，需要有一個平臺去創造、去激發，去引導。而這個平臺，就是新一輪發展機遇的社區電子商務。

創新社區物業服務模式：社區電子商務是針對住宅社區、商業社區和工業園區等多種類型的社區中的業主/住戶，以社區公共服務網站和呼叫中心為主要渠道，通過整合社區周邊的產品和服務供應商，為社區中的企業、家庭和個人提供產品和服務的商業模式。社區電子商務同時也是物業服務企業開展資產管理，充分利用和挖掘客戶資源，提高經營效益，實現從傳統的物業服務到物業服務、電子商務和多種經營協調發展的重要方式。

物業管理企業開展社區電子商務有著其天然的優勢。如：

1、客戶資源優勢。物業服務企業管理項目，具備擁有社區客戶資源的優勢。通過與社區住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣，以及各種現實或潛在的需求，這些信息是其它經營主體難以全面掌握的。

2、供應商資源優勢。物業服務企業不僅了解社區中的客戶，還很容易了解社區周邊的各種商家能夠提供的產品和服務，并能夠合理評價商家的資質、信用以及商家提供的產品和服務的質量，從而能夠更好地為客戶服務。

3、推廣渠道上的優勢。物業服務公司可以充分利用社區廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用每月向業主收費費用時向社區業戶發放產品和服務廣告，實現直接且成本低廉市場推廣，很大程度上避免很多電子商務企

業存在的推廣成本過高的問題。

4、良好的信用優勢。物業作為社區的管理者和服務者，通過長期且近距離為社區內的企業、家庭或個人提供服務，能夠獲取客戶充分的信賴，可以避免網上購物或網上交易存在的欺詐或產品質量和服務質量帶給客戶的風險。

創新社區消費新模式：有利拉動社區商業、家政、養老、醫療衛生、家裝、教育、旅游培訓等社區消費，贏得電子商務服務產業最后終端消費經濟圈的競爭。

目前，福建永安物業管理有限公司（國家一級物業管理資質企業）也已開始向社區電子商務領域進軍，旗下永安電子商務公司設計、開發建設、運營的通過整合各類服務供應商和產品供貨商，與社區服務聯盟經營商家建立長期戰略合作關系，打造為企業、社區、家庭和個人提供各類需求的產品和多層次服務的商業模式，并致力成為“面向社區、面向物業、面向業主、面向民生”社區電子商務服務集成商和“數字城市、數字社區、數字物管”中國標桿性惠民社區電子商務服務平臺。該平臺2011年被福州市人民政府確立為“福州市申請創建國家電子商務示范城市”中“電子商務進社區”的試點唯一扶持的骨干平臺；2012年7月被國家發改委與國家商務部確定為“國家電子商務示范城市惠民電子商務應用第三方公共服務平臺”。

物業管理企業開展社區電子商務還能達到社區業主、物業企業、生產商三方共贏的目的。

1、面向社區業主：提供可信賴的、高質量的服務，保障業主買到快捷、可信、優質的產品，同時還能提供社區社交平臺，有效促進社區居民間的交流協作及信息分享。

2、面向物業管理企業自身：提供用于企業內部加強溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過呼叫中心、客戶關系管理和數字化社區系統為物業公司提供全方位的社區電子商務平臺，幫助物業管理公司充分利用和發掘客戶資源，提高經營效益。

3、面向生產方（供應商）：提供社區內的信息，品牌宣傳和維護，協助產品快速進入零售市場，提供店鋪資源整合后的社區物流、鋪貨陳列、產品維護、品牌影響等服務，并成為生產商的優質產品銷售通路。引領傳統物業服務向社區電子商務、物聯網應用、社區物流配送、社區消費服務創新。

創新盈利方式：

1、邀請全國物業企業共同參與，中物協理事單位、地市品牌物業企業加盟作為當地各類型住宅社區、商業社區和工業園區合作營銷機構，實現完善社區商務網供應鏈管理的落地機構，由當地合作營銷機構發展當地社區的優質產品和服務的供應商，實現資源開放，共同推廣，共同合作，共同分享平臺盈利實現多方共贏。

2、加盟商家或廠家的義務：（a.定期按時交納加盟費和管理費；b.遵守加盟商家的規章制度；c.配合社區電子商務平臺做好品牌推廣和市場宣傳。)

3、加盟商家或廠家的權利：（a.為特定區域內客戶服務或通過加盟商擴大產品或服務通路的權利；b.享受統一采購帶來的成本優惠價；c.擴大客戶群體。）

通過將電子商務網站功能與社區物業管理及居民管理的組織形態有機結合，將社區居民管理、物業管理等要素導入電子商務經營模式，使網站經營能夠以居民社區為組織形式，對以社區為單位的客戶群體提供有針對性、集成化、可實現控制的特色內容服務與商業交易服務，從而得以在一個有效經營組織框架內，在面對分散的、不可控制的消費者條件事以多方協同管理實現有社區特色的訂單、支付、物流協同管理。進而實現從傳統的物業服務到資產

經營，業戶資源運營、電子商務和社區服務行業與經營協調發展的經營模式，通過社區電子商務直接用于改善和提高社區的綜合服務功能、服務質量、服務效率。

總之，中國物業管理行業已經進入了新的發展時期，由傳統的商業模式向現代商業模式轉化也是物業管理企業發展的必經之路，這需要企業不斷提高業主的滿意度，拓寬物業服務企業的業務空間，以“模式創新+服務創新”增加盈利能力，才能幫助物業管理公司提高經營效益，才能推動物業服務行業的轉型升級與全面科學發展！