第一篇：社會工作技能方案培養

（三）社會工作技能

1.培養目標

本技能要求學生掌握社會工作的基本理論和知識，擁有社會工作價值理念，系統掌握社會工作的四大方法技能，能夠實際操作個案、團體、社區、社會行政等方面社會工作案件，使之具有較強的社會工作技能和創新能力。

2.培養內容

（1）學習社會工作基本理論、方法與技能，培養學生的社會工作價值理念

（2）掌握社會工作的四大方法技能

（3）社會工作案例分析與案主救援

（4）提高社會服務的研究能力

3.培養途徑

（1）第6學期安排《社會工作概論》理論教學，使學生掌握社會工作的基本理論、方法與技能；第6學期的每周周末有計劃的帶領學生進入殘聯、民政、社區等進行參觀見習，播放社會工作影片，培養學生的社會工作價值理念。

（2）分組安排學生到勞動與社會保障的實習基地見習，提高社會工作的四大方法技能。

（3）在宿遷殘疾人聯合會實習基地建立“殘疾人工作坊”，分組安排學生進行殘疾人案主的社會服務于救援。

（4）安排學生深入社區進行專項救助活動，鍛煉學生策劃社會工作案例的能力，培養創新意識，提高研究能力。

4.考核辦法

（1）通過期末考試獲得卷面成績

（2）第6學期末社會工作見習結束后，學生每人書寫一份見習報告，字數不少于3000字。根據學生的表現和見習報告質量，將成績評定為優秀、良好、及格和不及格四個等次獲取平時成績。

（3）鼓勵學生報考初級社會工作者資格考試，取得資格證書者可以獲得2個創新學分，并可以不參加期末考試測評，以資格考試成績代替期末成績。

第二篇：社會工作培養方案

社會工作培養方案

一、培養目標

社會工作專業培養具有較全面的社會學和社會工作理論知識，有較高政治覺悟，較強的對社會、服務對象的責任心，持續的專業發展進取心，強烈的對未知問題的好奇心，較熟練的社會工作及社會調查技能實際操作能力、資源協調能力、人際交往能力和語言表達能力，具備助理社會工作師職業素養，具有愛心和助人自助精神，了解地方實際、適應地方需求，能在教育科研機構、民政、勞動、衛生、司法、計劃生育部門，以及社區、社會團體等相關機構，從事社會工作管理與咨詢、社會調查研究、統計分析、社會政策研究與評估等相關工作，能夠勝任在公司中從事調研、文秘、行政管理等工作的高素質、復合型、應用人才。

本專業的特色在于：整合高校、政府雙方資源，以NGO為平臺，在強化專業教學的基礎上，打造社會工作專業“實踐網”，為學生成功奠定基礎；通過教師的科研、培訓交流、專業課程對外開放，學生實踐實習、學生就業等多元方式為地方發展提供支撐，將“為學生成功奠定基礎、為地方發展提供支持”的辦學宗旨始終貫穿于師資隊伍建設、人才培養的所有環節。

二、基本要求

1、內化社會主義基本價值觀，具備較高的思想政治素養；熟悉我國相關法律和社會政策。

2、完整掌握社會工作、社會學、的基本理論，熟練掌握社會工作、社會調查研究、社會統計學的專業方法和技能，能綜合運用社會工作及相關學科的理論、方法分析和診斷社會問題。

3、具有較強的與服務對象、機構相關人員交流的語言表達能力，設計實務方案、開展社工服務的動手能力，服務和研究的創新能力、創建與服務各方和諧關系的能力。

4、具有較強的科學研究能力、論文寫作的能力。

5、有一定自然科學、藝術、哲學等綜合知識。

三、專業核心課程簡介

1、社會學與社會工作基礎：通過研究人們的社會關系和社會行為，揭示社會的結構、功能和運行規律的綜合性課程，同時，全面地介紹社會工作產生和發展的歷程及其社會背景；對社會工作的專業價值和哲學基礎做出深入分析；指出社會福利政策對社會工作的重要作用和社會政策對社會工作實踐的影響；闡明社會工作具有增進服務對象之福利、促進社會進步等作用；介紹社會工作的工作方法，尤其針對社會工作的專業化和本土化問題，在介紹國際經驗的同時，對中國本土社會工作的理論和實踐進行初步探討。

2、應用心理學：運用辯證唯物論作為方法論基礎，主要講解基礎心理學、社會心理學的概論、歷史、理論、方法以及相關知識體系，目的是使學生掌握心理學的基礎知識，學會運用心理學的理論去分析、研究和解釋社會現象，學會調節自我以及人際關系。

3、社會研究方法:該課程以社會調查活動為研究對象，總結了人類社會調查活動產生和發展的歷史，闡明了社會調查活動的性質、特點、運行機制和功能，介紹了社會調查活動諸過程中的具體方法已經資料分析方法、調研報告撰寫方法。

4、個案工作：系統闡述社會工作三大直接服務方法之一的個案工作的基本理論框架。分為三個部分：一是介紹個案工作的基礎知識。二是介紹個案工作的方法和技巧，包括基本技巧和具體技巧。三是介紹個案工作的主要理論模式，重點介紹在個案工作中較有影響的“心理-社會治療”、“人本治療”、“行為修正”、“理性-情緒治療”四個個案工作的模式以及家庭治模式。

5、小組工作：主要內容包括：小組工作的發展，小組工作的價值觀和職業倫理，小組工作的基本模式和理論基礎，小組動力學，小組發展過程與各階段技巧，小組的評估，小組工作在中國的實踐，以及由這些實踐引發的有關本土化的思考等；著重闡明小組工作的基本理念、價值觀、職業倫理；注重理論和基本技巧的結合，通過學習過程中的實務訓練，聯系中國本土的經驗，以增強實踐能力。

6、社區工作：該課程主要介紹與個案工作、小組工作并列為社會工作直接服務的三大基本方法的社區工作，其發展歷程、定義、理論、過程與技巧、社區工作在中國的發展和現狀及其引起的本土化探索等。目的是使學生掌握社區工作的基本原理、理論、基本工作方式和技巧等，并在學習過程中適當地結合實踐，運用理論知識解決實踐問題，成為合格的專業社區工作者。

7、社會政策與法規：主要向社會工作本科學生，介紹當代各國社會政策與法規的基礎理論和基本知識。主要目標是幫助學生理解當代社會政策與法規的基本概念，了解各國社會政策與法規的發展歷史，了解我國和當代各國社會政策與法規的結構、過程、環境和運行機制。

8、社會福利與保障：本課程分為兩個大部分：第一部分全面介紹社會保障的基本理論與知識，包括社會保障的定義和特征、社會保障的功能和構成要素、社會保障制度發展歷史，以及社會保障制度體系內容，介紹社會保障體系中各項制度、計劃和項目的內容，包括社會保障、社會救助、社會福利、優撫安置等；第二部分以工業革命以來社會科學各領域或各種社會思潮中有關社會福利問題的思想觀念、理論體系為對象，介紹它們所表達的福利價值觀和福利追求，分析它們對現代社會福利制度的產生、發展和演變的影響，對各國的社會政策和社會福利實踐的影響。

四、實踐教學安排

（一）實踐教學體系

本專業的實踐教學體系分三塊進行：

第一塊，應用實踐教學之公共部分，包括軍事理論與訓練、形勢政策、就業指導課、畢業設計、畢業實習等；

第二塊，應用實踐教學之專業課部分：一方面減少核心課程的數量，另一方面在核心課程的授課中增加實訓的部分，大多數專業核心課程都安排了2-3學分的實訓課程。此外，專業拓展課程里減少理論講授課時，增加實訓課時。

第三塊，應用實踐教學之社會工作實踐部分，包括社會調查、社會服務、社會工作協會活動等。

（二）畢業實習安排

畢業實習在第六學期開設，時間為一個學期，按18周計，共18學分。

五、課程教學內容、教學方法、考核方式改革安排 課程的教學內容具體體現在基準教學計劃表中，涵蓋了專業核心課、拓展課、應用實踐課以及通識拓展課程四大板塊。在教學方法上，本專業采用多種方法，既有傳統的講授法，也有案例法，研討班法，親歷實踐法等。在考核方式上，鼓勵創新性考核，改革的方向就是將之前注重結果的考核轉變為注重過程的考核，使學生的專業能力在潛移默化中得到強化。經過九年的探索，社會工作專業形成了的“滲透性、遞進式、全方位型實踐教學模式”，培養了大批優秀的專業人才，創新社會工作人才培養模式的理論與實踐，在教學內容、教學方法和考核方式上進行了大量改革。

1、具體改革內容包括：改革核心理論課的授課方式、內容和考核方式；改革應用發展課的授課方式、內容和考核方式；改革應用實踐課的授課方式、內容和考核方式；改革課外活動的內容和形式等。

2、改革的目標包括：突破理論課單方面講授的局限，形成引導學生參與互動的授課模式；突破現有的以試卷考試作為考核學生基本方式的局限，形成課堂表現、課后準備、考試等多環節、多形式的考核方式；調整培養方案，形成以培養創新型人才為目標的培養方案和教學管理制度；提高教師們的教學水平，以適應創新型人才培養模式的要求等。

3、關鍵問題：形成引導學生參與教學的模式；提高教師們應用創新型人才培養模式；形成多環節、多形式的考核方式；如何提高學生的專業核心能力等。

六、專業能力設計

培養出的社會工作學生必須具備以下幾種核心專業能力：

1、提供社會工作專業化服務的能力。專業化服務能力是衡量社會工作專業的學生最直觀的標準。專業知識既表現為助人、尊重、平等、奉獻、責任等以人為本的價值觀，也表現為介入、參與、動員、策劃、組織、實施等方法。它不僅確保人性、人權、人與社會的關系得到充分的尊重與理解，提升了助人者的人格境界，更使服務超越一般的助人行為，上升為具備專業價值觀和專業方法的能力型服務。本項能力具體包括個案服務能力、小組服務能力、社區服務能力、機構運作知識的掌握、工作方案設計能力、過程監督能力、總結評估能力等。

2、對基層組織的認識、基層事務的組織和管理能力。中國目前大量需要的是能從事基層社會事務管理，能從事最普遍化的社會福利與社會保障工作的組織和管理者。所以學生應準確掌握社會工作基本原理，了解黨和政府的重大方針、政策、法律和法規，了解基層行政單位、事業單位、社會工作機構的基本知識及其運作模式，為今后從事相關工作打好基礎。

3、社會調查、分析與論文撰寫能力。開展社會服務、進行社會動員、實施社會行政等，都需要借助社會調查，需要遵循社會調查的基本原理，同時，運用社會調查原理實施工作。要求我們的學生善于了解國情，善于分析各種社會現象的問題，具有較強的論文寫作和語言表達能力；掌握文獻檢索、資料查詢的方法，具有一定的實際工作能力。

本專業要求的能力體系、實施途徑及考核方式包括： 能力 具體要求 達標的途考核方法

徑

課程考核 提供社會工掌握社會工作基

課程學習社工協會初審，法學系學生能力培作專業化服礎知識、通識知

五個一工程 養指導委員會考核，計算相應的能務的能力 識、工作方法

力學分

對基層組織了解基層工作流社工協會初審，法學系學生能力培的認識、基五個一工程 程、職責、方法，養指導委員會考核，計算相應的能層事務的組專業實習掌握基本的組織力學分 織和管理能畢業實習和管理技巧 實習考核，計算實踐課程學分 力 掌握各類調查的課程考核 社會調查、方法和技巧，掌

課程、競賽 社工協會初審，法學系學生能力培分析與論文握資料分析方

五個一工程 養指導委員會考核，計算相應的能撰寫能力 法、論文寫作方

力學分 法。

“五個一工程”指：主持一項個案工作、組織一項小組工作、實施一項社會調查、聯系一個社工機構、發表一篇社工文章。

七、專業特色

特色：西部地方院校社會工作專業‘UGN’三位一體創新型人才培養模式 本專業在近九年的發展中，逐步形成了獨具特色的培養方式：以實踐教學為突破，以能力培養為中心；以服務促地方發展，以服務換發展空間，在實踐中逐步形成了“西部地方院校社會工作專業‘UGN’三位一體創新型人才培養模式”：在宜賓學院（U）社會工作專業登記成立的宜賓市戎和社會工作服務中心的基礎上，爭取政府相關部門（G）、國內外基金會等非政府組織資源（N），以本地區弱勢群體為對象，以我校社會工作師生為基礎開展各類服務，從而達到鍛煉學生能力、擴大社會影響、形成獨特辦學模式的目的。集中體現在兩個方面：

第一，通過爭取社會工作專業服務項目，對學生實踐動手能力的長期不間斷培養，在人才培養方案、能力培養方案中對此都做出了明確的規定，形成了滲透性、遞進式、全方位型實踐教學模式。目前已經開展的項目包括聯合國兒童基金會和國務院婦兒工委資助的地震災區“兒童友好家園”項目、聯合國兒童基金會和民政部資助的“兒童溫馨家園”項目、宜賓市戎和社會工作服務中心實施的“留守兒童調研”項目等。

第二，以教師科研、學生實踐實習、學生就業、培訓交流等為契機，為地方經濟社會發展提供服務，以此擴大影響，換取發展空間。總體措施是：深入開展留守兒童、失依兒童及其他弱勢群體研究，以這些研究成果為基礎，提升教師科研、學生實踐能力，同時以此為依據同政府部門、基金會接觸，為申請項目和資助奠定基礎；以社會工作教研室和宜賓市戎和社會工作服務中心為平臺，積極拓展與宜賓市相關政府部門，尤其是宜賓市民政局、關工委、兒童福利院、共青團、婦聯、殘聯等部門，宣傳研究成果，并積極爭取開展項目服務；以社會工作教師、社會工作協會學生為主要參與者，積極同國內外基金會聯系，以前期研究成果為基礎，申請資助，實施本地區的弱勢群體服務；在爭取到項目和資助后，以宜賓市戎和社會工作服務中心為管理平臺，整合師生力量，開展項目服務，增強教師實務能力，讓學生還沒有畢業就已經可以開展項目服務，為就業打下良好基礎，同時為地方經濟社會發展提供支撐。

八、學制與學分要求

基本學制4年，彈性學制3—6年；修完通識核心課程模37學分、拓展課程模塊42學分、專業核心課程44學分、應用實踐課程42學分，總共完成165學分方可畢業。學分認定與替換等內容見社會工作專業柔性學分修讀實施管理辦法及課程簡介。

九、學位授予

完成本培養方案規定的修讀學分要求并符合《宜賓學院學士學位授予工作細則》規定的其他條件，可以授予法學學士學位。

十、環境教育安排 社會工作專業學生從環境教育中所修學分應不低于4學分。由法學院社會工作專業組織實施的環境教育包括以下內容：問卷調查、實地調查、農村社會工作服務、城市社區服務、個案服務、小組服務、社會工作文化節、社會工作協會其他相關活動。環境教育意在鼓勵學生融入專業所涉及的環境，在環境中潛移默化，加深對社會工作專業的認知和體悟，強化專業意識。隨意，所有本專業學生都應該參加上述活動且積極申請認定學分。

同時，學生環境教育還可以通過大學生社團活動、學生課外創新活動、學生社會實踐活動以及學校規定的創新學分、特長證書、資格證書和大學生學術科技計劃、大學生創業計劃、學科競賽計劃等完成。社會工作專業學生如果不參加由本專業組織實施的環境教育，也可以積極參與上述活動并取得環境教育學分，可以替換由法學院社會工作專業組織實施的環境教育學分。

第三篇：數控技能尖子生培養方案

數控技能尖子生培養方案

一、指導思想

充分發揮“車間進校”的資源優勢，在11春及10秋6個班中培養一批技能尖子生，為2012年的省市技能競賽及學生就業打下良好的基礎。

二、培養目標

每個班培養4～5名技能尖子生，使得這部分學生實操技能基礎扎實，動手能力強。

三、具體措施

1、挑選好的培養苗子。

①、第12周前由各班的班主任動員學生自愿報名參加。

②、根據學生報名情況，如果超出名額的，先由科任進行推薦，再進行《機械制圖》、《數學》二門課知識的測驗，主要考查學生邏輯思維及學生的基礎，確定6名左右學生進行培養。

③、經過二周左右時間的培養，最后再篩選出每班4名同學進行培養。

2、加強基礎技能培訓。

①、主要進行刃磨車刀、車工操作強化訓練，讓學生打好基礎，為學生分方向進行培養做好準備。

②、訓練時間為第13—15周一、二、三、四等四天下午的第三節課集中訓練時間，由1名數控教師進行基本及理論方面指導，再請車間進校的師傅進行技巧及工藝方面的指導，每一、二次左右。

③、晚上及周六、日選學生參與車間進校的生產，由師傅進行針對性的指導，每次指導要有新的內容。

④、師傅的指導費用元/節。

3、分模塊進行強化培訓

①、根據車間進校師傅的技能特長，第16—20周主要進行車工、數控車工兩個模塊的技能強化培訓。

②、我校數控老師講解理論知識，實訓則聘請車間進校師傅進行指導。

③、車間進校師傅費用可以與其簽訂相應的合同。

第四篇：社會工作過程中的實務技能測試

社會工作過程中的實務技能測試

社會工作過程中的實務技能之聚焦

自我測試

一、單項選擇題（每題只有1個標準答案，每題10分，共30分）1.以下不是深入聚焦主題時所用的方法是：

A.開放式問句 B.封閉式問句 C.具體化 D.同感

2.自愿前來且患有憂郁癥的中年婦女案主，不屬于社工聚焦應該選擇的方向是： A.與憂郁有關的生活事件 B.日常生活安排 C.案主自認的問題領域 D.非功能性的思考模式

3.S家庭一起就一個新問題的重要性進行探討。這次訪談只有父母和十幾歲的孩子加入，主題是家庭中正處于青春期孩子逐步出現的性特征。討論開始后，你就發現S太太將話題轉到一個不太會引起的焦點問題上。每當這個家庭中處于青春期的孩子想要表達他們對性的關注時，S太太總是這樣。作為社工你該如何應對： A.從S太太所談及的話題出發探討家庭主題

B.向S太太說明所探討的主題并不與家庭價值觀和文化背景相違背，與S夫婦一起將討論重新引回到清除器性特征主題中

C.結束此次談話，在下次談話中重申青春期性特征這個主題 D.只與S先生對既定主題開始探討，不理會S太太

二、判斷題（判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯誤的打×，每題10分，共70分）1.聚焦是指協助案主提出某一主題，并將會談的焦點放在此既定的主題上。（）2.在會談進入到中間階段時，需要運用聚焦技巧確定主題。（）

3.在不同情境下，我們可以確定不同的聚焦主題，因此同一領域中的案主，他們面對的問題是不同的，社工就應該更加著眼于他們的個別問題。（）

4.案主可以分為非自愿接受面談的案主和自愿接受面談的案主，因此對他們的聚焦主題都是不同的。（）

5.聚焦過程中，社工需要正確識別出那些偏差的表面主題、情緒或者信息（）6.在面談中，社工需要了解自己的會談風格，并可以嘗試運用聚焦的方法，促使案主的會談風格向社工靠攏。（）

7.在團體和聯合會談中，溝通不僅多元且復雜，而且也易于出現離題和非相關的內容，因此社工應協助案主團隊中的成員持續探索以便于深入了解會談的主題，（）

社會工作過程中的實務技能之澄清

自我測試

一、單項選擇題（每題只有1個標準答案，每題10分，共30分）

1.當案主的陳述出現非自然結束的時候，比如案主突然中斷他的陳述，這是哪種類型的適用情況要求社工使用澄清技巧：

A.案主思維混亂 B.案主內心阻抗 C.案主有意試探 D.案主表達能力有限

2.澄清技能在整個助人過程中都是很有用的，特別是在哪個階段有著更為重要的作用： A.收集信息 B.解決問題 C.事務準備 D.開展助人 3.下列澄清技巧的基本步驟中最先要實施的是： A.組織語言進行澄清反應

B.識別案主信息中是否有不清晰、不具體和混淆的信息 C.考慮選擇合適的問句形式和語氣 D.確定聽到案主陳述時的反應

二、判斷題（判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯誤的打×，每題10分，共70分）1.澄清是引導案主把模糊不清的信息以及不夠清晰的陳述作更詳細的解說，使不夠明確的信息轉化為清楚、具體、深入的信息。（）

2.在這些不清楚或不完整的信息中，通常包含了重要的個人經驗，所以社會工作者如何反應講對雙方的關系、工作的方向和助人的效果有直接的影響。（）

3.社工在面對情緒激烈的案主，首先社工要能同感案主這種激烈情緒，然后根據會談中的實際情況選擇合適的問句方式為案主對信息的進一步說明做好鋪墊。（）

4.重復案主的話或給出一個封閉型問題，次序一定要案主原先案主陳述的語序。（）

5.尋求澄清的技巧，特別是對來自于不同文化背景的案主和社會工作者有一定的幫助。（）6.案主提供的表面信息可能會誤導社工，因此，社工不能讓案主提供的表明信息混淆自己的思維，而是要深入去探討案主信息中真正的含義。（）7.社工使用封閉型提問向案主提問不利于澄清真實信息。（）

社會工作過程中的實務技能之質疑

自我測試

一、單項選擇題（每題只有1個標準答案，每題10分，共30分）1.以下不是質疑需要的四大因素是：

A.表達疑問 B.來呈現有效的肯定質疑 C.找到案主行為與想法不一致或矛盾的地方 D.表達關心 2.質疑的原則中描述錯誤的是：

A.應謹慎而小心地運用質疑 B.多鼓勵案主進行自我質疑 C.社工質疑案主的態度需要堅定強硬 D.伴隨同理心技巧使用質疑效果更好

3.W太太，有一個14歲的兒子）：“我在家里所做的任何事情都是為了孩子好，但是他就是不理解我，覺得我煩，我不都是為他好嗎，去溜冰既耽誤學習，還會認識一些不三不四不認真讀書的問題小孩，這不是會帶壞我們家兒子啊！”，社工該如何回應比較好： A.W太太，您的兒子確實需要好好管教一下。

B.W太太，聽到您的描述，看來您的兒子實在有問題，您需要哪些幫助是我們能為您提供的呢？ C.看來您的教育方式確實是不符合您的孩子，那有沒有想過換種方式進行溝通和交流呢？

D.W太太，我覺得您這樣想有點欠妥當，您覺得對孩子好的事情未必是真的好啊，您要與孩子有交流，知道他所需要的才行。

二、判斷題（判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯誤的打×，每題10分，共70分）1.質疑是社工帶領案主以案主自身造成困境的某些想法、信念、情緒、感覺，來面對案主自己的行為矛盾或不一致的盲點。（）

2.若案主的問題來自錯誤資訊或信息不完全，那么質疑有助其行為修正。（）

3.在運用歸納性提問時，往往使案主對自己有自我標簽，這是無法避免的，因此社工無需緊張。（）

4.質疑的程度必須是有連續性的，這樣才能保證會談中質疑技巧的效果。（）

5.行為的矛盾是指案主無法看到自己的表現已經對自己或他人造成窘境。（）6.矛盾的形式主要是心理的矛盾、情感的矛盾與行為的矛盾。（）7.在使用質疑技巧時，社工會發現經常運用到另一個技巧“具體化”。（）

社會工作過程中的實務技能之同感

自我測試

一、單項選擇題（每題只有1個標準答案，每題10分，共40分）1.下列不屬于低層次的同感反應的是：

A.只要執行這項個案計劃，你就可能會成功

B.如果你去年投入更多精力執行這個計劃，你現在將會更進一步

C.你因為這個計劃沒有預期的成功所以很生氣，也許你期望太高了，我們還有很多的時間

D.只要和我一起努力，在不知不覺間事情就已經好轉了 2.下列關于同感反應的使用，說法錯誤的是：

A.使用同感反應能發展案主間的互動，并維持與案主間心靈的接觸

B.以適當的起始語作反應的開始，例如：“就我所聽到的……”

C.在同感反應的過程中，比正確反應案主情緒更重要的，是表現出了解案主經驗感受的真誠努力

D.案主非口語行為的反應對社工做出同感反應時并不是特別重要。

3.在社會工作中，社會工作者嘗試設身處地地站在當事人的立場，體會當事人對某事、某種處境的主觀經歷、感受，或對該事、該處境的獨特看法。這種工作方法，指的是： A.真摯 B.表里如一 C.無條件的關懷 D.同感

4.下列哪種情況不可能是同感失敗的表現：

A.沉默 B.敘述自己經歷 C.否認 D.轉移話題

二、判斷題（判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯誤的打×，每題10分，共60分）1.同感就是做出與案主一樣的情緒表現。

（）2.同感只要做到感同身受就能達到預期的效果。（）

3.社會工作者的同感反應層次與案主自我表露的層次有關，因此高層次的同感反應增進案主對自我和問題的表露。（）4.如果案主突然沉默或者突然轉換話題，那就有可能是社工未能真正地把握案主的真實體驗，同感互動出現問題。

（）5.在正確的時機下，將對案主外在和內在反應的了解，傳達給案主，并指明案主陳述中所隱含的目標是高層次的同感特點。（）6.高層次的同感反應能夠增進案主對自我和問題的表露。（）

社會工作過程中的實務技能之提問

自我測試

一、單項選擇題（每題只有1個標準答案，每題10分，共30分）

1.案主假如說，爸爸不好，爸爸對他很兇，社會工作者說：你說爸爸不好，爸爸很兇，另外，我還想問一下，那么有沒有你覺得爸爸好的時候?這屬于哪一種提問方式： A.封閉式提問 B.例外型提問 C.預想型提問 D.轉換型提問

2.案主說，“假如考不好怎么辦呢”，“我肯定不行的”，這是，社會工作者說，“假如你面臨著考試，腦子里經常想著的是‘我肯定能考好’，‘我肯定能考出自己最理想的成績’，感覺會怎樣?試試看，仔細體會一下。感覺是不是有點不一樣了?”這屬于哪一種提問方式： A.封閉式提問 B.例外型提問 C.預想型提問 D.奇跡型提問 3.下列不屬于開放式提問的特點的是： A.一般在交談之初使用

B.這類提問應答者只能用“是”或“否”，“對”或“錯”，等詞

C.能讓案主對有關事件給予較詳細的反應，可以引出更多話題 D.這種提問一般建立在良好干預關系的基礎上

二、判斷題（判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯誤的打×，每題10分，共70分）1.當社會工作者希望控制面談進程時，當案主跑題了，社會工作者要左右談話的方向和內容時，應采用封閉式提問。（）2.當社會工作者就某一個“點”的問題感到暫時無法取得什么進展的時候，就會先移開一下，在相關的其他“點”上進行聚焦，這屬于例外型提問。

（）

3.如果案主在陳述情況時提到了自己的外語學習成績比較差時，社會工作者應該問：“你自己認為是

什

么

原

因

導

致

你

外

語

成績

這

么

差呢?（）

4.既然是開放型提問，就應該多用“為什么”開始。（）5.在對案主進行提問的時候，不要使用帶有積極性引導的詞眼和句子。（）6.案主就自身的負性癥狀用分值（通常是0～10）的方式來評估描述是打分提問。（）7.封閉型提問是能有效獲取案主信息的提問方式。（）

第五篇：綜合技能培養專題匯報

綜合技能培養專題匯報

炎炎夏日，漫漫暑假，2010年7月至8月，是我們這群日漸成熟的學生們步入大學的最后一個暑假。富有活力的我們腦海中總是充滿著各種計劃，而其中的目的卻只有一個，就是好好利用一下這個暑假，以及如何讓這個暑假過得快樂，充實，富有意義。

對于我，在暑假剛剛開始的時候還在猶豫不決：是去游覽祖國大好河山；還是在家陪伴父母，與朋友相聚；或者不如社會做暑期工；還是利用暑假為自己充電，學習一些興趣愛好？許許多多的計劃在腦海之中浮現。但是，一次偶然的機會，我跟著表嫂踏入了一片充滿機遇的土地------中國小商品之城------浙江·義烏------有著“小商品的海洋，購物者的天堂”之稱。這里營銷著幾百萬種小商品，每天有無數的商品從這里銷往世界各地，各國商人也到此采購他們所需要的商品。剛到義烏的時候，心里滿是新奇。同時，也有了在此躍躍一試的計劃。第一次的嘗試是做手工活，5元一小時，對產品進行重新包裝。做了一天，機械化的拆包裝，重裝，貼標簽。重復又重復，一天下來又累又無聊。后來，表哥在網上看到一則電子商務外貿業務員實習的招聘信息。覺得這份工作很適合我所學的專業。于是，讓我寫一份簡歷，并在和公司取得聯系后，讓我去面試。當然，對于一個大一的學生來說，承擔這份工作是力不能及的。可是，為了讓自己能夠了解更多的工作知識，我稱自己是大三的實習生。由于公司人手比較緊缺，老板在沒有了解太多的情況下聘用了我，并通知我第二天就開始上班。于是，我僥幸的得到了這份工作。

剛開始上班，由于是新手，什么也不懂。所以剛開始的幾天，只是向公司的前輩討教，了解公司的產品，上網查看別人做這份工作的感想。看到網上大多數人都在抱怨，說已經工作三個月了，可是卻沒有一份訂單，讓我不由開始擔心起來，擔心自己也會拿不到任何訂單就要離開。可是沒有嘗試就沒有希望，幾天以后我便開始自己慢慢摸索，慢慢熟悉工作：開始操作阿里巴巴國際網站，發布產品。幸運又一次降臨到我的頭上，一天以后，我得到了第一個詢盤。以為來自阿拉伯的客戶想訂購一批公司的產品。興奮之余，我有的更多的是擔憂。畢竟是個人的第一個詢盤，如何拿下這一單，讓我無從下手。在公司前輩的指點下，我便開始從回盤開始，一點一點的與客戶交談，力爭讓客戶早日下單，為公司的銷售額增添自己的一份力量，也為證明自己的能力而努力。

每天，我都小心的回復客人的詢問，同時不斷向老板詢問有關產品的問題，小心翼翼的做著，生怕丟失了這一個機會。可是所有的一切并不是一帆風順的，由于客戶那邊要貨要得很急，公司也有其他貨在生產，無法在客戶理想的時間內交貨，導致這一筆單夭折在襁褓之中。可是，隨著我在網站上面發布的產品越來越多，詢盤的與日俱增，雖然很多在第一次回盤以后就沒有了消息，可是想下單的客戶也不少。于此同時，為了增加業績，我在阿里巴巴中文網站也申請了一個賬號。做國外單的同時帶著國內單一起做。一段時間以后國際站有了穩定的客戶，國內站的業績更是讓人可喜。

記得做成的第一筆單子是以為來自杭州的客戶。由于他所經營的酒吧要進行裝修，所以需要公司的一種產品。在網上和他談妥之后，小心謹慎的他抽時間來到了公司，查看公司的情況，工廠的生產能力，以及產品質量。當他確認了所有項目以后，覺得還很滿意，很快的就下單了。隨后的時間我就不斷的詢問工廠生產狀況，希望能早日完成這一筆單子。可是心越急，就越容易出錯。在最后進行交付的時候，由于我不了解公司的出貨程序是先付款后交貨，于是在客戶還沒有打款過來時就把貨給發了。不過，好在老板發現的及時，在發貨之前告訴了我出貨程序，于是在和客戶取得聯系后，叫對方先打款過來了才進行發貨。還好沒有造成嚴重的什么錯誤，老板也看在我是新手，平時也很認真努力的份上沒有追究我的責任。

當然，在實習期間，也有遇到難纏的客戶。當時客戶要求定一批貨，并且和公司簽訂了合同，于是我就通知工廠開始生產。到了第二天，客戶要求看產品樣品，于是我就拍了照片過去，結果客戶對于產品不滿意，要求更改產品尺寸。可是更

改尺寸就要另外進行生產。而之前的產品就廢了，于是老板跟我說要求客戶付違約款。然而，客戶確認為是我們沒有事先征求他的意見而進行了生產，拒絕付款。雙方也因此爭執不休。于是，我覺得整個事件的錯誤在于我，十分的自責。老板知道后告訴我，這是對方的責任，是對方不按照合約進行，所以責任不在于我們。最后，在老板的調節下，雙方各退了一步，糾紛也由此解決了。事后，老板還告訴了我不少解決類似糾紛的方法，并不斷的鼓勵我，叫我好好做。與此同時，也將公司的國內與國外阿里巴巴主賬號交到我手中。由此體現了老板對我的認可。于是，為了不辜負老板對我的認可，我更加的努力工作了，一次來回報老板對我的重視。

可是，時間畢竟不會停留。兩個月的假期在繁忙的工作中匆匆而過。到了開學之際，我不得不向老板說出實情，并離開了公司。令人意外的是，老板并沒有對我的謊言有太多的責怪，反而叫我好好學習，以后有機會再去公司工作。

這一次的暑假實習讓我長大了許多；懂事了許多；醒悟了許多，不再像以前那樣一天到晚只知道瘋鬧。同時，更多的是讓我積累了不少工作經驗，為以后正式步入社會積累了以下經驗：

1.作為公司新人，不要有太多的擔憂。剛進崗位時所要做的是多多向前輩討教，多多了解自己的職責，任務。同時，更重要的是多多了解自己的公司，以及與公司同事建立一個良好的關系。這樣可以為自己以后長留公司打好基礎。

2.作為外貿業務員，我們在與國外客戶打交道的同時，不僅僅是向對方推薦自己的產品，更重要的是能了解國外的生活方式，思考方式，以及處理問題的方式。以西方人為例，他們重視的是時間，所以在與他們進行交談的時候，不要浪費時間，盡量減少錯誤。當然，基本的交往禮節也是必不可少的。

3.并不是每一個客戶都是上帝，當遇到難纏的客戶的時候，我們一定要在保證自己及公司的利益條件下，理智的處理對方提出的苛刻條件。如果與客戶簽有合同，那么一定要抓住對自己有利的條款，據理力爭。將難纏的客戶轉化為跟著自己走的客戶。

4.有一定的口才能力，能說會道。緊要關頭，千萬不能讓自己吃虧；有一定的良好的人際關系。不管是在工作上，還是生活上，有難之時，一定要有一個較可靠的人能夠幫助自己。

總之，通過這次的暑期實踐，我學到了許多課本上學不到的東西。但是，更重要的是通過這次實習，讓我知道了，我還有哪些知識欠缺。以便讓我回到學校后有一個明確的目標。當然，這次的實踐也增加了我的社會閱歷，了解了什么叫做真正的社會。之前的我們都是在父母，老師的庇護下成長著，同學之間也總是互相關照著，沒有太多的心機。然而，真正的社會并不是如學生時代那樣的簡單，那樣的無邪。人與人之間，牽扯了更多的金錢，利益關系。所以，也讓我更加的珍惜為數不多的學生時代了。總而言之，一句話，這次的實踐讓我受益匪淺。我會在接下來的時間里更加的努力學習，充實自己。

在成功結束實習后，仔細總結，發現不同于前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。

自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習

工作總結，認識自身不足。通過實習我發現貿易這專業是門實踐性很強的專業，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業關系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。

貿易工作同時是一個涉外行業，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。

在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優秀的商務人士。