第一篇：競爭情報學論文

我國競爭情報研究狀況分析

周磊42

[摘要] 本文通過對我國學術期刊中競爭情報 研究 論文的檢索，共996篇進行了統計 分析，主要統計了論文年代分布、論文主題分布、創新性和研究 方法，并對以上的數據進行了比較詳細的分析，總結 了我國競爭情報 理論 研究的過去和現狀，并提出了存在的主要問題。

[關鍵詞] 競爭情報；研究狀況;

競爭情報(Competitive Intelligence簡稱CI)是競爭主體為了在激烈的市場競爭中贏得和保持優勢這一特定需求，對競爭對手、競爭環境及 企業 自身的信息，進行合法的采集、選擇、評價、分析和綜合，并對其 發展 趨勢做出預測，以形成新穎的、增值的、不為競爭對手所知的、對抗性的信息，從而為企業的戰略和戰術決策提供依據的智能化活動過程。競爭情報是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的信息和研究[1]。競爭情報最早起源于二戰，戰后美、日等國陸續將其 應用 于商業領域，1986年美國競爭情報專業人員協會(SCIP)的成立，標志著對競爭情報的研究走向了專業化和職業化，隨即世界各國開始了對競爭情報的研究。

本文世界對競爭情報研究的起點1986年為啟始年代，對1986年到2005年我國競爭情報研究論文進行了統計分析，分析了競爭情報研究的過去和現狀，可以為今后的研究提供 參考。1 數據來源和統計方法

本文以世界上最大的、連續動態更新的 中國 期刊全文數據庫，同時也是我國收入期刊最全、文獻 量最大的綜合性文獻數據庫之一，“中國學術期刊全文數據庫”1986年到2005年所收錄的文獻為數據源。然后利用 計算 機以“競爭情報”作為題名進行“精確”匹配檢索，對所得數據進行篩選處理后，用Excel進行數據統計,以統計學的基本方法作為數據的分析方法，對所檢索的論文進行了分析。論文統計分析

2.1論文發表年代分布

表一 論文年代分布表

年代 94年前 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 合計數量 6 12 40 25 44 48 61 63 84 116 150 165 182 996

比重% 0.56 1.2 4.02 2.51 4.42 4.82 6.12 6.33 8.43 11.6 15.1 16.6 18.3 100

根據檢索到的論文以及表一的數據，1994年以前我國競爭情報的研究論文數量少、比重小，筆者認為此階段我國競爭情報的研究主要是評介、引進；屬松散的、零星的、探索性的研究；論文水平低，基本沒有創新性；起步晚，完全是被美、日等國牽著走。而1994的論文數量和質量都有明顯提高，是因為我國在這一年成立了中國 科技 情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會(1995年4月，該委員會更名為中國 科學 技術情報學會競爭情報分會)，自此我國的競爭情報研究轉入群體的學科性研究。到了1995年，論文數量達到了一個高峰，這是因為這一年4月，全國性競爭情報從業者的學術性群眾團體——中國科學技術情報學會競爭情報分會(SCIC)成立，加之科技情報機構改革，在很大程度上促進了競爭情報論文發文量的迅速增長。而1996年的論文數量開始減少，但從1996年開始，我國的競爭情報論文數量的增長幅度逐漸加大，總體來看基本符合指數型增長。（為便于觀察，可參見圖一。）

2.2論文研究主題分布

表二 論文主題分布表

領域 年代 94年前 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 合計CI理論研究 6 10 28 12 23 29 33 36 44 70 80 83 85 543

CI與企業實踐 0 0 5 3 11 3 4 4 7 14 18 17 19 98

CI與INTERNET 0 0 0 1 0 2 3 1 6 5 6 4 9 38

行業CI 0 0 3 1 4 2 5 5 5 4 13 7 8 59

CI系統 0 0 3 1 2 4 9 4 10 10 13 28 29 119

CI技術 0 1 1 3 2 5 2 5 8 8 11 19 20 74

CI 教育 與人才 0 0 0 2 1 1 2 6 1 4 6 4 7 39

反CI 0 1 0 2 1 2 3 2 3 1 3 3 5 26

合計 6 12 40 25 44 48 61 63 84 116 150 165 182 996

筆者將全部論文分為六個部分CI理論研究、CI與企業實踐、CI與INTERNET、行業CI、CI系統、CI技術、CI教育與人才、反CI。其中CI與企業實踐包括CI與企業信息化、CI與商業企業，這樣劃分的目的是為了便于分析CI與企業結合的程度；而行業CI從中分離出來單獨列示，是為了研究近年來關于CI在行業中的運用程度。

通過觀察表二和圖二容易發現：

1、我國的CI研究一直側重理論研究。關于理論研究的論文逐年遞增，到了2003年以后，這部分的論文數量基本趨于穩定。

2、我國注重CI與企業實踐方面的研究。這部分的論文（包括行業CI）占了大約16%左右，而2002年以后尤為明顯。

3、行業CI的研究頗具規模，主要涉及到了醫藥、保險、體育、農業、化工等諸多行業，范圍廣泛，其中對醫藥行業的研究尤為深入。

4、對于CI與INTERNET、CI教育與人才、反CI方面的研究不多。

2.3創新性分析

表三 創新性統計表

創新類別

數量 觀點在國內第一次提出 研究方法在國內第一次使用 學科交叉研究 合計

篇數 30 8 4 42

比重3.01%0.8%0.41% 4.22%

作者數 36 14 5 55

合著度1.21.751.25 1.31

筆者通過對觀點在國內第一次提出、研究 方法 在國內第一次使用及學科交叉研究方面論文數量的統計發現（見表三）：

1、關于我國CI研究的創新性不強，創新性文章僅占總數的4.22%左右。尤其是研究方法和學科交叉方面的創新不夠。

2、從合著度（本文的合著度指的是每篇論文的平均作者數）來看，創新性研究的合著度不高，指標僅在1.31左右，低于全部論文的平均合著度水平1.44[2]。本文由中國論文聯盟www.tmdps.cn收集整理。

2.4研究方法 分析

表四 研究方法統計表

研究方法

數量 比較研究

合計 篇數1* 20 29 49

比重%1*2%2.92% 4.92%

篇數2* 14 21 35

比重%2*1.41%2.11% 3.52%

注：①篇數1*指的是總數；②篇數2* 指的是發表在權威期刊上的論文數量；③篇數1*和比重%2*均指占論文總數的比重；④而權威期刊指的是 參考 文獻 [1]中提到的《情報雜志》、《情報 理論 與實踐》、《 現代 情報》、《 中國 信息導報》、《情報學報》、《圖書情報工作》、《情報 科學 》、《競爭情報》等八種刊物；⑤研究方法分為規范研究和實證研究，其中規范研究又分為一般規范研究和比較研究。

筆者通過對比較研究和實證研究論文數量的統計發現（見表四）：

1、比較研究和實證研究的論文數量僅占論文總數的5%不到，說明我國CI方面的研究主要采用的是規范研究中的一般規范研究。

2、比較研究和實證研究的論文大多在權威期刊上發表，說明了此類研究的受推崇程度，這也符合我國 目前 論文研究方法 發展 的趨勢。

3主要 問題 分析

3.1 內容 偏頗

我國對于CI理論的研究過于偏重，致使CI和實踐的研究顯得有些偏少，不利于我國CI在 企業 中運用的合理發展。從目前我國CI的 應用 情況來看，只有大企業和部分中型企業建立了競爭情報系統，大多數小型企業還不具備建立競爭情報系統或設置競爭情報機構的條件，如何使得競爭情報更好的與企業結合，也就是競爭情報的實踐研究應是以后研究的重點。行業CI方面的研究雖然范圍廣闊，但是主要集中在像醫藥這樣的行業，產生了重復建設的問題，同時也產生了對其他行業研究表面化的問題。

3.2 教育 落后

首先，競爭情報教育方面的論文數量和比重都反映了我國的競爭情報教育發展的薄弱性；其次，從實際情況來講，我國目前的教育體系只有設有情報學專業的碩士點和博士點的大學，本科以下的學生很少涉及到競爭情報這門學科，培養的競爭情報方面的人才少之又少，導致競爭情報教育師資力量的匱乏；最后，從企業培訓方面來講，只有大型和部分中型企業具備培訓競爭情報專業人員的實力和愿望。

3.3缺乏創新

從我國與國外CI發展的不同水平來講，從陳翔宇、郎誦真提到的我國CI的發展歷程中的第一步“編譯報道”[3]來講，我國的CI發展不可避免的要借鑒其他國家成功的經驗，而且這種借鑒十分必要，但是隨著 經濟 水平的提高和研究的深入，不論是在研究方法上還是在研究內容上，我國對于CI的研究應當有所創新。

4結語

本文通過對“中國學術期刊網”近21年的競爭情報期刊論文從年代、主題、創新性、研究方法等四方面進行了統計分析，并發現了以下的主要問題,即內容偏頗、教育落后、缺乏創新。另外，我國競爭情報的發展還需要政府的大力支持，通過政府對競爭情報相關法制的完善，對現有教育體制的改善，來提高全民的競爭情報意識，來拓展競爭情報研究的廣度、深度和應用的范圍。

同時，由于筆者知識的有限性和資料來源的單一性，使得本文難免出現一些差錯，但是筆者的目的是通過對我國競爭情報論文的統計分析，從而發現問題，并希望大家來共同解決這些問題。

[1] 朗誦真.競爭情報與企業競爭力[M].北京:華夏出版社，2001.10.[2] 王克平、梁戰平、李勇、王立學、孫玉偉、王志玲.我國競爭情報研究論文的統計分析[J].情報學報.第25卷第3期369-374,2006年6月.[3]陳翔宇、郎誦真。試論我國開展競爭情報研究的緊迫性[J].情報理論與實踐，1995.[4]辛文卿.論信息 時代 的競爭情報教育—從競爭情報教育的主體、客體、環境角度的分析

[J].情報理論與實踐.2004(3):265～267.[5]栗莉.淺論我國競爭情報研究的現狀及其特征[J].現代情報，2001年8月第四期.[6]吳瀟.競爭情報論文定量分析及趨勢預測—中國期刊網1994—2000年競爭情報論文分析

[J].情報理論與實踐.2002(6)，438～440.[7]繆其浩.國外的發展動向及其對我國的 影響 競爭情報[J].情報理論與實踐.1995，(1).[8]邱曉琳.我國競爭情報研究綜述[J].情報理論與實踐.第22卷，1999年第3期.[9] 陳遠、望俊成.近年來國內競爭情報研究述評—基于中國期刊網1999-2004年競爭情報論文的統計分析[J].圖書•情報•知識.2005，12.[10] 楊蜀.我國企業競爭情報的現狀、問題及對策[J].情報探索.2005年1月，第1期.

第二篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統的構成、作用及其發展趨勢

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統的結構，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識。信息網絡是使得原始的情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。

總的來說，企業競爭情報系統的發展呈現如下發展趨勢。

網絡化:企業CIS系統是為整個企業的經營與決策服務的，應當涵蓋企業的全部活動，包括計劃、物資、生產、技術、研發、銷售、售后服務、庫存、財務、人力資源等經營、管

理過程以及企業的集團化、協同化發展過程，為了使企業內外部信息和情報能夠及時獲取并在企業內部暢通地流動利用，必須利用現代信息技術并以基于網絡的有效方式將整個企業連成一體，互聯網技術（Internet）、內聯網技術（Intranet）、專用工具軟件技術等是CIS網絡化發展的有力工具，企業CIS系統網絡化趨勢主要體現在系統運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務兩個方面。如實現企業內部各職能部門間的信息交流、共享、協作、整合、集成；利用成熟的或定制開發的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業、本行業有關的網上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發的特色信息自動歸檔軟件進行高效率的信息組織與信息管理；網絡化的競爭情報服務可使企業決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務。

智能化:隨著信息技術水平的提高和新方法、新工具的產生，競爭情報系統將向智能化的方向發展，上述的自動搜索技術就是其中的一種具體表現；除此之外，更重要的是系統的智能化分析功能，人工智能技術的進步及其適用工具軟件的發展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據一定的模式和數據輸入格式，直接由系統生成有關的情報簡報、企業競爭分析等情報產品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業競爭情報系統將有效地解決這方面的問題。今后的發展趨勢之一就是由企業競爭情報中心來統一協調和管理整個企業的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協調兩大集成目標。

決策化:這是企業CIS系統最重要、最根本的發展方向，未來企業競爭情報系統將側重為企業戰略決策發揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業戰術策略服務，更重要的是為企業高層決策者和企業發展戰略服務，企業CIS系統將日益成為企業決策的重要依據，未來將會有越來越多的企業設置位于最高管理決策層的競爭情報首席執行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業CIS系統離企業決策機構越來越近了。

我國對企業競爭情報的研究與應用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內企業競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統的企業還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業界對競爭情報的認識正在深化，隨著廣大企業對競爭情報這一現代企業戰略管理理念的逐步認同和接受，競爭情報工作將呈現出快速的發展勢頭，競爭情報系統也必將為企業的戰略規劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據，必將為企業快速健康可持續發展提供強有力的支持。

發生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統，在這次的實戰中“幫了大忙”。百度的情報收集系統（eCIS），就是在其搜索平臺基礎上，為企業提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統中關鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統，再由管理人員根據互聯網或內部查詢特性將相關內容建成相應的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當于一個漏斗，道理很簡單，只不過現在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準備企業競爭情報工作的一般流程是：人工上網搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統性，而且情報不易統一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業情報的效果是非常低的。

現在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產品的制作工作。

現在中國移動通信集團、中國石化集團、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續簽約采用了這套系統。包括海爾和娃哈哈在內的一系列中國企業現在開始把企業競爭情報作為一項重要的戰略布置來處理，而哈佛大學一項研究認為競爭情報是技術、人才、資金之后的第四大競爭力。據相關統計，全球500強企業中幾乎所有企業都設有專門部門負責競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。上個世紀末，全球競爭情報業的總產值已達700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規的競爭情報行業，企業也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統，但是這種智慧，是早已經存在于企業中的。每一個企業，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業生存的本能而產生的無意識的行為，分散、無系統、不穩定。隨著我國市場經濟的發展，在競爭比較激烈的行業中，一些大的企業逐漸明確認識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉化為一種切實可行的企業策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業所面臨的發展瓶頸。競爭情報系統有著極為廣闊的發展

前景，而現在展現在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領域的一角，還有更廣闊的發展空間等待我們去探索。我們需要開動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統的深層次內涵，以希為我們創造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內容非常感興趣，這是一門新興學科，是運用已有知識發揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學方法非常好，在課見中穿插著網絡截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習作業時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎的科目在做起作業來，自己的語言還是稍顯匱乏?？傮w評價是好。

2．第七節（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析

第三篇：商務情報學重點總結

名詞解釋:5個/2分=10分

簡述:6個/5分=30分

論述:3個/10分=30分

案例分析:30分

AB卷總括

1.定標比抄法

概念：由英文Benchmarking翻譯而來，又稱基準調查、基準管理、立桿比超、標桿管理、定點超越等分析法。所謂定標比超,是運用情報手段,將本企業的產品、服務或業務活動過程與本企業的杰出部門、確定的競爭對手或者行業內外的 一流企業進行對照分析，提煉出有用的情報或者具體的方法，從而改進本企業的產品、服務或者管理等環節，達到取而代之、戰而勝之的目的，最終贏得并保持競爭優勢的一種競爭情報分析法。

步驟：（1）選擇定標比超內容和目標企業（2）建立企業競爭力評價指標體系

（3）收集數據，指標計算（4）分析比較（5）提出對策

2.專利分析法

概念：對專利說明書、專利公報中大量零碎信息的專利信息進行分析、加工、組合，并用統計學方法和技巧使這些信息轉化為最具有總攬全局及預測功能的競爭情報，是為企業的技術、產品及服務開發中的決策提供參考的一種方法。

步驟：（1）分析企業需求或用戶需求，確定統計因子（2）檢索要統計的專利信息（3）選擇專利分析方法，進行統計、匯總、分析（4）將統計分析的結果傳給企業負責人或用戶

3.情景分析法

概念：通過對系統內外因素相關問題的系統分析，設計出多種可能的未來前景，對系統發展態勢做出自始至終的情景和畫面描述，在集中一些有關聯的單獨預測的基礎上，形成一個總體的綜合預測。

步驟：（1）確定主題（2）選擇主要影響因素（3）描述與篩選方案（4）模擬演習（5）制定戰略（6）建立早期預警系統

4.財務報表分析法

概念：財務報表主要是指會計人員根據會計準則，應用系統的會計處理程序和方法，將企業某特定期間的經濟活動的財務資料匯編，以現實該企業某特定日期的財務狀況、經營成果、所有者權益變動情況及應用活動現金流量等信息的報表。

步驟：（1）確定關鍵情報課題（2）收集、整理與決策有關的各項重要信息（3）選擇恰當方法對財務數據進行分析（4）預測和分析

5.文檔分析法

概念：是在明確研究對象的基礎上，根據對象屬性特征和未來研究要求，建立有關分析對象的檔案，并對檔案材料進行補充更新，從檔案信息的規律和變化中發現競爭情報的一種方法。步驟：（1）確定研究問題（2）決定適當的資料總體（3）選出具有代表性的樣本（4）決定分析單位（5）制定測量表（6）訓練譯碼人（7）內容數據譯碼（8）分析數據

6.反競爭情報

概念：針對競爭情報活動而發展的一種對企業自身信息，尤其是對如商業秘密，競爭情報等秘密信息的保護方法。

步驟：（1）定義反競爭情報的需要（2）評估競爭對手競爭情報能力（3）評估自身薄弱環節

（4）制定對策并實施（5）效果分析（6）結果傳遞

7.戰爭模擬分析法

概念：讓不同的人扮演己方、競爭對手或市場環境中的第三方以及消費者等，在盡可能逼真的模擬環境中進行模擬競爭，以發現情報人員憑著想象和推理無法發現的問題，預測競爭對手和市場環境可能的發展動向，支持本企業做出正確決策。

步驟：（1）情報搜集階段（2）參與人員培訓階段（3）模擬競爭（4）分析和總結（5）采取行動（6）跟蹤分析

8.復合分析法

概念：組合分析法就是指按照一定的科學原理或功能、目的，將現有的科學技術原理或方法、現象、物品作適當的組合或重新排列，從而獲得具有統一整體功能的新技術、新產品、新形象的創造方法。

步驟：（1）確認問題的屬性和水平（2）構成組合形式（3）決定輸入數據的形式（4）選擇組合分析的具體方法（5）解釋結果（6)評估信度和效度

9.競爭情報系統

概念：競爭情報系統是基于計算機網絡環境，能夠全面、高效、準確、自動地收集自身、競爭對手以及外部環境的情報，并對其進行分析處理，將最終結果以特定的形式發給企業管理者，以支持競爭戰略決策的人機系統。

步驟（建設流程）：（1）總體規劃（2）系統分析（3）系統設計（4）系統運行和維護

10.價值鏈分析法

概念：價值鏈分析法是由美國哈佛商學院教授邁克爾·波特提出來的，是一種尋求確定企業競爭優勢的工具。企業有許多資源、能力和競爭優勢，如果把企業作為一個整體來考慮，又無法識別這些競爭優勢，這就必須把企業活動進行分解，通過考慮這些單個的活動本身及其相互之間的關系來確定企業的競爭優勢。

步驟：（1）把整個價值鏈分解為與戰略相關的作業、成本、收入和資產，并把它們分配到“有價值的作業”中（2）確定引起價值變動的各項作業，并根據這些作業，分析形成作業成本及其差異的原因（3）分析整個價值鏈中各節點企業之間的關系，確定核心企業與顧客和供應商之間作業的相關性（4）利用分析結果，重新組合或改進價值鏈，以更好地控制成本動因，產生可持續的競爭優勢，使價值鏈中各節點企業在激烈的市場競爭中獲得優勢。

1.競爭情報的作用、內容、特征

作用：

1、危機預警：（1）了解影響公司業務的政治、法律或管制方面的變化，特別是反傾銷條款。（2）預測市場需求變化，發現市場機遇和風險。（3）預測競爭者的行為。（4）跟蹤技術變化，了解那些影響自己業務的新技術、新產品和新的流程。（5）及時發現潛在的威脅

（6）發現新的或潛在的競爭對手

2、決策支持：（1）增加并購目標公司的范圍和質量（2）進入新業務領域（3）支持技術開發決策（4）支持營銷戰術決策

3、學習工具

內容：

1、競爭環境情報：（1）政治環境（2）經濟環境（3）社會文化環境（4）科技環境

（5）自然環境

2、競爭對手情報

3、用戶與中間商以及合作者的相關情報

4、企業自身的相關情報

特征：突出特征：（1）強烈的對抗性（2）高度的謀略性（3）嚴格的保密性

重要特征：（1）依附性（2）灰色性（3）組織性

2.情報來源、收集方式、整理方法

來源：

1、從本企業內部獲取

2、從競爭對手處獲取

3、從第三方處獲取

4、從公開出版物中獲取

5、從商業數據庫中獲取

6、通過市場調查獲取

7、通過網絡獲取

8、通過行業或專業的相關會議獲取

9、利用關系獲取

收集方式：

1、購入法

2、交換法

3、索取法

4、征集法

5、查閱復制法

6、視聽法

7、觀察法

8、實驗法

9、詢問法

10、問卷調查法

11、攝錄法

12、網上搜索法

整理方法：

1、原始聲像信息的整理

（1）口頭信息的整理：①轉換成文字信息②轉換成音響信息

（2）錄音信息的整理

（3）照相信息的整理

2、會議記錄的整理

3、市場調查資料的整理：（1）審校（2）分類（3）列表（4）計算

4、歷史數據的整理：（1）剔除法（2）還原法（3）拉平法（4）比例法

3.競爭情報的獲取方法正當行為、不正當行為的具體表現

不正當行為：

1.非法地帶競爭情報實用的行為表現：（1）.傳播和使用通過盜竊、利誘、脅迫等非法手段所獲得的屬于商業秘密的競爭情報，并且傳播者和使用者對這種做法的非法性存在事實上的明知故犯，是一種損人利己的非法競爭情報行為。（2.）擅自傳播和使用通過正當途徑所獲取的企業競爭情報或商業秘密。

2.灰色地帶收集情報的不正當行為：垃圾尋寶；從公共部門收集競爭情報；空中偵探；利用客戶獲得對手情報；利用業務洽談、合作開發、學習取經等途徑；散布虛假信息；聘請顧問以不道德的手段收集情報

正當行為：灰色地帶競爭情報的正當收集：反求工程；第三方信息；從“跳槽者”中獲取情報；研究專利尋找情報；內部員工建立人際網絡。

4.反競爭情報的方法、步驟、原則

方法：

1、物理保護（1）日常管理保護（2）員工保密意識的培訓（3）公開資料的管理（4）垃圾廢品的處置（5）與第三方的交往 2．技術保護 3．法律保護 4．偽情報術

步驟：（1）定義反競爭情報的需要（2）評估競爭對手競爭情報能力（3）評估自身薄弱環節

（4）制定對策并實施（5）效果分析（6）結果傳遞

原則：1.收費信息優于免費信息2.人員情報優于物源情報3.群體情報優于個體情報4.信息保密重在細節5.自身情報的保護重于對手情報的獲取6.重視“廢品”回收中的情報7.“矛”與“盾”應同樣重視

5.反競爭情報與競爭情報的關系

（1）競爭情報與反競爭情報均表現出強烈的對抗性

（2）競爭情報和反競爭情報兩者“爭奪”的目標一致

（3）競爭情報和反競爭情報活動同時進行

6.做競爭情報的合理化方法、保障機制

方法：（1）公開搜索：場合公開和手段公開（2）特殊方法：競爭情報的獲取途徑除了公開搜索這種常規方法外，還有一些特殊的方法，這些方法往往能獲得較大的利益。

保障機制：（1）加大法律制約力度，打擊非法競爭情報行為（2）警惕、防范他人非法競爭情報行為（3）情報遇上道德應遵循的原則：了解文化，避免不道德行為；精通相關法律；加強自身職業道德；遵守信息保密原則；對于客戶和本企業的規定要嚴格遵守

7.商業機密、泄密的途徑

商業機密：商業秘密是指一切不為公眾所知悉，具有經濟價值和實用價值，且權利人已采取了保密措施的經營信息和技術信息。

泄密途徑：1．競爭者的反求工程2．被競爭者從廣告、公開出版物以及公開談話中分析出來3．在業務談判中無意泄漏4．企業內部的秘密知悉者未經許可或不經意的公開發表5．本

企業人員故意出賣6．被關系單位或關系人（銷售或供應單位、協作伙伴、上級機關、開戶銀行、律師等）所泄漏7．電子文件、數據庫或通信系統被非法進入8．被參觀者看到、聽到或者攝錄9．商業秘密載體因各種原因被競爭對手獲取10．原本企業職工被競爭對手雇傭。

8.競爭情報系統構成功能，建設原則，方法流程

構成功能： 1.危機預警2.競爭環境監測3.競爭對手跟蹤4.競爭對手分析5.策略制定6.信息安全保障

建設原則：(1)系統性(2)時效性(3)開放性(4)全員性(5)經濟性

方法流程：(1)總體規劃：①統環境調查分析②系統可行性分析③情報審計④系統開發方式與方法(2)系統分析：①組織結構與功能分析②數據務流程分析③數據流程分析④數據類／功能分析⑤數據傳輸與通信分析(3)系統設計（4）系統運行與維護

＊競爭情報在大學里教育有什么意義

（１）競爭情報課程的開設，為大學生信息素質教育開創了一種新形式。（２）競爭情報課程的開設，可提高大學生的專業信息素質能力，促進信息素質教育與專業教育的有機結合。競爭情報教育可以提高大學生專業信息素質能力，它是探索信息素質教育與專業教育有機結合的一條新路子。（３）競爭情報課程的開設，可促進大學生專業信息素質朝著更全面的方向發展。競爭情報課程涉及多學科的知識，如經濟、管理、法律等學科的知識，如競爭情報課程講授的ＳＷＯＴ分析法、價值鏈分析法、情景分經典的分析方法。對于大部分學生來析法等，都是經濟管理類學科常用的，尤其是理工科學生而言，可彌補他們在經濟管理等學科知識的不足，使大學生的專業信息素質朝著更全面、更健康的方向發展。總之，信息社會對大學生的信息素質和信息處理能力提出了越來越高的要求。在大學生中普及競爭情報教育，成為提高大學生信息素質的一種重要形式或手段，值得圖書情報界的同仁進一步研究和探討。

第四篇：物業管理論文---物業管理的品牌競爭

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀pM小區，現已成為我國pM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的“物業管理與ISO9001認證 研討會”,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角?，F在,企業已經進入了“品牌競爭”的時代,未來幾年,物業管理企業要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度。

關鍵字：品牌物業管理品牌市場化專業化 規模化 創新

目錄

１品牌和物業管理品牌 創建 物業管理品牌的條件 創建物業管理品牌的必然性 創建物業管理品牌的策略

５ 物業管理進入品牌競爭時代

１品牌和物業管理品牌

目前全國物業管理企業總數已超過2萬家，更多企業仍如雨后春筍般涌現。低價已使很多公司無法單靠物業管理費生存，而在高檔物業市場，登陸不久的“洋物業”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后的小型物業管理企業已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境物業管理市場的現狀使競爭機制、打造行業品牌引入物業管理行業，從而給消費者以更多選擇機會，也給了物業管理公司規范發展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業管理公司成立于1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質.公司成立以來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業宗旨，發揚“開拓、求實、創新”的企業精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創立了具有金廈特色的物業管理模式。目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多類型項目，同時開展物業管理咨詢、室內裝修、房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區”稱號.幾年來公司不斷開拓創新，先后實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第一家成立小區居委會；第一家成立社區醫療保健中心；第一家業主大規模捐贈花木；第一家實行義務監督員制度；第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示范住宅小區”；第一家在全市首 次大型公開物業管理項目競標中一舉奪標的企業。實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發。物業管理品牌，是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要有：物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

2.創建物業管理品牌的條件

可以設想，如果物業管理公司受托實施物業管理的小區內，業主入住后發現建筑質量低下，配套及環境很不完善，售后遺留問題成堆，服務人員態度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區物業公司只能窮于應付，根本談不上創建自己的服務品牌。物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件：

2、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。2、1、1 設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。2、1、2、環境，環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。2、2軟件 評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位。如果管理的物業為寫字樓可能更多的是關注 區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證這個物業可持續發展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業公司需要做的兩件事情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。2、3 服務對象

可以說物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

2、4 樹立品牌意識

作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導“隨時隨地、盡心盡力”的服務理念，為業主提供優質服務。

2、5 完善的規章制度和高素質的從業人員 規章制度有利于各項工作的順利發展開展和公司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養后備人才。培訓可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

3.創建物業管理品牌的必然性3、1 實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。

3、2 實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要物業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。3、3、物業管理品牌可以是永存的物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎“優秀物業管理小區”、“安全文明小區”以及ISO9001質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。

3、4、物業管理品牌是信任與承諾　名牌企業、優秀物業管理小區表達著“產品”或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。優秀物管“產品“就向商海中的”燈塔“，吸引著迷茫和優柔寡斷的 業主客戶。優秀物管”產品“不僅能拉近物業公司與業主之間的關系，而且是物管企業與業主之 間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。3、5、物業管理品牌是對服務價值的 最好詮釋如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的”產品“或服務，那么，市場就會認同于它，業主就會忠實于它。物業公司和業主的這種關系，是以經營”品牌“為紐帶的。”品牌“或”優秀物業管理小區“是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履行承諾來維護其”產品“，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是值得和有利的。

３、6 物業管理品牌不僅有益于彌補和完善開發商的信譽和形象，而且使物業本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以下方面的原因： 3、6、1、物業管理品牌是物業項目品牌的重要構成部分 由下列的數據我們可以看出： 現在許多房地產開發商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業管理作為一個非常重要的促銷手段。據調查，2002年，京、滬、穗三地新開發的樓盤把主要的賣點放在物業管理（97％）。其他主要賣點還有：位置（94％）、價格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質量（89％）、環境（84％）、生活質量（83.5％）、物有所值（79％）3、6、2、物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大

一項物業如果具有良好的物業管理品牌，則可以讓現實的與潛在的購房者對物業增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光的房子出了問題，業主找不到開發商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業的管理品牌如何，既是與他們日常學習生活密切關聯的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。3、6、3　物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略

營銷中利用物業管理

品牌主要有兩個途徑。3、6、3、1 現場銷售過程中，通過現有物業管理人員的儀表、言行、工作與服務態度等來直接展現物業管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業項目上來；3、6、3、2 營銷中有意把物業管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把項目物業管理品牌的概念突出出來。因此創建物業管理品牌是物業公司發展的必然趨勢，它將會使物業管理的服務水平不斷推向新的高度，服務質量得到不斷提高。

4.創建物業管理品牌的策略 4、1 走市場化道路

物業管理企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管理發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。市場化物業管理應該具有如下特征：4、1、1管理現代化?4、1、1、1 指導思想現代化。即對物業管理行業的管理要遵循市場經濟的規律，要用開放的眼光看問題。4、1、1、2 物業管理體制完善化?4、1、2 供需主體市場化 4、1、2、1 物業管理市場供給主體市場化物業管理市場供給主體指各層次、各類別的物業公司，它的市場化，應具有以下幾個特點：經營行為的自主性、經營目的效益性、物業管理組織企業化、經營活動的競爭性4、1、2、2 物業管理市場需求主體的市場化 物業管理市場需求主體指需求物業管理服務的業主、使用權人或其集合體業主管理委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。4、1、3運行規范化 它包括四方面的內容： 4、1、3、1 委托合同化 物業管理委托合同是物業所有人或者業主委員會與物業公司簽訂的有關物業管理與經營方面，明確雙方權利與義務關系的協議或契約。4、1、3、2 價格合理化價格構成合理化，說明物業管理過程中，哪些應納入價格構成，哪些不應納入價格構成。它要求價格定位不能過高或過低。4、1、3、3 競爭有序化物業管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業公司都應在機會均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。4、1、3、4 監督機制規范化 物業公司來說，既要有嚴格的內部制約，又要加強外部監督力度。推進物業管理市場化，促進品牌戰略的實施，規范物管市場要從以下幾方面入手：4、1、1職責明確 政府的職責就是制定和完善法律、法規，用法律、法規來規定政府、開發商、物業管理企業、業主和業主委員會的責任權力義務等，規范物業管理企業的成立和運作，使物業管理企業按照市場經濟規律的要求來正常運行，同時還要強化對有關立法執行情況的有效監督。物業管理企業必須轉變觀念，擺正位置，由業主的“領導者、管理者或支配者”轉向為接受業主委托，受雇于業主，為業主收好、管好、用好物業管理服務費，同時服務好，維護好業主的物業，方可從中得到合理的報酬。業主即房屋所有人也要轉變觀念，變被動接受物業管理為主動推行物業管理，認真履行業主自治的職責，只要條件許可就應立即選舉產生業主委員會，為業主自治和有效行使業主自治權力提供組織保障。業主委員會必須是承擔法律責任的獨立法人或社團組織，履行業主對物業及其公共設施和公用設備維護保養的責任和義務，實現物業保值增值的目的。并且在物業公司內部也要職責明確，確立崗位責任制，達到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業形象。4、1、2 規范物業管理市場 4、1、2、1 健全房地產市場，健全的房地產市場，能激活物業流通，促使業主關心自己物業保值，從而轉變觀念，接受物業管理市場化的觀念，自覺履行對其所擁有的物業及附屬設施設備周圍環境綠化、衛生、治安、維護、修繕和整治的義務，確保物業的完好。4、1、2、2 培育能適應不同消費需求的物業管理市場物業管理市場既可提供低檔次非專業化服務，又可提供一般房屋修繕、清潔衛生、園林綠化、安全保衛專業化服務體系。它以住宅區為切入口，逐步向寫字樓、工業區、商場、農村、學校、車站等各類物業延伸和拓展。4、1、2、3引入和保護競爭機制此途徑可增加物業管理市場的活力，使業主享受到優質的服務并合理支付給物業管理企業報酬。4、1、3 依法建立規范化的物業管理制度4、1、3、1 建立前期物業管理備案審查制度 4、1、3、2 建立物業管理確認制度 4、1、3、3 建立業主大會制度 4、1、3、4 建立物業管理招投標制度 4、1、3、5 建立住房維修資金制度 4、1、3、6 建立物業管理服務費雙方協商制度4、2 走專業化道路不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。專業人才奇缺是制約物業管理發展的一個不可忽視的問題。相當一部分是從房管單位或房地產開發企業轉行為物業管理從業人員,不僅專業知識欠缺,而且服務意識不強。物業管理是一個專業化程度很高的勞動密集性行業,管理經驗與管理技巧非常重要。隨著物業裝修標準和設施設備高檔化、復雜化,物業管理的難度必然越來越大,從業人員必須具備多方面與之相關的專業知識和專業技能。遺憾的是,我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃。目前物業管理企業實行的崗位培訓制度和上崗資格制度,遠不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要。因此，物業管理公司應樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強員工的專業化培訓。我們先看一下在要成功塑造物業管理品牌的過程中，至少需要人才的種類：專業能力、綜合能力出眾的技術人才、知識全面、擅長協調的管理人才、能夠適應市場 變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才、具有創新精神和決斷意識的企業家。要培養和引進這五類人才，必須做到：4、2、1 在思想上要樹立競爭意識和憂患意識，做到與時俱進，引進人才時要做到公正嚴明，不搞特殊化，杜絕走后門等不良風氣。4、2、2 提高從業門檻的高度，做好引進人才機制的改革，做到“寧缺毋濫”。4、2、3 對內加大培訓考核力度，在堅持狠抓業務培訓 的同時，嚴格考核制度，對不符合條件者實行“一刀切”，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”。4、2、4 加強對專業人才的培養 加大對專業人才的培養力度，同時要與實踐緊密結合起來，絕不能脫離實際需求情況 4、3 創新策略　創新是一個企業的生命,是企業發展的原動力,是企業超越自我的必然選擇,是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。4、3、1 戰略創新 其是企業在超競爭環境下的必然選擇,制定并實施明確的戰略創新措施是一個企業首先要考慮的問題。因此, 企業向什么方向發展、如何發展等一系列問題,都要求我們在戰略管理上要有所創新,即要求我們制定的戰略既 要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰略時，要分析外部環境及其發展趨勢，尤其是與物 業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態，對有害于企業的影響盡量 避免或轉害為利。同時要認真研究競爭對手，認真分析本企業實力，弄清物業管理行業競爭態勢，發揮本企業優勢，使企業經營建立在 自身雄厚實力的基礎上。在戰略制定過程中，既要吸收有關技術與管理專家參謀咨詢，也 要吸收企業職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰略能得到企業職工 的贊同與支持。4、3、2 服務創新 隨著物管行業的日趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們 的歡迎。因此,要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。4、3、3 理念創新同理物業管理企業必須要領先的服務理念才能使管理更科學更有效，才可以把拓展市場這塊”蛋糕"做得更大。

4、4 走規?；洜I道路 品牌之所以成為品牌，就是因為有了規模，或者說，規模鑄就了當今世界的 品牌。改革開放使我國的經濟體制向著市場經濟的方向發展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規模。產品企業的品牌是這樣，服務企業的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業管理的品牌，衡量成功與否的標志也是規模。2000年我國先行改革的深圳已經出現了管理規模達1200萬平方米的企業，緊隨其后的上海也已經有了管理規模達400萬平方米的物業管理企業，這類企業的發展不僅為它們品牌營運的成功奠定了基礎，也為各地物業管理企業的品牌營運和市場發展起到示范作用。4、5 提供高質量的服務 創建物業管理的品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業管理公司要把物管服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。如采 用“個性化服務”，根據不同的住戶提供不同的服務，體現物業管理“以人為 本”的原則；又如在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下，采取“1拖N” 管理架構：即確定一個資深小區管理處為區域中心，由它對周邊小區管理處 實行工作統一安排、分頭實施，人員統一管理、分片服務，財務統一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區的平均開辦費也相 應減少。

4、6 加強法制化建設物業活動中業主的權利義務不明確，業主大會、業主委員會的成立、組成、運作等缺少監督和制約，同時，作為一個新興行業，物業管理也存在一系列問題。如物業管理企業存在服務不到位、收費與服務不相符等行為，損害業主的合法權益；物業開發建設遺留的質量問題，使物業管理企業承擔了本應由開發商承擔的一部分責任。物業管理因此出現的種種糾紛，已經成為一個社會熱點問題。物業管理當前亟待解決的問題是法制建設滯后，相關主體間的法律責任不清，它們成為制約物業管理發展的瓶頸。為解決這些問題，一部全國性的物業管理法規--《物業管理條例》應運而生。它的頒布將從根本上解決物業管理法制建設滯后、相關主體之間的法律責任不清的問題，對規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，起到關鍵作用。條例的出臺，標志著我國物業管理行業從此進入了法制化發展的新 時期。但物業企業應在學習條例的同時，更要注重法制化的普及應用，可從以下幾方面入手： 4、6、1 要通過多種途徑增強業主的維權意識，明確自己的權利和義務。并通過規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，維護大多數業主的合法權益。4、6、2 要高度重視合同和業主公約的簽訂。合同應當對物業管理服務的內容、質量、費用等事項作出明確約定，明確雙方的權利、義務及解決糾紛的辦法，合同對全體業主和物業管理企業具有約束力。業主公約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定，業主公約對全體業主具有約束力。物業管理更多的是民事法律關系。今后，對物業管理各方主體權益的維護、對物業管理糾紛的調處，都將在很大程度上依賴合同和業主公約。4、6、3 推進物業管理項目的招投標活動。國家提倡房地產開發與物業管理相分離的原則，《條例》規定了從2003年9月1日起，新開發的住宅小區，包括商住樓，必須通過招投標的方 式選聘具有相應資質的物業管理企業施行物業管理。這項工作的關鍵是要規范物業管理項目的招投標活動，真正體現公平競爭，推進物業管理企業的優勝劣汰。物業管理企業能不能實施法制化管理，是衡量一個物業管理企業管理水平的標志，是物業管理企業實施管理的基礎。因此，這就要求物業管理企業從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規范化、法制化，從而樹立自己的形象，創自己的品牌。

５ 物業管理進入品牌競爭時代

中國物業管理市場2002年實現年產值300億元，物業公司總數已超過兩萬家，從業人員過200萬，覆蓋面達到城市總物業量的30%以上。隨著國有房管所的市場化，新的物業公司不斷涌現；在高檔物業市場，登陸不久的洋物業已經開始摘取豐碩的果實，物業管理市場已經進入市場化的品牌競爭時代.據了解，部分國內物業管理公司已率先進入品牌競爭軌道，中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業分布在深圳、北京、上海、天津等14個大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國內管理規模最大的物業公司；而后起之秀的金地物業也在10多個城市接管了600多萬平方米物業；上海的陸家嘴物業提出做業主“好保姆、好管家、好朋友”的(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)服務理念，并成為全國第一家通過質量、環境、職業安全衛生三項質量體系國際認證的物業管理企業。21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代，是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化和現代化不斷成熟的時代。身為這個時代的一名物業管理人，愿意同其他千百萬物業管理人一起營運一個個優秀的物業管理品牌，共同去擁抱品牌時代的太陽。

最后感謝我的指導老師xxx老師，感謝他對我的論文的指導，并提供相關的資料，感謝我的大學老師在大學三年對我專業知識的培養，感謝所有幫助我的朋友，感謝所有的參考報刊和書籍的作者為我論文寫作提供參考，最后感謝校領導的支持，感謝我們的班主任x老師對我的敦敦教誨。

第五篇：國際產業競爭概念論文

從產業發展的角度來考察國際競爭，我們需要轉到一個新的角度，即國際產業競爭的角度，國際產業競爭論（上）論文。

國際產業競爭這個概念并不令人陌生，許多論著中都有意無意地涉及到，可見這個客觀存在是容易被看到的。可是作為范疇加以準確界定與系統分析，這項工作卻還未進行，在這個意義上來說又是一個新概念。

如何認識國際產業競爭這一新概念？首先，它是國際競爭的三個層次之一。這三個層次是：企業的國際競爭、產業的國際競爭、國家之間的國際競爭（可以簡單地表述為企業競爭、產業競爭、國家競爭）。一般來說，談論最普遍的商品的國際競爭，大多是指企業的國際競爭，是企業圍繞著商品的價值生產與價值實現而展開的市場競爭。企業為增強自己競爭力而作出的種種努力，能較快地在市場上見分曉。國家之間的國際競爭要從國家的綜合實力來分析，這個層次的競爭最終必然會在市場上大量表現出來，但是，從增強競爭力的努力付諸實踐到市場上節節勝利，會有一段或長或短的過程，有的努力甚至要在很長的時期才能表現在市場上。產業的國際競爭則是另一個層次。對產業國際競爭，直觀地可以定義為各國在國際經濟生活中，分別在一個個產業領域所開展的國際競爭，經濟學論文《國際產業競爭論（上）論文》。它的內含應這樣展開：

１，產業競爭是多環節的競爭，是由這些環節的國際競爭的綜合：①產品的出口；②物資的進口；③勞務的輸出；④勞務的輸入；⑤技術的引進；⑥技術的轉讓；⑦資本的輸入；⑧資本的輸入。等等。因此，參與國際產業競爭就體現在對外經貿的各個領域：①商品貿易的競爭，②勞務交易的競爭，③技術轉讓的競爭，④引進直接投資的競爭，⑤跨國經營的競爭。

產業競爭不僅包括圍繞商品競爭所發生的商品經營，還包括商品競爭不曾涉及的資本經營。發展到較高水平的企業不僅力圖從商品在國際市場的競爭優勢中得到資本積累的財力，還力圖從資本有效運營的擴張中得到占領更多市場的機會。

２，產業競爭是雙向的競爭，包括商品、勞務、技術、資本在內的雙向交易的競爭。在某個產業內，能夠出口商品、輸出勞務、出口技術、境外投資，是有競爭力的表現；而能夠通過進口物資、技術、輸入勞務、引進國外資本，來提高本國這一產業的水平，也是有競爭力的表現。在雙向交易當中，帶來經濟資源的雙向流動，一是為優勢生產要素擴張，二是為短缺資源彌補，從而在國際范圍內進行資源的合理配置。

３，產業競爭是綜合性的競爭，所謂綜合，這里指的是從產業的整體上對其中各個企業開展國際競爭的總體效果而言。一國某一產業的競爭力，是一國該產業范圍內各個企業的競爭力綜合起來形成的，但一國某一產業的競爭力并不就是一國該產業范圍內各個企業的競爭力的簡單迭加。這不僅是企業迭加的外延不等于產業的外延（一個企業并不只在一個產業范圍內，特別是多種經營的大企業），更重要的是，從許多的個別競爭力轉化為一個綜合的競爭力，是復雜的“力的合成”過程，其中最主要的就是處理好各企業的關系。如果本國該產業范圍內各企業之間是無序競爭、沒有協調與合作、內耗強，該產業的“力的合成”效果就不佳；反之，如果本國該產業范圍內各企業之間能做到有序競爭、相互模仿、技術交流、分工協作，以及在對付國外競爭者時有所協調，該產業的“力的合成”效果就會好得多。