第一篇：世界著名企業的知識管理體系

世界著名企業的知識管理體系

作者：佚名來源: 中知網發布日期：2011-06-22閱讀次數：1349

知識管理是適應知識經濟時代發展的需求而產生的，是管理學科的思想與理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業競爭力和反應能力，以迎接經濟全球化競爭的挑戰。因此，知識管理是企業在知識經濟時代構造新的管理機制的指導思想和理念，是企業贏取競爭優勢的重要手段與工具。

企業知識管理的實質就是對知識鏈進行管理，使企業的知識在運動中不斷增值。一個企業要進行有效的知識管理，關鍵在于建立起一個適合的知識管理體系。知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。

國外對知識管理理論的研究日臻成熟，關注的焦點從理念的認識轉移到應用研究方面，企業知識管理體系研究已成為國外知識管理研究的發展趨勢之一。許多著名的公司已經建立了自己的知識管理體系，利用“知識資源”來獲得競爭優勢，鞏固其行業領袖地位。

1、LOTUS知識管理體系

IBM/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網絡和內容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業社區供員工共享知識和相互協作，開展企業培訓，幫助員工自主學習，以提高企業的整體素質。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業應用集成層、協同工作/發現層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具。

LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶服務器，LOTUSDiscouveryServer是知識發現服務器。兩者共同組成了LOTUS的知識發現系統(KnowledgeDiscoverySystem)，并與IBMDomino服務器結合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。

2、西門子公司的知識管理體系

雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。

具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化

和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。

第二篇：案例分析6世界著名企業如何建立知識管理體系

案例分析6世界著名企業如何建立知識管理體系？

西門子公司的知識管理體系：雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。

案例分析：

1、簡述西門子公司如何建立其知識管理體系？

2、結合案例闡述如何通過知識管理來構造企業競爭力？

提高組織的決策能力，企業搭建知識記憶平臺,迅速整合、分享、傳承企業的智力資產。可以有效防止人才流失造成知識、經驗的同步流失和損失。如企業外培學習材料、管理經驗、公司制度、質量手冊、公司戰略等都可以制作成課程放到到易課堂平臺,形成公司的內部課程,從而有針對性的方便員工學習,系統還可以配置自主考試題庫進行考試，以實現企業的知識升值與管理。

第三篇：世界著名企業培訓簡介

麥當勞的企業培訓簡介

培訓與提高

與麥當勞一起成長

麥當勞是一家重視人員發展和內部提升人員的企業，因此發展處一套其他企業的訓練及發展計劃，培養人才是麥當勞最重視的一環。只有擁有出色的雇員，我們才能為顧客提供最好的產品和服務。

麥當勞人才的發展軌跡，是首先招募到合適的人才，對他們未來發展的每一步都有明確的定義。然后在其職業生涯的每一段提供相應的優質的學習和培訓資源。幫組他們快速成長，獲得工作所需甚至是終生受益的技能、知識和價值觀。

持續不斷的培訓

（當你還是青綠色的時候，你是在成長之中，當您成熟之時，便是開始枯萎的時候）、——麥當勞創始人雷——克羅克

餐廳經理培訓

一套包括自我進修，密集式課堂，及長時間親身教授組成訓練計劃，你需要學習餐廳日常營運，所需的各種專業技能，以及有關人事管理及客服服務的各種軟性技能。

員工培訓

要達到我們的目標令顧客100%稱心滿意，我們需要依賴有經驗的員工，為顧客提供快捷、親切的服務，我們集中培訓全體員工，在食品制作，顧客服務，及執行清潔任務等方面的基本技能。

互動學習

我們的訓練計劃，強調發展自我潛能，分享經驗及發展所長，我們每年舉辦年會和各種內部比賽，發掘員工不同方面的潛能，通過雇員交流獎勵計劃，更讓表現優秀的雇員有機會到國外的麥當勞，與當地的雇員分享工作心得。

漢堡大學

三星公司培訓 尊重人才、重視人才以及本地化人才的選拔與培養

人才第一是三星企業文化的核心，三星將人才視為企業最寶貴的財富。著眼未來，三星在人力資源上始終堅持積極吸收、任用和培養當地優秀人才，建立完善的教育培訓體系，創造互利互惠的工作環境，力爭為每一位三星人成為行業內最出色的人才創造鋪就良好道路。

中國三星尊重人才、重視人才是中國三星企業的重中之重。通過完善的培訓體系、多樣的培訓課程，提高員工職業競爭力，并把其人才培養為各領域專家。中國三星有一套完整的教育培訓體系，每年針對各類別和各層級的員工提供不同類型的培訓課程。

新員工入職的大原則就是“先培訓，后分配”，所有新入職員工都需參加14天的入門教育；之后伴隨著個人在三星的發展，我們分別提供縱向和橫向兩個方向的培訓課程。

從縱向來看，員工成為管理者后隨著職級提升可以依次參加初級管理者培訓、高級管理者培訓的管理類、領導力類培訓，還有副總經理的培訓課程，成為重點培養對象的員工，還可以參加與北大光華管理學院合作開展的白金級SaMS核心人力培養課程。

從橫向來看，為了幫助員工提升專業技能，同時拓展知識領域，員工可以報名參加營銷培訓、講師技能培養、面談技巧、韓國語和遠程教育等課程。通過以上各類課程的開設，將最大程度上滿足公司的不斷發展對員工能力提升的要求，也適應了員工對個人成長的迫切需求，可謂雙贏。

從橫向來看，為了幫助員工提升專業技能，同時拓展知識領域，員工可以報名參加營銷培訓、講師技能培養、面談技巧、韓國語和遠程教育等課程。通過以上各類課程的開設，將最大程度上滿足公司的不斷發展對員工能力提升的要求，也適應了員工對個人成長的迫切需求，可謂雙贏。

每一位進入三星的新員工，會在公司以及同事的陪伴下走過人生的每一步。在這里，您可以感受到三星完備的培訓制度。您也可以找到工作和興趣志同道合的伙伴，在三星的大舞臺下共同見證美好未來。

全球化領導力培訓

高級領導力培訓

中級領導力培訓

初級領導力培訓

新入職員工培訓

MOTOROLA 企業培訓

“那一次我打輸了，我注意到，我之所以輸，是因為別人比我受到了更好的訓練。” “要保持強大的競爭優勢，要讓每個員工都比競爭對手公司相同崗位上最棒的人做的好。

”最終MOTOROLA 建成了企業大學——MOTOROLA 大學

每投入1美元的培訓費用，就能產生63美元的產值，企業用于培訓的資金，占工資的總額的比例不能低于1.5%。motorola 培訓費用比例是工資總額的4%，每年在員工培訓上投資數億美元。

越來越多的求職者看重培訓在福利中所占的比例。

《職場雜志》“最適合應屆畢業生第一份工作的最佳場所”問卷調查里顯示51.85%的參與者選擇了“出國培訓和在職培訓機會”

如今知識變得越來越重要的時代，他也變得越來越脆弱，“一個人的職業生涯中，知識就像一盒牛奶，他有保質期，如果人們每隔幾年不能更新自己的只是，那么職業生涯就會像那盒牛奶一樣，變質，被扔掉。”

沒有任何人可以拒絕學習培訓，也沒有任何企業經營管理者和企業家可以不重視學習培訓，美國《財務》雜志評出最適合工作的100家企業，發現這些公司在做最大的努力滿足員工對知識的渴求。

培訓包括：新員工入職培訓，企業文化培訓，專業技能培訓，管理技能培訓，語言培訓及海外培訓，麥當勞的培訓系統：

培訓需求分析、培訓設計與采購、培訓實施與培訓評估。

培訓是權利也是義務，新員工培訓、摩托羅拉商業道德培訓、人力資源政策學習、績效考評系統管理培訓 這些培訓是幫助企業感受企業文化。

而真正促進員工工作能力和業績的重要培訓是伴隨著工作完成的。因為那時的培訓會非常有針對性。

“中國強化管理培訓課程CAMP”,是一個把數年的管理經驗，濃縮為8個月的培訓項目，有發展潛力的中國員工被推薦出來，以30名學員為一班，接受共4個模塊、8個月的培訓項目。培訓形式“課堂學習、網絡學習、工作項目、一對一的指導、教學項目和實習等方式”

畢業時，學員將在項目匯報會上，展示其在管理能力、領導才能、交流、思考、認知和技術能力等方面的提升。

摩托羅拉大學最崇尚的是行動學習法，培訓后一定要做項目，把學的東西應用到實踐中。公司為每名員工的職業生涯做規劃，這點很重要，因為對員工來說，如果她看不到兩三年后自己在這個公司中的前途是什么，那么這個員工公司是留不住的。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長發展，激勵這個員工在企業長期干下去，可以幫助企業留住這些人才。

惠普

雖然中國惠普(HP)是同業中本地員工擔任管理人員的比例最高的公司之一，但我們還是看到高級管理人才在國內的缺乏，因此確立了人才培養的長遠目標：就是要為中國培養更多的一流人才，使他們不僅成為國家的棟梁，更能在國際經濟舞臺上一顯身手。在這樣一個目標的引領下，中國惠普(HP)從管理上采取了系統的經理人培訓方案，為員工設定個人發展計劃，讓中國惠普(HP)成為“IT界的黃埔軍校”，“未來總裁的搖籃”。惠普(HP)還擁有一套令人振奮的獎勵機制。為員工設立了“e-award電子獎狀”、”金獅獎”、“百分百銷售精英獎”等，獎勵在不同領域做出突出貢獻的員工。

獅子計劃”

是2001年由中國惠普(HP)總裁孫振耀親自發起的一個經理人培訓項目，從員工當中選拔有潛力的經理，由公司負責對他們展開歷時九個月的培訓課程。課程實行導師制度，學員必須從高級管理人員當中選擇一位導師，每月兩個小時，學員可以通過參加導師主持的商務會議、項目以及與導師交談等

方式提高商務能力。為此，中國惠普(HP)設有專門的導師資源庫，實時儲備導師資源。

在課程設置方面，中國惠普(HP)總裁會給大家上第一堂課，此后，會邀請社會知名人士來到公司，與大家分享成功經驗。同時，也會組織學員參加外部課程培訓或外地活動。公司領導團隊成員也會與學員作一對一的溝通。

目前，“獅子計劃”已經成功舉辦了六屆。許多學員從此走上高級管理人員的崗位，并成為中國IT業界的中流砥柱

第四篇：世界著名企業行銷案例

美國

迪斯尼

1923年創辦，1927年創作米老鼠。

迪斯尼公司的產業鏈：電影、電視（美國三大無線電網之一的美國全國廣播公司ABC，以及有線電視網ESPN等）、主題公園、網絡商務等。

企業理念，精益求精，制作經典

Eg.《獅子王》中的語言來自公司去非洲考察，聽地方方言“哈庫吶，木塔塔”。

強生

1886年創辦，其產品包括泰諾去痛片，邦迪創可貼，強生化妝品

萬寶路

1847年成立集團，菲利普?莫里斯集團。集團業務包括：煙草產品，世界第二大食品公司卡夫食品和第三大啤酒廠美樂釀酒。

廣告語“哪里有男人，哪里就有萬寶路”。其MARLBORO的來源是Man Always Remember Lovely ofRomantic Only。

當該公司遇到公關危機時，聘用廣告人李奧?貝納。公司剛開始推出是在美國一戰后，應社會需求，推出女士香煙品牌，可是成效不大。后經廣告人重新包裝設計產品重組，該走男士香煙路線，并使用西部牛仔圖標作為產品形象。自此，西部牛仔的形象成為了萬寶路永恒的形象。

麥當勞

雷?克洛克向麥當勞兄弟買下專利權，并將麥當勞這個品牌發揚光大。企業宗旨是QSCV，即品質、服務、衛生、價值。

肯德基

肯德基隸屬于百勝集團。百勝集團的品牌包括——必勝客、肯德基等。1987年在北京開中國首家分店，1989年在上海，之后是廣州、天津、福州、沈陽、西安、成都、武漢、深圳、哈爾濱等中心城市。

肯德基強化其“烹雞專家”的形象。

杜邦公司

全球最大的化學與能源集團，公司總部設在特拉華州威爾明頓。

可口可樂

波音公司

是美國航空航天局ANSA最大的承包商。

1953年，中國政府購買了11架波音281型飛機。中國成為美國以外第一個得到波音駐場代筆服務的國家。

百威啤酒

安海斯-布希公司，成產了世界的啤酒之王——百威啤酒。美國安海斯-布希公司與1852年

在美國密蘇里州圣路易斯市創立。1872年，百威品牌創立時，商標采用的是只展翅欲飛的雄鷹正在穿越一個頭頂著五角星的大寫英文A，鷹代表權利、威嚴的象征。

百威啤酒走的是青春、運動的行銷形象，經常贊助足球世界杯、NBA、F1等賽事，而對于音樂，百威基本不參與，因為音樂愛好者不是啤酒的消費主力。

美國花旗集團

花旗集團是全球最大的金融服務機構，于1998年與旅行家集團合并，以紅色雨傘為標志的花旗集團旗下的主要品牌包括：花旗銀行、旅行家集團、所羅門美邦、CitiFinancial 及Primerica金融服務公司。

法國

馬爹利 MARTELL

由Jean Martell 于1715年創立。該品牌于軒尼詩、人頭馬并立世界三大白蘭地品牌巨頭。“馬爹利干邑藝術濃情似火”是其廣告語。

其目前有下述幾個牌子：三星，金牌，拿破侖，名士，藍帶，XO，金王等。

馬爹利來到中國后，大走本土化道路，將本來高檔的品牌包裝稱中國人送禮首選，打開市場。

香奈兒

這個品牌是由法國時裝界女王蓋布莉埃?香奈兒創立并以她的名字命名的。

荷蘭

殼牌公司，能源公司

英國

聯合利華

是由荷蘭人造黃油公司與英國利華兄弟制皂公司合并成立的。

廣告語“有家就有聯合利華”是其在中國打開市場的第一步。1923年，聯合利華在上海開辦第一家工廠——上海制皂廠，生產“日光牌”和“力士牌”香皂。現在聯合利華在中國的業務范圍包括：家庭及個人護理用品PHC，食品及飲料，冰淇淋（和路雪）等。

瑞士

雀巢公司

是瑞士一家跨國公司。

泰國

紅牛

功能飲料。1995年12月進入中國市場，在不同國家的配方成分不同。

第五篇：知識管理體系

知識管理體系

編輯

面向21世紀，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的時代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。如今國際管理信息發展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發、由客戶機/服務器結構走向Internet結構。知識管理則是信息管理的延伸和發展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行。

1建立知識管理體系的意義

2知識管理體系概述

3知識管理體系的內容

4企業知識庫

5經典案例

6實現知識管理體系的五項關鍵

建立知識管理體系的意義編輯

查詢和檢索，然而，如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來的，故信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。

企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納入其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。

在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。當前的企業管理已經進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。面對經濟知識化和全球化

更加迅速，企業競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發展，企業利用信息技術，結合業務流程建立知識管理系統及其知識庫十分迫切和必要。

知識管理體系概述編輯

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。知識管理體系的內容編輯

知識管理大致包括以下6個內容：

(1)知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；

(2)企業業務流程的重組：其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長；

(3)知識管理的方法：內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；

(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；

(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；

(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業文化，激勵員工參與知識共享、設立知識總管、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。

如何進行知識管理是我們首先要解決的理論和實際問題。為此，我們把企業的業務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，并將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統。將企業知識管理系統設計為：以知識生產、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業知識庫系統。該系統還包括非知識資源子系統、財務運作子系統、供給子系統、生產制造子系統、服務維護子系統、工程技術子系統、市場營銷子系統。

企業知識庫編輯

很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。

人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。

信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。

知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部網絡上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查

找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。

著名的英特爾公司在加速新產品開發速度的過程中，發現60%以上的技術問題其實在別的小組的開發經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。

由此可見，知識庫的內容是生動活潑的，一切應以服務于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。

數據庫等商業化應用軟件極大地方便了知識庫的創建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創建了“全球最佳實踐”數據庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業經驗和管理經驗的詳細信息。在開發過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。

建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：

(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。

(2)外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。

(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。

通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：

第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。

第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由于在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。

第三，知識庫還有利于實現組織的協作與溝通。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，并保護員工提交建議的積極性。

第四，知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。企業銷售部門的信息管理一直是比較復雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。

經典案例編輯

世界著名企業如何建立知識管理體系

1、LOTUS知識管理體系

IBM/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網絡和內容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業社區供員工共享知識和相互協作，開展企業培訓，幫助員工自主學習，以提高企業的整體素質。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業應用集成層、協同工作/發現層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具。

LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶服務器，LOTUSDiscouveryServer是知識發現服務器。兩者共同組成了LOTUS的知識發現系統(KnowledgeDiscoverySystem)，并與IBMDomino服務器結合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。

2、西門子公司的知識管理體系

雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。

具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。

3、萬寶公司的知識管理體系

國內構建知識管理體系的企業對知識管理體系結構可謂仁者見仁，智者見智。作為國內首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業構建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業首先應該意識到知識是企業無形的資產和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結合并創造出知識分享的文化，加速人員學習、創造及應用知識，才能達到組織目的，進而提高企業的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構在加強人員交流互動協作和良好的組織文化環境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規范來建立企業的知識網。

4、kmpro知識管理體系

深藍KMPRO知識管理體系主要集成了：知識地圖分類系統知識采集發布評論系統知識瀏覽下載門戶知識搜索引擎知識學習計劃系統知識訂閱系統知識求索交換系統用戶權限管理系統知識版本管理系統知識資產評估系統數據庫備份、還原系統文檔存儲管理系統

知識管理系統主要功能和模塊KMPRO知識管理系統結合了知識管理“人、場所和事件“三元素，通過12大工具和模塊為用戶構建專有知識體系。

實現知識管理體系的五項關鍵編輯

1.制定企業知識管理戰略，建立知識創新激勵機制，塑造知識共享的企業文化氛圍；知識主管專門負責企業知識管理工作，開發知識創新能力；

3.與企業的業務流程相結合，調整企業知識結構；

4.建立企業知識管理系統，管理知識生產、交換、整合和內化；

5.對知識管理體系制定評價方法和原則，以期改進。

2.設置