第一篇：質量管理體系知識習題(含答案)

貴航高級技工學校 質量管理體系基礎知識試題

姓名：部門：得分：

一、填空題

1、質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調 活動；質量管理體系是 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

2、“ISO9001”中，“ISO”是 國際標準化 組織的英文縮寫。

3、質量管理的八項原則：1）以顧客為關注焦點2）領導作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統方法6）持續改進7）基于事實的決策方法8）與供方互利的關系。

4、PDCA循環是指：P—策劃：根據標準、相關方、法律法規和質量方針的要求，為提供結果建立必要的目標和過程； D—實施：實施過程，運行體系；C—檢查：根據標準、相關方、法律法規和質量方針的要求，對過程、產品進行控制、監視和測量；A—處置：采取措施，以持續改進過程業績。

5、學校質量體系文件共分四個層次： A質量手冊（包含形成文件的質量方針、質量目標）、B程序文件、C支持性文件（法律法規、教學標準、教學大綱、國家或行業標準、崗位職責、職責范圍和操作規范等）D記錄。

6、質量方針是由校長正式發布的總的質量宗旨和質量方向，為建立和評審質量目標提供了框架，學校的質量方針是： 以人為本，創新管理，顧客滿意，持續改進。

7、學校的質量目標是 學生畢業率?%； 畢業生就業率?%；畢業生技能合格率?%；顧客滿意度?%。質量目標應層層分解，相關部門要依據學校的質量目標要求確定各自的質量目標，并落實到全體員工的活動中。質量目標應可測量，以便監視和測量，進行持續改進。

8、學校《質量手冊》規定了學校質量管理體系要求。證實學校有能力穩定地提供滿足顧客需要和適用法律法規要求的教育服務；通過質量管理體系的有效應用，不斷推進體系持續改進過程。

9、學校質量管理體系適用的服務項目：對學生思想品德的教育服務； 對學生的理論與實習教育服務； 對學生的宿舍管理等生活管理服務； 對學生就業服務。

10、學校應將顧客的需求和期望轉化為學校的自身要求，提高學校管理水平，規范教職工質量行為，達到增強顧客（學生、家長、用人單位）滿意度的目的。

11、質量記錄是提供學校質量管理體系符合標準要求和有效運行的證據，應保持清晰，易于識別和檢索。

12、質量記錄按形式可分為：各種報告，表格記錄，監視和測量記錄簿。按性質可分為1)質量管理體系運行記錄，如：受控文件清單，管理評審記錄，質量目標考核記錄等。2）產品和服務記錄，如：教育教學過程各類記錄等。

13、學校建立《記錄控制程序》，對質量管理體系運行記錄進行控制，包含記錄的標識、記錄的填寫、記錄的收集、管理與保存、記錄的檢查及處理。

14、學校建立了《教育教學過程控制程序》，適用于學校教育教學，以及中、短期培訓的過程控制。規定了教學過程中各部門的職責、工作程序以及與之相關的程序文件及制度規定。

15、下述9個程序文件提供了教育服務的實現過程的框架：《招生和外委培訓控制程序》； 《專業設計和開發控制程序》； 《采購控制程序》； 《教育教學過程控制程序》； 《學生管理和德育教育控制程序》； 《就業推薦控制程序》； 《后勤服務控制程序》； 《標識和可追溯性控制程序》； 《防護控制程序》。

16、《文件控制程序》的目的是確保學校質量管理體系中所有文件受到有效控制,以使其適用、有效，確保不誤用作廢和失效的文件。

17、《標識和可追溯性控制程序》對教學和服務以及學生自然狀況進行識別和追溯，具體包括：（1）設備和設施以及工作環境的標識；（2）學生從入學至畢業離校前的全過程應依據《學生管理條例》等規定作標識；（3）學生成績及其教學過程由教務處，機械制造工程系、機械裝配與維修工程系、電氣工程系、汽車工程系和相關部門標識，可依據學生的學生證與學號等標識追溯其各階段學習過程的狀況。

18、學校按《顧客滿意度調查控制程序》的要求，定期向學生、家長及社會進行調查，收集分析和處理其滿意度信息并識別其需求。

19、各相關部門應負責收集教育服務對象需求的資料，資料收集形式包括：電話記錄；信函、電報、電子郵件及傳真；媒體信息；座談記錄；家訪記錄；有關會議記錄；法律法規的要求。

20、數據分析方法一般包括統計報告、因果圖、直方圖、曲線圖等方法。

21、學校內部溝通的方式主要有召開例會；文件信息傳達；通過宣傳欄、對話，發放宣傳材料等

形式。

22、學校質量體系內部審核的目的是：審核驗證質量管理體系各要素展開的活動及其結果是否符合法規、標準和學校質量管理體系文件要求，及時發現和糾正不合格項，確保質量管理體系持續有效運行，并為管理評審、持續改進提供依據。

23、糾正措施信息來源顧客投訴，不合格報告，管理評審輸出，內部審核報告，數據分析結果，有關質量管理體系的記錄，顧客滿意測量的輸出，過程測量，自我評價結果等。

24、糾正措施指：為消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施的實施采取以下步驟： a.對已發現的不合格，包括體系運行和教學服務質量，特別注意顧客抱怨，進行評審；b.通過調查分析確定不合格原因；c.研究為防止不合格再發生應采取的措施；d.確定并實施這些措施；e.跟蹤并記錄糾正措施的效果；f.評審所采取的糾正措施的有效性。

二、簡答題

1、學校貫徹ISO9000族質量管理體系標準的主要目標、意義是什么？

學校貫徹ISO9000族質量管理體系標準的主要目標是：規范管理，提高教育服務質量和教學管理

水平，建立持續改進的機制，滿足學生和社會對教育服務多樣化的需求，提升學校在教育市場中的競爭

能力。

學校貫徹ISO9000族質量管理體系標準的意義在于：

1、有利于樹立正確的現代教育觀、質量觀和

人才觀，全面推行素質教育；

2、有利于實行教育質量管理，有效地對教育服務質量進行監控；

3、有利

于深化教育領域各方面的改革，加強教師隊伍建設；

4、有利于促進學校行政、后勤管理規范化、標準化；

5、有利于學校教育不斷適應社會需要，提高學校的競爭能力，促進學校持續、穩定、健康地發展。

2、為什么貫徹ISO9000族質量管理體系標準能提高學校管理水平？

(1)貫徹ISO9000族質量管理體系標準，要求建立規范的、文件化的質量管理體系，明確保證質

量的活動，明確質量管理中各級人員的職責與關系，確定對各項活動的控制原則和控制方法，并要求持續有效地運行，從而使學校管理科學化、法制化。

(2)貫徹ISO9000族質量管理體系標準，可以促進教育觀念和管理思想的轉變，從而提高教職員

工的素質，促進管理水平的提高。觀念的轉變主要有兩方面：①“教育就是服務、管理就是服務”。作為第三產業的學校，其任務就是為社會的需要和人的發展服務，學校所有的規章制度都是規范管理者的工作行為的。② “質量來自于管理過程”。任何結果都體現著過程的必然性，只有重視過程并使其科學化，才能產生理想的結果。ISO9000族質量管理體系標準特別強調過程的監督與管理。

(3)按照ISO9000族質量管理體系標準建立的質量管理體系，具有持續改進的功能。①通過質量審核，發現問題，采取糾正和預防措施，不斷改進，可以提高管理水平和教育教學質量；②通過管理評審，可以促進質量管理體系適應性的提高；③針對工作中發現的不合格項以及不良趨勢，采取有效的糾正和預防措施，可以促進各方面工作不斷改進。

3、學校教育的產品是什么？

ISO9001：2000標準將產品定義為“過程的結果”。這個“過程”是一個組織利用資源，并使其轉換為輸出的過程。對制造業來講，“產品”是經過設計，制造，銷售服務等過程的結果；對于流通業來說，“產品”是組織，運送，儲存，出售商品和實施服務等過程的結果。學校雖然不是制造業，但它也存在著各種活動和過程，如教育過程、教學過程、管理過程、支持性服務過程。每一類活動或過程都有其結果。所以，學校也是有“產品”的，這個“產品”就是教育、教學、管理和服務等過程的結果，即“教育教學服務”。

具體來講，學校向學生提供了在校學習、生活的設施、設備，通過教職工的教育、教學、管理和服

務過程，為學生提供了知識、信息、方法和技能，使學生的素質和能力得到了提高。這種幫助學生提高

素質、能力，增長知識的服務過程的結果，就是教育教學的產品。

3、誰是學校的顧客？

學校的顧客是以學生為直接消費者的一個群體。因為學校作為一個社會組織，它也有產品——教育服務，學校把教育服務提供給了學生，學生享受到這種教育服務，并為此交納了學費，這就形成了提供產品和接受產品的消費關系，所以，學校與學生之間是一種組織與顧客的關系。學校的顧客不僅僅是學生，而是一個群體，包括學生、家長、用人單位、社會、國家、合作辦學者以及其他需要服務的組織等。

4、怎樣正確認識教育服務對象的多樣性？

教育服務的對象具有多樣性，這是因為學校的顧客是一個群體。依據不同的標志可將這個群體分為多種類別；①直接顧客和間接顧客。②外部顧客和內部顧客。學生、家長、社會、國家等是外部顧客；

學校系統內的后續工作是其先導工作的顧客，因而稱為內部顧客。如教學設備的使用部門是設備采購部門的顧客、專業課程是基礎課程的顧客。③最終顧客，即學校產品的最終使用者——國家和社會。

教育服務對象的多樣性是由教育的特性所決定的，教育作為上層建筑，既要為學生成人成才，全面發展服務，又要滿足國家、社會對教育的要求。因此教育服務的對象必然是多樣化的。

5、為什么說貫徹ISO9000族質量管理體系標準必須全員參與？

“全員參與”是指發動全體員工參與質量管理體系的各項活動，使員工通過參與組織內部的溝通，發表自己對質量管理的看法，實現每個員工參與組織管理的愿望。組織應提供適當的培訓機會和進行質量意識教育，使員工具備實施質量管理體系的能力，并最大限度地發揮自己的主觀能動性，將聰明才智貢獻給組織，為組織創造更多的財富。

人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。人的積極性、主觀能動性、創造性的充分發揮，人的素質的全面發展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應達到的效果之一。組織的質量管理是通過組織內各部門、各層次人員參與產品實現過程以及支持過程來實施的。過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。人人充分參與是組織良好運作的必須要求。而全員參與的核心是調動人的積極性，當每個人的才干得到充分發揮并能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大效益。

6、你是如何理解持續改進的？

①、持續改進是一個長期持續的過程，不是進行一次、兩次改善活動。是一種沒有“最好”，只有“更好”的過程。②、持續改進的依據是質量方針、質量目標和各種評審、檢查的結果。③、持續改進是一個全員參與，全過程、全時段都存在的過程，不是某一部門或某一時段的特定過程。

7、試寫出你所在崗位的質量職責。詳見《XXX崗位質量職責》

三、試舉例你曾發現的不符合學校質量體系要求的事項，說明不符合什么要求，以及你認為應該怎么解決。

第二篇：質量管理體系知識試題(含答案)

ISO/TS16949：2002質量管理體系

基 礎 知 識 試 卷

姓名：部門：得分：

一、填空題（4分，抽取10題考核）

1、質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調 活動；質量管理體系是 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

2、質量管理發展的三個階段為：質量檢驗、統計過程控制、全面質量管理。

3、“ISO/TS16949”中，“ISO”是 國際標準化 組織的英文縮寫。

4、“ISO/TS16949：2002質量管理體系”的全稱是 汽車行業生產件與相關服務件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求。

5、質量體系文件范圍包括A、形成文件的質量方針和質量目標B、質量手冊C、程序文件D、支持性文件E、表格類文件

6、我公司質量體系文件分為4個層次。它們分別是：第一層文件是 質量手冊 ；第二層文件是 程序文件；第三層文件是 支持性文件（作業標準等）；第四層文件是： 質量記錄。

7、質量管理體系文件的作用：為了每次能夠比較一致地執行過程，實現標準化。

8、質量管理體系文件控制的基本要求：a、文件發布前得到批準，以確保文件是充分的，b、必要時對文件進行評審與更新，并再次批準，c、確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別，d、確保在使用處可獲得適用文件的有關版本，e、確保文件保持清晰、易于識別，f、確保外來文件得到識別，并控制其分發，和g、防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當的標識。

9、體系文件分“受控”和“非受控”兩種，受控文件的發放一般要經過號、蓋受控章等過程。

10、質量記錄填寫要求：保持清晰、易于識別和檢索。

11、公司的質量方針由 總經理 批準發布。質量方針是：。

12、公司的質量目標是品缺陷不斷降低，不斷地向“零缺陷”靠近。用戶的抱怨不斷地向“零抱怨”靠近。

13、公司今年的質量目標是：

實物質量：；不良率：；重要索賠：0 ；

14、ISO/TS16949質量管理體系的宗旨是；核心是；主要方法是；

15、XX生產工藝流程中為特殊過程；工序為關鍵工序。

16.檢驗的質量職能有（ABCD）

A.保證職能 B.預防職能 C.報告職能 D.監督職能 E.經濟職能

17、計量檢定和校準的作用：保證量值傳遞的正確。

二、簡答題（8分，抽取6題考核）

1、為什么要建立ISO/TS16949：2002質量管理體系？

答：①、是客戶的需要。建立一個符合ISO/TS16949：2002要求的質量管理體系，是客戶對供方基

本要求。

②、是公司管理的要求。向主機廠提供產品，必須有一個完善、科學的質量體系，保證在進行批量生產時，有一個穩定的質量水平。

③、是產品走向世界，參與國際市場競爭的必備條件。

2、怎樣才能建立和維護質量管理體系？

答：①、充分識別對產品質量和服務產生影響的活動（過程），對這些活動進行控制，形成文件，按體系要求，建立文件化的質量體系。

②、每個員工，都能了解各自的工作要求和質量職責。并且通過培訓等途徑，具備相應的知識和技能。

③、嚴格執行體系文件。全體員工，在生產和服務的全過程中，嚴格按質量管理體系的要求來做，并且記錄相關活動的結果。即通常所說的：按寫的做，按做的寫。

④、不斷地進行審核和改進。通過不斷的檢查和審核，考評質量體系的符合性、適宜性、有效性。同時，將不符合的地方加以改善，作到持續的改進，使質量體系得到有效的維護和完善。

3、如何正確理解“顧客滿意”？

答：①、顧客滿意不僅僅是指為顧客提供質量符合規定的要求產品，同時也應提供符合要求的服務。

②、顧客滿意不能只停留在“滿足顧客的期望”的水平，而應著眼于“超出顧客的期望”。③、顧客不單是指購買產品的顧客，同時也應包括與本崗位工作相關的所有人員，例如：下道工序的操作者。

4、你是如何理解持續改進的？

答：①、持續改進是一個長期持續的過程，不是進行一次、兩次改善活動。是一種沒有“最好”，只有“更好”的過程。

②、持續改進的依據是質量方針、質量目標和各種評審、檢查的結果。

③、持續改進是一個全員參與，全過程、全時段都存在的過程，不是某一部門或某一時段的特定過程。

5、不合格品控制具體要求是什么？

答：①、識別、標識并隔離不合格品，防止其非預期的使用。

②、對不合格品進行評審，以決定特采、返工或報廢不合格產品；返工產品必須有返工指導書，并有關人員得到和使用。

③、采取措施，防止不合格再次發生。

④、可疑狀態產品必須按不合格品對待。

6、簡述設備控制要求。

答：①、采用多方論證的方法制定設備計劃。

②、為設備維護提供適當的資源，進行有計劃的維護活動。

③、建立設備維護的指標并進行監控和評估。

7、簡述工裝的控制要求。

答：①、制定易損工裝的更換計劃；

②、對工裝貯存與修復進行控制；

③、對工裝進行標識，明確其狀態，如生產、修理或報廢。

④、工裝設計變更的文件化。

8、簡述工序異常的處理的一般步驟.答：①、.…..…..④、原因部門實施糾正措施。

⑤、質量保證科對糾正措施實施的情況進行驗證。

9、產品初期管理的范圍是什么？

答：產品的初期管理的范圍：a、新產品的試制；b、技術標準變更；c、產品設計變更；d、生產工

藝變更；e、設備和產地的變更；f、重新啟用最近12月內未用于量產的工裝；g、原材料供方變更；h、因投訴處理而采取的異常措施。

10、試寫出你所在崗位的質量職責。詳見《XXX崗位質量職責》

三、試舉例你曾發現的不符合公司質量體系要求的事項，說明不符合什么要求，以及你認為應該怎么解決。（12分，必答題）（略）

第三篇：ISO9001質量管理體系相關知識培訓

ISO9001質量管理體系相關知識培訓

一、質量方針：

德能并重，特色鮮明，持續增強教育服務能力，不斷提高顧客滿意度。

二、質量目標：

1、學生畢業率達到97%。

2、各等級職業資格通過率均達到97%。

3、初次就業率達到98%。

4、學生、家長、用工單位滿意度達到85%。

5、學生操行成績合格率達到97%。

6、學生體質健康達標率達到95%。

7、早操、正課、晚自習出勤率達到95%。

8、教學和生活設施、設備完好率達到95%。

9、學院不發生重大安全責任事故。

三、交通信息系職責：

1.執行學院質量方針和質量目標，負責本部門質量目標的分解和實施。

2.按照教務處下發的教學計劃，負責本部門教學組織工作。

3.負責本部門的教研、教改及學科建設工作。

4.負責本部門的教學管理、協助學保處做好班主任管理和學管工作。

5.負責本部門設備設施的計劃、管理與維護。

四、目的：

學院依據GB/T19001-2008《質量管理體系要求》、《國家重點技工學校

質量管理標準》、《國家重點技工學校標準》、《高級技工學校標準》及相關法律法規的規定，結合學院實際，建立了質量管理體系，以達到下列目的：

1)向顧客提供質量保證，確保顧客信任學院有能力穩定地提供滿足其各項

要求和適用的法律法規要求的教育教學服務；

2)通過質量管理體系的有效運行，包括持續改進過程的有效應用，以及

保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，增強顧客滿意。

1.2 應用

1)學院的質量管理體系覆蓋了GB/T19001-2008《質量管理體系要求》、《國家重點技工學校質量管理標準》、《國家重點技工學校標準》、《高級技工學校標準》的全部要求，未做刪減。

2)學院質量管理體系覆蓋的教育服務范圍包括：

中高級技工教育服務

函授教育服務

短期培訓服務

名詞解釋：

產品——教育服務。

顧客——學生（直接顧客）、家長（間接顧客）和用人單位（最終顧客）。

五、總要求

學院根據BG/T19001-2008《質量管理體系要求》、《國家重點技工學校質量管理標準》、《國家重點技工學校標準》、《高級技工學校標準》及相關法律法規的規定，考慮學院的服務特點，運用過程方法、管理的系統方法，建立文件化的質量管理體系，加以實施和保持，并持續改進體系有效性。具體開展以下活動：

1)確定質量管理體系所需要的過程（包括服務實現過程和管理活動、資

源提供、測量分析與改進過程）以及這些過程在學院的應用。

2)確定這些過程之間的內在聯系、相互作用和運作順序，并通過《質量

手冊》、程序文件和服務流程圖加以描述。

3)確定能夠使這些過程有效運行和控制需要的準則和方法。

4)確保可以獲得必要的資源和信息，為過程的有效運行和監控提供支持。

5)對這些過程實施監視、測量和分析，以便了解體系運行趨勢和有效程

度。

6)對發現的不合格和潛在不合格采取糾正和預防措施，以便策劃的目標

得以實現，并持續改進這些過程。

6.組織本部門教師培訓和業務考核工作。

7.負責涉及本部門程序文件、作業指導書和質量記錄的編寫、控制和管理。

8.負責涉及本部門不合格項的糾正和改進，并將處理結果進行報告。

9.完成學院領導交辦的其它工作。

第四篇：ISO9001質量管理體系認證知識

ISO9001質量管理體系認證知識

ISO9000族是國際標準化組織于1987年制訂，后經不斷修改完善而成的系列標準。現已有100多個國家和地區將此標準等同轉化為國家標準，我國等同采用ISO9000族標準的國家標準是GB/T19000。

一般地講企業活動有三個方面組成：經營、管理和開發。在管理上又主要表現為行政管理、財務管理、質量管理等。ISO9000族標準主要針對質量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。

具體地講ISO9000族標準就是在四個方面規范質量管理：機構：標準明確規定了為保證產品質量而必須建立的管理機構及其職責權限。程序：企業組織的產品生產必須制定規章制度、技術標準、質量手冊、質量體系操作檢查程序。過程：質量控制是對生產的全過程加以控制，是面的控制。從根據市場調研確定產品、設計產品、采購原料，到生產、檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監督性、可追溯性。改進：不斷地總結、評價質量體系；不斷地改進質量體系，使質量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業的管理標準化，而標準化管理生產地產品及其服務，其質量是可以信賴的。

通過ISO9001質量管理體系認證的益處

1ISO9000標準是世界各國統一遵守的質量標準，特別是發達國家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過認證就意味著獲得了一張標明穩定的高品質的產品身份證和一張進入國際市場的通行證。

2ISO9001：2000版標準注重過程方法及系統方法的使用，強調過程的增值。企業通過生產服務提供過程輸出產品，交付顧客而取得相應的回報，獲得利潤。在管理上迅速與國際接軌，使管理規范化、法制化、上檔次、上臺階。提高企業的形象，取得投標或配套資格，獲得更多的機會，擴大市場占有份額。減少損失，實現最佳質量成本，實現優質優價獲得更大利潤。6 規范內部管理，增強員工質量意識，提高運行效率和整體業績。7 增強質量管理的穩定性，保證產品質量的一致性。通過認證，無疑是企業無形資產的增加從而取得了有關部門和潛在顧客的信任。避免重復抽查和檢驗，節省時間、人力、物力和財力。

第五篇：質量管理體系描述

2.1質量管理體系描述

企業根據2010版GMP完善了質量管理體系，企業法人授權質量負責人、質量受權人全面負責質量管理工作及成品放行工作。質量部受企業質量負責人直接領導。質量部下設質量保證室和質量控制室。制定了各部門負責人及各崗位人員的質量責任制，明確了各級質量管理人員的職責。實行廠級、車間、班組三級質量管理，整個生產過程在質量保證室的監督下完成。

質量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標準及檢驗操作規程，對每個批次的原輔料、中間品、成品按照質量標準進行檢驗。質量部門履行物料、中間品使用放行權，質量受權人履行成品放行權。

質量部每季度定期對潔凈區塵埃粒子和微生物數進行監測。

質量部每兩年會同物料部門對供應商質量體系進行評估，并履行質量否決權。若變更供應商，嚴格執行變更控制程序。

建立留樣觀察制度，持續穩定考察制度，對原料、中間品、成品進行穩定性考核。

成品由質量保證室負責批生產記錄、批包裝記錄、批檢驗記錄、批監控記錄的審核工作，質量受權人批準放行。

質量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計、紫外分光光度計、超凈工作臺等與生產藥品規模、品種、檢驗要求相適應的場所、儀器設備。