第一篇：質量管理體系知識競賽題庫三

安徽省煙草專賣局質量管理體系知識競賽題庫（題庫三）

1、姜局長在2010年全國工作會議上基礎管理上水平中強調體系建設的工作重點是： 扎實推進質量管理體系貫標工作。堅持與信息化緊密結合，有效整合企業信息資源，用信息化固化流程，實現痕跡化管理，形成統一、順暢、全覆蓋、多功能的管理信息系統；與煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理等工作緊密結合，健全完善各項管理、技術、工作標準。

2、李克明副局長在全國煙草行業管理體系建設現場會上提出進一步構建企業的系統管理平臺的三個融合是（）

一是要把體系建設和專業化管理有機融和起來。二是要把體系建設和信息化建設有機融合起來。三是要把體系建設和企業文化建設更加有機地融合起來。

3、在煙草行業企業管理工作會議上，把基礎管理綜合成五個方面，是哪五個方面（）就是通過體系建設形成有效的規章制度，清晰的崗位職責，健全的標準體系，順暢的信息傳遞，嚴格的績效管理。

4、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出在深入推進的過程中要注重做到“六個結合”，是哪6個結合（）

一是注意體系建設和制度建設相結合，優化流程，提升管理；二是和信息化建設相結合，用信息技術手段支撐體系有效運行；三是與績效管理相結合，用有效的激勵約束機制保證體系有效運轉；四是與管理人才隊伍建設相結合，為體系的運行改進提供人才支持；五是與相關業務工作相結合，圍繞四個中心建設、卷煙網絡營銷建設、專賣管理與監督、煙葉生產經營等重點工作進行協同推進，使體系建設的作用更好地得到發揮；六是與對標管理相結合，提高管理標準、目標，不斷解決深層次管理問題，提高管理效率。

5、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出在深入推進的過程中要注重發揮好“三個作用”，是哪三個作用（）

一是發揮管理評審作用，要充分發揮一把手在體系建設中的主導和組織推動力，將企業發展戰略、外部環境變化、經營管理及體系運行中凸顯的主要問題等作為標準要求之外的重要評審輸入。二是發揮內部審核作用，適當拓展綜合管理部門組織內審員進行工作檢查的固有工作方式，把各個條線的專業檢查視作內審的有效組織形式，用體系標準要求規范專業審核的組織和工作方法的同時，共享專業條線檢查的結果。三是發揮體系PDCA循環作用，使管理體系在一個又一個PDCA循環中實現改進提升。

6、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出當前要把握標準中的本質和關鍵點，要從哪八個方面加以關注（）

一是客戶導向，二是領導作用，三是全員參與，四是實事求是，五是過程過程控制，六是持續改進，七是嚴格執行，八是系統管理。

7、王平司長在管理體系建設現場會上提出的對標工作與貫標工作結合的方法是什么（）要通過對標發現問題，為貫標提出持續改進的目標方向，從過程上將質量管理體系和對標管理工作結合起來，一方面對標工作應在PDCA循環中找到適當的位置加以嵌入，另一方面是對標的工作方法應當形成相對固定的流程文件予以固化和納入體系。通過貫標的過程控制、流程優化，持續改進等手段實現企業對標指標和企業基礎管理水平的全面提升。

8、王平司長在管理體系建設現場會上提出要確保體系有效運行，除體系的自身要求外，要注意做到三個統一（）一要注重形式與內容的統一。二要注重過程與管理的統一。三要注重實施與改進的統一。

9、王平司長在管理體系建設現場會上提出努力健全標準的三項原則是什么（）首先注意標準的制定要符合行業發展形勢需要，其次標準具有一定引領性和先進性，符合企業發展與技術進步的要求，三是要注意在過程中及時將各類文件轉化為企業標準。用管理標準規范工作行為，用工作標準支撐體系運行，用技術標準細化管理過程。

10、王平司長在管理體系建設現場會上提出要解決不同形式的“兩張皮”問題，重點要抓好哪兩個方面工作（）

一方面要保證體系建設質量，嚴把建設質量關，使建立的管理體系真實符合企業實際，真正具有適宜性和可操作性。另一方面要對照檢查，認真分析，針對性制定適用于本企業的強化執行措施和監督檢查制度，使文件執行率和體系的運行水平不斷提高。

11、問局長提出的安徽煙草商業體系建設要求的32字方針是什么（）

“脈絡清楚、體系清晰；統分結合、特色明顯；簡便易行、成效顯著；不斷改進、持續進步”

12、王漢文副局長在09年宣城全省煙草商業質量管理體系建設現場會上的講話總結試點單位質量管理體系建設工作的6條基本經驗是什么（）

1、注重領導作用是體系建設的關鍵所在；

2、注重全員參與是體系建設的基本前提；

3、注重結合實際是體系建設的根本方法；

4、注重創新發展是體系建設的核心內容；

5、注重管理協同是體系建設的必然要求；

6、注重信息支撐是體系建設的必要措施。

13、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的煙草行業體系建設的四項原則是什么（）

1、堅持八項基本原則。

2、堅持繼承發展的原則。

3、堅持統一開放的原則。

4、堅持全面提升的原則

14、如何理解《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的堅持繼承發展的原則。積極借鑒和吸收傳統管理中已有的好經驗、好做法，將其作為體系的重要組成部分，但體系建設不是對原有管理體系和模式的簡單再現，要用ISO9000標準化、規范化、流程化的方法重新構造、安排、組合和完善現有的管理體系，進一步優化、整合、補充、完善和提高原有的管理手段和制度等，從而形成具有自身特色、適應企業改革發展需要的基礎管理平臺。

15、如何理解《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的堅持全面提升的原則。堅持全面提升的原則。逐步將所有工作內容、部門和崗位納入體系建設的范疇，實現全行業基礎管理水平的整體提升。高度重視并著力解決在體系建設過程中可能出現的單位或部門間發展不平衡、步調不一致、推進不協調的問題。將“質量”的內涵從產品質量進一步延伸到廣義的“大質量”理念，促進產品質量、服務質量、管理質量、工作質量以及管理體系質量的全面提升。

16、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中煙草行業體系建設的目標是什么？ 建設目標力爭通過3至5年在行業工商系統內全面實施以質量管理體系為主體，其他管理標準和工作標準相配套的現代綜合管理標準體系，為轉變行業發展方式、推進行業持續健康發展奠定堅實的基礎管理平臺。

近期的體系建設目標是要在行業工商企業系統內建立起有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，促進企業基礎管理水平明顯提升。

17、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成有效的規章制度。建立健全完整的管理制度體系，在組織內部形成嚴格的運作秩序和規則，實現全部生產經營過程的規范運作，同時，促使健全的規章制度得到有效執行。要將體系建設與企業制度建設有機結合起來，推動企業規章制度執行力的明顯提升。

18、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成清晰的崗位職責。每個崗位、部門、員工都真正做到分工明確、職責清晰，包括崗位職責的主要內容、崗位要求和標準、崗位流程、崗位職責執行情況的評價與考核等，避免職責重復和職責缺位。全面分析、梳理、整合和優化管理流程和業務接口，做到縱向層級清晰、接口平滑，管理到位；橫向職責明晰、銜接順暢、高效運轉，實現職能與流程的統一協調。

19、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成健全的標準體系。把體系建設和標準化建設融為一體，使標準化做到全面、系統、科學、定量。標準化包括技術標準、管理標準、工作標準等。要把目前行業已經形成的標準成果納入體系范疇，同時，結合企業改革發展實際，進一步完善、充實、健全標準體系，真正實現標準化管理。

20、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成順暢的信息傳遞。管理過程也是信息輸入、輸出和反饋的過程。通過體系建設，進一步形成暢通的內外部信息傳遞、采集、分類、使用的機制，外部與相關方之間、內部各單位、部門、崗位之間建立順暢有效的溝通協調渠道，提高信息傳遞和溝通協調的效率和效果，提升行業的信息管理水平。積極運用信息化的技術和手段，為體系建設和運行提供必要的信息化支撐。

21、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成嚴格的績效管理。根據建立起來的制度、職責和標準等，建立健全并嚴格執行單位、部門和崗位績效考核的有關內容、程序和方法。建立績效管理的PDCA循環，形成良好的績效計劃、績效信息收集、績效反饋、績效溝通和績效改進機制。以績效管理為基礎，在企業內建立起有效的激勵和約束機制。

22、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中煙草行業體系建設的總體要求是什么？ 以體系建設為抓手，加強企業基礎管理，堅持從實際出發，把標準轉化為行為規范，努力做到“三個突出”，即突出運用，突出創新，突出解決管理中存在的實際問題。

23、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出運用。

注重對標準條款的靈活理解和貫徹應用，不能對應標準條款生搬硬套，也不能直接套用行業兄弟企業的體系文件；注重對行業各項政策要求和管理規范的貫徹和應用，把行業要求用企業文件或標準的形式固化下來并納入體系文件，并且堅持企業標準高于行業標準和國家標準的原則；注重在體系建立運行后，避免多個管理體系多頭管理和維護，進行必要的管理體系整合的實踐和應用；注重對先進管理方法、成熟管理工具的引入和應用；注重提高體系文件的執行率，切實避免“兩張皮”現象。

24、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出創新。

堅持“以我為主，為我所用”，建立符合ISO9000標準形式，更體現ISO9000標準實質和精髓的質量管理體系，努力使體系通俗易懂、好用管用。建立鼓勵創新的管理機制，營造創新的氛圍、引導創新的方向、確定創新的重點，在四大中心建設、重點品牌培育、工商協同營銷、卷煙營銷、現代物流、煙葉生產經營等方面形成具有本企業特色的創新成果，并將成果轉化為相應的標準和流程，成為體系的有機組成部分。通過體系建設不斷推動管理創新和管理進步，使體系建設成為帶動新一輪管理創新和管理進步的手段和平臺。

25、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出解決管理中存在的實際問題。

體系運行的重點在于不斷發現和解決問題，不斷持續改進。商業企業要進一步完善和優化煙葉生產經營、卷煙營銷、物流配送、專賣管理等主要業務流程，解決規范經營、提高管理精細化程度、與工業企業共育品牌、營造公平競爭的市場環境、提高煙葉生產經營管理水平、提升內涵式發展質量等問題，努力提升服務質量，提高煙農、零售戶、消費者和工業企業的滿意度。

26、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，地市級煙草專賣局（公司）在體系建設中的主要職責是什么

按照上級單位有關要求，發揮體系建設的主體作用，建立并有效運行具有企業自身特色的有效適用的管理體系。領導班子要高度重視，切實發揮領導作用，為體系建設提供資源支持；全體員工要積極主動的參加體系建設工作，按體系要求轉變工作觀念和工作方法；各職能部門管理人員和操作人員要積極參與文件編寫和文件評審，形成具有自身特色的標準和流程。嚴格按照體系文件要求開展工作，提高文件執行率和體系執行力。扎實開展體系內審、管理評審和自我評價，不斷提高體系建設和運行水平。

27、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，為確保體系實施效果，體系建設應包含哪些主要階段。

1、前期準備階段：了解管理現狀、業務流程、組織機構，進行體系策劃，確定體系范圍、資源配置、進度、分工；

2、培訓動員階段：分層次全員培訓，正確理解標準內容及其基本原理；

3、過程識別、文件編寫與評審階段：對組織管理現狀、經營、過程進行識別，質量手冊、程序文件、作業指導文件、質量記錄的編制、評審、審批與發布；

4、體系運行階段：體系文件的宣貫培訓并在實際工作中予以貫徹執行；

5、體系評價與持續改進階段：內部審核；管理評審；體系自我評價，對體系運行進行縱向和橫向比較，不斷發現體系運行存在的問題并尋找改進機會。

6、行業審核階段：國家局組織行業審核員對省級工業公司、36家重點城市專賣局（公司）進行行業審核。省局（公司）負責對本省地市級局（公司）進行行業審核。

28、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，培訓動員應包括哪些層面的培訓？

（一）領導班子培訓：促使企業領導者明確體系建設的目的和意義，更新經營管理理念，了解和掌握質量管理原則和體系運行原理，把握本企業建立、實施、保持和持續改進質量管理體系工作各階段的要點，改進領導方式，提高領導水平；

（二）中層以上管理人員培訓：明確體系建設的目的和意義，掌握ISO9000體系的核心思想、八項質量管理原則、PDCA循環工作方法以及在體系建設中的責任和作用，提高管理水平；

（三）基層管理人員、操作人員培訓：了解體系建設的目的和意義，熟知體系建設對本崗位的工作要求和責任，掌握和運用過程方法，積極參與體系建設的各項相關活動，提高執行力；

（四）文件編寫人員培訓:熟知標準，掌握文件編寫的方法和要求、記錄表格的設計、流程圖的畫法、企業標準化管理框架和要求等；

（五）體系辦成員和內審員培訓：除上述四點內容外，還應掌握標準條款詳解、流程梳理方法、體系建設過程和方法等。

29、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系策劃的要求有哪些？

1、最高管理者要主動進行體系建設思想導入和推動，提出體系建設的要求，親自督導體系建設的各項工作，組織相關部門和人員層層落實。

2、管理者代表負責組織體系策劃工作，各部門主要負責人要積極參與管理體系的策劃，確定本部門應編制的體系文件，梳理相關工作流程，協調與本部門有關的工作接口。

30、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系策劃的內容有哪些？

1、識別顧客及其要求。

2、制定質量方針。

3、確定質量目標。

4、過程識別和確認。

5、明確組織機構和職責分工。

6、體系文件架構的設計。

31、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，制定企業質量方針的要求是什么？ 質量方針是企業體系建設的運行的宗旨。質量方針應與國家法律法規、行業發展政策和共同價值觀保持一致，從企業生產經營戰略出發，以質量管理八項原則為基礎，體現本企業特色、傳承歷史、面向未來。最高管理者應在征求全體員工意見的基礎上，主持制定并發布質量方針；全體員工應掌握并熟知質量方針。

提高要求：擴展質量方針為管理方針，并成為企業文化建設的重要組成部分。

32、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何制定企業質量目標體系？ 質量目標是體系建設和運行的具體要求，是對質量方針的進一步展開。質量目標應符合標準要求，并與企業發展戰略目標、行業和企業重點工作要求相一致，滿足相關法律、法規要求和持續改進方面的要求。

最高管理者應組織研究并確定質量目標,并組織將質量目標層層分解展開到企業的各個相關職能和層次上，形成公司級、部門級的質量目標體系。質量目標是企業生產經營目標的重要組成部分，部門、崗位質量目標的管理與考核應與績效考核結合起來，與各部門、各崗位具體工作緊密聯系起來。各級目標應是可測量、具挑戰性、經努力可以實現。應定期評審質量目標，對質量目標進行動態管理，確保目標不斷優化和提高。

33、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，企業質量目標體系的提高要求是什么？

1、按照廣義的“大質量”理念，進一步完善質量目標體系，除實物質量目標外，還應包括服務質量、生產經營質量、工作質量等目標，并從內外部顧客滿意度方面確定部門分解的質量目標。

商業企業應注意從服務產品特性的角度，針對服務產品的合法性、時效性、安全性、文明性等特性制定服務產品的質量目標，使設定的目標更科學、合理，真正起到促進服務質量提升的作用。

2、可運用平衡記分卡的方法制定企業管理目標體系。

34、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》過程識別的范圍應該包括？ 原則上煙草行業體系建設的范圍應涵蓋企業所有的生產經營管理過程。但考慮到各企業的管理基礎的差異性，各企業可以根據自身需求和能力確定體系建設的范圍，工業、商業企業至少應包括主營業務范圍內的主要綜合管理過程、主要業務過程和主要支持過程。

35、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》過程識別的步驟主要有哪些？ 1.以產品或服務的業務流程為主線，識別主要業務過程；

2.以部門職能為主線，識別管理過程（包括綜合管理過程和主要支持過程）； 3.以工作區域為主線, 補充遺漏過程；

4.以標準條款為主線，增加、完善標準要求的過程；

5.初步確定過程后，考慮各項過程需進一步細化的子過程，歸類調整； 6.最終整理形成：管理系統—過程—子過程。

36、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》煙草商業企業主要業務過程包括哪些？ 卷煙營銷過程、物流配送過程、專賣管理過程、煙葉生產與經營過程等。

卷煙營銷過程主要包括：市場調查與需求預測管理、銷售目標管理、卷煙采購管理、訂單管理、品牌管理、客戶關系管理、工商協同營銷管理、顧客滿意度管理等。

物流配送過程主要包括：收貨管理、倉儲管理、分揀管理、送貨管理、退貨管理等。專賣管理過程主要包括：煙草專賣零售許可證管理、煙草專賣品準運證、攜帶證管理、市場監管、專賣稽查、案件審理和行政處罰、專賣涉案物品管理、專賣內部監督管理、假冒偽劣卷煙鑒別檢驗、專賣許可、專賣執法工作過程的監督管理等

37、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》對質量手冊的編寫要求是什么？ 質量手冊為一級文件，是體系運行的基本準則和綱領性文件，總體描述管理體系、質量方針和目標、組織機構和職責，主要反映體系的決策層面。其主要內容包括：質量方針和質量目標；質量管理體系覆蓋的范圍；組織結構及質量職能的分配；質量管理體系涉及的產品和過程；質量管理體系過程網絡及接口關系；質量管理體系文件結構及編制要求；資源配置等。

38、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》對程序文件的編寫要求是什么？ 程序文件為二級文件，主要反映體系的管理層面。主要描述各類主要管理工作的程序、內容和方法，程序文件應包括基礎性、涉及面廣、跨職能的管理過程和業務過程，應根據過程的重要性、影響力以及過程復雜程度決定是否需要建立程序文件、以及程序文件的詳略程度。

39、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》三級文件的編寫要求是什么？ 三級文件，用以規范管理和業務執行的具體過程，主要反映體系的執行層面。三級文件可包括：管理標準、技術標準、工作標準以及各種管理規定、業務流程圖、操作規程、作業指導書等。三級文件是對程序文件的進一步展開和細化，用于對具體事項的具體細節的規范，可以依據不同的工作內容和業務項目，由企業統一規定，也可由各部門自行規定；三級文件根據需要可采用標準化文件的形式或制度、辦法、方案的形式，運作靈活、即可體現共性要求，又可滿足個性需求。

40、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》三個層次的文件之間的關系如何？ 三個層次的文件間應保持協調一致，相互呼應。質量手冊、程序等上層文件應準確、全面地給出必須的下層文件的索引；下層文件的內容或相關要求要滿足上層文件提出的控制要求。管理手冊的各項內容應在程序文件中得到充分、有效的支持和展開，程序文件和部門的主要管理職責應有相應的三級文件細化和支持。各級文件之間不能相互抵觸或相互矛盾。

41、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根據過程確認的結果和標準的要求，確定哪些過程需要建立程序文件。

2、確定程序主要內容和流程：分析達成目標所需開展的工作內容，確定每一項工作的具體流程步驟。

3、描述工作流程，以流程圖為主、文字描述為輔形式進行描述。

4明確關鍵控制點：查找、明確對程序實施具有關鍵影響和容易出差錯的環節，采取措施進行監控；

5、建立監控和考核方法：根據關鍵控制點，設置合理的考核控制指標和考核方法。

42、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》程序文件應包含的內容是什么？

1、目的：程序文件所要達到的成效；

2、適用范圍：程序文件適用的部門、區域和工作；

3、職責：程序涉及的部門、崗位及其工作職責

4、內容和要求：工作依據、內容、方法、步驟和要求，可繪制流程圖。

5、考核要求：流程控制指標和考核方法；

6、相關文件：程序文件引用的內外部文件清單；

7、相關記錄：程序產生的工作記錄清單。

43、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，部門工作標準（部門職責）應包括哪些內容：

（1）管理職責，計劃、組織和指導工作開展的職能；

（2）業務職責，具體開展、執行業務工作的職能；

（3）監督檢查職責，對具體工作和相關部門、崗位實施監督檢查的職能；（4）安全職責，對本部門安全工作進行管理的職能；（5）其他需要部門完成的職能。

44、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，崗位工作標準（崗位說明書）應包括哪些內容？

（1）崗位的主要工作職責；（2）崗位任職資格、學歷要求、能力要求等；（3）崗位工作涉及的主要程序文件和相關管理標準（流程）；

提高要求：要制定對崗位進行績效考核的主要指標和考核方法，將流程控制指標、部門績效指標有效的分解落實到崗位。

45、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，內部審核主要審核內容是什么？ 企業目標的完成情況；決策的執行力；工作職責的合理分配；顧客和相關方要求的落實；程序文件、管理流程、管理標準的符合性和有效性；流程的接口和前后銜接的順暢程度；工作記錄的完整性；監督檢查發現問題的改進情況；工作的有效性、工作效率等。

46、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，管理評審的考察重點是什么？

1、對質量方針和目標的符合性、適宜性和充分性是否進行了評價，并做出適當調整和改進；

2、“以顧客為關注焦點”的有關要求和過程是否納入管理評審，并實施改進；

3、是否關注了近期外部環境的變化對體系運行的影響；

4、是否解決了企業經營管理中的實際問題，并對體系文件進行了相應調整和改進。

47、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，管理評審的主要輸出內容是什么？

1、評價管理體系及其運行過程是否適應企業發展的需要，并提出存在的問題和改進措施；

2、評價方針目標、工作職責、要求、方法、措施以及資源配套是否滿足顧客、相關方和社會要求，并提出存在的問題和改進措施；

3、評價各項工作的開展是否取得預期效果，并提出存在的問題和改進措施。

48、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，日常的管理改進具體操作方法主要包括哪幾類？

主要是對三級文件的改進，應以各部門為主，具體操作方法可以包括以下幾類：

1、各部門根據生產經營的需要，主動提出流程的優化和制度的完善，體系辦進行協調和審核，按體系文件控制要求及時修改和充實體系有關文件；

2、在各類檢查、審核、會議中發現問題，由體系辦或專項管理部門督促有關部門進行改進；

3、體系辦每年有計劃的組織對體系文件和流程進行梳理和優化；

4、通過管理創新項目、QC小組活動等形式，對某一專題（或過程）進行改進。

49、如何運用數據統計分析進行改進。

從滿足顧客要求、提升體系業績的角度認真識別和確定本企業所需收集和分析的數據，指定具體部門歸口管理數據分析工作，針對每一項需分析的數據確定具體可使用的統計分析工具，確定各項數據的用途和數據傳遞流向，定期檢查、評價分析數據的利用情況，發現存在問題和改進機會。

50、行業審核的主要依據是什么？

1、煙草行業改革和發展的總體要求和中心工作； 2．國家局關于煙草行業質量管理體系建設的有關文件； 3．國家及煙草行業有關的法律法規、行業標準與技術規范； 4．GB/T19001-2000《質量管理體系要求》及企業質量體系文件。

51、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》如何檢查體系文件的執行率？

檢查執行、記錄是否做到四個到位：即工作流程規定和培訓是否到位；文件執行和記錄填寫是否到位；內審、管理評審是否到位；不合格項是否整改到位。通過對抽查樣本執行數和條款執行數匯總統計，做出體系文件執行力的分析評價。

52、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》驗證質量管理自我測量和改進機制的完善包括哪些內容？

一是要建立目標責任制考核機制。通過調動和激勵員工的創造性和積極性，通過企業方針目標的逐層分解、量化、測量和考核，引導全體員工通過質量目標的成功實現而使其高層次的需求得到滿足，從而確保企業管理水平的逐步提升，促進員工與企業的共同發展：二是要建立體系監督考核的長效機制，將“兩審一糾”貫穿并固化于體系建立、運行和保持的全過程，切實避免走過場等短期行為，確保體系運行的適宜性和有效性。

53、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》如何進行現場抽查文件掌握情況？

通過抽查10位以上管理人員、10位普通員工、10項工作記錄，了解干部員工對質量管理意識和管理體系文件的認知程度的掌握和工作程序的執行。中層干部參加標準知識培訓班的比例不低于90％，各級人員應清楚本崗位的職責、目標、涉及的流程及要求等，對應執行的管理體系文件正確理解率達到95％，使管理體系文件和制度成為全體員工的行為規范。

第二篇：質量管理體系題庫

填空

1、強制性煙草行業標準代號為 YC ；推薦性煙草行業標準代號為YC/T ；煙草行業標準化指導性技術文件為 YC/Z。

2.在質量管理體系中使用的文件類型包括為完成活動或達到結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。

3.質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向。

4.管理評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。

5．為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動稱為評審。

6.“6S”現場管理體系是指：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養。

7.為消除已發現的不合格所采取的措施叫糾正，為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施稱糾正措施。

8、監視和測量主要包括顧客滿意內部審核過程的監視和測量產品的監視和測量。

9.ISO9001標準中對質量管理體系的要求主要由質量管理體系管理職責資源管理產品實現測量、分析和改進。

10.國家局杭州會議上提出通過管理體系建設要健全企業的標準體系，主要包括技術標準管理標準工作標準。

11、國家局《規范》規定內部審核的主要形式包括綜合性全面審視、滾動式內審、專項檢查與內審相結合。

12、煙草商業企業主要業務過程包括：卷煙營銷過程、物流配送過程、專賣管理過程、煙葉生產與經營過程等。

13、煙草商業企業的外部顧客包括直接顧客零售戶和最終顧客消費者，還包括工業企業、煙農等。同時，國家、社會、上級單位在廣義上也是煙草企業的外部顧客。

14.卷煙上水平主要包括品牌發展上水平;原料保障上水平;技術創新上水平;市場營銷上水平;基礎管理上水平。

15.推動基礎管理上水平的四項主要工作是什么全面預算管理、貫標、對標、基層單位創優活動。

判斷：1.顧客滿意和不滿意的信息主要A顧客B法律法規C市場調查通過顧客投訴進行監控。(×)的結果

4.外來文件不是企業自身文件，不 D管理評審的結果E以上都是 需要進行評審。（×）

14.內部溝通方式可以是（D）5.行業質量管理體系建設是對原A）質量問題診斷 B）內部管理報告有管理方法的全部推倒重來，建立最新C）計算機聯網 D）A+B+C 的、最先進的體系。（×）15.管理評審是為了確保質量管理8.審核組是根據不合格項的多少來評體系持續的（B）

價受審核方的質量管理體系的。（×）B 適宜性、充分性和有效性 9.檢查表是指導現場審核的工具，審核16.市級煙草專賣局（公司）的顧時應嚴格按檢查表進行不得偏離（×）客包括（D）。

10．組織應按策劃的時間間隔進行內部A 省級煙草專賣局（公司）B 消費者、審核和管理評審，不能臨時策劃。（×）零售C 中煙工業公司D A+B+C

12、顧客對組織提供的產品或服務沒有17.“信息及其承載媒介”是（A）的定提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客義A）文件

滿意。（×）

18.以下哪一種不是顧客財產（C）

15.質量管理體系業績的測量不包括顧C 某煙草公司按工業企業要求，從客滿意的測量。（×）

工業企業指定的煙葉產地購買的原煙

選擇1.ISO9000族核心標準不包括：（E）19.關于顧客滿意的測量和監視，E ISO19013《質量管理體系文件指南》

哪種說法是正確的？（A）

2.ISO9000族標準與其他管理標準A)組織應監視顧客關于組織是否的關系是（B）B 相容滿足其要求的感受的相關信息，并確定3.GB/T19001-2008標準是（C）

獲取和利用這種信息的方法； C等同采用ISO9001：2008標準的20.顧客滿意的含義是（C）C．顧客推薦性國家標準

對自己的要求被滿足的程度的感受

4.質量管理的八項原則ISO9001:200821.質量管理體系內部審核用以證質量管理體系要求的（B）B理論基礎

實質量管理體系（C）

5.系統地識別和管理組織所應用C、得到有效實施與保持的過程，特別是這些過程之間的相互作22.確保不合格不再發生的措施叫用，稱為（B）B．過程方法 做（B）B糾正措施

6.將輸入轉化為輸出的相互關聯或相23.不合格品控制的目的是（C）： 互作用的一組活動是:（B）B過程C 防止不合格品的非預期使用或交付7.GB/T19000-2008標準中關于八項原24.由組織的相關方對組織進行的審核則中“全員參與”表達準確的是（D）。

是（B）B.第二方審核D、各級人員都是組織之本，唯有25.組織對供方的審核是（B）其充分參與，才能使他們為組織的利益B．第二方審核

發揮其才干。

簡答

1、質量方針是什么？

8.以下“PDCA”的含義正確的是（B）。答：突出服務、注重效率，以人為本、B 策劃、實施、檢查、處置 和諧發展，嚴格規范、持續改進 9.質量管理體系的評價方法是（E）2、2010年質量目標包括哪些？ A.質量管理體系過程的評價B.體系答：1）完成全年銷售計劃100%；2）全審核C.管理評審D.自我評定年實現利稅同比增長15%；3）卷煙市場E.A+B+C+D

凈化率達到95%以上；4）客戶投訴處理10.質量方針是（B）。最高管理者批準滿意度達到95%以上；5）質量目標11.質量目標應(A)A）是可測量的 完成率100%；

12．關于質量目標不正確的理解是：（B）

6）省局安全檢查得分95分以上。B 組織的所有職能和層次上都應

3、石家莊煙草專賣局（公司）三級體建立質量目標

系文件是什么？答：一級文件《質量手13.產品質量要求可來自于(E)

冊》；二級文件《程序文件》和《制度

匯編》；三級文件《部門手冊》。

4、國家局體系建設總要求是什么？

答：以體系建設為抓手，加強企業基礎管理，堅持從實際出發，把標準轉化為行為規范，努力做到“三個突出”，即突出運用，突出創新，突出解決企業管理中存在的問題。

5、ISO9000質量管理體系的八項原則？ 答：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。

6、杭州體系建設“六有”工作要求？答：人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障

7、實現顧客導向的六大慣行是什么？ 答：明確誰是你的顧客；了解顧客的需要；理解顧客需要與“過程”之間的關系；建立顧客關系；建立有效的投訴管理過程；測量顧客滿意度。

8、GB/T19001-2008中的代號分別表示什么？

答：GB——中華人民共和國國家標準代號；T——推薦性標準的代號；19001——標準的序號；2008——標準的發布年號。

9、使文件有效的三句話準則是什么： 答：你自己能看懂嗎？能讓別人看懂嗎？有用嗎？

10.姜局長在2010年全國煙草工作會上提出的“532”“461”品牌發展目標？ 答：爭取用五年或更長一段時間，著力培育2個年產量在500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上，定位清晰、風格特色突出的知名品牌，并且在國際市場要有所突破。到2015年，培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元。11.文件執行率的含義是什么？文件執行率抽查公式是什么？

答：含義為：質量體系文件中有效執行的文件數占企業全部文件的比例，反映的是企業解決體系兩張皮和形式化的文件有效執行程度。

文件執行率抽查公式=所抽查文件中按規定執行的事實項個數*100%/所抽查文件的全部事實項個。

12、“質量管理體系”的定義？答：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

13、國家局《規范》中對三級體系文件關系的具體要求是什么？

答：質量手冊為一級文件，是體系運行的基本準則和綱領性文件，總體描述管理體系、質量方針和目標、組織機構和職責，主要反映體系的決策層面。

程序文件為二級文件，主要反映體系的管理層面。主要描述各類主要管理工作的程序、內容和方法，程序文件應包括基礎性、涉及面廣、跨職能的管理過程和業務過程，應根據過程的重要性、影響力以及過程復雜程度決定是否需要建立程序文件、以及程序文件的詳略程度。

在程序文件下，以職能部門為單位，依據其所承擔的管理職能和業務項目，編制三級文件，用以規范管理和業務執行的具體過程，主要反映體系的執行層面。

三個層次的文件間應保持協調一致，相互呼應。質量手冊、程序等上層文件應準確、全面地給出必須的下層文件的索引；下層文件的內容或相關要求要滿足上層文件提出的控制要求。管理手冊的各項內容應在程序文件中得到充分、有效的支持和展開，程序文件和部門的主要管理職責應有相應的三級文件細化和支持。各級文件之間不能相互抵觸或相互矛盾。

14、本單位、本部門主要職責是什么？包括哪些主要工作？

營銷中心崗位職責：

1、負責市區內市場調研和市場預測工作；

2、負責定期進行市區客戶拜訪和銷售推介；

3、負責市區內卷煙銷售網絡建設及品牌培育工作；

4、負責市區內零售客戶服務管理工作；

5、負責專賣店管理工作；

6、負責本中心質量管理體系的運行工作；

7、完成單位領導和上級有關部門交辦的其他工作。

15、本單位、本部門在《程序文件》中共有幾項程序，請列舉出來。（市公司各部門回答）

答：四個程序：1.顧客滿意度監視測量控制程序；2.卷煙采購控制程序；3.卷煙品牌管理控制程序；4卷煙需求預測控制程序。

16、本單位、本部門《部門手冊》中共

10、完成工商協同營銷工作；

11、了解有多少個作業指導書，請列舉出來。答：消費者信息，充實卷煙消費者數據庫； 1投訴、咨詢處理工作2營銷崗位培訓

12、負責本崗位所有文件資料的收集、工作3罰沒煙購銷工作4貨源銜接協同整理、歸檔，保證不丟失、不遺漏； 工作5零售客戶入網工作6零售客戶信

13、完成上級交辦的其他工作。息維護工作7貨源供應工作8零售戶月

19、現階段本崗位工作有哪些制度性規供貨定量審批工作 范要求？（包括行業內上級、本級要求

17、本單位、本部門2010年質量目標以及行業外要求，列舉制度名稱）是什么？上半年完成情況如何？ 答：河北省煙草公司石家莊市公司緊俏答：市局（公司）2010年質量目標：1）品牌供應管理辦法； 河北省煙草公司完成全年銷售計劃100%；2）全年實石家莊市公司禁止搭配銷售卷煙規現利稅同比增長15%；3）卷煙市場定； 河北省煙草公司石家莊市公司卷凈化率達到95%以上；4）客戶投訴處理煙貨源供應管理辦法； 河北省煙草公滿意度達到95%以上；5）質量目標司石家莊市公司卷煙經營管理細完成率100%；6）省局安全檢查得則； 河北省煙草公司石家莊市公司卷分95分以上。煙市場營銷活動管理辦法； 河北省煙營銷中心質量目標及完成情況： 草公司石家莊市公司科學定量管理辦1完成全年銷售計劃100%。上半年完成法；河北省煙草公司石家莊市公司客戶19.42萬箱，占全年銷售計劃36.47萬服務人員行為禁止性規定；石家莊市煙箱的53.25%。草專賣局（公司）罰沒卷煙銷售管理辦2全年實現利稅同比增長15%。上半年法；石家莊市煙草專賣局（公司）四員實現利稅5.42億元，占全年利稅計劃聯動管理制度；石家莊市煙草專賣局9.36億元的57.91%；與去年同期實現（公司）投訴管理制度； 河北省煙草利稅4.42億元相比，增長22.62%。公司石家莊市公司大型經營規模客戶3客戶投訴處理滿意度達到95%以上。審批管理辦法；河北省煙草公司石家莊上半年客戶投訴處理滿意度100%。市公司分客戶商定供貨管理辦法.4手機訂貨戶數2010年發展10000戶。上半年手機訂貨戶數實現5142戶，完成半年目標。

18、本崗位的崗位職責有哪些？答：營銷部客戶經理崗位職責：在營銷中心副主任的領導下，根據客戶需求和市場特征實施客戶服務、市場維護和品牌培育。

1、負責收集、整理、錄入客戶相關資料；

2、按計劃拜訪客戶，介紹貨源情況和行業銷售政策，指導客戶訂貨；

3、及時、準確收集市場信息，宣傳公司政策、反饋市場及客戶情況；

4、負責所轄客戶的品牌培育工作，提高客戶經營能力；

5、負責所服務客戶意見、建議、投訴的匯總、分析、反饋和及時處理，提高客戶滿意度；

6、及時、準確完成客戶經營分析、工作日志填寫、周總結與月總結工作；

7、負責所轄區域內卷煙需求預測、社會庫存調查、科學定量工作；

8、負責執行本科室指定的個性化差異化策略；

9、依照客戶評價標準對客戶做出的評價，引導客戶不斷提高客戶評價等級； 2

第三篇：三農知識競賽題庫

三農知識競賽題庫

三農知識競賽題庫 一單選題 1農業普查的目的是全面掌握我國____的基本情況A 為研究制定經濟社會發展戰略、規劃、政策和科學決策提供依據并為農業生產經營者和社會公眾提供統計信息服務。A農業、農村和農民 B農業和農民 C農業 2農業普查每____進行一次。C A5年 B7年 C10年 3溫家寶總理于____簽署中華人民共和國國務院令公布實施《全國農業普查條例》。C A2006年6月23日 B2006年7月23日 C2006年8月23日 4黨中央、國務院把“做好第二次全國農業普查工作為制定規劃提供科學依據”明確寫入_____.C A2005年中央農村工作會議文件 B2005年中央經濟工作會議文件C2006年中央1號文件 5.中國現階段有農民工人口大概有多少人 B A.億左右 B.1.5億左右 C.2億 6.有人認為除了“三農”問題外的“第四農”問題請問第四農是指什么B A.農民 B.農民工 C.農業生產 7.什么人屬于農民工它的定義是怎樣的A A.農民工指被雇傭去從事非農活動、屬于農業戶口的農村人口 B.農民工是指從事的是非農職業或者以非農為主要職業的人 C.農民工是指不是雇傭者而是被雇傭者從事各種各樣的工作的人.8.農民工意外死亡最少獲賠額為多少 C A.每人不底于5萬元 B.每人不低于10萬員 C.每人不低于15萬元D.每人不低于20萬 9農產品的購銷 C A實行定購制度 B實行合同定購與市場調節相結合 C實行市場調節 10地方各級人民政府依法保護進入城鎮就業的農村勞動力的合法權益不得設置不合理限制已經設置的 A A應當取消 B分別情況逐步取消 C經上級政府批準后繼續保留 11農村土地承包經營權流轉的主體是A A承包方 B發包方 C上級機關 12.黨的十六大著眼于新世紀頭二十年的發展提出了____的奮斗目標。A A、全面建設小康社會 B、建設中國特色社會主義事業 C、建設富強、民主、文明的社會主義現代化強國 13.全面建設小康社會的十個方面基本標準中人均國內生產總值超過_____美元。B A、2000 B、3000 C、4000 14.我國現在達到的小康還是____、不全面的、發展很不平衡的小康。B A、初級階段的 B、低水平的 C、中等水平的 15.十六大確立的_____目標是中國特色社會主義經濟、政治、文化全面發展的目標.B A.全面實現現代化 B.全面建設小康社會 C.建設高度文明與民主的社會主義法制國家 16.____年全國全部免除農業稅這個長達2600年的古老稅種從此退出我國的歷史舞臺。C A.B.C.D.17.何時種馬鈴薯最佳A A.月下旬至月上、中旬 B.月下旬至月下旬C.月上旬至次年月上、中旬

18、.三農問題的核心是____問題。C A、農村 B、農業 C、農民

19、.“農協”在全國有____級嚴密的組織系統。C A、一 B、二 C、三 20.____是解決“三農”問題的根本出路A。A、中國城市化 B、中國工業化 C、中國現代化 21.____是農村剩余勞動力轉移的基本出路。C A、農業現代化 B、農業產業化 C、科技進步 22.____是“三農”問題的思想根源。A A、“重工輕農” B、“重農輕工” C、“城鄉分割” 23.____是農業產業化最主要的外部特征。A A、“系列化” B、“一體化” C、“社會化” 24.現代農業生產決定農作物產量的因素很多但是主要的因素是 C A、土質和化肥 B、土質和光照 C、良種和化肥 25.全國農民專業合作經濟組織突破 ____萬個B.A.14 B.15 C.16 26.我們通常說的第一產業是指 C.A.旅游業 B.工業 C.農業 27.農業在我國的地位如何 A A.基礎產業 B.重要產業 C.主要產業 28.耕地承包區為 B.A.40年 B.30年 C.10年

29、促進農民持續增收穩定、完善、強化對農業和農民的 政策。B A、種糧補貼 B、直接補貼 C、農機補貼 30、加快農業科技進步以科技 引領現代農業。B A、創造 B、創新 C、創業

31、加強農村 建設夯實新農村建設的物質基礎。C A、生產設施 B、衛生設施 C、基礎設施

32、建設社會主義新農村必須改善農村 環境。B A、交通 B、居住 C、人居

33、大力加強農村基層黨組織建設為建設社會主義新農村提供堅強___。A A、組織保證 B、智力支持 C、動力之源

34、建設二十一世紀的中國特色社會主義 的農村。B A、協調發展 B、可持續發展 C、全面發展 35.近年來我國糧食種植面積減少產量增長緩慢。下列說法正確的是 種糧面積減少主要是調整產業結構的結果 如果稅費減輕農民會把心放在種地上的 國家糧食價格是農民選擇是否種糧的依據 36.有時農業取得豐收但農民卻沒有增收你覺得從根本上解決應當 依靠科技進步加大對糧食種植的資金投入 以市場為導向實施農業產業結構的戰略性調整 從事非農業方面的生產以取得額外的收入彌補不足 加大農產品補貼的力度確保豐產的連續性 37.農村問題目前突出表現的一個問題是什么C A解決工農子女上學問題 B農村發展緩慢C戶籍制度改革 38.伴隨著中國市場化、工業化、城市化的快速推進如今農村社會結構____不是新變化B A人口流動性越來越強 B多元化的價值觀升高。C社會分化在加劇 39.目前中國“三農”領域中____不是突出的問題A A農民利益表達渠道順暢。B新農村建設的資金投入不足 C城鄉分隔管理制度改革嚴重滯后 40.從統籌城鄉發展的角度分析對解決這些問題什么建議是錯誤的A A 更新農村治理理念轉換政治治理方式B健全對被征地農民的公平合理補償機制 C 建立符合農村特點的農村金融體系 41.____財政部公布《家電下鄉細則》對補貼審核兌付程序進行重大調整在16省市取消鄉鎮財政所審核、縣財政局兌付環節改為銷售網點代審、鄉鎮財政所兌付。B A.2009年5月22日B.2009年4月22日C.2009年3月22日 42.年三農問題的提法寫入文件正式成為大陸理論界和官方決策層引用的術語。B A.2000 B.2001 C.2002 43.我們通常說的第一產業是指B。A、工業B、農業C、旅游業 44.哪年提出新農村建設的B A.2004 B.2005 C.2006 45.由于目前種糧效益比較低主產區農民增收困難有一種認識就把種糧和增收對立起來。您認為下列正確的措施是 C 在南方農村大力發展畜牧業將農村人口轉移到大中城市 搞好糧食的轉化和深度加工 46為了科學、有效地組織實施全國農業普查保障農業普查數據的準確性和及時性根據__制定《全國農業普查條例》。A A.《中華人民共和國統計法》B.《全國經濟普查條例》C.國務院的有關條例 47尾數逢的年份為農業普查。B A5 B6 C7 48農業普查行業范圍包括農作物種植業、林業、畜牧業、漁業和。A A農林牧漁服務業B漁業服務業C種植業服務業 49.為保障農民地種收入減少自然災害損害國家出臺了ltAgt A三農保險政策B三農商業政策C三農財政政策 50.農村稅費改革試點于2000年首先在____推行.A A安徽省B廣西省C湖南省 51.下列不屬于對農民實行的直接補貼政策是C A針對種糧農民的直接補貼B針對糧食生產者安排的直接補貼C土地補貼 52.國家把支持糧食主產區進行糧食轉化和加工作為增加種植農民收入的一項重要措施。這項措施表明增加農民收入必須A A.發展農業產業化經營B.提高農村勞動者素質C.完善農村金融服務體系 53.農村集體經濟組織取得、變更或者終止集體資產所有權其集體資產較大的須經其成員會議或者其代表會議討論同意并在集體資產所有權取得、變更或者終止之日起日內向鄉鎮農村集體經濟管理機構備案。C A、10 B、15 C、30 54.村內興辦集體生產公益事業向農民籌集的資金由_____負責管理、使用。C A、縣農經管理部門B、鄉、鎮政府C、村集體經濟組織或村民委員會 55.生產、經營轉基因植物種子應當取得_____子生產許可證和種子經營許可證。A A、國務院農業行政主管部門B、省農業行政主管部門C、市農業行政主管部門 56.由省、自治區、直轄市

人民政府農業行政主管部門負責登記審批和登記證發放和公告工作。A A、復混肥B、葉面肥C、微生物肥料 57.從今年起我國實行人均純收入元的新扶貧標準對農村低收入人口全面實施扶貧政策覆蓋扶貧對象4007萬人。C A996 B1096 C1196 58.2000年初湖北省監利縣棋盤鄉黨委書記李昌平給寫信提出“農民真苦農村真窮農業真危險”以及出版《我向總理說實話》后“三農”問題在社會上引起了廣泛反響。B A溫家寶B朱镕基C.江澤民 59.為幫助農戶搶抓時機進行春耕備耕生產銀行今年前兩個月共投放支持春耕貸款253億元有力地支持了各地的春耕備耕生產A A農業 B建設 C工商 60.中國農村最早實行的聯產承包是的形式C A.包產到戶B.包干到戶C.包產到組 61.我國于2002年5月1日正式實施了—《職業病防治法》并確定每年月的最后一周為全國職業病防治法宣傳周。今年宣傳周的主題是“保護農民工健康是全社會的共同責任”B A3 B4 C5 62.當前做好農業和農村工作的基本目標是A A.增加農民收入 B.大力調整農業結構 C.加快農業科技創新 63.現在農村中實行的是以家庭承包經營為計劃為基礎、結合的雙層經營體制.C A城鄉B.中西C統分 64.農業和農村最突出的矛盾是A A農民收入增長緩慢B資金不足C技術水平低 65.十七屆三中全會明確提出土地流轉要堅持____原則這是基本的政策導向不得采取任何形式強迫農民流轉土地經營權B A依法自愿有償B平等互助C、公平公正 66.我國“基本農田”的底線是____C A.20億畝B.22億畝C.18億畝 67.眼下農民工維權引起極大關注農民工應知道簽訂勞動合同約定試用期最長不得超過月.c A4 B5 C6 68..農村綜合改革包括鄉鎮機構改革、農村、和縣鄉財政改革C A生活B生產C義務教育 69.穩定黨在農村的基本政策核心是穩定和完善。A A、農村土地承包關系B、土地承包關系C、土地承包責任制 70.“三農”作為一個概念由經濟學家溫鐵軍博士于年正式提出自此漸漸被媒體和官方廣泛引用。A A1996 B1993 C1999 71.2009年3月2829日以“增長與改革——國際金融危機下的亞洲新興經濟體”為主題的第66次中國改革國際論壇在隆重舉行。A A海口B北京C上海D天津 72、CCTV三農人物推介活動是中央電視臺第7套農業節目全力打造的一個以“三農”領域典型人物為主要內容的品牌活動由《聚焦三農》欄目承辦。年首次舉辦。B A2004 B2005 C2006 73《農業法》中的“農業”包括___等產業。C A、種植業、畜牧業和漁業B、種植業、林業和漁業C、種植業、林業、畜牧業和漁業 74.農業普查的目的是全面掌握我國的——基本情況為研究制定經濟社會發展戰略。規劃、政策和科學決策提供依據并為農業生產經營者和社會公眾提供統計信息服務。A A農業、農村和農民B農業和農民C農業 75村民委員會應當在——的指導下做好本區域內的農業普查工作。C A省政府B縣政府C鄉鎮人民政府 76.灌溉是農業的一個重要方面興修水利可以提高防洪抗旱保水能力但水利建設應該堅持_____并重、防洪抗旱并舉的原則。A。A、開源節流 B、防治 C、灌溉節儉 77.以下不屬于特色農業生產的是B。A、水果種植B、紡織C、畜牧養殖 78、黨的十七大報告提出解決好三農問題的重要舉措是C。A、加快文化建設 B、加快發展社會事業 C、?吵锍竅綬?雇平緇嶂饕逍屢?褰ㄉ?79.我們要縮小城鄉之間的差距促進農村經濟發展從根本上說必須D。A.免征各種農業稅切實減輕農民負擔B把搞好農村經濟當作全部工作的中心 C大力發展農村生產力不斷增加農民收入 80..新型農民要求以____為導向及時調整農產品的生產B。A、政府政策B、市場C、個人要求 81.是“三農”問題的思想根源。A A、“重工輕農” B、“重農輕工” C、“城鄉分割” 82.黨第十七屆四中全會于什么時間召開A A、2009年9月15日B、2009年10月12日C、2009年11月9日 83.目前我國正處于城市化快速發展階段人口已經超過了13億而且每年凈增長人口約1400萬糧食的需求壓力不斷增大。根據我國土地利用的現狀見下圖你認為今后促進糧食生產的措施是 B 圍湖造田廣種糧食開發后備耕地資源山區大力修筑梯田 84.改革開放以來2009年中共中央下發了幾個關于三農問題的一號文件C.A8個B9個C11個 85、我國是一個農業大國農村人口占全國人口的______.A A3/4 B1/2 C、2/3 86.2002年中國政府全面推行農村稅費改革從根本上治理對農民的各種不合理收費。我國的稅賦改革在歷史上已進行過多次。下列各朝稅費改革正確的是B 宋代——一條鞭法清代——攤丁入畝中唐——租庸調制 87.、在中國歷史上第一個解決農民土地問題的政策制度是C A、《井岡山土地法》B、《興國土地法》C、《天朝田畝制度》 88、推進我國城鎮化的重點 C A.發展中小城市 B.完善區域性中心城市功能 C.發展縣城和部分基礎條件好、發展潛力大的建制鎮 89、在村干部選舉中實行民主投票制加強了基層政權建設也健全了村民____機制。C。A、民主 B、管理 C、自制 90.三農問題的核心是______問題。C A、農村 B、農業 C、農民 91.解決農民工問題不需要C A積極穩妥地解決農民工社會保障問題B大力發展鄉鎮企業和縣域經濟 C完全運用市場經濟原則 92.我國土地分為三類下列哪一項不屬于三類中的任何一個C A直接用于農業生產的土地B用于建造建筑物、構筑物的土地C荒地 93.下列哪一項不能穩定完善農村基本經營制度B A穩定農村土地承包關系B鼓勵青年人自主創業C全面推進集體林權制度改革 94.國家為支持保護農業出臺有四項制度下列哪一項不是其中之一A A新型農村合作醫療制度B農業補貼制度C農業生態環境補償制度。95.針對農業和農村面臨的矛盾和問題中央提出“三個最需要”下列錯誤的是C A農業基礎仍然薄弱最需要加強 B農村發展仍然滯后最需要扶持農民增收仍然困難最需要加快 C農村文化軟實力薄弱需要建設 96.怎樣建立健全農村三級醫療衛生服務網絡A A重點辦好縣級醫院并在每個鄉鎮辦好一所衛生院支持村衛生室建設向農民提供安全價廉的基本醫療服務。B大力加強農村醫院的建設 C加大鼓勵醫院醫師下鄉力度 97.如何鞏固和發展新型農村合作醫療制度A A要提高籌資標準和財政補助水平堅持大病住院保障為主、兼顧門診醫療保障。B加大新型農村合作醫療的宣傳力度 C建立健全農村三級醫療衛生服務網絡。98.糧食安全問題中有三個含義下列錯誤的是B A是糧食供應量要有保證B糧食必須是新鮮的C是買的糧食是符合食品衛生要求的。99.無公害農產品產地應當符合什么條件A A產地環境符合無公害農產品產地環境的標準要求B沒有害蟲啃食的跡象 C沒有噴灑過農藥 100.怎樣建設社會主義新農村B A將國家中小型企業搬到農村B堅持“多予、少取、放活”的方針增加農民收入。C加大力度整治腐敗村官 101.下列屬于落實農村土地政策面臨的緊迫問題是B A農民土地少B如何建立健全土地承包經營權流轉市場C農民大量土地遭到非法占用。102村民委員會是個什么性質的組織A A村民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。B是村民服從村官管理、教育的組織C是村民在國家管理、教育的組織 103.下列關于黨和政府為解決三農問題的有新舉措中錯誤的是A A出臺新型農村合作醫療政策 B推進農業結構調整深化糧棉流通體制改革進行農村稅費改革試點 C增加對農業和農村的投入加強農村扶貧開發下引導農村勞動力合理有序流動。104下列不可以保障農民工的合法權益的是C A按照“合理引導公平對待完善管理搞好服務”的原則搞好對農民外出務工的管理和服務B清理和取消針對農民進城就業的歧視性規定和不合理收費C農民工子女

可以免費接受高等大學教育。105.下列關于推進城鄉經濟社會發展一體化的敘述中不正確的是B A加快農村社會事業發展加快農村基礎設施建設B在農村建立中小型企業直接將農村推向城市發展C積極擴大農村勞動力就業推進農村綜合改革 106.下列不是農村目前存在的主要問題的是C A城鄉二元結構造成的深層次矛盾突出。B農村經濟體制尚不完善。C農民文化素質低 107.農村稅費改革的內容包括 B A.三取消 B.兩調整 C.一改革 108.深化農村信用社改革試點必須堅持 原則。A A.為“三農”服務的原則 B因地制宜分類指導的原則 C按市場經濟的發展取向進行改革 D政企分開的原則 E.先易后難的原則 109農業普查內容包括農業生產條件、農業生產經營活動、、、農村基礎設施、農村社會服務、農民生活以及鄉鎮、村民委員會和社區環境等情況。A A農業土地利用 B鄉鎮企業發展情況 C農作物產量 D農村勞動力及就業 110.2004年1月中央下發《中共中央國務院關于促進農民增加收入若干政策的意見》強調農民增加收入問題關系到改革、發展、穩定全局。農民增加收入A A是實現農業現代化的根本途徑 B有助于鞏固農業的基礎地位 C有助于實現社會成員財產的均等化 111.我國于2002年5月1日正式實施了《職業病防治法》并確定每年 B月的最后一周為全國職業病防治法宣傳周。今年宣傳周的主題是“保護農民工健康是全社會的共同責任”。A3 B4 C5 112.灌溉是農業的一個重要方面興修水利可以提高防洪抗旱保水能力但水利建設應該堅持_____并重、防洪抗旱并舉的原則。A。A、開源節流 B、防治 C、灌溉節儉 113.目前關于農民增收的措施下列哪一項是不可行的。A土地重新劃分集中成片到少數農民手中沒有承包土地的農民到土地承包商家去打工以實現耕作的機械化和規模化 B發展定單農業使農副產品的銷售、效益得到一定的保障 C走農副產品深加工、產業化生產的道路 114.在村干部選舉中實行民主投票制加強了基層政權建設也健全了村民____機制。C。A、民主 B、管理 C、自制 115.農民購買了假冒授權品種可以直接通過____的途徑獲得賠償。B A、向當地鄉政府投訴 B、向當地縣農業局投訴 C、向當地消費者協會投訴 116.我國種植面積最大的轉基因作物是___ B。A、轉基因玉米 B、轉基因棉花C、轉基因大米 117.現在農村中實行的是以家庭承包經營為計劃為基礎、____結合的雙層經營體制B A、城鄉 B、統分 C、貧富結合 118.新型農民要求以____為導向及時調整農產品的生產B。A、政府政策 B、市場 C、個人要求 119.農民自己培育的新品種應通過___向農業部植物新品種保護辦公室提出品種權申請。A A、本人 B、村民小組 C、村民委員會 120.中國共產黨第十六屆中央委員會第三次全體會議提出了“五個統籌”的思想即B。A、統籌城鄉發展統籌區域發展統籌中央和地方關系統籌個人利益和集體利益局部利益和整體利益當前利益和長遠利益統籌國內國際兩個大局 B、統籌城鄉發展統籌區域發展統籌經濟社會發展統籌人與自然和諧發展統籌國內發展和對外開放 C、統籌經濟社會發展統籌人與自然和諧發展統籌中央和地方關系統籌個人利益和集體利益局部利益和整體利益當前利益和長遠利益統籌國內國際兩個大局 121.黨的十七大報告指出要健全基層黨組織領導的充滿活力的基層群眾自治機制擴大基層群眾自治范圍完善民主管理制度把城鄉社區建設成為____的社會生活共同體。C A、管理有序 B、服務完善 C、管理有序、服務完善、文明祥和 122.我國法律所稱的老人是指年齡大于:B A.55歲的公民 B.60歲的公民 C.65歲的公民 D.70歲的公民 123.農業問題主要是指 的問題A A農業產業化 B農業發展 C農業規劃 124.加入世貿組織后如何應對國外的 農業的挑戰這將是中國作為 一個農業大國面臨的嚴峻問題。B A機械型 B集約型.

第四篇：任職資格評價題庫(質量管理體系知識)

任職資格評價題庫

（質量管理體系知識）

1.質量是一組固有特性滿足要求的程度；質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體

系。

2.建立質量管理體系的意義有：

? 有利于提高產品質量，保護消費者利益，是組織進入市場的“通行證”，是組織質量信譽的“保證書”；

?

? 有利于增進國際貿易，消除技術壁壘； 有利于組織的質量改進，持續滿足顧客的需求和期望，從而持續提高企業的效率和效益。

3.9000族標準的核心標準有：

? ISO9000質量管理體系——基礎和術語

?

?

? ISO9001質量管理體系——要求 ISO9004質量管理體系——業績改進指南 ISO19011質量和(或)環境管理體系審核指南

4.最高管理者在質量管理體系中的作用有：

? 制定并保持組織的質量方針和質量目標。

?

?

?

?

?

?

? 增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現。確保整個組織關注顧客要求。確保實現適宜的過程以滿足顧客和其它相關方要求并實現質量目標。確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標。確保獲得必要資源。定期評審質量管理體系。決定有關質量方針和質量目標的措施。

? 決定改進質量管理體系的措施。

5.產品是過程的結果。

6.質量管理的八項基本原則是:

? 以顧客為關注焦點

?

?

?

?

?

?

? 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統方法 持續改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關系。

7.過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

8.系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為過程方法。

9.PDCA循環是：

P-策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。

D-實施：實施過程。

C-檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。

A-處置：采取措施，以持續改進過程業績。

10.糾正是為消除已發現的不合格所采取的措施。糾正措施是為消除已發現的不合格或其他不期望 1

情況的原因所采取的措施，糾正和糾正措施是有區別的。

11.預防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

12.采取糾正措施是為了防止再發生，而采取預防措施是為了防止發生。

13.應用統計技術的目的的了解變異，觀察變異，理解變異的性質、程度和原因，促進持續改進。

14.標準是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重

復使用的一種規范性文件。

15.文件是信息及其承載媒體。（注：媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或

標準樣品，或它們的組合。）

16.標準的對象是重復性概念和重復性事物。標準的載體是文件。

17.標準根據適用范圍分為：國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。

18.標準根據法律的約束性分為：強制性標準、推薦性標準、標準化指導性技術文件。

19.標準根據標準的性質分為：技術標準、管理標準和工作標準。

20.在質量管理體系中文件分為：

?

?

?

?

?

? 向組織內部或外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊； 表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃； 闡述要求的文件，這類文件稱為規范； 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； 提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業指導書和圖樣； 為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。

21.文件能夠溝通意圖、統一行動，其使用有助于：滿足顧客要求和質量改進；提供適宜的培訓；

重復性和可追溯性；提供客觀證據；評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。

22.標準是文件的一種類型，文件是一個更寬泛的概念。標準的對象是重復性事物和概念，其制定、發布有其特定的程序要求。文件的對象范圍廣泛，包括一次性和階段性的規定、記錄等信息，我們通常意義上稱為文件的范圍主要指經過審批后發放的，以紙質和電子媒體為載體的規定等。

23.記錄是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。

24.企業標準化是為在企業的生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在問題制定共

同使用和重復使用的規則的活動。

25.企業標準化的顯著好處是：企業為實現確定的目標，將其生產(服務)、經營、管理全過程需要

實施的標準，運用系統管理的原理和方法將相互關聯、相互作用的標準化要素加以識別，制定標準，建立標準體系并進行系統管理.有利于發揮標準化的系統效應，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。

26.國際標準是國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）所制定的標準，以及ISO所出版的國際標準題目關鍵詞索引（KWIC Index）中收錄的其他國際組織制定的標準等。

27.國家標準是需要在全國范圍內統一的技術要求，由國務院標準化行政部門組織制定的標準。國

家標準的代號：GB--中華人民共和國國家標準GB/T--中華人民共和國國家推薦性標準。

28.行業標準是沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍內技術要求，由國務院有關行政主管部

門組織制定的標準。

29.地方標準是沒有國家標準和行業標準而又需要在省、自治區、直轄市范圍內統一的工業產品的安全、衛生要求、由省、自治區、直轄區市標準化行政主管部門制定的標準。

30.企業標準是企業生產的產品沒有國家標準、行業標準、地方標準的，而需要在企業內統一的技

術要求和管理事項，由企業制定并經企業最高管理者批準發布的標準。

31.技術標準是對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。

32.管理標準是對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。

33.工作標準是對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。

34.標準化的原則是簡化、統一、協調、優化。

35.企業標準化活動主要包括編制、發布和實施標準的過程。

36.公司標準體系是公司其他各管理體系，如質量管理、生產管理、技術管理、財務成本管理、環

境管理、職業健康安全管理體系的基礎。建立公司標準體系，應根據公司的特點充分滿足其他管理體系的要求，并促進公司形成一套完整、協調配合、自我完善的管理體系和運行機制。

37.公司的質量方針是：精工細作，滿足顧客期望；科技創新，代表中式卷煙。

38.公司的質量目標是：

?

?

?

?

? 顧客滿意度評價≥83分； 卷煙質量一、二級站抽檢合格率100%； 市場抽檢不合格牌次為零； 市場質量投訴處理率100%； 重大及以上產品質量事故為零。

39.持續改進是指增強滿足要求的能力的循環活動。

40.公司持續改進的主要方式有：制定質量、職業健康安全管理方針和目標體現持續改進；進行內

部管理體系審核、數據分析和管理評審；采取糾正和預防措施；開展技術改進、合理化建議和質量管理小組活動等等。

41.人員能力需求包括教育、培訓、技能和經驗。

42.監視和測量的方式主要包括顧客滿意監測、內部審核、過程監視和測量和產品的監視和測量。

43.外包過程僅指為了質量管理體系的需要，由組織選擇并由外部方實施的過程。

44.組織應確保對所外包的任何影響產品符合性的過程實施控制。

45.對外包過程控制的類型和程度應在質量管理體系中加以規定。

46.ISO是指國際標準組織。

47.審核的定義是為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系

統的、獨立的并形成文件的過程。

48.質量管理體系標準中的“最高管理者”是指管理層中的一人或多人。

49.對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為特殊過程。

50.特殊過程具有以下特征：

?

?

?

這些過程的結果不能由后續的監視或測量進行驗證，因此不能立即得出產品或服務是否滿足要求的結論，使產品使用后或服務交付后問題才顯現。在測量過程中會導致產品的毀壞。不易直接進行監視測量的外包過程。

第五篇：質量知識競賽題庫(定)

金華創建全國質量強市示范城市知識競賽

為推動我市“全國質量強市示范城市”創建工作，全面實現創建目標，提高廣大市民對創建工作的知曉度和參與度，特舉辦金華市創建全國質量強市示范城市知識競賽活動。

主辦單位：金華市質量技術監督局

金華市教育局 1.首屆中國質量大會于2014年9月15日在北京舉行，李克強總理提出把經濟社會發展推向（）。

A、質量時代

B、速度時代

C、效率時代 2.《質量發展綱要（2011-2020年）》于（）正式印發。A、2012年7月1日 B、2012年1月11日 C、2012年5月1日 D、2012年2月6 日 3.《標準化法》規定強制性標準（）執行。A、自愿 B、必須 C、可以 D、經認證后執行 4.我國標準可劃分為國家標準、（）四級。A、行業標準、地方標準和企業標準

B、專業標準、地方標準和企業標準

C、部門標準、地方標準和企業產品標準 D、行業標準、地方標準和企業產品標準 5.每年的（）月為我國的質量月。

A、3月

B、9月

C、10月

6.世界計量日和世界標準日分別為（）。

A、5月20日，6月9日

B、6月9日，5月20日 C、5月20日，10月14日

7.2017年4月24日，國務院關于同意設立“中國品牌日”的批復，同意自2017年起，將每年（）月（）日設立為“中國品牌日”。

A、5月10日 B、1月11日 C、5月1日 D、7月1日

8.生產者、銷售者在產品中摻入雜質或者造假，進行質量欺詐的制造行為，是（）的行為。

A、以假充真 B、以次充好

C、摻雜摻假 D、以不合格品冒充合格品 9.食品生產加工企業不得使用（）原料生產加工食品 A、過期、變質、污穢不潔 B、陳化、回收C、非食用 D、上述全部

10.《產品質量法》規定，產品缺陷損害賠償的訴訟時效為（）。

A、二十年 B、十年 C、二年 D、一年 11.CCC產品認證是指（）。

A、強制性產品認證

B、安全認證

C、消防認證

12.十九大報告指出，必須堅持質量第一、效益優先，以供給側結構性改革為主線，推動經濟發展（）變革、效率變革、動力變革。

A、標準 B、速度 C、質量 D、機制 13.（）對電梯質量以及安全運行涉及的質量問題負責。A、電梯制造單位 B、電梯安裝單位 C、電梯使用單位 D、電梯維修單位 14.保護環境是國家的（）。

A.基本政策 B.基本國策 C.基本戰略 D、基本方針 15.十九大報告指出，我國經濟已由高速增長階段轉向（）發展階段。

A、高質量

B、高效益

C、高品質 D、高智能

16.金華市城市質量精神是（）

A、精益管理 美麗金華 B、希望田野 美麗金華 C、希望田野 品質金華 D、精益管理 品質金華 17.金華市在（）獲批全國質量強市示范城市創建？ A、2015年7月 B、2015年9月 C、2015年11月 D、2016年1月

18.金華市創建全國質量強市示范城市標志是（）？

A、多選題：

B、C、D、1.總書記提出的“三個轉變”為（）。A、中國制造向中國創造轉變 B、中國速度向中國效益轉變 C、中國速度向中國質量轉變 D、中國產品向中國名牌轉變 2、2017年9月5日，黨中央、國務院共同下發的《關于開展質量提升行動的指導意見》中的基本原則是（）

A、堅持以質量第一為價值導向

B、堅持以滿足人民群眾需求和增強國家綜合實力為根本目的

C、堅持以企業為質量提升主體 D、堅持以改革創新為根本途徑 3.承擔產品質量責任的主體是()。A、生產者 B、使用者 C、銷售者 4.質量強市建設的主體質量包括（）

A、產品質量 B、工程質量 C、環境質量 D、服務質量

參考答案：

1-5 ADBAB 6-10 CACDC 11-15 ACABA 16-18 DCA 1.ACD 2.ABCD 3.AB 4.ABCD