第一篇：管理體系知識問答(三)

管理體系知識問答（第三期）

體系知識：

一：什么叫過程？什么叫過程方法？

答案：

ISO9001:2000標準的02條款指出：通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。

組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。通過使用過程方法，可以改善組織的績效，通過建立、了解各過程及其相互作用的網絡，將諸過程作為一個系統來管理。

二、我司整合型體系的過程分類？

答案： 按照卓越績效評價準則要求以及我司整合型體系要求，我司過程分為：價值創造過程、支持過程、管理過程。

三、分類過程的定義？

答案：

價值創造過程是指為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程，這些過程是組織運營最重要的過程，多數員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。包括營銷、研發、生產、服務等過程。

支持過程是指支持組織日常運作、生產、服務、交付的過程，包括財務、人力資源、行政與公共關系等過程。

管理過程是指對公司的發展方向、方針、目標以及體系運行進行管理的過程，包括戰略策劃、方針制訂、目標管理、管理評審等過程。

法律法規知識：

1）什么叫特種設備？

按照《特種設備質量監督與安全監察規定》（國家質量技術監督局令第13號），特種設備是指由國家認定的，因設備本身和外在因素的影響容易發生事故，并且一旦發生事故會造成人身傷亡及重大經濟損失的危險性較大的設備。

本規定所稱“特種設備”包括電梯、起重機械、廠內機動車輛、客運索道、游藝機和游樂設施、防爆電氣設備等。

執行本規定具體的特種設備目錄，由國家質量技術監督局根據特種設備危險性程度提出，征求有關方面意見后確定，并公布實施。

2）如何對特種設備進行使用和管理？

按照《特種設備質量監督與安全監察規定》需了解以下幾條：第十五條 特種設備使用單位必須使用有生產許可證或者安全認可證的特種設備。對使用的特種設備，必須按照本規定有關要求申請相應的驗收檢驗和定期檢驗。第十六條 新增特種設備，在投入使用前，使用單位必須持監督檢驗機構出具的驗收檢驗報告和安全檢驗合格標志，到所在地區的地、市級以上特種設備安全監察機構注冊登記。將安全檢驗合格標志固定在特種設備顯著位置上后，方可以投入正式使用。第十九條 特種設備作業人員（指特種設備安裝、維修保養、操作等作業的人員）必須經專業培訓和考核，取得地、市級以上質量技術監督行政部門頒發的特種設備作業人員資格證書后，方可以從事相應工作。第二十條 使用單位必須對在用特種設備進行日常的維修保養。特種設備的維修保養必須由有資格的人員進行，無特種設備維修保養資格人員的使用單位，必須委托取得特種設備維修保養資格的單位，進行特種設備日常的維修保養。第二十三條 標準或者技術規程有壽命期限要求的特種設備或者零部件，應當按照相應要求予以報廢處理，特種設備進行報廢處理后，使用單位應當向負責該特種設備注冊登記的特種設備安全監察機構報告。

第二篇：三愛三節知識問答

“節水、節電、節糧”知識問答

1.世界水日是人類在20世紀末確定的又一個節日，旨在喚起公眾的水意識，加強水資源保護。為滿足人們日常生活、商業和農業對水資源的需求，聯合國長期以來致力于解決因水資源需求上升而引起的全球性水危機。1977年召開的“聯合國水事會議”，向全世界發出嚴重警告：水不久將成為一個深刻的社會危機，石油危機之后的下一個危機便是水。1993年1月18日，第四十七屆聯合國大會作出決議，確定每年的（A）為“世界水日”。

A.3月22日

B.3月15

C.3月28

2.下列哪些是2012年世界水日的宣傳口號？（C）（1）水是生命之源、生產之要、生態之基（2）.大力加強農田水利，保障國家糧食安全（3）大興水利，廣惠民生（4）保護水資源，改善水環境（5）加強河道管理，維護河湖健康

（6）科學防御水旱災害，促進經濟社會發展

A.12345

B.1345

C.123456

3.一水多用的方法有哪些？（1）洗臉水用后可以洗腳，然后沖廁所。

（2）家中應預備一個收集廢水的大桶，它完全可以保證沖廁所需要的水量。（3）淘米水、煮過面條的水，用來洗碗筷，去油又節水。（4）養魚的水澆花，能促進花木生長。

4.用噴頭洗淋浴洗澡時怎么節水？：

（1）學會調節冷熱水比例。

（2）不要將噴頭的水自始至終地開著，更不應敞開著。

（3）盡可能先從頭到腳淋濕一下，就全身涂肥皂搓洗，最后一次沖洗干凈。不要單獨洗頭、洗上身、洗下身和腳。

（4）洗澡要專心致志，抓緊時間，不要悠然自得，或邊聊邊洗。更不要在浴室里和好朋友大打水仗。

5.請問下列選項正確的是？（A）

（1）（春種一粒粟），秋收萬顆子。四海無閑田，農夫猶餓死。李紳《憫農一》

（2）（節儉樸素），人之美德。〔明〕薛瑄

（3）靜以修身，（儉以養德）。〔三國時期〕諸葛亮 A.春種一粒粟

節儉樸素

儉以養德 B.鋤禾日當午

節儉樸素

儉以養德

C.春種一粒粟

儉以養德

節儉樸素

6.聯合國把每年的(C)定為世界糧食日，黨中央、國務院決定把世界糧食日的那一周定為節糧周。

A.11月15日

B.11月18日

C.10月16日

7.從1981－1995年間，全國共減少了耕地（A）萬畝，每年因此而減少糧 食生產500億斤。

A.8100

B.6500

C.12000

8．節約糧食的方法有哪些？

做飯少做,特別是夏天,夠吃就行,省著吃不了壞了扔掉.如果米飯沒壞,可以放點菜或加個雞蛋什么的做成炒飯,也可以加點水做成粥.饅頭什么的剩下了可以做成炒餅燴餅,也是很好吃的

吃飯時吃 多少盛多少，不扔剩飯菜；在餐館用餐時點菜要適量，而不應該擺闊氣，亂點一氣。吃不完的飯菜打包帶回家。自助餐的時候，吃不了不要拿的很多 搬運糧食過程中,避免米袋包紮不牢,漏掉米 9.下列說法錯誤的是（B）

(1)使用電視機時，無論是彩色電視機還是黑白電視機，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關小

(2)如果冰箱內食品太少，會散失冷氣，浪費電能

(3)節能燈比普通白熾燈節省75％的電力，但使用壽命更長短（長）A.13

B.3

C.2

10.夏季空調溫度設定過低會浪費電，那么，夏季空調溫度設定在（B）攝氏度左右為宜

A.24

B.27

C.25

11.電視機如何節電?(1)根據家庭人口和房間面積大小，選擇適當尺寸的電視機。

節約用電

(2)適當控制電視機屏幕亮度、音響和色彩以及關掉其它不必要的燈具。

(3)看完電視時一定要把插頭拔下。

(4)按時清掃電視機內部零件。

(5)看電視前先了解好電視預告，視需要開關電視機。

12.冰箱如何省電？（1）冷藏物品不要放得太密，留下空隙利于冷空氣循環，這樣食物降溫的速度比較快，減少壓縮機的運轉次數，節約電能。

（2）在冰箱里放進新鮮果菜時，一定要把它們攤開。如果果菜堆在一起，會造成外冷內熱，就會消耗更多的電量。

（3）對于那些塊頭較大的食物，可根據家庭每次食用的份量分開包裝，一次只取出一次食用的量，而不必把一大塊食物都從冰箱里取出來，用不完再放回去。反復冷凍既浪費電力，又容易對食物產生破壞。

（4）解凍的方法有水沖、自然解凍等幾種。在食用前幾小時，可以先把食物從冷藏室（4度左右）里拿到微凍室（1度左右）里，因為冷凍食品的冷氣可以幫助保持溫度，減少壓縮機的運轉，從而達到省電目的。

第三篇：質量管理體系知識競賽題庫三

安徽省煙草專賣局質量管理體系知識競賽題庫（題庫三）

1、姜局長在2010年全國工作會議上基礎管理上水平中強調體系建設的工作重點是： 扎實推進質量管理體系貫標工作。堅持與信息化緊密結合，有效整合企業信息資源，用信息化固化流程，實現痕跡化管理，形成統一、順暢、全覆蓋、多功能的管理信息系統；與煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理等工作緊密結合，健全完善各項管理、技術、工作標準。

2、李克明副局長在全國煙草行業管理體系建設現場會上提出進一步構建企業的系統管理平臺的三個融合是（）

一是要把體系建設和專業化管理有機融和起來。二是要把體系建設和信息化建設有機融合起來。三是要把體系建設和企業文化建設更加有機地融合起來。

3、在煙草行業企業管理工作會議上，把基礎管理綜合成五個方面，是哪五個方面（）就是通過體系建設形成有效的規章制度，清晰的崗位職責，健全的標準體系，順暢的信息傳遞，嚴格的績效管理。

4、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出在深入推進的過程中要注重做到“六個結合”，是哪6個結合（）

一是注意體系建設和制度建設相結合，優化流程，提升管理；二是和信息化建設相結合，用信息技術手段支撐體系有效運行；三是與績效管理相結合，用有效的激勵約束機制保證體系有效運轉；四是與管理人才隊伍建設相結合，為體系的運行改進提供人才支持；五是與相關業務工作相結合，圍繞四個中心建設、卷煙網絡營銷建設、專賣管理與監督、煙葉生產經營等重點工作進行協同推進，使體系建設的作用更好地得到發揮；六是與對標管理相結合，提高管理標準、目標，不斷解決深層次管理問題，提高管理效率。

5、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出在深入推進的過程中要注重發揮好“三個作用”，是哪三個作用（）

一是發揮管理評審作用，要充分發揮一把手在體系建設中的主導和組織推動力，將企業發展戰略、外部環境變化、經營管理及體系運行中凸顯的主要問題等作為標準要求之外的重要評審輸入。二是發揮內部審核作用，適當拓展綜合管理部門組織內審員進行工作檢查的固有工作方式，把各個條線的專業檢查視作內審的有效組織形式，用體系標準要求規范專業審核的組織和工作方法的同時，共享專業條線檢查的結果。三是發揮體系PDCA循環作用，使管理體系在一個又一個PDCA循環中實現改進提升。

6、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出當前要把握標準中的本質和關鍵點，要從哪八個方面加以關注（）

一是客戶導向，二是領導作用，三是全員參與，四是實事求是，五是過程過程控制，六是持續改進，七是嚴格執行，八是系統管理。

7、王平司長在管理體系建設現場會上提出的對標工作與貫標工作結合的方法是什么（）要通過對標發現問題，為貫標提出持續改進的目標方向，從過程上將質量管理體系和對標管理工作結合起來，一方面對標工作應在PDCA循環中找到適當的位置加以嵌入，另一方面是對標的工作方法應當形成相對固定的流程文件予以固化和納入體系。通過貫標的過程控制、流程優化，持續改進等手段實現企業對標指標和企業基礎管理水平的全面提升。

8、王平司長在管理體系建設現場會上提出要確保體系有效運行，除體系的自身要求外，要注意做到三個統一（）一要注重形式與內容的統一。二要注重過程與管理的統一。三要注重實施與改進的統一。

9、王平司長在管理體系建設現場會上提出努力健全標準的三項原則是什么（）首先注意標準的制定要符合行業發展形勢需要，其次標準具有一定引領性和先進性，符合企業發展與技術進步的要求，三是要注意在過程中及時將各類文件轉化為企業標準。用管理標準規范工作行為，用工作標準支撐體系運行，用技術標準細化管理過程。

10、王平司長在管理體系建設現場會上提出要解決不同形式的“兩張皮”問題，重點要抓好哪兩個方面工作（）

一方面要保證體系建設質量，嚴把建設質量關，使建立的管理體系真實符合企業實際，真正具有適宜性和可操作性。另一方面要對照檢查，認真分析，針對性制定適用于本企業的強化執行措施和監督檢查制度，使文件執行率和體系的運行水平不斷提高。

11、問局長提出的安徽煙草商業體系建設要求的32字方針是什么（）

“脈絡清楚、體系清晰；統分結合、特色明顯；簡便易行、成效顯著；不斷改進、持續進步”

12、王漢文副局長在09年宣城全省煙草商業質量管理體系建設現場會上的講話總結試點單位質量管理體系建設工作的6條基本經驗是什么（）

1、注重領導作用是體系建設的關鍵所在；

2、注重全員參與是體系建設的基本前提；

3、注重結合實際是體系建設的根本方法；

4、注重創新發展是體系建設的核心內容；

5、注重管理協同是體系建設的必然要求；

6、注重信息支撐是體系建設的必要措施。

13、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的煙草行業體系建設的四項原則是什么（）

1、堅持八項基本原則。

2、堅持繼承發展的原則。

3、堅持統一開放的原則。

4、堅持全面提升的原則

14、如何理解《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的堅持繼承發展的原則。積極借鑒和吸收傳統管理中已有的好經驗、好做法，將其作為體系的重要組成部分，但體系建設不是對原有管理體系和模式的簡單再現，要用ISO9000標準化、規范化、流程化的方法重新構造、安排、組合和完善現有的管理體系，進一步優化、整合、補充、完善和提高原有的管理手段和制度等，從而形成具有自身特色、適應企業改革發展需要的基礎管理平臺。

15、如何理解《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的堅持全面提升的原則。堅持全面提升的原則。逐步將所有工作內容、部門和崗位納入體系建設的范疇，實現全行業基礎管理水平的整體提升。高度重視并著力解決在體系建設過程中可能出現的單位或部門間發展不平衡、步調不一致、推進不協調的問題。將“質量”的內涵從產品質量進一步延伸到廣義的“大質量”理念，促進產品質量、服務質量、管理質量、工作質量以及管理體系質量的全面提升。

16、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中煙草行業體系建設的目標是什么？ 建設目標力爭通過3至5年在行業工商系統內全面實施以質量管理體系為主體，其他管理標準和工作標準相配套的現代綜合管理標準體系，為轉變行業發展方式、推進行業持續健康發展奠定堅實的基礎管理平臺。

近期的體系建設目標是要在行業工商企業系統內建立起有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，促進企業基礎管理水平明顯提升。

17、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成有效的規章制度。建立健全完整的管理制度體系，在組織內部形成嚴格的運作秩序和規則，實現全部生產經營過程的規范運作，同時，促使健全的規章制度得到有效執行。要將體系建設與企業制度建設有機結合起來，推動企業規章制度執行力的明顯提升。

18、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成清晰的崗位職責。每個崗位、部門、員工都真正做到分工明確、職責清晰，包括崗位職責的主要內容、崗位要求和標準、崗位流程、崗位職責執行情況的評價與考核等，避免職責重復和職責缺位。全面分析、梳理、整合和優化管理流程和業務接口，做到縱向層級清晰、接口平滑，管理到位；橫向職責明晰、銜接順暢、高效運轉，實現職能與流程的統一協調。

19、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成健全的標準體系。把體系建設和標準化建設融為一體，使標準化做到全面、系統、科學、定量。標準化包括技術標準、管理標準、工作標準等。要把目前行業已經形成的標準成果納入體系范疇，同時，結合企業改革發展實際，進一步完善、充實、健全標準體系，真正實現標準化管理。

20、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成順暢的信息傳遞。管理過程也是信息輸入、輸出和反饋的過程。通過體系建設，進一步形成暢通的內外部信息傳遞、采集、分類、使用的機制，外部與相關方之間、內部各單位、部門、崗位之間建立順暢有效的溝通協調渠道，提高信息傳遞和溝通協調的效率和效果，提升行業的信息管理水平。積極運用信息化的技術和手段，為體系建設和運行提供必要的信息化支撐。

21、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成嚴格的績效管理。根據建立起來的制度、職責和標準等，建立健全并嚴格執行單位、部門和崗位績效考核的有關內容、程序和方法。建立績效管理的PDCA循環，形成良好的績效計劃、績效信息收集、績效反饋、績效溝通和績效改進機制。以績效管理為基礎，在企業內建立起有效的激勵和約束機制。

22、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中煙草行業體系建設的總體要求是什么？ 以體系建設為抓手，加強企業基礎管理，堅持從實際出發，把標準轉化為行為規范，努力做到“三個突出”，即突出運用，突出創新，突出解決管理中存在的實際問題。

23、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出運用。

注重對標準條款的靈活理解和貫徹應用，不能對應標準條款生搬硬套，也不能直接套用行業兄弟企業的體系文件；注重對行業各項政策要求和管理規范的貫徹和應用，把行業要求用企業文件或標準的形式固化下來并納入體系文件，并且堅持企業標準高于行業標準和國家標準的原則；注重在體系建立運行后，避免多個管理體系多頭管理和維護，進行必要的管理體系整合的實踐和應用；注重對先進管理方法、成熟管理工具的引入和應用；注重提高體系文件的執行率，切實避免“兩張皮”現象。

24、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出創新。

堅持“以我為主，為我所用”，建立符合ISO9000標準形式，更體現ISO9000標準實質和精髓的質量管理體系，努力使體系通俗易懂、好用管用。建立鼓勵創新的管理機制，營造創新的氛圍、引導創新的方向、確定創新的重點，在四大中心建設、重點品牌培育、工商協同營銷、卷煙營銷、現代物流、煙葉生產經營等方面形成具有本企業特色的創新成果，并將成果轉化為相應的標準和流程，成為體系的有機組成部分。通過體系建設不斷推動管理創新和管理進步，使體系建設成為帶動新一輪管理創新和管理進步的手段和平臺。

25、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出解決管理中存在的實際問題。

體系運行的重點在于不斷發現和解決問題，不斷持續改進。商業企業要進一步完善和優化煙葉生產經營、卷煙營銷、物流配送、專賣管理等主要業務流程，解決規范經營、提高管理精細化程度、與工業企業共育品牌、營造公平競爭的市場環境、提高煙葉生產經營管理水平、提升內涵式發展質量等問題，努力提升服務質量，提高煙農、零售戶、消費者和工業企業的滿意度。

26、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，地市級煙草專賣局（公司）在體系建設中的主要職責是什么

按照上級單位有關要求，發揮體系建設的主體作用，建立并有效運行具有企業自身特色的有效適用的管理體系。領導班子要高度重視，切實發揮領導作用，為體系建設提供資源支持；全體員工要積極主動的參加體系建設工作，按體系要求轉變工作觀念和工作方法；各職能部門管理人員和操作人員要積極參與文件編寫和文件評審，形成具有自身特色的標準和流程。嚴格按照體系文件要求開展工作，提高文件執行率和體系執行力。扎實開展體系內審、管理評審和自我評價，不斷提高體系建設和運行水平。

27、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，為確保體系實施效果，體系建設應包含哪些主要階段。

1、前期準備階段：了解管理現狀、業務流程、組織機構，進行體系策劃，確定體系范圍、資源配置、進度、分工；

2、培訓動員階段：分層次全員培訓，正確理解標準內容及其基本原理；

3、過程識別、文件編寫與評審階段：對組織管理現狀、經營、過程進行識別，質量手冊、程序文件、作業指導文件、質量記錄的編制、評審、審批與發布；

4、體系運行階段：體系文件的宣貫培訓并在實際工作中予以貫徹執行；

5、體系評價與持續改進階段：內部審核；管理評審；體系自我評價，對體系運行進行縱向和橫向比較，不斷發現體系運行存在的問題并尋找改進機會。

6、行業審核階段：國家局組織行業審核員對省級工業公司、36家重點城市專賣局（公司）進行行業審核。省局（公司）負責對本省地市級局（公司）進行行業審核。

28、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，培訓動員應包括哪些層面的培訓？

（一）領導班子培訓：促使企業領導者明確體系建設的目的和意義，更新經營管理理念，了解和掌握質量管理原則和體系運行原理，把握本企業建立、實施、保持和持續改進質量管理體系工作各階段的要點，改進領導方式，提高領導水平；

（二）中層以上管理人員培訓：明確體系建設的目的和意義，掌握ISO9000體系的核心思想、八項質量管理原則、PDCA循環工作方法以及在體系建設中的責任和作用，提高管理水平；

（三）基層管理人員、操作人員培訓：了解體系建設的目的和意義，熟知體系建設對本崗位的工作要求和責任，掌握和運用過程方法，積極參與體系建設的各項相關活動，提高執行力；

（四）文件編寫人員培訓:熟知標準，掌握文件編寫的方法和要求、記錄表格的設計、流程圖的畫法、企業標準化管理框架和要求等；

（五）體系辦成員和內審員培訓：除上述四點內容外，還應掌握標準條款詳解、流程梳理方法、體系建設過程和方法等。

29、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系策劃的要求有哪些？

1、最高管理者要主動進行體系建設思想導入和推動，提出體系建設的要求，親自督導體系建設的各項工作，組織相關部門和人員層層落實。

2、管理者代表負責組織體系策劃工作，各部門主要負責人要積極參與管理體系的策劃，確定本部門應編制的體系文件，梳理相關工作流程，協調與本部門有關的工作接口。

30、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系策劃的內容有哪些？

1、識別顧客及其要求。

2、制定質量方針。

3、確定質量目標。

4、過程識別和確認。

5、明確組織機構和職責分工。

6、體系文件架構的設計。

31、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，制定企業質量方針的要求是什么？ 質量方針是企業體系建設的運行的宗旨。質量方針應與國家法律法規、行業發展政策和共同價值觀保持一致，從企業生產經營戰略出發，以質量管理八項原則為基礎，體現本企業特色、傳承歷史、面向未來。最高管理者應在征求全體員工意見的基礎上，主持制定并發布質量方針；全體員工應掌握并熟知質量方針。

提高要求：擴展質量方針為管理方針，并成為企業文化建設的重要組成部分。

32、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何制定企業質量目標體系？ 質量目標是體系建設和運行的具體要求，是對質量方針的進一步展開。質量目標應符合標準要求，并與企業發展戰略目標、行業和企業重點工作要求相一致，滿足相關法律、法規要求和持續改進方面的要求。

最高管理者應組織研究并確定質量目標,并組織將質量目標層層分解展開到企業的各個相關職能和層次上，形成公司級、部門級的質量目標體系。質量目標是企業生產經營目標的重要組成部分，部門、崗位質量目標的管理與考核應與績效考核結合起來，與各部門、各崗位具體工作緊密聯系起來。各級目標應是可測量、具挑戰性、經努力可以實現。應定期評審質量目標，對質量目標進行動態管理，確保目標不斷優化和提高。

33、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，企業質量目標體系的提高要求是什么？

1、按照廣義的“大質量”理念，進一步完善質量目標體系，除實物質量目標外，還應包括服務質量、生產經營質量、工作質量等目標，并從內外部顧客滿意度方面確定部門分解的質量目標。

商業企業應注意從服務產品特性的角度，針對服務產品的合法性、時效性、安全性、文明性等特性制定服務產品的質量目標，使設定的目標更科學、合理，真正起到促進服務質量提升的作用。

2、可運用平衡記分卡的方法制定企業管理目標體系。

34、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》過程識別的范圍應該包括？ 原則上煙草行業體系建設的范圍應涵蓋企業所有的生產經營管理過程。但考慮到各企業的管理基礎的差異性，各企業可以根據自身需求和能力確定體系建設的范圍，工業、商業企業至少應包括主營業務范圍內的主要綜合管理過程、主要業務過程和主要支持過程。

35、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》過程識別的步驟主要有哪些？ 1.以產品或服務的業務流程為主線，識別主要業務過程；

2.以部門職能為主線，識別管理過程（包括綜合管理過程和主要支持過程）； 3.以工作區域為主線, 補充遺漏過程；

4.以標準條款為主線，增加、完善標準要求的過程；

5.初步確定過程后，考慮各項過程需進一步細化的子過程，歸類調整； 6.最終整理形成：管理系統—過程—子過程。

36、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》煙草商業企業主要業務過程包括哪些？ 卷煙營銷過程、物流配送過程、專賣管理過程、煙葉生產與經營過程等。

卷煙營銷過程主要包括：市場調查與需求預測管理、銷售目標管理、卷煙采購管理、訂單管理、品牌管理、客戶關系管理、工商協同營銷管理、顧客滿意度管理等。

物流配送過程主要包括：收貨管理、倉儲管理、分揀管理、送貨管理、退貨管理等。專賣管理過程主要包括：煙草專賣零售許可證管理、煙草專賣品準運證、攜帶證管理、市場監管、專賣稽查、案件審理和行政處罰、專賣涉案物品管理、專賣內部監督管理、假冒偽劣卷煙鑒別檢驗、專賣許可、專賣執法工作過程的監督管理等

37、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》對質量手冊的編寫要求是什么？ 質量手冊為一級文件，是體系運行的基本準則和綱領性文件，總體描述管理體系、質量方針和目標、組織機構和職責，主要反映體系的決策層面。其主要內容包括：質量方針和質量目標；質量管理體系覆蓋的范圍；組織結構及質量職能的分配；質量管理體系涉及的產品和過程；質量管理體系過程網絡及接口關系；質量管理體系文件結構及編制要求；資源配置等。

38、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》對程序文件的編寫要求是什么？ 程序文件為二級文件，主要反映體系的管理層面。主要描述各類主要管理工作的程序、內容和方法，程序文件應包括基礎性、涉及面廣、跨職能的管理過程和業務過程，應根據過程的重要性、影響力以及過程復雜程度決定是否需要建立程序文件、以及程序文件的詳略程度。

39、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》三級文件的編寫要求是什么？ 三級文件，用以規范管理和業務執行的具體過程，主要反映體系的執行層面。三級文件可包括：管理標準、技術標準、工作標準以及各種管理規定、業務流程圖、操作規程、作業指導書等。三級文件是對程序文件的進一步展開和細化，用于對具體事項的具體細節的規范，可以依據不同的工作內容和業務項目，由企業統一規定，也可由各部門自行規定；三級文件根據需要可采用標準化文件的形式或制度、辦法、方案的形式，運作靈活、即可體現共性要求，又可滿足個性需求。

40、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》三個層次的文件之間的關系如何？ 三個層次的文件間應保持協調一致，相互呼應。質量手冊、程序等上層文件應準確、全面地給出必須的下層文件的索引；下層文件的內容或相關要求要滿足上層文件提出的控制要求。管理手冊的各項內容應在程序文件中得到充分、有效的支持和展開，程序文件和部門的主要管理職責應有相應的三級文件細化和支持。各級文件之間不能相互抵觸或相互矛盾。

41、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根據過程確認的結果和標準的要求，確定哪些過程需要建立程序文件。

2、確定程序主要內容和流程：分析達成目標所需開展的工作內容，確定每一項工作的具體流程步驟。

3、描述工作流程，以流程圖為主、文字描述為輔形式進行描述。

4明確關鍵控制點：查找、明確對程序實施具有關鍵影響和容易出差錯的環節，采取措施進行監控；

5、建立監控和考核方法：根據關鍵控制點，設置合理的考核控制指標和考核方法。

42、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》程序文件應包含的內容是什么？

1、目的：程序文件所要達到的成效；

2、適用范圍：程序文件適用的部門、區域和工作；

3、職責：程序涉及的部門、崗位及其工作職責

4、內容和要求：工作依據、內容、方法、步驟和要求，可繪制流程圖。

5、考核要求：流程控制指標和考核方法；

6、相關文件：程序文件引用的內外部文件清單；

7、相關記錄：程序產生的工作記錄清單。

43、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，部門工作標準（部門職責）應包括哪些內容：

（1）管理職責，計劃、組織和指導工作開展的職能；

（2）業務職責，具體開展、執行業務工作的職能；

（3）監督檢查職責，對具體工作和相關部門、崗位實施監督檢查的職能；（4）安全職責，對本部門安全工作進行管理的職能；（5）其他需要部門完成的職能。

44、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，崗位工作標準（崗位說明書）應包括哪些內容？

（1）崗位的主要工作職責；（2）崗位任職資格、學歷要求、能力要求等；（3）崗位工作涉及的主要程序文件和相關管理標準（流程）；

提高要求：要制定對崗位進行績效考核的主要指標和考核方法，將流程控制指標、部門績效指標有效的分解落實到崗位。

45、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，內部審核主要審核內容是什么？ 企業目標的完成情況；決策的執行力；工作職責的合理分配；顧客和相關方要求的落實；程序文件、管理流程、管理標準的符合性和有效性；流程的接口和前后銜接的順暢程度；工作記錄的完整性；監督檢查發現問題的改進情況；工作的有效性、工作效率等。

46、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，管理評審的考察重點是什么？

1、對質量方針和目標的符合性、適宜性和充分性是否進行了評價，并做出適當調整和改進；

2、“以顧客為關注焦點”的有關要求和過程是否納入管理評審，并實施改進；

3、是否關注了近期外部環境的變化對體系運行的影響；

4、是否解決了企業經營管理中的實際問題，并對體系文件進行了相應調整和改進。

47、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，管理評審的主要輸出內容是什么？

1、評價管理體系及其運行過程是否適應企業發展的需要，并提出存在的問題和改進措施；

2、評價方針目標、工作職責、要求、方法、措施以及資源配套是否滿足顧客、相關方和社會要求，并提出存在的問題和改進措施；

3、評價各項工作的開展是否取得預期效果，并提出存在的問題和改進措施。

48、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，日常的管理改進具體操作方法主要包括哪幾類？

主要是對三級文件的改進，應以各部門為主，具體操作方法可以包括以下幾類：

1、各部門根據生產經營的需要，主動提出流程的優化和制度的完善，體系辦進行協調和審核，按體系文件控制要求及時修改和充實體系有關文件；

2、在各類檢查、審核、會議中發現問題，由體系辦或專項管理部門督促有關部門進行改進；

3、體系辦每年有計劃的組織對體系文件和流程進行梳理和優化；

4、通過管理創新項目、QC小組活動等形式，對某一專題（或過程）進行改進。

49、如何運用數據統計分析進行改進。

從滿足顧客要求、提升體系業績的角度認真識別和確定本企業所需收集和分析的數據，指定具體部門歸口管理數據分析工作，針對每一項需分析的數據確定具體可使用的統計分析工具，確定各項數據的用途和數據傳遞流向，定期檢查、評價分析數據的利用情況，發現存在問題和改進機會。

50、行業審核的主要依據是什么？

1、煙草行業改革和發展的總體要求和中心工作； 2．國家局關于煙草行業質量管理體系建設的有關文件； 3．國家及煙草行業有關的法律法規、行業標準與技術規范； 4．GB/T19001-2000《質量管理體系要求》及企業質量體系文件。

51、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》如何檢查體系文件的執行率？

檢查執行、記錄是否做到四個到位：即工作流程規定和培訓是否到位；文件執行和記錄填寫是否到位；內審、管理評審是否到位；不合格項是否整改到位。通過對抽查樣本執行數和條款執行數匯總統計，做出體系文件執行力的分析評價。

52、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》驗證質量管理自我測量和改進機制的完善包括哪些內容？

一是要建立目標責任制考核機制。通過調動和激勵員工的創造性和積極性，通過企業方針目標的逐層分解、量化、測量和考核，引導全體員工通過質量目標的成功實現而使其高層次的需求得到滿足，從而確保企業管理水平的逐步提升，促進員工與企業的共同發展：二是要建立體系監督考核的長效機制，將“兩審一糾”貫穿并固化于體系建立、運行和保持的全過程，切實避免走過場等短期行為，確保體系運行的適宜性和有效性。

53、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》如何進行現場抽查文件掌握情況？

通過抽查10位以上管理人員、10位普通員工、10項工作記錄，了解干部員工對質量管理意識和管理體系文件的認知程度的掌握和工作程序的執行。中層干部參加標準知識培訓班的比例不低于90％，各級人員應清楚本崗位的職責、目標、涉及的流程及要求等，對應執行的管理體系文件正確理解率達到95％，使管理體系文件和制度成為全體員工的行為規范。

第四篇：知識管理體系

知識管理體系

編輯

面向21世紀，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的時代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。如今國際管理信息發展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發、由客戶機/服務器結構走向Internet結構。知識管理則是信息管理的延伸和發展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行。

1建立知識管理體系的意義

2知識管理體系概述

3知識管理體系的內容

4企業知識庫

5經典案例

6實現知識管理體系的五項關鍵

建立知識管理體系的意義編輯

查詢和檢索，然而，如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來的，故信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。

企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納入其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。

在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。當前的企業管理已經進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。面對經濟知識化和全球化

更加迅速，企業競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發展，企業利用信息技術，結合業務流程建立知識管理系統及其知識庫十分迫切和必要。

知識管理體系概述編輯

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。知識管理體系的內容編輯

知識管理大致包括以下6個內容：

(1)知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；

(2)企業業務流程的重組：其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長；

(3)知識管理的方法：內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；

(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；

(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；

(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業文化，激勵員工參與知識共享、設立知識總管、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。

如何進行知識管理是我們首先要解決的理論和實際問題。為此，我們把企業的業務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，并將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統。將企業知識管理系統設計為：以知識生產、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業知識庫系統。該系統還包括非知識資源子系統、財務運作子系統、供給子系統、生產制造子系統、服務維護子系統、工程技術子系統、市場營銷子系統。

企業知識庫編輯

很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。

人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。

信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。

知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部網絡上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查

找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。

著名的英特爾公司在加速新產品開發速度的過程中，發現60%以上的技術問題其實在別的小組的開發經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。

由此可見，知識庫的內容是生動活潑的，一切應以服務于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。

數據庫等商業化應用軟件極大地方便了知識庫的創建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創建了“全球最佳實踐”數據庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業經驗和管理經驗的詳細信息。在開發過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。

建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：

(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。

(2)外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。

(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。

通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：

第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。

第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由于在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。

第三，知識庫還有利于實現組織的協作與溝通。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，并保護員工提交建議的積極性。

第四，知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。企業銷售部門的信息管理一直是比較復雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。

經典案例編輯

世界著名企業如何建立知識管理體系

1、LOTUS知識管理體系

IBM/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網絡和內容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業社區供員工共享知識和相互協作，開展企業培訓，幫助員工自主學習，以提高企業的整體素質。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業應用集成層、協同工作/發現層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具。

LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶服務器，LOTUSDiscouveryServer是知識發現服務器。兩者共同組成了LOTUS的知識發現系統(KnowledgeDiscoverySystem)，并與IBMDomino服務器結合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。

2、西門子公司的知識管理體系

雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。

具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。

3、萬寶公司的知識管理體系

國內構建知識管理體系的企業對知識管理體系結構可謂仁者見仁，智者見智。作為國內首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業構建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業首先應該意識到知識是企業無形的資產和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結合并創造出知識分享的文化，加速人員學習、創造及應用知識，才能達到組織目的，進而提高企業的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構在加強人員交流互動協作和良好的組織文化環境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規范來建立企業的知識網。

4、kmpro知識管理體系

深藍KMPRO知識管理體系主要集成了：知識地圖分類系統知識采集發布評論系統知識瀏覽下載門戶知識搜索引擎知識學習計劃系統知識訂閱系統知識求索交換系統用戶權限管理系統知識版本管理系統知識資產評估系統數據庫備份、還原系統文檔存儲管理系統

知識管理系統主要功能和模塊KMPRO知識管理系統結合了知識管理“人、場所和事件“三元素，通過12大工具和模塊為用戶構建專有知識體系。

實現知識管理體系的五項關鍵編輯

1.制定企業知識管理戰略，建立知識創新激勵機制，塑造知識共享的企業文化氛圍；知識主管專門負責企業知識管理工作，開發知識創新能力；

3.與企業的業務流程相結合，調整企業知識結構；

4.建立企業知識管理系統，管理知識生產、交換、整合和內化；

5.對知識管理體系制定評價方法和原則，以期改進。

2.設置

第五篇：“三城聯創”知識問答

“三城聯創”知識問答

1、“三城聯創”指哪三城？

“三城聯創”即創建全國文明城市、國家園林城市、國家衛生城市。

2、什么是全國文明城市？

全國文明城市是指，在全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設新的發展階段，深入貫徹落實科學發展觀，經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設全面發展，精神文明建設成績顯著，市民文明素質和社會文明程度較高的城市。全國文明城市是反是映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽稱號。

3、創建文明城市對廣大市民有什么好處？

創建文明城市不僅是城市形象的標志，也事關廣大市民群眾的福祉。市民是城市文明建設的主體，理旬城市文明成果的最大受益者。《全國文明城市測評體系》的各項指標都直接關系每個市民的切身利益，打擊假冒偽劣商品，加強社區文化活動陣地建設和管理，改善城市公共交通條件，提高食品衛生合格率，增加人均住宅建筑面積，完善最低生活保障體系，降低空氣污染指數，改善小街小巷設施等等。通過文明城市的創建，有利于建立更加廉潔高效的服務政府，有利于建立公正公平的法制社會，有利于建立規范守信的市場環境，有利于建立和諧幸福的小康社會。也就是說，創建全國文明城市不僅是市委、市政府確定的奮斗目標，它更是每個人應為自己的美好生活而奮斗的目標。這就需要廣大市民充分發揮主人翁作用，多關心、支持、參與、評判、監督文明城市的創建，為爭創全國文明城市盡到自己的責任，貢獻自己的力量。

4、公民道德建設的主要內容是什么？

社會主義道德建設的核心：為人民服務。社會主義道德建設的原則：集體主義。

社會主義道德建設的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

公民基本道德規范：愛國守法、明禮規范、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

社會主義道德建設的著力點：社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德。

職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。個人品德：正直善良、刻苦勤奮、自強自立、克己奉公、見義勇為。

5、什么是國家園林城市？

園林城市指城市園林綠化工作成果達到較高水平，組織領導、管理制度、景觀保護、綠化建設、園林建設、生態環境、市政設施七個方面的各項指標達到《國家園林城市標準》要求，并經申報、考核后命名為“國家園林城市”。

6、為什么要創建國家園林城市？

為改善城市生態環境，提高人民群眾生活質量，構建和諧社會，加快城市園林綠化建設步伐，完善城市功能，提高城市管理水平，實現城市的可持續發展。

7、城市園林綠地分哪幾類？

城市園林綠地大致可分為五類：

(1)公園綠地：向公眾開放，以游憩為主要功能，兼具生態、美化、防災等作用的綠地。

(2)生產綠地：為城市綠化提供苗木、花草、種子的苗圃、花圃、草圃等圃地。

(3)防護綠地：城市中具有衛生、隔離和安全防護功能的綠地。包括衛生隔離帶、道路防護綠地、城市高壓走廊綠帶、防風林、城市組團隔離帶等。(4)附屬綠地：城市建設用地中綠地之外各類用地中的附屬綠化用地。包括居住用地、公共設施用地、工業用地、倉儲用地、對外交通用地、道路廣場用地、市政設施用地和特殊用地中的綠地。（5）其他綠地：對城市生態環境質量、居民休閑生活、城市景觀和生物多樣性保護有直接影響的綠地。包括風景名勝區、水源保護區、郊野公園、森林公園、自然保護區、風景林地、城市綠化隔離帶、野生動植物、濕地、垃圾填埋場恢復綠地等。

8、園林綠地的功能是什么？

園林綠地具有保護環境、提高環境質量（放出氧氣、凈化空氣、殺菌、調節空氣溫度和濕度）的生態功能；具有有益于身心健康的心理功能；還具有防噪減噪、防風通風、水土保持和防災抗災的物理功能以及使用功能等等。

9、綠色環境對人的生理有哪些好處？

人們學習、工作一天以后，精神狀態往往是高度緊張的，急需松弛一下。優美的綠色環境空氣新鮮，空氣中的陽離子積累較多，它可以調節體內血清素的濃度，有效緩解“血清素激惹綜合癥”引起的弱視、關節痛、惡心嘔吐、煩燥郁悶，能改善神經功能，調整代謝過程，提高人的免疫力。經常處在優美、安靜的綠色環境中，皮膚表面溫度可降低1-2℃，脈搏每分鐘減少4-8次，呼吸慢而均勻，血流減慢，心臟負擔較輕。因此，綠色環境有利于高血壓、神經衰弱、心臟病人恢復健康。當今，“綠”已成為生命力的象征，成為人人所需要、人人都追求的一種實用“美”。

10、“國家衛生城市”是怎樣命名？其主要條件是什么？

“國家衛生城市”是全國愛衛會根據《國家衛生城市標準》和《國家衛生城市考核命名辦法》，組織有關部門的專家、對申報城市必須是省級衛生城市，同時具備以下10個基本條件：

（1）城市生活垃圾及糞便無害化處理率≥80%；

（2）城市生活污水集中處理率≥50%；

（3）建成區綠化覆蓋率≥36%，綠地率≥31%，人均公共綠地面積≥7.5平方米；

（4）全年API指數＜100的天數占全年天數比例≥70%；

（5）鼠、蚊、蠅、蟑螂有三項達到全國愛衛會規定的標準，另一項不超過國家標準的三倍；

（6）有本市愛國衛生工作管理法規或規范性文件；

（7）城市建成區無煙草廣告；

（8）近兩年未發生重大食品安全事故；

（9）近兩年無甲、乙類傳染病暴發疫情；

（10）本市居民對衛生狀況的滿意率≥90%。

11、臨街機關企事業單位、店鋪、住戶在門前市容環境衛生管理工作中的責任有哪些？

（1）搞好建筑物外立面、陽臺的市容環境衛生。沿街墻面應保持干凈、美觀、無亂貼亂畫、亂涂寫、亂拉掛。

（2）“三車”修理點、飲食檔（店）對門前臺階、空曠地、人行道路每天清洗一次，其他商鋪每天清洗一次。

（3）門前不得停放車輛、不得占道經營，作業和堆放雜物，店鋪柜臺貨物擺放不超出門檻。

（4）門前招牌應保持整潔、文字要規范、無明顯陳舊或破損、無錯

字、缺字。

（5）自備垃圾容器，放置在門檻以內，垃圾分類袋裝存放。

（6）不準亂倒污水，嚴禁將垃圾掃出門外。

（7）門前不得私自設置檐篷、遮陽面的，必須經規劃部門統一規劃、統一設置、統一用料、要保持整潔完好，與周圍環境相協調。

12、單位、住戶如何保持門前整潔？

對自身產生的生活垃圾要配備容器盛裝，按當地規定的時間、地點排放，不在門前隨地吐痰，隨地拋棄雜物，亂張貼、亂擺賣、亂停放。如發現上述行為在自家門前出現、有責任勸告和制止、并配合執法人員對其處罰。

13、“門前四包”指的是哪四包？

“門前四包”是指以臨街單位為責任人，對責任區包“門前管理秩序、市容環境衛生、維護市政設施完好、綠化美化”責任制。