第一篇：國內知識管理理論研究與實踐情況綜述

國內知識管理理論與實踐研究綜述

摘要：知識經濟已經到來，智力資本將成為企業未來成長的動力。自知識管理1998年引入中國以來，學術界與企業界關于知識管理的研究與實踐均取得了一系列的成果。本文主要從發展歷程、研究現狀及發展趨勢三方面綜述了知識管理在中國的發展。

關鍵字：知識經濟 知識管理 綜述

知識經濟時代的到來改變了企業的戰略模式，企業已經由以制造為基礎的生產體系轉型為一個以智力資本為基礎的價值體系，通過知識的積聚、創新和管理來實現企業的創新發展和產業鏈整合。對一個企業來說，未來比過去任何時候都更加依賴于：如何識別和獲取相關知識，如何轉化為技能和能力，如何為實現組織的整體目標而保存和分配這些能力。因此知識成為知識經濟時代的核心，其作用日益重要，成為決定組織成功和經濟發展的關鍵。

一、知識管理在中國的發展歷程

1998年是中國學術領域的“知識經濟年”，自1999年，許多國外的知識管理研究的著作開始被翻譯出版，國內開始大范圍的知識管理理論研究，國內一些企業也開始知識管理的實踐。2000年，國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為重點課題，國內學術屆關于知識管理掀起一個高潮，企業界的實踐也推向高潮。中國的企業也在積極進行知識管理的實踐，以知識管理為核心的企業管理和發展戰略已成為理論界和企業管理界的共識，成為企業管理的熱點。

知識管理引入中國已經超過十年，2009年中國國家標準委頒布了自己的知識管理標準（《知識管理 框架》GB/T 23703.1-2009），2010年底，知識管理國家標準的剩余5個部分全部正式頒布，將于2011年8月1日正式實施，中國的知識管理行業已逐步進入成熟期。部分中國企業組織在知識管理實踐方面已取得了卓越成績，他們在知識管理方面的探索與實踐可以為業界提供研究、學習、借鑒的標桿案例，從而推動知識管理在更多企業/組織應用、并為企業/組織的核心競爭力提升創造價值。

二、知識管理在中國的研究現狀與實踐情況

（一）知識管理的理論研究

1、知識管理的定義。

知識可分為幾大類：事實知識（know-what）、原理知識（know-why）、技能知識（know----how）、人力知識（know---who）。其中前兩類知識即事實知識和原理知識是可表述出來的知識，也即我們一般所說的顯性知識，而后兩類知識即技能知識和人力知識則難以用文字明確表述隱形知識。

知識管理是指如何去獲取企業外部及內部的知識，進行分類、儲存、檢索、信息傳遞及分享，從而實現企業的目標。知識管理不是信息管理，知識管理是讓員工應付瞬息萬變的外部環境，認識到事物的多元性及矛盾性，通過不斷學習，找出最適合的決策方案。

國內外學者們對知識管理的研究我們可以簡單化處理為三個學派：技術學派、行為學派和綜合學派。

技術學派認為“知識管理就是對信息的管理” 這個領域的研究者和專家們一般

都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程當中。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景。他們經常卷人到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當中。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復雜的、動態的安排。這些人在傳統上，要么是像一個心理學家那樣熱衷于對個體能力的學習和管理方面進行研究，要么就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。

綜合學派認為“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起

來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的刨新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力” 組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握．又有著豐富的經擠學和管理學知識。他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。

2、知識管理的內容

知識管理的內容可以從廣義和狹義兩方面去認識。廣義的知識管理內容，包括

對知識、知識設施、知識人員、知識活動等諸要素的管理；狹義的知識管理內容則指對知識本身的管理。其中, 狹義的知識管理即對知識本身的管理，應該成為知識管理研究的核心內容。所謂對知識本身的管理,，包含三方面的涵義：（1）對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動；（2）對隱性知識的管理，主要體現為對人的管理；（3）對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理, 即對知識變換的管理, 體現為知識的應用或創新的過程。對顯性知識的管理, 目前在圖書情報學領域已有大量的理論與實踐研究成果, 但對隱性知識的管理和對知識變換的管理, 目前無論是在理論上還是在實踐上都還沒有形成完整的模式。尤其是對知識變換的管理, 目前更是處在理論探索階段。

3、知識管理的實施措施

馮俊文指出，一個企業實施知識管理應做好以下工作：調整公司結構，將公司

建成知識型公司；建立能夠為公司員工進行交流的設施和環境，尤其要建立一個能為公開交流提供完好基礎設施的網絡；公司設立知識主管；建立透明、公開、民主化的決策機制；創造有利于每位員工創造力發揮的文化氛圍。郭強把知識管理的實施措施歸納為：建立知識共享機制、設立CKO、測度知識、了解知識工作特性、開展知識管理活動。陳銳認為，知識管理的實現，須將CIO 體制改造為CKO 體制，在業務流程重組的過程中實現業務管理同知識管理的無縫結合, 以知識管理的理論再造企業文化，選擇與應用恰當的、先進的信息技術。羅丹認為, 發達國家企業知識管理的主要措施包括：設立專門的知識管理機構；確立企業對知識的需求；對研 究與開發活動作大量投資；把教育作為提高企業素質的基礎手段；建立企業內部知識共享機制, 將人力資本結構化；了解客戶, 與客戶共同發展將知識資本化進行直接運營；改變組織結構, 實行水平管理。

4、知識管理的研究總結

近十年主要的研究主題集中在“企業”、“圖書館”、“系統”、“實施”和“策略”

等方面，雖然諸如“應用”、“模型”、“評價”、“隱性知識管理”、“個人知識管理”等主題已經顯示出了明顯的快速增長勢頭，但總量仍舊不多，而且與五個主要的研究主題相比差距還比較大。其他如網絡、體系、戰略、平臺、機制、工具、知識共

享、組織等主題的研究也明顯總量不多。這表明知識管理領域的研究主題不夠平衡與全面。

知識管理是一個廣闊且極具價值的研究領域，與知識管理相關的有價值主題還

很多。雖然近年也出現了對諸如知識管理平臺、機制、工具、知識轉換等有價值主題的研究，但從文獻上來看，數量明顯偏少。還有一些極具研究價值的主題卻明顯研究薄弱。如對企業、圖書館的知識管理研究很多，但對高校和政府的研究相對較少，對科研院所知識管理的研究幾乎處于空白狀態。與國外研究相比，國內學者對組織文化、組織結構、業務流程、團隊建設等微觀領域的研究力度也明顯不夠。另外，就某一研究主題上來說，也存在研究不平衡與全面的問題。如對知識管理系統的研究，雖數量上已經比較多，但真正深入到知識管理系統核心問題的研究卻很少。研究還主要集中在對知識管理在企業、高校、醫院等領域中的構建研究，近兩年才陸續出現諸如系統的模型、模式、技術、實施等問題的研究，但數量極少，還有很多領域尚處于空白狀態。

（二）知識管理的實踐情況

當前，跨國企業經營戰略的核心，已經由以制造為基礎的生產體系轉型為一個以知識、智能及技術為基礎的價值體系，通過知識的積聚、創新和管理來實現企業的創新發展和產業鏈整合。對一個企業來說，未來比過去任何時候都更加依賴于：如何識別和獲取相關知識，如何轉化為技能和能力，如何為實現組織的整體目標而保存和分配這些能力。

近幾年中國知識管理產業已進入快速發展階段，知識管理已成為提升企業核心競爭力的關鍵所在。隨著國內知識管理市場規模的大幅擴張，知識管理市場也在走向一個新的起點;國內知識管理市場也正在從混亂走向清晰，從模糊走向細化。縱覽當下在中國知識管理市場占據主要地位的有IBM、EMC、Autonomy、藍凌、AMT、TRS等。

但是，根據國際知識管理協會聯合若恩在對中國知識管理現狀的分析表明，目前中國還極度缺乏針對知識從業者的多層次專業培養和能力鑒定體系，這也是目前制約中國知識管理發展的最大瓶頸。

中國企業知識管理的主要問題有：第一，中國企業對于企業智力資本的價值關注不夠。中國的大多數企業，其管理者更多關心的是公司上市、股票漲跌、銷售業績、生產狀況等短期效益。第二，中國企業的知識管理工作與自身業務、經營目標相脫節。我國目前不少企業把知識管理工作和實際業務相脫離，變成了“為了知識管理而管理”。第三，中國企業尚未形成知識共享的文化氛圍。中國企業目前的制度建設尚不完善，因此給企業的知識共享造成了很大的障礙。企業知識的共享和創新需要穩定、完善的制度作為支持，因為知識對于每一個員工來說都是存在著某種價值的，企業內這種價值的交換如果缺乏制度的保證，就難以讓公司員工放心、踏實地去分享他們所掌握的知識。第四，中國企業缺乏專業的知識管理者。在知識經濟時代，企業對于員工在智力上的要求遠遠勝過體力，而目前中國的知識管理人才極度缺乏，企業在開展知識管理工作的時候，或者根本沒有專門人員和機構對其負責，或者只是在形式上有這樣一個機構或者部門，并不能真正發揮作用。從根本上來說，這種現象還是由于很少有中國企業真正將自身未來的發展定位于知識驅動型企業，因此也就沒有把知識管理工作放在企業戰略的高度進行考慮。

三、知識管理在中國的發展趨勢

中國知識管理經過十幾年的發展，積累了經驗也收獲了教訓。隨著國內外經濟形勢的變化和國內組織管理水平的提升，隨著研究者對知識管理研究的深入、實踐的豐富和技術的進步，筆者認為中國知識管理已經進入升級換代的階段。

（一）學術界理論研究與企業界實踐更加緊密

知識管理是學術研究的熱點之一。在高校和各類研究機構里不同專業的專家們從各個

角度研究知識管理的問題。最近幾年，關于知識管理的實踐也如火如荼。但在研究和實務的中間有一條鴻溝：實務的不知道研究者在做什么，他們也沒有去向研究者那里獲取知識的習慣和渠道；研究者不知道實務界在頭疼什么問題，所以不免會閉門造車。

但這種狀況在改變，有越來越多的研究機構和團隊正與實務界更緊密的合作，從客戶的問題入手，用更加科學、先進的方法對現狀進行研究，提出更符合中國企業現狀的解決方案和發展方向。由中國人民大學信息資源管理學院發起的中國知識管理實驗室在這方面做了有益的嘗試，湖北大學企業檔案與知識管理研究中心等研究機構也強調了與企業、實務界的互動與合作。

（二）基于不同職能的知識管理的探索

隨著中國知識管理的深入推進，基于不同職能的知識管理探索會越來越多。企業中研發部門與市場部門、檔案館與人力資源、知識產權與知識管理部門、客戶服務與財務管理等的知識管理實施內容完全不同，而且差別較大。例如行業的圖書館、檔案館、文檔處面臨的知識管理問題主要是積累了大量的信息和知識資源，如何發揮作用、提高這些信息和知識可用性;企業客戶服務部門的知識管理主要是產出知識、建立知識產出的流程和傳遞機制滿足于求助的客戶(電話、郵件、即時通訊方式上的)、自己的工程師、售后服務人員等。

不同部門和職能遇到的知識管理問題將會探索出不同的解決思路和方法，這將成為幾年內知識管理實施的一個趨勢。

（三）知識管理實施開始重視知識管理規劃

作為組織的一項基礎管理職能，知識管理涉及到組織的戰略、文化、員工、流程、制度、IT技術等多個方面的因素。所以，知識管理實施過程涉及因素較多，成功的知識管理實施必須有一個科學、客觀的知識管理規劃。

在初期的知識管理實施中，許多項目的過程沒有規劃。或雖然名義上有規劃，但實施規劃卻是有IT軟件廠商提供，其規劃的內容只能是圍繞軟件功能轉，不能成為一個客觀、科學的知識管理規劃，無法真正指導企業的知識管理實施過程。

越來越多的知識管理實施企業已經認識到知識管理規劃對于組織知識管理的價值。知識管理的規劃是知識管理實施的指南和綱領性文件，它需要吸收國內外知識管理的最佳實踐，規避之前同行業企業和機構出現過的問題和風險，深入分析本機構的現狀、目標和知識管理路徑，預見可能會遇到的問題并提供預案。知識管理規劃需要從多個方面分析，最主要的是戰略、知識員工、流程和制度、IT技術平臺，在這個過程中，對前三者的分析是基礎，在對前三者分析的基礎上自然會得出知識管理對于軟件和系統的需求，保證項目的成功。

（四）個人知識管理成為知識型員工和知識型組織的重要推動力

在任何類型的企業中，最有價值的都是知識員工，而且知識員工在企業所占的比例也在持續提高。知識管理的最終實現也有賴于知識員工對于知識管理的認可并參與其中，知識管理必須理順社會、組織和知識員工的關系。

越來越多的知識員工選擇通過個人知識管理來提升自己的競爭優勢，通過對知識的學習、保存、傳遞、利用和創新全過程的管理來提升自己的知識力。組織知識管理實施應該借重這種力量，通過激發員工的個人知識管理興趣來促進組織知識管理的發展，達到組織與知識員工的共贏。

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第二篇：國內知識管理現狀

國內知識管理現狀

管理大師彼得?德魯克在其《后資本主義社會》一書中曾闡明知識已是一種生產的要素，而且是全球化經濟環境中最重要的關鍵資源。但是，據一項統計調查顯示，對于大多數企業來說，目前僅有20％的企業經驗知識被保存和文件化。換句話說，企業組織內外仍有非常多的和企業獲利及競爭力有關的知識被隱藏起來而不自知。因此采用知識管理手段把遺失的80％知識充分應用，以提高企業競爭力便是知識經濟下的成功關鍵因素之一。(藍凌軟件總結)時至今日，國內知識管理在理論研究和應用實踐方面都取得了可喜的成績，它不僅成為優化和提升企業管理的新的管理工具，也為企業信息化建設提出了新的應用方向。

目前，國內對于知識管理的研究和實踐，正呈現出一種務實的現狀：越來越多的中國企業，已經不滿足于熱烈的知識管理概念討論，而是轉向腳踏實地的知識管理實踐。這種轉變從我們對國內企業知識管理關注和投入的調查中就能看出端倪。

1.1 對知識管理關注和投入明顯增加

在“對知識管理關注和投入變化”方面，有53％的被調研者表示“關注和投入”在增加；有25%的被調研者表示“關注和投入沒有變化”、有8%的被調研者表示“關注和投入在減少”、有13%的被調研者表示“不清楚”。整體來看，這個變化趨勢讓我們對知識管理在中國的發展前景感到樂觀。

就“對知識管理的關注度”來說，有11%的被調查者表示知識管理“在業務中被自如應用”等，某種程度上已經有效地將知識管理融入到日常業務運作中，如青島啤酒、天獅集團、寶鋼集團等；有24%的被調查者表示知識管理“是熱點，得到戰略關注”，比如華為公司、摩托羅拉中國技術公司、西門子中國、招商證券等；有32%的被調查者表示知識管理“是熱點，但沒有處于戰略高度”；也有28%的被調查者表示知識管理“沒有得到太多關注”；而“從來沒有開展知識管理活動”的比例只為5%。

1.2 知識管理對組織戰略目標和績效的影響度增強

從調查中發現，知識管理對于機構戰略目標和績效的影響度正在增強,認為知識管理對于機構當前戰略目標和績效的影響度“非常高”和“較高”的分別有6%和38%；而認為知識管理對于機構未來戰略目標和績效的影響度“非常高”和“較高”的則分別上升到13%和53%，呈明顯的增長趨勢。

相對而言，大部分機構還沒有制訂明確的知識管理戰略規劃。在這方面，我們發現一個對比數據：相對于已經有71%的被調查者認為機構“具有明確的戰略規劃”而言，只有36%的被調查者表示機構“具有明確的知識管理戰略規劃”；但是，有88%的被調查者認為機構有必要制訂知識管理戰略規劃。這說明國內企業對“知識管理戰略規劃必要性”的認同度正呈現明顯增長的趨勢。

通過進一步調查發現，國內機構在知識管理的建設目標方面，對于“提高干部員工能力”、“加速創新”、“增強溝通和協作”和“沉淀知識、降低風險”這四個方面的認同度最高。

1.3 知識管理逐漸呈現應用深化和多樣化趨勢

目前，知識管理的市場逐步擴大，在應用層面也逐漸呈現多樣化趨勢，主要有以下幾個方面的體現：

（１）知識管理的業務融合度會越來越高

這里面有兩個維度的體現，一個是行業維度，金融、地產、傳媒等不同行業對于知識管理需求特點是有差異的，具有行業特征的知識管理應用會得到深化；第二個維度是業務領域維度的，營銷業務、產品研發、客戶服務等不同業務領域的知識管理也是各有差異的，不同業務領域的知識管理深化也是一個趨勢，目前國外已經有很多關于知識管理和業務結合的應用案例，如客服知識管理、營銷知識管理等，國內這方面的應用也在逐漸增多。知識管理不僅是錦上添花，也能為企業雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營銷、電子商務企業將知識管理作為提升業績的核心手段，通過知識管理的實施與應用直接為企業創造價值。

（２）知識管理專題項目越來越多。

知識管理在很多企業不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個其它主題的項目之中，經過幾年的探索，越來越多的企業認可知識管理的應用價值，投入專項應用資金實施知識管理應用，在知識密集型企業（如研究院、設計院等）、集團型企業的應用尤為明顯，同時也能看到許多企業開始設置知識管理部門或專職崗位。

（３）知識管理的實踐更加多樣化、務實化

按照傳統的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統一管理，具體實踐更多是企業文檔管理、專家經驗管理，并輔以知識評測工具，實施結果往往是知識庫變成了垃圾資料庫、專家庫流于形式。在未來年企業知識管理實踐更加務實，結合企業自己的特點開展知識管理實踐，形成了點、線、面三種應用方式。

? “點”應用：一些企業認為知識管理全面實施風險太大，而以某個部門或某項業務的知識管理應用為切入點更有意義，如產品知識管理、客服知識管理、營銷知識管理等，通過點的應用加深對知識管理的理解、積累實施經驗，為企業全面應用奠定基礎。

? “線”應用：該模式強調跨部門、跨業務的知識管理應用，重視知識的動態性，常常結合企業的核心業務流程來實施，如地產企業的工程項目知識管理，基于項目的全生命周期實現知識的統一管理，在項目執行過程中沉淀知識、分享知識，在有效管理項目經驗的同時提升項目的執行能力。

? “面”應用：即面向整個企業的知識管理應用，而這種模式通常包括三個方面的內容，一是知識資產管理，即梳理、明確企業的核心知識是什么，將這些知識做為企業核心資產進行嚴格管理；二是實踐社區COP管理，為員工提供一個開放的知識分享和創新平臺，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識、分享知識、創造知識，再從中整理出企業核心知識，從而實現企業知識的閉環管理；三是組織學習管理，目前越來越多企業將傳統的培訓管理和知識管理有效融合，創新出新型的組織學習模式，如企業大學、崗位知識地圖、行動學習、潛入式學習等，這也是“面”上知識管理的重要應用方向。

（４）在知識管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構化

在應用呈現方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識查詢、知識訂閱、知識推送、知識搜索等功能，并可以在知識門戶或業務系統中獲取所需的知識，減少員工使用知識的代價。

在應用功能方面，大量引入互聯網WEB2.0技術，如多維分類、標簽等，使員工通過更為自己熟悉的方式進行知識管理實踐。知識管理系統不再作為孤立系統建設，需要提供雙向接口服務，一方面提供知識沉淀服務，方便其它業務系統及時沉淀業務過程中產生的知識，另一方面提供知識分享服務，方便其它業務系統獲取所需的知識。

在底層架構方面，知識管理的應用深化使知識的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫結構設計已無法滿足需要，需要進行基于主題的、多屬性的知識倉庫的結構設計，而為滿足海量知識存儲、并發訪問性能的要求，一些企業引入企業內容管理（ECM）平臺作為知識倉庫底層平臺，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。

1.4 知識管理實施推動面臨的關鍵挑戰

通過調查發現，不同企業在知識管理的風險意識方面，會有自己的不同體會，比如：缺乏知識管理戰略規劃，沒有將知識管理與企業戰略結合起來，從而使知識管理失去驅動力；沒有把知識管理與企業日常的業務流程結合起來，大家一忙，把知識管理給忘了；沒有形成良好的知識共享的企業文化；缺乏交流導致用戶缺乏了解；沒有時間學習/復雜的系統；缺乏技能方面的培訓；用戶無法看到個人的收益；缺乏管理層的認識和配合；缺乏有效的項目管理；技術實施上的失敗等等。

那么，在種種風險中，哪些是符合“2-8原則”的共性的而且是最大的風險和挑戰呢？從調查中，我們發現在知識管理的建設中，有五大挑戰需要引起特別關注：（1）缺乏高層的理解和推動；（2）沒有融入業務流程；（3）缺乏必要的知識管理技能；（4）知識管理優先級不夠；（5）缺乏激勵共享的誘因。

為跨越這五大障礙，我們認為一個企業實施知識管理時需要漸進解決四個問題： ? “想不想”的問題：這是首先需要解決的問題，而這個問題很大程度上在于高層，高層“想不想”做知識管理這個事情，有沒有真正地理解和支持知識管理這個事情。而從調查中我們發現，有60.07%的被調查者表示“缺乏高層理解和推動”。? “會不會”的問題：解決了“想不想”的問題之后，機構需要解決“會不會”的問題。從調查中我們發現，有42.36%的被調查者表示“缺乏必要的知識管理技能”是推動知識管理的主要障礙。因此，在“會不會”這個問題上，適時、適當的引入外腦是很重要的。

? “能不能”的問題：從調查中我們發現，“沒有融入業務流程”、“知識管理優先級不夠”被認為是兩個非常重要的障礙，認同率分別達到48.48%和41.15%，而這兩點也是經常導致企業“不能”知識管理的重要原因。比如：由于沒有融入業務流程，就會讓員工覺得知識管理工作和日常工作沒什么關系，是另外的一件附加事情，積極性不高。那么，在“能不能”這個方面，如何進行系統的知識管理建設規劃、如何結合業務流程進行知識梳理、如何建立真正適合工作需要的IT平臺，是需要考慮和解決的關鍵議題。

? “愿不愿”的問題：即使企業能夠解決“能不能”的問題，但還是會碰到更大的一個難題，就是“愿不愿”的問題。而調查中我們也發現，有35.94%的被調查者認為“缺乏激勵共享的誘因”也是一個主要障礙。因此，配合知識管理建設的績效和激勵機制也是不可或缺的因素，企業需要在知識管理的制度建設和文化轉變方面下功夫。

逐步解決“想不想”、“會不會”、“能不能”、“愿不愿”這四大問題，知識管理實踐才能從思維觀念上的“意識到”，到工作中的“行動到”，知識管理才能真正內化成為企業的行為模式和工作習慣。

第三篇：論周易的理論研究與實踐應用

論周易的理論研究與實踐應用

“實踐是檢驗真理的唯一標準”研究任何一門學問如果與實際相脫離，就喪失了存在的價值。《周易》被冠為群圣之首，它之所以成為中華民族傳統文化寶庫中一顆燦爛的明珠，就在于它的“一陰一陽之謂道”的宇宙原理，奇特的思維模式及在實際中及其廣泛的應用價值。

《易》起于占筮，而理、數象占是《周易》的四大要素。占筮又是象、數、理的綜合應用。因而《周易》占筮是一個龐大而又復雜的象數體系。蘊藏著令人難解的巨大信息庫，提取出可以預測未來，展示現在，追索過去。因此可以說“占筮”是處于超時空高層次理論。當然這里所說的“占筮”是一種基于《易》中深奧的宇宙原理及河洛之學基礎上的知識體系，而并非指某一占筮高手或江湖術士的“占卜”而言。

有些人困于易占中一些奧妙不能用現代科學去解釋，認為現代科學不能解釋的就是“迷信”，這種看法顯然是片面的。因為現代科學是通過對客觀世界的“分析、證實、推理”而建立起來的，這種客觀認識世界的方法與《周易》的整體觀方法是有區別的。如果按照分析實證的方法而不是用周易的整體方法去研究易經及其象數理論，就可以得出無法解釋的結論，但這不能說明易占本身的錯誤。

《周易》占筮幾千年而不衰，這種深遠的文化現象，證明了它具有頑強的生命力，已為古代軍事、政治及科學文化等各方面做出了很大貢獻。時至二十一世紀今日，其天人合一、陰陽動變的思維模式，又成為國際上一些學者研究的一個熱點。西方的科學家不僅把它用于自然、科學、經營、管理等領域中去，而且將它作為探討解決自然科學研究方法中出現的問題。可以預料《周易》中世界宇宙模式將成為打開人體科學及生命科學奧妙的有力工具。

建國后由于“左”的思想長期束縛著人們的思想及意識形態。各類周易書籍被禁錮不見天日，這樣一來《周易》就與封建迷信緊密的聯系在一起，成為人們不敢跨越的一道鴻溝。改革開放后《周易》雖然在中華大地悄然興起，但也是阻力重重，不斷有人在各種報刊上批判、嘲諷、攻擊。這就人為的給挖掘、研究、整理周易的專家、學者、仁人志士制造出了極大的思想障礙。誰也不敢輕易涉足，又怕戴上“封建迷信”的帽子。雖然有部分專家學者頂著壓力出版了《周易》專著，令人遺憾的是絕大多數是高談闊論。理論上的研究和說明，真正涉及實踐應用卻少之又少。在二十一世紀今天科學高度發達、人類高度文明的社會里歐美及東南亞各國再次掀起學習《周易》的熱潮，而《周易》又是我中華民族最優秀的“文化瑰寶”我們卻不能大張旗鼓、名正

言順的去服務于經濟、社會，這種現象不能不說是民族的悲哀。

前國家主席江澤民同志講述：“當前要特別注意反對那些全盤否定中國傳統文化的民族虛無主義和崇洋媚外的思想。”

江主席的講話，就充分的肯定了傳統文化存在的價值，我們深感欣慰。在二十一世紀人類高度文明的今天，隨著我國改革開放不斷深入，綜合國力不斷增強，國際地位不斷提高，對外交流越來越廣泛，為了向世界傳播我中華民族五千年的優秀文化及東方文明，文化交流尤為重要。《周易》在對外文化交流中有著不可替代的獨特的作用，被世界各國普遍認可、重視。在世界范圍內掀起研究《周易》的熱潮。然而在我國仍有部分專家學者爭論不休，相互論戰：“《周易》是科學，還是偽科學？”特別是：理、象數兩派相互指責，這就給后來研易者造成一種困惑：《周易》到底是科學，還是迷信？

要給一部幾年爭議頗多的古典著作一個準確的價值定位，存在相當大的困難，但也不是完全不可克服的。應本著“古為今用”除其糟粕、吸其精化，以辯證的思維來研究周易一切問題就迎刃而解。

古往今來在研究《周易》的專家學者就分為：義理派、象數派。義理派著重于理論的研究，象數派著重于實踐應用。兩者水火不相容，公說公的理，婆說婆的理。本人認為：理論是一種學說與方法的基礎依據，沒有正確的理論基礎，也就沒有正確的實踐成果。實踐是理論的結晶，沒有實踐檢驗，理論縱然百分之百的正確，也只能紙上談兵、束之高閣。理論為根據，實踐為果實，二者相輔相承，缺一不可。本人生活在基層，直接面對的實踐應用，因此我認為實踐應重于理論。近些年來國家一在強調科研院所研究的理論成果應盡快的成為實踐應用轉化為生產力，取得經濟效益，不是充分說明實踐的重要性嗎？

由于歷史的種種原因，目前在我國《周易》的實踐應用仍被一些人不予認可，其中包括部分地方官員。盡管實踐應用在當前社會仍遭成重重阻力，但以它神奇的超前預測功能及頑強的生命力，在政治、軍事、天氣、經濟等方面發揮著獨特的作用，令世人折服而久盛不衰。這就給人們重新思考給這部古典名著的價值定位提出了問題，推翻戴在它頭上種種不合理的帽子，還它樸素的唯物的本來面貌，撥亂反正，正本清源，勢在必行。

二十一世界全球經濟一體化，經濟發展是總的趨勢，我國更是抓住了這難得的大好時機，國民經濟有了長足的發展。經濟的發展企業是主力，雖然我國企業在各行各業都得到壯大及良好的經濟效益，但是也應該看到：由于市場的激烈競爭，優勝劣

汰的自然法則也尤顯突出；企業的發展總體是成績顯著，但也不能不承認也出現一些問題，如：不做市場調查，盲目的一哄而上，導致某一種產品過剩及滯銷，給國家和個人造成巨大的經濟損失。有的是企業的經營者及管理者素質低下，產品質量不過關而導致虧損倒閉等。

如何解決這些問題？用何種方法來解決這些問題？杜絕或減少企業在經營中的經濟損失。答案是肯定的，只有在古老的《周易》中才能找到解決問題的有效方法。本人在二十余年潛心研究特別在實踐應用方面取得一些突破：每個人先天命局不一樣，富貴貧賤存在差距很大，每個人根據自己命理格局高低來決定所從事的事業，在有利的時間，有利的地點，有利的環境發展，成功率較大，反之失敗者具多。在對六十余家企業預測中防止被詐騙的十二家，挽回經濟損失高達六百余萬元，產品與命局不符的三十余家，減少經濟損失高達數百萬元。為企業指點有利的方位銷售產品十余家，經濟效益六百余萬元。當然預測也不是萬能，命局再富，天時地利再好，坐在家里等，天上也不會掉餡餅，只有先天命運好再加上后天努力，充分發揮人的主觀能動性，這樣才能在漫漫的人生征途上建功立業，錦上添花。

自十二世界八十年代改革開放逐漸深入，經濟快速發展以來，刑事犯罪如：兇殺、販毒、搶竊、貪污等嚴重危害社會安定，人民群眾生命財產安全及五花八門犯罪活動，呈逐年遞增趨勢。盡管黨和政府加大法制宣傳教育和打擊力度，但是總有一些不法之徒，無視黨紀國法，繼續干一些違法犯罪活動，這就給建立和諧社會帶來不利因素。本人在研究《周易》對人的先天命局是否存有犯罪的信息標志有一定的突破，有的人一出生下地就有犯罪標志，有的人是后天偶發性的犯罪，犯罪的大小也可以在先天命局中查找出來。近十余年也為二十余位已經跨入犯罪邊緣的人預測指點，挽回了社會影響及家庭悲劇，利國利民。預防犯罪是一個有待深入研究的課題，也是研究周易一些專家學者仁人志士義不容辭的歷史使命，為建立和諧社會，振興中華貢獻出一份力量。

第四篇：國內期刊知識

本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn）兩部分組成，“CN”是中國國別代碼，缺少“國內統一刊號”或“內部報刊準印證”都可認為是中國國內的非法期刊，國家不認可，也不準在中國國內發行。

正刊：編輯部正規發行的雜志，與市場同步。

增刊：在發行正刊之余發行的刊物。

論文集：由某些出版社出版的論文集合。

二、關于合法期刊與非法期刊

合法期刊分為正式期刊和非正式期刊，正式科技期刊是由國家新聞出版署與國家科委在商定的數額內審批，并編入“國內統一刊號”，辦刊申請比較嚴格，要有一定的辦刊實力，主編與副主編必須由高級專業技術職務的人員擔任，對編輯人員的素質名額都有一定的要求，正式期刊有獨立的辦刊方針。非正式期刊是指通行政部門審核領取“內部報刊準印證”作為行列內部交流的期刊（一般只限行業內交流不公開發行），也叫做“內刊”，它也是合法期刊的一種，一般正式期刊都經歷過非正式期刊過程。

本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn報刊登記號/分類號，只有ISSN國際刊號而無國內統一刊號不允許在國內公開發行，有的雖印有CN（HK）或CNXXX（HK）/R這不是合法的國內統一刊號需注意，正式期刊一般有國內主管單位，并有詳細的通信地址和印刷出版地都在國內，除自辦發行外大多通過郵局征訂和發行，故常常有郵發代碼。而非法出版物一般沒有國內統一刊號，即使“內部報刊準印證”也沒有，沒有國內明確的主管單位，通信地址不祥，常常以XXX信箱收稿，印刷出版地都在大陸以外。以便逃避查處，當然不可能有郵發代碼了。

CN刊號標準格式是：CNXX-XXXX，其中前兩位是各省、自治區、直轄市地區號，后4位數字為地區連續出版物的序號。有的印有CN（HK）或CNXXX（HK）/R，這不是合法的國內統一刊號。

各省、自治區、直轄市地區號為：11北京市，12天津市，13河北省，14山西省，15內蒙古自治區，21遼寧省，22吉林省，23黑龍江省，31上海市，32江蘇省，33浙江省，34安徽省，35福建省，36江西省，37山東省，41河南省，42湖北本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn43-7772/R，它明顯是非法出版的刊物，由于1000～5999為印刷版連續出版物的序號，6000～8999為網絡連續出版物的序號。它的序號后四位7772為網絡連續出版物，盜版者犯了非常低級的錯誤！又如：《中國教育研究》國內刊號：CN98-0315/G4，國際刊號：ISSN1727-0499，由于前2位98不在10到65范圍內，故不是國家出版行政管理部門批出的刊號。盜版者也犯了非常低級的錯誤！

如果一本期刊的地區代碼超出以上范圍，則肯定是非法期刊。但是，目前不少非法期刊在掃黃打非活動后“汲取教訓”，將錯誤刊號改得非常逼真而難以辨認，這時就可以直接向其刊號的所屬地的新聞出版部門詢問真實性。

ISSN國際刊號效驗法。按國際標準ISO 3297規定，一個國際標準刊號由以“1SSN”為前綴的8位數字((兩段4位數字，中間以一個連字符“－”相連)組成。在前綴ISSN與數字之間應空一個字距。本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn）請登錄網站進行閱讀和查詢。

如：《西南教育》的國際刊號為1SSN 1810—1198，其中前7位為單純的數字序號，最后一位為校驗位，其數值根據前7位數字依次以8～2加權之和，以11為模數計算得到。國際標準刊號((ISSN)校驗位數字的計算方法如下((以《西南教育》為例)：

((1)1SSN的前7位數字為基數，如1810119；

((2)取8～2為各位數的加權因子，8765432；

((3)對應各位相乘得：8 56 6 0 4 3 18；

((4)乘積相加：8+56+6+O+4+3+18＝95；

((5)以模11除和數95/11得8余7；

((6)以11減去余數11－7得4；

((7)將所得余數加到1SSN的第八位((校驗位)檢驗即可準確判斷該期刊是否為合法期刊。《西南教育》ISSN的最后以為是8，而余數為4，則可判斷該刊為非法期刊。

再如《中心理衛生雜志》的ISSN為1000－6729，依次計算為：8＋0＋0＋0+24+21+4=57,57除11得5余2，11－2＝9，與效驗位（ISSN最后一位）9相符合，則為合法期刊。

注：如果差數為10，校驗碼則以大寫英文字母“X”表示。如果余數是“0”，則校驗碼為“0” 本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn）請登錄網站進行閱讀和查詢。

但是，一旦非法期刊刊號的杜撰者也知道了這一效驗法，就能制造出符合效驗規則的國際刊號，這時向當地新聞出版部門查詢才是最準確的方法了。

期刊網絡查詢法。一是期刊目錄查詢，如“中國中文核心期刊”2004年版，“國家期刊獎目錄”，“中國期刊方陣目錄”等，一般的，知名期刊都曾獲得過一些國家的獎項。作者投稿最好選擇知名期刊投，不要輕易投一些陌生期刊。二是數據庫查詢法。目前國內有五大學術期刊數據庫：①清華大學中國知網的《中國學術期刊（光盤版）》，中國期刊全文數據庫。②中國醫學科學院信息研究所開發研制的中國生物醫學文獻數據庫（CBMDISC）。③中國人民解放軍醫學圖書館數據庫研究部研制開發的中文生物醫學期刊數據庫（CMCC）。④由中國科技信息研究所，萬方數據股份有限公司研制的萬方數據資源系統（China Info）。⑤維普資訊網的中文科技期刊數據庫，但該數據庫目前還收錄了不少非法期刊，準確性較前4種低。非法期刊十不允許收錄與廣告的。一般的，作者對期刊感到陌生，對期刊名稱感到古怪的才有需要進行相關的查詢，一些知名學術期刊往往都是眾所周知的。網絡查詢法可以將部分非法期刊拒之門外，在必要的時候才向新聞出版部門核實，以便節省人力財力。

溫馨提示：希望廣大教職工謹慎對待各種各樣低層次的刊物約稿，辨清刊物真假，切勿上當。

四、中國刊號管理部門 本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn）請登錄網站進行閱讀和查詢。

其實國內刊號是非常緊張的，目前一個省和部委每年最多3個號，中央直屬單位1個號，教育學術部門5個號。中國刊號申請歸口有四個單位，國家新聞出版署、國家科委，國家僑辦，解放軍總政治部。一般期刊通過省市新聞出版局報國家新聞出版署，科技類通過省市新聞出版局和省科委報國家科委再到新聞出版署。僑刊報國家僑辦再到新聞出版署。

五、關于核心期刊的認定（我院目前以第二種為認定依據）

核心期刊是學術界通過一整套科學的方法，對于期刊質量進行跟蹤評價，并以情報學理論為基礎，將期刊進行分類定級，把最為重要的一級稱之為核心期刊。

對中國內地出版的期刊中核心期刊的認定，目前國內比較權威的有以下幾種版本：

■第一種是中國科技信息研究所（簡稱中信所）每年出一次的《中國科技期刊引證報告》（限理工科期刊，以下簡稱《引證報告》）。中信所每年第四季度面向全國大專院校和科研院所發布上一年的科研論文排名。排名包括sci、ei、istp分別收錄的論文量和中國期刊發表論文量等項指標。《引證報告》以1300多種中、外文科技類期刊作為統計源，報告的內容是對這些期刊進行多項指標的統計與分析，其中最重要的是按類進行“影響因子”排名。

■第二種是北京大學圖書館與北京高校圖書館期刊工作研究會聯合編輯出版的《中文核心期刊要目總覽》（以下簡稱《要目總覽》）。《要目總覽》不定期出本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn）請登錄網站進行閱讀和查詢。

版，1996年出版了第一版，2000年出了第二版。《要目總覽》收編包括社會科學和自然科學等各種學科類別的中文期刊。其中對核心期刊的認定通過五項指標綜合評估。《引證報告》統計源期刊的選取原則和《要目總覽》核心期刊的認定各依據了不同的方法體系，所以二者界定的核心期刊（指科技類）不完全一致。現在北京大學核心期刊目錄已經是2008版。

■第三種 是中國科學引文數據庫（CSCD），限于理工科期刊。由中國科學院文獻情報中心建立的, 分為核心庫和擴展庫。

■第四種是《中國人文社會科學核心期刊要覽》。它是由中國社會科學院文獻信息中心和社科文獻計量評價中心共同建立的核心期刊庫。

六、“ISBN”與“ISSN”

ISBN碼 國際標準書號((International Standard Book Number,簡稱 ISBN)，是為因應圖書出版、管理的需要，并便於國際間出版品的交流與統計所發展的一套國際統一的編號制度，由一組冠有“ISBN”代號((978)的十位數碼所組成，用以識別出版品所屬國別地區或語言、出版機構、書名、版本及裝訂方式。這組號碼也可以說是圖書的代表號碼。國際標準書號有助於簡化圖書發行及管理手續，便於出版品統計及國際交流。世界各地的出版機構、書商、及圖書館都可以利用國際標準書號迅速而有效的識別某一本書及其版本、裝訂形式。不論原書是以何種文字書寫，都可用電報或電話傳真訂購，并以電腦作業處理。本文來自58期刊網（http://www.tmdps.cn）請登錄網站進行閱讀和查詢。

ISSN即國際標準期刊號((International Standard Serial Number，簡稱ISSN)，是根據國際標準組織1975年制訂之ISO-3297的規定，由設于法國巴黎的國際期刊資料系統中心((International Serial Data System-ISDS International Centre)所賦予申請登記的每一種刊物一個具有識別作用且通行國際間的統一編號。

“期刊”是指任何一系列定期或不定期連續出版的刊物，它們通常以一定的刊名發行，以“年月日”，“年月”或數字標明卷、號、期數。市面上常見的期刊、雜志、叢刊、年刊等大都屬于國際標準期刊號的編號與編碼范圍。每一種期刊在注冊登記時，就得到一個永久專屬的ISSN，一個 ISSN 只對應一個刊名；而一個刊名也只有一個 ISSN。所以當該刊名變更時，就得另申請一個ISSN。如果期刊停刊，那么被刪除的 ISSN 也不會被其它期刊再使用。

第五篇：高校學生公寓管理育人服務育人的理論研究與實踐探索論文

【摘 要】隨著高校后勤社會化改革的不斷深化，高校學生公寓的物業化管理，也隨之出現了有學校管理的、也有學生公寓的建設者——開發商管理、還有完全委托給社會物業管理公司管理的等多種多樣的服務管理模式和形式。本文主要根據這些特點，就展現學生公寓育人的作用。在明確了什么是管理，什么是服務，管理與服務的管理以及什么是管理育人服務育人等概念的基礎上，重點探討怎樣實現管理育人服務育人。

【關鍵詞】管理服務育人

一、管理與服務

1.什么是管理

許多管理學家，針對各自所處時代背景、社會環境、地域職位，在自己的理論體系中，站在自認為科學的、合理的角度上，對“管理”這個概念，都有過系統、詳實的論述和概括。在現實社會中，許多從事管理工作的廠長、總經理或經理，在自己的崗位上，也不乏取得成功經驗的管理理論、思想和方法。但賦予“管理”明確定義的，即：是什么對（與）什么的關系的，即便是在泰勒、法約爾和杜拉客這些被稱為“科學管理之父和大師”的魔筆下也沒有。或許是西方理論思想與東方理論思想差異的原因，亦或是管理本身是一個抽象、復雜、廣泛、類多、型異的因素。然而，他們卻對“管理是什么”？給予了不同形式的說明。

泰勒在他的《科學管理理論》中指出：“管理是所有的人類組織都有的一種活動”，“管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制；”法約爾認為“管理就是設計和保持一種良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標。”泰勒和法約爾的觀點，只是說明了管理活動的過程，而并沒有回答其結果。隨著管理學發展的深入和管理理論在我國各個領域的廣泛應用，我國研究管理學的理論家，根據自己的研究方向，對管理是什么，給出了不同的結果。朱則榮在他的管理是什么的一節中，是這樣說的：“管理是對一個活動過程進行組織，讓行動變得更有效、成本變得更低，并讓結果更加令人滿意”。這一定義，從其活動的過程和目標上理解，比較形象地對“管理”做出了解釋。但從內容上看，又似乎過于單純，而顯得不夠完美。學者王國鋒先生，把“管理”從字面上，站在社會學和哲學的角度上，進行了認真的解剖分析之后，對管理給出了一個比較科學的定義；他說：管理是指“客體通過主體來實現自己的目的的一種活動”。這一定義，從表面上看，似乎顯得抽象了一些。但內容上，他卻比較深入和客觀地反映了“管理”這個廣泛的活動作用。管理在人類社會中，無處不在，無處不有。

2.什么是服務

“服務”，在我們的現實生活中，已經經常可以感受、感覺或享受得到了。這是因為，隨著人類社會的不斷進步與發展，人們生活水平的不斷提高，人們的要求和愿望也越來越高、越來月多的因素，也是當今各行各業都在提倡服務質量、服務水平和服務意識的因素。對于什么是“服務”或“服務”是什么，許多人都能從其形式上說出個一、二、三來。但要給出一個準確的定義卻沒有。許多從事管理工作的人，也在不斷地談及這個概念。因為在所有書山書海中都沒有找到。各種“管理”類的書比比皆是，而問及服務類的書卻沒有。這是因為，“服務”它不是單純的，它是與管理緊密相連的，它是管理的一種形式，是管理活動的衍生行為。

在辭典里，“服”，即“服從”、“聽從”；“務”，即“活動”、“勞動”、“勞作”。服務是指為了集體或別人的利益的工作。從詞義上看“集體”“利益”“工作”，這一解釋或定義是比較準確地反映了“服務”的意識的。但不同的時代有不同的產物，現代社會環境中，隨著大量的個體經濟、私營經濟的出現，“服務”已不在是“集體或他人的利益的反映了”。大到生產建設加工企業，小到小商小販的熱情招呼與上門等，這些已不是社會什么特定的產物。而是社會發展與進步的必然要求。一個概念的出現或意識的反映，應該是社會某一現象的反映。根據這些基本特征，服務實際就是“一種為了達到或滿足他人的需求或意愿的行為活動”。

3.管理與服務的關系

管理是目標形式的活動要求，它的過程目的是實現自己的目標；在實施時，這個目標盡管有反復的因素存在，但原則方向不會變。而服務是目的形式的活動要求，它的過程就是為了達到某種目的。管理的過程是組織、計劃、控制的過程，它可以有多個目標；這些目標的實現是建立在制度的約束機制上的；因此，管理具有約束性。而服務只有一個目的，它是建立在自覺、自發、自愿基礎上的，具有自覺性；其活動內容和形式，就是管理過程活動的反映。管理不僅要犧牲自己，還要犧牲他人；而服務只是犧牲自己。管理與服務是相輔相成的，是絕對統一的，他們不存在矛盾。服務的過程就是管理的過程。

二、什么是管理育人、服務育人

古典管理科學家泰勒說“管理是所有的人類組織都有的一種活動”。從這個意義上告訴我們：管理活動是自從有了人類社會以來就已經存在了的。我們知道，在文明社會以前的人類，基本是以群落、部族乃至于家族為生存單位的，這個時候沒有國家、沒有工業企業，自然也就沒有經營管理。這個時代的人類生活是以頭領為組織和分工的，這個頭帶領的這個群體，不僅是要管理好這個群體，更主要的是要為這個群體服務的。這個以頭領為組織的生活形式，就是一種服務管理形式，這種服務管理沒有現代意義上的目標，卻具有某種目的性。這種目的性的所有過程活動，就是一種機械性的“育人”形式，這個育人很簡單，就是“服從”或“聽從”。人類社會經過上千年演變和發展過程之后，進入今天這個高度發達和文明的時代，“管理”已經是一個具有深遠的歷史意義和現實意義十分重要的活動形式了。大到國家的政治、經濟、文化、軍事等。小到城市、集體單位、家庭等人類生活的各個領域和層次。一個領域、一方領土的安穩與否，就反映了這方領導的管理思想和服務意識；一個集體、一個單位、一個家庭的平安與和諧，就反映了這個單位、集體和家庭的人文意識。這些都是“無形”的“育人”形式的催化劑。

1985年，我在“談士兵的管理”時，就提出和認為：“管理是一們科學，管理是一們藝術”。科學理論的形成，實際上就是通過自己對事物現象的發現和領悟而產生的。什么是科學？什么是藝術？在其他領域早有學者專家定論。但在管理科學里面我們認為就是：在領導或管理者大腦里運行并制作的組織、計劃、方案，通過實施后達到了預期目的的就是科學。在方案實施過程中，所有參與人員或實施者都十分踴躍和樂意并取得良好效果的就是藝術。一個底層軍官，要使手下100多個士兵服從、聽從很容易；要使100多個士兵個個都遵從、信服，就不是那么容易了。從某種意義上說，軍隊就是一部高端機器，它集中了人類制造的最尖端電子科技內容。要想讓它發揮應有的作用和效果，作為使用（管理）者，必須珍惜它、愛護它和精心地維護他。士兵是人，人是任何高端機器所不能取代的。一個人一個思維，一個人一個思想。當每一個士兵都能緊緊圍繞在一個軍官身邊，感覺需要你、離不開你、甚至于絕大多數認為沒有你不行，就是管理科學和藝術在這個軍官身上的體現。返回來，一個管理者將自己各次工作計劃方案通報和安排給下屬，每次都得了到絕大多數員工愉快執行并取得了理想效果，且皆大歡喜的歡欣鼓舞之時，就是科學與藝術的融合。表面看起來，這個過程似乎很簡單。但他在考慮這件事情的同時，必定首先考慮了人的因素，然后才是質量目標和效果。正如赫胥黎所說：“只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責就是利用它并訓練我們的全部智慧和能力，來為我們人類至高無上的事業服務”。

三、怎樣才能做到管理育人、服務育人

大學生進入大學后，便進入自我管理自我教育的時期。他們以為在大學，除了離開父母以外，還會像中學一樣，有班主任老師的直接管理、認真指導、親切關懷和照顧；殊不知，一切問題和矛盾都需要自己來處理和解決。他們還會以為，在大學里跟中學一樣有飽滿的課程和作業時間，殊不知，大多數時間都由自己安排和控制。面對這一問題，他們不知道怎么辦？

大學，不僅是科學技術的發源地，同時，也是社會文明與發展的發源地。而大學生在課堂上的時間并不多，所學的知識只是社會生活的一部分。大多數時間都滯留在學生公寓（宿舍）或在公寓——校舍——食堂的時空里。我們都清楚，教書育人是社會責任的一部分，而管理育人、服務育人，同樣有著極其重要的作用和影響。作為大學校園管理的一個部門——學生公寓服務管理中心，怎樣才能做到管理育人、服務育人呢？

1.領導要重視

學生宿舍的服務管理，具有很強的教育性和社會責任性。隨著社會主義市場經濟的不斷深化和改革開放的不斷擴大，大學生的學習、生活、就業等壓力也越來越大。近年來，高校學生公寓中，出現偷盜、人身傷害、火災等這樣或那樣的問題屢見不鮮，服務管理形式并不樂觀。但讓人欣慰的是，這些問題已經不斷引起了各高校領導和政府部門的高度重視。應該說，現在重視還不晚還來得及。但光是學校領導重視還不夠，更主要的是其他相關部門的領導都要重視，要把學生宿舍的服務管理當著教育管理的一個重要環節。學生宿舍也是思想素質、道德品質的一個重要育人場所，不要讓這些基本的教育內容出現空白。因此，領導要重視，要關心學生宿舍的軟件建設和硬件建設；領導重視，要關心學生宿舍服務管理部門工作的內容、形式和方法、效果。

與此同時，學生宿舍管理部門的負責人更要重視，要把握好相應的政策，要認真領會學校領導、上級領導及相關部門領導的意圖。不僅在思想上要重視，在行動上、行為方法上都要重視。要抓好員工隊伍建設；要深入實際，注意監督、檢查，要把握好重點；要把做好學生宿舍服務管理工作，當作一項教育事業、當作自己的事業來做。

2.要建立起一套合理的服務管理運行機制

現在的高校學生公寓管理部門，有的歸屬于學生系統、有的歸屬于后勤系統；而有的學校則干脆把學生公寓，交由地方物業管理機構來管理。學生宿舍服務管理部門，不論歸屬于哪個系統，都是為學生服務，為學校的建設與發展服務。關鍵是要建立一套合理的運行管理機制。這套機制，首先是要完善學生宿舍的服務管理制度，以作為學生宿舍服務管理的基本依據。在建立和完善各類制度時，不能單純的考慮在控制、約束和限制的意識上。學校畢竟是一個單位，而不是一個國家。所有制度的建立，必須考慮人性化的原則，即教育、引導、說明的原則。以充分體現育人的思想。其次，要有一套好的協調機制；學生宿舍的服務管理，不單是學生宿舍服務管理部門的事情。學校相關部門都有權利和義務，都應給予積極的支持與配合。一旦出現問題，凡是相關部門都不應該推卸，都要有主人翁的思想和意識。三是要有一套好的信息溝通機制（這里的信息不單是通信），要對各類信息做出合理的分析和判斷；不能只聽信單方面的意識或意見，要保持縱向和橫向的聯系，確保信息的準確無誤和可心度。四是要堅持教育和處分想結合。對違犯原則或造成影響較壞的，給予處分時，要掌握好處分的形式和效果。對于處分對象，要給予跟蹤查返，以達到處分是為了教育的目的。該批評教育的，要及時地批評教育。（對于大學生宿舍交由地方物業管理的形式，這里不加評說）。

3.要培養一支有素質的服務管理隊伍

員工隊伍的思想政策素質和品行素質，是學生宿舍服務管理的關鍵。現在各高校在學生宿舍中從事服務管理工作的，基本上或絕大多數是社會聘用員工。這些員工的文化素質普遍偏低，對很多問題和矛盾不能從多方面去理解和分析。因此，要加強對他（她）們的培養教育和疏導。一是學校和相關部門要盡量或最大限度地給這些員工創造學習、培養和鍛煉的機會，提高他們的政策意識、思維意識和責任意識。二是學生宿舍管理部門自身，要加強教育和引導，要充分利用一切機會講授一些面對問題、處理問題的方式方法。告訴他（她）們要敢于承受來自學生當中的各種壓力、阻力和抵制力。三是員工隊伍要自身加強學習，要關心國家尤其是有關大學教育管理方面的指導思想和政策意識。要善于觀察分析事物的本質和現象。要多問多請教。四是要樹立良好的品性行為；在執行上級指示和落實規章制度上，要以身作則率先垂范。在語言、行為方面要以身示教。要事事處處表現出，我們既是服務員、也是監督員，還是老師。要擺正自己的位置，端正自己的態度。

4.要牢固樹立集體意識和國家意識

集體主義思想，是人們工作事業的一個基本條件和首要前提。集體利益高于一切。從事學生宿舍服務管理工作的每一個人，都要牢固樹立集體思想、國家觀念和民族意識。學生宿舍的工作，決不是監督、約束的問題，它的責任重于泰山。學生宿舍的每一項工作，都必須以學校的意識為基準點，以學校的穩定與發展為出發點。站在國家和民族的利益上，扎扎實實地開展每一項工作。從上到下都不能也不應該有過度意識、短暫意識和臨時意識。要深刻認識到學生宿舍的安穩，關系到學校的安穩，關系到一個區域的安穩。

5.要樹立良好的工作作風

工作作風是指一個人在執行上級指示，完成工作任務的效率。員工的工作作風，在很大程度上直接影響著學生的身心健康和成長。這里的作風不僅僅是時間觀念問題，而主要是工作方法、工作態度和行為方式的問題。在工作過程中，要充分展示自己良好的精神風貌。要做到：檢查督促及時到位；發現問題及時準確；反映問題及時可靠；解決問題及時有效。在個體形式上，著裝形象要得體；語言行為要文明；在服務管理的整個工作過程中，要充分體現“團結、緊張、嚴肅、活撥”的氛圍，要讓學生感覺到，在學生宿舍生活期間，就是社會生活的一個縮影。

6.要關心理解學生

學生在校學習生活期間，難免會遇到各種不同形式的問題和困難，我們在開展工作時，也難免不會遇到學生這樣、那樣的情緒。一個人一個思想，一個人一個觀念。我們的管理員要站在學生的角度上，開展服務工作。對待問題要熱心、對待困難要關心、對待意見要用心、對待情緒要細心、對待病人要有愛心。要把學生當著自己的親人來看待，要把學生當著自己的孩子來對待。蘇霍姆林斯基說：“成熟的和真正的公民意識；就把為社會服務看作一個人最主要的美德。”

育人是一個十分復雜、煩瑣、具體的過程，它不象搞科學研究那么單純，不行可以重來。而育人不行，沒有重復的機會。管理是一們科學，是一個活動，是一種思想；而服務是一們藝術、一種意識、一種精神、一種智慧。如果說一個企業的管理與服務是為了促經濟、促效益；那么，學生宿舍的管理和服務，就是為了促穩定、促人的健康成長。管理和服務就是科學與藝術的融合，只有將科學和藝術融合在一起，才能達到育人的目的和效果。

參考文獻：

[1]泰勒著，韓放編譯.科學管理原理.[2]法約爾著,李永先編譯.工業管理和一般管理.[3]王國鋒.什么是管理.[4]林昊.不要相信管理.