第一篇：銀行管理信息化理論研究（共）

銀行管理信息化理論研究

學(xué)院：信息科學(xué)與工程學(xué)院 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)

班級：2010級2班

姓名：胡彥玲

銀行管理信息化理論研究

【摘要】

銀行信息化建設(shè)已走過近二十年的路程。銀行管理信息化建設(shè)是一個龐大的工程。本文在對信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進行了分析的基礎(chǔ)上，同時對銀行管理信息系統(tǒng)原理、組織結(jié)構(gòu)、模塊分層等做詳細分析研究。銀行信息化建設(shè)近二十年來取得了輝煌的成就，但也存在一些問題。文章就銀行信息化目前面臨的問題和以后的發(fā)展趨勢也做一下介紹。

【關(guān)鍵詞】 銀行管理信息化研究

【正文】

一、我國商業(yè)銀行信息化建設(shè)歷程

金融信息化是指構(gòu)建在由通訊網(wǎng)絡(luò)、計算機、信息資源和人力資源組成的國家信息基礎(chǔ)框架之上由具有統(tǒng)一技術(shù)標準，通過不同速率傳送數(shù)據(jù)、語音、圖形圖像、視頻影像的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。將具備智能交換和增值服務(wù)的多種以計算機為主的信息系統(tǒng)互聯(lián)在一起，創(chuàng)造銀行經(jīng)營、管理和服務(wù)新模式的系統(tǒng)工程。金融信息化改變了銀行業(yè)傳統(tǒng)的工作方式，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動化、服務(wù)電子化、管理信息化和決策科學(xué)化，從而為客戶提供快捷方便的服務(wù)大幅度地提高了銀行業(yè)的企業(yè)績效。

我國金融信息化建設(shè)始于20世紀80年代中期經(jīng)過近20年的發(fā)展基本已形成比較完善的IT金融服務(wù)體系。第一初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中將生產(chǎn)運行集中到現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)中心，將獨立發(fā)展的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一到新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)或全功能銀行系統(tǒng)。將多種服務(wù)渠道集成至綜合應(yīng)用前置平臺，構(gòu)建了新的渠道應(yīng)用支撐環(huán)境，基本形成了以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、前置系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)技術(shù)平臺；第二沿精細化、科學(xué)化和集約化方向IT管理體制改革步伐不斷加快。IT管理的制度、標準、體系建設(shè)和執(zhí)行力度有了較大的發(fā)展；第三以集中信貸管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等的順序推進和應(yīng)用為標志信息技術(shù)的應(yīng)用從業(yè)務(wù)操作層提升到管理決策層。IT的管理決策支持作用得到充分發(fā)揮已成為管理決策的關(guān)鍵因素；第四依托信息技術(shù)進行了持續(xù)的金融服務(wù)創(chuàng)新；第五建立了較為完整的信息安全保障體系，形成了注重可操作性的完整的安全制度體系，制定了注重信息安全的保障

策略，實行了信息安全等級管理。通過安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和綜合性安全技術(shù)措施構(gòu)建了安全技術(shù)防范的基本體系。

我國銀行信息化的發(fā)展經(jīng)歷了與西方發(fā)達國家銀行相同的路程。經(jīng)歷了計算機輔助業(yè)務(wù)處理、聯(lián)機業(yè)務(wù)處理、綜合業(yè)務(wù)處理三個階段，之后已經(jīng)進入擴展階段，開始進行數(shù)據(jù)集中與業(yè)務(wù)集中進行信息資源的深度開發(fā)與綜合利用，全面開拓包括網(wǎng)上、手機、電話、自助等多渠道的金融服務(wù)。商業(yè)銀行信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括信息化戰(zhàn)略設(shè)計、信息化管理體系的建立、信息化管理制度、信息化評價指標體系的建立、信息系統(tǒng)標準規(guī)范的制定、信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護、信息資源的開發(fā)與利用等。

二、我國商業(yè)銀行信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

我國銀行經(jīng)歷過銀行自動化建設(shè)階段和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)階段以后，現(xiàn)在基本形成了以現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心的支付清算體系。金融產(chǎn)品不斷推出，像電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、自助銀行、客戶服務(wù)中心等，并且和第三方支付中心支付寶、銀聯(lián)快捷支付等建立聯(lián)系，法陣更為迅速。另外，管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的迅速發(fā)展，提高了銀行的辦公效率。

但是我國銀行管理信息化目前也存在一些問題。主要表現(xiàn)在：

(1).信息化進程將加大銀行經(jīng)營風(fēng)險。

(2).銀行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)境尚不夠完善。銀行信息化領(lǐng)域的法制建設(shè)相對滯后，金融標準化尚未形成體系，各金融機構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化建設(shè)中，忽視標準的制定和應(yīng)用，社會征信系統(tǒng)嚴重滯后。

(3).保障銀行發(fā)展的技術(shù)能力不足。銀行信息化應(yīng)用能力不強，信息化水平和知識管理水平較差，難以推動銀行信息化的深層次發(fā)展。

(4).銀行信息化人才激勵機制不能適應(yīng)我國銀行信息化發(fā)展的需要。

三、我國商業(yè)銀行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系

銀行管理信息化是指以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整體管理以提高銀行競爭力的活動過程。管理信息化是計算機科學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。

（一）銀行管理信息化模塊結(jié)構(gòu)

? 市場環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)：運用外部因特網(wǎng)、內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)渠道收集全方位多層面情報信息，以加強外部和內(nèi)部決策分析，檢測內(nèi)外環(huán)境變化。

? 綜合統(tǒng)計管理系統(tǒng)：面向高層管理人員，用于考察運營情況和預(yù)測未來發(fā)展。子系統(tǒng)包括財務(wù)、客戶、管理控制、員工等數(shù)據(jù)。

? 客戶信息系統(tǒng)：主要有各類客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、個人和企業(yè)客戶業(yè)務(wù)處理等系統(tǒng)，是對客戶、行業(yè)、地區(qū)分析的重要系統(tǒng)。

? 產(chǎn)品信息系統(tǒng)：由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫組成，主要包括新產(chǎn)品管理、產(chǎn)品線管理和產(chǎn)品的財務(wù)分析。銀行產(chǎn)品主要是各類理財產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)包括各產(chǎn)品的介紹、分布、客戶群、投資和盈利、變化趨勢等基本信息。

? 財務(wù)信息系統(tǒng)：對銀行內(nèi)部財務(wù)資源進行管理的分析依據(jù)，包括資產(chǎn)負債管理、盈利管理等。賬務(wù)類業(yè)務(wù)處理采取日報的形式進行，即每天進行數(shù)據(jù)采集、處理、上報、輸出等操作。

? 人力資源管理系統(tǒng)：對銀行的人力資源管理的系統(tǒng)，包括人力資源規(guī)劃、招聘管理、離職管理、合同管理、人事信息管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、薪資管理等。

? 風(fēng)險管理分析系統(tǒng)：進行風(fēng)險分析的依據(jù)，包括支行、業(yè)務(wù)、客戶變動情況等。

（二）銀行管理信息化體系結(jié)構(gòu)

? 第一層次：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。包括各類清算系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、電子銀行系統(tǒng)、信貸臺賬系統(tǒng)等。

? 第二層次：管理信息系統(tǒng)。包括客戶信息系統(tǒng)、產(chǎn)品信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、風(fēng)險控制系統(tǒng)等。

? 第三層次：行長決策系統(tǒng)。包括綜合統(tǒng)計系統(tǒng)、商務(wù)智能與決策支持系統(tǒng)。

（三）銀行信息系統(tǒng)

銀行信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括信息化戰(zhàn)略設(shè)計、信息化管理體系的建立、信息化管理制度、信息化評價指標體系的建立、信息系統(tǒng)標準規(guī)范的制定、信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護、信息資源的開發(fā)與利用等。最主要也最關(guān)鍵的是銀行信息系統(tǒng)建設(shè)。銀行信息系統(tǒng)建設(shè)在銀行整個管理信息化建設(shè)中起到核心作用。

（四）銀行信息化管理分析

? IT戰(zhàn)略管理，包括從業(yè)務(wù)需求的獲取到IT戰(zhàn)略的制定、實施、監(jiān)控、改進等一系列相關(guān)活動和機制的管理。

? IT組織管理，配合未來IT戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)計IT組織結(jié)構(gòu)，定義關(guān)鍵的職能，匯報關(guān)系。

? 技術(shù)—IT架構(gòu)管理，對于IT架構(gòu)（包括信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、集成架構(gòu)、基礎(chǔ)實施架構(gòu)等）的維護、更新、保持架構(gòu)的先進性以及與戰(zhàn)略的符合性。? 人員—IT人才資源管理，通過對于IT相關(guān)的人才資源的開發(fā)，配置和團結(jié)，確保IT人員能有效支持IT戰(zhàn)略的實施。

? 流程—IT流程管理，通過對于IT管理和運行的核心流程，明確流程之間的關(guān)系、交互以及各流程設(shè)計的關(guān)注點。

? IT質(zhì)量評估，建立以量化指標為核心的IT質(zhì)量評估體系，對于IT運行的質(zhì)量進行跟蹤，評估，為未來IT決策提供依據(jù)。

四、未來銀行信息化建設(shè)發(fā)展趨勢

第一階段：金融產(chǎn)品、服務(wù)的整合和創(chuàng)新階段

中國銀行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之路或許還要持續(xù)一段時間。在此期間，為盡快縮小與外資銀行的差距，各家中資銀行必然依托數(shù)據(jù)大集中所形成的優(yōu)勢，加強合作，結(jié)合物理網(wǎng)點的優(yōu)化，大力拓展電話銀行，手機銀行，網(wǎng)上銀行，客戶服務(wù)中心等新型服務(wù)渠道，完善健全金融產(chǎn)品體系，統(tǒng)一規(guī)范銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，夯實銀行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

第二階段：經(jīng)營服務(wù)信息化階段

在實現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，完成基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造整合后，在銀行賬務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息實現(xiàn)全國集中的基礎(chǔ)上，中資銀行將構(gòu)建起大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫，加強客戶和市場分析，構(gòu)建新型的“以客戶為中心”的銀行經(jīng)營和服務(wù)體系，真正啟動中國銀行業(yè)的經(jīng)營信息化。

第三階段：內(nèi)部管理信息化

中國的金融企業(yè)在信息技術(shù)投入方面長期以來重業(yè)務(wù)而輕管理，這表現(xiàn)為“前臺有余無集中，后臺不足無支持”。在完成了銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的改造和重組后，必然會對銀行業(yè)的管理水平提出更新更高的要求，必然要求實現(xiàn)高效科學(xué)的管理

信息化。

第四階段：參與構(gòu)建國民經(jīng)濟信息化

銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理信息化將提高整個國民經(jīng)濟的運行水平。沒有銀行業(yè)的信息化建設(shè)，整個國民經(jīng)濟的信息化建設(shè)就是不完整的。銀行業(yè)信息化建設(shè)的實施，為實現(xiàn)與稅務(wù)，海關(guān)，保險，醫(yī)政等國家重要部門的網(wǎng)絡(luò)連接和資源共享提供了必要的技術(shù)支持，這將對國民經(jīng)濟信息化產(chǎn)生革命性影響。

第五階段：銀行業(yè)務(wù)虛擬化實施階段

隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，銀行的柜臺業(yè)務(wù)將會不斷萎縮，銀行業(yè)務(wù)虛擬化發(fā)展將有著極為廣闊的空間，可能會成為今后銀行業(yè)發(fā)展的主流方向。

【參考文獻】

1孫景張成虎．《我國銀行技術(shù)指標體系設(shè)計》J．華南金融電腦．

2張成虎孫景．《我國銀行技術(shù)評級體系研究》J．金融論壇．

3董明華.《銀行信息化管理探討》J.金融論壇．

第二篇：農(nóng)業(yè)信息化測評理論研究

檢索實習(xí)

農(nóng)業(yè)信息化測評理論研究的檢索結(jié)果記錄：

一、期刊論文：

[1] 劉世洪.中國農(nóng)村信息化測度指標體系研究[J].圖書情報工作.2007(09)

[2]許愛萍;朱紅 農(nóng)業(yè)信息化測度指標體系研究 [期刊論文]-情報雜志2004(04)

[3]秦向陽;趙春江;楊寶祝 信息技術(shù)支撐新農(nóng)村建設(shè)的主要研究和應(yīng)用領(lǐng)域 [期刊論文]-農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息2006(12)

[4]劉世洪 農(nóng)村信息化測評方法綜述 [期刊論文]-中國科技成果2008(02)

[5]趙旭強 試論農(nóng)業(yè)信息化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè) [期刊論文]-中國農(nóng)學(xué)通報2007(10)

陳小磊;鄭建明 透視國內(nèi)外信息化水平測度指標體系研究理論趨勢 [期刊論文]-情報科學(xué)2006(12)

[6]陸文龍;齊中波 天津農(nóng)業(yè)信息化現(xiàn)狀、問題及重點研究領(lǐng)域 [期刊論文]-天津科技2002(04)

[7] 唐麗華.農(nóng)村信息化建設(shè)中內(nèi)容支撐研究[J].湖南農(nóng)業(yè)科學(xué).2011(07)

[8] 張家麟,蔣金富,凌蓮蓮.論農(nóng)村信息化建設(shè)與我國農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)科技管理.2006(01)

[9] 杜青林.推進農(nóng)業(yè)信息化 構(gòu)建和諧社會[J].信息化建設(shè).2005(12)

[10] 唐自華.農(nóng)業(yè)信息化成為重中之重[J].中國新通信.2005(10)

[11] 葛顏祥.農(nóng)業(yè)信息化對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技.2001(08)

[12] 韓春艷,趙元鳳.我國農(nóng)業(yè)信息化研究進展——基于文獻引用率分析[J].中國信息界.2012(06)

[13] 韓春艷,趙元鳳.有關(guān)農(nóng)業(yè)信息化研究文獻引用率的實證分析[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版).2012(01)

[14] 丁疆輝,劉衛(wèi)東.信息技術(shù)應(yīng)用對農(nóng)村居民行為空間的影響——以河北省無極縣為例[J].地理研究.2012(04)

二、學(xué)位論文：

[1] 孫超.信息化發(fā)展背景下的新農(nóng)村文化建設(shè)研究[D].華中師范大學(xué) 2012

[2] 王鵬.中國農(nóng)村信息化市場顧客滿意度研究[D].北京郵電大學(xué) 2012

[3] 于淑敏.農(nóng)業(yè)信息化的測度及其對農(nóng)業(yè)全要素生產(chǎn)率的影響分析[D].西北農(nóng)林科技大學(xué) 2011

[4] 何琳.區(qū)域林業(yè)信息化水平評價研究[D].中南林業(yè)科技大學(xué) 2010

[5] 呂向東.我國農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力研究[D].中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院 2006

[6] 崔海興.退耕還林工程社會影響評價理論及實證研究[D].北京林業(yè)大學(xué) 2007

[7] 高秋華.新一代分布式糧食作物智能決策系統(tǒng)研究[D].吉林大學(xué) 2006

[8] 張超.水土保持區(qū)劃及其系統(tǒng)架構(gòu)研究[D].北京林業(yè)大學(xué) 2008

[9] 陳立平.農(nóng)村信息服務(wù)途徑和模式研究[D].中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院 2006

[10] 張向先.農(nóng)業(yè)信息資源配置的理論與方法研究[D].吉林大學(xué) 2007

[11] 萬學(xué)道.區(qū)域農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)平臺建設(shè)研究[D].北京林業(yè)大學(xué) 2008

[12] 蘇航.中國區(qū)域農(nóng)業(yè)競爭力的評估及比較研究[D].西南農(nóng)業(yè)大學(xué) 2005

[13] 范昕昕.我國農(nóng)業(yè)信息化測評及發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].中國海洋大學(xué) 2010

三、會議文獻：

[1] 陳昕,張帆,李志偉.促農(nóng)村信息化建設(shè),見社會主義新農(nóng)村成效[A].“第一屆國際計算機及計算技術(shù)在農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用研討會”暨“第一屆中國農(nóng)村信息化發(fā)展論壇”論文集[C].2007

[2]新農(nóng)村建設(shè)綜合信息服務(wù)平臺[A].國際農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理、檢測與溯源技術(shù)研討會論文集[C].2008

[3] 徐澤同,楊森,李柳柏.新農(nóng)村建設(shè)與三農(nóng)信息化思考[A].“第二屆國際計算機及計算技術(shù)在農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用研討會”暨“第二屆中國農(nóng)村信息化發(fā)展論壇”論文集[C].2008

[4] 郭翔宇.中國新農(nóng)村建設(shè):理論與重大關(guān)系[A].第14屆世界生產(chǎn)力大會論文集[C].2006

[5] 趙曉春,王魯美,賈孟利.我國農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展中的問題和解決對策[A].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展——中日現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)新論壇論文集[C].2008

[6] 周元軍.對社會主義新農(nóng)村建設(shè)中新型農(nóng)民培育的思考[A].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展——中日現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)新論壇論文集[C].2008

[7] 張愛民.建設(shè)社會主義新農(nóng)村的難點與對策——關(guān)于豐縣順河鎮(zhèn)邊廟村的調(diào)查[A].第九屆中國經(jīng)濟學(xué)家論壇暨2008中國社會經(jīng)濟形勢分析與預(yù)測國際研討會論文集[C].2007

[8] 賀根生.發(fā)揮科普在提高農(nóng)民素質(zhì)中的作用[A].全民科學(xué)素質(zhì)與社會發(fā)展——第五屆亞太地區(qū)媒體與科技和社會發(fā)展研討會論文集[C].2006

[9] 劉增凡.新農(nóng)村流通市場體系建設(shè)的探討[A].服務(wù)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新國際研討會論文集[C].2007

第三篇：《公共管理理論研究》(碩)

上海交通大學(xué)國務(wù)學(xué)院碩士研究生學(xué)位課程

《公 共 管 理 理 論 研 究》專 題

主講人：唐興霖

一、緒言

1、公共管理學(xué)（PA）：危機、理論與解構(gòu)

2、公共管理學(xué)：歷史與詮釋

3、公共管理研究：專題選擇的依據(jù)

閱讀文獻：Jay ·M.Shafrite等編：《公共行政學(xué)經(jīng)典》英文本，中國人民大學(xué)出版社/ J ·Steven Ott等主編：《公共行政導(dǎo)論：文獻選讀》英文本，北京大學(xué)出版社/顏良恭：《公共行政中的典范問題》，臺北五南圖書出版公司/Jong S.Jun:《公共行政：設(shè)計與問題解決》，臺北五南圖書出版公司/唐興霖：《公共行政學(xué)：歷史與思想》，中山大學(xué)出版社

二、專題與選讀書目

專題討論1：公共管理學(xué)如何可能

閱讀文獻：O·C.麥克斯懷特：《公共行政的合法性——一種話語分析》,中國人民大學(xué)出版社/杰伊·D.懷特等：《公共行政研究——對理論與實踐的反思》,清華大學(xué)出版社/法莫爾:《公共行政的語言——官僚制、現(xiàn)代性和后現(xiàn)代性》，中國人民大學(xué)出版社

專題討論2：公共管理學(xué)研究的途經(jīng)

閱讀文獻：戴維·H.羅森布魯姆等：《公共行政學(xué)：管理、政治和法律的途經(jīng)》,中國人民大學(xué)出版社/Robert

B.Denhardt:《公共組織理論》，臺灣五南圖書出版公司/Morgan:《組織意象》，臺灣五南圖書出版公司 專題討論3：公共管理學(xué)的范疇、體系和方法

閱讀文獻：懷特：《行政學(xué)導(dǎo)論》,上海商務(wù)印書館（節(jié)本見彭和平竹立家等編譯《國外公共行政理論精選》,中共中央黨校出版社）/張金鑒：《行政學(xué)典范》,臺灣中國行政學(xué)會/ Robert B.Denhardt Joseph W.Grubbs：《公共行政》,臺北五南圖書出版公司/吳瓊恩：《行政學(xué)的范圍與方法》,臺北五南圖書出版公司 專題討論4：公共管理的政治學(xué)基礎(chǔ)

閱讀文獻：古德諾：《政治與行政》,華夏出版社/費斯勒：《行政過程中的政治：公共行政學(xué)新論》,中國人民大學(xué)出版社/喬爾·阿伯巴奇等：《兩種人：官僚與政客》,求實出版社

專題討論5：經(jīng)濟人假設(shè)與公共管理

閱讀文獻：泰勒：《科學(xué)管理原理》中國社會科學(xué)出版/貝克爾：《人類行為的經(jīng)濟分析》，上海三聯(lián)書店 專題討論6：（古典）管理學(xué)與公共管理

閱讀文獻：法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》,中國社會科學(xué)出版社/斯蒂芬·P·羅賓斯：《管理學(xué)》（第四版），中國人民大學(xué)出版社、Prentice Hall出版公司／德魯克：《管理──任務(wù)、責(zé)任、實踐》，中國社會科學(xué)出版社

專題討論7：官僚制理論及其批判

閱讀文獻：韋伯：《經(jīng)濟與社會》,商務(wù)印書館/威爾遜：《美國官僚政治》,中國社會科學(xué)出版社/(或威爾遜：《官僚機構(gòu)》,生活·讀書·新知三聯(lián)書店)/ 彼得斯：《官僚政治》,中國人民大學(xué)出版社/Hummel:《官僚經(jīng)驗：對現(xiàn)代組織方式之批評》，臺北五南圖書出版公司/ 唐斯：《官僚制內(nèi)幕》,中國人民大學(xué)出版社 專題討論8：行為科學(xué)與行政管理

閱讀文獻：麥克雷戈：《企業(yè)中人的方面》節(jié)本見彭和平竹立家等編譯《國外公共行政理論精選》,中共中央黨校出版社，/巴納德：《經(jīng)理人員的管理》,中國社會科學(xué)出版社

專題討論9：公共管理的人性基礎(chǔ)

閱讀文獻：馬斯洛：《人性能達的境界》,云南人民出版社/恩斯特·卡西爾：《人論》,上海譯文出版社(或 1

恩斯特·卡西爾：《論人》,廣西師范大學(xué)出版社)

專題討論10：行政理性、行政行為與公共管理

閱讀文獻：西蒙：《管理行為——管理組織決策過程的研究》,北京經(jīng)濟學(xué)院出版社（或赫伯特·A·西蒙：《管理行為》，機械工業(yè)出版社）/布萊克、穆頓：《新管理方格》,中國社會科學(xué)出版社

專題討論11：公共管理與行政民主

閱讀文獻：溫森特·奧斯特洛姆：《美國行政管理的思想危機》，上海三聯(lián)書店/埃茲昂尼-哈利維:《官僚政治與民主》，臺北桂冠圖書股份有限公司/陳敦源:《民主與官僚：新制度論的觀點》，臺灣韋伯文化國際出版有限公司

專題討論12：系統(tǒng)、權(quán)變方法與公共組織理論的發(fā)展

閱讀文獻：F·E.卡斯特、J·E.羅森茨韋克：《組織與管理——系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》，中國社會科學(xué)出版社

專題討論13：公共管理的價值追求

閱讀文獻：喬治·弗雷德里克森：《公共行政的精神》，中國人民大學(xué)出版社/Frederickson:《新公共行政學(xué)》，臺灣智勝文化事業(yè)有限公司/?？怂?、米勒：《后現(xiàn)代公共行政——話語指向》，中國人民大學(xué)出版社 專題討論14：公共管理與政策科學(xué)

閱讀文獻：德洛爾（多爾）：《逆境中的政策制定》，上海遠東出版社/查爾斯·林德布洛姆：《決策過程》，上海譯文出版社/威廉·N.鄧恩：《公共政策分析導(dǎo)論》，中國人民大學(xué)出版社/海倫·英格蘭姆、斯蒂文·R.史密斯：《新公共政策——民主制度下的公共政策》，上海交通大學(xué)出版社

專題討論15：新公共管理（NPM）研究體系

閱讀文獻：格羅弗·斯塔林：《公共部門管理》，上海譯文出版社/簡·萊恩：《新公共管理》，中國青年出版社/戴維·奧斯本、彼德·普拉斯特理克：《摒棄官僚制：政府再造的五項戰(zhàn)略》，中國人民大學(xué)出版社/戴維·奧斯本、特德·蓋布勒：《改革政府——企業(yè)精神如何改革著公營部門》,上海譯文出版社/尼斯坎南：《官僚制與公共經(jīng)濟學(xué)》，中國青年出版社/詹中原主編：《新公共管理》，臺灣五南圖書出版公司 專題討論16：第三部門的戰(zhàn)略管理與公共管理學(xué)

閱讀文獻：保羅·C.納特、羅伯特·W.巴可夫：《公共和第三部門組織的戰(zhàn)略管理：領(lǐng)導(dǎo)手冊》,中國人民大學(xué)出版社/陳振明主編：《公共部門戰(zhàn)略管理》，中國人民大學(xué)出版社/菲力普·科特勒：《國家營銷》，華夏出版社

專題討論17：公共治理理論與公共管理學(xué)

閱讀文獻：B·蓋伊.彼得斯：《政府未來的治理模式》,中國人民大學(xué)出版社/經(jīng)濟合作與發(fā)展組織：《分散化的公共治理——代理機構(gòu)、權(quán)力主體和其他政府實體》,中信出版社/俞可平主編：《治理與善治》，社會科學(xué)文獻出版社/博克斯:《公民治理：引領(lǐng)21世紀的美國社區(qū)》，中國人民大學(xué)出版社

專題討論18：（公共）行政倫理與行政責(zé)任

閱讀文獻：特里·L.庫泊：《行政倫理學(xué)：實現(xiàn)行政責(zé)任的途經(jīng)》（第四版）,中國人民大學(xué)出版社／張康之：《尋找公共行政的倫理視角》，中國人民大學(xué)出版社

專題討論19：新公共服務(wù)與新公共管理的比較

閱讀文獻：珍尼特·V.登哈特、羅伯特·V.登哈特：《新公共服務(wù)：服務(wù)，而不是掌舵》,中國人民大學(xué)出版社

專題討論20：中國公共管理哲學(xué)及其對西方的影響

閱讀文獻：孔子：《論語》,中華書局/李文永：《<論語>、<孟子>與行政學(xué)》,東方出版社

要求：更深、更高、更新

第四篇：信息化管理

2、借助信息化平臺強化檢察隊伍建設(shè)，以實用為中心，根據(jù)實際情況，不做花架子，不做形象工程。我院設(shè)定今后的發(fā)展方向是嘗試網(wǎng)上案件督導(dǎo)與網(wǎng)上目標量化考核自動化，探索建立信息化建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、隊伍管理“三位一體”的長效管理機制。以其提升檢察工作的信息化與科技含量，有力支持業(yè)務(wù)建設(shè)與隊伍管理的現(xiàn)代化，促進檢察工作新局面的全面發(fā)展。

3、要注重節(jié)儉，不鋪張浪費，根據(jù)實際工作的需求進行長效管理機制建設(shè)的投入；目前基層檢察院在進行信息化建設(shè)上存在嚴重的經(jīng)費問題和技術(shù)力量不足。要解決這兩個關(guān)鍵性問題，一方面要靠上級的整體規(guī)劃和具體投入預(yù)算的補給，另一方面要繼續(xù)吸收大量具有專業(yè)水平的人才，投入到檢察業(yè)務(wù)信息化建設(shè)隊伍中來。同時根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展概況，提前做好預(yù)算規(guī)劃，重視效能節(jié)約成本。

4、要注意加強保密意識與保密措施，處理好內(nèi)部公開與外部保密的問題。網(wǎng)絡(luò)安全問題是檢察系統(tǒng)信息化的重要問題，一個有效的安全系統(tǒng)是檢察工作能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要做好保密和防止惡意破壞首先要對現(xiàn)在使用的軟件系統(tǒng)進行安全測試，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時修補，盡早預(yù)防。還要不定期地進行系統(tǒng)安全更新升級，重點在于防治和發(fā)展同步進行，這樣才能確保建立一個堅固牢靠的安全堡壘。

第五篇：西方管理理論研究考試復(fù)習(xí)

《西方管理理論研究》考試復(fù)習(xí)

（僅供同學(xué)們參考）

一、簡答題

1簡述法約爾關(guān)于管理的定義P2

3答：法約爾認為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2、簡述企業(yè)文化的作用P28

4答：企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用可歸納為：導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用、教育作用、宣傳作用。

3、簡述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)別。P58

答：馬斯洛的需要層次理論是就需要和動機而言，赫茨伯格的雙因素理論是就滿足需要的目標（誘因）而言。雙因素理論的重點是人們對待工作或勞動的態(tài)度，如保健因素是人們對外在因素的要求，激勵因素是人們對內(nèi)在因素即工作本身的要求。

4、簡述系統(tǒng)管理的特點 P199

答：（1）以目標為中心，始終強調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果。（2）以整個系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強調(diào)分系統(tǒng)的最優(yōu)化。（3）以責(zé)任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務(wù)。（4）以人為中心，每個工作人員都被安排進行有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成績來付給報酬。

5、泰羅針對當時美國企業(yè)所存在的問題提出了哪些管理措施和管理方法？P9

答：定額管理、差別計件工資制、挑選第一流工人、工具標準化和操作標準化、計劃職能和執(zhí)行職能分開、在管理控制中實行例外原則等。

6、解釋非正式組織P16

2答：非正式組織是指不屬于正式組織的一部分，且不受其管轄的個人聯(lián)系和相互作用以及有關(guān)的人們集團的總和。

7、戰(zhàn)略聯(lián)盟 P306

答: 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)間或特定事業(yè)與職能部門間，為實現(xiàn)某種共同的戰(zhàn)略目標，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種合體。

8、解釋“胡蘿卜加大棒”的管理學(xué)含義。P1

5答：傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論把人看作僅僅為了追求最大經(jīng)濟利益而工作的“經(jīng)濟人”，認為人們工作就是為了單純地追求物質(zhì)和金錢。這種理論認為，對人的管理必然采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式。這種方式忽視了人的自身特征，忽視了人的精神需要和社會交往需要，“胡蘿卜加大棒”是激勵方式中的一種，是指管理的中心工作是運用獎勵與懲罰兩種手段以誘發(fā)人們所需要的行為。

9、赫茨伯格的保健因素對應(yīng)需求層次理論哪兩個因素？P58

答：赫茨伯格的保健因素對應(yīng)需求層次理論的第一級生理上的需要和第二級安全上的需要。

10、組織的本質(zhì)P160

答：社會系統(tǒng)理論創(chuàng)始人巴納德把組織定義為：兩個或兩個以上的人的有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)。

11、非理性主義P27

5答：所謂非理性主義傾向，是指管理的軟化和柔性化傾向，強調(diào)以人為核心，注重感情的管理模式。他們認為，管理的根本因素是人，因此應(yīng)當以人為核心，發(fā)掘出一種新的活生生的人為重點的、帶有感情色彩的管理模式來取代傳統(tǒng)的純理性模式。

12、簡述權(quán)變的含義P22

2答：所謂權(quán)變，簡單說就是權(quán)宜應(yīng)變。所謂權(quán)宜，又指因時因事而變通的方法。權(quán)變理論，是指以系統(tǒng)觀點為依據(jù)，研究一個組織（企業(yè)）如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動的一種管理理論。

二、辨析題

1、科學(xué)管理理論與一般管理理論研究角度是一樣的。P3---

41錯誤。泰勒的科學(xué)管理理論的研究角度在于基層，或者說在于車間，主要是通過如何采用各種措施去提高工人的勞動生產(chǎn)率。法約爾的一般管理理論其研究角度在于管理層，即通過提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員對企業(yè)的管理效率和管理能力來建構(gòu)整個理論的。其理論最為核心的“管理的定義”以及管理的十四項基本原則無不是站在一個高的角度來建構(gòu)和分析的。

簡而言之，泰勒是從工業(yè)等級制度向上研究，而法約爾從經(jīng)理人員向下研究。前者從細節(jié)入手，而后者著重一種宏觀建構(gòu)；前者具有唯一性（工業(yè)企業(yè)管理），而后者具有普適性（一般管理）。

2、事業(yè)部制組織屬于扁平化組織結(jié)構(gòu)。

錯誤。扁平式管理，或稱扁平化管理，是指企業(yè)管理層級的減少和效率提升。扁平化組織，需要員工打破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對顧客和向公司總體目標負責(zé)，從而以群體和協(xié)作的優(yōu)勢贏得市場主導(dǎo)地位的組織。

事業(yè)部制是總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部分公司。事業(yè)部分公司自主經(jīng)營，獨立核算。其特征是：決策權(quán)并不完全集中于公司最高管理層，而是分權(quán)給事業(yè)部，有利于它們統(tǒng)一管理、獨立核算；公司最高管理層擺脫了日常事務(wù)，集中精力進行重大決策的研究；公司的適應(yīng)性強；適于規(guī)模大，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營范圍廣，分地區(qū)經(jīng)營，技術(shù)上，生產(chǎn)上可以相互獨立進行的企業(yè)。但因管理層次多，管理費用高，各事業(yè)部協(xié)助比較困難，易產(chǎn)生各自為政、本位主義的傾向。

因此明顯可以看出，事業(yè)部制組織不屬于扁平化組織結(jié)構(gòu)。

3、經(jīng)營和管理是同上概念。P22---2

4錯誤。法約爾認為經(jīng)營與管理是兩個不同的概念。企業(yè)經(jīng)營包括六種活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理只是企業(yè)經(jīng)營中的一種活動，法約爾認為管理是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

4、目標管理。所謂目標管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標，然后下屬遵照執(zhí)行?！罰210

答：錯誤。目標管理成功的關(guān)鍵是民主參與。家長制管理方式只會導(dǎo)致目標管理的失

敗，更不是目標管理成功的關(guān)鍵。

答：錯誤。所謂目標管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。它綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制度，既是一種民主管理，也是一種參與管理。而家長制管理方式是命令式的管理，只會導(dǎo)致目標管理的失敗。

5、企業(yè)再造理論和亞當·斯密勞動分工理論P314--329

企業(yè)再造理論是對亞當斯密勞動分工理論的繼承和發(fā)展?！?/p>

答：錯誤。企業(yè)再造理論要求徹底拋棄亞當斯密的勞動分工理論，提出了通過再造企業(yè)流程來增強企業(yè)競爭力的觀點。（提出要面對市場，在信息技術(shù)的幫助下，將分割過細的工作按業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在規(guī)律，并在良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)上重新整合起來，通過合并工作、簡化流程、組織扁平化等建立起靈敏迅速的信息傳遞機制，以滿足顧客需求為中心，不斷提高工作效率，增強企業(yè)的競爭能力。）

6、扁平化管理的核心。

扁平化管理的核心是提高企業(yè)的競爭效率。所謂扁平化組織，就是讓員工打破現(xiàn)有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對顧客和向公司總體目標負責(zé)，從而以群體和協(xié)作的優(yōu)勢贏得市場主導(dǎo)地位的組織。為了能快速地適應(yīng)市場的變化或預(yù)見市場的變化，企業(yè)的組織形式正經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變，由原來垂直的職能部門組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的、以流程為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，以實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化。

扁平形式組織的優(yōu)點是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾正措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小。

7、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式P222。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式肯定的是民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。

錯誤。所謂權(quán)變，簡單地說是指權(quán)宜應(yīng)變。所謂權(quán)宜，又指因時因事而變通的方法。權(quán)變理論強調(diào)針對不同的具體條件，采用相應(yīng)的、不同的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式，認為領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境條件和工作任務(wù)結(jié)構(gòu)4個方面因素交互作用的動態(tài)過程，不存在普遍適用的一般領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)情境因素、選具體情況擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二題：根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取矩陣制。

答：錯，（2分）根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)實行事業(yè)部制。（8分）

8、管理過程學(xué)派對管理的認識。P139---159

管理過程理論主張以目標為中心建立管理理論體系。答：錯誤。管理過程理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。管理過程學(xué)派將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來，認為管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。

第二題：管理過程學(xué)派有三個基本觀點：1.管理是一個過程，解剖它的最好方法是首先分析它的管理職能；2.管理科學(xué)是一門揭示管理人員活動規(guī)律的科學(xué)，這門科學(xué)既有自己的核心知識，又有邊界范圍；3.管理過程理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。管理過程學(xué)派的一個重要特征就是通過劃分和分析管理職能來揭示管理過程和管理規(guī)律，但各個代表人物對管理職能的劃分有所不同，但對計劃、組織、控制這三項職能的認識完全一致，對指揮、激勵、人事三項的意見也比較集中。P142-P143）

9、人際關(guān)系學(xué)派P5或P45---50

人際關(guān)系理論與傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論沒什么區(qū)別。

錯誤。人際關(guān)系理論與傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論相比，具有以下新觀點：

1、企業(yè)職工是“社會人”，傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論認為企業(yè)職工是“經(jīng)濟人”；

2、生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于職工的社會欲望，提高職工的士氣，傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論認為，生產(chǎn)率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系，只要正確地確定工作任務(wù)，采取恰當?shù)募钪贫?，改善工作條件，就可以提高生產(chǎn)效率。

3、企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”，傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論只注意到組織機構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等“正式組織”的作用。

10、早期經(jīng)驗主義學(xué)派對管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的理解和現(xiàn)代的認識是一樣的。P208

錯誤。早期經(jīng)驗主義理論對管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的理解不同于現(xiàn)代的認識，他們認為，領(lǐng)導(dǎo)者是在一個組織系統(tǒng)中處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員，而管理者“泛指凡屬于由于其職位和知識，必須在工作中影響整體績效和成果的決策的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員而言?！痹谶@里，管理者實際是指那些能影響整體績效的各類決策者。而這正是現(xiàn)代意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。相反，早期經(jīng)驗主義學(xué)派所定義的領(lǐng)導(dǎo)者，恰恰是現(xiàn)代意義上的管理者。

11、權(quán)變理論對人性的看法 P74、22

4答：權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)是超Y理論，超Y理論是以行為科學(xué)理論中的有關(guān)人的特性的“復(fù)雜人假設(shè)”為依據(jù)的，復(fù)雜人假設(shè)的要點是：1.每個人都是有許多不同的需求，具有不同的能力，人的工作動機不但復(fù)雜而且多變。2.一個人透過其社會生活，會不斷產(chǎn)生新的需要，因此，一個人在組織中表現(xiàn)的動機模式是其原理的動機與組織經(jīng)驗交互作用的結(jié)果。3.人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式。4.一個人是否感到心滿意足，肯為組織盡力，取決于其自身的動機構(gòu)造及同組織之間的相互關(guān)系。5.人可依自己的動機、能力及工作性質(zhì)，對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。

12、決策理論對人的看法 P179――180

答：西蒙認為，人類實際的理性既不是完美無缺的“絕對理性”，也不是非理性的。他提出了“有限理性”的概念，并指出，人們在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意的”決策。決策中要把完全理性的“經(jīng)濟人”假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢蘩硇缘摹肮芾砣恕被颉皼Q策人”的假設(shè)。

13、美日文化的不同 P280—28

1在具體的管理方式方法方面，美國人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)?！?/p>

答：錯誤。在具體的管理方式方法方面，美國人更重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，如戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本人則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)，如人員、作風(fēng)、技能和最高目標。日本的管理能在企業(yè)中造成比較好的文化氛圍，能應(yīng)付現(xiàn)代社會中多變的挑戰(zhàn)，而美國的管理則相對不夠適應(yīng)。

14、管理科學(xué)理論主張P243---248(定量分析)

答：管理科學(xué)理論主張用科學(xué)的方法，特別是用定量分析的方法來解決管理問題，他們認為，管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)的目標。他們主張多種學(xué)科交叉配合對管理進行研究。

15、第五代管理理論P330--350

答：第五代管理理論大都是基于對未來經(jīng)濟是知識經(jīng)濟的認識所提出來的。它反映了時代發(fā)展潮流，對知識經(jīng)濟含義的認識有一定新意，對知識經(jīng)濟條件下的管理問題進行了有益的探索，強調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，提出未來企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”的設(shè)想，強調(diào)了人才、知識、協(xié)作的重要性，強調(diào)了人的思想、價值觀、創(chuàng)造性的重要性，提出管理就是“深度匯談”，管理就是“用知識來開發(fā)知識”等論斷。（P348-P350）

所謂第五代管理是指M薩維奇《第五代管理》一書?！?/p>

答：錯。所謂第五代管理是指上世紀九十年代以后產(chǎn)生的一系列新的管理理論的統(tǒng)稱，表明西方管理理論的發(fā)展已經(jīng)進入到新的階段，而《第五代管理》只是其中的一本代表作的名字，并非就是第五代管理理論。

三、論述題。

1、聯(lián)系實際，談一談組織行為理論的借鑒意義P132-13

5答：

一、領(lǐng)導(dǎo)者要勝任新時期的領(lǐng)導(dǎo)工作就必須提高自身的素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的五個品質(zhì)：以身作則；關(guān)懷下級；尊重他人人格；善于運用各種激勵手段，調(diào)動人們的積極性；有敏銳的觀察力和果斷的判斷力。提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的四種途徑有：抓住重點，全面提高；變?nèi)蹴棡閺婍?；努力學(xué)習(xí)，勇于實踐；接受監(jiān)督，及時糾偏。

二、不僅要關(guān)心工作，更要關(guān)心人。

三、組織的變革與發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境變化的需要。

2、案例分析：

目前有一種：“端起碗吃肉，放下筷子罵娘” 社會現(xiàn)象，請用公平理論加以解釋。P63—6

4答：公平理論是由美國行為科學(xué)家亞當斯提出的，這一理論側(cè)重研究工資報酬等分配的合理性及其對人們積極性的影響。公平理論認為：

1、一個人的工作動機不僅受到自己的獲得和付出的絕對額的影響，而且受到獲得與付出相對比較的影響。

2、每個人即會把自己的獲得與付出同他人作社會比較，也會同自己過去的獲得與付出作歷史比較。

3、不公平感的產(chǎn)生絕大多數(shù)是由于人們比較后認為報酬分配不公平或獎金制度不合理所造成的。

4、公平理論揭示了在人與人之間客觀存在著相互比較，并在人們的心理上產(chǎn)生公平還是不公平的問題，管理者應(yīng)引起重視，更好的調(diào)動人們的積極性。

3、闡述第五代管理對知識經(jīng)濟的看法P330—33

4答：

一、“知識勞動”成為經(jīng)濟增長、組織興旺閣個人幸福的關(guān)鍵。

二、發(fā)揮人們的創(chuàng)造力成為管理努力的重心。

三、知識和獲取知識是土地、勞動力和資本之外的“第四財富之源”。

四、經(jīng)濟的成功來源于更有效和更快速地獲取、整理和傳播知識。

五、更新知識是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

4、案例分析：

案例：某企業(yè)按十八屆三中全會精神進行混合所有制改革，利潤分配按4:3:3進行。即國家40%，經(jīng)理層30%，員工30%。企業(yè)積極性極大提高。請用社會系統(tǒng)理論分析原因P163---166

答：

一、巴納德把組織定義為：兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)，這個定義包括以下含義：（1）組織是由人的活動或效力即人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)；（2）組織是一個系統(tǒng)；（3）組織是動態(tài)發(fā)展的；（4）組織是協(xié)作系統(tǒng)的一個組成部分。

二、社會系統(tǒng)理論認為，作為協(xié)作系統(tǒng)的正式組織，包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息聯(lián)系。

三、股份，形成了利益共同體，圍繞共同利益產(chǎn)生共同目標，即把蛋糕做大，最后分蛋糕；股權(quán)激勵，職業(yè)經(jīng)理人就有了長遠打算，員工3成股權(quán)，有了協(xié)作的意愿。

5、評價科學(xué)管理理論的進步性和局限性。

答：科學(xué)管理理論的進步性：第一次改變了人們憑經(jīng)驗管理的看法，第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入管理實踐創(chuàng)立了科學(xué)管理,首開西方管理理論研究之先河,使管理從此真正成為一門科學(xué)并得到發(fā)展，具有鮮明的時代性、實踐性、標準性。其主要貢獻在于：

(1)強調(diào)運用科學(xué)而非經(jīng)驗的方法來研究企業(yè)管理活動。

(2)強調(diào)建立明確的、量化的工作規(guī)范，并且將這種規(guī)范標準化。

(3)強調(diào)根據(jù)工作的標準化規(guī)范，對工人進行挑選和培訓(xùn)，提高工人的工作技能，以獲得更好的工作業(yè)績。

(4)強調(diào)管理者應(yīng)該為下屬的工作業(yè)績負責(zé)，要求管理者做好預(yù)先的計劃，建立明確的工作規(guī)范，并且為下屬提供相對應(yīng)的培訓(xùn)。

管理科學(xué)理論的局限性：泰羅像看待機器一樣看待工人,科學(xué)管理是建立在缺乏信任、缺乏價值、才能和個人 智力尊重的基礎(chǔ)上的，泰羅的科學(xué)管理理論是一門與人的欲望無關(guān)的科學(xué)，在這里，管理不是一門有關(guān)人的科學(xué)，我們可以看到，泰羅準備將全世界的人打造成少數(shù)幾種固定的模式，泰羅的理論否定了人類社會的基本行為習(xí)慣和倫理觀念。

(l)泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入,即堅持“經(jīng)濟人”假設(shè)。(2)泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。(3)“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

6、案例分析

在某單位，小張希望多發(fā)一些獎金，老李希望受到重視，而王亮則更關(guān)注個人發(fā)展。請用需求層次理論分析原因。P51--

54答：（1）要求答出需求層次理論的內(nèi)容

馬斯洛把人的需要分為五大類，這五類需要互相關(guān)聯(lián)，按照重要性和發(fā)生的先后順序，形成一個需要等級。第一級，生理上的需要；第二級，安全上的需要；第三級，社會交往的需要；第四級，地位或受人尊重的需要；第五級，自我實現(xiàn)的需要。

（2）與需求層次相對應(yīng)的激勵手段、管理策略

1、生理需要對應(yīng)的激勵手段是工資、健康的工作環(huán)境、各種福利；管理策略在于待遇、獎金、住房福利、醫(yī)療設(shè)備；

2、安全需要對應(yīng)的激勵手段是職業(yè)保障、意外事故的防止；管理策略在于就業(yè)保障、退休金制度、保險；

3、愛與歸屬需要對應(yīng)的激勵手段是人際關(guān)系、團體接納、與組織認同，管理策略在于參與制度、團體活動、教育培訓(xùn)；

4、尊重需要對應(yīng)的激勵手段是地位名譽、權(quán)力、責(zé)任、與他人對比；管理策略在于人事考核、晉升、表彰、選拔進修；

5、自我實現(xiàn)對應(yīng)的激勵手段是環(huán)境保障、挑戰(zhàn)性工作、個人與組織發(fā)展；管理策略在于授權(quán)、參與決策、共同目標。

（3）借鑒意義：管理應(yīng)以人為本，根據(jù)人的不同層次的需要采取與人的需求層次相對應(yīng)的管理手段。對于小張、老李、王亮區(qū)別對待，??。

7、比較美日企業(yè)文化（列出三種以上進行比較)P288-289

美國是一個以歐洲移民為主的國家，其文化基本以歐洲文化為基礎(chǔ)，同時也揉進了世界其他民族的文化。美國文化最主要的特征是：崇尚個人主義、英雄主義和理性主義。日本基本是以東方民族文化為主，其主要特點有二：一是受中國儒家思想影響，偏重強調(diào)“誠”和

“忠”。二是大膽吸收西方的文明成果，即形成所謂的“和魂洋才”。比較美日企業(yè)文化的主要區(qū)別主要有：

①從社會文化背景方面看：美國企業(yè)文化強調(diào)個人能力主義，具有冒險性與流動性；日本企業(yè)文化則注重家庭主義和集體主義，具有濃厚的鄉(xiāng)土氣息與穩(wěn)定性。②從人際關(guān)系方面看：美國企業(yè)文化在血緣關(guān)系觀念方面表現(xiàn)比較淡漠，更多的是以平衡的契約關(guān)系來維系；日本企業(yè)文化則比較注重血緣關(guān)系和團隊精神，因而在管理中比較強調(diào)精神因素和社會責(zé)任。③從企業(yè)風(fēng)格方面看：美國企業(yè)文化中從業(yè)人員對企業(yè)的歸屬意識薄弱，只重視個人能力，強調(diào)對個人的尊重和自我實現(xiàn)。日本企業(yè)文化受中國儒家思想影響，偏重強調(diào)“誠”和“忠”，員工歸屬意識強，對企業(yè)“從一而終”。④從企業(yè)價值觀看：美國企業(yè)文化強調(diào)競爭、民主、公平；日本企業(yè)文化強調(diào)工作獻身、和親一致、順應(yīng)同化。

借鑒：

1、美國企業(yè)文化中求新求變的個人主義精神以及重視個人能力的風(fēng)格值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

2、日本企業(yè)風(fēng)格的歸屬意識強，“從一而終”，注重協(xié)調(diào)感情的管理理念值得我們學(xué)習(xí)。