第一篇：眼鏡店基本員工手冊

眼鏡店基本員工手冊

不管規模大小，店鋪都是自己的心血結晶而且眼鏡店在人員配備上也有自己的模式，如必須有驗光師、配鏡師和質檢，還要有特殊的導購促銷人員和財務人員。每家眼鏡店都像一個獨立的小集體而老板不可能時時刻刻都在員工身邊監督，而且時刻不停的監督不僅會使員工產生逆反心理，而且又不一家有好的效果。所以制定相關的規章制度并注意實施絕不是多此一舉。相反還能成為協調雇傭關系的一座橋梁。

現介紹一家眼鏡店的《眼鏡店基本員工手冊》，以供參考。

一、員工登記

1、員工錄用時需要員工提供身份證、戶口簿、學歷證明、專業技術上崗證、職稱證的原件，并親筆填報準確的個人資料。

2、要求員工在個人資料有以下變更或補充時，應及更改，保證店方對員工的了解。包括：姓名、家庭地址、聯系電話、婚姻狀況、緊急情況時聯系人及聯系電話。

3、眼鏡店保留審查員工所提供個人資料真實性的權利如有虛假立即除名。

二、聘任細則

所有員工入職后均有為期15天的考察期。試用3-6期個月，試用期間享受試用期薪金

三、經濟責任

員工在眼鏡店工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責，不得使眼鏡店財物、聲譽、形象及其他僉權益受到損失。如果因玩忽職守、工作失職、蓄意破壞等不良行為而造成眼鏡店業績損失的，員工負有賠償的責任，賠償金額按實際情況由眼鏡店決定。

四、解除聘用

有下列情況之一者，眼鏡店有權提出解除聘用；

1、在試用期間被 證明不符合錄用。

2、營業員嚴懲違反眼鏡店的相關規章制度的。

3、驗光配鏡師嚴重失職、營私舞弊，給眼鏡店和顧客造成重大損害的。

4、被依法追究刑事責任的。

5、員工不能勝任工作，經過培訓，仍不能勝任工作的。

五、辭職

1、營業員、導購員辭職須提前15天，配鏡師、驗光師和店長辭職需提前30天向眼鏡店提出書面申請，經眼鏡店批準后方可辦理辭職手續。

2、在辭職申請得到批準之前，申請辭職的員工應忠于職守。

3、沒有按上述規定時間提交辭職申請或辭職未得到批準之前不得擅自離職。

六、薪金

1、眼鏡店根據員工從事工作的職位、能力、責任、貢獻等綜合因素確定薪資標準、按月計發。

2、員工必須對個人薪資狀況予以保密。

3、新入職的員工、工作不滿15天離職時，眼鏡店不計其薪金。

4、眼鏡店于每月20日為薪金發放日。

七、病假

1、員工因病不能上班，須在當日規定的上班時間至少提前30分鐘由本人或家屬通過眼鏡店老板，并于24小時內提交市級及以上醫院的病假證明：包括診斷書、病歷等。

2、夜間急診須出具住地附近醫院急診病歷；

3、眼鏡店不接受任何同事轉達的病假申請。

4、員工上班時間去醫院就座須持高級及以上醫院診斷書、病歷等方能視作病假，否則一律作事

假處理。

5、病假期間停發崗位工資，病假一周內按基本薪金的50%計薪，超過一周按事假處理。

八、事假

1、員工遇到特殊原因須請假，必須提前填寫事假申請表，經店長同意并安排好工作后方可休假，否則作曠工處理。

2、員工困臨時急速非因公外出，必須于事前報告店長。

3、當日事假3小時，按1天事假計。

4、事假扣發當日薪金。

5、當月超過5次事假予以解聘；

九、嚴于職守

1、嚴格按眼鏡店規定時間上下班；工作時間不得擅離職守。不得隨意溜達。

2、工作時間內不得從事任何私人事務，不得在工作場所會見親友并且閑聊。

3、保持嚴肅、清潔的工作時間及店內環境工作時間從事無關的活動，不得私人購物，不得吃東西，不得飲用含酒精的飲料，不得哼小調、打口哨，不得高聲談話或閑聊。

4、使用電話應注意禮儀、文明禮貌、語言簡明。工作時間不得打私人電話。

5、工作中要講原則、謙虛謹慎、文明，不得與其他員工、顧客爭吵或對他們造成損害。

6、工作時間嚴禁各種形式的賭博活動，一經發現，立即除名。

7、財務人員不得違反收款程序和財務制度。

8、眼鏡店未獲店長許可，不得擅自張貼任何告示。

十、儀容儀表

員工工作期間必須溫文有禮、精神飽滿，并要做到以下幾點：

1、男營業員頭發不宜過長，應整齊、清潔，易于梳理；不應追求新廳、夸張的發型、發色。

2、女員工應化淡妝，男員工不蓄須。

3、員工在營業霎時間必須穿統一的工作服。

4、員工之間在工作時間內，不得使用“哥”、“姐”或其他他輩份的不適宜稱呼。

第二篇：眼鏡店管理手冊

Xxxxx眼鏡店

管理手冊

依據《醫療器械經營企業許可管理辦法》

編制： 批準： 年

月

日實施

目錄

頒布令----3 手冊管理辦法--------------------------4 序言-------5 組織機構圖-----------------------------6 各級崗位職責--------------------------7 采購管理制度--------------------------9 進貨驗收制度-------------------------10 倉儲保管制度-------------------------11 進出貨復核制度----------------------12 質量跟蹤制度-------------------------13 不良事件報告制度-------------------14 不合格產品管理制度----------------15 效期產品管理制度-------------------16 用戶投訴制度-------------------------17 售后服務制度-------------------------18 培訓制度19 衛生管理制度-------------------------20

Xxxx眼鏡店依據《醫療器械經營企業許可管理辦法》結合本眼鏡店實際，建立了質量管理體系并編制了2011版《管理手冊》，規定了組織機構、職責、質量管理體系要素控制要求。

本《管理手冊》對內是本眼鏡店開展質量管理工作的法律系、綱領性文件、用以統一、協調管理質量活動，對外是眼鏡店質量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工認真學習、嚴格執行主動尋找改進機會，持續改進質量管理體系有效性，確保用戶的要求與法律法規要求得到滿足和統一，使眼鏡店的質量管理水平提高到一個新的水平。

本《管理手冊》經眼鏡店領導審核符合要求，現批準發布。自

****年**月**日起正式實施。

經理：

Xxxxx眼鏡店

****年**月**日

手冊管理辦法

1、《管理手冊》本店質量負責人編寫，經理審核予以批準。

2、《管理手冊》由文件管理員統一編號、登記、發放和管理。

3、《管理手冊》在封面上做出標記，持有者應妥善保管，不得私自外借復印。

4、《管理手冊》的換版，原則上根據國家法律法規《醫療器械經營企業許可證管理辦法》的具體情況而定。

5、《管理手冊》解釋權利屬于本店質量負責人。

1、序言 1.1目的

此《管理手冊》用以建立本店銷售，質量管理體系闡述本店的質量管理方針，描述本店質量體系的總體要求，規定《管理手冊》的控制要求，規定本店各級人員的質量職責是本店質量管理體系綱領性文件，只要目的有兩個方面：

1.1.1對本店內部而言，明確說明組織機構內部各人員的質量責任，以便緊密合作，滿足顧客對我們剃齒的質量要求，提高過程控制能力和產品質量。

1.1.2對本店有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產及質量管理的體系，協助客戶考核本店，滿足質量之能力。

一、組織機構圖 [經理] [質量管理人] [驗光員][采購員][檢驗員][倉庫保管員]

2、組織機構由本店經理確定，規定機構職能及相關人員職責，權限和相互關系。2.1經理 2.2質量管理人

2.3與質量，服務的相關人員 2.4檢驗人員能獨立行使權限

A、對產品質量檢驗負責質量方面責任。B、對合格產品有出店（銷售）的決定權。

各級崗位職責

一、經理

公司法人代表或負責人應認真貫徹執行《醫療器械監督管理條例》、醫療器械經營企業監督管理辦法》等有關法律、法規、規章、規定等，公司法人代表對公司經營產品的質量有全部的責任。

二、質量管理人

1.全面負責本店的質量管理工作。

2.改進銷售服務運行的業績，包括改進需要。

3.負責監督檢查和處理銷售服務過程中發生地質量問題。

4.對出現的質量問題（含客戶的投訴）負責監督，采取糾正和預防措施。

5.負責本店質量管理體系的建立，和監督運行情況和不斷改進產品質量。

6.有權對不合格作出處理決定。

三、驗光員

1.每日對驗光室的清潔負責。

2.每日對驗光設備檢查和消毒，電源安全負責。

3.主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。4.滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。5.認真學習行業理論只是，不斷提高自身的業務水平。

6.驗光人員要認真接待復查驗光顧客，對中級驗光員和初級驗光員不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議到醫院就診。

四、采購員

1.必須從證照齊全的合法企業購進產品。2.不購進接近有效期、無效的產品。3.不購進偽劣產品。4.對采購的產品負有質量責任

五、檢驗員 1.對購進產品一律按規定進行逐批檢驗。2.發現不合格產品不得入庫和銷售。

3.對所經營的產品負有質量責任，驗收記錄要簽字，按規定保存。

六、倉庫保管員

1.做好庫存產品的保管養護工作。

2.對庫存產品定期進行質量抽檢，作好溫、濕度記錄。

3.發現庫存產品有異常變化時應及時通知有關部門和領導，并采取有 效措施。

4.嚴格履行商品入、出庫手續。5.對庫存產品負有質量責任。

采購管理制度

企業經營成功與否商品質量是關鍵，公司購進醫療器械應遵循質 量第一原則，嚴格按照國家有關的法律、法規、規定執行，認真審核 供貨單位合法資格及各種有效證件，把好進貨質量關。

1、應從取得《醫療器械生產企業許可證》或取得《醫療器械經營企 業許可證》的企業購進有《醫療器械產品注冊證》的商品，認真 檢查“證、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存蓋有 供貨單位公章的資質證件復印件。

2、購進進口醫療器械必須具有《中華人民共和國進口醫療器械產品 注冊證》《醫療器械產品注冊登記表》。對商品質量信譽進行考 核、審查，統一組織進貨。把好進貨關，不得購進淘汰、失效商 品。

3、購進首營商品，需經質量部門審核合格后，經經理簽字方可進貨。

4、效期商品進貨，嚴格按照“勤進快銷，供需平穩，經營有序”的 原則，防止庫存積壓造成不必要的損失。

5、進貨管理要有完整的進貨檔案，認真填寫進貨記錄，做到票據、賬卡、貨物相符，記錄按規定妥善保存。

6、每年對進貨情況進行質量評審。

進貨驗收制度

為了保證產品質量完好，數量準確，防止不合格產品和不符合包 裝規定的產品入庫，質檢人員必須做到：

1、質檢員首先對待驗產品根據合同規定和待驗產品的有效證件進行 復核（生產許可證或經營許可證、產品注冊證、醫療器械產品生 產制造認可表 等），與產品的外包裝箱注明的中文標識進行核實，確保生產許可證 號、產品注冊證號、生產批號、產品標準號、廠名、地名等相統 一。

2、質檢員對產品外包裝箱進行檢查，內容包括：外觀無破損、中包 裝和單支包裝無破損。產品包裝中每箱必須附帶產品合格證。檢 查滅菌日期、效期時間及產品批號（編號）等。

3、質檢員對效期產品要逐批驗收，每批按一定比例隨機抽檢，檢驗 方法可采取目檢和儀器檢測兩種方式。

4、質檢員要認真填寫驗收記錄，做到字跡規范工整，本人簽字，記 錄按規定保存（效期商品一般要求保存到效期期滿后兩年以備 查）。無質檢員驗收簽字的商品不可入庫。

5、顧客退回的商品應單獨存放并記錄，經重新檢驗合格后方可入庫 進入合格區。

倉儲保管管理制度

1、倉庫保管員要認真學習醫療器械倉儲保管知識，熟悉商品屬性和 儲存要求，熟悉所管庫房的儲存條件和設施、設備，按照 “五防”（防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲）要求，保證庫存商品安全有 效。

2、入庫商品必須要有檢驗員簽字才能入庫，對標識模糊和包裝破損 等不符合規定的要及時與質檢員聯系，符合規定后方可入庫。

3、產品入庫時保管員應該對廠名、品名、規格、數量、包裝標識等 進行復核，發現問題時應及時與質檢部門聯系。

4、入庫商品應根據其自然屬性分類、分批碼放，留有間距確保產品 質量和安全。

5、嚴格執行商品存放區域色標管理規定：合格品儲存在綠區（合格 區），待驗品儲存在黃區（待驗區），不合格品儲存在紅區（不合 格區）。

進，出庫復核管理制度

1、醫療器械出庫應貫徹“先進先出、先生產先出、效期接近先出” 的原則，并做好按批號發貨。

2、醫療器械進庫需有完整的采購檔案，認真檢查采購記錄，票據、賬卡、貨物是否相符。

3、醫療器械出庫必須有出庫憑證，無出庫憑證禁止發貨。

4、保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內容分類、配貨。

5、商品出庫復核完畢，要按出庫憑證上品名，數量等確認無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查。

6、凡不合格產品一律不準出庫銷售。效期商品采購，嚴格按照“勤進快銷，供需平穩，經營有序”的原則，防止庫存積壓造成不必要的損失。

質量跟蹤制度

1、制定此項制度的目的在于保護用戶利益不受損害，為預防出現問 題能及時查找、核對有關資料，分清責任，以便正確解決而創造 條件，為企業內部分清職責改進工作質量，對外擴大銷售打好基 礎。

2、對所出售的產品銷售部門應做好詳細記錄，做到產品銷售去向有 據可查。

3、嚴格履行銷售單一式多聯制，銷售單標明銷售日期、品名、規格、數量、產品生產批號（編號）、效期時間等內容，經辦人、購買 人要履行簽字手續。

4、建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯系，了解產品使用情況，做好 產品質量跟蹤和售后服務。

不良事件報告制度

1、醫療器械不良反應事件指獲準上市的合格的醫療器械在正常使用 的情況下發生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫療器械預 期使用效果無關的有害事件，按國家規定執行報告制度。

2、認真執行國家食品藥品質量監督管理局制定的《醫療器械不良事 件監測管理辦法》，遇患者使用所經銷醫療器械產品有不良反應 事件時應及時登記，按規定認真如實反應上報。

3、經辦人員及質檢部門應積極協調生產廠家和有關部門對此問題進 行處理，減小損失范圍，保護患者利益。

4、不良反應報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關資料。

5、加強商品售前、售后服務，按國家和地方藥監局審批同意的“產 品使用說明書” 的內容介紹產品使用的注意事項減少不良反應事 件的發生。

6、積極宣傳預防不良反應知識，提高自我保護意識。

不合格產品處理制度

1、不合格商品的確認應依據廠家提供的該產品質量標準來驗定。

2、驗收時發現不合格產品，應將該商品移入封存在紅區內，填寫不 合格商品登記表，并及時通知進貨部門及有關人員退貨。

3、當發現不合格產品已經出售時應立即匯報有關部門和領導，想方 設法追回并做好詳細記錄。

4、不合格商品需要報損時，應由質管部門、倉儲部門分別填寫庫存 商品報損意見表，報經理審查批準后由質量管理部門監督銷毀，銷毀的商品應記錄備案。

效期產品管理制度

1、效期產品進貨應根據業務情況進貨。

2、購進的效期產品距失效期一般不得少于一年或六個月，特殊情況 需經理批準后方可購進。

3、效期產品在進貨、驗收、倉儲、銷售記錄單據上應注明有效期。

4、超過有效期的產品不得銷售。

5、經常檢查庫存效期產品的有效期和養護情況，對臨近效期的產品 應及時通知有關部門和領導采取措施。

用戶投訴處理制度

1、在接到用戶對產品或服務提出投訴情況后，應立即進行登記。注 明投訴產品的名稱、型號、生產廠家、許可證號、注冊證號、生 產批號、投訴內容、當事人等。

2、投訴登記應及時上交有關部門和領導審閱，并立即做出處理意見。

3、各部門之間要相互協調，以最快速度查找有關證件手續，給當事 人以滿意的答復或解決，并追查問題所在，責令有關部門立即進 行整改。

4、對延誤解決客戶投訴和查詢所造成損失的，要追究當事人責任。

售后服務制度

1、建立用戶質量反饋制度是為了了解用戶對公司的工作質量、服務 質量和產品質量的綜合評價情況，以提高企業信譽度。

2、加強售后服務，經常與用戶溝通，了解產品使用信息。

3、對用戶反映的產品質量問題，應及時登記備案，積極采取措施給 予解決。

4、加強對售出商品在使用過程中的質量監控，為用戶提供合格、可 靠的產品。

5、建立用戶反饋檔案，定期走訪客戶，每次走訪后都要對調查或收 集的情況進行分析、研究，提出處理意見及改進措施。

培訓制度

1.定期組織本單位員工學習醫療器械經營企業國家的各項法律法規 醫療器械經營企業內部專項培訓參考資料

1． 《中華人民共和國行政許可法》（中華人民共和國主席令第 7 號）2．《醫療器械監督管理條例》（中華人民共和國國務院令第 276 號 第二十四條）

3．《醫療器械經營企業許可證管理辦法》（國家食品藥品監督管理 局令第 15 號第三條至第四條、第六條至第十六條）

4．北京市實施《醫療器械經營企業許可證管理辦法》暫行規定（京 藥監發[2005]10 號）

5．《北京市醫療器械經營企業檢查驗收標準》（京藥監市〔2005〕 22 號）

6.《關于印發體外診斷試劑經營企業（批發）驗收標準和開辦申請 程序的通知（國食藥監市[2007]299 號）》 7．《體外診斷試劑經營企業（批發）驗收標準》

衛生管理制度

為了使本店具有良好的工作環境和形象，保證職工健康，特制定此制 度。

1、建立衛生崗位責任制，落實到人、定期考核。

2、全體員工著裝整潔、干凈，有良好的精神面貌。不在禁區內吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。

3、辦公區域保持明亮、清潔，辦公物品擺放整齊。

4、庫房內外環境整潔，空氣流通，地面干凈，無積水、垃圾，無鼠 無蟲。各種設備和設施完好，商品擺放安全、整潔。

5、定期對有關人員（特別是接觸一次性無菌器械的）進行體檢，每 年復查一次，發現不符合健康要求的人員要及時撤換。

第三篇：眼鏡店員工管理制度

第1條 店員行為規范

1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

12、店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。第2條 店長職責

1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

7、嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術員職責

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

3、各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責

1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六．市場員崗位職責

1．積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。５.附：市場部各項質量記錄表格 1.《xx市青少年視力普查登記表》 2.《 友情聯系表》 3.《千店百醫聯盟登記表》 4.《顧客滿意程度調查表》 5.《商品價格調查表》 6.《商情調查表》 ７.其他

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

3、各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責

1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六．市場員崗位職責

1．積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

第四篇：眼鏡店員工守則

衡水希亮眼鏡 員 工 守 則

一、聘任細則（考察期 試用期）

所有員工入職后均有為期十五天的考察期。試用期1至3個月，試用期享受試用期薪金。

二、經濟責任

員工在公司工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責，不得使公司的財物、聲譽、形象及其他合法權益受到損失。如果因玩忽職守，工作失職，蓄意破壞等不良行為而造成公司業績損失的，員工有賠償的責任，賠償全額按實際情況由公司決定。

三、眼鏡店工作時間安排以及考勤制度

1、工作時間為春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及節假日不得調休。調班，調休一個月內不得超過三次，每次調班、調休必須提前一天申請，經同意后方可調休。

2、考勤制度：

（1）病假在上班半小時以前請假，事假必須提前1天申請，并得到批準。節假日，促銷活動期間不允許請假。

（2）員工請事假，（一個月請假不得超過一天）請假期間無薪金。（3）員工請病假，請病假期間不計工資。未申請請假，按曠工處理。（4）店員上下班必須準時：凡當月遲到或早退累計5分鐘以內，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計5 —10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計10—30分鐘，或當月遲到或早退達3次則扣除當月全勤獎，超過30分鐘視曠工處理。店員如經常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當理由或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發本人三天工資，一個月內曠工累計2天以上者（含 2天），予以開除。每月調休或者事病假超過10天以上者，按實際上班天數計發薪酬，公休不再計算在內。

四、員工辭退、辭職、解雇制度

辭退：員工若觸犯法律守則或條例，視情節輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補償，如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補償。

辭職：員工辭職必須提前申請離職，在離職下個月15日結算薪資。否則不予辦理，并保留追究經濟責任的權利。

五、解雇：在下列情況下，公司有權解雇不合格之店員；

1、工作表現不稱職經培訓后仍無改善之店員。

2、公司經營狀況或經營方式發生變化而需精減人員。

3、店員因病或非因工負傷在規定的醫療期限后不能從事原工作。

六、開除：在下列情況下，公司有權立即開除不合格員工：

1、嚴重或多次觸犯公司規章制度。

2、盜竊公司財產或因工作失職導致公司或員工較嚴重的經濟和形象損失，并且公司保留追究法律責任的權利。

3、違反國家法律法規。

4、消極怠工或組織煽動員工怠工者，并且公司保留追究經濟責任的權利。

5、不服從公司正常工作安排，情節嚴重者。

6、其他一切損害公司的行為，情節嚴重者。

七、薪金

1、根據員工從事工作的職位 能力 責任 貢獻等綜合因素確定薪資標準，按月計發

2、員工必須對個人薪資狀況予以保密。

3、新入職的員工，工作不滿十五天離職時，公司不計其薪金。

4、公司于每月十五日為薪金發放日。

八、短欠貨品賠償制度

1.在上班工作時間內，發現貨品短欠時，由當班人員負責賠償，并及時匯報公司，做出處理

2在交接班時有點數的店鋪，如發現上一班有短欠，則由上一班當班人員負責賠償，并及時匯報公司，做出處理

3在盤點時發現貨品短欠，由全體員工負責賠償，并及時匯報公司，做出處理

4短欠貨品的價格時原價時按6折賠償 5短欠貨品的價格是推廣價時按推廣價賠償 七 盤點相關制度

1、盤點前眼鏡店沒有編制盤點布臵圖或沒有及時公布盤點人員安排表，造成盤點工作組織不到位，將處以該店店長100元/次罰款。

2、盤點中眼鏡店若沒有100%復盤，或眼鏡店抽盤單品沒有達到30%，將處以該店店長200元/次罰款。

3、盤點前所做的準備工作未到位，造成盤點卡、大標簽、貨品整理不到位，由此所造成的盤點失誤，處以店長100元/次罰款。

4、盤點單據應在盤點日當天下午五點全部處理到位，若沒有處理到位，營運部將處以相關責任人20元/張單據的罰款。

5、在盤點過程中，由于受到的各種因素影響造成盤點受阻，相關人員必須承擔責任。為不影響盤點進程，店長有權決定盤點是否繼續。

6、眼鏡店在復查時若發現盤點多盤、漏盤等現象，將處以初盤、交叉復盤和抽盤責任人各5元/單品的罰款。

7、眼鏡店盤點結果沒有及時上報或上報內容不全面，將處以該店長50元/次罰款。營運部若沒有及時上報，將處以營運負責人50元/次罰款。

8、任何人都不得擅自修改電腦數據，否則按以下辦法處罰： 9 店長監管不當造成電腦數據被修改的，對店長罰款500元；店長知情時，對店長、修改電腦數據人員罰款1000元，并予以開除。10 財務人員參與弄虛作假的，立即予以開除。隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的眼鏡店，依公司有關制度對相關人員嚴肅處理。對盤點過程中的舞弊行為舉報的，經查實對舉報人給予獎勵，公司為舉報人保密。

12、補損：為了真實地反映眼鏡店庫存情況，不準以任何形式來抵補盤虧損失。出現盤虧眼鏡店要求導購賠償，則隱瞞不報損的，對店長罰款500元。

13、財務部對公司眼鏡店盤點結果負責。不定期的組織相關人員到眼鏡店檢查，對抽查結果進行處理，對違紀行為按相關規定做出處罰。八 員工晉升與調職

晉級：⑴員工半年為一晉級考核周期。

1晉級評審由主管經理、店長組織，評審小組由經理、店長、店員組成。

2晉級評審依據店長/店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等。

3對于表現突出者最早可提前兩個月晉級。

4對于表現一般者，不予晉級，表現不合格則給予降級處理。調職：⑴調職目的：提高員工個人的工作能力。

5調職要求：店長/導購一律實行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調動。

6調職程序：提前3天通知（店長一周）被調動者相關店鋪負責人，填寫內部人員調動單，并辦理交接工作。九 眼鏡店內員工過失條例以及工作制度

1員工上班時間配戴手機（如店長因工作需要可配戴）。2未按工作規定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業用具。3女店員上班應有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。

4頭發染成夸張顏色，男店員頭發前過眉，后蓋領，側遮臉，女店員長發披肩，側遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴戒指超過兩枚或多個耳環。5留長指甲，使用有色指甲油。6 開單不完整 開錯單字跡不清楚 7接電話時態度生硬、粗俗不禮貌。8上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。9上班時間干私活、吃零食。

10精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。

11工作時間看書報、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調。12在營業場所站姿不標準、言語不規范。13工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。15提前超時吃飯，遲到及早退者。16倉庫員及導購員未經店長允許私自退貨。17工作差錯造成不良影響或一定的經濟損失。

18未經批準擅自減班（調班必須提前一天向店長申請）。19接班人員未到崗隨意離崗。

20使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等）。

21任何諷刺挖苦顧客的語言或對顧客無禮貌不理睬的行為。22拒絕執行上級在權限范圍內的工作指會。23違反財務制度，擅自開具發票據。

24營業結束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。25發現遺失或缺少的財物不報的。26工作時間睡覺。27曠工一天以上。28在工作時間吵架。

29遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣。

30私自在外兼職。31搬弄是非，誹謗他人。

32私自外傳公司商業數據，文件及資料。

33未經批準或辦理手續，私自外借或挪用公司財物（如產品袋、活動期間贈送的小禮品等）。34偷盜公司、顧客、同事的財物。35私藏或挪用顧客遺忘的財物。36收銀員私自將營業額轉借或挪用。37違反規章制度，對公司造成重大損失。38組織及煽動員工聚眾鬧事。39利用職務之便謀取私利。40玩忽職守，造成重大損失及事故。41經常違反公司規章制度，屢教不改。42觸犯國家任何刑事法律。十 員工工作職責

1、服從店長領導和管理，努力工作、愛崗敬業、以店為家、爭創業績。

2、加強銷售業務、技術技能、眼鏡業常規知識的學習，不斷提高業務技術水平和管理服務質量，更好地為顧客消費做出努力。

3、遵守店內各項規章制度，做到按章辦事，優質服務。

4、做好每日交接班和每月商品盤點工作，發現問題及時報告。

5、在崗時，著裝整齊，配戴胸章，注意個人形象；提倡站立微笑迎賓客姿態；講究服務規范用語、文明經營。

6、做好店堂內眼鏡架陳列擺放，確保購物環境衛生整潔、美觀大方、有條不紊。

7、認真負責地做好顧客的驗光、隱形眼鏡配戴指導以及顧客選配眼鏡的導購、講解、推薦工作，顧客進店配鏡率應達60%以上。

8、認真詳細填寫驗光單和配鏡單，建立顧客個人資料，更好地做好售后回訪和售后服務工作。

9、要嚴格按中華人民共和國眼鏡國家標準”要求，認真做好各種鏡片磨邊、鏡架配裝工作，完好率應達98%以上。十一 工作制度：

1、遵守作息規定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。

2、有事必須請假，經批準同意后方可離開，否則按曠工處理。

3、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

4、工作時嚴禁閑聊、嘻笑打鬧;不準在店內吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內會客、辦私事;當班時間不準購買自己經營的貨品。

5、工作時不得在店內接打私人電話，6、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內設施。

7、用專業術語介紹產品性能，禁止夸大或貶低公司產品。8 開配鏡單、驗光單字跡要端正、規范，并按要求內容填寫 9 員工銷售貨品打折權限應征店長許可 不得自帶鏡架或鏡片到店里裝配，如有特殊情況應事先征得店長的同意

10、營業場所不衛生，角落長蜘蛛網，扣全體人員工資

11、介紹產品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導購向顧客介紹產品。

12、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。不得與顧客不禮貌爭吵、與顧客對話不文明規范 與顧客發生爭吵扣發當事者工資。

14、監督贈品的登記發放，發現私拿贈品立即舉報，公司將給與獎勵。

15、生活用品統一放臵在店內指定位臵，私藏貨品，按內盜處理。

16、保持店鋪良好的購物環境，發現垃圾立即清理，保持干凈整潔。

17、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內用餐。

18、按時參加學習和培訓活動。

19、熟悉眼鏡店緊急通道和安全位臵，掌握滅火器的使用方法。20、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。十二 工裝發放制度

工裝的發放制度：公司為了統一形象，為員工提供工作服裝，并進行統一著裝。1店員在入職上崗日須交納200元的制服押金。

2每位店員應自覺愛護工裝并嚴格按門店要求統一著裝。如發放的制服人為損壞或遺失，導致影響公司統一形象，則必需在規定時間內自行添臵，否則不得上崗。

3自發放制服之日起算，店員連續工作滿3個月則該制服免費提供。自發放制服之日起算，店員連續工作未滿3個月離職，則按制服原價的6.5折扣除制服押金。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時與薪資一起結算。十三 儀容儀表規范 在銷售現場工作時間內，應穿著整潔無破損的統一制服，并于西裝外套左胸“美人眼”處，佩帶企業logo 2 兩扣西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面； 4 女士穿裙子時，需按公司標準著裝，不可修改長度及款式； 5 襯衣要求穿公司標準襯衣，或自購的同款襯衣，干凈、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背； 統一佩帶領帶，領帶需保持干凈、整齊、無破損，領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣； 腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊或斷裂； 男士的皮鞋應以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高，避免休閑鞋； 女士的皮鞋應以黑色為主，不可穿露腳趾的鞋、或涼鞋；鞋跟不要太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；鞋跟規定在3-5CM之間； 男士應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子； 女士必須穿襪子。高筒襪的上端需被裙子蓋住。襪子顏色為膚色。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損； 12 工作中不可戴帽子、圍巾。發型 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發膠，不應有頭皮屑等； 男士：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處，頭發不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂； 女士：披肩發要束起或用黑色發網盤成發髻，不要留怪異的發型和顏色，頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭發梳理整齊，保持清潔。只能帶訂婚、結婚戒指，不帶夸張的手表。男士：每日剃須，不可留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。注意個人衛生，不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲； 口味應保持清新，食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味，牙縫不要有食物殘渣； 男士：盡量不要用香水，如需使用，應盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。

男士站姿要 挺胸收腹，身體自然直立，雙手臵于身體兩側或背部，雙腿張開同肩寬； 女生：挺胸收腹，身體自然直立，雙手自然放于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，禁止叉開雙腿；

25開晨會時，男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女士應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

27行走，身挺直目光柔和地注視前方。行走時，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。

28微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣；

29微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。女士穿裙裝時，應特別注意保持優雅的儀態。31 穿裙裝時雙腿并攏可以避免走光。

32接聽電話用“您好！××××（項目名稱），我是×××（自己的姓名），有什么可以幫到您嗎？”的標準用語，須使用普通話；原則上電話鈴響3聲內應接聽電話 代接同事電話，做好必要記錄并及時轉達 與客戶通話時，應在客戶掛斷電話后，再掛斷電話 不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，33 接電話步驟： 34 鈴聲響起 35 拿起聽筒

使用標準用語報出名字及問候 37 確認對方名字 38 詢問來電事項 39 再匯總確認來電事項 40 禮貌地結束電話 41 恭候對方先放下電話 42 打電話步驟： 43 撥出電話 44 自我介紹“您好！我是×××（自己的姓名）。” 45 確定對方及問候 46 說明來電事項 47再匯總確認 48 禮貌地結束談話 49 恭候對方先放下電話 十四 注意事項：

1聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話 3 接電話時的開頭問候語要有精神 4 交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6 若是代聽電話，一定要主動問客人是否需要留言 7 接聽讓人久等的電話（三聲以上），要向來電者致歉

電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 9 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 10 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 不得在銷售店內隨意談論客人及談論內部工作事宜； 12與客人交談應在洽談區域就座，并安排茶水； 13 站立交談中，需保持在0.5—1米的距離； 14 控制自己的語速及語調； 15 眼到、口到、意到

16眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其它時間看嘴巴和眼部中間的位臵，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。19 正常情況下的問候 主動打招呼，亦要臉帶笑容。問候的時機:在客人走入你視線范圍內時請與客人保持目光接觸并讓客人看到你的微笑，在客人與你相距四步時，向客人致以問候。21表情：與客人保持目光接觸，發自內心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正確的姿態和適當的眼神，笑時不要發出聲音。22儀態：問候客人時保持正確地站立姿態，并微微向客人點頭致意。23如果在客人來之前你是坐著的，請在客人進入你視線范圍后站起，以示對客人的重視。注意起身時不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。稱呼：不清楚客人姓名時請用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”來稱呼不同的客人。我們要盡可能的去了解和記住客人的姓名并使用他們的個性化稱謂來稱呼他，如：王先生，張小姐，劉女士，郭總，陳教授等等。26 問候時的語言：問候對方時請保持親切的語調，柔和的語氣和適中的速度。特殊情況下的問候 當你在接待一位客人時，如果又有一位客人走到你面前需要你的幫助，請向第二位客人點頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。同時盡快結束手頭的工作。在開始為這位客人服務前請說：“對不起，讓您久等了”，不要一聲不響就開始工作。

29當你在接電話時，如果有一位客人走到你面前需要你幫助，應先向這位客人點頭示意并用微笑和眼神問候客人，同時在一分鐘內結束此次通話，以免讓客人久等。在開始為這位客人服務前請說：“您好！先生/小姐，對不起，讓您久等了”。同事之間相遇時，請保持與對方的目光接觸并流露出自然的微笑。不論認識與否請主動的向對方點頭致意，并親切的道一聲：“您好!”。如相互之間認識，稱呼時請使用對方喜歡的方式。在下班時請向你的同事道一聲：“再見”。31基本禮貌用語 32您好

請 34 謝謝

對不起

再見

禁語 38不行，不可能這樣的。39 這樣很麻煩的。40 我不太清楚。41 不關我的事。

我是新來的，我不知道。43 其他注意事項

44手機在會議、培訓及與客詳談中，講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意。

45銷售現場禁止吸煙，如客戶邀請，也應婉言謝絕。46 保持工作場所清潔、整齊，下班前應將柜臺、收拾干凈； 47 銷售店內不得高聲喧嘩、打鬧、進食、伏案睡覺；

銷售店內不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡；

第五篇：眼鏡店員工個人工作總結

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。那么寫工作總結真的很難嗎？下面是小編為大家收集的眼鏡店員工個人工作總結范文，歡迎大家分享。眼鏡店員工個人工作總結范文1

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。

當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責(對于公司造成的損失，應該由我自己來補償)，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學習驗光的知識，每天學，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整;

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況;

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結

開始學習視光學時，就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會后，情況就發生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學院視光學網站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;

2、主動學習視功能檢查的，主動學習和創新青少年近視減緩知識;

3、了解視光行業的新新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品;此外，隨著專業工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望以及自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰;

2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識;

3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟顧客的'交流內容;

4、學習貨品的采購和店鋪的陳列知識;

5、進一步學習管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業的綜合性人才。

時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。

在工作中，由于沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。

3、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而夸大、失實的產品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節奏而不斷提升自己。

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