第一篇：市場部經理崗位面試問題

市場部經理崗位面試問題

次要問題

問題一：請你自我介紹一下

目的：了解應聘者的心理承受能力、邏輯思維能力、演講能力，而他的生平介紹卻是其次的因為，我們在他的簡歷中已經對其有所了解。

問題二：你有什么業余愛好？”

目的：了解應聘者的性格、觀念、心態、思維的深度等。

問題三：談談你的缺點

目的：了解應聘者是否認真思考過自己，分析過自己，反省過自己。如果一個人能認清自己的缺點，并有改進的愿望和方法，他可能是一個不可多得的人才。

問題四：舉一個人生中最失敗的經歷

目的：了解應聘者的膽量和勇氣，是否陷入了選擇性知覺的陷阱，是否進行了深刻的反省，是否接受了深刻的教訓。

主要問題

問題五：對市場部負責人崗位的工作，你有哪些可預見的困難？

目的：應聘者的預測能力，并有應對方法。

應聘者應該做到：

1、從技術、知識、經驗等方面預見到的困難。

2、說出自己對困難所持有的態度。問題六：你缺乏經驗建材行業工作經驗，如何能勝任這項工作？如果你是華威樂市場部經理你的工作將如何展開？

目的：我并不真正在乎“經驗”，關鍵是應聘者的心態，是否有克服自身困難的信心和決心，工作是否有責任感；工作的能力和計劃性

應聘者應該做到：

1、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

2、說出自己的觀點。

3、工作經驗能力判斷性等。

問題七：你希望與什么樣的上級共事？

目的：通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識。

問題八：你認為市場和銷售有什么區別？

目的：專業知識的了解

問題九：談談你在上一家公司工作時候一次成功或者失敗的市場策劃案例，并總結一下成功或失敗的因素，其中那些是最重要的？如果還有機會你會從哪個面完善？

目的：工作經驗、能力上了解。

問題十：什么樣的工作條件下，你工作最有效？

目的：與公司環境匹配預測，自我改善環境能力。

問題十一：總經理需要你提交一份市場部的部門工作計劃，你會著重匯報那幾個方面？

目的：工作的計劃性

問題十二：你怎樣確保公司的目標、任務能反映到部門以及個人目標中去？

目的：目標管理能力

問題十三：您在前一家公司的離職原因是什么？

目的：應聘者是有感恩的心態，還是有仇恨的心態。特別鄙視那些應聘者，他們用極其不良的心態來貶低自己離職的公司。

問題十四：你為什么在事業的這個階段決定尋找新的機會？

目的：戰略性思考能力

第二篇：市場部經理崗位描述

招聘崗位

人的教育是一項系統的教育工程，包含著家庭教育、校園（托幼園所、學校）教育和社會教育；其中，家庭教育是一切教育的基礎！

北京大成華興教育科技有限公司旨在依靠自主研發的“順適教育”理論體系，通過建立最完善的課程體系、搭建最先進的家庭整體教育平臺而成為家庭教育培訓領域的權威品牌。

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市場部經理2名

本職位需要你建立、維系公司產品品牌體系，制定和研究公司產品的品牌戰略，組織制定并監督實施策劃方案，推廣方案。發展客戶支持項目。維系客戶關系；管理好部門日常事務！

職責描述：

1、根據企業發展戰略，編制企業市場開發計劃，報總經理審批后執行

2、負責公司品牌營銷策略的研究、策劃、管理。

3、組織所屬人員發展市場調研工作，及時控制市場信息，對營銷活動進行分析，提出報告。

4、根據市場計劃組織、執行、監督、評估市場推廣活動；

5、審批、監督、評估區域市場推廣活動，對推廣無聊、費用進行監控

6、組織實施市場調研、行業分析，提報信息整合報告。

7、組織搜集行業有關活動、媒體資源信息

能力要求：

1、業務能力：

1）市場分析能力；

2）信息統籌能力；

3）品牌策劃能力；

4）戰略性思維；

5）創新能力

6）結果導向。

2、人際能力

1）構建信任度；

2）有效溝通；

3）平衡客戶需求。

3、個人能力：

1）為人正直誠信；

2）快速適應環境；

3）持續不斷學習。

任職要求：

1、計算機、市場營銷或相關專業，大專以上學歷；

2、具有4年以上教育培訓業市場管理工作經驗，具有2年以上管理/策劃工作經驗；

3、熟練運用PPT操作及演講、良好的文書撰寫能力、一定的財務管理知識；

4、有教育行業背景或學校資源者優先。

第三篇：市場部經理崗位描述

崗位描述

市場部經理

崗位名稱：

市場部經理

直接上級：

營銷總監

直接下級：

市場監查部經理、調研部經理

本職工作：

為公司提供準確及時適用的市場信息

直接責任：

1.正確傳達營銷總監提出的營銷組織工作方案精神，并遵照貫徹執行。

2.定期或不定期向營銷總監報告市場部工作情況，并代表市場部投訴。

3.審批市場環境信息的準確性、適用性，并簽轉有關部門負責人。

4.主持市場部例會和以市場部為主的其他營銷工作會議，并參加營銷總監主持的營銷工作會議。

5.制定市場部工作方案及工作計劃，報營銷總監批準后執行。

6.制定市場監查部經理、市場調研部經理的崗位描述，界定好其工作職責。

7.與市場監查部經理、市場調研部經理進行首次述職和定期述職，并作好對其考慮、培訓、工作評定和工作爭議仲裁。

8.客戶資信情報的綜合分析及信用評定。

9.審批市場調查工作程序和實施細則。

10.向市場部調研部經理、市場監查部經理布置工作任務并指導監督控制。

11.必要時向所屬下級授權。

12.根據工作需要合理調配市場部人員以及授權或委托公司員工為臨時性市場部人員，報人事部備案。

13.掌握市場部工作情況及有關市場信息。

14.根據需要進行專項調查指導。

15.根據調查結果提出處理意見。

16.依程序提出與相關部門之間的工作界定意見，并報批。

17.完成營銷總監授權交辦的任務。

18.協調與相關部門的工作聯系。

19.關心市場部工作人員的思想、生活待遇。

領導責任：

1.對市場環境維護結果和市場環境調查信息準確及時反饋負總責。

2.對市場部人員的培訓、考核工作評定負總責。

3.對市場部所有工作的檢查反饋負總責。

4.對市場調查費用負總責。

5.對市場調查實施方案及操作程序負責。

6.對市場部人員的法律紀律行為、工作秩序、整體精神面貌以及對公司

造成的影響負總責。

7.對市場部違紀者提出處理意見或實施處罰負責。

主要權力：

1.向營銷總監報告工作。

2.指揮、監督、檢查市場監查部經理、市場調研部經理工作。

3.合理調配市場部員工的權力。

4.（）元以內的市場調查費用的財務審批權。

5.培訓、考核、評價市場部人員。

6.審批市場監查和市場調研實施細則。

7.審查市場環境信息和提出處理建議。

8.調查假貨、串貨以及違紀違法問題，提出處理意見。

9.合理情況下直接向總裁申訴。

以下是與工作相關的示范問題：

我的主要責任會是什么？我的下屬有多少人，他們是哪些人？而我的上司又是誰？員工們是否具有團體精神？做這份工作的前任是否被提升了？干這份工作獲得提升的可能性怎樣？

公司的發展方向如何？

我的第一個工作項目會是什么？

我將接受何種培訓？

我應該具有什么樣的才智才能做好這份工作？

這一職位處于公司組織結構中的什么位置？

在營銷業界，對市場部經理的普遍定義是有十五大功能：

1． 制定營銷目標計劃。

2． 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3． 對消費者購買心理和行為的調查。

4． 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等情況進行的收集、整理和分析。

5． 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6． 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7． 制定產品企劃策略。

8． 制定產品價格。

9． 新產品上市規劃。:

10． 制定通路計劃及個階段實施目標。

11． 促銷活動的策劃及組織。

12． 合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13． 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14． 實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15． 負責產銷的協調工作

第四篇：市場部經理崗位工作細則

市場部經理崗位工作細則

一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；

問題：全工作計劃何時提出？管理目標是什么？

答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。

二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。

問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？

答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。

三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。

問題：如何要求制定市場管理制度？

答：

1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。

2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；

四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。

問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？

答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；

五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。

在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核？

答：每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。

六、根據公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次；同時應對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現場核實的應進行現場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。

問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查？

答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。

由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經董事長例會討論確定后執行。人事部將依據部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經理的水平與能力。

七、對商戶、導購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經理的管理權限，市場部經理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規范》的要求嚴格行使處置權，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權限的違紀行為，要及時向上級領導匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。

問題：對超過樓層經理管理權限的違紀，應當如何審批？

答：應當按照市場管理規范的職權進行審批，同時對于自己無權審批的仍要及時上報總經理、董事長審批。

八、配合總經理做好思想政治工作，創造團結、和諧的工作氛圍。

市場部經理要及時了解員工的思想動態，對員工的不良情緒要及時化解，對員工之間的矛盾要及時進行調解，努力創造一個團結、和諧的工作團隊。如果對員工的思想動態不能及時了解，給整個部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。

九、主持樓層經理的早班會議、市場部周一例會，安排樓層經理的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對需協調公司其它部門處理的問題要在第二天及時予以協調處理。對于不能按要求做好會議的，予以處罰100元/次。如果市場部經理不在的，市場部其它主管可以代為主持。

問題：早班會議、周一例會的開會要求？

答：對出勤、會議主要內容進行記錄，見附件3《會議記錄表》（人事部將主要稽核該表的填寫情況）

十、對商戶的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉租申請、過戶申請、時尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權和監督檢查權。

市場部經理應按《市場管理規范》中的要求對商戶的上、換申請、二次裝修申請、轉租申請、過戶申請、時尚精品屋及減租攤位申請行使二審權，對于違反制度規定予以審批的，第一次發現予以處罰500元，再次發現予以開除處分。同時市場部經理要每月對審批合格的商戶的上、換貨情況進行抽查至少一次并填寫抽查記錄。對發現違規上、換貨要及時通知樓層經理予以糾正并按制度規定做出處罰。對于不能及時進行抽查的，予以罰款100元/次。

問題：抽查上換貨的情況應如何進行？如何行使各類申請二審權？

答：應當每月至少抽查一次并填寫《上換貨抽查表》，見附件4《上換貨抽查表》；行使各類申請二審權時，應當做到真實并認真、完整審查與填寫有關申請表，對于填寫不全或所報虛假的，應及時指出并對責任人進行處罰。

十一、對重大的商戶、顧客糾紛進行調解、說服工作。

市場部經理應對重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進行調解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對于自己不能調解的問題要及時地向上級領導反映，并以糾紛的難易程度、上報領導的數量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據之一。如果不能及時解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

十二、接待業務主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。

市場部經理要做好業務主管部門檢查的接待工作，對業務主管部門反映的問題要及時地予以落實，對于自己不能拿定主意的問題要及時地向上級領導予以反映，研究決定后要盡快的予以落實。對于上級主管部門的要求不能及時予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時進行落實的，予以罰款100元。

十三、檢查、監督樓層經理的各項工作并填寫考核表。

市場部經理要按《樓層經理的工作細則》及績效考核辦法，定期（至少每月一次）對樓層經理、市場部服務主管、品質主管、招商主管的日常工作進行監督、檢查，并做好記錄。不能按要求進行檢查的，予以罰款100元。

問：如何對樓層經理等市場部下屬人員的績效考核工作？

答：市場部經理應當對各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認；通過對各類工作表格的記錄內容及核對實際情況，對下屬員工進行考核，填寫附件5《市場部員工考核表》。

十四、對日常的公司組織的各種商戶活動和會議進行通知和組織。

十五、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解；如不能進行現場核實，發現匯報內容與實際不符的，予以罰款100元。

問：如何對檢查工作進行現場核實、徹底了解？

答：在檢查工作時必須現場核實，并在徹底了解情況后方可做出決定；對各下屬人員上報的各類待批事項（除已經使用的表格外的），填寫《樓層經理上報事項登記表》（附件6），人事部將通過市場部經理的有關審批情況進行稽核。

十六、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公，對信息系統中相關的數據進行統計分析，并在每月報表分析會上向上級領導出具統軟統計報告和個人分析意見。對于不能按要求使用公司系件，不能按要求對系統數據進行分析并出具報告的，按《公司軟件使用制度》的相關條例予以處罰。

問：如何在每月報表分析會上提出個人分析意見？

答：通過信息部提供的數據內容，寫統軟統計報告和個人分析意見，并在每月度的報表分析會上匯報、接受質詢。

人事部將通過市場部經理的分析說明及接受質詢的情況進行稽核。

十七、每周一向董事長辦公會出具《市場攤位轉讓情況分析表》，該分析表除應了解具體攤位轉讓金額外，還應對商戶轉讓攤位的原因、后接手人是否具備相應的能力和資格等調查清楚。

問題：每周一應向董事長出具何種報表？

答：出具附件7《市場攤位轉讓情況分析表》，應填寫完整。

十八、主持市場租金的確定與收取工作，在市場部全體員工出具方案并報總經理、董事長研究確定后執行。

十九、完成公司領導安排的其他任務。

二十、所有員工在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

二十一、秀水街市場作為我國第一涉外市場，經常性的外交一二級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責任，為全體商戶營造公開、公平、公正的經營環境，一直是我單位經營、發展的立市之本。本《市場部經理崗位工作細則》所規定的內容，均以保障公平經營、打擊劣質商品、實現市場可持續發展、加強服務監督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發點。因此，如市場部經理違反上述崗位職責的內容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎；如降低商品質量管理和服務態度管理力度，將給市場的發展帶來極其不利的后果。因此，市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性等。反之，將會對大廈的運行、發展產生嚴重的不良影響。鑒于此，本《市場部經理崗位工作細則》所列各項工作內容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規定，在一個月內達到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規章制度；

（2）、在一個月內如違反上述任一條款規定，經警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時單位可以予以調換工作崗位的處理（調換工作崗位時，薪酬作同等調整）；

（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導購等），致使在上換貨、時尚精品屋的申請處理和對某些“關系”戶的違反《市場管理規范》的行為視而不見的，以及導致出現一些其他嚴重違反《市場管理規范》的，基于單位是營業性市場，均視為造成嚴重損失，應當承擔相應責任；

（4）、如連續一年均未違反上述任一條款規定的，下一將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現有月工資的5%。

如違反上述規定，依據《員工手冊》予以懲罰；情節嚴重或給公司造成損失的，除應賠償損失外，予以扣發當月工資并開除的處分。

第五篇：市場部經理崗位說明書

工作職責

一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度。

二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。

三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。

四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。

五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。

六、制定市場管理部的、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。

七、主持市場部工作會議。

八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。

九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。

十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。

十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。

十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。

十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見。

工作權限

一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。

二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。

三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。

任職資格

一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，MBA優先。二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。

三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。

職業發展

可直接晉升的職位

總經理助理、副總經理

可相互轉換的職位

副總監、總監

可升遷至此的職位

部門主管

市場部經理崗位工作細則

一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；

問題：全工作計劃何時提出？管理目標是什么？

答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。

二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。

問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？

答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。

三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。

問題：如何要求制定市場管理制度？

答：

1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。

2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；

四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。

問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？

答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；

五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。

在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。

問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核？

答：每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。

六、根據公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次；同時應對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現場核實的應進行現場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。

問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查？

答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。

由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經董事長例會討論確定后執行。人事部將依據部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經理的水平與能力。

七、對商戶、導購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經理的管理權限，市場部經理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規范》的要求嚴格行使處置權，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權限的違紀行為，要及時向上級領導匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。

問題：對超過樓層經理管理權限的違紀，應當如何審批？

答：應當按照市場管理規范的職權進行審批，同時對于自己無權審批的仍要及時上報總經理、董事長審批。

八、配合總經理做好思想政治工作，創造團結、和諧的工作氛圍。

市場部經理要及時了解員工的思想動態，對員工的不良情緒要及時化解，對員工之間的矛盾要及時進行調解，努力創造一個

團結、和諧的工作團隊。如果對員工的思想動態不能及時了解，給整個部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。

九、主持樓層經理的早班會議、市場部周一例會，安排樓層經理的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對需協調公司其它部門處理的問題要在第二天及時予以協調處理。對于不能按要求做好會議的，予以處罰100元/次。如果市場部經理不在的，市場部其它主管可以代為主持。

問題：早班會議、周一例會的開會要求？

答：對出勤、會議主要內容進行記錄，見附件3《會議記錄表》（人事部將主要稽核該表的填寫情況）

十、對商戶的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉租申請、過戶申請、時尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權和監督檢查權。

市場部經理應按《市場管理規范》中的要求對商戶的上、換申請、二次裝修申請、轉租申請、過戶申請、時尚精品屋及減租攤位申請行使二審權，對于違反制度規定予以審批的，第一次發現予以處罰500元，再次發現予以開除處分。同時市場部經理要每月對審批合格的商戶的上、換貨情況進行抽查至少一次并填寫抽查記錄。對發現違規上、換貨要及時通知樓層經理予以糾正并按制度規定做出處罰。對于不能及時進行抽查的，予以罰款100元/次。

問題：抽查上換貨的情況應如何進行？如何行使各類申請二審權？

答：應當每月至少抽查一次并填寫《上換貨抽查表》，見附件4《上換貨抽查表》；行使各類申請二審權時，應當做到真實并認真、完整審查與填寫有關申請表，對于填寫不全或所報虛假的，應及時指出并對責任人進行處罰。

十一、對重大的商戶、顧客糾紛進行調解、說服工作。

市場部經理應對重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進行調解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對于自己不能調解的問題要及時地向上級領導反映，并以糾紛的難易程度、上報領導的數量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據之一。如果不能及時解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

十二、接待業務主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。

市場部經理要做好業務主管部門檢查的接待工作，對業務主管部門反映的問題要及時地予以落實，對于自己不能拿定主意的問題要及時地向上級領導予以反映，研究決定后要盡快的予以落實。對于上級主管部門的要求不能及時予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時進行落實的，予以罰款100元。

十三、檢查、監督樓層經理的各項工作并填寫考核表。

市場部經理要按《樓層經理的工作細則》及績效考核辦法，定期（至少每月一次）對樓層經理、市場部服務主管、品質主管、招商主管的日常工作進行監督、檢查，并做好記錄。不能按要求進行檢查的，予以罰款100元。

問：如何對樓層經理等市場部下屬人員的績效考核工作？

答：市場部經理應當對各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認；通過對各類工作表格的記錄內容及核對實際情況，對下屬員工進行考核，填寫附件5《市場部員工考核表》。

十四、對日常的公司組織的各種商戶活動和會議進行通知和組織。

十五、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解；如不能進行現場核實，發現匯報內容與實際不符的，予以罰款100元。

問：如何對檢查工作進行現場核實、徹底了解？

答：在檢查工作時必須現場核實，并在徹底了解情況后方可做出決定；對各下屬人員上報的各類待批事項（除已經使用的表格外的），填寫《樓層經理上報事項登記表》（附件6），人事部將通過市場部經理的有關審批情況進行稽核。

十六、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公，對信息系統中相關的數據進行統計分析，并在每月報表分析會上向上級領導出具統軟統計報告和個人分析意見。對于不能按要求使用公司系件，不能按要求對系統數據進行分析并出具報告的，按《公司軟件使用制度》的相關條例予以處罰。

問：如何在每月報表分析會上提出個人分析意見？

答：通過信息部提供的數據內容，寫統軟統計報告和個人分析意見，并在每月度的報表分析會上匯報、接受質詢。

人事部將通過市場部經理的分析說明及接受質詢的情況進行稽核。

十七、每周一向董事長辦公會出具《市場攤位轉讓情況分析表》，該分析表除應了解具體攤位轉讓金額外，還應對商戶轉讓攤位的原因、后接手人是否具備相應的能力和資格等調查清楚。

問題：每周一應向董事長出具何種報表？

答：出具附件7《市場攤位轉讓情況分析表》，應填寫完整。

十八、主持市場租金的確定與收取工作，在市場部全體員工出具方案并報總經理、董事長研究確定后執行。

十九、完成公司領導安排的其他任務。

二十、所有員工在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

二十一、秀水街市場作為我國第一涉外市場，經常性的外交一二級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責任，為全體商戶營造公開、公平、公正的經營環境，一直是我單位經營、發展的立市之本。本《市場部經理崗位工作細則》所規定的內容，均以保障公平經營、打擊劣質商品、實現市場可持續發展、加強服務監督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發點。因此，如市場部經理違反上述崗位職責的內容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎；如降低商品質量管理和服務態度管理力度，將給市場的發展帶來極其不利的后果。因此，市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性等。反之，將會對大廈的運行、發展產生嚴重的不良影響。鑒于此，本《市場部經理崗位工作細則》所列各項工作內容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：

（1）、如違反上述各條款之規定，在一個月內達到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規章制度；

（2）、在一個月內如違反上述任一條款規定，經警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時單位可以予以調換工作崗位的處理（調換工作崗位時，薪酬作同等調整）；

（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導購等），致使在上換貨、時尚精品屋的申請處理和對某些“關系”戶的違反《市場管理規范》的行為視而不見的，以及導致出現一些其他嚴重違反《市場管理規范》的，基于單位是營業性市場，均視為造成嚴重損失，應當承擔相應責任；

（4）、如連續一年均未違反上述任一條款規定的，下一將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現有月工資的5%。

如違反上述規定，依據《員工手冊》予以懲罰；情節嚴重或給公司造成損失的，除應賠償損失外，予以扣發當月工資并開除的處分。

所有員工在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。