第一篇：加強人文關懷和心理疏導 提高思想政治工作科學化水平

加強人文關懷和心理疏導 提高思想政治工作科學化水平

——對上海市加強和改進思想政治工作的調查

黨的十七大指出,要加強和改進思想政治工作,注重人文關懷和心理疏導,用正確的方式處理人際關系。近年來,思想政治工作戰線,尤其是上海市,認真貫徹落實中央精神,在加強人文關懷和心理疏導工作方面,積極探索,努力進取,不斷開展內容形式創新、方法手段創新、體制機制創新,積累了經驗,取得了成效。

一、認真總結研究上海市的工作經驗,努力探索加強人文關懷和心理疏導工作的規律

近年來,上海市各級黨政組織積極應對城市經濟社會快速發展給人們帶來的思想影響和心理變化,始終堅持以人為本,切實加強人文關懷和心理疏導,對做好群眾工作、加強和創新社會管理、提升城市文明程度、推動經濟社會發展,都產生了積極的影響,他們的經驗做法主要體現在以下四個方面。

1.建立健全工作網絡,為廣泛開展人文關懷和心理疏導工作打好基礎。在加強人文關懷和心理疏導工作中,上海市十分注重發揮各級心理咨詢協會、心理學會等社會團體和黨政各委、辦、局的作用,做好抓基層、打基礎的工作,在全市各學校、社區、機關和企事業單位初步形成了比較健全的人文關懷和心理疏導工作網絡。在學校,構建了市、區、校三級心理健康教育工作網絡,由上海市高校心理咨詢協會、中小學心理學會協調指導開展心理健康輔導工作;在全市中小學探索建立思想品德教育、心理健康教育與學科教學、課外活動相結合的教學實踐體系。在街道社區,以街道(鎮)社區事務受理中心、文化活動中心、衛生服務中心為依托,開辟專門場所,設立心理服務站點,配備必要的心理健康教育輔助器材,開設心理咨詢專線電話。在各機關、企事業單位,把人文關懷和心理疏導融入文化建設和業務工作,實行站點與項目相結合等方式,開展工作網絡建設。目前,全市已有10多個企業實施員工心理援助項目,如上海寶鋼集團開展員工心理輔導培訓,為員工尋找“心靈雞湯”;上海電信公司開通心理熱線、網上心理咨詢,對接員工需求,線上與線下聯動,推進員工心理援助計劃等。

2.加強專業工作隊伍建設,為有效開展人文關懷和心理疏導工作提供人才支撐和智力支持。近年來,上海市十分重視心理疏導專業人才的培養工作,采取專人與招募志愿者相結合的辦法,形成了一支以心理咨詢專家為指導、基層思想政治工作干部為骨干、心理服務志愿者為主體的專兼職結合的工作隊伍。全市62所高校按照師生比1:3000的比例配備心理健康教育專職教師,專職教師不足的學校,按照3名兼職教師折算1名專職教師的比例配備。各區縣積極組織機關和企事業單位領導干部、教師、公安干警、社區衛生服務中心全科醫師等參加心理專業知識講座和心理咨詢專業培訓。據統計,全市每年約有1500人參加心理咨詢專業培訓,目前共有2.5萬人獲得心理咨詢師資格證書。同時,通過心理咨詢行業協會、社會心理學會、高校心理咨詢協會、中小學心理學會、心理健康研究會等130余個專門從事心理咨詢和心理輔導的社會團體加強心理疏導工作隊伍的建設和管理,提高了隊伍的整體素質和工作水

平。

3.建立健全工作體制機制,為順利開展人文關懷和心理疏導工作提供制度保障。上海市在開展人文關懷和心理疏導工作的過程中,注重加強領導、統籌協調、整合區域資源,充分發揮宣傳、教育、衛生、文化、司法、民政、信訪、工會、共青團、婦聯、關工委等相關部門和社會力量的作用,推行規范化、標準化服務運行模式,形成了比較系統的人文關懷和心理疏導工作運行體制機制。在經費保障方面,采取“政府撥一點、單位出一點、社會籌一點、有關職能部門給一點”的投入機制。市教委連續5年設立專項經費,著力建設區域示范中心和達標中心;區縣或鄉鎮財政負責本轄區內的社區心理咨詢場所建設和設施配備;各單位負責本單位的心理咨詢和心理服務活動經費。如虹口區涼城街道每年設立專項資金10萬元,并通過街道心理協會會員單位、承接有關部門的公益服務項目等方式籌集資金,維持心理服務組織的正常運行,走出了一條經費保障的新路子。

4.創立品牌、發揮示范效應,不斷增強人文關懷和心理疏導工作的吸引力、影響力。上海市從市、區到基層單位,注重貼近群眾需求,集成服務功能,將基層宣傳思想工作陣地建設與加強人文關懷和心理疏導服務結合起來,培育形成了一大批具有鮮明特色的工作品牌。如市公安局的“上海公安心理健康驛站”,團市委的“今天我們怎樣成長”和“12355熱線”,市婦聯的“白玉蘭開心家園”、楊浦區婦聯的“非因病輟學初小學生心理關愛項目”和“軍嫂心理關護項目”,虹口區開展的“百名心理咨詢師下社區”社會公益活動,徐匯區的“放飛心靈、快樂生活”心理健康教育進社區活動等。同時,也形成了一批高知名度的心理服務品牌工作室,如市民政局的“離婚勸和工作室”、普陀區幫助群眾解決就業問題的“啟航工作室”,以及“心靈坊”、“心靈彩虹”、“榕樹灣”等。這些品牌,在開展人文關懷和心理疏導工作方面,發揮了很好的示范、帶動作用,擴大了人文關懷和心理疏導工作在社會上的影響力。

上海市開展人文關懷和心理疏導工作的經驗做法,具有典型性和推廣價值。上海市之所以能夠取得這樣好的成績,最重要的是做到了以下四點:一是堅持以人為本,把滿足群眾的心理需求作為工作的出發點和落腳點;二是加強組織領導,堅持正確的工作導向,提供可靠的組織保證;三是尊重心理科學規律、把握心理疏導工作特點,不斷提高專業化服務水平;四是堅持解放思想,一切從實際出發,積極開展實踐創新,形成了一套切實可行的工作運行體制機制。

二、從上海市的工作實踐看加強人文關懷和心理疏導工作的緊迫性和重要性

當前,我國經濟社會發展正處于一個新的歷史起點上。經濟社會的快速發展、工作生活方式的快速改變,給人們帶來了較大的精神和心理壓力。從上海的實踐及其工作效果來看,經濟發達地區,特別是大城市,迫切需要加強人文關懷和心理疏導,以滿足人們的精神和心理需求,進一步推動經濟社會和人的全面發展。

1.加強人文關懷和心理疏導,是落實科學發展觀的需要。科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針,是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。科學發展觀不

僅強調經濟的發展,更強調社會的全面進步;不僅追求物質財富的增長,更追求人的全面發展;思想政治工作加強人文關懷和心理疏導,出發點和落腳點就是尊重人、理解人、關心人、幫助人,滿足人的精神需求和心理需求,培育健康心態、塑造健全人格,促進人的全面發展,這是落實科學發展觀的客觀要求。上海市作為我國改革開放的排頭兵,推動科學發展的任務更為繁重,對干部群眾的綜合要求也就更高;經濟社會的高速發展帶給人們的思想影響更為深廣,精神壓力也就更大、心理狀態更為復雜。有鑒于此,上海市各級黨政組織,通過富有成效的人文關懷和心理疏導工作,使這些問題得到了及時有效的緩解,奮發進取成為社會的主流心態。上海的經驗表明,加強人文關懷和心理疏導,有利于提高人們的思想道德水平和心理素質,形成積極健康向上的社會心態,促進人的全面發展;有利于激發人們的能動性、調動人們的積極性、發揮人們的創造性,形成推動科學發展的強勁力量;有利于幫助人們正確認識自身利益與科學發展的關系,更加自覺地樹立新的發展理念,做科學發展的實踐者、又好又快發展的推動者。

2.加強人文關懷和心理疏導,是創新社會管理、促進社會和諧的需要。當前,我國正經歷著空前廣泛的社會變革。這種變革在給我國發展進步帶來巨大活力的同時,也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題,這就對加強和創新社會管理提出了新的課題。創新社會管理,實現社會和諧,既需要科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制,更需要思想文化的教育引導、人文關懷的滋養、心理疏導的排解。作為國際化大都市的上海,社會群體構成更為復雜,利益訴求更加多樣,思想觀念碰撞更為激烈,社會管理難度更大。上海市各級黨政組織,注重將人文關懷和心理疏導與加強和創新社會管理結合起來,貫穿于改革調整、運用于城市管理、滲透于城市發展;在實際工作中,社區黨組織、駐區單位黨組織和“兩新”黨組織聯建共創,推動心理疏導工作進社區、進家庭、進心靈,營造了快樂、健康、有序的和諧社會氛圍,為加強和創新社會管理奠定了堅實的基礎。上海的經驗表明,加強人文關懷和心理疏導,引導人們樹立和諧理念、培育和諧精神,自覺用和諧的態度對待問題,用合法的手段處理矛盾,用理性的方式表達訴求,使崇尚和諧、維護和諧成為全社會的群體意識和自覺行動,對于協調社會關系、規范社會行為、解決社會問題、化解社會矛盾、應對社會風險、保持社會穩定、促進社會和諧具有重要意義。

3.加強人文關懷和心理疏導,是塑造良好社會心態的需要。良好的社會心態是一個社會文明健康的重要標志,是社會幸福指數的重要表征。當前,我國正處于經濟轉軌、社會轉型的重要時期,人們的精神狀態總體上是積極健康向上的,但也存在著一些需要關注和解決的問題。特別是在城市生活中,由于工作節奏加快、競爭激烈,人們的壓力感、緊張感加重;由于社會結構的變動,人們交往減少、隔閡感加深;由于收入差距的拉開,人們的失衡感、失落感加劇;有些人身上表現出焦慮、浮躁、冷漠、懷疑、怨恨、偏執等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時疏導化解,經過長期的累積發酵,會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機,不僅傷及個人身心健康和幸福,也會造成一些社會問題。作為特大型經濟中心城市,上海市的生活成本比較高,住房、教育、醫療等方面的開支比較大,給普通市民帶來了一定的經濟負擔和心理負擔。正是基于這樣的現實需要,上海市在開展人文關懷和心理疏導工作中,注重對接民生需求,積極開展心理疏導工作,化解負面情緒,緩解心理壓力,在解決群眾最關心、最直接、最現實的問

題中提升群眾的幸福指數。上海的經驗表明,加強人文關懷和心理疏導,培育人們樂觀、豁達、寬容的精神,有效調適人們的情感和心理,幫助人們克服心理障礙,是促進人們心理健康,塑造健全人格,培育奮發進取、理性平和、開放包容社會心態,提升人們幸福指數的重要途徑。

4.加強人文關懷和心理疏導,是提高思想政治工作科學化水平的需要。當前,思想政治工作面臨的外部環境、社會條件、工作對象都發生了深刻變化,社會思想意識的生成特點、表現形式、傳播規律都發生了深刻變化,人們的思想觀念、道德選擇、價值取向都發生了深刻變化,對舒緩心理壓力、增進心理健康、實現心理和諧的要求更加迫切,對思想政治工作科學化的要求進一步提高。上海市在開展人文關懷和心理疏導工作中,積極探索實現工作科學化的路徑,遵循心理科學規律,把握心理疏導工作特點,規范心理服務標準,明確工作流程,組織開展專項督查,形成了一套比較科學的工作運行和保障模式,取得了明顯的成效。上海的經驗表明,加強人文關懷和心理疏導工作,豐富了思想政治工作的內涵,賦予思想政治工作新的人文精神和科學要素,為思想政治工作注入了新的活力,對提高思想政治工作科學化水平具有重要作用。

三、當前加強人文關懷和心理疏導工作要注意的幾個問題

近年來,思想政治工作在加強人文關懷和心理疏導方面進行了積極的探索,取得了很大的進展和成效,但與經濟社會發展要求和人民群眾精神心理需求,還有明顯的差距,還有大量的工作需要推進,還有大量的現實問題需要解答。加強新形勢下的人文關懷和心理疏導工作,必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,重點把握好以下幾個方面。

1.堅持以建設社會主義核心價值體系為主導,保證人文關懷和心理疏導工作的正確方向。社會主義核心價值體系是社會主義意識形態的本質體現,是中華民族共有精神家園的根本支撐。推進社會主義核心價值體系建設,是思想政治工作的根本任務。人文關懷和心理疏導,本質上是幫助人們樹立正確的世界觀人生觀價值觀,內在地蘊含著鮮明的價值導向和價值要求。任何時候任何情況下,都要堅持以社會主義核心價值體系為根本遵循,把社會主義核心價值體系的基本要求體現到人文關懷和心理疏導工作之中。要善于傳遞正確的價值導向,深入淺出地介紹中國特色社會主義理論體系的科學內涵和精神實質,增強人們高舉中國特色社會主義偉大旗幟、堅持中國特色社會主義道路和中國特色社會主義共同理想的自覺性和堅定性;要善于注入高尚的精神力量,大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神,使民族精神和時代精神成為廣大干部群眾共同的精神品格;要善于滲透良好的道德追求,大力倡導以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,引導人們不斷提升思想境界和道德水平,積極培育社會文明風尚。

2.堅持黨的群眾路線,實現人文關懷和心理疏導與群眾工作的有機結合。黨的十七屆五中全會、中紀委十七屆六次全會都強調要堅持和發揚群眾路線,切實做好新形勢下的群眾工作。加強人文關懷和心理疏導是黨的群眾觀點、群眾路線在思想政治工作中的具體運用和生動體

現。解決群眾困難、改善民生、增進人民福祉,是人文關懷和心理疏導最有說服力的舉動。要樹立群眾觀點,深入基層聽民聲,深入實際察民情,深入群眾訪民憂,切實把握好新形勢下群眾的思想脈搏、精神需求和心理期待,使人文關懷和心理疏導工作更好地“有的放矢”、“對癥下藥”、“切中肯綮”,以提升人民群眾的生活質量和幸福指數來融洽黨群關系、干群關系。要在人文關懷和心理疏導工作中增進群眾感情,從解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手,消除引發人們心理失衡、失調的外部誘因,把解決思想問題與解決實際問題結合起來,著力辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事,使工作收到事半功倍的效果。要在人文關懷和心理疏導工作中做好服務群眾的工作,不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。今后要繼續加強這方面的工作,廣泛開展主題教育、文明創建活動、文化體育活動、社會公益活動等,讓人民群眾從中得以愉悅身心、陶冶情操、端正心態。

3.注重在中心城市開展工作,實現人文關懷和心理疏導工作的重點突破。當前,我國正處于加快城市化進程、提升城市化質量的重要時期,城市的綜合集聚、輻射帶動功能在整個經濟社會發展中的作用日益增強,影響力越來越大;同時,城市社會結構變化加快、社會問題引發的矛盾增多、城市居民工作生活壓力加大,城市化面臨許多迫切需要解決的問題。城市化,很重要的一條就是人的現代化,即人的思想觀念、道德素質和文化素養的整體提升。這就要求我們,加強人文關懷和心理疏導工作,首先要把重點放在大中城市。要積極把握城市居民思想實際和心理特點,針對社會結構變化導致部分社會群體歸屬感降低,企業改制、城市拆遷、貧富差距拉開引發的社會問題和心理失衡,工作生活壓力加大導致人們的心理負擔過重等情況,加強心理疏導工作,最大限度地消除影響社會和諧穩定的潛在因素,培養積極健康向上的社會心態。要結合城市的特點,發揮好社區(街道)、學校、企業、媒體等單位在人文關懷和心理疏導工作中的作用,推動機關、企事業單位把心理服務融入文化建設和業務工作。要探索建立城市人文關懷和心理疏導工作的有效機制,優化整合典型群體資源、志愿服務資源和區域文化資源,把人文關懷和心理疏導貫穿、滲透、作用于思想政治工作及家庭教育、學校教育、輿論引導、文化消費、志愿服務、心理醫療等各個方面。

4.深化理論研究,為人文關懷和心理疏導工作提供智力支持。人文關懷和心理疏導是一項專業性、科學性很強的工作。做好這項工作,需要多方面的科學知識來支撐,需要先進的技術手段來輔助,需要豐富的方式方法來實施。這就需要我們從理論和實踐的結合上,進一步深化對人文關懷和心理疏導的理論研究,探索規律、把握特點,開展科學創新。要把人文關懷和心理疏導作為加強、改進、提升思想政治工作科學化水平的重點課題,組織社會學、管理學、教育學、心理學、組織行為學等多學科專家學者和實際工作者開展研究工作,加強社會輿情的匯集和分析,加強對新形勢下社會思想意識發展變化的研究,加強對人們精神文化需求、思想道德觀念變化、價值理想追求和心理情感訴求等方面的研究,推出一批有價值的成果。要加強對人文關懷和心理疏導方式方法、途徑載體的研究,探索運用現代信息技術和新興傳播手段開展心理疏導工作的途徑,豐富完善調查走訪、熱線電話、心理咨詢、健康教育等方式方法,編輯出版一批科學性、操作性和可讀性強的心理疏導讀物,如心理疏導基礎知識、心理咨詢技巧、心理疏導典型案例等。要適時組織理論研討活動,推動理論研究的深入開展,增強

工作效能,充分發揮人文關懷和心理疏導在經濟社會發展中的重要作用。

第二篇：人文關懷和心理疏導原稿

人文關懷和心理疏導調研

第一部分 人文關懷心理疏導機制的建立與運作

當前，中國已進入改革發展的關鍵時期，經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機制，本調研組采取與不同層次的職工座談、調查問卷、查閱資料、咨詢專業人士等手段，從如何正確認識、企業管理者必須掌握的內容和方法、企業組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關懷和心理疏導機制的建立和落實。

一、首先要正確認識和面對人文關懷和心理疏導

很多人一聽心理疏導就視為洪水猛獸，認為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導。我們平時出現的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現。

國有企業改制、“轉方式、調結構”等關鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業發展速度，產生焦慮情緒；領導要求標準高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉型中社會心態的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發展與改革進程產生抵觸。心理疏導與思想政治工作有聯系,也有區別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數人的思想問題；心理疏導注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現的心理問題，如果事先沒有認真調查，仔細分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預期的“療效”，而且可能會加重“病情”。

加強和改進思想政治工作應更加重視心理疏導。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態，是建設和諧社會和企業、實現人的全面發展不可或缺的重要目標和內容。從小的方面說，心理疏導既是加強和改進思想政治工作的內容，也是加強和改進思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機統一起來，關注人們的心理過程和個性心理，關注社會公眾的認知、信念、情感、態度和行為等，關注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關注“人”的現實生存狀態”，突出“以人為本”。因此，人文關懷是心理疏導一種方式，而心理疏導更體現了人文關懷。

二、企業管理者：必須掌握心理疏導的內容、方式、方法，體現人文關懷

對心理疏導常用的知識、方法，領導干部要多學一點，學深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導的基本內容

通過調研，企業職工心理疏導需要體現在六個方面。

1、減壓疏導。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態。針對家庭矛盾、工作緊張、經濟條件、個人情感等原因產生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進行心理減壓的有效方法。通過電臺節目、接聽熱線電話等，進行互動交流也是減壓的方式。

2、擇業觀就業觀疏導。大學生就業難的問題與整個社會就業形勢有關，也與有些大學生不正確的就業擇業觀念有關。正確的職業觀要求客觀地審視自己，在客觀現實允許的情況下，做好長遠規劃。

3、認知疏導。心態問題的解決，歸結到一點，就是重構人們的認知。不科學、非理性、缺乏合理價值觀指導的思維或認知方式，可以說是導致種種不良心態出現的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進而否定人生的意義。還有些青年為求得內心的寧靜，在一切問題上無原則地順應，終于養成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結果，成為一種精神負擔，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發展過度都可造成心理創傷和生理上的病變，有可能導致變態的人格。

4、情感疏導。培養人們正確的愛憎感情、強烈的自尊心與正確的榮譽感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務 感與責任感等。加強理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發作時能保持鎮靜。

5、社會環境疏導。當前，由于金融危機影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發事件后的心理健康教育。從突發事件產生的后果可以看到,突發事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發事件發生之后的3天到1個月之內,幸存者的心理問題會表現出來，會出現極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導，引導人們正確對待突發事件,了解突發事件的性質、預防措施和解決辦法,樹立戰勝困難的信心，幫助人們提高對突發事件的心理承受能力和環境適應能力。

（二）心理疏導掌握的方法

1、以通俗的語言把中國傳統文化和辯證唯物主義思想結合對職工進行引導。

語言是心理疏導的基本工具。以準確、鮮明、生動、靈活、親切、適當、合理的語言分析心理問題產生的根源和形成過程、本質和特點，授以戰勝心理的方法，激勵自我領悟、自我認識和自我矯正，促進自身心理壓力的轉化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應付心理應激反映的能力。《黃帝內經.素問.師傳篇》專門講到了心理疏導：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導之、開之”等就是語言疏導的方法。

從五個方面引導：

引導職工實事求是、講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；引導人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；

引導人們學會轉移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉移注意力。通過學會自我對話（寫日記等）、放松練習、冥想或禪定練習、溝通談心、調整生活方式、開發自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負面情緒、緩解壓力。

引導職工學會用聯系、發展、變化的哲學辯證思維來看待改革中出現的問題，使思想積極適應社會環境的變化，善于從正反兩個方面認識分析解決問題，對個人問題要區分內外因，以內因為主、外因為輔，多從自身找原因，發揮主體能動性來解決問題；

引導職工學會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態與人交往。

引導職工學習運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學會與他人進行合理的比較，不盲目攀比，要認識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強者等等。

2、密切關注職工情緒變化。

運用科學的工具和“望聞問切”的方法，發現職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發現有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應及時糾正；如果是當事者自己 不能正確對待生活，就應該幫助他們認識自己；在網上瀏覽心網互助吧，讓曾經有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當的機會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負擔，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補償。但應注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區2#連鑄機的職工情緒指數測評方法。

3、堅持“六必談六必訪”。

與職工增進了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環境中放松心情地傾訴內心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內向的職工，要抓住他們自尊心強、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關心他們的內心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關系就有了基礎，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環境中緩解壓力。

4、借鑒和學習醫學手段。

南京醫科大學附屬腦科醫院魯龍光教授創立心理疏導療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統文化和古代心理疏導的思想方法為主導，以控制論、信息論、系統論為支柱基礎，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復期預防復發及青少年適應障礙等進行心理疏導及治療，效果顯著。

5、對突發事件中的心理疏導。

1、輿論的正面引導。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協調各方的信息，將突發事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導公眾志趣，充分發揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟、共克時艱的民族精神；創造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發揮其滲透力、感召力和戰斗力的作用，使人們形成積極應對突發事件、重新過上幸福美好生活的心理動機和精神力量。

三、企業：創建和諧企業和具有幸福感企業，體現人文關懷

1、企業改善管理，履行社會責任，關心職工的生產生活。5月19日人民日報社論提出，科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，才是消除非理性最有效的解藥。

發揮工會聯系職工的優勢，健全完善勞動關系矛盾預警和調解工作機制，引導職工以理性合法有序的方式表達利益訴求；

工會和人力資源科加大勞動法律監督力度，督促有關部門依法查處侵犯職工權益的行為，保障職工休息權、知情權等權利；不斷擴 大勞動爭議調解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關系矛盾的排查和化解，嚴格落實民主管理和廠務公開，努力消除隱患；

企業文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術設備部門為職工創造良好優越的生產工作環境，降低職工勞動強度。

車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關心職工的情感訴求，深入細致地管理好職工八小時之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛科建立信訪和應急反應與協調機制，深入推進社會管理創新的部署。

2、加大對心理健康的關注和投入。

可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質教育計劃時，引入心理健康培訓課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認知能力，增強自我調適能力和應對壓力能力。幫助職工了解自我、認識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養良好的意志品質，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應考慮在我廠開展心理輔導和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導的專門機構，使具有理論素質的政治思想工作者通過各類培訓，取得心理咨詢的資質，培養較專業的一支心理疏導師，建立心理咨詢輔導室，定期進行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導方案，向職工提供經常、及時、有效的心理健康指導與服務，加強職工心態狀況的監測、評估和預警，完善職工心態疏導、調適與平衡的工作體系。匯集和反映調節企業職工心理情況，定期的形成評估報告，根據心理問題形成的原因，為領導層決策提供依據，同時，通過政策調整和心理疏導，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進職工交流渠道暢通，避免不良心態的不斷累積，引導職工心態朝良性方向發展變化。

3、堅持心理疏導和解決實際問題相結合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應付敷衍，而應該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調適能力比較強的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓練，能為職工發泄情感創造空間，益智強身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導，自我關懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當個體在認識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標準。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負擔加重。

5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學會正確評價自我

一個人不能正確評價自己，就會產生心理障礙，表現出對自我的不滿和排斥，從而出現“現實自我”和“理想自我”的差距。學會了解自我、評價自我，應'以人為鏡'，從環境和心理條件相近的人比較中認識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認識自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導

1、積極與他人交往。

2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經常回憶你過去的成功經歷，借以激發你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。

3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導

美國心理學家彼特認為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態和做法有：

1、學習多贊美自己。

2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關系中的不協調因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關懷和心理疏導

人文關懷和心理疏導：新形勢下思想政治工作創新的特質

思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，是經濟工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這一重要論述充分體現了科學發展觀的核心和建設社會主義文化強國的戰略思想，彰顯了我們黨以人為本的執政理念，為新形勢下思想政治工作創新指明了方向。

一、正確認識人文關懷和心理疏導的內涵

所謂人文關懷，指的是人文精神的關懷或人道主義的關懷，就是強調以人為本，真心地關心一個人的生存和命運，它的核心是關心人、尊重人。從醫學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫早有“心病還需心藥治”的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現的是科學發展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。從這個意義上講，心理疏導的過程就是不斷消除內心不和諧因素，最大限度創造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關懷側重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業注重人文關懷和心理疏導的現實意義

當前，我國已經步入經濟發展轉型的關鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機遇前所未有，挑戰也前所未有。同樣，尤其是在企業中，當前的思想政治工作既面臨著良好機遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。

一是貧富差距擴大導致企業員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經濟得到了長久迅猛的發展，由此也帶來了貧富差距的擴大。而在企業，貧富差距的擴大逐漸導致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業內部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導員工群眾正確認識貧富差距擴大問題，正確認識企業利益分配格局，防止心理失衡發展為心理問題，是當前企業思想政治工作面臨的一個嚴峻問題。

二是員工價值觀嬗變導致信仰缺失。幾十年來，在發展社會主義市場經濟的過程中，人們的價值取向發生了很大的變化，物質利益在人們心中占據了很大位置。一些企業中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業也在下大力氣推進社會主義核心價值體系建設，但在一些企業中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認知比較模糊，尤其是當受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進而缺失，沖擊著對核心價值觀的認同，甚至引發一系列社會問題。

三是員工對企業文化價值的差異感增加。當前企業人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工；老觀念與新規范，新觀念與老規范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應的過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業，還是合資企業、外資企業、私營企業等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業發現人才、留住人才，但同時也給企業員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術更新速度逐漸加快，企業在緊縮調整或引進新技術新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態。員工面對高強度的工作任務和日益增大的工作壓力，必然會產生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準不斷提高的背景下，員工家屬的就業、子女的學業，加之物價的上漲，以及住房、醫療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現象和問題的存在，極大地影響著企業員工的精神和心理的和諧狀態，使其產生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負面情緒。特別是當事情不遂人意時，更容易產生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態影響著員工的身心健康、企業的可持續發展、社會的和諧安定，對企業思想政治工作的開展帶來巨大挑戰。因此，企業的思想政治工作必須把創新的著力點放在加強人文關懷和心理疏導上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內心和諧。

三、企業加強人文關懷和心理疏導的實現途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關懷。在企業中，加強人文關懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴、終極價值聯系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應關注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設法為員工創造更大的價值提供條件，為他們的全面發展創造良好的政策環境、工作環境和生活環境，形成鼓勵干事業、支持干成事業的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進步有機會，干事有舞臺，發展有空間。思想政治工作注重人文關懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現實處境和切身利益出發，關注他們的價值、權益和需求，關注他們的生活質量、發展潛能和幸福指數，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學習、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性、實效性和親和力。

其二，加強心理疏導，促進心理和諧。注重心理疏導，促進心理和諧，應積極倡導愛國、敬業、誠信、友善的責任意識，把社會主義核心價值體系建設引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親的道德風尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟、和諧相處的良好氛圍。加強心理健康教育，引導員工學會心理調節，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。完善心理疏導機制，加強員工心理心態的預測和預警，加強社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態積累惡變，營造良好的社會心理環境。其三，創新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調整心態、滋養心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創建共建活動、評先創優活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發揮才能、陶冶情操，進而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中感受社會的關懷和溫暖、增強積極情感體驗。

其四，改進方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現人文關懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進行正確引導和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發，選擇貼近實際的教育主題，設置富有意義的教育情境，引導他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達到教育的目的。四是自我教育法。就是引導員工聯系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調節、自我管理和自我修養，逐步實現自我完善。（作者單位：西部區域無線電網控中心）

第四篇：加強人文關懷和心理疏導 增強思想政治工作感染力

加強人文關懷和心理疏導

增強思想政治工作感染力

在企業改革發展穩定中，如何做好思想政治工作，是當前管理工作中面臨的一道重要課題。黨的十七大提出的“以人為本”的科學發展觀，就是把人作為經濟和社會發展的本原、本體，把人的發展視為發展的本質、目的、動力和標志的經濟社會一體化的發展觀念。科學發展觀的核心是以人為本。它全面回答了科學發展觀的一系列基本問題——為誰發展、靠誰發展、發展成果如何分配。在鋼材市場競爭空前激烈，在巨大的指標壓力下，邯鋼出臺了系列爭奪市場的挖潛增效措施，給職工壓上了沉重的擔子。因此，“以人為本”如何“為”，關系著企業的可持續發展。在新的歷史時期，如何做好思想政治工作，是干部隊伍面臨的一道重要課題。因此，要把以人為本的要求和理念體現在行動上、落實到工作中，最主要從開展人文關懷和心理疏導等方面入手，通過對職工心理、身理等多方面的關注與關愛來增強思想政治工作的感染力和吸引力。

一、開展人文關懷和心理疏導的途徑

一是加強心理健康教育。要在職工中倡導和諧理念，培育和諧精神，引導職工用和諧的方法，和諧的思維方式認識事物，處理問題，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，培養職工自尊自重、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。

二是關注職工多方面的感受和需求。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求，文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。關注需求我們就要抓住要害，就要依據需求合理實施相應的疏導措施，達到穩定職工心里的目的。邯鋼的發展必須充分依靠廣大職工，為職工提供必要的生活條件和薪酬保障，為職工提供職業發展通道。一要樹立職工的主人翁意識。對于職工的合理化的建議，應予以積極采納，對于職工取得的成績應大力表彰。二要不拘一格使用人才。通過崗位競聘、項目提成制、組織考察等形式，讓合適人用在合適的崗位上，讓每塊金子都能發光。

三是掌握人文關懷和心理疏導方式。作為思想政治工作者，必須掌握職工的心理需求，了解職工關注的熱點難點問題，關心職工的疾苦，在開展思想政治工作的過程中，必須動之以情，曉之以理，形之以身，交之以心，這樣才能從職工那里得到理解，得到信任，從而達到思想政治工作的功效。

四是關注職工價值取向，要對職工進行正確價值觀的引導，促進員工積極性主動性發揮。

一個人的價值取向，無非兩個方面：一方面是個人擁有的社會地位和榮譽；另一方面，就是獲得較高的個人收入。在思想政治教育工作中，我們不能忽視對職工的正確價值引導功效。正面的教育與職工價值的自我實現，有利于職工世界觀、價值觀、人生觀的培養，促進職工與企業共同成長。當職工把自己所從事的工作與企業利益相聯系在一起時，就能煥發出無窮無盡的創造精神，支撐這種精神的，就是職工的世界觀、價值觀、人生觀。

我們開展人文關懷和心理疏導就必須在物質與精神兩個層面進行探究。在具體工作中，我們應該建立便于各級各類人才脫穎而出的評價機制，發現員工的“閃光點”。對綜合素質好有培養前途的人才，要大膽啟用。壓擔子，給待遇。要唯才是舉，舉賢選能，打破論資排輩用人的條條框框，讓他們在充分發揮潛能的同時，得到與工作質量、工作效益、工作責任相適應的待遇。此外還要用政治提拔杠桿，激發他們的創造精神。

二、開展人文關懷和心理疏導的現實意義

人文關懷和心理疏導是一種工作理念的創新，也是方法的創新。人文關懷中滲透著心理疏導，選擇心理疏導方式本身就體現著人文關懷，心理疏導是實現人文關懷的一種手段。以往企業思想政治工作有時不盡如人意，原因可能多種多樣，而工作方式方法比較單

一、工作思路比較狹窄即為其中之一。過去,思想政治工作習慣于把問題癥結鎖定在思想素質、政治覺悟和道德品質上，不僅不能解決問題，反而可能給人帶來某種新的心理傷害，導致思想政治工作失效。“人文關懷”和“心理疏導”的提出,對我們有一種勇于創新、視野頓開的感悟。企業思想政治工作只有將人文關懷和心理疏導結合起來，貼近實際，貼近職工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內心的實際困惑，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現思想工作成效和價值的最大化。總的看來，開展人文關懷與心理疏導具有以下三個方面的現實意義。

（一）開展人文關懷和心理疏導是實現企業穩定發展的重要途徑。作為企業，最重要的是穩定發展，最難得的是人心思齊。注重通過人文關懷和心理疏導的思想政治工作方法和手段，既實現對廣大職工物質生活的關懷，也實現對廣大職工精神生活的關懷，關注職工個體獨特性、深層情感和發展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過人文關懷和心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助職工走出心理困惑和心理陰影，解除職工畏難情緒，樹立職工對企業發展的信心與決心，推動企業形成積極健康、昂揚向上的心態，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，從而較好地促進生產經營的順利進行。

（二）開展人文關懷和心理疏導是踐行科學發展觀的具體體現。科學發展觀把“以人為本”作為本質和核心。“以人為本”意味著要遵照人性的基本規律，理順人與社會的關系，確立人在社會中的中心地位，將人的發展視為社會發展的主題和核心，優化人的生存環境、提高人的生存質量、確立人的主體地位、實現人的全面發展。而開展人文關懷和心理疏導就是為員工更好地生活和發展提供必要的服務與支撐，它傳遞地是尊重人、關心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

（三）開展人文關懷和心理疏導是構建和諧企業的必然要求。構建和諧企業，是發展企業的基本要求。廣大職工作為企業的主體，以及和諧企業建設的主要力量，對企業改革發展和穩定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，關注職工的身心健康，尊重員工的個性，激發他們成長成才的內在需求，是構建和諧企業的必然要求和基本保證。只有職工的心理

健康、生活積極進取了，才可能在企業內部打造一支富有戰斗力的隊伍，才可能構建和諧、穩定的企業氛圍。

綜上所述，在企業改革發展穩定中，要調動員工的積極性創造性，我們就必須在思想政治工作上尋找突破口，以科學發展、和諧企業、企業文化等為理論基石，正確認識新形勢下企業思想政治工作面臨的現狀、特點和任務，堅持以人為本，與時俱進，不斷開拓新時期思想政治工作新舉措、新方法，服務企業改革發展大局，為生產經營任務的完成和企業科學全面持續穩定發展注入強大活力。

第五篇：淺論如何加強職工人文關懷和心理疏導

淺論如何加強員工人文關懷和心理疏導

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當下，隨著工作和生活節奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負擔也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”提出了具體要求，這充分體現了執政黨對人的關懷、社會對人的關愛。煙草行業作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強人文關懷和心理疏導，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現員工心理健康、維護社會團結穩定、促進企業和諧發展。

【關鍵詞】人文關懷 心理疏導 思想政治工作

隨著行業改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統領的新征程上，員工的思想觀念、認識水平、價值取向都發生了明顯變化，員工的工作和生活節奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導致員工的思想壓力和心理負荷大幅增加，由此引發的不穩定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉變成企業的不穩定因素，不利于推動改革創新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強員工人文關懷和心理疏導。

一、加強人文關懷和心理疏導的重要性

所謂“人文關懷”，通常的理解就是對人的關懷，就是關注人的生存與發展，關心人的個體需求，激發人的主動性、積極性、創造性，促進人的自由全面發展，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現，與科學發展觀以人為本的發展理念是完全一致的，體現了培養人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關懷和心理疏導，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態，提高員工的心理素質，預防和減少惡性社會心理事件的發生，調動員工群眾投身改革和發展的主人翁責任感，激發員工的勞動熱情和創造活力，促進員工的全面發展。加強對員工的人文關懷和心理疏導，更是構建和諧企業的重要途徑。

二、對當前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預見因素的增多，員工表現出了一種緊張焦慮的心態。雖然市場經濟體制下，就職于仍是計劃經濟體制下的煙草行業，企業和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業發展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業的依賴性增強，有時在達不到企業要求或在企業遇到困難時，有的會對企業和個人的前途產生疑慮，有的在體力和精神上出現嚴重透支，有的在心理上出現厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導異地任職，這一人事制度改革激發全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養老人等生活需求問題難以解決時，就會出現失落、憂慮、悲傷等不同的負面心理負擔和壓力，這些負面心理負擔和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現心理障礙，影響自身發展和社會穩定。

（三）對企業公平期待心理。隨著社會的發展，員工的物質生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發展型轉變，任何一個企業，收入和晉升問題始終是員工關注的頭等大事。員工在關注收入是否能根據企業發展和物價水平同步增長的同時，更加關注公平分配、競爭上崗。員工希望企業能不斷創新薪酬分配制度和職務晉升機制，收入高低憑貢獻、職務晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關懷和心理疏導對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現自我需求五個層次。在這個理論的基礎上，筆者認為本企業員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領導及同事一起溝通的機會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機制和提拔制度。

（一）關注物質需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態度，市局黨委深刻認識到，員工隊伍是企業發展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發展是全體員工不懈努力的結果，企業發展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業發展有保障和政策法規允許的前提下，盡可能的在住房、醫療、教育培訓、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關注尊重需求，提高員工幸福指數。尊嚴與體面是現代企業員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業榮辱與共、風雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創”企業文化作為引

領，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創新創優”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統標準化建設，使員工形成了強烈的認同感和自豪感，從而進一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數來自工作本身。因此，企業有責任、有義務為員工減壓，保障員工的身心健康。企業在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關心關懷員工，傾注情感，務求實效。現實工作中，企業應該做到以下幾點：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復雜的地方奮戰，特別需要來自上級的關懷和溫暖。企業領導需經常深入基層服務站開展調研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發基層員工與領導干部的溝通欲望，創造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環境；鼓勵員工向企業提出好的建議，無論是針對工藝技術的合理化建議，還是針對企業管理的真知灼見，只要能發揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領導敢聽。

三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業余文化生活先進單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業余文化生活的良性機制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關注職業需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發展抓人才、抓好人才促發展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發揮作用的機會，為提高員工隊伍素質提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業發展的建設性意見，使絕大多數員工工作上不受委屈，學習上有條件，晉升上有機會。幫助員工規劃職業生涯，進一步加大各種專業技術資格待遇的調升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強員工人文關懷和心理疏導注意事項

一是要有預見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，這原本也沒錯，但是當前社會上很多矛盾和問題的發生都是因為當事人醞釀了很長一段時間后才發生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現疑慮疑惑等反應，有的甚至產生對立

情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強工作的預見性，改變過去被動應付的工作狀況，當干部員工的思想問題處于萌芽狀態階段時，就要積極有效地進行關懷和疏導，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時性。如果把預見性比作是思想政治工作的事前監管的話，那么及時性就是處理好當前迫切需要解決問題的關鍵，尤其是對待員工反應出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發矛盾。否則久而久之員工就會產生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認真對待員工反應的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結束語

總之，當前煙草行業實施人文關懷和心理疏導是當前行業員工心理健康的需要，也是當前思想政治工作創新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學發展觀中“以人為本”的理念為指導，將人文關懷和心理疏導運用到

思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發展，就能將企業員工的工作熱情和奮斗精神真正調動起來，實現企業又好又快發展。