第一篇：加強改進職工思想政治工作必須注重人文關懷和心理疏導

加強改進職工思想政治工作必須注重人文關懷和心理疏導

改革開放以來，隨著社會全面進步，職工生活水平顯著提高，職工的精神生活和精神世界更加豐富，精神面貌煥然一新。但與此同時，社會生活急劇變化，工作和生活節奏明顯加快，競爭日趨激烈，也導致職工生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加，由此引發的社會問題也日益突出。緩解職工的心理壓力、促進職工的心理健康、實現職工的心理和諧，已經成為加強和改進職工思想政治工作，維護團結穩定、促進社會和諧的重大課題。

現代化的國際經驗表明，當一個國家的現代化進程開始加速，或者說當一個社會正在急劇轉型，這時不僅社會問題頻繁發生，而且心理問題也大量凸現。現在，我國正處于人均國民收入1000美元到3000美元這一社會矛盾凸顯期和計劃經濟向市場經濟過渡的社會轉型期，各種矛盾突出，主要表現在經濟增長速度加快，社會分化程度加大，利益格局差距加深。急劇的社會變遷引發的心理問題逐漸增多。

所謂心理問題，實際上是心理障礙，是“想不通”引起的一種心理狀態。目前，職工中表現出的一些不健康的心理現象或不良情緒主要有以下幾種：

一是焦慮。焦慮是由于對自己生命安全、前途命運等過度擔心而產生的一種煩躁情緒，其中包括著急、掛念、憂愁、緊張、恐慌、不安等成分。焦慮嚴重者，甚至會出現坐臥不安、失眠等癥狀。焦慮不僅影響職工心理和身體健康，甚至可能影響生產，引發安全或質量事故。

二是抑郁。焦慮可能是短期現象，而焦慮的原因沒有消除，就可能變為抑郁。抑郁是對自己的命運感到悲傷或對自己的前途感到絕望而產生的一種精神狀態。嚴重者被認為患上抑郁癥，表現為嚴重失眠、意志消沉、自我封閉、苦悶、沒有激情，有的還酗酒、吸毒，甚至自殺。抑郁也可能是因挫折造成的，強烈的挫折感很可能引起抑郁。職工的“主人翁”地位失落，沒有找準自己新的位臵，且又面臨職業危機和收入危機，患抑郁癥的可能性相當大。

三是緊張。經過改革，如今的職工面臨著激烈的競爭。且不說競爭上崗，即使上了崗，如果技術能力不如人，或者體能不如人，勞動業績比別人落后，按照現行的分配方法，就可能比別人少收入。激烈的競爭促使人緊張。過分緊張就會使人心跳過速、組織智力活動吃力、動作失調，甚至出現渾身顫抖等難以自抑的現象。

四是沖動。任何人都有沖動的時候，但一般人都把沖動控制在一定范圍。長期積蓄于內的心理壓力，如果得不到正常的或無害的發泄，一旦沖動起來，很可能造成嚴重后果。例如：打人、殺人、綁架、盜竊、爆炸之類。

職工心理障礙產生的原因固然復雜，但對社會、對企業、對職工家庭和職工本人的影響卻是不可忽視的。首先，是對社會的穩定產生的影響。近年來，企業中的群體性事件日益增多，甚至演化為一個地區或一個城市的大規模群體性事件，不能說與此沒有關系。如果不采取措施，不能從根本上消除職工心理障礙產生的原因，不能引導職工將不良情緒化解，必將動搖我們的安定團結的政治局面，甚至引起騷亂。其次，是對企業的生產經營的影響。企業的主體畢竟是職工，職工對企業不滿，不管企業采用怎樣的高壓政策，職工總會找到相應的方法來發泄，例如：拿產品出氣，拿設備出氣。職工沒有積極性，企業的改革也好，經營也好，都會受到嚴重制約。再次，是對職工家庭的負面影響。事實上，因為下崗之類原因，近年來職工離婚案增多已經是不爭的事實。職工下崗，給不少家庭增加了相當大的困難，使不少職工家庭處于絕對貧困的境地，缺吃少穿，形成嚴重的社會問題。至于夫妻爭吵、家庭經濟糾紛之類的現象，人們已經司空見慣。最后，是對職工本人身心健康的危害。在相當多的企業里，職工中心理疾病增多，身體健康狀況下降，甚至逐漸被拋向社會的邊緣，自殺現象也屢見不鮮，應當引起我們的高度重視。

如何消解職工的心理障礙？如何使職工在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高，從而達到啟迪職工心智的目的？把“錢”作為刺激職工的唯一“武器”，往往會使職工失去與企業的認同感，反而增大了職工的心理壓力；把職工視為“偷尖取滑”的“刁民”，甚至當作“敵人”，過分強調懲罰，只會引起職工的極大反感，加深職工的心理障礙。在人們價值取向出現變異的情況下，如何確保被教育者轉變觀念？在人們善惡標準出現扭曲的情況下，如何讓被教育者樹立正確的認知標準？以往職工思想政治工作存在慣于把問題癥結鎖定在或歸結為思想素質、政治覺悟或道德品質問題的思維傾向，因而容易造成錯誤地選擇切入點，不僅沒能解決問題，反而可能給職工帶來某種新的心理傷害，導致思想政治工作失效。思想政治工作要與時俱進，要創新，這毋庸臵疑是我們共同的愿望。但究竟該如何創新，該如何與時俱進，這更是我們的期盼。胡錦濤總書記在十七大報告中提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”，這無疑是為思想政治工作指出了方向。

“人文關懷”就是對人的生存及其生命意義的關懷，是對人的尊嚴的認可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態度和價值目標。“心理疏導”則是在思想政治工作中，幫助職工進行一定的心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，或者為進一步實施思想影響創造必要的健康心理條件，或者在進行心理調適的過程中解決思想問題。思想政治工作是做人的工作，必須堅持以人為本，著眼于促進人的全面發展，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人。同時思想政治工作要提高說服力、增強影響力，又必須注重形式和內容的創新。所以，注重人文關懷和心理疏導，是思想政治工作的必然選擇。

人文關懷和心理疏導是工作理念的創新，也是工作方法的創新。人文關懷和心理疏導都是從關心人、理解人出發，充分考慮人的內在需求，努力實現人的社會價值和個人價值的統一，更好地發揮思想政治工作的效能。筆者認為，我們在開展思想政治工作時，只有注重人文關懷和心理疏導才能有利于分清問題的性質，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。廣大職工思想政治工作者，只有與時俱進，樹立人文關懷新理念，學習心理疏導新方法，才能加強改進職工思想政治工作。

一要正重視職工的心理健康，強化和諧心理的教育。心理和諧是社會和諧的條件，又是對社會和諧的反映。構建和諧社會要從促進心理和諧起步。注重積極調適社會成員和社會心理，這是安定百姓生活，安定一方秩序的需要，也是調動社會積極性發展經濟的需要，更是我們能否積極構建和諧社會并不斷開拓進取的需要。我們在講政治、講經濟、講效率的同時，就必須以人為本，對職工的心理做一些必要的定性和定量的分析，努力做到未雨綢繆。要引導職工樹立和諧理念，培育和諧精神，用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題；培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積 極的心境看待一切。引導職工樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容和協作精神，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。現在，我國正處在改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，目前，又受國際金融危機拖累，部分企業面臨暫時困難，職工利益受到沖擊在所難免。我們更有必要引導職工從全局出發，十分珍惜難得的歷史機遇，自覺維護安定團結的政治局面，冷靜理性、合法有序地表達訴求。

二要關注職工多方面的感受和需求，千方百計給予心理補償。職工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當職工的生存需要得到滿足之后，自我發展、自我實現的愿望就會日趨強烈。要高度重視職工群眾主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應，充分關注每一個職工自身成長與發展的需要，關注職工的理想、信念和情感。首先，要堅持全心全意依靠工人階級的根本方針，積極為職工參與民主管理搭建平臺，讓職工充分享受“主人翁”地位；其次，努力創造讓每個職工都能夠根據自己的選擇發揮聰明才智的環境，使每個職工都有平等創業和憑借自身能力改變處境的機會，促進職工的個性、才智和潛能的充分實現。再次，要引導職工加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格，根據自己的實際情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自己的創造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。最后，要積極開展職工文體活動，著力豐富職工文化生活，滿足職工的精神文化需求，充分發揮文學藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，用健康豐富的文化生活有效調節職工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓職工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快。

三要把解決心理問題同解決實際問題結合起來。針對職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做好就業、收入分配、社會保障、看病、子女上學、生態環境保護、安全生產、社會治安、食品醫藥安全等方面的工作，加緊建設對保障社會公平正義具有重大作用的制度，盡可能地降低職工群眾所面臨的風險因素，減少職工群眾正常生存和發展的后顧之憂，最大限度地消除引發職工心理失衡、失調的外部誘因，為培育職工的心理和諧提供社會環境支持。

四要探索建立人文關懷和心理疏導機制。建立職工心情晴雨表等反映機制，加強職工心態的監測、評估和預警，保證職工情緒交流渠道的暢通，避免職工不良心態積累惡變，幫助職工在潛移默化中達到心理和諧。用工會干部“媽媽心，婆婆嘴，閑不住的兩條腿”的工作態度，進萬家門，知萬家情，作職工冷暖的第一知情人。還要充分借助社會心理咨詢網絡等資源優勢，適時疏導、積極干預職工心理，及時幫助職工解決思想情緒和心理健康方面的問題，把人文關懷和心理疏導貫穿、滲透、體現于職工思想政治工作的始終，切實加強和改進新形勢下職工思想政治工作。

第二篇：加強改進職工思想政治工作必須注重人文關懷和心理疏導

加強和改進職工思想政治工作必須注重

人文關懷和心理疏導

隨著社會的進步，職工生活水平顯著提高，職工的精神生活和精神世界更加豐富，精神面貌煥然一新。但與此同時，社會生活急劇變化，工作和生活節奏明顯加快，競爭日趨激烈，也導致職工生活和工作壓力增大，各種心理問題大幅度增加，由此引發的社會問題也日益突出。緩解職工的心理壓力、促進職工的心理健康、實現職工的心理和諧，已經成為企業加強和改進職工思想政治工作，維護團結穩定、促進社會和諧的重大課題。

心理問題，實際上就是心理障礙和精神疾病，是“想不通”引起的一種心理狀態。不健康的心理現象或不良情緒主要有：

一是焦慮。焦慮是由于對自己生命安全、前途命運等過度擔心而產生的一種煩躁情緒，其中包括著急、掛念、憂愁、緊張、恐慌、不安等成分。焦慮不僅影響職工心理和身體健康，甚至可能影響生產，引發安全或質量事故。

二是抑郁。焦慮可能是短期現象，而焦慮的原因沒有消除，就可能變為抑郁。抑郁是對自己的命運感到悲傷或對自己的前途感到絕望而產生的一種精神狀態。嚴重者被認為患上抑郁癥，表現為嚴重失眠、意志消沉、自我封閉、苦悶、沒有激情，有的還酗酒、吸毒，甚至自殺。抑郁也可能是因挫折造成的，強烈的挫折感很可能引起抑郁。職工的“主人翁”地位失落，沒有找準自己新的位臵，且又面臨職業危機和收入危機，患抑郁癥的可能性相當大。

三是緊張。經過改革，實行競爭上崗制度，企業領導干部崗位競爭非常激烈。競崗者不僅需要很強的專業技術水平和管理能力，而且必須具備很強的社會交際能力和寬廣的人脈關系，對競崗者的綜合能力要求很高。這樣，一些專業技術水平很強但交際能力欠佳或是人脈欠缺的員工就很難在競爭上崗中獲勝，這既影響他們工作的積極性，也會使他們的心理感到挫敗感而可能出現心理問題。

四是沖動。任何人都有沖動的時候，但一般人都把沖動控制在一定范圍。長期積蓄于內的心理壓力，如果得不到正常的或無害的發泄，一旦沖動起來，很可能造成嚴重后果。例如：打人、殺人、綁架、盜竊、爆炸之類。

職工心理障礙產生的原因固然復雜，但對社會、對企業、對職工家庭和職工本人的影響卻是不可忽視的。首先，對社會的穩定產生影響。近年來，某些企業

中的群體性事件日益增多，甚至演化為一個地區或一個城市的大規模群體性事件。如果不采取措施，從根本上找出職工心理障礙產生的原因，及時化解職工的不良情緒，這可能會引起騷亂，影響社會的安定團。其次，對企業的生產經營產生影響。企業的主體是職工，職工對企業不滿，不管企業采用怎樣的高壓政策，職工總會找到相應的方法來發泄，例如：拿同事及客戶出氣，不認真對待工作等。職工沒有積極性或是消極的對待工作，企業的改革也好，經營也好，都會受到嚴重制約。最后，對職工家庭及其本人身心健康產生的影響。在相當多的企業里，職工中心理疾病增多，情緒不穩定，身體健康狀況下降，在優勝劣汰的環境中，這類職工很可能面臨失業的風險，這使職工家庭處于貧困的境地，上學難看病難等使職工的生存環境更加惡劣，他們逐漸被拋向社會的邊緣，自殺現象也屢見不鮮，形成嚴重的社會問題。

如何消解職工的心理障礙？如何使職工在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高，從而達到啟迪職工心智的目的？把“錢”作為刺激職工的唯一“武器”，往往會使職工失去與企業的認同感，反而增大了職工的心理壓力；把職工視為“偷尖取滑”的“刁民”，甚至當作“敵人”，過分強調懲罰，只會引起職工的極大反感，加深職工的心理障礙。在人們價值取向出現變異的情況下，如何確保被教育者轉變觀念？在人們善惡標準出現扭曲的情況下，如何讓被教育者樹立正確的認知標準？以往的思想政治工作慣于把問題的癥結歸結為思想素質、政治覺悟或道德品質問題方面，因而容易造成錯誤地選擇切入點，不僅沒能解決問題，反而可能給職工帶來某種新的心理傷害，導致思想政治工作失效。思想政治工作要與時俱進，要創新，這毋庸臵疑是我們共同的愿望。但究竟該如何創新，該如何與時俱進，這更是我們的期盼。胡錦濤總書記在十七大報告中提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”，這無疑是為思想政治工作指出了方向。

“人文關懷”就是對人的生存及其生命意義的關懷，是對人的尊嚴的認可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態度和價值目標。它強調以人為本，真心地關心一個人的生存和命運。它的核心是關心人、尊重人。“心理疏導”則是遵循人的心理活動規律，通過循循善誘、和風細雨、曉之以理、動之以情，疏通人們的心理障礙，引導人們用陽光的心態面對社會。在思想政治工作中，幫助

職工進行一定的心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解。思想政治工作是做人的工作，必須堅持以人為本，著眼于促進人的全面發展，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人。

實施人文關懷和心理疏導，是企業思想政治工作領域創新和突破的必然選擇，是企業踐行科學發展觀的現實需要，是建設和諧企業的迫切需要，是在現代企業建立和諧人際關系的有效措施，具有非常重要的意義。

首先，在企業實施“人文關懷”和“心理疏導”，是企業思想政治工作領域創新和突破的必然選擇。長期以來，思想政治工作作為教育人的方法，常常是通過教育者的理性分析、言傳身教，道德灌輸等方法，以“和風細雨、潛移默化”的教育形式，讓被教育者在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高，從而達到啟迪被教育者心智的目的。但是，隨著社會的發展，企業的職工隊伍的思想觀念、認知能力、道德水準、價值取向都發生了深刻地變化，在這種情況下，傳統思想政治工作的灌輸式教育方式已經不能完全適應新時期員工的精神需要，如何確保被教育者轉變觀念，如何讓被教育者樹立正確的認知標準，都要求思想政治工作要與時俱進，開拓新的視野，實現新的突破。企業思想政治工作將人文關懷和心理疏導結合起來，貼近實際，貼近職工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內心的精神困惑和心理問題，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現思想政治工作成效和價值的最大化。所以，引入人文關懷和心理疏導的理念，不僅是時代的呼喚，也是思想政治工作創新和突破的必然選擇。

其次，企業實施人文關懷和心理疏導，是企業踐行科學發展觀的現實需要。長期以來，企業的思想政治工作還停留在過去的一些行之有效辦法上，主要是通過“三會一課”、黨委理論學習中心組、輔導報告、形勢任務教育等政治學習等形式主要是組織員工學習黨的方針政策，視野還不夠開闊，內容和手段比較單一，成效還不是十分明顯。“以人為本”是科學發展觀的核心，這個概念要求我們，堅持科學發展，必須高度注重對企業財富的創造者員工本身的關心，充分發揮、激發員工的奉獻精神和創新精神，把這種關心體現在實現“員工與企業共同發展”、“企業與員工共享成果”的理想目標上，離開人文關懷和心理疏導，就無法實現這個目標。因此，“人文關懷”和“心理疏導”不僅是以人為本的科學發展思想的有機組成部分，也是企業深入貫徹落實科學發展觀的具體體現。

再次，企業實施人文關懷和心理疏導，是建設和諧企業的迫切需要。和諧社會、和諧企業的基礎是人的心理和諧。在企業里，只有員工的心理和諧了，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內心世界，才能夠具備應對市場經濟、改革中給員工所帶來的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強員工應對不同變化的心理的承受能力，也才能不斷培養其應對崗位、企業和社會的適應能力。積極推動人的心理和諧建設，努力探索在新的條件下有效提高員工心理承受力的方式方法，自覺地在人文關懷、心理疏導、正面教育等重要環節之間建立起良性互動的應對機制，營造培育和諧心理的氛圍，從而為構建社會主義和諧企業提供良好的心理支持和人文環境保證，是思想政治工作的著力點。因此，“人文關懷”和 “心理疏導”是建設和諧企業的迫切需要。

最后，實施人文關懷和心理疏導，是在企業建立和諧人際關系的有效措施。據有關資料報道，世界衛生組織預測在21世紀影響中國最嚴重的疾病時指出，心理疾病是影響中國人民健康的最大問題。心理學研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響形成，如果得不到及時疏導化解，長年累月，在心理上會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機，在精神上會造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引發多種心身疾患。實施人文關懷和心理疏導，就是運用心理科學的理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發展的規律出發，通過解決工作對象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態，改善人們的非適用行為，包括對人對事的看法，人際關系、并促進人格成熟，能以有效且適當的方式，以良好的心理狀態來面對壓力，處理問題和適應生活，幫助他們維護和增進身心健康，促進個性發展和潛能開發，進而達到和諧人際關系的目的。

人文關懷和心理疏導是工作理念的創新，也是工作方法的創新。人文關懷和心理疏導都是從關心人、理解人出發，充分考慮人的內在需求，努力實現人的社會價值和個人價值的統一，更好地發揮思想政治工作的效能。在開展思想政治工作時，只有注重人文關懷和心理疏導才能有利于分清問題的性質，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。廣大職工思想政治工作者，只有與時俱進，樹立人文關懷新理念，學習心理疏導新方法，才能加強改進職工思想政治工作。

一要重視職工的心理健康，強化和諧心理的教育。心理和諧是社會和諧的條件，又是對社會和諧的反映。構建和諧社會要從促進心理和諧起步。注重積極調適社會成員和社會心理，這是安定百姓生活，安定一方秩序的需要，也是調動社會積極性發展經濟的需要，更是我們能否積極構建和諧社會并不斷開拓進取的需要。我們在講政治、講經濟、講效率的同時，就必須以人為本，對職工的心理做一些必要的定性和定量的分析，努力做到未雨綢繆。要引導職工樹立和諧理念，培育和諧精神，用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題；培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。引導職工樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容和協作精神，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。現在，我國正處在改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，同時也是我們工程局實現第二個《發展戰略五年規劃》戰略目標，促進企業整體建設再上新臺階的重要發展期和機遇期，我們更有必要引導職工從全局出發，十分珍惜難得的歷史機遇，自覺維護安定團結的政治局面，冷靜理性、合法有序地表達訴求。

二要關注職工多方面的感受和需求，千方百計給予心理補償。職工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當職工的生存需要得到滿足之后，自我發展、自我實現的愿望就會日趨強烈。要高度重視職工群眾主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應，充分關注每一個職工自身成長與發展的需要，關注職工的理想、信念和情感。首先，要積極為職工參與民主管理搭建平臺，讓職工充分享受“主人翁”地位；其次，努力創造讓每個職工都能夠根據自己的選擇發揮聰明才智的環境，使每個職工都有平等創業和憑借自身能力改變處境的機會，促進職工的個性、才智和潛能的充分實現。再次，要引導職工加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格，根據自己的實際情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自己的創造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。最后，要積極開展職工文體活動，著力豐富職工文化生活，滿足職工的精神文化需求，充分發揮文學藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，用健康豐富的文化生活有效調節職工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓職工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快。

三要把解決心理問題同解決實際問題結合起來。針對職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做好就業、收入分配、社會保障、看病、子女上學、生活環境建設、安全生產等方面的工作，加緊建設對保障社會公平正義具有重大作用的制度，盡可能地降低職工群眾所面臨的風險因素，減少職工群眾正常生存和發展的后顧之憂，最大限度地消除引發職工心理失衡、失調的外部誘因，為培育職工的心理和諧提供社會環境支持。

四要探索建立人文關懷和心理疏導機制。建立職工心情晴雨表等反映機制，加強職工心態的監測、評估和預警，保證職工情緒交流渠道的暢通，避免職工不良心態積累惡變，幫助職工在潛移默化中達到心理和諧。用工會干部“媽媽心，婆婆嘴，閑不住的兩條腿”的工作態度，進萬家門，知萬家情，作職工冷暖的第一知情人。還要充分借助社會心理咨詢網絡等資源優勢，適時疏導、積極干預職工心理，及時幫助職工解決思想情緒和心理健康方面的問題，把人文關懷和心理疏導貫穿、滲透、體現于職工思想政治工作的始終，切實加強和改進新形勢下職工思想政治工作。

五要配備必要的心理健康教育軟硬件設施。開展心理健康教育，必須具備專業的師資力量和必要的設施配套，二者缺一不可。可以聘請專業或兼職心理咨詢師、心理輔導專家等為干部職工做好心理健康輔導教育和心理健康問題咨詢，對干部職工的心理健康問題進行疏導治療。為增強心理健康教育的普及性，單位可以設立專、兼職心理健康輔導員，幫助干部職工解決心理健康問題，實施零距離日常心理輔導。可以在辦公場所設立心理咨詢室，心理健康信箱，配備必要的心理健康測試儀器。通過咨詢室為干部職工提供心理健康咨詢和治療的場所，通過心理健康信箱可以把干部職工不愿直接交流的思想問題進行私密傳遞。

六是建立干部職工心理健康檔案，進行跟蹤問效。為每名干部職工建立心理健康檔案，并進行封存保管。做到有資料可查，有數據可考，通過檔案分析和比較進一步了解干部職工的心理健康變化情況，做到全過程動態監控和服務，發現問題及時進行疏通。通過干部職工的心理健康建檔的監控，發現個別的心理健康傾向的，可以提前進行個別預警，隨時介入心理疏導，及時避免和解決干部職工的心理健康異常。在干部職工因為工作調動、輪崗交流時，檔案隨本人轉入工作單位，以便于工作單位及時對干部職工的心理健康掌握了解和跟蹤服務。

總而言之，企業思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導工作應該引起高度重視，把幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，解決職工實際困難，作為思想政治工作的核心，提高其工作的針對性和實效性，充分發揮人文關懷和心理疏導工作的輔助作用。在企業思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發展，就能調動一切有利因素，更好地促進企業的和諧發展。它不僅僅是企業發展中的重要環節，還是企業在未來市場經濟競爭中取得勝利的法寶。

第三篇：思想政治工作要注重人文關懷和心理疏導

思想政治工作要注重人文關懷和心理疏導

思想政治工作，是我們黨的優良傳統和政治優勢，是經濟工作和其他一切工作的生命線。黨的十七大報告中指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”這一重要論述，充分體現了科學發展觀的核心和建設社會主義和諧社會的戰略思想，既彰顯了我們黨以人為本的執政理念，又突出了當代思想政治工作的新視角，為新形勢下思想政治工作的創新指明了方向。

一、人文關懷和心理疏導的含義與關系

所謂人文關懷，指的是人文精神的關懷或人道主義的關懷，就是強調以人為本，真心地關心一個人的生存和命運。它的核心是關心人、尊重人。心理疏導是遵循人的心理活動規律，通過循循善誘、和風細雨、曉之以理、動之以情，疏通人們的心理障礙，引導人們用陽光的心態面對社會。二者都以提高人的思想政治覺悟為宗旨，而不是脫離政治性、意識形態性談人文關懷和心理疏導。一方面，注重人文關懷和心理疏導體現了思想政治工作以人為本的價值取向。人文關懷和心理疏導都是從關心人、理解人出發，充分考慮人的內在需求，努力實現人的社會價值和個人價值的統一，更好地發揮思想政治工作的效能；另一方面，注重人文關懷和心理疏導有利于建立思想政治工作思維模式，有利于分清問題的性質，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。

二、認真抓好思想政治教育，堅持以人為本的人性化管理，是注重人文關懷和心理疏導的重要途徑

思想政治教育要注重人文關懷，這是堅持以人為本的必然要求。人文關懷的宗旨在于“助人自助”，使人達到“充分的存在”；能夠對生存環境和主體自身進行自覺的自我調節和控制。能夠合理利用自主選擇的權利，達到自我完善和功能的充分發揮。新形勢下的思想政治工作，一定要堅持人性化的原則，現代人最根本、最核心的需求是享受真正人的人性化的生活。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、關心人、幫助人、尊重人，就是要確立人在思想政治教育工作中的主體地位，充分尊重人的功能動性、自主性和自覺性，使思想政治教育的過程成為引導人自我認識，自我發現、自我發展、自我評價、自我完善的過程。是否熱心、真誠地幫助人，是檢驗是否做到人文關懷的試金石。當前，我國社會還在發生深刻變革，人們面臨壓力越來越大，越來越多的人在工作、學習，尤其是生活和心理上要得到關懷和幫助。據統計，中國13億人口中有各種精神和心理障礙患者??多達1600多萬人，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數字同樣表明,中國大概有1.9億人在一生中接受專業心理咨詢或心理治療。因此，我們應首先把思想政治教育與幫助人解決實際問題結合起來，既然要講道理，又要幫助人們去解決實際問題。在人與人關系上，要引導人們樹立合理競爭，共同發展的理念，提倡包容和協作精神，要在全社會倡導和諧理念，培育和諧精神，用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物，處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。要教育人們倡導愛國、敬業，誠信、友善等道德規范，開展社會公德、職業道德、家庭美德教育，加強青少年思想道德建設，在全社會形成知榮辱、講正氣、促和諧的風尚，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。

三、堅持以人為本，做好人的工作，是人文關懷和心理疏導與思想政治工作的有機結合。

在當今的社會里，人文關懷已經從原來的側重教化，發展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，以及強化對符合人性的生理需求，生存狀態、生活條件的關注和保障。關注人民群眾的主體感受，關注每一個人自身成長與發展，關注人的理想、信念、情感。努力讓每個人都能夠根據自已的選擇發揮聰明才智的環境，使人人有平等創業和憑借自身能力改變自已，實現愿望的機遇已顯明地展現出來。為此，加強和改進思想政治工作方法和途徑、注重人文關懷和疏導，是新形勢下思想政治工作必須認真加以研究和探討問題，努力從教化式的思想政治工作方法中解放出來，開辟一條以堅持教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人、幫助人的心理疏導式的思想政治工作新路子：黨的十七大報告中指出：切實把建設社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，轉化為人民的自覺追求。積極探索用社會主義核心價值修養引領社會思潮的有效途徑，主動做好意識形態工作，尊重差異，又有力抵制各種錯誤和腐朽思想的影響。要引導人們不斷加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格，根據自已的情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自已的創造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。引導人們把個人發展與國家的發展、民族的發展、把自身價值的實現與他人價值的實現，社會價值的實現統一起來，在為祖國和民族的奮斗中實現自身的價值。

四、加強思想政治教育，不斷完善人文關懷和心理疏導機制建設。

（一）注重人文關懷有助于提高思想政治工作的實效。長期以來，我們往往把思想政治教育僅僅看成是一種政治宣傳手段，認為它的職能是調動人們的積極性以更好地服務于大局的需要。片面的以為只要大局發展了，每個人就會自然而然地得到發展，而對人的個體需求和心理感受未能給予足夠的關注。只是一味的強調個人要服從組織、效力組織、貢獻組織，強調組織的主導地位和單方作用。所以一旦個體與整體在價值取向上出現矛盾，就簡單地提倡以犧牲個體價值為代價去迎合整體需要。這種缺乏人情味與親和力的干部隊伍管理方式，影響了思想政治工作的效果，使思想政治教育的強大精神動力和人文關懷作用難以發揮。通過加強人文關懷，使廣大干部職工得到實實在在的利益和組織的關懷，讓他們確實享受到思想政治工作創新的優秀成果，從而使思想政治工作落到實處，取得實效。

其一，發揚民主，充分保證干部職工的主人翁地位和權利。個人要依靠組織，組織離不開個人，如果沒有個體能力的有效提升和積極性的充分調動，就不可能形成強健的組織機體。要運用民主的手段和方法，讓干部職工當家作主，賦予他們知情權、參與權、決策權、監督權、管理權。既強調干部職工在事業發展中的主體地位，又要強調他們在促進事業發展中的主體作用。可以通過組織民主生活會、設立信箱、領導職工民主對話等形式，實行重大決策征求意見制度，讓廣大干部職工對組織放心、明白、支持和參與。要不斷暢通溝通渠道，傾聽民聲民意，以干部職工最關心、最迫切的需求為導向，指導工作決策。切實做到真正相信群眾，尊重群眾，營造一個既有民主又有集中的工作氛圍。

其二，突出個性，切實提供干部職工個體發展的空間和平臺。人文關懷就是要尊重人的社會價值和個體價值，尊重人的獨立人格、不同需求、能力差異，尊重人的創造和權利。給干部職工提供一切可能發展的機會和空間，可以通過開展爭創青年文明號、巾幗文明崗和先進工作者等群眾性精神文明創建活動，增強基層干部的參與意識和集體榮譽感，形成全員參與、齊抓共管的良好局面。通過個性特長展示活動，給干部職工提供發揮聰明才智和個人特長的舞臺，不斷維護個人的榮譽感、成就感和滿足感。

其三，親情管理，增強干部職工奉獻的積極性和主動性。實行親情化管理，增強干部隊伍的親和力、向心力、凝聚力，最充分地調動干部職工的積極性、主動性和創造性，使民心思上、民心思進，是人文關懷在職工個體身上的直接體現。所謂親情化管理，就是要在理解人、關心人、愛護人上下功夫。還要把干部職工當親人，從思想上、物質上、行動上貼近職工、愛護職工、關心職工。特別是當干部職工家庭遇到困難，工作出現問題，個人情緒低落的時候，及時把組織的關心和愛護傾注到干部職工的身上，給予他們最直接、最深厚的關懷。切實做好考核獎懲、福利保障、子女入托入學等與個人生活密切相關的工作，盡可能地降低干部職工所面臨的風險因素，減少干部職工正常生存和發展的后顧之憂。多詢問干部職工的家庭、工作、生活狀況，經常深入家庭座談了解，及時解決他們的困難和要求。組織的關心和愛護會對干部職工產生強有力的感召推動作用，從而增強他們投身于事業的積極性和主動性。

其四，貼近生活，給干部職工身心愉悅的活動空間和娛樂氛圍。工作、生活的環境對人的工作積極性和創造性有非常大的影響。為干部職工創造一個環境優美、明亮舒適的工作環境是促進干部職工工作動力和工作效率的有效措施。積極提供一個多姿多彩、歡慶喜氣的活動氛圍，是緩解工作壓力，釋放不良情緒的有效途徑。可以通過美化辦公、住宅區域的環境，使干部職工輕輕松松地上班，高高興興地工作。通過開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，增強干部職工的團隊意識和工作系統的凝集力。

（二）心理疏導正成為一種管理訴求

心理疏導是一種思想政治工作方式，通過心理疏導的溝通、引導、解壓，增強干部職工的耐挫力、承受力、應變力，完善職工人格，優化個人心態，調節內在壓力，真正使干部職工成為一個心理健康的人。

一是對心理疏導要有個正確定位。心理疏導在思想政治工作中的地位如何，在干部隊伍管理中的地位如何，直接關系到該工作開展的深度和廣度。心理健康問題往往看不見摸不著，外在表現不明顯，所以我們往往容易忽視。更有的干部職工對心理健康問題不理解，不接受，談到心理健康問題，就好像已經有了心理健康疾患，往往對這個問題躲躲閃閃，不敢正面對待，甚至有抵觸情緒。因此，要想深入推進心理疏導，就要把它放到一個重要的理論和實踐位置，從人力、物力、精力上給予大力支持。

二是定期開展心理健康測評，摸清干部職工心理健康狀況。要開展心理健康教育，實施心理健康疏導，就要先掌握干部職工的心理健康狀況，然后根據具體情況，具體分析，有的放矢地進行和開展。就要及時而且經常地對干部職工進行心理健康測試和問卷調查，及時了解和掌握干部職工的心理健康水平和健康狀況。然后對測評情況進行分析比對，綜合研究，確定每名干部職工的心理需求和心理健康狀況，從而為有針對性地開展心理健康輔導教育提供第一手的資料。

三是加強心理健康教育，普及心理健康知識。心理健康最直接有效的方式就是個人的自我調節，因此要加大干部職工的心理健康教育力度，深入普及干部職工的心理健康知識，讓干部職工了解和掌握一些必要的心理調適技巧；通過邀請心理衛生專家教授進行輔導授課等方式，對廣大干部進行心理輔導和科普知識講座，及時進行有關方面的提醒；組織有切身體會的干部職工進行現身說法，增強心理健康教育的影響力。

四是提前進行心理干預，及時做好心理疏導。注意把握干部職工的共性心理需求，區別個性心理特征，堅持提前介入、因勢利導、因人施教，用干部職工心理上容易接受、愿意接受的方式開展心理輔導，努力幫助干部職工自覺保持衛生、健康、平衡的心態。可以通過心理健康教育顧問，適時對干部職工進行專題輔導。尤其在干部職工生病住院、家庭出現困難、工作出現差錯、同事間有了分歧、有錯誤苗頭以及崗位變動等關鍵時刻，提前介入，及時談心，進行心理評估和輔導。堅持做到預防為主，治療及時，把問題處理在萌芽狀態。

五是配備必要的心理健康教育軟硬件設施。開展心理健康教育，必須具備專業的師資力量和必要的設施配套，二者缺一不可。可以聘請專業或兼職心理咨詢師、心理輔導專家等為干部職工做好心理健康輔導教育和心理健康問題咨詢，對干部職工的心理健康問題進行疏導治療。通過咨詢室為干部職工提供心理健康咨詢和治療的場所，通過心理健康信箱可以把干部職工不愿直接交流的思想問題進行私密傳遞。

六是建立干部職工心理健康檔案，進行跟蹤問效。為每名干部職工建立心理健康檔案，并進行封存保管。做到有資料可查，有數據可考，通過檔案分析和比較進一步了解干部職工的心理健康變化情況，做到全過程動態監控和服務，發現問題及時進行疏通。

綜上所述，人文關懷和心理疏導是基層單位思想政治工作中兩個不可缺少的極其重要的方面，只有注重人文關懷和心理疏導的有機結合，相輔相成，共同推進，基層單位的思想政治工作才能具有更強的滲透力，才會充滿生機和活力，取得實實在在的效果。

第四篇：淺論如何加強職工人文關懷和心理疏導

淺論如何加強員工人文關懷和心理疏導

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當下，隨著工作和生活節奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負擔也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”提出了具體要求，這充分體現了執政黨對人的關懷、社會對人的關愛。煙草行業作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強人文關懷和心理疏導，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現員工心理健康、維護社會團結穩定、促進企業和諧發展。

【關鍵詞】人文關懷 心理疏導 思想政治工作

隨著行業改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統領的新征程上，員工的思想觀念、認識水平、價值取向都發生了明顯變化，員工的工作和生活節奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導致員工的思想壓力和心理負荷大幅增加，由此引發的不穩定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉變成企業的不穩定因素，不利于推動改革創新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強員工人文關懷和心理疏導。

一、加強人文關懷和心理疏導的重要性

所謂“人文關懷”，通常的理解就是對人的關懷，就是關注人的生存與發展，關心人的個體需求，激發人的主動性、積極性、創造性，促進人的自由全面發展，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現，與科學發展觀以人為本的發展理念是完全一致的，體現了培養人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關懷和心理疏導，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態，提高員工的心理素質，預防和減少惡性社會心理事件的發生，調動員工群眾投身改革和發展的主人翁責任感，激發員工的勞動熱情和創造活力，促進員工的全面發展。加強對員工的人文關懷和心理疏導，更是構建和諧企業的重要途徑。

二、對當前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預見因素的增多，員工表現出了一種緊張焦慮的心態。雖然市場經濟體制下，就職于仍是計劃經濟體制下的煙草行業，企業和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業發展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業的依賴性增強，有時在達不到企業要求或在企業遇到困難時，有的會對企業和個人的前途產生疑慮，有的在體力和精神上出現嚴重透支，有的在心理上出現厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導異地任職，這一人事制度改革激發全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養老人等生活需求問題難以解決時，就會出現失落、憂慮、悲傷等不同的負面心理負擔和壓力，這些負面心理負擔和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現心理障礙，影響自身發展和社會穩定。

（三）對企業公平期待心理。隨著社會的發展，員工的物質生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發展型轉變，任何一個企業，收入和晉升問題始終是員工關注的頭等大事。員工在關注收入是否能根據企業發展和物價水平同步增長的同時，更加關注公平分配、競爭上崗。員工希望企業能不斷創新薪酬分配制度和職務晉升機制，收入高低憑貢獻、職務晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關懷和心理疏導對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現自我需求五個層次。在這個理論的基礎上，筆者認為本企業員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領導及同事一起溝通的機會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機制和提拔制度。

（一）關注物質需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態度，市局黨委深刻認識到，員工隊伍是企業發展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發展是全體員工不懈努力的結果，企業發展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業發展有保障和政策法規允許的前提下，盡可能的在住房、醫療、教育培訓、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關注尊重需求，提高員工幸福指數。尊嚴與體面是現代企業員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業榮辱與共、風雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創”企業文化作為引

領，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創新創優”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統標準化建設，使員工形成了強烈的認同感和自豪感，從而進一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數來自工作本身。因此，企業有責任、有義務為員工減壓，保障員工的身心健康。企業在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關心關懷員工，傾注情感，務求實效。現實工作中，企業應該做到以下幾點：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復雜的地方奮戰，特別需要來自上級的關懷和溫暖。企業領導需經常深入基層服務站開展調研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發基層員工與領導干部的溝通欲望，創造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環境；鼓勵員工向企業提出好的建議，無論是針對工藝技術的合理化建議，還是針對企業管理的真知灼見，只要能發揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領導敢聽。

三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業余文化生活先進單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業余文化生活的良性機制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關注職業需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發展抓人才、抓好人才促發展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發揮作用的機會，為提高員工隊伍素質提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業發展的建設性意見，使絕大多數員工工作上不受委屈，學習上有條件，晉升上有機會。幫助員工規劃職業生涯，進一步加大各種專業技術資格待遇的調升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強員工人文關懷和心理疏導注意事項

一是要有預見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，這原本也沒錯，但是當前社會上很多矛盾和問題的發生都是因為當事人醞釀了很長一段時間后才發生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現疑慮疑惑等反應，有的甚至產生對立

情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強工作的預見性，改變過去被動應付的工作狀況，當干部員工的思想問題處于萌芽狀態階段時，就要積極有效地進行關懷和疏導，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時性。如果把預見性比作是思想政治工作的事前監管的話，那么及時性就是處理好當前迫切需要解決問題的關鍵，尤其是對待員工反應出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發矛盾。否則久而久之員工就會產生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認真對待員工反應的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結束語

總之，當前煙草行業實施人文關懷和心理疏導是當前行業員工心理健康的需要，也是當前思想政治工作創新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學發展觀中“以人為本”的理念為指導，將人文關懷和心理疏導運用到

思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發展，就能將企業員工的工作熱情和奮斗精神真正調動起來，實現企業又好又快發展。

第五篇：注重人文關懷 加強心理疏導

注重人文關懷 加強心理疏導 開創無證戶治理新局面

自XX年XX局組建第一支煙草專賣稽查執法隊伍以來，隨著城市化建設步伐的加大，人們對煙草專賣的意識不斷加強，截止目前為止僅XX煙草專賣執法人員已有500余人，這支隊伍已成為了XX市卷煙市場管理不可或缺的主要力量，在城鄉一體化建設中，扮演著維持轄區卷煙經濟秩序、維護國家利益、維護消費者利益不可缺少的重要角色。但無證經營（無煙草專賣零售許可證經營卷煙）的管理一直是專賣管理的重點和難題，由于過去的執法活動中多方面的原因引發了執法隊員的一些心理誤區，這直接影響著這支隊伍的執法形象與執法水平，成為建設一支高素質水平執法隊伍的薄弱環節。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”，在煙草專賣局針對無證經營行政執法中應加強和改進執法人員的思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，積極開展創先爭優活動，現筆者就此進行探討。

煙草專賣執法隊員管理無證經營有五種心態

1、同情型

在煙草專賣市場管理中的無證經營戶，相當一部分人是就近在馬路邊擺攤設點，靠經營卷煙維持生計的“弱勢群體”，一旦對其進行強制取締，勢必影響他們的生計，造成一定社會不和諧因素，因此有部分執法隊員對其抱有同情的心態，認為其可憐，路邊擺個煙攤維持生計不容易，非到必要情況下，不會對其進行強行取締，能擺就擺，睜一只眼閉一只眼，要督導檢查了，領導催一下就去整治一下，打聲招呼，工作不積極主動，整治不到位，造成無證經營經常反復。還有對一些雖然有固定場所，但不符合合理化布局，無法辦理煙草專賣零售許可證的經營戶，認為強行取締對個體戶損失大，而不愿意去做工作；另外就是對一些

不符合標準的廣告牌，打有“煙酒專賣”“煙草批發”等字眼的店招也認為能過得去就過得去，整改一塊招牌要幾百塊錢，怕個體戶受損失，當好好先生。

2、威風型

在工作中，部分執法隊員認為所有違反煙草專賣法或者占道無證經營并公開擺賣的都是刁民，仗著自己有權執法，而對他們耍威風，認為需要狠狠整治，給他們點顏色瞧瞧，動不動就收攤子、踩卷煙、撕包裝，習慣以執法者自居，高高在上的心態，不愿俯下身子，做耐心細致的思想教育工作和法律法規宣傳疏通，在人們群眾中造成了極壞的影響，給煙草專賣執法帶來了一定的負面影響，由此一些無證經營戶對煙草專賣局執法隊伍十分不滿。

3、自卑型

在煙草專賣執法隊伍中，一部分隊員來自部隊轉業干部，一部分是大中專畢業，認為自己有才華、有本事、有能力，而當煙草專賣市場管理執法人員僅僅是管理無證經營和卷煙零售戶，天天在市場上走訪，不能充分發揮自己的能力，認為專賣管理工作沒有干頭、沒有出息、沒有前途。特別是目前社會大環境，到處都張貼“吸煙有害健康”、“禁止吸煙”，控制煙草，煙草行業所存在的環境都是受排斥的，雖然也是執法機關，但工作收入、社會地位、收尊重程度都較低，比起公安干警、稅務人員、工商執法差得多，從而引發自卑感。

4、畏難型

由于煙草專賣無證戶管理的點多、線長、面廣、情況復雜，管理相對人違法違章行為普遍、多發、易重復。今天在街頭踩了這個無證，明天他又在街尾擺賣了；這個鋪子雖然剛暫扣了卷煙，執法人員一離開，他暗中又在銷售了，沒有辦法根治。由此，產生了管了也是白管的消極態度，對這些打游擊的無證經營行為采取走訪過的管理。

5、膽怯型

煙草專賣市場管理與市民的生活息息相關，取締、整改、暫扣一些違反煙草專賣法律法規的當事人地行為勢必要影響到他們的切身利益，而現階段有些市民素質低下，極端的認為行政執法太過于強勢，由于利益的沖突，在執法過程中我們經常碰到暴力抗法行為，管理的相對人漫罵、毆打執法隊員的事件經常發生，有的甚至還口頭威脅執法人員的人身安全。從而得部分執法人員形成了膽怯心理，他們對違法違規行為不敢去管，害怕打擊報復，工作中不主動，不積極，消極的跟在別人后面跑龍套。一旦遭遇暴力抗法行為就躲在一邊，不敢出面去解釋和維護，怕惹火燒身。

產生上述五種心理狀況的原因是多方面的，它與社會的認同，執法人員自己的理解，領導的教育培訓是息息相關的。由于我們一些執法隊伍在思想政治工作中還不到位，只要求執法人員去努力工作，而忽視了執法人員的心理狀態，沒有積極正面的去引導和糾正，使得部分執法人員心理誤區越來越大，心情壓抑。這樣長久以來，在矛盾的心情下開展工作，不但嚴重影響了他們的心身健康，而且使得煙草專賣市場管理工作難以上水平、上檔次。就如何幫助這些執法人員走出心理誤區，以積極向上的心理開展煙草專賣市場管理工作，筆者認為應從如下幾方面做工作。

一、加強思想教育，培養隊員安身履職的責任感。

煙草專賣市場管理工作是為了國家利益、消費者利益，本身是一項十分光榮的職業，煙草專賣局目標就是要使廣大卷煙消費者擁有良好的卷煙消費環境，不被假冒偽劣卷煙所危害，為地方財政收入和卷煙品牌銷售保駕護航。現階段社會主義市場經濟蓬勃發展，個體私營經濟已占國民經濟較大比重，伴隨而來的是：城市流動人員增多，下崗職工增多，大量農村人口涌入城市經營，而卷煙銷售又是一項小本小利的生意，且不缺買主，所以造成無證經營的現象日趨嚴重，給煙草專賣市場管理帶來一定的難度。因此煙草專賣市場管理也顯得越來越重要，已經引起了各級領導的高度重視。現在，煙草專賣局隊伍素質逐漸提高，裝備更精良，與此同時，煙草專賣執法隊伍全面提倡文明執法，堅持打不還手、罵不還口、堵疏結

合，改變了市民對煙草專賣執法隊伍的不良看法，逐步在廣大市民中樹立起了良好的社會形象。因此，我們要通過抓黨建工作，抓隊員經常性思想政治教育來提高隊員的素質，使大家明我們所從事的職業是體面的，是光榮的，我們的困難是暫的，前途是光明的，我們的任務是重的，責任是大的。

二、抓好業務培訓，提高隊員依法行政的執行力

煙草專賣市場管理工作看似簡單，其實它總是牽涉到事物的方方面面，需要我們用各方面的知識去駕馭它，特別是法律法規知識，它是我們正確行駛行政處罰權的保障。但實際工作中，個別隊員在執法中往往不知道如何運用法律法規的手段，對每一違法違規事件進行有效管理，而是采取“以暫扣代替管理、以罰款代替教育”的手段開展行政執法，群眾對此反映強烈，同時面對日益開放的市場經濟和多元化的煙草專賣市場管理要求，感到一籌莫展。每當執行起任務時，無話可說，造成了有法不依，執法不力的現象。因此，對廣大隊員進行系統的執法培訓就顯得十分迫切和必要，這也是提高依法行政水平和隊伍素質的主要手段和重要途徑。

三、深化內部改革，調動隊員主動謀事的積極性

內部推行“優勝劣汰，適者生存”的運行機制，實行管區承包責任制，就能使廣大干部、職工自我加壓，激發危機感、使命感、責任感，變“要我干為我要干”，隊員的工作熱情才會提高，責任心才會不斷加強，全面提高依法行政的水平才有了保障。依法管理的水平提高了，才能在規范煙草市場中發揮重要作用，發揮了重要作用，就能贏得社會的贊揚，從而引起社會對煙草專賣局工作的極大關注，隊伍才有希望、有前途。

四、倡導執法為民，鑄就隊員服務消費者的使命感。

煙草專賣市場管理是為廣大卷煙消費者創造一個規范、穩定、放心的卷煙消費環境，這既是國家利益所在、地方政府利益所在，也是廣大卷煙消費者的根本利益所在。因此一部分

人違反煙草法律法規無證經營，由于其進貨渠道得不到保證，自身也不熟悉煙草專賣法律法規，不具備辨別卷煙真偽的能力，這就給制售假冒偽劣卷煙的不法份子提供了可趁之機，成為假冒偽劣卷煙向消費者滲透的薄弱環節，破壞了正常卷煙經濟秩序，間接的損害了卷煙消費者的利益。我們要通過聯系當地政府、當地社區和街道辦事處，深入了解無證經營者的生活困難，查處與教育相結合，堵梳并舉，通過社區為不能辦理煙草專賣零售許可證的經營者另謀生計，徹底從根源上解決無證經營行為；另外在條件允許、符合合理化布局的情況下盡快辦理煙草專賣零售許可證，設立便民服務點，從消費者的根本利益出發，盡量滿足經營者的意愿，改善城市卷煙消費環境，建立良好的卷煙經濟秩序，提高卷煙消費者的消費質量。

我們只有通過以上種種途徑，對無證經營者施以人文關懷，加強對其心理疏導，同時解決隊員“思想松懈不想管，畏難怕事不敢管，知識匱乏不會管”的現狀，增強區局執法隊伍旗幟標桿的凝聚力作用，加強爭先創優意識，爭創一流業績，使廣大執法人員每天都以飽滿的激情和高昂的斗志開展煙草專賣市場管理工作，使我們的隊伍在煙草專賣市場管理工作中發揮更大的作用。