第一篇：第二部分護(hù)士禮儀 2

第二部分護(hù)士禮儀

什么是護(hù)士禮儀？

護(hù)士禮儀的含義：護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題，包括護(hù)士的言談、儀容、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問(wèn)題，都屬于護(hù)士禮儀所研究的范疇。主要包括護(hù)士形象和護(hù)士文明用語(yǔ)。

（一）護(hù)士形象

1.作為護(hù)士，應(yīng)注意哪些儀表？

⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長(zhǎng)短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。

⑵頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過(guò)眉，后面不過(guò)肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪異發(fā)型，不得用過(guò)于醒目的發(fā)夾，頭花。

⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵(lì)淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

⑷面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況），語(yǔ)言文明，自覺(jué)的使用文明用語(yǔ)，提倡多講普通話，對(duì)病人關(guān)心，體貼，多使用鼓勵(lì)的語(yǔ)言。

⑸注意行走，坐立，站立姿勢(shì)，使用好體態(tài)語(yǔ)言，工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，做到四輕（走路輕，關(guān)門輕，說(shuō)話輕，操作輕）。

⑹不穿工作服外出上街。

2.作為護(hù)士，應(yīng)如何做到舉止文明？

就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送,主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真誠(chéng)致謝。面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.作為護(hù)士，應(yīng)如何做到言談?dòng)卸Y？

談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真。語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

4.作為護(hù)士，應(yīng)如何恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)？

作風(fēng)正派，言于律己，慎獨(dú)守密.拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，言明守紀(jì)。恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。

一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需，尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

5.應(yīng)注意哪些人性化尊稱？

要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長(zhǎng)”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。

6.應(yīng)注意哪些人性化服務(wù)？

與病人交談是，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥，不埋怨，不吵架。對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。

在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。掛號(hào)，收費(fèi)，取藥等窗口，服務(wù)要主動(dòng)熱情，不閑聊，不拖延。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。

（二）護(hù)士文明用語(yǔ)

一． 常用的文明用語(yǔ)

1.作為護(hù)士，我們常用文明用語(yǔ)有哪些？

做到見(jiàn)面問(wèn)聲“您好”,“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

您好!請(qǐng)!請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)走好!請(qǐng)休息!請(qǐng)稍候!對(duì)不起。

沒(méi)關(guān)系。別客氣。

謝謝!不用謝!

請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？

請(qǐng)不要著急，慢慢講!

祝您早日康復(fù)。

您有什么不清楚，我可以為您解釋。

請(qǐng)配合一下。

您有什么需要我?guī)椭鷨幔?/p>

請(qǐng)依次排隊(duì)等候!

請(qǐng)稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。

別著急，我馬上就來(lái)。

您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。

歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

2.接電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)是什么？

接電話時(shí)，“您好，這里是鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院兒科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”

3.當(dāng)病區(qū)有人破壞壞境衛(wèi)生時(shí)應(yīng)如何處理？

當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。

4.當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)應(yīng)如何勸誡？

當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會(huì)影響其他病人，請(qǐng)不要再吸煙”。如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“謝謝您的合作!”

5.當(dāng)病人提出意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)如何回應(yīng)？

當(dāng)病人提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作。”

當(dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。”

6.當(dāng)有病人送禮物時(shí)應(yīng)如何回絕？

當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。”

7.當(dāng)有病人有意見(jiàn)反應(yīng)情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)病人有意見(jiàn)來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說(shuō)：“同志，您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”如果病人反映情況是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時(shí)處理。”如不是本部門范圍的工作應(yīng)耐心解釋說(shuō)：“同志，您反映的意見(jiàn)由××科負(fù)責(zé)解決，請(qǐng)您到×樓×科找××同志，他會(huì)給您解決的。”

8對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事或病人怎樣以禮相待？

當(dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢問(wèn)：“您好!（您請(qǐng)坐），請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作。”領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)慢走!

平時(shí)見(jiàn)到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示

歉意：“很抱歉，我先走一步!”

二．護(hù)理操作時(shí)的文明用語(yǔ)

1.注射時(shí)的文明用語(yǔ)有哪些？

注射時(shí)應(yīng)做到見(jiàn)面一聲問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)問(wèn)今天好點(diǎn)兒了嗎？”您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？

現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺(jué)，請(qǐng)及時(shí)告訴我或按傳呼器。”

現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會(huì)兒就好。

請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3到5分鐘，不要揉。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？病人離開時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康!”“請(qǐng)慢走。!”

2.輸液時(shí)文明用語(yǔ)有哪些？

您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？ 當(dāng)為病人輸液時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說(shuō)：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過(guò)程中上廁所不方便。”

注射時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位。”

當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您配合一下好嗎？” 液體輸上后應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您按傳呼器，我會(huì)馬上來(lái)看您!”

您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。

液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下，請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)!

3.做治療時(shí)文明用語(yǔ)有哪些？

您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？

現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。

4.換藥時(shí)文明用語(yǔ)有哪些？

現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎？您走好。

5.圍手術(shù)期文明用語(yǔ)有哪些？

您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。

您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？

您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

給您取個(gè)病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報(bào)告單。X天后，請(qǐng)到一樓門診換藥室換藥。您走好。

手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就請(qǐng)告訴我。”“我們的醫(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心!”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些。”

對(duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況。”

“手術(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心。”

術(shù)后到病房訪視時(shí)：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？”“請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。

6.門診導(dǎo)醫(yī)或服務(wù)臺(tái)護(hù)士的相關(guān)禮儀有哪些？

門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包!”“請(qǐng)保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷!”遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康!謝謝您的合作!”

遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）。”

如果有人詢問(wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)。”或“請(qǐng)走這邊!”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒(méi)找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助。”病人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)!”

病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X科就診。”

病人想留言或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)將意見(jiàn)和建議寫在意見(jiàn)薄上。”不愿寫的應(yīng)說(shuō)。“歡迎您提意見(jiàn)和建議。” 根據(jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。

遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：“您走好”。

三．住院病區(qū)文明用語(yǔ)

1.在住病區(qū)，常用的文明用語(yǔ)有哪些？

您好，請(qǐng)坐，我是辦公護(hù)士XXX，請(qǐng)把入院手續(xù)給我,我馬上為您安排床位。接過(guò)入院證，安排床鋪，建立病歷，同時(shí)測(cè)血壓，量體溫：“請(qǐng)您把胳膊伸過(guò)來(lái)，我為您測(cè)血壓。”“請(qǐng)您量一下體溫。”扶住病人并說(shuō)“請(qǐng)您稱一下體重。介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，然后將病人護(hù)送到病房（行動(dòng)不便者攙扶）：“我送您到病房X號(hào)床，”到病房后應(yīng)說(shuō)：“這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請(qǐng)不要隨便走動(dòng)，如有事，請(qǐng)按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時(shí)會(huì)來(lái)。”并介紹住院須知。離開病室時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您先休息，請(qǐng)不要離開，您的管床醫(yī)生馬上會(huì)來(lái)為您診治。”

2.責(zé)任護(hù)士如何自我介紹？

責(zé)任護(hù)士自我介紹時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我叫XX，是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來(lái)，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”

3.在做治療護(hù)理時(shí)，如何與病人溝通？

護(hù)理人員在進(jìn)行治療、護(hù)理時(shí)應(yīng)多與病人溝通：“我是XX，今天由我來(lái)為您注射（護(hù)理），請(qǐng)問(wèn)您今天想注射什么部位（有什么要求）？”

您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。

您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)XX預(yù)防針，請(qǐng)您放心!小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？

您好，您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？

您好，明天上（下）午X時(shí)給您做手術(shù)（XX檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。

現(xiàn)在為您清潔皮膚（做XXX藥物過(guò)敏試驗(yàn)，抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？

您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔，翻一下身體）好嗎？

您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來(lái)處理）。

4.值班時(shí)相關(guān)文明用語(yǔ)？

您好，我是護(hù)士XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)

按呼叫器聯(lián)系。

觀察病人病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您現(xiàn)在還有什么不舒服？服藥（或手術(shù)）后怎么樣？您有什么需要我轉(zhuǎn)告或辦理的，盡管吩咐，不必客氣。對(duì)發(fā)現(xiàn)或病人提出的問(wèn)題自己無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“我去叫護(hù)士長(zhǎng)（或你的管床醫(yī)生）。”

病人傳呼器響后，應(yīng)及時(shí)來(lái)到床邊并親切詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要什么幫助嗎？”如果發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，別著急，我就去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)。

進(jìn)出病房時(shí)應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習(xí)慣，進(jìn)入病房先問(wèn)候病人：“請(qǐng)問(wèn)，今天感覺(jué)怎么樣？”“今天好點(diǎn)了嗎？”“XX（根據(jù)年齡，性別恰當(dāng)?shù)姆Q呼），我現(xiàn)在為您測(cè)一下體溫，請(qǐng)您伸出手，我為您數(shù)一下脈搏。”退出病房時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還有什么需要嗎？”“您請(qǐng)休息!”“您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)找我。”出門后輕輕關(guān)上門。病區(qū)護(hù)士對(duì)病人應(yīng)做到上班一聲問(wèn)候，下班一聲祝福。如晨間交班時(shí)集體問(wèn)候：“早上好!請(qǐng)問(wèn)您昨晚休息怎么樣？”下班時(shí)到病房：“請(qǐng)您好好休息，我明天再來(lái)為您服務(wù)。您好，明天早晨7：30以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在廁所門口的標(biāo)本籃內(nèi)。為病人做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早上好!請(qǐng)問(wèn)您昨晚休息怎么樣，我們現(xiàn)在為您整理床鋪，如能下床的話，請(qǐng)先下床坐一會(huì)兒，等我為你整理平整后再到床上休息，謝謝!”“請(qǐng)問(wèn)您需要我協(xié)助洗漱嗎？”

冬天為病人打開病室窗戶通風(fēng)，并告知病人：“為了保持病室空氣新鮮，需要定時(shí)開窗通風(fēng)，希望您能配合！”

5.遇到外出或探視的文明用語(yǔ)有哪些？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人未經(jīng)允許外出時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“同志，住院期間應(yīng)自覺(jué)遵守醫(yī)院院規(guī)，有什么事要辦，您可以與我們聯(lián)系。休息不好，對(duì)您的身體恢復(fù)不利，希望您以后注意。”

病人親屬探視時(shí)，要熱情招呼，耐心宣傳探視注意事項(xiàng)，告訴探視者：“您探望的病人住在X病室X床。”對(duì)沒(méi)按探視時(shí)間來(lái)的同志應(yīng)說(shuō)：“現(xiàn)在不是探視時(shí)間，請(qǐng)您到規(guī)定的時(shí)間再來(lái)!”對(duì)超過(guò)探視時(shí)間的人應(yīng)說(shuō)：“您已經(jīng)超過(guò)探視時(shí)間，下次注意。否則，會(huì)影響病人休息，希望您能理解并配合，謝謝!”

6.病人出院時(shí)相關(guān)文明用語(yǔ)有哪些？

明天您就可以出院了，請(qǐng)您或者您的親屬明天X時(shí)帶預(yù)交款收費(fèi)單到一樓結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單送回護(hù)士站，然后領(lǐng)取出院病歷和帶藥。

當(dāng)病人出院時(shí)，交代注意事項(xiàng)應(yīng)說(shuō)：“您好，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的住院治療，您的病已基本痊愈，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水，一定要記得按時(shí)用藥。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意XXX。并定期到醫(yī)院復(fù)查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請(qǐng)您諒解。”并詢問(wèn)：“您還有什么需要幫助的嗎？”“需要我為您送一下行李嗎？”。

病人病情穩(wěn)定需要出院時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“目前，您的病情已基本穩(wěn)定，回去后按時(shí)服藥，如病情變化，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)院診治。”

病人出院時(shí)，道聲：“請(qǐng)慢走!”（忌說(shuō)：歡迎您再來(lái)）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)和建議!

您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。您走好，祝您早日康復(fù)。

對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一點(diǎn)）好嗎？ 對(duì)不起，請(qǐng)您將XX放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作!對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作!病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

四．產(chǎn)房

1.胎兒監(jiān)護(hù)病人接待時(shí)的護(hù)士相關(guān)文明用語(yǔ)有哪些？

您好，請(qǐng)問(wèn)是做胎兒監(jiān)護(hù)嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來(lái)。（行動(dòng)不便孕婦，幫其拿出拖鞋并換上）。

邊扶病人進(jìn)監(jiān)測(cè)室，邊宣教：做胎兒監(jiān)護(hù)大概需要20分鐘左右，胎兒監(jiān)護(hù)主要是動(dòng)態(tài)地觀察胎兒的胎心音、胎動(dòng)，宮腔內(nèi)壓力以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無(wú)宮縮等等。

請(qǐng)先躺在床上（幫其解開上衣，綁好傳導(dǎo)裝置），如果您感覺(jué)到胎兒在肚子里動(dòng)了一下，就把這個(gè)藍(lán)色的鈕按一下（遞給其胎動(dòng)傳導(dǎo)器）。有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開始了。如果您感覺(jué)到什么不舒服，請(qǐng)給我說(shuō)一聲。

好，做完了。請(qǐng)將檢查的結(jié)果拿到XXXX，將它交給給您做產(chǎn)檢的醫(yī)生。請(qǐng)慢走，別忘了換鞋。

2.住院待產(chǎn)的病人接待 護(hù)士的相關(guān)文明用語(yǔ)有哪些？

你好!XX嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，跟我往這邊走（幫其拿出拖鞋并換上）。

不要緊張，我們幫您檢查一下，看看一切是否正常，來(lái)，請(qǐng)?zhí)稍谶@張床上。

好，檢查完了。您可以先回病房休息，不要離開病區(qū)，如果有什么不清楚的或不舒服，都可以按鈴找我們，我們會(huì)馬上來(lái)看您。如果有什么其它情況，我們會(huì)隔一段時(shí)間來(lái)給您檢查一次。好，跟我來(lái)，這是你的房間，您住在XX床，這是傳呼器的按鈕，有事隨時(shí)按鈴。請(qǐng)您好好休息。

3.住院臨產(chǎn)病人的接待 護(hù)士的相關(guān)文明用語(yǔ)有哪些？

您好，我是助產(chǎn)士XX。我將負(fù)責(zé)您在產(chǎn)房的護(hù)理過(guò)程以及接生工作。您現(xiàn)在宮頸口開大了有X指了，可以進(jìn)產(chǎn)房觀察了，不要怕，等這陣宮縮過(guò)后，我們扶您進(jìn)產(chǎn)房。

您好，我是助產(chǎn)士XXX，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。

（來(lái)到產(chǎn)房門口）請(qǐng)先換拖鞋!慢點(diǎn)兒，躺在床上。朝左邊側(cè)臥位，這樣會(huì)讓毛毛舒服一些，疼的時(shí)候深呼吸，深呼吸，深呼吸，對(duì)!就這樣。

有什么需要或不舒服就告訴我，我會(huì)盡量滿足您的要求，不要緊張或害怕，我會(huì)一直守在您身邊。不疼的時(shí)候，我們聊會(huì)兒天，我將告訴您分娩的進(jìn)展、您會(huì)遇到的情況以及可能會(huì)有的感覺(jué)，還會(huì)教您如何給您的寶寶喂奶。

恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）。

您還需要留在分娩室觀察一會(huì)，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。我現(xiàn)在送您回病房休息。

五． 護(hù)士長(zhǎng) 應(yīng)注意哪些護(hù)士禮儀？

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以身作則，隨時(shí)注意自己的儀表儀容，言行舉止，自覺(jué)的遵守護(hù)士行為規(guī)范，為護(hù)理人員做出表率。

護(hù)士長(zhǎng)在處理病人反映的問(wèn)題或投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是該病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)找我，如果有不滿意的地方，請(qǐng)向我提出來(lái)，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意！”

您好，我是護(hù)士長(zhǎng)XXX，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

第二篇：護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀

護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。患者入院后，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué)；其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

二、規(guī)范的形體語(yǔ)言微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕、走路輕）；患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)俗話說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)“對(duì)不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫.對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái).有人說(shuō),人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在:

第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士坐小轎車的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！

護(hù)理禮儀的作用功能

(1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理國(guó)外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個(gè)護(hù)理*作的全過(guò)程；（3）重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個(gè)細(xì)節(jié)；（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)知識(shí)的了解，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)；（6）發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范；(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動(dòng)型——被動(dòng)型:護(hù)士是主動(dòng)的，患者是被動(dòng)的，患者只能服從護(hù)士；引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動(dòng)的，但患者也有一定的主動(dòng)性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。

布郎斯坦理論（國(guó)際護(hù)患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個(gè)患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個(gè)整體的人；

(2)患者是一個(gè)完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會(huì)等多方面因素；

(3)每一個(gè)人都有能力來(lái)確定自己并對(duì)自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動(dòng)中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動(dòng)權(quán)；

(4)每一個(gè)患者的身心健康狀況都與他的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對(duì)于人們是一種重大事件，但對(duì)于不同的人所具有的價(jià)值和影響也有很大差別（個(gè)體差異）；

(6)對(duì)患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人，都需要?jiǎng)e人的敬重，哪怕是孩子或?yàn)l臨死亡的人。

三個(gè)主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對(duì)人曉之以理、動(dòng)之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時(shí)候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對(duì)象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護(hù)理人員應(yīng)做到12個(gè)字：清潔整齊、樸實(shí)莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實(shí)際是人際交往中，交往雙方見(jiàn)面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時(shí)間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用

（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。

（2）從一個(gè)人的舉止，可以觀察到一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)。

（3）見(jiàn)微知著、非禮勿動(dòng)、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)。

（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場(chǎng)合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會(huì)風(fēng)尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說(shuō)“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說(shuō)“著裝是提高自己形象的有力說(shuō)明”。

談吐：

（1）交談、說(shuō)話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個(gè)方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護(hù)士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國(guó)際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護(hù)自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場(chǎng)合不化妝；

l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度：頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。

造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長(zhǎng)甲，不能長(zhǎng)于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。

口部：無(wú)異味、無(wú)異物，國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。

服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。

第三篇：護(hù)士禮儀

手術(shù)室護(hù)士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個(gè)一”一聲親切的問(wèn)候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對(duì)一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教（這些都會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護(hù)士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺(tái)上要言行謹(jǐn)慎、舉止安詳。術(shù)后護(hù)送病人回病房，與病房護(hù)士耐心做好交接班。對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來(lái)院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。冰心老人的名言愛(ài)在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。* 護(hù)士禮儀的行為規(guī)范前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛(ài)，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。職業(yè)語(yǔ)言語(yǔ)言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。（如肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等屬于非語(yǔ)言交流。）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問(wèn)聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有送聲職業(yè)語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠(chéng)懇大方語(yǔ)氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來(lái)化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問(wèn)學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說(shuō)：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確定為75%。柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅(jiān)守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高。護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護(hù)士要做到“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語(yǔ)到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來(lái)到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問(wèn)候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓和查體。護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語(yǔ)言要文明。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*

第四篇：護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀

一、什么是護(hù)士禮儀？護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，二、包括哪些？1護(hù)士?jī)x表，2使用語(yǔ)言的藝術(shù)，3人際溝通與溝通技巧4護(hù)士行為規(guī)范

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)療護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇，護(hù)士的形象、言行舉止都可能對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接的影響，從而影響護(hù)理效果。為了提高護(hù)士的整體形象和素質(zhì)，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)士?jī)x態(tài)舉止

一、護(hù)士規(guī)范著裝

1、上班穿白衣白褲白鞋，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。護(hù)士服的領(lǐng)口要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，衣扣、袖口全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護(hù)士服禁止貼膠布等，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。夏季著工作裙時(shí)，裙擺不超袖口過(guò)護(hù)士服

2、不穿過(guò)分暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿拖鞋上班。夏天忌光腳穿鞋。

3、戴護(hù)士帽的發(fā)型、發(fā)飾：短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，前劉海不遮蓋前額。兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)。長(zhǎng)發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)距后衣領(lǐng)上10厘米左右。發(fā)卡、頭花以素雅、大方為主色，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾。頭發(fā)嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

4、戴口罩、胸卡的標(biāo)準(zhǔn)：操作時(shí)佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上1寸，四周無(wú)空隙。在一般情況下與人講話要摘下。胸卡要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，上面不可吊墜或黏貼他物。

5、護(hù)士上班時(shí)不得佩戴首飾，包括戒指、指環(huán)、手鏈、耳墜、耳環(huán)、腳鏈，不宜佩戴夸張的項(xiàng)鏈。不得留長(zhǎng)指甲及涂染彩色手指（腳趾）甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

6、著淡妝上崗：原則是端莊無(wú)痕、施不過(guò)分，忌濃妝艷抹。白班、夜班護(hù)士等同。

二、正確的站姿：以挺、直、高、穩(wěn)為要領(lǐng)

挺：頭要端正

雙目平視

頸直背挺

表情自然

面帶微笑

下頜微收

雙肩外展放松，兩臂自然下垂與身體兩側(cè)

右手握左手四指

表示職業(yè)的謙遜和隨時(shí)準(zhǔn)備著

直：脊柱盡量與地面垂直

挺胸 立腰 收腹 夾腿

高：身體重心盡量提高

昂首提氣

顯出亭亭玉立

挺拔俊秀

迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬

穩(wěn)：足跟并攏

足尖分開

夾角呈60度

重心在兩腳間

或“丁”字形站立

禁忌站姿：駝背聳肩

凹胸凸腹

東倒西歪

兩腿交叉

雙手?jǐn)R在口袋里，給人敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。

三、正確的坐姿：

先要自然的從上而下的將工作服后面撫平，上身微前傾

頭頸微抬

腰背挺直 兩臂放松

輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3-3/4處

雙膝并攏

小腿稍后收

雙手輕握

自然放在雙膝上或椅子扶手上

在正式場(chǎng)合入座，講究從左側(cè)一方走向坐位和離開坐位。如距坐位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸坐位邊緣后，再輕輕坐下。

四、正確蹲姿：

左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。

五、正確行姿：

行走時(shí)要精神飽滿

頭正肩平

雙目平視

挺胸收腹

足尖向前

步伐正直

行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲響步幅在15-20厘米。巡視病房應(yīng)柔步無(wú)聲

輕盈穩(wěn)健

顯出成熟自信。搶救時(shí)嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步伐速趕去。緊張有序

忙而不亂。

六、其他姿態(tài)

1、推治療車：推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。

2、推擔(dān)架、輪椅：擔(dān)架，護(hù)士應(yīng)站在病人的頭側(cè)，隨時(shí)觀察病人的病情變化。輪椅，應(yīng)注意雙手用力均勻，步態(tài)平直穩(wěn)妥，避免顛簸，整個(gè)過(guò)程都應(yīng)及時(shí)與病人溝通并使病人安全舒適。

3、持病歷夾：手持病歷夾右下端中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

4、端治療盤：護(hù)士雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，拖住盤底。盤內(nèi)緣距軀干3-5厘米，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90度貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

5、搬椅子：護(hù)士取右側(cè)前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，向上提起。搬拿、放下動(dòng)作要輕，避免發(fā)出聲響，以保持病房安靜。

6、手勢(shì)：引導(dǎo)姿勢(shì)，左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為尊敬和請(qǐng)的敬意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式朝一定的方向伸出手臂。做引領(lǐng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)走在來(lái)賓的前面，行走中護(hù)士應(yīng)半側(cè)前行朝向來(lái)賓，主動(dòng)開門。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應(yīng)靠右而行。禁忌：跑前跑后，讓人找不到，忽快忽慢，隨意性太大，推關(guān)門時(shí)禁忌用胳膊或腳頂門或踹門等粗魯動(dòng)作。

7、鼓掌：雙手齊胸表示誠(chéng)意和尊重，低于腰間易被誤認(rèn)缺乏誠(chéng)意。

8、握手：初次見(jiàn)面，握手力度不宜太重，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)。男士和女士握手，則應(yīng)輕握女士的手指部分，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，1-3秒。站立先問(wèn)候再欠身握手表示尊重。和女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、主人握手時(shí)，主動(dòng)權(quán)交給他們。與多人握手時(shí)，要遵循先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。

9、招手：右手高舉過(guò)頭頂，并以目光示意招呼對(duì)方為招手致意禮。

10、告別：手高舉過(guò)頭頂，掌心朝前左右不停擺動(dòng)，為揮手告別禮。

11、鞠躬：交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問(wèn)候。迎送客人，行30度鞠躬禮，表示感謝、迎送。行45度鞠躬禮表示非常感謝，低頭速度要慢，手放在腹部

第五篇：護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀

一、護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)是指從事護(hù)理專業(yè)所需要的特殊性質(zhì)方面的要求。

（一）熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

（四）具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

（六）具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存 在或潛在的健康問(wèn)題。

（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。

（九）注意文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

二、護(hù)士的工作場(chǎng)所護(hù)士的工作是面向社會(huì)，面向廣大公民，除可在衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)從事保健工作，在學(xué)校從事護(hù)理教育工作外，目前重點(diǎn)是在醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，其中主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、護(hù)理管理、護(hù)理教育、護(hù)理科研、預(yù)防保健等。此外，還可從事社區(qū)保健護(hù)理工作，如老人院，護(hù)理院，康復(fù)機(jī)構(gòu)，工廠和家庭等。具有護(hù)理中專（三年）以上學(xué)歷和注冊(cè)護(hù)士資格，工齡兩年以上，具備醫(yī)護(hù)專業(yè)外語(yǔ)聽說(shuō)能力并能通過(guò)有關(guān)機(jī)構(gòu)的口試和筆試者，可出國(guó)應(yīng)聘護(hù)士工作。

三、護(hù)士的技術(shù)職稱系列根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低分為主任護(hù)師、副 主任護(hù)師、主管護(hù)師和護(hù)師。

主任護(hù)師：護(hù)理人員的高級(jí)技術(shù)職稱。應(yīng)具有護(hù)理本科水平，并有豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科研成果，進(jìn)行護(hù)理理論、技術(shù)及科研和教學(xué)工作，負(fù)有提高護(hù)理質(zhì)量，發(fā)展護(hù)理學(xué)科的任務(wù)。組織主管護(hù)師、護(hù)師、進(jìn)修護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擬定教學(xué)計(jì)劃、編寫教材、負(fù)責(zé)講授，承擔(dān)不同層次護(hù)理本科和專科學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)教學(xué)；善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，能撰寫護(hù)理論著和譯文；協(xié)助護(hù)理部主任加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

副主任護(hù)師：護(hù)理人員的副高級(jí)技術(shù)職稱。其職責(zé)及要求基本同主任護(hù)師。

主管護(hù)師：護(hù)理人員的中級(jí)技術(shù)職稱。在護(hù)理部主任或科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行檢查督促工作，解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，配合科護(hù)士長(zhǎng)組織本科護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，編寫教材，負(fù)責(zé)講課，協(xié)助組織大專及中專護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)，協(xié)助科護(hù)士長(zhǎng)制訂本科的科研計(jì)劃并指導(dǎo)本科護(hù)師、護(hù)士開展科研工作。

護(hù)師：相當(dāng)于大專水平的護(hù)理人員。一般為護(hù)理專科、本科畢業(yè)或中專畢業(yè)5年以上經(jīng)過(guò)培養(yǎng)提高達(dá)到上述水平者。在病房（科室）護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和本科主管護(hù)師指導(dǎo)下，參加病房臨床護(hù)理工作，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)操作，能帶領(lǐng)護(hù)士完成護(hù)理難度較大、新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 的臨床實(shí)踐；承擔(dān)中專護(hù)理教學(xué)，帶教護(hù)生實(shí)習(xí)，參加本科室的科研工作，撰寫科研論文和工作總結(jié)。護(hù)士的美可以體現(xiàn)在二個(gè)方面

第一、容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。第二、行為舉止美

站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士坐小轎車的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的 工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！重要性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。1 對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。2 熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。3 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。護(hù)士職業(yè)禮儀的特性

醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)。禮儀共有八條基本原則：

第一是遵守的原則 第二是自律的原則 第三是敬人的原則 第四是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠(chéng)的原則 第八是適度的原則

禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候，對(duì)一位老人自然親切的攙扶。職業(yè)禮儀的特征為： 職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀具有強(qiáng)制性 職業(yè)禮儀具有綜合性 職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性 職業(yè)禮儀具有可行性 職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性 體現(xiàn)護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和 高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提 高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

衛(wèi)艷清