第一篇：《關(guān)于電話營銷的調(diào)查報(bào)告》 - 世界大學(xué)城

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話

營

銷的調(diào)

查

報(bào)

告

班級：電商1033作者姓名：于晶晶 聯(lián)系方式：***指導(dǎo)老師：夏濤

目錄

1·············································前言 2·············································活動內(nèi)容 3·············································調(diào)查結(jié)果 4·············································經(jīng)驗(yàn)體會 5·············································結(jié)語

《關(guān)于電話營銷的調(diào)查報(bào)告》

前言

我在暑假參加了電話營銷的實(shí)踐、在長沙青竹湖金谷國際實(shí)踐了一個(gè)半月?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下。

活動內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的開始頭一天里，我主要是熟悉腳本，包括：學(xué)習(xí)各種語言技巧，說話的語速，還有客戶可能問到的問題簡單處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因?yàn)闆]有接觸過實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺。

一臺電話機(jī)，看起來很簡單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和物業(yè)里的保安們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一個(gè)項(xiàng)目，成績?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了我的的興趣和好學(xué)的愿望。再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。這也就是最后的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場，心中仍是存有余悸。因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的有限電視的付費(fèi)頻道，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥恚瑳]有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，什么也沒有收獲。一天下來，看看自己的情況，我無地自容，一個(gè)客戶也沒有說成。但也發(fā)誓一切要把這些人搞定。這一次的失敗，我向老板討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的沒有什么業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個(gè)春天，這天我說成了五個(gè)客戶，是這幾天業(yè)績最好的。短短的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的40天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的。

雖然訂成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是

提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理

因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z，就更沒有什么說話技巧和口才了。先是自己對著腳本練，再是對著同事練，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了別人臉上露出來的笑容。

更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得客戶信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”；還有要認(rèn)真的對著電話機(jī)講話，那樣被人才能感覺到你的真誠，這才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去.調(diào)查結(jié)果

電話銷售中的4C定義及FABE法則。FABE法則 F-特征 A-優(yōu)點(diǎn) B-利益 E-數(shù)據(jù)證明。電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實(shí)施技巧，4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，第四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。

電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，下面是電話營銷的一些做法，僅供參考：

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不

得不用來尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時(shí)間

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。

四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

八、應(yīng)有先進(jìn)的電話營銷系統(tǒng)

好的電話營銷系統(tǒng)必然帶來事半功倍的效果。如專業(yè)的電話營銷呼叫中心平臺，當(dāng)然前期投入大，大的保險(xiǎn)公司均有應(yīng)用。適合中小型企業(yè)的電銷系統(tǒng)，投

入小，卻可以正常運(yùn)行的電銷系統(tǒng)也可以應(yīng)用。

經(jīng)驗(yàn)體會

剛開始的時(shí)候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售是具有挑戰(zhàn)性的；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。也正是這種承受讓我學(xué)會了怎么不斷發(fā)現(xiàn)問題和一些技巧。讓我不斷成長！

結(jié)語

通過這次的實(shí)習(xí),我對自己有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。這幫助我更深層次地理解銷售的技巧,不在局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

參考文獻(xiàn)：http://baike.baidu.com/view/178779.htm

關(guān)鍵詞：電話營銷、營銷技巧、心里素質(zhì)、電子商務(wù)

第二篇：廣告設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告 - 世界大學(xué)城

廣告設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告

姓名：肖興班級電藝0931學(xué)號0923013129

調(diào)查對象：向艷

調(diào)查對象職位：人事部副經(jīng)理

聯(lián)系電話：***

調(diào)查單位全稱：正和廣告公司

調(diào)查公司地址：深圳羅湖區(qū)梨園路814棟藝展中心B座712

調(diào)查方式：電話調(diào)查

調(diào)查時(shí)間：2011年3月22日

在調(diào)查的過程中，我了解了一下這些情況。對用人方面的要求，對剛畢業(yè)的大學(xué)生的一些情況。人數(shù)的要求和他們公司自身人才方面的需求。

作為廣告公司，對人才的要求不同于其他的公司，首先所學(xué)的專業(yè)要與公司的方向符合。廣告公司其實(shí)就是對一個(gè)美術(shù)藝術(shù)生的要求。第一，有扎實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)。做廣告，要看創(chuàng)意，還要有手繪的能力，在學(xué)校的美術(shù)學(xué)習(xí)其實(shí)就是為你有一個(gè)有思想的構(gòu)成，讓你在腦子里有一個(gè)大概的想法。當(dāng)然有想法不能自己表達(dá)出來是不行的，所以，這也就要求的手繪的能力。第二，精通并能熟練應(yīng)用 Photoshop、Illustrator、InDesign、等各類設(shè)計(jì)軟件；熟悉設(shè)計(jì)，輸出、印刷等后期制作工藝流程。隨著社會的發(fā)展，發(fā)展極為迅速。隨著市場越來越規(guī)范化，公司和其產(chǎn)品越來越注重廣告的設(shè)計(jì)，廣告設(shè)計(jì)是任何企業(yè)和公司都必不可少的。廣告設(shè)計(jì)工作就是將設(shè)計(jì)師的理念通過電腦轉(zhuǎn)換成需要的設(shè)計(jì)方案，只要熟悉軟件操作，應(yīng)該都能勝任。第三，能獨(dú)立完成畫冊、海報(bào)、雜志以及廣告排版工作。第四，對色彩有深刻的把握力，具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，獨(dú)到的創(chuàng)意視點(diǎn)和創(chuàng)新意識。隨著市場競爭加劇，企業(yè)對廣告設(shè)計(jì)師更強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)意”和“設(shè)計(jì)”。第四，有形象設(shè)計(jì)，產(chǎn)品宣傳的設(shè)計(jì)、廣告的排版工作經(jīng)驗(yàn)。兩年年以上專業(yè)廣告公司相關(guān)工作經(jīng)。還要富有極強(qiáng)的創(chuàng)造性，能敏銳感知流行動向，對色彩有較高的敏感度，能根據(jù)客戶的還要富有極強(qiáng)的創(chuàng)造性，能敏銳感知流行動向，對色彩有較高的敏感度，能根據(jù)客戶的要求，并結(jié)合市場信息進(jìn)行廣告的設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)定位，有創(chuàng)意地提出多種設(shè)計(jì)方案，制作設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀草圖和效果圖等；

此外還需要熟悉網(wǎng)絡(luò)、影視、空間及環(huán)境設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，具有美學(xué)、藝術(shù)學(xué)、廣告學(xué)、色彩學(xué)等美術(shù)功底。這樣的人才市場上非常缺乏，他們才是企業(yè)要挖掘的對象。畢竟，如果你只會做軟件，你只是個(gè)優(yōu)秀的制圖人員。而有思想，有創(chuàng)意，才是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。

隨著廣告設(shè)計(jì)自身不停的發(fā)展變化，出現(xiàn)了新的設(shè)計(jì)需求、新的設(shè)計(jì)概念。就業(yè)趨勢其實(shí)是十分樂觀，但是大家也經(jīng)常聽到師姐、師哥們說找工作很難，的確是這個(gè)樣的。第一個(gè)原因就是沒有經(jīng)驗(yàn)。第二個(gè)原因是競爭壓力太大，就業(yè)缺口雖然很大，但是專業(yè)較強(qiáng)的設(shè)計(jì)人員卻不多。第三個(gè)原因是剛畢業(yè)的學(xué)生穩(wěn)定性差。公司辛辛苦苦培養(yǎng)把你培養(yǎng)了起來，你卻突然遞交了辭職信，原因是想到外面看看，提高一下。對于自己提高一下是好的，但對于公司呢？又要招聘人員、培養(yǎng)。第四個(gè)原因是心高氣傲，認(rèn)為自己的能力不錯(cuò)，學(xué)習(xí)了四年的專業(yè)，而且在上大學(xué)的時(shí)候就已經(jīng)學(xué)習(xí)美術(shù)了，公司安排一些小的稿件就不愿意做，可是真的安排了有難度的稿件，又做的不符合需求，因?yàn)樵趯W(xué)校做的設(shè)計(jì)完全是憑著自己的感覺創(chuàng)作的。但真正的廣告要了解行業(yè)特征、行業(yè)禁忌、媒體特性等等，這些都需要慢慢的積累和掌握的。所以一定要練好基本功。此外，廣告設(shè)計(jì)的工作穩(wěn)定性是很高的。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期毫無疑問，經(jīng)濟(jì)下滑也毫無影響。中國廣告業(yè)已經(jīng)居世界前三位了，發(fā)展前景還是蠻樂觀的，主要是廣告業(yè)涉及的面比較廣。

作為高校?？茟?yīng)屆畢業(yè)生，我深切地感受到所面對的就業(yè)壓力。畢業(yè)生到處都是，但不是每個(gè)人都逗能找到自己心儀的公作。這讓我意識到，在大學(xué)的時(shí)候，學(xué)好專業(yè)知識比必須的，不僅要學(xué)會，好藥學(xué)精，那樣你就會比別人多有一點(diǎn)優(yōu)勢，別人不會，而你卻會，就會減少你的競爭對手。而我現(xiàn)在的狀況就是，公司招聘要求的那些軟件我都會，但是都不是很精，只曉得皮毛，這是最不可樂觀的現(xiàn)象，所以在剩下的這段短暫的時(shí)間，我要全心去鉆研軟件，做到精通軟件而不知道軟件。這樣自己的心里壓力也會小一點(diǎn)。

第三篇：教學(xué)效果世界大學(xué)城.

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系

2009年全國秘書資格考試報(bào)名通知

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范各類職業(yè)資格相關(guān)活動的通知》要求，我部會同有關(guān)部門正在開展職業(yè)資格的清理規(guī)范工作，將分期分批公告批準(zhǔn)保留的職業(yè)資格。在清理規(guī)范工作結(jié)束前，為保持工作的連續(xù)性，我部將繼續(xù)組織開展2009年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（以下簡稱“全國統(tǒng)一鑒定”）工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍

2009年，繼續(xù)組織開展企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、物業(yè)管理員、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、廣告設(shè)計(jì)師、企業(yè)信息管理師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、職業(yè)指導(dǎo)人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、營銷師、秘書職業(yè)的全國統(tǒng)一鑒定。參加企業(yè)人力資源管理師、物流師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師6個(gè)職業(yè)國家職業(yè)資格一級全國統(tǒng)一鑒定的地區(qū)，需先向我部提出申請，經(jīng)我部組織專家審核同意后方可開展相應(yīng)職業(yè)一級的全國統(tǒng)一鑒定。

二、繼續(xù)試行“統(tǒng)考日”制度

（一）2009年在全國范圍內(nèi)繼續(xù)試行國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日（以下簡稱“統(tǒng)考日”）制度。“統(tǒng)考日”具體日期是3月20、21、22日，5月15、16、17日，7月17、18、19日，9月18、19、20日，11月20、21、22日。

（二）我部組織的全國統(tǒng)一鑒定日期是5月16、17日和11月21、22日（具體職業(yè)等級和安排詳見附件1、2）。

（三）各地要按照我部統(tǒng)一部署和《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作規(guī)程（試行）》要求，在規(guī)定日期組織實(shí)施全國統(tǒng)一鑒定，未經(jīng)許可，不得擅自組織已列為全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)的鑒定。各地選擇其他職業(yè)組織本地區(qū)統(tǒng)一鑒定工作，應(yīng)集中安排在其他“統(tǒng)考日”進(jìn)行，并于2009年3月1日前填寫《國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日工作安排表》（附件3），報(bào)我部職業(yè)技能鑒定中心，以便向社會公布。如確需增加統(tǒng)一鑒定日期的，應(yīng)報(bào)我部備案。

三、切實(shí)加強(qiáng)全國統(tǒng)一鑒定規(guī)范管理，保證鑒定質(zhì)量

（一）今年是人力資源和社會保障部組建后組織開展全國統(tǒng)一鑒定的第一年。各地人力資源社會保障部門要在做好機(jī)構(gòu)改革期間各項(xiàng)工作的同時(shí)，按本通知的要求認(rèn)真組織實(shí)施全國統(tǒng)一鑒定，保證全國統(tǒng)一鑒定工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)全國統(tǒng)一鑒定考試資料安全管理。各地要嚴(yán)格執(zhí)行國家保密法律法規(guī)，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系

加強(qiáng)對全國統(tǒng)一鑒定考試資料的安全管理，并將此作為質(zhì)量管理考核指標(biāo)之一。進(jìn)一步完善保密制度，將考試資料傳遞、分發(fā)等各環(huán)節(jié)的保密責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)對涉密人員的保密教育，強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度和規(guī)定，杜絕泄密事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)違法泄密行為，要嚴(yán)肅查處并追究法律責(zé)任。

（三）完善全國統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)集中管理。各地應(yīng)嚴(yán)格按照職業(yè)技能鑒定有關(guān)規(guī)定和“考培分離”的原則，加強(qiáng)對全國統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)的集中管理。要在全國統(tǒng)一鑒定實(shí)施前2個(gè)月將《國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)設(shè)置情況匯總表》（附件4）報(bào)我部職業(yè)技能鑒定中心。我部將向社會公布全國統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)設(shè)置情況。

（四）嚴(yán)格全國統(tǒng)一鑒定考務(wù)管理。各地職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)要按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核報(bào)考人員的資格條件。加強(qiáng)考場管理，嚴(yán)肅考場紀(jì)律，強(qiáng)化現(xiàn)場督考，杜絕舞弊行為。要使用全國統(tǒng)一鑒定遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)手段對考試過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)考試規(guī)范管理，要制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保全國統(tǒng)一鑒定順利實(shí)施。

我部監(jiān)督舉報(bào)電話和考試當(dāng)日值班電話分別為（010）84661120、（010）84661130。各地也要設(shè)立舉報(bào)和值班電話，認(rèn)真調(diào)查并秉公處理群眾舉報(bào)的問題，及時(shí)解決考生咨詢和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題。

附件：

1、2009年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排.doc 2、2009年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考核方案.doc

3、國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定日工作安排表.doc

4、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)設(shè)置情況匯總表.doc

人力資源和社會保障部 二○○九年二月十九日

第四篇：(大學(xué)城)社會調(diào)查報(bào)告

社會調(diào)查報(bào)告

2010年10月，我作為大學(xué)城一名大學(xué)在校生，對我所在的大學(xué)城的附近農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了調(diào)研，我主要采用了入戶調(diào)查，實(shí)地考察的方法，在農(nóng)民進(jìn)行交流的過程中，詢問我所要了解的有關(guān)瀛洲農(nóng)民經(jīng)濟(jì)和社會狀況的信息。在10天的深入調(diào)查后，我獲得了許多有價(jià)值的材料。經(jīng)過近一步的整理分析，使我對瀛洲的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)模式和農(nóng)民生活情況有了進(jìn)一步的了解。

1.農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基本情況：

本鄉(xiāng)大多數(shù)群眾主要進(jìn)行的是以農(nóng)業(yè)為主，養(yǎng)殖業(yè)為輔的原始經(jīng)濟(jì)模式，在村中進(jìn)行農(nóng)業(yè)勞作和養(yǎng)殖的多為老人和婦女，大部分青少年選擇外出經(jīng)商或者打工。近幾年隨著國家在三農(nóng)的投入越來越多，政策越來越好，繼續(xù)有一部分人回鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。在以后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有的政策，積極引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展。使農(nóng)民收入更上一層樓。

2.基層領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)情況：

鄉(xiāng)兩委的班子健全，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。全鄉(xiāng)黨員在鄉(xiāng)黨委的帶領(lǐng)下，能夠解放思想，積極工作。能夠積極宣傳執(zhí)行上級下達(dá)的政策任務(wù)，使全村穩(wěn)定有序的發(fā)展。

3.農(nóng)民的收入來源：

在調(diào)研的農(nóng)民收入主要來自于兩方面:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和外出經(jīng)商。臨猗縣是蘋果大縣,針對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們應(yīng)該向村里引進(jìn)先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)理念，逐步改變我村農(nóng)業(yè)的面貌，也可以組織本村一些思想開放的有條件的村民外出學(xué)習(xí)、參觀現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和方法。另外，本村應(yīng)該利用優(yōu)勢，合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增，進(jìn)一步增加農(nóng)民收入。

4.農(nóng)村合作醫(yī)療：

近年來，國家大力推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療。在調(diào)查的農(nóng)戶中，大部分被調(diào)查者均參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，但仍有一些現(xiàn)狀令人堪憂：首先，新型合作醫(yī)療只報(bào)銷住院部分，對于一些農(nóng)民常見的小病不予報(bào)銷，或是報(bào)銷比例偏低，程序較繁瑣等問題，使得農(nóng)民滿意度較低。其次，合作醫(yī)療作為社會保障的一部分，雖然提高了農(nóng)民參與醫(yī)療保險(xiǎn)的普及率，但并沒有改善農(nóng)村的基礎(chǔ)醫(yī)療環(huán)境（醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度）使得在合作醫(yī)療普及提高的同時(shí)，卻沒有提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的總體醫(yī)療水平。反而由于若干醫(yī)療事故的發(fā)生使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院聲譽(yù)變差。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院看病收費(fèi)高，醫(yī)生開藥過量的情況時(shí)有發(fā)生?！翱磦€(gè)小毛病，開了一堆藥?！边@是村民給我們的敘述。因此，村民不愿去鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院看病，而是轉(zhuǎn)向農(nóng)村服務(wù)態(tài)度較好的私人診所。這進(jìn)一步加劇了基層醫(yī)院的運(yùn)營困難?？上驳氖沁@一情況正在鄉(xiāng)黨委的關(guān)懷下逐漸改善著。

不可否認(rèn)的是，合作醫(yī)療作對重大疾病的比例報(bào)銷，已經(jīng)成為防止農(nóng)民“因病致貧、因病返貧”的一套有效的“安全護(hù)墊”，對于經(jīng)濟(jì)困

難的他們，確實(shí)是雪中送炭。而且在我們的走訪中，村民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療，都持有認(rèn)同和支持的態(tài)度，總的來說還是好的。5農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況：

從調(diào)研情況看，角杯鄉(xiāng)的村民通信工具普及率基本達(dá)到100%。村民家中的固定電話普及率達(dá)到89%，而手機(jī)在人們工作生活中幾乎隨處可見?；A(chǔ)通信設(shè)施的廣泛覆蓋，方便了村民間的互相聯(lián)系，加強(qiáng)了與外界的交流。成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提條件之一。各村道路硬化完成，路燈·電網(wǎng)·寬帶網(wǎng)絡(luò)以深入千家萬戶，尤其是年輕人群，網(wǎng)絡(luò)已成為工作生活的重要部分。然而有些村還沒有合適的文娛活動場所，希望在下一步的工作中能夠完善。

6.計(jì)劃生育工作情況：

近幾年來，由于黨和政府的高度重視，在村民中深入開展計(jì)劃生育的宣傳教育工作，使村民對計(jì)劃生育的這項(xiàng)戰(zhàn)略國策有了深刻的認(rèn)識，絕大多數(shù)人民群眾都能夠自覺遵守。但仍有極少數(shù)群眾由于受封建思想影響嚴(yán)重，超生等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，男女比例懸殊,所以，以后的計(jì)劃生育工作依然任重道遠(yuǎn)。我相信有黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷，我村計(jì)劃生育一定取得新的發(fā)展進(jìn)步。

7.法制意識情況：

通過黨和政府的宣傳教育以及人民素質(zhì)的不斷提高，群眾的法律意識較之以前有了很大的提高，遇到糾紛更多的通過找村委會人員進(jìn)行調(diào)節(jié)解決，打架斗毆、家庭暴力等現(xiàn)象在慢慢消失。8環(huán)境狀況：

近幾年來，隨著人們科學(xué)知識的不斷提高，再加之黨和政府的宣傳教育,我村的廣大人民群眾絕大部分已經(jīng)認(rèn)識到環(huán)境整治工作的重要性,并能很好地遵守.但仍有少數(shù)一些不文明的現(xiàn)象發(fā)生。為此,在以后的工作中，還要繼續(xù)向群眾宣傳保護(hù)環(huán)境的益處,使其從思想上認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性，從根本上做好這項(xiàng)工作，為人民群眾的長遠(yuǎn)利益打下良好的基礎(chǔ)

通過這次的調(diào)研，可以看出我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)在各個(gè)方面都較以前有了較大的發(fā)展和進(jìn)步。但也存在著不足和需要繼續(xù)改進(jìn)和完善的地方，這就需要我們在以后的工作中繼續(xù)多聽取群眾意見，掌握更多的致富信息，使我村建設(shè)的越來越好，村民的收入越來越多，人民笑臉越來越甜。

2010-1-25

第五篇：關(guān)于大學(xué)城餐飲行業(yè)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大學(xué)城餐飲行業(yè)調(diào)查報(bào)告

啰嗦的調(diào)研報(bào)告格式

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查對象

調(diào)查方法

調(diào)查人

調(diào)查分工

關(guān)于大學(xué)城餐飲行業(yè)調(diào)查報(bào)告

一、前言

餐飲行業(yè)一直是大學(xué)生乃至國人一直關(guān)注的問題，“地溝油”“黑心菜”等問題頻頻層出，屢禁不止，同時(shí)餐飲又是衣、食、住、行、中最重要的。如何加強(qiáng)餐飲行業(yè)的安全，是中國餐飲行業(yè)需解決的重要問題之一。

本人于（時(shí)間）----（時(shí)間）對大學(xué)城餐飲行業(yè)，做了一次簡短調(diào)查訪問，了解了大學(xué)城餐飲行業(yè)的基本業(yè)態(tài)分布與行業(yè)相關(guān)行情，現(xiàn)將實(shí)際情況，如下總結(jié)

二、大學(xué)城餐飲行業(yè)現(xiàn)狀

（一）地理位置及內(nèi)部構(gòu)成日照大學(xué)城位于煙臺路東，青島路西，北外環(huán)南，山東路北，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。大學(xué)城主要是由曲阜師范大學(xué)，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東體育學(xué)院、山東水利學(xué)院、山東外國語學(xué)院、山東海士學(xué)院，七所大學(xué)組成。

（二）龐大的消費(fèi)群體

具不生完全統(tǒng)計(jì)，七所大學(xué)的師生人數(shù)超過10萬人，龐大的消費(fèi)群體，居住在以四季花園、文澤園、毓華園、毓秀苑，東升園組成的生活區(qū)，在這密集的居住地，構(gòu)成龐大而且集中的消費(fèi)群體，依托龐大的消費(fèi)群體，園區(qū)周邊，娛樂、休閑、服飾、餐飲及一些配套行業(yè)，接連入駐園區(qū)周圍，給這一消費(fèi)群體提供了龐大的服務(wù)網(wǎng)。其中餐飲行業(yè)居多。

（三）餐飲行業(yè)的業(yè)態(tài)分布及狀況

1.新合村市場

新合村市場位于文澤園北門西300米，新合村東，是目前大學(xué)城最大、最全、最集中的餐飲，里邊集中大大小小飯店約70余家，客流量大，品種齊全，經(jīng)營狀況相當(dāng)好，周一至周四均為400-700左右，周五至周日約為500-1000左右。月營業(yè)利潤約為1.5萬左右。

2.學(xué)海路餐飲街

學(xué)海路位于四季花園東門、東升園西門。在學(xué)海路南段不到500米的路段，分布著大中小接近50家大中小飯店，組成了一個(gè)可觀有規(guī)模的餐飲街，在對餐飲經(jīng)營者進(jìn)行訪談中，經(jīng)營狀況非常好。周一至周四營業(yè)額能達(dá)到200-500元/天，周五-周日能達(dá)到600-900/天，月平均盈利能達(dá)到1萬元左右。

3.文湖路小吃街

文湖路商業(yè)街位于毓秀苑東門，濟(jì)寧南門，在大約300米的路段上，餐飲街兩邊分布著大大小小的60余家小吃店，組成了一條品種齊全，物美價(jià)廉的小吃街，經(jīng)營狀況較好。一般周一至周四營業(yè)額略低于學(xué)海路商業(yè)街200-300元/天，周五至周日也能達(dá)到500元左右/天，月盈利趨于7000元左右。

4.威海東路餐飲街

威海路東路餐飲街位于東營路南側(cè)，山東體育學(xué)院生活區(qū)東門，在大約300米的路段上，稀疏的分布了大約30余家餐飲小吃店，數(shù)量也相當(dāng)可觀，但由于客源只有山東體育學(xué)院師生，經(jīng)營狀況一般。

5.前大洼餐飲市場

前大洼餐飲市場，位于山東水利學(xué)院南門北100米路南，前大洼村西北部，整個(gè)市場占地20余畝，主要以餐飲為主，主要面向群體山東水利學(xué)院師生，但由于水利學(xué)院師生較少，店鋪多，檔次較低。整體經(jīng)營狀況一般，好的店鋪也有萬元收入，但總體收入維持在4000-6000元左右。

6.其他餐飲餐廳小吃街

1）日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院西門50米，有一小吃街，提供日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生中午午飯以及早餐的基本需求。但由于經(jīng)營狀況散亂，衛(wèi)生條件惡劣，這里暫不做多介紹。

2)文湖南路，（四季花園餐廳）、文澤園餐廳、毓秀苑餐廳，作為學(xué)生的基礎(chǔ)餐廳，經(jīng)營狀況較差，不多做介紹。

（四）、大學(xué)城餐飲行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢與劣勢

1.優(yōu)勢

依托大學(xué)城生活中心園區(qū)，學(xué)校宿舍生活區(qū)周邊，依靠龐大的師生消費(fèi)群體，帶動餐飲行業(yè)發(fā)展。由于餐飲服務(wù)行業(yè)要求技術(shù)含量較低，無須培訓(xùn)即可上崗工作，并且有足夠廉價(jià)勞動力（在校學(xué)生），老板花很少錢即可雇員工，總結(jié)以下三點(diǎn)：

1.消費(fèi)群體充足

2.消費(fèi)群體實(shí)時(shí)更新（學(xué)生規(guī)律更新）

3.勞動力充足并且廉價(jià)

以上三點(diǎn)為餐飲行業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.劣勢

隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，現(xiàn)代大學(xué)生，對餐飲的要求越來越高，他們不指關(guān)心價(jià)格的高低，飯菜的好與壞，而是越來越來越趨向于衛(wèi)生條件的好壞，營養(yǎng)搭配的均衡，在現(xiàn)代餐廳發(fā)展過程中，經(jīng)營者應(yīng)首先考慮這兩點(diǎn)。而在現(xiàn)在的大學(xué)城中，飯店門口垃圾溢出，剩飯剩菜亂丟倒，裝修馬馬虎虎，做飯環(huán)境惡劣，這一些細(xì)節(jié)問題將直接制約大學(xué)城餐飲行業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)查總結(jié)

大學(xué)城餐飲行業(yè)依托于7所大學(xué)龐大的師生消費(fèi)群體作為前提，餐飲行業(yè)工作的低技術(shù)含量，以及廉價(jià)的勞動力，必將餐飲行業(yè)推向高峰，但要注意衛(wèi)生，裝修，環(huán)境等因素的干擾。

綜合上述，在大學(xué)城接近10萬消費(fèi)群體中，餐飲行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和狀態(tài)，大學(xué)城餐飲行業(yè)在未來2年甚至5年，將趨于發(fā)展?fàn)顩r。

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