第一篇：07年年工作總結及08年工作計劃

07年工作總結及08年工作計劃

時光荏苒，送走剛剛遠去的金豬,我們又迎來了嶄新的2008年?；仡檮倓傔^去的2007年，本人從2007年8月份入公司以來，在部門X經理及X副理的領導和同事們的幫助下，本人掌握了所負責的業務，更加熟悉公司的整個構架及動作模式，同時也逐漸適應了部門嚴要求、高標準的工作環境，為人總結經驗，發揚成績，克服不足，更好的做好2008年的工作，現將剛過去一年的工作做如下簡要回顧和總結。

自8月份入公司以來，我負責紙箱類、白板紙、紙護角、蜂窩及外協電鍍、拋光材料的采購工作。本入憑以往多年的工作經驗，在部門領導及同事的幫助下，快速的進入工作狀態，及時完成工作任務，保障紙箱類材料適時、適地的合理進料及外協電鍍的工作的正?；?，保證實際生產需求正常供料。特別是紙箱類材料，因其體積比較大，占倉儲空間大，需經常與倉庫及裝配現場了解實際生產進度，做到既不會占有太多倉儲空間，又要保證生產的及時供應；外協電鍍從接手以來，已逐步改變以往被動的情況，趨于正?；?。針對長期采購的材料進行降價（部分材料因市場行情進行調價），如附件。當然，在過去的一年的工作里，還存在很多不足之處，比如物料的正常供應方面及工作效率方面，還有待在以后的工作中予以提高及改善。

我計劃在08年的工作中努力做到以下幾點：

1）、紙箱類、白板紙、紙護角、蜂窩的采購，與現配合供應商進行溝通與協商，并開發新供應商，力爭將各種原材價格降低到合理的價格。

2）、合理安排外協電鍍，提高改善外協電鍍品質及交貨及時率，計劃再開發一家交期及時、服務好、品質好、價格合理，同時能滿足我司工件生產要求的電鍍廠家，保障外協電鍍鉻的正常供應，滿足公司生產需求，同時通過同事、媒體、網絡等多了解有關市場行情，降低電鍍成本，實現降價目標達成95%以上。

3）、改善進料檢驗合格率（2008/1～2008/12），目標持續保持在96%以上

4）、提高供應商交貨及時率（2008/1～2008/12），目標98%以上

5）、降價目標見附頁

6）、盡心盡職的做好本職工作，為適應公司業務發展及個人職業成長的要求有更高的提升。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在新的一年本人將按上述幾點要求，做好每一件事，做好每一天工作，配合其它同事為部門的工作，公司的發展做出自己的一點貢獻。

報告人：XXX2008/1/17

第二篇：2010上半年年工作總結和下半年年工作計劃

2010上半年年工作總結和下半年工作計劃

一、市場經營情況方面：

截止到2010年4月份，經營指標完成如下：折扣前運營收入2873萬元，客戶到達數138890戶，發展新增客戶23245戶，新增市場占有率66.51%，凈增客戶8890戶，凈增市場占有率：73.81%，市場占有率：82.98%，G3客戶數631戶,新增客戶活躍度97.26%,139說客用戶數累計18506戶,MM客戶213戶, 手機游戲、手機閱讀、手機錢包2191戶,校訊通定制客戶數47253戶。

二、業務開展情況：

（一）、鞏固和發展客戶，提高市場份額，確保市場領先優勢。

1、精心做好春節營銷--拓新增樹形象

1）服營廳開展促銷情況：根據促銷區域的情況前期主要是在超市、住宅區較密的地方開展，以歡樂在線業務為主題，歡樂在線是進一步鞏固家庭客戶的利好產品，結合歡樂在線的優惠，全年只需8元/月，辦理后可享受充值贈送優惠，現場辦理加贈1份小禮品。通過通俗易懂的話語宣傳，讓客戶親身體會到“省錢省心實惠”的主題?；顒油癸@歡樂在線優惠：1帶8（1個主號帶8個副號），每月只需8元，9個號碼之間本地通話免費，建立您的“圈子”，活躍您的“親情指數”。臨近春節期間主要是結合歡樂揮春迎新年為主題，在文化廣場、住宅區、市場、超市、商業街等人流聚集地開展促銷，以發展新增市場為導向，通過激活優惠、購機送話費等……“過大年，購手機更多實惠” 鼓勵返鄉鄉賢買手機送老人和孩子。送長輩您可以選G3家庭手機，聲音好（聽筒聲音大、手機鈴聲響）、操作

簡單；買2G手機送靚號、送話費；新春好禮歡樂送。臨近年關，在返鄉客流集中地汽車站開展歡樂迎鄉賢活動，為返鄉鄉賢送熱水、姜湯；現場還設立免費電話，免費打電話給家道平安。進而凸顯中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業文化精神。

2）聯合社會渠道開展促銷活動：大埔分公司為全面提高市場份額，以春節鄉賢返鄉為契機，在做好規避風險同時指導所管轄社會渠道開展現場促銷活動。通過指導渠道設計設包,促銷前到各個村委、街道提前張貼海報進行宣傳,促銷人員當天到沿街的商鋪和住家進行派發優惠宣傳單張，加大對促銷優惠的宣傳等措施開展促銷活動。促銷內容有：激活套卡贈送話費、手機與套卡捆綁贈送新春禮包（對聯、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客戶前來辦理,整個活動取得了良好的效果:銷售套卡927套，現場下載“新年好”的彩鈴500個，發展歡樂在線主號52個，承諾消費客戶存贈111戶，新增短號300個，139說客會員100個，兩城一家8個。

這種促銷是有意義的、有價值的、有收獲的。在每一名員工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,同時也為公司樹立了良好的形象。

2、穩存量—做好充值優惠。

1)細分客戶的充值優惠:3月份開展的低余額客戶、工業園客戶、歡樂在線客戶、校訊通客戶、校園市場客戶小眾市場充值優惠活動，大埔分公司通過進校園、工業園、社區促銷和電話營銷等傳播手段，讓客戶參與我們的優惠活動，提升客戶的粘性。客戶的參與率較高。

2)節日營銷充值贈送優惠：“五.一”、“五.一七”等節日充值優惠給客戶帶來了精彩回饋,大埔分公司參加的客戶7.4萬戶,占通信用戶的53.28%;

借助護士節、母親節等專項節日營銷方案，客戶參加預存話費送話，也有效的捆綁了集團和家庭客戶，穩定存量客戶。

3、無線新生活,客戶價值經營

5月15日至17日，大埔分公司首先選擇人流量較大的大埔文化廣場展開“無線新生活、移動更精彩”大型促銷活動，鮮紅拱門駐立廣場，中央搭建以“無線新生活，移動更精彩”巨幅為背景的大舞臺，舞臺兩旁成八字形分布著“新優惠促銷區”、“數據業務體驗區”、“集團業務體驗區”、“3G業務體驗區”、“互動游戲區”等區域，為現場市民提供了業務辦理及新業務體驗。同時公司還聘請了樂隊、舞蹈隊、街舞組合、魔術師等娛樂群體為廣大群眾上演了聲、色、樂文化大餐，在豐富多彩的節目中，穿插著移動產品展示，通過模特拿著手機、信息機、G3電腦本在舞臺中來回展示、演示，讓市民對移動產品有了更直觀的了解，豐富的節目中還穿插著游戲互動及有獎問答，讓民眾參與其中，加深廣大市民對移動的了解。在廣場促銷現場，人頭涌動，呼聲、掌聲此次彼伏，參與人員與現場火爆程度為有史以來之最。通過創新促銷方式在同享聲、色、樂文化豐富節目中展現了中國移動給世界帶來了無限的精彩。

各廳根據主題還聯合各區域服營廳在當地較有影響的社會渠道在各鄉鎮的商業旺區開展促銷活動，在全體員工與廣大渠道的支持努力下，僅僅三天，開展大型的促銷活動3場,其他促銷活動21場,活動現場銷售終端260多部、銷售套卡150多套。在世界電信日暨中國移動掛牌十周年的特殊日子里，將移動的優質的服務、信息化產品充分展現在廣大客戶面前，讓市民進一步體驗了移動信息化服務新生活的魅力，真正體現了“無線新生活，移動更精彩”目標，同時也在不斷的培育客戶的價值。

（二）強化渠道管理，有效促進新增市場發展。

1、加強社會渠道掌控，第一時間宣貫各項優惠政策

利用合作合同到期重簽合同之機，宣貫社會渠道合作的目的和規則，對違反合同要求違規經營的網點進行清理，有一個5星級網點經營同時經營聯通、電信業務，取消了其評優資格和一切獎勵，在其未答應排它經營的前提條件下，不與其簽定合作協議，給其他網點起到警示作用，4月份全面完成合作網點協議的簽定工作。

2、開展社會渠道代理，助力集團短號和數據業務發展

渠道管理員專項對網點開展了相關代理流程和酬金的宣貫工作，對139說客、MM、手機游戲、短信套餐等業務在社會渠道得到發展。

（三）精確化、個性化的數據業務推廣，穩市場促收入

1、開展每月主題營銷活動，擴大客戶使用率和數據業務的普及率，有效提高數據業務收入。

根據省、市公司每月每季度開展的數據業務營銷活動，結合大埔實際情況，充分利用節日黃金季節，重點開展短信類、音樂類的宣傳推廣，利用橫幅廣告、電視、單張、海報、短信等方式，擴大宣傳覆蓋范圍，提高客戶感知度，提高數據業務普及率和客戶參與率。

2、開展校園營銷活動，提升學生使用短信套餐的普及率。

通過開展短信套餐的專項營銷活動，利用學生代理在校園發展短信套餐，通過競賽和獎品激勵等發展激活學生代理發展數據業務的激情，在短短的20天，發展短信套餐1352個，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困難與問題，其主要表現在：

第三篇：2014年工作總結和2015工作計劃

宣城市關廟水庫工程項目部 2014工作總結和2015工作計劃

宣城市關廟水庫工程項目部于2014年2月16日接到監理開工令后正式開工，至今已施工近10個月，在分局的正確領導和大力支持下，項目部全體人員經過辛勤努力，奮力拼搏，克服今年異常降雨、征地滯后及阻工頻發的不利條件，項目部在各項工作中都取得了一定的成績?，F將項目部2014年工作總結和2015年工作計劃匯報如下。

一、2014年工作總結

1.經營業績考核指標完成情況

宣城市關廟水庫工程合同總價為：6621萬元，本計劃完成產值2500萬元，截止到11月底完成產值2100萬，預計至12月底基本完成計劃產值。

2、成本管理：根據項目部制定的年、月計劃，對應編制、上報了生產經營計劃。本項目為合作管理型項目，無具體成本管理工作。

3、技術管理：今年項目部編制了《大壩填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛沖隧洞施工專項方案》、《石方洞挖安全技術措施》、《引水渠（暗涵段）專項施工方案》、《引水暗涵進口段村路繞行道路施工方案》等各種施工方案10余份，并得到了監理的批復。為應對關廟水庫工程2014年汛期到來，及時有效地組織開展汛期防洪事件監控、防范等工作，特編制了《汛期防洪應急預案》。

4、施工質量：項目部質量管理方面始終注重“過程”和“細節”，一是完善各項質量管理制度，建立健全質量管理體系，項目部制定了一系列管理辦法、預防措施及創優計劃等。二是加強現場質量過程監控，在年初，項目部積極組織了質檢員培訓工作，并請監理部專業工程師進行授課，更好地為現場施工進行質量控制，保證現場施工的實物工程質量。三是加強質量培訓教育，強化質量管理工作，2014年，我項目部針對砼澆筑外觀質量、隧洞臨時支護等重點部位著重進行技術交底和全員技術培訓，培訓主題為質量工作的重要性、現場施工工藝的質量控制、施工過程關鍵質量控制點、施工過程中可能出現的質量問題及處理措施。

2014年共完成單元工程評定76個，合格6個，合格率為100.0%；優良70個，優良率達到92.1％，滿足合同和公司質量目標要求。

5、安全環保：根據公司、業主文件精神，遵照安全管理制度，項目部積極落實各項安全管理工作，通過項目部各部門配合各項安全工作進展順利。本未發生工傷死亡事故。重大危險源得到有效控制，隱患整改率100%；積極安排人員參加培訓，特種作業人員持證上崗率100%；認真進行現場巡查監督，現場安全設施到位率100%；落實職業健康管理，作業人員勞動保護品發放、使用率100%。項目部為不斷提高管理人員及作業人員的安全意識與增加其安全法律、法規知識。在整個安全生產過程中，隨時迎接業主、監理和公司對項目部進行的安全環保各項檢查，對業主和監理提出的現場問題進行整改，對現場施工安全及文明施工進行監督，完善現場文明施工布臵。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，進一步強化完善各項安全管理制度，突出預防違章操作、違章指揮、爆破事故、機電事故、墜落事故為重點，抓好責任落實、隱患排查、加大對現場監督檢查力度。嚴格執行事故隱患排查治理制度，從施工現場的方方面面，加強對“危險源”的控制，制定了相應的控制措施，對重大危險源制定了應急管理方案，狠抓現場安全管理和監督檢查。

6、項目部將從以下幾方面加強管理：

（1）加強合同日常管理，為變更、索賠創造條件。

（2）召開經營分析會，協助合作方進行成本管理，并及時采取有效措施來糾正項目成本的偏差。

（3）進一步完善、健全分包合同工程項目管理，加強履約控制力度，規范對下工程結算，最大程度避免合同風險。

（4）加強變更索賠工作，顆粒歸倉。

（5）根據公司的戰略和發展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。

（6）加強項目施工基礎管理工作，嚴格編排施工計劃，施工周計劃、月計劃，做好施工、質量、安全技術交底，對各項基礎工作進行檢查、監督、整改、落實。

（7）強化責任、合理調度，按照施工方案積極組織施工。（8）加強對外協隊的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周計劃的落實情況。

（9）加強溝通與協調，保證各工序環節有條不紊。

（10）調整人員及設備施工資源，合理安排各工作面作息制度。（11）加強人員技術培訓、監督指導工作，嚴控施工過程，把好質量關，制定汛期專項安全、環保防護措施。

2015年工作計劃

一、主要經濟指標

2015計劃產值3500萬元。

二、主要工程形象面貌

2015計劃完成大壩填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完畢；引水隧洞襯砌完畢；北分干節制閘施工完畢；三支渠引水閘施工完畢；隧洞出口擋水閘施工完畢；東干渠清淤施工完畢。

三、主要措施

1、總結2014施工過程中的先進經驗進行推廣，加強項目部內部及外協隊之間的溝通力度，積極采用合理化建議，確保施工順利進行。加大現場協調力度，加大現場施工過程控制，及時與業主、監理和設計單位溝通，確保2015年關廟水庫施工進度計劃順利完成。

2、進一步加強質量體系運行，嚴格落實施工質量“三檢制”，提高現場施工實物工程質量，加大內部質檢員培訓學習力度，進行明確職責分工，將責任落實到人，增加全員的質量意識，提高業務工作能力。加強與各外協隊的溝通，做好驗收的各項準備工作。

3、開展安全文明培訓教育，進一步提高施工人員安全意識和安全作業技能，使施工隊貫徹執行現場安全文明施工要求，加大現場安全巡查力度和執法力度，有效的控制和減少施工現場的“三違”現象，對于屢教不改的個人予以處罰，為項目部安全生產提供保障，增強項目部全體員工“居安思危，警鐘長鳴”的安全意識，確保重大危險源處于受控狀態，繼續加強隱患排查治理，建立隱患排查治理的長效機制。

4、加強人才培養。結合大學生近年的工作情況，合理安排工作，加強學習，不斷提高其自身素質，使其盡快成長，做到獨當一面的有用之才。

讓我們堅持引導和建制并重，發展與和諧并舉，教育和激勵并行，服務與考核并存，從而化困惑為理解，化矛盾為激勵，化消極為積極，化壓力為動力，持續健康快速將關廟水庫建設完成。

中國水利水電第六工程局有限公司 宣城市關廟水庫工程項目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作總結及2012年工作計劃

2011年工作總結及2012年工作計劃

尊敬的各位領導：

您好！2011年時間即將過去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導大力推進標準化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統一部署、結合自身實際，以積極務實的態度強力推進標準化管理，在對管理現狀進行分析評估、歸納整理問題、制定推進舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年工作總結及2012年工作計劃。經過努力與今年七月下旬通過終審認證，作為全國首家民營企業養老院以服務行業標準完成標準化體系并通過終審認證。這是中心的榮譽，也是我們每位員工的光榮。八月份標準化體系在中心開始正式運行。初始開始階段，在院領導、部門領導帶領組織大家認真對照標準化體系文件學習、深刻理會，逐步改進。我班組從強化基礎管理、打造核心競爭力的高度來認識推進工作，既讓員工知道為什么要推行標準化，知道標準化要做什么、怎么做、什么時間做、做到什么程度？當然也包括不按標準做或做不到位時要接受什么樣的懲處等等。在學習標準化體系文件的時候，我班組經常加班加點的工作，大家沒有一絲不滿和抱怨，更沒有因為學習文件向中心申報過一個加班。充分體系了我班組人員無私的奉獻與團結精神。

建立和完善標準只是標準化管理工作的第一步，標準化的重點應在落實?，F在我們有一套清晰明確的、易于識別的、便于貫徹的制度、流程、規范和要求，改善了員工的精神風貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴格按照標準化去完成每一項工作。下面我將本班組半年的工作總結如下，請領導給予批評指導。

在全年的工作中，我班組全體人員團結一致，付出了努力和汗水，取得了點滴成績，受到了老人及同事們的認可贊揚及領導的表揚；如趙雷、等同志多次受到老人的表揚。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會加強學習、及時改進，請領導給與幫助及批評指導。

我班組全體同仁積極努力工作，發揚不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責任制為原則，“以愛為上、溫潤社會”為理念，嚴格按時對各設備進行檢修保養工作，及時完成各項維修工作，給老人和工作人員創造一個舒適的生活和工作環境。

檢修保養是保證設備正常運行的一項重要工作。我們每天堅持對全院的設備設施進行全面的巡視檢查；每周對重點設備進行檢查檢修，如太陽能熱水系統、各配電室配電柜、開水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對消防應急燈系統、食堂冰柜、冷庫等設施設備進行檢修清掃等。在夏季、冬季來臨前，我班組對全院各辦公室、公共區域、及老人房間的空調進行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂的雨漏及雜物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來臨前，我班組重點檢修了供暖系統主管道及各個截門，做好了供暖前的準備工作，保證了供暖時各管道的正常運行；在供暖開始的幾天時間里，我班組全體員工加班加點調試各老人房間供暖系統，使老人房間的供暖設施在最短的時間內正常運行起來。在做了大量的檢修保養工作，減少了設施設備的故障率，保證了全院設施設備的正常運行。

各項主要檢修有：

1、變頻泵、污水泵、潛水泵各系統，共計24臺300余次。

2、空調系統，共計300余臺600余次。

3、冰柜、冷庫系統，6臺24余次。

4、配電系統，變壓器1臺2次，配電柜系統400余套800余次。

5、消防疏散應急指示照明系統，150余套1800余次。

6、太陽能系統，2套8次。

7、送餐車電加熱系統，20余套140余次。

8、開水爐系統，22套260余次。

9、雨季前清理檢修下水管線。

在我班組全體人員認真負責的對設備檢修保養下，保障了所有設備的安全運行，同時也減少了設備的故障率，節約了維修成本。

在完成大量檢修保養工作的同時，我班組全體同仁加班加點、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來共計完成各項維修12000余項，綜合維修是瑣碎的工作，大到機電設備設施，小到桌椅門窗，我班組全體成員做到了事無巨細，隨叫隨到，及時的完成各項維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門，其設施設備及多又雜，各種設備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時早上五點多鐘豆漿機不運轉、后廚沒電、餐車漏水或不加熱，有時晚上六、七點鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報修都及時趕到現場將其修好，既保證了食堂設備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，工作總結《2011年工作總結及2012年工作計劃》。早上五、六點鐘或晚上九、十點鐘老人房間的馬桶堵了、門窗關不嚴了、灶間的開水爐沒開水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報修都及時趕到現場將其修好，保證了老人的正常使用。

各項主要維修有：

1、電視：維修20余臺/次，調試150余臺/次。

2、微波爐：維修5臺/次，報廢2臺。

3、空調：維修20余臺/次。調試100余臺/次

4、洗衣機：維修30余臺/次。

5、冰箱、冰柜、冷庫：維修20余臺/次。調試50余臺/次。

6、水泵系統：維修10余臺/次。

7、太陽能系統：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開關4套、接觸器3套、延時繼電器4套、循環泵軟連接4套、電磁閥3套。

8、淋浴系統：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。

9、鎖具：更換100余套.10、燈具：更換節能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。

11、馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。

12、各種綜合維修12000余項。

中心現在已有部分設施設備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴格按照標注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續使用，有的設備必須整機更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來利用在以后的維修當中。這樣既節省了維修時間，也節約了維修成本，提高了效益。同時，我們對每一件損壞的設備進行認真的分析，查明損壞的原因，對其進行改進減少損壞。

大量的工作并沒有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計勞苦，嚴格按照標準化去完成每一項工作。因為維修工作是我們神圣的職責。

在嚴格按照標準化去完成各項檢修、維修工作的同時，我班組完成了中心各種設施設備的安裝、改造項目。

協助完成的工程改造項目：

1、對原豪華套間進行部分改造裝修為辦公區。

2、改造1-4號樓靠東邊12間房的暖氣系統。共計12套。

3、1號樓二層原混凝土公司租賃的15間房進行改造裝修為老人居室。

4、改造四季廳頂棚的透氣窗。

5、對樓頂防水的維修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。

7、改造八仙坊窗戶外臺防水。

8、安裝空調冷凝水下水管。

9、廚房排煙系統的改造。

10、改造消防通道門門禁。共計15套。

11、六號樓衛生間瓷磚維護。

12、9318衛生間防水改造。

13、安裝后廚空調。

14、老人房間窗簾桿加固。共計500余套。

15、六號樓污水管道改造。

16、安裝1、5號樓窗戶的安全護欄、共計安裝130多個窗戶欄桿。

17、完成1、5、6號樓房間家具、家電的安裝，共計64間。

18、安裝5號樓四層各房間醫療床。

完成工程新安裝項目：

1、為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。

2、為食堂加工制作小板凳10余張，臺案3張

3、安裝1#、5#樓衛生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計30余套。

4、安裝1#、5#樓各房間家電設施。共計30多間。

5、改裝1#、5#樓污水井共計10余套。

6、增加制做安裝室外晾衣場5套，共計40余米。

7、安裝洗衣機，共計30余臺。

8、安裝、拆除四季廳頂棚遮陽布。

9、安裝消防指示燈、牌。共計60余套。

10、安裝9100、9200、9300房間紗門。共計3套。

11、安裝室外路燈自動控制系統。共計5套。

另外，通過學習標準化管理，我班組對各設備的各項記錄加強了管理，使各設備運行的真實狀態有據可查，同時加強信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時，良好的記錄管理對今后的設備維護保養工作可以提供重要的參考價值，也可以對制定設備的大修和改造計劃以提供重要的依據。

日常工作中我班組本著團結協作、互助互愛、盡心盡意、奉獻愛心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿意是我們義不容辭的責任。我班組在完成本職工作的同時，幫助其他部門及時的完成了其他各項工作，如幫助各部門搬辦公家具等；幫助服務部搬運八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業為本，奉獻我們的一份力量。

我們在新的一年的工作中會戒驕戒躁，嚴格按照標準化要求扎扎實實的做好本職工作。

我班組的2012年計劃如下：

一、嚴格按照標準化標準及流程對設備進行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專項檢修

1、每天上午對全院的設施設備進行一次全面的巡視檢查。重點有太陽能熱水系統變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。

2、每月檢查檢修個重要設備；如污水泵、配電柜、應急燈照明電源等。

3、每季度對食堂的冰柜、冷庫等進行一次檢查檢修。

4、4月份、10月份檢修清掃全院所有空調設備，共計300余臺。

5、5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。

二、維修

嚴格按照標準化規程及時完成各項維修，接到報修盡快趕到現場，查清故障原因，及時排除故障完成維修，不拖延、不推脫。

三、安全技能培訓

1、加強對標準化文件的學習及落實。

2、每天下班前，全體班組成員回顧當天的工作內容，互相交流并進行技能點評，促進日常維修中個人的實操技術能力。

3、積極參加中心每一次的安全學習，促進安全生產。

以上是2012年的工作計劃，請領導給予指導。我們在新的一年團結互助、盡心盡意以壽山福海的事業為本，為壽山福海的輝煌發展做出更大的貢獻。

后勤部：維修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作總結及2011年工作計劃

飾品部：

2010年工作總結

來亨利美家入職整整有一年了，經過本公司的領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，以及這段時間對各部門的了解、溝通,對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份開始跟進店面形象包裝，在沒有進入飾品部工作以前，我是沒有家居裝飾及相關工作經驗的，僅憑對裝飾設計的熱情，而缺乏飾品銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索家居飾品的市場，遇到飾品銷售和配飾設計方面的難點和問題，羅總和其他有經驗的同事經常會給予好的解決方案，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，讓我個人得到了一些磨練和寶貴的工作經驗。

現在，我對一年來的工作根據時間段做了一個小結。

《一》產品熟識

通過一年的家居配飾設計,對我公司產品有了一定的熟悉程度,主要從家具風格,家具色彩, 家具工藝,細節設計,體型大小,家具品牌定位,家具消費群體以及我品牌家具消費者心理都有了一定的了解!

不足:對產品組件,對家具套房的層次還不敏感!

《二》設計工作流程的熟識

在一年內全程跟進了兩次,三地產品包裝全過程!對我司產品裝飾設計流程已經有了一定的熟識程度以及積累了部分經驗!已經能在短時間內獨立制作配飾方案.不足;無法及時改進,更新配飾方案,外出學習的頻率太小!~

《三》解決阻力來源手法不熟練

有高層領導曾經說過：當阻力大于動力的時候，這件事情是永遠做不好的，當動力大于阻力的時候，沒有什么事情是做不好的。就上半年的工作我總結出了我們飾品部的工作阻力,現將改進程度做了描述:

一）前期倉庫飾品利用率沒有達到最大，導致部分飾品容易積壓，不流通。沒有參照“先進先出”原則。后期已經按照:”先進先出”原則處理了80%老款飾品,不足:未合理和配有老款飾品的客戶溝通,導致飾品投訴數量增多.二）前期由于店面確認的“神速”以及給配飾準備的周期太短導致新店飾品缺貨風險增大，統計缺飾品的時間比較被動。后期已經不定時跟蹤市場部銷售計劃做采購計劃,解決了飾品缺貨風險,卻由于客戶確認的不穩定性,導致了庫存壓力增大.不足:飾品庫存壓力增大

三）前期窗簾配飾流程不完善導致造成窗簾交貨周期很被動。后期將窗簾配飾,下單流程完善,已經讓窗簾交貨周期穩定下來.不足:每單位窗簾的配飾設計沒有多樣性

四）前期配飾方案老齡化。后期更新方案,已經扼殺了老齡化的配飾方案.不足:配飾方案更新不夠,急需提升.六）前期飾品銷售盲區導致部分店面形象太過老化,后期部分老店系列更換,由于客戶不愿投資飾品更新方案導致飾品以及軟裝仍未得到更新!

不足:未與客戶溝通.《四》需要繼續堅持的原則

現在已經能完全杜絕一下錯誤,仍需要堅持,及時提醒自己:

一）絕對按照流程做事，阻止異常操作，按部就班。

二）沒有按照訂貨合約出貨前，能提前與跟單溝通，讓其通知客戶重新確認。

三）與客戶溝通友善，沒有產生沖突，及時答復客戶的所有問題，遵循電話“六”禁忌。

《五》售后服務成型

售后的改進：

1.<<包裝明細表>>上附帶飾品收貨、驗貨要求以及投訴時限，以便客戶及時知曉。

2.收到投訴單后及時要求照片資料以及型號，從而制作交相關資料給領導，及時跟進，避免由于我方拖延而造成對客戶服務不周。

4.除投訴處理的飾品入庫時限外，其他處理時限控制在10天內給客戶解決。

2011年工作計劃

《一》提升設計

1.多學習多運用

時間:3月展會開始到展會結束以及9月展會開始到展會結束

地點：廣州，東莞，除登記落實展廳的新方案外,外出吸取同行精華多學習,多運用.2.了解家居飾品的市場,實時跟進飾品流行動態及趨勢

時間:每45天為一周期外出考察

地點：深圳，廣州,東莞，中山,乃至出省尋找適合我們的好飾品

由于省內飾品市場有限,避免與同行飾品”撞衫”,出省搜羅好飾品給長期合作的供應商仿做.3.督促全國所有專店店面形象更新,促進飾品銷售

跟進系列產品專店的發貨跟蹤,為保障店面形象,權利配合全國所有專店店面形象更新

《三》繼續優化客戶服務 培養積極的客戶服務態度——承擔個人責任，培養主動服務的意識。

1、樹立主動服務和承擔個人責任的意識是企業或個人從事服務和營銷工作的基礎。

2、認清自己的服務水平和卓越的服務相差多遠。

3、樹立做服務就是做細節和做小事，就是做人際關系的理念

4、親自計算典型客戶的長遠價值。

5、樹立不說“不”的服務和不說“他們”只說“我們”的責任承擔理念。

6、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。

《四》倉庫管理完全責任制

為了更好的完善倉庫管理,請求激活倉庫連帶責任正負激勵制度.一）明確倉庫管理完全責任人

由于包裝不完善，清潔不到位，造成客戶利益受損，影響公司信譽.無論跟單如何強調飾品清潔,包裝要求.客戶投訴依舊,請求啟用正負激勵制加強倉庫出貨優化意識.評定出貨質量界限.二）定期抽檢倉庫衛生管理

由于個人督促權限有限,請求倉庫管理直屬上司定期檢查,評分.負責該店飾品出貨的區域經理在有條件下及時檢驗.