第一篇：2011年度工作總結及2012年年度工作計劃專題

2011年度工作總結及2012年年度工作計劃

光陰飛逝，時光如梭，2011年將成為歷史，回想起剛來公司的青澀，感慨很多。回首之前的工作，翹首期待未來。2011年即將過去，2012年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力完善自己，更好地完成工作，揚長避短。

自今年8月份正式到公司報道，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段與學生時代不同考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現就近幾個月來的工作情況作如下總結。

2011年度的主要工作

1、自從8月15日正式到公司綜合部報到先后參與了關于了“中國供銷集團

南通國際棉花有限公司”公司注冊過程中的細節工作。主要包括公司名

稱核準的相關工作以及之后工商注冊工作的材料收集和準備工作。在公

司各級領導的努力下“中國供銷集團南通國際棉花有限公司于2011年9月16日正式成立。

2、公司注冊成立后必備手續的辦理，主要是協助財務部辦理稅務登記證；

在質監局辦理組織機構代碼證；之后協助邢宇華完成了“國際棉花有限

公司”以及我公司兩公司的進出口登記證的辦理。

3、10月中旬我被派往“南通國際棉花有限公司”在公司辦公場所籌備過程

中參與了不分辦公用品的采購。期間也被分配到“南通棉麻有限公司”

倉庫進行關于棉花儲存、棉花配送等棉花倉儲方面的知識進行學習。更

直觀的了解棉花倉儲配送的全過程。

4、倉庫學習階段高于段落后，開始參與到“國際棉花有限公司”貿易部的具體運作中。其中主要包括棉花銷售所售棉花單證的收集，另外主要負

責棉花銷售中最后一個環節發貨與出庫，記錄總量以便查證。

5、進入2011年尾聲，先后參與幾筆棉花銷售業務以及我公司棉花倉庫設備的采購。同時協助我公司“業務部”許經理進行關于 “南通地區棉花倉庫實際收費價格”的調研。

2011年度在工作中做存在的問題

與公司其他同事不同，我雖然進入公司工作時間不長，但是卻經歷幾個不同的階段，對于剛剛從初校園學生來說卻是獲益良多。再次感謝各級領導對的信任。下面我就2011年幾個個具體階段工作依次進總結分析：

1、出入公司，協助邢宇華同志辦理公司注冊等事宜。公司注冊要分幾個重點步

驟首先進行了解做到心中有數對所需材料依次辦理記錄。由于公司由三方出資所需各種文件都要仔細核對做到萬無一失。驗資報告在“財務部”袁經理的幫助下順利完成。之后水到渠成順利領取營業執照。在其中我明白了細節的重要性，材料準備一定要認真，不得有半點馬虎大意。

2、在“國際棉花有限公司”營業執照領取后。辦理海關登記證等其他相關證件的過程中有了之前經驗，辦理較為順利。同時刻制公司用章，并暫時保管。這個過程我也在同事的幫助下，切身體會到了公司用章管理制度。進而了解用章審批的程序過程。深知其重要性。

3、接下來主要談一談在“南通棉麻有限公司”倉庫學習的過程和心得體會。

本次棉庫實習的目的通過本次棉花倉庫的實習，感受棉花倉儲實際操作，在實際的操作中盡可能多的學習棉花理論知識，為今后的工作提供便利、積累經驗。奔著這一目的進行學習，多觀察、多思考。拋開銷售概念，僅從倉庫運作角度出發了解棉花入庫、庫內保存、棉花出庫三大環節。不懂就問，學習期間收益匪淺。，在棉麻公司同事的幫助下，我對棉庫工作了有了明確的認識。首先倉庫區域內防火是最重要的，這是倉庫管理的第一原則原則。棉花倉儲工作在任何時候都來不得半點馬虎，來不得絲毫僥幸。通過自身的的學習和對工作的參與總結幾點如下：

（1）不因小事而不為。小事是大事的基礎。倉庫的每件小事都與整個公司整

體運總有著密不可分的關聯，是棉麻公司的根本所在。我深刻體會到這一點，并時刻警戒自己在日后的工作中千萬不能粗心大意。

（2）不因事情雜而亂做。倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜，哪些該做哪些不

該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做。不因事難而不去做，而是越難越要做好。

（3）沉著應對每件事，要胸有主見，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，后果可能會很嚴重。

（4）堅持抱著學習的態度向前輩學習，了解業務情況。對棉花貿易的特點進行深入的學習。

4棉庫實習結束，參與公司“貿易部”的運作主要包括銷售手段主要靠電話銷售，以及原棉麻公司老客戶的維護。同時我主要負責棉花出庫的核對與出庫單的開局。在前階段的實習對我在這方面的工作上體現的非常明顯。棉花看似相同，其實內有乾坤。客戶選擇商品不僅是選擇產地品種這么簡單。每一批棉花都有自己的ID客戶是通過對每一批棉花的具體數據來挑選的所以在銷售合同不僅表明棉花總質量和單價。更重要的是這批棉花的ID。這一特性也直接決定了棉花出庫時批次號碼與銷售合同批次的一致性。這一點是非常重要的。另一點更重要的是保證出庫的安全。取貨車輛信息必須嚴格核實車輛信息和駕駛員身份證信息。出庫單蓋章發出前一點要確認 批次號碼與合同一致、出庫重量一致（不得超出合同限制的誤差）、車輛行駛證與協商配送車輛一致、駕駛員信息一致。在核實貨款已到帳之后，遵循了四項基本一致原則，才能保證給每一份棉花銷售合同畫上一個圓滿的句號。

另外出庫費的結算也是必須要重視的問題。一般情況下基本是需方承擔出庫力資費用，也有特殊情況又供方負責一定要核實清楚，以免造成誤會。

5在近期我隨貿易部許經理走訪了幾個棉花倉庫，對具體到棉花倉庫經營的具體儲存價格與出庫力資費用進行了調查，對此有了直觀的了解。在今后的倉庫經營方面可以做到心中有數。只有在調研的過程中得到盡可能多的資料。因為只有掌握了最多、最準確資料之后，才能分析出最全面最客觀結果。在分析問題這方面自身深感不足，另外許經理嚴謹的工作態度，給我留下了很深印象今后一定要虛心學習。

回首過去的幾個個月里，領導給了很多機會，做了一些事情，感覺非常的充實。特別是在工作當中，迅速的完成了學生到職員角色的轉變，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去幾個月的時光沒有虛度。根據自己工作中的體會，我認為做好未來的工作，還需要以下幾方面繼續努力：

1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。

每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上

也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而

是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源

自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢?/p>

說，強烈的責任感和責任心是做好任何工作的第一要求，也是應該具備的基本素質。在新的一年里一定要做到有責任心，有奉獻精神。積極向

黨組織靠攏。

2、勤快，團結互助。倉庫管理工作是一件很瑣碎的工作，特別是棉花

出入庫等工作工作，細節較多多，稍微大意就可能給公司帶來巨

大的經濟損失。一個份合同的順利執行通常需要各部門協作，一個

人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作

才能公司各種業務的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可

能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。

我覺得只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，才會

更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。

少犯錯誤就是降低成本，倉庫的運作和棉花的銷售從根本來說道理

都是一樣。任何事情只怕細心二字。

在意識形態成型后在新的一年中我對自己也提出如下要求：

A、進一步加強向領導、向同事、向客戶“取經”的力度，不斷完善自己，特別是

對于我們年輕人，一定要謙虛，更要時刻保持一顆上進的心。

B、加強對各類資料的整理，這點在過去的一年里做的不好，主要是沒有

從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。在新的一年里

要逐步在這一方面改進，向邢宇華同志學習。

C、加強對棉花倉儲配送方面知識的學習，“業精于勤而荒于嬉”。多利用

業余時間閱讀相關書籍，更深入更好的參與倉儲配送工作。

爭取更多的機會，發揮更大的作用，為部門各方面的發展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

D、

第二篇：工作總結及工作計劃

2011工作總結及2012工作計劃

我從進入公司接管行政、人事事務、客戶服務支持、財務部工作支持等工作，在總經理的關心、支持、領導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策做好常規工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，經營提供動力支持；加強制度執行力度等。在一個多月的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我在公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：

一、人事管理方面

1、建立、建全、規范人事檔案（新進、離職、調動、升級）管理：

（1）、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。（2）、對各部門、人員進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調動和管理。

（3）、辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員名單到財務。

（4）、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

2、招聘：（1）、積極聯系各主要招聘代理公司，為年后招聘做充分準備。

（2）、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性進行招聘員工。

3、嚴肅勞動紀律：

（1）、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規

范考勤制度。

（2）、嚴格考勤制度責任的落實。

（3）、加強請假制度管理，對不履行請假手續或擅離崗者，堅決予以

查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

4、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，為提高辦公效率做準備。

5、宣傳和培訓工作

（1）優化企業文化建設相關資料，提煉公司運作流程，擬定績效考核方案等，為12管理提速做充分準備

（2）整理我公司業務相關及團隊建設相關的培訓資料，為12年即發展年團隊建設提供相關依據

二、行政及工作支持方面

1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司文件的收發、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司制度，并執行貫徹公司制度。

4、加強溝通：與同事面對面解決問題，使同事工作有章可循，做到違紀有據可查，使大家了解、支持后勤工作，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。

6、監督、管理、檢查方面：發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知各部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總監處理日常工作。

8、認真做好后勤保障。

9、公司辦公會議安排，根據需要按會議決定發文。

10、公司各種表格修訂管理。

11、完成總經理交辦的其他任務，并按時按質的完成。

（三）、2012年計劃及建議

根據2011年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展2012的工作，全面推行目標管理。

一、行政人事部在2012年里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作：

1、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質量進一步提高。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據

4、完成日常人力資源招聘與配置。

5、嚴格執行公司各項規章制度。

6、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

7、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

8、依托本部門特點，籌劃創利項目，使各部門高效工作的前提下創造利潤

四、建議

行政人事工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

2011年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，完成了各項工作任責。當然，行政人事部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻。

第三篇：工作總結和工作計劃

工作總結和工作計劃1

上半年，在市委、市政府的正確領導下，市規劃城管局圍繞把英德打造成為粵北區域中心城市、廣清一體化和清遠加快融入珠三角的縱深腹地城市目標,按照市委、市政府新型城鎮化的要求，加快城鎮擴容提質，大力推進“四鎮合一”大市區規劃建設，加強城市綜合管理，扎實有效地推進各項工作任務，城市擴容提質取得新成效。

一、上半年工作完成情況

（一）城市建設步伐不斷加快

上半年，我局加快推進市政工程建設，完善市政公共配套設施，中心城區市政工程項目完成投資2.6億元，城市建設取得新進展。

1、加快重點工程項目建設。一是推進東岸新城起步區市政設施建設項目，上半年東岸新城起步區內楊萬里大道、濱江東路完成投資2600萬元，累計完成投資約1.5億元，占工程總量的53%。二是推進西岸防護堤濱江西路建設項目，上半年完成投資3500萬元，占計劃的70%，累計完成一期工程總量的70%。三是完成城北片區道路黑底化工程建設，完成投資5830萬元，進一步提升了城市品位，推進城市擴容提質。四開展市區“暢通工程”一期建設，完成湞陽東路等道路中間分隔障礙設施建設和多處紅綠燈工程建設，完成投資260萬元。五是推進打通城市斷頭路建設，北江一號路、三號路的工程施工，完成投資227萬元，占工程總量的23%。六是推進社區體育公園建設，目前已完成月桂湖廣場、鳳凰廣場2個社區體育公園建設，正在進行另外2個社區體育公園的規劃選址。七是加快西環快速路（馬山公路）建設項目，完成項目設計、水土保持方案和工程招投標，目前正抓緊進行征地拆遷等前期工作。八是加強華潤管道天然氣布網工程監管，上半年完成投資約3000萬，占計劃的60%；目前已累計鋪設燃氣管道36公里，基本覆蓋了城區主要街道，簽約居民用戶1.2萬戶，具備通氣用戶超8600戶；觀音山合建加氣站1座、氣化站2座，預計下半年投產試運行。九是加快推進代建的市委黨校綜合樓和武裝部征兵大樓工程建設，其中市委黨校綜合教學樓建設，完成投資589萬元；人武部征兵指揮大樓，完成投資480萬元。此外，加快推進一批零星市政工程建設。

2、加強園林綠化建設。積極推進今年市區新一輪綠化廣東大行動，市區綠化（地被）建設（改造）2.1萬平方米，補種喬木3000株、灌木2500多株，投入資金270多萬元；組織對建成區447公頃的綠地所有植物進行施肥，綠化養護投入465多萬元。

3、加強路燈亮化建設。完成維修路燈2766盞次，更換安裝led路燈78套，更換各類光源電器2315件套，維修控制箱55處，更換維修中華結86處，維修電纜127處，更換老化和被盜電纜電線12513米，維護變壓器82臺，上半年路燈維護總投入約150萬元。在5月汛期前及時拆除西岸濱江公園河堤數控箱22臺和數碼管4200米，避免經濟損失20多萬元。

（二）城鄉規劃引領作用不斷提升

1、開展城鄉規劃編制設計項目。一是推進東岸新城控制性詳細規劃、起步區控規修編、濱江公園游泳場規劃、社區體育公園規劃工作。二是開展鎮區總規編制。上半年主要推進5個鎮的總規編制，其中望埠、橫石塘鎮總體規劃已通過專家評審，沙口鎮總規方案已初步確定，西牛、連江口鎮總規已開展編制設計工作。三是開展美麗鄉村規劃編制。完成水邊鎮新區安置房規劃設計等30條新農村規劃編制工作。

2、開展項目用地報批及核發用地規劃手續。一是項目用地選址報批，提出《規劃意見》68份報市政府審批；二是核發用地規劃手續，核發《建設項目用地選址意見書》4份、《建設用地規劃許可證》71份、《英規技函》4份、《函件》20份、《用地證明》2份、報人大建議4份、政協提案5份；三是核定用地規劃條件，核發建設項目用地紅線圖及規劃條件83份（含單位和個人）。

3、開展建筑工程報建及驗收。一是開展建筑工程報建。截止至6月上旬，辦理了各類工程報建73宗（含市區62宗、大站5宗、市政工程6宗），占地總面積2.62萬平方米、建筑總面積17.53萬平方米。二是開展建設工程放、驗線。辦理茶趣園碧桂園拆遷安置房等建設工程放、驗線11宗，占地總面積1.13萬平方米、建筑總面積11.43萬平方米。其中公建4宗、私建7宗。三是開展臨時建筑報建。共辦理臨時建筑報建3宗，占地總面積0.16萬平方米、建筑總面積0.17萬平方米。其中公建1宗、私建2宗。四是開展戶外廣告報批。共辦理小型戶外廣告報建4宗，設置規模428平方米。

4、規委會審議各類建設項目方案。市規委會召開3次會議，審議和討論各類建設項目建筑方案、規劃方案、市政工程方案、用地經濟指標共31宗。包括《XX市區東一城·商業綜合體項目規劃和建筑方案》、《XX市南山苑規劃建筑方案》等。

（三）城市綜合管理不斷加強

1、加強公共事業管理。一是加強城市道路監管和公共設施維護。修復道路和公共設施損壞200余宗，受理各管線單位挖掘道路鋪設管線、開設路口、移除綠化路燈等審批事項17件（次），責令當事人因交通事故損壞修復市政設施21宗。二是加強燃氣安全監督管理。對市區12間燃氣經營企業、各鎮68間燃氣經營銷售點、供應站（點）進行燃氣安全生產監督管理。三是責令當事人因交通事故及時修復損壞的道路設施21宗。四是對其他原因修復損壞的公共設施16宗。

2、加強城市綜合管理與城建監察。一是堅持嚴防嚴控、依法拆違，推進“兩違”清理整治規范化、常態化?！皟蛇`”專項整治小組，加強對大市區“兩違”現象的巡查，重點拆除了九洞村、石頭湖、杏花村、石角村、立新路、幸福花園等多處“兩違”建筑共11宗，拆除面積約9150平方米。二是由各部門組成的城市管理信息巡查專職小組，每天對市區街道、公園、五湖周邊的市政設施進行巡查，共處置市政設施問題共178宗。三是加強城市綜合執法。城管股會同市有關單位，在市區巡查發現違法建設113宗，發出《行政調查通知書》100宗、《責令停工通知書》48宗、《責令限期拆除通知書》14宗，開展各類拆除違法建筑24宗、拆除違建面積1500多平方米,查處市區違章超層處罰案件共80宗；四是加強城市建設監察管理。從3月份起，由城監大隊牽頭會同有關單位，每月第一周開展一次相對集中的城市管理整治行動，通過集中執法與平時執法相結合，著力整治城區公共場所“六亂”現象，起到了較好的整治效果。

3、加強園林綠化養護管理。一是加強街道綠化養護工作。對市區20多條主干道的行道樹木進行全面修剪整容，加強管理，提升綠化景觀效果；二是加強公園管理工作。抓好日常管護及節假日的綠化保潔工作，做好“5.20”等汛期防災工作；三是落實防汛責任。在汛期安排晝夜24小時值班。

4、加強路燈亮化維護管理。不斷完善道路照明“三遙”數據監控系統，利用監控系統電腦監測和控制道路照明設備集中監控控制和管理調配，運用遙信、遙測、遙控“三遙”獲得電壓曲線、電流曲線、負荷曲線等數據化控制信息。通過“三遙”數據監控體系，能直觀、迅速了解照明設施運行情況，有效加強防盜，大大提高維修效率和質量。

5、加強市容環衛與城鄉清潔工程。環衛處完成市區清掃保潔面積420多萬平方米，市老虎巖生活垃圾填埋場投入試運營，日收集清運無害化處理垃圾200多噸，上門收集住戶生活垃圾6萬多戶，管理公廁22間的工作任務。在4月“愛衛月”活動中，設立專職消殺隊伍、購置電動三輪車、噴霧機對重點場所進行噴藥消殺，消殺面積達8000平方米，投放滅蚊藥物12公斤，清理垃圾30噸。在“5.20”洪災中，環衛處積極做好抗洪清淤工作。

6、加強行政服務窗口的設置與運作。一是重新梳理進駐市行政服務中心的行政服務審批事項，制定辦事指南，向行政服務中心派駐首席代表和工作人員共10人，審批（服務）事項減至18項。二是1月至6月上旬，窗口共受理業務532宗，其中辦結528宗，辦結率達到99.25%。三是每個月開展窗口服務標兵評比活動，窗口工作人員的辦事效率、服務態度、紀律作風等不斷好轉。

二、存在的主要問題和困難

目前存在的主要問題和困難：一是受征地拆遷影響，部分市政項目進展緩慢，如西環快速路、東岸新城楊萬里大道、濱江東路、濱江西路、月桂湖環秀東路新建村村民住戶極不配合，征地拆遷工作推進緩慢，工程建設受到很大影響。二是建設用地指標嚴重不足，影響市政重點工程項目建設，尤其是一些民生重點項目因用地不足，影響項目推進，如社區體育公園、公共停車場建設用地缺乏，致使公共體育運動場所和公共停車位難以滿足城市發展需要，群眾意見大。三是重點項目建設及歷年拖欠工程款資金缺口大，如東岸新城（楊萬里大道）、西環快速路建設、西岸防護堤濱江西路建設等重大項目都是投資億元以上，歷年拖欠市政工程款及監理費累計達8.4億元。

工作總結和工作計劃2

20xx年上半年，總庫公司上級黨政組織的正確領導下，在全體員工的共同努力下，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，以確保安全生產形勢持續穩定為前提，狠抓安全環保責任落實，以監督檢查為手段，多角度的進行安全監督和管理，深化安全教育培訓，消除（或控制）隱患，遏制違章，強化員工安全意識，提高員工安全技能，提高整體安全素質，不斷創新工作機制，建立健全責任體系。求真務實，真抓實干，逐步的把安全環保工作落到了實處。

實現了輕傷以上人身傷害事故為零的目標，確保總庫工作正常運行?，F將上半年安全管理工作總結如下：

一、目標完成情況：

20xx年上半年，總庫實現了輕傷以上人身傷害事故及重大險肇事故為零，等級以上環境污染事故為零的目標。

二、定期召開安全生產會議，為安全工作保駕護航： 上半年，總庫組織召開安全維穩工作會議2次，召開安全生產會議6次，安全例會24次。在會議中，總庫領導多次強調安全生產工作的重要性，對各段工作任務進行了部署，提出了明確要求。對區域內安全、檢修、職業健康、環保等工作進行了部署，堅持“四不傷害”原則。

三、不斷完善安全環保管理基礎工作，完善制度，落實安全環保管理責任制。

1、于20xx年元月份溝通安環部以及聯合總庫設備科，對總庫目前運行環保設備設施進行點檢與統計，編制《物資總庫環保設備（設施）運行管理規定》和《物資總庫環保設備（設施）運行管理規定》，不斷建立健全環保設備管理制度，不斷加強環保設備的運行率。

2、轉變思想觀念，樹立“安全就是效益”的理念，切實落實各級人員安全管理責任，確定安全生產目標。20xx年2月份開始相續簽訂“安全生產責任書”、“員工互聯互保責任書”、“師徒協議”，確?？値烊珕T參與。有效的落實了各級人員的安全管理責任，確保員工隨時處于安全受控狀態。

3、4月份不斷推進安全標準班組建設，編制《物資總庫20xx年安全標準班組建設實施方案》，明確班組建設要求，進一步細化

責任人，有效夯實班組建設工作，充分發揮安全專業管理優勢，切實提升班組建設績效，充分發揮班組建設在生產經營中的作用，不斷推進基礎管理工作。

4、自4月份開始，做好總庫職業健康安全管理體系中危險源辨識基礎調查工作，對《物資總庫OHS適用法律法規及其他要求清單》進行更新，不斷完善總庫職業健康安全管理體系系列工作，有步驟、有計劃做好體系內審準備工作。

5、4月9日下發《物資總庫關于防止意外事故的通知》，組織總庫全體員工完成防止意外事故安全保證書的承諾簽名工作，在4月月底總庫全員完成防止意外事故安全保證書工作，有效規范崗位員工自身行為，提高自我保護能力，確保生產生活安全。

6、根據總庫實際情況，5月份對區域內包含外協單位在內的所有崗位安全生產操作規程進行匯編和修訂，以及有針對性的編制相關安全管理制度，安全告知及安全活動通知，為總庫的安全管理提供了有力的制度和組織保證，為安全管理工作提供了有力的前提條件。為實現一切事故為“零”安全目標奠定基礎，促進了安全管理的積極性。

7、為了認真貫徹落實《國家安監總局關于全面推進全國工貿行業企業安全標準化建設的意見》（安監總管四[20xx]8號）和陜煤化集團公司[20xx]103號文件以及集團公司20xx年安全工作會會議精神，根據《陜西鋼鐵集團有限公司關于開展20xx年安全生產標準化工作的通知》文件要求，結合總庫實際，制定《物資總庫20xx年安全生產標準化工作推進方案》，進一步深入推進總庫安全生產標準化建設工作，切實提高本質安全水平，有效防范和遏制生產安全事故。

四、加強料場監管力度，進一步提升料場安全作業環境。 1、1月8日對各料場的安全標示牌進行檢查并重新添加安全標示牌，1月16日，由安環科對各料場進行12個安全標語橫幅的懸掛，進一步加強料場現場作業人員的安全意識。

2、針對元月份公司要求各存在鏟車作業的外協單位統一加裝倒車報警器、倒車影像、作業現場設置隔離樁等安全防護裝置，總庫召開安全專題會議，對公司文件精神高度重視，明確總庫區域內各相關外協單位安全防護裝置加裝完成的時間節點，針對此項工作組織專人每天進行檢查，總庫此項工作得以第一時間完成，有效提升料場現場安全作業環境。

3、1月9日在中控樓由安環部組織召開料場安全專題會議，總庫班組長以上管理人員參加了此次會議，進一步規范各料場現場標準化作業。

4、1月14日，在中控樓召開了料場安全專題會議，總庫料場負責人、料場班組長以上管理人員及生產調度、各外協單位等相關人員參加了此次會議，明確各料場標準化作業要求。

5、1月27日至29日，組織專職安全管理人員每天晚上7:00分至8:30分參加各區料場與外委單位員工聯合召開的班前班后會，對接班員工的精神面貌進行檢查，嚴禁酒后上崗；并對作業鏟車防護設施及安全性能進行檢查，進一步加強料場安全作業環境。

6、為進一步規范總庫各料場車輛作業流程及要求，預防自卸車車輛側翻事故的發生，確保料場生產安全、穩定、順行，3月21日下發《關于加強料場自卸車卸車安全的通知》。

7、為全面貫徹落實總庫關于加強安全生產工作的部署，規范料場車輛作業流程及要求，確保料場生產安全穩定，特制定《物資總庫料場安全管理規定》，3月20日印發至總庫相關科室及工業站、汽車運輸公司。

自20xx年元月份開始，通過不斷建立健全制度文件以及現場安全隱患檢查，針對進入料場未穿反光衣、未戴安全帽、車輛超速行駛等各類違章現象共檢查出153項，整改153項。對于檢查出的問題，通過對違章人員進行安全教育，并聯合汽車運輸公司、安環部對相關外協單位多次違規違章行為進行嚴格處置，進而強化安全監管力度，使料場違章違紀現象大為減少，有效提升料場安全管理水平。

五、持續開展安全教育培訓工作，牢固構筑安全思想防線。 1、20xx年，加強安全宣傳教育培訓力度，把安全教育培訓作為安全管理的一項重點工作來抓，通過理論與實踐的相結合，提高了總庫員工的安全知識技能，增強了對安全、環保、消防等突發事件的應對處理能力。截止6月月底，總庫對新進員工、轉崗工、兼職安全員、義務消防員等均進行了教育培訓考試。累計進行各類安全教育培訓821余人次，其中新工1人，轉崗工39人，兼職安全員20名，義務消防員52名，外協單位179人，“四不傷害月”專項安全培訓等安全教育培訓287人次，職業健康培訓223人次，氣體管理安全知識培訓20余人次；合格率達到100%。

2、總庫認真組織做好上半年季度上崗資格考試工作，共組織三次季度上崗考試，共計800余人次進行季度上崗資格考試。通過題庫抽題、單人單桌閉卷考試等方式嚴把關季度上崗資格考試，達到敦促員工提高安全技能，增強安全意識的目的。

六、開展各類安全生產活動，提高安全意識。

1、積極開展“四不傷害月”活動，切實提高全員安全意識和事故防范能力，編制并下發《物資總庫“四不傷害月”活動實施方案》，并于3月1日下發各科室，組織全員宣傳與學習，增強員工安全自保、互保意識；自3月3日起，組織人員參與各科室、外協單位活動動員會，對活動期間總庫文件精神進行傳達，依據方案督促各科室依據時間節點認真完成互保聯保責任書、師徒協議的重新簽訂或完善及公司安全培訓資料的學習。通過開展“四不傷害月”活動，營造濃厚的活動氛圍，進一步提高員工安全防范技能。

2、為做好“安全生產月”工作，切實提高全員安全紅線意識和事故防范能力，總庫通過及時編制《物資總庫20xx年“安全生產月”活動方案》，搜集整理玉昆鋼鐵集團3.23煤氣中毒事故等5次事故案例資料，印發至各科室、外委單位進行學習；織總庫班組長以上安全管理人員，于5月29日在中控樓召開“安全生產月”動員會議，對活動期間安全工作進行部署；組織各班組開展安全月“一班三問”活動，進一步提高班前安全宣講效果；組織總庫各科室300余人次共6次觀看安全宣傳掛圖，有效加強員工的安全意識，大大提高員工安全技能；組織各科室崗位員工、班組長以上安全管理人員200余人次在各作業區域進行安全宣誓、安全承諾簽名，不斷增強全員安全紅線意識，推進“安全生產月”活動的有序開展。

3、依據公司工會要求，進一步推動總庫“安康杯”競賽活動的深入開展，促進總庫不斷提高安全生產管理水平，增強員工安全防范意識，有效預防各類事故發生，結合總庫實際編制《物資總庫20xx年“安康杯”競賽活動實施方案》，在總庫各科室、作業區內大力開展以“安康杯”競賽活動為主題的宣傳工作；利用班前會、班組活動、宣傳欄等形式，營造濃厚的活動氛圍，達到人人知曉、內容明確的目的；為活動的開展定目標、成機構、分步驟、提要求開展各項工作。

七、以檢查督辦、隱患排查、現場治理為重點，有針對性地

開展工作。

1、隱患排查方面, 為保障總庫在生產過程中能及時發現隱患并整改，總庫專職安全員每天對總庫現場區域進行巡檢，并定期開展綜合、專項、季節性和節假日等多種安全檢查形式。總庫安環科安全員堅持對作業現場每天不少于兩次的安全檢查，每周開展一次專項檢查，上半年截止6月25日，總庫區域內安全環?，F場、班組臺賬檢查等共計86次，發現各類安全隱患及現場問題183項，整改183項。針對中和料場焦煤系統的投運前準備工作及試運行期間共計檢查出安全隱患69項。對檢查出的安全問題堅持以教育為主，考核為輔的原則，通知問題所在科室、作業區的專（兼）職安全員、負責人按要求進行整改落實；對檢查出的安全隱患，直接下發隱患整改通知單限期進行整改，對存在問題科室、作業區進行督促，對問題整改措施落實進行跟蹤驗證，確保安全隱患得以實地消除。

2、環境治理方面，按照公司領導關于綜合治理廠區環境的重要指示，為了搞好現場治理工作，總庫針對現狀，組織中和料場相關科室和人員，按照“區域自治原則”，3月份對中和料場各自現場、值班室、所屬綠化帶、通道走廊以及中控樓的環境衛生進行為期一個月的專項清理整頓；在4月22日至4月23日，組織人員將18個環保垃圾箱放置于總庫各區域值班室或生產現場，進一步解決總庫各區域生活垃圾的堆放問題，推進環保工作的有效進行；于5月份對《物資總庫現場管理制度進行修訂》，明確責任區域和責任人，進一步搞好現場環境衛生。同時在五月份組織300余人次配合公司做好中和料場綠化工作。此外，經常性組織人員對中和料場環線、五號料場綠化帶中雜物、石子等進行清理。力爭持續改善總庫區域環境面貌，營造清潔舒適的工作和生活環境，塑造總庫良好形象。針對料場揚塵較大問題，組織灑水車定時對各料場區域進行灑水降塵，并安排料場有關人員進行一班三掃的清掃方針，有效降低揚塵污染情況。

3、現場治理方面, 努力踐行“三清四無五不漏，規格化、一條線”，通過對作業現場作業期間安全檢查，對檢查出的問題，及時的采取防范措施。6月份繼續組織人員對中和料場C區安全隱患區域進行現場標識，共計懸掛200余塊安全警示標識牌，進一步提高全體員工安全環保和危險源辨識意識。對于其他部門在總庫區域作業期間存在的安全隱患，及時給相關部門發送業務溝通函，

工作總結和工作計劃3

為積極響應湘潭市創建國家衛生文明城市號召，進一步加強湘潭市國土資源局控煙管理工作，創造無煙環境，全面貫徹、落實湘潭市國土資源局20xx控煙工作。按照本項目年初制定的國土局控煙工作計劃，現將控煙工作落實情況總結如下：

一、明確控煙目標，加強控煙管理工作。

按照《湘潭市公共場所控制吸煙管理辦法》文件精神和創建國家衛生文明城市標準及要求，今年，本項目進一步明確了控煙目標，即：國土局公共區域內禁止吸煙，不設吸煙點，無煙蒂、煙灰，不擺放煙具和煙草制品;重點區域均有醒目的禁煙標志;控煙巡查員認真履行控煙職責，及時勸阻吸煙行為，控煙督導小組協同國土局控煙領導小組隨時對控煙落實情況進行突擊檢查，發現問題，及時整改;同時，積極宣傳控煙知識，加強控煙教育工作，開展控煙活動，倡導全員參與控煙活動，提高國土局全體員工控煙知識知曉率，強化控煙管理工作。

二、營造良好控煙氛圍。

為營造國土局良好控煙氛圍，不僅控煙巡查小組認真履行控煙職責，而且湘潭市國土局控煙領導小組成員主動帶頭控煙，齊抓共管控煙工作。國土局全體員工共同參與控煙活動，人人爭做控煙的主人，相互監督，有力提高了控煙責任感，增強了控煙能力，營造了良好的控煙氛圍。

三、在公共醒目位置張貼、更新控煙標志，強化自覺禁煙意識。

今年，本項目繼續協助國土局，在公共場所醒目位置張貼、更新控煙標志，包括：1F—2F公共服務辦事窗口，各樓層辦公室、休息區、食堂、設備機房等處，并不設煙具，同時，加強環境保潔頻率，確保公共區域無煙蒂、煙灰，時刻提醒全體人員自覺履行禁煙義務，強化禁煙意識。

四、宣傳控煙知識，積極開展控煙工作社區文化活動。

按照20xx年湘潭市國土資源局控煙工作計劃，本項目積極協助國土局開展控煙工作社區文化活動，20xx年6月15日，本項目倡導全體員工參與國土局控煙管理工作，從自身做起，講文明、懂禮貌，及時勸阻不文明行為，全面落實國土局控煙管理工作。此外，本項目還積極配合國土局以健康教育、滾動播放控煙宣傳圖片、擺放控煙宣傳展板以及召開控煙工作會議等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等科學知識，組織全體員工認真學習有關衛生常識和健康促進知識，嚴格執行控煙規定，從而達到增強全體員工禁煙、控煙意識，進一步提高控煙能力的目的。

經過長期以來的共同努力，湘潭市國土局全體員工進一步明確了控煙的意義。為創造良好的無煙環境，培養良好的健康習慣，促進全員身心健康作出了一定的成績，本項目也多次得到了國土局業主領導的高度認可和表揚。因此，我們將繼續做好國土局控煙管理工作，并積極協助國土局爭創文明、健康無煙單位，為湘潭市創建國家衛生文明城市貢獻一份綿薄之力!

工作總結和工作計劃4

一、2月份工作總結

1.對照《xxxx年“互聯網+政務服務”工作考核指標體系》，結合我局牽頭承擔的工作任務，統籌抓好全市材料梳理匯總及電話網絡回訪等工作。目前，考核材料已匯編成冊并送達省數據資源管理局(政務服務管理局);

2.深化“一網、一門、一次”改革工作，持續加強網上政務服務平臺建設。目前我市92766項政務服務事項已全部納入安徽政務服務網XX分廳運行辦理。多次組織開展實施清單編制“回頭看”工作，全面提高標準化清單質量，“一網通辦”事項占比已達100%，居全省第一;

3.扎實推進“一門、一窗”改革工作。通過功能升級和硬件改造，提升各級政務服務實體大廳的智能化水平，推動線上線下融合發展。不斷優化簡化辦事流程， 20xx年1月全市網上辦件量共約30.8萬件，網上申報辦件占比達64.77%，平均申請材料縮減至2.98個，全面取消復印件，平均承諾時限縮短至2.89天。積極推動政務服務事項入駐政務服務中心，市級95.8%的政務服務事項進駐“一門”辦理，84.7%的政務服務事項推行“一窗綜合”辦理，該兩項指標均位居全省第二;

4.持續推進“最多跑一次”工作。目前“最多跑一次”事項占比已達100%，居全省第一;

5.以固鎮縣、龍子湖區為試點，開展政務服務事項村(社區)、鄉鎮(街道) 及縣(區)“跨層級”聯合辦理,其中，固鎮縣共梳理跨層級聯辦事項 42 個，龍子湖區共梳理跨層級聯辦事項 91 個，均可在政務服務網在線辦理。我局將認真總結試點經驗，指導其他縣區全面啟動聯辦事項“最多跑一次”工作;

6.繼續對安徽政務服務網XX分廳運行指標進行統計、分析和通報，對網上辦件開展電子監察，按周通報縣區和市直部門網上運行情況;

7.認真做好全市政務服務系統“最佳服務大廳、最佳服務窗口、最佳服務之星”評選活動的前期準備工作;

8.草擬縣區和市直部門“互聯網+政務服務”考核辦法(政務服務部分)，待市“互聯網+政務服務”協調小組批準后，在統一安排下組織實施;

9.扎實開展新時代新擔當大討論活動。迅速傳達全市新時代新擔當大討論活動動員大會精神，并結合我局實際出臺局活動方案，推動活動深入開展;

10.認真完成 xxxx局黨組民主生活會收集問題的整改落實任務。

三、3月份工作計劃

1.及時與省數據資源管理局對接xxxx年“互聯網+政務服務”工作考核進展情況，努力在考核中實現爭先進位;

2.認真落實《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革工作實施方案》，持續抓好“一網、一門、一次”相關指標數據的序時推進;

3.認真做好機構改革前期相關工作;

4.指導縣區開展“跨層級”聯合辦理，啟動聯辦事項“最多跑一次”工作;

5.利用電子監察系統，做好安徽政務服務網XX分廳運行指標的統計、分析和通報工作，強力推進各項指標持續提升;

6.組織開展全市政務服務系統“最佳服務大廳、最佳服務窗口、最佳服務之星”評選活動;

7.組織開展縣區“互聯網+政務服務”考核和市政務服務大廳窗口評比表彰活動;

8.持續深入開展新時代新擔當大討論活動;

9.完成“學習強國”平臺及黨員注冊工作，扎實推進學習開展。因版權原因已停止下載，請支持官方正版。

工作總結和工作計劃5

今年，社區以“黨內組織規范年”活動為黨建工作中心，以“五彩絲帶”志愿者服務為社區服務平臺，以改善擴展辦公用房為突破口，進一步提升社區服務功能，繼續探索社區建設的新模式，努力打造黨建服務全面型社區，在社區全體人員的努力下，各項工作取得了一定的成績，現將全年工作總結如下：

一、夯實黨建基礎，推進黨建工作

（一）規范組織生活，發揮黨員先鋒模范作用

今年，社區黨建以黨內組織規范年活動為工作重心。社區黨總支組織各支部黨員規范黨組織生活，認真堅持“三會一課”、“每月四日”、“民主生活”、“民主評議”等基層黨建制度，豐富黨內組織生活，發揮黨員先鋒模范作用，為群眾解民憂辦實事。目前，共計組織支部學習100余次，討論議事70余次，為居民解決問題50余件，為居民服務20余次。

在查找不合格黨員工作中，社區通過入戶、打電話、qq等多種途徑和方法對轄區全體黨員進行登記和摸排，將黨員信息和系統不斷完善。針對身體不好和腿腳不便的老黨員，工作人員上門進行信息登記，送學習材料。截止目前，社區在冊黨員有186人，其中離退休黨員130人，無三不黨員和不合格黨員。為了方便社區管理和開展工作，社區將原有的11個黨總支整合為5個黨支部，將有經驗的老黨員和年輕黨員進行重組，為黨組織注入了鮮活血液。

（二）豐富黨員活動

針對社區辦公用房緊缺，無活動場地的現實，社區嘗試探索，“跳出社區走出去”的新思路，將黨員帶出去，將活動搞出去。

充分發揮在職黨員的余熱，邀請國器律師事務所的姜律師為北方機電的學生開辦講未成年人犯罪預防法律知識講座，將社區法律進社區服務送到校園中去。

今年是紀念世界反法西斯暨中共人民抗日戰爭勝利70周年,“七一”前夕，我們為了緬懷先烈，組織社區老黨員及北方機電學生志愿者、社區工作人員55名組織參觀學習大境門的歷史文化遺址、“六十五”軍軍史館。

（三）創建社區網格特色服務

結合社區實際，依托社區資源，與人防聯合，將其地下教育基地作為社區防震減災教育課堂，多次帶領黨員、志愿者等參觀學習，進行預警演習。平時，在轄區內定期開辦防震減災知識講座，提高居民防災意識。同時，還組織轄區居民開展應急演練，提高大家防災能力。并利用櫥窗、科普長廊等途徑宣傳科普知識。今年國防日，新華社在我社區進行了國防教育日宣傳片的拍攝，并刊登在。

（四）做好司法調解工作

今年，社區多次組織與物業溝通協商，解決了轄區平房違建、樓頂漏水、下水阻塞等矛盾糾紛10余件。

在北方機電工業學校建立社區在校調解室，協同學校完善治安穩定，并把安全意識以活動的形式傳輸給學生。開展學生安全知識和法律講堂，不定期的給學生傳授安全和法律知識。

二、做好社區服務工作，提升服務居民水平

（一）為民辦實事，構建和諧社區

服務是社區工作的生命力，而民生問題則是評價社區工作的“試金石”。

（1）年初，社區組織開元小區志愿者隊伍慰問3戶低保家庭，為每戶送去慰問金500元，并送上節日的問候。還慰問了兩戶困難戶，送去了牛奶等慰問品。

（2）3月，社區聯合社區醫院為轄區居民免費發放體檢卡50余張。

（3）7月，社區組織物業和業主共同解決了12號樓樓頂漏水問題。

（4）9月中旬，社區與物業公司協商溝通后，對小區院內破損的路面做了部分的護理和維修。

（5）中秋節，慰問了轄區殘疾人5戶，送去了慰問品米、面、油。

（6）為創造干凈整潔的街道環境，社區實行網格化管理，各網格人員及時反饋信息。今年，社區組織志愿者開展了3次集中衛生清理活動。

（7）社區聯合社區衛生服務醫院定期為居民進行體檢、測量血壓、開辦健康知識講座。今年，共計開展兩次免費義診，舉辦健康知識講座8次。

（二）扎實做好各項管理工作

（1）衛生費收繳是保證社區衛生環境的基礎，是實現小區管理良性環境的關鍵，截止目前，共收取衛生費1080余元，已經順利完成此項工作。

（2）截至年底，減少低保人員6戶共9人。建立健全低保檔案管理，資料齊全，內容詳實，對轄區低保人員的家庭情況了解清楚，完善和規范低保人員每月一蓋章的工作。

（3）退休人員上半年認證順利完成，下半年認證工作正在有序展開。

（4）再就業小額擔保貸款辦理3人，為轄區自助創業搭建了平臺。

（5）社區大力宣傳征兵工作，共征兵7人，超額完成任務。

（6）全民參保工作中，已完成2500戶，6048人，空戶357戶，商戶43戶，拒登21戶，完成率達到93%

（7）開展多彩的文藝活動，和蝴蝶幼兒園共慶“六一”，開辦幼兒運動會，還為轄區居民免費播放電影，豐富了大家的業余生活。

三、創新服務模式，打造特色品牌

我社區創建了“五彩絲帶”志愿者隊伍5支（養老助殘志愿者隊伍、文藝宣傳志愿者隊伍、科普知識志愿者隊伍、醫療衛生志愿者隊伍、消防安全志愿者隊伍），志愿者人數達百余人。自隊伍成立以來，著力打造社區志愿服務隊伍品牌化，全面開展為民助民工作，社區志愿服務工作取得了顯著的成效，活動的開展不僅為轄區居民及轄區單位提供了優質高效的便民服務，同時為促進和提升社區居民的生活水平、生活質量起到了積極的作用。

3月22日是“世界水日”,社區會同XX市節約用水辦公室開展了“節約用水，從我做起”活動，向居民宣傳節約用水的重要性，介紹節水良方，提高居民珍惜水資源的意識。

為了讓更多市民關注、全面地認識自閉癥并且接納自閉癥人士、在“世界自閉癥日”到來之際，社區“五彩絲帶”志愿者隊伍于4月2日上午在轄區一所自閉癥學校開展了“讓我走進你的世間”關愛自閉癥兒童宣傳活動。為自閉癥兒童送上書包和學習用品，并慰問了辛勤付出的特教教師。作為“五彩絲帶”志愿者的北方機電醫院人員，還為每一位自閉癥兒童進行視力、身高、體重、心率等方面的身體檢查，并送上一張免費體檢卡，便于到醫院進行更加全面細致的檢查。

為助力張家口申奧，社區邀請老年大學志愿者開辦“奧運英語大講堂”，每周三、周五免費為居民講授英語，受到了轄區居民一致好評。

四、下一年工作計劃

1、社區辦公場所問題是長期困繞社區建設的核心，是制約社區發展的瓶頸，我將解決社區辦公場所問題列為重中之重，在辦事處領導的多方協調努力下，社區辦公用房將有望得以改善。

2、按照區委、街道黨工委的活動要求，按步驟開展黨的群眾路線教育實踐活動。

3、突出“五彩絲帶”志愿者隊伍組建暨志愿服務進社區系列活動工作，每月組織2次特色活動。

4、進一步完善“13668”信息庫，制作網格責任區平面圖，按月完成入戶工作、事務受理等工作。

工作總結和工作計劃6

轉眼20xx年已經過去，在公司領導的關懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績，這些成績在部門總結中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結一下自己需要提高改進的地方和工作上的幾點建議。

一、不足之處

1、綜合辦工作千頭萬緒，既要負責項目的報建、驗收工作，也要負責公司內部管理工作。本人在日常工作中，存在x項目報建工作，輕公司內部管理工作的現象，對公司內部管理工作投入不夠。公司的內部管理制度完善，但在抓制度落實方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。

2、自身業務能力還將有待加強。綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經歷偏向xx開發報建工作，但現在作為部門副經理，對部門的有些工作缺乏相關知識，比如在人力資源培訓管理、xx基本知識等方面。今后要加強上述方面的知識學習，努力做好上述工作。

3、內外協調能力還有待加強。綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協調公司內部各部門之間的關系，使工作更加順暢，還要協調公司的外部環境，要繼續加強公司與對口單位的關系維護，使公司各項業務順利開展。

二、工作建議

1、公司將一體化管理開發公司、營銷公司、物業公司，在部門人員不發生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務將大大加重，這樣簡化工作程序，提高工作效率將尤為重要。

現在的通訊和網絡都很發達，因此，我建議公司內部的一些不重要的文件和通知可以借助網絡來傳達，采取發電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。

2、開展學習活動，提高綜合能力。

隨著公司項目的逐步擴大，公司員工的業務技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購一批財務、營銷方面的專業書籍放在活動室，讓員工在晚上休息時間可以自由學習，不定期開展學習交流活動。另一方面可以設立獎勵制度，鼓勵員工考取各種專業證書，如工程方面的一、二建執業資格證書和財務方面的執業證書，若員工考取通過，公司可以采取xx考試報名費和現金獎勵的措施。

3、對于前期規劃設計工作，一是現在xx院普遍存在偷懶、設計不用心的情況，不從項目實際情況出發，多用套圖的情況嚴重，造成設計方案與項目現場實際結合度不高；二是xx院往往憑以往經驗設計圖紙，而沒有參考項目所在地的規劃條件來xx圖紙，使得在規劃報建過程中出現規劃變更的情況。建議公司在前期方案設計的過程中，派專人全程參與設計院的方案設計工作，以便拿出的設計方案。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

三、明年主要工作計劃

1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。平時團結同事，維護公司利益。每一天都持續一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。

2、繼續學習完善自我。學習專業知識，不僅僅要向有經驗同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。

總之，回顧過去，是為了更好地應對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以用心的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱！

工作總結和工作計劃7

時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，安防部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx工作具體情況總結如下：

1、團隊合作，效率提升

安防部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，在客服部將業主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用、道路擁堵、調查監控等問題，安防部第一時間做出及時處理，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區內各消防通道擋車桿安裝任務，小區內的車輛亂停亂放的情況得到改善。實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在雨季期間，安防部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫口擺放沙袋，減少了業主的損失、維護了公司的利益。

3、行業規范，定期培訓

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。 每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重業主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業主的滿意。結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

根據公司的發展需要與安防部的實際情況，在公司以二級標準服務的宗旨要求下，特制定20xx的工作計劃如下：

一、團隊建設

團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設：

1、從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

2、管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。

3、發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。

4、讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業技能、服務意識的提升。

物業管理安保服務為業主提升的治安防范、消防監控、存車管理、危機消除等，尤其是相應的消防演練。要求保安的服務質量提升有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件、建立維護正常秩序、保護業主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質提升

1、熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

2、根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3、根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。

4、監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5、關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

6、根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

7、根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8、按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。

9、經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

10、注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。

11、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

12、確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。

13、并且做好相應的登記記錄和存檔。

四、各部門的協調

積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

工作總結和工作計劃8

一、上半年工作總結：

（一）、按照市環保局布置，在3月份開始開展全國第一次環保污染源普查工作，其中工業類污染源和生活類污染源表格入戶普查表格已全部填寫完成。重視環保工作，尤其是注重對非法小熔煉的長效管理，對非法小熔煉冒頭就打，目前全鎮境內無一小熔煉爐。

（二）、按照市統計局布置在3月底開展全國第二次經濟普查富陽試點工作，目前已圓滿完成任務。

（三）、安全生產常抓不懈，在開展日常安全生產檢查的同時，認真開展隱患排查工作，在1-6月份共排查50多家，排出一般隱患12條，整改12條，重大隱患8條，整改8條。

（四）、專項工作：

1、標準廠房：市“1+10”行動計劃方案中我鎮有標準廠房建設三年任務2萬平方米（其中20xx年1萬平方米）。壓濾機濾布標準廠房中區塊標準廠房我鎮無能力建設，只能從企業標準廠房想辦法，因此完成標準廠房任務難度很大。在對全鎮所有企業排查后引導企業建造標準廠房，目前已在發改委和經貿局備案擬建設的有振華文體用品廠近3000平方米。

2、土地存量盤活：200x年我鎮盡管無土地存量盤活任務，但經排查，擬盤活振華文體用品廠10畝，現已初步將資料上報給國土局。

3、固定資產投資和工業性投入：上半年固定資產投資總額為3050萬元，其中工業性投資2450萬元，從目前看完成數額雖偏低，但預計可以完成任務。

4、濾布工業產值上半年為4.22億元，同比增長20.3%，其中規模以上2.9億，同比增長10.6%，從增長速度看處于全市平均水平，但總量不大,原因主要是去年年底來我鎮主導產品電解鋅價格從2.7萬元/T左右下跌到目前的1.7萬元/T不到，如下半年電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業產值任務就有難度。

5、節能降耗工作，我鎮目前的工業結構中電解鋅占相當比重。電解鋅又屬高能耗行業，而其價格持續大幅下跌，而從工藝上來說生產一噸電解鋅能耗與過去下降不多，對節能降耗工作壓力很大。

6、招商引資上半年盡管與幾個企業進行了洽談，但無實質進展，目前已完成合同外資90萬美元，全年能完成實到內資任務，爭取完成實到外資任務。自營出口上半年完成212萬美元，全年任務350萬能完成。

二、下半年工作計劃：

（一）、安全生產責任重于泰山，要繼續抓好、做實安全生產工作。主要是按照市安監局布置定期巡查，做好隱患排查工作，并結合此項工作督促各企業做好管理臺賬，擬采用現場會形式組織企業相互學習交流。

（二）、想方設法完成標準廠房建設和企業自用廠房建設任務。從我鎮實際情況看在上報振華文體用品廠地塊外另可等到杭州飛樂工藝品公司取得土地證后再上報大田老街廠房和廣信化工廠廠房。

（三）、工業性投入。

工業性投入主要看現有企業建設進度，目前已完工未報的有塘頭張清平廣富化工，飛樂工藝品公司地塊建造的廣信化工、大田老街（5000平方）新建廠房。

工業性投入潛力主要在徐增富的橫溪地塊（近51畝），預計投資6000萬元和平山中學地塊的航宇電子（33。9）畝，預計投資3000萬元，但主要看動工時間和立項情況。

（四）、工業產值主要看下半年的電解鋅價格，如電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業產值完成任務就有難度。另外新增的廣富化工、廣信化工、鑫泰化工盡管下半年會有較高產值，但因屬新建，擬在10月份按統計局布置上報規模以上企業,另航宇電子和飛樂工藝品的橫溪地塊即使今年開工建設，但產能也要在明、后年顯示?？傮w說下半年工業產值要看的電解鋅價格。

（五）、節能降耗和環保工作。

節能降耗水平主要取決于企業，鎮政府主要做的一是加大宣傳力度。二是與管轄范圍內企業簽訂節能減排責任書，主要是鹿山雙龍化工廠、國裕化工廠、宏達化工廠、新興實業。三是總結推廣企業中的先進節能技術。但總體因為工業結構中電解鋅占相當比重，又屬高能耗行業，而其價格持續大幅下跌，其規模以上萬元增加值能耗和萬元產值能耗上升，對我鎮壓力很大。

環保方面，主要是編制環保規劃，并對小化工、小冶煉行業進行整治；積極開展“清潔城鄉”運動，通過各項措施大力改善鎮容村貌，做好集鎮生活污水處理工程，創建生態鄉鎮；加快建設垃圾中轉站，徹底改變臟、亂、差的面貌。

（六）、繼續做好勞動保障服務，建設發揮企業工會職能。

（七）、繼續因勢利導發展現代服務業。主要上建設永安山滑翔運動和后畝山富陽最高峰“杏梅尖”登高兩項休閑運動基地，帶動全鎮生態觀光農業和現代服務業的發展。具體做法是利用永安山地理優勢，進行功能配套建設，建永安山滑翔基，并力爭獲得“全國山地滑翔基地”稱號（此項目已列入市“1+10”行動計劃方案之富陽市打造運動休閑之城五年行動計劃中）；利用在后畝山能登上富陽最高峰“杏梅尖”的優勢，進行相配套的基礎設施建設，讓后畝山成為登山運動愛好者的樂園。并通過滑翔和登高活動，與永安山莊、后畝山農家樂、吉慶塢農莊、水映山莊等休閑餐飲業相互帶動，提高常安鎮休閑觀光人氣指數。

工作總結和工作計劃9

一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20××年的工作如何進行改進做如下安排：

①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20××年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

①、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20××年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

工作總結和工作計劃10

XX酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓方面

1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

4、針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1、上年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

2、上年總體服務質量較穩定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3、專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5、常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

三接待服務方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗；

2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；

3、政府管家服務的有效跟進，上年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

5、對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四團隊和人員方面

1、關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；

2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；

3、每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；

4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；

5、人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2、培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一；

3、衛生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高；

3、專業度不高，規范操作屢次被部門質檢，班組執行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；

4、員工的個性化服務還是處于被動狀態，需要管理者的督導和檢查，檢查時發現沒有做的情況屢次發生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；

5、員工合理化建議創新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；

6、明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；

7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下年，我崗位仍然會繼續緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上年存在的問題進行以下思路的調整：

1、著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；

2、每月開展專項的衛生統計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛生質量；同時也對班組衛生質量進行評比，對于每月質量穩定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；

3、繼續做好專項計劃衛生的跟進檢查，提高專項計劃衛生的質量；

4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養，化解人員壓力；

5、開展員工和領班的業務技能競賽，提高服務技能；

6、對新員工的培訓和考核繼續跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；

7、設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；

8、對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；

9、繼續做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力；

10、繼續做好關愛員工計劃的執行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創新，做到吸引員工。

工作總結和工作計劃11

發展是第一要務，創新是第一動力，20xx年上半年，二分公司工會緊緊圍繞公司創新與發展兩條主線，將工會工作深入貼近一線職工，在服務公交改革發展、服務群眾中發揮橋梁作用！

一、全力做好疫情防控工作，保障職工生命安全，助力復工復產。

1、疫情期間，根據公司工會緊急通知，分公司迅速響應，通過多渠道購買口罩、板藍根、消毒水、酒精、測溫儀等防疫物資，并發放到一線，保障職工和乘客安全，助力疫情防控。分公司工會共購置防疫物資29201。35元。

2、關懷疫情期間返鄂職工情況，由分公司工會與返鄂職工進行視頻通話，了解他們實際情況，向職工傳達企業關心。同時，根據公司統一安排，向返鄂職工發放一次性生活補貼，保障基本生活。

3、組織湖北返穗職工座談會，了解職工在疫情居家期間的生活，同時向職工送上防疫禮包，叮囑職工做好個人防護，共同面對困難、戰勝疫情。

4、齊心聚力多部門聯動，廣泛開展宣傳抗疫工作，科學防控，積極落實防疫工作，由分公司領導班子親自帶領參與，多部門聯合，將最新的防疫工作指引落實到每一個駕駛員與站長都100%知曉并熟悉防疫工作指引，積極主動爭取在最短時間內將各樣最新防疫指引落到每一臺公交車、總站、駕駛員、站長處。

二、做好宣教工作，發現身邊正能量，鼓勵職工提升自我價值。

1、截至5月末，二分公司共計報送信息稿195篇，發送微博及微信50條，涵蓋見義勇為、助人為樂、敬業奉獻等多個方面，通過宣傳報道，對內對外宣傳了二分公司疫情期間的優秀團隊精神；

2、大力弘揚公交正能量，xx微笑服務獲公司通報表揚；xx獲得20xxxx集團“公交之星”；

3、推選優秀職工參加評選，為二分爭光，推薦xx參加“最美公交司機”評選；

4、參加各項公益活動，提升職工素質，如“愛心專線逛花街”等活動，參加人數達20余人次。

三、企業民主工作扎實推進。

（一）召開職工代表大會，審議文件行使“主人翁”權利。

由于疫情原因，截至5月，分公司通過線上、線下共組織召開職工代表大會共3場，審議包括《xx公司工資集體協議（修改稿）》、《xx有限公司雙方協商代表（討論稿）》等多份重要文件，保障職工有效行使當家做主的權利。

（二）切實做好企務公開工作，讓職工了解企業發展方向。

根據公司工會要求，設立企業企務公開專欄，向職工公開發布關于企業發展方向、職工切身利益等的文件，讓職工了解企業發展和自身利益，充分做好監管作用。

四、開展職工關懷慰問活動

（一）開展慰問活動，向職工送上企業祝福

1、完成春節慰問品采購及發放工作，讓職工感受濃厚的節日氣氛，感受企業關懷。春節前向全體在職職工派發節日慰問品，其中工會購置慰問品費用約為526400元。

2、特殊時期，及時關注職工工作環境，為職工提供人文關懷：

（1）為使職工感受企業溫暖，分公司于年初寒冷天氣期間，多次組織煲姜茶、派姜茶茶包工作，讓職工在寒冷的天氣里充分感受企業的關懷，一杯姜茶暖心窩。

（2）針對春天霉雨天氣，防止春困現象，提高安全生產，分公司為全體職工派發防春困去濕茶茶包，為雨季天氣安全行車的一線職工及時送上關心和慰問。

3、提升職工幸福感，每月為生日的職工送上祝福。

（二）做好工會慰問探視工作，及時送上企業關懷與保障。

1、做好職工關懷工作，及時扶助住院困難職工。

發揮工會關懷職工的作用，對發生住院、結婚、生育、喪事情況的職工及時送上慰問。截至5月，二分工會共探望住院以及婚喪生育職工共69人，送上慰問品（含慰問金）35869元。同時，分公司工會及時為職工申辦市總和省總住院關愛計劃及重疾救助，讓職工得到工會保障。

2、關注困難職工，及時提供救助。

（1）切實做好困難職工幫扶，為因病致困職工申請工會救助，解職工燃眉之急。截至5月，已申請公司工會困難救助職工9人、申請公司工會定期救助職工9人，申請公司工會濟難基金救助2人，共為職工提供幫扶金19900元。

（2）做好市總解困幫扶工作，對符合申請市總救助、低困建檔的職工，深入了解家庭情況，做好資料審查，確保職工得到幫扶。

五、發揮工會督導作用，積極推進“一室、一站、一家”建設，為職工謀福利。

（一）改善一線辦公環境，增強職工幸福感。

改善一線職工辦公環境，上半年完成了xx總站、xx總站的地面修復等3項小修小補工程，修葺費用約為15014。1元。

（二）推進職工書屋建設，成立“二分職工書屋”。

進一步豐富職工業余文化生活，增強職工創新意識，提升職工綜合素質。4月，職工書屋正式在二分公司揭牌。截至5月，職工書屋藏書約達1000冊，報刊30余種，書籍內容包括汽車專業技能、企業行政管理、安全管理、精益管理、修養禮儀、黨廉書刊等，并配備電腦，開設多個功能板塊，便于職工借閱書籍。

（三）促進職業技能探索，落成勞模技師工作室。

完善勞模技師工作室設施設備，促進職業技能探索。分公司在5月初，對原有技師工作室進行升級改造，增購技術設施和會議設備、實操道具，完善技師工作室制度上墻工作等。6月初，二分公司勞模技師工作室正式揭牌投入使用，分公司計劃在本開展CAN總線以及車輛駕駛員座椅安全帶使用方面進行技術探索和實用性改進，為公司安全生產和技術創新提供新點子。

六、提升職工幸福感，做好職工文體活動組織工作。

1、積極做好工會乒乓協會20xx年協會招募會員的工作，在三汽公司工會范圍內進行乒乓球協會的廣泛宣傳招募，為本集團運動會乒乓球比賽的選拔及乒乓球協會會員日活動打好扎實基礎。

2、積極響應《“中國夢。勞動美”20xx年xx通集團有限公司工會慶“五一”勞動節、“五四”青年節系列活動之—“尋找最美逆行者”抗擊疫情作品征集活動》，報送優秀防疫復工復產隨手拍作品、文學類共15個，推動正能量在職工中的傳播，傳播責任擔當、溫暖有愛、守望相助主旋律。

3、為普及職業病防治知識，提高職工自我防護的意識和能力，切實保護廣大職工的職業健康權益，分公司工會積極深入在職工中進行宣傳貫徹《中華人民共和國職業病防治法》（簡稱《職業病防治法》）。

七、關注女工群體建設，做好女工關愛工作。

（一）特殊時期以新穎方式慶祝三八節。

因應今年防疫特殊情況，三八節期間，組織女工參加各類線上活動，豐富女工業余生活，展現三汽女工熱愛生活、朝氣蓬勃的精神風貌！

（二）保障女工權益，做好保險參續保工作。

保障女工合法權益，完成新一期女工安康保險參續保工作，同時做好懷孕女職工生育保險報銷工作。

（三）加強培育先進女工，女職工屢獲殊榮。

分公司優秀女駕駛員馬煥君，在日常工作中表現突出，得到上級領導充分肯定，受到公司通報表揚。同時，分公司女工顏捷琳，在團支部管理工作中表現優異，獲評廣州市優秀團干稱號。分公司女職工通過不斷提升自我價值，展現女職工巾幗不讓須眉的`風姿！

（四）堅守防疫一線工作，展現公交女職工“抗疫”決

心。

1、迎戰“新冠肺炎”，分公司女職工始終堅守在公交防疫一線，駕駛員落實每趟車的消毒和每位乘客的測溫工作；站務員做好防疫物資的發放和保管；后勤人員做好防疫物資的采購和發放等。女工們無畏病毒，始終如一的做好本職工作，為市民提供優質的公交服務。

2、疫情期間，分公司女職工顏捷琳和家人共同錄制防疫小視頻，向職工宣傳如何做好自我防護，共同戰勝疫情，該視頻得到職工們的廣泛傳播，反響熱烈。

八、關注青年團員健康發展，開展多元化活動。

1、在重大節假日，組織青年團員到客流重點站開展志愿導乘服務，通過志愿導乘活動提高青年團員志愿服務意識，為社會做貢獻；

2、鼓勵青年團員參加各類特色志愿活動，分別組織了“送修進社區”為居民修理家用電器、“志愿服務進社區”為公交站場進行綠化修整等，通過志愿服務提升青年團員社會責任感，共建和諧廣州；

3、組建青年抗疫突擊隊，參與公交行業疫情防控工作。由公司青年團員組建的青年抗疫突擊隊，在疫情期間，多次到公交總站、客流較大的站點開展疫情防控志愿服務工作，提醒乘坐公交出行的市民注意乘坐公交時，應佩戴好口罩，做好個人防護。同時，突擊隊員參與到一線日常的防控工作中，落實車輛消毒、乘客測溫等，充分發揮青年突擊隊員不畏病毒，勇于擔當的精神！

4、完成團員評議，推薦優秀青年團員參評公司優秀團員評選；同時，分公司團支部獲公司標兵團支部稱號。

5、分公司團支部書記顏捷琳，在團支部管理工作中表現優異，獲廣州市優秀團干稱號。

九、落實工會安全生產監督職責，做好安全生產督導工作。

發揮工會安全生產監督責任，分公司工會每月參與“安全生產大檢查”，對辦公場所、線路總站用電設施以及消防器材等設備進行安全檢查，對存在問題進行及時整改。截至5月分公司共組織安全生產檢查5場，發現問題3宗，已完成整改2宗。通過工會有效監督，杜絕安全生產事故的發生，保障企業財產及員工的生命安全！

十、建設廉潔工會，嚴格落實工會經費使用和監督

1、定期組織工會委員會會議，審議分公司工會經費使用預算，確保工會會費能切實用到會員身上，杜絕出現鋪張浪費的情況。

2、在購買工會大宗固定資產時，組織工會委員會對購置方案進行審議，嚴格執行招投標工作要求。

3、對申請上級救助的困難職工，嚴格進行資料審核，并按要求進行名單公示，確保救助情況公開化，讓職工共同參與費用監督。

工作總結和工作計劃12

不知不覺，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。20xx年項目業績20xx年工作小結元月份忙于總結、報表的核算工作;

2月份接到公司新工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，

在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

20xx年工作中存在的問題：

1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;

5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。*因為前期一直是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

20xx年工作計劃：

1、希望錦繡江南能順利收盤并結清賬目。

2、收集星云娛樂城的數據，為星云娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。

工作總結和工作計劃13

第一部分：工作總結

物管部工作近半年，對物管實際情況已了較多：

1、倉庫布局不合理，倉庫包圍生產、辦公室，使倉庫完全尚失了安全性，倉庫現行布局：配件區、成品區三道大門包圍車間、辦公室，非倉庫人員進出倉庫隨意性太大，雖然有書面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉庫以上五項基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對待、價值等同觀，數據信息和實物及時性、準確性沒能完全達成同步、統一、一致。天地方面：倉庫置于死地，戰爭打的是實力，實力為各類物資保障加人員技能，不論多強的人員技能也需要各類物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴。法方面：制度、分管人員、費用基本已有，需要進一步堅持、補充、完善?！跋忍觳蛔恪⒑筇鞆浹a”是相當費時、費力、費財、費人員。但是也要看到現行倉庫布局雖不合理，可以節約大量物流費用，企業再向正規化、規?；?、管理化、長期化方向發展時，必然會感覺到束約性，不利于企業長期性、強大性發展需要。

2、倉庫首要任務：倉儲保管各類物資，遵守“預防為主、安全第一”倉庫只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負擔，才能有條不紊的開展工作。讓我們牢記一名話：“時間就是金錢、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。

3、倉庫人員要分工合理，追求“互相配合、互相監督、有證可依、有據可查”，現行自己看書、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數倉庫工作人員緊張、勞動過大、休力、智力消耗過多，造成情緒不穩定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會出錯，出了錯，要么罰款，要么批評，導致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負擔工作，工作的結果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環。沒能合理安排，沒能遵循“專事專做、專人專事”的原則。

運行結果：

a倉庫物資不能100%保證及時性、準確性。

b配套部在采購物資時帶來諸多不便。

c生產部在生產時，投料存在不合理，浪費了時間。

d財務在核算成本時可能有誤差。

第二部分：工作計劃

20xx年物管部工作計劃要點：一個核心：共同學習為中心，力爭2—3年內形成多員合格物管人員、物管主管。二個“做事、記事，維護公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專事專做、專人專事”實施。三個考核：數量考核（帳、卡、物一致）；倉儲條件考核（倉庫二齊：庫容整齊、庫內物資堆碼整齊）；安全考核。五個措施：數量、質量、儲存條件、設施設備、安全。

一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運人員4人。（詳見：浩浪公司物管部未來“協成”應用工作規則）

二、具體措施：

（一）帳務處理員，專人專機處理。

1、主要處理入、出庫配件、成品、廢品依照單據錄入電腦帳務。

2、庫存數據及時告知分管人員。

3、統計公司所需各類相關物管部數據信息。

4、使用、維護、保養專用帳務電腦及相關設備，確保提供數據及時性、可靠性、準確性。公司應提供備用電腦一臺。

5、遵守公司相關制度、規定，保密相關數據機密，防止、防控公司數據信息泄密事情的發生。

6、做好與其他部門銜接工作，相關倉庫資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關部門。

7、服從公司其他工作安排。

（二）物管人員：

1、做好收、發、存工作，見單據作業，開展具體工作，進、出作業一定要在存料卡上反映出來。（詳見：三關流程）

2、保管好單據，收、發物資后及時交給帳務處理員，平時做好物、卡數據信息一一對應、相符。定期向帳務處理員索要所管物資對帳清單，以便核對，帳、卡、物是否相符。

3、出庫作業按照“先進先出、出陳儲新”，對兩個月未動物資書面提供給帳務處理員。

4、在庫物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強防火、防盜管理，物資堆碼力爭做到：堆放整齊、方便進出、提高效率。

5、下班之前做一次清潔，上、下班時巡視、檢查自己所管的區域，看一下是否有異常，做到發現異常及時上報，減少損失。

6、依照規定做好倉庫門口值班，下班后管好窗子，關掉電源開關，鎖好辦公室和倉庫大門。

7、服從公司其他工作安排。

（三）搬運工：

1、服從管理，聽從工作安排。

2、工作中注意安全，防止工傷事故發生。

3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機架在堆放，搬運時，地面設托盤或紙板，以防人為損傷。

4、做好清潔區域衛生

5、服從物資管理員的安排。

三、具體實施：“對事不對人”，工作中認真。生活中關注，關愛。物管部全體同仁團結一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉庫工作任務。

四、具體管理：兩到三年內工作核心。遵循“計劃、制定、檢查、改進”原則。“學然后知不足，教然后知困”。尊重、執行“人為本、德為先、新為用、和為貴”的思想

共同學習、共同努力、共同前進，打造出“人有專長”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來。

五、具體授權：

1、部長在崗位服從部長指揮，部長不在崗位服從部長助理指揮，部長助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運人員指揮。

2、遵循原則：安全、做事、記事，維護公司利益。

3、遵照此原則由我來處理，無法處理我負責，有功我為你請功。

4、不遵照此原則有過我將執行二&8226;八責任制，過你八，我二，依照公司規定處理。

六、具體運行結果：

1、力爭大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致

2、勤澤、方圓、開物、奧美、華渝、華瑞、永康。控制在公司規定范圍內。

3、數據及時性、準確性符合公司要求

4、四清：物清、帳清、標示清、資料清。

七、具體工作忠告

1、在庫物資分廠、分品種、分機型掛卡，并保持收、發同步、一致。

2、物管部進、出物資必須有書面依據或單據，并且具有有效性、完整性。

3、在庫大批物資借出必須有簡董、胡總簽字，才可以辦理。

4、二個月未動物資書面上報公司。

5、退貨中單據禁止涂改。

6、單據按規定移交財務部及相關部門。

7、上、下班打卡時，注意看一下，是否已打起。

8、請假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補休那一天的值班時間。

9、物資差缺問題，在收貨時時間充分的前提下全部查驗入庫單據數量是否相符。

10、及時清退廢品。

11、禁止向送貨單位索要好處費、紅包或類似事件的發生。

12、禁止侵占、強占公司或他人合法財產。

勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰。人要有正確的目標，向著正確的目標不斷前進，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標，在奔向大海的途中，可能會遇到阻礙停下來，但是要積累力量、排除困難、總結經驗、繼續朝著自己的目標，奔向大海。如果自己停止了前進的目標，最終就沒有機會見到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見到了大海，才能有真正的心領神會。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關鍵在于自己如何樹立正確的做事、記事思維、觀念、行為，形成良性循環，受益一生。

工作總結和工作計劃14

(一)經濟指標平穩上升。上半年我鎮預計實現規模工業總產值8.7億元，完成68.6%;規模以上工業增加值1.95億元，完成66.5%;工業應稅銷售收入完成7.7億元，完成42.78%;規模工業投資完成4.62億元，完成57.8%;新增規模企業完成2個。上半年我鎮預計完成財政總收入4530萬元，同比上升37%，增收1220萬元，其中：國稅完成3957萬元，同比上升56%;地稅完成572萬元，同比下降24%。從分稅種情況來看：完成增值稅3460萬元，企業所得稅497萬元，其它地稅收入572萬元。在稅收收入構成比例中，企業稅收完成3471萬元，占財政總收入的比重達76.6%。至6月份，我鎮將完成一般公共預算收入2419萬元，比去年同期增加854萬元，同口徑相比上升54.6%，完成全年任務的58.24%，達序時進度。

(二)招商引資初見成效。今年上半年百祿鎮共引項目3個：一是連云港奧恒制衣有限公司，總投資4000萬元，注冊資本20xx萬元，租用園區標準廠房5200平方米，主要生產羊毛衫，用工120人，已投產，預計實現年產值4000萬元，稅收180萬元。二是連云港龍沃紡織品有限公司，由寧波客商投資3600萬元新建，注冊資本1000萬元，租用園區標準廠房5200平方米，公司現有在職員工150名，90%以上為返鄉農民工，主要生產針織服裝，產品銷往歐美，預計實現年產值5000萬元，稅收200萬元。三是灌南國松皮毛制品有限公司，由山東客商投資2600萬元新建，注冊資本500萬元，租用園區標準廠房1300平米，經營皮毛收購銷售以及皮毛制品加工，正在進行設備安裝，近期將投產。

(三)項目建設有序推進。為推進重點項目的建設，我鎮抽調4名班子成員、6名中層干部，到一線參與項目建設。經過鎮項目服務辦公室及相關村的密切配合，通過深入細致地工作，灌南牧原百萬頭生豬養殖體系項目涉及4個村、11個村民小組、1616戶的2503畝土地流轉已全部完成，發改委對三個場批文已辦理;近1萬米圍墻基本完工，正在粉刷掃尾;其它道路、排水、綠化已做好，具備正式開工條件。環評本周交縣環保局，等待專家評審;場房建設工程已于7日開標，確定建筑公司，預計10日后進場。江蘇飛展能源一期10MW項目于20xx年11月開工建設，目前已打樁基45000米、安裝光伏板47500片，辦公樓及綜合開關站主體完工，項目區周圍溝塘疏浚、渠漕建設和綠化工作完成，項目將于6月15日開始并網發電。

(四)農業基礎不斷加強。上半年， 土地確權登記頒證工作完成預期目標，到5月底實現發證13100戶，發證率達91%，審核新增低收入農戶139戶368人，核減低收入戶297戶739人，新增家庭農場和合作社5個，春季綠化新增成片林1039畝，新栽植苗木4.47萬株，疏浚河道溝渠 16條，投資1065萬元覆蓋4個村的農開項目已完工。

(五)鎮區整治拉開大幕。針對鎮區馬路市場、交通擁堵、店牌店招參差不齊、空中線路雜亂密布等現象，鎮組織百祿街道130多名商戶進行座談，并開展“怎么治，治什么，達到什么效果”大討論。在廣泛征求各方意見的基礎上，制定出鎮區北環路建設、新建農貿市場、新建市民活動廣場、309縣道鎮區段增設護欄、鋪設人行道、電力通訊桿線入地、下水管網改造、架設跨楊百河橋、道路綠化亮化、規范店招店牌等十項整治計劃，在爭取縣各級部門的支持下，決定先行整治十字路口至農電站600米的街道。已與縣移動公司、電信公司、供電公司、交運局、規劃局等單位溝通，邀請有關人員到鎮區現場踏勘、測量，結合鎮區實際，編制街道總體規劃。目前，雨污水管道、高、低壓電路建設已經開始施工。

(六)環境整治扎實開展。美麗鄉村建設扎實推進，完成高湖、嵇橋等村際干線和村內循環道路周圍環境整治，疏浚溝塘10公里，伐樹3000余株，栽植綠化苗木7200余株，群眾自愿拆除破舊房屋、廁所和畜禽圈舍80余間，清理“三亂”400多處。經濟薄弱村環境整治初見成效，共有經濟薄弱村10個，總數全縣最多，其中省級5個，市級2個，縣級3個，市百日環境整治活動開展以來，全鎮10個村，122個組清理垃圾 367噸，土堆612噸，石堆 506 噸，糞堆202噸，草堆 365噸。疏浚溝塘41公里。栽植樹綠化苗木12.7萬平方米。改廁870戶。拆違出新3323平方米。實現村莊風貌得到明顯改觀，收益人口3.1萬人。順利通過縣、市相關初驗收，有4個省級經濟薄弱村將于6月上旬接受市最終驗收，全縣最多。國省干道沿線打造精品。以打造最優的國省干道環境為目標，以“凈化、綠化、美化”為著力點，1.2公里326省道百祿路段，共清理溝塘11.8萬平方米，流轉綠化土地140畝，投入資金110萬元，栽植紅葉石楠、黃金槐等高規格苗木3萬株。11.3公里百三線路段，共疏浚河道8.7公里，投入資金60萬元栽植櫸樹、垂柳等綠化苗木1.4萬株，形成賞心悅目的視覺效果。

(七)扶貧攻堅精準發力。我鎮有5個省定經濟薄弱村，2個市定經濟薄弱村和5個縣定經濟薄弱村，通過實施產業項目帶動脫貧、鼓勵自主創業推動脫貧、干部結對拉動脫貧和落實優惠政策驅動脫貧，增加經濟薄弱村集體收入和低收入農戶收入，提高有勞力貧困家庭的創收能力，鼓勵低收入農戶堅定脫貧信心，確保低收入農戶各項優惠政策應享盡享，扶貧政策落實到位。在各方幫扶單位與扶貧隊員的大力支持下，總投資151萬元占地40畝的高湖水稻育秧基地建設正式投入運營，其中3200平米的高標準鋼架大棚建設在4月份就已完工，百祿工業集中區5200平米的標準廠房以及嵇橋、高湖、盆窯3個村綜合服務中心的新改擴建工程在3月底前全部竣工并投入使用。

工作總結和工作計劃15

我市司法行政工作在市委、市政府的正確領導下，深入貫徹全省司法行政工作會議精神，圍繞全市“三大工程”建設，全力做好法制宣傳、法律服務和法律保障工作，大力加強司法行政隊伍作風和法律服務行風建設，司法行政各項職能得到了充分發揮，為維護社會穩定、促進經濟發展、構建和諧天長作出了積極貢獻。

一、扎實推進“五五”普法和“法律六進”活動，營造良好的社會法治環境

1、落實規劃，加大組織實施力度。為保證“五五”普法規劃順利實施，我局研究制定了20xx法制宣傳工作計劃，并于年初組織檢查，督促各鄉鎮（街道）、市直各單位及時制定“五五”普法規劃、建立普法臺帳。上半年，我局還完成了“五五”普法全中國統編教材的征訂發行工作，全市共組織征訂《農民法律知識讀本》、《干部法律知識讀本》、《公務員法律知識讀本》XX多冊。

2、突出重點，深入開展“法律六進”活動。今年3月，市委宣傳部、市司法局聯合下發了“法律六進”工作實施方案，并抽調18名法律專業人員成立“五五”普法宣講團，在試講演練的基礎上，于今年4月率先完成“法律進鄉村”活動，宣講團成員結合農村實際，以《憲法》、《信訪條例》、《公證法》、《繼承法》和農民工維權知識為重點，在全市各鄉鎮、街道巡回授課，共1萬多名基層干部群眾參加了學習培訓。進入6月以后，我局又組織宣講團成員備課，法律進機關、進社區、進企業、進學校、進單位活動將陸續啟動。

3、創新機制，不斷增強法制宣傳的社會效果。上半年，我局利用“三八”婦女節、“3.15”消費者權益保護日、“6.25”全中國土地日等特殊時期，與相關單位共同開展了有關專業法的宣傳活動，聯合市交警部門到金集、安樂等中學舉辦了交通安全知識宣傳講座，并通過《普法簡報》、電視、網站等媒體，積極做好普法活動的宣傳報道工作，在全市營造出濃厚的法制宣傳氛圍。

二、大力加強司法所規范化建設，全面履行基層司法行政各項職能

1、司法所規范化建設取得新進展。今年5月，我市鄉鎮行政區劃調整后，全市司法所從原先28個撤并為15個，到目前，15個鎮（街道）司法所共配備司法助理員16人，平均每所至少配備了1名正式在編人員；全市已實施國債項目的司法所共11個，剩余4個司法所正在進行國債項目申報，今年內采取墊資方式全部建成，其中有2個已經開工建設；結合規范化司法所建設標準，我局制定了《司法所目標管理考核辦法》，并嚴格采取“四個一”的管理模式，堅持每月召開一次司法所長例會、每季度開展一次督查、每半年組織一次考核評比、年終司法所長還要向局黨組述職匯報一次，確保規范化要求落到實處。

2、人民調解工作發揮了重要作用。今年我局統一了人民調解卷宗的制作格式，要求每個司法所全年形成規范化調解卷宗不少于20件，進一步健全和完善了糾紛月排查制度、糾紛月報告制度，積極做好矛盾糾紛排查工作，上半年，全市司法所和各人民調解組織共調解糾紛286起，調解成功率98%，防止民轉刑案件2起，制止群體性上訪1件，防止群眾性械斗1起，較好地發揮了人民調解在維護社會穩定中的“第一道防線”作用。

3、刑釋解教人員幫教安置工作實現建檔管理。上半年，我局組織開展了刑釋解教人員調查摸底專項活動，基本做到了底數清、情況明，全市共排查出XX-20xx年刑釋.解教人員437人，其中已銜接367人，逐人登記并建立了《刑釋解教人員詳細情況表》，對未銜接人員已向公安部門作了通報，力爭查明去向。各基層司法所進一步規范了刑釋解教人員的卷宗檔案，定期組織開展幫教活動，并按要求做好幫教記錄，無一脫管、漏管，有效預防和減少了重新犯罪。

三、積極開展“法律服務行風建設年活動”，努力培育健康有序的法律服務市場

1、全市“法律服務行風建設年活動”取得階段性成果。根據省廳、滁州市司法局統一部署，結合辦理市政協相關提案，今年3月以來，我局在全市開展法律服務行風建設年活動，局機關成立了活動領導小組，制定了活動實施方案，并及時召開動員大會，做好動員部署工作；在思想發動的基礎上，全市法律服務機構和法律服務人員認真查擺執業方面存在的突出問題，深刻剖析原因，并逐一制定了整改措施。

2、大力整頓和規范法律服務市場，法律服務市場秩序明顯好轉。上半年，我局以法律服務行風建設年活動為契機，嚴格履行管理職責，集中開展了整頓和規范法律服務市場活動，一是對非法從事法律服務人員展開專項清查行動，全市共排查出8名“黑律師”，已全部被責令停止非法執業；二是聘請了15名行風監督員，實行開門評議，加強對法律服務行風的社會監督；三是結合法律服務年檢注冊工作，對法律服務機構進行了優化整合，全市基層法律服務所從28個整合為18個，律師事務所由4家合并為3家，相關人員進行了重組；四是完善了法律服務投訴查處機制，成立了專門的調查委員會，設立舉報投訴電話，對各類投訴案件，做到及時處理、及時答復；五是強化目標管理考核，分別制定了律師事務所、公證處、基層法律服務所目標管理考核辦法；五是建立執業公示制度，將法律服務機構和法律服務人員的基本信息逐步通過網站對外公布。

3、發揮法律服務職能，為全市經濟社會發展提供優質服務。上半年，全市律師共擔任法律顧問111家，代理各類訴訟案件204件，辦理非訴訟法律事務5件；市公證處共辦結各類公證事項840件；全市基層法律服務所共擔任法律顧問103家，代理訴訟事務90件，代理非訴訟事務82件，調解糾紛90件，協辦公證50件，見證30件。

四、進一步做好法律援助工作，保障弱勢群體合法權益

1、加強法律援助中心規范化建設。一是規范辦案流程，明確了法律援助案件的受理、審查、審批、分流程序，對于基層工作站受理的法律援助案件，一律先由中心審批，再分配辦理，杜絕有償案件；二是規范了法律援助案件卷宗檔案，統一印發了法律文書格式文本；三是規范接待咨詢工作，設置了“148”接待咨詢登記簿，嚴格執行值班制度，做好電話接聽和來人接待工作。上半年，全市共登記辦理法律援助案件30件，解答法律咨詢62人次。

2、加大宣傳力度，提升法律援助工作社會影響。今年3月，市法律援助中心在市汽車站廣場開展了“維護農民工合法權益”法律宣傳活動，向外出務工人員散發《農民工維權手冊》300余份；5月20日，市法律援助中心與市殘聯等單位共同舉辦了助殘日法律咨詢活動；同時，我們還利用“法律六進”活動，廣泛宣傳法律援助業務，公開服務電話和申請渠道，不斷提高法律援助的公眾知曉率。

3、進一步完善法律援助組織網絡。今年鄉鎮行政區劃調整后，我市15個鎮、街道已全部設立法律援助工作站，加上市殘聯、工會、共青團、婦聯、人武部5個單位，全市現設有法律援助工作站20個，并統一制作了匾牌，將法律援助的受理條件、辦案流程、工作制度等公布上墻，進一步方便了群眾，擴大了法律援助的覆蓋面。

五、堅持深化社會主義法治理念教育，切實加強隊伍作風建設

按照市委政法委、滁州市司法局統一部署，今年以來，我局積極深化社會主義法治理念教育活動，在原教育活動的基礎上，研究制定了深化教育活動方案，嚴格按照上級要求完成各項規定任務，在抓好《江澤民文選》、黨的十六屆六中全會精神等基本學習科目的同時，通過召開專題座談會、開展“以案析理”大討論、舉行新老黨員宣誓儀式、組織學習考試、舉辦法治理念教育活動成果展等各種形式，不斷豐富教育活動內容，增強了教育活動的效果。

結合社會主義法治理念教育，有力促進了司法行政隊伍作風建設和機關效能建設。我們要求所有參學人員認真做好學習筆記，每人撰寫2篇心得體會，并以發放調查問卷的形式開展了百名群眾評議活動，對單位和個人存在的問題進行集中梳理，深入抓好清理思想、查擺整改工作，積極完善機關各項管理制度，進一步改進了機關工作作風，對司法行政各項工作的開展起到了積極的推動作用。

六、繼續抓好司法行政系統信息化建設，提高信息化應用水平

今年以來，我市司法行政系統信息化建設得到了進一步鞏固和加強。一是完成了內、外網網站建設，局機關開通了互聯網門戶網站，并在政法專網上建成內網網站，各基層司法所單獨制作了內、外網網頁，相關基礎材料已陸續添加完畢；二是完成了政法網接入工作，局機關接入政法網并開通了專網內線電話，司法所通過專用短號碼撥號方式已全部接入政法網；三是完成了視頻會議系統的全省聯網調試工作，即將投入應用。

上半年，我市司法行政工作圍繞中心，服務大局，按照年初確定的目標、任務，各項工作穩步推進，取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足，主要表現為：司法所規范化建設任務艱巨，全市尚有4個所未落實國債建設辦公用房，司法所在編人員達不到省廳要求的平均每所3人標準；“五五”普法工作發展不平衡，一些單位基礎臺帳資料不完整；信息化建設缺少專業人才，工作人員大多缺乏操作技能，信息化管理及應用水平跟不上；法律服務行風建設、干部隊伍作風建設、機關效能建設等有待進一步加強。這些問題和不足都需要我們在今后工作中認真加以研究和解決。

下半年工作安排

下半年，全市司法行政工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，圍繞全市“三大工程”建設和“平安天長”建設，充分發揮法制宣傳、法律服務、法律保障三大職能，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，努力為全市經濟社會發展營造和諧穩定的社會環境。

圍繞這一指導思想，下半年我們確立的工作思路是：“邊建設、邊管理、邊提升”?！斑吔ㄔO”即繼續抓好司法所規范化建設、司法行政系統信息化建設、隊伍作風建設、機關效能建設；“邊管理”即全面履行管理職責，進一步加強法律服務市場管理、加強司法所日常管理、加強崗位目標管理等；“邊提升”即提升建設和管理水平，提升司法行政機關履行各項職能的水平。下半年，具體要抓好以下工作：

一、堅持以“法律六進”活動為重點，深入推進“五五”普法依法治市工作。全面完成法律進鄉村、進機關、進社區、進學校、進企業、進單位的組織實施工作，提高法制宣傳教育的覆蓋面和滲透力；廣泛開展形式多樣的普法宣傳，不斷創新機制，增強普法宣傳效果；精心籌劃并組織好“12.4”法制宣傳日活動，大力營造法制宣傳的輿論氛圍。

二、繼續加強司法所規范化建設。根據省廳要求制定我市20xx-20xx年司法所規范化建設規劃，積極做好省級示范司法所創建工作；今年內完成所有司法所的國債項目建設，進一步加大管理考核力度，全面提升人民調解、法律援助、幫教安置、社區矯正、普法宣傳等基層司法行政職能。

三、深入推進法律服務行風建設年活動。在動員部署、對照檢查的基礎上，下半年將對照方案要求，認真抓好集中整改和考核驗收兩個階段工作，全面落實各項任務和措施，進一步加強法律服務市場整頓工作，規范法律服務市場秩序，確保法律服務行風建設年活動取得實效。

四、進一步提高法律援助工作水平。加強法律援助組織網絡建設，逐步將法律援助工作站向社區和村級組織延伸，擴大法律援助覆蓋面；加強法律援助宣傳工作，提升法律援助的社會影響；加強法律援助工作站人員的業務培訓，強化案件跟蹤檢查，提高法律援助辦案質量；加大辦案力度，努力實現“應援盡援”，力爭辦案數量取得新的突破。

五、大力加強隊伍作風建設和機關效能建設。鞏固社會主義法治理念集中教育活動成果，把社會主義法治理念轉化為經常性教育；進一步強化崗位目標管理，健全工作制度，積極開展各類創建活動，提高機關效能，推動工作落實。

六、積極做好信息化建設和應用工作。加強信息化培訓工作，著力提升信息化應用水平；做好信息審核發布工作，不斷豐富網站內容，拓展網站服務功能；建立和完善有關管理制度，確保司法行政系統網絡安全、高效運行。

第四篇：工作總結及2011工作計劃

工作總結及2011工作計劃

本人在教育教學上，愛崗敬業，嚴謹治教，熱愛學生，努力做到把學生教好，讓學生成功成才。電腦培訓教育，不僅僅是讓學生學會幾種操作，更重要的是要提高學生的信息素養和計算機綜合技能。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學工作任務，盡到一個教師應有的職責。因此我在教育教學方面注意了以下幾個問題，現總結如下：

一、思想方面

本人熱愛本職工作，加強自我修養，做到學高為師，身正為范，熱愛學生，真誠對待學生。認真學習我院的有關教育教學的文件和綱要。同時加強自身的思想素養，認真閱讀有關的書籍。

二、教學方面 １、備課

本人能認真寫好教學計劃，提前備好課，寫好教案，平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材教法，力求吃透教材，找準重點、難點，克服教學中的隨意性。在積極參加集體備課的基礎上認真備課，備課分三個方面：①備教材：鉆研教材、搜集有關資料及新科技等前沿信息，對教材系統、重點和難點內容，做到心中有數。②備學生：經常了解學生的態度，知識基礎，學習方法，增強教學的針對性。③備教法：選擇適當的教學方法、手段和現代教學媒體，提倡使用現代教學手段。備課教案全部采用電子教案，同時為了上好每一節課，通過上網查資料，集中別人的優點確定自己教學思路。

２、上課

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗，尤其本學科主要課程都要上機完成，每節課都要認真做好上機準備，檢查機器狀態，有無“不可用機器”。上課時認真講課，教學目的明確，符合學生實 際，體現教材的科學性和思想性，努力做到信息知識、信息能力、信息情意三者統一。使“知識與技能”、“過程與方法”以及“情感和價值觀”三方面目標均能實現。力求抓住重點，突破難點，做到條理清楚、難度適宜、密度合理，保證授課內容的科學性和思想性，精講精練，不出現知識性錯誤。運用多種教學方法，注重講思路、講規律、講方法、學法，力求生動活潑，充分調動學生學習興趣。注意課堂管理，上課期間要求學生嚴格按照老師給定的任務進行操作，同時又注意因材施教，在學生完成上機任務時，到各臺計算機前巡視，注意對差生進行手把手的輔導。課后及時做好課后反思，不斷總結經驗，向課堂90分鐘要質量。

三、個人教學業務水平學習方面：

計算機信息技術知識更新很快，新知識、新產品、新術語幾乎天天出現。作為計算機培訓教師，只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學生，才能讓學生始終走在計算機信息技術知識的前端，跟上不斷發展的時代步伐。積極認真學習各種理論知識，以提高自己的教學業務水平，認真、主動地向其它有經驗的老師學習，以便在工作中能以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。

四、本人今后的努力方向：

１、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養。

２、對學生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在學習計算機綜合技能上有更大進步。

３、加強機房紀律和機器使用道德方面的教育，讓學生在機房上機時按規定嚴格約束自己。

４、利用各種教學方法，提高學生注意力。

5、不斷的學習各類新技術和軟件等信息技術，提高身身的技術能力和實踐工作能力。

6、進一步改進教育教學方法，讓學生在90分鐘能學到有用的知識。

7、要在現有的專業技能和教學方法上有所提高，為達到這一工作目標，要多聽、多看其它老師的上課情況，吸取其教學工作中的特點和優點，同時結合自身教學工作中的優點和特點，最終形成自已特有的教學方法。

以上是本人在本工作中的總結。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。教育教學工作，是一項常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點，發現其規律，盡職盡責地做好工作，我要以“內強素質、外樹形象、加快發展、爭創一流！”為目標，踏實工作，服務于教，努力為學校的發展貢獻自己的一份力量。

辛靈 2010-12-17

第五篇：2011工作總結及2012工作計劃[模版]

2011工作總結及2012工作計劃

從2011年9月19日受聘進入公司至今。我深切的感受到了公司的蓬勃朝氣和積極向上的工作氛圍，我相信在這樣的工作環境中和如此優質的公司平臺上，我一定能施展所長，為公司的營銷部發展和壯大做出貢獻。

一、2011工作總結

1、熟悉公司、自我充實

安防行業對于我來說是一個全新的行業，自2011年9月19日進入公司以來，我一直在不斷充實自己的專業知識，并通過對這些知識的分析、總結，擬定相關的營銷策略。

2、招聘工作

招聘工作是營銷部工作的重中之重，然而自10月份以來，招聘工作十分不順利。共計邀請近200人面試，最終共22人參加面試，有7人通過面試并入職報到。其中5人在試用期期間離職，1人在試用期過后試用不合格辭退?，F營銷部只成功招聘到余盼一人。

3、培訓

2011共組織培訓3次，其中專業培訓兩次，由劉文紅、王偉權分別主講，歷時3天。營銷部內部營銷培訓一次，歷時兩天。

4、制定規章制度

我從9月19日入職至今，共擬定營銷部員工聘用合同一份、大客戶經理聘用合同一份、營銷部員工激勵措施一份。營銷部員工管理制度正在擬定中。

5、制作宣傳畫冊

一個公司的宣傳畫冊是公司對外宣傳最直接、最有效的手段之一。我有幸承擔了公司宣傳畫冊的制作，通過一個多月的努力，終于在元旦前定稿并交付印刷。預計在2012年1月5日前可以印刷完成并使用。

6、招投標

2011公司共參加三次投標，分別是：湖南省高速鐵路職業技術學院新校區網絡廣播系統項目、湖南省衡陽市衡南縣政府辦公大樓視頻監控系統采購項目、衡南縣財政業務應用支撐平臺（一體化）建設政府采購項目。雖然都未最終中標，但是總結出了不足之處，并獲得了寶貴的經驗。我們有信心在2012的年招投標中取得質的飛躍。

綜觀2011，雖然營銷部只成立了三個月，很多地方還存在著這樣那樣的問題，但是我們有信心克服困難，解決問題。使營銷部成為一支能打硬仗、善打攻堅戰的團隊。

二、2012年工作計劃

1、完善營銷部管理制度

為使公司營銷部人事作業規范化、制度化和統一化，使營銷部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，建立一套完善的營銷部管理制度事在必行。預計在二月前也就是一月份一個月，制定出一份營銷部管理制度草案。通過半年到一年的試行，來發現問題并完善該制度，以形成營銷部門日后工作的準則。

2、員工招聘

本計劃繼續招聘業務人員共三名，其中男性業務員一名，女性業務員兩名。營銷部預計共有業務員4名、營銷總監1名。

3、培訓計劃

營銷部內部培訓計劃在每個月第一個禮拜五下午進行，其中包括公司企業文化培訓、營銷部規章制度培訓、營銷理論培訓、專業技能培訓、拓展訓練共五項。

4、開拓市場

2012，營銷部為達到1000萬的銷售額，準備從三方面開拓衡陽市場：

（1）、與技術部配合，通過有選擇的參加政府、企事業單位的招投標，提高公司的知名度，為公司創造利潤。

（2）、以公司營業范圍為藍本，通過市場調查、信息收集，收集正在進行中的樓盤、酒店、超市、娛樂場所等準客戶。并進行甄選，選擇出重點項目重點跟進。（3）、與裝修公司合作，開發智能家居項目。隨著人民生活質量的日益提高，智能化是一個必然的發展趨勢。而智能家居是與人們日常生活相接最緊密的智能化工程。通過前期的市場調查，我們發現智能家居目前在衡陽市基本屬于空白狀態。這是一個可喜的信息，我們可以通過這個市場空白，大力推廣我們公司的智能家居品牌，從而取得最大利益。

2012年必將是公司飛速發展的一年，希望能通過營銷部的努力，能讓公司飛的更高、更遠。我們愿與公司一同發展、一同進步。為美好的明天而奮斗。

提交部門：營銷部

提交時間：2012年1月4日